לנסות להבין מה אנשים באמת חושבים זה לא קל. המספרים לבדם מספרים רק חלק מהסיפור. כאן נכנסת לתמונה ניתוח הסנטימנט – הוא הופך ביקורות, פוסטים ברשתות החברתיות ותגובות לתובנות אמיתיות שניתן להשתמש בהן. ברחבי אירופה, ישנן מספר חברות שעושות זאת היטב, כל אחת בסגנון ובגישה משלה. בואו נסתכל על כמה מהשחקניות המובילות שכדאי לכם להכיר אם אתם רוצים להבין באמת את הקהל שלכם.
1. A-Listware
אנו חברה לפיתוח תוכנה וייעוץ עם ניסיון רב שנים בבניית וניהול צוותי טכנולוגיה. עם בסיסנו בבריטניה ומרכזי אספקה בחו"ל, אנו תומכים בעסקים אירופיים בתחומים כגון פיתוח יישומים, תשתית ופתרונות מבוססי נתונים. לאורך השנים, עבדנו בשיתוף פעולה הדוק עם ארגונים, חברות קטנות ובינוניות וסטארט-אפים, מה שהקנה לנו הבנה רחבה של תעשיות שונות ושל האופן שבו ניתוח סנטימנט וכלים מבוססי בינה מלאכותית מתאימים לצרכים עסקיים אמיתיים.
הגישה שלנו היא פרקטית: אנו מספקים גישה למהנדסים מיומנים ובמקביל מנהלים את התהליך כדי לשמור על התקדמות הפרויקטים. באמצעות שילוב של פיתוח תוכנה, ניתוח נתונים ומומחיות בלמידת מכונה, אנו עוזרים ללקוחות להפיק תובנות מאינטראקציות עם לקוחות, ביקורות וערוצי תקשורת. כך ארגונים יכולים להבין טוב יותר את דפוסי התנהגות המשתמשים ולקבל החלטות המתאימות יותר לקהל היעד שלהם.
נקודות עיקריות:
- נוכחות בבריטניה עם יכולת משלוח בינלאומית
- גישה למאגר גדול של מהנדסים ומומחים שנבדקו בקפידה
- התמקדות בשיתופי פעולה עם חברות, חברות קטנות ובינוניות וסטארט-אפים
- מומחיות בתחומי הענן, הבינה המלאכותית, ניתוח נתונים ותשתיות
שירותים:
- פיתוח תוכנה ומיקור חוץ
- ניתוח נתונים ולמידת מכונה
- ניתוח סנטימנטים ועיבוד שפה טבעית
- יישום ומודרניזציה של מערכות ישנות
- תשתית ותמיכה ב-IT
- אבטחת סייבר ושיטות קידוד מאובטחות
- צוותי פיתוח ייעודיים וצוותי הנדסה מורחבים
פרטי קשר:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
- אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
- פייסבוק: www.facebook.com/alistware
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
- כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
- מספר טלפון: 44 (0)142 439 01 40+
2. Clickworker
Clickworker היא חברה גרמנית שעובדת עם כמויות גדולות של נתונים כדי לסייע לעסקים להבין את תחושות הלקוחות. הגישה שלה מבוססת על רשת גדולה של תורמים שמבצעים הערכה של תוכן טקסט, אודיו, תמונה ווידאו. שילוב זה של תשומות אנושיות ותהליכים מובנים מסייע להם לקלוט ניואנסים שפעמים רבות כלי אוטומטיים מפספסים, כמו סרקזם או שפה ספציפית להקשר. התוצאות משמשות בדרך כלל בשיווק, יחסי ציבור ופרויקטים של שירות לקוחות, שבהם היכרות עם מצב הרוח והתגובות של הקהל יכולה להנחות את קבלת ההחלטות.
מעבר לניתוח סנטימנטים, הם מטפלים גם בתיוג נתונים, סקרים ומערכי נתונים לאימון בינה מלאכותית. מבנה העבודה שלהם כולל פיצול פרויקטים למשימות קטנות יותר, הקצאתן לתורמים מוסמכים ואימות התוצאות באמצעות החלטות רוב כדי להבטיח דיוק. עם פעילות באירופה ובארצות הברית, Clickworker מיצבה את עצמה כספקית שירותים לחברות המעוניינות לעבד ולנתח דעות של לקוחות בקנה מידה גדול במגוון פורמטים ופלטפורמות.
נקודות עיקריות:
- מטה החברה נמצא בעיר אסן, גרמניה, עם משרדים נוספים בארצות הברית.
- רשת של למעלה מ-6 מיליון תורמים ברחבי העולם
- הבטחת איכות באמצעות בדיקות החלטות ברוב קולות
- ניסיון בטיפול בנתוני טקסט, אודיו, תמונה ווידאו
- שילוב API להעברת נתונים ישירה
שירותים:
- ניתוח סנטימנטים עבור ביקורות לקוחות, פגישות ותוכן ברשתות החברתיות
- ניטור מדיה חברתית עבור השקות מוצרים ואירועים
- תיוג נתונים לתמונות וסרטונים
- סקרים ואיסוף משוב מלקוחות
- בדיקות חנות ותובנות מנקודת המכירה
- יצירת נתוני אימון עבור מערכות למידת מכונה ובינה מלאכותית
- שירותים הקשורים לקידום אתרים, כגון כתיבת תוכן ואיסוף נתוני חיפוש
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.clickworker.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/clickworker
- כתובת: Büropark Bredeney Theodor-Althoff-Str. 4145133 אסן, גרמניה
- טלפון: +49 201 95971830
3. Brandwatch
Brandwatch היא חברה בריטית העוסקת במדיה חברתית ובנתוני צרכנים, במטרה לסייע לארגונים להבין את דעת הקהל ואת מגמות השוק. הפלטפורמה שלה אוספת מידע ממגוון רחב של מקורות מקוונים ומיישמת ניתוח מבוסס בינה מלאכותית כדי לחשוף תובנות על תחושות הלקוחות, תפיסת המותג ותנועות בענף. המטרה היא לספק לעסקים תמונה ברורה יותר של האופן שבו אנשים מדברים על מוצרים, שירותים ונושאים בפלטפורמות דיגיטליות.
חבילת הכלים שלהם חורגת מניתוח סנטימנטים ומכסה ניהול מדיה חברתית, מעקב אחר משפיענים וניטור איומים. על ידי שילוב פונקציות אלה במערכת אחת, Brandwatch מקלה על צוותים לעקוב אחר שיחות, ליצור אינטראקציה עם קהלים ולנהל את המוניטין המקוון. עם גישה למאגר מידע גדול של דעות צרכנים ותכונות ניטור בזמן אמת, חברות יכולות להגיב במהירות לשינויים בהתנהגות הלקוחות או לסיכונים מתהווים.
נקודות עיקריות:
- מטה החברה בלונדון, בריטניה
- חלק מקבוצת Cision Ltd
- משתמש ב-AI קנייני ובאיסוף נתונים בקנה מידה גדול
- מכסה מעל 100 מיליון מקורות מקוונים
- מספק מערכות ניטור והתראה בזמן אמת
שירותים:
- ניתוח סנטימנטים ומידע צרכני
- כלי ניהול ומעורבות ברשתות חברתיות
- גילוי משפיענים וניהול קמפיינים
- מודיעין ותובנות מדיה
- ניטור איומים והגנה על המותג
- אינטגרציות API עבור זרימות עבודה מותאמות אישית
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.brandwatch.com
- פייסבוק: www.facebook.com/Brandwatch
- טוויטר: x.com/brandwatch
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/brandwatch
- אינסטגרם: www.instagram.com/brandwatch
- כתובת: Cision Group Ltd, קומה 7, 5 Churchill Place, Canary Wharf, לונדון, E14 5HU
4. MonkeyLearn
MonkeyLearn מתמקדת בניתוח טקסט ועיבוד שפה טבעית באמצעות כלים המאפשרים לארגונים לסווג ולחלץ מידע מנתוני טקסט. הפלטפורמה שלהם מיועדת למשתמשים המעוניינים לבנות מודלים מותאמים אישית לזיהוי קטגוריות, סנטימנטים או דפוסים אחרים בתוך מערכי טקסט גדולים ולא מובנים. באמצעות הצעת זרימות עבודה ואינטגרציות, הם מאפשרים לצוותים לחבר ניתוח סנטימנטים למערכות עסקיות אחרות, ולהפוך נתונים גולמיים לתפוקות מובנות שניתן לנתח בקלות רבה יותר.
הם גם מספקים הנחיות להגדרת מודלים, לעבודה עם קבצי נתונים ולניהול פרטיות ואבטחה בהתאם לתקני GDPR. מעבר לניתוח סנטימנטים, הפלטפורמה שלהם תומכת בגישות שונות לסיווג, חילוץ והדמיה של טקסט, כולל אפשרויות כמו ענני מילים. זה הופך את המערכת למתאימה לעסקים המעוניינים להתאים את ניתוח הטקסט שלהם לצרכים ספציפיים מבלי להיות קשורים לפתרון אחד מוגדר מראש.
נקודות עיקריות:
- פלטפורמה לסיווג וחילוץ טקסט
- יצירת מודלים מותאמים אישית למשימות ניתוח טקסט שונות
- שילובים עם כלים חיצוניים ותהליכי עבודה
- תאימות ל-GDPR ותכונות המתמקדות בפרטיות
- אפשרויות להמחשת נתונים כמו ענני מילים
שירותים:
- ניתוח סנטימנטים וסיווג טקסט
- כלי חילוץ טקסט לתפוקות מובנות
- זרימות עבודה מותאמות אישית לעיבוד טקסט אוטומטי
- שילוב עם פלטפורמות צד שלישי
- תמיכה בפרטיות ואבטחת נתונים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: help.monkeylearn.com
- פייסבוק: www.facebook.com/monkeylearn
- טוויטר: x.com/monkeylearn
5. ספקה
Spica מתמקדת במעקב ובניתוח תוכן מדיה בערוצים מרובים, כולל מדיה חברתית, עיתונים, מגזינים, חדשות מקוונות, טלוויזיה ורדיו. הגישה שלה מתמקדת במתן תובנות מתוך סיקור התקשורת כדי לסייע לארגונים להבין את השיח הציבורי ולעקוב אחר ביצועי המותג. באמצעות איסוף נתונים ממגוון רחב של מקורות ברחבי העולם, היא שואפת להציע תמונה מקיפה של מגמות ודעות העשויות להשפיע על החלטות עסקיות.
הם מספקים גם כלים ושירותים לאוטומציה של הפצת חדשות, יצירת דוחות מותאמים אישית וניטור נוכחות המתחרים בתקשורת. הפלטפורמה שלהם משלבת ניתוחים ודוחות עם טכנולוגיות תקשורת מתקדמות כדי לייעל משימות ניהול תקשורת, מה שמקל על איסוף, עיבוד ופרשנות של כמויות גדולות של מידע בפורמטים שונים.
נקודות עיקריות:
- ניטור מדיה גלובלי בערוצים מרובים
- דוחות מדיה וניתוחים מותאמים אישית
- יכולות פרסום חדשות אוטומטיות
- מעקב אחר מתחרים ותובנות שוק
- פתרונות טכנולוגיית מדיה לניהול וניטור
שירותים:
- ניטור מדיה עבור מדיה חברתית, עיתונות כתובה, אינטרנט, טלוויזיה ורדיו
- ניתוח ודיווח על ביצועי מדיה
- אוטומציה של פרסום חדשות
- תובנות שוק וניתוח מתחרים
- טכנולוגיות ופלטפורמות לניהול מדיה
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.spica.media
- דוא"ל: Info@spica.ae
- פייסבוק: www.facebook.com/media.spica
- טוויטר: x.com/InsightsBySpica
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/spicamedia
- אינסטגרם: www.instagram.com/spica.media
- כתובת: 115 London Road Modern, England SM4 5HP
- טלפון: (+44) 2 039 960 989
6. Lexalytics
Lexalytics עוזרת לעסקים להבין טקסט לא מובנה – כמו משוב של לקוחות, פוסטים ברשתות חברתיות או מסמכים פנימיים – על ידי הפיכתו לתובנות שמישות. הם משתמשים בעיבוד שפה טבעית כדי להבין את הרגשות, לזהות כוונות ולסווג תוכן, ומספקים לך גמישות לגבי אופן הפריסה – באתר, בענן או בהגדרה היברידית. בעיקרון, הם מקלים על צוותים לחפור בהרים של טקסט ולחלץ את הדברים המשמעותיים.
הם מציעים גם כלי ויזואליזציה, תכונות דיווח ודרכים לשלב את הפלטפורמה שלהם במערכות הקיימות שלכם. בנוסף, עם חבילות תעשייה מוכנות מראש ומודלים של למידת מכונה הניתנים להתאמה אישית, תוכלו להתאים אותה לכל מגזר שבו אתם פועלים, מקמעונאות ועד בריאות. אה, והם תומכים ב-29 שפות, מה שמאוד שימושי אם הנתונים שלכם לא רק באנגלית.
נקודות עיקריות:
- פלטפורמה לעיבוד שפה טבעית וניתוח טקסט
- זיהוי סנטימנטים וכוונות
- אפשרויות פריסה גמישות, כולל באתר הלקוח ובענן
- תצורות תעשייתיות מוכנות מראש ומודלים הניתנים להתאמה אישית
- תמיכה בשפה המקומית ב-29 שפות
שירותים:
- ניתוח טקסט וניתוח סנטימנטים
- סיווג מסמכים וחילוץ ישויות
- זיהוי כוונות ומודלים נושאיים
- פריסת מודל למידת מכונה מותאם אישית
- הדמיה, דיווח ושילוב API
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.lexalytics.com
- דוא"ל: rebecca@metzpr.com
- פייסבוק: www.facebook.com/lexalytics
- טוויטר: x.com/lexalytics
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/lexalytics
- כתובת: 10355 South Jordan Gateway Suite 600 South Jordan, UT 84095
- טלפון: 1-800-530-4251
7. לוח הערצה
Adoreboard מתמקד בהבנת הרגשות העומדים מאחורי המשוב – בין אם הוא מגיע מלקוחות או מעובדים. במקום להציג בפניכם רק מספרים, הם מפרקים את הטקסט ל-24 רגשות שונים באמצעות גלגל הרגשות של רוברט פלוטצ'יק. כך אתם מקבלים תמונה מעמיקה יותר של האופן שבו אנשים באמת מרגישים.
הפלטפורמה שלהם עובדת עם מערכות אחרות כמו Qualtrics ומשתמשת ב-AI כדי לטפל במהירות בכמויות גדולות של משוב. מה שמגניב הוא שהיא מבוססת על מחקר, כך שאתה לא רק מנחש את התחושות – יש לך ראיות שתומכות בתובנות. חברות יכולות להשתמש בתובנות אלה כדי לשפר את חווית הלקוח או להפוך את מקום העבודה שלהן למקום טוב יותר לעובדים.
נקודות עיקריות:
- ניתוח נתוני טקסט פתוחים לצורך תובנות רגשיות
- עיבוד מבוסס בינה מלאכותית של כמויות גדולות של משוב
- 24 רגשות שנמדדו באמצעות 8 מדדי רגש
- שילוב עם פלטפורמות לניהול חוויות כמו Qualtrics
- מתודולוגיה מבוססת ראיות הנתמכת במחקר
שירותים:
- ניתוח משוב על חוויית הלקוח
- ניתוח חוויית העובדים ומעורבותם
- זיהוי רגשות וניתוח תמטי
- עיבוד נתונים איכותיים המונע על ידי בינה מלאכותית
- שילוב עם כלי ניהול חוויה חיצוניים
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: adoreboard.com
- דוא"ל: hello@adoreboard.com
- כתובת: Queen’s House, 14 Queen Street, Belfast, BT1 6ED
8. Talkwalker
Talkwalker מתמחה בהאזנה חברתית, ניטור מדיה ומודיעין צרכני. הם אוספים נתונים ממדיה חברתית, חדשות וערוצי מדיה אחרים כדי לספק לחברות תמונה ברורה של דעת הקהל ושל מגמות. הפלטפורמה המונעת על ידי בינה מלאכותית שלהם מסייעת לפרש שינויים בדעת הקהל ולעקוב אחר האופן שבו מותגים נתפסים לאורך זמן.
מעבר לניתוח סנטימנטים, Talkwalker מציעה גם השוואת ביצועים עם המתחרים וכלים לניהול משברים, כך שתוכלו לזהות בעיות בשלב מוקדם ולהגיב במהירות. זהו פתרון נוח וכוללני אם אתם מעוניינים בתובנות מבלי ללכת לאיבוד בים של נתונים גולמיים אינסופיים.
נקודות עיקריות:
- יכולות האזנה חברתית וניטור מדיה
- ניתוח מודיעין צרכני מבוסס בינה מלאכותית
- תמיכה בניהול משברים
- כלי השוואת מתחרים
- כיסוי נתונים חוצה תעשיות
שירותים:
- האזנה חברתית ומעקב אחר סנטימנטים
- ניטור וניתוח מדיה
- בחינת ביצועים חברתיים ומחקר מגמות
- תובנות על קהל היעד וניתוח משוב צרכנים
- כלים מבוססי בינה מלאכותית לניתוח טקסט אוטומטי
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.talkwalker.com
- פייסבוק: www.facebook.com/Talkwalker
- טוויטר: x.com/Talkwalker
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/talkwalker
- כתובת: Talkwalker Ltd., LABS (קומה 6), 90 High Holborn, לונדון, WC1V 6LJ
- טלפון: +352 20 33 35 3 43
9. Hootsuite
Hootsuite מוכר ככל הנראה לכל מי שניהל מדיה חברתית. הפלטפורמה שלהם עוזרת לעקוב אחר שיחות, אזכורים ומגמות בערוצים מרובים, תוך מתן תחושה כללית של האווירה הכללית. תובנות מבוססות בינה מלאכותית מקלות על הבנת תחושות הקהל וזיהוי שינויים בתפיסה לאורך זמן.
אבל זה יותר מסתם הקשבה. Hootsuite משלב גם תזמון, יצירת תוכן וניתוח נתונים, כך שצוותים יכולים לתכנן, לפרסם ולהעריך הכל במקום אחד. זה נהדר אם אתם רוצים להישאר מעודכנים במגמות החברתיות ולהבין את הקהל שלכם מבלי להסתבך במספרים.
נקודות עיקריות:
- האזנה חברתית בערוצים מרובים
- ניתוח סנטימנטים בסיוע בינה מלאכותית
- מעקב אחר מגמות ותובנות תחרותיות
- לוח מחוונים מאוחד לניהול מדיה חברתית
- כלי תזמון ותכנון תוכן
שירותים:
- ניטור מדיה חברתית ומעקב אחר סנטימנטים
- תזמון ופרסום תוכן
- יצירת תוכן וכיתובים בתמיכת בינה מלאכותית
- תובנות על קהל היעד וגילוי מגמות
- ניהול מעורבות וארגון תיבת הדואר הנכנס
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: www.hootsuite.com
- פייסבוק: www.facebook.com/hootsuite
- טוויטר: x.com/hootsuite
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/hootsuite
- אינסטגרם: www.instagram.com/hootsuite
10. Noldus Information Technology
Noldus מסייעת לחוקרים להבין התנהגויות – הן של בני אדם והן של בעלי חיים – על ידי הפיכת תצפיות גולמיות לנתונים מסודרים וקלים להבנה. התוכנה שלהם נועדה לעקוב אחר דפוסים, מגמות ותגובות לאורך זמן, מה שמאוד שימושי בין אם אתם עוסקים באקדמיה או עובדים בתעשייה.
הם לא רק מספקים לך כלים, אלא גם מנחים אותך בהכנת ניסויים ובאיסוף נתונים, כך שאתה לא נותר לבדך לנסות להבין את הדברים. הפלטפורמה שלהם מכסה את כל התחומים, החל מניתוח הבעות פנים ועד מחקרים על אינטראקציה בין בני אדם למחשבים ואפילו ניטור התנהגות בעלי חיים. בעיקרון, אם אתה צריך להפיק תובנות משמעותיות מהתנהגות – מעבר לצפייה ורישום הערות – Noldus מספקת לך את כל מה שאתה צריך.
נקודות עיקריות:
- תוכנה למחקר התנהגות בני אדם ובעלי חיים
- נוכחות גלובלית עם משרדי תמיכה מקומיים
- דירוג שביעות רצון לקוחות גבוה
- כלים משולבים לתהליכי מחקר וניתוח
- השתתפות בכנסים ובסמינרים מקוונים בינלאומיים
שירותים:
- פתרונות תוכנה למחקר התנהגותי
- תמיכה באיסוף וניתוח נתונים
- מעקב אחר הבעות פנים ורגשות
- מחקרים בתחום האינטראקציה בין אדם למחשב
- ייעוץ והדרכה במחקר
פרטי קשר:
- אתר אינטרנט: noldus.com
- דוא"ל: contact@noldus.com
- כתובת: Nieuwe Kanaal 5, 6709 PA Wageningen, הולנד
- טלפון: +31-317 473 300
מַסְקָנָה
כאשר מסתכלים על תמונת המצב הכוללת של ניתוח סנטימנטים באירופה, ברור שיש מגוון רחב של גישות וכלים בשימוש. חברות מסוימות מתמקדות בעיקר בהאזנה ברשתות החברתיות ובנתונים בזמן אמת משיחות מקוונות, בעוד אחרות נוטות יותר למחקר התנהגותי או למעקב מפורט אחר רגשות. לכל אחת מהן יש את הדרך שלה להפוך משוב גולמי לתובנות משמעותיות, מה שמראה שאין פתרון אחד שמתאים לכל הצרכים.
מה שבולט הוא האופן שבו חברות אלה עוזרות לארגונים להבין את התגובות האנושיות, בין אם של לקוחות, עובדים או קהלים. הן לא רק מעבדות נתונים – הן מקשרות בין דפוסים, הקשר ורגשות כדי להנחות את קבלת ההחלטות. הבחירה בשותף הנכון תלויה לרוב בסוג הנתונים שברשותכם, בעומק התובנות הדרושות לכם ובשאלות הספציפיות שאתם רוצים לענות עליהן. זה מזכיר לנו שהבנת הסנטימנט קשורה לא פחות לניואנסים אנושיים מאשר לטכנולוגיה.
