מומחים ליצירת מאגרי ידע בארצות הברית: הבחירות המובילות שלנו

בסיס ידע איתן הוא חיוני עבור עסקים המבקשים לספק תמיכת לקוחות יעילה ולייעל תהליכים פנימיים. בארצות הברית, חברות רבות מתמחות ביצירת פתרונות מותאמים אישית לבסיסי ידע. חברות אלה מסייעות לארגונים לשפר את חוויית הלקוח, להפחית את עלויות התמיכה ולמטב את זרימת המידע בתוך הצוותים שלהם. מאמר זה בוחן את החברות המובילות בארצות הברית בתחום יצירת בסיסי ידע ואת השירותים שהן מציעות.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מספקים מגוון שירותי מיקור חוץ בתחום ה-IT, כולל פתרונות ליצירת מאגרי ידע לחברות ברחבי ארצות הברית. אנו עוזרים לארגונים לייעל את פעילותם על ידי אספקת מערכות ניהול ידע מותאמות אישית. הצוות שלנו עובד בשיתוף פעולה הדוק עם חברות כדי ליצור מאגרי ידע יעילים וידידותיים למשתמש, המסייעים בשיפור שירות הלקוחות, תהליכי העבודה הפנימיים ופעילות העסקית הכללית. השירותים שלנו מתוכננים להיות גמישים וניתנים להרחבה, כדי להבטיח שנוכל לענות על הצרכים הייחודיים של כל לקוח.

אנו תומכים בחברות במגוון תעשיות, מחברות סטארט-אפ ועד ארגונים גדולים, ומסייעים להן לספק פתרונות באיכות גבוהה. בין אם מדובר ביצירת תיעוד מקיף, ארגון תוכן או מתן תמיכה שוטפת לבסיס הידע שלכם, אנו מבטיחים שהפתרון יתאים באופן מושלם למודל העסקי שלכם. המומחיות של הצוות שלנו בניהול ידע, בשילוב עם המחויבות שלנו להצלחת הלקוחות, מבטיחה שבסיס הידע שלכם ישפר את היעילות ויסייע בהרחבת הפעילות שלכם.

נקודות עיקריות:

• מומחיות ביצירת וניהול מאגרי ידע
• פתרונות גמישים וניתנים להרחבה העונים על צרכי הלקוח
• ניסיון עשיר בעבודה עם לקוחות ממגוון תעשיות
• תמיכת לקוחות ייעודית ושירותים לאחר ההשקה

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• מיקור חוץ בתחום ה-IT ופתרונות כוח אדם
• פיתוח תוכנה, כולל יישומים מותאמים אישית
• פיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל
• שירותי תמיכה טכנית ושירותי עזרה
• עיצוב ממשק משתמש/UX
• שירותי ניתוח נתונים ואבטחת סייבר

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• כתובת: 70-02 13th Avenue, North Bergen, NJ 07047, ארה"ב
• טלפון: 1 (888) 337 93 73+
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware

2. Helpjuice

Helpjuice מציעה פתרון תוכנה לבסיס ידע שנועד לייעל את הגישה למידע ולשפר את התקשורת הפנימית והחיצונית. היא מסייעת לארגונים ליצור ולנהל בסיסי ידע מקיפים עם תכונות מתקדמות כמו חיפוש מבוסס בינה מלאכותית, ערכות נושא הניתנות להתאמה אישית ושילובים קלים. Helpjuice נבנתה במטרה להפוך את תהליך ניהול הידע ליעיל יותר, ולאפשר לעסקים לצמצם את מספר כרטיסי התמיכה ולהגדיל את אפשרויות השירות העצמי ללקוחות. המבנה הגמיש של התוכנה מסייע לארגונים לשמור על תיעוד מרכזי, מה שהופך אותו לנגיש בקלות הן לצוותים והן ללקוחות.

על ידי התמקדות בפשטות ובשימושיות, Helpjuice מקל על ארגונים לשמור על בסיסי הידע שלהם מעודכנים ויעילים. התכונות המונעות על ידי בינה מלאכותית מסייעות ביצירת תוכן, ומבטיחות שעסקים יוכלו לשמור על בסיס ידע מאורגן ומותאם ללא מאמץ ידני. הפלטפורמה אידיאלית לעסקים הזקוקים לפתרון מדרגי וידידותי למשתמש לניהול כמויות מידע הולכות וגדלות, תוך הבטחת פונקציונליות חיפוש מהירה.

נקודות עיקריות:

• ניהול בסיס ידע מבוסס בינה מלאכותית
• ערכות נושא והתאמות אישיות הניתנות להתאמה אישית
• פונקציונליות חיפוש מתקדמת
• פתרון מדרגי לעסקים בכל הגדלים
• התמקדות בשירות עצמי וביעילות

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• אופטימיזציה של תוכן באמצעות כלים מבוססי בינה מלאכותית
• עיצוב והתאמות אישיות
• ניתוח מתקדם לביצועי בסיס הידע
• פונקציונליות חיפוש ונגישות לתוכן

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: helpjuice.com
• טלפון: +1-833-387-3877 
• דוא"ל: support@helpjuice.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/helpjuice
• טוויטר: x.com/helpjuice
• פייסבוק: www.facebook.com/helpjuice

3. מסמך 360

Document360 היא תוכנת בסיס ידע המסייעת לארגונים לנהל ולפרסם תיעוד פנימי וחיצוני. הפלטפורמה מבוססת על בינה מלאכותית ומציעה מגוון תכונות כגון גרסאות תוכן, ניתוח מתקדם ותבניות הניתנות להתאמה אישית. Document360 נועד לסייע לעסקים לייעל את תהליך ניהול הידע שלהם, ולהקל על יצירת ותחזוקת תיעוד. בעזרת עורך קל לשימוש ופונקציונליות חיפוש חזקה, הוא תומך בניהול תוכן יעיל ומבטיח שצוותים ולקוחות יוכלו למצוא את המידע הדרוש להם במהירות.

הפלטפורמה מתאימה לעסקים בכל הגדלים ומציעה פתרונות גמישים וניתנים להרחבה ליצירת מאגר ידע. באמצעות ניתוחים מפורטים, עסקים יכולים לעקוב אחר האפקטיביות של מאמצי ניהול הידע שלהם, בעוד שתכונות כמו הסטת כרטיסים ואופטימיזציה של SEO מבטיחות שמאגר הידע תורם ליעילות התפעולית הכוללת. המחויבות של Document360 לאבטחה ותאימות הופכת אותה לפתרון אידיאלי לעסקים שצריכים לנהל מידע רגיש בצורה מאובטחת.

נקודות עיקריות:

• ניהול בסיס ידע מבוסס בינה מלאכותית
• תבניות הניתנות להתאמה אישית ואופטימיזציה ל-SEO
• גרסאות תוכן וניתוח מתקדם
• דיווח מפורט ומעקב אחר תוכן
• התמקדות באבטחה ותאימות

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• תבניות ומבנה תוכן הניתנים להתאמה אישית
• הסטת כרטיסים ושילוב תמיכה
• כלי SEO לאופטימיזציה של תוכן
• תכונות אבטחה ותמיכה בתאימות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: document360.com
• דוא"ל: support@document360.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/showcase/document360
• אינסטגרם: www.instagram.com/document360
• טוויטר: x.com/document360
• פייסבוק: www.facebook.com/document360

4. KnowledgeOwl

KnowledgeOwl הוא כלי לניהול ידע המאפשר לעסקים ליצור, לנהל ולשתף את התיעוד הפנימי והחיצוני שלהם. זוהי פלטפורמה גמישה המאפשרת התאמה אישית מלאה של עיצוב בסיס הידע ומבנה התוכן. התכונות של KnowledgeOwl כוללות בקרות גישה מפורטות, היסטוריית גרסאות מפורטת ופונקציונליות חיפוש מתקדמת. תכונות אלה מאפשרות לעסקים לנהל כמויות גדולות של מידע ביעילות, תוך הקפדה על ארגונו ונגישותו לאנשים הנכונים. הפלטפורמה מספקת גם כלים לאוטומציה של סקירת תוכן ולהבטחת עדכניות התיעוד.

KnowledgeOwl, שתוכנן להיות פשוט אך ניתן להתאמה אישית, תומך במגוון רחב של שימושים, החל מתמיכה בלקוחות ועד שיתוף ידע פנימי. הדגש שלו על מתן ממשק נקי ואינטואיטיבי מקל על המשתמשים לנווט ולנהל את התוכן שלהם. בנוסף, הפלטפורמה מציעה תמיכה חזקה וסיוע במעבר, ומסייעת לעסקים לעבור בצורה חלקה מכלי עבודה אחרים למערכת של KnowledgeOwl.

נקודות עיקריות:

• פלטפורמת בסיס ידע הניתנת להתאמה אישית מלאה
• בקרת גישה מפורטת לנראות תוכן
• פונקציונליות חיפוש חזקה עם סובלנות לטעויות הקלדה
• בקרת גרסאות מתקדמת ושלבי ביניים
• שילוב קל עם פלטפורמות אחרות

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• התאמה אישית ועיצוב תוכן
• בקרת גרסאות וניהול מאמרים
• בקרת גישה ותכונות אבטחה
• שילוב עם פלטפורמות צד שלישי

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: knowledgeowl.com
• כתובת: 4845 Pearl East Cir Ste 118 PMB 30558, Boulder, CO 80301-6112 ארה"ב
• טלפון: +1 303-566-7131
• דוא"ל: support@knowledgeowl.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/knowledgeowl
  

5. בלומפייר

Bloomfire מספקת תוכנה לניהול ידע מבוססת בינה מלאכותית, שמטרתה להגביר את היעילות של שיתוף הידע בין ארגונים. הפלטפורמה נועדה לשבור את המחסומים בתוך חברות על ידי יצירת מרכז מרכזי שבו עובדים יכולים לגשת, ליצור ולשתף ידע. כלי הבינה המלאכותית של Bloomfire תומכים בשיתוף פעולה חכם יותר על ידי כך שהם מאפשרים לעובדים למצוא במהירות תוכן ותובנות רלוונטיים, ובכך משפרים את קבלת ההחלטות ואת הפריון. הפלטפורמה משתלבת גם במערכות קיימות, ומאפשרת לעסקים להמשיך להשתמש בתהליכי העבודה הנוכחיים שלהם תוך שהם נהנים מתהליך ניהול ידע יעיל יותר.

עם דגש על נגישות ותובנות בזמן אמת, Bloomfire מסייע לארגונים להגדיל את יכולות שיתוף הידע שלהם. הוא כולל כלים לניהול מסמכים, בקרת תוכן ומעקב אחר מעורבות, מה שמקל על שמירה על בסיסי ידע מעודכנים ואיכותיים. הפלטפורמה אידיאלית לחברות המעוניינות לשפר את שיתוף הפעולה הפנימי שלהן, להפחית את עלויות התמיכה ולשפר את תהליכי הקליטה וההכשרה.

נקודות עיקריות:

• פלטפורמת ניהול ידע מבוססת בינה מלאכותית
• כלי חיפוש וגילוי מתקדמים לארגונים
• תובנות וניתוחים בזמן אמת
• תהליכי בקרה ואישור תוכן
• שילוב חלק עם כלים קיימים

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• כתיבת תוכן ופיקוח באמצעות בינה מלאכותית
• דיווח וניתוח נתונים בזמן אמת
• חיפוש וגילוי בכל רחבי הארגון
• בקרות גישה למשתמשים הניתנות להתאמה אישית

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: bloomfire.com
• דוא"ל: support@bloomfire.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/bloomfire
• אינסטגרם: www.instagram.com/bloomfire
• טוויטר: x.com/bloomfire
• פייסבוק: www.facebook.com/bloomfire

6. לוח

Slab מציעה פלטפורמה שיתופית לניהול ידע, שנועדה להקל על צוותים ליצור, לארגן ולגלות ידע. הפלטפורמה מתמקדת בפשטות ובשימושיות, ומספקת ממשק אינטואיטיבי המאפשר למשתמשים לתעד את הידע של החברה ללא צורך במיומנויות טכניות. מנוע החיפוש החזק ויכולות האינטגרציה של Slab הופכים אותה לפתרון יעיל לצוותים הזקוקים לגישה מהירה למידע הנכון במגוון מחלקות. הכלי תומך גם בשימוש בתגיות ונושאים, מה שמסייע בארגון התוכן ומקל על איתורו.

Slab נועד לשפר את שיתוף הידע ושיתוף הפעולה בצוות. באמצעות התמקדות ביצירת תוכן קלה ובחווית משתמש יעילה, הוא מאפשר לעסקים לאסוף ולנהל את הידע הקולקטיבי שלהם במיקום מרכזי. שילובו עם כלים פופולריים אחרים כמו Slack, Google Drive ו-GitHub מאפשר לצוותים לגשת לכל המידע הרלוונטי מפלטפורמה אחת, מה שמבטיח זרימת עבודה חלקה ומצמצם את הזמן המושקע בחיפוש מסמכים.

נקודות עיקריות:

• ממשק פשוט וידידותי למשתמש ליצירת תוכן
• כלי חיפוש וסינון מתקדמים
• משתלב עם כלים פופולריים כמו Slack ו-Google Drive
• תומך בתיוג וסיווג לארגון תוכן קל
• תכונות שיתוף פעולה לשיתוף ידע בכל הצוות

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• ארגון וסיווג מסמכים
• כלים לשיתוף פעולה בצוות ולשיתוף ידע
• אינטגרציה עם כלים ופלטפורמות של צד שלישי
• חיפוש ותגליות תוכן

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: slab.com
• כתובת: 440 North Barranca Ave #8017 Covina, California 91723 США
• דוא"ל: support@slab.com

7. מאגר הידע של ProProfs

ProProfs Knowledge Base היא פלטפורמת ניהול ידע רב-תכליתית המאפשרת לעסקים ליצור ולנהל מאגרי ידע פנימיים וחיצוניים. היא תוכננה להיות אינטואיטיבית וקלה לשימוש, ואינה דורשת כישורים טכניים להקמה ותחזוקה. ProProfs מאפשרת לעסקים ליצור מרכזי עזרה מקיפים, מדריכי משתמש ותיעוד תהליכים, שניתן להשתמש בהם הן עבור צוות העובדים הפנימי והן עבור לקוחות חיצוניים. הפלטפורמה תומכת במגוון אפשרויות התאמה אישית, כולל מיתוג, בקרות אבטחה ושילוב עם כלים פופולריים אחרים.

ProProfs Knowledge Base מתאים במיוחד לארגונים המעוניינים לשפר את אפשרויות השירות העצמי ללקוחותיהם, תוך שיפור שיתוף הידע הפנימי. הפלטפורמה מציעה תכונות כגון יצירת תוכן מבוססת בינה מלאכותית, פונקציונליות חיפוש וכלי דיווח חזקים, המסייעים לעסקים לעקוב אחר אופן השימוש בבסיסי הידע שלהם ולזהות תחומים הדורשים שיפור. הגמישות שלה הופכת אותה למתאימה למגוון תעשיות, מצוותי שירות לקוחות ועד מחלקות משאבי אנוש, ומבטיחה שעסקים יוכלו לשמור על תיעוד מדויק ונגיש בקלות.

נקודות עיקריות:

• כלי יצירת תוכן וחיפוש מבוססי בינה מלאכותית
• אפשרויות מיתוג ועיצוב הניתנות להתאמה אישית
• שילוב עם כלים פופולריים כגון Google Analytics ומערכות CRM
• תומך בבסיסי ידע ציבוריים ופרטיים כאחד
• דיווח וניתוח ביצועי בסיס הידע

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• תוכן ועיצוב הניתנים להתאמה אישית
• הצעות ותוכן מונחה AI
• שילוב עם כלים עסקיים אחרים
• דיווח וניתוח ביצועים

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: proprofs.com
• כתובת: 3101 Ocean Park Blvd Ste 100 PMB 187 סנטה מוניקה, קליפורניה 90405, ארה"ב
• טלפון: (855) 776-7763
• דוא"ל: support@proprofs.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/proprofs
• טוויטר: x.com/proprofs
• פייסבוק: www.facebook.com/proprofs

8. Zendesk

Zendesk מציעה פלטפורמת ניהול ידע שנועדה לפשט את חוויית השירות של לקוחות ועובדים. הפתרון של החברה מרכז את הידע בערוצים שונים, ומסייע לעסקים לייעל את שירות הלקוחות ולשפר את זמני התגובה. Zendesk מאפשרת לצוותים לגשת למידע קריטי באמצעות בסיס ידע מבוסס בינה מלאכותית, התומך הן בצוותים פנימיים והן בלקוחות חיצוניים. הפלטפורמה ניתנת להרחבה ופועלת במגוון תעשיות, מה שמקל על חברות לנהל את הידע שלהן ולספק חוויית שירות חלקה ללקוחותיהן.

הפלטפורמה של Zendesk משתלבת עם כלי תקשורת שונים ומציעה תכונות אוטומציה שמצמצמות את הזמן והמאמץ הנדרשים לניהול בקשות שירות. כלי החיפוש והפיקוח על תוכן המונעים על ידי בינה מלאכותית מקלים על הצוותים לשמור על בסיסי הידע שלהם מעודכנים ורלוונטיים, ומבטיחים שמידע איכותי יהיה זמין בעת הצורך. על ידי מתן פתרונות חכמים לשיתוף ידע, Zendesk מסייעת לארגונים לייעל תהליכי תמיכה ולשפר את שיתוף הפעולה בין הצוותים.

נקודות עיקריות:

• בסיס ידע מבוסס בינה מלאכותית לחיפוש חכם יותר
• שילוב חלק עם כלים קיימים
• תהליכי עבודה הניתנים להתאמה אישית עבור צוותי שירות
• תכונות אוטומציה להפחתת עומס העבודה
• תמיכה רב-ערוצית לחוויית שירות אחידה

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• חיפוש והמלצות תוכן מבוססי בינה מלאכותית
• שילוב עם מערכות צד שלישי
• אוטומציה של שירותים וניהול כרטיסים
• דיווח וניתוח נתונים לצורך ביצועי ידע

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.zendesk.com
• כתובת: 25 W Main St Madison, WI 53703 ארה"ב
• טלפון: 1-888-851-9456
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/zendesk
• אינסטגרם: www.instagram.com/zendesk
• טוויטר: x.com/zendesk
• פייסבוק: www.facebook.com/Zendesk

9. אטלסיאן

Atlassian מספקת חבילה מקיפה של כלי שיתוף פעולה התומכים בניהול ידע עבור צוותים. הפלטפורמה שלהם כוללת כלים כמו Confluence, המאפשר לצוותים ליצור, לארגן ולשתף ידע בין מחלקות שונות. Atlassian מתמקדת בשיפור עבודת הצוות באמצעות ריכוז מידע, מה שהופך אותו לנגיש וקל לשיתוף פעולה בפרויקטים. הפלטפורמה תומכת הן בתיעוד מובנה והן ביצירת תוכן דינמי, ומספקת לצוותים את היכולת לתעד תהליכים, לעקוב אחר התקדמות ולנהל פרויקטים בצורה חלקה.

מוצרי Atlassian נמצאים בשימוש נרחב בקרב עסקים בכל הגדלים, מחברות סטארט-אפ ועד ארגונים גדולים. שילוב של כלים שונים בתוך המערכת האקולוגית של Atlassian מקל על צוותים לשתף ידע ולשתף פעולה בזמן אמת. עם דגש על זרימות עבודה גמישות ותכונות הניתנות להתאמה אישית, Atlassian מאפשרת לצוותים לעבוד ביעילות רבה יותר ולהישאר מאורגנים, ומבטיחה שהידע יהיה תמיד בהישג יד בעת הצורך.

נקודות עיקריות:

• פלטפורמה מרכזית לשיתוף ידע ושיתוף פעולה
• משתלב עם כלים אחרים של Atlassian לניהול זרימת עבודה חלק
• תכונות הניתנות להתאמה אישית לצרכים הספציפיים של הצוות
• תומך בתיעוד, מעקב אחר פרויקטים וניהול ידע
• כלים הממוקדים בשיתוף פעולה עבור צוותים בכל הגדלים

שירותים:

• יצירת מאגר ידע וניהול תיעוד
• כלים לשיתוף פעולה בצוות למעקב אחר פרויקטים
• תהליכי עבודה ותבניות הניתנים להתאמה אישית
• שילוב עם כלי פרודוקטיביות אחרים
• שיתוף ידע ועדכוני תוכן בזמן אמת

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: atlassian.com
• כתובת: 350 Bush Street Floor 13 San Francisco, CA 94104 ארצות הברית
• טלפון: 1 415 701 1110+

10. גורו

Guru היא פלטפורמת ניהול ידע המרכזת את הידע של החברה בסביבה חלקה המונעת על ידי בינה מלאכותית. היא מאפשרת לעסקים ליצור, לארגן ולתחזק את בסיס הידע שלהם, תוך מתן גישה קלה למידע באמצעות חיפוש חכם וסוכני ידע מותאמים אישית. הפלטפורמה של Guru משתלבת עם כלים אחרים כמו Slack ו-Google Drive, ומבטיחה שצוותים יוכלו לגשת בקלות למידע הדרוש להם, לא משנה היכן הם עובדים. היא מאפשרת לצוותים לשתף ידע ביעילות ולשמור על תוכן מעודכן באמצעות הצעות המונעות על ידי בינה מלאכותית.

סוכני הידע הניתנים להתאמה אישית של הפלטפורמה מספקים תובנות מותאמות אישית ומסייעים לצוותים לשמור על סדר באמצעות יכולות חיפוש חכמות. Guru שואפת לצמצם את חוסר היעילות במקום העבודה על ידי ריכוז מידע חשוב על החברה והבטחת נגישותו לכל חברי הצוות. עם דגש על שיתוף פעולה ושיתוף ידע בזמן אמת, Guru משפרת את הפריון ומסייעת לעסקים ליצור תרבות מונעת ידע.

נקודות עיקריות:

• חיפוש מבוסס בינה מלאכותית לגישה מהירה יותר לידע
• סוכני ידע הניתנים להתאמה אישית ומותאמים לצרכי הצוות
• שילוב חלק עם כלים כמו Slack ו-Google Drive
• התמקדו ביצירת מקור אמת יחיד עבור הצוותים
• הרשאות חכמות לשליטה בגישה למידע רגיש

שירותים:

• יצירת מאגר ידע וניהול תוכן
• סוכני חיפוש וידע המונעים על ידי בינה מלאכותית
• שילוב עם כלים עסקיים שונים
• תבניות ידע הניתנות להתאמה אישית
• עדכוני תוכן בזמן אמת ותזכורות לביקורות

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: guru.com
• כתובת: 121 S. Broad Street, קומה 9, פילדלפיה, פנסילבניה
• דוא"ל: support@getguru.com
  

11. Zoho Desk

Zoho Desk מציעה מערכת ניהול ידע מקיפה שנועדה לשפר את תהליכי תמיכת הלקוחות. הפלטפורמה מסייעת לארגונים לרכז את הידע שלהם ומספקת פורטל בשירות עצמי ללקוחות, שבו הם יכולים למצוא פתרונות לבעיות נפוצות. באמצעות Zoho Desk, חברות יכולות ליצור ולארגן מאמרים עזרה, שאלות נפוצות ומדריכי פתרון בעיות, הנגישים בקלות הן ללקוחות והן לנציגי התמיכה. מאגר הידע הזה מפחית את מספר כרטיסי התמיכה על ידי העצמת הלקוחות לפתור בעיות בעצמם, מה שמשפר את היעילות ואת שביעות רצון הלקוחות.

מערכת ניהול הידע ב-Zoho Desk בנויה להיות ידידותית למשתמש, עם תכונות כמו פורטלים הניתנים להתאמה אישית, גישה מאובטחת והצעות אוטומטיות למאמרים בהתבסס על תוכן כרטיסי התמיכה. היא גם משתלבת עם כלים שונים, מה שמקל על חברות לספק מידע עקבי, מדויק ועדכני. Zoho Desk מבטיחה כי בסיס הידע מתעדכן באופן קבוע, עם כלי אימות תוכן ומנגנוני משוב השומרים על הרלוונטיות והשימושיות של המערכת.

נקודות עיקריות:

• פורטל שירות עצמי ללקוחות
• מרכז עזרה הניתן להתאמה אישית עם אפשרויות מיתוג
• בקרות גישה מאובטחות לפרסום ולצפייה בתוכן
• הצעות מאמרים אוטומטיות בהתבסס על תוכן הכרטיס
• תוכן ידידותי ל-SEO כדי להבטיח נראות

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• שילוב מערכת הכרטוס עם מאגר הידע
• יצירת מאמרים, עריכתם ופרסומם
• דיווח וניתוח נתונים בזמן אמת
• תמיכה רב-לשונית לצוותים גלובליים

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: zoho.com
• כתובת: 4141 Hacienda Drive, Pleasanton, CA 94588, ארה"ב
• טלפון: 1800 103 1123
• דוא"ל: sales@zohocorp.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/showcase/zohodesk
• אינסטגרם: www.instagram.com/zoho_desk
• טוויטר: x.com/ZohoDesk
• פייסבוק: www.facebook.com/DeskZoho

12. טטרה

Tettra היא פלטפורמת ניהול ידע המסייעת לצוותים לארגן ולשתף את הידע שלהם בצורה חלקה. היא משתלבת עם Slack וכלים אחרים, ומאפשרת לצוותים ליצור ולתחזק מאגר ידע פנימי הנגיש בקלות. Tettra משתמשת בבינה מלאכותית כדי לשפר את אחזור הידע על ידי מתן הצעות מבוססות AI בהתבסס על תוכן קיים. הדבר מצמצם את הצורך של חברי הצוות לענות שוב ושוב על אותן שאלות, ומשפר את הפרודוקטיביות ושיתוף הידע.

הפלטפורמה מתמקדת באוטומציה של ידע, ומבטיחה שתוכן יועדכן באופן קבוע ויאומת על ידי מומחים בתחום. Tettra מספקת גם מערכת שאלות ותשובות אינטואיטיבית, שבה משתמשים יכולים לשלוח שאלות ולקבל תשובות ממאגר הידע או מחבר הצוות המתאים. על ידי הפיכת הידע לנגיש בקלות, Tettra עוזרת לצוותים לחסוך זמן, להפחית חוסר יעילות ולהבטיח שלכולם יהיה את המידע הדרוש להם כדי לעבוד ביעילות.

נקודות עיקריות:

• איתור ידע מבוסס בינה מלאכותית לקבלת תשובות מהירות
• שילוב חלק עם Slack וכלים אחרים
• מאגר ידע פנימי הניתן להתאמה אישית עבור צוותים
• אוטומציה של ידע כדי להבטיח את דיוק התוכן
• מערכת שאלות ותשובות לשיתוף פעולה ישיר בנוגע לפערים בידע

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
  חיפוש והצעת תוכן מונחה בינה מלאכותית
• מערכת שאלות ותשובות לשיתוף פעולה בצוות
• שילוב עם כלי תקשורת צוותיים כמו Slack
• אוטומציה של ידע לצורך סקירת תוכן ועדכונים

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: tettra.com
  

13. ServiceNow

ServiceNow מספקת פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית המסייעת לעסקים לנהל את זרימות העבודה, פעולות ה-IT ושירות הלקוחות שלהם באמצעות מערכת ניהול ידע משולבת. הפלטפורמה מאפשרת לחברות ליצור, לנהל ולהפיץ ידע בין הצוותים שלהן, ומספקת לעובדים וללקוחות גישה קלה למידע חיוני. כלי ניהול הידע של ServiceNow נועדו לשפר את היעילות של פעולות התמיכה באמצעות פורטלי שירות עצמי, הפחתת התלות בנציגים ושיפור שביעות רצון הלקוחות.

תכונות ניהול הידע של הפלטפורמה כוללות זרימות עבודה אוטומטיות ליצירת תוכן ועדכונים, וכן סוכני AI המסייעים למשתמשים למצוא תשובות במהירות. ServiceNow מציעה גם דוחות וניתוחים מעמיקים למדידת האפקטיביות של בסיס הידע. באמצעות ריכוז הידע וייעול התהליכים, ServiceNow מסייעת לעסקים להפחית את עלויות התמיכה, להגביר את הפריון ולספק שירות מעולה.

נקודות עיקריות:

• מערכת ניהול ידע מבוססת בינה מלאכותית
• פורטלים לשירות עצמי עבור לקוחות ועובדים
• תהליכי עבודה אוטומטיים ליצירת ידע ועדכונים
• דיווח וניתוח בזמן אמת לביצועי ידע
• שילוב חלק עם מוצרים אחרים של ServiceNow

שירותים:

• יצירת בסיס ידע וניהולו
• חיפוש תוכן והצעות מונחי AI
• פורטלים לשירות עצמי עבור משתמשים
• דיווח וניתוח נתונים על יעילות התוכן
• שילוב עם ניהול שירותי IT וכלים ארגוניים אחרים

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: www.servicenow.com
• כתובת: 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, ארה"ב
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/servicenow 
• אינסטגרם: www.instagram.com/servicenow
• טוויטר: x.com/servicenow
• פייסבוק: www.facebook.com/servicenow

14. eGain

eGain מספקת פלטפורמה שנועדה לשלב ולאוטומטיזציה של תהליכי ניהול ידע עבור שירות לקוחות, מרכזי קשר וצוותים פנימיים. באמצעות שימוש בבינה מלאכותית ובמערכות מונחות מומחים, eGain מסייעת לעסקים לחסל את תאי התוכן ומבטיחה שכל המשתמשים יוכלו לגשת לתשובות עקביות ואמינות. מרכז הידע המונחה בינה מלאכותית שלה מחבר בין מקורות ידע שונים ומנחה את המשתמשים למידע הנכון בפלטפורמות שונות, כולל פורטלי אינטרנט ומשאבי עובדים. הפלטפורמה שואפת לשפר את היעילות, לפתור פניות של לקוחות במהירות רבה יותר ולהגביר את שביעות רצון המשתמשים על ידי מתן פתרונות מדויקים בזמן אמת.

הפתרונות המונעים על ידי בינה מלאכותית של החברה נועדו לשנות את האינטראקציות עם הלקוחות, לשפר את ביצועי הנציגים ולייעל את יצירת התוכן. המערכת של eGain משלבת בינה מלאכותית גנרטיבית לאוטומציה של תוכן, המאפשרת פתרון מהיר יותר של בעיות ותומכת בצרכים של הלקוחות והנציגים כאחד. היא מאפשרת לעסקים לאחד את משאבי הידע שלהם וליצור חוויה חלקה הן ללקוחות והן לעובדים. באמצעות מערכת ידע מאוחדת, eGain מאפשרת לעסקים לספק תשובות עקביות ולשפר את השירות בכל נקודות המגע.

נקודות עיקריות:

• מאחד את מאגרי הידע כדי לספק מקור אמת יחיד.
• פתרונות מבוססי בינה מלאכותית לאוטומציה של אצירת ידע והפצתו.
• מייעל את ביצועי הסוכנים ושירות הלקוחות.
• משפר את היעילות התפעולית באמצעות אוטומציה.
• מספק סביבה מקיפה, מאובטחת ותואמת לתקנות לשיתוף ידע.

שירותים:

• ניהול ואצירת בסיס ידע.
• סוכנים וירטואליים מבוססי בינה מלאכותית לשירות לקוחות.
• אוטומציה ליצירת ידע ועדכונים.
• מעורבות דיגיטלית מותאמת אישית באמצעות עוזרי AI.
• ניתוח נתונים ואופטימיזציה של ביצועים עבור פעולות שירות לקוחות.

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: egain.com
• כתובת: 1252 Borregas Avenue Sunnyvale, CA 94089, ארה"ב
• טלפון: +1 408-636-4500
• דוא"ל: sales@egain.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/egain-corporation
• אינסטגרם: www.instagram.com/egainhq
• טוויטר: x.com/eGain
• פייסבוק: www.facebook.com/eGain

15. Freshworks

Freshworks מספקת פתרונות תמיכה בלקוחות וניהול ידע שנועדו לשפר את השירות בערוצים שונים, כולל דוא"ל, צ'אט ושיחות קוליות. הפלטפורמה שלה משלבת סוכנים המונעים על ידי בינה מלאכותית עם סוכנים אנושיים כדי לספק פתרונות יעילים ומהירים לשאלות הלקוחות. באמצעות ייעול זרימות העבודה ואוטומציה של משימות חוזרות, Freshworks מאפשרת לעסקים לספק חוויות לקוח טובות יותר ולשפר את הפריון של הסוכנים. הפתרונות של החברה ניתנים להרחבה ומשמשים עסקים בכל הגדלים לניהול יעיל יותר של שירות הלקוחות ומשאבי הידע שלהם.

פלטפורמת Freshdesk של Freshworks מתמקדת במיוחד בפשטות תהליך שירות הלקוחות, ומציעה פורטלים לשירות עצמי, מאגרי ידע משולבים וסיוע מבוסס בינה מלאכותית. הבינה המלאכותית Freddy AI של הפלטפורמה מסייעת לנציגים לפתור בעיות במהירות וביעילות רבה יותר, באמצעות הצעת הצעות בזמן אמת ואוטומציה של התגובות. היא כוללת גם תכונות המשפרות את שיתוף הידע הפנימי ומבטיחות שלנציגים תהיה גישה למידע העדכני והמדויק ביותר לצורך אינטראקציות עם לקוחות.

נקודות עיקריות:

• פתרונות שירות לקוחות מבוססי בינה מלאכותית, המייעלים ומאוטומטים את זרימת העבודה.
• שילוב תמיכה רב-ערוצית (דוא"ל, צ'אט, קול).
• Freddy AI Copilot לסיוע לסוכנים ופתרונות אוטומטיים.
• כלי ניהול ידע לשימוש פנימי וחיצוני.
• ניתוח נתונים בזמן אמת למדידת ביצועים ולייעול התמיכה.

שירותים:

• ניהול בסיס ידע וכלי תמיכה.
• אוטומציה של הנפקת כרטיסים ופתרון בעיות באמצעות בינה מלאכותית.
• פורטלים לשירות עצמי ללקוחות.
• שילוב תמיכה רב-ערוצית (דוא"ל, צ'אט, קול).
• ניתוחים ודיווחים על ביצועי שירות הלקוחות.

פרטי קשר ומדיה חברתית:

• אתר אינטרנט: freshworks.com
• כתובת: 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, ארה"ב
• טלפון: +1 855 747 6767
• דוא"ל: sales@freshworks.com
• אינסטגרם: www.linkedin.com/company/freshworks-inc
• טוויטר: x.com/FreshworksInc
• פייסבוק: www.facebook.com/FreshworksInc

מַסְקָנָה

בחירת החברה הנכונה ליצירת מאגר ידע יכולה לשפר באופן משמעותי את האופן שבו העסק שלכם מטפל בתמיכת לקוחות ובשיתוף מידע פנימי. עם הכלים הנכונים, תוכלו לספק ללקוחותיכם פתרונות מהירים בשירות עצמי, תוך ייעול זרימת העבודה של הצוות שלכם. החברות המפורטות במאמר זה הן מהטובות בארצות הברית, וכל אחת מהן מציעה תכונות ויתרונות ייחודיים המתאימים לצרכים עסקיים שונים. בין אם אתם סטארט-אפ קטן או תאגיד גדול, השקעה בבסיס ידע היא השקעה ביעילות ובשביעות רצון הלקוחות.