Ein Unternehmen zu führen bedeutet, mit vielen Dingen zu jonglieren, und der Kundensupport gehört zu den Dingen, die schnell überwältigend werden können. An dieser Stelle kommen Helpdesk-Outsourcing-Unternehmen ins Spiel. Sie nehmen Ihrem Team den Druck, indem sie Kundenfragen, technische Probleme und vieles mehr bearbeiten. In diesem Leitfaden erläutern wir, was diese Unternehmen tun, warum sie hilfreich sind und welche es wert sind, sie zu prüfen.
1. A-Listware
Bei A-listware bieten wir maßgeschneiderte Technologiedienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, in wettbewerbsintensiven Märkten erfolgreich zu sein. Unser Team bietet alles von kundenspezifischer Softwareentwicklung und UI/UX-Design bis hin zu IT-Support und Helpdesk-Outsourcing. Wir arbeiten mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, um effiziente digitale Produkte zu entwickeln und komplexe Infrastrukturen zu verwalten. Ganz gleich, ob Sie ein engagiertes Entwicklungsteam oder Unterstützung bei der Cybersicherheit benötigen, wir verfügen über das Know-how und die Flexibilität, um Ihre Ziele zu unterstützen.
Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und durch agile Methoden, transparente Kommunikation und bewährte Prozesse Ergebnisse zu erzielen. Mit unserer Erfahrung in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen, der Fertigung und der Telekommunikation stimmen wir die Technologie mit der Geschäftsstrategie ab, um den betrieblichen Erfolg und den langfristigen Wert zu steigern.
Höhepunkte:
- Flexible Einsatzmodelle, einschließlich agiler Teams, Beratung und KPI-gesteuerter Programme
- Starke Konzentration auf engagierte Teams mit transparenten Arbeitsabläufen für die Zusammenarbeit
- Umfassendes Fachwissen über mehrere Geschäftsbereiche hinweg
- Schwerpunkt auf betrieblicher Effizienz und kontinuierlicher Bereitstellung
Dienstleistungen:
- IT-Helpdesk und Unterstützung
- Software-, Web- und mobile Anwendungsentwicklung
- Verwaltete IT-Dienste und Infrastrukturunterstützung
- UI/UX-Design und Qualitätssicherung
- Datenanalytik und Cybersicherheit
- Digitale Transformation und IT-Beratung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: a-listware.com
- Telefon: +1 (888) 337 93 73
- E-Mail: info@a-listware.com
- Anschrift: North Bergen, NJ 07047, USA
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
- Facebook: www.facebook.com/alistware
2. Fusion5
Fusion5 bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste als Teil seiner umfassenderen verwalteten IT-Lösungen an. Ihr Ansatz konzentriert sich auf proaktiven Support und die Integration in bestehende IT-Service-Management-Prozesse (ITSM) mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Das Unternehmen bietet mehrstufigen Support von Level 1 bis Level 3, Incident Management, Anbieterkoordination und Computerunterstützung für Endbenutzer. Ihre Dienste sind so konzipiert, dass sie mit dem Unternehmen mitwachsen und sich an Änderungen der Größe und der technischen Anforderungen anpassen.
Ihre Helpdesk-Aktivitäten werden durch Tools für Leistungsüberwachung, Wissensmanagement und Automatisierung unterstützt. Fusion5 wendet eine "Shift-Links"-Strategie an, um Probleme früher in der Supportkette zu lösen, was dazu beiträgt, das Ticketvolumen zu reduzieren und die Benutzerzufriedenheit zu verbessern. Außerdem werden strenge Cybersicherheitspraktiken in die Service-Desk-Aktivitäten integriert, um die Einhaltung globaler Standards zu gewährleisten und Bedrohungserkennung, Benutzerschulungen und Risikominderung als Teil des Supports anzubieten.
Höhepunkte:
- Mehrstufige Förderstruktur von Stufe 1 bis Stufe 3
- Integrierte ITSM-Prozesse für optimierte Abläufe
- Proaktive Überwachung und Wartung zur Reduzierung von Unterbrechungen
- Skalierbarer Support für wachsende Unternehmen
Dienstleistungen:
- Helpdesk und Endbenutzer-Computer
- Management von Zwischenfällen
- Lieferantenmanagement und Softwarebeschaffung
- Cybersecurity-Integration und Unterstützung bei der Einhaltung von Vorschriften
- Verwaltung von Benutzerkonten und mobilen Geräten
- Datensicherung und -wiederherstellung
- Kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen und Optimierung der Lizenzvergabe
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.fusion5.com
- Telefon: +61 399 22 5519
- Anschrift: 10 John Street, London, WC1N 2EB
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/fusion5
3. UnterstützungIhrerApp
SupportYourApp ist ein Helpdesk-Outsourcing-Unternehmen, das hauptsächlich mit Tech-Startups und wachsenden Unternehmen zusammenarbeitet. Ihre Dienstleistungen sind so strukturiert, dass sie alle Ebenen von Kundenanfragen unterstützen, von einfacher Selbstbedienung (Tier 0) bis zu komplexen, technischen Fällen, die eine Eskalation erfordern (Tier 3). Das Unternehmen verfügt über Erfahrungen in einer Vielzahl von Branchen und bietet einen maßgeschneiderten Onboarding-Prozess, der die Erstellung einer Wissensdatenbank, die Integration von Teams und die Systemeinrichtung umfasst.
Das Unternehmen legt großen Wert auf Sicherheit und Compliance und verfügt über Zertifizierungen wie PCI DSS Level 1 und ISO-Standards. Zu ihrem Ansatz gehören mehrsprachiger Support, Echtzeit-Berichterstattung und regelmäßige QA-Überwachung. Durch die Integration in gängige CRM-Plattformen und Kommunikationstools können die Teams des Unternehmens zu einer Erweiterung des Kundenbetriebs werden und E-Mail, Chat, soziale Medien und Sprachkanäle unterstützen.
Höhepunkte:
- Bietet umfassenden Support, von Stufe 0 (Selbsthilfe) bis Stufe 3 (technische Eskalation)
- Mehrsprachige Unterstützung in über 30 Sprachen
- Starker Fokus auf Sicherheit mit mehreren Zertifizierungen (PCI DSS, ISO, GDPR, CCPA)
- Vollständig transparente Abläufe mit regelmäßigen Berichten und QS-Prüfungen
Dienstleistungen:
- IT-Helpdesk-Outsourcing
- Kundenbetreuung über mehrere Kommunikationskanäle
- Entwicklung und Pflege von Wissensdatenbanken
- Integration von CRM- und Kommunikationssystemen
- Qualitätssicherung und Leistungsüberwachung
- Mehrsprachige Teamunterstützung und Schulung
- Technische Unterstützung für Software und SaaS-Plattformen
- Sicherheitskonforme Datenverarbeitung und -speicherung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: supportyourapp.com
- Telefon: 1.888.959.3556
- E-Mail: hi@supportyourapp.com
- Anschrift: 221 W 10th Street, 4th Floor, Suite 122, Wilmington, DE 19801, USA
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/supportyourapp
- Facebook: www.facebook.com/supportyourapp
- Instagram: www.instagram.com/supportyourapp
- Twitter: x.com/supportyourapp
4. CGS
CGS bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste für Unternehmen, die flexible und mehrsprachige Support-Lösungen suchen. Ihre Teams bearbeiten eine breite Palette von Problemen, von allgemeinen Anfragen bis hin zu technischen Problemen, und bieten Unterstützung auf verschiedenen Ebenen. Helpdesk-Aktivitäten sind über Remote-Teams oder Kontaktzentren verfügbar und können je nach Standort, Sprache und Betriebszeiten angepasst werden.
Sie bieten Unterstützung für interne Benutzer und Kunden, mit Fähigkeiten, die Systemintegration, Automatisierungstools und den Einsatz von Augmented Reality für geführte Unterstützung umfassen. Die Dienstleistungen sind so konzipiert, dass sie sich an die Systeme und Arbeitsabläufe des jeweiligen Kunden anpassen, wobei die Möglichkeit besteht, eigene Tools zu verwenden oder mit den bestehenden Plattformen des Kunden zu arbeiten. Das Unternehmen unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen und Regionen.
Höhepunkte:
- Die verfügbaren Support-Optionen umfassen Onshore-, Nearshore-, Offshore- und virtuelle Modelle.
- Die Bereitstellung der Dienste kann für eine oder mehrere Sprachen zugeschnitten werden
- Nutzt eine Kombination aus automatisierten Tools und Live-Agenten zur Problemlösung
- Bietet flexible Dienstzeiten, einschließlich Vollzeit- und Nachtdienste
Dienstleistungen:
- Mehrstufiger Helpdesk-Support (Stufe 1 bis Stufe 3)
- Hardware- und Software-Fehlerbehebung
- Integration von CRM- und Ticketingsystemen
- Fernunterstützung für Geräte und Netzwerke
- Augmented Reality für die Ferndiagnose
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken
- KI-gestützte Tools für die Bearbeitung allgemeiner Aufgaben
- Endbenutzer- und interne IT-Unterstützung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.cgsinc.com
- Telefon: 1-212-408-3800
- Anschrift: 200 Vesey, Brookfield Place, 27. Stock New York , NY 10281
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/computer-generated-solutions
5. Affirma
Affirma bietet ausgelagerte IT-Helpdesk-Services, die auf Flexibilität, Abdeckung und Verantwortlichkeit ausgerichtet sind. Affirma bietet abgestuften Support auf den Ebenen 1, 2 und 3 mit der Möglichkeit, Service Level Agreements (SLAs) auf der Grundlage von Zeitzonen, erforderlichen Fähigkeiten und Kommunikationskanälen zu skalieren. Ihre Teams bieten rund um die Uhr Unterstützung durch eine Kombination aus US-amerikanischen, Nearshore- und internationalen Ressourcen, um den unterschiedlichen Kundenwünschen gerecht zu werden.
Der Support umfasst einen Mehrkanal-Zugang über Telefon, E-Mail, Chat und Ticket-Systeme. Affirma bezieht messbare Erkenntnisse in die Servicebereitstellung ein und teilt regelmäßig Daten wie Ticketlösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte mit. Diese Analysen werden genutzt, um Prozessverbesserungen und Serviceempfehlungen zu erarbeiten. Die Remote-Support-Tools von Affirma optimieren die Problemlösung weiter und ermöglichen es den Teams, auch ohne Vor-Ort-Präsenz zu helfen.
Höhepunkte:
- Globale 24/7-Verfügbarkeit des IT-Helpdesks über mehrere Regionen hinweg
- Flexible SLAs mit Optionen zur Anpassung von Teamgröße, Standort und Abdeckung
- Kommunikation über mehrere Kanäle für leichteren Zugang zum Support
- Datengesteuerte Leistungserbringung mit regelmäßiger Leistungsberichterstattung
Dienstleistungen:
- Mehrstufiger Helpdesk-Support (Level 1, 2 und 3)
- Störungsmanagement und technische Fehlerbehebung
- Fernsupport und Problemlösung in Echtzeit
- Benutzerunterstützung über mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Ticketing)
- SLA-Anpassung und skalierbare Support-Modelle
- Analyseberichte und kontinuierliche Serviceempfehlungen
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.affirma.com
- Telefon: 425-880-9984
- E-Mail: info@affirmaconsulting.com
- Anschrift: 3380 146th Pl SE #100, Bellevue, WA 98007
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/affirma-consulting
6. GDC (Global Data Consultants, LLC)
GDC bietet IT-Service-Desk-Outsourcing für Unternehmen, die nach skalierbaren Support-Lösungen suchen, die die internen Kapazitäten erweitern. Die Angebote von GDC sind auf Flexibilität ausgelegt, so dass Unternehmen je nach den betrieblichen Anforderungen zwischen Full-Service-Support, Overflow-Abdeckung oder zusätzlicher Unterstützung wählen können. Die Support-Levels sind in drei Stufen gegliedert, von der Annahme einfacher Anfragen bis hin zur Lösung komplexer technischer Probleme und der Koordinierung von Lieferanten.
Der Service Desk ist über mehrere Kommunikationskanäle erreichbar, darunter Telefon, virtuelle Warteschleifen, E-Mail und Self-Service-Portale. Die Teams von GDC sind rund um die Uhr im Einsatz und bieten mehrsprachige Unterstützung. Die Dienstleistungen sind so konzipiert, dass sie in die bestehenden Support-Systeme eines Unternehmens integriert werden können oder unabhängig davon funktionieren, um Arbeitsspitzen zu bewältigen, nach der Arbeitszeit zu arbeiten oder die Helpdesk-Aufgaben vollständig auszulagern.
Höhepunkte:
- Mehrere Support-Modelle verfügbar: Full-Service, Overflow und ergänzende Unterstützung
- Bietet Eskalation über drei technische Support-Ebenen
- Erreichbar über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Selbsteinreichungsportal
- 24/7 verfügbar und mehrsprachig
Dienstleistungen:
- Gestufte Helpdesk-Unterstützung (Level 1 bis Level 3)
- Full-Service- und Partial-Service-Outsourcing von Helpdesks
- Unterstützung nach Feierabend und bei Überlastung
- Aufnahme, Verfolgung und Eskalation von Vorfällen
- Unterstützung der Mehrkanal-Kommunikation
- Fernlösung von Tickets und Systemzugang
- Anpassbarer Support für kurz- oder langfristigen Bedarf
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: gdcitsolutions.com
- Telefon: 1-866-966-4562
- Anschrift: 1144 Kennebec Drive, Chambersburg, PA 17201
7. WissenschaftSoft
ScienceSoft bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste, die auf die Unterstützung von IT-Infrastruktur, Benutzerumgebungen und Softwareanwendungen zugeschnitten sind. Das Supportmodell ist in drei Stufen gegliedert, von der Bearbeitung einfacher Benutzeranfragen bis hin zur Verwaltung komplexer Vorfälle auf Infrastrukturebene. Das Unternehmen bietet eine 24/7-Verfügbarkeit mit mehrsprachigem Support und arbeitet in mehreren Zeitzonen, einschließlich Nordamerika, Europa und Ozeanien.
Ihr Service umfasst proaktive Problemlösung, flexible Teamskalierung und regelmäßige Berichterstattung auf der Grundlage vereinbarter KPIs. Die Kommunikation mit den Endbenutzern erfolgt über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, Service-Desk-Software und soziale Netzwerke. ScienceSoft setzt auf kontinuierliche Verbesserung und Wissensaustausch, um die Abläufe zu rationalisieren und die Anzahl der eingehenden Supportanfragen im Laufe der Zeit zu reduzieren.
Höhepunkte:
- Mehrstufiges Unterstützungsmodell (L1 bis L3), abgestimmt auf die technische Komplexität
- Rund um die Uhr verfügbar mit globaler Zeitzonenabdeckung
- Kommunikation über mehrere vom Benutzer bevorzugte Kanäle
- Fokus auf Wissenstransfer und Serviceoptimierung
Dienstleistungen:
- IT-Helpdesk-Unterstützung (Level 1 bis Level 3)
- Störungsmanagement und Eskalation
- Überwachung der Infrastruktur und Fehlerbehebung
- Erstellung von Wissensdatenbanken und Benutzerdokumentation
- Kommunikation und Änderungsankündigungen für IT-Updates
- Leistungsberichte und Ursachenanalyse
- Selbstbedienungsportal und Fernwartungstools
- Mehrsprachige Unterstützung für globale Operationen
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.scnsoft.com
- Telefon: +1 214 306 68 37
- E-Mail: contact@scnsoft.com
- Adresse: 5900 S. Lake Forest Drive Suite 300, McKinney, Region Dallas, TX 75070
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sciencesoft
- Facebook: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
- Twitter: x.com/ScienceSoft
8. Schwertgruppe
Die Sword Group bietet ausgelagerte Service-Desk-Lösungen, die Unternehmen bei der Aufrechterhaltung eines zuverlässigen IT-Helpdesk-Betriebs unterstützen. Ihre Dienstleistungen umfassen einen technischen Support rund um die Uhr, der es Unternehmen ermöglicht, Anwendern konsistente Unterstützung zu bieten, ohne große interne Teams zu unterhalten. Das Modell der Sword Group zeichnet sich durch Flexibilität aus und bietet die Möglichkeit, die Support-Ressourcen entsprechend der schwankenden Nachfrage zu skalieren.
Ihre Teams fungieren als verlängerter Arm der IT-Abteilung des Kunden und bieten Unterstützung bei der Desktop-Unterstützung, bei der Fehlerbehebung per Fernzugriff und bei der Lösung komplexer technischer Probleme. Mit ihren Mehrkanal-Kommunikationsoptionen zielen sie darauf ab, eine reibungslose Benutzererfahrung zu schaffen. Darüber hinaus konzentrieren sie sich auf die Verbesserung des Service durch eine kontinuierliche Analyse der Support-Interaktionen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Höhepunkte:
- 24/7 Helpdesk-Verfügbarkeit mit skalierbaren Teamoptionen
- Funktioniert als Erweiterung der internen IT-Abteilung
- Kommunikation über mehrere Supportkanäle
- Laufende Überprüfung der Interaktionen zwischen den Diensten als Grundlage für Verbesserungen
Dienstleistungen:
- Desktop- und clientseitige Unterstützung
- Fehlerbehebung aus der Ferne und technische Diagnose
- Krisen- und Störfallmanagement
- Mehrstufige technische Unterstützung für unterschiedlich komplexe Probleme
- Nutzerkommunikation über Telefon, E-Mail und digitale Plattformen
- Dienstleistungsanalyse und Verfahren zur kontinuierlichen Verbesserung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.sword-group.com
- Telefon: +44 (0)1224 506 110
- E-Mail: uk.info@sword-group.com
- Anschrift: H1, The Hill of Rubislaw, Anderson Drive, Aberdeen, AB15 6BL, Schottland
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sword-group
- Facebook: www.facebook.com/SwordGroup
- Instagram: www.instagram.com/sword__group
- Twitter: x.com/sword_group
9. Auxis
Auxis bietet ausgelagerte IT-Helpdesk-Dienste mit Schwerpunkt auf der Bereitstellung von Rund-um-die-Uhr-Support durch Nearshore-Zentren. Das Modell von Auxis ist so konzipiert, dass es mit den Kundenbedürfnissen skaliert und es den Unternehmen ermöglicht, ihre Support-Kapazitäten an die Nachfrage der Benutzer anzupassen. Auxis nutzt eine Kombination aus mehrsprachigen Agenten, Automatisierung und Analysen, um Dienstleistungen zu erbringen, die sowohl routinemäßige Benutzerprobleme als auch komplexeren technischen Support abdecken.
Der Support erfolgt über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Portale und Chat. Die Teams bieten First-Level-Hilfe für Hardware-, Software-, Konnektivitäts- und Benutzerzugriffsprobleme und verwalten bei Bedarf auch Eskalationsverfahren. Auxis legt Wert auf eine proaktive Serviceverbesserung, indem es die Helpdesk-Leistungsdaten überprüft und die Prozesse verfeinert, um die Effizienz und die Lösungszeiten zu verbessern.
Höhepunkte:
- Nearshore-Lieferung mit 24/7-Support über mehrere Zeitzonen hinweg
- Flexible verbrauchsabhängige Preisgestaltung für skalierbaren Betrieb
- Mehrsprachige Serviceoptionen je nach Kundenbedarf verfügbar
- Schwerpunkt auf Prozessautomatisierung und Analytik zur Verbesserung der Dienstleistungen
Dienstleistungen:
- Stufenweiser Helpdesk-Support (Stufe 1 und Eskalation zu höheren Stufen)
- Benutzerunterstützung über mehrere Kanäle (Sprache, E-Mail, Portal, Chat)
- Aufnahme von Vorfällen, Triage, Lösung und Eskalation
- Bereitstellung von Benutzerkonten und Sicherheitsunterstützung
- Fehlerbehebung bei Endpunkt-Hardware und -Software
- Fernsupport und technische Unterstützung in Echtzeit
- Überwachung der Serviceleistung und Berichterstattung
- Maßgeschneiderte, auf die kundenspezifischen Ziele und Systeme abgestimmte Unterstützung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.auxis.com
- Telefon: 954-236-4000
- Anschrift: 8151 Peters Road, 3. Stock, Fort Lauderdale, FL 33324
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/auxis
- Facebook: www.facebook.com/AuxisConsulting
- Twitter: x.com/Auxis
10. ExterNetworks
ExterNetworks bietet ausgelagerte Helpdesk- und Network Operations Center (NOC)-Dienste mit Rund-um-die-Uhr-Abdeckung. Das Servicemodell ist so strukturiert, dass es Unternehmen bei der Aufrechterhaltung der Betriebszeit, der Verkürzung der Reaktionszeiten auf Störungen und der Optimierung der internen IT-Ressourcen unterstützt. Der Support wird per Fernzugriff und bei Bedarf vor Ort erbracht, je nach Standort des Kunden und Service Level Agreement.
Das Helpdesk-Angebot umfasst einen mehrstufigen Support, der je nach Bedarf an höhere technische Ebenen eskaliert. Die meisten Vorfälle werden beim ersten Kontakt per Fernzugriff gelöst, wobei Besuche vor Ort für Hardwareprobleme oder komplexere Anforderungen reserviert sind. Die Kunden haben Zugang zu detaillierten Berichten und Echtzeit-Updates, mit deren Hilfe sie Trends verfolgen und die Effizienz verbessern können. ExterNetworks betont auch, wie wichtig es ist, allgemeine Outsourcing-Herausforderungen wie Kommunikation, Datensicherheit und Integration durch definierte Prozesse und Service-Level-Vereinbarungen zu bewältigen.
Höhepunkte:
- 24/7-Support mit Fern- und Vor-Ort-Optionen verfügbar
- Eskalation an Techniker der Stufe 2 bei komplexen Problemen
- Integration mit NOC-Diensten für vollständige Netzwerktransparenz
- Echtzeit-Berichterstattung und -Verfolgung zur Serviceoptimierung
Dienstleistungen:
- Mehrstufiger IT-Helpdesk-Support
- Technische Unterstützung aus der Ferne und vor Ort
- Vorfallmanagement und Eskalationsverfahren
- Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
- Netzwerk- und Systemüberwachung (NOC-Integration)
- Abrufbare Unterstützung bei Hardwareausfällen oder Systemaustausch
- Datenberichterstattung und -analyse zur Verbesserung der Dienstleistungen
- Unterstützung für Desktop-Umgebungen und Anwendungen von Drittanbietern
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.extnoc.com
- Telefon: (732) 624-1900
- E-Mail: sales@externetworks.com
- Anschrift: 20 Corporate Place South, Piscataway, New Jersey 08854, Vereinigte Staaten
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ext-noc
- Facebook: www.facebook.com/Ext-Noc-186600661863851
- Twitter: x.com/ext_noc
11. SAS Call Center
SAS Call Center bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen. Das Modell ist so konzipiert, dass es einen 24/7-Frontline-Support durch in den USA ansässige Agenten bietet, die eine Reihe von technischen Fragen der Stufe 1 bearbeiten können. SAS bietet sowohl dedizierte als auch Shared-Agent-Pläne an, die Flexibilität je nach Anrufvolumen und Geschäftsanforderungen ermöglichen.
Die Helpdesk-Dienste sind so strukturiert, dass sie allgemeine Fehlerbehebung, Software- und Hardwareunterstützung sowie bei Bedarf Eskalation an interne Tier-2- oder Tier-3-Teams unterstützen. SAS arbeitet mit den Kunden zusammen, um benutzerdefinierte Anrufabläufe und Skripte zu entwickeln, damit die Agenten vordefinierte Prozesse einhalten. Der Support ist über mehrere Kanäle verfügbar, darunter Telefon, E-Mail und Chat, wobei auf Wunsch mehrsprachige Optionen angeboten werden.
Höhepunkte:
- 24/7/365 Tier-1-Helpdesk-Abdeckung mit Mitarbeitern in den USA
- Anpassbare Supportabläufe und Eskalationsverfahren
- Flexible Preismodelle mit eigenen oder geteilten Agenten
- Zweisprachige und mehrsprachige Support-Optionen verfügbar
Dienstleistungen:
- Grundlegende Fehlersuche und technische Unterstützung
- Filterung von Anrufen und Eskalation von Problemen an interne IT-Teams
- Hardware- und Software-Unterstützung
- Anfragen zu Rechnungen und Logistik
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- Integration in Kundensysteme und Zugriff auf Anrufaufzeichnungen
- Unterstützung per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- PCI-konformer Call-Center-Betrieb
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.sascallcenter.com
- Telefon: 1-800-208-6177
- E-Mail: hello@sascallcenter.com
12. DICEUS
DICEUS bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste an, die so strukturiert sind, dass sie Unternehmen auf mehreren Ebenen der technischen Komplexität unterstützen. Das Serviceangebot reicht von einfachen Benutzeranfragen auf Level 1 bis zu fortgeschrittenem Infrastruktur- und Code-Level-Support auf Level 3. DICEUS unterstützt benutzerdefinierte Softwareumgebungen und kann im Rahmen eines verwalteten oder White-Label-Helpdesk-Modells Benutzerprobleme, Systemkonfigurationen und Anwendungsfehlerbehebungen verwalten.
Ihr Ansatz für das Helpdesk-Outsourcing umfasst spezielle Support-Teams, Unterstützung nach dem Projekt und Service Level Agreements. Sie integrieren auch Qualitätssicherung, Projektfindung und Tests in ihren Prozess, um einen stabilen Betrieb zu gewährleisten. Die Dienste sind so aufgebaut, dass sie mit den Kundenbedürfnissen skalieren können, und werden von Spezialisten in verschiedenen technischen Bereichen unterstützt, darunter Front-End-, Back-End- und Full-Stack-Entwicklung.
Höhepunkte:
- Mehrstufiges Supportmodell mit L1-, L2- und L3-Funktionen
- Bietet verwaltete und White-Label-Helpdesk-Dienste
- Unterstützung nach dem Projekt und laufende Wartung inbegriffen
- Globales Liefermodell mit Niederlassungen in Europa und den USA
Dienstleistungen:
- L1-Support für allgemeine Benutzerprobleme und grundlegenden Systemzugang
- L2-Support für die Konfiguration und Fehlerbehebung bei Anwendungen
- L3-Unterstützung für Diagnosen auf Code-Ebene und Infrastrukturprobleme
- White-Label-Unterstützung, abgestimmt auf das Branding des Kunden
- Engagierte technische Support-Teams für langfristige Engagements
- Wissenstransfer und SLA-basierte Servicestrukturierung
- Manuelle und automatisierte Qualitätssicherungsprüfungen
- Laufende Betreuung und Systemoptimierung nach der Auslieferung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: diceus.com
- Telefon: +19293091005
- E-Mail: info@diceus.com
- Anschrift: 2810 N Church St, Ste 94987, Wilmington, Delaware 19802-4447
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/diceus
- Facebook: www.facebook.com/DICEUS
- Twitter: x.com/diceus_global
13. Go4customer
Go4customer bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste, die auf Unternehmen zugeschnitten sind, die einen skalierbaren, rund um die Uhr verfügbaren IT- und Kundensupport benötigen. Das Unternehmen arbeitet von mehreren Standorten in ganz Indien aus und seine Dienstleistungen sind so strukturiert, dass sie verschiedenen Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen, der Reisebranche, dem Immobiliensektor und vielen mehr gerecht werden. Go4customer bietet sowohl technische als auch nicht-technische Unterstützung und konzentriert sich dabei auf die zeitnahe Lösung von Problemen, um eine gleichbleibende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Der Support erfolgt über ein mehrstufiges Modell, das von einfachen Benutzeranfragen bis hin zur komplexen Fehlerbehebung alles abdeckt. Die Helpdesk-Services sind über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat verfügbar und bieten die Möglichkeit, Tickets auf der Grundlage vordefinierter Workflows zu eskalieren. Go4customer integriert auch Analysen und Leistungsverfolgung, um die Lösungszeiten zu verbessern und die Betriebskosten für die Kunden zu senken.
Höhepunkte:
- 24/7 Helpdesk-Support mit skalierbaren Optionen für verschiedene Branchen
- Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und E-Mail
- Dienstleistungen, die sich an ITIL-basierten Praktiken für strukturierten Support orientieren
- Der Support umfasst sowohl technische als auch nichttechnische Anfragen
Dienstleistungen:
- Technische Unterstützung von Stufe 1 bis Stufe 3
- Störungsmanagement und Ticket-Eskalation
- Fehlersuche und -behebung bei Endbenutzern
- Mehrsprachige Unterstützungsdienste
- Filterung von Anrufen und Weiterleitung von Problemen
- Leistungsüberwachung und SLA-Verfolgung
- Remote-Helpdesk-Personal und Integration der Infrastruktur
- Kundenspezifische Arbeitsabläufe und Skriptentwicklung für Supportprozesse
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: go4customer.com
- Telefon: +1-888-795-2770
- E-Mail: us@cyfuture.com
- Anschrift: 10685-B Hazelhurst Dr # 15644, Houston, TX 77043
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/go4customer
- Facebook: www.facebook.com/Go4CustomerServices
- Instagram: www.instagram.com/go4customerservices
- Twitter: x.com/go4customer
14. 31West
31West bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste mit Schwerpunkt auf technischem Support der Stufen 1 und 2 für Unternehmen jeder Größe. Sie bieten 24/7-Unterstützung für eine breite Palette von IT-Umgebungen und Anwendungen, einschließlich Microsoft 365, Virtualisierungsplattformen und Cloud-Dienste. Das Servicemodell umfasst flexible Pläne und vorhersehbare monatliche Preise, so dass es für Unternehmen geeignet ist, die ihre Support-Aktivitäten skalieren möchten, ohne den internen Personalbestand zu erhöhen.
Die Helpdesk-Dienste sind so strukturiert, dass sie Aufgaben wie die Bereitstellung von Konten, das Zurücksetzen von Passwörtern, die Verwaltung von Sicherungskopien, das Patchen von Betriebssystemen und die Protokollierung von Vorfällen übernehmen. Die Kunden können ihre eigenen Ticketing-Systeme verwenden, und die 31West-Agenten sind für die Arbeit in diesen Umgebungen geschult. Das Unternehmen bietet auch White-Label-Optionen und auf Wunsch mehrsprachigen Support für Branchen wie Gesundheitswesen, Logistik, Finanzen und Gastgewerbe.
Höhepunkte:
- 24/7 Tier 1 und Tier 2 IT-Helpdesk-Unterstützung
- SLA-gesicherte Dienste mit anpassbaren Plänen
- Arbeitet mit den Tools und der Infrastruktur des Kunden
- Keine langfristigen Verträge erforderlich
Dienstleistungen:
- Verwaltung von Benutzerkonten und Active Directory
- Microsoft 365 und Cloud-Unterstützung (AWS, Azure, Google Cloud)
- Grundlegende und fortgeschrittene Endpunkt-Fehlerbehebung
- Betriebssystem- und Software-Patching, Backups und Sicherheitsüberwachung
- Störungsmanagement und Eskalation
- Unterstützung von VM und Virtualisierung
- Telefon, E-Mail, Live-Chat und Fernbearbeitung von Tickets
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.31west.net
- Telefon: +1 (877) 262-5030
- E-Mail: sales@31west.net
- Anschrift: 18 Bartol Street, San Francisco, CA 94133. USA
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/31west-global-services
- Facebook: www.facebook.com/31WestGlobalServices
- Twitter: x.com/31WestGlobal
15. Reine IT
Pure IT bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste für Unternehmen in ganz Calgary und Süd-Alberta an und bietet rund um die Uhr Remote- und technischen Support, der auf eine Vielzahl von Branchenanforderungen zugeschnitten ist. Die Lösungen von Pure IT konzentrieren sich darauf, IT-Ausfallzeiten zu minimieren, die Leistung zu optimieren und es Unternehmen zu ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während technische Probleme extern verwaltet werden.
Das Servicemodell umfasst einen umfassenden IT-Support wie Fehlerbehebung, Routinewartung, Microsoft-Produktsupport und Remote-Helpdesk-Abdeckung. Mit einer lokalen Präsenz und einem Team, das Erfahrung in der Unterstützung von Vor-Ort-Aktivitäten hat, ist Pure IT in der Lage, die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen mit geografisch verteilten Teams oder nicht-traditionellen Arbeitszeiten zu erfüllen.
Höhepunkte:
- 24/7-Helpdesk und Fernsupport
- Microsoft-Fachwissen und Überwachung der Infrastruktur
- Bedient Calgary und die umliegenden Regionen
- Konzentriert auf die Minimierung von Geschäftsunterbrechungen und Betriebsrisiken
Dienstleistungen:
- IT-Helpdesk und technische Unterstützung
- Microsoft Office 365 und Windows-Fehlerbehebung
- Kontinuierliche Überwachung der Infrastruktur
- Mitarbeiterschulung und -beratung
- Lösung von Hardware- und Softwareproblemen
- Strategische IT-Beratung und Systempflege
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.pureit.ca
- Telefon: (403) 444-1800
- E-Mail: info@pureit.ca
- Anschrift: 6815 8 St NE, Suite 320, Calgary, AB T2E 7H7
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/pure-information-technology-inc.
- Facebook: www.facebook.com/pureit.ca
- Twitter: x.com/pureitech
16. Bobcares
Bobcares bietet ausgelagerten Helpdesk-Support, der auf Online-Dienstleister wie Webhosting-Unternehmen und SaaS-Plattformen zugeschnitten ist. Ihre Dienstleistungen sind White-Label, so dass Unternehmen die Kontinuität ihrer Marke wahren können, während sie den technischen Support auslagern.
Das Team besteht aus zertifizierten Ingenieuren und Informatikern, die den Support über Ticketing-Systeme, Live-Chat und Telefon abwickeln. Mit einer Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, schnellen Reaktionszeiten und einem Fokus auf die schnelle Lösung von Problemen, legt Bobcares Wert auf Leistung und Kundenzufriedenheit.
Höhepunkte:
- White-Label-Helpdesk-Dienste mit Ihrem Branding
- Die meisten Tickets werden schnell gelöst
- Schnelle durchschnittliche Reaktionszeit
- Support über E-Mail, Live-Chat und Telefon
- Doppelte Geschäftstätigkeit in den USA (Front-End) und Indien (Back-End)
Dienstleistungen:
- Kontinuierlicher Helpdesk- und Notfallsupport
- Anleitung zur Kontoeinrichtung und Migration
- Fehlerbehebung bei Anwendungen und Infrastruktur
- Vorverkaufs- und Abonnementunterstützung
- Unterstützung bei Abstürzen und Sicherheitsvorfällen
- Unterstützung für cPanel, WHM, Plesk, WHMCS, CentOS und andere Plattformen
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: bobcares.com
- Telefon: 1-800-383-5193
- E-Mail: sales@bobcares.com
- Anschrift: Poornam Inc., 202 East Earll Drive, Suite 410, Phoenix, AZ 85012
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/bobcares
- Facebook: www.facebook.com/Bobcares
- Twitter: x.com/BobCaresTweets
17. Neeco
Neeco bietet ausgelagerte Helpdesk-Dienste als Teil seines breiteren Portfolios an globalen IKT-Supportlösungen. Das Unternehmen mit Sitz in Europa unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt durch kontinuierliche Serviceverfügbarkeit. Der Helpdesk fungiert als zentrale Anlaufstelle, die Benutzerprobleme verwaltet, ungelöste Probleme eskaliert und technische Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle anbietet.
Das Unternehmen strukturiert seinen Helpdesk in mehrere Support-Ebenen, die eine Reihe von Problemlösungen ermöglichen, von technischen Routinefragen bis hin zu fortgeschrittenen systembezogenen Herausforderungen. Außerdem bietet das Unternehmen Anpassungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Prozesse, Berichterstattung und Kommunikations-Branding. Das mehrsprachige Team unterstützt Unternehmen, die in verschiedenen Regionen tätig sind, und passt sich an unterschiedliche technische Umgebungen und Kundenbedürfnisse an.
Höhepunkte:
- Kontinuierliche Serviceverfügbarkeit über globale Zeitzonen hinweg
- Unterstützung in mehreren Sprachen
- Strukturierte, auf die Komplexität des Problems zugeschnittene Supportstufen
- Markenkommunikation und Berichtsoptionen
Dienstleistungen:
- Lösung technischer Probleme und Eskalation
- Interner und Kunden-Helpdesk-Support
- Anpassbare Prozesse und Verfahren
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.neeco.com
- Telefon: +44 203 290 99 09
- E-Mail: info@neeco.com
18. Eastvantage
Eastvantage bietet ausgelagerte IT-Service-Desk-Lösungen für Unternehmen an, die ihre Betriebskontinuität verbessern und die internen IT-Ressourcen entlasten wollen. Mit Lieferzentren in Asien, Europa und Afrika unterstützt Eastvantage einen globalen Kundenstamm durch mehrsprachigen technischen Support und flexible Einsatzmodelle. Die Dienstleistungen des Unternehmens sind auf die Anforderungen verschiedener Branchen zugeschnitten, darunter Finanzen, E-Commerce und Technologie.
Durch das Management von Störungsbehebung, Benutzerkommunikation und Service Level Monitoring ermöglicht Eastvantage Unternehmen, stabile IT-Umgebungen aufrechtzuerhalten und sich gleichzeitig auf strategisches Wachstum zu konzentrieren. Die Teams von Eastvantage werden durch branchenübliche Tools unterstützt und sind in den Bereichen IT-Servicemanagement, Cloud-Systeme und Kundensupport zertifiziert, um sicherzustellen, dass die Kundenvorgänge mit technischem Know-how und konsistentem Service abgewickelt werden.
Höhepunkte:
- Tätigkeiten auf den Philippinen, in Indien, Bulgarien, Vietnam und Marokko
- Anpassbare Outsourcing-Frameworks und Bereitstellungsmodelle
- Fokus auf kontinuierliche Serviceverbesserung und Ergebnisverantwortung
- Unterstützung für verschiedene Branchen, einschließlich Technologie und Finanzen
Dienstleistungen:
- Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen
- Kommunikation und Unterstützung der Nutzer
- Service Level und Event Management
- Pflege der Wissensdatenbank und Prozessdokumentation
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: eastvantage.com
- Telefon: +1 866 256 6796
- E-Mail: info@eastvantage.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/eastvantage
- Facebook: www.facebook.com/eastvantage
- Instagram: www.instagram.com/eastvantage
- Twitter: x.com/eastvantage
19. Betriebszeit
Uptime bietet White-Label-Helpdesk-Dienste, die speziell auf Managed Service Provider (MSP) zugeschnitten sind. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, ausgelagerten technischen Support anzubieten, der sich nahtlos in die Marke eines MSP einfügt und von Standorten in den USA, Großbritannien und Neuseeland aus rund um die Uhr zur Verfügung steht. Diese Dienste sollen die interne Arbeitsbelastung verringern, die betriebliche Effizienz verbessern und den Endkunden einen konsistenten, professionellen Support bieten.
Der Helpdesk ist auf mehreren Ebenen tätig, von einem reinen Remote-Service bis hin zu einem Rund-um-die-Uhr-Vor-Ort-Service, so dass MSPs den Grad der Einbindung wählen können, der ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht. Das Unternehmen bietet außerdem proaktive Überwachung, Patch-Management, Automatisierung von wiederkehrenden Problemen und robuste Reporting-Tools, um MSPs bei der Aufrechterhaltung der Servicequalität und der kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen.
Höhepunkte:
- Speziell für MSPs mit einem vollständig weiß beschrifteten Helpdesk-Angebot
- Weltweite Unterstützung rund um die Uhr durch Teams in den USA, Großbritannien und Neuseeland
- Nahtlose Integration mit PSA-Plattformen und Partner-Onboarding
- Zertifiziert nach ISO-Normen für Sicherheit und Qualität
Dienstleistungen:
- Mehrstufiger Remote- und Vor-Ort-Helpdesk-Support (einschließlich kontinuierlicher Optionen)
- Proaktive Überwachung und automatische Problembehebung
- Patch-Management für Windows- und Mac-Geräte
- Monatliche Berichterstattung, Analyse bewährter Praktiken und Geschäftsüberprüfungen
- Einarbeitung und landesweiter Vor-Ort-Support (nur Großbritannien)
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:
- Website: www.uptimeglobal.tech
- Telefon: +44 (0) 203 7647688
- Anschrift: THREE BRIDGES, VEREINIGTES KÖNIGREICH, Saxon House, Stephenson Way, Three Bridges, RH101TN
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/uptimeglobal
- Facebook: www.facebook.com/uptimeglobal
Schlussfolgerung
In der heutigen dynamischen Geschäftswelt hat sich das Outsourcing von IT-Helpdesk-Diensten als wirksame Strategie zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Aufrechterhaltung eines hochwertigen technischen Supports erwiesen. Sie ermöglicht es Unternehmen, zuverlässige Unterstützung rund um die Uhr zu gewährleisten und gleichzeitig interne Belastungen und Kosten zu reduzieren.
Durch die Nutzung des Fachwissens spezialisierter Support-Teams können sich Unternehmen stärker auf ihre Kernziele konzentrieren, die Benutzerzufriedenheit verbessern und sich schnell an die sich verändernden technologischen Anforderungen anpassen. Ein gut geführter, ausgelagerter Helpdesk wird nicht nur zu einer Supportfunktion, sondern zu einer wertvollen Erweiterung des Unternehmens.
