חברות תמיכה מומלצות בארה"ב

אם העסק שלכם תלוי בטכנולוגיה, שותף אמין למוקד תמיכה יכול לעשות הבדל עצום. בין אם אתם מנהלים סטארט-אפ קטן או חברה גדולה, בעיות טכניות ושאלות בנוגע לתמיכת לקוחות עולות כל הזמן. כאן חברות מוקד תמיכה נכנסות לתמונה; הן מטפלות בבעיות IT, מנהלות פניות תמיכה ודואגות שהכל יתנהל בצורה חלקה. להלן מבט מקרוב על כמה מהספקים המובילים ברחבי ארצות הברית, מה הם מציעים וכיצד הם עוזרים לעסקים להישאר יעילים ומחוברים.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מספקת שירותי IT הכוללים פיתוח תוכנה, תמיכה בתשתיות, תפעול מוקדי תמיכה וניטור מערכות. אנו עובדים עם חברות בתעשיות שונות ומטפלים הן בתמיכה לטווח ארוך והן בצורכי פרויקטים לטווח קצר. השירותים שלנו מבוססים על משימות מוגדרות, תהליכים ברורים ותיאום ישיר עם צוותי הלקוחות.

אנו מפעילים פעולות תמיכה הכוללות פתרון בעיות, תמיכה בגישה למערכת ופתרון בעיות. זה כולל מודלים של תמיכה חיצונית, תמיכה בספקי שירותי ניהול (MSP) ואינטגרציה עם צוותי IT פנימיים. אנו גם מנהלים פונקציות NOC, מנטרים תשתית ומטפלים בתגובה לאירועים.

לחברתנו משרדים בבריטניה (סנט ליאונרדס-און-סי) ובארה"ב (נורת' ברגן, ניו ג'רזי). ממיקומים אלה, אנו מספקים תמיכה מרחוק, מנטרים מערכות באזורי זמן שונים ומתחזקים תקשורת עם לקוחות. השירותים ניתנים באמצעות מודלים מובנים עם אחריות והיקף ספציפיים.

נקודות עיקריות:

• משרדים בבריטניה ובארה"ב
• שירותי מוקד תמיכה ו-NOC
• תמיכה מתמשכת ומבוססת פרויקטים בתחום ה-IT
• חלוקת משימות ברורה ותיאום ישיר
• תמיכה בצוותים פנימיים ובמנהלי שירותי ניהול (MSP)

שירותים:

• פיתוח תוכנה
• שירותי דלפק עזרה
• מיקור חוץ של מרכז תמיכה עבור ספקי שירותי ניהול שירותים (MSP)
• תמיכה ב-NOC (מרכז פעולות רשת)
• ניטור ותחזוקת תשתיות
• ניתוח נתונים ודיווח

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: נורת' ברגן, ניו ג'רזי 07047, ארה"ב
• טלפון: 1 (888) 337 93 73+

2. קורסרבה

Corserva היא ספקית שירותי IT מנוהלים שבסיסה בארה"ב, המתמקדת בתמיכה טכנית לסביבות עסקיות. שירותי תמיכה טכנית (help desk) שלה פועלים ברציפות לאורך כל השנה וזמינים כאופציה עצמאית או כחלק מחבילת שירותים רחבה יותר. תהליך התמיכה כולל הליכי הסלמה מובנים ומנוהל על ידי צוות טכני ייעודי.

דלפק התמיכה מנוהל משני מוקדים בארצות הברית. ניתן להגיש בקשות תמיכה באמצעות מספר ערוצים, כולל טלפון, דוא"ל ומערכת מבוססת אינטרנט. בהתאם להסדר, השירותים עשויים לכלול תמיכה מרחוק או באתר הלקוח. מיתוג ספציפי ללקוח זמין כחלק מתצורת דלפק התמיכה.

נקודות עיקריות:

• פעילות מוקד תמיכה בארה"ב, הפועלת כל השנה
• שני מיקומי דלפק שירות
• שימוש בפרוטוקולי הסלמה מוגדרים
• ערוצי תקשורת מרובים לתמיכה
• מיתוג לקוח אופציונלי עבור ממשקי תמיכה
• זמין כשירות בודד או בשילוב עם הצעות IT אחרות

שירותים:

• תמיכה טכנית מרחוק
• תמיכה באתר (כאשר כלולה)
• שירותי דלפק עזרה
• טיפול בתקריות ובקשות שירות
• תמיכה בחומרה ותוכנה של משתמשי קצה
• מעקב ופתרון כרטיסים
• תיאום עם פונקציות שירותי IT אחרות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.corserva.com
• פייסבוק: www.facebook.com/corserva
• טוויטר: www.x.com/Corserva
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/corserva
• כתובת: 100 Technology Drive, טרומבול, קונטיקט 06611, ארה"ב
• טלפון: 1 203 452 8503+

3. אוקסיס

אוקסיס היא חברת ייעוץ ומיקור חוץ המספקת שירותי תמיכה (help desk) כחלק מתיק תפעול ה-IT שלה. התמיכה ניתנת דרך מרכזים בקוסטה ריקה ובקולומביה, עם כיסוי זמין בכל שעות היממה. החברה עובדת עם ארגונים במגזרים שונים, ומציעה תמיכת מוקד שירות הפועלת במספר שפות.

שירותי תמיכה של Auxis פועלים לפי נהלים מוגדרים לקליטה ומעבר. מודל התפעול כולל רמות שירות סטנדרטיות, תיעוד ושימוש בכלי מעקב ביצועים. החברה מתייחסת להנחיות ITIL בגישתה וכוללת לקוחות בתהליך ההגדרה והגדרת ההיקף.

נקודות עיקריות:

• פעולות תמיכה בקוסטה ריקה ובקולומביה
• כיסוי תמיכה רציף
• יכולות דלפק שירות רב-לשוניות
• תהליך קליטה ומעבר מוגדר
• שימוש בהליכים סטנדרטיים
• מעורבות לקוחות בהקמת השירות

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• סיוע למשתמשי קצה במספר שפות
• תמיכה טכנית מסביב לשעון
• רישום כרטיסים וטיפול באירועים
• מעקב אחר ביצועי השירות
• קליטה ותכנון מעבר

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.auxis.com
• פייסבוק: www.facebook.com/AuxisConsulting
• טוויטר: www.x.com/Auxis
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/auxis
• כתובת: 8151 Peters Road, קומה 3 פורט לודרדייל, פלורידה 33324
• טלפון: 954-236-4000

4. סיינססופט

סיינססופט מציעה שירותי תמיכה (help desk) כחלק מתיק פעולות ה-IT שלה. שירותים אלה בנויים סביב רמות תמיכה שונות, כולל רמה 1, 2 ו-3, בהתאם להגדרות ולצרכים הספציפיים של הלקוח. פונקציית תמיכה זו יכולה לטפל במגוון בעיות, החל מבקשות שגרתיות של משתמשים ועד לאירועים טכניים מורכבים יותר.

כיסוי השירות עשוי לכלול הן משימות הפונות למשתמש והן תמיכה הקשורה למערכות IT בסיסיות. החברה מספקת אפשרויות להתאמת היקף השירות ושעות הפעילות. ניתן להשתמש בשירותי מוקד תמיכה באופן עצמאי או כמרכיב בתוך הסדר ניהול IT רחב יותר.

נקודות עיקריות:

• תמיכה זמינה ברמה 1, 2 ו-3
• ניתן לשימוש עצמאי או בשילוב עם שירותי IT אחרים
• מכסה משימות תמיכה ברמת המשתמש וברמת המערכת כאחד
• שעות השירות והיקף השירות משתנים בהתאם לתיאום
• תהליכים מובנים לטיפול באירועים

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• טיפול בבקשות משתמש קצה
• פתרון בעיות חומרה, תוכנה ורשת
• תמיכה במשימות ניהול מערכת
• רישום וניטור של אירועים
• תהליכי הסלמה ופתרון בעיות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.scnsoft.com
• דוא"ל: contact@scnsoft.com
• פייסבוק: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
• טוויטר: www.x.com/ScienceSoft
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/sciencesoft
• כתובת: 5900 S. Lake Forest Drive, Suite 300 McKinney, אזור דאלאס, טקסס-75070
• טלפון: 12143066837+

5. דלפק התמיכה האמריקאי

אמריקן הלפ דסק (American Help Desk) היא ספקית שירותי תמיכה טכנית (Help Desk) שבסיסה בארה"ב. החברה פועלת מטקסס ועובדת עם ארגונים במגזרים שונים. שירותיה בנויים סביב מודל של מרכז שירות טלפוני וזמינים בכל יום לאורך כל השנה. מרכז התמיכה ממוקם כדי לתמוך במשתמשי קצה עם בעיות טכניות הקשורות לסביבות שולחן עבודה ורשת.

טכנאים פועלים לפי נהלים ותיעוד המסופקים על ידי הלקוח בעת מענה לבקשות שירות. תהליך התמיכה כולל שלבי תגובה מוגדרים מראש ומתוכנן להתאים למבנה ה-IT הפנימי של כל לקוח. היקף השירות ותצורתו עשויים להשתנות בהתאם להסכם הספציפי.

נקודות עיקריות:

• מטה החברה בטקסס עם כיסוי שירות ארצי
• פעילות יומית לאורך כל השנה
• מבנה תמיכה מבוסס מרכז שירות טלפוני
• שימוש בתיעוד והוראות ספציפיים ללקוח
• בהתאם לנהלי צוות ה-IT הפנימיים
• שלבים מוגדרים מראש לטיפול בבקשות

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• טיפול בבעיות שולחן עבודה ורשת
• רישום ופתרון בקשות שירות
• הקפדה על פרוטוקולים המוגדרים על ידי הלקוח
• סיוע טכני טלפוני
• זמינות יומית, כולל סופי שבוע וחגים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.americanhelpdesk.com
• דואר אלקטרוני: sales@americanhelpdesk.com
• פייסבוק: www.facebook.com/americanhelpdesk
• טוויטר: www.x.com/american_help
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/american-helpdesk
• כתובת: 4560 Beltline Rd. Suite #204 Addison, TX 75001
• טלפון: 1-800-997-0977

6. שירותי תמיכה גלובליים בע"מ

Global Help Desk Services, Inc.‏ (GHDSi) היא חברה אמריקאית הממוקמת בקונטיקט, המספקת תמיכה חיצונית למוקדי תמיכה. החברה מטפלת בעיקר בפונקציות תמיכה טכנית ברמה 1 עבור ארגונים במגוון תעשיות. השירותים בנויים כך שיהיו זמינים בכל שעות היממה ומסופקים מתוך ארצות הברית.

התמיכה מוצעת באמצעות מספר ערוצים, כולל טלפון, דוא"ל ופורטל מקוון. GHDSi משתמשת בתיעוד ונהלים המסופקים על ידי הלקוח ומתאימה את אספקת השירותים שלה כדי להתאים אותם לטרמינולוגיה ולתהליכים הפנימיים של הלקוח. מרכז התמיכה פועל במסגרת פרמטרים קבועים המוגדרים בהסכם של כל לקוח.

נקודות עיקריות:

• מבוסס בקונטיקט עם תמיכה מארה"ב
• התמקדות בפונקציות תמיכה ברמה 1
• ערוצי גישה מרובים לתמיכה
• זמינות בנויה לפעולה רציפה
• עוקב אחר תיעוד ותהליכים המסופקים על ידי הלקוח
• פועל במסגרת פרמטרים מוגדרים מראש של שירות

שירותים:

• תמיכת IT ברמה 1
• סיוע למשתמשי קצה באמצעות טלפון, דוא"ל ואינטרנט
• שירותי דלפק עזרה
• רישום וטיפול באירועים ובקשות
• הקפדה על נהלים ספציפיים ללקוח
• זמינות שירות מתוזמן
• מיון וניתוב של בעיות טכניות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ghdsi.com
• דוא"ל: info@ghdsi.com
• פייסבוק: www.facebook.com/GlobalHelpDeskServices
• טוויטר: www.x.com/GHDSiHelpDesk
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/global-help-desk-services-inc-
• כתובת: שדרת קרומוול 521, רוקי היל, קונטיקט 06067
• טלפון: 1.800.770.1075

7. 31 מערב

31West היא חברה המספקת שירותי תמיכה טכנית ותמיכה חיצונית. פעילותה מתמקדת במתן שירות לעסקים קטנים ובינוניים, כאשר בסיס הלקוחות שלה ממוקם בעיקר בארצות הברית. השירותים ניתנים מרחוק ומובנים כך שיכסו שעות פעילות ארוכות יותר, כולל לילות, סופי שבוע וחגים.

התמיכה כוללת סיוע במערכות שולחניות, מכשירים ניידים ובעיות בסיסיות הקשורות לרשת. החברה משתמשת בהליכים סטנדרטיים לרישום, פתרון והסלמה של בקשות שירות. הוראות והנחיות ספציפיות ללקוח מבוצעות כחלק מתהליך התמיכה, בהתאם להסכם הקיים.

נקודות עיקריות:

• עובד עם עסקים קטנים ובינוניים
• מספק תמיכה בשעות מורחבות
• שירותים הניתנים מרחוק
• פועל לפי הוראות הלקוח המוגדרות מראש
• תהליכים מובנים לטיפול בבקשות שירות

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• פתרון בעיות עבור שולחנות עבודה ומכשירים ניידים
• סיוע בסיסי בבעיות רשת
• רישום ופתרון אירועים
• טיפול בהסלמה
• תמיכה טכנית למשתמשי קצה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.31west.net
• דוא"ל: sales@31west.net
• פייסבוק: www.facebook.com/31WestGlobalServices
• טוויטר: www.x.com/31WestGlobal
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/31west-global-services
• כתובת: רחוב ברטול 18, סן פרנסיסקו, קליפורניה 94133. ארה"ב
• טלפון: 1+(877) 262-5030

8. קונקט וייז

ConnectWise מציעה שירותי תמיכה (help desk) כחלק מפלטפורמת ניהול ה-IT הרחבה יותר שלה. שירותים אלה מיועדים לספקי שירותים מנוהלים ולצוותי IT המשתמשים במערכת ConnectWise. מרכז התמיכה מתפקד כמשאב חיצוני המשתלב עם כלים ותהליכים קיימים של ConnectWise.

התמיכה כוללת טיפול מרחוק בבעיות טכניות ובבקשות משתמשים. מבנה השירות מבוסס על שכבות וזרימות עבודה מוגדרות מראש, כאשר הזמינות תלויה בתוכנית הספציפית שנבחרה. הפעילות פועלת לפי נהלים קבועים ליצירת כרטיסים, מעקב אחר בעיות והסלמה.

נקודות עיקריות:

• משולב בפלטפורמת ConnectWise
• מיועד לשימוש על ידי ספקי שירותים מנוהלים וצוותי IT
• עוקב אחר זרימות עבודה מובנות ומודלים של שירות מדורגים
• אספקת תמיכה מרחוק
• הזמינות תלויה ברמת השירות
• פועל בתוך סביבת ConnectWise של הלקוח

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• טיפול בבעיות של משתמשי קצה
• ניהול כרטיסים ותהליכי עבודה
• הסלמה המבוססת על שכבות מוגדרות מראש
• אינטגרציה עם ConnectWise PSA וכלים קשורים
• תמיכה מתוזמנת בהתאם לתוכנית שנבחרה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.connectwise.com
• פייסבוק: www.facebook.com/ConnectWise
• טוויטר: www.x.com/connectwise
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/connectwise
• כתובת: 400 N Tampa St, Suite 130 Tampa, FL 33602, USA
• טלפון: 813.463.4700

9. מערכות זנטקט

Zentact Systems היא חברה אמריקאית המציעה שירותי תמיכה חיצוניים (outsourced help desk). שירותים אלה בנויים לספק תמיכה למשתמשי קצה החווים בעיות הקשורות ל-IT. דלפק התמיכה פועל כל השנה ועוקב אחר נהלים המוגדרים על פי הדרישות הפנימיות של כל לקוח.

משימות תמיכה עשויות לכלול טיפול בבקשות שירות, מעקב אחר אירועים ומתן סיוע בבעיות תוכנה או קישוריות. מרכז התמיכה משתמש בתיעוד ובטרמינולוגיה המסופקים על ידי הלקוח כחלק ממתן השירות שלו. מערכות כרטוס ותהליכי הסלמה מאורגנים בהתאם לזרימות העבודה וללוחות הזמנים שנקבעו על ידי הלקוח.

נקודות עיקריות:

• דלפק תמיכה הממוקם בארצות הברית
• פועל לאורך כל השנה
• משתמש בהליכים ובטרמינולוגיה שסופקו על ידי לקוחות
• עוקב אחר תהליכי עבודה מובנים לניהול כרטיסים והסלמה
• תמיכה מוגדרת על ידי הסכמים אישיים של לקוחות
• אספקת שירותים בהתאם לתהליכי IT פנימיים

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• סיוע בבעיות גישה וסיסמה
• תמיכה בבעיות הקשורות לתוכנה
• טיפול בבעיות קישוריות בסיסיות
• רישום ומעקב אחר אירועים
• הליכי הסלמה המבוססים על פרוטוקולי לקוח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.zentactsystems.com
• דואר אלקטרוני: support@zentactsystems.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Zentactsystems
• טוויטר: www.x.com/Zentactsystems
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/zentactsystems
• טלפון: 603 2776 6836

10. רמה 10

Level 10 מספקת שירותי תמיכה טכנולוגית כחלק מפעילות התמיכה הטכנולוגית הכוללת שלה. החברה עובדת עם ארגונים הפועלים בסביבות מבוזרות, כגון קמעונאות ומלונאות, ומציעה תמיכה מרכזית לבעיות טכניות ובקשות שירות. דלפק התמיכה בנוי לטפל הן באירועים שגרתיים והן באלו הקשורים לפריסת טכנולוגיה גדולה יותר.

התמיכה ניתנת מרחוק וכוללת שימוש במערכות כרטוס ונהלי הסלמה מוגדרים מראש. מוקד התמיכה מקיים אינטראקציה עם תחומי שירות אחרים בארגון, כגון תמיכה בשטח ותיאום פריסה. פרטי השירות, כולל שעות והיקף, נקבעים בהתאם לדרישות כל לקוח.

נקודות עיקריות:

• דלפק תמיכה משולב עם פונקציות שירות IT רחבות יותר
• מודל תמיכה מרחוק מרכזי
• תהליכים מובנים לטיפול באירועים והסלמות
• עובד עם ארגונים הפועלים במספר מיקומים
• תיאום עם צוותי פריסה פנימיים וצוותי שטח

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• רישום אירועים ומעקב אחר בעיות
• פתרון בעיות חומרה ותוכנה
• תקשורת עם פעולות שירות בשטח
• תמיכה במהלך פריסות IT או הטמעת פרויקטים
• טיפול בהסלמה המבוסס על נהלים מוגדרים על ידי הלקוח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.level10.com
• פייסבוק: www.facebook.com/level10llc
• טוויטר: www.x.com/level10
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/level_10
• כתובת: 2495 שדרת פמברוק הופמן אסטייטס, אילינוי 60169
• טלפון: 847-805-9050

11. בוני פתרונות

Solution Builders היא ספקית שירותי IT הכוללת תמיכה במוקד תמיכה (Help Desk) כחלק מהיצע השירותים המנוהלים שלה. החברה מטפלת בבעיות טכניות של משתמשי קצה באמצעות מבנה תמיכה מרחוק. פעולות מוקד התמיכה מנוהלות על ידי אנשי צוות הממוקמים בארצות הברית ועוקבות אחר לוחות זמנים מוגדרים המבוססים על הסדרי הלקוח.

משתמשים יכולים לגשת לתמיכה באמצעות טלפון, דוא"ל או פורטל מקוון. דלפק התמיכה פועל לפי נהלים מתועדים למעקב אחר אירועים, יצירת פניות וניהול הסלמה. שירותים אלה מתואמים עם פונקציות IT פנימיות אחרות המסופקות על ידי החברה, בהתאם להיקף הסכם השירות של הלקוח.

נקודות עיקריות:

• דלפק תמיכה הממוקם בארצות הברית
• פועל במהלך שעות התמיכה המתוכננות
• נקודות גישה מרובות: טלפון, דוא"ל ופורטל
• משתמש בתהליכים מתועדים לניהול כרטוס והסלמה
• בהתאמה לתחומי שירות פנימיים אחרים בתחום ה-IT

שירותים:

• שירותי דלפק עזרה
• דיווח ומעקב אחר בעיות טכניות
• פתרון בעיות תוכנה וגישה
• יצירת כרטיס ועדכוני סטטוס
• הסלמה לפי נהלים מוגדרים
• תמיכה דרך ערוצי תקשורת שונים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.solutionbuilders.com
• דואר אלקטרוני: sales@solutionbuilders.com
• פייסבוק: www.facebook.com/SolutionBuildersInc95
• טוויטר: www.x.com/sbincdotcom
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/solution-builders
• אינסטגרם: www.instagram.com/solutionbuildersinc
• כתובת: 1550 American Blvd E, Bloomington, MN 55425, ארה"ב
• טלפון: 612-787-7678

מַסְקָנָה

בחירת חברת תמיכה נכונה אינה רק עניין של מיקור חוץ של תמיכה טכנית, אלא גם מציאת שותף שמבין את העסק שלך ועוזר לך להישאר מעודכן כשדברים משתבשים. בין אם אתה זקוק לתמיכה טכנית 24/7, כלי שירות לקוחות טובים יותר או עזרה בניהול בקשות פנימיות, ישנן אפשרויות אמינות רבות ברחבי ארה"ב. 

לכל חברה יש את נקודות החוזק שלה, החל מזמני תגובה מהירים ועד למומחיות טכנית מעמיקה, כך שזה באמת תלוי מה מתאים ביותר לצורכי הצוות שלכם. הקדשת זמן למציאת התמיכה הנכונה יכולה לחסוך לכם זמן, להפחית לחץ ולשמור על פעילות חלקה מדי יום.