בסביבה הדיגיטלית המהירה של ימינו, תמיכה יעילה של שירותי עזרה טכנית כבר אינה רק תוספת נחמדה – היא מרכיב מרכזי בהפעלה עסקית מוצלחת. ככל שארגונים גדלים ומערכות טכנולוגיות הופכות מורכבות יותר, מיקור חוץ של שירותי עזרה טכנית הפך לפתרון אסטרטגי לשמירה על תמיכה רציפה תוך הפחתת עלויות ועומס עבודה פנימי.
ברחבי אירופה, חברות מובילות בתחום מיקור החוץ של שירותי תמיכה טכנית מגדירות מחדש את מתן התמיכה הטכנית באמצעות צוותים הניתנים להרחבה, זמינות 24 שעות ביממה ומומחיות במגוון פלטפורמות ותעשיות. ספקים אלה עושים הרבה יותר מאשר לענות על שאלות בסיסיות: הם מנהלים מערכות כרטיסים, פותרים תקלות, תומכים בהטמעה, מבטיחים תאימות לאבטחה ומשתלבים ישירות בתהליכי העבודה הקיימים בתחום ה-IT.
שיתוף פעולה עם ספק שירותי תמיכה טכנית מתמחה מאפשר לעסקים לשפר את זמני התגובה, להגביר את שביעות רצון המשתמשים ולהבטיח פעילות רציפה – כל זאת תוך התמקדות במשאבים הפנימיים בפרויקטים מרכזיים ובחדשנות. בין אם מדובר בתמיכה רב-לשונית, תקשורת רב-ערוצית, ניטור יזום או תהליכי הסלמה מתקדמים, חברות אירופיות אלה מספקות שירותי תמיכה טכנית אמינים וממוקדי לקוח, המותאמים לדרישות של ארגונים מודרניים.
1. A-Listware
ב-A-Listware, אנו פועלים כחברת פיתוח תוכנה וייעוץ IT, ומספקים פתרונות שירותי תמיכה במיקור חוץ ברחבי אירופה כחלק ממערך השירותים המקיף שלנו בתחום ה-IT. אנו מקימים צוותי תמיכה ייעודיים, מספקים ייעוץ אסטרטגי ומנהלים תשתיות – כולל שירותי תמיכה 24/7 ותמיכה ביישומים – כדי לסייע לארגונים לשמור על פעילות יציבה ויעילה ללא צורך בהרחבת המשאבים הפנימיים.
שירותי התמיכה הטכנית הממוקצעים שלנו משלבים תמיכה טכנית ברמה 1 עם פתרון תקלות, טיפול בכרטיסים וניהול הסלמה, ומבטיחים חווית משתמש חלקה ופתרון בעיות מהיר. אנו תומכים בסביבות מבוססות ענן ובסביבות מקומיות, ומשתפים פעולה עם לקוחות בתחומי הטכנולוגיה הפיננסית, הבריאות, הקמעונאות, התקשורת, הייצור והלוגיסטיקה. באמצעות שילוב מעמיק בתהליכי העבודה הקיימים, אנו מספקים תמיכה מדרגית המחזקת את אמינות המערכת ומאפשרת לעסקים להתמקד ביוזמות הליבה שלהם.
נקודות עיקריות:
- ניסיון של למעלה משני עשורים במיקור חוץ וניהול צוותים
- גישה למאגר גדול של אנשי IT מקצועיים ומנוסים
- תמיכת לקוחות 24/7 במסגרת הסכמי SLA
- מפקחים ייעודיים המנחים ומנהלים צוותים במיקור חוץ
- דגש חזק על שיטות קידוד מאובטחות והגנה על קניין רוחני
שירותים:
- שירות תמיכה ברמה 1 ותמיכת לקוחות רב-שכבתית
- פיתוח וייעוץ תוכנה
- שירותי יישומים ובדיקות אבטחת איכות
- עיצוב UI/UX ופיתוח מוצרים
- הגירה לענן וניהול תשתיות
- ניתוח נתונים ובינה עסקית
- תמיכה באבטחת סייבר ותאימות
- הרחבת צוותים ומרכזי פיתוח מנוהלים
פרטי קשר:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
- אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
- פייסבוק: www.facebook.com/alistware
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
- כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
- מספר טלפון: 44 (0)142 439 01 40+
2. פיוז'ן5
Fusion5 פועלת כשותפה לתהליכי טרנספורמציה טכנולוגית, ומציעה שירותים מנוהלים ותמיכה IT לצד ייעוץ ואינטגרציה. החברה עובדת עם תיק נרחב של פתרונות ארגוניים, הכולל מערכות ERP, CRM, משאבי אנוש ושכר, כמו גם פלטפורמות ניתוח נתונים וענן. בתחום שירותי התמיכה, היא מספקת שירותים מנוהלים ומובנים שמטרתם לשמור על סביבות IT מאובטחות ויעילות.
הגישה שלה משלבת ייעוץ, שירותי ענן, ניהול תשתית ואוטומציה כדי לשמור על ביצועים עקביים של המערכת. Fusion5 משתלבת גם עם פלטפורמות מרכזיות כגון Microsoft, Oracle ו-AWS, מה שמאפשר תמיכה בלקוחות העובדים עם מערכי טכנולוגיה מגוונים.
נקודות עיקריות:
- ניסיון רב בתעשיות שונות, כולל חינוך, שירותים פיננסיים ומגזר ציבורי
- שותפויות עם ספקי טכנולוגיה מובילים כגון Microsoft, Oracle ו-AWS
- נוכחות ברחבי אוסטרליה וניו זילנד עם מתן שירותים ללקוחות גלובליים
- התמקדות באינטגרציה, אוטומציה וקבלת החלטות מבוססת נתונים
שירותים:
- שירותי IT מנוהלים ותמיכת שירות לקוחות
- שירותי ייעוץ וליווי
- תשתית ענן ופתרונות אבטחה
- יישום יישומים עסקיים (ERP, CRM, מערכות משאבי אנוש)
- נתונים, ניתוחים ופתרונות בינה מלאכותית
- שירותי אינטגרציה ואוטומציה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.fusion5.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/fusion5
- כתובת: קומה 16, מגדל מריטיים, 10 Customhouse Quay, וולינגטון 6011
- מספר טלפון: +64 4 473 4552
- פייסבוק: www.facebook.com/people/Fusion5
- טוויטר: x.com/Fusion5_F5
3. Affirma
Affirma היא חברת שירותים מקצועית המספקת פתרונות טכנולוגיים, דיגיטליים ועסקיים. הייעוץ שלה מכסה מגוון רחב של תחומי IT, החל מפריסות Microsoft 365 והעברות SharePoint ועד ארכיטקטורת ענן, ניתוח נתונים ופיתוח מותאם אישית. בתחום התמיכה הטכנית והשירות, Affirma מספקת ייעוץ IT וניהול שירותים מותאמים לצרכים, שנועדו לשמור על סביבות עבודה דיגיטליות מאובטחות ופרודוקטיביות.
החברה עובדת עם מגוון רחב של פלטפורמות, כולל Azure, Salesforce, ServiceNow, Snowflake, Shopify ו-WordPress. הפרויקטים שלה כוללים לעתים קרובות פתרונות הגירה, אוטומציה וניהול מכשירים עבור לקוחות במגזר הציבורי והפרטי. מודל השירות של Affirma מדגיש אספקה מקצה לקצה, החל מאסטרטגיה ועד ליישום ותמיכה שוטפת.
נקודות עיקריות:
- ניסיון עם פלטפורמות ארגוניות כגון Microsoft 365, Azure ו-Salesforce
- רקורד של פרויקטים במגזר הממשלתי, החינוכי והמסחרי
- התמקדו בפתרונות מדרגיים ובטוחים לתמיכה בסביבות עבודה דיגיטליות מודרניות
- מחקרי מקרה המכסים פרויקטים בתחום ההגירה, האוטומציה וניהול המכשירים
שירותים:
- ייעוץ טכנולוגי ותמיכה בתחום ה-IT
- שירותי ענן והעברות
- ניתוח נתונים ובינה עסקית
- מומחיות בפלטפורמות של Microsoft, Google ו-Salesforce
- טרנספורמציה דיגיטלית ואוטומציה של תהליכים עסקיים
- פיתוח אתרים ושילוב טכנולוגיות שיווק
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.affirma.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/affirma-consulting
- מספר טלפון: 425-880-9984
- דוא"ל: info@affirmaconsulting.com
4. קבוצת החרב
קבוצת Sword מספקת שירותי IT וטרנספורמציה דיגיטלית, עם דגש חזק על תמיכה מנוהלת ומיקור חוץ של תשתיות. ההיצע שלה כולל פתרונות סביבת עבודה דיגיטלית, אבטחת פלטפורמות וניהול מידע, הנתמכים בנוכחות גלובלית. בתחום מיקור החוץ של שירותי תמיכה, Sword מספקת שירותים מנוהלים הן באתר והן מרחוק, ומבטיחה המשכיות ללקוחות בכל המגזרים ובכל האזורים הגיאוגרפיים.
החברה מפתחת ותומכת גם בתוכנות יישומים עסקיים, תוך שילוב מומחיות בשירותים דיגיטליים, בינה מלאכותית וניהול נתונים. עם משרדים ברחבי אירופה, המזרח התיכון וצפון אמריקה, Sword עובדת עם ארגונים גדולים הזקוקים לתמיכה IT אמינה וניתנת להרחבה, המשולבת ביוזמות טרנספורמציה רחבות יותר.
נקודות עיקריות:
- מעל 3,000 אנשי מקצוע המשרתים לקוחות ביותר מ-50 מדינות
- ניסיון בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית ואספקת שירותים מנוהלים
- כיסוי נרחב של אזורים ברחבי אירופה, צפון אמריקה והמזרח התיכון
- דגש על אבטחת פלטפורמות, נתונים וניהול מחזור החיים של מידע
שירותים:
- תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT ומיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית
- ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית
- שירותי ענן, פלטפורמה ואבטחה
- פתרונות לניהול מידע ונתונים
- פיתוח תוכנה ותמיכה ביישומים
- שירותי סביבת עבודה דיגיטלית עם Microsoft 365
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.sword-group.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/sword-group
- כתובת: Avenue de Tervueren, 270 B-1150 בריסל בלגיה
- מספר טלפון: +32 2 235 10 00
- פייסבוק: www.facebook.com/SwordGroup
- טוויטר: x.com/sword_group
- אינסטגרם: www.instagram.com/sword__group
- דוא"ל: contact@sword-group.com
5. פשוט צרו קשר
Simply Contact היא ספקית שירותי תמיכה ללקוחות אירופית המציעה מיקור חוץ רב-לשוני ורב-ערוצי. החברה עובדת עם תעשיות כגון תעופה, קמעונאות, פינטק ומסחר אלקטרוני, ומספקת שירותים ביותר מ-20 שפות. הגישה שלה משלבת פונקציות מסורתיות של מוקד טלפוני עם ערוצים חדשים יותר כגון מדיה חברתית וצ'אט בזמן אמת, הנתמכים על ידי ניטור ביצועים וניתוח נתונים.
אבטחה ותאימות מודגשים באמצעות אישורים כגון PCI DSS, ISO 27001 ותאימות ל-GDPR. Simply Contact משלבת גם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית לאימון וניתוח, במטרה לקצר את זמן ההכשרה ולשפר את יעילות השירות. עם פרויקטים עבור חברות כמו Wizz Air ו-Ditto Music, הספקית מתאימה את עצמה לביקוש העונתי ולדרישות הספציפיות של הענף.
נקודות עיקריות:
- תמיכה רב-ערוצית הכוללת טלפון, צ'אט, דוא"ל, מדיה חברתית ובוטים
- מתן שירות ביותר מ-20 שפות
- תאימות ל-PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 ו-GDPR
- שימוש נרחב בניתוח נתונים ובניטור רציף כדי לעקוב אחר איכות ועלויות
- מחקרי מקרה בתעופה, הפצת מוזיקה ותעשיות אחרות
שירותים:
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית ושירות לקוחות
- סיוע רב-לשוני ורב-ערוצי
- תמיכה טכנית ותמיכה בהפעלה
- שילוב צ'אט בוט מבוסס בינה מלאכותית ותרגום בזמן אמת
- מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, כולל תפעול פנימי וניהול נתונים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: simplycontact.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/simplycontact
- פייסבוק: www.facebook.com/simplycontact.team
- אינסטגרם: www.instagram.com/simply_contact
- דוא"ל: sales@simplycontact.com
6. תמיכה באפליקציה שלך
SupportYourApp מתמקדת בשירותי תמיכה לקוחות ומיקור חוץ, עם ניסיון מיוחד בחברות טכנולוגיה, SaaS וסטארט-אפים. החברה פועלת ברחבי העולם, אך שורשיה נטועים עמוק באירופה, ומציעה חבילות גמישות הכוללות צוותים משותפים או ייעודיים. מודל תמיכה רב-שכבתי מאפשר לה לתמוך בכל דבר, החל מבסיסי ידע בשירות עצמי ועד לפתרון בעיות טכניות מתקדמות.
SupportYourApp משתלב עם מגוון רחב של מערכות CRM וערוצי תקשורת, מ-Salesforce ו-Zendesk ועד WhatsApp ו-Viber. אבטחה היא חלק מרכזי בפעילותו, עם הסמכת PCI DSS Level 1, תאימות ל-GDPR והסמכות ISO. הכלים הפנימיים שלו, כגון QCRM ו-QUIDGET, משפרים את האוטומציה ומייעלים בקשות חוזרות, בעוד היועצים מספקים תמיכה חיה ביותר מ-60 שפות.
נקודות עיקריות:
- מבנה שירות תמיכה רב-שכבתי (שכבה 0 עד שכבה 3) המכסה מקרים בסיסיים עד מתקדמים
- מודלים של סוכנים ייעודיים או משותפים לגמישות
- תפעול מוסמך PCI DSS Level 1, GDPR ו-ISO
- כלים קנייניים ל-CRM, צ'אט-בוטים מבוססי בינה מלאכותית ואוטומציה של זרימת עבודה
- ניסיון רב שנים בתמיכה ב-SaaS, פינטק, גיימינג ומסחר אלקטרוני
שירותים:
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית (L0–L3)
- מיקור חוץ של תמיכה טכנית ותמיכה בלקוחות
- תמיכה ב-CRM ובאינטגרציית מערכות
- צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית וכלי אוטומציה
- רשתות חברתיות ותמיכה רב-ערוצית
- דיווח על אבטחת איכות ומעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: supportyourapp.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/supportyourapp
- כתובת: 221 W 10th Street, קומה 4, חדר 122, וילמינגטון, DE 19801
- מספר טלפון: +1 888 959 3556
- פייסבוק: www.facebook.com/supportyourapp
- טוויטר: x.com/supportyourapp
- אינסטגרם: www.instagram.com/supportyourapp
- דוא"ל: cv@supportyourapp.com
7. קבוצת Mplus
קבוצת Mplus מתמקדת בתוכניות BPO וחווית לקוח מבוססות AI, המיועדות לקהל רב-לשוני. השירות משלב אנשים, תהליכים ופלטפורמות פנימיות כדי להאיץ את הטיפול בקולות, צ'אטים, דוא"ל וטקסט. מודל תפעול היברידי תומך בצוותים העובדים מהבית, במרכזים או במשרדים, מה שמסייע להתאים את כוח האדם לעומסי העבודה המשתנים ולמיקומים חדשים כאשר הלקוחות זקוקים לכיסוי.
הטכנולוגיה ממוקמת כך שתשתלב במערכות הקיימות ותספק תמיכה בזמן אמת לסוכנים. שירותי הייעוץ משלבים בין מנהיגי CX לבין מהנדסים מוכשרים כדי לפשט את בחירת הכלים, לנהל אינטגרציות ולהטמיע שיפורים ללא עומס כבד על הלקוח. המטרה היא פעולות פשוטות, הניתנות למדידה וקלות להרחבה.
נקודות עיקריות:
- מומחיות בשפות אירופיות עם השפעה עולמית
- כלים מבוססי בינה מלאכותית להגברת מהירות הטיפול ואיכותו
- מודל תפעול היברידי המותאם לביקוש המשתנה
- בחירת מיקום אסטרטגי בשווקים פחות רוויים
- ייעוץ שמפשט את בחירת הפלטפורמה והאינטגרציה שלה
שירותים:
- חווית לקוח רב-לשונית ותמיכת שירות לקוחות
- טיפול רב-ערוצי באמצעות שיחות קוליות, צ'אט, דוא"ל והודעות
- טייסים משניים מבוססי בינה מלאכותית, תובנות בזמן אמת ועדכונים רציפים לפלטפורמה
- אינטגרציית מערכות ואופטימיזציה של זרימת עבודה
- ייעוץ CX לתכנון ויישום תהליכים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: mplusgroup.eu
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/mplusofficial
- כתובת: Meritus ulaganja d.d. Ulica grada Vukovara 23, זאגרב
- מספר טלפון: + 385 1 6447 899
- פייסבוק: www.facebook.com/mplusgroup
- אינסטגרם: www.instagram.com/m_plusgroup
- דוא"ל: info@mplusgroup.eu
8. GeeksForLess
GeeksForLess מספקת שירותי תמיכה טכנית במיקור חוץ, המיועדים לטפל בתקלות, בקשות ושאלות יומיומיות בכל מערכות החברה. השירות כולל קבלת כרטיסים מרכזית, נתיבי פתרון מדורגים ותמיכה מרחוק בזמן אמת, כדי לצמצם את זמן ההשבתה ולשמור על זרימת העבודה. התוכניות יכולות לפעול באתר, מרחוק או במודל מעורב, עם כיסוי המותאם לשעות הפעילות ולביקוש העונתי.
השירות משתלב עם מערכי כלים מבוססים, כולל שירות התמיכה של SAP ופלטפורמות כמו ServiceNow, ומורחב ליצירת מאגר ידע, קליטה ודיווחי בקרת איכות רציפים. היקף השירות נע מתיקונים מהירים ועד לפתרון בעיות מורכבות, בנוסף לניטור יזום, עדכוני מערכת ואמצעי אבטחה. המעורבות בנויה כך שתתאים להיקפים משתנים ולצרכים של מגזרים שונים, כגון בריאות, פיננסים, קמעונאות וחינוך.
נקודות עיקריות:
- מוקד תמיכה מרכזי עם תמיכה מדורגת והסלמה ברורה
- אפשרויות אספקה מקומיות, מרחוק ומעורבות
- סיוע מרחוק בזמן אמת כדי למזער את זמן ההשבתה
- ניטור יזום, עדכונים וחיזוק האבטחה
- שילוב עם שירות התמיכה של SAP ופלטפורמות CRM או ITSM נפוצות
- פיתוח תהליכי עבודה ומאגר ידע המותאמים לתעשייה
שירותים:
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית וניהול כרטיסים
- תמיכה רב-ערוצית באמצעות דוא"ל, צ'אט, שיחות קוליות ואפליקציה
- הגדרה ושילוב של כלים כגון ServiceNow ו-SAP Solution Manager
- יצירת מאגר ידע, הכשרת נציגים ודיווחי בקרת איכות
- אבחון מרחוק, תיקון ותמיכה במכשירים או במערכות הפעלה
- מודלים גמישים לתמחור המותאמים לביקוש ולכיסוי
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: geeksforless.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/geeksforless
- כתובת: Zabłocie 23/17 30-701 קרקוב
- מספר טלפון: +48 502 437 127
- פייסבוק: www.facebook.com/GeeksForLess
- אינסטגרם: www.instagram.com/geeksforless
- דוא"ל: krakow@geeksforless.com
9. קבוצת זנקו
קבוצת Zenko מספקת שירותי מוקד טלפוני ושירותי תמיכה טכנית במיקור חוץ, עם דגש על תקשורת רב-ערוצית ורב-לשונית. השירותים כוללים שיחות טלפון, צ'אט, דוא"ל, מדיה חברתית ותמיכה טכנית, ומאפשרים טיפול בבעיות הלקוחות בערוץ המועדף עליהם ללא חיכוכים מיותרים. הפעילות כוללת הטמעה מהירה של תוכניות חדשות, גיוס מסודר ובדיקות ביצועים שוטפות כדי לשמור על איכות תגובה יציבה גם כאשר היקפי הפעילות משתנים.
הפרויקטים מוגדרים עם מטרות ברורות בנוגע לאיכות, נוחות ומהירות. עיצוב השירות כולל הגדרת זרימת עבודה, הכשרת נציגים ושילוב עם כלי CRM של הלקוח, כגון QCRM, לצורך טיפול מאוחד. מוקדי שירות ממשלתיים, מותגים מסחריים ויוזמות התנדבותיות מכוסים באמצעות צוותים מתואמים ודיווח שקוף, עם שינויים בתהליך המוכנסים עם קבלת התוצאות.
נקודות עיקריות:
- תמיכה רב-ערוצית ורב-לשונית בשיחות, צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית
- יכולת הפעלה מהירה ותוספת כוח אדם בתקופות שיא
- מעקב אחר איכות באמצעות מדדים מוגדרים וכיוונון רציף
- שילוב CRM, כולל QCRM, כדי למרכז את התקשורת וההיסטוריה
- ניסיון בתוכניות ממשלתיות, מסחריות ובלתי רווחיות
שירותים:
- מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית ותמיכה במשתמשים
- טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות
- צ'אט חי ושירות לקוחות ברשתות החברתיות
- תמיכה טכנית בנושאי מוצרים ושירותים
- הגדרת תוכנית, קליטת סוכנים וניהול ביצועים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: bpozenko.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/bpo-zenko
- כתובת: רחוב Hetmana Pavla Polubotka, 1A, קייב, 02100
- מספר טלפון: +380 (93) 639 17 14
- פייסבוק: https://www.facebook.com/ZenkoUa
- אינסטגרם: www.instagram.com/zenkocompany
- דוא"ל: bogdan.koshevoy@bpozenko.com
10. KompiTech
KompiTech מספקת תמיכה IT ומיקור חוץ לשירותי עזרה באמצעות פלטפורמת BLiTS ITSM. הפלטפורמה מאחדת את פעולות שירות הלקוחות, האוטומציה והתמיכה בשטח לסביבה אחת, כך שבקשות נרשמות, מועברות ומטופלות באמצעות תהליכי עבודה עקביים. משתמשי הקצה ניגשים לתמיכה באמצעות פורטל בשירות עצמי, בעוד שילוב SSO עם כלי זיהוי נפוצים מקל על תהליך האימות.
השירות כולל סביבת עבודה דיגיטלית, מוקד שירות 24/7, מהנדסים גלובליים באתר ופעילות בשטח במרכז הנתונים. האוטומציה מטפלת בבקשות שגרתיות כגון הקצאת מכשירים ושינויים בגישה, בעוד השירותים המנוהלים דואגים לרשת, למערכות ולענן. דיווח, בדיקות הסמכה למהנדסים שהוקצו ובקרות הגנה על נתונים מובנים במודל האספקה.
נקודות עיקריות:
- שולחן שירות מונחה פלטפורמה עם אוטומציה של בקשות ושירות עצמי
- שילוב SSO לגישה מהירה ואימוץ מהיר
- אפשרויות הנדסה שטחית גלובלית ותמיכה באתר
- שירותים מנוהלים לתשתית, רשת וענן
- תהליכי עבודה סטנדרטיים, בדיקות הסמכה ונראות סטטוס
שירותים:
- תמיכה טכנית ותמיכה למשתמשים קצה
- טיפול בתקריות, בקשות ושינויים באמצעות BLiTS ITSM
- הקצאת מכשירים, בקשות גישה ואוטומציה של תהליכי קליטה
- שירותי שטח גלובליים ותמיכה במרכז נתונים
- סביבת עבודה דיגיטלית, ניהול רשתות ותפעול ענן
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.kompitech.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/kompitech
- כתובת: Husitská 107/3, 130 00 פראג, צ'כיה
- מספר טלפון: +420 727 894 845
- פייסבוק: www.linkedin.com/company/kompitech
- טוויטר: x.com/kompitech
מַסְקָנָה
מיקור החוץ של שירותי תמיכה טכנית באירופה משתרע ממרכזיות שירות לקוחות מסורתיות ועד לפלטפורמות מתקדמות לניהול שירותי IT המופעלות על ידי בינה מלאכותית. ספקים כגון Zenko Group מתמקדים בתמיכת לקוחות רב-ערוצית ורב-לשונית, KompiTech משלבת שירותים מנוהלים עם פלטפורמת BLiTS ITSM שלה, GeeksForLess מספקת מודלים גמישים של שירותי תמיכה טכנית עם אפשרויות מקומיות ומרוחקות, ו-HCL BigFix Service Management מציגה אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית עבור MSPs.
מגוון ההצעות מראה כי מיקור חוץ אינו עוד רק עניין של קיצוץ עלויות, אלא של בחירת השילוב הנכון בין גמישות, אוטומציה ומומחיות. עסקים יכולים להחליט אם הם זקוקים לתמיכה רב-לשונית בהיקף נרחב, לשירותי תמיכה טכנית ייעודיים או לשירות מבוסס פלטפורמה המשתלב במערכות הקיימות. השותף הנכון מאפשר לארגונים לשמור על איכות השירות, לעמוד בדרישות התאימות ולהתאים את התמיכה ככל שהדרישות מתפתחות.
