Jedes Unternehmen denkt gerne, dass es seine Kunden in- und auswendig kennt, aber die Realität ist oft komplizierter. Wenn Menschen mit einer Marke interagieren, bewegen sie sich nicht einfach von Punkt A zu Punkt B. Sie nehmen Umwege in Kauf, wechseln den Kanal und brechen manchmal ganz ab. An dieser Stelle kommt das Journey Mapping ins Spiel. Anstatt zu erraten, was Kunden durchmachen, werden die tatsächlichen Schritte aufgezeigt, die sie unternehmen, und die Schmerzpunkte und verpassten Gelegenheiten entlang des Weges hervorgehoben.
Im Vereinigten Königreich gibt es eine Reihe von Unternehmen, die sich auf diese Art von Arbeit spezialisiert haben. Einige konzentrieren sich auf die Forschung, indem sie Daten und Kundenfeedback auswerten, um das Gesamtbild zu skizzieren. Andere bringen Design Thinking ins Spiel und setzen diese Erkenntnisse in praktische Änderungen um, die von den Teams tatsächlich umgesetzt werden können. Was sie verbindet, ist das Ziel, Interaktionen weniger frustrierend und stärker vernetzt zu gestalten, sei es im Einzelhandel, im Finanzwesen, im Gesundheitswesen oder in jedem anderen Bereich, in dem Kundenerfahrungen wichtig sind.
1. A-Listware
Bei A-listware arbeiten wir mit Unternehmen in Großbritannien zusammen, um die digitale Transformation durch eine breite Palette von Technologiedienstleistungen zu unterstützen. Einer unserer Schwerpunkte ist das Journey Mapping, bei dem wir Unternehmen dabei helfen zu verstehen, wie Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen über verschiedene Berührungspunkte hinweg interagieren. Durch die Kombination von Design, Entwicklung und Datenanalyse können wir leichter erkennen, wo Prozesse scheitern und wie sie verbessert werden können.
Unser Team kümmert sich sowohl um die technischen als auch um die Forschungsaspekte dieser Arbeit. Wir können das Kundenverhalten untersuchen, Feedback sammeln und interpretieren und diese Erkenntnisse nutzen, um bessere digitale Erlebnisse zu gestalten. Da das Journey Mapping oft mit umfassenderen Projekten wie UX-Design oder Anwendungsentwicklung verbunden ist, betrachten wir es als Teil eines größeren Ökosystems und nicht als eigenständige Aufgabe. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Änderungen praktikabel sind und sich reibungslos in die bereits vorhandenen Systeme einfügen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Journey-Mapping-Dienste für britische Organisationen
- Erfahrung mit Projekten in Unternehmen, KMUs und Start-ups
- Kombiniert UX, Datenanalyse und Softwareentwicklung bei der Bereitstellung
- Schwerpunkt auf der Integration in bestehende Systeme und Prozesse
- Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung durch Beratung und technischen Input
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Analyse
- UX- und UI-Design
- Anwendungsentwicklung und -modernisierung
- Datenanalyse und Berichterstattung
- IT-Beratung und Infrastrukturunterstützung
- Cybersecurity und Systemschutz
- Dedizierte Entwicklungsteams für laufende Projekte
Kontaktinformationen:
- Website: a-listware.com
- Anschrift: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 (0)142 439 01 40
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
2. Objektiv
Lens ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Agentur, die mit Organisationen zusammenarbeitet, um Customer Journeys zu verstehen und zu verbessern. Das Unternehmen war einer der ersten Spezialisten für Journey Mapping und konzentriert sich immer noch darauf, Teams dabei zu helfen, die Kundenperspektive klar zu sehen. Ihr Ansatz kombiniert Mapping, Forschung und Design, um zu zeigen, wie Kunden tatsächlich mit Dienstleistungen interagieren und wo diese Erfahrungen verbessert werden können.
Die Agentur bietet sowohl eine Strategie auf höchster Ebene als auch detaillierte Mapping-Arbeiten an. Dazu gehören die Betrachtung der aktuellen Journeys, die Untersuchung spezifischer Berührungspunkte und der Entwurf zukünftiger Erlebnisse, die besser auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt sind. Neben dem Mapping unterstützt Lens auch die Erforschung von Kundenstrategien, Einblicken und Erfahrungen, so dass der Service praktisch und mit den allgemeinen Unternehmenszielen verbunden ist.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping-Dienste im Vereinigten Königreich an
- Schwerpunkt auf Kartierung, Neugestaltung und Tiefenanalyse
- Nutzung von Forschungsergebnissen und Kundeneinblicken zur Formulierung von Empfehlungen
- Verbindet die Arbeit der Reise mit der allgemeinen Strategie und den Geschäftsergebnissen
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Design
- Optimierung und Neugestaltung von Fahrten
- CX-Forschung und Persona-Entwicklung
- Kundenstrategie und Gesundheitscheck der Erfahrungen
- Kundeneinblick und Validierung
Kontaktinformationen:
- Website: thisislens.co.uk
- Telefon: +44 (0)113 344 8640
- E-Mail: hello@thisislens.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/lens-consulting
3. Die Customer Journey-Beratung
The Customer Journey Consultancy arbeitet mit britischen Unternehmen zusammen, um Customer Journeys zu entwickeln, die den Aufwand reduzieren, die Servicekosten senken und das Gesamterlebnis verbessern. Das Unternehmen konzentriert sich darauf, Unternehmen zu zeigen, wie sich Kunden tatsächlich durch ihre Prozesse bewegen und was geändert werden kann, um diese Interaktionen einfacher und einheitlicher zu gestalten.
Ihre Arbeit umfasst Mapping-Workshops, CX-Strategie und Kundenforschung. Das Beratungsunternehmen hat Erfahrung mit Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Wohnungsbau, dem Finanzwesen und dem Bildungswesen. Sie kombinieren Mapping mit Analysen und praktischen Empfehlungen und unterstützen sowohl kurzfristige Lösungen als auch längerfristige Strategien für Organisationen, die die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten stellen wollen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping für Organisationen in Großbritannien
- Arbeitet in verschiedenen Sektoren, einschließlich Gesundheitswesen und Finanzen
- Bietet Workshops, Forschung und Unterstützung bei der CX-Strategie
- Konzentriert sich auf die Reduzierung des Kundenaufwands und die Verbesserung der Lieferung
Dienstleistungen:
- Workshops zur Abbildung der Kundenreise
- Kundenerfahrungsforschung
- CX-Strategie und Gesundheitschecks
- Abbildung von Persona und Kundenbedürfnissen
- Instrumente und Leitfäden für die Einbeziehung von Interessengruppen
Kontaktinformationen:
- Website: customerjourney.uk.com
- Anschrift: 2. und 3. Stockwerk, Northgate House, Upper Borough Walls, Bath BA1 1RG
- Telefon: 07860 633235
- E-Mail: info@customerjourney.uk.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/customer-journey-consultancy-ltd
4. CGA
CGA ist ein britisches Beratungsunternehmen, das mit seiner eigenen Methodik namens Heartbeat® Dienstleistungen im Bereich Kundenerfahrung und Customer Journey Mapping anbietet. Dieser Ansatz kombiniert Kundenforschung mit Mapping-Techniken, um aufzuzeigen, wie sich Menschen durch verschiedene Berührungspunkte bewegen und welche Emotionen mit diesen Schritten verbunden sind. Das Unternehmen nutzt diese Erkenntnisse, um Lücken zwischen den Erwartungen und der Umsetzung aufzuzeigen, damit Unternehmen erkennen können, wo sie Verbesserungen vornehmen müssen.
Das Beratungsunternehmen entwickelt Segmentierungsmodelle und Personas, um ein klareres Bild der Kundenbedürfnisse zu erhalten. Neben dem Mapping arbeitet CGA an Strategie-, Forschungs- und Veränderungsprogrammen, die darauf abzielen, Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen, die in allen Marketing-, Service- und Supportfunktionen angewendet werden können. Die Arbeit von CGA umfasst sowohl komplette End-to-End-Journeys als auch spezifische Segmente oder digitale Pfade.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Reiseplanungsdienste im Vereinigten Königreich an
- Verwendung der Heartbeat®-Methode für die Erfassung von Kundenerfahrungen
- Konzentriert sich auf End-to-End-Journeys und detaillierte Segmente
- Unterstützt Strategie- und Veränderungsprogramme auf der Grundlage von Erkenntnissen
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Neugestaltung
- Heartbeat®-Diagnose und -Analyse
- Segmentierung und Persona-Entwicklung
- Kundenerfahrungsforschung und -strategie
- Anwendung der Erkenntnisse auf Veränderungsprogramme
Kontaktinformationen:
- Website: www.cgaexperience.com
- Anschrift: S2 Mill House Centre, 108 Commercial Road, Totton, Southampton, SO40 3AE
- E-Mail: info@cgaexperience.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cga-navigators-of-experience
- Twitter: x.com/cga_experience
- Facebook: www.facebook.com/cgaexperience
- Instagram: www.instagram.com/cgaexperience
5. Frisches Ei
Fresh Egg bietet Journey-Mapping-Dienste im Vereinigten Königreich an. Das Team verarbeitet die Ergebnisse der Publikumsforschung in einfache Karten und nutzt diese, um zu erkennen, was den Fortschritt fördert oder behindert. Die Arbeit beginnt mit Empathie-Mapping und Interviews und geht dann in klare visuelle Darstellungen über, die die wahren Momente der Reise zeigen.
Fresh Egg verbindet Mapping mit praktischen nächsten Schritten. Die Ergebnisse werden mit Inhalten, UX und digitalem Marketing verknüpft, damit die Änderungen nicht nur auf dem Papier stehen. Viele Kunden nutzen die Karten als gemeinsame Referenz, damit die Teams sich darauf einstellen können, was die Kunden tatsächlich erleben.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping im Vereinigten Königreich an
- Einsatz von Empathie-Mapping und Publikumsbefragungen
- Konzentration auf die Momente der Wahrheit und die Schmerzpunkte
- Verbindet Mapping mit CX und digitaler Strategie
Dienstleistungen:
- Abbildung der Customer Experience Journey
- Publikumsforschung und Validierung
- CX-Entdeckung und Empfehlungen
- Unterstützung von Inhalten und digitalen Strategien
Kontaktinformationen:
- Website: www.freshegg.co.uk
- Anschrift: 1-13 Buckingham Road, Worthing, West Sussex, BN11 1TH, Vereinigtes Königreich
- Telefon: 01903 337 580
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/fresh-egg
- Twitter: x.com/freshegg
- Facebook: www.facebook.com/FreshEggUK
- Instagram: www.instagram.com/freshegguk
6. Einsicht6
insight6 bietet Journey Mapping in ganz Großbritannien und Irland an. Das Unternehmen führt moderierte Sitzungen mit lokalen CX-Spezialisten durch, die jeden Berührungspunkt untersuchen, um Lücken, Emotionen und Reibungen aufzudecken. Der Prozess ist auf die Organisation und den Sektor zugeschnitten, mit einem praktischen Fokus darauf, was zuerst geändert werden soll.
insight6 verbindet Mapping mit Follow-up-Unterstützung. Nach einer Sitzung verlassen die Teams das Unternehmen mit klaren Maßnahmen, Eigenverantwortung und einer Vorstellung davon, wie der Fortschritt zu messen ist. Der Erfassungsbereich erstreckt sich über viele Sektoren, was den Kunden hilft, Muster zu vergleichen und realistische Verbesserungen festzulegen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping im Vereinigten Königreich an
- Lokale CX-Spezialisten leiten Mapping-Workshops
- Branchenabdeckung: Einzelhandel, Gesundheitswesen, Gastgewerbe und mehr
- Betonung auf umsetzbare Schritte und laufende Unterstützung
Dienstleistungen:
- Erleichterung des Customer Journey Mapping
- Analyse von Berührungspunkten und Schmerzpunkten
- Workshops und Coaching für Interessengruppen
- Aktionsplanung nach der Kartierung
Kontaktinformationen:
- Website: www.insight6.com
- Anschrift: 4. Stock, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, London W1T 6EB
- Telefon: +44 (0) 800 970 8987
- E-Mail: enquiries@insight6.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/insight6-uk
- Twitter: x.com/insight6CX
- Facebook: www.facebook.com/insight6CX
7. Martin Newman
Martin Newman berät im Vereinigten Königreich im Bereich Journey Mapping. Die Arbeit deckt jede Phase des Kundenerlebnisses ab, von der Wahrnehmung bis zum Kaufabschluss, und untersucht, wo die Reise von den Erwartungen der Kunden abweicht. Der Ansatz verbindet qualitatives Feedback mit operativen Signalen, um die wichtigsten Änderungen zu ermitteln.
Martin Newman unterstützt Teams durch einen strukturierten Prozess. Mit Discovery werden Ziele festgelegt, mit Mapping wird das Bild erfasst, und mit der Analyse wird es in klare Schritte umgesetzt. Der Schwerpunkt liegt dabei auf stetigen Verbesserungen, die die Teams im Laufe der Zeit nachvollziehen können.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Beratung zur Customer Journey in Großbritannien
- Vollständiger Überblick über die gesamte Reise vom ersten Kontakt bis zum After-Sales-Geschäft
- Mischung aus qualitativen Einblicken und operativer Überprüfung
- Strukturierter Prozess mit klaren Empfehlungen
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Überprüfung
- Entwicklung und Priorisierung von Erkenntnissen
- Aktionsplanung und Unterstützung bei der Umsetzung
- Laufende Kontrollen zur kontinuierlichen Verbesserung
Kontaktinformationen:
- Website: www.martinnewman.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/in/martindnewman
- Twitter: x.com/martinnewmancc
- Facebook: www.facebook.com/martinnewmancc
- Instagram: www.instagram.com/martinnewmancc
8. Akendi
Akendi arbeitet im Vereinigten Königreich am Journey Mapping, wobei die Forschung im Mittelpunkt ihrer Arbeit steht. Sie sprechen mit Stakeholdern, verbringen Zeit mit Kunden und beobachten, wie Menschen tatsächlich mit Dienstleistungen interagieren. All das wird in Karten zusammengefasst, die es einfacher machen, zu erkennen, wo Dinge gut laufen, wo nicht und was über verschiedene Kanäle hinweg verbessert werden könnte.
Diese Karten sind nicht einfach nur Berichte, die in einem Regal liegen. Akendi nutzt sie als Bezugspunkt für Design und Veränderungen und gibt den Teams eine Roadmap an die Hand, die sowohl schnelle Korrekturen als auch langfristige Verbesserungen umfasst. Die Idee ist ganz einfach: Forschung, Design und Umsetzung miteinander zu verknüpfen, damit die vorgenommenen Änderungen nicht in Vergessenheit geraten, sondern tatsächlich Bestand haben.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping im Vereinigten Königreich an
- Forschungsorientierter Ansatz für alle Kanäle und Segmente
- Visuelle Karten als gemeinsame Referenz
- Fahrplan konzentriert sich auf praktische Möglichkeiten
Dienstleistungen:
- Stakeholder- und Kundenforschung
- Journey Mapping und Visualisierung
- Lückenanalyse und priorisierte Empfehlungen
- Fahrplan für kontinuierliche Verbesserung
Kontaktinformationen:
- Website: www.akendi.co.uk
- Anschrift: Der Straßenbahnschuppen, 184 East Rd, Cambridge CB1 1BG
- Telefon: +44 (0)1223 853907
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/akendi
- Twitter: x.com/akendi
- Facebook: www.facebook.com/AkendiUX
- Instagram: www.instagram.com/akendi_inc
9. Novicell
Novicell bietet im Vereinigten Königreich Journey Mapping als Teil seiner digitalen Strategiearbeit an. Sie beginnen in der Regel mit der Festlegung klarer Ziele und des Umfangs und stellen dann die Schritte dar, die verschiedene Zielgruppen durchlaufen. Auf dem Weg dorthin verknüpfen sie Daten und Forschungsergebnisse mit jeder Phase, damit klar wird, wo die Reise funktioniert und wo nicht.
Von dort aus werden die Erkenntnisse in einen praktischen Plan umgesetzt. In Workshops werden Ideen gesammelt, die dann eingegrenzt und nach Prioritäten geordnet werden. Das Endergebnis ist eine Reihe von Maßnahmen, die direkt mit den Entscheidungen über Kanäle, Inhalte und Plattformen verknüpft sind und die Umsetzung der Änderungen in die Praxis erleichtern.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping im Vereinigten Königreich an
- Fünf-Schritte-Methode vom Ziel zum Aktionsplan
- Verwendung von Analysen und Forschung zur Validierung von Schritten
- Verbindet das Design der Reise mit der digitalen Roadmap
Dienstleistungen:
- Journey Mapping und Schritt-für-Schritt-Modellierung
- Datenerhebung und Publikumsvalidierung
- Künftige Fahrtengestaltung und Prioritätensetzung
- Digitale Roadmap und Umsetzungsplanung
Kontaktinformationen:
- Website: www.novicell.com
- Anschrift: 21-33 Great Eastern Street, EC2A 3EJ, London
- Telefon: +44 (0)20 8144 8142
- E-Mail: hello@novicell.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/novicell-uk
- Twitter: x.com/NovicellUK
- Facebook: www.facebook.com/novicelluk
- Instagram: www.instagram.com/novicelluk
10. Lebendige Arbeit
Livework bietet Journey Mapping im Vereinigten Königreich an und ist seit mehr als zwanzig Jahren auf diesem Gebiet tätig. Das Beratungsunternehmen hilft Organisationen, das Kundenerlebnis als Ganzes zu betrachten und es mit den Geschäftszielen und -abläufen zu verknüpfen. Ihr Ansatz führt zu Dingen wie Kundensegmenten, Servicekarten und End-to-End-Journeys, die deutlich machen, wo die Lücken und Möglichkeiten liegen.
Sie behandeln die Kartierung auch nicht als einmalige Übung. Durch die Partnerschaft mit TheyDo unterstützt Livework das Journey Management auf kontinuierlicher Basis. Auf diese Weise bleiben die Karten aktuell und nützlich, um sowohl alltägliche Entscheidungen als auch größere strategische Veränderungen zu unterstützen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Reiseplanungsdienste im Vereinigten Königreich an
- Fokus auf End-to-End-Kundenerfahrung und Service-Design
- Zu den Ergebnissen gehören Kundentypologien, Dienstleistungskarten und Opportunity Maps
- Bietet Tools zur Verwaltung der Reise für laufende Aktualisierungen
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Management
- Kundensegmentierung und Entwicklung einer Typologie
- Entwurf einer Dienstleistungsarchitektur
- Kartierung und Priorisierung von Chancen
- Unterstützung der Plattform für Fahrtenmanagement
Kontaktinformationen:
- Website: liveworkstudio.com
- Anschrift: 29 Clerkenwell Road, London, EC1M 5RN, UK
- E-Mail: contact@liveworkstudio.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/livework
- Instagram: www.instagram.com/theliveworker
11. Einfühlungsvermögen
Empathyce bietet Journey Mapping im Vereinigten Königreich mit einem klaren Fokus auf reale Kundenerfahrungen. Das Beratungsunternehmen wird von Jerry Angrave geleitet, der seit vielen Jahren im Bereich CX tätig ist. Ihr Ansatz bedeutet oft, dass sie direkt in die Schuhe des Kunden schlüpfen, sei es durch das Testen von digitalen Reisen, das Begehen von physischen Räumen oder die Untersuchung, wie Menschen mit Störungen umgehen.
Die Arbeit geht über die Kunden hinaus. Empathyce befasst sich auch mit den Erfahrungen der Mitarbeiter und der Erreichbarkeit und stellt sicher, dass Wiederherstellungsoptionen Teil der Reise sind, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen. Die Karten und Erkenntnisse werden dann verwendet, um CX-Programme zu steuern und den Teams zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was den Menschen wirklich wichtig ist.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping-Dienste im Vereinigten Königreich an
- Betonung der echten Kunden- und Mitarbeiterperspektive
- Berücksichtigt Zugänglichkeit und Wiederherstellung von Diensten bei der Kartierung
- Unterstützt die Entwicklung und Schulung von CX-Programmen
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Sammlung von Fakten
- CX-Strategie und Programmmanagement
- Zugänglichkeitsprüfungen und Empathietraining
- Berufliche Entwicklung und Mentoring
- Moderation von Vorträgen und Workshops
Kontaktinformationen:
- Website: empathyce.com
- Telefon: +44 (0) 7917 718 072
- E-Mail: jerryangrave@empathyce.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/in/jerryangrave
12. Hubbl
Hubbl bietet in Großbritannien Journey Mapping als Teil seiner umfassenderen digitalen und Markenberatungsarbeit an. Dabei werden die Berührungspunkte mit dem Kunden über verschiedene Kanäle, Inhalte und Geräte hinweg betrachtet, um festzustellen, wo sich Dinge überschneiden, zu kurz kommen oder ganz übersehen werden. Das Mapping kann die gesamte Journey abdecken oder auf bestimmte Personas und Ziele zoomen, und wenn Daten verfügbar sind, werden diese eingefügt, um weitere Details hinzuzufügen.
Die Idee ist, Mapping als praktisches Werkzeug zu nutzen, um Schmerzpunkte zu finden und sich auf das zu konzentrieren, was den Kunden wirklich wichtig ist. Bei Hubbl fließt diese Arbeit in der Regel direkt in Marken- und Digitalprojekte ein, sodass die Erkenntnisse direkt in Änderungen von Inhalten, Design und Marketingaktivitäten einfließen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping im Vereinigten Königreich an
- Konzentriert sich auf Berührungspunkte zwischen digitalen und Offline-Kanälen
- Verwendet bei Bedarf persona-basierte und zielspezifische Zuordnungen
- Verbindet Mapping-Erkenntnisse mit einer umfassenderen digitalen Strategie
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping
- Entwicklung von Persönlichkeiten
- Markenidentität und Messaging
- UX und Webgestaltung
- Erstellung von Inhalten und Werbetexten
Kontaktinformationen:
- Website: www.hubbl.agency
- Anschrift: 127 Third Avenue, Batchmere, Chichester, West Sussex, PO20 7LB, UK
- Telefon: 0333 050 2156
- E-Mail: hello@hubbl.agency
- Twitter: x.com/HubblMarketing
- Facebook: www.facebook.com/hubblmarketing
- Instagram: www.instagram.com/hubbl_marketing
13. Das Herz des Kunden
Heart of the Customer bietet Journey Mapping im Vereinigten Königreich an und arbeitet mit Organisationen zusammen, um Erkenntnisse in praktische Veränderungen umzusetzen. Ihr Ansatz betrachtet die gesamte Customer Journey vom Anfang bis zum Ende und achtet dabei besonders auf Emotionen, Schmerzpunkte und das, was die Kunden auf dem Weg dorthin wirklich erreichen wollen. Ziel ist es, die Karten für die Teams nutzbar zu machen, damit sie danach handeln können, anstatt sie nur anzusehen.
Das Beratungsunternehmen bindet das Mapping in umfassendere CX-Programme ein, indem es Forschung, Kundenfeedback und Änderungsmanagement miteinander verbindet. Die Karten werden zur Erstellung von Fahrplänen, Scorecards und einfachen Maßnahmen verwendet, die dabei helfen, zu verfolgen, ob die Verbesserungen tatsächlich einen Unterschied im Tagesgeschäft machen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping für britische Organisationen
- Fokus auf End-to-End-Reisen und Emotionen in Entscheidungspunkten
- Verbindet Mapping mit CX-Roadmaps und einfachen Maßnahmen
- Nutzt Forschung und die Stimme des Kunden, um den Wandel zu lenken
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Moderation
- CX-Programmberatung und Erstellung einer Roadmap
- Einrichtung und Analyse der Stimme des Kunden
- Bewertung des Gesundheitszustands der Fahrten und Prioritätensetzung
- Coaching für Teams zur Umsetzung von Erkenntnissen
Kontaktinformationen:
- Website: heartofthecustomer.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/heart-of-the-customer
- Twitter: x.com/heartofcustomer
- Instagram: www.instagram.com/heartofthecustomer
14. Deloitte Digital
Deloitte Digital bietet Journey Mapping und Journey Management im Vereinigten Königreich an und hilft Organisationen, von einmaligen Mapping-Übungen zu etwas Kontinuierlichem überzugehen. Die Arbeit von Delitte verbindet die Journeys mit den Abläufen, der Technologie und der Governance, sodass Verbesserungen nicht nur in Silos stattfinden, sondern konsequent über verschiedene Kanäle hinweg umgesetzt werden.
Sie sehen Journeys als lebendige Assets, die im Laufe der Zeit aktualisiert und genutzt werden müssen. Durch die Einrichtung von Prozessen, die Forschung, die Gestaltung des Rückstands und die Messung umfassen, hilft Deloitte Digital den Teams, die Maps relevant und umsetzbar zu halten. Das Ziel ist es, ein klares Gefühl dafür zu vermitteln, worauf man sich konzentrieren muss, und einen praktischen Weg zu finden, um Änderungen einzuführen, ohne den Schwung zu verlieren.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Fahrplanauskunft und Fahrtenmanagement im Vereinigten Königreich
- Verknüpfung von Fahrten mit Betrieb, Technologie und Verwaltung
- Fokus auf Skalierbarkeit, wiederholbare Methoden und laufende Aktualisierungen
- Nutzung von Forschung und Metriken zur Festlegung von Prioritäten
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Service Blueprinting
- Aufbau und Funktionsweise des Fahrtenmanagements
- Forschung, Persona-Arbeit und Definition von Metriken
- Backlog-Erstellung, Priorisierung und Unterstützung bei der Umsetzung
- Veränderungsmanagement und teamübergreifende Abstimmung
Kontaktinformationen:
- Website: www.deloittedigital.com
- Anschrift: 2 New Street Square, London, EC4A 3BZ
- Telefon: +44 (0)20 7936 3000
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/deloitte-digital
- Twitter: x.com/deloittedigital
- Facebook: www.facebook.com/DeloitteDigital
Schlussfolgerung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich das Journey Mapping im Vereinigten Königreich zu etwas viel Größerem entwickelt hat als nur zu einem einmaligen Workshop. Diese Unternehmen zeichnen nicht einfach nur saubere Flussdiagramme - sie helfen den Teams dabei, die Schwachstellen zu erkennen, und zeigen ihnen praktische Wege auf, diese zu beheben. Einige legen mehr Gewicht auf die Forschung, andere auf das Design, und viele binden die Arbeit in umfassendere Transformationsprojekte ein, aber das Ziel ist dasselbe: die Interaktion mit den Kunden reibungsloser und weniger frustrierend zu gestalten.
Für Unternehmen jeder Größe kann die Kartierung Details ans Licht bringen, die man von innen nicht immer sieht. Es geht nicht nur um schnelle Lösungen, auch wenn diese hilfreich sein können, sondern darum, eine Gewohnheit zu entwickeln, die Sicht des Kunden langfristig im Auge zu behalten. Und auch wenn es sich manchmal etwas unangenehm anfühlt, sich mit den rauen Stellen auseinanderzusetzen, zeigen die Unternehmen, die diese Arbeit machen, dass dies oft der Schritt ist, der zu echten Verbesserungen sowohl für das Unternehmen als auch für die Menschen führt, denen es dient.
