חברות תמיכה אמינות ברמה 1 לעסקים בבריטניה

כאשר משהו מתקלקל – או אפילו רק מפסיק לתפקד כצפוי – התמיכה ברמה 1 היא בדרך כלל הכתובת הראשונה. אלה האנשים שעונים על כרטיסי תמיכה, מלווים את המשתמשים בבעיות נפוצות ומחליטים אם יש צורך להעביר את הבעיה לדרג גבוה יותר. זהו קו החזית, וצוות איתן כאן יכול לקבוע את הצלחתה או כישלונה של חוויית המשתמש. ברחבי בריטניה, מספר חברות נרתמות למלא תפקיד זה, ומציעות הכל, משירותי תמיכה 24/7 ועד תמיכה מותאמת אישית למערכות IT פנימיות. בין אם אתם סטארט-אפ בצמיחה או חברה גדולה יותר המעוניינת לשחרר את מנהלי הטכנולוגיה שלכם, שיתוף פעולה עם ספק תמיכה ברמה 1 מתאים יכול להקל עליכם מאוד.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מתמקדים בהפיכת התמיכה הטכנולוגית למשימה פחות מעיקה ויותר כמו הרחבה של הצוות הפנימי שלכם. התמיכה ברמה 1 שלנו מכסה את הדברים הבסיסיים אך הקריטיים שמאפשרים לצוותים להמשיך לעבוד: בעיות כניסה, שאלות הגדרה ודברים אקראיים שלא עובדים כמו שצריך. זוהי קו ההגנה הראשון כאשר הטכנולוגיה מפריעה לפריון. אנו מתערבים בשלב מוקדם, פותרים את הבעיות שאנו יכולים לפתור במקום ומונעים את השבתת זרימת העבודה – בין אם אתם צוות מקומי או עסק הפועל בבריטניה.

מה שהופך את זה ליעיל הוא שאנחנו לא רק נכנסים לעסק שלכם – אנחנו באמת מסתנכרנים איתו. צוות התמיכה שלנו משתלב בסביבה הקיימת מבלי ליצור רעש או עיכובים נוספים. ולמרות שרמה 1 היא נקודת הכניסה שלנו, אנחנו גם מספקים את כל שירותי התמיכה ה-IT הנדרשים, כולל בעיות מתקדמות יותר. אבל זה תמיד מתחיל בעזרה לאנשים אמיתיים לחזור לעבודתם מבלי שהטכנולוגיה תעכב אותם.

נקודות עיקריות:

• תמיכה מעשית ברמה 1 בבעיות IT יומיומיות
• צוות זמין 24 שעות ביממה
• משולב במערכות שלכם, לא רק מתווסף אליהן
• תקשורת עקבית באמצעות ערוצים מרובים
• מחזור נמוך הודות למבנה פנימי יציב

שירותים:

• תמיכה ראשונית בתחום ה-IT (פתרון בעיות ברמה 1)
• הקמה וניהול של מוקד תמיכה
• תמיכה טכנית מרחוק
• ניהול גישה והרשאות משתמשים
• מעקב אחר תקלות ופתרון כרטיסים
• ניטור יזום ותגובה להתראות

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. עסק תמיכה וירטואלית (VSB)

Virtual Support Business מתמקדת בכיסוי השכבה הראשונה של תמיכת IT, ועובדת בעיקר עם צוותים הזקוקים לעזרה מהירה ונטולת טרחה בפתרון בעיות טכניות נפוצות. התמיכה ברמה 1 שלהם כוללת פתרון בעיות בסיסיות בתוכנה, דוא"ל וצ'אט. האופן שבו הם מאורגנים מאפשר להם להשתלב בתהליכי העבודה העסקיים הקיימים מבלי צורך לבנות דבר מאפס בתוך החברה.

הצוות מטפל בשאלות טכניות מרחוק, בין אם באמצעות כרטיסי דוא"ל, תמיכה טלפונית או כלים מבוססי צ'אט המאפשרים מענה בזמן אמת. במקרים מסוימים, הם יכולים אפילו להשתלט מרחוק על המכשירים כדי לפתור בעיות באופן ישיר. הגישה שלהם נוטה ליעילות ופרקטיות – להיכנס, לפתור את הבעיה ולהמשיך הלאה. הם אמנם לא מטפלים במשימות טכניות או חומריות מורכבות, אך הם מתמקדים בשמירה על תפקוד המשתמשים עם זמן השבתה מינימלי.

נקודות עיקריות:

• צוות תמיכה IT וירטואלי עם ערוצי דוא"ל, טלפון וצ'אט
• פתרון בעיות מרחוק ללא נוכחות באתר
• מסייע במניעת עלויות נלוות של כוח אדם פנימי בתחום ה-IT
• פרקטי עבור חברות קטנות עד בינוניות הזקוקות לפתרונות הניתנים להרחבה

שירותים:

• תמיכה טכנית ברמה 1 לבעיות בסיסיות
• כרטיסי תמיכה טכנית ותגובות באמצעות דואר אלקטרוני
• תמיכה טלפונית לפתרון בעיות
• תמיכה בצ'אט עם כלי גישה מרחוק
• עזרה בנושא איפוס סיסמאות וגישה לחשבון
• פתרון בעיות קלות במערכת ההפעלה וביישומים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: virtualsupportbusiness.co.uk
• דוא"ל: sales@virtualsupportbusiness.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/virtualsupportbusiness
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/virtual-support-business
• אינסטגרם: www.instagram.com/virtualsupportbusiness
• טלפון: +44 20 3239 3189

3. Worksent

תמיכת Tier 1 של Worksent מיועדת ל-MSP המעוניינים במיקור חוץ של שכבת התמיכה הראשונה. הצוות שלהם עוסק בעיקר בענייני תמיכה שוטפים בתחום ה-IT – איפוס סיסמאות, בעיות גישה של משתמשים, הדרכה בהתקנת תוכנה וליקויים נפוצים אחרים. הם פועלים כשלוחה של צוות התמיכה של הלקוח, אך מטפלים בדברים מרחוק, תוך שימוש בתהליכי עבודה קבועים ובנתיבי הסלמה כדי לשמור על הסדר.

הצוות פועל מסביב לשעון ומשתמש במערכת ברורה ומובנית לרישום, איתור תקלות ופתרון בעיות – או העברתן לדרג גבוה יותר במידת הצורך. מה שמייחד אותם מעט הוא האופן שבו הם התאימו את סגנון העבודה שלהם לצרכי MSP, כולל היכרות עם כלי PSA ותיעוד משתמשים. אמנם הם לא עוסקים בחומרה, אך הם ערוכים לנהל בעיות ענן ותוכנה ביעילות ובעקביות.

נקודות עיקריות:

• זמינות 24/7 לכיסוי תמיכה רציף
• שיעור גבוה של פתרון בטיפול ראשון כדי להפחית את העומס
• מסלול מובנה להעברת מקרים לצוותים בדרג גבוה יותר
• ממוקמת בארצות הברית, אך מציעה תמיכה ללקוחות בבריטניה
• מציע שירותי תמיכה טכנית תחת מותג לבן

שירותים:

• פתרון בעיות בסיסיות בתוכנה ובגישה למערכת
• איפוס סיסמאות ועדכוני חשבונות משתמשים
• רישום וניהול כרטיסי תמיכה
• העברת האירוע לדרגה 2/3
• תמיכה ב-Office 365 וב-Active Directory

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: worksent.com
• דוא"ל: sales@worksent.com
• פייסבוק: www.facebook.com/people/WorkSent/61556006192550
• טוויטר: x.com/work_sent
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/work-sent
• אינסטגרם: www.instagram.com/work.sent
• כתובת: 651, N Broad St, Middletown, Delaware-19709, ארה"ב
• טלפון: +1 607 360 5504

4. תמיכה ב-Blueberry

Blueberry Support מציעה שירותי מיקור חוץ ברמה 1 המיועדים בעיקר לעסקים הזקוקים לעזרה בתמיכה ביישומים. הצוות שלהם משמש כנקודת הקשר הראשונה עבור משתמשים הזקוקים לעזרה בגישה, בהגדרה או בטיפול בשגיאות קלות. אם לא ניתן לפתור את הבעיה באופן מיידי, הם רושמים אותה ומעבירים אותה למערכת הפנימית שלהם לצורך מעקב. שירות זה שימושי במיוחד עבור חברות המשתמשות בתוכנה מותאמת אישית או הזקוקות לעזרה אמינה בקו הקדמי מבלי להעמיס על המפתחים שלהן.

ההגדרה שלהם פשוטה למדי – הם ינהלו משימות תמיכה נפוצות, יציעו הדרכה למשתמשים במידת הצורך, ויטפלו בגרסאות חדשות באמצעות בדיקות בסיסיות. הם גם אחראים על תיעוד ויכולים לעזור לחברות להפחית את העומס היומיומי על הצוותים הפנימיים שלהן. במקום להתפזר על יותר מדי תחומים, הם מתמקדים באופן ספציפי במשימות ברמה 1 וברמה 2 הקלות הקשורות לתמיכה ביישומים.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בתמיכה ברמת היישומים ולא ב-IT כללי
• מועיל לחברות המשתמשות בתוכנה מותאמת אישית
• מטפל בבדיקות ותיעוד לצד תמיכה במשתמשים
• תמיכה גמישה שניתן להגדיל או להקטין
• שירותי הדרכה אופציונליים למשתמשים או צוותים חדשים

שירותים:

• פתרון בעיות קדמי עבור בעיות גישה לאפליקציות ולמשתמשים
• יצירת כרטיסים ומעקב אחר פתרונות
• חקירה מוגבלת של סוגיות טכניות בסיסיות
• הדרכות לעובדים פנימיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.blueberry-support.co.uk
• דוא"ל: support@blueberry-support.co.uk
• כתובת: 204 Scott House, The Custard Factory, Gibb Street, Birmingham, B9 4AA
• טלפון: 0330 8281 360

5. תחום הצוות

Staff Domain מספקת תמיכה טכנית מחו"ל באמצעות הקמת צוותי IT מרחוק המטפלים בפניות בסיסיות של משתמשים ובבעיות טכניות שגרתיות. התמיכה ברמה 1 מתמקדת בטיפול בבעיות בסיסיות, כגון שאלות בנוגע לחומרה, בעיות התחברות ותקלות בתוכנה. במקום להציע שירות מיקור חוץ כללי, החברה מתמקדת בהקמת צוותים מחו"ל המנוהלים באופן מלא, אשר הופכים להארכה של הפעילות הפנימית של החברה.

תמיכת Level 1 שלהם נמצאת בתוך מערכת אקולוגית רחבה יותר הכוללת גם צוותי Level 2 ו-Level 3, מה שאומר שלקוחות יכולים להעביר בעיות מורכבות לטיפול בדרג גבוה יותר מבלי להחליף ספקים. התשתית שלהם כוללת תמיכה בתשתיות, תאימות ותמיכה מתמשכת בתחום משאבי אנוש, מה שמקל על הגדלת הצוות או התאמתו כאשר סדרי העדיפויות משתנים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 המטופלת על ידי צוות ייעודי בחו"ל
• מסלול עלייה חלק לרמות 2 ו-3 בתוך אותה מבנה
• הצוותים עובדים ממשרדים מאובטחים ומאובזרים במלואם
• תוכנן לעבוד בשיתוף עם צוותי IT פנימיים
• משאבי אנוש, תאימות וניהול מטופלים על ידי Staff Domain
• מסייע במתן כיסוי 24/7 בכל אזורי הזמן

שירותים:

• תמיכת שירות לקוחות ברמה ראשונה וניהול כרטיסים
• פתרון בעיות בתוכנה ובחומרה בסיסית
• סיוע בהרשמת משתמשים ובאיפוס סיסמאות
• התקנת תוכנה ועדכונים
• תקשורת באמצעות טלפון, דוא"ל או מערכות פנימיות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.staffdomain.com
• דוא"ל: sales@staffdomain.com
• טלפון: 0203 137 3704

6. פריזמה

Prism מציעה שירותי תמיכה IT ממוקדי עסקים בבריטניה, המכסים מגוון רחב של בעיות באמצעות צוותי תמיכה מרחוק ומהנדסים באתר. התמיכה ברמה 1 שלהם מכסה את הבעיות הנפוצות ביותר – מערכות איטיות, בעיות דוא"ל, סיסמאות שנשכחו – יחד עם ניטור ובדיקות שגרתיות כדי לאתר בעיות לפני שהן משפיעות על המשתמשים. התמיכה מבוססת בבריטניה, מה שיכול להיות מועיל לעסקים שמעדיפים צוות מקומי בשעות העבודה הרגילות.

מודל השירות שלהם מתוכנן להיות גמיש, במיוחד עבור עסקים קטנים ובינוניים שאינם מעוניינים להתחייב לחוזים ארוכים או לתהליכים מסובכים מדי. משימות ברמה 1 מטופלות באמצעות טלפון או גישה מרחוק, וכאשר נדרשת התערבות טכנית מעמיקה יותר, המקרה מועבר למהנדסים ברמה 2 או ברמה 3. הם מציעים גם בדיקות תקינות IT קבועות כדי לאתר בעיות במערכת בשלב מוקדם.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 בבריטניה לבעיות IT יומיומיות
• כולל אפשרויות הנדסה באתר במידת הצורך
• ניטור יזום של מכשירים ותוכנות
• הסכמי רמת שירות ברורים עם זמני תגובה מובטחים
• ניהול צוות פנימי ללא קבלני משנה חיצוניים

שירותים:

• איפוס סיסמאות, בעיות גישה והגדרת חשבון
• יצירת כרטיסים ומעקב אחר בעיות
• פתרון בעיות מרחוק עבור בעיות IT נפוצות
• ניטור ובדיקות בריאות שגרתיות
• מסלול הסלמה לתמיכה טכנית מתקדמת יותר
• ביקורים אופציונליים של טכנאי באתר למחרת

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.prism.uk.com
• דוא"ל: info@prism.uk.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/prismmsp
• כתובת: The Technology Barn, 20 John Bradshaw Court, Congleton, Cheshire, CW12 1LB
• טלפון: 0345 121 7770

7. CloudTech24

CloudTech24 מפעילה שירות תמיכה טכנית 24/7 המשמש כנקודת קשר מרכזית למגוון רחב של משימות תמיכה טכנית. התמיכה ברמה 1 שלהם מכסה בקשות משתמשים סטנדרטיות – כמו עזרה בהתקנת תוכנה, הגדרת מדפסת או בעיות התחברות – באמצעות ערוצים מרחוק, כולל צ'אט, טלפון ומערכות כרטיסים. בניגוד לספקים רבים אחרים, התמיכה שלהם כוללת ניטור נקודות קצה ורשתות על ידי אותו צוות, מה שמקנה להם נראות רבה יותר לבעיות חוזרות.

הם תומכים בלקוחות מכל הגדלים והתעשיות, ומבנה שירות התמיכה שלהם מאפשר שילוב של פתרון בעיות בזמן אמת ובדיקות מערכת יזומות. בנוסף לפתרון בעיות סטנדרטי, הצוות שלהם מסייע בעדכוני תוכנה, אכיפת מדיניות ותיאום תיקוני אבטחה. ההתקנה מתאימה לחברות המחפשות תמיכה תמידית עם תשתית טכנית מעט יותר מאחוריה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 זמינה 24 שעות ביממה, כל יום
• צוות מבוסס בבריטניה עם כיסוי עולמי
• משלב שירות תמיכה עם ניטור נקודות קצה ורשתות
• נהלי אבטחת סייבר המשולבים בתהליך העבודה של התמיכה

שירותים:

• תמיכה מרחוק בקו ראשון לבעיות טכניות של משתמשים
• כרטיסי תמיכה ומעקב אחר פתרונות
• הגדרת מכשירים קצה, ניטור ועדכונים
• ניטור ביצועי רשת ופתרון בעיות
• העברה לצוותים ברמה 2 ו-3 עבור בעיות מורכבות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: cloudtech24.com
• דוא"ל: info@cloudtech24.com
• פייסבוק: www.facebook.com/CloudTech24
• טוויטר: x.com/CloudTech24
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/cloudtech24
• כתובת: Clockbarn, Tannery Lane, Send, Woking, Surrey, GU23 7EF
• טלפון: +44 (0) 1483 608388

8. Conectys

Conectys מציעה תמיכה טכנית ברמה 1 כחלק ממערך מרכז קשר רחב יותר, המיועד בעיקר לעסקים בינלאומיים הפועלים בבריטניה. מודל השירות שלהם משלב תמיכה רב-לשונית עם כיסוי מסביב לשעון, מה שהופך אותם למתאימים לחברות הזקוקות לתמיכת שירות לקוחות רציפה באזורי זמן שונים. הם מספקים מגוון סטנדרטי למדי של משימות ברמה 1 – פתרון בעיות משתמשים, מיון תקלות והעברת מקרים מורכבים יותר לטיפול.

המבנה שלהם כולל מיקור חוץ של שירותי תמיכה ושל שירות לקוחות, כך שפעילות רמה 1 יכולה להתרחב לסביבות המתמקדות יותר ב-IT, במידת הצורך. נראה כי הם משלבים גם תהליכים אוטומטיים ותהליכים מבוססי נתונים בגישת התמיכה שלהם, במיוחד במצבים שבהם יעילות ונפח הם גורמים חשובים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה טכנית רב-לשונית ברמה 1, 24/7
• מציע תמיכה ללקוחות בבריטניה
• פועל כהרחבה חלקה של צוותים פנימיים
• תומך הן במגזר B2C והן במגזר B2B
• משתלב עם שירותי CX ואוטומציה רחבים יותר

שירותים:

• תמיכה בסיסית במוקד שירות לקוחות עבור בעיות של משתמשי קצה
• מיון ופתרון תקלות בקו הראשון
• תקשורת באמצעות דוא"ל, טלפון וצ'אט
• פונקציות שירות לקוחות הקשורות לתשתית IT
• העברת טיפול במקרים חמורים לצוותים טכניים ברמה גבוהה יותר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.conectys.com
• דוא"ל: info@conectys.com
• טוויטר: x.com/Conectys
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/conectys
• כתובת: 44 Sergent Nutu Ion, One Cotroceni Park Offices, Building A, 2nd floor, District 5, 050762 Bucharest, Romania

9. טכנולוגיית פוקס

Fox-Technology מספקת שירותי תמיכה ברמה 1 כחלק ממערך שירותי מיקור החוץ הטכני הרחב שלה. צוות התמיכה הראשוני מטפל בבעיות נפוצות של משתמשים, כגון בעיות גישה, פתרון בעיות פשוטות ורישום בעיות בערוצי קול, דוא"ל וצ'אט. הצוות פועל 24/7, מה שמאוד שימושי לעסקים הזקוקים לתמיכה מעבר לשעות העבודה הרגילות.

מה שבולט הוא האופן שבו הם משלבים משימות מסורתיות של שירות תמיכה עם ניטור מרחוק ותמיכה באבטחת רשת. הם גם ארגנו את הצוות שלהם כך שיעביר בעיות לרמה 2 ביעילות, כך שבעיות טכניות מורכבות יותר לא יישארו תקועות ברמה הראשונה. הכלים והתהליכים שלהם נראים ממוקדים בזמינות, ומסייעים לעסקים להימנע מהפרעות שעלולות להשפיע על הפעילות היומיומית.

נקודות עיקריות:

• מציע תמיכה רב-ערוצית ברמה 1 (צ'אט, שיחות קוליות, דוא"ל)
• משלב ניטור בזמן אמת עם פתרון בעיות בסיסי
• העברה גמישה לרמה 2 ומעלה
• פועל בתוך מערכות ותהליכים של לקוחות
• דגש על זמינות 24/7 ומניעת תקלות

שירותים:

• תמיכה טכנית עבור שאלות טכניות ראשוניות
• רישום כרטיסים, סיווג בעיות ומעקב
• פתרון בעיות חומרה ותוכנה בסיסיות
• תמיכה בדוא"ל ובטלפון עם מעקב
• ניטור תשתיות מרחוק
• תמיכה במחשבים שולחניים וסיוע בהגדרה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: fox-technology.co.uk
• דוא"ל: sales@fox-technlogy.co.uk
• כתובת: קומה 2, קולג' האוס, 17 קינג אדוארד רוד, רויסליפ, לונדון, HA47AE
• טלפון: +1 (619) 6757-442

10. WOW24-7

WOW24-7 מטפלת בתמיכה במיקור חוץ ברמה 1 באמצעות מודל גמיש המותאם לעסקים בתחום SaaS, IoT ומסחר אלקטרוני. הצוותים שלה פועלים באזורי זמן שונים ומציעים כיסוי מלא 24/7 עבור תצורות תמיכה משותפות וייעודיות. נציגי התמיכה ברמת הכניסה מטפלים במיון ראשוני, איפוס סיסמאות, הדרכה פשוטה להתקנה ומשימות דומות בעלות מורכבות נמוכה. במידת הצורך, הם מעבירים את המקרים לצוותי רמה 2.

הם נוקטים בגישה מעשית לקליטה ושילוב, ועובדים בתוך המערכות הקיימות של הלקוח, כגון Zendesk, HubSpot או Intercom. השירות מכסה את כל ערוצי התקשורת הסטנדרטיים – טלפון, דוא’ל, צ'אט, מדיה חברתית – והם מציעים גם כיסוי רב-לשוני. הדגש הוא על תגובתיות ועל הסרת נטל התמיכה השוטפת מצוותי החברה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ברמה 1 עם כיסוי עולמי 24/7
• צוותים משותפים או ייעודיים בהתאם להיקף הבקשות
• זמין בערוצי קול, צ'אט, דוא"ל ווידאו
• התמקדות ב-SLA עם מדדי תגובה ברורים
• הצעת תמיכה ללקוחות בבריטניה

שירותים:

• תמיכה טכנית בסיסית ומיון ראשוני
• ניהול כרטיסים בערוצים מרובים
• איפוס סיסמאות, הסברים על תכונות ועזרה בהגדרה
• תמיכה בשיחות וידאו להדרכות בעת הצורך
• העברת בעיות טכניות לרמה 2
• אינטראקציה עם לקוחות באמצעות טלפון, צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: wow24-7.com
• דוא"ל: info@wow24-7.io
• Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
• טוויטר: x.com/wow24_7_io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
• אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
• כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
• טלפון: +44 808 175 28 04

 

מַסְקָנָה

מציאת שותף התמיכה הנכון ברמה 1 אינה רק עניין של סימון תיבות ברשימת שירותים – היא קשורה יותר ליכולת של חברה להשתלב בפעילות היומיומית שלכם מבלי לגרום לחיכוכים. בין אם מדובר בצוות קטן העונה על שאלות בסיסיות בתחום ה-IT או במערך גדול יותר המטפל בצ'אט, דוא"ל ושיחות טלפון מסביב לשעון, מה שבאמת חשוב הוא עד כמה הם מצליחים להפעיל את המערכת בצורה חלקה ברקע, בזמן שהצוות שלכם מתמקד בעבודה שבאמת מקדמת את העניינים.

החברות שבחנו מציעות כל אחת משהו מעט שונה. חלקן מתמקדות יותר במדרגיות ובכיסוי רב-לשוני, ואחרות מתמקדות באינטגרציה חלקה או בהתאמה הדוקה לפלטפורמות טכנולוגיות. בסופו של דבר, הכל תלוי במה שמתאים ביותר לקצב ולנקודות התורפה של הצוות שלכם. אם התמיכה ברמה 1 עושה את עבודתה כראוי, רוב האנשים אפילו לא יבחינו בה – היא פשוט דואגת שהכל יתנהל כרגיל, וזה, למען האמת, העיקר.