חברות מיקור חוץ לשירותי תמיכה טכנית בבריטניה

בבריטניה, חברות רבות מציעות שירותי מיקור חוץ של מוקדי תמיכה, המסייעים לארגונים לייעל את התמיכה במשתמשים ולהתמקד במשימות הליבה. פלח שוק זה מתפתח באופן פעיל בשל הביקוש הגובר לניהול יעיל של תשתיות IT, שבו מומחים חיצוניים מטפלים בשאלות, בפתרון בעיות ובניטור מערכות. יתר על כן, שילוב של בינה מלאכותית ואוטומציה פותח הזדמנויות חדשות לפתרון מהיר יותר של בעיות ולסיוע מותאם אישית. 

במאמר זה, אנו בוחנים חברות מובילות בתחום מיקור החוץ של שירותי תמיכה טכנית בבריטניה, ומנתחים את שירותיהן העיקריים, יתרונותיהן ופרטי ההתקשרות עמן. הדבר יסייע לקוראים להתמצא טוב יותר בשוק ולקבל החלטה מושכלת, בהתחשב בצרכים הספציפיים שלהם. במעבר מסקירה כללית לפרטים, אנו מציינים כי כל חברה מספקת מערך כלים ייחודי, החל מתמיכה רב-לשונית ועד לניהול תשתית מקיף, המאפשר להתאים את השירותים למגוון רחב של עסקים.

1. A-Listware

אנו פועלים כחברת פיתוח תוכנה המספקת שירותי מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית בבריטניה, ומאפשרת לארגונים להאציל את תפקידי תמיכת הלקוחות לצוותים חיצוניים שלנו. התמחותנו כוללת ניהול פניות, פתרון בעיות טכניות וטיפול בבעיות באמצעות מנגנוני תמיכה מובנים. אנו משלבים אלמנטים אלה של מיקור חוץ עם פתרונות IT רחבים יותר, כגון ניהול יישומים ופיקוח על התשתית, כדי להבטיח פעילות חלקה ללקוחותינו. באמצעות העברת אחריות זו, עסקים יכולים להסתמך על המשאבים שלנו לקבלת סיוע עקבי, מבלי להחזיק יחידות פנימיות.

יש לנו לקוחות בבריטניה, כולל חברות כמו Kingspan ו-Quartix, המשתמשות בשירותי מיקור החוץ של מוקד התמיכה שלנו כדי לטפל בצרכי התמיכה שלהם. הגישה שלנו משלבת צוות ייעודי עם כלים לעיבוד יעיל של פניות, מה שמאפשר הסדרים גמישים המתאימים לדרישות המשתנות. מודל האצלת הסמכויות הזה תומך בערוצי אינטראקציה מרובים, מהקשר הראשוני ועד לפתרונות מעקב, בהתאם לדרישות התפעוליות במגזרים שונים.

נקודות עיקריות: 

• אנו מספקים שירותי תמיכה טכנית לטיפול בפניות ופתרון בעיות.
• אנו מציעים מיקור חוץ של צוותים ייעודיים לשילוב בתהליכי הלקוח.
• אנו מתמקדים בניהול תשתיות, כולל שרתים ופתרונות ענן.

שירותים: 

• מיקור חוץ של שירות תמיכה טכנית עבור פניות של לקוחות
• פתרון בעיות טכניות באמצעות צוותים חיצוניים
• פתרון בעיות באמצעות מנגנונים שהוסמכו לכך
• פיקוח על התשתית בהסכמי מיקור חוץ

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• מספר טלפון: 44 (0)142 439 01 40+

2. פיל ורוד

Pink Elephant פועלת כספקית של פתרונות לניהול שירותי IT, תוך דגש על העברת תפקידי התמיכה למומחים חיצוניים. הארגון מספק שירותי תמיכה משולבים המתאמים בין ספקים שונים במסגרת אינטגרציה של שירותים, ומאפשרים טיפול אחיד בבעיות IT. הפלטפורמה שלו משלבת כלים למעקב אחר תקלות ולטיפול בבקשות, כולל פורטלים המאפשרים למשתמשים סיוע עצמי וגישה לידע.

החברה מיישמת שיטות פיתוח גמישות כדי לפרוס מערכות אלה במהירות, תוך הקפדה על התאמה לנהלים הסטנדרטיים בתחום ה-IT. תצורה זו תומכת בפיקוח ופתרון בעיות שוטפים, ומציעה סיוע בשפות שונות בכל שעות היממה כדי לתת מענה יעיל לצרכים תפעוליים מגוונים.

נקודות עיקריות:

• אינטגרציה מנוהלת של מספר ספקי שירותים
• תמיכה מסביב לשעון בשפות שונות
• פריסת כלים למעקב אחר תקלות ובקשות

שירותים:

• טיפול בתקלות IT
• ביצוע בקשות שירות
• תחזוקת משאבי ידע
• העמדת פורטלים למשתמשים לצורך עזרה עצמית

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: pinkelephant.co.uk
• דוא"ל: info@pinkelephant.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/pink-elephant-emea-ltd
• כתובת: קומה 6, Reading Bridge House, George Street, Reading RG1 8LS, בריטניה
• טלפון: +44(0) 118 324 0620

3. CallCare247

CallCare247 פועלת כמרכזית חיצונית, המתמחה בהעברת ניהול האינטראקציה עם הלקוחות לצוותים מיוחדים. הישות מנהלת את התקשורת הנכנסת והיוצאת, ומבטיחה שעסקים יוכלו להגיב במהירות לפניות ולשמור על המשכיות תפעולית. המסגרת שלה כוללת צוות מיומן המטפל בתלונות, בשאלות טכניות ובעניינים דחופים, ומשתלב בצורה חלקה כהרחבה של פעילות הלקוח.

הארגון מתאים את גישתו לקנה מידה שונים, החל מהעברת סמכויות מלאה ועד סיוע משלים בתקופות שיא. הדבר מאפשר ניתוב יעיל של שיחות ורישום הודעות, תוך הפחתת העומס הפנימי ושמירה על סטנדרטים מקצועיים בכל אינטראקציה.

נקודות עיקריות:

• טיפול פנימי בתקשורת
• תגובה מהירה לשאלות נכנסות
• פתרונות מותאמים אישית לעסקים בגדלים שונים

שירותים:

• מענה לשיחות מסביב לשעון
• ניהול תקלות כדי למזער הפרעות
• מתן שירותי קבלה עבור ניתוב שיחות
• תמיכה בשאלות טכניות באמצעות צוותים ייעודיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.callcare247.com
• דוא"ל: enquiries@callcare247.com
• פייסבוק: www.facebook.com/callcare247
• טוויטר: x.com/CallCare247
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/CallCare
• כתובת: Twenty One Knightsbridge, London, SW1X 7LY
• טלפון: 0333 015 5894

4. CGI

CGI פועלת כחברת ייעוץ בתחום ה-IT והעסקים, ומתמקדת בהעברת תפקידים טכנולוגיים למומחים חיצוניים. החברה מספקת שירותי ניהול המכסים ניטור תשתיות, סיוע למשתמשים והמשכיות תפעולית כחלק מהסכמי האצלת סמכויות נרחבים יותר. שירותיה כוללים שירותי תמיכה המותאמים לבעיות טכניות, תקשורת ותמיכה הקשורה למתקנים, ומבטיחים כיסוי מקיף לצורכי הלקוחות.

הארגון משלב ייעוץ עם שירותי אינטגרציה כדי למנף השקעות קיימות תוך הכנסת כלים חדשים. שיטה זו תומכת בפתרון יעיל של בעיות באמצעות דלפקים מובנים המתאימים ליעדים העסקיים, ומספקת גיבוי אמין למגזרים מגוונים.

נקודות עיקריות:

• פונקציות טכנולוגיות מנוהלות מקיפות
• שולחנות טכניים לפתרון בעיות
• שילוב של ניטור ותמיכה בפלטפורמה

שירותים:

• פעילות דלפק השירות לתמיכה במשתמשים
• ניהול תשתיות ונראות
• טיפול בפניות הקשורות לתקשורת
• סיוע בניהול מתקנים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.cgi.com
• פייסבוק: www.facebook.com/cgigroup
• טוויטר: x.com/cgi_global
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/cgi
• כתובת: The Kelvin Suite 202 17-25 College Square East, Belfast BT1 6DE, בריטניה
• טלפון: +44 (0)20 7637 9111

5. אקסנטור

Accenture משמשת כגוף שירותים מקצועיים, המתמקד בטיפול חיצוני במשימות תפעוליות וטכנולוגיות. החברה מציעה תמיכה מוטלת במקום העבודה, הכוללת סיוע מרחוק בכל הערוצים, ומספקת שירות רציף למשתמשי הקצה ולציוד שלהם. המבנה שלה כולל ניהול חשבונות וסיוע מותאם אישית, המהווים חלק מהאצלת סמכויות במקום העבודה הדיגיטלי.

הארגון מיישם גישות אסטרטגיות לשיפור החוסן והיעילות, ומשלב אלמנטים כגון אבטחת סייבר ותאימות במסגרת התמיכה שלו. הדבר מאפשר לעסקים להתמקד בפעילות הליבה שלהם, תוך קבלת תמיכה עקבית באמצעות מנגנונים במיקור חוץ.

נקודות עיקריות:

• סיוע מרחוק למשתמשים בערוצים מרובים
• מבני תמיכה מבוססי פרסונה
• שילוב ניהול חשבונות

שירותים:

• עזרה מרחוק למשתמשי קצה
• ניהול חשבונות משתמשים
• תמיכה בערוצים מרובים
• סיוע בבעיות הקשורות למכשירים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.accenture.com
• כתובת: Runway East Temple Meads, 101 Victoria Street, Bristol, Bristol City, United Kingdom, BS1 6PU
• טלפון: +44 117 287 23 44

6. Capgemini

Capgemini פועלת כספקית טכנולוגיה וייעוץ, המתמחה במיקור חוץ של מרכזי תמיכה כדי לייעל את חוויית המשתמש הסופי. החברה מספקת דלפקים הניתנים להרחבה, המנטרים תקלות ומספקים פתרונות אוטומטיים, ומבטיחים מודעות ושליטה על שיבושים תפעוליים. הפתרונות שלה כוללים גישה רב-ערוצית ואפשרויות שירות עצמי, שנועדו לייעל את הביצוע.

החברה משלבת פעולות חכמות המחברות בין פונקציות שונות, ומציעה סיוע מותאם אישית באמצעות אמצעים מבוזרים. הדבר מאפשר מודרניזציה של תהליכי התמיכה, תוך שילוב אוטומציה עם פיקוח אנושי לטיפול יעיל בבעיות.

נקודות עיקריות:

• פתרונות ניטור תקלות הניתנים להרחבה
• סיוע אוטומטי רב-ערוצי
• פונקציונליות בשירות עצמי למשתמשים

שירותים:

• מודעות ובקרה על אירועים גלובליים
• עזרה לתיקון תקלות ליד השולחן
• עזרה עצמית באמצעות מרכזים דיגיטליים
• תמיכה למשתמש הקצה בכל המכשירים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.capgemini.com
• פייסבוק: www.facebook.com/CapgeminiUK
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/capgemini
• אינסטגרם: www.instagram.com/capgemini_uk
• כתובת: 95 Queen Victoria Street, London, EC4V 4HN, UK
• טלפון: 0330 588 8000

7. יבמ

IBM פועלת כישות ייעוץ טכנולוגי, תוך דגש על העברת תמיכת ה-IT לגורמים חיצוניים באמצעות הסכמים מנוהלים. הארגון מספק שירותי תמיכה טכנית במסגרת מיקור חוץ, ומאפשר לארגונים לנהל שאלות ובעיות טכניות באמצעות משאבים חיצוניים מתמחים. המערכת שלה משלבת מנגנונים הניתנים להרחבה, המשתלבים עם תצורות ענן כדי לענות על דרישות התמיכה ביעילות.

החברה משלבת אלמנטים של מיקור חוץ עם פונקציות של שירות תמיכה טכנית כדי לשכלל תהליכי IT, ומספקת סיוע במגוון צרכים טכנולוגיים. תצורה זו מאפשרת לעסקים להשיג את יעדיהם על ידי העברת אחריות התמיכה לאנשי מקצוע חיצוניים, ובכך לייעל את הפעילות היומיומית.

נקודות עיקריות:

• הספקת מיקור חוץ כישות שירות מנוהלת
• הכללת סיוע של מוקד תמיכה לצרכים בתחום ה-IT
• אספקת פתרונות מדרגיים לסביבות ענן

שירותים:

• מיקור חוץ של ניהול IT
• טיפול בפניות ובעיות על ידי שירות התמיכה
• ענן מנוהל המשלב אלמנטים של מיקור חוץ
• תמיכה בדרישות טכנולוגיות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ibm.com
• טוויטר: x.com/ibm
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/ibm
• אינסטגרם: www.instagram.com/ibm
• כתובת: בניין C, משרדי IBM Hursley, Hursley Park Road, ווינצ'סטר, המפשייר
• SO21 2JN
• טלפון: +44 (0) 23 92 56 1000

8. Computacenter

Computacenter משמשת כמפעילת שירותי תשתית, ומתמקדת בהעברת תפקידי שירות הלקוחות לקבוצות חיצוניות. החברה מספקת פתרונות שירות לקוחות מנוהלים הכוללים תמיכה מקיפה למשתמשים, תוך שימוש באוטומציה ובשיטות גישה מגוונות לעיבוד אירועים ופניות. המבנה שלה עושה שימוש בניתוח נתונים ובכלים חכמים כדי לסייע בפתרון בעיות.

הארגון משנה את מסגרות הסיוע כדי להתאימן לדרישות הארגון, ומציע כיסוי רציף ואפשרויות פתרון עצמאיות. מבנה זה תומך במיקור חוץ יעיל של פעילויות השולחן, ומפחית את המעורבות הפנימית תוך שמירה על סטנדרטים של ביצועים.

נקודות עיקריות:

• הפעלת מרכזי תמיכה משותפים וייעודיים
• שימוש בצ'אטבוטים לניתוח נתונים ובאוטומציה
• אספקת תמיכה מקיפה למשתמשים

שירותים:

• ניהול שולחן העבודה של אינטראקציות
• תמיכה במשתמשים עם עזרה עצמאית
• פיקוח תפעולי על תשתיות
• סיוע מנוהל משולחן העבודה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.computacenter.com
• דוא"ל: Tell.Us@computacenter.com
• טוויטר: x.com/Computacenter
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/computacenter
• טלפון: +44 170 763 10 00

9. Getronics

Getronics פועלת כספקית פתרונות מנוהלים, המתמחה במיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית כדי להבטיח סיוע IT רציף. החברה מציעה תצורות תמיכה טכנית גמישות, החל מתמיכה בסיסית ועד פיקוח מקיף, ומשלבת ערוצי תקשורת שונים ליצירת קשר עם הלקוחות. השיטה שלה עושה שימוש בכלים כגון עוזרים אוטומטיים והערכות צופות פני עתיד לתיקון בעיות.

החברה מעניקה עדיפות להפחתת הפרעות באמצעות פיקוח על בעיות ושינויים, תוך מתן אחריות מלאה על התוצאות. הסדר זה מאפשר לארגונים להאציל תפקידי סיוע ביעילות, תוך הבטחת יציבות בפעילות.

נקודות עיקריות:

• סיוע מסביב לשעון בשפות שונות
• דרכי סיוע מגוונות, כולל שיחות ודיונים
• שימוש בעוזרים אוטומטיים ובכלי תיקון

שירותים:

• שולחן עבודה מנוהל לעיבוד ותיקון אינטראקציות
• פיקוח על בדיקת מקור
• פיקוח על שינויים לצורך ניטור ובקרה
• מיכון שולחני באמצעות כלים אוטומטיים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.getronics.com
• דוא"ל: GetronicsPress@Getronics.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/getronics
• כתובת: בריטניה, 8 Bishopsgate, Huckletree 2nd Floor, EC2N 4AY

10. דלויט

Deloitte פועלת כספקית ייעוץ במיקור חוץ, ומתמקדת בתחומי IT הכוללים תפקידי משרד אפשריים. החברה מסייעת בגיבוש תוכניות האצלת סמכויות, בדיון על הסכמים ובפיקוח על ספקים כדי להבטיח הקצאה מיומנת של תפקידי סיוע. שירותיה כוללים תורנויות וניהול של תהליכים שהועברו לאצלת סמכויות.

הגוף מספק הנחיות בנושא האצלת סמכויות טכנולוגיות, ומסייע לארגונים להתאים את עצמם לדרישות מתן הסיוע. מתודולוגיה זו מחזקת את הניהול החיצוני של מרכזי התמיכה באמצעות ייעוץ בנוגע לשיטות מיטביות ובחירת ספקים.

נקודות עיקריות:

• ניסיון בהעברת טכנולוגיה
• סנכרון בין התוכנית לדיון
• שותפות עם ספקי משלחות

שירותים:

• תוכנית להאצלת סמכויות בתחום הטכנולוגיה
• דיון על הסכמי ספקים
• תוכניות משמרות עבור המנהל
• פיקוח על ספקים לצורך עמידה בסטנדרטים של סיוע

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.deloitte.com
• פייסבוק: www.facebook.com/deloitteuk
• טוויטר: x.com/deloitteuk
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/deloitte
• כתובת: 1 New Street Square London, EC4A 3HQ, בריטניה
• טלפון: +44 (0)20 7936 3000

11. פוג'יטסו

Fujitsu פועלת כספקית שירותים בתחום ה-IT, תוך דגש על העברת סמכויות לשולחן העבודה על מנת לספק סיוע אחיד. הארגון מספק מרכזים רב-ערוציים המשמשים כנקודות קשר אחידות לאירועים ופניות, ומשלבים שירות עצמאי ומיכון. המבנה שלה תואם את תקני ITIL לאספקה אחידה.

החברה מפקחת על ספקים חיצוניים ומדגישה שיפור מתמשך, תוך שימוש בכלים מרחוק לתיקון בעיות צפויות. הדבר מאפשר העברת סמכויות למומחים חיצוניים, מה שמגביר את יעילות התהליך.

נקודות עיקריות:

• הגדרת ניהול סיוע אחידה המותאמת ל-ITIL
• שיטת Shift-left למכניזציה וסיוע עצמאי
• חלופות סיוע בערוצים מגוונים

שירותים:

• אנשי קשר מאוחדים לאירועים וערעורים
• סיוע ללקוחות בערוצים מגוונים
• סיוע בשפות רבות
• תיקון חומר צפוי באמצעות מכשירים מרוחקים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.fujitsu.com
• פייסבוק: www.facebook.com/fujitsuuk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/fujitsu
• כתובת: Lovelace Road Bracknell RG12 8SN, בריטניה
• טלפון: +44 (0) 1235 797770

12. PwC

PwC משמשת כגוף שירותים מקצועיים המתמחה במתן תמיכה חיצונית בתחום משאבי אנוש באמצעות מודלים של שירותים משותפים. החברה מאפשרת לארגונים להאציל את הטיפול בפניות בתחום משאבי אנוש ואת הפונקציות הניהוליות למומחים חיצוניים, ובכך מסייעת לפתרון יעיל של סוגיות הקשורות לעובדים. המבנה שלה כולל רשתות המקשרות בין גופים שונים המעורבים בהאצלת תמיכה בתחום משאבי אנוש, ומקדמות חילופי מידע על שיטות עבודה ומגמות בתחום פעילות משאבי אנוש במיקור חוץ.

הארגון מארח אירועים וסדנאות עבור אנשי מקצוע בתחום משאבי אנוש, במטרה להתמודד עם האתגרים הכרוכים במתן תמיכה משותפת, ותומך בפיתוח תפקידי משאבי אנוש במיקור חוץ. הסדר זה מסייע לעסקים בניהול משימות שירות התמיכה של משאבי אנוש באופן חיצוני, בהתאם לצרכים התפעוליים של סיוע לעובדים ותאימות.

נקודות עיקריות:

• שילוב ארגונים בפיתוח שירותי משאבי אנוש
• פלטפורמה לגיבוש רעיונות לפתרונות לבעיות תמיכה בתחום משאבי אנוש
• הבנת הנהלים בקהילת שירותי משאבי אנוש משותפים

שירותים:

• אספקת שירותי משאבי אנוש משותפים
• דיון על חוויות מיקור חוץ
• קשר עם מנהלי משאבי אנוש בתוך הארגון ומחוצה לו
• מגמות בשוק ושיתוף במידע על שיטות עבודה מומלצות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.pwc.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/PwCUK
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/pwc-uk
• אינסטגרם: www.instagram.com/pwc_uk
• כתובת: 1 Embankment Place London WC2N 6RH United Kingdom, WC2N 6RH
• טלפון: +44 (0)20 7583 5000

13. Wipro

Wipro פועלת כחברת טכנולוגיה ומיקור חוץ, תוך דגש על האצלת פעולות שירות הלקוחות כדי לשפר את האינטראקציות של העובדים עם מערכות ה-IT. החברה מספקת פלטפורמות המשתמשות ב-AI ובאוטומציה כדי לצפות מראש בעיות טכניות ולטפל בהן לפני שהן מחמירות, מה שמאפשר לחברות לשמור על פעילות חלקה. הכלי Live Workspace OneDesk שלה משלב אלמנטים תומכים שונים כדי לענות על דרישות דיגיטליות מתפתחות.

החברה משלבת טכנולוגיות מתקדמות כמו למידת מכונה ועוזרים וירטואליים כדי לאפשר שירות עצמי וסיוע מותאם אישית, ומעבירה את התמיכה מתהליכים ידניים לתהליכים אוטומטיים. מבנה זה מסייע בניהול פונקציות שירות ה-IT באופן חיצוני, ומשפר את היעילות באמצעות תובנות מבוססות נתונים וגישה רב-ערוצית.

נקודות עיקריות:

• AIOps לתמיכה חזויית ופרואקטיבית
• פלטפורמת ניהול שירותים טרנספורמטיבית
• בינה ביצועית באמצעות ניתוח נתוני מקום העבודה

שירותים:

• פתרון יזום של בעיות IT
• טיפול אוטומטי במשימות חוזרות ונשנות
• אפשרויות שירות עצמי לעובדים
• תמיכה מותאמת אישית באמצעות ניתוח נתונים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.wipro.com
• דוא"ל: info@wipro.com
• פייסבוק: www.facebook.com/WiproLimited
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/wipro
• אינסטגרם: www.instagram.com/wiprolimited 
• כתובת: Kings Court, 185 Kings Road, Reading, Berkshire RG1 4EX
• טלפון: 44 (118) 229 1300 

14. Go4customer

Go4customer פועלת כמומחית במיקור חוץ במרכזי שירות לקוחות, ומתמקדת בהעברת תפקידי שירות הלקוחות ליחידות חיצוניות ייעודיות, כדי לשפר את מעורבות הלקוחות. החברה מספקת מערכות מותאמות אישית המנצלות כלים טכנולוגיים לעיבוד בקשות תמיכה ופניות ביעילות. הגישה שלה כוללת פתרונות המכוונים לשמירה על זמינות רציפה וחיסכון תפעולי.

הארגון משתמש בתכונות כגון חיוג חכם ותוכנת דיווח כדי לייעל את התמיכה במיקור חוץ, ומבטיח שצוות מיומן ינהל את האינטראקציות מסביב לשעון. הדבר מאפשר לארגונים להוציא את פעילות שירות התמיכה למיקור חוץ, ובכך לשפר את התגובה ואת שביעות הרצון ללא עלויות פנימיות.

נקודות עיקריות:

• מתן שירותי תמיכה טכנית כחלק מהאצלת סמכויות של מרכז הקשר
• גישה לכלים מתקדמים כגון VoIP וניתוב חזוי
• זמינות רציפה עם צוות מיומן

שירותים:

• עיבוד שירות תמיכה
• סיוע באינטראקציה עם לקוחות
• ניהול פניות ללא תשלום
• ביצוע בקשות תמיכה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: go4customer.co.uk
• דוא"ל: uk@cyfuture.com
• פייסבוק: www.facebook.com/Go4CustomerServices
• טוויטר: x.com/go4customer
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/go4customer
• כתובת: Cyfuture Ltd. Cricket Barn Exeter EX16 8NP, בריטניה
• טלפון: +91-120-6619505

15. CloudTech24

CloudTech24 פועלת כספקית שירותי תמיכה, ומתמקדת בטיפול חיצוני במשימות תמיכה טכנית בתחום ה-IT על מנת לספק סיוע טכני שוטף. החברה מציעה הסדרים גמישים המתאימים לדרישות הלקוחות, ומספקת פתרונות מרחוק המשולבים בפרוטוקולי אבטחה. המודל שלה מדגיש התערבות מהירה וסיוע ללא גבולות לבעיות המשתמשים.

החברה משתמשת בפורטלים לפיקוח בזמן אמת ולדיווח שוטף על תאימות, ומסייעת לפעילות הגלובלית באמצעות אמצעי הגנה מובנים בתמיכה. הדבר מקל על מיקור החוץ של תפקידי שירות התמיכה, ומאפשר התמקדות בפעילויות הליבה תוך הבטחת תמיכה IT בטוחה ואמינה.

נקודות עיקריות:

• סיוע למספר רב של לקוחות באמצעות מוקד תמיכה טכנית
• סיוע מרחוק רציף עם תגובות מהירות
• שילוב אבטחת סייבר בתמיכה

שירותים:

• פתרונות מרחוק מסביב לשעון
• טיפול מהיר בבעיות
• סיוע טכני מובנה באבטחה
• תמיכה טכנית ללא הגבלה למשתמשים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: cloudtech24.com
• דוא"ל: info@cloudtech24.com
• פייסבוק: www.facebook.com/CloudTech24
• טוויטר: x.com/CloudTech24
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/cloudtech24
• כתובת: Clockbarn, Tannery Lane, Send, Woking, Surrey, GU23 7EF
• טלפון: +44 (0) 1483 608388                                                                         

מַסְקָנָה

שוק מיקור החוץ של שירותי תמיכה טכנית בבריטניה נותר אחד התחומים המרכזיים עבור חברות המעוניינות לייעל את התמיכה הטכנולוגית מבלי להסיט את תשומת הלב מתהליכי הליבה. החברות המוצגות מציגות מגוון גישות, ממרכזי קשר ייעודיים ועד פתרונות ייעוץ מקיפים, המאפשרים בחירה באופציה המתאימה לדרישות האישיות. לא ניתן להפריז בחשיבות הבחירה בקבלן בתחום מיקור החוץ של שירותי תמיכה טכנית: השותף הנכון לא רק מבטיח פעולה רציפה של המערכת, אלא גם תורם לחיסכון במשאבים, להגברת שביעות רצון המשתמשים ולצמצום הסיכונים. 

בעת הערכת ספקים פוטנציאליים, כדאי לקחת בחשבון את ניסיונם, מגוון השירותים שהם מציעים, רמת האבטחה שלהם ומשוב הלקוחות, כדי להימנע ממלכודות נפוצות כגון ציפיות לא תואמות או עלויות נסתרות. בסופו של דבר, העברת שירותי התמיכה למומחים חיצוניים מסייעת לחברות להישאר תחרותיות בסביבה דיגיטלית דינמית, שבה לתמיכה בזמן יש תפקיד מכריע. ככל שהסקטור הזה ממשיך להתפתח, הוא מבטיח חידושים נוספים, כולל תפקיד חזק יותר של בינה מלאכותית באוטומציה של משימות שגרתיות ובהרחבת הנגישות הגלובלית. לפיכך, גישה מודעת לבחירת קבלן הופכת לבסיס לשיתוף פעולה מוצלח וצמיחה ארוכת טווח.