In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Top-Unternehmen in den USA haben sich darauf spezialisiert, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, zu verändern - durch den Einsatz von Daten, Technologie und menschenzentriertem Design. Dieser Leitfaden stellt die führenden Unternehmen vor, die Unternehmen dabei helfen, wirkungsvolle, nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
1. A-Listware
Wir haben uns auf die Entwicklung kundenspezifischer Software und Beratungsdienste spezialisiert, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung in einer Reihe von Branchen konzentrieren. Indem wir als Erweiterung der internen Teams unserer Kunden agieren, helfen wir Unternehmen bei der Skalierung ihrer technologischen Fähigkeiten und stellen sicher, dass alle digitalen Lösungen auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Unser Team unterstützt Unternehmen unterschiedlicher Größe, darunter Start-ups und Großunternehmen, indem es Mitarbeiter auf Expertenebene bereitstellt und den gesamten Entwicklungszyklus verwaltet.
Mit unserer Infrastruktur und unseren flexiblen Engagement-Modellen unterstützen wir unsere Kunden bei der Umgestaltung ihrer kundenorientierten Plattformen und internen Tools, um eine reibungslosere Servicebereitstellung und eine höhere Benutzerzufriedenheit zu erreichen. Wir verwalten sowohl On-Premises- als auch Cloud-Umgebungen, stellen engagierte Teams bereit und unterstützen die Modernisierung von Legacy-Anwendungen. Unsere Stärke liegt darin, die richtigen Talente für die richtigen Aufgaben einzusetzen, die betriebliche Komplexität zu reduzieren und die Kontinuität bei der Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten zu gewährleisten.
Wichtigste Highlights:
- Umfassende Erfahrung in der Softwareentwicklung und Teamleitung
- Breiter Zugang zu einem großen Netzwerk von geprüften Technologieexperten
- Schnelle Teambildung zur Erfüllung der Projektanforderungen
- Vielseitigkeit sowohl für große Organisationen als auch für kleinere Unternehmen
- Langfristige Zusammenarbeit mit innovationsfreudigen Unternehmen
Dienstleistungen:
- Softwareentwicklung und Outsourcing
- Engagierte Entwicklungsteams
- Software Produkt- und kundenspezifische Entwicklung
- Entwicklung von Cloud-Anwendungen
- Anwendungsunterstützung und Wartung
- UI/UX-Gestaltung und -Optimierung
- QA und Prüfdienste
- IT-Infrastruktur und Helpdesk-Unterstützung
- Cybersecurity Beratung
- Datenanalyse und intelligente Plattformlösungen
Kontaktinformationen:
- Website: a-listware.com
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Anschrift: North Bergen, NJ 07047, USA
- Telefon Nummer: +1 (888) 337 93 73
2. CXG
CXG ist ein umfassender Partner für Kundenerlebnisse, der Luxus- und Premiummarken dabei hilft, die Beziehung zu ihren Kunden in den USA und weltweit neu zu gestalten. Ihre Teams untersuchen die gesamte Customer Journey, decken Servicelücken auf und leiten Marken zu klaren Maßnahmen an, die die Zufriedenheit und Loyalität erhöhen, ohne das Tagesgeschäft zu stören.
Sie kombinieren Forschung, Vor-Ort-Bewertungen und praktisches Coaching, um neue Verhaltensweisen bei den Mitarbeitern in den Geschäften und den digitalen Teams zu verankern. Durch die Kombination von strategischer Beratung und praktischer Schulung stellen sie sicher, dass Veränderungen nicht nur auf Folien präsentiert werden, sondern in der täglichen Praxis Fuß fassen und langfristige Ziele für das Kundenerlebnis unterstützen.
Wichtigste Highlights:
- Fokus auf Luxus- und Premium-Einzelhandel
- Mischung aus Strategie, Forschung und Umsetzung
- Globales Netzwerk zur Unterstützung von US-Projekten
- Betonung auf messbare Verbesserungen der Erfahrung
Dienstleistungen:
- Strategie- und Transformationsplanung
- Kunden- und CX-Diagnose
- Schulungen, Workshops und Coaching
- Erfahrungsberichte und Fallstudien
Kontaktinformationen:
- Website: www.cxg.com
- Facebook: www.facebook.com/WeAreCXG
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cxgroup
- Instagram: www.instagram.com/we.are.cxg
- Adresse: 10th Jay st, BK, Soho Works, NY 11201, Vereinigte Staaten
3. Merixstudio
Merixstudio begleitet Unternehmen bei der Umgestaltung ihrer Kundenerfahrungen, indem es strategische Beratung mit Design- und Engineering-Fähigkeiten kombiniert. Die Teams untersuchen jede Phase der Customer Journey, führen Design-Thinking-Workshops durch und erstellen Prototypen, mit denen neue Ideen schnell getestet werden können. Dieser Ansatz hilft Kunden in den USA dabei, die Art und Weise, wie Kunden mit Websites, Apps und Service-Touchpoints interagieren, zu verfeinern, ohne den laufenden Betrieb zu stören.
Außerdem setzen sie genehmigte Konzepte in vollständige digitale Produkte um und sorgen für die Entwicklung, das Testen und die laufenden Verbesserungen. Mit einem über ganz Europa verteilten Team und einem Büro in New York arbeiten sie eng mit den US-Stakeholdern zusammen, tauschen Forschungsergebnisse aus, stimmen sich über Ziele ab und unterstützen kontinuierliche Iterationen, damit die Erfahrungen in einem sich schnell verändernden Markt relevant bleiben.
Wichtigste Highlights:
- Strategische Ausrichtung auf erfahrungsbasiertes Wachstum
- Design-Sprints und Rapid-Prototyping-Verfahren
- Fähigkeit, von Erkenntnissen zu digitalen Produkten zu gelangen
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams in den USA
- Erfahrung in den Bereichen intelligente Städte, Nachhaltigkeit und Fertigung
Dienstleistungen:
- Kundenerfahrungsanalysen und Workshops
- CX-Vision und Strategieentwicklung
- Prototyping und Benutzerfreundlichkeitstests
- Digitale Beratung und Produktgestaltung
- Entwicklung von Web- und mobilen Anwendungen
- Fahrtenoptimierung und Prozessverbesserung
Kontaktinformationen:
- Website: www.merixstudio.com
- E-Mail: m.bien@merixstudio.com
- Facebook: www.facebook.com/worldofmerix
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/merixstudio/mycompany
- Instagram: www.instagram.com/merixstudio
- Anschrift: New York 5 Penn Plaza, Vereinigte Staaten
- Telefon: +48 570 233 207
4. McorpCX
McorpCX berät in den USA ansässige Unternehmen bei der Neugestaltung von Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen, damit jeder Schritt einer Reise klaren Geschäftszielen entspricht. Ihre Berater kombinieren Forschung, Journey Mapping und Experience Design, um Reibungspunkte aufzudecken, und leiten die Teams dann bei der Einführung neuer Prozesse und Messgrößen an. Das Ergebnis ist eine gemeinsame Sicht auf die Kundenbedürfnisse und ein praktischer Fahrplan zur Verbesserung der Serviceleistungen.
Sie unterstützen auch die tägliche Arbeit, indem sie Playbooks, Betriebsmodelle und Schulungsprogramme zur Verfügung stellen, die den internen Teams helfen, neue Praktiken zu übernehmen und umzusetzen. Mit ihren Fähigkeiten in den Bereichen Strategie, Messung und Veränderungsmanagement arbeiten sie mit den Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen auf Kurs zu halten und mit den Markterwartungen in Einklang zu bringen.
Wichtigste Highlights:
- Mehr als zwei Jahrzehnte Fokus auf Kunden- und Mitarbeitererfahrung
- Bewährte Rahmenwerke, die die Strategie mit messbaren Maßnahmen verbinden
- Erfahrung in den Bereichen Technologie, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Einzelhandel
- Schwerpunkt auf "Journey Mapping" und "Voice of Customer Insights
- Fähigkeit zum Coaching interner Teams und zum Aufbau von Erfahrungsmanagement-Fähigkeiten
Dienstleistungen:
- Beratung zur Umgestaltung des Kundenerlebnisses
- Erfahrung mit der Entwicklung und Einführung von Betriebssystemen
- Programme zur Messung von Kundenzufriedenheit und -erfahrung
- Journey Mapping und Touchpoint-Analyse
- Schulung und Ausbildung für kundenorientierte Praktiken
Kontaktinformationen:
- Website: www.mcorpcx.com
- Twitter: x.com/McorpCX
- Telefon: +1.415.526.2655
5. Dynamisch
Vynamic unterstützt US-amerikanische Gesundheits- und Biowissenschaftsunternehmen bei der Umstellung von produktorientierten Modellen auf kundenzentrierte Arbeitsweisen. Die Berater von Vynamic begleiten die Teams in jeder Phase der Transformation und verknüpfen digitale und persönliche Kanäle, damit Gesundheitsexperten, Patienten und Kostenträger einheitliche Erfahrungen machen können. Indem sie marken-, funktions- und anbieterübergreifend arbeiten, helfen sie ihren Kunden, die Fähigkeiten und die Kultur aufzubauen, die für die Verwaltung komplexer, kanalübergreifender Journeys erforderlich sind.
Sie kombinieren strategische Beratung mit praktischer Umsetzung und decken die Bereiche Omnichannel-Engagement, Patientenservice und Gestaltung von Patientenerfahrungen ab. Ihr Ansatz umfasst Journey Mapping, modulare Inhaltsplanung und die Erstellung klarer Messpläne. Kontinuierliche Tests und Optimierungen sorgen dafür, dass die Programme auf die Bedürfnisse der Nutzer und die sich ändernden Marktbedingungen abgestimmt sind.
Wichtigste Highlights:
- Starker Fokus auf Gesundheitswesen und Biowissenschaften
- Fachwissen über Omnichannel-Engagement-Praktiken
- Betonung eines nachhaltigen, kundenorientierten Kulturwandels
- Kombination von Strategie, Umsetzung und Messung
- Unterstützung sowohl für digitale als auch für persönliche Interaktionen
Dienstleistungen:
- Omnichannel-Strategie, -Planung und -Ausführung
- Planung der Customer Journey und Entwicklung von Anwendungsfällen
- Modulare Erschließung von Inhalten
- Strategie zur Patientenunterstützung und Befähigung von HUBs
- Lieferantenauswahl und KPI-Planung
- Gestaltung und Einbeziehung von Patientenerfahrungen
- Gestaltung von Pflegemodellen und digitale Ermöglichung
Kontaktinformationen:
- Website: vynamic.com
- Facebook: www.facebook.com/vynamic
- Twitter: x.com/Vynamic
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/vynamic-llc
- Instagram: www.instagram.com/vynamic
- Anschrift: 300 Vesey Street 10th Floor New York, NY 10282
6. IGT-Lösungen
IGT Solutions unterstützt US-amerikanische Unternehmen bei der Neugestaltung von Kundenerlebnissen auf der Grundlage digitaler Erwartungen und kombiniert dabei Design Thinking und Engineering, um Reibungsverluste über Web-, Mobil- und Sprachkanäle zu beseitigen. Die Berater von IGT Solutions kartieren jeden Touchpoint, setzen Automatisierung dort ein, wo sie einen Mehrwert bietet, und leiten Teams bei der Einführung datengesteuerter Methoden zur Personalisierung von Support und Marketing an. Diese Arbeit zielt darauf ab, Interaktionen intuitiv und konsistent zu gestalten, unabhängig davon, wie die Kunden mit uns in Kontakt treten wollen.
Sie konzentrieren sich auch auf langfristige Fähigkeiten, indem sie Omni-Channel-CRM-Tools, konversationelle Schnittstellen und gemeinsame Messverfahren einbinden. Durch die enge Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Technologieakteuren wird sichergestellt, dass neue Prozesse mit dem Tagesgeschäft übereinstimmen und gleichzeitig zukünftige Upgrades möglich sind. Auf diese Weise unterstützen sie die kontinuierliche Verbesserung und nicht nur einmalige Korrekturen.
Wichtigste Highlights:
- Ein digitaler Ansatz, der Design und Technik verbindet
- Schwerpunkt auf intuitive Omni-Channel-Journeys
- Erfahrung in den Bereichen Reise, Einzelhandel, Fintech und vernetzte Netze
- Nutzung von Daten und Automatisierung zur Personalisierung des Engagements
- Modell der Zusammenarbeit mit den Interessengruppen des Kunden
Dienstleistungen:
- Gestaltung von Kundenerfahrungen
- Omni-Channel-CRM-Befähigung
- Integration von Kundendatenplattformen
- Konversationelle KI-Lösungen
- Beratung zur digitalen Transformation
- Intelligente Automatisierung und Analytik
Kontaktinformationen:
- Website: www.igtsolutions.com
- Facebook: www.facebook.com/IGTSolutions
- Twitter: x.com/Connect_IGT
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/igtsolutions
- Instagram: www.instagram.com/igtsolutions
- Anschrift: Willis Tower, 233 South Wacker Drive, 84. Stock, Chicago, IL 60606
7. Bain & Unternehmen
Bain & Company konzentriert sich auf die Umgestaltung des Kundenerlebnisses, indem es Unternehmen dabei hilft, ihre Strategien auf die sich entwickelnden Kundenerwartungen abzustimmen. Sie betonen die Bedeutung einer emotionalen Bindung und eines personalisierten Engagements, das über den reinen digitalen Komfort hinausgeht. Ihr Ansatz umfasst den Einsatz von Predictive Analytics und KI-Tools, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und nahtlose, integrierte Erlebnisse zu unterstützen. Bain arbeitet mit Kunden zusammen, um Wertangebote und kundenorientierte Kulturen zu entwickeln, die das Engagement in allen Branchen verbessern.
Sie verbinden jahrzehntelange Erfahrung mit modernen Technologien, um Unternehmen bei der Anpassung an ein kundenorientiertes Umfeld zu helfen. Zu ihren Dienstleistungen gehören die strategische Abbildung von Customer Journeys und die Unterstützung von Unternehmen beim Aufbau langfristiger Loyalität durch Innovation und zielgerichtete Kundeninteraktionen. Bain bietet auch Tools und Rahmenwerke an, um Transformationsbemühungen zu steuern und Ergebnisse zu messen.
Wichtigste Highlights:
- Fokus auf emotionale Bindung und persönliches Engagement
- Einsatz von prädiktiver Analytik und KI in der CX-Strategie
- Schwerpunkt auf dem Übergang vom reaktiven zum proaktiven Kundenmanagement
- Jahrzehntelange Erfahrung kombiniert mit modernsten Tools
- Unterstützung beim Aufbau einer kundenorientierten Organisationskultur
Dienstleistungen:
- Strategie und Mapping der Kundenerfahrung
- Prädiktive Analysen und KI-Integration
- Entwicklung eines Wertangebots
- Kundeneinblicke und Segmentierung
- Aufbau einer kundenzentrierten Kultur
- Optimierung von Marketing und Engagement
Kontaktinformationen:
- Website: www.bain.com
- E-Mail: alumni.relations@bain.com
- Facebook: www.facebook.com/bainandcompany
- Twitter: x.com/bainandcompany
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/bain-and-company
- Instagram: www.instagram.com/bainandcompany
- Adresse: 131 Dartmouth Street Boston, Massachusetts 02116 Vereinigte Staaten
- Telefon: +1 617 572 2000
8. Persistent Systems Limited
Persistent Systems konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Kombination von Technologie mit nutzerzentriertem Design und datengesteuerten Erkenntnissen. Sie arbeiten an der Neugestaltung von Customer Journeys, um ansprechendere und effizientere Interaktionen zu schaffen. Ihr Ansatz umfasst die Verwendung von fortschrittlichen Analysen und KI, um Unternehmen dabei zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Kundenerfahrungsstrategien kontinuierlich zu verbessern.
Sie bieten Dienstleistungen in den Bereichen Implementierung, Erfahrungsumwandlung und Technologieberatung an und nutzen dabei fundierte Branchenkenntnisse und Partnerschaften, insbesondere mit Salesforce. Ihre Arbeit zielt darauf ab, die Benutzerakzeptanz und die betriebliche Effizienz zu verbessern und gleichzeitig aufkommende Technologien wie Generative KI zu berücksichtigen.
Wichtigste Highlights:
- Integration von fortschrittlicher Analytik und KI zur Verbesserung von CX
- Benutzerorientiertes Design und Neugestaltung der Reise
- Starke Partnerschaft und Erfahrung mit Salesforce
- Branchenspezifische Lösungen und Beschleuniger
- Konzentration auf Kostensenkung und Produktivitätssteigerung
Dienstleistungen:
- Transformation der Kundenerfahrung
- Design und Implementierung der Benutzererfahrung
- Daten und KI-Lösungen
- Umwandlung von Unternehmen
- Technologie-Beratung
- CX-ROI-Beschleuniger
Kontaktinformationen:
- Website: www.persistent.com
- E-Mail: info@persistent.com
- Facebook: www.facebook.com/PersistentSystems
- Twitter: x.com/Persistentsys
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/persistent-systems
- Instagram: www.instagram.com/persistent_systems
9. ErgebnisseCX
ResultsCX konzentriert sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung durch eine Kombination aus Technologie und menschlicher Interaktion. Sie arbeiten mit Unternehmen zusammen, um Kundenbeziehungen und Support-Prozesse zu managen und ihnen dabei zu helfen, sich an die sich wandelnden Kundenbedürfnisse anzupassen. Ihr Ansatz umfasst die Integration mehrerer Kommunikationskanäle, um einen konsistenten und effektiven Support zu bieten.
Das Unternehmen bietet Dienstleistungen für verschiedene Branchen an, wobei der Schwerpunkt auf der Kombination von digitalen Tools und Live-Support liegt. ResultsCX arbeitet auch an der Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit durch die Optimierung der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden an den verschiedenen Berührungspunkten in Kontakt treten.
Wichtigste Highlights:
- Multi-Channel-Kundendienst
- Integration von Technologie und Live-Unterstützung
- Fokus auf Kundentreue und -bindung
- Erfahrung in verschiedenen Branchen
Dienstleistungen:
- Outsourcing der Kundenbetreuung
- Digitale Kundenbindung
- Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM)
- Analysen und Berichte für Kundeninteraktionen
Kontaktinformationen:
- Website: resultscx.com
- Facebook: www.facebook.com/ResultsCX
- Twitter: x.com/ResultsCX
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/resultscx
- Instagram: www.instagram.com/resultscx
10. TP (Teleleistung)
TP konzentriert sich darauf, Unternehmen dabei zu helfen, ihr Kundenerlebnis durch die Kombination von digitalen Technologien und menschlicher Unterstützung zu verbessern. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Einsatz von KI-gestützten Tools wie Chatbots und Voice-to-Chat-Systemen zur Erledigung von Routineaufgaben, während Live-Agenten für komplexere Interaktionen zuständig sind. Ihr Ansatz integriert mehrere Kommunikationskanäle, darunter soziale Medien, Sprache und Messaging, um eine flexible Kundenansprache zu ermöglichen.
Das Unternehmen ist in einer Vielzahl von Branchen tätig und bietet Dienstleistungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit an. Sie betonen auch die Rolle der Unternehmenskultur und des Wohlbefindens der Mitarbeiter als wichtige Faktoren für die Bereitstellung konsistenter Kundenerfahrungen. Ihre Lösungen umfassen häufig datengesteuerte Strategien und eingebettete Sicherheit zur Unterstützung von Initiativen zur digitalen Transformation.
Wichtigste Highlights:
- KI-gestützte Tools für die Kundeninteraktion
- Engagement über mehrere Kanäle (Sprache, Messaging, soziale Medien)
- Schwerpunkt auf der Verbindung von Automatisierung und Live-Support
- Betonung der Unternehmenskultur und des Wohlbefindens der Mitarbeiter
- Datengesteuerte Strategien für die digitale Transformation
Dienstleistungen:
- Gesprächsfähige Chatbots und Live-Support
- Voice-to-Chat- und Voice-to-Messaging-Lösungen
- Kundenengagement in den sozialen Medien
- Digitales Kundenerlebnismanagement
- Geschäftsprozessoptimierung und Sicherheitsintegration
Kontaktinformationen:
- Website: www.tp.com
- Facebook: www.facebook.com/teleperformancebrasil
- Twitter: x.com/Teleperformance
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/teleperformance
- Instagram: www.instagram.com/teleperformance_group
11. Riseup Labs
Riseup Labs konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis durch den Einsatz von Technologie und datengesteuerten Strategien zu verbessern, um jede Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen zu optimieren. Sie arbeiten daran, die gesamte Customer Journey abzubilden, Schmerzpunkte zu identifizieren und nahtlose, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle zu schaffen. Ihr Ansatz umfasst die Integration von Systemen und die Nutzung von Analysen, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und eine konsistentere und sinnvollere Interaktion zu ermöglichen.
Dazu gehören die Gestaltung benutzerfreundlicher Oberflächen und die Optimierung von Arbeitsabläufen, um Reibungsverluste an jedem Kontaktpunkt zu verringern. Riseup Labs legt auch großen Wert auf die Schulung der Teams, damit sie neue Prozesse effektiv übernehmen können. So wird sichergestellt, dass die Verbesserungen der Kundenerfahrung nachhaltig sind und mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Sie bieten eine kontinuierliche Leistungsüberwachung, um die Customer Journey im Laufe der Zeit zu optimieren.
Wichtigste Highlights:
- Customer Journey Mapping und Analyse
- Integration der Omnichannel-Kundenbetreuung
- Nutzung von Kundendatenanalysen für die Personalisierung
- Implementierung von Innovationsrahmen für Contact Center
- Schwerpunkt auf Veränderungsmanagement und Teambefähigung
- Überlegungen zu Sicherheit und Compliance bei CX-Lösungen
Dienstleistungen:
- CX-Strategieberatung
- Customer Journey Mapping
- Benutzererfahrung (UX) Design
- Personalisierung und Individualisierung
- Kundenfeedback und Umfrage
- Engagement in den sozialen Medien
- Digitale Marketing-Dienstleistungen
- Schulung und Befähigung
- Datenverwaltung
- Leistungsüberwachung
Kontaktinformationen:
- Website: riseuplabs.com
- E-Mail: contact@riseuplabs.com
- Facebook: www.facebook.com/riseuplabs
- Twitter: x.com/riseuplabs
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/riseuplabs
- Instagram: www.instagram.com/riseuplabs
- Anschrift: 37 Fairfield Drive, Dix Hills, NY-11746, USA
- Telefon: +1 (917) 338-2503
12. EY (Ernst & Young)
EY konzentriert sich darauf, Organisationen dabei zu helfen, die Interaktion mit ihren Kunden durch Technologie und Prozessänderungen zu verbessern. Sie arbeiten mit Unternehmen zusammen, um die Customer Journey neu zu gestalten und diese Erfahrungen über alle Kanäle hinweg effizienter und einheitlicher zu gestalten. Ihr Ansatz umfasst die Nutzung von Daten und Analysen, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die sich an den Unternehmenszielen orientieren.
Sie helfen auch bei der Umgestaltung der internen Abläufe, um diese verbesserten Kundenerfahrungen zu unterstützen. Dazu gehört die Modernisierung von Systemen und Arbeitsabläufen, damit Unternehmen schneller und effektiver auf Kundenwünsche reagieren können. Ihre Arbeit deckt eine Reihe von Branchen ab, wobei der Schwerpunkt auf praktischen Verbesserungen liegt, die Kundeneinblicke mit betrieblichen Veränderungen verbinden.
Wichtigste Highlights:
- Neugestaltung der Customer Journey
- Datengesteuerte Kundeneinblicke
- Kanalübergreifende Konsistenz
- Operative Modernisierung
- Branchenspezifische Lösungen
Dienstleistungen:
- Entwicklung einer Kundenerfahrungsstrategie
- Journey Mapping und Gestaltung
- Integration von Analysen und Erkenntnissen
- Unterstützung bei der Technologieeinführung
- Prozess- und Betriebsumwandlung
Kontaktinformationen:
- Website: www.ey.com
- Facebook: www.facebook.com/EY
- Twitter: x.com/EYnews
- Adresse: 1540 Broadway, 25. Stock New York 10036
- Telefon: +1 212 773 3000
13. InMoment
InMoment konzentriert sich darauf, die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenerfahrungen verstehen und verbessern, durch die Integration von Daten aus verschiedenen Kanälen zu verändern. Das Unternehmen bietet Tools, die Kundenfeedback in Echtzeit sammeln und analysieren und Unternehmen dabei helfen, Schmerzpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten an verschiedenen Berührungspunkten zu identifizieren. Der Ansatz von InMoment besteht darin, strukturierte und unstrukturierte Daten zu kombinieren, um Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung zu gewinnen, mit dem Ziel, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz insgesamt zu verbessern.
Sie betonen auch die Bedeutung einer kundenorientierten Kultur, indem sie die Befähigung der Mitarbeiter und Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung unterstützen. Ihre Lösungen decken ein breites Spektrum an Branchen ab und bieten maßgeschneiderte Möglichkeiten, um Kundenfeedback mit Unternehmenszielen in Einklang zu bringen. Dazu gehören Unterstützung für Omnichannel-Engagement, Konversationsintelligenz und Reputationsmanagement mit dem Ziel, konsistente und personalisierte Customer Journeys zu schaffen.
Wichtigste Highlights:
- Integriert strukturiertes und unstrukturiertes Kundenfeedback
- Datenerfassung und -analyse in Echtzeit
- Fokus auf Omnichannel-Kundenengagement
- Unterstützt die Befähigung der Mitarbeiter und eine kundenorientierte Kultur
- Bietet KI-gesteuerte Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung
- Deckt mehrere Branchen ab, darunter Einzelhandel, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und Automobilindustrie
Dienstleistungen:
- Sammlung und Analyse von Kundenfeedback
- Tools für Gesprächsintelligenz
- Lösungen für das Reputationsmanagement
- Digitales Zuhören und Analyse sozialer Beiträge
- Erfahrung mit Datenberichterstattung und Storytelling
- KI-gestützte Textanalyse und prädiktive Erkenntnisse
- Integration in Unternehmenssysteme und Datenverwaltung
Kontaktinformationen:
- Website: inmoment.com
- Facebook: www.facebook.com/WeAreInMoment
- Twitter: x.com/WeAreInMoment
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/weareinmoment
- Adresse: 10619 S. Jordan Gateway Suite 350 South Jordan, UT 84095
- Telefon: +1 800 530 4251
14. ConverseNow
ConverseNow setzt sprachbasierte KI ein, um Schnellrestaurants bei der Verwaltung eingehender Bestellungen zu unterstützen, ohne die Teams im Laden zu belasten. Die Plattform beantwortet Telefon- und Drive-Thru-Anfragen, erfasst jede Bestellung und leitet die Details direkt an bestehende Kassensysteme weiter. Dadurch, dass Besetztzeichen und lange Wartezeiten entfallen, können sich die Gäste besser auf den Kauf konzentrieren, während sich das Personal auf die Zubereitung und den Service am Straßenrand konzentrieren kann.
Sie konfigurieren auch dynamische Upsell-Aufforderungen und bieten Analysen, die zeigen, wie sich Menüänderungen auf den Bestellungsmix auswirken. Restaurantbetreiber nutzen diese Erkenntnisse, um Skripte zu verfeinern, den Personaleinsatz anzupassen und die Stimmung der Gäste an mehreren Standorten zu messen. Das Ergebnis ist ein konsistentes Erlebnis, das sich über alle Kanäle hinweg skalieren lässt, ohne dass größere Infrastrukturänderungen erforderlich sind.
Wichtigste Highlights:
- Sprachgesteuerte KI für Telefon- und Drive-in-Bestellungen
- Integration in Restaurant-POS und Küchenabläufe
- Dynamische Upsell-Vorschläge basierend auf dem Menükontext
- Analysen, die das Bestellverhalten und das Feedback der Gäste verfolgen
- Unterstützt die Flexibilität der Arbeitskräfte durch den Einsatz von Personal bei der Lebensmittelzubereitung
Dienstleistungen:
- Voice AI Auftragserfassung und -weiterleitung
- Automatisierung des Drive-In- und Telefonkanals
- Upsell-Konfiguration und -Tests
- Unterstützung bei der Integration und Implementierung
- Auftragsdatenberichte und Leistungsanalysen
Kontaktinformationen:
- Website: conversenow.ai
- E-Mail: info@conversenow.ai
- Twitter: x.com/ConverseNowAI
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/conversenowai
- Telefon: 737-301-1234
Schlussfolgerung
Bei der Umgestaltung des Kundenerlebnisses geht es nicht nur um digitale Tools oder Automatisierung, sondern darum, die Geschäftsabläufe auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen. Die in diesem Artikel vorgestellten Unternehmen konzentrieren sich auf die Verbesserung von Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg, die Vereinfachung von Prozessen und die Ermöglichung eines schnelleren und einheitlicheren Service. Sie arbeiten branchenübergreifend mit Unternehmen zusammen, um Hindernisse bei der Kundenansprache zu identifizieren und praktische Lösungen anzuwenden, die zu besseren Ergebnissen führen.
In den USA helfen diese Firmen Unternehmen dabei, auf die sich ändernden Kundenerwartungen zu reagieren, indem sie Abläufe rationalisieren, intelligente Systeme einführen und reaktionsschnellere Serviceumgebungen schaffen. Ob durch Sprach-KI, digitale Plattformen oder integrierte Strategien, ihre Arbeit unterstützt langfristige Verbesserungen in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden bedienen und binden.
