מוקדם או מאוחר, כל צוות נתקל בקשיים עם כלי הטיפול בתקלות שלו. ההתראות לא מפסיקות לצפצף, המחיר נראה כאילו הוא מכפיל את עצמו בכל חידוש, או שהחוויה כולה מתחילה להתיש את כולם במקום לעזור.
כאשר זה קורה, כמה פלטפורמות חוזרות ועולות בכל שיחה בנושא “מה אתם משתמשים כרגע?”. חלקן מצטיינות בהפחתת רעש וניתוב חכם. אחרות הופכות את התורנות לכמעט נטולת כאב. כמה מהן הן בעצם חינמיות עד שהעסק שלך גדל. כולן הן הפלטפורמות שאליהן צוותים אמיתיים עוברים כאשר הם סוף סוף מחליטים לקרוע את הפלסטר.
הנה אלה שממשיכים לנצח בהגירות האלה – בלי שטויות, בלי מבוי סתום, רק הכלים שבאמת מתקנים את מה שבור.
1. AppFirst
AppFirst נוקטת בגישה שונה מכלי הטיפול בתקלות המקובלים. במקום לנהל התראות או תורנויות, היא מבטלת את כל שלב התשתית, שבדרך כלל מאט את תהליכי הפריסה. המפתחים מתארים את צורכי היישום – כגון מעבד, סוג מסד נתונים, כללי רשת ותמונת מכולה – והפלטפורמה בונה את השאר ב-AWS, Azure או GCP מבלי שמישהו יגע ב-Terraform או ב-YAML.
ההגדרה כוללת רישום, ניטור, התראות, בקרות אבטחה ופירוט עלויות לפי אפליקציה או סביבה כבר מההתחלה. הכל נבדק באופן מרכזי, וההגדרות זהות ללא תלות בסוג הענן שבו נעשה שימוש. חברות יכולות להפעיל את המערכת כ-SaaS או לארח אותה בעצמן, בהתאם לצורך.
נקודות עיקריות:
- מספק סביבות ענן מלאות החל מהצהרות אפליקציה פשוטות
- מטפל באופן אוטומטי ב-VPC, גבולות אבטחה, אישורים ותאימות
- נראות מובנית עם יומנים, מדדים והתראות
- נראות עלויות מפורטת לפי יישום וסביבה
- פועל באותו אופן ב-AWS, Azure ו-GCP
- אפשרויות SaaS או אירוח עצמי זמינות
- נתיב ביקורת מרכזי לכל שינוי בתשתית
- כרגע בשלב רשימת המתנה לפני ההשקה הכללית
יתרונות:
- חותך קטגוריה שלמה של קוד תשתית ובדיקות
- שומר על השליטה של המפתחים על פריסות מקצה לקצה
- החלפת עננים מאוחר יותר אינה מצריכה כתיבה מחדש
- נראות ואבטחה מובנות
חסרונות:
- עדיין לא זמין באופן כללי – עדיין נדרש להצטרף לרשימת ההמתנה
- פחות שימושי עבור צוותים שכבר השקיעו רבות ב-IaC מותאם אישית
- שלב מוקדם פירושו פחות שילובים ציבוריים או מחקרי מקרה כרגע
פרטי קשר:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: www.appfirst.dev
2. Zenduty
Zenduty מתמקדת בניהול תקלות עם דגש חזק על צמצום רעשי התראות והעברת ההתראות הנכונות לאנשים במהירות. מהנדסים משתמשים בה עבור לוחות זמנים של תורנויות, כללי הסלמה וניהול תקלות ישירות מ-Slack או Microsoft Teams. הפלטפורמה מטפלת גם במשימות לאחר תקלה ובתבניות ניתוח לאחר מעשה, כך שהעבודה הבאה נשארת מאורגנת במקום אחד.
אפליקציות סלולריות ל-iOS ול-Android מאפשרות למשתמשים לאשר או לפתור תקלות מבלי לפתוח מחשב נייד, והשירות מתחבר למספר רב של כלי ניטור ורישום תקלות. התמיכה זמינה 24 שעות ביממה.
נקודות עיקריות:
- ניתוב התראות והקצאת עדיפויות על בסיס כללים
- מדריכים להתמודדות עם תקריות וכלי תקשורת עם בעלי עניין
- פועל בתוך Slack, Teams ו-Google Chat
- תבניות פוסט-מורטם ומעקב אחר משימות
- אפליקציות סלולריות בתוספת תמיכה ב-Apple Watch וב-Wear OS
- תוכנית חינמית זמינה בתוספת מדרגות תשלום החל ממחיר נמוך למשתמש
- התקופת ניסיון חינם נמשכת 14 ימים, אין צורך בכרטיס אשראי
יתרונות:
- תמחור פשוט שנשאר משתלם גם עם הגידול בשימוש
- הגדרה מהירה למעבר מכלי עבודה אחרים
- שליטה טובה על דיכוי התראות וניתובן
- תמיכה ייעודית גם בתוכניות נמוכות יותר
חסרונות:
- חלק מתכונות האוטומציה המתקדמות דורשות תוכניות יקרות יותר
- הממשק יכול להרגיש עמוס כאשר יש הרבה אינטגרציות פעילות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: zenduty.com
- טלפון: +1 408-521-1217
- דוא"ל: contact@zenduty.com
- כתובת: קומת קרקע, Incubex HSR18, 581, 1st Main Rd, Sector 6, HSR Layout, Bengaluru, Karnataka 560102
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/zenduty
3. Squadcast
Squadcast מטפל בתזמון כוננויות, ניתוב התראות ותגובה לאירועים באמצעות מנוע אוטומציה מבוסס כללים, שמנסה לצמצם רעשים ולקבץ אירועים קשורים. המשתמשים מגדירים מדיניות הסלמה וחלונות תחזוקה, ואז מקבלים התראות בערוצים מרובים. הפלטפורמה כוללת גם דפי סטטוס, ספרי נהלים ומעקב SLO בסיסי לצורך אמינות.
קיימת תוכנית חינמית עבור מערכות קטנות, והתוכניות בתשלום נותרות גמישות למדי עם אפשרויות התאמה אישית עבור ארגונים גדולים יותר. סיוע במעבר הוא חלק מתהליך ההטמעה בעת מעבר מכלי אחר.
נקודות עיקריות:
- דחיסת נתונים הניתנת להגדרה ותיוג התראות
- דפי סטטוס מובנים עם מנויים לדוא"ל
- מדריכים ופעולות אוטומטיות לתיקונים נפוצים
- גישה מבוססת תפקידים ותמיכה בכניסה אחת
- 14 ימי ניסיון חינם ללא צורך בכרטיס אשראי
- שילוב עם מערכות ניטור, צ'אט וניהול כרטיסים
יתרונות:
- לוח זמנים נקי והגדרת הסלמה
- כלים שימושיים להפחתת רעשים מובנים
- מחשבון מחירים שקוף באתר
- סיוע מעשי במעבר
חסרונות:
- כמה תכונות המתמקדות ב-SRE עדיין מסומנות כ"בקרוב"
- עומק הדיווח מוגבל בתוכניות הבסיסיות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.squadcast.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/squadcast
- טוויטר: x.com/squadcastHQ
4. xMatters
xMatters מתמקדת בתהליכי עבודה אוטומטיים המופעלים כאשר מתרחשת תקלה, ומגייסים את האנשים הנכונים באמצעות התראות ממוקדות. השירות מנהל תורנויות כוננות, מעשיר את ההתראות בהקשר נוסף ומאפשר למשתמשים לבנות אוטומציה ללא קוד או עם מעט קוד לטיפול בבעיות חוזרות או חזרה לגרסאות קודמות.
ארגונים גדולים משתמשים בו לצורך אינטגרציות מורכבות וניתוח מפורט של זמני התגובה. הפלטפורמה משתלבת בתהליכי DevOps קיימים ותומכת בפריסות ללא צורך בצעדים ידניים נוספים.
נקודות עיקריות:
- אוטומציה של זרימת עבודה באמצעות בוני ללא קוד
- העשרת התראות וניתוב מבוסס תפקידים
- דיווח מפורט על מדדי התגובה
- התמקדות עיקרית בשילוב עם כלים פנימיים
- תזמון תורנויות וטיפול בהסלמות
- משלוח התראות ניתנות לפעולה למכשירים ניידים
יתרונות:
- יכולות אוטומציה חזקות לסביבות בוגרות
- טוב בהוספת הקשר להתראות ניטור גולמיות
- אפשרויות שילוב גמישות
- ניתוח נתונים אמין לשיפור תהליכים
חסרונות:
- תמחור ואריזה המכוונים יותר לתקציבי ארגונים
- עקומת למידה תלולה יותר עבור בונה זרימת העבודה
- צוותים קטנים יותר לעיתים מוצאים את זה כבד יותר מהנדרש
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.xmatters.com
- טלפון: +1 781-373-9800
- כתובת: 1130 West Pender Street, Suite 780, Vancouver, BC V6E 4A4
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/xmatters-inc
- פייסבוק: www.facebook.com/xMatters
- טוויטר: x.com/xmatters_inc
5. Moogsoft
Moogsoft פועלת כשכבת AIOps הממוקמת לפני כלי הניטור ומשתמשת בלמידת מכונה כדי לאתר חריגות, לסנן התראות מיותרות ולקבץ אירועים קשורים לאירועים עם הקשר. לאחר מכן, הפלטפורמה מעבירה את האירועים האלה למערכות אחרות, כגון PagerDuty, לצורך התראה ותגובה. חדר מצב משותף מספק לכולם תצוגה זהה, בעוד שני הכלים נשארים מסונכרנים לאורך כל מחזור החיים של האירוע.
התפקיד העיקרי הוא לצמצם את שטף ההתראות הגולמיות ולברור אילו מהן באמת חשובות לפני שמישהו מקבל הודעה. כמו כן, הוא שומר את הידע ההיסטורי מאירועים קודמים כדי להציע פתרונות כאשר אירועים דומים חוזרים על עצמם.
נקודות עיקריות:
- קורלציה של התראות והפחתת רעש מבוססות בינה מלאכותית
- סנכרון דו-כיווני בזמן אמת עם PagerDuty
- חדר מצב לשיתוף פעולה בין צוותים
- שימוש חוזר בידע על אירועים היסטוריים
- התמקדות בזיהוי מוקדם של חריגות
יתרונות:
- מטפל בכמויות עצומות של התראות לפני שהן מגיעות לתורן
- מוסיף הקשר משמעותי במקום רק להעביר רעש
- שומר זיכרון של מה שעבד בפעם הקודמת
חסרונות:
- בדרך כלל משולב עם כלי אחר לצורך דפדוף בפועל
- ההגדרה כוללת הזנת נתונים ממקורות רבים תחילה
- פחות עצמאי מאשר פלטפורמות אירועים טהורות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.moogsoft.com
- טלפון: 1-877-275-3355
- דוא"ל: HCL-Moogsoft-Sales@hcltech.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/delltechnologies
- טוויטר: x.com/delltech
- אינסטגרם: www.instagram.com/delltech
6. AlertOps
AlertOps משלב התראות מסורתיות עם מינון גבוה יותר של בינה מלאכותית לצורך מיון וטיפול ברעשים. החלק של OpsIQ בוחן התראות נכנסות, מקבץ התראות קשורות, מנסה לאתר את הגורמים הבסיסיים ואף מציע צעדים להמשך. הניתוב מתבצע באמצעות מדיניות הסלמה, ניתוב שיחות בזמן אמת, SMS או כלי צ'אט, והכל יכול להפעיל תהליכי עבודה אוטומטיים.
מעל מאתיים אינטגרציות מוכנות מראש מכסות את מרבית הגדרות הניטור והטיפול בכרטיסים, והפלטפורמה עוקבת אחר טיימרים של SLA כדי שההסלמות יתרחשו לפני הפרות.
נקודות עיקריות:
- סוכני AI למיון, קורלציה והצעות לפתרון
- ניתוב שיחות בזמן אמת המקושר ללוחות זמנים של תורנויות
- מעקב SLA עם הסלמות אוטומטיות
- בונה זרימת עבודה מותאם אישית ללא קוד
- ייצוא לוחות מחוונים ודוחות פוסט-מורטם
יתרונות:
- ה-AI המובנה עושה את רוב החשיבה במהלך אירועים רועשים
- אפשרויות גמישות להחמרה ואוטומציה
- מתאים ל-MSP או לכל מי שמטפל בשיחות טלפון בזמן אמת
חסרונות:
- תכונות AI יכולות להיראות כמו הגזמה עבור מערכות פשוטות יותר
- ממשק יש הרבה קורה ברגע שהכל מופעל
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: alertops.com
- טלפון: +18442928255
- דוא"ל: sales@alertops.com
- כתובת: 125 Fairfield Way #330, Bloomingdale, IL 60108
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/alertops
- פייסבוק: www.facebook.com/AlertOpsOfficial
- טוויטר: x.com/alertops
- אינסטגרם: www.instagram.com/alertopsofficial
7. Splunk On-Call
Splunk On-Call (שבעבר היה ידוע בשם VictorOps) מטפל בכל מחזור החיים של כוננות בתוך המערכת האקולוגית הרחבה יותר של Splunk. תזמון, העברות לדרגים גבוהים יותר והודעות מתבצעים כולם באמצעות אפליקציות סלולריות המאפשרות לאנשים לאשר, לפתור או לדחות ישירות מהטלפון שלהם. מנוע כללים מוסיף הקשר ויכול לשלוף ספרי הפעלה או לוחות מחוונים כאשר מתרחש אירוע כלשהו.
למידת מכונה מציעה מי צריך להגיב על סמך אירועים קודמים, והדיווח כולל את המספרים הרגילים של MTTA/MTTR בנוסף לסקירות לאחר האירוע.
נקודות עיקריות:
- אפליקציות iOS ו-Android מקוריות לשליטה מלאה
- תזמון עם סיבובים ועקיפות
- מנוע כללים והמלצות מגיב
- אינטגרציה הדוקה עם שאר יכולות הנראות של Splunk
- ציר זמן של אירועים ושבילים ביקורת
יתרונות:
- הכל נשאר בתוך Splunk אם כבר משתמשים בו
- החוויה הסלולרית מרגישה מלוטשת
- דיווח טוב מובנה
חסרונות:
- תמחור הקשור לרישוי Splunk עלול להיות מורכב
- פחות אטרקטיבי אם עדיין לא נמצא בעולם Splunk
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.splunk.com
- טלפון: 1 866.438.7758
- דוא"ל: partnerverse@splunk.com
- כתובת: 3098 אולסן דרייב, סן חוזה, קליפורניה 95128
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/splunk
- פייסבוק: www.facebook.com/splunk
- טוויטר: x.com/splunk
- אינסטגרם: www.instagram.com/splunk
8. הידרנט כיבוי אש
FireHydrant בונה מערך ניהול תקלות שלם, המתבסס במידה רבה על אוטומציה ושילוב עם Slack/Teams. לוחות הזמנים של תורנויות מעבירים התראות לערוצי צ'אט, מדריכי הפעלה מופעלים אוטומטית, ו-AI כותב סיכומים, מעדכן דפי סטטוס ואפילו מתמלל שיחות מחדר המלחמה. רטרוספקטיבות נוצרות עם פריטי פעולה שהוקצו ללא צורך בעבודה ידנית רבה.
קטלוג השירותים עוקב אחר בעלות ותלות, כך שהמגיבים יכולים לראות מיד מה עוד עלול להיות מושפע.
נקודות עיקריות:
- שילוב פקודות Deep Slack ו-Teams
- ספרי הפעלה אוטומטיים וסיכומים מבוססי בינה מלאכותית
- דפי סטטוס מובנים ועדכונים לבעלי העניין
- קטלוג שירותים עם מיפוי בעלות
- רטרוספקטיבות מבוססות בינה מלאכותית ומעקב המשך
יתרונות:
- הופך אירועים לזרמי עבודה אוטומטיים ברובם ב-Slack
- מקטין משמעותית את הניירת לאחר התאונה
- ראות ברורה לגבי מי הבעלים של מה
חסרונות:
- הסתמכות רבה על צ'אט עלולה ליצור תחושה של כאוס במקרים של תקלות חמורות.
- חלק מהתכונות פועלות בצורה הטובה ביותר עם המנוי בתשלום
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: firehydrant.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/firehydrant
- טוויטר: x.com/FireHydrant
9. ערימה טובה יותר
Better Stack משלב ניטור זמן פעילות עם טיפול בסיסי בתקלות בחבילה אחת. הבדיקות מתבצעות בתדירות של כל 30 שניות ממיקומים ברחבי העולם, תוך צילום מסכים, רישום יומני שגיאות, מעקב אחר מסלולי תעבורה ואפילו הפעלת סקריפטים מלאים בדפדפן לצורך בדיקות עסקה. כאשר מתרחשת תקלה, מתקבלות התראות באמצעות דחיפה, SMS, דוא"ל, Slack או שיחות קוליות, וניתן למזג מספר תקלות קשורות כדי שהטלפונים לא ימשיכו לצפצף בזמן התיקון.
כללי ההסלמה בוחנים את השעה ביום או את המקור, ודף סטטוס מובנה פועל על תת-דומיין מותאם אישית. הכל מתחבר במהירות לכלי ניטור נפוצים כמו Datadog או Prometheus.
נקודות עיקריות:
- בדיקות מהירות עם צילומי מסך ולוחות זמנים מפורטים
- מפקח על אתרי אינטרנט, ממשקי API, משימות cron, SSL ועוד
- מיזוג אירועים והסלמות גמישות
- שיחות קוליות ללא הגבלה וערוצי התראה אחרים
- דפי סטטוס ממותגים בהתאמה אישית כלולים
- תמחור קבוע ללא תלות במספר המסכים
יתרונות:
- מחליף כלים נפרדים לזמן פעולה, דף מצב והתראות אור
- קל להגדיר צגים חדשים ושילובים חדשים
- ללא תשלום נוסף עבור שימוש רב בהודעות
חסרונות:
- תכונות האירוע נותרות בסיסיות למדי בהשוואה לפלטפורמות ייעודיות
- פחות עומק בתכנון תורנויות ובנהלי עבודה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: betterstack.com
- טלפון: +1 (628) 900-3830
- דוא"ל: hello@betterstack.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/betterstack
- טוויטר: x.com/betterstackhq
- אינסטגרם: www.instagram.com/betterstackhq
10. הכל שקט
All Quiet מספקת תזמון פשוט של כוננויות והודעות רב-ערוציות במחיר נמוך יותר למשתמש. לוחות זמנים, תורנויות, עקיפות ומדיניות הסלמה מוגדרים במהירות, ולאחר מכן ההתראות מגיעות באמצעות דחיפה באפליקציות מובייל מקוריות, SMS, שיחות טלפון, Slack או Teams. למעלה מארבעים אינטגרציות מוכנות מכסות את מקורות הניטור הרגילים.
דפי הסטטוס מגיעים בגרסאות ציבוריות ופרטיות, ותוכניות הארגון מוסיפות תמיכה ב-Terraform וכן הקצאת SCIM.
נקודות עיקריות:
- הגדרת סיבוב והסלמה פשוטה
- אפליקציות iOS ו-Android מקוריות להתראות דחיפה
- שיחות טלפון והודעות SMS כלולות
- דפי סטטוס ציבוריים ופרטיים
- הניסיון החינמי נמשך שלושים יום
- Terraform ו-SCIM בתוכניות גבוהות יותר
יתרונות:
- מהיר מאוד להפעלה ברוב ההתקנות
- התמחור נשאר צפוי ונמוך
- גישה ישירה למייסדים לקבלת תמיכה
חסרונות:
- מערך התכונות נותר מצומצם יותר מאשר בפלטפורמות ישנות יותר
- פחות אפשרויות אוטומציה מתקדמות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: allquiet.app
- דוא"ל: support@allquiet.app
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/all-quiet
11. TOPdesk
TOPdesk התחיל כתוכנת ITSM לטיפול בכרטיסי שירות ובקשות, ולא כמערכת זימון בזמן אמת. הבעיות הנכנסות מסווגות, מקבלות עדיפות ומוקצות באופן אוטומטי, עם פורטל משותף לשירות עצמי ומאמרים ידע. לוחות המחוונים מציגים את עומס העבודה והסטטוס של כל המפעילים.
הכלי מתאים יותר לתמיכה פנימית בתחום ה-IT או למשרדי מתקנים מאשר לתגובה לתקלות בייצור, אם כי ארגונים מסוימים מרחיבים את השימוש בו גם לתחום זה.
נקודות עיקריות:
- הקצאת כרטיסים ואוטומציה של זרימת העבודה
- פורטל שירות עצמי ומאגר ידע
- לוחות מחוונים למעקב אחר נכסים ודיווח
- התמקדות רבה בניהול שירות פנימי
- ניתן להתאמה אישית ללא צורך בקוד מורכב
יתרונות:
- מתאים לצרכים רחבים יותר של שירות תמיכה מעבר להתראות
- שינויים קלים ומתמשכים על ידי משתמשים רגילים
- מוניטין של תמיכה חזקה
חסרונות:
- לא נבנה מלכתחילה עבור תקלות בכוננות או בייצור
- יכולות זימון בזמן אמת מוגבלות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.topdesk.com
- טלפון: +1 407-613-5410
- דוא"ל: info@topdesk.com
- כתובת: 3501 Quadrangle Blvd, Suite 200, אורלנדו, פלורידה 32817, ארה"ב
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/topdesk
- פייסבוק: www.facebook.com/TOPdesk
מַסְקָנָה
בחירת הכלי הבא לטיפול בתקלות תמיד נראית כמו עניין גדול יותר ממה שהיא באמת – כי כשמשהו מתקלקל ב-3 לפנות בוקר, מה שנמצא באמצע קובע אם כולם יישנו או יסבלו. ברוב המקומות מחליפים את הכלי הישן כשהוא מתחיל לעלות יותר מדי ביחס לתפקודו, או כשהרעש של ההתראות גורם למישהו להתפטר, או כשהמערכת כולה מרגישה תקועה בשנת 2015.
החדשות הטובות הן שהפער הצטמצם משמעותית. ישנן אפשרויות שמבצעות את המשימה העיקרית – להעיר את האדם הנכון, לשמור על ההקשר, למנוע מהטלפון להתפוצץ – ללא תג מחיר גבוה או שכבות של תכונות שאף אחד לא ביקש. חלקן מתמקדות בהפחתת רעשים באמצעות בינה מלאכותית, אחרות שומרות על פשטות וזול, וכמה מהן כוללות ניטור או דפי סטטוס כדי שהערימה תישאר קטנה יותר. הנקודה היא שימי ה“לחייך ולסבול כי אין ברירה” חלפו.
בצעו כמה ניסויים, שלחו להם התראות אמיתיות, ובדקו איזו מהן מרגיזה את הכי פחות אנשים בלילה הראשון שבו יש תקלה. זה עדיין המבחן היחיד שבאמת חשוב.
