ניהול יישומים הוא הטיפול השוטף בתוכנה פעילה: תצפית, מניעה, שיפור. זהו לא תיקון חד-פעמי, אלא רצף של ניטור, תיקונים, גרסאות קטנות ומודרניזציה מתוכננת. המטרה ברורה למדי – יציבות היום ושינוי מבוקר מחר.
התחזית חיובית: צמיחה בענן, עלייה בסיכוני סייבר והחמרה בדרישות התאימות. צוותים מסתמכים על DevOps, SRE ו-AIOps, בעוד השירותים עוברים למנטליות של מוצר עם מדדים ו-SLA ברורים. בחירת ספק היא חשובה: שיטות שינוי בוגרות, יכולת תצפית אמיתית, שליטה במערכת וחלון תגובה המותאם לבריטניה. מאמר זה סוקר את החברות הטובות ביותר בתחום ניהול היישומים בבריטניה. השתמש בו כדי להשוות בין מודלים תפעוליים ולבחור תצורת תמיכה ללא דרמות.
1. A-Listware
אנו מנהלים יישומים חיים כמו מוצר שלא מפסיק להתפתח: פעולה יציבה, שיפורים קטנים, שינויים מתוכננים, וחוזר חלילה. ניהול היישומים הדינמי שלנו שומר על תקינות התוכנה באמצעות ניטור יזום, תיקונים בזמן ושיפורים מתמשכים, כך שהביצועים לא נפגעים והמשתמשים לא מופתעים. תיקוני אבטחה, כוונון קיבולת ותיאום שחרורים מתבצעים בשגרה ולא במצב משבר, בתמיכת SLA ברורים ותהליכי עבודה גלויים.
כאשר פלטפורמה זקוקה לשדרוג, אנו מבצעים רפקטורינג, מחליפים את הפלטפורמה או משדרגים אותה מבלי לשבש את הקצב היומיומי, ומשלבים DevOps ואוטומציה בתהליכי העבודה. אנו מספקים שירותי ניהול יישומים בבריטניה ומשרתים לקוחות שם, תוך התאמת חלונות התמיכה, הניהול והדיווח לציפיות המקומיות. המטרה פשוטה למדי – יישומים אמינים שממשיכים להתקדם.
נקודות עיקריות:
- טיפול ביישומים בהתאם לתוכניות הפיתוח של המוצר, ולא רק תיקון תקלות
- ניטור מונע וכיוונון ביצועים המוטמעים בתהליך ההפעלה
- מודרניזציה והנדסה מחודשת מבלי להפסיק את הפעילות
- שירות מנוהל ומבוסס מדדים, המותאם לאספקה בבריטניה
שירותים:
- ניטור רציף, התראות ותגובה לאירועים עבור אפליקציות פעילות
- תיקון באגים, תיאום תיקונים דחופים ושחרורים מבוקרים
- ניתוח ביצועים, תכנון קיבולת וכיוונון יציבות
- עדכוני אבטחה, בדיקות תאימות וחיזוק החוסן
- ניהול שחרור, מוכנות סביבתית ותכנון נסיגה
- שינוי מבנה היישומים, החלפת פלטפורמות ומודרניזציה הדרגתית
- פעולות יישומים בענן עם גיבוי, שחזור ובקרת עלויות
- דיווח על שירותים, העברת ידע וסקירות שיפור
פרטי קשר:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
- אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
- פייסבוק: www.facebook.com/alistware
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
- כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
- מספר טלפון: 44 (0)142 439 01 40+
2. Capgemini
Capgemini מפעילה סביבות יישומים גדולות ומורכבות וממשיכה להפעילן ללא תקלות. גישת ADMnext שלה משלבת פיתוח, תחזוקה ותפעול יומיומי במודל מנוהל אחד, עם אוטומציה וכלי שירות משולבים, כך ששינויים לא יפגעו בתפעול. תחומי האחריות כוללים בדרך כלל טיפול בתקלות, שיפורים קטנים, תיאום גרסאות ושיפור תיק המוצרים, ולא רק “תיקון ושכחה”. המודרניזציה מתבצעת במקביל לטיפול שוטף, כך שמערכות ישנות יותר עוברות שינוי או מוחלפות, בעוד שאפליקציות קריטיות נשארות תקינות. מאחורי הקלעים, שיטות כמו DevOps ו-AIOps באות לידי ביטוי באופן שבו מתוזמרים הניטור, הפריסות וכיוונון הביצועים. התוצאה הסופית היא קצב פעולה של אפליקציות שניתן למדוד, לחזות וקל יותר לממן.
תכונות בולטות:
- המודל ADMnext משמש להפעלה ולפיתוח של תיקי השקעות מורכבים
- אוטומציה ושיטות AIOps המוטמעות באספקת השירותים
- תוכניות מודרניזציה בשילוב עם תחזוקה שוטפת
היצע עיקרי:
- ניטור יזום, התראות ותגובה לאירועים
- שיפורים קלים וטיפול במשימות שהצטברו עבור אפליקציות פעילות
- ניהול שחרור וסביבה בצנרת
- שדרוגי גרסה ותכנון מחזור חיים
- ניתוח ביצועים וכיוונון באמצעות שיטות APM
- שיפוץ קוד ומודרניזציה של יישומים מונחה מפת דרכים
- פעולות ענן עבור ערימות יישומים
- מיון שירותי תמיכה וניהול ידע
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.capgemini.com
- פייסבוק: www.facebook.com/CapgeminiUK
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/capgemini
- אינסטגרם: www.instagram.com/capgemini_uk
- כתובת: 95 Queen Victoria Street, London, EC4V 4HN, UK
- טלפון: 0330 588 8000
3. CGI
CGI מספקת שירותי יישומים מקצה לקצה המכסים בנייה, תחזוקה ושינוי, עם דגש על פישוט נכסים מתפשטים. ניהול יישומים כאן אינו עוסק רק בזמינות; הוא עוסק גם בהתאמת תוכניות עבודה ליעדים עסקיים, צמצום בזבוז ויצירת מרחב לשינוי. הצוותים מטפלים בתמיכה היומיומית תוך הנחיית שדרוגים, החלפת פלטפורמות והפחתת סיכונים, כך שהשינוי הופך לשגרה ולא ליוצא דופן. כלי עבודה ומסגרות הם חלק מהחבילה, מה שתורם לעקביות וליכולת ביקורת.
תפיסת הפעולה שלהם מתייחסת ליישומים כנכסים מבצעיים, ולא כנטל. לכן, מבנה השירותים מתמקד בתוצאות מדידות, בגמישות ובהשקעה מחדש של הרווחים מהתייעלות. פרסומים וסיפורי לקוחות מדגישים חשיבה ברמת תיק הנכסים וניהול יציב של יישומים ארגוניים לאורך שנים. התוצאה היא שירות המשלב אמינות עם שיפור מתמשך, ולא פרויקטים חד-פעמיים.
למה אנשים בוחרים בהם:
- גישה מונחית תוצאות לניהול תיקי יישומים
- תמיכה, שיפור ומודרניזציה המנוהלים תחת קורת גג אחת
- מסגרות וכלים המשמשים לסטנדרטיזציה של האספקה
- הנחיות לניהול תיקים המאזנות בין עלות, סיכון ושינוי
מה הם מציעים:
- תמיכה בהפעלת יישומים עם ניהול תקלות ובעיות
- שיפור האספקה ושחרור מבוקר
- מודרניזציה, החלפת פלטפורמה ותיקון תלות
- ניהול קיבולת, ביצועים וזמינות
- דיווח על שירותים הקשור ל-KPI ו-SLA
- הערכת תיק היישומים וריציונליזציה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.cgi.com
- דוא"ל: info.eu@cgi.com
- פייסבוק: www.facebook.com/CGI.UK
- טוויטר: x.com/CGI_UKNEWS
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/cgi
- אינסטגרם: www.instagram.com/cgi_uk
- כתובת: The Kelvin, Suite 202 17-25 College Square East Belfast BT1 6DE, בריטניה
- טלפון: +44 (0)20 7637 9111
4. Itransition
Itransition מתמקדת בשמירה על יציבות, אבטחה והתאמה של התוכנה, תוך המשך שיפורים. התחזוקה אינה מתבצעת במסלול אחד: L1 מטפל בבעיות מצד המשתמש, L2 חופר בנתיבי הקוד, ו-L3 מגייס אדריכלים לבעיות הקשות. לצד העבודה המתקנת, הצוותים מבצעים משימות מונעות, אדפטיביות ומשכללות, כדי שהמערכות לא יתבלו לאט לאט. החבילות גמישות, וכוללות אפשרויות תשלום לפי שימוש כאשר יש צורך בעזרה נוספת.
מעבר לתחזוקה בסיסית, Itransition תומכת במערך מוצרים ספציפיים ובאפליקציות עסקיות, כך שהשינוי מתבצע בצורה חלקה. Microsoft Dynamics 365 הוא דוגמה נפוצה, שבה התמיכה כוללת תצורה, עדכונים ועזרה לאימוץ על ידי המשתמשים לאחר ההשקה. באופן כללי יותר, החברה מספקת שירותי פיתוח, הגירה ובדיקה המתאימים לאותו קצב תחזוקה, תוך שמירה על עקביות הפורטפוליו.
מה שהופך אותם לייחודיים:
- מבנה תמיכה רב-שכבתי ברמות L1, L2 ו-L3
- שילוב מאוזן של עבודה מתקנת, מונעת, מסתגלת ומשפרת
- ראיות למעורבות מתמשכת ביעדי זמינות ותגובה
- אפשרויות הנעות בין טיפול שוטף לסיוע לפי דרישה
תחומי ההתמחות שלהם:
- תמיכה במשתמשים, מיון תקלות וניתוח סיבות שורש
- תיקונים, תיקונים ואבטחת אבטחה
- ניטור ביצועים, תכנון קיבולת וכיוונון
- תיאום שחרור וניהול סביבה
- שיפוץ, עיצוב מחדש סלקטיבי והכנה לענן
- תמיכה ספציפית לערימה, כגון פעולות Dynamics 365
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.itransition.com
- דוא"ל: info@itransition.com
- פייסבוק: www.facebook.com/Itransition
- טוויטר: x.com/itransition
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/itransition
- כתובת: לונדון, קומה 3, 5-8 Dysart St., EC2A 2BX
- טלפון: +44 203 687 2281
5. N-iX
N-iX מפעילה ומפתחת יישומים לייצור בגישה מנוהלת המשלבת אמינות עם שיפורים מתמידים. היקף הפעילות כולל לרוב ניטור, טיפול בתקלות, שיפורים קלים ותיאום שחרורים, עם שילוב של אוטומציה ושיטות AIOps בעבודה היומיומית. הצוותים לא רק מחכים להתראות – טיפול מונע ואופטימיזציה שומרים על ביצועים ואבטחה. כאשר נכס זקוק לשדרוג, מודרניזציה והנדסה מחדש משולבות באותו קצב תפעולי, כך שהשינוי לא פוגע בשירות. עומסי העבודה בענן זוכים לתשומת לב, תיקונים וכיוונון 24/7, מגובים במדדים ודיווחים ברורים. התוצאה היא חדר בקרה רגוע לתוכנה חיה, ולא תרגיל כיבוי אש.
מדוע הם בולטים:
- מודל שירותים מנוהלים הכולל טיפול באפליקציות והתפתחותן
- ניטור מונע ואופטימיזציה מובנים בתהליך
- מודרניזציה והנדסה מחדש מבוצעות ללא הפרעה בשירות
- פעולות ענן עם תחזוקה ותיקונים מסביב לשעון
השירותים כוללים:
- ניטור, התראה ותגובה לאירועים עבור אפליקציות פעילות
- טיפול במשימות מצטברות, תיקונים דחופים ועדכונים פונקציונליים קטנים
- תיאום שחרור וסביבה בין צינורות
- ניתוח ביצועים, תכנון קיבולת וכיוונון
- עדכוני אבטחה, תיקונים וחיזוק העמידות
- תוכניות מודרניזציה והנדסה מחדש של יישומים
- פעולות ענן עם גיבוי, שחזור ובקרת עלויות
- תיעוד ידע, דיווח וסקירות שירות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.n-ix.com
- דוא"ל: contact@n-ix.com
- פייסבוק: www.facebook.com/N.iX.Company
- טוויטר: x.com/N_iX_Global
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/n-ix
- כתובת: לונדון, EC3A 7BA, 6 Bevis Marks, בריטניה
- טלפון: +44 203 740 76 69
6. טכנולוגיית Rackspace
Rackspace Technology מפעילה יישומים עבור תוכנות ארוזות ומותאמות אישית, ומטפלת בעניינים השוטפים, כך שצוותי המוצר וההנדסה יכולים להתמקד בתוכניות העבודה במקום בתחזוקה. השירות כולל ניהול, ניטור, תיקונים וכיוונון ביצועים בסביבות שונות, החל מסביבות מקומיות ועד עננים פרטיים וציבוריים כמו AWS, Azure ו-Google Cloud. התמיכה משתרעת על פלטפורמות ארגוניות נפוצות כגון ERP, CRM, חבילות חוויה דיגיטלית, דוא"ל וכלים לשיתוף פעולה, וכן עומסי עבודה ב-Java ו-.NET. לצורך שינוי מתמשך ובעלות משותפת, החברה מציעה Pods של Elastic Engineering, הפועלים לצד צוותים פנימיים כדי לחזור על Runbooks, גרסאות ואמינות. Modern Operations מוסיף כלים ואוטומציה מאוחדים כדי לשמור על סביבות בריאות תחת שינוי מתמשך. יחד, זה נראה כמו מערך מעשי לשמירה על יציבות, נראות ועלות של יישומים, מבלי להמציא מחדש את הפעולות הפנימיות.
נקודות מרכזיות:
- ניהול פעולות יישומים עבור אפליקציות ארוזות עם ניהול, ניטור ותחזוקה
- כיסוי עבור ERP, CRM, חוויה דיגיטלית, שיתוף פעולה, וכן תמיכה ב-Java ו- .NET runtime
- פודים של Elastic Engineering לאיטרציה מונחית תוצאות בנושאי אמינות ושחרורים
- פועל בסביבות AWS, Azure, Google Cloud וסביבות פרטיות ללא תלות במערכת אחת
השירותים שלהם כוללים:
- פעולות יישום עבור מערכות עסקיות ארוזות, כולל ERP, CRM, חוויה דיגיטלית, דוא"ל ושיתוף פעולה
- ניהול, ניטור, תיקון ותיקון ביצועים עם תצורה ותמיכה מתקדמות
- תכנון Runbook, טיפול בתקריות ותיאום שינויים על ידי צוות הנדסה ייעודי של Elastic
- הגדרת נראות ואופטימיזציה רציפה באמצעות שיטות עבודה וכלים מודרניים
- ניהול ואופטימיזציה של מחזור החיים של SaaS כדי לצמצם הוצאות ולשפר את האימוץ
- ניהול פלטפורמה המותאם לעננים נבחרים ב-AWS, Azure, Google Cloud וסביבות ייעודיות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.rackspace.com
- דואר אלקטרוני: legalnotice@rackspace.com
- פייסבוק: www.facebook.com/rackspacetechnology
- טוויטר: x.com/Rackspace
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/rackspace-technology
- אינסטגרם: www.instagram.com/rackspace_technology
- כתובת: Unit 2 6 Millington Road Hyde Park Hayes Middlesex UB3 4AZ, בריטניה
- טלפון: +1-513-999-2741
7. צ'טו
Chetu מפעילה תחזוקת יישומים כשירות רציף – תיקונים, עדכונים ושיפורים קטנים המסופקים במסגרת חלונות תגובה ברורים. נכסי האינטרנט והמובייל מנוטרים, התוכן והנתונים נשארים מעודכנים, והליקויים מטופלים בהתאם להתחייבויות SLA. ערוצי תמיכה רב-שכבתיים מטפלים בבעיות המשתמשים משלב המיון ועד לטיפול בשורש הבעיה, בעוד כלי העזרה הטכנית שומרים על שקיפות התהליך. המטרה פשוטה למדי: לשמור על תקינות התוכנה כיום ולהכינה לשינויים של מחר.
מעבר לטיפול השוטף, הצוות תומך בפלטפורמות ITSM ו-Help Desk, כך שתפעול השירותים לא יהפוך לנקודת חנק. זה כולל כוונון זרימת העבודה, שילוב כרטיסים וניתוח נתונים כדי לזהות דפוסים בשלב מוקדם. כאשר מוצרים מסתמכים על מערכי ספקים ספציפיים, שירותי תמיכה ייעודיים נכנסים לתמונה כדי לנהל עדכונים ותאימות. זה מקטין את הנטישה במהלך שדרוגים ומקצר את הדרך לפתרון.
תוכנות שטח ותפעוליות גם הן חלק מהפורטפוליו שלהם, מה שלעתים קרובות מביא עמו אילוצים שונים בנוגע לזמן הפעילות. כאן העבודה מתמקדת בביצועים, סנכרון ותיאום בין מכשירים בצוותים מבוזרים. ניהול היישומים משלב צרכים אלה בתוכניות שחרור מתוכננות ובשגרות כוננות, ושומר על תגובתיות המערכת תחת עומס. השירות מרגיש שיטתי ולא נוצץ – ידיים יציבות על פלטפורמה פועלת.
מה שהופך אותם לייחודיים:
- תחזוקה מונעת SLA עם תמיכה רב-שכבתית וניתוח סיבות שורש
- שירותי תמיכה ו-ITSM לייעול זרימת השירותים
- תמיכה במוצרים ספציפיים לספקים כאשר הערימות זקוקות לטיפול מיוחד
- תשומת לב לפעולות מבוזרות ושטח, שבהן זמן הפעילות הוא גורם חשוב
מה הם מציעים:
- טיפול בתקלות, בעיות ובקשות עם כיסוי תורנות
- תיקוני באגים, שיפורים קלים ועדכונים מתוכננים
- ניטור, ניתוח יומנים וכיוונון קיבולת
- ניהול שחרורים, תכנון החזרה לגרסה קודמת ובדיקות עשן
- תהליכי עבודה, אינטגרציות ודיווח של שירות התמיכה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.chetu.com
- דוא"ל: sales@chetu.com
- פייסבוק: www.facebook.com/ChetuInc
- טוויטר: x.com/ChetuInc
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/chetu-inc-
- כתובת: Cobalt Square, 83 Hagley Road, Part 1 First Floor, Birmingham, B168QG United Kingdom
- טלפון: 44 137 243 2466+
8. Innowise
Innowise מפעילה יישומים חיים בשילוב קבוע של תחזוקה, שיפור ומודרניזציה, כך שהמערכות לא נתקעות בזמן שהשינוי ממשיך להתקדם. הצוותים מטפלים בתמיכה במשתמשים, בתיקוני קוד ובעדכונים מתוזמנים, תוך ניטור הביצועים כדי לאתר בעיות בשלב מוקדם. תיקוני אבטחה, תחזוקה מונעת וכיוונון קיבולת מתבצעים לצד שיפורים, ויוצרים שגרה שבה המהדורות מתוכננות וגלויות לעין.
כאשר פלטפורמות מתיישנות, מהנדסים מבצעים רפקטורינג או ארכיטקטורה מחדש ומעבירים את עומסי העבודה קדימה מבלי לשבש את השירות היומיומי. שיטות העבודה של המומחים משתרעות על נכסי מובייל, עומסי עבודה של מחשבי מיינפריים ופלטפורמות עסקיות, מה שמסייע לשמור על תיאום בין תיקי נכסים הטרוגניים. סביבות ענן זוכות לתשומת לב מנוהלת עם בקרה מובנית על ניהול ובקרת עלויות, מה שמשלים את התמונה התפעולית.
תכונות בולטות:
- מבנה שירות המשלב תמיכה L2-L3 עם שיפור מתמשך
- אפשרויות מודרניזציה זמינות כאשר יש צורך לבנות מחדש את התוכנה
- כיסוי המשתרע על פני פלטפורמות מובייל, פלטפורמות עסקיות מרכזיות ומערכות ישנות
- פעולות ענן המוצעות עם ניהול ואופטימיזציה מנוהלים
היצע עיקרי:
- תמיכה במשתמשים, מיון תקלות וניתוח סיבות שורש
- תיקון באגים, שיפורים קלים ושחרורים מתוכננים
- ניטור ביצועים, תכנון קיבולת וכיוונון
- עדכוני אבטחה, תיקונים וחיזוק העמידות
- תוכניות לשינוי מבנה יישומים ולשינוי פלטפורמות
- ניהול פעולות עבור סביבות ענן וערימות יישומים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: innowise.com
- דוא"ל: contact@innowise.com
- טוויטר: x.com/innowisegroup
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/innowise-group
- כתובת: לונדון 55 Loudoun Road St. John’s Wood, NW8 0DL
- טלפון: +44 7860 340 279
9. עפרון צבעוני
Crayon מתמקדת בהפעלה ובפיתוח של מערכי יישומים בפלטפורמות ענן באמצעות מודל מנוהל המכסה תשתית, מערכות הפעלה, מסדי נתונים והיישומים המותקנים עליהם. הניטור והניהול מתבצעים ברציפות, עם חלונות שירות והעברות ברורות, כך שהשינויים אינם פוגעים בזמינות. ניהול ובקרת עלויות הם חלק מהשגרה ולא תוספת מאוחרת, הנתמכת על ידי מדריכים וכלים. התוצאה פשוטה למדי לתיאור וקשה לביצוע – פעולות צפויות עם מקום לשינויים.
מעבר לפעילות שוטפת, Crayon תומכת במודרניזציה ובמעבר ליישומים בעלי מבנה קל יותר לתחזוקה. הסכמים ארגוניים ושירותי נכסי תוכנה מסייעים להתאים את הרישוי לשימוש בפועל, להפחית את הסיכון בביקורת ולשמור על גרסאות מעודכנות. יחידות ההנדסה תומכות בפיתוח יישומים ובמודרניזציה בעננים מרכזיים, כך ששינויים או שדרוגים מצטברים מתבצעים באותו קצב פעולה. המטרה היא ליצור תיק מוצרים שניתן לתמוך בו כיום ולהתאימו לעתיד ללא הפרעות.
למה אנשים בוחרים בהם:
- תמיכה מנוהלת המקיפה תשתית, פלטפורמות, נתונים ויישומים
- בקרות עלויות וניהול משולבות בפעילות היומיומית
- מסלולי מודרניזציה והגירה זמינים כאשר יש צורך להעביר פלטפורמות
מה הם מציעים:
- שיפורים, תיקונים והתאמת גרסאות לשירותים פעילים
- תוכניות מעבר לענן ומודרניזציה של יישומים
- ניהול קיבולת, ביצועים וזמינות
- דיווח על שירותים, ממשל ואופטימיזציה של עלויות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.crayon.com
- דוא"ל: contactus.uk@crayon.com
- פייסבוק: www.facebook.com/CrayonITGroup
- טוויטר: x.com/crayonit
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/crayon-group
- כתובת: Wooburn Green HP10 0HH Buckinghamshire, בריטניה
10. QBurst
QBurst שומרת על תקינות היישומים באמצעות ניטור מרחוק, מוקד שירות מאויש ונתיבי תגובה מובנים, החל ממיון ועד תיקון. חבילות התמיכה כוללות פיקוח שוטף על שרתים ויישומים, התראות ופתרון בעיות באמצעות הפעלה מחדש או תיקונים זמניים במידת הצורך. הכלים כוללים ניטור פנימי וניטור צד שלישי עבור יישומים, מסדי נתונים ותשתית, כך שהאותות לא הולכים לאיבוד. השגרה נראית שיטתית: צפייה, ניתוח, פעולה ואז אימות.
תחזוקת היישומים מתבצעת במקביל לעבודת השיפור, כך ששיפורים הדרגתיים מיושמים מבלי לפגוע ביציבות הייצור. צוותי ההנדסה מטפלים בעדכונים, ביישור תלות ובאחזקת האינטגרציה, תוך תיאום שחרורים באמצעות שלבי בדיקה ו-UAT. תמיכה במחזור החיים של ה-API זמינה במקומות שבהם הממשקים הם מרכזיים, ומסייעת לשמור על איזון בין גישה, ויסות ואבטחה. זוהי תחזוקה מתוך תפיסה של מוצר, ולא תיקון חד-פעמי.
הניסיון התפעולי משתרע על פלטפורמות תוכן ופעולות שטח, שבהן ציפיות הזמינות שונות. אתרי אינטרנט עוברים תהליכי חיזוק ותחזוקה שוטפת כדי לצמצם תקלות. פתרונות שירות שטח מדגישים תמיכה שוטפת למשתמשים, סנכרון ותיאום מכשירים, אשר משתלבים במהדורות מתוכננות. הקו המנחה הוא המשכיות – לשמור על שמישות המערכת, ואז לשפר אותה מעט בכל מחזור.
על מה הם מתמקדים:
- ניטור רציף עם נתיבי הסלמה מוגדרים
- שיפורים המשולבים בתחזוקה
- ניהול ותפעול API עבור מערכות עתירות ממשקים
- תשומת לב לפלטפורמות שטח ותוכן שבהן הזמינות היא קריטית
תחומי ההתמחות שלהם:
- טיפול בתקלות, ניהול בעיות וסיוע בשירות לקוחות
- תיקונים, תיקונים ושדרוגים שגרתיים עבור אפליקציות פעילות
- ניטור ביצועים, ניתוח יומנים וכיוונון קיבולת
- תיאום שחרור עם בדיקות רגרסיה ותמיכה ב-UAT
- ניהול API, גרסאות ואכיפת מדיניות
- חיזוק אתרים, תחזוקה ועדכוני אבטחה
- תיעוד ידע, תיעוד ודיווח על שירותים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.qburst.com
- פייסבוק: www.facebook.com/QBurst
- טוויטר: x.com/QBurst
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/qburst
- כתובת: Nunns Orchard Dean Lane Whiteparish Salisbury, SP5 2RJ, בריטניה
11. מדעי המחשב הקלאסיים
Classic Informatics תומכת ביישומים חיים באמצעות פעולה שקטה ושיטתית, המשלבת תחזוקה, שיפורים קטנים ומודרניזציה מתוכננת בקצב פעולה אחד. צוותי השירות מטפלים בניטור, בתגובה לאירועים ובהתאמת גרסאות, תוך מעקב אחר הביצועים כדי שהסטייה לא תתפתח לזמן השבתה. עדכוני אבטחה וכיוונון קיבולת מטופלים כעבודה שגרתית, ולא כמקרי חירום, מה שמקל על תזמון השינויים והסברתם.
כאשר מערכות זקוקות לשדרוג, מהנדסים מבצעים רפקטורינג או מחליפים פלטפורמה מבלי לשבש את השירות השוטף, תוך שימוש במדריכים שנלמדו מניסיון קודם. נכסי הענן זוכים לטיפול מנוהל עם בקרה מובנית על עלויות, מה שמבטיח פעילות יציבה ללא הפתעות עבור בעלי העניין. התחושה הכללית היא של שירות צפוי, הנתמך על ידי העברות ברורות וכלים השומרים על נראות וניתנות ליישום של האותות.
למה אנשים בוחרים בהם:
- תמיכה מנוהלת ששומרת על פעולת האפליקציות בזמן שיפורים נשלחים
- ניטור מונע ותחזוקת אבטחה המוטמעים בשגרה
- דרכי מודרניזציה זמינות כאשר הפלטפורמות חורגות מגבולותיהן
- ניהול ענן ופיקוח על עלויות כלולים בפעילות היומיומית
השירותים כוללים:
- ניטור יזום, התראות וטיפול בתקריות
- תיקונים, שדרוגי גרסאות ויישור תלות
- שיפורים קלים בתיאום השחרור ובדיקות עשן
- ניתוח ביצועים, תכנון קיבולת וכיוונון
- שינוי מבנה, החלפת פלטפורמה ומודרניזציה של יישומים
- פעולות ענן עם בקרה, גיבויים ואופטימיזציה של עלויות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.classicinformatics.com
- דוא"ל: hello@classicinformatics.com
- פייסבוק: www.facebook.com/classicinformatics
- טוויטר: x.com/classicinfo
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/classic-informatics-private-limited
- כתובת: 14 Bonhill Street, London, EC2A 4BX, United Kingdom
- טלפון: +44 20332 23550
12. Infosys
Infosys מארגנת את הטיפול ביישומים סביב שיטות NextGen המשלבות אמינות עם שינויים מתמשכים. הגישה משתרעת על פיתוח, תחזוקה וניהול מובנה של גרסאות, כאשר DevOps ואוטומציה מצמצמים את המאמץ הידני. AIOps ומאיצי פלטפורמה מסייעים באיתור בעיות בשלב מוקדם ובקיצור זמן התיקון כאשר מתרחשות תקלות. המודרניזציה מטופלת כחלק מפעילות שוטפת ולא כפרויקט נפרד, כך שהתיקים מתפתחים ללא הפסקה.
ערכת הכלים AMS כוללת את LEAP ורכיבים מחבילת Topaz, המביאים ניתוחים, ניתוב חכם ותהליכי עבודה מודרכים לעבודה היומיומית. הפרסומים מתארים מודל בשלות שמטרתו אפליקציות גמישות, חוויה טובה יותר ותוצאות מדידות. רמות התמיכה מכסות בקשות של משתמשים באמצעות ניתוח קוד מעמיק, בעוד שהממשל שומר על שקיפות ההוצאות ורמות השירות. בקיצור, נכסי היישומים נשמרים יציבים, ניתנים לצפייה ומוכנים לשינויים מתוכננים.
נקודות חוזק:
- AMS מבוסס פלטפורמה עם אוטומציה ו-AIOps בליבה
- מודרניזציה משולבת לצד תחזוקה שוטפת
- התמקדות בתוצאות עם מודלים לבגרות והדרכה
- תמיכה מדורגת המשתרעת משירות תמיכה טכנית ועד ניתוחים הנדסיים מעמיקים
השירותים שלהם כוללים:
- ניטור, ניהול תקלות וניתוח סיבות שורש
- שיפור האספקה באמצעות CI-CD ושחרורים מבוקרים
- כוונון ביצועים, תכנון קיבולת ושדרוגי נראות
- תיקוני אבטחה, עדכוני תאימות וחיזוק החוסן
- שיפוץ והנדסה מחדש של נכסים ישנים
- תוכניות מעבר לענן ומודרניזציה של יישומים
- דיווח על שירותים, ממשל וסקירות שיפור מתמשך
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.infosys.com
- פייסבוק: www.facebook.com/Infosys
- טוויטר: x.com/Infosys
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/infosys
- כתובת: קומות 14 ו-15, 10 Upper Bank Street, Canary Wharf, London E14 5NP, בריטניה
- טלפון: +44 20 7715 3300
13. IBM
IBM מספקת ניהול יישומים המכוון לענן היברידי, תוך שימוש באוטומציה, שיטות SRE והנדסת פלטפורמות כדי לשמור על צפיות הנכסים. השירותים כוללים יישומים מותאמים אישית ופלטפורמות ארוזות, עם אפשרויות להפחתת העלות הכוללת של הבעלות תוך שיפור האמינות. ממשל ו-FinOps משולבים בתפעול, כך שניתן לעקוב אחר הביצועים, ההוצאות והסיכונים. הדגש הוא על פעולה עמידה – יציבה מספיק להיום, גמישה מספיק למחר.
מנהיגות מחשבתית מתייחסת למתודולוגיה של "נכסים תחילה" המסתמכת על מאיצים קנייניים כדי להאיץ מעברים ולשפר את איכות השירות. זה כולל כלים לייעול תהליכי קליטה, ייצוב עומסי עבודה של מחשבים מרכזיים וניהול ידע בקנה מידה גדול. השיטה מסייעת לתיקים גדולים לאמץ שיטות עבודה עקביות מבלי לעכב את האספקה. כתוצאה מכך, שדרוגים, מעברי פלטפורמות ואכיפת מדיניות מתאימים לקצב חוזר.
פלטפורמות תעשייתיות זוכות לתשומת לב מיוחדת, כולל מערכות ERP שבהן יש חשיבות להמשכיות התהליכים. שירותים מנוהלים ליישומים כמו SAP נועדו לתקנן את האבטחה, הדיווח ואספקת השירותים, כך שהפעילות תתנהל באופן צפוי. בנוסף, הנחיות לניהול יישומים מסבירות כיצד מיקור חוץ של אחריות יכול לחדד את המיקוד ולהביא מיומנויות מיוחדות בעת הצורך. התמונה היא רחבה, אך המטרה התפעולית פשוטה – יישומים אמינים שקל יותר לנהל.
תכונות בולטות:
- AMS בענן היברידי עם אוטומציה, SRE והנדסת פלטפורמות
- מאיצים שמציבים את הנכסים בראש סדר העדיפויות כדי לנרמל את האספקה בקנה מידה גדול
- FinOps וניהול משולבים בתפעול היומיומי
היצע עיקרי:
- ניטור יישומים, תגובה לאירועים וניהול בעיות
- הנדסת ביצועים, תכנון קיבולת והטמעת AIOps
- עדכוני אבטחה, דיווחי תאימות ומוכנות לביקורת
- ניהול שחרור וסביבה בעננים
- תמיכה במודרניזציה, הגירה והנדסת פלטפורמות
- שירותים מנוהלים עבור יישומים ארגוניים כגון חבילות ERP
- ביקורות שירות, לוחות מחוונים והדרכה ברמת תיק ההשקעות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.ibm.com
- טוויטר: x.com/ibm
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/ibm
- אינסטגרם: www.instagram.com/ibm
- כתובת: בניין C, IBM Hursley Office, Hursley Park Road, Winchester, Hampshire SO21 2JN, בריטניה
- טלפון: +44 (0) 23 92 56 1000
14. נתוני NTT
NTT DATA מפעילה מערכי יישומים מורכבים כשירות מנוהל ומבוסס מדדים, שבו תחזוקה ושינוי מתבצעים במקביל. פעולות היישומים מסתמכות על בינה מלאכותית ותחזוקה חזויה כדי לצמצם רעשים ולהדגיש את העבודה החשובה, בעוד צוותי השירות מטפלים בתקלות, בשיפורים קטנים ובזרימת שחרורים קבועה. המודרניזציה לא נדחית למועד מאוחר יותר – עדכוני פלטפורמות ומחשבי מיינפריים משולבים באותו קצב, כך שהתיקים לא מתנוונים. שיטות הנדסיות כמו DevOps ואספקה ממוקדת מוצר שומרות על תוכניות העבודה ללא זעזועים. פלטפורמות אינטגרציה זוכות לתשומת לב מנוהלת, מה שמסייע לשמור על יציבות הצינורות כאשר התלות משתנה. התוצאה קלה לתיאור וקשה לביצוע – אפליקציות אמינות שממשיכות להתפתח.
מדוע ספק זה בולט:
- מודל תחזוקה מבוסס בינה מלאכותית וניתוח נתונים
- מודרניזציה ועבודה על מחשב מרכזי מבוצעות במקביל להפעלה
- אספקה ממוקדת מוצר המשמשת לקיום השינוי
היצע עיקרי:
- ניטור יזום, תגובה לאירועים וניהול בעיות
- תחזוקה חזויה עם תובנות והתראות מונחות בינה מלאכותית
- תזמור שחרור וניהול סביבה
- הנדסת ביצועים ותכנון קיבולת
- תוכניות מודרניזציה של יישומים ומחשבים מרכזיים
- שירותי אינטגרציה מנוהלים עם פיקוח CI-CD
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: uk.nttdata.com
- טוויטר: x.com/NTT_DATA_UK
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ntt-data-europe-latam
- כתובת: Epworth House 25 City Road London EC1Y 1AA, בריטניה
- טלפון: +44 (0) 20 3933 5500
15. Civica
Civica מתמקדת בשמירה על אמינות שירותי התוכנה הקריטיים, תוך המשך ביצוע שיפורים בצעדים מדודים. שירותי היישומים המנוהלים כוללים ניטור, פתרון בעיות ושיפורים, עם הסכמי רמת שירות (SLA) לשמירה על זמני תגובה ברורים. האחסון והתפעול מוצעים בסביבות ענן מאובטחות, כך ששדרוגים, גיבויים ושחזור מתבצעים על פי תוכנית פעולה עקבית. המטרה היא המשכיות יציבה – היישומים נשארים שמישים היום ומוכנים לשינויים של מחר.
התיק נוטה לכיוון פלטפורמות שירות ציבורי, שבהן זמן הפעילות והשקות צפויות הם גורמים חשובים. התמיכה מרחוק מובנית, החל ממיון ראשוני ועד לתיקונים מעמיקים יותר, והתוכן או הנתונים נשארים מסונכרנים באמצעות עדכונים מתוזמנים. תיעוד ודיווח עוזרים לצוותים לעקוב אחר השינויים, מתי הם התרחשו ומדוע, מה שמפחית את הישנות הבעיות. לאורך זמן, עבודות השיפור והסנכרון בין הגרסאות שומרים על הנכסים מעודכנים מבלי לאלץ לבצע שינויים משמעותיים.
נקודות מרכזיות:
- שירותים מנוהלים המוצעים עבור פלטפורמות תוכנה מרכזיות ואירוח בענן
- תמיכה מרחוק במערכת עם רמות שירות מובטחות
- שיפורים והתאמת גרסאות המבוצעים בקצב מבוקר
- דיווח תפעולי ותיעוד המשמשים להפחתת בעיות חוזרות
השירותים כוללים:
- תמיכה מרחוק במערכת עם מיון, חקירה ופתרון
- אירוח וניהול יישומים בסביבות ענן מאובטחות
- שיפורים, עדכוני תצורה ויישור תלות
- ניטור, התראות ורוטינות תיקון עבור שירותים פעילים
- תכנון שדרוג עם חלונות פריסה מבוקרים
- ניהול אבטחה, לוחות זמנים לגיבוי וסיוע בשחזור
- בדיקות ביצועים, כוונון קיבולת ובדיקות זמינות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.civica.com
- טוויטר: x.com/CivicaUK
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/civica
- כתובת: קומה 8, Southbank Central 30 Stamford Street London SE1 9LQ, בריטניה
- טלפון: +44 (0) 3333 214 914
מַסְקָנָה
ניהול יישומים אינו תיקון לפי דרישה, אלא שגרה רגועה שבה הפעלה ושינוי מתבצעים במקביל. השוק בבריטניה מציע מגוון צורות שירות – ממודלים מנוהלים במלואם ועד מומחיות ממוקדת. המכנה המשותף ברור: מעבר מתיקון תגובתי לפעולות הממוקדות במוצר, עם מדדים, אוטומציה ואבטחה כברירת מחדל.
בחירת הספק היא חצי מהעבודה. אל תסתכלו רק על המחיר, אלא גם על מודל התפעול: SLA, יכולת ניטור, נוהלי שחרור, מדיניות אבטחה וטיפול בתקלות. מה שחשוב הוא איך המודרניזציה מתבצעת ללא השבתה, נוכחות של מדריכים, RACI, העברת ידע ותוכנית יציאה ריאלית. בקשו נתונים – MTTD, MTTR, תדירות שחרור, שיעור כישלונות בשינויים, זמן אספקה עבור שיפורים קטנים.
הדרך המעשית היא פשוטה: התחילו בפיילוט, קבעו את קצב השירות, התאימו את התמיכה לתוכנית הפיתוח של המוצר והסכימו על דוחות קריאים. שילוב טוב בין יכולות פנימיות ויכולות של שותפים מביא ליציבות: היישומים נשארים יציבים וממשיכים להשתפר צעד אחר צעד. בלי רעש וצלצולים – רק עבודה מסודרת.
