קטגוריה: טֶכנוֹלוֹגִיָה

ביג דאטה אינו עוסק רק באיסוף כמויות אדירות של מידע – אלא בידיעה מה לעשות איתו. ברחבי בריטניה, מספר חברות יצרו לעצמן נישה על ידי סיוע לארגונים בהפיכת נתונים גולמיים למשהו שימושי בהרבה: תובנות. ממודלים חיזויים ועד לוחות מחוונים בזמן אמת, הצוותים הללו לא רק מעבדים מספרים – הם מעצבים את אופן קבלת ההחלטות. בין אם אתם מנהלים סטארט-אפ דינמי או מפקחים על פעולות מורכבות בתחום הפיננסי, הבריאות או הלוגיסטיקה, שותף אנליטי נכון יכול לחולל שינוי משמעותי. בואו נבחן מי עושה מה בתחום זה.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מסייעת לחברות להשתמש בנתונים שלהן בדרכים שתומכות בפועל בקבלת החלטות יומיומיות. לרוב, הדבר כרוך בפיתוח כלים לדיווח, אוטומציה או חיזוי. הצוותים שלנו עובדים ישירות עם הלקוחות או בשיתוף עם המפתחים הפנימיים שלהם כדי להקים מערכות שקל לנהלן, אשר נועדו לשימוש מעשי – ולא רק לתיאוריה. פרויקטים רבים שלנו כוללים ניקוי נתונים לא מסודרים, איסוף נתונים ממקורות שונים, והקפדה על כך שהתוצרים יהיו ברורים ושימושיים.

עבדנו עם חברות בבריטניה בתחומי הפיננסים, הבריאות, הלוגיסטיקה והייצור. אופן העבודה תלוי בצרכים הספציפיים. יש צוותים שמבקשים מאיתנו לטפל בכל התהליך מקצה לקצה, ואחרים פונים אלינו כדי לקבל תמיכה בחלקים ספציפיים, כמו צינורות נתונים או מודלים של למידת מכונה. כך או כך, אנו מתמקדים בבניית פתרון יעיל, מבלי לסבך אותו יתר על המידה.

נקודות עיקריות:

• פרויקטים בתחומי הפיננסים, הבריאות, הלוגיסטיקה והקמעונאות ברחבי בריטניה
• הקמת צוות מהירה עם מעורבות גמישה
• יש לתת עדיפות ליישום מעשי על פני מורכבות
• שילוב עם מערכות ותהליכי עבודה קיימים
• תמיכה בצרכים לטווח קצר או ארוך

שירותים:

• תשתית נתונים ואחסון נתונים
• בינה עסקית ודיווח
• ניתוח חיזוי וניתוח מגמות
• לוחות מחוונים בזמן אמת
• פיתוח מודל למידת מכונה
• פילוח לקוחות
• איכות הנתונים והכנתם

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. מדע הנתונים (תואר ראשון)

Data Science UA עובדת עם חברות שצריכות להתמודד ברצינות עם תשתיות נתונים, פיתוח בינה מלאכותית או תהליכי ניתוח נתונים. הגישה שלה משלבת היבטים טכנולוגיים ואיוש כוח אדם – לעתים היא מספקת צוותים שלמים, ולעתים היא מתערבת כדי לתמוך במאמצים פנימיים. החברה בונה מודלים, צינורות נתונים ולוחות מחוונים המסייעים ללקוחות לפתור בעיות עסקיות מעשיות, לרוב במגזרים כגון פינטק, קמעונאות, לוגיסטיקה ובריאות.

הצוות שלהם עובד עם מגוון כלים ופלטפורמות ענן ואינו מוגבל לשיטת עבודה אחת בלבד. עבור חברות שיש להן צוותי מדע נתונים קיימים, הם משמשים לעתים קרובות כשלוחה של הצוותים הללו, במיוחד כאשר פרויקט דורש שילוב של הנדסה ומחקר. במקרים אחרים, הם לוקחים על עצמם את כל הפרויקט, משלב הגילוי ועד לפריסה.

נקודות עיקריות:

• התמקדות ב-AI יישומי ובמדעי הנתונים בעולם העסקי
• מציעה ביצוע פרויקטים מלא או תוספת כוח אדם לצוות
• פועל בתחומי הפינטק, הקמעונאות, הבריאות והלוגיסטיקה
• מספק מענה הן לצרכי ניתוח נתונים והן לצרכי כוח אדם
• ניסיון בפרויקטי מחקר ופיתוח ובמערכות ייצור

שירותים:

• הנדסת נתונים והגדרת ETL
• פיתוח מודלים של בינה מלאכותית ולמידת מכונה
• פילוח לקוחות וחיזוי נטישה
• פתרונות NLP וראייה ממוחשבת
• מערכות המלצות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: data-science-ua.com
• דוא"ל: info@data-science.com.ua
• פייסבוק: www.facebook.com/data.science.ua
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/data-science-ua
• אינסטגרם: www.instagram.com/datascienceua
• כתובת: 10 York Rd, London SE1 7ND, בריטניה
• טלפון: +380990552392

3. SoftServe

SoftServe מסייעת לארגונים להעביר את מוקד העניין שלהם מאיסוף נתונים גולמיים לשימוש אסטרטגי בפועל. הצוותים של החברה עוסקים בהנדסת פלטפורמות, בכלי דיווח ובהעברת נתונים, ולעתים קרובות תומכים בחברות המבקשות לבנות מערכות יציבות או מדרגיות יותר. עבור לקוחות גדולים יותר, העבודה כוללת לעתים קרובות התאמת אסטרטגיית הנתונים לאימוץ בינה מלאכותית או ליעדי טרנספורמציה דיגיטלית. מרבית הפרויקטים של החברה מקשרים בין ניתוח נתונים לבין קבלת החלטות בתחומי התפעול, פיתוח מוצרים או שרשרת האספקה.

הם פועלים גם במגוון רחב של פלטפורמות – AWS, Google Cloud, Microsoft – ולעתים קרובות נדרשים לסייע לחברות המעוניינות לשדרג את מערך הטכנולוגיות הקיים שלהן. הכלים שהם מפתחים כוללים מגוון רחב של פתרונות, החל מלוחות מחוונים לניטור צריכת אנרגיה ועד לפלטפורמות אוטומטיות למעקב אחר מדדים. עבודתם רלוונטית במיוחד לענפים כגון בריאות, ייצור, קמעונאות ופיננסים, שבהם תובנות בזמן אמת ודרישות תאימות מתקיימות לעתים קרובות זו לצד זו.

נקודות עיקריות:

• יש להתמקד בשימוש אסטרטגי בניתוח נתונים, ולא רק באיסוף נתונים
• ניסיון רב בפלטפורמות ענן
• מסייע לחברות לקשר בין תשתית הנתונים לבין יעדי הבינה המלאכותית
• פועל בתחומי הבריאות, הייצור, הקמעונאות והפיננסים
• מפתחת כלים פנימיים וכלים המיועדים ללקוחות

שירותים:

• ייעוץ בנושא אסטרטגיית נתונים וניהול נתונים
• הקמה והנדסה של פלטפורמת נתונים
• כלי ניתוח נתונים ובינה עסקית
• מעבר ממערכות ישנות לענן
• ניתוח נתונים חיזויי ולוחות מחוונים לדיווח
• שילוב בינה מלאכותית ולמידת מכונה בתהליכי עבודה ספציפיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.softserveinc.com
• פייסבוק: www.facebook.com/SoftServeCompany
• טוויטר: x.com/SoftServeInc
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/softserve
• אינסטגרם: www.instagram.com/softserve_people
• כתובת: רחוב קנון 30, לונדון EC4M 6XH
• טלפון: +44-203-807-01-41

4. תוכנת סיגמא

Sigma Software מספקת תמיכה לעסקים הזקוקים למבנה מסודר לניהול נתונים לא מאורגנים, מפוזרים או מיושנים. החברה מתמקדת בעיקר בארכיטקטורת ניתוח נתונים, אינטגרציה ואופטימיזציה של פלטפורמות. הדבר עשוי לכלול בניית מערכות חדשות מאפס או התערבות לשיפור הביצועים של מערכות קיימות. הצוות של החברה מטפל בדרך כלל בשרשרת התהליכים המלאה – קליטת נתונים, אחסון, ETL והדמיה – במיוחד עבור לקוחות בענפים דינמיים כמו מסחר מקוון, פרסום ומוצרים דיגיטליים.

סגנון העבודה שלהם מתמקד בתשתיות ומבוסס על שיטות עבודה של DevOps. זה כולל אוטומציה של תהליכי פריסה ותחזוקת מערכות, מה שמסייע להאיץ את קצב השחרור של הגרסאות ולצמצם את עלויות התפעול. מרבית עבודתם מתבססת על תהליכי עבודה מעשיים של חיזוי, דיווח או למידת מכונה, כולל מודלים לסיווג, זיהוי חריגות והדמיה מתקדמת.

נקודות עיקריות:

• התמקדות בתשתית ובאופטימיזציה ברמת המערכת
• ניסיון בניתוח נתונים במוצרים דיגיטליים ובמסחר אלקטרוני
• מספקת הן פלטפורמות מותאמות אישית והן שדרוגים לפלטפורמות קיימות
• שיטות עבודה מבוססות DevOps ואוטומציה
• מתאים במיוחד לחברות המעוניינות למודרניזציה של תהליכי הדיווח

שירותים:

• תכנון ואופטימיזציה של פלטפורמות ביג דאטה
• הקמת תשתית נתונים בענן ובהיברידי
• ניתוח חיזוי ויישום למידת מכונה
• לוחות מחוונים מותאמים אישית באמצעות Tableau, Qlik וכלים דומים
• העברת נתונים ואיחוד מערכות
• ניתוח נתונים ראשוני ואוטומציה של דיווח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: sigma.software
• דוא"ל: info@sigma.software
• פייסבוק: www.facebook.com/SIGMASOFTWAREGROUP
• טוויטר: x.com/sigmaswgroup
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/sigma-software-group
• אינסטגרם: www.instagram.com/sigma_software
• כתובת: רחוב דבונשייר 41, קומת קרקע, לונדון, בריטניה, W1G 7AJ

5. N-iX

N-iX מסייעת לחברות לבנות את מערכות הנתונים שלהן, כדי שיוכלו לנהל, לפקח ולהשתמש בנתונים שלהן בצורה יעילה יותר. עבודתה מתחילה לרוב בגיבוש אסטרטגיית נתונים ברורה – הגדרת אילו נתונים נמצאים בשימוש, היכן הם מאוחסנים וכיצד הם קשורים ליעדים רחבים יותר, כגון הטמעת בינה מלאכותית או שיפור תהליכים. החברה תומכת בארגונים המתמודדים עם פלטפורמות מיושנות, מאגרי נתונים מבודדים או תהליכי דיווח לא ברורים, באמצעות מודרניזציה של התשתית והקמת תשתית שימושית לצמיחה ארוכת טווח.

שירותיהם מכסים את כל התחומים, החל מתכנון ארכיטקטורת נתונים וניהול מעבר לענן, דרך פיתוח לוחות מחוונים, יישום נהלי ממשל תאגידי, וכלה בפיתוח מערכות ניתוח מתקדמות. עבור חברות שכבר אוספות נתונים אך אינן בטוחות כיצד להשתמש בהם, N-iX נכנסת לתמונה כדי לגבש תוכניות פעולה מעשיות וליישם פתרונות המתאימים לפעילות השוטפת.

נקודות עיקריות:

• מציעה מודרניזציה של פלטפורמת נתונים בכל מחזור החיים
• מסייע בתיאום אסטרטגיית הנתונים עם היעדים העסקיים ויעדי ה-AI
• תומך במעבר לענן ובהקמת תשתית
• מקימה מסגרות ניהול לצורך עמידה בדרישות הרגולטוריות
• מתמקד בתכנון לטווח ארוך ובהטמעה מובנית

שירותים:

• ייעוץ בנושא אסטרטגיית נתונים וניתוח נתונים
• תכנון ויישום ארכיטקטורת נתונים
• העברת פלטפורמת נתונים לענן
• בינה עסקית ופיתוח לוחות מחוונים
• ניהול נתונים וניהול איכות
• ניתוח נתונים חיזויי ומתקדם

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.n-ix.com
• דוא"ל: contact@n-ix.com
• פייסבוק: www.facebook.com/N.iX.Company
• טוויטר: x.com/N_iX_Global
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/n-ix
• כתובת: 8 Devonshire Square, London EC2M 4YJ, UK
• טלפון: +442037407669

6. SDET דיגיטל

SDET Digital עובדת עם חברות הזקוקות לעיבוד ולניתוח כמויות גדולות של נתונים מורכבים. שירותי ניתוח הביג דאטה שלה מתמקדים בסיוע לארגונים באיסוף נתונים מובנים ולא מובנים, ובהפיכתם לכלי דיווח שימושיים או לתמיכה בקבלת החלטות. החברה עובדת בדרך כלל עם חברות המרחיבות את פעילות הניתוח שלהן או מחפשות סיוע חיצוני לניהול נתונים ממקורות מרובים בזמן אמת.

הגישה שלהם כוללת תכנון תהליכי עבודה מותאמים אישית, התומכים בכל השלבים – מאיסוף נתונים ועד להמחשתם. זה כולל ניהול צינורות נתונים, שילוב מערכות ופיתוח לוחות מחוונים המותאמים למדדי ביצוע ספציפיים. מרבית עבודתם מכוונת לשיפור דיוק הדיווח, לקיצור זמן התגובה לבעיות תפעוליות, ולסיוע ללקוחות להקדים את המגמות המשפיעות על התנהגות הלקוחות או על התנהלות העסק.

נקודות עיקריות:

• התמקדות בניהול מאגרי נתונים גדולים ומגוונים
• בונה תהליכי עבודה מותאמים אישית לאיסוף וניתוח נתונים
• תומך בניתוח נתונים בזמן אמת ובזמן כמעט אמת
• תורם לשיפור השקיפות התפעולית והדיווח
• ניסיון בשילוב מקורות מובנים ולא מובנים

שירותים:

• פיתוח צינור נתונים גדולים
• הקמת מחסן נתונים ואגם נתונים
• עיבוד וניתוח נתונים בזמן אמת
• יצירת לוח מחוונים של בינה עסקית
• תכנון תהליכי עבודה מותאמים אישית בתחום הניתוח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.sdetdigital.co.uk
• דוא"ל: info@sdetdigital.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/SDETDIGITAL
• טוויטר: x.com/sdetdigital
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/sdet-digital
• אינסטגרם: www.instagram.com/sdetdigital
• כתובת: בניין 3, פארק העסקים סיטי ווסט, ג'לרד רוד, לידס, LS12 6LX
• טלפון: +44 113 210 9189

7. Kodsmith

Kodsmith מספקת שירותי ביג דאטה לעסקים בבריטניה הזקוקים לסיוע בניהול נתונים זורמים או מערכי נתונים מפוזרים ממקורות שונים. החברה מתמקדת בהקמת תהליכים מקצה לקצה – החל מאיסוף נתונים גולמיים וכלה בלוחות מחוונים חזותיים או דוחות מותאמים אישית. חלק ניכר מעבודתה מתמקד בשיפור האופן שבו חברות מתמודדות עם נפח, מגוון ומהירות בתהליכי הנתונים שלהן, במיוחד בתחומים כגון קמעונאות, מעורבות לקוחות ומעקב תפעולי.

הם גם מסייעים בבניית מערכות לניהול סיכונים, בפיתוח אסטרטגיות שיווק ממוקדות ובשיפור שימור הלקוחות באמצעות ניתוח מגמות התנהגותיות. הצוות שלהם עוסק בבניית מאגרי נתונים, בהקמת מחסני נתונים ובשיפור תהליכי העבודה בתחום הניתוח. לחברות המעוניינות לאוטומטיזציה של חלקים ממערך הניתוח שלהן או להטמיע יותר סדר בתהליך קבלת ההחלטות, Kodsmith מסייעת לחבר בין התשתית האחורית לתובנות הממשק הקדמי.

נקודות עיקריות:

• מתאים לנתוני סטרימינג מובנים ולא מובנים
• מתכנן תהליכי עבודה מלאים לטיפול בנתונים, החל מאיסוף הנתונים ועד להצגתם
• ניסיון בניתוח נתוני לקוחות ובהערכת סיכונים
• מסייע באוטומציה של תהליכי הדיווח ובשיפור תהליכי קבלת ההחלטות
• תומך בשינויים שוטפים במודלי הנתונים ובתשתית

שירותים:

• כלי ניתוח ודיווח של ביג דאטה
• פיתוח מחסני נתונים ואגמי נתונים
• עיבוד נתונים בזמן אמת ובזמן כמעט אמת
• ניתוח חיזוי ומעקב אחר התנהגות צרכנים
• פתרונות מותאמים אישית לניהול לוחות מחוונים וניטור מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)
• העברת נתונים ושדרוג התשתית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.kodsmith.com
• דוא"ל: hello@kodsmith.com
• פייסבוק: www.facebook.com/kodsmithtech
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/kodsmithtech
• אינסטגרם: www.instagram.com/kodsmithtech
• כתובת: קומה 5, רחוב גרייט פורטלנד 167-169, לונדון, W1W 5PF, בריטניה
• טלפון: +44 (0)2038 130 985

8. Eminenture

Eminenture מציעה שירותי ניתוח ביג דאטה, תוך התמקדות מעשית בהפיכת נתונים עסקיים למשהו שחברות יכולות להשתמש בו בפועל. החברה עובדת עם מאגרי נתונים במגוון פורמטים ותחומים, ומטפלת במידע מובנה ובלתי מובנה כאחד כדי לאתר דפוסים, לבצע אוטומציה של תהליכים, או פשוט לעזור לאנשים להבין מה מתרחש מאחורי הקלעים של הפעילות העסקית שלהם.

הם נוטים לגשת לכל פרויקט תוך שימת דגש על ההשפעה על הפעילות העסקית היומיומית. בין אם מדובר בסיוע לחברות בתיקון צינורות נתונים מקולקלים או בהפקת תובנות מדוחות מבולגנים שנצברו לאורך שנים, המטרה נשארת זהה – להפוך את הנתונים לשימושיים. אמנם חלק מעבודתם הוא טכני (צינורות ETL, הקמת מחסני נתונים וכדומה), אך חלק ניכר ממנה מתמקד בסיוע לצוותים להתאים את תהליכי קבלת ההחלטות שלהם, באמצעות הכלים הקיימים ברשותם או כאלה שמתאימים לתהליכי העבודה שלהם.

נקודות עיקריות:

• התמקדות ביישומים מעשיים של נתונים
• תומך במאגרי נתונים מובנים ולא מובנים
• עובד עם לקוחות ממגוון תעשיות
• מציע שירותי ניקוי נתונים, הגדרה והדמיה
• דגש על שיפור תהליכי קבלת ההחלטות באמצעות ניתוח נתונים

שירותים:

• ייעוץ אנליטיקה של נתונים
• הגדרת לוח המחוונים והדוחות
• שילוב וטרנספורמציה של נתונים
• ניתוח תהליכים עסקיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.eminenture.com
• דוא"ל: uk@eminenture.com
• פייסבוק: www.facebook.com/EminentureIndia
• טוויטר: x.com/eminenture
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/eminenture
• אינסטגרם: www.instagram.com/eminenturetech
• כתובת: 10 Park Place, מנצ'סטר, M4 4EY, אנגליה
• טלפון: +44-20-3290-3787

9. מוחות נסתרים

חברת Hidden Brains מספקת שירותי ניתוח ביג דאטה שמטרתם לסייע לעסקים להתאים את תהליכי הנתונים שלהם ליעדים העסקיים. פעילותה כוללת פיתוח מערכות המאפשרות לחברות לאסוף, לאחסן ולנתח כמויות גדולות של נתונים ממקורות שונים. החברה מספקת תמיכה בכל שלבי התהליך, החל מתכנון אסטרטגיית נתונים ועד ליישום מודלים אנליטיים או אוטומציה של כלי דיווח, בהתאם לצורכי העסק.

הצוותים שלהם פועלים במגוון ענפים, כגון בריאות, קמעונאות ולוגיסטיקה, ובדרך כלל נכנסים לתמונה כאשר ארגונים נדרשים לייעל את התפעול או להתאים אישית את חוויית הלקוח באמצעות נתונים. פרויקטים רבים שלהם מתמקדים בסיוע לצוותים להתרחק מניחושים ולהתחיל לקבל החלטות מושכלות יותר, על ידי שילוב ניתוחים בתהליכי העבודה היומיומיים. מרבית הכלים שבהם הם משתמשים נכללים במסגרת מסגרות ביג דאטה מוכרות.

נקודות עיקריות:

• מתאים פתרונות נתונים ליעדים עסקיים ספציפיים
• מכסה מגוון רחב של שימושים בתעשייה
• בעל היכרות עם פלטפורמות וכלים שונים בתחום הביג דאטה
• מתמקד באוטומציה ובשיפור תהליכי העבודה
• מספק מענה לצרכים טכניים ותפעוליים כאחד

שירותים:

• ייעוץ בתחום הביג דאטה
• הגדרת איסוף ועיבוד נתונים
• פיתוח מודל חיזוי
• ניתוח תהליכים עסקיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.hiddenbrains.co.uk
• דוא"ל: biz@hiddenbrains.com
• פייסבוק: www.facebook.com/HiddenBrains
• טוויטר: x.com/HiddenBrains
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/hiddenbrains-infotech
• כתובת: Unit P Hunting Gate, East Portway, Andover, Hampshire, SP10 3ER, בריטניה
• טלפון: +44 (0)20-7993-2188

10. Catalyst-BI

Catalyst-BI מתמחה בבניית מערכות ניתוח נתונים המסייעות לעסקים לקבל החלטות טובות יותר ולנהל את פעילותם ביעילות רבה יותר. החברה עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם ארגונים כדי לתכנן וליישם תהליכי ניתוח נתונים מותאמים אישית, לרוב תוך שימוש ב-Qlik כפלטפורמה העיקרית. בין אם מדובר בסיוע לבית חולים בשיפור זרימת המטופלים או בתמיכה בחברה בייעול תהליכי הדיווח, תפקידה של החברה הוא בדרך כלל להפוך נתונים לא מסודרים למידע שניתן לפעול על פיו.

הם מחלקים את התהליך לשלושה חלקים – גילוי, יישום ותמיכה – כלומר הם מטפלים בכל שלב, החל מהתכנון המוקדם ועד לתמיכה השוטפת לאחר שהמערכת עולה לאוויר. הצוות שלהם מטפל בכתיבת סקריפטים, פריסה, מודלי נתונים והדרכה, בהתאם לצרכים של כל לקוח. כמו כן, הם מסייעים לחברות להקים מערך ניהול תקין ולנהל את האבטחה כאשר נתונים מועברים בין מערכות או משותפים בין צוותים.

נקודות עיקריות:

• משתמשת ב-Qlik ברוב עבודות הניתוח שלה
• מכסה את כל מחזור החיים של הפרויקט, מההקמה ועד התמיכה
• דגש חזק על קבלת החלטות ותפעול
• מציע ייעוץ מעשי וסדנאות
• משרתת לקוחות במגזר הציבורי והפרטי

שירותים:

• תכנון צינור נתונים ו-ETL
• פיתוח לוחות מחוונים מבוססי Qlik
• יישום תכונת החזרה
• מודלים נתונים וכתיבת סקריפטים
• ארכיטקטורת תשתית והגדרתה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: catalyst-bi.co.uk
• דוא"ל: bi@catalyst-it.co.uk
• טוויטר: x.com/catalyst_it_
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/catalystit-solutions
• כתובת: Wellington House, Aviator Court, Clifton Moor, York YO30 4UZ
• טלפון: 0330 380 1609

11. אינטליאס

חברת Intellias מציעה מגוון רחב של שירותי ביג דאטה וניתוח נתונים, שנועדו לסייע לחברות לארגן, לנהל ולהפיק ערך מהנתונים שברשותן. החברה פועלת לאורך כל מחזור החיים – החל מאסטרטגיה וארכיטקטורה ועד לפריסה ותחזוקה – ומתמקדת בהפיכת מערכות הנתונים ליעילות יותר ומוכנות לשימוש ב-AI. 

חלק ניכר מעבודתם מתמקד במודרניזציה של מערכות ישנות, בתכנון מסלולי מעבר לענן או בהקמת פלטפורמות התומכות בניתוח נתונים בזמן אמת ובשילוב למידת מכונה. גישתם לביצוע פרויקטים מבוססת על פיתוח איטרטיבי, תוך שימוש במה שהם מכנים "מסגרת D.R.E.A.M.". מסגרת זו כוללת שלבים של גילוי צרכים, בניית מוצר מינימלי בר-קיימא (MVP), יישום, אופטימיזציה ותחזוקה שוטפת.

נקודות עיקריות:

• מכסה את מחזור החיים של הנתונים מקצה לקצה, החל מאסטרטגיה ועד לתמיכה
• מודל אספקה מובנה עם יישום איטרטיבי
• מתמקד בניתוח נתונים בזמן אמת ובמוכנות לבינה מלאכותית
• ניסיון במגוון ענפים כגון פיננסים, קמעונאות ותקשורת
• תומך הן במודרניזציה והן בהקמת מערכות נתונים חדשות

שירותים:

• אסטרטגיית נתונים וייעוץ
• ניהול נתונים ותאימות
• העברת פלטפורמות ומודרניזציה
• הנדסת נתונים ומחסני נתונים
• בינה עסקית והדמיה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: intellias.com
• דוא"ל: security@intellias.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Intellias.GlobalPage
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/intellias
• אינסטגרם: www.instagram.com/intellias_global
• כתובת: Guilford GU1 4QF, College Road, Andrews House, Suite 6, קומה 2
• טלפון: +44 7899 043879

12. פיטסול

Fitsol עוסקת בייעוץ ויישום בתחום הביג דאטה, תוך התמקדות בצרכים התפעוליים הבסיסיים והרחבת הפעילות משם. הצוות שלה מתמקד בתכנון מערכות התומכות בקליטה, עיבוד וניתוח נתונים בקנה מידה גדול – לרוב במצבים שבהם הכלים המסורתיים אינם מספיקים. בין אם מדובר בבניית ארכיטקטורות נתונים מותאמות אישית ובין אם בסיוע ללקוחות בניהול נתונים לא מובנים, המטרה היא ליצור תשתית העומדת בעומס ובמורכבות.

הם מציעים גם תמיכה לטווח ארוך, כאשר שירותי תחזוקה 24/7 כלולים ברוב שירותי ה-Big Data שלהם. מערך הכלים שלהם כולל טכנולוגיות Big Data פופולריות, והם נקראים בדרך כלל לטפל בפרויקטים הכרוכים במיזוג מקורות נתונים מרובים, בבניית צינורות נתונים, או בסיוע לחברות בשיפור הנגישות והבהירות של הנתונים. הם מציעים גם שירותי ניתוח ויישום לצוותים הזקוקים לעזרה ביישום הממצאים שאספו.

נקודות עיקריות:

• דגש על ארכיטקטורת ביג דאטה הניתנת להרחבה
• תמיכה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, להבטחת יציבות תפעולית
• מתמודד עם סביבות נתונים לא מובנות ומורכבות
• מתמקד בקליטה, ניתוח ופעולה
• מפתחת ומתחזקת תהליכי עיבוד מותאמים אישית

שירותים:

• תכנון ארכיטקטורת ביג דאטה
• איסוף נתונים ושילובם
• עיבוד מקדים של נתונים והמרתם
• הצגה חזותית ועיצוב מסמכים
• ניתוח נתונים תפעוליים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.fitsol.co.uk
• דוא"ל: info@fitsol.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/fitsolltd
• טוויטר: x.com/fitsolltd
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/fitsolltd
• כתובת: קומה שלישית, אגף צ'סטר, סיטי פוינט, 701 צ'סטר רוד, סטרטפורד, מנצ'סטר, לנקשייר, בריטניה – M32 0RW
• טלפון: +44 161 883 7689

13. נורת'דור

Northdoor עובדת עם ארגונים הזקוקים למבנה ולמהירות בניהול כמויות הנתונים ההולכות וגדלות. שירותי הניתוח שלה מתמקדים בסיוע לצוותים לעבור מדיווח רטרוספקטיבי ומאוחר לתובנות בזמן אמת ולתכנון חיזוי. לקוחותיה מתמודדים לעתים קרובות עם מערכות מפוזרות או מקורות נתונים מקוטעים, ו-Northdoor מתמקדת באיחודם לפורמטים שימושיים יותר – הן בסביבה מקומית והן בענן.

הם מספקים גם תמיכה בשיטות DataOps, ומסייעים באוטומציה של צינורות נתונים ובצמצום העומס הכרוך בדיווח ידני. צוותי הייעוץ שלהם מלווים את הלקוחות בתהליכי אחסון נתונים, בינה עסקית ומודרניזציה של פלטפורמות. בין אם הם עובדים עם בתי חולים כדי לשפר את הטיפול בנתוני המטופלים ובין אם הם מסייעים לארגונים לעקוב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) על פני פלטפורמות מרובות, מטרת עבודתם היא לצמצם את המורכבות ולהעניק למקבלי ההחלטות תמונת מצב ברורה יותר.

נקודות עיקריות:

• מסייע במעבר מניתוח היסטורי לתובנות חיזוייות
• ניסיון הן בסביבות ענן והן בסביבות מקומיות
• בונה צינורות ניתוח נתונים אוטומטיים באמצעות DataOps
• ניסיון רב במגזר הציבורי ובמגזר הכפוף לרגולציה
• מתמקדים בצמצום המורכבות והעיכובים בדיווח

שירותים:

• אחסון נתונים ואיחוד נתונים
• פיתוח מערכות בינה עסקית
• הגדרת פלטפורמת נתונים בענן ובמודל היברידי
• מודרניזציה של פלטפורמת הנתונים
• אופטימיזציה של SQL Server

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.northdoor.co.uk
• דוא"ל: info@northdoor.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/Northdoorplc
• טוויטר: x.com/Northdoorplc
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/northdoor-plc
• כתובת: קומה 3, Bentima House, 168-172 Old Street, לונדון, EC1V 9BP, בריטניה
• טלפון: 020 7448 8500

14. BR Softech

BR Softech מתמחה בסיוע לעסקים בהקמה ובניהול של סביבות ביג דאטה באמצעות כלים בקוד פתוח ותוכנה מותאמת אישית. מרבית עבודתה מתחילה בהגדרת יעדים, ולאחר מכן בבניית מערכות לטיפול בנתונים הנכנסים ממקורות שונים. החברה מספקת מענה לכל שלבי התהליך, החל מאיסוף ועיבוד הנתונים ועד לביצוע, תוך שימוש בכלים נפוצים בתחום הביג דאטה כגון Hadoop, Kafka, Pig ו-Mahout.

צוות החברה מספק גם תמיכה לטווח ארוך ושיפור ביצועים מתמשך, כך שהלקוחות לא נשארים בסופו של דבר עם תצורה סטטית. החברה נוטה לאמץ גישה של "כלים תחילה", ומציעה מסגרות ופתרונות מוכנים מראש, אך עדיין מתאימה אותם לסט הטכנולוגי או למערכות הפנימיות של הלקוח. אף שהשפה שבה הם משתמשים עשויה להישמע מעט רבת-משמעות, מה שהם מספקים בפועל מתמקד ביישום ובתחזוקה של מערכות נתונים בקנה מידה גדול.

נקודות עיקריות:

• מתאים לערימת ביג דאטה המבוססת על Apache
• מכסה את כל התהליך, מהתכנון ועד הביצוע
• מציע תמיכה ואופטימיזציה לטווח ארוך
• התמקדות רבה בתשתיות בפרויקטים בהתאמה אישית
• כולל יכולות למידת מכונה לפי הצורך

שירותים:

• ניתוח נתונים גדולים ואסטרטגיה
• הקמת תשתית וכלים
• תחזוקת נתונים ותמיכה
• פיתוח פלטפורמות נתונים מותאמות אישית
• למידת מכונה ושילוב בינה מלאכותית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.brsoftech.com
• דוא"ל: hr@brsoftech.com
• פייסבוק: www.facebook.com/BrSoftechPvtLtd
• טוויטר: x.com/BR_Softech
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/br-softech
• כתובת: 21 Overlook Ridge Terrace, #523 ריוור, בוסטון, MA 02151, ארה"ב
• טלפון: +91 78208 88883

15. מערכת מידע היפר-קישור

Hyperlink InfoSystem מתמחה בניתוח נתונים באמצעות שילוב של מעבר לענן, ניתוח חיזוי ודיווח בזמן אמת. החברה עובדת בעיקר עם ארגונים ברמה ארגונית הזקוקים לסיוע באיחוד מקורות נתונים שונים ובבניית מערכות להפקת תובנות שימושיות. היועצים של החברה מגיעים בדרך כלל לבצע ביקורת על התצורות הקיימות, לאסוף דרישות ולתכנן פתרונות מותאמים אישית המתאימים לתשתית הקיימת.

הם מדגישים גם את הצורך בתהליכים מהירים ובשיתוף פעולה גמיש, במטרה לצמצם את העיכובים הנלווים לעתים קרובות להטמעת פתרונות ניתוח נתונים מורכבים. הצוות שלהם מסתמך על שילוב של כלים פנימיים ומודלים של למידת מכונה כדי לתמוך בקבלת החלטות, ובמקביל מסייע לחברות להציג את הנתונים בפורמט נגיש יותר. התוצאה הסופית היא בדרך כלל תהליך ניתוח נתונים גמיש יותר, שאינו מחייב להתחיל מאפס.

נקודות עיקריות:

• דגש חזק על סביבות נתונים ארגוניות
• מציעה פתרונות היברידיים לענן ולתקשורת מקומית
• מסייע ללקוחות לעבור לניתוח נתונים חיזויי
• משתמשת בשיטות אג'יליות כדי להאיץ את תהליך המסירה
• תומך בלוחות מחוונים חזותיים ובשילוב ממשק משתמש מותאם אישית

שירותים:

• ניתוח נתונים עסקיים
• איסוף וניקוי נתונים
• מודלים וחיזוי
• פיתוח לוחות מחוונים מותאמים אישית
• תמיכה במעבר לענן

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.hyperlinkinfosystem.co.uk
• דואר אלקטרוני: info@hyperlinkinfosystem.com
• פייסבוק: www.facebook.com/hyperlinkinfosystem
• טוויטר: x.com/hyperlinkinfo
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/hyperlinkinfosystem
• אינסטגרם: www.instagram.com/hyperlink_infosystem
• כתובת: קומה 30, בניין לידנהול, רחוב לידנהול 122, לונדון EC3V 4AB
• טלפון: +44 20 3287 9060

16. AKI Solutions

AKI Solutions עובדת עם ארגונים הזקוקים לסיוע בעיבוד כמויות גדולות של נתונים, במיוחד כאשר המערכות הקיימות אינן מסוגלות להתמודד עם עומסים גדולים. החברה נוטה לתמוך בלקוחותיה באמצעות פיתוח פתרונות ביג דאטה מותאמים אישית, תוך שימוש במסגרות עיבוד זמינות. מרבית פעילותה מתבצעת על בסיס פרויקטים, והיא מציעה הן שירותים עצמאיים והן אינטגרציה לטווח ארוך, בהתאם לצרכים.

למרות שהאתר שלהם מתמקד בהצהרות כלליות, השירות שהם מציעים מתמצה ביישום כלים ותהליכי עבודה מוכרים, שמסייעים לצוותים להפיק ערך ממאגרי נתונים הולכים וגדלים. בין אם מדובר בשילוב בתוך מוצר או כחלק מפלטפורמת בק-אנד, הם מסייעים בארגון ובמימוש נתונים שבאופן אחר היו נותרים ללא שימוש. הצוות שלהם ממוקם בבריטניה ופועל גם ברמה הבינלאומית, מה שמקנה להם מידה מסוימת של גמישות בכל הקשור לגיוס משאבים.

נקודות עיקריות:

• מתאים לפלטפורמות קטנות ולפלטפורמות ארגוניות
• מתמחה בשילוב וביישום של כלי ביג דאטה
• תמיכה במסגרת פרויקטים או תמיכה שוטפת
• מתמודד עם נתונים מובנים ובלתי מובנים כאחד
• ממוקמת בבריטניה עם יכולת משלוח בינלאומית

שירותים:

• תכנון פתרונות מותאמים אישית לנתוני ענק
• אינטגרציה של מערכות לעיבוד נתונים גדולים
• עיבוד נתונים ברמת היישום
• תמיכה בפיתוח פלטפורמות ניתוח נתונים
• אוטומציה של זרימת עבודה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: akisolutions.co.uk
• דוא"ל: info@akisolutions.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/akisolutionsng
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ak-infotech-solutions
• כתובת: 180 Briggington Way, לייטון באזארד, LU73RQ
• טלפון: +44 7862 158276

17. Webmint

Webmint מספקת שירותי ניתוח נתונים לעסקים המעוניינים להתקדם מעבר לאיסוף נתונים בלבד ולהתחיל לעשות בהם שימוש מעשי. החברה עובדת בדרך כלל עם פלטפורמות כגון Hadoop, Spark ומסדי נתונים NoSQL, ומסייעת ללקוחות להגדיר תהליכי עבודה המסוגלים לטפל בעיבוד נתונים הן בזמן אמת והן בעיבוד אצווה. הפרויקטים שלה כוללים לעתים קרובות הקמת צינורות נתונים, ניקוי וארגון נתונים, ויצירת לוחות מחוונים באמצעות כלים כגון Power BI או Tableau.

הם עוסקים גם בנושאים כגון יעילות תפעולית, ניתוח התנהגות לקוחות ושיפור תהליכים. חלק ניכר מעבודתם מתמקד בזיהוי דרכים שבהן חברות יכולות לצמצם עלויות או לשפר את זמני התגובה באמצעות אוטומציה של חלקים ממערכות הדיווח או הניתוח שלהן. החברה ממוקמת בבריטניה, והיא נוטה להתאים את הגישה שלה לאופי האתגר הנתוני שעומד בפני הלקוח, במקום לדחוף לפתרונות אחידים המתאימים לכולם.

נקודות עיקריות:

• מתאים לעבודה עם נתונים בזמן אמת ונתונים היסטוריים
• בעל היכרות עם Hadoop, Spark ומערכות NoSQL
• התמקדות בתובנות עסקיות ובדיווח
• פרויקטים מכוונים לעתים קרובות לשיפור היעילות הפנימית

שירותים:

• עיבוד נתונים והקמת תשתית
• ניתוח נתונים בזמן אמת ושילוב נתוני סטרימינג
• כלים ליצירת לוחות מחוונים ודוחות
• ניתוח תפעולי וניתוח התנהגות לקוחות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.webmint.co.uk
• דוא"ל: info@webmint.co.uk
• כתובת: Beauchamp Court, Beauchamp Ct, Chipping Barnet, הרטפורדשייר EN5 5TZ, בריטניה
• טלפון: 0800 246 1862

18. מאנקטק

חברת ManekTech עוסקת בניתוח ביג דאטה באמצעות שילוב של עבודת תשתית עם דיווח מכוון-עסקים. החברה בונה מערכות האוספות ומנהלות כמויות גדולות של נתונים גולמיים, ולאחר מכן מנקה וממירה את הנתונים כך שניתן יהיה להשתמש בהם בלוחות מחוונים או במודלים חיזויים. בדרך כלל פונים אליה כאשר המערכות הקיימות של החברה איטיות מדי או שאינן ניתנות להרחבה במידה מספקת כדי לעמוד בביקוש.

השירותים שהם מציעים כוללים גם בדיקות, ייעוץ וסיוע לחברות בהפחתת סיכונים מיותרים באמצעות שיפור זרימת הנתונים בין מחלקות או פלטפורמות. לעתים קרובות הם מתערבים כדי לעצב מחדש מבני נתונים מסורבלים וליצור מבנים יעילים יותר. מרבית עבודתם מתמקדת בפשטות השימוש בנתונים, כך שצוותים פנימיים יוכלו לעבוד במהירות רבה יותר ולקבל החלטות על בסיס נתונים אמינים.

נקודות עיקריות:

• מציע תמיכה מלאה בביג דאטה, מההקמה ועד להדמיה
• דגש על ניקוי, בדיקה וטיפול מאובטח בנתונים
• תומך בתהליכי ניתוח נתונים חוצי-מחלקות
• מתמקד במקרי שימוש מעשיים כגון מעקב אחר מוצרים והתנהגות משתמשים
• משלב BI, תשתית וייעוץ בשירות אחד

שירותים:

• ארכיטקטורת ביג דאטה ותכנון מערכות
• ניקוי, אינטגרציה ואחסון נתונים
• כלי הדמיה ולוחות מחוונים מותאמים אישית
• ייעוץ בינה עסקית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.manektech.com
• דוא"ל: info@manektech.com
• פייסבוק: www.facebook.com/100064155182651
• טוויטר: x.com/manektech
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/manektech
• אינסטגרם: www.instagram.com/manektech
• כתובת: 7 Artisan Place, Harrow, HA3 5DS
• טלפון: 918511428441+

מַסְקָנָה

הבחירה בחברת ניתוח ביג דאטה בבריטניה תלויה בעיקר בסוג הבעיות שאתם מנסים לפתור. חלקן מתמקדות בתשתית ובדאגה לכך שהמערכות שלכם יפעלו בצורה חלקה מאחורי הקלעים. אחרות מתמקדות יותר בהפיכת הנתונים לקריאים – לוחות מחוונים, דוחות וכדומה. תראו הרבה כלים דומים בחברות שונות, אך האופן שבו הן משתמשות בהם תלוי באמת בצוות ובסוגי התעשיות שאליהם הוא מורגל.

מה שהשתנה לאחרונה הוא שהעניין כבר לא מתמקד בכמות הנתונים, אלא בשימוש נכון בהם. אנשים רוצים תשובות מהירות – בין אם מדובר בזיהוי מגמה, באיתור בעיה או פשוט בקיצור הזמן המושקע בחיפוש בתוך גיליונות אלקטרוניים. לכן, כשאתם משווים בין חברות, השאלה הטובה יותר עשויה להיות: מי יעזור לכם להגיע לעיקר העניין מהר יותר, מבלי להפוך את זה לפרויקט חדש לגמרי?

ניתוח חיזויי כבר אינו רק מונח אופנתי – הוא הפך לחלק בלתי נפרד מתהליך קבלת ההחלטות של חברות, במיוחד בתחומים כמו פיננסים, בריאות, קמעונאות ולוגיסטיקה. החל מהבנת התנהגות הלקוחות ועד לניהול מלאי או הפחתת סיכונים, יותר ויותר חברות בבריטניה מסתמכות על נתונים כדי להשיג יתרון תחרותי.

החברות הפועלות בתחום זה ניגשות אליו מזוויות שונות. חלקן מציעות כלים מוכנים שניתן לחבר למערכות שלכם, בעוד אחרות נוקטות בגישה מותאמת אישית יותר – ובונות מודלים ופתרונות המותאמים לאופן הפעילות של כל עסק. אך המכנה המשותף ברור: לסייע לצוותים לפעול מוקדם, ולא מאוחר. להלן סקירה מקרוב של כמה חברות בבריטניה העוסקות בדיוק בכך.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מטפלת בפרויקטים של ניתוח נתונים ונתונים כבדים עבור חברות בבריטניה הזקוקות לעזרה נוספת – או למוחות נוספים – כדי למיין את הנתונים שלהן. הצוותים שלנו עובדים על משימות מעשיות כמו בניית כלי דיווח, הקמת ניתוחים חיזויים או ניהול תשתית למערכות ניתוח. ברוב המקרים, אנו מצטרפים לצוותים קיימים כדי למלא פערים במיומנויות או לקחת על עצמנו חלקים ספציפיים בפרויקט, בין אם מדובר בפיתוח תוכנה, עיבוד נתונים או תמיכה. 

עבדנו במגוון תעשיות – קמעונאות, בריאות, פיננסים, לוגיסטיקה – בעיקר בסיוע לחברות במעקב אחר ביצועים, חיזוי מגמות או פילוח לקוחות. חלק מהפרויקטים כוללים ניתוח חד-פעמי או בניית מודלים, ואחרים הם פרויקטים ארוכי טווח עם תמיכה רציפה. ביצענו פעולות כגון ניתוח דפוסי מכירות, פירוט בדיקות A/B וקיבוץ לקוחות באמצעות כלים בסיסיים של למידת מכונה.

נקודות עיקריות:

• בונה לוחות מחוונים וניתוחים חיזויים
• מסייע בהגדרת ותחזוקת זרימות עבודה של נתונים
• מציע תמיכה בתשתיות ובאינטגרציה
• יכול לעבוד לצד הצוות שלך או באופן עצמאי

שירותים:

• ניתוח נתונים
• כלי בינה עסקית
• הנדסת נתונים ומחסני נתונים
• בדיקות מערכת ובקרת איכות
• תמיכה בתוכנה ובתשתית

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. מעבר

Itransition מסייעת לחברות לבנות כלים חכמים יותר שמנבאים את העתיד. לדוגמה: מתי לקוח עלול לעזוב, אילו מוצרים צפויים להימכר או כיצד עשוי להשתנות הביקוש. במקום להציע פתרון כללי, הם מתחילים בבחינת הנתונים הקיימים, בניקוי שלהם ובזיהוי הנתונים שראוי להסתמך עליהם.

הם עבדו עם כל סוגי העסקים, ולכן מקרי השימוש מגוונים מאוד – החל מתחזיות מכירות ועד לטיפול בנטישת לקוחות או אסטרטגיות תמחור. הצוות שלהם בדרך כלל בונה הכל מאפס, באמצעות כלים כמו Python, Power BI וספריות ML מוכרות. המטרה תמיד זהה: להתאים את הפתרון לאופן שבו העסק פועל, ולא להפך.

נקודות עיקריות:

• מודלים חיזויים המותאמים לצרכי הלקוח
• מטפל בבעיות נטישה, תחזיות, תמחור ותחזוקה
• לא מסתמך על כלים מדף – הכל מותאם אישית
• מטפל בתכנון, בבנייה ובהשקה

שירותים:

• פיתוח מודל חיזוי
• כלי חיזוי (מכירות, ביקוש, תמחור)
• נטישה ופלחי לקוחות
• ניתוח סיכונים עבור מימון ושרשרת אספקה
• שילוב מודלים בפלטפורמות קיימות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.itransition.com
• דוא"ל: info@itransition.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Itransition
• טוויטר: x.com/itransition
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/itransition
• כתובת: קומה 3, 5-8 Dysart St., EC2A 2BX
• טלפון: +44 203 687 2281

3. מדע נתונים מהיר

Fast Data Science נוטה לשתף פעולה עם לקוחות בתחום הבריאות או התרופות, אם כי הם לקחו על עצמם פרויקטים גם במגזרים אחרים. בדרך כלל פונים אליהם כאשר חברה מתמודדת עם בעיה מורכבת של חיזוי – למשל, זיהוי המטופלים שסביר להניח שיזדקקו לטיפול נוסף או סיוע לשירות הבריאות הלאומי (NHS) בבחינת סוגיות של שימור עובדים. הם לא נוקטים בגישה אחידה לכל המקרים.

הם מצטיינים במיוחד בטיפול בנתונים מבולגנים ולא מובנים – כמו רשומות רפואיות, רשומות טקסט חופשי או יומנים לא שלמים. זה שימושי במיוחד בתחום הבריאות, שבו נתונים מובנים לעיתים רחוקות מספקים תמונה מלאה. הם בונים את הפרויקטים שלהם סביב שאלה, ולא סביב פלטפורמה – ולכן הכלים שהם משתמשים בהם (NLP, סדרות זמן, מודלים סטטיסטיים) הם רק אמצעי לענות על השאלה. זו חשיבה שמתייחסת קודם כל לבעיה.

נקודות עיקריות:

• נוח לעבוד עם נתונים מבולגנים וקשים לארגון
• התמקדות בניתוח נתונים בתחום הבריאות, התרופות והמגזר הציבורי
• ניסיון במודלים של נטישה, ביקוש והתנהגות אנושית
• משלב NLP וגישות מסורתיות למדעי הנתונים

שירותים:

• מודלים חיזויים ותחזיות
• ניתוח נשירה ונטוש
• ניסוי וחיזוי ביקוש בתחום התרופות
• NLP עבור נתונים רפואיים ומדעיים
• ניתוח תיאורי וניתוח נורמטיבי

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: fastdatascience.com
• פייסבוק: www.facebook.com/fastdatascienceltd
• טוויטר: x.com/fastdatascienc1
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/fastdatascience
• אינסטגרם: www.instagram.com/fastdatascience
• טלפון: +44 20 3488 5740

4. רווח

GAIN לא רק מעבדת נתונים – היא מתמקדת בהבנת התנהגותם של אנשים בערוצי שיווק שונים. מטרתה היא לעזור למותגים להבין מה מניע את הלקוחות לפעולה, מה מרתיע אותם, וכיצד כל זה בא לידי ביטוי במסע הלקוח. במקום להסתמך על ניחושים, היא משתמשת בנתונים אמיתיים כדי לעצב קמפיינים ולחזות צמיחה.

הם בדרך כלל נמצאים בלב הבלגן השיווקי – מחברים בין מערכות CRM, פלטפורמות פרסום, לוחות מחוונים – ובסופו של דבר מאחדים את הכל למקום אחד שנותן תמונה ברורה. המטרה היא לא ליצור גרפים מרשימים, אלא ליצור משהו שצוותים יכולים לפעול על פיו. בין אם מדובר בטריגרים בזמן אמת או בכלי פילוח, תפקידם הוא להפוך את נתוני השיווק לשימושיים, ולא למכריעים.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בהתנהגות אמיתית של לקוחות ובמיפוי מסע הלקוח
• מסייע להתאים קמפיינים בזמן אמת על סמך נתונים חיים
• מאגד מידע ממערכות CRM, לוחות מחוונים וכלי פרסום
• עובד באופן מעשי עם צוותי שיווק

שירותים:

• תחזית צמיחה מבוססת על נתוני לקוחות
• פילוח ופנייה לקהל יעד על בסיס חיזוי
• הגדרת פלטפורמת נתונים ושילוב API

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.thisisgain.com
• דוא"ל: hello@thisisgain.com
• Facebook: www.facebook.com/61574068737393
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/thisisgain
• אינסטגרם: www.instagram.com/thisisgain
• כתובת: 2 Valentine Place, London, SE1 8QH
• טלפון: +44 020 7803 3400

5. מילימן

Milliman עובדת בעיקר עם מגזרים בתחום הביטוח והסיכונים, ומסייעת להם לעבור מניתוח העבר בלבד לחיזוי העתיד. הם בונים מודלים התומכים בתמחור, הערכת סיכונים וניהול תביעות – תוך שימוש בשילוב של חשיבה אקטוארית מסורתית וכלים מודרניים יותר של בינה מלאכותית.

לעתים קרובות הם משולבים עמוק בתהליכי העבודה של חברות הביטוח, ומסייעים להן לשפר את תהליכי החיתום, להאיץ את הטיפול בתביעות או פשוט לקבל החלטות עקביות יותר. חלק ניכר מעבודתם נשען על טכנולוגיית ענן ומודלים גמישים, כך שחברות הביטוח יכולות להגדיל את היקף הפעילות מבלי לשנות את המערכות שלהן מהיסוד. המטרה היא לקבל החלטות חכמות יותר במהירות רבה יותר – באמצעות שילוב של מתמטיקה, לוגיקה ולמידת מכונה.

נקודות עיקריות:

• מתמחה במודלים חיזויים עבור פעולות ביטוח
• משלב מומחיות אקטוארית עם כלי AI חדשים
• תומך בתהליכי תביעות, חיתום ותמחור
• מסייע לחברות לשלב כלי חיזוי בשימוש יומיומי

שירותים:

• ניתוח חיזוי עבור ביטוח ומודלים של סיכונים
• פיתוח מודל למידת מכונה לתביעות ותמחור
• ייעוץ AI למחלקות תביעות
• תמיכה אקטוארית בקבלת החלטות מבוססות נתונים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: uk.milliman.com
• דוא"ל: data.protection@milliman.com
• טוויטר: x.com/millimaninsight
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/milliman-uk
• אינסטגרם: www.instagram.com/lifeatmilliman
• כתובת: Eastcheap Court, 11 Philpot Lane, לונדון
• טלפון: +44 207 847 1500

6. מדע נתונים UA

Data Science UA עובדת עם חברות שרוצות להתחיל לעסוק ברצינות במערכות חיזוי ובינה מלאכותית, אך לא תמיד יודעות מאיפה להתחיל. הם עוזרים למפות את הבעיה, לבנות את המודלים, ואז לוודא שהכל עובד בתוך המערכות הקיימות של הלקוח. לצוותים שכבר יש להם אנשי נתונים פנימיים, הם מציעים גם הרחבות לצוות ותמיכה במחקר ופיתוח, במיוחד עבור דברים כמו NLP או מנועי המלצות.

הם עבדו במגוון תעשיות – פיננסים, קמעונאות, בריאות, לוגיסטיקה – ובנו כלים לטיפול בנושאים כמו נטישת לקוחות, חיזוי או פילוח. אחד הדברים עליהם הם מתמקדים הוא סיוע לעסקים בהכנת הנתונים שלהם לפני שהם מנסים לבצע פעולות מורכבות. המטרה היא לא רק לבנות משהו שנראה חכם, אלא לגרום לו לעבוד בעולם האמיתי.

נקודות עיקריות:

• פועל במגוון תעשיות עם אספקת AI מעשית
• מציע שיתוף פעולה גמיש והרחבת צוות
• התמקדו ב-ML יישומי, לא רק בתיאוריה
• טוב בטיפול בנתונים נקיים ומבולגנים כאחד

שירותים:

• ייעוץ ואספקה של ניתוחים חיזויים
• הנדסת ביג דאטה ופריסת מודלים
• פיתוח פתרונות בינה מלאכותית עבור קמעונאות, פינטק וטיפול רפואי
• מערכות המלצות וחיזוי נטישה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: data-science-ua.com
• דוא"ל: info@data-science.com.ua
• פייסבוק: www.facebook.com/data.science.ua
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/data-science-ua
• אינסטגרם: www.instagram.com/datascienceua
• כתובת: 10 York Rd, London SE1 7ND, בריטניה
• טלפון: +380990552392

7. Clarivate

Clarivate ניגשת לניתוח חיזוי בצורה מעט שונה – היא משלבת ידע אנושי עם תוכנה חכמה כדי לעזור לצוותים לזהות דפוסים, להפוך את העבודה לאוטומטית ולקבל החלטות בביטחון רב יותר. הכלים שלה משולבים ברובם בפלטפורמות גדולות יותר המשמשות בתחומים כמו מדעי החיים, מחקר, ממשל וקניין רוחני. לא מדובר רק בהעלאת נתונים למרכז בקרה – אלא במתן כלים לאנשים שיעזרו להם לעבוד בצורה חכמה יותר ביום-יום.

הם בדרך כלל נכנסים לתמונה כאשר ארגונים צריכים להפיק תובנות ממאגרי נתונים ענקיים או רוצים לשפר את האופן שבו הם מטפלים במחקר, חדשנות או תכנון. הניתוחים שלהם אינם מותאמים אישית מאפס בכל פעם, אך הפלטפורמות מגיעות עם כלים מובנים לחיזוי, שתוכננו סביב אתגרים נפוצים בתעשייה. זה יותר plug-and-play מאשר מפגשי לוח לבן, אבל זה עובד כאשר מהירות והיקף הם גורמים חשובים.

נקודות עיקריות:

• משלב ניתוח חיזוי עם כלי זרימת עבודה
• תחומי ההתמחות כוללים מחקר, בריאות, קניין רוחני ושירותים ציבוריים.
• הפלטפורמות מגיעות עם יכולת חיזוי מובנית
• תומך בקבלת החלטות בתחום המו"פ, ניהול תיקים ועוד

שירותים:

• כלי תובנות למחקר ותכנון תיקים
• אוטומציה של זרימת העבודה עם תכונות תמיכה בקבלת החלטות
• ייעוץ מומחה בנושא שימוש בנתונים מובנים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: clarivate.com
• פייסבוק: www.facebook.com/clarivate
• טוויטר: x.com/clarivate
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/clarivate
• אינסטגרם: www.instagram.com/lifeatclarivate
• כתובת: 70 St. Mary Axe, London EC3A 8BE, בריטניה
• טלפון: +44 207 433 4000

8. Infi UK

Infi UK נוקטת בגישה מעשית לניתוח חיזוי. הם מתחילים בהשגת הנתונים הנכונים – החל מאופן איסופם ועד לאופן העברתם בארגון. זהו סוג של עבודה מאחורי הקלעים שלא תמיד זוכה לתשומת לב, אך היא חשובה מאוד אם רוצים לקבל תחזיות אמינות שאנשים באמת סומכים עליהן.

הם די טכניים, במיוחד כשמדובר בהפיכת נתונים לשימושיים בסביבות אמיתיות. בין אם מדובר בסיוע באיתור הונאות, דירוג סיכוני אשראי או ייעול פעולות, עבודתם מתמקדת פחות בהדמיות מרשימות ויותר בתשתית איתנה ואמינה. אם המספרים לא מסתדרים, שום דבר אחר לא באמת משנה, והם מבינים את זה.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בהבטחת אמינות הנתונים מהיסוד
• בונה מערכות ניתוח נתונים הפועלות בארגונים גדולים ומורכבים
• שימושים כוללים איתור הונאות, דירוג אשראי ועוד.
• מגשר על הפער בין נתונים גולמיים להחלטות חכמות

שירותים:

• מודלים חיזויים לקבלת החלטות תפעוליות
• אינטגרציית נתונים וייעוץ ETL
• ניתוחים הקשורים ישירות להקשר העסקי
• פתרונות מותאמים אישית במגוון רחב של תחומים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: infiuk.com
• דוא"ל: info@infiuk.com
• כתובת: 105 Holmwood Road SM2 7JS
• טלפון: + 44 (0) 2031291285

9. PredictX

PredictX עוסקת בריסון הכאוס בנסיעות עסקיות ובהוצאות. הכלים שלה אוספים נתונים מכל הכיוונים – קבלות, מערכות הזמנות, פלטפורמות הוצאות – והופכים אותם למשהו שניתן להשתמש בו בפועל. מה שמבדיל אותה מאחרות הוא האופן שבו היא משלבת למידת מכונה בתהליך, כך שהמערכת מזהה בעיות עוד לפני שמישהו חושב לבדוק אותן.

הם לא בונים לוחות מחוונים סתם כך. בין אם אתם מתמודדים עם בקרת עלויות, עמידה במדיניות או יעדי קיימות בתוכנית נסיעות, סביר להניח שהם בנו משהו שיכול לעזור לכם. הפלטפורמה שלהם מתמקדת יותר בהקדים את הבעיות מאשר להגיב אליהן – אוטומציה של הדברים המעצבנים ומתן תמונה ברורה יותר למנהלים על המתרחש.

נקודות עיקריות:

• משתמש בלמידת מכונה כדי לנקות ולסמן בעיות בנתונים
• שולח התראות חיזוי על דברים כמו הוצאות יתר או סיכונים מדיניים
• ממכן משימות חוזרות ונשנות, כך שהצוותים יכולים להתמקד בדברים החשובים באמת

שירותים:

• מודלים לחיזוי נסיעות והוצאות
• מעקב אחר תאימות וניהול סיכונים
• איחוד וניקוי נתונים בזמן אמת
• אופטימיזציה של הוצאות באמצעות תובנות מבוססות בינה מלאכותית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.predictx.com
• דוא"ל: sales@predictx.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/predictx
• כתובת: 52 Grosvenor Gardens, London SW1W 0AU, בריטניה

10. RedEye

RedEye מתמקד בלכידת לקוחות ברגע הנכון ובמתן דחיפה קטנה בכיוון הנכון. בין אם מישהו עומד לצאת, עומד לחזור או נראה כמו לקוח שמבצע רכישות בסכומים גבוהים, RedEye משתמש במודלים חיזויים כדי לזהות את האותות הללו ולהפעיל קמפיינים באופן אוטומטי. הוא לא מנסה להיות כלי מדעי נתונים מלא – הוא יותר שכבה חכמה שעוזרת למותגים לדבר עם אנשים בצורה שהגיונית באמת.

יש להם מגוון מודלים מוכנים מראש המותאמים לנקודות שונות במסע הלקוח, מה שמקל מאוד על ההתחלה. אין צורך להיות מומחה לנתונים. אתה מחבר את הנתונים שלך, והמערכת עושה את העבודה הקשה – חוזה מה צפוי לקרות ושולחת את המסר הנכון בזמן הנכון.

נקודות עיקריות:

• מציע מודלים מוכנים לשימוש עבור נקודות שונות במחזור החיים של הלקוח
• מיועד לצוותי שיווק, לא רק לאנליסטים
• תומך בדוא"ל, SMS ושיטות אחרות ליצירת קשר ישיר
• מבוסס על אוטומציה ותזמון חכם

שירותים:

• מודלים של נטישת לקוחות ושימור לקוחות
• תחזיות VIP וערך לכל החיים
• טריגרים חזויים לקמפיינים ותוכן
• הפצה משולבת באמצעות דוא"ל, אינטרנט וערוצי דחיפה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.redeye.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/redeye
• כתובת: Electra House, Electra Way, Crewe, Cheshire, CW1 6GL.

11. אלטרטה

Altrata לוקחת את הניתוח החיזויי למרחב אחר – פחות קשורה ללחיצות של צרכנים ויותר קשורה למי מכיר את מי. הכלים שלה חופרים בעולם העסקים והעושר ברמה הגבוהה, וממפים קשרים בין משקיעים, מנהלים, תורמים גדולים והארגונים אליהם הם קשורים. זו דרך לאתר הזדמנויות לגיוס כספים, גיוס עובדים, סגירת עסקאות – מה שרק תרצו.

הם לא בונים לוחות נתונים אקראיים. מה שהם יצרו הוא יותר מערכת תמיכה בקבלת החלטות עבור אנשים בתחום ההון הפרטי, הפילנתרופיה או רכישת כישרונות – אנשים שצריכים לדעת מי עשוי לעבור, להשקיע או לפתוח דלתות. הכל קשור לדפוסים בהתנהגות וביחסים, לא רק למספרים בטבלה. ולעתים קרובות, הערך הוא לא רק הנתונים – אלא הידיעה למי לפנות ומתי.

נקודות עיקריות:

• מתמחה בנתונים אודות מנהלים, משקיעים ואנשים בעלי הון רב
• מתמקד בתחזיות מבוססות יחסים, ולא במעקב אחר מגמות כלליות
• משמש למטרות כגון איתור תורמים, פנייה למשקיעים ומיפוי כישרונות.
• אינטגרציות מובנות עם פלטפורמות כמו Salesforce ו-Snowflake

שירותים:

• ניתוח חיזויי של התנהגות תורמים ומשקיעים
• מיפוי מערכות יחסים וגילוי רשתות
• כלי העשרת נתונים וקידום מכירות למנהלים
• חיזוי מגמות בשוק והתנהגות צרכנים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: altrata.com
• דוא"ל: press@altrata.com
• טוויטר: x.com/AltrataOfficial
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/altrata
• כתובת: 4 Bouverie St. London, EC4Y 8AX
• טלפון: +1 877 314 5147

12. ניתוח נתונים בקצה הרשת

Edge Analytics נוקטת בגישה מעשית יותר לעבודה חיזויית. הם לא רודפים אחרי המרות מכירות או קליקים על מודעות – במקום זאת, הם עוזרים לממשלות, מתכננים ושירותים ציבוריים להבין כיצד קהילות יגדלו, ומה נדרש כדי לעמוד בקצב. התמחותם היא מודלים דמוגרפיים, המסייעים בעיצוב תכנון כולל: בתי ספר, דיור, תחבורה, שירותים ציבוריים – הדברים שרוב האנשים לא שמים לב אליהם עד שהם לא עובדים.

הכלים שלהם מותאמים לצרכים המקומיים, ולא לתבניות כלליות. הם צוללים לנתונים היסטוריים, אך מתמקדים בעתיד – לאן אנשים עוברים, אילו שירותים הם יזדקקו להם, וכיצד התשתית צריכה להשתנות כדי להתאים לכך. זוהי עבודה מעשית של תכנון לטווח ארוך, המניעה בשקט את התפתחותן של עיירות וערים.

נקודות עיקריות:

• מומחים בחיזוי שינויים דמוגרפיים וביקוש לשירותים ציבוריים
• מתאים מודלים להקשרים ממשלתיים ומדיניים
• מסייע בתכנון דיור, תחבורה, בתי ספר, שירותי בריאות ועוד

שירותים:

• תחזיות אוכלוסייה והגירה
• תכנון צופה פני עתיד עבור חינוך, תשתיות ובריאות הציבור
• מודלים תרחישים להשקעות לטווח ארוך
• תמיכה בנתונים לדיווח ממשלתי ורגולטורי

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: edgeanalytics.co.uk
• דוא"ל: contact@edgeanalytics.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/edge-analytics
• כתובת: Nexus, Discovery Way, אוניברסיטת לידס, LS2 3AA
• טלפון: 0113 819 5087

מַסְקָנָה

אז, אם נסתכל על התמונה המלאה, ברור למדי שאין דרך אחת שמתאימה לכולם בכל הקשור לניתוח חיזוי בבריטניה. כל חברה כאן מתמודדת עם זה בדרכה שלה. Altrata צוללת לעומק הרשתות והקשרים, מנסה להבין איך זרימת ההשפעה מתנהלת ואיפה עשויות לצוץ הזדמנויות בעתיד. Edge Analytics נוטה לטווח הארוך – עוזרת למתכננים ולרשויות מקומיות להתכונן לשינויים שרובנו לא נראה עד שנים מאוחר יותר.

וזה העניין – הם לא רק בונים כלים מתוחכמים כדי לסמן וי. הם חושבים על אנשים אמיתיים ועל מה שהם באמת צריכים. בין אם מדובר במועצת עיר שמנסה לתכנן את הרישום לבתי הספר בעתיד, או במגייס תרומות שמתלבט למי להתקשר עכשיו, הטכנולוגיה חשובה רק אם היא מקלה על העבודה. ובסופו של דבר, זה מה שאנליטיקה טובה צריכה לעשות – לעזור לאנשים לקבל החלטות טובות יותר בלי לטבוע בים של נתונים. פשוט ככה.

Sometimes, a quick help desk fix just doesn’t cut it. That’s where Level 2 support comes in. This is the stage where things get a bit more involved – problems that need digging, a bit of system access, or someone who knows how to trace a bug without guessing.

Across the UK, quite a few companies focus on this kind of support. They’re the ones helping businesses stay up and running by handling the stuff that’s too complex for frontline teams but doesn’t need a full-blown engineering overhaul either. Whether it’s sorting out infrastructure glitches, weird server behavior, or passing things along to vendors when needed, these teams play a key role in keeping IT support structured and sane.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware delivers Level 2 support as part of a broader IT services model that’s structured to fit into how UK-based companies actually operate.  Our team blends into your operations and takes on the technical challenges that can slow you down – from infrastructure oversight to advanced issue resolution. When problems get too complex for Level 1 support, our Level 2 specialists step in. They don’t just fix things – they investigate, trace the root of the problem, and put solutions in place that help avoid repeat issues.

With experience across multiple industries, we’ve built up a process that covers everything from help desk support and cloud optimization to application management and cybersecurity. Our setup allows for 24/7 availability and flexible engagement, so we can keep things moving even when priorities shift. Whether we’re providing day-to-day troubleshooting or building out long-term IT support strategies, we stay focused on being consistent, practical, and responsive.

נקודות עיקריות:

• 24/7 availability with flexible support options
• Escalation pipeline from Level 1 to Level 3 support
• Strong integration with internal teams and infrastructure
• Deep experience across industries like fintech, retail, healthcare, and telecom
• Security-focused with clear procedures and full transparency

שירותים:

• Level 2 Technical Support
• Help Desk and Infrastructure Support
• אופטימיזציה של משאבי ענן
• ניהול יישומים דינמי
• Cybersecurity Monitoring and Protection
• ייעוץ אסטרטגי בתחום ה-IT
• מיקור חוץ בתחום ה-IT והגדלת מצבת כוח האדם

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. שירותי הגבהה

Elevation Services takes a more proactive route when it comes to support. They’re not just sitting around waiting for tickets to appear – they’re in the thick of it, helping refine how the support process works in the first place. From tweaking alerts to helping shape backlogs, they’re involved well beyond the basics.

They treat support like a partnership, not a service desk behind a wall. They work alongside clients to shape workflows that actually make sense and won’t fall apart under pressure. One thing they’re big on? Keeping documentation up to date – so teams aren’t stuck solving the same issues over and over again.

נקודות עיקריות:

• Digs into root causes, not just surface-level fixes
• Support flows are shaped around the client’s actual needs
• Improves alerts and monitoring tools over time

שירותים:

• Level 2 and Level 3 Support
• Incident Response and Resolution
• Monitoring and Alert System Optimisation
• Support Documentation and Metrics Tracking

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.elevationservices.co.uk
• כתובת: Regus Manchester Business Park, 3000 Aviator Way, Manchester, M22 5TG

3. System Providers

System Providers takes a practical look at how IT support is structured, especially when it comes to Level 1 and Level 2 roles. They explain how these tiers work together to keep things running smoothly – basically handling the everyday tech hiccups that come up in most organisations. Level 2, in particular, steps in when things go beyond the basics.

What they do well is break down how support is supposed to flow, with clear definitions around who does what and how problems move through the system. They’re not big on listing out specific services, but they do lay out how they see support working as a layered system – each tier mapped to how complicated the issue is. They also throw in some useful stuff like job descriptions, skill sets, and pay ranges, which can be handy if you’re trying to build or reorganise your own support setup.

נקודות עיקריות:

• Breaks down the real differences between support levels
• Explains what Level 2 is actually responsible for
• Useful for teams building or restructuring their IT support model
• Helps clarify handoffs, processes, and team roles

שירותים:

• Tiered Support Structure Guidance
• System and Network Issue Resolution
• Role and Escalation Process Definitions
• Staff Qualification and Responsibility Outlines
• L1-to-L2 Support Transition Best Practices

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: systemproviders.co.uk
• E-mail: contact@systemproviders.co.uk
• כתובת: 28a Brierfield Ave, Atherton, Manchester M46 OHE, בריטניה
• Phone: 0808 273 4899

4. Worksent

Worksent mostly works with MSPs, offering Tier 2 helpdesk support – but honestly, their setup could work well for any company that needs dependable second-line support. They’re not just there to close tickets. They actually take the time to get to the bottom of what’s causing the problem, fix it properly, and make sure it doesn’t keep coming back. They use remote monitoring tools, diagnostic systems, and clear escalation paths to handle the messier stuff – without all the finger-pointing or back-and-forth you sometimes see.

One of the nice things about their process is that they don’t just fix things and move on. They loop what they’ve learned back into internal docs so Tier 1 teams don’t keep escalating the same problems over and over. The whole thing runs on a pretty structured system too – issues are triaged by severity, everything’s tied to SLAs, and that helps MSPs keep their end customers happy without burning out their own teams.

נקודות עיקריות:

• Smooth handoff from Tier 1 with all the context included
• Root cause analysis is part of the fix, not just a side note
• Provides services for UK clients
• Uses RMM, SIEM, and other tools to dig into the details
• Updates internal knowledge bases to prevent repeat issues

שירותים:

• Tier 2 Remote Helpdesk Support
• Network and Server Troubleshooting
• Advanced Diagnostics and Patch Management
• Security Incident Triage
• Documentation and Knowledge Base Updates

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: worksent.com
• דוא"ל: sales@worksent.com
• פייסבוק: www.facebook.com/people/WorkSent/61556006192550
• טוויטר: x.com/work_sent
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/work-sent
• אינסטגרם: www.instagram.com/work.sent
• כתובת: 651, N Broad St, Middletown, Delaware-19709, ארה"ב
• טלפון: +1 607 360 5504

5. HTL Support

HTL Support keeps things pretty straightforward when it comes to Level 2 support. You pay a monthly fee, estimate your usage ahead of time, and get a mix of remote and on-site help. That’s it – no fluff, no bloated service packages. It’s made for companies that need more than just basic support but don’t want to jump into an expensive, full-scale IT contract.

What’s kind of smart is the way they’ve set up their pricing. If you’re only using a little support here and there, you’ll pay a higher rate per hour. But if your needs go up, the cost per hour actually drops. So it encourages better planning without punishing you if things get busy. It’s not overly complicated, and that’s probably why it works – especially for businesses that want predictable support costs without any surprise invoices.

נקודות עיקריות:

• Monthly Level 2 plan with on-site + remote coverage
• Transparent tiered pricing model
• Better rates as usage scales
• Optional out-of-hours support

שירותים:

• Level 2 IT Support
• Onsite and Remote Engineering Services
• Network and Systems Maintenance
• תמיכה בתשתיות IT
• שירותי פיתוח אתרים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.htl.london
• דוא"ל: talk@htl.uk.com
• פייסבוק: www.facebook.com/HTLSupport
• טוויטר: x.com/HTL_Support
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/htl-support
• כתובת: 30 Churchill Place, לונדון, E14 5RE
• טלפון: 0207 093 6000

6. Advania

Advania doesn’t exactly label their support as “Level 2,” but it’s definitely there – it’s just built into their broader managed services. Their teams work closely with clients, stepping in when everyday issues get more complex or when something starts affecting the bigger picture. They’re not just there to fix one thing and move on – they focus on keeping everything running smoothly over time, which honestly feels more useful than short-term patches.

They’re all about ongoing improvement. Instead of waiting for stuff to break, they try to spot what might cause problems down the line and adjust early. It’s a steady, thoughtful approach – not flashy, but effective. And because they cover everything from infrastructure and devices to cloud platforms and security, they’ve got enough range to jump in wherever they’re needed without bringing in outside help.

נקודות עיקריות:

• Level 2 support is part of a bigger managed service approach
• Keeps systems stable and avoids knee-jerk fixes
• Works alongside your in-house IT like an extension of your team
• Covers everything from cloud to endpoints

שירותים:

• Managed IT Service Desk
• Technical Escalation and Issue Resolution
• Network and Infrastructure Monitoring
• Device and Endpoint Support
• Azure and Cloud Platform Management
• Cybersecurity Response and Prevention

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.advania.co.uk
• E-mail: hello@advania.co.uk
• טוויטר: x.com/Advania_UK
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/advania-uk
• Address: 85 London Wall, London, EC2M 7AD
• Phone: 0333 241 7689

7. Urolime

Urolime offers Level 2 support as part of their broader managed IT services, and it’s not just surface-level stuff – they deal with the trickier issues that need a deeper look. Their team works behind the scenes handling infrastructure and system monitoring, stepping in when problems go beyond what a basic helpdesk can solve.

They’re set up to cover both cloud-based and on-premise environments, and their support runs around the clock. If something breaks, they’ve got escalation processes to make sure the right people pick it up fast – whether that’s L1, L2, or L3. It’s not just about solving the problem once either; they track, log, and keep tabs on recurring issues so they don’t keep popping back up.

נקודות עיקריות:

• Level 2 support baked into larger IT service model
• Handles remote infrastructure and server troubleshooting
• 24/7 system health monitoring
• Tiered escalation from L1 to L3
• Covers both cloud and traditional setups

שירותים:

• Level 2 Technical Support
• Server and Service Monitoring
• Infrastructure Issue Investigation
• תמיכה ותחזוקה של יישומים
• Remote Issue Handling and Logging

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.urolime.com
• E-mail: info@urolime.com
• פייסבוק: www.facebook.com/UROLIME
• טוויטר: x.com/Urolime
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/urolime
• כתובת: 950 Great West Road Profile West, ברנטפורד, אנגליה, TW8 9ES
• טלפון: +44 (020) 8050 6023

8. Softlink Solutions

Softlink Solutions gives businesses the option to hand off part – or all – of their IT support, including Level 2. This is the stage where things get a bit more technical. If the first-line team hits a wall or a problem keeps coming back, Level 2 takes over to dig deeper.

They use ticketing systems and monitoring tools to stay on top of things, and depending on how your setup looks, they can either work with your in-house team or manage everything themselves. Communication and reporting are baked into the process, so you’re not left wondering what’s been done or who’s handling what.

נקודות עיקריות:

• Flexible Level 2 support, full or partial
• Real-time ticket tracking and updates
• Can work independently or with in-house IT
• Optional monitoring depending on needs
• Clear handoff and escalation steps

שירותים:

• Level 2 Issue Resolution
• פתרון בעיות מרחוק
• Support Ticket Tracking
• Monitoring and Alert Response

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: softlinksolutions.co.uk
• E-mail: hello@softlinksolutions.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/softlinksolutionsltd
• טוויטר: x.com/WeAreSoftlink
• LinkedIn: www.linkedin.com/in/wearesoftlink
• Address: Heybridge Business Centre, 110 The Causeway, Maldon, Essex, CM9 4ND
• Phone: 0845 094 0010

9. Serval IT Systems

Serval IT Systems doesn’t treat Level 2 support like some separate thing – they just build it right into their bigger managed IT setup. It’s part of the whole package. So instead of offering it as an add-on, they include it in ongoing contracts where they’re already handling the day-to-day helpdesk stuff, plus the more behind-the-scenes infrastructure work. And when something crops up that’s beyond the usual – like complex troubleshooting or system tweaks – they just handle it.

Their whole approach leans more toward long-term partnership than quick patch jobs. Depending on what a business needs, they can take over the full IT stack or just certain parts of it. That might mean running cloud environments, managing backups, or helping with bigger digital transformation projects. It’s a setup that tends to work well for companies that are short on internal resources or tired of dealing with delayed responses.

נקודות עיקריות:

• Level 2 support built into managed service plans
• Stays within agreed service frameworks and SLAs
• Handles deeper issues beyond first-line scope
• Escalation and logging processes in place

שירותים:

• Level 2 Technical Troubleshooting
• Cloud System Support
• Network and Server Diagnostics
• Monitoring and Service Logging
• Helpdesk Collaboration

פרטי קשר:

• Website: www.servalsystems.co.uk
• E-mail: info@servalsystems.co.uk
• Twitter: x.com/ServalSystems
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/entrust-it-se
• Address: Midrange House, Charlwoods Road, East Grinstead, West Sussex, RH19 2HG
• Phone: 01342 895180

10. Core Technology Systems

Core Technology Systems offers managed IT support that blends into the bigger picture, and their Level 2 services are part of that setup – not something they treat as a separate thing. When basic helpdesk support isn’t enough, their team steps in to take on more involved issues – things like patching, digging through configuration problems, or running diagnostics across cloud setups or older on-prem servers.

They’ve built their support around a mix of infrastructure, user-facing systems, and tools like Microsoft 365. So, if a ticket needs more than just a password reset but doesn’t require deep engineering, it usually lands with the Level 2 crew. Everything’s tracked through cloud-based systems, and they’re set up to help across both remote and onsite environments, which is helpful if you’ve got a mix of newer cloud tools and older legacy stuff still hanging around.

נקודות עיקריות:

• Level 2 support is baked into their cloud and infrastructure services
• Handles both Microsoft Azure and older, on-premise systems
• Escalations are part of the normal service desk flow – not bolted on
• Covers hybrid setups, including older environments still in play
• Uses cloud ticketing platforms to keep things organized

שירותים:

• Level 2 Technical Support
• Managed Cloud Support
• Server Monitoring and Troubleshooting
• End User Compute Support
• Infrastructure and Network Assistance
• תמיכה של מיקרוסופט 365

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.core.co.uk
• דוא"ל: hello@core.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/CoreTechnologyUK
• טוויטר: x.com/CoreGB
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/core-technology-systems-uk-limited
• כתובת: 9 Appold Street, London, EC2A 2AP, United Kingdom
• טלפון: +44 20 7626 0516

מַסְקָנָה

Level 2 support tends to live in that middle ground – not the first person you call when your email won’t load, and not the one rebuilding your whole system from scratch either. It’s the layer in between, where the issues get a little more technical and a bit less obvious. Things like strange configuration bugs or recurring network quirks that Level 1 just can’t quite fix.

What’s clear from all the companies listed is that everyone tackles Level 2 a bit differently. Some roll it into a bigger infrastructure package, others make it part of how they escalate tickets through their support team. Either way, it’s the kind of work that doesn’t always get noticed – but it’s what keeps businesses running without major hiccups. No buzzwords, no flash – just steady, reliable support in the background. And honestly, that’s often exactly what you need.

כאשר משהו מתקלקל – או אפילו רק מפסיק לתפקד כצפוי – התמיכה ברמה 1 היא בדרך כלל הכתובת הראשונה. אלה האנשים שעונים על כרטיסי תמיכה, מלווים את המשתמשים בבעיות נפוצות ומחליטים אם יש צורך להעביר את הבעיה לדרג גבוה יותר. זהו קו החזית, וצוות איתן כאן יכול לקבוע את הצלחתה או כישלונה של חוויית המשתמש. ברחבי בריטניה, מספר חברות נרתמות למלא תפקיד זה, ומציעות הכל, משירותי תמיכה 24/7 ועד תמיכה מותאמת אישית למערכות IT פנימיות. בין אם אתם סטארט-אפ בצמיחה או חברה גדולה יותר המעוניינת לשחרר את מנהלי הטכנולוגיה שלכם, שיתוף פעולה עם ספק תמיכה ברמה 1 מתאים יכול להקל עליכם מאוד.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מתמקדים בהפיכת התמיכה הטכנולוגית למשימה פחות מעיקה ויותר כמו הרחבה של הצוות הפנימי שלכם. התמיכה ברמה 1 שלנו מכסה את הדברים הבסיסיים אך הקריטיים שמאפשרים לצוותים להמשיך לעבוד: בעיות כניסה, שאלות הגדרה ודברים אקראיים שלא עובדים כמו שצריך. זוהי קו ההגנה הראשון כאשר הטכנולוגיה מפריעה לפריון. אנו מתערבים בשלב מוקדם, פותרים את הבעיות שאנו יכולים לפתור במקום ומונעים את השבתת זרימת העבודה – בין אם אתם צוות מקומי או עסק הפועל בבריטניה.

מה שהופך את זה ליעיל הוא שאנחנו לא רק נכנסים לעסק שלכם – אנחנו באמת מסתנכרנים איתו. צוות התמיכה שלנו משתלב בסביבה הקיימת מבלי ליצור רעש או עיכובים נוספים. ולמרות שרמה 1 היא נקודת הכניסה שלנו, אנחנו גם מספקים את כל שירותי התמיכה ה-IT הנדרשים, כולל בעיות מתקדמות יותר. אבל זה תמיד מתחיל בעזרה לאנשים אמיתיים לחזור לעבודתם מבלי שהטכנולוגיה תעכב אותם.

נקודות עיקריות:

• תמיכה מעשית ברמה 1 בבעיות IT יומיומיות
• צוות זמין 24 שעות ביממה
• משולב במערכות שלכם, לא רק מתווסף אליהן
• תקשורת עקבית באמצעות ערוצים מרובים
• מחזור נמוך הודות למבנה פנימי יציב

שירותים:

• תמיכה ראשונית בתחום ה-IT (פתרון בעיות ברמה 1)
• הקמה וניהול של מוקד תמיכה
• תמיכה טכנית מרחוק
• ניהול גישה והרשאות משתמשים
• מעקב אחר תקלות ופתרון כרטיסים
• ניטור יזום ותגובה להתראות

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. עסק תמיכה וירטואלית (VSB)

Virtual Support Business מתמקדת בכיסוי השכבה הראשונה של תמיכת IT, ועובדת בעיקר עם צוותים הזקוקים לעזרה מהירה ונטולת טרחה בפתרון בעיות טכניות נפוצות. התמיכה ברמה 1 שלהם כוללת פתרון בעיות בסיסיות בתוכנה, דוא"ל וצ'אט. האופן שבו הם מאורגנים מאפשר להם להשתלב בתהליכי העבודה העסקיים הקיימים מבלי צורך לבנות דבר מאפס בתוך החברה.

הצוות מטפל בשאלות טכניות מרחוק, בין אם באמצעות כרטיסי דוא"ל, תמיכה טלפונית או כלים מבוססי צ'אט המאפשרים מענה בזמן אמת. במקרים מסוימים, הם יכולים אפילו להשתלט מרחוק על המכשירים כדי לפתור בעיות באופן ישיר. הגישה שלהם נוטה ליעילות ופרקטיות – להיכנס, לפתור את הבעיה ולהמשיך הלאה. הם אמנם לא מטפלים במשימות טכניות או חומריות מורכבות, אך הם מתמקדים בשמירה על תפקוד המשתמשים עם זמן השבתה מינימלי.

נקודות עיקריות:

• צוות תמיכה IT וירטואלי עם ערוצי דוא"ל, טלפון וצ'אט
• פתרון בעיות מרחוק ללא נוכחות באתר
• מסייע במניעת עלויות נלוות של כוח אדם פנימי בתחום ה-IT
• פרקטי עבור חברות קטנות עד בינוניות הזקוקות לפתרונות הניתנים להרחבה

שירותים:

• תמיכה טכנית ברמה 1 לבעיות בסיסיות
• כרטיסי תמיכה טכנית ותגובות באמצעות דואר אלקטרוני
• תמיכה טלפונית לפתרון בעיות
• תמיכה בצ'אט עם כלי גישה מרחוק
• עזרה בנושא איפוס סיסמאות וגישה לחשבון
• פתרון בעיות קלות במערכת ההפעלה וביישומים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: virtualsupportbusiness.co.uk
• דוא"ל: sales@virtualsupportbusiness.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/virtualsupportbusiness
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/virtual-support-business
• אינסטגרם: www.instagram.com/virtualsupportbusiness
• טלפון: +44 20 3239 3189

3. Worksent

תמיכת Tier 1 של Worksent מיועדת ל-MSP המעוניינים במיקור חוץ של שכבת התמיכה הראשונה. הצוות שלהם עוסק בעיקר בענייני תמיכה שוטפים בתחום ה-IT – איפוס סיסמאות, בעיות גישה של משתמשים, הדרכה בהתקנת תוכנה וליקויים נפוצים אחרים. הם פועלים כשלוחה של צוות התמיכה של הלקוח, אך מטפלים בדברים מרחוק, תוך שימוש בתהליכי עבודה קבועים ובנתיבי הסלמה כדי לשמור על הסדר.

הצוות פועל מסביב לשעון ומשתמש במערכת ברורה ומובנית לרישום, איתור תקלות ופתרון בעיות – או העברתן לדרג גבוה יותר במידת הצורך. מה שמייחד אותם מעט הוא האופן שבו הם התאימו את סגנון העבודה שלהם לצרכי MSP, כולל היכרות עם כלי PSA ותיעוד משתמשים. אמנם הם לא עוסקים בחומרה, אך הם ערוכים לנהל בעיות ענן ותוכנה ביעילות ובעקביות.

נקודות עיקריות:

• זמינות 24/7 לכיסוי תמיכה רציף
• שיעור גבוה של פתרון בטיפול ראשון כדי להפחית את העומס
• מסלול מובנה להעברת מקרים לצוותים בדרג גבוה יותר
• ממוקמת בארצות הברית, אך מציעה תמיכה ללקוחות בבריטניה
• מציע שירותי תמיכה טכנית תחת מותג לבן

שירותים:

• פתרון בעיות בסיסיות בתוכנה ובגישה למערכת
• איפוס סיסמאות ועדכוני חשבונות משתמשים
• רישום וניהול כרטיסי תמיכה
• העברת האירוע לדרגה 2/3
• תמיכה ב-Office 365 וב-Active Directory

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: worksent.com
• דוא"ל: sales@worksent.com
• פייסבוק: www.facebook.com/people/WorkSent/61556006192550
• טוויטר: x.com/work_sent
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/work-sent
• אינסטגרם: www.instagram.com/work.sent
• כתובת: 651, N Broad St, Middletown, Delaware-19709, ארה"ב
• טלפון: +1 607 360 5504

4. תמיכה ב-Blueberry

Blueberry Support מציעה שירותי מיקור חוץ ברמה 1 המיועדים בעיקר לעסקים הזקוקים לעזרה בתמיכה ביישומים. הצוות שלהם משמש כנקודת הקשר הראשונה עבור משתמשים הזקוקים לעזרה בגישה, בהגדרה או בטיפול בשגיאות קלות. אם לא ניתן לפתור את הבעיה באופן מיידי, הם רושמים אותה ומעבירים אותה למערכת הפנימית שלהם לצורך מעקב. שירות זה שימושי במיוחד עבור חברות המשתמשות בתוכנה מותאמת אישית או הזקוקות לעזרה אמינה בקו הקדמי מבלי להעמיס על המפתחים שלהן.

ההגדרה שלהם פשוטה למדי – הם ינהלו משימות תמיכה נפוצות, יציעו הדרכה למשתמשים במידת הצורך, ויטפלו בגרסאות חדשות באמצעות בדיקות בסיסיות. הם גם אחראים על תיעוד ויכולים לעזור לחברות להפחית את העומס היומיומי על הצוותים הפנימיים שלהן. במקום להתפזר על יותר מדי תחומים, הם מתמקדים באופן ספציפי במשימות ברמה 1 וברמה 2 הקלות הקשורות לתמיכה ביישומים.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בתמיכה ברמת היישומים ולא ב-IT כללי
• מועיל לחברות המשתמשות בתוכנה מותאמת אישית
• מטפל בבדיקות ותיעוד לצד תמיכה במשתמשים
• תמיכה גמישה שניתן להגדיל או להקטין
• שירותי הדרכה אופציונליים למשתמשים או צוותים חדשים

שירותים:

• פתרון בעיות קדמי עבור בעיות גישה לאפליקציות ולמשתמשים
• יצירת כרטיסים ומעקב אחר פתרונות
• חקירה מוגבלת של סוגיות טכניות בסיסיות
• הדרכות לעובדים פנימיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.blueberry-support.co.uk
• דוא"ל: support@blueberry-support.co.uk
• כתובת: 204 Scott House, The Custard Factory, Gibb Street, Birmingham, B9 4AA
• טלפון: 0330 8281 360

5. תחום הצוות

Staff Domain מספקת תמיכה טכנית מחו"ל באמצעות הקמת צוותי IT מרחוק המטפלים בפניות בסיסיות של משתמשים ובבעיות טכניות שגרתיות. התמיכה ברמה 1 מתמקדת בטיפול בבעיות בסיסיות, כגון שאלות בנוגע לחומרה, בעיות התחברות ותקלות בתוכנה. במקום להציע שירות מיקור חוץ כללי, החברה מתמקדת בהקמת צוותים מחו"ל המנוהלים באופן מלא, אשר הופכים להארכה של הפעילות הפנימית של החברה.

תמיכת Level 1 שלהם נמצאת בתוך מערכת אקולוגית רחבה יותר הכוללת גם צוותי Level 2 ו-Level 3, מה שאומר שלקוחות יכולים להעביר בעיות מורכבות לטיפול בדרג גבוה יותר מבלי להחליף ספקים. התשתית שלהם כוללת תמיכה בתשתיות, תאימות ותמיכה מתמשכת בתחום משאבי אנוש, מה שמקל על הגדלת הצוות או התאמתו כאשר סדרי העדיפויות משתנים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 המטופלת על ידי צוות ייעודי בחו"ל
• מסלול עלייה חלק לרמות 2 ו-3 בתוך אותה מבנה
• הצוותים עובדים ממשרדים מאובטחים ומאובזרים במלואם
• תוכנן לעבוד בשיתוף עם צוותי IT פנימיים
• משאבי אנוש, תאימות וניהול מטופלים על ידי Staff Domain
• מסייע במתן כיסוי 24/7 בכל אזורי הזמן

שירותים:

• תמיכת שירות לקוחות ברמה ראשונה וניהול כרטיסים
• פתרון בעיות בתוכנה ובחומרה בסיסית
• סיוע בהרשמת משתמשים ובאיפוס סיסמאות
• התקנת תוכנה ועדכונים
• תקשורת באמצעות טלפון, דוא"ל או מערכות פנימיות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.staffdomain.com
• דוא"ל: sales@staffdomain.com
• טלפון: 0203 137 3704

6. פריזמה

Prism מציעה שירותי תמיכה IT ממוקדי עסקים בבריטניה, המכסים מגוון רחב של בעיות באמצעות צוותי תמיכה מרחוק ומהנדסים באתר. התמיכה ברמה 1 שלהם מכסה את הבעיות הנפוצות ביותר – מערכות איטיות, בעיות דוא"ל, סיסמאות שנשכחו – יחד עם ניטור ובדיקות שגרתיות כדי לאתר בעיות לפני שהן משפיעות על המשתמשים. התמיכה מבוססת בבריטניה, מה שיכול להיות מועיל לעסקים שמעדיפים צוות מקומי בשעות העבודה הרגילות.

מודל השירות שלהם מתוכנן להיות גמיש, במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים שאינם מעוניינים להתחייב לחוזים ארוכים או לתהליכים מסובכים מדי. משימות ברמה 1 מטופלות באמצעות טלפון או גישה מרחוק, וכאשר נדרשת התערבות טכנית מעמיקה יותר, המקרה מועבר למהנדסים ברמה 2 או ברמה 3. הם מציעים גם בדיקות תקינות IT קבועות כדי לאתר בעיות במערכת בשלב מוקדם.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 בבריטניה לבעיות IT יומיומיות
• כולל אפשרויות הנדסה באתר במידת הצורך
• ניטור יזום של מכשירים ותוכנות
• הסכמי רמת שירות ברורים עם זמני תגובה מובטחים
• ניהול צוות פנימי ללא קבלני משנה חיצוניים

שירותים:

• איפוס סיסמאות, בעיות גישה והגדרת חשבון
• יצירת כרטיסים ומעקב אחר בעיות
• פתרון בעיות מרחוק עבור בעיות IT נפוצות
• ניטור ובדיקות בריאות שגרתיות
• מסלול הסלמה לתמיכה טכנית מתקדמת יותר
• ביקורים אופציונליים של טכנאי באתר למחרת

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.prism.uk.com
• דוא"ל: info@prism.uk.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/prismmsp
• כתובת: The Technology Barn, 20 John Bradshaw Court, Congleton, Cheshire, CW12 1LB
• טלפון: 0345 121 7770

7. CloudTech24

CloudTech24 מפעילה שירות תמיכה טכנית 24/7 המשמש כנקודת קשר מרכזית למגוון רחב של משימות תמיכה טכנית. התמיכה ברמה 1 שלהם מכסה בקשות משתמשים סטנדרטיות – כמו עזרה בהתקנת תוכנה, הגדרת מדפסת או בעיות התחברות – באמצעות ערוצים מרחוק, כולל צ'אט, טלפון ומערכות כרטיסים. בניגוד לספקים רבים אחרים, התמיכה שלהם כוללת ניטור נקודות קצה ורשתות על ידי אותו צוות, מה שמקנה להם נראות רבה יותר לבעיות חוזרות.

הם תומכים בלקוחות מכל הגדלים והתעשיות, ומבנה שירות התמיכה שלהם מאפשר שילוב של פתרון בעיות בזמן אמת ובדיקות מערכת יזומות. בנוסף לפתרון בעיות סטנדרטי, הצוות שלהם מסייע בעדכוני תוכנה, אכיפת מדיניות ותיאום תיקוני אבטחה. ההתקנה מתאימה לחברות המחפשות תמיכה תמידית עם תשתית טכנית מעט יותר מאחוריה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 זמינה 24 שעות ביממה, כל יום
• צוות מבוסס בבריטניה עם כיסוי עולמי
• משלב שירות תמיכה עם ניטור נקודות קצה ורשתות
• נהלי אבטחת סייבר המשולבים בתהליך העבודה של התמיכה

שירותים:

• תמיכה מרחוק בקו ראשון לבעיות טכניות של משתמשים
• כרטיסי תמיכה ומעקב אחר פתרונות
• הגדרת מכשירים קצה, ניטור ועדכונים
• ניטור ביצועי רשת ופתרון בעיות
• העברה לצוותים ברמה 2 ו-3 עבור בעיות מורכבות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: cloudtech24.com
• דוא"ל: info@cloudtech24.com
• פייסבוק: www.facebook.com/CloudTech24
• טוויטר: x.com/CloudTech24
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/cloudtech24
• כתובת: Clockbarn, Tannery Lane, Send, Woking, Surrey, GU23 7EF
• טלפון: +44 (0) 1483 608388

8. Conectys

Conectys מציעה תמיכה טכנית ברמה 1 כחלק ממערך מרכז קשר רחב יותר, המיועד בעיקר לעסקים בינלאומיים הפועלים בבריטניה. מודל השירות שלהם משלב תמיכה רב-לשונית עם כיסוי מסביב לשעון, מה שהופך אותם למתאימים לחברות הזקוקות לתמיכת שירות לקוחות רציפה באזורי זמן שונים. הם מספקים מגוון סטנדרטי למדי של משימות ברמה 1 – פתרון בעיות משתמשים, מיון תקלות והעברת מקרים מורכבים יותר לטיפול.

המבנה שלהם כולל מיקור חוץ של שירותי תמיכה ושל שירות לקוחות, כך שפעילות רמה 1 יכולה להתרחב לסביבות המתמקדות יותר ב-IT, במידת הצורך. נראה כי הם משלבים גם תהליכים אוטומטיים ותהליכים מבוססי נתונים בגישת התמיכה שלהם, במיוחד במצבים שבהם יעילות ונפח הם גורמים חשובים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה טכנית רב-לשונית ברמה 1, 24/7
• מציע תמיכה ללקוחות בבריטניה
• פועל כהרחבה חלקה של צוותים פנימיים
• תומך הן במגזר B2C והן במגזר B2B
• משתלב עם שירותי CX ואוטומציה רחבים יותר

שירותים:

• תמיכה בסיסית במוקד שירות לקוחות עבור בעיות של משתמשי קצה
• מיון ופתרון תקלות בקו הראשון
• תקשורת באמצעות דוא"ל, טלפון וצ'אט
• פונקציות שירות לקוחות הקשורות לתשתית IT
• העברת טיפול במקרים חמורים לצוותים טכניים ברמה גבוהה יותר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.conectys.com
• דוא"ל: info@conectys.com
• טוויטר: x.com/Conectys
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/conectys
• כתובת: 44 Sergent Nutu Ion, One Cotroceni Park Offices, Building A, 2nd floor, District 5, 050762 Bucharest, Romania

9. טכנולוגיית פוקס

Fox-Technology מספקת שירותי תמיכה ברמה 1 כחלק ממערך שירותי מיקור החוץ הטכני הרחב שלה. צוות התמיכה הראשוני מטפל בבעיות נפוצות של משתמשים, כגון בעיות גישה, פתרון בעיות פשוטות ורישום בעיות בערוצי קול, דוא"ל וצ'אט. הצוות פועל 24/7, מה שמאוד שימושי לעסקים הזקוקים לתמיכה מעבר לשעות העבודה הרגילות.

מה שבולט הוא האופן שבו הם משלבים משימות מסורתיות של שירות תמיכה עם ניטור מרחוק ותמיכה באבטחת רשת. הם גם ארגנו את הצוות שלהם כך שיעביר בעיות לרמה 2 ביעילות, כך שבעיות טכניות מורכבות יותר לא יישארו תקועות ברמה הראשונה. הכלים והתהליכים שלהם נראים ממוקדים בזמינות, ומסייעים לעסקים להימנע מהפרעות שעלולות להשפיע על הפעילות היומיומית.

נקודות עיקריות:

• מציע תמיכה רב-ערוצית ברמה 1 (צ'אט, שיחות קוליות, דוא"ל)
• משלב ניטור בזמן אמת עם פתרון בעיות בסיסי
• העברה גמישה לרמה 2 ומעלה
• פועל בתוך מערכות ותהליכים של לקוחות
• דגש על זמינות 24/7 ומניעת תקלות

שירותים:

• תמיכה טכנית עבור שאלות טכניות ראשוניות
• רישום כרטיסים, סיווג בעיות ומעקב
• פתרון בעיות חומרה ותוכנה בסיסיות
• תמיכה בדוא"ל ובטלפון עם מעקב
• ניטור תשתיות מרחוק
• תמיכה במחשבים שולחניים וסיוע בהגדרה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: fox-technology.co.uk
• דוא"ל: sales@fox-technlogy.co.uk
• כתובת: קומה 2, קולג' האוס, 17 קינג אדוארד רוד, רויסליפ, לונדון, HA47AE
• טלפון: +1 (619) 6757-442

10. WOW24-7

WOW24-7 מטפלת בתמיכה במיקור חוץ ברמה 1 באמצעות מודל גמיש המותאם לעסקים בתחום SaaS, IoT ומסחר אלקטרוני. הצוותים שלה פועלים באזורי זמן שונים ומציעים כיסוי מלא 24/7 עבור תצורות תמיכה משותפות וייעודיות. נציגי התמיכה ברמת הכניסה מטפלים במיון ראשוני, איפוס סיסמאות, הדרכה פשוטה להתקנה ומשימות דומות בעלות מורכבות נמוכה. במידת הצורך, הם מעבירים את המקרים לצוותי רמה 2.

הם נוקטים בגישה מעשית לקליטה ושילוב, ועובדים בתוך המערכות הקיימות של הלקוח, כגון Zendesk, HubSpot או Intercom. השירות מכסה את כל ערוצי התקשורת הסטנדרטיים – טלפון, דוא’ל, צ'אט, מדיה חברתית – והם מציעים גם כיסוי רב-לשוני. הדגש הוא על תגובתיות ועל הסרת נטל התמיכה השוטפת מצוותי החברה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 עם כיסוי עולמי 24/7
• צוותים משותפים או ייעודיים בהתאם להיקף הבקשות
• זמין בערוצי קול, צ'אט, דוא"ל ווידאו
• התמקדות ב-SLA עם מדדי תגובה ברורים
• הצעת תמיכה ללקוחות בבריטניה

שירותים:

• תמיכה טכנית בסיסית ומיון ראשוני
• ניהול כרטיסים בערוצים מרובים
• איפוס סיסמאות, הסברים על תכונות ועזרה בהגדרה
• תמיכה בשיחות וידאו להדרכות בעת הצורך
• העברת בעיות טכניות לרמה 2
• אינטראקציה עם לקוחות באמצעות טלפון, צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: wow24-7.com
• דוא"ל: info@wow24-7.io
• Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
• טוויטר: x.com/wow24_7_io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
• אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
• כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
• טלפון: +44 808 175 28 04

מַסְקָנָה

מציאת שותף התמיכה הנכון ברמה 1 אינה רק עניין של סימון תיבות ברשימת שירותים – היא קשורה יותר ליכולת של חברה להשתלב בפעילות היומיומית שלכם מבלי לגרום לחיכוכים. בין אם מדובר בצוות קטן העונה על שאלות בסיסיות בתחום ה-IT או במערך גדול יותר המטפל בצ'אט, דוא"ל ושיחות טלפון מסביב לשעון, מה שבאמת חשוב הוא עד כמה הם מצליחים להפעיל את המערכת בצורה חלקה ברקע, בזמן שהצוות שלכם מתמקד בעבודה שבאמת מקדמת את העניינים.

החברות שבחנו מציעות כל אחת משהו מעט שונה. חלקן מתמקדות יותר במדרגיות ובכיסוי רב-לשוני, ואחרות מתמקדות באינטגרציה חלקה או בהתאמה הדוקה לפלטפורמות טכנולוגיות. בסופו של דבר, הכל תלוי במה שמתאים ביותר לקצב ולנקודות התורפה של הצוות שלכם. אם התמיכה ברמה 1 עושה את עבודתה כראוי, רוב האנשים אפילו לא יבחינו בה – היא פשוט דואגת שהכל יתנהל כרגיל, וזה, למען האמת, העיקר.

לעמוד בקצב של מיילים מלקוחות זה אחד מאותם דברים שנשמעים פשוטים – עד שהתיבה הנכנסת שלך מתחילה להתמלא בשאלות, תלונות והערות אקראיות בשעה 3 לפנות בוקר. זה המקום שבו חברות תמיכה במייל נכנסות לתמונה. בבריטניה, יש מספר הולך וגדל של צוותים המוקדשים לסייע לעסקים להישאר קשובים מבלי לשחוק את הצוות הפנימי שלהם. חלקם עובדים מסביב לשעון, אחרים מתמחים בענפים ספציפיים, וכמה מהם עושים את כל זה עם כוס תה יורקשייר ביד. הנה כמה מהבולטים שבהם.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מספקים תמיכה בדוא"ל ושירותי IT לחברות בבריטניה הזקוקות לעזרה בניהול מערכות פנימיות ותקשורת דיגיטלית. העבודה שלנו כוללת בדרך כלל השתלבות במערך הקיים, טיפול במשימות יומיומיות כמו פתרון בעיות טכניות, טיפול בכרטיסי תמיכה או עבודות תחזוקה שלא תמיד יש מישהו בתוך החברה שיטפל בהן. עבדנו עם חברות ממגוון תעשיות, החל מפיננסים ועד בריאות ולוגיסטיקה, והפרויקטים שאנו לוקחים על עצמנו נוטים להשתנות בהתאם לשלב שבו נמצאת החברה.

ברוב המקרים, אנו נקראים לשמור על יציבות – בין אם זה אומר לטפל בשאלות של שירות תמיכה ברמה 1 או לפתור בעיות מורכבות יותר ברמת המערכת. צוותים מסוימים מעסיקים אותנו לתמיכה שוטפת, ואחרים לתפקידים זמניים בעונות עמוסות יותר. התקשורת שלנו מתבצעת בעיקר באופן מקוון, באמצעות דוא"ל או צ'אט, ואנו מנסים להתאים את עצמנו לכלים שהלקוח כבר משתמש בהם.

נקודות עיקריות:

• פועל במגזרים שונים, כולל פינטק, קמעונאות ולוגיסטיקה
• מציע מגוון אפשרויות תמיכה טכנית בהתאם לצרכי הפרויקט
• מכסה רמות תמיכה בסיסיות, בינוניות ומתקדמות
• תקשורת המתבצעת באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט או מערכות כרטיסים
• מתאים למודלים עבודה שונים, מסיוע לטווח קצר ועד לשיתופי פעולה ארוכי טווח

שירותים:

• תמיכה בדוא"ל ותקשורת עם לקוחות
• שירות תמיכה (רמות 1, 2 ו-3)
• ניטור תשתיות IT
• תמיכה ותחזוקה של יישומים
• כוונון ביצועי הענן
• חקירת בעיות והעברתן לדרגים גבוהים יותר
• משימות הקשורות לאבטחת סייבר

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. Answer4u

Answer4u מציעה שירותי תמיכה בדוא"ל וניהול תיבת דואר נכנס המותאמים לעסקים המעוניינים להקל על עצמם חלק ממשימות התקשורת הדיגיטלית היומיומיות. הם מתמקדים בעיקר בסיוע לחברות בניהול דוא"ל נכנס באמצעות מיון, מענה והעברת הודעות בהתאם להנחיות הלקוח. ההגדרה משקפת בדרך כלל את הטון וסגנון התקשורת של הלקוח, עם תבניות ותסריטים המסופקים על מנת לשמור על עקביות.

הסוכנים שלהם פועלים מתוך בריטניה וזמינים בכל שעות היממה, מה שהופך את השירות לשימושי עבור עסקים עם לוחות זמנים לא סדירים או צרכים מחוץ לשעות העבודה. החברה תומכת גם בהגדרות תיבות דואר נכנס מרובות ויכולה לשלב את זרימת העבודה שלה במערכות CRM ובפלטפורמות שונות. רוב העבודה סובבת סביב מענה לשאלות לקוחות, סימון הודעות בעדיפות גבוהה ותיעוד תקשורת במערכות כמו Zendesk או HubSpot.

נקודות עיקריות:

• עובד עם תעשיות רבות, כולל מסחר אלקטרוני, נדל"ן וחינוך
• משתלב עם מגוון כלים כגון Salesforce, Outlook ו-Trello
• משתמש בתבניות ממותגות כדי לשקף את סגנונות התקשורת של הלקוח
• מספק דיווח אופציונלי על נפח, מגמות וזמן תגובה

שירותים:

• טיפול בדוא"ל וניהול תיבת דואר נכנס
• סיווג הודעות וקביעת סדר עדיפויות
• תגובות לקוחות מבוססות תבנית
• שילוב וסנכרון CRM
• העברת בקשות של לקוחות והעברתן לדרג גבוה יותר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.answer-4u.com
• דוא"ל: webenquiry@answer-4u.com
• פייסבוק: www.facebook.com/icsgroupa4u
• טוויטר: x.com/Answer_4u
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/answer-4u
• כתובת: Pinfold House, Talbot Street, Nottingham NG1 5GL
• טלפון: 0808 164 8267

3. Go4customer

Go4customer מספקת שירותי תמיכה במייל במיקור חוץ, המשמשים לעתים קרובות חברות המעוניינות לנהל פניות טכניות, אינטראקציות עם לקוחות או תקשורת תפעולית באמצעות מייל. המודל שלהן כולל עבודה עם חברות באזורים ותעשיות שונים, טיפול במיילים כלליים של שירות לקוחות ובבקשות טכניות ספציפיות יותר, בהתאם להגדרות הלקוח.

הם מטפלים במגוון רחב של משימות, החל ממעקב אחר הזמנות ובירורים על מוצרים ועד לעיבוד הנחות והודעות על שיגור משימות. הצוות מאורגן כך שיוכל לטפל בסוגים שונים של פניות באמצעות דואר אלקטרוני, עם דגש מסוים על בניית מאגר שאלות נפוצות וטיפול בבקשות נכנסות בהתאם לרמות השירות המוסכמות. הם מציעים גם תמיכה 24/7 עם צוות שעבר הכשרה בנוגע לתהליכי עבודה וכלים עסקיים ספציפיים.

נקודות עיקריות:

• מכסה מגוון רחב של מקרי שימוש, כולל שאלות טכניות ומיילים הקשורים להזמנות.
• עובד עם חברות ממקומות ומגזרים שונים
• צוות תמיכה שהוכשר בתהליכים ותכנים ספציפיים ללקוח
• המענה לדוא"ל פועל ברציפות, כולל בסופי שבוע ובחגים.
• מתמקד בפונקציות אדמיניסטרטיביות כגון אימות נתונים או עיבוד לידים

שירותים:

• תמיכה כללית בדוא"ל וטיפול בפניות לקוחות
• פתרון בעיות טכניות באמצעות דואר אלקטרוני
• עדכונים על הזמנות ותקשורת הקשורה לביצוען
• סקרים באמצעות דואר אלקטרוני ואיסוף משוב
• שיווק בדוא"ל ומעקב אחר שימור לקוחות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: go4customer.co.uk
• דוא"ל: uk@cyfuture.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Go4CustomerServices
• טוויטר: x.com/go4customer
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/go4customer
• כתובת: Cyfuture Ltd. Cricket Barn, Exeter, EX16 8NP, בריטניה
• טלפון: 1-888-795-2770+

4. SnasIT

SnasIT עוזרת לעסקים לנהל את הדוא"ל שלהם מבלי לשנות את אופן העבודה הקיים. בעיקרון, הם פועלים מאחורי הקלעים – חברות מפנות את זרימת הדוא"ל שלהן, וצוות SnasIT ממשיך משם, עונה בשם העסק או כערוץ תמיכה משותף. זהו תהליך חלק למדי, המתבצע בדרך כלל על בסיס תעריף קבוע או על פי מספר הדוא"ל שהם מטפלים בו.

מה שהופך אותם לאופציה אמינה הוא הגמישות שלהם. חברות מסוימות זקוקות לעזרה רק לאחר שעות העבודה או בעונות עמוסות, בעוד אחרות זקוקות לכיסוי מלא של תיבת הדואר הנכנס. SnasIT יכולה לעשות את שניהם. הם גם מטפלים בדברים כמו תמיכה טכנית בסיסית וצ'אט חי עבור חברות שאין להן צוות פנימי גדול. זה שימושי במיוחד עבור עסקים קטנים שזקוקים רק לעזרה אמינה נוספת.

נקודות עיקריות:

• ניתן להשיב באמצעות קול המותג שלך או בטון ניטרלי – מה שמתאים יותר
• אין צורך לשדרג את מערכת הדוא"ל הקיימת שלך
• יכול גם לתמוך בהגדרות טלפון + דוא"ל למשימות מרובות
• ניתן לבצע ניסיון קצר לפני ההרשמה המלאה

שירותים:

• תמיכה וניטור דוא"ל עסקי
• תיאום תמיכה רב-ערוצי
• סיוע בצ'אט ותגובה מקוונת
• חקירת בעיות טכניות באמצעות דואר אלקטרוני

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.snasit.co.uk
• דוא"ל: info@snasit.co.uk
• כתובת: קומה 7, Kalam House, 252 -256 Romford Road, לונדון E7 9HZ
• טלפון: +44 (0) 203 959 7507

5. Amita UK Ltd

Amita UK Ltd עובדת עם חברות הזקוקות לעזרה בהקמה ותחזוקה של מערכות דוא"ל מקצועיות. מרבית לקוחותיהן הן חברות קטנות עד בינוניות באזור צ'שייר, שאין להן צוות IT ייעודי או שרוצות שמישהו אחר יטפל בבעיות הטכנולוגיות. בין אם מדובר בהגדרה של Microsoft 365, קישור דוא"ל לדומיין מותאם אישית או מניעת כניסת דואר זבל לתיבת הדואר הנכנס – הן דואגות לכל.

הם גם מטפלים בעניינים מאחורי הקלעים, כמו העברת מיילים לפלטפורמות ענן, סינון קישורים חשודים או סריקה לאיתור וירוסים. חלק גדול מהעבודה שלהם נועד לשמור על תקשורת חלקה, מבלי שיהיה צורך באדם בתוך החברה שיעסוק כל הזמן בהגדרות. זו גישה פשוטה ופרקטית.

נקודות עיקריות:

• מטפל בכל, מההגדרה ועד האבטחה של הדוא"ל העסקי
• משתמש בכלים של צד שלישי כדי לחסום דואר זבל ותוכן מזיק
• מתמחה בתמיכה ב-Microsoft 365
• מתקשר באמצעות שיחות ישירות או מערכות כרטיסי תמיכה

שירותים:

• הגדרת ותצורת דוא"ל עסקי
• שילוב Microsoft 365
• העברת דוא"ל מפלטפורמות קודמות
• סינון דואר זבל ודיוג
• סריקת וירוסים והגנה על קישורים
• דיווח יומי על אבטחת דוא"ל

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: amita.co.uk
• דוא"ל: info@amita.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/AmitaUKLTD
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/amita-uk-limited
• כתובת: 4 Verity Court, Pochin Way, Midpoint 18 Industrial Estate, Middlewich, Cheshire, CW10 0GW
• טלפון: 0800 689 0008

6. Eminenture

Eminenture תומכת בעסקים הזקוקים לעזרה בתקשורת באמצעות דוא"ל וצ'אט – במיוחד אלה המסתמכים על צוותים חיצוניים לטיפול בשירות לקוחות או בשאלות טכניות. הם עובדים עם לקוחות ברחבי העולם ובדרך כלל בונים תהליכי תמיכה המתאימים למבנה הספציפי של כל לקוח. זה כולל זרימות עבודה מותאמות אישית, שאלות נפוצות ואפילו הדרכת הסוכנים שלהם על אופן הפעילות היומיומית של העסק.

הם לא רק עונים על מיילים – הם גם מנהלים כרטיסי תמיכה, מבצעים מעקב אחר לקוחות ומטפלים בעדכוני הזמנות או בשאלות על מוצרים. הצוות שלהם עבר הכשרה מפורטת, כך שהתשובות לא נשמעות כלליות או מנותקות. זה יותר כמו הרחבה של הצוות שלכם מאשר שירות נפרד.

נקודות עיקריות:

• מכסה הן תקשורת דוא"ל והן צ'אט חי
• עובד עם לקוחות במדינות ותעשיות שונות
• מפתח שאלות נפוצות ותיעוד כדי להאיץ את התמיכה
• מאמן סוכנים להבין את התהליך של כל לקוח

שירותים:

• תמיכת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני
• סיוע טכני באמצעות דואר אלקטרוני
• סטטוס ההזמנה וטיפול בהחזרות
• אימות לידים ונתונים
• סקרי לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני
• מעקב פנימי אחר כרטיסים והעברתם לדרגים גבוהים יותר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.eminenture.com
• דוא"ל: uk@eminenture.com
• פייסבוק: www.facebook.com/EminentureIndia
• טוויטר: x.com/eminenture
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/eminenture
• אינסטגרם: www.instagram.com/eminenturetech
• כתובת: 10 Park Pl, Cheetham Hill, Manchester M4 4EY, בריטניה
• טלפון: +44-20-3290-3787

7. Verge Tech Solutions

Verge Tech Solutions משתפת פעולה עם עסקים קטנים הזקוקים לעזרה בהפעלת מערכות הדוא"ל שלהם – או בתיקונן כאשר הן לא פועלות. הם מטפלים בכל, החל מהגדרת חשבונות חדשים וחיבור דומיינים ועד לפתרון בעיות מוזרות ב-Outlook או בעיות סנכרון בין מכשירים. Microsoft 365 הוא המוקד העיקרי שלהם, אך הם שמחים לעזור גם עם Gmail או Zoho.

אם אתם עוברים בין פלטפורמות דוא"ל או מנסים לשחזר הודעות שאבדו, הם ילוו אתכם בתהליך. ללקוחות רבים שלהם אין מחלקת IT פנימית, ולכן Verge Tech נכנסת לתמונה כאשר משהו מתקלקל או זקוק לשדרוג. זה לא מרשים, אבל זה סוג התמיכה שהופך את היום שלכם לקל יותר.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בעסקים קטנים עם משאבי IT מוגבלים
• תומך במגוון רחב של כלי דוא"ל כגון Outlook, Gmail ו-Zoho
• עוזר בבעיות יומיומיות כמו בעיות סנכרון או שגיאות בחשבון
• מנהל העברת דואר אלקטרוני ושחזור גיבויים
• עובד על פלטפורמות שולחניות וניידות

שירותים:

• הגדרת חשבון דוא"ל וקישור לדומיינים
• הגדרת וניהול Microsoft 365
• פתרון בעיות ב-Outlook ובשגיאות PST
• גיבוי ושחזור דוא"ל
• העברת דואר אלקטרוני בין מחשבים אישיים או שירותים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: vergetech.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/VergeTechSolutionsLtd
• טוויטר: x.com/VERGETECH1
• אינסטגרם: www.instagram.com/vergetechsolutions
• כתובת: 25 London Rd, London SW17 9JR, בריטניה

8. מחשבים קפואים

Frozen Computers היא אחת מאותן חברות סיוע טכני מקומיות שאליהן אתם פונים כאשר הדוא"ל לא עובד כמו שצריך – במיוחד אם אתם לא עסק, אבל עדיין רוצים שהדברים יתנהלו בצורה חלקה בבית. החברה, שממוקמת בפרסטון, עוזרת בעיקר לאנשים פרטיים ומשפחות להגדיר חשבונות דוא"ל חדשים, לתקן בעיות סנכרון או להבין מדוע Outlook הפסיק לפתע לשלוח הודעות. הם מתמחים בכל הפלטפורמות הנפוצות – Gmail, Apple Mail, Outlook – כל מה שתרצו.

מה שהם באמת עושים טוב זה להדריך אנשים צעד אחר צעד בתהליך ההגדרה. אז אם אתם מחליפים טלפונים, מגדירים מחשב נייד חדש או פשוט מנסים לגשת שוב להודעות ישנות, הם יעזרו לכם לעשות זאת בלי להשתמש בז'רגון. הם אפילו מסדרים דברים כמו הוספת חשבונות דוא"ל לבני משפחה או הגדרת מסננים כדי שהתיבה הנכנסת שלכם לא תהיה מבולגנת. זו לא עבודה נוצצת, אבל זה בדיוק מה שהרבה אנשים צריכים.

נקודות עיקריות:

• עובד עם פלטפורמות דוא"ל נפוצות כמו Gmail, Outlook ו-Apple Mail
• מציע עזרה באופן אישי או מרחוק, בהתאם למה שמתאים לך
• מתקן בעיות סנכרון ומסייע בהגדרת גיבויים
• יכול לטפל במספר חשבונות דוא"ל עבור משפחות

שירותים:

• יצירת חשבון דוא"ל והגדרתו
• פתרון בעיות בשגיאות שליחה/קבלת דואר
• סנכרון מכשירים (מחשב שולחני, נייד, טאבלט)
• הגדרת מסננים, תיקיות ובקרות דואר זבל
• סיוע במעבר בין תוכנות דואר אלקטרוני

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: frozencomputers.co.uk
• דוא"ל: enquire@frozencomputers.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/frozencomputers
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/frozen-computers
• אינסטגרם: www.instagram.com/frozencomputers
• כתובת: משרד 9001, Venture House, Lund St, Preston PR1 1YH
• טלפון: +44 7411 880280

9. חייג לגיק

Dial A Geek מסייעת לעסקים לשמור על תפקוד תקין של הדוא"ל שלהם, במיוחד כאשר מתעוררות בעיות או שיש צורך ברענון קל. החברה עובדת בעיקר עם חברות קטנות ובינוניות באזור בריסטול ובדרום-מערב אנגליה, ומטפלת בנושאים שנוטים להישכח עד שמתעוררת בעיה – כגון אבטחת דוא"ל, הודעות שאבדו או וידוא שהמדיניות הנכונה מיושמת לצורך עמידה בדרישות הרגולטוריות.

חלק גדול מהעבודה שלהם מתמקד במעבר של עסקים למערכות דוא"ל בענן, כמו Microsoft 365 או Google Workspace. הם לא רק מעבירים תיבות דואר נכנס – הם דואגים שהכל יעבור כמו שצריך, כולל אנשי קשר ותיקיות, ומטפלים בכל הדברים הטכניים מאחורי הקלעים, כמו רשומות DNS. הם גם מתמקדים בהגנה על עסקים מפני זיוף ופישינג באמצעות הגדרת כלים כמו DMARC ו-SPF.

נקודות עיקריות:

• תומך בעסקים קטנים ובינוניים ברחבי בריסטול והסביבה
• מסייע בהעברת דואר אלקטרוני מלאה ל-Microsoft 365 או Google Workspace
• קובע מדיניות לשמירת נתונים לטווח ארוך ולעמידה בתקנות
• משחזר מיילים אבודים ומתקן בעיות בחשבון
• מוסיף תכונות אבטחה כמו SPF ו-DMARC כדי להפחית את הסיכון

שירותים:

• העברת חשבונות דוא"ל לפלטפורמות ענן
• פתרון בעיות ושחזור דואר אלקטרוני
• תצורת Microsoft 365 ו-G Suite
• מיון הגדרות רשומות DNS ו-MX
• הגדרת הגנה על זהות הדוא"ל
• יצירת חתימות עקביות ואוטומטיות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.dialageek.co.uk
• טוויטר: x.com/dialageek
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/dialageek
• כתובת: תחנת הכיבוי, 82-84 York Rd, Bristol BS3 4AL
• טלפון: 0117 369 4335

10. WOW24-7

WOW24-7 נכנסת לתמונה כאשר עסקים מוצפים במיילים מלקוחות ואינם יכולים – או אינם רוצים – לטפל בכולם בעצמם. הם עובדים עם חברות מכל מיני תעשיות, כמו SaaS, קמעונאות, נסיעות וחינוך, ומסייעים בניהול תיבות דואר נכנס שמתמלאות במהירות. מה שמייחד אותם הוא התמיכה הרב-לשונית והתהליך המובנה לטיפול בבעיות – בעיות בסיסיות מטופלות מיד, וכל בעיה מורכבת מועברת לאנשים הנכונים מבלי שדברים יפלו בין הכיסאות.

הם גם די גמישים באופן העבודה שלהם. אם אתם זקוקים לצוות קטן לתקופה שקטה, או לצוות גדול יותר במהלך השקת מוצר או בעונת שיא, הם יכולים להתאים את עצמם. ההגדרה יכולה לכלול נציגים ייעודיים שלומדים את העסק שלכם או נציגים משותפים שמטפלים בכל דבר. והם לא רק עונים למיילים – הם גם עוזרים להגדיר את המערכות מאחורי הקלעים, כמו שילוב CRM או תמיכה בתהליכי עבודה. 

נקודות עיקריות:

• תומך בעסקים במגזרים שונים, כגון מסחר אלקטרוני, SaaS ותיירות
• צוות רב-לשוני וסיקור בכל אזורי הזמן
• צוות גמיש – סוכנים משותפים או ייעודיים זמינים
• מסייע בתכנון זרימות עבודה ובניהול טיפול בכרטיסים
• ממוקמת בבולגריה, אך מציעה תמיכה ללקוחות בבריטניה

שירותים:

• טיפול בבקשות בדוא"ל ותגובה עליהן
• הסלמה ומעקב אחר כרטיסים שלא נפתרו
• שילוב עם מערכות CRM ומערכות ניהול כרטיסים
• תמיכה במספר שפות
• אפשרויות כיסוי 24/7

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: wow24-7.com
• דוא"ל: info@wow24-7.io
• Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
• טוויטר: x.com/wow24_7_io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
• אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
• כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
• טלפון: +44 808 175 28 04

מַסְקָנָה

תמיכה בדוא"ל אולי לא זוכה לתשומת לב רבה, אך היא מבצעת עבודה רבה מאחורי הקלעים – בין אם מדובר במענה ללקוחות, בפתרון תקלות טכניות או פשוט בנוכחות כאשר מישהו זקוק לשיחה. כל החברות והארגונים שסקרנו מתמודדים עם זה בדרכם שלהם. חלקם מכוונים למשתמשים יומיומיים או למשקי בית, אחרים תומכים במערכות גדולות יותר או מציעים אוזן קשבת כאשר זה באמת חשוב.

המשותף לכולם? הדוא"ל לא הולך לשום מקום. הוא עדיין אחת הדרכים הגמישות והאמינות ביותר ליצירת קשר – ואנשים אלה הם אלה שמבטיחים שהוא אכן יפעל כשצריך.

הסכמי רמת שירות (SLA) מהווים את עמוד התווך של פעילות IT אמינה, ומבטיחים שעסקים יקבלו את התמיכה הדרושה להם כאשר מתעוררות תקלות. בבריטניה, חברות המספקות שירותי ניהול SLA מתמקדות בשמירה על תפקוד חלק של המערכות, בין אם באמצעות פתרון מהיר של תקלות, תמיכה בחומרה או פתרונות תוכנה מותאמים אישית. שירותים אלה נועדו לצמצם את זמן ההשבתה ולשמור על פעילות הלקוחות במסלולה, ולעתים קרובות משלבים תמיכה באתר ובמרחק באמצעות כלים כגון אבחון רשתות או מעקב אחר נכסים. המטרה פשוטה: לספק תוצאות עקביות וניתנות למדידה, התואמות את צרכי הלקוח.

שוק ניהול שירותי ה-SLA בבריטניה הוא מגוון, וכולל חברות המציעות מגוון רחב של שירותים, החל מאחסון בענן ועד שירותי הנדסה באתר הלקוח. חלקן מספקות שירותי ניהול IT מקיפים, בעוד אחרות מתמחות בתחומים נישתיים כגון רכש חומרה או סילוק בטוח של ציוד. באמצעות מתן עדיפות לזמני תגובה ברורים ולתהליכים מובנים, ספקים אלה מסייעים לארגונים להתמודד עם המורכבות של תחום ה-IT, ללא שימוש במונחים מקצועיים מיותרים או דיבורים ריקים מתוכן. להלן נציג מספר חברות המציעות שירותים אלה ברחבי בריטניה.

1. כלי עבודה מובילים

אנו ב-A-listware מספקים שירותי פיתוח תוכנה ותמיכה בתחום ה-IT בבריטניה, תוך שימוש בהסכמי רמת שירות (SLA) המבטיחים מתן שירות אמין ללקוחותינו. הצוות שלנו מציע פתרונות בתחומי הנדסת תוכנה, DevOps ושירותי תמיכה טכנית, כאשר הסכמי רמת השירות (SLA) מגדירים את זמני התגובה ואת מדדי הביצועים. אנו מתאימים את השירותים שלנו לדרישות הפרויקטים של הלקוחות.

השירותים שלנו כוללים ניהול תשתיות ותמיכת לקוחות, עם הסכמי רמת שירות (SLA) המבטיחים זמינות 24 שעות ביממה. אנו מתמקדים בשילוב הצוות שלנו בפעילות הלקוח, תוך שימוש בתהליכים מובנים כדי לעמוד ברמות השירות המוסכמות. הגישה שלנו שמה דגש על אוטומציה וניטור כדי לשמור על אמינות המערכת עבור חברות.

נקודות עיקריות

• שירותי תוכנה ותמיכה טכנית הנתמכים על ידי SLA
• תמיכה זמינה 24 שעות ביממה
• שילוב עם פעילות הלקוחות
• התמקדות באוטומציה ובניטור

שירותים

• פיתוח תוכנה
• שירותי DevOps
• שירותי מוקד תמיכה
• ניהול תשתיות
• תמיכה ב-IT

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. קמאו

Cameo מספקת תמיכת IT ללא טרחה ברחבי בריטניה, ומתמחה בהבטחת פעולה חלקה של חומרה ומערכות. הסכמי רמת השירות (SLA) שלה ברורים לחלוטין, ומפרטים בדיוק באיזו מהירות הם יטפלו בכל בעיה, החל משרת תקול ועד שיפוץ מלא של הציוד. בזכות מערכת יעילה המרכזת את התמיכה בנקודת קשר אחת, קבלת עזרה היא קלה ביותר. מהנדסים הפרוסים ברחבי המדינה מבטיחים תיקונים מהירים, והמומחיות שלהם בסילוק נתונים מאובטח מבטיחה שתעמדו בתקנות ה-GDPR.

עוצמתם טמונה ביכולתם לפשט אתגרים מורכבים בתחום ה-IT. מניהול מלאי ועד תחזוקת מערכות UPS, Cameo מייתרת את הצורך במספר ספקים. הסכמי רמת השירות (SLA) שלהם גמישים, ומאפשרים לכם להתאים את התנאים לצורכי הארגון שלכם, בין אם אתם קמעונאי קטן או עסק גדול יותר. למי שמחפש תמיכה אמינה בחומרה ללא ז'רגון טכני, Cameo מציעה פתרונות מעשיים עם תקשורת ברורה, תוך התמקדות בשמירה על תפקוד חלק של העסק שלכם.

נקודות עיקריות

• ניהול פנימי של כל שירותי התמיכה
• אפשרויות SLA הניתנות להתאמה אישית עבור ארגונים
• מערכת מרכזית לתיאום תמיכה
• עמידה בתקנות כגון ה-GDPR

שירותים

• תמיכה בחומרה
• ניהול מלאי
• סילוק נתונים מאובטח
• שירותי UPS
• אספקת חומרה

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.cameoservices.com
• דוא"ל: info@cameoservices.com 
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cameo-it-services
• כְּתוֹבֶת: יחידה 1-2, אזור התעשייה אסטלי גרין, ברוטון אסטלי, LE9 6TJ
• טלפון: +443300584224

3. נטיקס דיגיטל בע"מ

חברת Netix Digital Ltd מספקת שירותי תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT בבריטניה, עם הסכמי רמת שירות (SLA) הכוללים שירותי מוקד תמיכה, ניהול רשתות ותשתית ענן. הצוות שלה מבטיח זמינות של שירותים מרכזיים כגון קישוריות רשת ושרתים בענן, כאשר זמני התגובה משתנים בהתאם לעדיפות הבעיה. ניתן לפנות לשירות התמיכה באמצעות פורטל אינטרנט, דוא"ל או טלפון.

השירותים שהם מציעים כוללים ניטור רציף של המערכת ואמצעי אבטחה כגון תוכנות אנטי-וירוס וניהול עדכונים. חברת Netix Digital מבצעת בדיקות שירות תקופתיות כדי להתאים את הסכמי רמת השירות (SLA) לצורכי הלקוח, ובכך להבטיח שהביצועים עומדים בסטנדרטים המוסכמים. הגישה שלהם מתמקדת בזיהוי יזום של תקלות, במטרה לשמור על אמינות השירות עבור החברות.

נקודות עיקריות

• התחייבות לזמינות עבור שירותים מרכזיים
• ניטור רציף של המערכת לצורך זיהוי יזום של תקלות
• זמני תגובה ופתרון מוגדרים לפי דרגת החומרה של האירוע
• פגישות סקירה תקופתיות בנושא השירות עם עסקים

שירותים

• שירות תמיכה טכנית ותמיכה במשתמשים
• ניטור וניהול רשתות
• שירותי תשתית ענן
• תמיכה בתשתית מקומית
• גיבוי והתאוששות מאסון
• שירותי אבטחה

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: netix.digital
• אינסטגרם: www.instagram.com/netix.digital
• כתובת: Rugby Rd, וולסטון, קובנטרי CV8 3FZ, בריטניה

4. מזופורם

Mesoform מציעה גישה נועזת לפתרונות DevOps וענן ללקוחות בבריטניה, עם הסכמי רמת שירות (SLA) המבטיחים מערכות מדרגיות ואמינות. החברה התמודדה עם פרויקטים חדשניים כגון פלטפורמות פינטק ותשתית בינה מלאכותית, בשיתוף פעולה עם לקוחות כמו Protraders Ltd ו-JIVA.ai, כדי לנווט בנופים טכנולוגיים מורכבים. האוטומציה והניטור המרכזי שלה מעניקים לכם נראות ברורה של המערכות שלכם, ומבטיחים פתרונות מהירים וזמן השבתה מינימלי בכל הפעילות בבריטניה.

הגמישות שלהם בולטת במיוחד, והם מציעים תמיכה מבוססת פרויקטים או לפי דרישה, בהתאם לצרכים שלכם. Mesoform, המתמחה בהנדסת פלטפורמות ובאבטחת סייבר, בונה תשתית איתנה ובטוחה לתעשיות המתפתחות במהירות. עבודתם בפרויקטים חדשניים הופכת אותם לבחירה המועדפת על ארגונים בבריטניה השואפים להישאר בחזית, ומספקת פתרונות חדשניים ואמינים כאחד.

נקודות עיקריות

• משתמשת במודלים של מעורבות מבוססי פרויקטים ועל פי דרישה
• מתמקד באוטומציה של תשתיות ובאמינות המערכת
• תומכת בפרויקטים בתחום הפינטק ותשתיות בינה מלאכותית

שירותים

• פיתוח מערכות (DevOps)
• הנדסת פלטפורמות
• הנדסת אמינות אתרים
• הנדסת אבטחת סייבר
• ניטור מרכזי

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.mesoform.com
• דוא"ל: hello@mesoform.com
• פייסבוק: www.facebook.com/mesoform_ltd
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/mesoform
• טוויטר: x.com/mesoformltd
• אינסטגרם: www.instagram.com/mesoform_ltd
• כְּתוֹבֶת: 4 Wulfstan Street לונדון W12 0AH בריטניה
• טלפון: +44 (0)20 3184 1040

5. חברת "פתרונות טכניים מאוחדים" בע"מ

חברת Unified Technical Solutions מספקת תמיכת IT מעשית ברחבי בריטניה, עם הסכמי רמת שירות (SLA) הכוללים התחייבויות ברורות ואחריות. החברה מטפלת בכל ההיבטים, החל מתחזוקת שרתים ועד אבטחת IT, בעיקר באמצעות תמיכה מרחוק, תוך שימוש בגישה של “ידיים מרחוק” לצרכים באתר באמצעות וידאו או טלפון. אם החברה לא עומדת במועד שנקבע בהסכם ה-SLA, היא מציעה הנחות אוטומטיות, מה שמעיד על מחויבותה לאמינות.

הדגש שלהם הוא על צמצום ההפרעות לפעילות בבריטניה, בין אם מדובר בעסק קטן או בארגון גדול. הם משתמשים באבחון מרחוק כדי לאתר בעיות בשלב מוקדם, ומקפידים על תקשורת ברורה וישירה. למי שמחפש תמיכת IT אמינה ונטולת סיבוכים, Unified Technical Solutions מציעה שירותים מעשיים, המגובים בהסכם רמת שירות (SLA), עם יחס אישי.

נקודות עיקריות

• תמיכה מרחוק בגישה אנושית
• הנחות בגין התחייבויות SLA שלא קוימו
• התמקדו במינימום זמן השבתה
• פתרונות מעשיים לכל הגדלים

שירותים

• תמיכה בשרתים
• ניהול אבטחת מידע
• תמיכה מרחוק ב-IT
• ליווי במקום באמצעות וידאו וטלפון
• שירותי ניהול IT

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: unifiedtechnicalsolutions.co.uk
• דוא"ל: enquiries@unifiedtechnicalsolutions.co.uk
• טלפון: 01752 464 464

6. Xurrent

Xurrent מספקת פלטפורמה לניהול הסכמי רמת שירות (SLA) המסייעת לארגונים להבטיח את התפקוד התקין של שירותי ה-IT שלהם. החברה מתמקדת באוטומציה של מעקב וניטור SLA, ומאפשרת לחברות ליצור הסכמים מותאמים אישית המתאימים לצרכים הספציפיים שלהן. שירותיה זמינים ברחבי אירופה, ומסייעים ללקוחות במדינות כמו איטליה, בלגיה וגרמניה באמצעות כלים להתראות בזמן אמת ודיווח מפורט לשמירה על שקיפות. הפלטפורמה משתלבת בתהליכי ניהול שירותי IT אחרים, ומסייעת לצוותים להישאר מתואמים עם היעדים התפעוליים.

הן תומכות גם בסוגי הסכמים שונים, כגון הסכמי רמת תפעול (OLA) לצוותים פנימיים והסכמי רמת חוויה (XLA) לחוויית המשתמש. Xurrent מציעה לוחות מחוונים למעקב אחר ביצועים ומדיניות הסלמה לטיפול מהיר בבעיות, כך שחברות יכולות להתמקד בעבודת הליבה שלהן בזמן שהפלטפורמה מנהלת את פרטי שירותי ה-IT.

נקודות עיקריות

• הסכמים הניתנים להתאמה אישית לצרכים ספציפיים בתחום השירותים
• ניטור בזמן אמת עם התראות אוטומטיות
• תמיכה ב-OLA וב-XLA לצד SLA
• שילוב עם כלי ניהול שירותי IT

שירותים

• יצירת SLA וניטורו
• מעקב אוטומטי אחר עמידה בדרישות
• לוחות מחוונים לביצועים בזמן אמת
• ניהול הסלמה
• דיווח וניתוח מפורטים

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.xurrent.com
• פייסבוק: www.facebook.com/4me.inc
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/xurrent
• כְּתוֹבֶת: FORA, קומה 4, 19 איסטבורן טראס, לונדון W2 6LG

7. VArrow Technologies

חברת VArrow Technologies מציעה שירותי ניהול SLA המתמקדים בתקשורת ברורה ובאחריותיות עבור ארגונים ברחבי אירופה. החברה מנסחת הסכמים ברורים המפרטים את ציפיות השירות, סדר העדיפויות בטיפול בתקלות ולוחות הזמנים לתגובה, ובכך מסייעת ללקוחות בשווקים אירופיים שונים להתאים את עצמם לצרכי התמיכה ה-IT שלהם. המערכת שלה מבטיחה שכולם, החל מצוות טכני ועד לצוות שאינו טכני, יבינו מה נכלל בשירות, בין אם מדובר בבעיה קריטית במערכת או בתקלה קלה.

הם שמים דגש על עדכונים יזומים ושקיפות, תוך שימוש בהתראות אוטומטיות ולוח בקרה מרכזי לתמיכה, כדי לעקוב אחר כל שלב בתהליך הטיפול בבעיה. VArrow Technologies כוללת גם מנגנונים לבדיקת ביצועים, כדי להבטיח שההסכמים פועלים כמתוכנן, ותומכת ביציבות תפעולית מבלי להציף את הלקוחות במורכבות טכנית.

נקודות עיקריות

• מבני SLA ברורים וקלים להבנה
• תקשורת יזומה עם עדכונים אוטומטיים
• לוח מחוונים מרכזי למעקב אחר תקלות
• מנגנוני הערכת ביצועים לצורך מתן דין וחשבון

שירותים

• יצירה וניהול של SLA
• פתרון בעיות על פי סדר עדיפויות
• לוח מחוונים לתמיכה בזמן אמת
• התראות יזומות
• תהליכי הערכת ביצועים

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: varrow.uk
• דוא"ל: info@varrow.tech
• פייסבוק: www.facebook.com/varrowtechnologies
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/varrowtechnologies
• טוויטר: x.com/VArrowTech
• כְּתוֹבֶת: VArrow Technologies Limited, Riverview Dart Mills, Old Totnes Road, Buckfastleigh, Devon, TQ11 0NF

8. אטרה

Atera מספקת פלטפורמה מבוססת ענן לספקי שירותים מנוהלים, כאשר ניהול SLA מהווה מרכיב מרכזי בה, ומשרתת חברות ברחבי אירופה. החברה מאפשרת לארגונים ליצור ולעקוב אחר הסכמי SLA, ולקשר אותם לחוזים ולמשימות תמיכה כדי להבטיח את התנהלותן התקינה של הפעולות. הכלים שלה מאפשרים הגדרות גמישות של זמני תגובה ופתרון, המותאמות לצורכי הלקוחות בשווקים האירופיים, ומבטיחות התאמת שירותי ה-IT ליעדים התפעוליים.

המערכת שלהם כוללת ניטור אוטומטי שמזהה משימות העלולות להחמיץ את מועדי ה-SLA, ומאפשרת למנהלים להקצות מחדש את העבודה או להקצות משאבים נוספים. Atera משלבת גם מעקב אחר שעות עבודה לצורך חיוב מדויק, ומסייעת לחברות לנהל את שירותי ה-IT ביעילות תוך שמירה על שקיפות וארגון.

נקודות עיקריות

• יצירת SLA גמישה המקושרת לחוזים
• ניטור אוטומטי של עמידה בתנאי הסכם רמת השירות (SLA)
• שילוב עם מערכות לניהול כרטיסים ומעקב אחר שעות עבודה
• פלטפורמה הניתנת להרחבה המתאימה לצוותים בגדלים שונים

שירותים

• יצירת SLA ומעקב אחריו
• ניטור משימות אוטומטי
• שילוב מערכת הכרטוס
• מעקב אחר שעות לצורך חיוב
• כלי ניהול צוות

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.atera.com
• פייסבוק: www.facebook.com/AteraCloud
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/atera-networks
• טוויטר: x.com/ateracloud
• כְּתוֹבֶת: Hurksestraat 60 5652 AL איינדהובן, הולנד

9. צ'טו

חברת Chetu מספקת שירותי תמיכה בתחום ה-IT, תוך התמקדות בניהול הסכמי רמת שירות (SLA) עבור ארגונים ברחבי אירופה. החברה מציעה פלטפורמה המטפלת בניטור SLA, בניהול תקלות ובדיווח, ומסייעת ללקוחות לשמור על פעילות IT יציבה. שירותיה מותאמים לחברות בכל הגדלים, ומציעים ללקוחות אירופאים ניהול מוקד תמיכה מסביב לשעון ופתרונות הניתנים להרחבה המותאמים לצרכים הספציפיים. המערכת משתלבת בתשתיות ה-IT הקיימות כדי לייעל את התקשורת ואת פתרון הבעיות.

הם גם שמים דגש על שקיפות באמצעות דיווח מפורט ותובנות בזמן אמת לגבי סטטוס הפניות. הגישה של Chetu כוללת תמיכה רב-שכבתית המותאמת לרמות מורכבות שונות של תקלות, ומבטיחה טיפול יעיל הן בבעיות טכניות בסיסיות והן בבעיות מתקדמות. שירותיהם נועדו לשמור על אמינות מערכות ה-IT, תוך עמידה בדרישות של לקוחות הפועלים בשווקים האירופיים.

נקודות עיקריות

• תמיכת שירות לקוחות 24/7 לשאלות טכניות
• מערכת תמיכה רב-שלבית המותאמת למורכבות שונה של הבעיות
• דיווח שקוף עם תובנות בזמן אמת על כרטיסים
• פתרונות הניתנים להרחבה המתאימים לחברות בכל הגדלים

שירותים

• ניטור וניהול SLA
• ניהול ופתרון אירועים
• דיווח מקיף על SLA
• תמיכה טכנית 24/7
• תמיכה ברשתות ובתשתיות

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.chetu.com
• דוא"ל: sales@chetu.com
• פייסבוק: www.facebook.com/ChetuInc
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/chetu-inc-
• טוויטר: x.com/ChetuInc
• כְּתוֹבֶת: 83 Hagley Road, חלק 1, קומה ראשונה, ברמינגהאם, B168QG, בריטניה
• טלפון: 44 137 243 2466+

10. Sprinklr

Sprinklr מציעה פלטפורמת שירות לקוחות הכוללת תכונות לניהול SLA, המיועדת לחברות הפועלות באירופה. החברה מספקת כלים ליצירת מדיניות SLA ולמעקב אחריה, ובכך מבטיחה תגובות ופתרונות מהירים לבעיות הלקוחות. המערכת תומכת בלקוחות באזורים שונים באירופה, ומאפשרת התאמה אישית של שעות הפעילות וכללי ההסלמה בהתאם לאזורי הזמן המקומיים ולסדר העדיפויות. הפלטפורמה משתלבת עם כלי מכירות ושיווק קיימים, ומספקת תצוגה מאוחדת של האינטראקציות עם הלקוחות.

המערכת שלהם כוללת יישומונים לניתוח ביצועים והתראות אוטומטיות, המסייעים לצוותים לעמוד בדרישות ה-SLA. Sprinklr מתמקדת בהענקת נראות לנציגי השירות לגבי מדדי הביצועים שלהם, מה שמאפשר להם לנהל משימות ביעילות. הפלטפורמה נועדה לתמוך בצוותים גלובליים, ומסייעת לארגונים לשמור על אחידות במתן השירות בשווקים האירופיים.

נקודות עיקריות

• מדיניות SLA הניתנת להתאמה אישית עבור רמות עדיפות שונות
• התראות אוטומטיות על הפרות SLA מתקרבות
• ווידג'טים לביצועים לקבלת תובנות בזמן אמת
• תמיכה בצוותים בינלאומיים עם שעות פעילות מותאמות למקום

שירותים:

• יצירת מדיניות SLA ומעקב אחריה
• ניהול הסלמה אוטומטי
• דיווח על ביצועי SLA
• התאמת שעות הפעילות
• שילוב עם כלי מכירות ושיווק

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.sprinklr.com
• פייסבוק: www.facebook.com/sprinklr
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/sprinklr
• טוויטר: x.com/Sprinklr
• אינסטגרם: www.instagram.com/sprinklr
• כְּתוֹבֶת: קומה 4, רחוב ויקטוריה 123, לונדון, SW1E 6RA, אנגליה, בריטניה

מַסְקָנָה

כשמדובר בבחירת חברת ניהול SLA בבריטניה, המטרה היא למצוא את זו שמתאימה לאווירה ולצרכים של הארגון שלכם. Chetu מציעה תשתית תמיכה IT איתנה עם דיווח ברור, Sprinklr מתמקדת בשירות לקוחות עם הגדרות SLA גמישות, ו-Atera מספקת פתרון יעיל עבור ספקי שירות מנוהלים. לכל אחת מהן יש את הייחוד שלה, ולכן כדאי לבדוק לעומק מה הן מציעות, לחשוב איך הכלים שלהן משתלבים עם המערכות הקיימות שלכם והאם הן יכולות לעמוד בקצב הפעילות שלכם באירופה. הגדרת SLA טובה היא לא רק ניירת; היא מה שמאפשר ל-IT שלכם לפעול בצורה חלקה, לא משנה היכן נמצאים הלקוחות שלכם.

קחו רגע כדי לשקול מה הכי חשוב לצוות שלכם. האם זו תמיכה מסביב לשעון? לוחות מחוונים קלים לקריאה? או אולי היכולת לשנות הסכמים תוך כדי תנועה? לא משנה מה התשובה, לחברות האלה יש אפשרויות. רק הקפידו לבחור שותף שירגיש פחות כמו ספק ויותר כמו חלק מהצוות שלכם, שיעזור לכם לספק שירות אמין בכל התחומים.

חברות רבות בבריטניה מסתמכות על מיקור חוץ של DevOps כדי למודרניזציה את פעילותן הטכנולוגית ולהתאים את עצמן לצרכים הדיגיטליים המשתנים במהירות. חברות אלה מספקות שירותים כגון מעבר לענן, אוטומציה של תהליכים והכשרת צוותים כדי לסייע ללקוחותיהן להישאר גמישים. בבריטניה יש מגוון ספקים, שלכל אחד מהם שיטות ייחודיות, החל מבניית פלטפורמות הניתנות להרחבה ועד לעיצוב מחדש של מודלים עסקיים שלמים. מאמר זה סוקר את החברות המובילות בתחום זה, מפרט את שירותיהן ואת האופן שבו הן מסייעות לארגונים ברחבי בריטניה.

1. כלי עבודה מובילים

אנו ב-A-listware מספקים שירותי פיתוח תוכנה ומיקור חוץ בתחום ה-IT לארגונים בבריטניה, תוך התמקדות בבניית וניהול צוותי פיתוח מרחוק. הצוות שלנו מטפל בגיוס, קליטה ופיקוח, ומאפשר ללקוחות להתמקד בפעילות הליבה שלהם. אנו מציעים מודלים של צוות ייעודי ומעורבות לפי זמן וחומרים כדי לתמוך בגמישות הפרויקט.

השירותים שלנו כוללים DevOps, פיתוח תוכנה וניהול תשתית, עם דגש על טכנולוגיות כמו פתרונות ענן ו-AI. עבדנו עם לקוחות כמו Arduino ו-Kingspan, ותמכנו בחברות בריטיות בפיתוח מערכות ארגוניות כמו פלטפורמות ERP ו-CRM.

נקודות עיקריות

• משתמש בצוות ייעודי ובמודלים של זמן וחומרים
• מטפל בגיוס ובניהול הצוות
• תומך בפיתוח מערכות ארגוניות

שירותים

• פיתוח מערכות (DevOps)
• פיתוח תוכנה
• שירותי תשתית
• ניתוח נתונים
• אבטחת סייבר

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. קונטינו

Contino מובילה את הטרנספורמציה הדיגיטלית באמצעות הערכת מערכות, פיתוח אסטרטגיות והטמעת פתרונות ענן עבור עסקים בבריטניה. מודל הצוותים שלה, הכולל צוותים רב-תפקודיים המונחים על ידי נותן חסות בכיר, מתאים את הפרויקטים למטרותיכם תוך הכשרת הצוות שלכם להצלחה ארוכת טווח.

הם עבדו עם Allianz UK ו-Tigerair על מעבר לענן ופלטפורמות ניתוח נתונים, תוך שימוש במערך Momentum שלהם כדי להבטיח מעבר חלק. ההתמקדות של Contino בטכנולוגיה, בתהליכים ובאנשים הופכת אותם לשותף אמין לפרויקטים מורכבים.

נקודות עיקריות

• מסגרת מומנטום לטרנספורמציות מובנות
• מודל צוות לעבודה שיתופית ומכוונת מטרה
• רקורד מרשים בתחום הענן והאנליטיקה

שירותים

• טרנספורמציה ארגונית
• בניית פלטפורמת ענן והעברה
• אבטחה ו-DevSecOps
• פיתוח מקורי בענן
• פלטפורמות נתונים ואנליטיקה

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.contino.io
• דוא"ל: london@contino.io
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/contino
• כְּתוֹבֶת: 280 בישופסגייט, לונדון EC2M 4RB

3. Amdocs

Amdocs מסייעת לעסקים בבריטניה להגדיל את סביבות ה-IT שלהם באמצעות מומחיות בענן וב-DevOps, ומבטיחה שהטכנולוגיה תתאים ליעדי העסק. באמצעות שותפות עם AWS, Azure ו-GCP, הם משתמשים בפלטפורמות קוד פתוח כדי להאיץ את ההגעה לשוק ולמטב את ביצועי המערכת.

שירותיהם כוללים מעבר לענן ומודרניזציה של מערכות ישנות, עם דגש על ניטור וניתוח נתונים לצורך יעילות. היכולת של Amdocs לחבר בין אסטרטגיה לביצוע הופכת אותה לבחירה המועדפת בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית.

נקודות עיקריות

• שותפה עם AWS, Azure ו-GCP לשירותי ענן
• מתיישר עם טכנולוגיה ואסטרטגיות עסקיות
• תומך בווירטואליזציה ובמודרניזציה של מחשבי מיינפריים

שירותים

• ייעוץ ענן
• הגירה לענן
• פעולות ענן
• אבטחת ענן
• שירותים מקוריים בענן

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.amdocs.com
• דוא"ל: amdocs@babelpr.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Amdocs
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/amdocs
• טוויטר: x.com/Amdocs
• אינסטגרם: www.instagram.com/amdocs

• כְּתוֹבֶת: Openet בניין 4 קומה 3 Chiswick Park Estate 566 Chiswick High Road לונדון W4 5YE

• טלפון: +44 208 727 2500

4. Wipro

Wipro מספקת פתרונות DevOps וטרנספורמציה דיגיטלית, המשלבים אסטרטגיה עם ביצוע מבוסס בינה מלאכותית עבור חברות בבריטניה. הפרויקטים שלה עם לקוחות כמו Alcatel-Lucent Enterprise ו-Domtar מדגימים את מיומנותה באופטימיזציה של שרשראות אספקה ובמודרניזציה של סביבות עבודה דיגיטליות.

מייעוץ ועד יישום, Wipro מתאימה פתרונות אישית כדי להשיג תוצאות מוחשיות. המומחיות שלה בתחום הבינה המלאכותית, הענן ואבטחת הסייבר מבטיחה מערכות חזקות המותאמות לצרכים שלכם.

נקודות עיקריות

• פרויקטים של טרנספורמציה מונעת בינה מלאכותית
• משלב אסטרטגיה עם ביצוע מעשי
• חזק בפתרונות לשרשרת האספקה ולסביבת העבודה

שירותים

• ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית
• שילוב בינה מלאכותית ואוטומציה
• פתרונות ענן
• אבטחת סייבר
• אופטימיזציה של שרשרת האספקה

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.wipro.com
• דוא"ל: info@wipro.com
• פייסבוק: www.facebook.com/WiproLimited
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/wipro
• אינסטגרם: www.instagram.com/wiprolimited
• כתובת: Kings Court, 185 Kings Road, Reading, Berkshire RG1 4EX
• טלפון: 44 (118) 229 1300

5. אנדבה

Endava מביאה DevOps מבוסס AI וטרנספורמציה דיגיטלית לתעשיות בבריטניה כגון פיננסים, בריאות וקמעונאות. גישת Dava.X שלה מספקת פתרונות מותאמים אישית, החל ממודרניזציה של ליבות טכנולוגיות ועד שילוב אוטומציה חכמה.

הם שיתפו פעולה עם Moneycorp ו-Esure בפרויקטים בתחום הטכנולוגיה של תשלומים וביטוח, ופתרו אתגרים מורכבים בדייקנות. המומחיות הספציפית של Endava בתחום הופכת אותם לבחירה המובילה עבור פתרונות דיגיטליים מותאמים אישית.

נקודות עיקריות

• משתמש ב-Dava.X לפתרונות טכנולוגיים מותאמים אישית
• פועל במגזרים שונים, כגון פיננסים ובריאות
• מתמקד באספקה מבוססת AI ובמודרניזציה של הליבה

שירותים

• בינה מלאכותית ואוטומציה חכמה
• פתרונות ענן
• מודרניזציה של הליבה
• טרנספורמציה דיגיטלית
• פתרונות טכנולוגיים ספציפיים לתעשייה

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.endava.com
• פייסבוק: www.facebook.com/endava
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/endava
• טוויטר: x.com/endava
• אינסטגרם: www.instagram.com/endava
• כְּתוֹבֶת: 125 Old Broad Street, לונדון, EC2N 1AR, בריטניה
• טלפון: +44 20 7367 1000

6. Ciklum

Ciklum יוצרת פלטפורמות דיגיטליות מבוססות בינה מלאכותית עבור עסקים בבריטניה, ומייעלת תהליכים מהקונספט ועד ההשקה. שיתופי הפעולה שלה עם NVIDIA, AWS ו-Microsoft מניעים פתרונות חדשניים עבור לקוחות כמו Santander ו-Just Eat בתחומי הפיננסים ומשלוחי מזון.

ההתמקדות שלהם ב-AI, הנדסת מוצרים ועיצוב מכוון משתמש מאפשרת להם לספק פלטפורמות שיוצרות קשר עם הקהל. הגישה הכוללת של Ciklum הופכת אותם לשותף רב-תכליתי לתהליך של טרנספורמציה דיגיטלית.

נקודות עיקריות

• שותפויות עם NVIDIA, AWS ו-Microsoft
• הנדסת מוצרים מבוססת בינה מלאכותית
• חזק בתחום הפיננסים ומשלוחי מזון

שירותים

• נתונים ובינה מלאכותית
• אוטומציה חכמה
• פלטפורמות ענן
• הנדסת מוצר
• חווית הלקוח

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.ciklum.com
• דוא"ל: hello@ciklum.com
• כתובת: קומה 5, Standon House, 21 Mansell Street, לונדון, בריטניה, E1 8AA

7. Incloudo

Incloudo מפשטת את ניהול התשתית העננית, ומאפשרת לעסקים בבריטניה להתמקד בפיתוח אפליקציות. המומחיות שלהם ב-AWS, GCP ו-Azure, בשילוב עם תמיכה 24/7, מבטיחה מעבר חלק לענן וצינורות CI/CD.

הם נותנים עדיפות לאוטומציה ולאבטחה כדי לשמור על יעילות המערכות. הפתרונות המותאמים אישית של Incloudo הופכים אותם לשותף אמין לייעול סביבות ענן.

נקודות עיקריות

• מתמחה בתשתית ענן
• תומך ב-AWS, GCP ו-Azure
• מספק תמיכה מסביב לשעון

שירותים

• ייעוץ DevOps
• הגירה לענן
• אוטומציה של תשתיות
• שירותי ענן מנוהלים

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.incloudo.com
• דוא"ל: info@incloudo.com
• פייסבוק: www.facebook.com/incloudo
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/incloudo
• טוויטר: x.com/incloudo
• אינסטגרם: www.instagram.com/incloudo
• כְּתוֹבֶת: D-703, Microtek Greenburg, Sector 86, Gurugram, Haryana 122004, הודו
• טלפון: +918826428171

8. Bluehorn Technologies

Bluehorn Technologies מספקת שירותי DevOps ופיתוח אתרים המותאמים לדרישות השוק, ומציעה מודלים גמישים של מחיר קבוע או צוות ייעודי. החברה מסייעת לעסקים בבריטניה לשפר את הנוכחות הדיגיטלית שלהם באמצעות אתרי אינטרנט ואפליקציות סלולריות המניבים תוצאות.

תהליכי הפיתוח היעילים שלהם שומרים על התקדמות הפרויקטים. יכולת ההסתגלות של Bluehorn הופכת אותם למתאימים במיוחד לחברות המחפשות פתרונות דיגיטליים מותאמים אישית.

נקודות עיקריות

• מודלים גמישים של מחיר קבוע או צוות ייעודי
• מתיישר עם צרכי השוק
• חזק בפיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל

שירותים

• פיתוח מערכות (DevOps)
• פיתוח אתרים
• פיתוח אפליקציות מובייל
• אבטחת סייבר
• שיווק דיגיטלי

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: bluehorntech.co.uk
• דוא"ל: contact@bluehorntech.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/bluehorntech
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/bluehorntech
• טוויטר: x.com/bluehorntech
• אינסטגרם: www.instagram.com/bluehorntech
• כְּתוֹבֶת: 86-90, Paul Street, לונדון EC2A 4NE
• טלפון: 020 3989 7956

9. ספרטה גלובל

Sparta Global משלבת פתרונות טכנולוגיים עם פיתוח כישרונות באמצעות מודל הגיוס, ההכשרה וההשמה שלה. האקדמיות שלה מכשירות כישרונות מגוונים, מתאימות את הכישורים לסטנדרטים בתעשייה כמו SFIA, מה שהופך אותה לשחקנית ייחודית בבריטניה.

הם סיפקו שירותי DevOps ו-IT במגזרים כגון ביטוח ובריאות. ההתמקדות של Sparta Global בפיתוח כוח עבודה מבטיחה השפעה ארוכת טווח על עסקים.

נקודות עיקריות

• משתמש במודל של גיוס, הכשרה ופריסה לצורך אספקת כישרונות
• מפעיל אקדמיות לקידום כישורים של קבוצות מיעוט
• מתיישר עם מסגרת SFIA

שירותים

• פיתוח מערכות (DevOps)
• הנדסת תוכנה
• אבטחת סייבר
• הנדסת נתונים
• ניתוח עסקי

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.spartaglobal.com
• דוא"ל: contact@spartaglobal.com
• כְּתוֹבֶת: קומה 6, 125 London Wall, לונדון, EC2Y 5AS
• טלפון: +442070484022

10. מרכז הרכש

The Sourcing Hub מחבר בין חברות בריטיות לבין שותפים אירופיים בתחום DevOps ופיתוח תוכנה, ומתאים ביניהם על פי צרכי הטכנולוגיה והתעשייה. הם מנהלים את תהליך ההתקשרות כדי להבטיח שיתופי פעולה חלקים ומתואמים.

מושלם עבור חברות סטארט-אפ וארגונים, הם מסייעים בהרחבת משאבים ובמילוי פערים במיומנויות. גישת השידוכים שלהם מפשטת את תהליך מיקור החוץ עבור חברות בבריטניה.

נקודות עיקריות

• משדך בין ארגונים בבריטניה לשותפים אירופיים בתחום התוכנה
• משתמש בקריטריונים כמו מערך טכנולוגי לבחירת שותפים
• מנהל את תהליך המעורבות לצורך תיאום הפרויקט

שירותים

• התאמת שותפים למיקור חוץ
• תמיכה בפיתוח תוכנה
• פתרונות DevOps
• הרחבת משאבים

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: thesourcinghub.co.uk
• דוא"ל: info@project1-8ytylll35h.live-website.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/in/richard-leslie-3119682

11. מזו-פורם

Mesoform מתמחה באוטומציה של תשתיות ובאמינות מערכות, ומציעה שירותי DevOps ושירותי ענן עם מודלים גמישים לפרויקטים או לפי דרישה. החברה עבדה על פרויקטים כמו פלטפורמות מטבעות קריפטוגרפיים עם Protraders Ltd ותשתית AI ללא קוד עם JIVA.ai.

ההתמקדות שלהם במדרגיות ובנראות מבטיחה מערכות חזקות. המומחיות של Mesoform בתחום הטכנולוגיה הפיננסית והבינה המלאכותית הופכת אותם לבחירה מצוינת עבור חברות בריטיות חדשניות.

נקודות עיקריות

• מודלים גמישים לפרויקטים או לפי דרישה
• מתמחה באוטומציה ובאמינות
• בעל ניסיון בפרויקטים בתחום הטכנולוגיה הפיננסית והבינה המלאכותית

שירותים

• פיתוח מערכות (DevOps)
• הנדסת פלטפורמות
• הנדסת אמינות אתרים
• הנדסת אבטחת סייבר
• ניטור מרכזי

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.mesoform.com
• דוא"ל: hello@mesoform.com
• פייסבוק: www.facebook.com/mesoform_ltd
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/mesoform
• טוויטר: x.com/mesoformltd
• אינסטגרם: www.instagram.com/mesoform_ltd
• כְּתוֹבֶת: 4 Wulfstan Street לונדון W12 0AH בריטניה
• טלפון: +44 (0)20 3184 1040

12. טכנולוגיית Mindpath

Mindpath Technology מציעה שירותי פיתוח תוכנה המתמקדים ב-DevOps וב-AI לחברות בבריטניה, עם דגש על פתרונות מותאמים אישית. הצוות שלהם תומך בארגונים באמצעות כלים כמו AI גנראטיבי ופלטפורמות low-code כדי לייעל תהליכי פיתוח. הם פועלים על פי תהליך של גיבוש רעיונות, חדשנות ואספקה כדי לענות על צרכים עסקיים ספציפיים.

שירותיהם כוללים פיתוח בינה מלאכותית, הנדסת פרומפט והרחבת צוותים, עם דגש על תמיכה לאחר פריסה. Mindpath Technology עבדה עם לקוחות כמו GigCX Marketplace, וסייעה לארגונים בבריטניה בפרויקטים של אוטומציה של שירות לקוחות וטרנספורמציה דיגיטלית.

נקודות עיקריות

• משתמש בכלים של בינה מלאכותית גנרטיבית כמו Cursor AI ו-GitHub Copilot
• עוקב אחר תהליך הרעיון, החדשנות והביצוע
• תומך בתחזוקה לאחר הפריסה

שירותים

• פיתוח מערכות (DevOps)
• פיתוח בינה מלאכותית
• פיתוח עם מעט קוד/ללא קוד
• הנדסת פקודות
• הגדלת צוות

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אתר אינטרנט: www.mindpathtech.com
• דוא"ל: info@mindpathtech.com
• פייסבוק: www.facebook.com/mindpathech
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/mindpath-technology-limited
• אינסטגרם: www.instagram.com/mindpathtech
• כתובת: UK 3rd Floor, 86-90 Paul Street, London EC2A 4NE
• טלפון: +91 7880001620

מַסְקָנָה

מיקור חוץ של DevOps בבריטניה מציע לחברות הזדמנות לעדכן את המערכות הטכניות שלהן ולהישאר תחרותיות בעולם דיגיטלי המשתנה במהירות. חברות אלה מספקות שירותים לאוטומציה של טכנולוגיית ענן, שילוב בינה מלאכותית ופיתוח תוכנה מותאמת אישית לצרכים הספציפיים של הארגון. ספקים אלה עוזרים לארגונים בבריטניה לפתור אתגרים טכניים על ידי הצעת מיומנויות מיוחדות ופתרונות גמישים. בחירת שותף מיקור החוץ הנכון פירושה מציאת שותף ששירותיו תואמים את יעדי החברה שלכם, ועוזרים לכם לנווט את השינוי הדיגיטלי ביעילות.

למצוא מיקור חוץ אמין בתחום בקרת האיכות בבריטניה יכול להיות משימה לא פשוטה. יש חברות שמתמחות באוטומציה, אחרות בבדיקות ידניות, וכמה חברות שמכסות את כל התחומים שביניהם. בין אם אתם סטארט-אפ שבונה את האפליקציה הראשונה שלו או צוות גדול שמנסה להגדיל את היקף הבדיקות בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית, לדעת מי מציע מה יכול לחסוך זמן וטרחה. במאמר זה, נבחן מקרוב את תחום מיקור החוץ של בקרת איכות בבריטניה – איך הוא עובד, למה לצפות, ואילו חברות עושות את העבודה הקשה בתחום זה.

1. A-Listware

A-Listware היא חברת מיקור חוץ בתחום ה-IT שבסיסה בבריטניה, המתמקדת בפיתוח תוכנה ובקרת איכות. אנו תומכים בלקוחות לאורך כל מחזור החיים של הפיתוח, מהתכנון ועד לפריסה, ומציעים שירותים מותאמים אישית המתאימים לתעשיות ולדרישות טכניות שונות. שירותי בקרת האיכות שלנו כוללים בדיקות ידניות ואוטומטיות, ואנו יכולים לסייע בבניית או בשיפור מערכי בקרת איכות קיימים, כולל הקמת מרכזי מצוינות לבדיקות. אנו מפעילים גם מרכזי פיתוח באוקראינה, פולין ורומניה, המאפשרים להם לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחות, ללא תלות במיקומם.

חברתנו מספקת גם שירותי תוספת צוות, המעניקים ללקוחות גישה למפתחים ומומחי IT ייעודיים. ההיצע הרחב שלנו כולל מחשוב ענן, פיתוח בינה מלאכותית, ניתוח נתונים, תמיכת DevOps ועיצוב UI/UX. חברתנו שמה דגש על תקשורת ברורה ואספקה מובנית, ועובדת עם חברות סטארט-אפ ועסקים גדולים כאחד. הגישה הגמישה שלנו מאפשרת לנו להתאים את עצמנו בקלות לתהליכי העבודה ולמטרות של הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בבריטניה עם צוותי פיתוח במזרח אירופה
• מספקת בקרת איכות ופיתוח תוכנה מקצה לקצה
• תומך בהקמת מרכז מצוינות לבדיקות
• דגש חזק על תקשורת ושקיפות
• עובד עם לקוחות מכל הגדלים והמגזרים

שירותים:

• בדיקות תוכנה ידניות ואוטומטיות
• מיקור חוץ של בקרת איכות והגדלת צוות
• פיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל
• מחשוב ענן ופיתוח בינה מלאכותית
• עיצוב UI/UX וניתוח נתונים
• DevOps ושירותי תמיכה

אנשי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• לינקדאין: www.linkedin.com//a-listware
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. KiwiQA

KiwiQA היא חברת בדיקות תוכנה מבוססת בבריטניה עם ניסיון במגוון רחב של תעשיות. הצוות שלה מטפל בסוגים שונים של פרויקטי QA, ומציע פתרונות ידניים ואוטומטיים כאחד. הם מתמקדים בהבנת דרישות הלקוח ובהתאמת אסטרטגיית הבדיקה שלהם כדי לעמוד ביעילות ביעדי העסק. הצוות של KiwiQA מספק עדכונים יומיים במהלך ביצוע הפרויקט ועובד תחת הסכמי סודיות (NDA).

החברה משתמשת בטכניקות בדיקה מודרניות ובכלי אוטומציה כדי להאיץ תהליכים ולהפחית עלויות. הם שמים דגש על גישה מקצועית ושיטתית, המכסה את כל התחומים, מייעוץ בתחום אבטחת איכות ועד למסירה הסופית. בין אם מדובר בשיפור מאמצי אבטחת איכות קיימים או בביצוע בדיקות בקנה מידה מלא, KiwiQA מציעה שירותים גמישים שנועדו לתמוך בלקוחות לאורך כל מחזור החיים של המוצר.

נקודות עיקריות:

• מציע בדיקות אוטומטיות וידניות כאחד
• עובדת עם חברות ברחבי העולם במגוון תחומים
• משתמש בתהליך בדיקה ברור ומובנה
• מספק סודיות ודיווח על בסיס הסכם סודיות (NDA)
• בעל ניסיון מאז שנת 2009

שירותים:

• ייעוץ ותכנון בתחום אבטחת איכות
• בדיקות ידניות ואוטומטיות
• רגרסיה ובדיקות פונקציונליות
• ניתוח ושיפור תהליכי בדיקה
• דיווח יומי על מצב הפרויקט ותקשורת עם הלקוח

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: kiwiqa.co.uk
• דוא"ל: sales@kiwiqa.com
• פייסבוק: www.facebook.com/kiwiqaservicesptyltd
• טוויטר: x.com/KQSPL
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/kiwiqa-services
• כתובת: Vista Business Centre 50 Salisbury rd Hounslow TW4 6JQ בריטניה

3. זואנו

Zoonou היא חברת בקרת איכות ובדיקת תוכנה שבסיסה בבריטניה, בבעלות עובדיה, העובדת עם מגוון רחב של לקוחות כדי לשפר את איכות המוצרים הדיגיטליים. הם ניגשים לבדיקות הן מנקודת מבט אסטרטגית והן מנקודת מבט של אספקה, ומסייעים ללקוחות להגדיר את תהליכי בקרת האיכות שלהם, לשלב בדיקות במחזור הפיתוח ולטפל בבעיות ביצועים, אבטחה ונגישות. הצוות שלהם פועל מתוך בריטניה ומציע שירותים עם נוכחות מקומית.

החברה מציעה גם שירותי אוטומציה של בדיקות ואבטחת סייבר, ותומכת בעיצוב כוללני באמצעות בדיקות נגישות דיגיטלית. Zoonou נוקטת בגישה גמישה ומגיבה, ומתאימה את עצמה לתהליכי העבודה ולדרישות הלקוחות. כחברה עצמאית, היא שואפת לספק משוב אובייקטיבי ולהתאים את עבודתה ללוחות הזמנים ולציפיות האיכות של הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בבריטניה בבעלות העובדים
• בעלת הסמכת B Corp, עם דגש על עבודה מונעת מטרה
• מציע ייעוץ אסטרטגי וכן בדיקות מעשיות
• מספק בדיקות נגישות ואבטחה לצד בקרת איכות
• אפשרויות מעורבות גמישות וניתנות להרחבה

שירותים:

• בקרת איכות ובדיקות תפקודיות
• אוטומציה של בדיקות
• בדיקות עומס וביצועים
• הערכת נגישות דיגיטלית
• הערכות אבטחת סייבר
• אסטרטגיה וייעוץ בתחום בקרת איכות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: zoonou.com
• דוא"ל: info@zoonou.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/zoonou
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/zoonou
• כתובת: Zoonou Limited Suite 1, The Workshop 10-12 St Leonards Road Eastbourne, East Sussex BN21 3UH
• טלפון: +44 (0) 1323 433 700

4. ELEKS

ELEKS מציעה שירותי בקרת איכות ובדיקות המסייעים ללקוחות לזהות בעיות בתוכנה בשלב מוקדם של תהליך הפיתוח. שירותיה מתמקדים בשיפור ביצועי המוצר, יציבותו ואבטחתו לפני השקתו. באמצעות שילוב של בדיקות אוטומטיות וניתוח ביצועים, החברה שואפת לתמוך בהשקות מהירות יותר ולהפחית את עלויות תיקון התקלות.

גישת ה-QA שלהם כוללת הערכות עצמאיות ותהליכי בדיקה מובנים. ELEKS פועלת ברחבי העולם, אך משרתת לקוחות בבריטניה על ידי מתן אבטחת איכות התומכת ביעדי חוויית המשתמש ובדרישות התאימות. מטרתם היא לייעל את האיכות והמהירות במהלך הפיתוח, תוך צמצום הסיכונים הטכניים לטווח הארוך.

נקודות עיקריות:

• מציע אוטומציה של בדיקות לחיסכון בעלויות ובזמן
• מתמקד בזיהוי מוקדם של בעיות ובמבנה בקרת איכות
• תומך בשחרורים מהירים יותר באמצעות ניתוח ביצועים
• עובד עם מגזרים עסקיים וסוגי מוצרים שונים

שירותים:

• בדיקות ביצועים ועומס
• אוטומציה של בדיקות
• בדיקות פונקציונליות ורגרסיה
• בניית תהליך בקרת איכות
• הערכות יציבות ואבטחה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: eleks.com
• פייסבוק: www.facebook.com/ELEKS.Software
• טוויטר: x.com/ELEKSSoftware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/eleks
• כתובת: Moor Place, 1 Fore Street Avenue, לונדון, בריטניה, EC2Y 9DT
• טלפון: +44-20-4583-0843

5. Ten10

Ten10 היא חברת ייעוץ בריטית המתמחה בבדיקות תוכנה ובקרת איכות, במיוחד בסביבות Agile ו-DevOps. החברה מתמקדת בשילוב בין גישות בדיקה ידניות ואוטומטיות, ומסייעת ללקוחות להעריך סיכונים, לשפר את כיסוי הבדיקות ולייעל את תהליכי השחרור. מהנדסי החברה עובדים עם מגוון רחב של כלים, התומכים בכל התחומים, החל מבדיקות רגרסיה ועד מערכות מבוססות בינה מלאכותית.

הם מציעים שירותי ייעוץ, אוטומציה של בדיקות ומסגרת QA קניינית בשם Tenology™, שנועדה לתמוך באספקה עקבית בפרויקטים שונים. Ten10 מספקת גם בדיקות נגישות, תאימות מכשירים וביצועים. הגישה שלהם כוללת התאמה אישית של אסטרטגיות בדיקה על סמך צרכים עסקיים ספציפיים ומתן תמיכה שוטפת לשיפור תהליכי QA פנימיים.

נקודות עיקריות:

• ניסיון מעמיק בבדיקות Agile ו-DevOps
• אסטרטגיות QA מותאמות אישית המותאמות לסדרי העדיפויות העסקיים
• מציעה ייעוץ ומספקת שירותי בדיקה מלאים
• משתמש במערך Tenology™ הקנייני
• תומך במערכות מסורתיות ובמערכות מבוססות בינה מלאכותית

שירותים:

• אוטומציה של בדיקות ובדיקות רגרסיה
• ייעוץ בתחום בקרת איכות והערכת סיכונים
• בדיקות GenAI למוצרים מבוססי AI
• בדיקות ביצועים ועומס
• נגישות באינטרנט ותאימות דפדפנים
• בדיקת נתונים ו-API

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: ten10.com
• פייסבוק: facebook.com/ten10group
• טוויטר: x.com/ten10_uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ten10-group
• כתובת: קומת קרקע עליונה, אגף מערבי The Hop Exchange 26 Southwark Street לונדון, SE1 1TU בריטניה
• טלפון: +44 (0)20 8003 5293

6. DeviQA

DeviQA מספקת שירותי מיקור חוץ בתחום אבטחת איכות (QA) ובדיקות תוכנה ללקוחות בבריטניה וברחבי העולם. עבודתה כוללת בדיקות פונקציונליות, אוטומציה של בדיקות, בדיקות ביצועים ועוד. החברה מציעה מודלים גמישים לשיתוף פעולה, כולל צוותי QA מרחוק ושירותי בדיקות מנוהלים, המאפשרים ללקוחות להרחיב את יכולות ה-QA שלהם במהירות ובצורה חסכונית.

החברה מספקת גם שירותי ייעוץ כדי לסייע בשיפור אסטרטגיות הבדיקה ופתרון צווארי בקבוק. DeviQA תומכת בכלי אוטומציה כמו Selenium ו-Playwright ומשלבת כלי AI כדי לייעל את תהליכי הבדיקה. הצוות שלה עובד עם חברות סטארט-אפ ועסקים גדולים כאחד, ומתמקד בהתאמה לצרכי כל פרויקט תוך הקפדה על תקשורת ברורה ומהירה בין אזורי זמן שונים.

נקודות עיקריות:

• מציע מודלים של מיקור חוץ ומיקור כוח אדם
• עובד עם חברות סטארט-אפ ועסקים גדולים
• משתמש בכלים מבוססי בינה מלאכותית כדי לשפר את מהירות הבדיקה ואיכותה
• מספק שירותי בקרת איכות מנוהלים ומרוחקים
• מתמקד ביכולת הסתגלות ותקשורת

שירותים:

• מיקור חוץ של בקרת איכות והגדלת צוות
• אוטומציה של בדיקות (Selenium, Cypress, Playwright)
• בדיקות תפקודיות וביצועים
• ייעוץ בתחום בקרת איכות ושיפור אסטרטגיות
• API ובדיקות חקר
• ניהול פעולות בקרת איכות ודיווח

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.deviqa.com
• דוא"ל: info@deviqa.com
• פייסבוק: www.facebook.com/deviQASolutions
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/deviqa
• כתובת: לונדון 9 ברייטון טרס

7. תוכנת Enozom

Enozom Software פועלת מאלכסנדריה, מצרים, אך עובדת באופן נרחב עם חברות בריטיות ומציעה שירותי בקרת איכות ופיתוח במיקור חוץ. מודל העבודה שלה משלב יתרונות עלויות בחו’ל עם שיטות אספקה המותאמות לסביבות עסקיות מערביות. החברה מתמקדת רבות בהתאמה לתהליכי העבודה הקיימים של לקוחותיה, תומכת בשיטות Agile ו-Scrum, ומסוגלת להגדיל את צוותיה בהתאם לצרכים המשתנים. שירותי בקרת האיכות שלה כוללים בדיקות ידניות ואוטומטיות, עם ניסיון בבדיקות רגרסיה, שימושיות וביצועים בפלטפורמות מובייל ואינטרנט.

אמנם החברה אינה ממוקמת בבריטניה, אך היא עבדה עם מספר לקוחות בריטיים והתאימה את מודל האספקה שלה בהתאם. תהליכי בקרת האיכות הפנימיים שלה תואמים את הסטנדרטים הבינלאומיים, וצוותיה עוברים הכשרה מובנית כדי לשמור על איכות עקבית. Enozom מציגה את עצמה כשותפה לשיתוף פעולה ארוך טווח, וצברה מוניטין של חברה בעלת בסיס טכני איתן, תוך שמירה על גמישות בתקשורת ובקליטת עובדים חדשים.

נקודות עיקריות:

• ספק שירותים offshore בעל קשרים מבוססים עם חברות בבריטניה
• שילוב Agile/Scrum והטמעה מהירה
• שירותי בקרת איכות עבור פלטפורמות אינטרנט ומובייל
• הצוות כולל מפתחים, מעצבים ומהנדסי איכות
• משתמש בתהליכי בדיקה המותאמים לתקן ISO

שירותים:

• בקרת איכות ידנית ואוטומטית
• בדיקות רגרסיה, שימושיות וביצועים
• בדיקת אפליקציות אינטרנט ומובייל
• תמיכה בפיתוח תוכנה
• שילוב צוות QA הניתן להרחבה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: enozom.com
• דוא"ל: info@enozom.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Enozom
• טוויטר: x.com/enozom
• אינסטגרם: www.instagram.com/enozom
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/enozom-software
• כתובת: 336 El Giesh Road, Royal Plaza, Building D, Mezzanine floor, Gleem 21500, Alexandria, Egypt
• טלפון: +203 5844234

8. a1qa

a1qa היא חברת בדיקות תוכנה המתמחה בתחום זה, עם כוח אדם רב ומגוון רחב של תחומי התמחות. עם למעלה מ-1,000 אנשי מקצוע בתחום אבטחת איכות, החברה בנויה לטפל הן בפרויקטים בודדים והן בתוכניות בדיקה בקנה מידה גדול. החברה מציעה שירותי מיקור חוץ מלאים בתחום אבטחת איכות, תוך נטילת אחריות מלאה או חלקית, בהתאם לצרכי הלקוח. לחברה ניסיון רב בפלטפורמות שונות, כולל אינטרנט, מובייל, מערכות משובצות ויישומים מבוססי ענן.

הם בעלי ניסיון בעבודה עם צוותים מבוזרים ופועלים על פי מסגרות ניהול סטנדרטיות כדי להבטיח תוצאות צפויות. גישתם לבדיקות כוללת הן שיטות מסורתיות והן טכנולוגיות חדשות יותר, כגון כלים מבוססי בינה מלאכותית לניתוח חיזוי. עבודתם מתאפיינת בשקיפות, בעדכונים תכופים ובשילוב חלק בתהליך העבודה הקיים של הלקוח. ללקוחות יש אפשרות להגדיל או להקטין את היקף העבודה במהירות, בהתאם ללוחות הזמנים או להיקף הפרויקט.

נקודות עיקריות:

• מתמקד רק בבדיקות תוכנה
• מטפל בבקרת איכות מלאה או תומך בשלבים בודדים
• ניסיון עם פלטפורמות ענן, משובצות וניידות
• משתמש בכלים מבוססי בינה מלאכותית כדי לתמוך בבדיקות במידת הצורך
• עובד היטב עם צוותים זריזים ומפוזרים

שירותים:

• בדיקות מחזור מלא וייעוץ אבטחת איכות
• בדיקות תפקודיות, ביצועים ושימושיות
• אוטומציה של בדיקות ובדיקות רציפות
• בדיקות תאימות ולוקליזציה
• ניהול בקרת איכות ואינטגרציה של בדיקות Agile
• מיקרו-שירותים ובדיקות אבטחה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.a1qa.com
• פייסבוק: www.facebook.com/a1qa.software.testing
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a1qa
• טוויטר: x.com/a1qa_testing
• כתובת: קומה 3, רחוב דיסארט 5-8, מוורגייט האוס, לונדון, EC2A 2BX
• טלפון: +44 204 525 7620

9. QATestLab

QATestLab היא חברת בדיקות תוכנה עצמאית הפועלת בקפריסין, אוקראינה, פולין וצרפת. החברה פועלת בעיקר כשותפה חיצונית בתחום בקרת איכות, ומציעה שירותים בשלבים שונים של מחזור הפיתוח. המודל של החברה מתמקד בקליטה מהירה, בדיקות לפי דרישה והרחבת משאבים לפי הצורך. מהנדסי החברה עובדים לעתים קרובות באופן עצמאי מצוות הפיתוח, כדי להביא נקודת מבט ניטרלית לתהליכי בקרת האיכות.

החברה מחזיקה בתשתית בדיקות גדולה, עם למעלה מ-400 מכשירים אמיתיים ותמיכה נרחבת בכלים. הם מספקים שירותים למגוון רחב של תעשיות ומספקים תיעוד לצד הבדיקות, כולל תוכניות בדיקה, רשימות ביקורת ודוחות באגים. הכשרה ופיתוח מיומנויות פנימיות הם חלק חשוב בתרבות הארגונית שלהם, וצוותיהם משתתפים לעתים קרובות בייעול תהליכים כדי לשפר את מערך בקרת האיכות הכולל של הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• נוכחות בינלאומית עם מרכזי מחקר ופיתוח במספר מדינות
• מציע התחלה מהירה ומודלים גמישים למעורבות
• מודל בדיקה עצמאי לקבלת משוב אובייקטיבי על איכות

שירותים:

• בדיקות ידניות ואוטומטיות
• תיעוד בדיקות וניהול בקרת איכות
• בדיקות רגרסיה, ביצועים וממשק משתמש גרפי
• בדיקות תפקודיות, לוקליזציה ושימושיות
• בדיקות תאימות ואינטגרציה
• אופטימיזציה וייעוץ בתהליכי בקרת איכות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: qatestlab.com
• דואר אלקטרוני: contact@qa-testlab.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/qatestlab
• פייסבוק: www.facebook.com/qatestlab
• טוויטר: x.com/QATestLab
• טלפון: 357 22 27-04-66+

10. nFocus

nFocus היא חברת בדיקות תוכנה שבסיסה בבריטניה, המספקת מגוון שירותי אבטחת איכות (QA) כדי לסייע לעסקים לשפר את איכות המוצרים הדיגיטליים שלהם. החברה עובדת עם לקוחות כדי לתמוך בפיתוח פנימי ובפרויקטים של צד שלישי, ומכסה שלבים שונים בתהליך הבדיקה. הצוות שלה מטפל בתחומים כגון בדיקות קבלה של משתמשים, הערכות ביצועים, בדיקות יישומים ניידים ובדיקות אבטחה. חלק גדול מהתמקדותה הוא לוודא שהמערכות פועלות היטב תחת עומס ועומדות בדרישות לא פונקציונליות לפני שהן עולות לאוויר.

בנוסף לשירותי בדיקה בסיסיים, nFocus מציעה מודלים תומכים המאפשרים ללקוחות להוציא חלק מתהליך בקרת האיכות שלהם למיקור חוץ. זה כולל התקשרויות גמישות עבור מקרים בהם עסקים מתמודדים עם ביקוש גבוה לבדיקות או זקוקים לעזרה נוספת בשלבים ספציפיים. הם גם מבצעים בדיקות תקינות כדי לבחון את מערך בקרת האיכות הנוכחי של החברה ומציעים ייעוץ לשיפור. גישת הבדיקה שלהם נוטה לפתרונות מעשיים, בין אם מדובר באוטומציה של בדיקות אבטחה או בסיוע לחברות לכסות מגוון רחב של מכשירים באמצעות מעבדת הבדיקות הניידת שלהם.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בבריטניה ומספקת שירותי ייעוץ בתחום בקרת איכות
• מציע תמיכה בפרויקטים פנים-ארגוניים ובפרויקטים של צד שלישי
• מספק בדיקות ביצועים, ניידות ואבטחה
• מסייע לעסקים לנהל את הביקוש לבדיקות באמצעות מיקור חוץ
• מבצע בדיקות תקינות QA כדי לשפר את הנהלים הקיימים

שירותים:

• בדיקת קבלה על ידי המשתמש (UAT)
• בדיקות ביצועים ועומס
• בדיקת אפליקציות מובייל במגוון מכשירים וגרסאות מערכת הפעלה
• בדיקות חדירה ואבטחה
• ביקורות תהליכי אבטחת איכות ובדיקות תקינות
• פתרונות בדיקה גמישים במיקור חוץ

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.nfocus.co.uk
• דוא"ל: info@nfocus.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/nfocus-ltd
• טוויטר: x.com/nfocus_ltd
• פייסבוק: www.facebook.com/nfocustestingltd
• אינסטגרם: www.instagram.com/nfocustesting
• כתובת: nFocus Limited, e-Innovation Centre, Priorslee, Telford, Shropshire TF2 9FT
• טלפון: +44 370 242 6235

מַסְקָנָה

מיקור חוץ של בקרת איכות בבריטניה הפך להיות מהלך אסטרטגי יותר מאשר רק דרך לחסוך בעלויות. בין אם מדובר בספק מקומי או בשותף קרוב, חברות מחפשות צוותי בדיקה שיכולים להשתלב בתהליכי העבודה שלהן, להבין את מטרות המוצר שלהן ולעזור לאתר בעיות בשלב מוקדם – לפני שהמשתמשים יבחינו בהן. מה שבולט בחברות בקרת האיכות שבחנו אינו דיבורים טכנולוגיים נוצצים או הצהרות גרנדיוזיות, אלא האופן שבו הן ניגשות לבדיקות בצורה מעשית וגמישה המתאימה לצרכים האמיתיים של העסקים.

כל חברה מביאה משהו מעט שונה לשולחן. חלקן מתמקדות יותר באוטומציה של בדיקות ובביצועים, אחרות מתמקדות יותר בשימושיות או באבטחה. אבל המכנה המשותף די ברור: בקרת איכות טובה היא פחות עניין של איתור באגים ויותר עניין של תמיכה בצוותי המוצר בבניית מוצרים שבאמת עובדים, בכל הפלטפורמות ותחת לחץ של העולם האמיתי. אם אתם מנהלים פרויקט בבריטניה ושוקלים להעביר את בקרת האיכות, יש לא מעט אפשרויות טובות – זה רק עניין של איזה סוג תמיכה מתאים ביותר לאופן שבו הצוות שלכם כבר עובד.

לא כל אתגר עסקי מצריך אפליקציה חדשה או תוספת כוח אדם – לפעמים, כל מה שצריך זה לבחון בצורה ברורה יותר את האופן שבו הדברים מתבצעים בפועל. כאן נכנס לתמונה ניתוח תהליכים עסקיים (BPA). ברחבי בריטניה, מספר הולך וגדל של חברות מתמחות בעבודה מסוג זה מאחורי הקלעים: ניתוח מעמיק של זרימות העבודה, איתור נקודות תורפה ומציאת דרכים להפוך את הפעילות השוטפת לחלקה, מהירה ופחות מתסכלת.

במאמר זה נבחן מקרוב כמה מהחברות בבריטניה המציעות שירותי BPA – עם מי הן עובדות, במה הן מתמקדות וכיצד הן עוזרות לעסקים לפשט תהליכים מסובכים. בין אם אתם פועלים בתחום הפיננסי, הלוגיסטי, הבריאותי או הקמעונאי, הבנה של אופן הפעולה של חברות אלה עשויה לספק לכם כמה רעיונות לפתרון החסמים בתהליכים שלכם.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware היא ספקית שירותי IT אירופית, המפעילה סניף בבריטניה, המציעה תמיכה בתהליכים עסקיים ובפיתוח תוכנה באמצעות צוותים מרוחקים במיקור חוץ. אנו עובדים הן עם חברות סטארט-אפ והן עם חברות גדולות יותר, ומסייעים להן לתכנן, לנהל וליישם פרויקטי פיתוח באמצעות אספקת מהנדסים מיומנים וניהול צוותי פרויקטים שלמים. הגישה שלנו כוללת ניתוח מעמיק של דרישות הפרויקט, בחירת חברי הצוות בהתאם למומחיות הנדרשת, והבטחת שקיפות באמצעות דיווח שוטף וניהול ידע מרכזי.

שירותי התהליכים העסקיים שלנו משולבים באופן הדוק בפתרונות טכנולוגיים, הכוללים פיתוח תוכנה, תמיכת IT וניהול תשתיות. אנו מתמקדים באספקה זריזה, בניהול סיכונים ובמניעת חריגה מהיקף הפרויקט באמצעות שיטות פיתוח גמישות אך מובנות. אנו מתאימים כל פרויקט לצורכי הלקוח, תוך שמירה על דיאלוג ושיתוף פעולה רציפים לאורך כל מחזור הפיתוח.

נקודות עיקריות:

• מציע הגדרת היקף פרויקט מלאה ואומדן עלויות לפני ההשקה
• משתמשת בשיטת Agile לביצוע פרויקטים בשיטה איטרטיבית
• מספקת שירותי מיקור חוץ מקצה לקצה, כולל גיוס וניהול של מפתחים מרחוק
• מתמקד בשקיפות, בדיווח שוטף ובצמצום סיכונים
• תומך בעסקים באמצעות תיעוד ידע מרכזי ותקשורת ברורה

שירותים:

• פיתוח תוכנה
• מיקור חוץ של IT
• עיצוב ממשק משתמש/UX
• פיתוח אפליקציות מובייל ואינטרנט
• טרנספורמציה דיגיטלית
• מערכות CRM ו-ERP
• תוכנות משאבי אנוש וכלים לשיפור הפריון
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• אבטחת איכות ובדיקות
• ניתוח נתונים
• אבטחת סייבר
• שירותי תשתית

אנשי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. Howell Consulting

חברת Howell Consulting מספקת שירותי ייעוץ מותאמים אישית לשיפור עסקי ותהליכי עבודה לחברות ברחבי בריטניה. החברה מסייעת לארגונים לזהות כיצד מתנהלים זרימות העבודה הפנימיות שלהם, ובאילו תחומים שינויים עשויים להוביל לשיפורים. שירות זה כולל מיפוי תהליכים באמצעות כלים שונים ושיטות מעשיות כגון ראיונות, תצפית וסדנאות.

בנוסף לניתוח תהליכים, Howell Consulting מציעה תמיכה בתחום השינוי הארגוני, ניהול פרויקטים ושינוי עסקי. הצוות שלה עובד בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות כדי ליישר את הקו בין מודלים תפעוליים, לקבוע נהלים אחידים וליישם שינויים הניתנים למדידה. מטרתם היא לספק סיוע מעשי הן בשלב התכנון והן בשלב הביצוע של מאמצי השיפור העסקי.

נקודות עיקריות:

• מתאים לעסקים קטנים וגדולים כאחד
• משתמש בכלים גמישים כגון Visio ותוכנות מותאמות אישית לצורך מיפוי תהליכים
• משלב שיטות מסורתיות עם שיטות ייעוץ מודרניות
• מציע תמיכה פנים אל פנים ותמיכה מרחוק
• בעל הסמכה ב-Lean Six Sigma ובקיא בתקני ISO

שירותים:

• מיפוי וניתוח תהליכים
• ייעוץ בתחום Lean Six Sigma
• תכנון ארגוני ומודלים תפעוליים
• פיתוח אסטרטגיה וכרטיס ביצוע מאוזן
• תמיכה בשינוי ובתהליכי טרנספורמציה
• ניהול פרויקטים

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.howell-consulting.co.uk
• דוא"ל: john@howell-consulting.co.uk
• כתובת: פורט סולנט, המפשייר, PO6 4TW
• טלפון: +44 (0)7766 141499

3. ננדיני ייעוץ

חברת Nandini Consulting מתמקדת בסיוע לארגונים בהבנה ובשיפור התהליכים הפנימיים שלהם באמצעות ניתוח מובנה ותכנון מחדש. החברה מספקת תמיכה בניתוח ברמה האסטרטגית וברמה הטקטית, בהתאם לאופי הפרויקט: האם הוא מתנהל במבנה "מלמעלה למטה" (מתמקד בארגון) או "מלמטה למעלה" (מתמקד במשימות ספציפיות). עבודתה מתחילה במיפוי ובהערכה של זרימות העבודה הקיימות, וממשיכה בבניית מודלים של תהליכים משופרים וביישום השינויים.

הם משתמשים בטכניקות שונות כדי להעריך ולשפר את התהליכים התפעוליים, כגון ניתוח פערים, ניתוח סיבות שורש ומשוב מלקוחות. המטרה היא לסייע לעסקים להבין טוב יותר את זרימות העבודה שלהם, לאתר חוסר יעילות וליצור מערכות יעילות יותר. הגישה שלהם כוללת לעתים קרובות סדנאות ומפגשים בהנחייה, כדי להבטיח שכל הקולות בארגון יישמעו וייכללו בתהליך השינוי.

נקודות עיקריות:

• מציע ניתוח תהליכים אסטרטגי וטקטי כאחד
• מסייע בזיהוי חוסר יעילות בתהליכים ונקודות כשל
• משתמשת בסדנאות ובראיונות לצורך שיתוף פעולה פנימי
• תומך הן בסוגי פרויקטים המונחים על ידי ניתוח והן בסוגי פרויקטים המונחים על ידי עיצוב
• מיישם כלים וטכניקות שונות לשיפור תהליכים

שירותים:

• מיפוי תהליכים עסקיים
• הערכת תהליכים ועיצוב מחדש
• ניתוח פערים וניתוח סיבות שורש
• ניתוח נתיב קריטי ואילוצים
• משוב מלקוחות וספקים
• ניטור ביצועים ופיתוח מדדים
• ניתוח התאמת הטכנולוגיה בפרויקטים מונחי IT

אנשי קשר: 

• אתר אינטרנט: www.nandiniconsultancy.com
• דוא"ל: info@nandiniconsultancy.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/in/rohitsingh23
• כתובת: קומה 33, 25 קנדה סקוור, קנרי וורף, לונדון, בריטניה E14 5LB
• טלפון: +44 (0) 2081875855
  

4. ניתוח עסקי של מידלסטון

Middlestone היא חברה בריטית המתמחה בשיפור תהליכים עסקיים עבור עסקים קטנים ובינוניים. פעילותה מתמקדת בסיוע לארגונים בקבלת החלטות טובות יותר באמצעות הבנת התפעול הנוכחי שלהם, זיהוי נקודות תורפה ושימוש בפתרונות מעשיים לתיקון מה שלא עובד. כמו כן, החברה תומכת בתהליכי טרנספורמציה דיגיטלית ואוטומציה עבור לקוחות המעוניינים להתחדש.

לעתים קרובות הם עובדים ישירות עם בעלי עסקים או מנהלים כדי לבחון את התפעול, להטמיע תוכנות חדשות ולהנחות בקבלת החלטות הקשורות לנתונים. הגישה שלהם היא מעשית, והשירותים שהם מציעים נעים ממיפוי תהליכים ועד לשילוב טכנולוגיות חדשות. Middlestone מציעה גם פתרונות "לואו-קוד" וכלי אוטומציה כדי לצמצם את העבודה החוזרת ולשפר את היעילות הכוללת.

נקודות עיקריות:

• עובד בעיקר עם חברות קטנות ובינוניות
• מתמקד בפשטות התפעול ובצמצום צווארי הבקבוק
• מדגיש פתרונות מעשיים וקלים ליישום
• מסייע לעסקים להתחדש באמצעות אוטומציה ושילוב תוכנה
• משתמש בתהליך הדרגתי שמתחיל בהבנת תהליכי העבודה הקיימים

שירותים:

• ניתוח ומיפוי תהליכים עסקיים
• שיפור תהליכים ותיעוד
• ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית
• בחירת תוכנה ויישומה
• פיתוח יישומים בקוד נמוך
• שירותי אוטומציה
• חילוץ נתונים, העברה וניתוח

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.middlestone.co.uk
• דוא"ל: hello@middlestone.ltd
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/middlestone-ltd
• טוויטר: x.com/MiddlestoneLt
• כתובת: סוויטה 165, 80 צ'רצ'יל סקוור, קינגס היל, ווסט מולינג, קנט, ME19 4YU
• טלפון: 01892 570870

5. וויפרו

Wipro מספקת שירותי תהליכים עסקיים ללקוחות בבריטניה באמצעות שילוב של מומחיות בתחום עם ניתוח נתונים, אוטומציה וטכנולוגיית ענן. שירותיה מותאמים לתעשיות ספציפיות, תוך התמקדות רבה בחוויית הלקוח, ביעילות ובתהליכי טרנספורמציה. כמו כן, Wipro מיישמת בעבודתה מודל אספקה גלובלי, המאפשר לה לשרת ארגונים גדולים בעלי פעילות מורכבת.

הגישה שלהם כוללת ניתוח תהליכים, פתרונות BPM וטרנספורמציה דיגיטלית באמצעות כלים כגון Camunda ופלטפורמות מבוססות בינה מלאכותית. Wipro מספקת תמיכה למגוון רחב של ענפים, בהם פיננסים, קמעונאות, בריאות ושירותים ציבוריים, באמצעות שירותים שמטרתם לשפר את הפריון, למודרניזציה של מערכות ישנות ולהשגת תוצאות טובות יותר עבור הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• משתמשת בכלים מבוססי בינה מלאכותית ובפלטפורמות BPM כגון Camunda
• מציעה פתרונות מותאמים אישית למגוון רחב של ענפים
• מתמקדת בשיפור התפעול וחוויית הלקוח כאחד
• תומך ביוזמות טרנספורמציה דיגיטלית בקנה מידה גדול
• מספקת שירותי מעבר לענן ואוטומציה חכמה

שירותים:

• ניהול תהליכים עסקיים (BPM)
• איתור תהליכים ועיצוב מחדש
• חוויית לקוח דיגיטלית
• מיקור חוץ של משאבי אנוש
• שירותי מימון וחשבונאות
• ייעוץ בתהליכי רכש
• ניתוח נתונים ודיווח
• אסטרטגיית ענן ומעבר לענן
• אוטומציה חכמה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.wipro.com
• פייסבוק: www.facebook.com/WiproLimited
• אינסטגרם: www.instagram.com/wiprolimited
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/wipro

6. שותפי Sia

Sia Partners היא חברת ייעוץ ניהולי בעלת נוכחות בולטת בבריטניה, המציעה מגוון שירותים בתחום העסקי ובתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית. החברה פועלת במגזרים שונים, כגון פיננסים, בריאות, ביטוח והמגזר הציבורי, במטרה לנתח תהליכים, ליישם אסטרטגיות ולתמוך בשינוי ארגוני. שירותיה משלבים לרוב ייעוץ מסורתי עם יכולות בתחום מדע הנתונים ובינה מלאכותית.

הם שמים דגש על תוצאות עסקיות מוחשיות, תוך שימוש בתובנות מבוססות נתונים ובמתודולוגיות מובנות כדי לשפר את התפעול. הגישה שלהם כוללת הערכת המערכות הקיימות, זיהוי תחומים הדורשים ייעול, ותכנון פתרונות המותאמים ליעדי הלקוח. Sia Partners משלבת גם את נושאי הקיימות והאחריות התאגידית במסגרת הייעוץ שלה, ככל שהדבר רלוונטי.

נקודות עיקריות:

• מציעה שירותי טרנספורמציה עסקית ודיגיטלית
• משלב ייעוץ מסורתי עם בינה מלאכותית ומדע נתונים
• פועל במגוון רחב של תעשיות
• מתמקד בתוצאות מדידות ובאופטימיזציה של תהליכים
• מסייעת ללקוחות מהמגזר הציבורי והפרטי באמצעות אסטרטגיות מותאמות אישית

שירותים:

• ניתוח תהליכים עסקיים
• ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית
• שירותי אסטרטגיה וחדשנות
• מצוינות תפעולית
• פתרונות בינה מלאכותית ומדעי הנתונים
• שירותי חווית משתמש ועיצוב
• ייעוץ ספציפי לענפים שונים (פיננסים, בריאות, קמעונאות וכו')
• ניהול תוכניות ופרויקטים
• ייעוץ בתחום ESG וקיימות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.sia-partners.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/sia-partners
• טוויטר: x.com/SiaPartners
• פייסבוק: www.facebook.com/SiaPartners
• אינסטגרם: www.instagram.com/lifeatsia
• כתובת: 90 Bartholomew Close, לונדון EC1A 7BN
• טלפון: +44 207 100 0707

7. פרימה סולושנס

Prima Solutions עובדת עם ארגונים כדי לסייע להם להבין ולשפר את התהליכים העסקיים הפנימיים שלהם, במיוחד בעת הטמעת מערכות תוכנה. צוות ניתוח העסקי של החברה מקדיש זמן לעבודה עם אנשי מפתח בארגון כדי למפות את אופן הפעולה הנוכחי ואת הסיבות לקיומם של שלבים מסוימים. משם, הם מזהים דרכים טובות יותר להתאים את התהליכים ליעדים העסקיים ומציעים שיפורים שלעתים קרובות מדגישים בעיות שהלקוחות לא היו מבחינים בהן בעצמם.

הם תומכים במאמצים אלה באמצעות חבילת תוכנה בשם PrimaNet, המותאמת לחברות בתחום האופנה והקמעונאות. פלטפורמה זו משלבת פונקציות שונות כגון תכנון מלאי, ניהול מחסנים, שירות לקוחות ומשאבי אנוש. באמצעות שילוב זה של ניתוח תהליכים עסקיים וכלים משולבים, Prima Solutions מסייעת לחברות לייעל את הפעילות הבין-מחלקתית ולהסתגל לשינויים ביתר קלות.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בהתאמת תהליכים עסקיים ליעדים תפעוליים ממשיים
• מבצע בדיקות מעמיקות עם אנשי מפתח בצוות כדי למפות את תהליכי העבודה הנוכחיים
• מזהה נקודות תורפה ותחומים שבהם ניתן לשפר את התהליכים
• מציעה מערכות עסקיות משולבות המותאמות לתחום הקמעונאות והאופנה
• תומך בתיאום תפעולי ארוך טווח עם יכולות התוכנה

שירותים:

• ניתוח תהליכים עסקיים
• תיעוד תהליכים
• תכנון הטמעת תוכנה
• ניהול הזמנות
• תחזית מלאי
• מערכות מחסן ולוגיסטיקה
• ניהול מחזור חיי המוצר
• מערכות משאבי אנוש ושכר
• כלי בינה עסקית

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: primasolutions.co.uk
• דוא"ל: info@primasolutions.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/prima-solutions-ltd
• טוויטר: x.com/PrimaSolutions
• פייסבוק: www.facebook.com/primasolutions
• כתובת: Prima Solutions Limited, Lincoln House, Wellington Crescent, Fradley Park, Lichfield, Staffordshire, WS13 8RZ
• טלפון: +44 (0)1509 232200

8. פרויקטים של מורסון

חברת Morson Projects מספקת שירותי ייעוץ בתחום ניתוח עסקי, התומכים בארגונים לאורך כל מחזור החיים של הפרויקט. האנליסטים של החברה יוצרים קשר עם בעלי העניין כבר בשלב מוקדם כדי להבין את הצרכים, לאסוף דרישות ולבנות מודלים של תהליכי עבודה. תהליך זה כרוך לרוב בסדנאות, במחקר משתמשים ובשימוש בכלים המותאמים להקשר הספציפי של הפרויקט. התוצאה היא תמונה מובנית של הצרכים הקיימים ושל הדרכים היעילות ביותר לענות עליהם.

הם תומכים הן בעבודות ניתוח עצמאיות והן בתוכניות מקיפות, ומסייעים ללקוחות לגבש תוכניות עסקיות, לאתר פערים בתהליכים ולהגדיר אסטרטגיות ליישום. Morson Projects משלבת בין מתודולוגיות של שיטות עבודה מומלצות לבין גישות המותאמות ללקוח, תוך התמקדות בהפחתת עלויות, פישוט תהליכים והשגת שיפורים הנתמכים בנתונים אמיתיים.

נקודות עיקריות:

• מכסה את כל שלבי הפרויקט, החל מתכנון ועד לאחר ההשקה
• מציע תמיכה גמישה לפרויקטים המנוהלים על ידי הלקוח או בהובלת Morson
• משתמש בסדנאות מובנות ובמשוב של בעלי העניין כדי להגדיר יעדים
• מסייע בפשטות תהליכים מורכבים ובהתאמתם לאסטרטגיה העסקית
• מתאים את הכלים והשיטות לצורכי הפרויקט הספציפיים

שירותים:

• מיפוי ומודליזציה של תהליכים עסקיים
• מיפוי בעלי עניין
• ניתוח דרישות
• ניתוח פערים
• פיתוח תוכנית עסקית
• מחקר משתמשים ופיתוח סיפורי משתמשים
• הערכה מבוססת נתונים
• שיפור מתמיד בשירות
• תמיכה בפרויקטים ובתוכניות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: morson-projects.co.uk
• דוא"ל: enquiries@morson-projects.co.uk
• טוויטר: x.com/morsonprojects
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/morson-projects
• אינסטגרם: www.instagram.com/morson_group
• טלפון: 0161 707 1516
  

9. השותפות של ברקלי

חברת Berkeley Partnership עובדת עם ארגונים כדי לסייע להם להפיק ערך רב יותר מהנתונים שברשותם באמצעות אסטרטגיה ברורה ויישום מעשי. החברה תומכת בעסקים בבניית תשתית נתונים איתנה, כדי שיוכלו לקבל החלטות טובות יותר באמצעות כלים לדיווח, ניתוח נתונים או בינה מלאכותית. התהליך שלה מתחיל בדרך כלל בזיהוי יכולות הנתונים הנדרשות, וממשיך בסיוע לצוותים להשתמש ביכולות אלה כדי לשפר את אופן התנהלות העסק.

הם נוקטים בגישה מעשית ושיתופית ונמנעים מלהחיל את אותו המודל על כל לקוח. במקום זאת, הם מתאימים את המסגרת שלהם בהתאם למה שהכי מועיל בכל מצב. הניסיון שלהם משתרע על פני ענפים רבים, ולעתים קרובות הם מסייעים ללקוחות להתמודד עם מגוון רחב של יעדים – מהבנת התנהגות הלקוחות ועד לשיפור היעילות התפעולית. לצד האסטרטגיה, הם מתמקדים גם באופן שבו ניתן ליישם את כל זה בפועל, באמצעות תוכניות פעולה ותמיכה ביישום.

נקודות עיקריות:

• מסייע לחברות לבנות אסטרטגיות נתונים המתאימות ליעדים העסקיים
• תומך הן בשיפורים לטווח הקצר והן בשינוי לטווח הארוך
• מסתגל את השיטות בהתאם לצורכי הלקוח במקום להשתמש במודלים קבועים
• משלב בין תכנון אסטרטגי לבין תמיכה מעשית ביישום
• בעל ניסיון בעבודה במגוון ענפים ובסביבות מורכבות

שירותים:

• אסטרטגיית נתונים וניתוח נתונים
• ייעוץ בתחום הבינה העסקית
• הערכת יכולות נתונים
• תכנון ניהול מידע
• תמיכה בניתוח נתונים חיזויי ופרסקריפטיבי
• תובנות תפעוליות ואסטרטגיית דיווח
• מעורבות בעלי עניין ותיווך
• תוכנית פעולה ותכנון השקעות
• תכנון ביצועים עסקיים מבוסס נתונים

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.berkeleypartnership.com
• דוא"ל: info@berkeleypartnership.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/the-berkeley-partnership
• אינסטגרם: www.instagram.com/theberkeleypartnership
• טוויטר: x.com/berkeleyllp
• כתובת: The Berkeley Partnership LLP, רחוב פארינגדון 20, קומה 9, לונדון, EC4A 4AB
• טלפון: +44 (0)20 7643 5800

10. קוגניזנט

Cognizant מספקת שירותי ניתוח תהליכים עסקיים כדי לסייע לחברות למודרניזציה של פעילותן ולאמץ אסטרטגיות דיגיטליות. החברה מתמקדת בשינוי אופן התנהלותן של חברות באמצעות אוטומציה, בינה מלאכותית ופלטפורמות מבוססות ענן. צוותיה עובדים בשיתוף עם לקוחות כדי לנתח את זרימות העבודה הקיימות, לזהות פערים בתהליכים וליישם שינויים המגבירים את היעילות התפעולית ומביאים אותה לידי התאמה עם היעדים העסקיים. כמו כן, החברה מציעה תמיכה בתחומי פעילות ספציפיים כגון פיננסים, שירות לקוחות ושינוי במגזר הציבורי.

בבריטניה, Cognizant מיישמת את מומחיותה בניתוח תהליכים במגוון ענפים, ולעתים קרובות פועלת בשיתוף עם שותפים טכנולוגיים כדי לשפר את התוצאות. שירותיה נועדו לסייע לחברות לעבור למודלים תפעוליים דיגיטליים מודרניים, תוך צמצום עלויות והגברת הקצב. החברה תומכת בתהליך טרנספורמציה מקצה לקצה, החל מייעוץ ותכנון ועד ליישום ואופטימיזציה, לרוב באמצעות פתרונות מונחי בינה מלאכותית שהוגדרו מראש.

נקודות עיקריות:

• תומך באוטומציה ובאופטימיזציה של תהליכים עסקיים
• מתמקד בתחומי הכספים, שירות הלקוחות ופעילות השיווק
• מציעה כלים לניתוח מבוסס ענן ולטרנספורמציה דיגיטלית
• מספקת פתרונות מותאמים אישית למגזר הציבורי ולמגזר הפרטי
• משתפת פעולה עם שותפים כמו Celonis בתחום כריית תהליכים

שירותים:

• ייעוץ בתהליכים עסקיים
• אוטומציה חכמה
• ייעול תהליכים בתחום הכספים והחשבונאות
• שירות לקוחות רב-ערוצי
• כריית תהליכים וניהול ביצוע
• שירותי תהליכים עסקיים בענן
• תמיכה באסטרטגיה דיגיטלית ובתהליכי טרנספורמציה

אנשי קשר: 

• אתר אינטרנט: www.cognizant.com
• דוא"ל: inquiry@cognizant.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/cognizant
• טוויטר: x.com/cognizant
• פייסבוק: www.facebook.com/Cognizant
• אינסטגרם: www.instagram.com/cognizant
• כתובת: 1 Kingdom Street Paddington Central London England W2 6BD

11. Software AG

Software AG מספקת כלים ושירותים לניתוח תהליכים עסקיים באמצעות פלטפורמת ARIS שלה, המשמשת למיפוי, הערכה ושיפור של זרימות עבודה עסקיות. חברות משתמשות ב-ARIS כדי לתכנן ולתעד תהליכים, לדמות תרחישים ולהפיק תובנות המסייעות בקבלת החלטות מושכלות יותר. הפלטפורמה מיועדת לארגונים הזקוקים לתמונת מצב ברורה לגבי אופן הפעולה של התהליכים שלהם והנקודות שבהן ניתן לשפרם.

בבריטניה, Software AG מספקת שירותים ללקוחות במגזר הציבורי והפרטי כאחד, ומציעה גרסאות גמישות של ARIS המתאימות לרמות מורכבות שונות. הכלים שלה מסייעים לארגונים להתאים את פעילותם ליעדים האסטרטגיים ולהסתגל לתנאי שוק או לתנאים פנימיים המשתנים. הפלטפורמה כוללת גם תכונות לשיתוף פעולה, דיווח וכריית תהליכים.

נקודות עיקריות:

• מציעה פלטפורמה ייעודית ל-BPA (ARIS)
• תומך בשיתוף פעולה בין מחלקות וצוותים
• כולל כלים לסימולציה ולכריית תהליכים
• מאפשר שיפור וניטור מתמשכים
• בשימוש ארגונים במגזר הציבורי באמצעות G-Cloud

שירותים:

• מידול ותכנון תהליכים עסקיים
• תיעוד תהליכים ואופטימיזציה
• כלי שיתוף פעולה ומשוב
• כריית תהליכים וניתוח נתונים
• סימולציית תרחישים
• פתרונות ARIS בענן ובאתר הלקוח

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.softwareag.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/software-ag
• פייסבוק: www.facebook.com/SoftwareAG
• טוויטר: x.com/softwareag

12. Infosys BPM

Infosys BPM עובדת עם ארגונים בבריטניה כדי לנתח ולשפר את התהליכים העסקיים שלהם באמצעות שילוב של טכנולוגיה, מיקור חוץ ושירותי ייעוץ. שירותי ניתוח התהליכים שלה מסייעים ללקוחות להבין כיצד פועלות המערכות הקיימות שלהם, לזהות היכן נדרשים שיפורים, וליישם שינויים המובילים ליעילות רבה יותר ולהפחתת עלויות. כמו כן, החברה מספקת תמיכה בפרויקטי טרנספורמציה נרחבים יותר באמצעות בינה מלאכותית, אוטומציה וניתוח נתונים מתקדם.

נוכחותה של החברה בבריטניה כוללת מרכז שירותים גדול בבירמינגהם, המשרת לקוחות מהמגזר הציבורי והפרטי כאחד. Infosys BPM מספקת שירותים בתחומים כגון פיננסים, משאבי אנוש ותמיכת לקוחות, תוך התמקדות ביצירת ערך באמצעות תכנון מחדש חכם של תהליכים ושיפור מתמשך. הפתרונות שלה נועדו לסייע לעסקים לפעול ביעילות רבה יותר תוך התאמה לשינויים המתמשכים.

נקודות עיקריות:

• משלבת שירותי IT ושירותי תהליכים עסקיים לתמיכה מקצה לקצה
• דגש חזק על אוטומציה, בינה מלאכותית וניתוח נתונים
• מציעה הן שירותי ייעוץ והן שירותי מיקור חוץ
• יש לה נוכחות משמעותית בשוק הבריטי
• פועל במגוון ענפים, בהם ענף הבריאות וענף השירותים הציבוריים

שירותים:

• ניתוח תהליכים עסקיים
• שינוי מבני ואופטימיזציה של תהליכים
• טרנספורמציה דיגיטלית ואוטומציה
• מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO)
• שירותי כספים, משאבי אנוש ושכר
• פתרונות BPM מותאמים לתעשייה
• שירותי נתונים ואנליטיקה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.infosysbpm.com
• טוויטר: x.com/infosysbpm
• פייסבוק: www.facebook.com/InfosysBPM
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/infosys-bpm
• אינסטגרם: www.instagram.com/infosysbpm
• כתובת: Infosys BPM Ltd, קומה 14, 10 Upper Bank Street, Canary Wharf, לונדון E14 5NP
• טלפון: +44 20 7715 3301

13. IBM

IBM מספקת כלים ושירותים המסייעים לעסקים בבריטניה לנתח ולשפר את התהליכים שלהם באמצעות נתונים, בינה מלאכותית וניתוח מתקדם. הגישה שלה מבוססת על יצירת ארכיטקטורת נתונים (המכונה לעתים קרובות "מרקם נתונים") המקשרת בין אנשים למידע הנכון בזמן הנכון. הדבר מאפשר לעסקים לבצע אוטומציה של משימות, לשפר את קבלת ההחלטות ולתכנן בצורה יעילה יותר.

הם מציעים מגוון כלים לניתוח עסקי ולתכנון, שנועדו לסייע לארגונים לעקוב אחר ביצועים, לחזות תוצאות ולנהל תהליכי עבודה תפעוליים. IBM מספקת ללקוחותיה גם פלטפורמות בינה מלאכותית, כלי ויזואליזציה ופתרונות ייעודיים לתעשיות ספציפיות. כלים אלה משמשים בתחומים כגון תכנון פיננסי, ניהול קשרי לקוחות וייעול שרשרת האספקה.

נקודות עיקריות:

• משתמשת בבינה מלאכותית ובניתוח נתונים לצורך שיפור תהליכים
• מציעה ארכיטקטורה אחידה לניהול נתונים עסקיים
• תומך באוטומציה ובניתוח נתונים בשירות עצמי
• מספק כלים ייעודיים לתעשייה לצורך תכנון וניתוח
• תורם לשיפור הן בשירות הלקוחות והן ביעילות התפעולית

שירותים:

• ניתוח עסקי וכלים ל-BI
• תמיכה בקבלת החלטות מבוססת בינה מלאכותית
• פלטפורמות לתכנון תפעולי ופיננסי
• ניתוח טקסט ותוכן
• כלי אוטומציה לתהליכים
• ארכיטקטורת נתונים ושירותי אינטגרציה
• פלטפורמות לניהול קשרי לקוחות וחווית לקוח

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ibm.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/ibm
• טוויטר: x.com/ibm
• כתובת: המטה בבריטניה IBM United Kingdom Limited בניין C, משרדי IBM בהרסלי, Hursley Park Road, ווינצ'סטר, המפשייר, SO21 2JN
• טלפון: +44 (0) 23 92 56 1000

14. דלויט

חברת Deloitte מספקת ניתוח תהליכים עסקיים ותמיכה תפעולית באמצעות שירותי Business Process Solutions (BPS) שלה. הצוות עובד בשיתוף עם ארגונים כדי לבחון כיצד מנוהלים תהליכים מרכזיים כגון כספים, משאבי אנוש, שכר ותאימות מס, ולאחר מכן מסייע בעיצוב וביישום פתרונות מעשיים. הגישה שלהם גמישה, ומטרתה להתאים למבנה, ליעדים ולמשאבים של הלקוח. גמישות זו מאפשרת להם להציע תמיכה באמצעות מיקור חוץ, תוספת כוח אדם או שירותים מבוססי פרויקטים, בהתאם למה שהכי מועיל במצב הנתון.

הם מתמקדים בסיוע לעסקים בשיפור הפעילות השוטפת ובשיפור השליטה בתהליכים פיננסיים וניהוליים. בנוסף לסיוע מעשי, Deloitte מספקת גם כלים דיגיטליים ואוטומציה במקרים שבהם ניתן לייעל משימות ולצמצם את העבודה הידנית. מטרתם היא להפוך את תפקודי הליבה העסקיים ליעילים וניתנים להרחבה יותר, תוך תמיכה בצרכים תפעוליים מורכבים יותר כגון שכר בינלאומי, עמידה בדרישות המס הדיגיטליות וניהול מערכות באמצעות פלטפורמות כמו SAP.

נקודות עיקריות:

• מסייע בניהול הכספים התפעוליים, שכר העובדים, משאבי אנוש ועמידה בדרישות המס
• מציעה פתרונות מותאמים אישית למודלים תפעוליים שונים
• מסייעת לעסקים באמצעות שילוב של שירותים פנימיים ושירותים במיקור חוץ
• משתמשת באוטומציה ובפלטפורמות דיגיטליות כדי לפשט תהליכים
• מציעה מודלים של משלוחים ברחבי העולם לצרכים אזוריים ובינלאומיים

שירותים:

• תמיכה בתפעול פיננסי
• ניהול משאבי אנוש ושכר גלובלי
• תאימות מס ותאימות לתקנות
• תגבור כוח אדם ומיקור משותף
• שירותי תפעול SAP
• טרנספורמציה דיגיטלית בתחום המס
• מיקור חוץ של תהליכים עסקיים
• שירותים תפעוליים מבוססי פרויקטים

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.deloitte.com
• פייסבוק: www.facebook.com/deloitte
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/deloitte
• טוויטר: x.com/deloitte
• כתובת: 1 New Street Square, לונדון, בריטניה, EC4A 3HQ

מַסְקָנָה

ניתוח תהליכים עסקיים אינו מסתכם רק במיפוי זרימות עבודה או בתיקון חוסר יעילות. במהותו, מטרתו היא לסייע לחברות לעבוד בצורה חכמה יותר באמצעות הבנה של אופן הפעילות היומיומי שלהן – ולאחר מכן לאתר את הנקודות שניתן לשפר. ברחבי בריטניה ישנו מספר הולך וגדל של חברות המציעות תמיכה מסוג זה, כאשר כל אחת מהן מביאה עמה גישה מעט שונה בהתאם לרקע, לכלים ולתחומי ההתמחות שלה.

מה שבולט במיוחד הוא המגוון הרחב של הגישות האפשריות. חברות מסוימות מתמקדות בצרכים ספציפיים לענף, בעוד שאחרות מציעות תמיכה תפעולית רחבה המשתרעת על תחומים כגון כספים, משאבי אנוש ותאימות. יש שילוב של כלים דיגיטליים, ייעוץ מותאם אישית וסיוע מעשי, בהתאם לצרכים של כל ארגון. עבור כל עסק המבקש לבצע שינויים משמעותיים באופן פעולתו, שירותים מסוג זה יכולים להוות דרך מעשית לצמצם בזבוז, לשפר תהליכים ולהישאר גמישים יותר. זו אינה עבודה נוצצת – אך היא מסוג העבודות שיוצרות שינוי אמיתי מאחורי הקלעים.