חבילות שירותים מנוהלים של JD Edwards: מה חברות אמריקאיות באמת מציעות

הפעלת JD Edwards בתוך החברה הייתה בעבר כמו בעלות על מכונית שרירית ישנה – חזקה כשהיא עבדה, אבל כאב ראש ברגע שמשהו התקלקל. כיום, רוב החברות מעדיפות למסור את המפתחות למומחים מאשר להחזיק מכונאי במשרה מלאה. חבילות שירותים מנוהלים נכנסו כדי למלא את הפער הזה, והאפשרויות בארצות הברית הפכו למתוחכמות למדי. בין אם אתם רק צריכים מישהו שישגיח על השרתים ב-3 לפנות בוקר או רוצים צוות שיטפל בשדרוגים, בקוד מותאם אישית ובתיקוני אבטחה מבלי שתצטרכו להרים אצבע, יש רמה (ומחיר) המתאימה כמעט לכל גודל של פעילות. הטריק הוא להבין איזו חבילה באמת מתאימה לאופן שבו אתם מנהלים את העסק שלכם, במקום רק להיראות טוב במצגת מכירות.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מתייחסת לתמיכה ב-JD Edwards כחלק ממערך שירותי IT רחב יותר, ולא כאל שירות עצמאי. כאשר חברה מעבירה את חבילות השירותים המנוהלים של JD Edwards לידינו, אותם צוותים שמפקחים על השרתים, מטפלים בפניות למוקד התמיכה ומטמיעים תיקוני אבטחה, מטפלים גם ב-ERP. שום דבר לא מתחלק בין ספקים שונים – הכל, החל מניטור יומיומי ועד לשדרוגים מזדמנים, נשאר תחת קורת גג אחת.

הלקוחות שלנו מחליטים עד כמה הם רוצים להיות מעורבים. חלקם רק צריכים מישהו שיהיה זמין במקרה של תקלה, בעוד שאחרים מעבירים אלינו את כל העומס – שינויים באפליקציות, עבודות תשתית ואפילו מעבר לענן. המבנה שלנו מתאים לארגונים שמעדיפים לכתוב צ'ק אחד ולדבר עם צוות אחד, במקום להתנהל מול מומחי JD Edwards נפרדים.

נקודות עיקריות:

• JD Edwards נכללה בחוזי IT מנוהלים רחבים יותר
• אותן צוותים מטפלים ב-ERP ובתשתית הכללית
• מכסה התקנות מקומיות והתקנות בענן
• עומק גמיש, החל מפתרון בעיות בסיסיות ועד לניהול מלא
• משלב את עבודת ה-ERP בתהליכי אוטומציה ואבטחה

שירותים:

• תמיכה טכנית ויישומית ב-EnterpriseOne
• ניטור תשתיות וניהול ענן
• שדרוגים, אינטגרציות וכיוונון ביצועים
• שירותי תמיכה טכנית בשילוב עם משימות ERP
• עדכוני אבטחה ואספקה רציפה

אנשי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: נורת' ברגן, ניו ג'רזי 07047, ארה"ב
• מספר טלפון: 1 (888) 337 93 73+

2. GSI

GSI בנתה את תוכניות AppCare שלה על סמך המציאות שרוב החברות אינן מעוניינות להחזיק צוות מלא של אנשי CNC, פיתוח ואבטחה. הצוותים שלה נכנסים לתמונה כדי להפעיל את כל סביבת JD Edwards – EnterpriseOne או World, בענן או באתר – כך שהצוות הפנימי יכול להפסיק לכבות שריפות ולחזור לעבודה העסקית האמיתית.

הם מעסיקים מישהו שצופה במערכות 24 שעות ביממה, דוחף תיקונים, בונה חבילות, כותב תזמורים ומטפל בכל מה שצץ. אם חברה פועלת ברמה הגלובלית או פשוט זקוקה לעזרה כדי להישאר מעודכנת עם המהדורות של Oracle, ל-GSI כבר יש את הכיסוי והכלים הדרושים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה מלאה הן ב-EnterpriseOne והן ב-World
• ניטור 24/7 ותגובה גלובלית
• תוכניות גמישות הניתנות להרחבה או לצמצום
• מטפל באחסון ענן פרטי, ציבורי והיברידי
• מכסה את כל התחומים, מ-CNC ועד קוד מותאם אישית

שירותים:

• שירותים מנוהלים עבור CNC, אפליקציות ומסדי נתונים
• אבטחה, תאימות ותיאום עבודה
• תכנון שדרוגים והרכבת חבילות
• שילובים של כלים צד שלישי
• אחסון בענן ובדיקות מערכת יזומות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: getgsi.com
• דוא"ל: sales@getgsi.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/get_gsi
• טוויטר: x.com/GSIInc
• פייסבוק: www.facebook.com/GSIInc1
• כתובת: 6595 Roswell Rd Ste G PMB 4003, אטלנטה, ג'ורג'יה, 30328
• טלפון: (855)-474-4377

3. גרסה 1

גרסה 1 מפעילה את שירות ASPIRE, כך שחברות אינן צריכות להקצות צוות פנימי רק כדי לשמור על תפקודו של JD Edwards. אנשי השירות מטפלים בעבודה השוטפת – תיקונים, שיפורים בביצועים, תמיכה במשתמשים – ללא תלות בגיל המערכת או במיקומה, באתר הלקוח או בענן.

הם מארגנים את ההיצע בשלושה דרגות מתכווננות ומקדמים אוטומציה כדי שהבעיות לא יחזרו על עצמן. דלפק שירות זמין 24/7 למשתמשים בכל מקום בעולם, והמערכת כולה בנויה כך שתשמור על ה-ERP מעודכן מבלי להסיט את תשומת הלב משאר תחומי העסק.

נקודות עיקריות:

• לוקח בעלות על כל נכסי JD Edwards
• מודל תלת-שכבתי הניתן להתאמה אישית
• שימוש נרחב באוטומציה כדי לצמצם את היקף התקריות
• שירות תמיכה גלובלי 24 שעות ביממה
• עובד עם הגדרות ישנות, מודרניות, מקומיות או בענן

שירותים:

• תחזוקת יישומים ואופטימיזציה
• ניהול טכני ושדרוגים
• ניהול אבטחה ותאימות
• אוטומציה ושיפור תהליכים
• תמיכה במשתמשים ופרויקטים לשיפור

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.version1.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/version1group
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/version-1
• טוויטר: x.com/version1
• פייסבוק: www.facebook.com/Version1Group
• כתובת: קומה 9, משרד 9019, WeWork, 1460 Broadway, ניו יורק 10036, ארה"ב
• טלפון: +1 (708) 608 0323

4. טריליום

Terillium מתקרבת לתמיכה של JD Edwards באופן שרבות מהחברות באמת רוצות – ללא חוזים ארוכי טווח, שעות שניתן להעביר אם לא משתמשים בהן, ומספר טלפון שמקשר אתכם למומחה אמיתי בכל שעה ביום. הם מכסים הן את EnterpriseOne והן את מערכות World הישנות יותר, ומתפקדים כצוות עובדים נוסף שכבר מכיר את הסביבה על בוריה.

בין אם הצורך הוא תחזוקה שוטפת של CNC, שדרוג מלא או מעבר ל-Oracle Cloud, AWS או Azure, אנשי הצוות שלהם מטפלים בכך. הם גם מבצעים בדיקות יזומות, מנקים מסדי נתונים ומלמדים צוותים כיצד להפיק יותר מתזמור ותכונות חדשות יותר.

נקודות עיקריות:

• תומך ב-EnterpriseOne וב-World ללא חוזים ארוכים מחייבים
• קו חירום 24/7 למומחה זמין
• ניטור יזום ושעות גלגול
• ניסיון בפלטפורמות ענן מרכזיות
• משלב כיבוי אש עם עבודות שיפור לטווח ארוך

שירותים:

• תמיכה יומיומית פונקציונלית וטכנית
• CNC, מסד נתונים וניהול אבטחה
• פרויקטים של שדרוג והעברה
• אחסון בענן וכיוונון סביבה
• הכשרת תזמורת ופיתוח מותאם אישית

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: terillium.com
• דוא"ל: info@terillium.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/terillium
• טוויטר: x.com/terillium
• פייסבוק: www.facebook.com/terillium
• כתובת: 201 E. Fifth Street, Suite 2700 Cincinnati, OH 45202
• טלפון: 513 621 9500

5. צנטרואיד

Centroid בוחנת את JD Edwards מנקודת מבט של "ענן תחילה". השירותים המנוהלים שלה מתחילים בדרך כלל כאשר חברות מחליטות שהגיע הזמן להפסיק לטפל בחומרה מקומית ולעבור ל-Oracle Cloud Infrastructure, אם כי היא תמשיך להפעיל את המערכות הישנות בצורה חלקה.

ברגע שהמערכת נמצאת בידיהם, הם מטפלים בניהול השוטף – עבודה על מסד הנתונים, תיקוני אבטחה, בניית תזמור – תוך שהם שומרים עין על השדרוג הבא או על הזדמנות האוטומציה הבאה. אותו צוות שמבצע את המעבר של הסביבה לרוב נשאר לאחר מכן כדי להפעיל אותה.

נקודות עיקריות:

• התמקדות רבה במעברי OCI ותמיכה לאחר המעבר
• מכסה את מחזור החיים המלא, מהערכה ועד לפעילות יומיומית
• חזק בתכונות ובאוטומציה של גרסה 25
• מטפל בתזמור ובכלים ללא קוד
• מקשר בין שירותים מנוהלים לאסטרטגיית ענן רחבה יותר

שירותים:

• ניהול ואופטימיזציה של JD Edwards
• אירוח והעברה של Oracle Cloud Infrastructure
• תכנון וביצוע שדרוג
• תזמור ואוטומציה של תהליכים
• אבטחה, ביצועים ותאימות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.centroid.com
• דוא"ל: info@centroid.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/centroid-systems
• טוויטר: x.com/future_proofing
• כתובת: 1050 Wilshire Drive, Suite 170 Troy, MI 48084 ארצות הברית
• טלפון: (248) 465-9533

6. רינמי

Rinami החלה בשנת 2009 לבנות כלים לתעשיות עתירות נכסים המשתמשות ב-JD Edwards, ולכן התמיכה המנוהלת שלה צמחה באופן טבעי מתוך עבודת האינטגרציה העמוקה הזו. כאשר חברות זקוקות לעזרה מתמשכת עם EnterpriseOne, צוותי Rinami כבר מכירים את הסביבה מכיוון שבמשך שנים הרחיבו אותה באמצעות חבילת ניהול הנכסים, פלטפורמת האינטגרציה והמודולים הניידים שלהם.

הם שומרים על יציבות המערכות, מטפלים בעדכונים ומבטיחים שהרחבות מותאמות אישית ימשיכו לעבוד לאחר ש-Oracle מוציאה תיקונים. מכיוון שכל פעולותיהם מכוונות לפעולות נכסי הון בקנה מידה גדול, התמיכה נשארת מעשית – פחות תסריטי עזרה כלליים, יותר התמקדות בשמירה על תחזוקת המפעל, מעקב אחר צי הרכב ותהליכי שירות שטח הפועלים ללא תקלות.

נקודות עיקריות:

• תמיכה המבוססת על ניסיון עשיר בתעשייה עתירת נכסים
• צוותים שבנו ומתחזקים הרחבות JDE משלהם
• התמקדו בשמירה על תקינות האינטגרציות המותאמות אישית
• מכסה מערכי ניהול נכסי הון בקנה מידה גדול
• צוות גלובלי המטפל בעדכונים וברכיבים ניידים

שירותים:

• ניהול שוטף של JD Edwards EnterpriseOne
• תחזוקת הרחבות מותאמות אישית ואפליקציות סלולריות
• תמיכה בפלטפורמת אינטגרציה ועדכונים
• ניהול תיקונים עבור מערכות שעברו שינויים משמעותיים
• ביצועי נכסים ותמיכה בשירותי שטח

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.rinami.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/3672116
• טוויטר: x.com/rinamisupport
• פייסבוק: www.facebook.com/RinamiSupport
• כתובת: 355 South Teller Street, Suite 200, Lakewood, Colorado, 80226
• טלפון: +1 720 826 9946

7. נתוני קורנינג

Corning Data מפעילה את התמיכה ב-JD Edwards באופן בלעדי מארצות הברית – מוקד התמיכה, צוות ה-CNC ואפילו הטכנאים שמגיעים לאתר עובדים כולם ממשרדים בארצות הברית. החברות מקבלות איש קשר ייעודי אחד שכבר מכיר את המערכת שלהן, במקום לעבור בין אנשי תמיכה אקראיים. אותו איש קשר מתאם את הכל, החל מתיקונים יומיומיים ועד לעבודות שדרוג גדולות יותר.

הם מטפלים בהגדרות World ו-EnterpriseOne באותו אופן. תיקונים מוחלים, קוד מותאם אישית נכתב, תפקידי אבטחה נשארים נעולים, ואם משהו דורש טיפול ידני, הם שולחים מישהו שנמצא במרחק נסיעה קצר. שום דבר לא קושר אף אחד לחוזה ארוך – הלקוחות פשוט ממשיכים להשתמש בשירות כל עוד זה הגיוני.

נקודות עיקריות:

• צוותים הממוקמים כולם בארצות הברית ושירות לקוחות 24/7
• אדם אחד שכבר מכיר את המערכת
• מטפל באופן שווה ב-World וב-EnterpriseOne
• אין חוזים ארוכי טווח המוטלים על אף אחד
• טכנאים אמיתיים באתר כאשר שיתוף מסך אינו מספיק

שירותים:

• שירות תמיכה טכנית של ארה"ב 24 שעות ביממה
• עבודות CNC והרכבת חבילות
• תיקוני אבטחה ותיקוני תאימות
• פיתוח ובדיקות מותאמים אישית
• ביקורים פיזיים ברחבי הארץ

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: corningdata.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/corning-data-services 
• טוויטר: x.com/corningdata
• פייסבוק: www.facebook.com/CorningData
• כתובת: רחוב פאייטוויל 421, סוויטה 1100, ראלי, צפון קרוליינה 27601 
• טלפון: 877-807-7702

8. קנאי

Kenai ממשיכה להפעיל את JD Edwards עבור חברות שעדיין מסתמכות עליו מדי יום – בין אם מדובר במערכות ישנות של World ב-AS/400 או בהתקנות ענן EnterpriseOne חדשות יותר. התמיכה שלהם מכסה כרטיסי שירות בסיסיים ועד מיקור חוץ מלא, ואותה קבוצה שמטפלת בבעיות קטנות יכולה גם לטפל בשדרוג או במעבר לענן בהמשך.

הם זמינים 24 שעות ביממה, מכיוון שרוב הפעולות לא יכולות לחכות עד יום שני בבוקר. הלקוחות בוחרים את מידת העזרה שהם זקוקים לה בכל רגע נתון, במקום להירשם לחבילות קבועות שאולי אינן נחוצות להם.

נקודות עיקריות:

• עובד עם World, EnterpriseOne וסביבות מעורבות
• כיסוי 24/7 לכרטיסים ולבעיות
• אותו צוות עבור פעולות יומיומיות ופרויקטים גדולים יותר
• שומר על כישורי AS/400 עבור World הישן
• רמת מעורבות גמישה

שירותים:

• שירותי תמיכה ופתרון תקלות
• CNC וניהול מערכות
• תכנון וביצוע שדרוג
• עבודה בענן או בהגדרה היברידית
• עזרה ביישום ובהשקה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.kenai-us.com
• דוא"ל: info@kenai-us.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/kenaiusa
• טוויטר: x.com/kenaitech
• כתובת: Kenai Technologies Inc. 11785 Northfall Lane, Suite #507, Alpharetta, GA 30009 – ארה"ב
• טלפון: +1 770 623 8878

9. רחוב רימיני

Rimini Street נוקטת בגישה שונה – היא מאפשרת לחברות להמשיך להשתמש בגרסאות ישנות ומותאמות אישית של JD Edwards זמן רב לאחר שאורקל מפסיקה את התמיכה הרגילה. מהנדסי החברה מטפלים בתיקונים, בעדכוני מס ובתיקוני אבטחה, כך שאין צורך בשדרוג נרחב או במעבר לענן. גם הקוד המותאם אישית נשאר מכוסה במלואו.

כאשר לקוחות מעבירים עבודות CNC, אותו צוות גלובלי מפעיל את התשתית במקביל לתמיכה ביישומים. התצורה שומרת על חוקיות המערכת ותפקודה, תוך שחרור כספים שהיו הולכים ישירות ל-Oracle.

נקודות עיקריות:

• תמיכה של צד שלישי בגרסאות ישנות יותר
• שינויים מותאמים אישית כלולים במלואם
• שירותים מנוהלים CNC זמינים
• עדכונים בנושאי מיסים ותקנות
• כיסוי הנדסי גלובלי

שירותים:

• פתרון בעיות בקוד סטנדרטי ומותאם אישית
• ניהול ותשתית CNC
• תיקוני אבטחה ותאימות
• עבודת אינטגרציה עם כלים חדשים יותר
• תחזוקה לטווח ארוך ללא שינויים כפויים

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.riministreet.com
• דוא"ל: pr@riministreet.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/riministreet
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/rimini-street
• טוויטר: x.com/riministreet
• פייסבוק: www.facebook.com/RiminiStreet
• כתובת: Rimini Street, Inc. 1700 South Pavilion Center Drive, Suite 330 Las Vegas, Nevada 89135
• טלפון: +1-702-839-9671

10. קצה מעגלי

Circular Edge פיתחה את מודל ה-Smart Help שלה כך שחברות משלמות רק עבור השעות המדויקות שבהן מישהו עובד על המערכת שלהן – ללא צוות יועצים שאינם פעילים. הכלים שלה מפקחים על הכל מסביב לשעון ומסמנים בעיות בשלב מוקדם, ואז הצוות מתרחב במהירות כאשר מתפרסמת גרסה חדשה או מתחיל פרויקט.

הם מכסים מודולים פונקציונליים, CNC, אינטגרציות ותאימות, תוך שילוב בין עובדים מקומיים וזרים כדי לשמור על תגובה מהירה ועלויות סבירות. המטרה נשארת פשוטה: לשמור על יציבות המערכת ולמצוא דרכים להפיק ממנה יותר עבור העסק.

נקודות עיקריות:

• שלם רק עבור השעות ששימשו בפועל
• ניטור יזום מאפשר לאתר בעיות בשלב מוקדם
• מערכת ניטור 24/7
• תמהיל משלוחים יבשתיים וימיים
• קשירת קשרים לתמיכה בשיפורים עסקיים

שירותים:

• בדיקות בריאות והתראות קבועות
• טיפול בתיקונים ובגרסאות
• תחזוקת אינטגרציה ואוטומציה
• תמיכה בתאימות ובביקורת
• בחינה קבועה של שיפורים אפשריים

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.circularedge.com
• דוא"ל: contact@circularedge.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/circular-edge 
• כתובת: Circular Edge LLC – ארה"ב 399 Campus Drive, Suite # 102 Somerset, NJ 08873
• טלפון: 1-877-533-0002

11. SrinSoft

SrinSoft מחזיקה מרכז מצוינות גדול המורכב מאנשי JD Edwards – יועצים פונקציונליים הבקיאים בתחום הפיננסים וההפצה, מפתחים הכותבים ממשקים ומנהלי CNC המנהלים שרתים. חברות נעזרות במאגר זה בכל פעם שהן זקוקות לתמיכה קבועה או לעזרה נוספת לצורך השקה.

הצוות פועל בתחומי הייצור, הקמעונאות ומגזרים אחרים, עם מערך אספקה גלובלי השומר על יציבות המחירים. בין אם המערכת חדשה או בת עשרות שנים, הצוות מטפל בניהול, בעבודות מותאמות אישית ובכיוונון שוטף.

נקודות עיקריות:

• מרכז מצוינות משותף לכל כישורי JD Edwards
• משאבים פונקציונליים, טכניים ו-CNC
• משלוחים יבשתיים וימיים ברחבי העולם
• ניסיון במגוון תעשיות
• מכסה פרויקטים חדשים ומערכות קיימות

שירותים:

• ניהול מערכות ומסדי נתונים
• דוחות מותאמים אישית ופיתוח ממשק
• תמיכה במודולים פונקציונליים
• ניהול חבילות והתאמה
• עבודת אינטגרציה והגירה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.srinsofttech.com
• דוא"ל: tms@srinsofttech.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/srinsoft_technologies
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/srinsoft-technologies
• טוויטר: x.com/SrinSofttech
• פייסבוק: www.facebook.com/SrinSoftTechnologies
• כתובת: 951 Yamato Rd Suite #290 Boca Raton FL 33431

מחשבות אחרונות

בחירת שותף לשירותים מנוהלים עבור JD Edwards בארצות הברית מסתכמת בעצם בסוג הבעיה שאתה מנסה לפתור. יש חנויות שרוצות רק מישהו מקומי שיענה לטלפון ב-3 לפנות בוקר בלי מבטא שאתה לא מצליח לזהות. אחרות מוכנות להחליף קצת טרחה בגלל הפרש הזמנים תמורת חשבונות חודשיים נמוכים יותר, ועדיין לישון בשקט. כמה חנויות יושבות על גרסאות ישנות עם קילומטרים של קוד מותאם אישית ומעדיפות להמשיך לפעול מאשר לכתוב מחדש את הכל לענן מחר.

מה שמעניין הוא האופן שבו האפשרויות התחלקו בצורה ברורה למדי: יש צוותים מקומיים שמרגישים כמו שלוחה של מחלקת ה-IT שלכם, צוותים זרים שמחזיקים את העלויות נמוכות, שחקנים גלובליים חיצוניים שתומכים בגרסה שאורקל כבר זנחה, וכל מה שביניהם. ברוב המקומות כיום ניתן לשלם לפי שימוש במקום להתחייב לשלוש שנים, וזה באמת הקלה לעומת המצב בשוק לפני חמש שנים.

בסופו של דבר, זה פחות עניין של מציאת החבילה “המושלמת” ויותר עניין של התאמת סגנון התמיכה לאופן שבו החברה שלך פועלת בפועל. אם אתה שונא הפתעות ורוצה שאותו אדם שתיקן את התקלה בשכר של החודש שעבר יטפל בשדרוג הבא, זה אפשרי. אם אתה מסתפק בכך שמישהו בקצה השני של העולם ישמור על תקינות השרתים בזמן שאתה מתמקד בעסקים, גם זה אפשרי. עולם JD Edwards לא הולך לשום מקום בקרוב, וכך גם האנשים שמוכנים להמשיך להפעיל אותו עבורכם – רק תמצאו את סוג העזרה שמתאים לעסק שלכם.