חברות מובילות בתחום שינוי חוויית הלקוח בבריטניה

יצירת חווית לקוח נכונה אינה קשורה רק לעיצוב נאה או לתגובות מהירות. היא קשורה לחיבור כל החלקים הנעים, כך שאנשים לא ירגישו תקועים באמצע התהליך. ברחבי בריטניה, ישנן חברות המתמודדות עם נושא זה בדרכים שונות, החל מחשיבה מחודשת על נקודות המגע הדיגיטליות ועד לטיפול בתמיכה הנדרשת כאשר הדברים משתבשים. המטרה פשוטה למדי: למנוע נטישת לקוחות ולהפוך את האינטראקציה כולה לפחות מטרדית.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware - אנו עובדים עם חברות בריטיות המעוניינות להפוך את חוויית הלקוח לפחות מסורבלת וקל יותר לניהול. במקום להצטייד בכלים חדשים שאינם מתקשרים זה עם זה, אנו מחברים את כל החלקים יחד כדי שהמסע כולו ירגיש חלק יותר. זה יכול להתבטא בעיצוב מחדש של פורטל, כך שלא יידרשו עשרה קליקים כדי לבצע משימה פשוטה, או בהבטחת זרימת נתונים חלקה בין מערכות, כך שלקוחות לא יישאלו את אותה השאלה פעמיים. זה לא קשור לטכנולוגיה נוצצת, אלא לתיקון החיכוכים היומיומיים שמאטים את התהליך.

רוב הפעילות שלנו קשורה לפיתוח תוכנה, עיצוב ממשק משתמש ותמיכה שמבטיחה את המשך הפעילות הרציפה של השירותים. אנו מטפלים בבדיקות, בשדרוגים ובכל התשתית שמאחורי הקלעים שהלקוחות לעולם לא רואים, אך בהחלט מבחינים בה כאשר היא מתקלקלת. בעבודה עם לקוחות בבריטניה למדנו שאנשים מצפים שהדברים פשוט יעבדו. לכן אנו שואפים לאיזון שבו האינטראקציות מרגישות אינטואיטיביות, והתמיכה נכנסת לפעולה במהירות בעת הצורך. בסופו של דבר, המטרה היא להפוך כל נקודת מגע לפחות מורכבת ולשמור על הכל מחובר.

נקודות עיקריות:

• עבודה על פרויקטים של שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• צוותים משתלבים במערך הקיים במקום לכפות שינוי מוחלט
• שילוב של חווית משתמש, הנדסה וניתוח נתונים באותו זרימת עבודה
• התמקדו בדברים כמו CRM, פורטלים, מסחר אלקטרוני ואפליקציות סלולריות.
• טיפול במערכות ענן ומערכות מקומיות יחד עם הצד הפונה ללקוחות
• ספק תמיכה יציבה כדי שבעיות קטנות לא יהפכו לבעיות גדולות

שירותים:

• עיצוב UX ו-UI שהופך אתרים ואפליקציות לקלים יותר לשימוש
• פיתוח תוכנה מותאמת אישית ועדכונים למערכות קיימות
• שירותי יישומים, בדיקות ובקרת איכות כדי לשמור על אמינות
• ניתוח נתונים כדי לזהות היכן הלקוחות נתקעים
• פיתוח ענן ותמיכה בתשתית
• שירות תמיכה, תמיכה טכנולוגית ואבטחת סייבר המותאמים לצרכי הלקוח

פרטי קשר ומידע ברשתות חברתיות

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware

2. ניסיון CGA

חווית CGA מתמקדת בשינוי חוויית הלקוח בבריטניה, עובדת עם צוותים כדי למפות מסלולים, לאתר נקודות תורפה ולעצב מחדש את הדברים שמעכבים את הלקוחות. הסגנון שלהם הוא מעשי אך לא כבד, ומשלב מחקר, עבודה אמפתית ופתרונות מעשיים, כך שהשינויים מיושמים על ידי צוותי הקו הקדמי, ולא נשארים רק במצגת. הם מאמנים אנשים, ולא רק תהליכים, מה שמסייע לדרכי עבודה חדשות להיקלט טוב יותר לאורך זמן. הם משלבים מיפוי מסלולים, קול הלקוח וביקורות בשלות עם שינויים בעיצוב ובתהליכים, ואז מגבים זאת בהדרכה ותמיכה מתמשכת. המטרה פשוטה למדי עבור לקוחות בבריטניה בכל המגזרים: להפוך את האינטראקציות לברורות יותר, לעזור לצוותי השירות להגיב במהירות ולתאם מדדים כך שכולם יפעלו באותו הכיוון.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• משלב מחקר, מעבדות אמפתיה ואימון עם יישום מעשי
• מקשר בין מיפוי המסע לעיצוב מחדש של התהליך ואימוץ בקו הקדמי
• משתמש בקול הלקוח כדי להנחות את סדר העדיפויות ולמדוד את ההתקדמות
• תומך בצוותים בפיתוח ובמעורבות כדי לשמור על השינויים פעילים

שירותים:

• שינוי חוויית הלקוח ומיפוי מסע הלקוח
• תוכניות "קול הלקוח" ו"תובנות לקוחות"
• עיצוב חוויה ועיצוב מחדש של תהליכים
• מדדי שביעות רצון לקוחות וביקורות בשלות
• מעורבות עובדים, אימון ופיתוח

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.cgaexperience.com
• כתובת: S2 Mill House Centre 108 Commercial Road Totton, Southampton SO40 3AE
• דוא"ל: info@cgaexperience.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cga-navigators-of-experience
• אינסטגרם: www.instagram.com/cgaexperience
• פייסבוק: www.facebook.com/cgaexperience
• טוויטר: x.com/cga_experience

3. ביין אנד קומפני

Bain & Company תומכת בארגונים בבריטניה המעוניינים לחשוב מחדש על חוויית הלקוח בנקודות המגע הדיגיטליות והפיזיות. הצוות משלב בין עבודה אסטרטגית לעיצוב ונתונים, כך שהשינויים מבוססים על מה שהלקוחות עושים בפועל, ולא רק על מה שהם אומרים. הגישה היא מעשית ולא ראוותנית, והצוות דוחף לניסויים ולמידה, שאותם הצוותים יכולים להגדיל ברגע שהם רואים מה עובד. הם עוזרים ללקוחות לחבר בין מסעות, פעולות וטכנולוגיה, כך שהחוויה תהיה עקבית מתחילתה ועד סופה. זה יכול להתבטא בעיצוב מחדש של רגעי השירות, התאמת זרימת המוצרים או שילוב בינה מלאכותית וניתוח נתונים כדי להנחות את קבלת ההחלטות. עבור עסקים בבריטניה, הדגש הוא על תוצאות שהלקוחות יבחינו בהן די מהר, כמו פחות פניות חוזרות ונתיבים ברורים יותר להשלמת משימות.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• אסטרטגיה הקשורה לביצוע עם ניתוח נתונים וניהול שינויים
• גישה של "לנסות וללמוד" המפחיתה סיכונים ובונה אמון
• תמיכה בפעולות דיגיטליות, שירותיות ומנהליות
• יישור מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) כדי שהצוותים יעקבו אחר אותן תוצאות

שירותים:

• אסטרטגיית חווית הלקוח ועיצוב מחדש של מסע הלקוח
• עיצוב שירות ושיפור חוויית המוצר
• נתונים וניתוחים למדידת חוויה וקביעת סדרי עדיפויות
• שינוי במודל התפעולי ובתהליכים של צוותי השירות
• התאמה אישית ותמיכה בקבלת החלטות באמצעות בינה מלאכותית

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.bain.com
• כתובת: 40 Strand London, WC2N 5RW בריטניה
• טלפון: +44 20 7 969 6000
• דואר אלקטרוני: alumni.relations@bain.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/bain-and-company
• אינסטגרם: www.instagram.com/bainandcompany
• טוויטר: x.com/bainandcompany
• פייסבוק: www.facebook.com/bainandcompany  

4. EY

EY עובדת עם לקוחות בבריטניה כדי לחבר בין ניסיון, פעולות וטכנולוגיה, כך שהמסע ירגיש פחות מקוטע ויהיה קצת יותר קל להתמצא בו. הצוותים שלהם משלבים יכולות ייעוץ, עיצוב ונתונים, ומשתמשים בסדנאות שיתופיות כדי ליישר קו בין האנשים ולכוון אותם לאותו הכיוון. הדגש הוא על שיפורים מתמשכים ולא על מהפכות גדולות. הם עוזרים לעצב מחדש רגעים מרכזיים, להגדיר מעגלי משוב ולשנות תהליכים מאחורי הקלעים, כך שהשינויים מול הלקוחות יישמרו לאורך זמן. עם ארגונים בבריטניה, הם משלבים לעתים קרובות בינה מלאכותית וניתוח נתונים עם ניהול שינויים, מה שעוזר לצוותים להסתגל במהירות תוך שמירה על תאימות ואבטחה.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• משלב בין עיצוב, נתונים ושינוי מודל תפעולי
• סדנאות המיישמות את בעלי העניין ומאיצות את קבלת ההחלטות
• תשומת לב לסיכונים, ממשל תאגידי ותאימות תוך שיפור חוויית הלקוח
• מפות דרכים מעשיות המתמקדות בתיקונים מדידים במסע

שירותים:

• אסטרטגיה חווייתית ועיצוב מחדש של המסע
• נתונים, ניתוחים ותוכניות משוב לשיפור מתמשך
• מודל תפעולי ושינוי תהליכים
• העצמה דיגיטלית והתאמה אישית של שירותים בסיוע בינה מלאכותית
• ניהול שינויים ובניית יכולות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.ey.com/en_uk
• כתובת: 1 More London Place, London SE1 2AF
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ernstandyoung/
• טוויטר: x.com/EYnews
• פייסבוק: www.facebook.com/EY

5. דנהאמבי

דנהאמבי מסייעת לקמעונאים ולמותגים בבריטניה לשפר את חוויית הלקוח באמצעות שימוש בנתוני לקוחות כדי לעצב החלטות בנושאי תמחור, מבצעים, מדיה ומגוון מוצרים. המיקוד הוא די מעשי: להבין מה הקונים באמת עושים, ואז לתכנן מסלולי קנייה ומבצעים שהגיוניים באותו הרגע. זהו מדע נתונים, אך הוא מיושם באופן שצוותים יכולים להשתמש בו בעבודה היומיומית. עבודתם מקשרת בין תובנות לפעולות, כך שהלקוחות הקדמיים רואים תוצאות התואמות את ההחלטות האחוריות בנוגע למלאי, תוכן וקמפיינים. עבור לקוחות בבריטניה, זה לרוב אומר תקשורת רלוונטית יותר, דרכים פשוטות יותר לרכישה ושינויים בחנויות או באתרים שמפחיתים את החיכוך מעט בכל פעם.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• התמקדות מעמיקה במדע נתוני הלקוחות עבור מותגי קמעונאות וצרכנות
• מקשר בין תובנות לבין החלטות בנוגע למדיה, לקידום מכירות ולמגוון מוצרים
• תומך במסעות מקוונים ובחנויות עם שינויים מעשיים
• עוזר לצוותים לפעול על סמך תובנות במקום רק לדווח עליהן

שירותים:

• תובנות על לקוחות, פילוח וניתוח מסע הלקוח
• אסטרטגיה והפעלה של מדיה קמעונאית
• מגוון ואסטרטגיית קטגוריות המקושרים להתנהגות הקונים
• אופטימיזציה של מחירים וקידום מכירות בהנחיית נתונים
• תמיכה בתוכניות התאמה אישית ונאמנות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.dunnhumby.com
• כתובת: 184 Shepherds Bush Road Brook Green, לונדון, W6 7NL בריטניה
• טלפון: +44 20 3986 5499
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/dunnhumby
• טוויטר: x.com/dunnhumby
• פייסבוק: www.facebook.com/dunnhumby

6. Valtech

Valtech עובדת עם חברות בבריטניה כדי לעצב מחדש את האופן שבו אנשים חווים מותגים ושירותים. הם עושים זאת על ידי שילוב של עיצוב, נתונים וטכנולוגיה כדי ליצור חווית לקוח חלקה יותר. במקום להתייחס לחווית הלקוח כאל פרויקט בודד, הם נוטים לשלב אותה בעבודה רחבה יותר של טרנספורמציה דיגיטלית. משמעות הדבר היא לבחון את אופן הפעילות היומיומית של העסק ולאחר מכן להבין היכן כלים דיגיטליים יכולים להקל על הצוות והלקוחות כאחד. החברה מתמקדת רבות בסיוע לעסקים להתקדם במהירות בתחומים כמו מסחר רב-ערוצי וקבלת החלטות מבוססת נתונים. בפועל, זה יכול להיות כל דבר, החל מעיצוב מחדש של תהליכי קנייה מקוונים ועד שימוש בבינה מלאכותית ליצירת התאמה אישית חכמה יותר. עבור ארגונים בבריטניה, החברה משמשת כשותפה המשלבת אסטרטגיה, חשיבה יצירתית ויישום מעשי, כך שהשינויים אכן מיושמים ונשארים לאורך זמן.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• משלב עיצוב, נתונים וטכנולוגיה בפרויקטים
• התמקדות חזקה במסחר דיגיטלי ובמעורבות לקוחות
• פועל במגוון תעשיות עם גישות מותאמות אישית

שירותים:

• עיצוב מחדש של מסע הלקוח
• טרנספורמציה דיגיטלית של ארגונים
• פתרונות מבוססי נתונים ובינה מלאכותית
• אסטרטגיות מסחר רב-ערוציות
• ביצועי שיווק ואופטימיזציה

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.valtech.com
• כתובת: Valtech Bristol Unit 18 Keynsham Road, Willsbridge Bristol, BS30 6EL
• דוא"ל: info@valtech.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/valtech
• אינסטגרם: www.instagram.com/valtech_global

7. Clarasys

Clarasys היא חברת ייעוץ הפועלת בבריטניה, המתמקדת באופן שבו ארגונים יכולים לשלב את חוויית הלקוח בתהליך השינוי העסקי הרחב יותר שלהם. הגישה שלהם מתמקדת פחות בפתרונות חד-פעמיים גדולים ויותר בעיצוב מערכות מחוברות וממוקדות באנשים, שיחזיקו מעמד לאורך זמן. הם מדגישים לעתים קרובות את החשיבות של איזון בין צרכי הלקוח למציאות התפעולית, כדי שעסקים לא יסיימו עם חוויות קדמיות נוצצות שקשה לתחזק מאחורי הקלעים. החברה תמכה בארגונים מממשלתיים ועד סטארט-אפים, ועזרה להם להסתגל לציפיות המשתנות של הלקוחות. זה יכול להיות כל דבר, החל מעיצוב מחדש של מסע השירות ועד לבניית נקודות מגע דיגיטליות הקשורות לתהליכים הקיימים. הצוותים של החברה מסתמכים על שיתוף פעולה הדוק, כך שהשינויים לא רק עובדים על הנייר, אלא גם מתאימים לתרבות ולזרימת העבודה של הארגונים בבריטניה שהיא תומכת בהם.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• התמקדו באיזון בין חוויית הלקוח לבין העלות והקיימות
• עובד עם חברות פרטיות, ממשלתיות ועמותות ללא כוונת רווח
• סגנון ייעוץ שיתופי חזק וממוקד באנשים

שירותים:

• תכנון ואופטימיזציה של מסע הלקוח
• פיתוח חוויה דיגיטלית ומקושרת
• טרנספורמציה של תהליכים עסקיים
• ניהול שינויים מונחה ניסיון
• תכנון שירות רב-ערוצי

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: clarasys.com
• כתובת: Clarasys, Riverside House, קומה 7, 2a Southwark Bridge Road, לונדון, SE1 9HA
• טלפון: +44 203 176 6150
• דוא"ל: info@clarasys.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/clarasys
• טוויטר: x.com/clarasysltd

8. FourNet

FourNet פועלת בבריטניה עם שילוב של שינוי חווית הלקוח ופתרונות דיגיטליים מאובטחים. הם ידועים בשילוב פלטפורמות ענן, כלי בינה מלאכותית ואבטחת סייבר במערכות הפונות ללקוחות. בתחום חווית הלקוח, הם עובדים בדרך כלל עם מרכזי קשר, שירותים ציבוריים ותעשיות מוסדרות שבהן איכות השירות והאבטחה הן קריטיות. המודל שלהם מתחיל בהערכות, ולאחר מכן הם מרכיבים תוכנית פעולה לשינוי המתאימה למטרות של כל לקוח. החברה מרבה לדבר על מעורבות לקוחות ויעילות תפעולית באותה נשימה. היא מסייעת לארגונים לקצר את זמני ההמתנה, להקל על השימוש בערוצים דיגיטליים ולשלב כלים ששומרים על פרודוקטיביות העובדים מבלי להוסיף מורכבות. על ידי שילוב של עיצוב חוויה עם תשתית מאובטחת, החברה מיצבה את עצמה כשותפה מועדפת עבור ארגונים בבריטניה הזקוקים הן לשירות לקוחות חזק והן למערכות גמישות.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• התמקדות חזקה בענן מאובטח ובמעורבות לקוחות המונעת על ידי בינה מלאכותית
• עובד עם מגזרים המפוקחים בקפדנות, כולל הממשל והבריאות
• משלב טרנספורמציה של חווית הלקוח עם אבטחת סייבר ורשתות

שירותים:

• שינוי חוויית הלקוח
• אופטימיזציה של מרכז הקשר
• פתרונות אבטחה לענן ולרשתות
• אבטחת סייבר וניהול איומים
• פלטפורמות תקשורת מאוחדות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: fournet.co.uk
• כתובת: משרד מנצ'סטר (מטה) 3 Scholar Green Road, Cobra Court, Manchester, M32 0TR 
• טלפון: 0845 055 6366
• דוא"ל: hello@fournet.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/four-net

9. ייעוץ Trig Point

Trig Point Consulting היא חברה בריטית המתמקדת באסטרטגיית חווית לקוח וניהול פרויקטים. עבודתם מתחילה בדרך כלל במיפוי האופן שבו לקוחות מתקשרים עם עסק, ולאחר מכן בבניית תוכנית מעשית לשיפור אינטראקציות אלה. הם שמים דגש על שיתוף פעולה בין אנשים, תהליכים וטכנולוגיה, כך שהפתרונות שהם ממליצים עליהם אינם רק תיאורטיים, אלא ניתנים ליישום בפועל. החברה התפתחה מייעוץ בתחום התקשורת לתחום רחב יותר של טרנספורמציה דיגיטלית, וכעת היא עוסקת בתחומים כמו בינה מלאכותית, מעורבות רב-ערוצית ואופטימיזציה של חוויית המשתמש. מה שמבדיל אותה מחברות אחרות הוא הדגש שהיא שמה על ייעוץ עצמאי. במקום לדחוף כלים ספציפיים, היא בוחנת את התשתית הקיימת של הלקוח ומציעה את הפתרון המתאים ביותר. עבור חברות בבריטניה, משמעות הדבר היא שהחברה יכולה לשמש כשותפה בלתי תלויה, תוך שהיא מטפלת בעבודת היישום וניהול השינוי, הכרוכה בפרטים רבים.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• ייעוץ עצמאי עם דגש על אנשים, תהליכים וטכנולוגיה
• רקע עשיר בתחום התקשורת והטלekomunikacja cyfrowa
• פועלת במגוון תעשיות עם אסטרטגיות CX מותאמות אישית

שירותים:

• מיפוי מסע הלקוח ואופטימיזציה של חווית המשתמש
• טרנספורמציה דיגיטלית ועיצוב מחדש של תהליכים
• מעורבות לקוחות רב-ערוצית
• שילוב בינה מלאכותית וצ'אטבוטים
• מעבר לענן ותקשורת מאוחדת

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: trigpointconsulting.co.uk
• כתובת: 5a Glynde Place Horsham West Sussex RH12 1NZ
• טלפון: 0203 855 6325
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/trigpointconsulting
• טוויטר: x.com/trigpconsulting
• פייסבוק: www.facebook.com/Trigpointconsulting

10. פרוטיוויטי

Protiviti פועלת בבריטניה כחלק מרשת הייעוץ הגלובלית שלה, ומסייעת לחברות להתמודד עם שינוי חוויית הלקוח לצד אתגרים עסקיים רחבים יותר. הם לוקחים על עצמם עבודות שבהן טכנולוגיה, נתונים ותהליכים חופפים, מה שאומר בדרך כלל לבחון כיצד ניתן לפשט את האינטראקציות עם הלקוחות תוך שמירה על תאימות וניהול סיכונים. הצוותים שלהם לא בוחנים רק את הצד הפונה ללקוח, אלא גם את המערכות והתהליכים שמאחוריו, שכן לעתים קרובות שם מתחילים באמת החסמים. החברה מכסה מגוון רחב של תעשיות בבריטניה ומביאה מומחיות בתחום האנליטיקה והבינה המלאכותית כדי לשפר את האופן שבו ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם. עבור עסקים רבים, משמעות הדבר היא להבין כיצד להשתמש בתובנות בצורה יעילה יותר כדי להבין התנהגות, לצמצם חיכוכים ולעצב מודלים שירותיים טובים יותר. במקום לדחוף לשיטה אחת, Protiviti נוטה להתאים את עצמה לצרכים של כל ארגון, כך שהפתרונות מרגישים מעשיים ולא תיאורטיים.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• פועל בכל הענפים תוך שמירה על איזון בין טכנולוגיה, סיכון ושיפור תהליכים
• משתמש בנתונים ובבינה מלאכותית כדי לחזק אסטרטגיות של מעורבות לקוחות
• מתמקד באינטגרציה מעשית ולא בפתרונות אחידים המתאימים לכולם

שירותים:

• הערכת מסע הלקוח ועיצוב מחדש
• ייעוץ דיגיטלי ומבוסס נתונים
• שילוב סיכונים ותאימות ב-CX
• בינה מלאכותית וניתוח נתונים לקבלת תובנות על לקוחות
• אופטימיזציה של תהליכים לאספקת שירותים

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.protiviti.com/uk-en
• כתובת: Protiviti Limited, The Shard, 32 London Bridge Street, London, SE1 9SG, United Kingdom 
• טלפון: +44.20.7930.8808
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/protiviti-uk-
• אינסטגרם: www.instagram.com/protiviti.uk
• טוויטר: x.com/ProtivitiUK
• פייסבוק: www.facebook.com/Protiviti

11. יוצרים קוגניטיביים

Cognitive Creators מספקת שירותים בבריטניה עם דגש על טרנספורמציה דיגיטלית ובדיקת נאותות, אך תפקידה בחוויית הלקוח בא לידי ביטוי בבדיקות טכנולוגיות ובאסטרטגיה מבוססת נתונים. לעתים קרובות היא מתערבת לפני השקעה או שינוי גדולים כדי למפות סיכונים והזדמנויות, מה שמסייע לארגונים להימנע מטעויות יקרות. מבחינת חוויית הלקוח, משמעות הדבר היא זיהוי האם המערכות אכן מוכנות לתמוך באינטראקציות לקוחות מדרגיות ואמינות. סגנון הייעוץ שלהם הוא מעשי למדי ומבוסס על הערכות מובנות. הם בוחנים את כל ההיבטים, החל מתשתית טכנית ועד לתפיסת השוק, ולאחר מכן מציעים היכן ניתן לבצע שיפורים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר. עבור חברות בבריטניה, הדבר מתורגם לדרך ברורה יותר למודרניזציה של נקודות המגע עם הלקוחות, בין אם באמצעות בינה מלאכותית, אוטומציה או שדרוגים בסיסיים אך חשובים יותר, כגון שילוב ענן.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• התמקדות חזקה בבדיקת נאותות דיגיטלית ובהערכת סיכונים
• מסייע להתאים את השקעות הטכנולוגיה לצרכי הלקוחות
• משתמש בביקורות ובמסגרות מובנות כדי להנחות את השינוי

שירותים:

• בדיקות נאותות דיגיטליות ובדיקות היתכנות
• סקירות מסע הלקוח ומוכנות המערכת
• הערכת טכנולוגיה ואינטגרציה
• אסטרטגיית בינה מלאכותית ואוטומציה
• תפיסת השוק וניתוח סנטימנט

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.cognitivecreators.com
• כתובת: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ United Kingdom
• דוא"ל: hello@cognitivecreators.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cognitive-creators
• אינסטגרם: www.instagram.com/cognitivecreators
• פייסבוק: www.facebook.com/cognitivecreators

12. KPMG

KPMG פועלת ברחבי בריטניה ומספקת שירותי ייעוץ, ביקורת ומיסוי, אך חלק משמעותי מעבודתה קשור ישירות לשינוי חוויית הלקוח. היא מסייעת לארגונים לעצב מחדש את אופן האינטראקציה שלהם עם לקוחות באמצעות שילוב של אימוץ טכנולוגיה, שינויים בתהליכים ותובנות מבוססות נתונים. מכיוון שהיא משולבת בענפים רבים, היא מיישמת לעתים קרובות את הלקחים שנלמדו בענף אחד בענף אחר, מה שמסייע לעסקים להגיב מהר יותר לציפיות המשתנות. הצוותים שלה בבריטניה מתמקדים בתוצאות מעשיות, כמו יצירת פלטפורמות דיגיטליות שמפחיתות בפועל את המורכבות עבור הלקוחות או שימוש ב-AI כדי להתאים אישית את השירותים בצורה בת-קיימא. האיזון שהיא מביאה הוא בין טכנולוגיה חדשה לבין עמידה ברגולציה, כך שהשינויים לא יוצרים בעיות נוספות בהמשך הדרך. שילוב זה של ידע עסקי ומומחיות טכנית הופך אותה לבחירה קבועה עבור חברות המנסות למודרניזציה של תהליכים מול לקוחות.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• מומחיות מעמיקה בתעשייה במגזר הציבורי והפרטי
• משתמש ב-AI ובניתוח נתונים כדי להתאים אישית ולשפר את השירותים
• מאזן בין חדשנות דיגיטלית לבין תאימות וניהול

שירותים:

• עיצוב מחדש ואופטימיזציה של מסע הלקוח
• בינה מלאכותית והתאמה אישית מבוססת נתונים
• אוטומציה של תהליכים לשיפור מתן השירות
• ייעוץ בנושא אסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטלית
• תאימות וניהול תואם בפרויקטים של חווית לקוח

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: kpmg.com/uk/en
• כתובת: 1 Marischal Square, Broad Street, Aberdeen, AB10 1DD
• טלפון: +44 (0)1224 591 000
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/kpmg-uk
• טוויטר: x.com/kpmguk

13. קוגניזנט

Cognizant נהנית מנוכחות חזקה בבריטניה ועובדת עם ארגונים כדי למודרניזציה את חוויית הלקוח באמצעות חשיבה מחודשת על מערכות הקצה הקדמי והאחורי. הגישה שלהם מתמקדת בטכנולוגיה, כאשר בינה מלאכותית, אוטומציה וענן ממלאים תפקידים מרכזיים. הם מדגישים לעתים קרובות כיצד ציפיות הלקוחות מתפתחות במהירות, ותפקידם הוא לעזור לעסקים להישאר בקצב על ידי שילוב כלים ותהליכים חכמים יותר. בפועל, זה יכול להיות פיתוח פלטפורמות דיגיטליות לאספקת שירות מהירה יותר או שילוב בינה מלאכותית בתמיכת הלקוחות, כך שבעיות יפתרו בצורה חלקה יותר. עבודת הייעוץ שלהם לא מכסה רק את הטכנולוגיה, אלא גם את האופן שבו תהליכים וצוותים צריכים להסתגל אליה. עבור חברות בבריטניה, זה אומר שהם משמשים גם כשותף טכנולוגי וגם כמדריך לשינוי, ומסייעים לארגונים לחבר בין האסטרטגיה, צרכי הלקוחות והיישום בפועל.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• התמקדות חזקה ב-AI, אוטומציה וטכנולוגיות ענן
• עובד עם תעשיות שונות, החל מתחום הפיננסים ועד לתחום הבריאות והקמעונאות
• משלב שדרוגי טכנולוגיה עם תכנון מחדש של תהליכים

שירותים:

• ייעוץ אסטרטגי ודיגיטלי
• בינה מלאכותית ואוטומציה למעורבות לקוחות
• מעבר לענן ופיתוח פלטפורמות
• התאמה אישית של מסע הלקוח
• הנדסת תהליכים מחודשת לשיפור מתן השירות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.cognizant.com
• כתובת: 280 Bishopsgate London EC2M 4AG
• דוא"ל: infouk@cognizant.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/cognizant
• אינסטגרם: www.instagram.com/cognizant
• טוויטר: x.com/cognizant
• פייסבוק: www.facebook.com/Cognizant

14. Foundever

Foundever מספקת שירותי שינוי חוויית לקוח בבריטניה, בעיקר באמצעות מיקור חוץ בקנה מידה גדול ופתרונות קשר דיגיטליים. הם עובדים עם ארגונים המעוניינים להפוך את שירות הלקוחות לעקבי יותר, תוך שמירה על גמישות מספקת כדי להתמודד עם שיאי ביקוש. הגישה שלהם משלבת תמיכה אנושית עם כלים מבוססי בינה מלאכותית, כך שחברות יכולות להסתגל מהר יותר מבלי לאבד את הצד האישי של השירות. המטרה היא לא להמציא הכל מחדש, אלא לפשט את הקשר עם הלקוח ולהפוך את כל התהליך לחלק יותר. מה שבולט הוא האופן שבו הם מחברים בין טווח הגעה עולמי לאספקה מקומית. עבור עסקים בבריטניה, זה אומר לנצל את המשאבים העולמיים שלהם תוך התאמת השירותים לציפיות המקומיות. הם גם משקיעים מאמצים במעורבות העובדים, מתוך הכרה בכך שצוות תמיכה מוטיבציוני הוא בדרך כלל מה שמביא לתוצאות טובות יותר עבור הלקוחות. שילוב זה עוזר להם להתמודד הן עם היקף והן עם פרטים באופן המתאים למגזרים שונים.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• שילוב של כלים מבוססי בינה מלאכותית ותמיכה אנושית בערוצים מרובים
• רשת גלובלית חזקה בשילוב עם אספקה מקומית בבריטניה
• התמקדו במעורבות העובדים כחלק מחוויית הלקוח

שירותים:

• מיקור חוץ של חוויית לקוח וניהול מרכז קשר
• כלים לאינטראקציה עם לקוחות המופעלים על ידי בינה מלאכותית
• תמיכה רב-לשונית וכיסוי שירות עולמי
• תוכניות לעידוד מעורבות העובדים והכשרתם
• פתרונות CX דיגיטליים מקצה לקצה

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: founder.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/foundever
• אינסטגרם: www.instagram.com/foundever_life
• טוויטר: x.com/foundeverglobal
• פייסבוק: www.facebook.com/FoundeverWorld

15. סלאלום

Slalom מספקת שירותי שינוי חווית לקוח בבריטניה כחלק מעבודתה הרחבה יותר בתחום הייעוץ והטכנולוגיה. החברה מתמקדת בשילוב בין אסטרטגיה לביצוע, מה שלעתים קרובות פירושו סיוע לחברות לחשוב מחדש על האופן שבו לקוחות מתקשרים עם הפלטפורמות והשירותים הדיגיטליים שלהן. הצוותים של החברה משלבים ידע טכני עם דגש על אנשים, במטרה להפוך את השינוי למשהו מעשי ולא מופשט. בבריטניה, הם עובדים עם חברות ממגוון תעשיות, משירותים פיננסיים ועד בריאות, ותומכים בפרויקטים המשלבים בינה מלאכותית, ענן ועיצוב דיגיטלי במערכות הפונות ללקוחות. מה שמייחד אותם הוא הגישה ה“אנושית מאוד” שלהם, המעניקה חשיבות רבה לאמפתיה ושיתוף פעולה כמו לטכנולוגיה. עבור הלקוחות, הדבר מתבטא לעתים קרובות בחוויות שהן לא רק יעילות יותר, אלא גם קלות יותר להבנה ולניווט עבור המשתמשים הסופיים.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• התמקדות חזקה בייעוץ הממוקד באדם לצד הטכנולוגיה
• פועל במגוון תעשיות, כולל בריאות, פיננסים ותקשורת
• משלב אסטרטגיה, עיצוב דיגיטלי ובינה מלאכותית בפרויקטים של חווית לקוח

שירותים:

• אסטרטגיית מסע הלקוח ועיצוב מחדש
• פיתוח פלטפורמות דיגיטליות ומוצרים
• פתרונות בינה מלאכותית ואוטומציה עבור חווית לקוח
• טרנספורמציה ואינטגרציה בענן
• ניהול שינויים והעצמת צוותים

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.slalom.com
• כתובת: 2 London Bridge London, SE1 9RA, בריטניה
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/slalom-consulting
• אינסטגרם: www.instagram.com/slalomconsulting
• טוויטר: x.com/slalom

16. YOOBIC

YOOBIC מספקת שירותי שינוי חווית לקוח בבריטניה באמצעות פלטפורמת העבודה הדיגיטלית שלה, שנוצרה בעיקר עבור צוותי קו ראשון. הכלים שלה מאגדים תקשורת, הדרכה וניהול משימות במקום אחד, כך שעובדים בקמעונאות, במסעדות ובענפים אחרים הבאים במגע עם לקוחות יכולים לעבוד בצורה חלקה יותר. במקום להתמודד עם מערכות נפרדות, עסקים יכולים להשתמש ב-YOOBIC כדי לייעל את זרימת העבודה ולתת לעובדים יותר זמן להתמקד בלקוחות. בפועל, זה עשוי להתבטא בקיצור הזמן הנדרש להטמעת מבצעים חדשים בכל רשתות חנויות, או מתן מודולי למידה ניידים לעובדים, אליהם הם יכולים לגשת במהירות בזמן המשמרת. עבור ארגונים בבריטניה, גישה זו מסייעת בשיפור העקביות בין מיקומים שונים ומפחיתה חיכוכים בפעילות היומיומית. השימוש שלהם ב-AI מוסיף רובד נוסף, אוטומציה של משימות שגרתיות ותמיכה בעובדים עם תשובות בזמן אמת, מה שמקל מעט על הצד של העבודה מול הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• מספקת שירותי שינוי חוויית הלקוח בבריטניה
• פלטפורמה המיועדת לצוותי קו ראשון בתחום הקמעונאות ותחומים דומים
• משלב תקשורת, הדרכה וניהול משימות במערכת אחת
• משתמש ב-AI כדי לפשט את העבודה ולתמוך בצוות בזמן אמת

שירותים:

• כלי תקשורת לעובדים
• פתרונות למידה ניידת ומיקרו-הדרכה
• ניהול משימות ואופטימיזציה של זרימת העבודה
• עוזרים מבוססי בינה מלאכותית לתמיכה בצוות
• שילוב עם מערכות ארגוניות קיימות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: 
• כתובת: סמית' סקוור מס' 1, 77 פולהאם פאלאס רואד, לונדון W6 8JA
• טלפון: +44 (0)208 968 49 27
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/yoobic
• אינסטגרם: www.instagram.com/yoobic_
• פייסבוק: www.facebook.com/yoobicapp

 

מַסְקָנָה 

השינוי בחוויית הלקוח בבריטניה הוא מעין תמהיל של דברים, וזה לא דבר רע. צוותים מסוימים מתמקדים בטכנולוגיה, בעוד שאחרים מתעמקים בשינויים בתהליכים, והרבה חברות בסופו של דבר משלבות בין השניים. מה שחשוב הוא למצוא שותף שבאמת מקשיב ומתאים את עצמו, במקום להציע פתרון אחיד לכולם.

אם אתם בעיצומו של תהליך זה, כדאי לחשוב היכן מתעוררים קשיים עבור הלקוחות שלכם. לפעמים מדובר בתהליך תשלום מסורבל, ולפעמים בתמיכה שלוקח לה זמן רב מדי להגיב. חברות בריטיות בתחום זה יכולות לעזור להחליק את הקשיים האלה די מהר, אבל זה לא קסם – זו עבודה עקבית שממשיכה לבנות על עצמה. בסופו של דבר, החברות שנשארות עם זה בדרך כלל רואות שגם הלקוחות שלהן נשארים.

האם אתה רוצה שאכתוב גם את החלקים העיקריים עבור החברות האחרות במאמר זה (כמו שעשיתי עם A-listware) כדי שהמאמר כולו יזרום באופן טבעי?