חברות המובילות בתחום שינוי חוויית הלקוח בארצות הברית

בנוף התחרותי של ימינו, מתן חווית לקוח יוצאת דופן הוא המפתח להצלחה ארוכת טווח. חברות מובילות ברחבי ארה"ב מתמחות בשינוי האופן שבו עסקים מתקשרים עם לקוחות – תוך ניצול נתונים, טכנולוגיה ועיצוב הממוקד באדם. מדריך זה מדגיש את החברות המובילות המסייעות לארגונים ליצור מסע לקוח משפיע, חלק ומותאם אישית.

1. A-Listware

אנו מתמחים באספקת שירותי פיתוח תוכנה וייעוץ מותאמים אישית, המתמקדים בשיפור חווית הלקוח במגוון תעשיות. על ידי פעילות כשלוחה של הצוותים הפנימיים של לקוחותינו, אנו מסייעים לארגונים להגדיל את יכולותיהם הטכנולוגיות ולהבטיח שכל הפתרונות הדיגיטליים מותאמים לצרכים העסקיים. הצוות שלנו תומך בחברות בגדלים שונים, כולל חברות סטארט-אפ וארגונים גדולים, על ידי אספקת צוות מומחים וניהול מחזורי פיתוח מלאים.

באמצעות התשתית שלנו ומודלים גמישים של מעורבות, אנו מסייעים ללקוחות לשנות את הפלטפורמות שלהם מול הלקוחות ואת הכלים הפנימיים, ומאפשרים מתן שירות חלק יותר ושביעות רצון גבוהה יותר של המשתמשים. אנו מנהלים סביבות מקומיות וענניות, מספקים צוותים ייעודיים ותומכים במודרניזציה של מערכות ישנות. כוחנו טמון בהתאמת הכישרונות הנכונים למשימות הנכונות, בהפחתת המורכבות התפעולית ובשמירה על רציפות במתן השירותים והמוצרים.

נקודות עיקריות:

• ניסיון עשיר בפיתוח תוכנה ובהובלת צוותים
• גישה רחבה לרשת גדולה של אנשי מקצוע בתחום הטכנולוגיה שעברו בדיקה קפדנית
• הקמת צוות מהירה כדי לענות על דרישות הפרויקט
• גמישות הן בארגונים גדולים והן בעסקים קטנים יותר
• שיתוף פעולה ארוך טווח עם חברות מונחות חדשנות

שירותים:

• פיתוח תוכנה ומיקור חוץ
• צוותי פיתוח ייעודיים
• פיתוח תוכנה ומוצרים מותאמים אישית
• פיתוח אפליקציות ענן
• תמיכה ותחזוקה של יישומים
• עיצוב ואופטימיזציה של ממשק משתמש/חווית משתמש
• שירותי אבטחת איכות ובדיקות
• תשתית IT ותמיכת שירות לקוחות
• ייעוץ אבטחת סייבר
• ניתוח נתונים ופתרונות פלטפורמה חכמים

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: נורת' ברגן, ניו ג'רזי 07047, ארה"ב
• מספר טלפון: 1 (888) 337 93 73+

2. CXG

CXG היא שותפה בתחום חוויית הלקוח המסייעת למותגי יוקרה ופרימיום לעצב מחדש את אופן הקשר שלהם עם לקוחות בארצות הברית וברחבי העולם. הצוותים שלה בוחנים את המסע המלא, חושפים פערים בשירות ומנחים את המותגים לנקוט בצעדים ברורים שיגבירו את שביעות הרצון והנאמנות מבלי לשבש את הפעילות השוטפת.

הם משלבים מחקר, הערכות באתר ואימון מעשי כדי להטמיע התנהגויות חדשות בקרב צוותי החנויות והצוותים הדיגיטליים. על ידי שילוב של ייעוץ אסטרטגי עם הכשרה מעשית, הם דואגים שהשינויים לא יישארו רק במצגות, אלא ישתרשו בפרקטיקה היומיומית, ותומכים ביעדי חוויית הלקוח לטווח הארוך.

נקודות עיקריות:

• התמקדות בקמעונאות יוקרתית ופרימיום
• שילוב של אסטרטגיה, מחקר וביצוע
• רשת גלובלית התומכת בפרויקטים בארה"ב
• דגש על שדרוגים מדידים בחוויה

שירותים:

• תכנון אסטרטגיה וטרנספורמציה
• אבחון לקוחות וחווית לקוח
• הדרכה, סדנאות ואימון
• דוחות ניסיון ומקרי בוחן

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.cxg.com
• פייסבוק: www.facebook.com/WeAreCXG
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cxgroup
• אינסטגרם: www.instagram.com/we.are.cxg
• כתובת: 10th Jay st, BK, Soho Works, NY 11201, ארצות הברית

3. Merixstudio

Merixstudio מלווה חברות בתהליך שינוי חוויית הלקוח באמצעות שילוב של ייעוץ אסטרטגי עם כישורי עיצוב והנדסה. הצוותים של החברה בוחנים כל שלב במסע הלקוח, מקיימים סדנאות חשיבה עיצובית ובונים אבטיפוסים לבחינה מהירה של רעיונות חדשים. גישה זו מסייעת ללקוחות בארצות הברית לשפר את אופן האינטראקציה של הלקוחות עם אתרי אינטרנט, אפליקציות ונקודות מגע שירותיות, מבלי לשבש את הפעילות השוטפת.

הם גם הופכים קונספטים מאושרים למוצרים דיגיטליים מלאים, ומספקים פיתוח, בדיקות ושיפורים מתמשכים. עם צוות הפרוש ברחבי אירופה ומשרד בניו יורק, הם משתפים פעולה באופן הדוק עם בעלי עניין בארה"ב, חולקים ממצאי מחקר, מתאימים מטרות ותומכים באיטרציה מתמשכת כדי לשמור על רלוונטיות החוויות בשוק המשתנה במהירות.

נקודות עיקריות:

• התמקדות אסטרטגית בצמיחה מונעת חוויה
• ספרינטים עיצוביים ושיטות ליצירת אב טיפוס מהיר
• היכולת לעבור מתובנה למוצרים דיגיטליים חיים
• שיתוף פעולה הדוק עם צוותים בארה"ב
• ניסיון בתחומי ערים חכמות, קיימות וייצור

שירותים:

• ניתוח חווית הלקוח וסדנאות
• פיתוח חזון ואסטרטגיה בתחום חוויית הלקוח
• בניית אב טיפוס ובדיקות שימושיות
• ייעוץ דיגיטלי ועיצוב מוצרים
• פיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל
• אופטימיזציה של המסע ושיפור התהליכים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.merixstudio.com
• דוא"ל: m.bien@merixstudio.com
• פייסבוק: www.facebook.com/worldofmerix
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/merixstudio/mycompany
• אינסטגרם: www.instagram.com/merixstudio
• כתובת: ניו יורק 5 Penn Plaza, ארצות הברית
• טלפון: +48 570 233 207

4. McorpCX

McorpCX מייעצת לחברות בארה"ב כיצד לעצב מחדש את האינטראקציות עם לקוחות ועובדים, כך שכל שלב במסע יתאים ליעדים עסקיים ברורים. היועצים של החברה משלבים מחקר, מיפוי מסע ועיצוב חוויה כדי לחשוף נקודות חיכוך, ולאחר מכן מנחים את הצוותים בתהליך הטמעת תהליכים ומדדים חדשים. כתוצאה מכך, הלקוחות זוכים לתמונה משותפת של צרכי הלקוחות ולמפת דרכים מעשית לשיפור מתן השירות.

הם גם תומכים בביצוע היומיומי על ידי שיתוף תוכניות פעולה, מודלים תפעוליים ותוכניות הדרכה המסייעים לצוותים פנימיים לאמץ וליישם שיטות עבודה חדשות. עם כישורים המשתרעים על פני אסטרטגיה, מדידה וניהול שינויים, הם עובדים לצד בעלי העניין כדי לשמור על שיפורים במסלול הנכון ובהתאמה לציפיות השוק.

נקודות עיקריות:

• יותר משני עשורים של התמקדות בחוויית הלקוח והעובד
• מסגרות מוכחות המקשרות בין אסטרטגיה לפעולות מדידות
• ניסיון בתחומי הטכנולוגיה, הבריאות, השירותים הפיננסיים והקמעונאות
• דגש על מיפוי מסע הלקוח ותובנות מקולות הלקוחות
• יכולת לאמן צוותים פנימיים ולבנות יכולות ניהול ניסיון

שירותים:

• ייעוץ בתחום שינוי חוויית הלקוח
• ניסיון בעיצוב והטמעת מערכות הפעלה
• תוכניות למדידת חוויית הלקוח וקולו
• מיפוי מסע וניתוח נקודות מגע
• הכשרה והדרכה בנושא פרקטיקות הממוקדות בלקוח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.mcorpcx.com
• טוויטר: x.com/McorpCX
• טלפון: +1.415.526.2655

5. Vynamic

Vynamic תומכת בארגוני בריאות ומדעי החיים בארה"ב במעבר שלהם ממודלים ממוקדי מוצר לדרך עבודה ממוקדת לקוח. היועצים שלה מלווים צוותים בכל שלבי התהליך, מקשרים בין ערוצים דיגיטליים ואישיים כדי שאנשי מקצוע בתחום הבריאות, מטופלים ומשלמים יזכו לחוויה עקבית. באמצעות עבודה חוצת מותגים, תפקידים וספקים, הם עוזרים ללקוחות לפתח את הכישורים והתרבות הדרושים לניהול מסעות מורכבים ורב-ערוציים.

הם משלבים ייעוץ אסטרטגי עם ביצוע מעשי, המכסה מעורבות רב-ערוצית, שירותי מטופלים ועיצוב חווית המטופל. הגישה שלהם כוללת מיפוי מסע, תכנון תוכן מודולרי ויצירת תוכניות מדידה ברורות. בדיקות ואופטימיזציה מתמשכות שומרות על התאמת התוכניות לצרכי המשתמשים ולתנאי השוק המשתנים.

נקודות עיקריות:

• התמקדות חזקה בתחום הבריאות ומדעי החיים
• מומחיות בשיטות מעורבות רב-ערוצית
• דגש על שינוי תרבותי בר-קיימא וממוקד בלקוח
• שילוב של כישורי אסטרטגיה, ביצוע ומדידה
• תמיכה באינטראקציות דיגיטליות ובאינטראקציות פנים אל פנים

שירותים:

• אסטרטגיה, תכנון וביצוע רב-ערוצי
• תכנון מסע הלקוח ופיתוח מקרי שימוש
• הפעלת תוכן מודולרי
• אסטרטגיית תמיכה בחולים והפעלת HUB
• בחירת ספקים ותכנון KPI
• עיצוב חווית המטופל ומעורבותו
• תכנון מודל טיפול והטמעה דיגיטלית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: vynamic.com
• פייסבוק: www.facebook.com/vynamic
• טוויטר: x.com/Vynamic
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/vynamic-llc
• אינסטגרם: www.instagram.com/vynamic
• כתובת: 300 Vesey Street, קומה 10, ניו יורק, NY 10282

6. פתרונות IGT

IGT Solutions מסייעת לארגונים בארה"ב לבנות מחדש את מסע הלקוח סביב ציפיות דיגיטליות, תוך שילוב חשיבה עיצובית והנדסה כדי להסיר חיכוכים בערוצי האינטרנט, המובייל והקול. היועצים שלהם ממפים כל נקודת מגע, מיישמים אוטומציה במקומות שבהם היא מוסיפה ערך ומנחים את הצוותים בהטמעת שיטות מבוססות נתונים כדי להתאים אישית את התמיכה והשיווק. עבודה זו נועדה להפוך את האינטראקציות לאינטואיטיביות ועקביות, ללא תלות באופן שבו הלקוחות בוחרים להתחבר.

הם מתמקדים גם ביכולות לטווח ארוך באמצעות שילוב של כלי CRM רב-ערוציים, ממשקי שיחה ושיטות מדידה משותפות. שיתוף פעולה הדוק עם בעלי עניין עסקיים וטכנולוגיים מבטיח שתהליכים חדשים יתאימו לפעילות השוטפת, תוך מתן אפשרות לשדרוגים עתידיים. בדרך זו, הם תומכים בשיפור מתמשך ולא בתיקונים חד-פעמיים.

נקודות עיקריות:

• גישה דיגיטלית ראשונה המקשרת בין עיצוב להנדסה
• דגש על מסעות אינטואיטיביים בכל הערוצים
• ניסיון בתחום הנסיעות, הקמעונאות, הטכנולוגיה הפיננסית ורשתות מחוברות
• שימוש בנתונים ובאוטומציה כדי להתאים אישית את המעורבות
• מודל אספקה שיתופי עם בעלי עניין מטעם הלקוח

שירותים:

• עיצוב חווית הלקוח
• הטמעת CRM רב-ערוצי
• שילוב פלטפורמת נתוני לקוחות
• פתרונות AI לשיחות
• ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית
• אוטומציה וניתוח נתונים חכמים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.igtsolutions.com
• פייסבוק: www.facebook.com/IGTSolutions
• טוויטר: x.com/Connect_IGT
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/igtsolutions
• אינסטגרם: www.instagram.com/igtsolutions
• כתובת: מגדל וויליס, 233 South Wacker Drive, קומה 84, שיקגו, IL 60606

7. ביין אנד קומפני

Bain & Company מתמקדת בשינוי חוויית הלקוח על ידי סיוע לארגונים להתאים את האסטרטגיות שלהם לציפיות המשתנות של הלקוחות. הם מדגישים את החשיבות של קשר רגשי ומעורבות אישית מעבר לנוחות דיגיטלית בסיסית. הגישה שלהם כוללת שימוש בכלים של ניתוח חיזוי ו-AI כדי לצפות את צרכי הלקוחות ולתמוך בחוויות חלקות ומשולבות. Bain עובדת עם לקוחות כדי לפתח הצעות ערך ותרבות ממוקדת לקוח המשפרות את המעורבות בכל הענפים.

הם משלבים עשרות שנות ניסיון עם טכנולוגיות מודרניות כדי לסייע לעסקים להסתגל לסביבה המונעת על ידי הלקוחות. שירותיהם כוללים מיפוי אסטרטגי של מסע הלקוח ותמיכה בחברות בבניית נאמנות ארוכת טווח באמצעות חדשנות ואינטראקציות עם הלקוחות המונעות על ידי מטרה. Bain מציעה גם כלים ומסגרות להנחיית מאמצי השינוי ולמדידת התוצאות.

נקודות עיקריות:

• התמקדו בקשר רגשי ובמעורבות אישית
• שימוש בניתוח חיזוי ובבינה מלאכותית באסטרטגיית חוויית הלקוח
• דגש על מעבר מניהול לקוחות תגובתי לניהול לקוחות יזום
• עשרות שנות ניסיון בשילוב עם כלים מתקדמים
• תמיכה בבניית תרבות ארגונית הממוקדת בלקוח

שירותים:

• אסטרטגיה ומיפוי חוויית הלקוח
• ניתוח חיזוי ואינטגרציה של בינה מלאכותית
• פיתוח הצעת ערך
• תובנות ופלחי לקוחות
• בניית תרבות הממוקדת בלקוח
• אופטימיזציה של שיווק ומעורבות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.bain.com
• דואר אלקטרוני: alumni.relations@bain.com
• פייסבוק: www.facebook.com/bainandcompany
• טוויטר: x.com/bainandcompany
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/bain-and-company
• אינסטגרם: www.instagram.com/bainandcompany
• כתובת: 131 Dartmouth Street Boston, Massachusetts 02116 ארצות הברית
• טלפון: 1 617 572 2000+

8. Persistent Systems Limited

Persistent Systems מתמקדת בשינוי חוויית הלקוח על ידי שילוב טכנולוגיה עם עיצוב הממוקד במשתמש ותובנות מבוססות נתונים. החברה פועלת לעיצוב מחדש של מסע הלקוח כדי ליצור אינטראקציות מעניינות ויעילות יותר. הגישה שלה כוללת שימוש בניתוחים מתקדמים ובבינה מלאכותית כדי לסייע לארגונים לקבל החלטות מושכלות ולשפר באופן מתמיד את אסטרטגיות חוויית הלקוח שלהם.

הם מציעים שירותים הכוללים יישום, טרנספורמציה של חווית המשתמש וייעוץ טכנולוגי, תוך ניצול הידע המעמיק שלהם בתחום ושותפויותיהם, במיוחד עם Salesforce. עבודתם מכוונת לשיפור אימוץ המשתמשים ויעילות תפעולית, תוך התאמה לטכנולוגיות מתפתחות כמו בינה מלאכותית גנרטיבית.

נקודות עיקריות:

• שילוב של ניתוח מתקדם ובינה מלאכותית לשיפור חוויית הלקוח
• עיצוב מכוון משתמש ועיצוב מחדש של המסע
• שותפות חזקה ומומחיות עם Salesforce
• פתרונות ומאיצים ספציפיים לתעשייה
• התמקדות בהפחתת עלויות ושיפור הפריון

שירותים:

• שינוי חוויית הלקוח
• עיצוב ויישום חווית המשתמש
• פתרונות נתונים ובינה מלאכותית
• טרנספורמציה עסקית
• ייעוץ טכנולוגי
• מאיצי החזר השקעה ב-CX

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.persistent.com
• דוא"ל: info@persistent.com
• פייסבוק: www.facebook.com/PersistentSystems
• טוויטר: x.com/Persistentsys
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/persistent-systems
• אינסטגרם: www.instagram.com/persistent_systems

9. תוצאותCX

ResultsCX מתמקדת בשיפור חווית הלקוח באמצעות שילוב של טכנולוגיה ואינטראקציה אנושית. החברה עובדת עם עסקים לניהול קשרי לקוחות ותהליכי תמיכה, במטרה לסייע לארגונים להסתגל לצרכים המשתנים של הלקוחות. הגישה שלה כוללת שילוב של ערוצי תקשורת מרובים כדי לספק תמיכה עקבית ויעילה.

הם מספקים שירותים למגוון תעשיות, עם דגש על שילוב בין כלים דיגיטליים ותמיכה חיה. ResultsCX פועלת גם לשיפור נאמנות הלקוחות ושביעות רצונם באמצעות ייעול האופן שבו חברות מתקשרות עם לקוחותיהן בנקודות מגע שונות.

נקודות עיקריות:

• מתן שירות לקוחות רב-ערוצי
• שילוב טכנולוגיה עם תמיכה חיה
• התמקדו בנאמנות הלקוחות ובשימורם
• ניסיון במגוון תעשיות

שירותים:

• מיקור חוץ של שירות לקוחות
• מעורבות לקוחות דיגיטלית
• ניהול קשרי לקוחות (CRM)
• ניתוח ודיווח על אינטראקציות עם לקוחות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: resultscx.com
• פייסבוק: www.facebook.com/ResultsCX
• טוויטר: x.com/ResultsCX
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/resultscx
• אינסטגרם: www.instagram.com/resultscx

10. TP (Teleperformance)

TP מתמקדת בסיוע לארגונים לשנות את חוויית הלקוח שלהם על ידי שילוב של טכנולוגיות דיגיטליות ותמיכה אנושית. הם מדגישים את השימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית, כגון צ'אט-בוטים ומערכות קוליות לצ'אט, לטיפול במשימות שגרתיות, תוך מתן אפשרות לנציגים אנושיים לטפל באינטראקציות מורכבות יותר. הגישה שלהם משלבת ערוצי תקשורת מרובים, כולל מדיה חברתית, קול והודעות, כדי לספק מעורבות גמישה של הלקוחות.

החברה פועלת במגוון תעשיות ומציעה שירותים שנועדו לשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות. כמו כן, היא מדגישה את חשיבותה של תרבות החברה ורווחת העובדים כגורמים חשובים ביצירת חווית לקוח עקבית. הפתרונות שלה כוללים לעתים קרובות אסטרטגיות מבוססות נתונים ואבטחה מובנית לתמיכה ביוזמות של טרנספורמציה דיגיטלית.

נקודות עיקריות:

• כלים לאינטראקציה עם לקוחות המופעלים על ידי בינה מלאכותית
• אינטראקציה רב-ערוצית (קול, הודעות, מדיה חברתית)
• התמקדו בשילוב אוטומציה עם תמיכה חיה
• דגש על תרבות החברה ורווחת העובדים
• אסטרטגיות טרנספורמציה דיגיטלית מבוססות נתונים

שירותים:

• צ'אטבוטים לשיחה ותמיכה חיה
• פתרונות קול-לצ'אט וקול-להודעות
• מעורבות לקוחות ברשתות החברתיות
• ניהול חווית הלקוח הדיגיטלית
• אופטימיזציה של תהליכים עסקיים ושילוב אבטחה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.tp.com
• פייסבוק: www.facebook.com/teleperformancebrasil
• טוויטר: x.com/Teleperformance
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/teleperformance
• אינסטגרם: www.instagram.com/teleperformance_group

11. Riseup Labs

Riseup Labs מתמקדת בשינוי חוויית הלקוח באמצעות יישום טכנולוגיה ואסטרטגיות מבוססות נתונים כדי לשפר כל אינטראקציה של הלקוח עם העסק. הם פועלים למפות את כל מסע הלקוח, לזהות נקודות תורפה וליצור חוויות חלקות ומותאמות אישית בערוצים מרובים. הגישה שלהם כוללת שילוב מערכות ושימוש בניתוח נתונים כדי לצפות את צרכי הלקוח, מה שמאפשר מעורבות עקבית ומשמעותית יותר.

מאמציהם כוללים עיצוב ממשקים ידידותיים למשתמש וייעול תהליכי העבודה כדי להפחית את החיכוך בכל נקודת מגע. Riseup Labs גם שמה דגש על הכשרת צוותים לאמץ תהליכים חדשים ביעילות, כדי להבטיח ששיפורים בחוויית הלקוח יהיו בר קיימא ויעלו בקנה אחד עם היעדים העסקיים. הם מספקים ניטור ביצועים שוטף כדי לכוונן את מסע הלקוח לאורך זמן.

נקודות עיקריות:

• מיפוי וניתוח מסע הלקוח
• שילוב של תמיכת לקוחות רב-ערוצית
• שימוש בניתוח נתוני לקוחות לצורך התאמה אישית
• יישום מסגרות חדשנות במרכז הקשר
• דגש על ניהול שינויים והעצמת הצוות
• שיקולי אבטחה ותאימות בפתרונות CX

שירותים:

• ייעוץ אסטרטגי בתחום חוויית הלקוח
• מיפוי מסע הלקוח
• עיצוב חוויית משתמש (UX)
• התאמה אישית
• משוב וסקר לקוחות
• מעורבות ברשתות החברתיות
• שירותי שיווק דיגיטלי
• הכשרה והעצמה
• ניהול נתונים
• ניטור ביצועים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: riseuplabs.com
• דוא"ל: contact@riseuplabs.com
• פייסבוק: www.facebook.com/riseuplabs
• טוויטר: x.com/riseuplabs
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/riseuplabs
• אינסטגרם: www.instagram.com/riseuplabs
• כתובת: 37 Fairfield Drive, Dix Hills, NY-11746, ארה"ב
• טלפון: +1 (917) 338-2503

12. EY (ארנסט אנד יאנג)

EY מתמקדת בסיוע לארגונים בשיפור האינטראקציה שלהם עם לקוחותיהם באמצעות שינויים טכנולוגיים ותהליכיים. הם עובדים עם חברות כדי לעצב מחדש את מסע הלקוח, במטרה להפוך את החוויה ליעילה ועקבית יותר בכל הערוצים. הגישה שלהם כוללת שימוש בנתונים ובניתוחים כדי להבין טוב יותר את צרכי הלקוחות וליצור פתרונות מותאמים אישית התואמים את היעדים העסקיים.

הם גם מסייעים בהפיכת התהליכים הפנימיים לתומכים בחוויות לקוח משופרות אלה. זה כולל מודרניזציה של מערכות ותהליכי עבודה, כך שחברות יוכלו להגיב מהר יותר וביעילות רבה יותר לדרישות הלקוחות. עבודתם מכסה מגוון תעשיות, עם דגש על שיפורים מעשיים המקשרים בין תובנות לקוחות לבין שינויים תפעוליים.

נקודות עיקריות:

• עיצוב מחדש של מסע הלקוח
• תובנות על לקוחות המבוססות על נתונים
• עקביות בין ערוצים
• מודרניזציה תפעולית
• פתרונות ספציפיים לתעשייה

שירותים:

• פיתוח אסטרטגיה לחוויית לקוח
• מיפוי ועיצוב מסע
• שילוב ניתוחים ותובנות
• תמיכה ביישום טכנולוגי
• תהליך ושינוי תפעולי

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ey.com
• פייסבוק: www.facebook.com/EY
• טוויטר: x.com/EYnews
• כתובת: 1540 Broadway, קומה 25, ניו יורק 10036
• טלפון: +1 212 773 3000

13. InMoment

InMoment מתמקדת בשינוי האופן שבו עסקים מבינים ומשפרים את חוויות הלקוחות על ידי שילוב נתונים ממספר ערוצים. החברה מציעה כלים לאיסוף וניתוח משוב לקוחות בזמן אמת, המסייעים לארגונים לזהות נקודות תורפה והזדמנויות לשיפור במגוון נקודות מגע. הגישה שלה כוללת שילוב של נתונים מובנים ולא מובנים כדי לספק תובנות המשמשות כבסיס לקבלת החלטות, במטרה לשפר את מעורבות הלקוחות הכוללת ואת היעילות התפעולית.

הם גם מדגישים את החשיבות של תרבות הממוקדת בלקוח על ידי תמיכה בהעצמת עובדים ושיטות שיפור מתמשכות. הפתרונות שלהם מכסים מגוון רחב של תעשיות, ומספקים דרכים מותאמות אישית ליישור משוב הלקוחות עם היעדים העסקיים. זה כולל תמיכה במעורבות רב-ערוצית, בינה שיחתית וניהול מוניטין, במטרה ליצור מסע לקוח עקבי ומותאם אישית.

נקודות עיקריות:

• משלב משוב מובנה ולא מובנה של לקוחות
• איסוף וניתוח נתונים בזמן אמת
• התמקדו במעורבות לקוחות רב-ערוצית
• תומך בהעצמת עובדים ובתרבות הממוקדת בלקוח
• מציע תובנות מבוססות בינה מלאכותית לצורך קבלת החלטות
• מכסה מספר תעשיות, כולל קמעונאות, בריאות, שירותים פיננסיים ורכב

שירותים:

• איסוף וניתוח משוב לקוחות
• כלי בינה מלאכותית לשיחות
• פתרונות לניהול מוניטין
• האזנה דיגיטלית וניתוח ביקורות ברשתות החברתיות
• התנסו בדיווח נתונים ובסיפור סיפורים
• ניתוח טקסט מבוסס בינה מלאכותית ותובנות חיזוייות
• שילוב עם מערכות ארגוניות וניהול נתונים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: inmoment.com
• פייסבוק: www.facebook.com/WeAreInMoment
• טוויטר: x.com/WeAreInMoment
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/weareinmoment
• כתובת: 10619 S. Jordan Gateway Suite 350 South Jordan, UT 84095
• טלפון: +1 800 530 4251

14. ConverseNow

ConverseNow מיישמת בינה מלאכותית מבוססת קול כדי לסייע למסעדות מהירות לנהל הזמנות נכנסות מבלי להוסיף לחץ על צוותי החנות. הפלטפורמה שלהם עונה לבקשות טלפוניות ובקשות מהמכונית, רושמת כל הזמנה ומעבירה את הפרטים ישירות למערכות המכירה הקיימות. על ידי הסרת אותות תפוס וציפייה ממושכת, הם מספקים לאורחים חווית רכישה חלקה יותר, תוך שהם מאפשרים לצוות להתמקד בהכנה ובשירות מהיר.

הם גם מגדירים הנחיות דינמיות למכירה נוספת ומספקים ניתוחים המראים כיצד שינויים בתפריט משפיעים על הרכב ההזמנות. מפעילי מסעדות משתמשים בתובנות אלה כדי לשפר את התסריטים, להתאים את כוח האדם ולמדוד את שביעות רצון האורחים במספר מיקומים. התוצאה היא חוויה עקבית המשתקפת בכל הערוצים ללא צורך בשינויים משמעותיים בתשתית.

נקודות עיקריות:

• בינה מלאכותית קולית מטפלת בהזמנות טלפוניות ובמזללות דרייב-ת'רו
• שילוב עם קופות POS של מסעדות ותהליכי עבודה במטבח
• הצעות מכירה נוספות דינמיות בהתבסס על תוכן התפריט
• ניתוח נתונים העוקב אחר דפוסי הזמנות ומשוב של אורחים
• תומך בגמישות כוח העבודה על ידי העברת צוות לעבודות הכנת מזון

שירותים:

• לכידת הזמנות וניתוב באמצעות בינה מלאכותית קולית
• אוטומציה של ערוצי שירות מהיר וטלפוני
• תצורת מכירה נוספת ובדיקות
• תמיכה באינטגרציה וביישום
• דיווח על נתוני הזמנות וניתוח ביצועים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: conversenow.ai
• דוא"ל: info@conversenow.ai
• טוויטר: x.com/ConverseNowAI
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/conversenowai
• טלפון: 737-301-1234

מַסְקָנָה

שינוי חוויית הלקוח אינו נוגע רק לכלים דיגיטליים או אוטומציה, אלא גם להתאמת הפעילות העסקית לצורכי הלקוח. החברות המוצגות במאמר זה מתמקדות בשיפור האינטראקציות בין הערוצים, בפשטות התהליכים ובמתן שירות מהיר ועקבי יותר. הן עובדות עם ארגונים ממגזרים שונים כדי לזהות מכשולים במסע הלקוח וליישם פתרונות מעשיים המביאים לתוצאות טובות יותר.

בארצות הברית, חברות אלה מסייעות לעסקים להגיב לציפיות המשתנות של הלקוחות על ידי ייעול התפעול, הטמעת מערכות חכמות ויצירת סביבות שירות תגובתיות יותר. בין אם באמצעות בינה מלאכותית קולית, פלטפורמות דיגיטליות או אסטרטגיות משולבות, עבודתן תומכת בשיפורים ארוכי טווח באופן שבו עסקים משרתים את לקוחותיהם ושומרים עליהם.