בנוף הדיגיטלי שבו חוויית הלקוח והאמינות הטכנית מגדירות את הצלחת העסק, התמיכה ברמה 1 (L1) הפכה לחלק קריטי בתפעול ה-IT. כתמיכה הראשונה למשתמשים, התמיכה ברמה 1 מטפלת באיתור תקלות ראשוני, בפתרון בעיות בסיסיות, ביצירת כרטיסים ובהדרכת משתמשים – ומבטיחה שבעיות יזוהו וייפתרו במהירות או יועברו לרמות תמיכה גבוהות יותר במידת הצורך.
ברחבי אירופה, חברות מיקור חוץ מובילות משנות את שירותי התמיכה הטכנית והעזרה הטכנית באמצעות יכולות רב-לשוניות, זמינות 24/7 ושילוב עמוק בתהליכי העבודה של הלקוחות. ספקים אלה חורגים מעבר לסיוע בסיסי ומציעים צוותים הניתנים להרחבה, תמיכה רב-ערוצית, ניטור יזום וטיפול מאובטח בנתונים בהתאם לתקנים כגון GDPR ו-ISO 27001.
שיתוף פעולה עם ספק תמיכה מתמחה ברמה 1 מאפשר לעסקים לקצר את זמני התגובה, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולשחרר את הצוותים הפנימיים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות. החל מפתרון תקלות והטמעה ועד צ'אט חי ותמיכה רב-לשונית, חברות אירופיות אלה מספקות תמיכה אמינה בקו הראשון, המיועדת לארגונים מודרניים.
1. כלי עבודה מובילים
A-listware פועלת כחברת פיתוח תוכנה וייעוץ IT, ומספקת תמיכה ברמה 1 לצד מגוון רחב של שירותי IT. אנו בונים צוותי פיתוח ייעודיים, מספקים ייעוץ ומנהלים תשתית הכוללת שירותי תמיכה טכנית ותמיכה ביישומים. באמצעות שילוב בתהליכי הלקוח, אנו שומרים על יציבות הפרויקטים ומבטיחים פעילות חלקה במהלך תהליכי הרחבה או מעבר.
באירופה, אנו תומכים בסביבות ענן ובסביבות מקומיות, ועובדים עם לקוחות מתחומים כגון פינטק, בריאות, קמעונאות, טלקום, ייצור ולוגיסטיקה. מעבר לפיתוח, אנו מספקים שירותי תמיכה טכנית מובנים ברמה 1, הזמינים 24/7. הדבר מאפשר לנו לפתור בעיות ראשוניות במהירות ולטפל בהסלמות באמצעות תהליך ברור, תוך שמירה על תפעול יומיומי חלק וחיזוק אמינות המערכת לטווח הארוך.
נקודות עיקריות:
- ניסיון של למעלה משני עשורים במיקור חוץ וניהול צוותים
- גישה למאגר גדול של אנשי IT מקצועיים ומנוסים
- תמיכת לקוחות 24/7 במסגרת הסכמי SLA
- מפקחים ייעודיים המנחים ומנהלים צוותים במיקור חוץ
- דגש חזק על שיטות קידוד מאובטחות והגנה על קניין רוחני
שירותים:
- שירות תמיכה ברמה 1 ותמיכת לקוחות רב-שכבתית
- פיתוח וייעוץ תוכנה
- שירותי יישומים ובדיקות אבטחת איכות
- עיצוב UI/UX ופיתוח מוצרים
- הגירה לענן וניהול תשתיות
- ניתוח נתונים ובינה עסקית
- תמיכה באבטחת סייבר ותאימות
- הרחבת צוותים ומרכזי פיתוח מנוהלים
פרטי קשר:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
- אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
- פייסבוק: www.facebook.com/alistware
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
- כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
- מספר טלפון: 44 (0)142 439 01 40+
2. פשוט צרו קשר
Simply Contact היא ספקית מיקור חוץ אירופית המתמקדת בתמיכה טכנית ובתמיכה בלקוחות במגוון תעשיות. החברה שמה דגש על תקשורת רב-ערוצית ורב-לשונית, ומשלבת טלפון, צ'אט, מדיה חברתית, דוא"ל וכלים אוטומטיים במבנה שירות אחד. הגישה שלה משלבת נציגים אנושיים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, במטרה להפחית את עלויות התפעול תוך שמירה על זמינות התמיכה 24 שעות ביממה.
הפלטפורמה בעלת ניסיון במתן שירותים לארגונים במגזר הפרטי ולמוסדות ציבוריים. פעילותה כוללת קליטה והכשרה של נציגים, ניטור רציף של מדדים מרכזיים כגון שביעות רצון לקוחות ופתרון בטיפול ראשון, והבטחת עמידה בתקנות ה-GDPR ובתקני אבטחת מידע בינלאומיים. עם משרדים ברחבי אירופה, Simply Contact מציבה את עצמה כשותפה גמישה עבור ארגונים המחפשים מערך תמיכה מובנה אך גמיש.
נקודות עיקריות:
- תמיכה רב-ערוצית ורב-לשונית המכסה יותר מ-20 שפות
- תאימות לתקני ISO 27001, ISO 27701, PCI DSS, GDPR ו-HIPAA
- מערכות לניטור ביצועים וניתוח נתונים רציפים
- מיקור חוץ של פרויקטים עבור חברות תעופה, הפצת מוזיקה ופלטפורמות SaaS
- שילוב של כלי AI עם פעולות מבוססות סוכנים
שירותים:
- מיקור חוץ של שירות לקוחות (טלפון, צ'אט, מדיה חברתית, דוא"ל)
- תמיכה טכנית ותמיכה בהקמת עסקים
- צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית ותרגום שפות
- מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (משרד קדמי, משרד אחורי, הזנת נתונים)
- ניהול ידע והכשרה לצוות התמיכה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: simplycontact.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/simplycontact
- פייסבוק: www.facebook.com/simplycontact.team
- אינסטגרם: www.instagram.com/simply_contact
- דוא"ל: sales@simplycontact.com
3. סיינססופט
ScienceSoft היא חברת ייעוץ IT ופיתוח תוכנה בינלאומית עם היסטוריה ארוכה של תמיכה בפעילות ארגונית. לצד שירותי הנדסה, החברה מספקת שירותי תמיכה מנוהלים ותמיכה ברמה 1 שנועדו לייצב את סביבות ה-IT היומיומיות. השירותים שהיא מציעה כוללים ניטור תשתית, סיוע למשתמשים, אינטגרציית מערכות ותמיכה שוטפת ביישומים.
הארגון פועל בתחומי הבריאות, הפיננסים, הייצור, התקשורת, הלוגיסטיקה ותעשיות אחרות. שירותי התמיכה הטכנית שלו ניתנים במסגרת שירותים רחבה יותר, הכוללת גם אבטחת סייבר, פתרונות ענן וניתוח נתונים. ScienceSoft שמה דגש על תהליכים מובנים, ניהול איכות ועמידה בתקני ISO כדי להבטיח עקביות במתן השירותים.
נקודות עיקריות:
- מעל לשלושה עשורים של מומחיות בייעוץ ופיתוח בתחום ה-IT
- כוח עבודה גלובלי המכסה הנדסת תוכנה, בקרת איכות ותמיכה
- ניהול איכות ואבטחה מוסמך ISO 9001 ו-ISO 27001
- כיסוי נרחב של ענפים שונים, כולל בריאות, פיננסים, קמעונאות ולוגיסטיקה
- שילוב של ייעוץ, שירותי תשתית ותמיכה טכנית
שירותים:
- שירותי תמיכה טכנית ותמיכה IT ברמה 1
- פיתוח תוכנה מותאמת אישית ומודרניזציה
- פיתוח והעברת יישומים לענן
- שירותי יישומים ובדיקות אבטחת איכות
- ייעוץ בתחום אבטחת סייבר ואבטחה מנוהלת
- מערכות ניתוח נתונים ודיווח
- מודלים להרחבת צוותים ומיקור חוץ
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.scnsoft.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/sciencesoft
- כתובת: Aspazijas bulvāris 20 Rīga, LV-1050
- מספר טלפון: +371 66 011 905
- פייסבוק: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
- טוויטר: x.com/ScienceSoft
- דוא"ל: eu@scnsoft.com
4. EverHelp
EverHelp היא חברת מיקור חוץ לתהליכים עסקיים המתמקדת בתמיכת לקוחות וסיוע טכני ברמה 1. המודל שלה מתמקד בפעילות רב-לשונית 24/7, עם צוותים הפזורים באזורי זמן שונים כדי לטפל בפניות לקוחות בזמן אמת. השירותים ניתנים במגוון תחומים, בהם SaaS, פינטק, גיימינג, מסחר אלקטרוני ואירוח, בין היתר.
החברה משלבת עבודה מבוססת סוכנים עם פתרונות בינה מלאכותית למשימות כגון תמיכה בצ'אט בוט, בקרת איכות אוטומטית וניתוח נתונים. הפרויקטים כוללים תמיכה בסטארט-אפים, הרחבת צוותי שירות לאפליקציות בצמיחה מהירה ומתן כיסוי אדמיניסטרטיבי לחברות לוגיסטיקה וקמעונאות. EverHelp גם עומדת בתקן PCI DSS Level 1 ובתקן GDPR, מה שמוסיף שכבת אבטחה נוספת לשירותי מיקור החוץ שהיא מספקת.
נקודות עיקריות:
- צוותים ייעודיים ומשותפים להקמת מערכי מיקור חוץ גמישים
- פעילות רב-לשונית המכסה יותר מ-30 שפות
- בעל הסמכת PCI DSS Level 1 ותואם ל-GDPR
- זמינות 24/7 של שירות לקוחות ותמיכה טכנית
- ניסיון בתחומי SaaS, מסחר אלקטרוני, משחקים ופינטק
שירותים:
- מיקור חוץ של תמיכה טכנית ברמה 1 ורב-שכבתית
- מיקור חוץ של שירות לקוחות באמצעות דוא"ל, צ'אט, שיחות טלפון ומדיה חברתית
- תמיכה בסטארט-אפים בהרחבת מוצרים וטיפול בגידול מספר המשתמשים
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה (משימות אדמיניסטרטיביות, הזנת נתונים, BPO)
- מיקור חוץ של מכירות וניהול צינור מכירות
- כלי שירות לקוחות מבוססי בינה מלאכותית וניטור איכות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.ever-help.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/everhelp
- פייסבוק: www.facebook.com/p/EverHelp
- אינסטגרם: www.instagram.com/everhelp.team
- דוא"ל: cv@ever-help.net
5. SupportYourApp
SupportYourApp מספקת שירותי תמיכה לקוחות במיקור חוץ לחברות טכנולוגיה, החל מחברות סטארט-אפ ועד חברות מבוססות. החברה מספקת תמיכה ברמה 1 באמצעות מודל רב-ערוצי המכסה דוא"ל, צ'אט, טלפון, מדיה חברתית ופלטפורמות תקשורת אחרות. פעילותה מתוכננת להתאים את עצמה לצמיחת הלקוחות, עם צוותים שהוכשרו בנושאים ספציפיים לתעשייה וזמינים באזורי זמן שונים כדי לשמור על כיסוי רציף. הדגש הוא על אבטחה באמצעות עמידה בתקני PCI DSS, GDPR ו-ISO, כדי להבטיח שהנתונים של הלקוחות והצרכנים יישארו מוגנים.
החברה משלבת תמיכה אנושית עם כלי אוטומציה, תוך שימוש בטכנולוגיית בינה מלאכותית לטיפול בפניות שגרתיות ולייעול תהליכי העבודה. גישה זו מסייעת לקצר את זמני הטיפול בפניות ומאפשרת ליועצים להתמקד באינטראקציות מורכבות יותר. עם ניסיון במגוון תעשיות ונוכחות בשווקים גלובליים, SupportYourApp מציעה שירותים המותאמים לשינויים עונתיים בביקוש ולהתרחבות בינלאומית.
נקודות עיקריות:
- תמיכת לקוחות רב-ערוצית הכוללת דוא"ל, טלפון, צ'אט ומדיה חברתית
- תמיכה ביותר מ-60 שפות עבור פעילות גלובלית
- צוותים הניתנים להרחבה בהתאם לביקוש עונתי או אזורי
- אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית לייעול בקשות שגרתיות
- תאימות ל-PCI DSS Level 1, GDPR ו-ISO להגנה על נתונים
שירותים:
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית ושל שירותי תמיכה ברמה 1
- מיקור חוץ של שירות לקוחות במגוון תעשיות
- שירותי תמיכה בצ'אט חי ובמוקד טלפוני
- ניהול שירות לקוחות ברשתות החברתיות
- פתרונות תמיכה בלקוחות בתחום המסחר האלקטרוני ו-SaaS
- אבטחת נתונים ומיקור חוץ המתמקד בתאימות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: supportyourapp.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/supportyourapp
- כתובת: 221 W 10th Street, קומה 4, חדר 122, וילמינגטון, DE 19801
- מספר טלפון: +1 888 959 3556
- פייסבוק: www.facebook.com/supportyourapp
- טוויטר: x.com/supportyourapp
- אינסטגרם: www.instagram.com/supportyourapp
- דוא"ל: cv@supportyourapp.com
6. תוכנות עזר
Helpware מספקת פתרונות מיקור חוץ לתהליכים עסקיים המבוססים על שלושה תחומים: CX, טכנולוגיה ומדיה. החברה משלבת סוכנים אנושיים וכלים מבוססי בינה מלאכותית כדי לספק תמיכת לקוחות, שירותים טכניים, סיוע במכירות ואבטחת תוכן. המודל נועד לשלב בין אנשים לאוטומציה, במטרה להגביר את היעילות מבלי להסיר את המרכיב האנושי באינטראקציות עם הלקוחות.
מבנה השירות מדגיש מומחיות ספציפית למגזר, עם צוותים ייעודיים לתחומים כגון ייעוץ חוויית לקוח, פעולות אדמיניסטרטיביות ותמיכה טכנית. הפרויקטים מנוהלים באמצעות שילוב של מתן שירות מסורתי וכלים מבוססי בינה מלאכותית, המייעלים את הטיפול בכרטיסים, הדיווח והניתוח. Helpware פועלת בקנה מידה עולמי, ותומכת בעסקים בכל הענפים הזקוקים לתמיכה ברמה 1 הניתנת להרחבה ולשירותים נלווים.
נקודות עיקריות:
- שילוב של אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית ושירותים המנוהלים על ידי בני אדם
- מחלקות מרובות המכסות את תחומי חוויית הלקוח, טכנולוגיה ומדיה
- זמינות 24/7 לאינטראקציות עם לקוחות
- התמקדו בתוצאות מדידות ובאופטימיזציה של תהליכים עסקיים
- בסיס לקוחות גלובלי במגזרים שונים
שירותים:
- תמיכה טכנית ותמיכה בלקוחות ברמה 1
- ייעוץ CX וניהול תפעול
- כלי אוטומציה מבוססי AI לתהליכי תמיכה
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה אדמיניסטרטיבית
- תמיכה במכירות ושירותי הצלחת לקוחות
- אבטחת תוכן ופיקוח
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: helpware.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/helpware
- מספר טלפון: +1 (949) 273 – 2824
- דוא"ל: hello@helpware.com
7. טייס יחיד
Onepilot מציגה את עצמה כספקית מיקור חוץ גמישה המתמקדת בשירות לקוחות ותמיכה טכנית. השירותים מוצעים על בסיס תשלום לפי כרטיס, עם תמחור שקוף ויכולת התאמה מהירה לשינויים עונתיים או תפעוליים. המודל מבוסס על גישה למאגר של נציגים מיומנים, הנתמכים בטכנולוגיה קניינית המנהלת תזמון, הדרכה, בקרת איכות וניתוח נתונים.
אוטומציה משמשת לייעול ניתוב הכרטיסים ולמתן תשובות מוצעות לנציגים, אך הפיקוח האנושי נותר מרכזי בתהליך. האבטחה מחוזקת באמצעות תאימות ל-GDPR ו-ISO, עם VPN קנייני ומערכת ניהול מכשירים (Cockpit) לניטור הנציגים. Onepilot תומכת בעסקים במגוון תעשיות, כגון מסחר אלקטרוני, פיננסים, ניידות ותקשורת, ומספקת כיסוי רב-לשוני וזמינות מסביב לשעון.
נקודות עיקריות:
- תמחור לפי מחיר כרטיס ללא עמלות נסתרות
- פלטפורמה קניינית לאימון, בקרת איכות וניתוח נתונים
- תזמון גמיש ותקינה של כוח אדם בהתאם לביקוש
- תמיכה רב-לשונית ביותר מ-35 שפות
- מערכות אבטחה המאושרות על פי תקני GDPR ו-ISO 18295
שירותים:
- שירות לקוחות ברמה 1 ותפעול חי
- תמיכה טכנית ופתרון תקלות
- מיקור חוץ של מכירות ושימור לקוחות
- KYC (ניהול מסמכים ואימות)
- ניתוב כרטיסים ואופטימיזציה של תהליכים באמצעות בינה מלאכותית
- יצירת מאגר ידע והכשרה מתמשכת
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: onepilot.co
8. WOW24-7
WOW24-7 מתמקדת בשירות לקוחות במיקור חוץ ותמיכה ברמה 1 באמצעות מה שהיא מכנה "מרכזי חוויה". הגישה משלבת נציגים אנושיים עם ניתוחים מתקדמים ומודלים חיזויים כדי להפוך את האינטראקציות עם הלקוחות ליותר יזומות ופחות תגובתיות. במקום להתייחס לתמיכה כאל מרכז עלויות, השירותים מוצגים כחלק מאסטרטגיה רחבה יותר של חווית לקוח, שמטרתה לשפר את הנאמנות והשימור.
פעילות התמיכה מכסה מגוון רחב של ענפים, החל מקמעונאות ו-SaaS ועד תיירות וחינוך. המבנה כולל תמיכת לקוחות, סיוע טכני, פעילות מוקד טלפוני ומיקור חוץ של פעילות אדמיניסטרטיבית. באמצעות שילוב של טכנולוגיה ארגונית עם מעורבות אנושית, WOW24-7 מספקת תמיכה הניתנת להרחבה בעונות שיא, תוך שמירה על איכות השירות ועל תקני אבטחה כגון תאימות ל-GDPR ו-PCI.
נקודות עיקריות:
- מרכזי חוויה המשלבים ניתוח נתונים, אוטומציה ותמיכה אנושית
- שירותים הכוללים שירות לקוחות, תמיכה טכנית ומשימות אדמיניסטרטיביות
- מעקב בזמן אמת אחר סנטימנטים ומודלים חיזויים למניעת נטישה
- פעולות הניתנות להרחבה כדי להתמודד עם שיאי ביקוש עונתיים
- עמידה בתקני GDPR, PCI DSS ו-ISO
שירותים:
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית וטיפול בלקוחות ברמה 1
- תמיכה טכנית ושירותי עזרה טכנית בתחום ה-IT
- מיקור חוץ של מוקדי שירות לקוחות ומרכזי קשר
- פונקציות תמיכה אדמיניסטרטיביות
- פתרונות ספציפיים לתעשייה עבור קמעונאות, SaaS, IoT, נסיעות וחינוך
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: wow24-7.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
- כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
- מספר טלפון: +49 800 181 77 34
- פייסבוק: www.facebook.com/people/Wow24-7
- טוויטר: x.com/wow24_7_io
- אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
- דוא"ל: info@wow24-7.io
9. SupportNinja
SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ המיועדים לחברות בצמיחה מהירה הזקוקות לתמיכת לקוחות וסיוע טכני הניתנים להרחבה. המודל משלב תהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית עם פיקוח אנושי, ויוצר איזון בין יעילות לאיכות השירות. הפעילות כוללת קליטה, המרה, חידושים ופתרון בעיות טכניות בפלטפורמות דיגיטליות.
אבטחה ותאימות מובנות במודל השירות, עם הסמכות כגון SOC 2, PCI DSS, HIPAA ו-GDPR. עקרונות עיצוב המציבים את הפרטיות בראש סדר העדיפויות מיושמים בכל תהליכי העבודה, ומבטיחים הגנה על הנתונים בכל שלב של התמיכה. SupportNinja מציעה גם שירותי תמיכה אדמיניסטרטיבית כגון בקרת תוכן ועיבוד נתונים, לצד תפקידים מול לקוחות.
נקודות עיקריות:
- תהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית בפיקוח אנושי
- תאימות ל-SOC 2, PCI DSS, HIPAA ו-GDPR
- פתרונות מדרגיים לסטארט-אפים ולחברות
- מגוון פונקציות הכולל קליטה, חידושים ותמיכה
- התמקדות בפרטיות ובאבטחה בכל התהליכים
שירותים:
- מיקור חוץ של תמיכה טכנית ולקוחות ברמה 1
- קליטת לקוחות, המרה וחידושים
- פיקוח על תוכן ועיבוד נתונים
- תמיכה פיננסית וחשבונאית
- אופטימיזציה של חווית הלקוח באמצעות כלים מבוססי בינה מלאכותית
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.supportninja.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/supportninja
- פייסבוק: www.facebook.com/supportninja
- טוויטר: x.com/supportninja
מַסְקָנָה
תמיכה ברמה 1 הפכה לשכבה קריטית באופן שבו עסקים מתחזקים את קשריהם עם הלקוחות ומבטיחים את התנהלותם החלקה של התהליכים העסקיים. חברות ברחבי אירופה מתמודדות עם צורך זה בדרכים שונות, משלבות מומחיות אנושית עם כלים מבוססי בינה מלאכותית, מציעות כיסוי רב-לשוני ומבטיחות עמידה בתקני הגנה קפדניים על נתונים.
בין אם באמצעות שותפים למיקור חוץ המתמקדים במדרגיות, סוכנויות המספקות כישרונות טכנולוגיים מיוחדים או פלטפורמות המשלבות ניתוח חיזוי בתמיכה יומית, האפשרויות משקפות את המגוון של צרכי העסקים המודרניים. בחירת השותף הנכון תלויה בתחומי העיסוק, בדרישות האבטחה ובאיזון בין אוטומציה לאינטראקציה אנושית. מה שנשאר קבוע הוא תפקידה של התמיכה ברמה 1 כנקודת הקשר הראשונה – תפקיד המשפיע באופן ישיר על אמון הלקוחות ונאמנותם לטווח הארוך.
