חברות התמיכה הטובות ביותר בדוא"ל ברחבי אירופה

כאשר הדוא"ל עדיין מהווה את עמוד התווך של התקשורת בין העסק שלך ללקוחות, חשוב מאוד לקבל את התמיכה הנכונה. באירופה יש קבוצה הולכת וגדלה של חברות המתמחות בדיוק בזה – להבטיח שכל דוא"ל של לקוח יקבל את תשומת הלב הראויה לו. בין אם מדובר במענה לכרטיסים, בפתרון בעיות או פשוט בהבטחת התנהלות חלקה, ספקים אלה מתמקדים בעזרה מעשית ללא תוספות מיותרות.

מאמר זה בוחן מקרוב את חברות התמיכה בדוא"ל ברחבי אירופה, אשר מבצעות בפועל את העבודה – מענה לשאלות, ניהול תיבות דואר נכנסות והשתלבות כשלוחה של הצוות שלכם. ללא הייפ, ללא הבטחות ריקות. רק תמיכה אמינה וממוקדת באדם, המתאימה לפעילות עסקית אמיתית. בואו נצלול לרשימה.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מציעים תמיכה בדוא"ל כחלק משירותי התמיכה הטכנית וה-IT הרחבים שלנו, ועובדים עם לקוחות ברחבי אירופה ומחוצה לה. צוותי התמיכה שלנו בנויים להתאים את עצמם לתהליכי העבודה הקיימים של הלקוח, ומטפלים בכל דבר, החל משאלות של לקוחות ועד לבעיות במוצרים, עדכוני שירות ובקשות פנימיות. אנו מתמקדים בשירות מעשי ועקבי ולא בתוספות מפוארות, ומקפידים שהתקשורת תישאר ברורה, מהירה ומותאמת לצרכים האמיתיים של כל לקוח.

מה שהופך את הגישה שלנו ליעילה הוא האופן שבו אנו בונים צוותים סביב לקוחותינו. אנו מספקים מהנדסים וצוות תמיכה ייעודיים, מכשירים אותם למשימות ספציפיות ומבטיחים שהם יישארו מתואמים עם ציפיות הלקוח לאורך כל התהליך. עבורנו, לא מדובר רק במענה למיילים, אלא בהבטחת התאמת התמיכה שלנו באופן מושלם לאקוסיסטם הטכנולוגי הכולל ולפעילות העסקית. בין אם מדובר בחלק מטרנספורמציה דיגיטלית רחבה יותר או רק בצורך בתקשורת מהירה, אנו שומרים על פשטות ואמינות.

נקודות עיקריות:

• מקים צוותי תמיכה ייעודיים בדוא"ל המותאמים לצרכי הלקוח
• מתמקד בתקשורת מעשית בזמן אמת
• משלב תמיכה בדוא"ל עם שירותי עזרה ו-IT נרחבים יותר
• מציע תמיכה 24/7 בהתאם ל-SLA
• שומר על צוותים יציבים עם תחלופה נמוכה

שירותים:

• תמיכה בדוא"ל
• תמיכה טכנית
• תמיכה טכנית מדורגת (רמה 1 עד רמה 3)
• גיוס וניהול צוותים מרחוק
• תמיכה בתשתית IT
• תחזוקת יישומים וטיפול בבעיות
• פיתוח תוכנה ואתרי אינטרנט בהתאמה אישית
• פיקוח על הפרויקט והתקשרות SLA

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com 
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware

2. גלובל בילגי

Global Bilgi פועלת כחברת מיקור חוץ למרכזי קשר עם נוכחות חזקה במגזר ה-BPO האוקראיני. החברה פועלת מאז 2008 ומציעה מגוון רחב של שירותי נכנסים ויוצאים, תמיכה טכנית, כלים דיגיטליים וניהול חוויית לקוח. תמיכה בדוא"ל נכללת בשירותי הנכנסים שלה, והיא אחת הדרכים בהן היא מסייעת לעסקים לייעל את התקשורת ולשחרר משאבים פנימיים. במקום להקים צוותים פנימיים מלאים לטיפול בכמויות גדולות של דוא"ל, חברות יכולות להעביר את המשימה לסוכני התמיכה של Global Bilgi, המטפלים בתהליך באופן שיטתי ובאמצעות כלים שתוכננו ליעילות ומעקב.

שירותי התמיכה בדוא"ל שלהם ממוקמים כחלק ממערך מרכז קשר רחב יותר, ולא רק כמשימה עצמאית. באמצעות תוכנת הטיפול בכרטיסים MailQueue וכלי האוטומציה שלהם, הם עוזרים ללקוחות לשמור על עקביות בתשובות, לעקוב אחר הביצועים ולהישאר מעודכנים בצרכי הלקוחות, גם כאשר הצוותים שלהם עמוסים. זוהי גישה מעשית המתאימה לעסקים עם נפח פניות לקוחות גבוה ורוחב פס פנימי מוגבל לתמיכה 24/7. החברה מספקת גם ניהול כוח אדם ושילוב CRM, התומכים בטיפול בדוא"ל בקנה מידה גדול.

נקודות עיקריות:

• מציעה תמיכה במייל במיקור חוץ כחלק משירות מרכז קשר נכנס גדול יותר
• משתמש במערכת כרטיסים ואוטומציה של MailQueue כדי לייעל את התשובות
• מתאים לעסקים הזקוקים להרחבת התמיכה מבלי להקים צוותים פנימיים
• בעל ניסיון בטיפול בתקשורת דוא"ל בהיקפים גדולים בצורה מסודרת
• משלב מערכות CRM וכלי אבטחת איכות בתהליך התמיכה

שירותים:

• מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
• מיקור חוץ של צ'אט חי ושירות תמיכה
• שירותי CRM ושירותי תמיכה אדמיניסטרטיבית
• תמיכה טכנית ותמיכה במדיה החברתית
• בקרת איכות ופיקוח על מרכז שירות לקוחות
• כלים דיגיטליים כגון IVR, חיוג אוטומטי ותוכנה לתכנון משמרות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: globalbilgi.com.ua
• פייסבוק: www.facebook.com/globalbilgiukraine
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/global-bilgi-ukraine-
• אינסטגרם: www.instagram.com/globalbilgiukraine
• כתובת: אוקראינה, קייב, רחוב Mytropolyta Vasylia Lypkivskoho, 45 NEST Business Centre, 03035
• טלפון: +380442373700

3. IntelligentBee

IntelligentBee מספקת שירותי מיקור חוץ לתמיכה בדוא"ל כחלק ממערך שירות הלקוחות וה-BPO הרחב שלה. החברה, שממוקמת ברומניה, עובדת עם עסקים במגזרים שונים, כגון מסחר אלקטרוני, SaaS, פינטק, טכנולוגיות חינוך וטכנולוגיות בריאות. צוותי התמיכה בדוא"ל של החברה הוכשרו לנהל ביעילות כמויות גדולות של פניות, תוך התמקדות בזמני תגובה מהירים, תקשורת מקצועית ודיווח ברור. מבנה החברה מאפשר הקמת צוותים ייעודיים או משותפים בהתאם לצרכי הלקוח, והיא מציעה שירות 24/7 עם תמיכה רב-לשונית.

במקום להסתמך על מערך קשיח, הם מתאימים את השירותים בהתאם ליעדי הלקוח, היקף האינטראקציות ותהליך העבודה המועדף. IntelligentBee מתמקדת בפשטות עבור הלקוח על ידי טיפול בגיוס, קליטה וניטור ביצועים שוטף. הסוכנים שלהם מאומנים לא רק בטיפול במיילים, אלא גם במתן משוב, זיהוי מגמות והצעת תהליכים במידת הצורך. התוצאה היא תהליך תמיכה שתוכנן להשתלב ישירות בפעילות הקיימת ללא צורך בשינויים משמעותיים או עלויות נוספות.

נקודות עיקריות:

• מספק צוותי תמיכה ייעודיים או משותפים בדוא"ל, הזמינים 24/7
• מכסה מספר תעשיות, כולל טכנולוגיה, קמעונאות וטיפול רפואי
• סוכנים שהוכשרו לטיפול מהיר, ברור ומקצועי בדוא"ל
• הגדרת שירות רב-לשוני וגמיש מבחינת אזורי זמן
• תמיכה באינטגרציה עם מערכות לקוח ותהליכי עבודה

שירותים:

• מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
• צ'אט חי ותמיכה ברשתות החברתיות
• שירותי מענה טלפוני
• תמיכה טכנית ותמיכה בלקוחות בתחום המסחר האלקטרוני
• שירותי תמיכה אדמיניסטרטיבית והזנת נתונים
• פיתוח תוכנה והגדלת צוות ה-IT

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: intelligentbee.com
• דוא"ל: hello@intelligentbee.com
• פייסבוק: www.facebook.com/intelligentbee
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/intelligent-bee-web-iasi
• אינסטגרם: www.instagram.com/intelligent_bee
• כתובת: Grigore Ureche 14, et. 2, יאסי, 700044
• טלפון: 40+332 408 668

4. EverHelp

EverHelp מציעה תמיכה בדוא"ל כחלק משירותי מיקור החוץ העסקיים הרחבים שלה, ועובדת עם לקוחות מתחומים כגון SaaS, מסחר אלקטרוני, פינטק, אירוח ועוד. שירות התמיכה בדוא"ל שלהם מכסה את כל התחומים, החל מניהול תיבת הדואר הנכנס ושאלות לקוחות ועד איסוף משוב ומעקב אחר תגובות. הם מספקים פתרונות שירות מלאים עם צוותים ייעודיים או משותפים הפועלים 24/7, ומתאימים את השפה והטון ליותר מ-30 שפות. הנציגים שלהם מטפלים בהודעות הלקוחות במהירות, לעתים תוך דקות ספורות, והחברה משתמשת בשילוב של אוטומציה ותשומות אנושיות כדי לשמור על איכות שירות עקבית.

הם מבנים את התמיכה בדוא"ל שלהם כך שתתמודד עם ביקושים בזמן אמת מבלי להפעיל לחץ נוסף על הצוותים הפנימיים. נציגי התמיכה עוברים הכשרה לעבודה בערוצים ובכלים שונים, כגון Zendesk, Gorgias ו-Intercom. בין אם מדובר בטיפול בהודעות קוליות שהושארו בתיבות הדואר הנכנס, במיון כמויות גדולות של פניות או בעדכון מאגר הידע, הם מציעים זרימת עבודה המתאימה לצרכים העסקיים של הלקוח. עסקים יכולים להגדיל או להקטין את הצוותים, בהתאם לעונה או לעומס, והם גם מקבלים גישה לניתוחים ודוחות המסייעים במעקב אחר מדדי תמיכה מרכזיים והתנהגות לקוחות.

נקודות עיקריות:

• תמיכה בדוא"ל 24/7 עם טיפול בתגובות במספר שפות
• מציעה צוותים משותפים או ייעודיים בהתאם להעדפות הלקוח
• מטפל במיילים כתובים, הודעות קוליות ותחזוקת מאגר הידע
• תמיכה המותאמת לתעשיות כגון SaaS, מסחר אלקטרוני ופינטק
• צוותים שהוכשרו בשימוש בפלטפורמות וכלים תומכים מרכזיים

שירותים:

• מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
• ניהול תיבת דואר נכנס ותא קולי
• מעקב אחר משוב ותגובות
• ניהול בסיס ידע
• רשתות חברתיות, צ'אט חי ותמיכה במוקד טלפוני
• תמיכה טכנית ושירותי תפעול
• צינור מכירות ותמיכה בפעילות סטארט-אפ

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ever-help.com
• דוא"ל: hi@ever-help.net
• Facebook: www.facebook.com/p/EverHelp-61551640815325
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/everhelp
• אינסטגרם: www.instagram.com/everhelp.team

5. WOW24-7

WOW24-7 מציעה תמיכה בדוא"ל כחלק ממערך מיקור חוץ נרחב יותר של שירות לקוחות, שנועד להשתלב ישירות במערכות הקיימות של הלקוח. החברה מספקת תמיכה רב-לשונית 24/7 במגוון תעשיות, עם נציגים שהוכשרו לטפל בכל דבר, החל משאלות כלליות ועד לבעיות הקשורות למוצרים, שאלות טכניות ובקשות להחזר כספי. הצוותים של החברה יכולים להיות מוקדשים לפרויקט אחד או לחלוק את זמנם בין מספר פרויקטים, בהתאם לעומס העבודה ולהיקף הפרויקט. תמיכה בדוא"ל היא חלק ממודל רב-ערוצי רחב יותר הכולל צ'אט חי, שיחות טלפון והודעות ברשתות החברתיות.

הם מתמקדים בבניית פעולות תמיכה המותאמות לזרימת העבודה של הלקוח, במקום לדחוף מודל נוקשה. תהליך הקליטה שלהם כולל גיוס מותאם אישית, הכשרה ובקרת איכות לפני שהשירות עולה לאוויר. זמני התגובה, הטון והידע הטכני מנוטרים מקרוב, וצוותיהם מנוסים בעבודה בפלטפורמות כמו Zendesk, Intercom ו-Freshdesk. הרעיון הוא להפחית את הלחץ על הלקוחות בעונות עמוסות, להקל על משימות חוזרות ונשנות כמו החזרות והחזרים כספיים, ולשמור על תקשורת חלקה ותואמת לציפיות המותג.

נקודות עיקריות:

• מספק תמיכה בדוא"ל במסגרת מודל מיקור חוץ מלא
• מציעה צוותים ייעודיים או משותפים הזמינים 24/7
• תמיכה זמינה במספר שפות
• משתלב עם מערכות לקוח כמו Zendesk, HubSpot ו-Salesforce
• מתמקד בגיוס מותאם אישית והכשרת צוותים לכל פרויקט

שירותים:

• מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
• צ'אט חי והודעות ברשתות החברתיות
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• שירותי מוקד טלפוני ומרכז קשר
• משימות אדמיניסטרטיביות ותמיכה מנהלית
• סיוע וירטואלי ושילוב CRM
• שירות לקוחות עבור מותגי SaaS, מסחר אלקטרוני ונסיעות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: wow24-7.com
• דוא"ל: info@wow24-7.io
• Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
• טוויטר: x.com/wow24_7_io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
• אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
• כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
• טלפון: +1 (855) 709-4270 (ארה"ב)

6. פשוט צרו קשר

Simply Contact מציעה שירותי תמיכה בדוא"ל כחלק ממודל מיקור חוץ רחב יותר של תמיכת לקוחות המותאם ללקוחות אירופיים ובינלאומיים. הצוותים שלהם מטפלים בפניות בדוא"ל בשפות ובתחומים שונים, ומספקים תמיכה ללקוחות במגזרים כגון תעופה, מסחר אלקטרוני, תוכנה ושירותים דיגיטליים. הגישה שלהם משלבת תמיכה אנושית עם כלים מבוססי בינה מלאכותית, מה שמאפשר לנציגים להגיב במהירות ובאחידות רבה יותר, תוך שמירה על התאמת השירות לטון ולתהליך הספציפיים של כל לקוח. במקום לספק תסריטים כלליים, הם מתמקדים בהתאמת זרימות עבודה, בניהול שינויים עונתיים ובשיפור תוצאות התקשורת לאורך זמן.

תמיכת הדוא"ל משולבת במבנה הרב-ערוצי שלהם, כך שהנציגים יכולים לעבור בין תיבות דואר נכנס, פלטפורמות צ'אט, ערוצים חברתיים ומערכות שירות לקוחות מבלי לאבד את ההקשר. כל נציג עובר הכשרה על מוצרי הלקוח וציפיות המותג לפני שהוא מתחיל לעבוד, עם בדיקות ביצועים שוטפות והדרכות רענון ידע המובנות בתהליך. Simply Contact גם עוקבת אחר מדדים מפורטים כגון איכות התגובה ורציפות השירות, מה שמאפשר ללקוחות לפקח על האופן שבו הטיפול בדוא"ל משתלב באסטרטגיית התמיכה הרחבה יותר.

נקודות עיקריות:

• תמיכה בדוא"ל המובנית במבנה רב-לשוני רב-ערוצי
• משתמש בשילוב של כלים מבוססי בינה מלאכותית וסוכנים אנושיים כדי להבטיח עקביות ומהירות
• מתאים את עצמו לזרימת העבודה של הלקוח, ולא להפך
• פועל בשפות רבות עם תמיכה בצרכים ספציפיים לתעשייה
• הכשרה והטמעה המותאמות למודל השירות של כל לקוח

שירותים:

• מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
• צ'אט חי ושירות לקוחות ברשתות החברתיות
• פעילות מרכז שירות לקוחות ומרכז תמיכה
• תמיכה רב-ערוצית ורב-לשונית
• תמיכה טכנית ושירותים ספציפיים לסטארט-אפים
• תמיכה אדמיניסטרטיבית והזנת נתונים
• יישום צ'אט בוט מבוסס בינה מלאכותית וכלים לתרגום בזמן אמת

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: simplycontact.com
• דוא"ל: sales@simplycontact.com
• פייסבוק: www.facebook.com/simplycontact.team
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/simplycontact
• אינסטגרם: www.instagram.com/simply_contact

7. תוכנות עזר

Helpware מספקת תמיכה בדוא"ל כחלק מחוויית לקוח רחבה יותר, המשלבת שירות אנושי עם אוטומציה ובינה מלאכותית. הצוותים שלה מאורגנים כך שיוכלו לטפל בפניות בדוא"ל באזורי זמן, שפות ותעשיות שונים, תוך שילוב ישיר במערכות ובתהליכים של הלקוח. הטיפול בדוא"ל אינו מטופל כמשימה עצמאית, אלא כחלק מרכזי במערך האומניצ'אנל שלהם, הכולל תמיכה טלפונית, צ'אט, מדיה חברתית ואפילו תמיכה בווידאו. הנציגים שלהם מאומנים לא רק להגיב, אלא גם לצפות מראש, להעביר את הפנייה לדרג גבוה יותר במידת הצורך ולשפר תהליכים באמצעות מעגלי משוב מובנים.

מה שהופך את שירות התמיכה בדוא"ל שלהם לייחודי הוא השילוב בין רגישות אנושית לבין בינה מלאכותית. הנציגים נתמכים על ידי כלים החוזים את כוונות הלקוח, טוענים מראש את ההקשר ומסייעים בניהול כמויות גדולות של מידע מבלי לאבד את הבהירות. הם תומכים הן בצרכים של שירות בהיקפים גדולים והן בהתכתבות אישית יותר, ומתאימים את כוח האדם ואת זרימת העבודה בהתאם לשינויים בביקוש של הלקוחות. המבנה שלהם מאפשר גם לחברות להתחיל בקטן ולהתרחב במהירות מבלי לבנות מחדש את שירות התמיכה מאפס. הדוא"ל נותר אחד הערוצים העיקריים שהם תומכים בהם, אך הוא מחובר לחווית שירות מלאה ולא לתיבת דואר נכנס מבודדת.

נקודות עיקריות:

• תמיכה בדוא"ל הניתנת כחלק ממערך רב-ערוצי נרחב יותר
• משלב סוכנים אנושיים עם כלי בינה מלאכותית חיזויית ואוטומציה של תהליכים
• הצוותים עוברים הכשרה הכוללת ידע מעמיק על המוצרים ופרוטוקולי תמיכה.
• השירות משתלב בפלטפורמות קיימות כגון CRM וכלי תמיכה טכנית
• מסוגל להתאים את עצמו הן לטיפול בכרטיסים פשוטים והן לבקשות שירות מורכבות

שירותים:

• מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
• תמיכה בטלפון, צ'אט ווידאו
• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• כיסוי רב-לשוני 24/7
• שירות לקוחות עבור SaaS, מסחר אלקטרוני וטיפול רפואי
• אסטרטגיית CX, ניתוח נתונים ומעקב ביצועים
• תמיכה אדמיניסטרטיבית ופיקוח על תוכן

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: helpware.com
• דוא"ל: hello@helpware.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/helpware-cx
• טלפון: +19492732824

8. אודונדו

Odondo מציעה תמיכה במייל במיקור חוץ עם מבנה המבוסס על גמישות, התאמה לטווח קצר וגיוס סוכנים מותאמים אישית. הם לא מסתמכים על מאגר קבוע של נציגים או על מודל מוקד טלפוני מסורתי. במקום זאת, הם מגייסים נציגים שנשכרים במיוחד עבור קמפיין של לקוח ואז עוברים הכשרה תוך התמקדות בידע על המוצר ובהקשר המותגי. המבנה שלהם, ששם דגש על עבודה מרחוק, מאפשר להם גם גישה למאגר כישרונות רחב יותר, כולל אנשי מקצוע שמעדיפים או זקוקים להסדרי עבודה מהבית. גישה זו מאפשרת לעסקים להתאים את רמות התמיכה לפי הצורך, מבלי להתחייב לחוזים ארוכי טווח או לשלם עבור כוח אדם שאינו מנוצל.

שירות התמיכה בדוא"ל שלהם הוא חלק ממערך רחב יותר של שירותים רב-ערוציים, הכולל צ'אט חי, מדיה חברתית, תמיכה טלפונית ופיקוח על תוכן. המערכת מתוכננת עבור חברות שצריכות להתמודד עם עומסים עונתיים, בקשות להחזר כספי, מעקב אחר משלוחים או תלונות, מבלי להקים צוות פנימי מאפס. מכיוון שהם מתאימים את כישורי הנציגים לקמפיינים בודדים, התמיכה נוטה להרגיש יותר מותאמת לעסק מאשר למיקור חוץ. המודל שלהם של תשלום לפי שימוש שומר על עלויות נמוכות ומאפשר התאמה חלקה יותר לסביבות עסקיות המשתנות במהירות.

נקודות עיקריות:

• סוכנים מגויסים ומאומנים במיוחד עבור כל קמפיין
• מודל "Remote-first" מאפשר גמישות ומהירות בהרחבת הפעילות
• ללא חוזים ארוכי טווח או עלויות קיבולת קבועות
• תומך בהתאמה לפי דרישה בהתאם לצרכים יומיים או עונתיים
• תמיכה בדוא"ל כלולה כחלק מהגדרה רחבה יותר של ערוצים מרובים

שירותים:

• דוא"ל שירות לקוחות
• החזרים כספיים וסיוע בהחזרות
• טיפול בתלונות
• שאלות בנוגע למוצר ולמשלוח
• תמיכה בנושאי הנחות ותשלומים
• קליטת לקוחות
• כיסוי רב-ערוצי: צ'אט, טלפון, מדיה חברתית ואינטרנט
• פורום ופיקוח על תוכן
• הזנת נתונים ועיבוד אדמיניסטרטיבי

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: odondo.co
• דוא"ל: contact@odondo.co
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/odondo
• כתובת: 1 St Katharine’s Way, London E1W 1UN
• טלפון: 020 3961 0423

9. Euroanswer

Euroanswer מספקת שירותי תמיכה במייל במיקור חוץ כחלק ממודל שירות מנוהל רחב יותר, ועובדת עם מותגים בינלאומיים מבוססים וחברות חדשות ברחבי אירופה. צוותי החברה פועלים ממרכזי שירות בבוקרשט, גלאטי וסקופיה, תומכים ביותר מ-20 שפות ומתאימים את עצמם לצרכי הלקוחות באמצעות הגדרות גמישות. הם אינם מסתמכים על גישה אחידה לכל, אלא בונים כל שותפות מתוך הבנה ברורה של תחום הפעילות, בסיס הלקוחות וסגנון התקשורת של הלקוח. התמיכה בדוא"ל מנוהלת באמצעות מערכות כרטיסים מובנות, המאפשרות מעקב ברור, איכות עקבית ומעקב מהיר בעת הצורך.

שירותי הדוא"ל שלהם משולבים בסביבה רב-ערוצית לצד טלפון, צ'אט ומדיה חברתית, עם נציגים שהוכשרו לנהל מגוון רחב של צרכי לקוחות, כולל שאלות טכניות, בעיות משלוח ותלונות. הדגש הוא על תקשורת ברורה, מנומסת ופתרון יעיל. תמיכה רב-לשונית מאפשרת למותגים להציע חוויה מקומית במדינות שונות מבלי להקים צוותים פנימיים נפרדים. היכולת של Euroanswer לשלב כיסוי שפות, ניטור ביצועים ושירות לקוחות ממספר מרכזים אירופיים הופכת אותה למתאימה לחברות עם צרכים חוצי גבולות ואינטראקציות בהיקף בינוני עד גבוה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה בדוא"ל מטופלת באמצעות מערכות מבוססות כרטיסים, כולל מעקב.
• צוותים רב-לשוניים פועלים משלושה מרכזי שירות אירופיים
• תמיכה זמינה ביותר מ-20 שפות ב-40 מדינות
• השירותים מותאמים הן למגזרים עתירי טכנולוגיה והן למגזרים הממוקדים בלקוח
• מציעה מודלים גמישים של מעורבות עם התאמה אישית לכל לקוח

שירותים:

• דוא"ל שירות לקוחות
• סיוע רב-לשוני נכנס ויוצא
• צ'אט חי ותמיכה ברשתות החברתיות
• טלפון ותמיכה טכנית
• ניהול כרטיסים וטיפול בתלונות
• ביקורות חוויית לקוח ומעקב אחר משוב
• תמיכה אדמיניסטרטיבית והזנת נתונים
• שירותי השמה וגיוס כוח אדם לפרויקטים ספציפיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.euroanswer.co.uk
• דוא"ל: office@euroanswer.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/Euroanswer
• טוויטר: x.com/euroanswer
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/euroanswer
• כתובת: רחוב ד"ר יעקב פליקס 28, קומה 1, 011038, מחוז 1
• טלפון: +40.317.305.000

10. Gear Inc

Gear Inc מציעה שירותי תמיכה במייל במיקור חוץ כחלק משירותי מרכז הקשר הרחבים שלה ברחבי אירופה. הצוותים שלה מוכנים לטפל בפניות לקוחות במייל, תוך התמקדות במתן תשובות אישיות, מותאמות למותג ובטוחות. במקום לשלוח תשובות מתוסרטות, הם שואפים לשלב אמפתיה אנושית עם יעילות, תוך עמידה בסטנדרטים של הלקוח, כדי להבטיח שכל דוא"ל ירגיש כמו חלק טבעי ממסע הלקוח. הם גם משתמשים בכלי ניטור כדי לעקוב אחר בעיות ומספקים דוחות ביצועים קבועים לשם שקיפות ושיפור.

אבטחה ממלאת תפקיד חשוב בהגדרת התמיכה בדוא"ל שלהם. הגנה על נתונים מובנית בתהליך, וצוותיהם פועלים על פי פרוטוקולי תאימות קפדניים. הם גם דואגים לכך שתפקוד התמיכה בדוא"ל יהיה גמיש, כך שניתן יהיה להגדיל או להקטין אותו בהתאם לדרישה. הלקוחות שומרים על השליטה באופן הפעולה של התמיכה בדוא"ל, ו-Gear Inc חולקת תובנות שוטפות כדי לסייע בהנחיית התאמות בעת הצורך. המטרה היא לא רק לפתור בעיות במהירות, אלא ליצור אינטראקציות שמחזקות את נאמנות הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• מציע תגובות אישיות בדוא"ל התואמות את הטון המותגי של כל לקוח
• מגביר את הגמישות בגודל הצוות ובנפח התגובות
• כולל דיווח מפורט וניתוחים על ביצועי התמיכה
• משלב הגנה על נתונים וניטור אבטחה בכל תהליכי העבודה של הדוא"ל
• תומך בתמיכה בדוא"ל רב-לשונית ממספר אזורים

שירותים:

• תמיכה בדוא"ל
• תמיכה בתוך האפליקציה ותמיכה באמצעות כרטיסים
• תמיכה בצ'אט חי
• תמיכה טכנית
• שירותי מרכז שירות טלפוני
• פיקוח על תוכן
• הזנת נתונים ותיוג
• אימות זהות
• חשבונות חייבים ולקוחות
• שירותי ניהול משחקים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: gearinc.com
• דוא"ל: info@gearinc.com
• פייסבוק: www.facebook.com/gearincglobal
• טוויטר: x.com/gearincglobal
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/gearinc.
• אינסטגרם: www.instagram.com/gearincglobal

11. אינטגרה גלובל סולושנס

Integra Global Solutions מציעה תמיכה בדוא"ל כחלק משירותי התמיכה והמיקור החוץ של שירות הלקוחות שלה. הגישה שלהם מתמקדת בטיפול במגוון רחב של פניות הקשורות לדוא"ל, בין אם מדובר במעקב אחר הזמנות, עדכוני מוצרים, שאלות טכניות או תלונות כלליות של לקוחות. הם בונים תהליכי עבודה מותאמים אישית לכל לקוח, ומתאימים את ההדרכה והתגובות לצרכים הספציפיים של המותג. צוות התמיכה של החברה פועל מסביב לשעון ושואף לשמור על זמני תגובה קצרים תוך שמירה על עקביות בטון ובדיוק.

המבנה שלהם מאפשר גמישות בגודל הצוותים והתאמה מהירה של עומסי העבודה, דבר שימושי במיוחד בתקופות שיא. הם גם עוקבים מקרוב אחר איכות השירות, בודקים באופן קבוע את פתרון הכרטיסים ואת שביעות רצון הלקוחות. Integra לא סוגרת כרטיס עד שהלקוח קיבל סיוע מלא, דבר התואם את הגישה המעשית שלהם של ביצוע העבודה היטב, ולא רק במהירות. השירותים שלהם מתאימים לחברות המעוניינות לפשט את הפעילות מבלי לאבד את הצד האישי של התקשורת.

נקודות עיקריות:

• מציע מענה לדוא"ל 24/7 בהתבסס על תהליכי עבודה ספציפיים ללקוח
• מספק תבניות דוא"ל מותאמות אישית התואמות את זהות המותג
• מפקח ומתאים את עומסי העבודה באמצעות צוות עובדים בעלי הכשרה רב-תחומית
• מבטיח שכרטיסים ייסגרו רק לאחר פתרון מלא של בעיות הלקוח
• מבצע בדיקות איכות עקביות לאורך כל מחזור התמיכה

שירותים:

• תמיכה בדוא"ל
• תמיכה במוקד התמיכה
• מעקב אחר הזמנות ותגובות לביטולים
• טיפול בפניות טכניות
• פתרון תלונות
• מוקד טלפוני ותמיכה בצ'אט
• פיקוח על תוכן
• שירותי עוזר וירטואלי
• תמיכה אדמיניסטרטיבית בניהול נכסים
• ניהול מחזור ההכנסות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.globalintegra.com
• פייסבוק: www.facebook.com/IntegraGlobalSolutions
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/integra-global-solutions-corp
• טוויטר: x.com/integra_tweet
• אינסטגרם: www.instagram.com/globalintegra
• כתובת: College House 17 King Edwards Road HA4 7AE
• טלפון: 020 7993 2949

מַסְקָנָה

מציאת שותף התמיכה הנכון בדוא’ל באירופה אינה רק עניין של סימון תיבות או השוואת רשימות שירותים. זה מסתכם במשהו מעשי יותר: מי באמת יטפל בהודעות הלקוחות שלכם בזהירות, יישאר עקבי גם כאשר נפח העבודה יגדל, וישתלב במערכות שלכם מבלי ליצור יותר רעש מאשר עזרה. אין פתרון מושלם לכולם, אבל בהחלט יש חברות שהופכות את התמיכה בדוא"ל לחלק טבעי מהעסק שלכם, ולא רק לפונקציה במיקור חוץ.

ככל שיותר צוותים מחפשים דרכים לפשט את התקשורת ולהמשיך להתקדם מבלי לשחוק את הצוות הפנימי, ספקי שירותי התמיכה בדוא"ל נכנסים לתמונה עם שילוב של אנשים, תהליכים וטכנולוגיה מספקת כדי לשמור על הכל תחת שליטה. בין אם אתם מתחילים בקטן או מתמודדים עם אלפי הודעות מדי יום, הדבר החשוב ביותר הוא למצוא שותף שמבין את אופן העבודה שלכם ולא מסבך את הדברים יתר על המידה. זה באמת העיקר.