עם התפתחות סביבות ה-IT והפיכתן למורכבות יותר, תמיכת Level 2 (L2) ממלאת תפקיד חיוני בשמירה על יציבות ויעילות המערכות. תמיכה זו חורגת ממשימות בסיסיות של שירות תמיכה טכנית, ומתמקדת באבחון מעמיק יותר, ניתוח סיבות שורש, תיקוני תצורה ופתרון בעיות שצוותי Level 1 אינם מסוגלים לטפל בהן.
ברחבי אירופה, חברות מיקור חוץ מובילות בתחום L2 מספקות תמיכה טכנית מתקדמת, ניטור תשתית ושיתוף פעולה עם ספקים כדי לפתור בעיות מורכבות במהירות ובאופן קבוע. הן עוזרות לעסקים למזער את זמן ההשבתה, למנוע תקריות חוזרות ונשנות ולהבטיח פעילות מאובטחת ותואמת לתקנים כגון GDPR ו-ISO 27001. שיתוף פעולה עם ספק L2 ייעודי פירושו פתרון מהיר יותר, תמיכה מדרגית וסיוע מומחה המותאם לצרכי ה-IT הארגוניים של ימינו.
1. A-Listware
A-Listware פועלת כחברת פיתוח תוכנה וייעוץ IT, ומספקת תמיכה ברמה 2 כחלק משירותי הניהול שלנו. אנו בונים קבוצות פיתוח ייעודיות, מנהלים תשתית ומשתלבים בצורה חלקה בפעילות הלקוח כדי לספק תמיכה טכנית אמינה ורב-שכבתית. באמצעות תהליך הסלמה מובנה, אנו מטפלים בבעיות מורכבות החורגות מפתרון תקלות בסיסי, ומבטיחים שבעיות טכניות עמוקות יותר יפתרו במהירות וביעילות.
ברחבי אירופה, אנו עובדים עם סביבות ענן ומקומיות, ומספקים תמיכה ללקוחות בתחומי הטכנולוגיה הפיננסית, הבריאות, הקמעונאות, התקשורת, הייצור והלוגיסטיקה. בנוסף לשירותי פיתוח ותשתית, אנו מספקים תמיכה רציפה תחת הסכמי SLA מחמירים, כולל אבחון מתקדם, תיקוני תצורה וניתוח סיבות שורש, כולם במטרה לחזק את אמינות המערכת ולהפחית את זמן ההשבתה.
נקודות עיקריות:
- מעל 20 שנות ניסיון במיקור חוץ בתחום ה-IT ובניהול צוותים
- תמיכה רב-שכבתית מובנית עם תהליכי הסלמה ברורים
- טיפול בתקלות 24/7 בהתאם להסכמי SLA
- מפקחים ומנהלי פרויקטים מסורים להבטחת פעילות חלקה
- דגש חזק על אבטחה, תאימות והגנה על נתונים
שירותים:
- תמיכה טכנית ברמה 2 וניהול הסלמה
- פיתוח תוכנה וייעוץ IT
- ניהול תשתיות וסביבת ענן
- תחזוקת יישומים ובקרת איכות
- ניתוח סיבות שורש ואבחון מתקדם
- שירותי אבטחת סייבר ותאימות
- הרחבת צוות ושירותי IT מנוהלים
פרטי קשר:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
- אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
- פייסבוק: www.facebook.com/alistware
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
- כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
- מספר טלפון: 44 (0)142 439 01 40+
2. שירותי הגבהה
Elevation Services היא חברת שירותים מקצועיים בתחום ה-IT הממוקמת במנצ'סטר, המציעה שילוב של פיתוח, ניהול אספקה, פעולות ענן ופתרונות תמיכה. החברה לוקחת על עצמה משימות אספקה מורכבות בתחום ה-IT ופועלת להפוך את הפרויקטים לניתנים לחיזוי על ידי שילוב של צוותים מיומנים עם תהליכים מובנים. צוותי התמיכה ברמות 2 ו-3 שלה ממוקמים לא רק כדי לטפל בבעיות טכניות, אלא גם כדי לשפר את היכולת הארגונית לטווח הארוך.
בנוסף לתמיכה, Elevation מספקת מגוון רחב של שירותי פיתוח, החל מיישומים אינטרנטיים וניידים ועד לפרויקטים מבוססי ענן ואינטגרציית מערכות. החברה מפעילה גם תוכניות לניהול אספקה המסייעות לעסקים לעבור מתכנון לביצוע בצורה יעילה, בעוד מהנדסי הענן שלה מציעים שירותי DevOps משולבים ועצמאיים. הדגש על אחריות, שיתוף פעולה והעברת ידע מהווה את הבסיס לאופן שבו Elevation פועלת עם לקוחות במגזרים שונים.
נקודות עיקריות:
- ספק שירותי IT מבוסס הפועל במנצ'סטר
- תמיכה ברמה 2 ו-3 שמטרתה לשפר את היכולת הארגונית
- תהליכי אספקה הנתמכים על ידי חונכות ומתודולוגיות מוכחות
- מומחיות רחבה בפיתוח אתרים, מובייל וענן
- ניסיון בתמיכה בתהליכי טרנספורמציה בתחום ה-IT בארגונים גדולים
שירותים:
- תמיכה טכנית ברמה 2 ו-3
- פיתוח אתרים, מובייל ואפליקציות
- פיתוח ואינטגרציה מקוריים בענן
- שירותי ניהול משלוחים
- תמיכה בפעולות ענן ו-DevOps
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.elevationservices.co.uk
- כתובת: Regus Manchester Business Park, 3000 Aviator Way, Manchester, M22 5TG
3. ספקי מערכות מוגבלים
System Providers Limited היא חברת שירותים ופתרונות טכנולוגיים שבסיסה בבריטניה, אשר הוקמה בשנת 1992. החברה מתמקדת בתמיכה ובאספקה של תשתיות IT עבור שרתים, אחסון וציוד רשת ממגוון רחב של ספקים. שירותיה מבוססים על גמישות, ומציעים תמיכה הן למערכות ישנות והן לטכנולוגיות החדישות ביותר. עם אפשרויות לשעות עבודה סטנדרטיות או כיסוי מלא 24/7, החברה מתאימה את זמני התגובה לדרישות התפעוליות.
בנוסף לתמיכה בחומרה, System Providers מספקת חוזי תחזוקה, שירותים מקצועיים ואספקת ציוד. לקוחותיה נעים מארגונים במגזר הציבורי וחברות מובילות ועד עמותות ועסקים קטנים יותר במגוון תעשיות, כגון פיננסים, בריאות, טלקומוניקציה וחינוך. הגישה של החברה מתמקדת בשילוב בין פתרונות חסכוניים לתמיכה מהירה, ומספקת ללקוחות נקודת קשר אחת לניהול סביבות טכנולוגיות מגוונות.
נקודות עיקריות:
- נוסדה בשנת 1992 עם נוכחות ארוכת שנים בשוקי בריטניה והאיחוד האירופי
- תחזוקת ארגונים עבור שרתים, אחסון ומערכות רשת
- חוזי תמיכה גמישים עם אפשרויות שנתיות, רב-שנתיות או אד-הוק
- כיסוי ספקים של מותגים מובילים, כולל HP, Dell, IBM, Cisco, Oracle ו-NetApp
- חוזים מאוחדים לניהול קל יותר ולתיעוד תקלות
שירותים:
- תמיכה טכנית ברמה 2 ותחזוקת ארגונים
- תחזוקת חומרה ותמיכה בספקים מרובים
- התקנה באתר ושדרוגי מערכת
- אספקת חומרה של ציוד חדש ומשופץ
- איחוד חוזים וניהול חידושים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: systemproviders.co.uk
- כתובת: 28a Brierfield Ave, Atherton, Manchester M46 OHE, בריטניה
- מספר טלפון: 0808 273 4899
- דוא"ל: contact@systemproviders.co.uk
4. ספק תמיכה MSP תחת מותג לבן
ספק זה מספק תמיכה IT תחת מותג לבן, שתוכננה במיוחד עבור ספקי שירות מנוהלים (MSP) וספקי שירותי אבטחה מנוהלים (MSSP). המודל בנוי כך שיאפשר לשותפים להגדיל את היקף הפעילות תוך שמירה על זהות המותג שלהם. במקום לעבוד כמו מערך מיקור חוץ טיפוסי, השירות משתלב בכלים ובתהליכים קיימים, ומאפשר ל-MSP שליטה רבה יותר על אופן הטיפול באינטראקציות עם הלקוחות. הדגש הוא על תמיכה מעשית בכל הקשור לניטור רשת, פתרון תקלות וטיפול לאחר שעות העבודה.
החברה מציעה שילוב של שירותי NOC, SOC, שירותי תמיכה טכנית ושירותי טכנאים ייעודיים, הנתמכים על ידי צוות offshore המספק כיסוי מסביב לשעון. על ידי שילוב של צוות טכני עם פעולות תמיכה מובנות, השותפים יכולים לגשר על פערים כגון עיכובים בפתרון בעיות, כיסוי בסופי שבוע או אתגרי קנה מידה, ללא תוספת עלויות. גישה זו נועדה להפחית את עלויות התפעול תוך שמירה על רמת שירות עקבית ללקוחות הקצה.
נקודות עיקריות:
- מודל תווית לבנה המותאם עבור MSPs ו-MSSPs
- כיסוי עולמי 24/7 עם צוותים משולבים בחו"ל
- תיק שירותים הכולל NOC, SOC, שירות תמיכה טכנית וטכנאים ייעודיים
- חיסכון בעלויות באמצעות הרחבת הפעילות ללא תוספת עלויות
שירותים:
- תמיכה ברמה 2 באמצעות שירותי עזרה ו-NOC
- ניטור SOC וכיסוי אבטחת סייבר
- צוות טכני ייעודי הפועל בהתאם לנהלי השותפים
- שירותים מקצועיים ושירותי אינטרנט עבור פעולות MSP
- תמיכה בניטור RMM, פתרון כרטיסים וכיסוי לאחר שעות העבודה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: worksent.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/work-sent
- מספר טלפון: +1 607 360 5504
- פייסבוק: www.facebook.com/people/WorkSent
- טוויטר: x.com/work_sent
- אינסטגרם: www.instagram.com/work.sent
5. אורוליים
Urolime מספקת ייעוץ DevOps, שירותי IT מנוהלים ותמיכה תפעולית 24/7 בסביבות ענן ובאתר הלקוח. התמיכה ברמה 2 נמצאת בתוך מודל תפעולי רחב יותר המכסה תגובה לאירועים, יישום שינויים ותחזוקת פלטפורמות ב-AWS ובמערך מכולות. הגישה משלבת אוטומציה, תשתית כקוד ושיטות אספקה רציפה, כך שהבעיות עוברות מהמגע הראשוני ועד לפתרון ללא רעש או עיכובים בהעברה.
מעבר לתמיכה יומיומית, Urolime מתכננת ובונה פלטפורמות ליישומים מודרניים, כולל Kubernetes, צינורות CI/CD וניתנות לצפייה. הצוותים מטפלים בעבודות האינטגרציה, כוונון הביצועים והקשחת האבטחה, ולאחר מכן נשארים זמינים לתחזוקה ולפיתוח ההגדרות. התוצאה היא כיסוי מעשי לאירועים ברמה בינונית, תוך שמירה על יציבות וצפיות של צינורות האספקה והסביבות.
נקודות עיקריות:
- מודל תפעולי המציב את DevOps בראש סדר העדיפויות, עם תמיכה מובנית ברמה 2
- ייעוץ ענן בפלטפורמות AWS וקונטיינר
- התמקדות באוטומציה, CI/CD וניתנות לצפייה בייצור
- נהלי אבטחה ואמינות המותאמים לאספקה מודרנית
- צוות ימי אופציונלי להרחבת הכיסוי והקיבולת
שירותים:
- תמיכה ברמה 2 עבור מערכות ענן ומערכות מקומיות
- ייעוץ ויישום DevOps ו-DevSecOps
- שירותי IT מנוהלים וניטור יזום
- Kubernetes, CI/CD ותשתית כקוד
- מודרניזציה של יישומים והנדסת פלטפורמות
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.urolime.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/urolime-technologies-private-limited
- כתובת: 950 Great West Road Profile West, ברנטפורד, אנגליה, TW8 9ES
- מספר טלפון: +44 (020) 8050 6023
- פייסבוק: www.facebook.com/UROLIME
- טוויטר: x.com/Urolime
- דוא"ל: info@urolime.com
6. פתרונות Softlink
Softlink Solutions פועלת כספקית שירות מנוהלת המספקת תמיכה מרחוק, באתר ובשעות שלאחר שעות העבודה. התמיכה ברמה 2 כוללת מיון כרטיסים, חקירה, תיקון בעיות חוזרות של משתמשים ושינויים הדורשים גישה למערכת מעבר להיקף השירות הראשוני. השירות כולל גם תכנון התאוששות מאסון והרחבת שירות התמיכה כדי להתמודד עם עומסי עבודה מבלי לשבש את הפעילות.
החברה משלימה את התמיכה עם ביצוע פרויקטים, עבודות תשתית ושירותי אבטחה. הצוותים מנהלים את הקישוריות, הטלפוניה, אימוץ הענן, התיקונים וההערכות, ואז משלבים את התוצאות בתמיכה השוטפת. כך נוצר מסלול פשוט מייעוץ ליישום ולפעילות שוטפת, תוך שמירה על תורים נקיים של תקלות ברמה בינונית וזמני תגובה עקביים.
נקודות עיקריות:
- תמיכה מנוהלת עם אפשרויות מרחוק, באתר ו-24/7
- כיסוי ברמה 2 עבור הסלמות, תקריות ושינויים
- שירות תמיכה משלים או מודלים במיקור חוץ מלא
- אבטחה, שחזור ושירותי רשת תחת קורת גג אחת
- השלמת פרויקט המעבר לפעילות שוטפת
שירותים:
- תמיכה טכנית ברמה 2 וניהול הסלמה
- פתרונות ענן, גיבוי ושחזור לאחר אסון
- חיזוק אבטחה, תיקונים והערכות
- תשתית, קישוריות, כבלים וטלפוניה
- ייעוץ IT, הגירות ותמיכה בתוכנה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: softlinksolutions.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/in/wearesoftlink
- כתובת: 110 The Causeway Maldon Essex CM9 4ND
- מספר טלפון: 0845 094 0010
- פייסבוק: www.facebook.com/softlinksolutionsltd
- טוויטר: x.com/WeAreSoftlink
- דוא"ל: hello@softlinksolutions.co.uk
7. entrustIT
entrustIT מספקת שירותי IT מנוהלים עם דגש על פעולות תמיכה אמינות. התמיכה ברמה 2 מתמקדת בפתרון תקלות הדורשות ידע מעמיק יותר במערכת, בתיאום עם כלי ניטור וקצה כדי לקצר את תהליכי הפתרון. מודל התמיכה מעדיף בעלות ברורה, תקשורת מדודה ונהלי עבודה חוזרים, כך שהכרטיסים עוברים במהירות ובעקביות.
מעבר לשירותי התמיכה, entrustIT מספקת שירותי תשתית, מעבר לענן ואבטחת סייבר המתאימים לפעילות השוטפת. אותם צוותים שבונים ומעבירים את המערכת גם מתחזקים, מנטרים ומבצעים איטרציות, מה שמפחית את הצורך בהחלפת הקשר ואת הסטיות לאחר הפרויקט. המשכיות זו מסייעת לשמור על יציבות סביבות הייצור, תוך מתן נתיב ברור לשיפורים העולים ממגמות התמיכה.
נקודות עיקריות:
- תמיכה מובנית ברמה 2 המשולבת עם ניטור
- בנה, העבר והפעל מודל לתוצאות יציבות
- כיסוי בתחומי התשתית, הענן והאבטחה
- דגש על בעלות ברורה ועבודה מונחית על פי ספר נהלים
- גישת מחקר מקרה המקושרת לפרויקטים לתמיכה יציבה
שירותים:
- פתרון תקלות ברמה 2 ויישום שינויים
- תמיכה IT, שירותים באתר וקישוריות
- מעבר לענן ותפעול ממוקד Microsoft
- שירותי תגובה והגנה בתחום אבטחת הסייבר
- ניטור, בקרת גישה, חיישנים חכמים ומצלמות אבטחה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.entrustit.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/entrustitgroup
- כתובת: Lower Barn, 4 Hillside Road, Aldershot, GU11 3NB
- מספר טלפון: +44 (0) 330 002 0045
- פייסבוק: www.facebook.com/entrust-IT-Limited-
- טוויטר: x.com/EntrustIT
- דוא"ל: enquiries@entrustit.co.uk
8. WOW24-7
WOW24-7 מספקת שירותי תמיכה טכנית ולקוחות במיקור חוץ, תוך התמקדות בניהול חווית הלקוח במקום רק בטיפול בכרטיסים. פונקציות התמיכה ברמה 2 שלה הן חלק ממודל רחב יותר המשלב מומחיות אנושית עם ניתוח נתונים ואוטומציה. הצוותים מטפלים בבקשות טכניות שהועברו לדרג גבוה יותר, מבטיחים כיסוי לאחר שעות העבודה ומיישמים ניטור חזוי כדי לצמצם בעיות חוזרות.
בנוסף לפעילות התמיכה, החברה מפעילה את מה שהיא מכנה "מרכזי חוויה", אשר חורגים מהיקף פעילותו של דלפק שירות לקוחות רגיל. מרכזים אלה משתמשים בכלים אנליטיים, ניהול כוח אדם וכלים מבוססי בינה מלאכותית כדי לסייע לשותפים לא רק בפתרון בעיות של לקוחות, אלא גם בשיפור תוצאות השירות. הענפים המכוסים כוללים מסחר אלקטרוני, SaaS, IoT, נסיעות וחינוך, מה שמשקף גישה גמישה לתמיכה במיקור חוץ ברמה 2.
נקודות עיקריות:
- מודל תמיכה במיקור חוץ המתמקד בחוויית הלקוח ובנאמנותו
- כיסוי ברמה 2 לצד שירותי תמיכה, מרכז קשר ושירותי תפעול
- גישה מבוססת ניתוח נתונים עם מודלים חיזויים וסיוע בינה מלאכותית
- ניסיון בתחומי המסחר האלקטרוני, SaaS, IoT וחינוך
- כיסוי מסביב לשעון עם קיבולת הניתנת להרחבה לתקופות שיא
שירותים:
- תמיכה טכנית ברמה 2 וטיפול בהסלמות
- מיקור חוץ של שירות לקוחות בערוצים מרובים
- פעילות מרכז שירות לקוחות ומרכז תמיכה
- תמיכה אדמיניסטרטיבית ומנהלית
- שיפורים ואוטומציה של חוויית הלקוח המונעים על ידי ניתוח נתונים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: wow24-7.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
- כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
- מספר טלפון: +49 800 181 77 34
- פייסבוק: www.facebook.com/people/Wow24-7
- טוויטר: x.com/wow24_7_io
- אינסטגרם: www.instagram.com/wow24.7company
- דוא"ל: info@wow24-7.io
9. גיבורי שירות התמיכה
HelpDesk Heroes היא ספקית תמיכה IT הממוקמת בלונדון, המציעה שירותים מנוהלים ותמיכה בתשתית לעסקים במגוון סקטורים. תמיכה ברמה 2 מהווה את ליבת פעילותה, ומכסה מקרים חריגים החורגים מבקשות שגרתיות למוקד התמיכה. זה כולל אבחון תקלות ברמת המערכת, יישום תיקוני אבטחה וניהול תקלות בשרתים או ברשת הדורשות כישורים טכניים מעמיקים יותר.
מודל השירות משלב פעולות IT מנוהלות עם פתרונות ענן, אבטחת סייבר ותקשורת. הצוותים מספקים ניטור יזום ותמיכה תגובתית, ומספקים לעסקים כיסוי מסביב לשעון עבור מערכות קריטיות. על ידי שילוב תמיכה ברמה 2 עם שירותים מנוהלים מתמשכים, HelpDesk Heroes מסייע לעסקים לשמור על רציפות תוך תכנון שיפורים ארוכי טווח בתחום ה-IT.
נקודות עיקריות:
- ספקית שירותי תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT, הממוקמת בבריטניה ומשרתת את לונדון והסביבה
- כיסוי ברמה 2 לתקריות ברשת, בשרת ובאבטחה
- ניטור ותגובה 24/7 לתשתיות קריטיות
- תיק שירותים משולב הכולל תמיכה IT, ענן ושירותי אבטחת סייבר
- מומחיות ספציפית למגזרים שונים, כגון משפט, נדל"ן ותקשורת
שירותים:
- תמיכה טכנית ברמה 2 ופתרון בעיות
- שירותי IT מנוהלים עם ניטור 24/7
- מעבר לענן, אחסון ושולחנות עבודה מאוחסנים
- שירותי אבטחת סייבר וניהול סיכונים
- קישוריות, תקשורת ותמיכה בתשתית
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: helpdeskheroes.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/helpdeskheroes
- כתובת: 1 Long Lane, London SE1 4PG
- מספר טלפון: +44 203 8312 780
- פייסבוק: www.facebook.com/HelpDeskHeroesLondon
- טוויטר: x.com/helpdesk_heroes
- אינסטגרם: www.instagram.com/helpdeskheroesldn
- דוא"ל: info@helpdeskheroes.co.uk
10. Mastek
Mastek מספקת שירותי שיפור ענן ושירותים מנוהלים ברחבי בריטניה ואירופה, ותומכת בפלטפורמות ארגוניות ובפתרונות מותאמים אישית. התמיכה ברמה 2 היא חלק ממודל תפעולי רחב יותר, הכולל חקירת תקלות, יישום שינויים ותיאום עם צוותי המוצר. העבודה כוללת בדרך כלל יישומים עסקיים וערימות ענן, עם דגש על שיקום שירות יציב והעברה ברורה להנדסה כאשר נדרשים תיקונים מעמיקים יותר.
בנוסף לפעילות היומיומית, Mastek מספקת שירותי הנדסה דיגיטלית וניסיון, וכן שירותי נתונים, אוטומציה ובינה מלאכותית. שילוב זה מאפשר לתוצאות התמיכה להוביל לשיפורים קטנים או לטיפול בבעיות מצטברות גדולות יותר. הכיסוי משתרע על המגזר הציבורי, שירותי הבריאות, הקמעונאות, הייצור, השירותים הפיננסיים והבנייה, תוך התאמת מדריכי התמיכה לבחירות הפלטפורמה, כגון Oracle Cloud ו-Salesforce.
נקודות עיקריות:
- תמיכה ברמה 2 המוטמעת במודל שירותים מנוהלים
- שילוב עם תוכניות Oracle Cloud ו-Salesforce
- הדרך ממגמות האירועים לשיפורים במצבור
- נוכחות ברחבי בריטניה ואירופה
- התאמה לצרכים של המגזר המוסדר והציבורי
שירותים:
- תמיכה ביישומים ובפלטפורמות ברמה 2
- ניתוח תקריות, הזנת גורמי שורש ויישום שינויים
- ניטור סביבה ותחזוקת ספר נהלים
- אינטגרציה של שירותים בין מערכות ענן ומערכות מקומיות
- תיאום עם מחלקת ההנדסה לצורך תיקונים ושיפורים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.mastek.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/mastek
- כתובת: 514Cowork05, Strada Gara Herastrau, Nr.2, Cladirea Equilibrium RO 45310249, בוקרשט, רומניה
- מספר טלפון: +44 (0) 118 903 5752
- פייסבוק: www.facebook.com/Mastektltd
- טוויטר: x.com/Mastektltd
- אינסטגרם: www.instagram.com/mastekltd
- דוא"ל: info@mastek.com
מַסְקָנָה
תמיכה ברמה 2 ממלאת תפקיד מכריע בשמירה על אמינות המערכות ויציבות הפעילות העסקית. בעוד צוותי התמיכה הראשונית מטפלים בבעיות פשוטות, ספקי התמיכה ברמה 2 מתמקדים בחקירות מעמיקות יותר, בשינויי תצורה ובתיקונים הדורשים ידע טכני מתקדם. חברות כמו WOW24-7, HelpDesk Heroes ו-Mastek מדגימות כיצד ניתן לספק תמיכה ברמה זו בהקשרים שונים – מפיתוח תוכנה וניהול תשתית ועד מיקור חוץ של חוויית הלקוח ותפעול ענן.
חברות אלה, הפועלות במגוון תעשיות ואזורים, מראות שתמיכה יעילה ברמה 2 אינה עוסקת רק בפתרון תקלות, אלא גם בהעברת תובנות לתחומים כמו פיתוח, אבטחה ושיפור שירותים מנוהלים. על ידי קישור בין יציבות תפעולית לאסטרטגיה ארוכת טווח, חברות התמיכה ברמה 2 באירופה מספקות את התשתית המאפשרת לארגונים להתרחב, להסתגל ולשמור על האמון בטכנולוגיה שלהם.
