חברות התמיכה הטובות ביותר בבריטניה לייעול שירות הלקוחות

לעמוד בקצב של מיילים מלקוחות זה אחד מאותם דברים שנשמעים פשוטים – עד שהתיבה הנכנסת שלך מתחילה להתמלא בשאלות, תלונות והערות אקראיות בשעה 3 לפנות בוקר. זה המקום שבו חברות תמיכה במייל נכנסות לתמונה. בבריטניה, יש מספר הולך וגדל של צוותים המוקדשים לסייע לעסקים להישאר קשובים מבלי לשחוק את הצוות הפנימי שלהם. חלקם עובדים מסביב לשעון, אחרים מתמחים בענפים ספציפיים, וכמה מהם עושים את כל זה עם כוס תה יורקשייר ביד. הנה כמה מהבולטים שבהם.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מספקים תמיכה בדוא"ל ושירותי IT לחברות בבריטניה הזקוקות לעזרה בניהול מערכות פנימיות ותקשורת דיגיטלית. העבודה שלנו כוללת בדרך כלל השתלבות במערך הקיים, טיפול במשימות יומיומיות כמו פתרון בעיות טכניות, טיפול בכרטיסי תמיכה או עבודות תחזוקה שלא תמיד יש מישהו בתוך החברה שיטפל בהן. עבדנו עם חברות ממגוון תעשיות, החל מפיננסים ועד בריאות ולוגיסטיקה, והפרויקטים שאנו לוקחים על עצמנו נוטים להשתנות בהתאם לשלב שבו נמצאת החברה.

ברוב המקרים, אנו נקראים לשמור על יציבות – בין אם זה אומר לטפל בשאלות של שירות תמיכה ברמה 1 או לפתור בעיות מורכבות יותר ברמת המערכת. צוותים מסוימים מעסיקים אותנו לתמיכה שוטפת, ואחרים לתפקידים זמניים בעונות עמוסות יותר. התקשורת שלנו מתבצעת בעיקר באופן מקוון, באמצעות דוא"ל או צ'אט, ואנו מנסים להתאים את עצמנו לכלים שהלקוח כבר משתמש בהם.

נקודות עיקריות:

• פועל במגזרים שונים, כולל פינטק, קמעונאות ולוגיסטיקה
• מציע מגוון אפשרויות תמיכה טכנית בהתאם לצרכי הפרויקט
• מכסה רמות תמיכה בסיסיות, בינוניות ומתקדמות
• תקשורת המתבצעת באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט או מערכות כרטיסים
• מתאים למודלים עבודה שונים, מסיוע לטווח קצר ועד לשיתופי פעולה ארוכי טווח

שירותים:

• תמיכה בדוא"ל ותקשורת עם לקוחות
• שירות תמיכה (רמות 1, 2 ו-3)
• ניטור תשתיות IT
• תמיכה ותחזוקה של יישומים
• כוונון ביצועי הענן
• חקירת בעיות והעברתן לדרגים גבוהים יותר
• משימות הקשורות לאבטחת סייבר

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. Answer4u

Answer4u מציעה שירותי תמיכה בדוא"ל וניהול תיבת דואר נכנס המותאמים לעסקים המעוניינים להקל על עצמם חלק ממשימות התקשורת הדיגיטלית היומיומיות. הם מתמקדים בעיקר בסיוע לחברות בניהול דוא"ל נכנס באמצעות מיון, מענה והעברת הודעות בהתאם להנחיות הלקוח. ההגדרה משקפת בדרך כלל את הטון וסגנון התקשורת של הלקוח, עם תבניות ותסריטים המסופקים על מנת לשמור על עקביות.

הסוכנים שלהם פועלים מתוך בריטניה וזמינים בכל שעות היממה, מה שהופך את השירות לשימושי עבור עסקים עם לוחות זמנים לא סדירים או צרכים מחוץ לשעות העבודה. החברה תומכת גם בהגדרות תיבות דואר נכנס מרובות ויכולה לשלב את זרימת העבודה שלה במערכות CRM ובפלטפורמות שונות. רוב העבודה סובבת סביב מענה לשאלות לקוחות, סימון הודעות בעדיפות גבוהה ותיעוד תקשורת במערכות כמו Zendesk או HubSpot.

נקודות עיקריות:

• עובד עם תעשיות רבות, כולל מסחר אלקטרוני, נדל"ן וחינוך
• משתלב עם מגוון כלים כגון Salesforce, Outlook ו-Trello
• משתמש בתבניות ממותגות כדי לשקף את סגנונות התקשורת של הלקוח
• מספק דיווח אופציונלי על נפח, מגמות וזמן תגובה

שירותים:

• טיפול בדוא"ל וניהול תיבת דואר נכנס
• סיווג הודעות וקביעת סדר עדיפויות
• תגובות לקוחות מבוססות תבנית
• שילוב וסנכרון CRM
• העברת בקשות של לקוחות והעברתן לדרג גבוה יותר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.answer-4u.com
• דוא"ל: webenquiry@answer-4u.com
• פייסבוק: www.facebook.com/icsgroupa4u
• טוויטר: x.com/Answer_4u
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/answer-4u
• כתובת: Pinfold House, Talbot Street, Nottingham NG1 5GL
• טלפון: 0808 164 8267

3. Go4customer

Go4customer מספקת שירותי תמיכה במייל במיקור חוץ, המשמשים לעתים קרובות חברות המעוניינות לנהל פניות טכניות, אינטראקציות עם לקוחות או תקשורת תפעולית באמצעות מייל. המודל שלהן כולל עבודה עם חברות באזורים ותעשיות שונים, טיפול במיילים כלליים של שירות לקוחות ובבקשות טכניות ספציפיות יותר, בהתאם להגדרות הלקוח.

הם מטפלים במגוון רחב של משימות, החל ממעקב אחר הזמנות ובירורים על מוצרים ועד לעיבוד הנחות והודעות על שיגור משימות. הצוות מאורגן כך שיוכל לטפל בסוגים שונים של פניות באמצעות דואר אלקטרוני, עם דגש מסוים על בניית מאגר שאלות נפוצות וטיפול בבקשות נכנסות בהתאם לרמות השירות המוסכמות. הם מציעים גם תמיכה 24/7 עם צוות שעבר הכשרה בנוגע לתהליכי עבודה וכלים עסקיים ספציפיים.

נקודות עיקריות:

• מכסה מגוון רחב של מקרי שימוש, כולל שאלות טכניות ומיילים הקשורים להזמנות.
• עובד עם חברות ממקומות ומגזרים שונים
• צוות תמיכה שהוכשר בתהליכים ותכנים ספציפיים ללקוח
• המענה לדוא"ל פועל ברציפות, כולל בסופי שבוע ובחגים.
• מתמקד בפונקציות אדמיניסטרטיביות כגון אימות נתונים או עיבוד לידים

שירותים:

• תמיכה כללית בדוא"ל וטיפול בפניות לקוחות
• פתרון בעיות טכניות באמצעות דואר אלקטרוני
• עדכונים על הזמנות ותקשורת הקשורה לביצוען
• סקרים באמצעות דואר אלקטרוני ואיסוף משוב
• שיווק בדוא"ל ומעקב אחר שימור לקוחות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: go4customer.co.uk
• דוא"ל: uk@cyfuture.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Go4CustomerServices
• טוויטר: x.com/go4customer
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/go4customer
• כתובת: Cyfuture Ltd. Cricket Barn, Exeter, EX16 8NP, בריטניה
• טלפון: 1-888-795-2770+

4. SnasIT

SnasIT עוזרת לעסקים לנהל את הדוא"ל שלהם מבלי לשנות את אופן העבודה הקיים. בעיקרון, הם פועלים מאחורי הקלעים – חברות מפנות את זרימת הדוא"ל שלהן, וצוות SnasIT ממשיך משם, עונה בשם העסק או כערוץ תמיכה משותף. זהו תהליך חלק למדי, המתבצע בדרך כלל על בסיס תעריף קבוע או על פי מספר הדוא"ל שהם מטפלים בו.

מה שהופך אותם לאופציה אמינה הוא הגמישות שלהם. חברות מסוימות זקוקות לעזרה רק לאחר שעות העבודה או בעונות עמוסות, בעוד אחרות זקוקות לכיסוי מלא של תיבת הדואר הנכנס. SnasIT יכולה לעשות את שניהם. הם גם מטפלים בדברים כמו תמיכה טכנית בסיסית וצ'אט חי עבור חברות שאין להן צוות פנימי גדול. זה שימושי במיוחד עבור עסקים קטנים שזקוקים רק לעזרה אמינה נוספת.

נקודות עיקריות:

• ניתן להשיב באמצעות קול המותג שלך או בטון ניטרלי – מה שמתאים יותר
• אין צורך לשדרג את מערכת הדוא"ל הקיימת שלך
• יכול גם לתמוך בהגדרות טלפון + דוא"ל למשימות מרובות
• ניתן לבצע ניסיון קצר לפני ההרשמה המלאה

שירותים:

• תמיכה וניטור דוא"ל עסקי
• תיאום תמיכה רב-ערוצי
• סיוע בצ'אט ותגובה מקוונת
• חקירת בעיות טכניות באמצעות דואר אלקטרוני

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.snasit.co.uk
• דוא"ל: info@snasit.co.uk
• כתובת: קומה 7, Kalam House, 252 -256 Romford Road, לונדון E7 9HZ
• טלפון: +44 (0) 203 959 7507

5. Amita UK Ltd

Amita UK Ltd עובדת עם חברות הזקוקות לעזרה בהקמה ותחזוקה של מערכות דוא"ל מקצועיות. מרבית לקוחותיהן הן חברות קטנות עד בינוניות באזור צ'שייר, שאין להן צוות IT ייעודי או שרוצות שמישהו אחר יטפל בבעיות הטכנולוגיות. בין אם מדובר בהגדרה של Microsoft 365, קישור דוא"ל לדומיין מותאם אישית או מניעת כניסת דואר זבל לתיבת הדואר הנכנס – הן דואגות לכל.

הם גם מטפלים בעניינים מאחורי הקלעים, כמו העברת מיילים לפלטפורמות ענן, סינון קישורים חשודים או סריקה לאיתור וירוסים. חלק גדול מהעבודה שלהם נועד לשמור על תקשורת חלקה, מבלי שיהיה צורך באדם בתוך החברה שיעסוק כל הזמן בהגדרות. זו גישה פשוטה ופרקטית.

נקודות עיקריות:

• מטפל בכל, מההגדרה ועד האבטחה של הדוא"ל העסקי
• משתמש בכלים של צד שלישי כדי לחסום דואר זבל ותוכן מזיק
• מתמחה בתמיכה ב-Microsoft 365
• מתקשר באמצעות שיחות ישירות או מערכות כרטיסי תמיכה

שירותים:

• הגדרת ותצורת דוא"ל עסקי
• שילוב Microsoft 365
• העברת דוא"ל מפלטפורמות קודמות
• סינון דואר זבל ודיוג
• סריקת וירוסים והגנה על קישורים
• דיווח יומי על אבטחת דוא"ל

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: amita.co.uk
• דוא"ל: info@amita.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/AmitaUKLTD
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/amita-uk-limited
• כתובת: 4 Verity Court, Pochin Way, Midpoint 18 Industrial Estate, Middlewich, Cheshire, CW10 0GW
• טלפון: 0800 689 0008

6. Eminenture

Eminenture תומכת בעסקים הזקוקים לעזרה בתקשורת באמצעות דוא"ל וצ'אט – במיוחד אלה המסתמכים על צוותים חיצוניים לטיפול בשירות לקוחות או בשאלות טכניות. הם עובדים עם לקוחות ברחבי העולם ובדרך כלל בונים תהליכי תמיכה המתאימים למבנה הספציפי של כל לקוח. זה כולל זרימות עבודה מותאמות אישית, שאלות נפוצות ואפילו הדרכת הסוכנים שלהם על אופן הפעילות היומיומית של העסק.

הם לא רק עונים על מיילים – הם גם מנהלים כרטיסי תמיכה, מבצעים מעקב אחר לקוחות ומטפלים בעדכוני הזמנות או בשאלות על מוצרים. הצוות שלהם עבר הכשרה מפורטת, כך שהתשובות לא נשמעות כלליות או מנותקות. זה יותר כמו הרחבה של הצוות שלכם מאשר שירות נפרד.

נקודות עיקריות:

• מכסה הן תקשורת דוא"ל והן צ'אט חי
• עובד עם לקוחות במדינות ותעשיות שונות
• מפתח שאלות נפוצות ותיעוד כדי להאיץ את התמיכה
• מאמן סוכנים להבין את התהליך של כל לקוח

שירותים:

• תמיכת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני
• סיוע טכני באמצעות דואר אלקטרוני
• סטטוס ההזמנה וטיפול בהחזרות
• אימות לידים ונתונים
• סקרי לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני
• מעקב פנימי אחר כרטיסים והעברתם לדרגים גבוהים יותר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.eminenture.com
• דוא"ל: uk@eminenture.com
• פייסבוק: www.facebook.com/EminentureIndia
• טוויטר: x.com/eminenture
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/eminenture
• אינסטגרם: www.instagram.com/eminenturetech
• כתובת: 10 Park Pl, Cheetham Hill, Manchester M4 4EY, בריטניה
• טלפון: +44-20-3290-3787

7. Verge Tech Solutions

Verge Tech Solutions משתפת פעולה עם עסקים קטנים הזקוקים לעזרה בהפעלת מערכות הדוא"ל שלהם – או בתיקונן כאשר הן לא פועלות. הם מטפלים בכל, החל מהגדרת חשבונות חדשים וחיבור דומיינים ועד לפתרון בעיות מוזרות ב-Outlook או בעיות סנכרון בין מכשירים. Microsoft 365 הוא המוקד העיקרי שלהם, אך הם שמחים לעזור גם עם Gmail או Zoho.

אם אתם עוברים בין פלטפורמות דוא"ל או מנסים לשחזר הודעות שאבדו, הם ילוו אתכם בתהליך. ללקוחות רבים שלהם אין מחלקת IT פנימית, ולכן Verge Tech נכנסת לתמונה כאשר משהו מתקלקל או זקוק לשדרוג. זה לא מרשים, אבל זה סוג התמיכה שהופך את היום שלכם לקל יותר.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בעסקים קטנים עם משאבי IT מוגבלים
• תומך במגוון רחב של כלי דוא"ל כגון Outlook, Gmail ו-Zoho
• עוזר בבעיות יומיומיות כמו בעיות סנכרון או שגיאות בחשבון
• מנהל העברת דואר אלקטרוני ושחזור גיבויים
• עובד על פלטפורמות שולחניות וניידות

שירותים:

• הגדרת חשבון דוא"ל וקישור לדומיינים
• הגדרת וניהול Microsoft 365
• פתרון בעיות ב-Outlook ובשגיאות PST
• גיבוי ושחזור דוא"ל
• העברת דואר אלקטרוני בין מחשבים אישיים או שירותים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: vergetech.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/VergeTechSolutionsLtd
• טוויטר: x.com/VERGETECH1
• אינסטגרם: www.instagram.com/vergetechsolutions
• כתובת: 25 London Rd, London SW17 9JR, בריטניה

8. מחשבים קפואים

Frozen Computers היא אחת מאותן חברות סיוע טכני מקומיות שאליהן אתם פונים כאשר הדוא"ל לא עובד כמו שצריך – במיוחד אם אתם לא עסק, אבל עדיין רוצים שהדברים יתנהלו בצורה חלקה בבית. החברה, שממוקמת בפרסטון, עוזרת בעיקר לאנשים פרטיים ומשפחות להגדיר חשבונות דוא"ל חדשים, לתקן בעיות סנכרון או להבין מדוע Outlook הפסיק לפתע לשלוח הודעות. הם מתמחים בכל הפלטפורמות הנפוצות – Gmail, Apple Mail, Outlook – כל מה שתרצו.

מה שהם באמת עושים טוב זה להדריך אנשים צעד אחר צעד בתהליך ההגדרה. אז אם אתם מחליפים טלפונים, מגדירים מחשב נייד חדש או פשוט מנסים לגשת שוב להודעות ישנות, הם יעזרו לכם לעשות זאת בלי להשתמש בז'רגון. הם אפילו מסדרים דברים כמו הוספת חשבונות דוא"ל לבני משפחה או הגדרת מסננים כדי שהתיבה הנכנסת שלכם לא תהיה מבולגנת. זו לא עבודה נוצצת, אבל זה בדיוק מה שהרבה אנשים צריכים.

נקודות עיקריות:

• עובד עם פלטפורמות דוא"ל נפוצות כמו Gmail, Outlook ו-Apple Mail
• מציע עזרה באופן אישי או מרחוק, בהתאם למה שמתאים לך
• מתקן בעיות סנכרון ומסייע בהגדרת גיבויים
• יכול לטפל במספר חשבונות דוא"ל עבור משפחות

שירותים:

• יצירת חשבון דוא"ל והגדרתו
• פתרון בעיות בשגיאות שליחה/קבלת דואר
• סנכרון מכשירים (מחשב שולחני, נייד, טאבלט)
• הגדרת מסננים, תיקיות ובקרות דואר זבל
• סיוע במעבר בין תוכנות דואר אלקטרוני

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: frozencomputers.co.uk
• דוא"ל: enquire@frozencomputers.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/frozencomputers
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/frozen-computers
• אינסטגרם: www.instagram.com/frozencomputers
• כתובת: משרד 9001, Venture House, Lund St, Preston PR1 1YH
• טלפון: +44 7411 880280

9. חייג לגיק

Dial A Geek מסייעת לעסקים לשמור על תפקוד תקין של הדוא"ל שלהם, במיוחד כאשר מתעוררות בעיות או שיש צורך ברענון קל. החברה עובדת בעיקר עם חברות קטנות ובינוניות באזור בריסטול ובדרום-מערב אנגליה, ומטפלת בנושאים שנוטים להישכח עד שמתעוררת בעיה – כגון אבטחת דוא"ל, הודעות שאבדו או וידוא שהמדיניות הנכונה מיושמת לצורך עמידה בדרישות הרגולטוריות.

חלק גדול מהעבודה שלהם מתמקד במעבר של עסקים למערכות דוא"ל בענן, כמו Microsoft 365 או Google Workspace. הם לא רק מעבירים תיבות דואר נכנס – הם דואגים שהכל יעבור כמו שצריך, כולל אנשי קשר ותיקיות, ומטפלים בכל הדברים הטכניים מאחורי הקלעים, כמו רשומות DNS. הם גם מתמקדים בהגנה על עסקים מפני זיוף ופישינג באמצעות הגדרת כלים כמו DMARC ו-SPF.

נקודות עיקריות:

• תומך בעסקים קטנים ובינוניים ברחבי בריסטול והסביבה
• מסייע בהעברת דואר אלקטרוני מלאה ל-Microsoft 365 או Google Workspace
• קובע מדיניות לשמירת נתונים לטווח ארוך ולעמידה בתקנות
• משחזר מיילים אבודים ומתקן בעיות בחשבון
• מוסיף תכונות אבטחה כמו SPF ו-DMARC כדי להפחית את הסיכון

שירותים:

• העברת חשבונות דוא"ל לפלטפורמות ענן
• פתרון בעיות ושחזור דואר אלקטרוני
• תצורת Microsoft 365 ו-G Suite
• מיון הגדרות רשומות DNS ו-MX
• הגדרת הגנה על זהות הדוא"ל
• יצירת חתימות עקביות ואוטומטיות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.dialageek.co.uk
• טוויטר: x.com/dialageek
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/dialageek
• כתובת: תחנת הכיבוי, 82-84 York Rd, Bristol BS3 4AL
• טלפון: 0117 369 4335

10. WOW24-7

WOW24-7 נכנסת לתמונה כאשר עסקים מוצפים במיילים מלקוחות ואינם יכולים – או אינם רוצים – לטפל בכולם בעצמם. הם עובדים עם חברות מכל מיני תעשיות, כמו SaaS, קמעונאות, נסיעות וחינוך, ומסייעים בניהול תיבות דואר נכנס שמתמלאות במהירות. מה שמייחד אותם הוא התמיכה הרב-לשונית והתהליך המובנה לטיפול בבעיות – בעיות בסיסיות מטופלות מיד, וכל בעיה מורכבת מועברת לאנשים הנכונים מבלי שדברים יפלו בין הכיסאות.

הם גם די גמישים באופן העבודה שלהם. אם אתם זקוקים לצוות קטן לתקופה שקטה, או לצוות גדול יותר במהלך השקת מוצר או בעונת שיא, הם יכולים להתאים את עצמם. ההגדרה יכולה לכלול נציגים ייעודיים שלומדים את העסק שלכם או נציגים משותפים שמטפלים בכל דבר. והם לא רק עונים למיילים – הם גם עוזרים להגדיר את המערכות מאחורי הקלעים, כמו שילוב CRM או תמיכה בתהליכי עבודה. 

נקודות עיקריות:

• תומך בעסקים במגזרים שונים, כגון מסחר אלקטרוני, SaaS ותיירות
• צוות רב-לשוני וסיקור בכל אזורי הזמן
• צוות גמיש – סוכנים משותפים או ייעודיים זמינים
• מסייע בתכנון זרימות עבודה ובניהול טיפול בכרטיסים
• ממוקמת בבולגריה, אך מציעה תמיכה ללקוחות בבריטניה

שירותים:

• טיפול בבקשות בדוא"ל ותגובה עליהן
• הסלמה ומעקב אחר כרטיסים שלא נפתרו
• שילוב עם מערכות CRM ומערכות ניהול כרטיסים
• תמיכה במספר שפות
• אפשרויות כיסוי 24/7

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: wow24-7.com
• דוא"ל: info@wow24-7.io
• Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
• טוויטר: x.com/wow24_7_io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
• אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
• כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
• טלפון: +44 808 175 28 04

 

מַסְקָנָה

תמיכה בדוא"ל אולי לא זוכה לתשומת לב רבה, אך היא מבצעת עבודה רבה מאחורי הקלעים – בין אם מדובר במענה ללקוחות, בפתרון תקלות טכניות או פשוט בנוכחות כאשר מישהו זקוק לשיחה. כל החברות והארגונים שסקרנו מתמודדים עם זה בדרכם שלהם. חלקם מכוונים למשתמשים יומיומיים או למשקי בית, אחרים תומכים במערכות גדולות יותר או מציעים אוזן קשבת כאשר זה באמת חשוב.

המשותף לכולם? הדוא"ל לא הולך לשום מקום. הוא עדיין אחת הדרכים הגמישות והאמינות ביותר ליצירת קשר – ואנשים אלה הם אלה שמבטיחים שהוא אכן יפעל כשצריך.