חברות מובילות בתחום מיפוי מסע הלקוח ברחבי ארה"ב

ככל שחוויית הלקוח הופכת ליתרון תחרותי מרכזי, מיפוי מסע הלקוח התגלה כפרקטיקה חיונית עבור ארגונים המעוניינים להבין ולשפר את האופן שבו הלקוחות מתקשרים עם המותג שלהם. בארצות הברית, חברות רבות מתמחות במיפוי מסע הלקוח ומציעות שירותים המשלבים מחקר, עיצוב, ניתוח נתונים וכלים דיגיטליים כדי להמחיש ולשפר את מסע הלקוח.

מאמר זה מציג פרופילים של מספר חברות מובילות בתחום מיפוי מסע הלקוח בארצות הברית. כל פרופיל מתאר את תחומי ההתמחות של החברה, שירותי מיפוי מסע הלקוח הספציפיים שהיא מציעה, ונקודות עיקריות — כדי לסייע לעסקים לזהות שותפים אמינים שיסייעו להם לשפר את חוויית הלקוח ואת מעורבותו.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מציעים שירותי UI/UX כחלק מפתרונות פיתוח תוכנה וייעוץ רחבים יותר. פרויקטים שלנו מדגישים שיתופי פעולה עם תעשיות כמו קמעונאות, פלטפורמות VR ומסחר אלקטרוני, שבהן אנו תורמים לעיצוב ממשקים, שימושיות ותהליכי עבודה חזותיים.

עבודתנו בתחום עיצוב UX/UI משולבת בפתרונות דיגיטליים מקצה לקצה, מפיתוח אפליקציות סלולריות ועד פלטפורמות ארגוניות. אנו משלבים את מאמצי חוויית המשתמש בפרויקטים של פיתוח מחזור מלא, כולל עיצוב, פיתוח, בדיקה ואספקה. שירותי העיצוב שלנו משולבים בדרך כלל עם בקרת איכות וניהול מוצרים כדי לתמוך בשימושיות, בביצועים ובאימוץ המוצר בתעשיות שונות, כגון בריאות, נדל"ן וייצור.

נקודות עיקריות:

• עיצוב UX/UI מוצע כחלק מפרויקטים של פיתוח וייעוץ מלאים.
• ניסיון בפרויקטים כולל שיתוף פעולה עם לקוחות בתחומי VR, קמעונאות ובריאות.
• פתרונות עיצוב UX משולבים באפליקציות סלולריות, מסחר אלקטרוני ופלטפורמות ארגוניות.
• הצוותים כוללים מנהלי פרויקטים, מעצבים ומומחי בקרת איכות לצורך ביצוע רב-תחומי.

שירותים:

• תמיכה בעיצוב UX ו-UI בפיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל
• תכנון ממשק מוצר דיגיטלי ועיצוב פריסה
• שילוב העיצוב בתהליכי בקרת איכות ובדיקות
• הקמת צוות מקצה לקצה עבור UI/UX, כולל מעצבים ומפתחי frontend

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
• כתובת: נורת' ברגן, ניו ג'רזי 07047, ארה"ב
• מספר טלפון: 1 (888) 337 93 73+

2. סיילספורס

Salesforce מציעה יכולות מיפוי מסע הלקוח באמצעות פלטפורמת CRM משולבת, הכוללת כלים לשיווק, שירות, מכירות וניתוח נתונים. תזמור המסע הוא פונקציה מובנית בתוך Salesforce Marketing Cloud, המאפשרת לעסקים למפות ולבצע אוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות בערוצים מרובים. תכונות אלה עוזרות להמחיש את זרימת המשתמשים, להתאים אישית את המעורבות ולהתאים את התקשורת על סמך התנהגות וטריגרים של נתונים.

הפלטפורמה תומכת בניהול נתונים מאוחד באמצעות Salesforce Data Cloud, ומאפשרת תובנות מרכזיות בכל נקודות המגע. Salesforce כוללת גם אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית באמצעות Agentforce, שמאפשרת תמיכה רציפה והתקדמות במסע הלקוח. שילוב עם MuleSoft מאפשר חיבור של מערכות חיצוניות לקבלת תמונה מלאה של מסע הלקוח. פתרונות ספציפיים לתעשייה מסופקים למגזרים כגון קמעונאות, שירותים פיננסיים, בריאות, חינוך וייצור.

נקודות עיקריות:

• מיפוי מסע הלקוח הוא חלק מ-Salesforce Marketing Cloud ו-Customer 360.
• משתמש בנתונים מאוחדים באמצעות Data Cloud כדי לעקוב אחר התנהגות המשתמשים ולהגיב אליה
• תומך במעורבות לקוחות מונעת AI באמצעות Agentforce
• מספקת כלים מותאמים לתעשייה עבור מגזרים כגון בריאות, קמעונאות ופיננסים.

שירותים:

• תזמור ואוטומציה של מסע חוצה ערוצים
• מיפוי אינטראקציות משתמשים בזמן אמת באמצעות Marketing Cloud
• אינטגרציית נתונים לקבלת תובנות על המסע באמצעות MuleSoft ו-Data Cloud
• התקדמות במסע ותמיכה מבוססות בינה מלאכותית באמצעות Agentforce

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.salesforce.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/salesforce
• כתובת: Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, ארצות הברית
• מספר טלפון: 1-800-664-9073
• פייסבוק: www.facebook.com/salesforce
• טוויטר: x.com/salesforce
• אינסטגרם: instagram.com/salesforce

3. CX Journey Inc.

CX Journey Inc. מציעה אימון, ייעוץ וסדנאות המתמקדים בשיפור חוויות הלקוחות והעובדים באמצעות הבנה מעמיקה ותובנות. החברה מדגישה את חשיבות ההקשבה כפרקטיקה בסיסית עבור עסקים המעוניינים לצמוח ולקיים קשרים משמעותיים עם עובדיהם ולקוחותיהם. מיפוי מסע הלקוח נכלל כחלק משירותי אסטרטגיית חוויה רחבים יותר, המשמשים להבהרת צרכים, נקודות מגע ותקלות בחווית המשתמש או העובד.

CX Journey Inc. מספקת שירותי מיפוי מסע באמצעות סדנאות – פנים אל פנים או וירטואליות – שבהן ארגונים עוסקים בתרגילים מובנים כמו תכנון שירות, מיפוי נקודות מגע וניתוח משוב. שירותים אלה הם חלק ממסגרת אסטרטגית רחבה יותר שנועדה לשפר את התרבות, הממשל והתקשורת בין בעלי עניין פנימיים וחיצוניים. החברה מציעה גם אימון וייעוץ בנושא הבנת לקוחות ועובדים כדי לתמוך ביישום תובנות המסע.

נקודות עיקריות:

• מתמקד באסטרטגיות חוויית הלקוח (CX) וחוויית העובד (EX).
• מציע מיפוי מסע באמצעות סדנאות אינטראקטיביות.
• כולל התאמת ממשל ומנהיגות כחלק מאסטרטגיית החוויה.
• מספק מפגשים וירטואליים ופרונטליים המותאמים לצרכי הלקוח.

שירותים:

• סדנאות מיפוי מסע ושרטוט שירות.
• מיפוי נקודות מגע ומשוב.
• ייעוץ בנושא אסטרטגיית EX/CX וביקורות תרבותיות.
• אימון לקריירה בתחום EX/CX ופיתוח מנהיגות.

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: cx-journey.com
• דוא"ל: info@cx-journey.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/in/annette-franz
• מספר טלפון: 949-264-3140
• פייסבוק: www.facebook.com/cxjourneyinc
• טוויטר: x.com/annettefranz

4. JourneyTrack

JourneyTrack מספקת פלטפורמה לניהול מסע הלקוח המותאמת לארגונים, המאפשרת לצוותים לרכז, להמחיש ולשפר כל שלב בחוויית הלקוח. הפלטפורמה, שנבנתה בהשראת חברות Fortune 500, תומכת ביצירת פרסונות, מפות מסע וסדנאות, תוך שהיא מציעה כלים לשיתוף פעולה בזמן אמת ושילוב עם יישומים עסקיים נפוצים. תכונות מבוססות AI כגון Journey AI, Insights AI, Persona AI ו-Opportunity Scoring מסייעות לצוותים לנתח את התנהגות הלקוחות ולתעדף פעולות על סמך השפעתן.

הפלטפורמה כוללת כלים כמו Journey Atlas ו-Map of Maps, המספקים נראות מלאה על כל נקודות המגע עם הלקוח. JourneyTrack משמש במגוון תעשיות ומחלקות, כולל CX, UX, צוותי מוצר והנהלה, כדי לשבור את הסילוסים, לשפר את קבלת ההחלטות ולמדוד את השפעת אסטרטגיות CX לאורך זמן. כל השירותים נגישים באמצעות סביבה מאובטחת, בעלת הסמכת ISO27001 ו-SOC 2 Type II.

נקודות עיקריות:

• כלים מבוססי בינה מלאכותית לבניית פרופילים, תובנות, תיוג והמלצות.
• תכונות ברמה ארגונית שתוכננו בשיתוף עם חברות Fortune 500.
• שיתוף פעולה בזמן אמת וכלים למיפוי מסלולים בפלטפורמה אחת.
• תומך במספר תעשיות ומחלקות לצורך נראות בין-תפקודית.

שירותים:

• מיפוי מסע ויצירת פרסונות באמצעות Journey Atlas.
• ניקוד הזדמנויות כדי לתעדף נקודות מגע עם הלקוח.
• סדנאות CX שיתופיות בזמן אמת.
• שילוב עם פלטפורמות צד שלישי לניהול חוויית לקוח הוליסטית.

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.journeytrack.io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/journeytrack
• מספר טלפון: +1 (305) 902-3436
• פייסבוק: www.facebook.com/JourneyTrack.io
• טוויטר: x.com/JourneytrackCJM

5. טייסי CX

CX Pilots היא חברת ייעוץ בתחום חוויית הלקוח הממוקמת בארצות הברית, המתמחה בבניית פונקציות CX עבור חברות שירותים מקצועיות. החברה מספקת מיפוי מסע כחלק מגישה מובנית לניהול חוויה, שנועדה לשפר את שביעות רצון הלקוחות, שימורם וביצועי העסק. CX Pilots עובדת עם תעשיות כגון עריכת דין, ראיית חשבון, בריאות, הנדסה וביטוח, ומספקת תובנות מבוססות נתונים המיישמות את צוותי החברה סביב יעדי חוויית הלקוח.

תהליך מיפוי המסע שבו משתמשת CX Pilots מתמקד בזיהוי נקודות חיכוך בחוויות הלקוחות והעובדים. באמצעות מתודולוגיה בת ארבעה שלבים, החברה מעריכה את בשלות חוויית הלקוח, מבצעת השוואת ביצועים ויוצרת תוכניות פעולה לשיפור. 

נקודות עיקריות:

• מתמקד בענפי השירותים המקצועיים, כולל עריכת דין, ראיית חשבון וטיפול רפואי.

שירותים:

• מיפוי מסע ה-CX כדי לזהות פערים בחוויה ולהסיר חיכוכים
• הערכת בשלות CX באמצעות ביצוע השוואות וניתוחים
• תרבות של תוכניות CX כדי ליישר את הצוותים הפנימיים עם סדרי העדיפויות של הלקוחות
• מדדים ומסגרות ממשל לניטור וניהול ביצועי חוויית הלקוח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.cxpilots.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: hello@cxpilots.com
• פייסבוק: www.facebook.com/cxpilots
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cx-pilots

6. UXPressia

UXPressia היא פלטפורמה מבוססת-אינטרנט למיפוי וניהול חוויית הלקוח, המאפשרת לצוותים לשתף פעולה ביצירת מפות מסע, פרופילים ומפות השפעה בסביבה דיגיטלית מרכזית אחת. הפלטפורמה מיועדת לארגונים במגוון תעשיות, כולל בריאות, פיננסים, ביטוח ושיווק. UXPressia מספקת כלים ליצירת מפות מסע ופרופילים עקביים וממותגים, תוך ארגון נתוני CX באמצעות תגיות, סטטוסים וטקסונומיות מותאמים אישית.

הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לשלב נתונים בזמן אמת מכלי ניתוח וכלי קול הלקוח, מה שמאפשר להעשיר את מפות המסע עם משוב חי ומדדי ביצועים. UXPressia תומכת גם בשיתוף פעולה אסינכרוני ומציעה ספריית תבניות למגוון תרחישי מיפוי, כגון תוכניות שירות ומפות מסע של עובדים. למעלה מ-400,000 משתמשים מנצלים את הפלטפורמה לניהול ושיפור מסעות הלקוחות ותהליכי CX.

נקודות עיקריות:

• פלטפורמה מקוונת עם מאגר מרכזי למסעות לקוחות ודמויות
• תכונות שיתוף פעולה בזמן אמת עם עריכה אסינכרונית
• משמש ארגונים כגון Deloitte, Michelin, Accenture ו-Siemens
• מציע שילוב עם כלי ניתוח ו-CX למפות משופרות נתונים

שירותים:

• פלטפורמה למפתוח מסע הלקוח עם כלים להדמיה, עריכה ושיתוף
• יצירת פרסונות באמצעות תבניות הניתנות להתאמה אישית ותכונות משופרות באמצעות בינה מלאכותית
• כלי מיפוי השפעה ותכנון שירותים לתכנון מפורט של חוויית הלקוח
• שילוב נתונים בזמן אמת מכלי ניתוח וסקרים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: uxpressia.com
• דוא"ל: support@uxpressia.com
• טוויטר: х.com/uxpressia
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/uxpressia
• אינסטגרם: www.instagram.com/uxpressia_
• כתובת: 3 East Third Ave, Suite 200, San Mateo, CA 94401

7. פהלגרן מורטין

Fahlgren Mortine היא סוכנות תקשורת ושיווק אמריקאית המציעה פתרונות משולבים בתחומי יחסי ציבור, אסטרטגיה דיגיטלית ומעורבות לקוחות. במסגרת הגישה הרחבה שלה, הסוכנות שמה דגש על יצירת חוויות מותאמות אישית באמצעות התאמת אסטרטגיות שיווק דיגיטליות ופנימיות להתנהגות הקהל. החברה משרתת מגוון תעשיות, כולל B2B, בריאות, מוצרי צריכה, השכלה גבוהה ותיירות.

תובנות על מסע הלקוח מוטמעות במתודולוגיה של Fahlgren Mortine באמצעות שימוש בסיפורים אסטרטגיים ובקמפיינים דיגיטליים ממוקדים. אמנם הסוכנות אינה מציעה פלטפורמה עצמאית למפתוח מסע הלקוח, אך שירותיה מתמקדים בזיהוי נקודות מגע מרכזיות ובהתאמת מסרי המותג לחוויות הלקוח. לקוחות כגון Kroger, Midmark ו-Sonoma County Tourism נעזרים בסוכנות לבניית מסגרות תקשורת מלוכדות המשקפות את כל שלבי מסע הלקוח.

נקודות עיקריות:

• מתמקד במעורבות הקהל באמצעות שיווק ותקשורת משולבים
• משרתת תעשיות כגון בריאות, תיירות, B2B והשכלה גבוהה
• ניסיון בעבודה עם לקוחות כגון DHL, Bed Bath & Beyond ו-Cardinal Health
• מציעה קמפיינים דיגיטליים מותאמים אישית המבוססים על תובנות לגבי התנהגות הלקוחות

שירותים:

• תכנון תקשורת אסטרטגי המותאם למסע הלקוח
• שיווק נכנס ודיגיטלי עם פילוח קהל
• תכנון קמפיין המתייחס לנקודות המגע המרכזיות במסע
• סיפור מותג חוצה ערוצים ותיאום חוויות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.fahlgrenmortine.com
• דוא"ל: Erin.Balow@fahlgren.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/fahlgren-mortine
• אינסטגרם: www.instagram.com/fahlgrenmortine
• כתובת: 515 N State St Chicago, IL 60654
• מספר טלפון: 614.383.1573
• פייסבוק: www.facebook.com/FahlgrenMortine

8. קווסטליין דיגיטל

Questline Digital היא סוכנות שיווק דיגיטלי המתמקדת במעורבות לקוחות עבור חברות שירותים ציבוריים ברחבי ארצות הברית. החברה מתמחה בהשגת תוצאות מדידות באמצעות קמפיינים התומכים ביעדים כגון אימוץ חשבוניות ללא נייר, יעילות אנרגטית, חינוך בנושא מונים חכמים והרשמת לקוחות לשירותים דיגיטליים. Questline Digital משרתת מאות ספקי שירותים ציבוריים ב-50 מדינות, ומציעה תוכן אסטרטגי שמטרתו לשפר את שביעות רצון הלקוחות ואת החוויה הכוללת.

Questline Digital אינה פלטפורמה ייעודית למפתוח מסע הלקוח, אך היא משלבת הבנה של מסע הלקוח בפתרונותיה באמצעות אסטרטגיות מעורבות ופלחנות מבוססות נתונים. החברה מעצבת תוכן שיווקי ממוקד וקידום דיגיטלי המותאמים לנקודות המגע המרכזיות במחזור החיים של לקוחות שירותי התשתית. מחקרי מקרה מראים את ההשפעה על קמפיינים בדוא"ל, תוכניות הרשמה ויוזמות תוכן חינוכיות המתאימות לשלבים ספציפיים במעורבות הלקוח.

נקודות עיקריות:

• עובדת עם חברות שירותים ציבוריים בכל 50 מדינות ארה"ב
• מתמקד במעורבות דיגיטלית לאורך מחזור החיים של הלקוח
• הצלחה מוכחת בהרשמה לתוכנית ובאימוץ חשבוניות אלקטרוניות
• מפיק ניוזלטרים ותכנים מפולחים בהתבסס על התנהגות הלקוחות

שירותים:

• שיווק תוכן דיגיטלי לתמיכה במעורבות בתוכניות שירותים ציבוריים
• אסטרטגיה וביצוע של קמפיין דוא"ל המקושר לפעולות ספציפיות של לקוחות
• תוכן חינוכי להעלאת המודעות של הלקוחות בנוגע לשימוש באנרגיה וכלים
• פילוח נתונים ומיקוד על פני ערוצי תקשורת דיגיטליים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.questline.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/questline-tm
• כתובת: 5500 Frantz Rd., Suite 150 Dublin, OH 43017

9. אסטרטגיות למסע השירות

Service Journey Strategies היא חברת ייעוץ שבסיסה בארצות הברית, המתמקדת בשינוי תוצאות הלקוחות, העובדים והעסקים על ידי מעבר של ארגונים מפעילות מבודדת למודל הממוקד במסע. החברה מגדירה מסע שירות כמסלול המלא שעובר אדם בנקודות מגע מרובות הקשורות לצורך או בקשה ספציפיים. Service Journey Strategies מתמודדת עם אתגרים הקשורים לקונפליקטים מבניים פנימיים, העלולים לפגוע בחוויית הלקוח העקבית והיעילה בכל המחלקות.

החברה מיישמת מתודולוגיות של תכנון מסע שירות ושיטות עבודה גמישות כדי לזהות נקודות חיכוך, ליישר את פעילויות חוויית הלקוח עם מערכות ה-IT והנתונים, ולהטמיע את חשיבת מסע השירות במבנים הארגוניים. Service Journey Strategies עובדת עם לקוחות גלובליים כדי לסייע בעיצוב מחדש של אסטרטגיות חוויית הלקוח סביב מסעות לקוחות אמיתיים, באמצעות ספרינטים מובנים, ניתוח פערים ומפות דרכים לשינוי. הגישה מדגישה את יעילות התהליכים מאחורי הקלעים, את חוויית העובדים ואת התיאום מקצה לקצה עם הלקוח.

נקודות עיקריות:

• מתמחה בתכנון מסע שירות ושינוי חוויית לקוח
• משתמש בגישה “זריזה, תוצאות קודם” עם ספרינטים איטרטיביים
• ניסיון בעבודה עם לקוחות רב-לאומיים במגוון תעשיות
• מטפל בקונפליקט מבני בין מחלקות אנכיות למסעות לקוחות אופקיים

שירותים:

• תכנון מסלול המסע כדי לזהות ולהפחית חיכוכים
• ניתוח פערים בפעילויות CX, מערכות IT וזרימת נתונים
• פיתוח מודלים משולבים של מסע שירותים לצורך יישור ארגוני
• תמיכה ביישום אסטרטגיות טרנספורמציה הממוקדות בלקוח

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: servicejourney.com
• טוויטר: х.com/ServiceJourney
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/service-journey-strategies
• כתובת: 941 West Morse Blvd., Suite 100 Winter Park Florida 32789 USA

10. מכפלה

Multiplica היא חברת ייעוץ דיגיטלי המספקת שירותי חווית לקוח ועיצוב מוצרים, העובדת עם חברות ברחבי אמריקה הלטינית, ארה"ב ואירופה. החברה תומכת בלקוחות במגזרים כגון פיננסים, ביטוח, מוצרי צריכה ותקשורת על ידי עיצוב מחדש של מוצרים דיגיטליים ואופטימיזציה של חוויות המשתמש. אמנם החברה אינה מציעה פלטפורמה עצמאית למיפוי מסע הלקוח, אך Multiplica משלבת מיפוי מסע הלקוח באסטרטגיות רחבות יותר כגון פיתוח מוצרים דיגיטליים, עיצוב חוויה והתאמה אישית.

החברה מתמקדת ביצירת פתרונות דיגיטליים המשפרים את השימושיות, מגבירים את שביעות רצון הלקוחות ומאיצים את אימוץ המוצר. באמצעות שילוב של בינה מלאכותית, אוטומציה ועיצוב אסטרטגי, Multiplica מסייעת ללקוחות להגדיר ולשכלל את מסלולי המשתמשים באפליקציות סלולריות, פלטפורמות אינטרנט ונקודות מגע רב-ערוציות. פרויקטים כגון הצמיחה הדיגיטלית של BBVA, עיצוב מחדש של הארנק הדיגיטלי של Banco Azteca ופלטפורמת המכירות של MAPFRE משקפים את התמקדותה בשיפור האינטראקציה עם הלקוחות באמצעות מסלולי שירות מובנים וניתוח חוויות.

נקודות עיקריות:

• עובד עם מוסדות פיננסיים כמו BBVA, Banco Azteca ו-MAPFRE
• משלב בינה מלאכותית, התאמה אישית ואסטרטגיית UX בביצוע פרויקטים

שירותים:

• עיצוב חוויה הכולל הגדרת מסע הלקוח ואופטימיזציה שלו
• עיצוב מחדש של מוצרים דיגיטליים ואפליקציות סלולריות עם דגש על המשתמש
• פתרונות התאמה אישית ואוטומציה המתאימים לצרכי הלקוח
• ייעוץ אסטרטגי דיגיטלי למפות, לבנות ולשפר חוויות מקצה לקצה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: multiplica.com
• דוא"ל: usa@multiplica.com
• פייסבוק: www.facebook.com/MultiplicaGlobal
• טוויטר: х.com/multiplica
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/multiplica
• אינסטגרם: www.instagram.com/multiplica
• כתובת: 2222 פונס דה לאון, קומה שלישית, קורל גייבלס, פלורידה 33134
• טלפון: +1 (475) 259-6794

11. Qmatic

Qmatic היא חברה לניהול חוויית הלקוח המציעה פלטפורמה מבוססת ענן שנועדה לייעל את מתן השירות ולשפר את חוויית הלקוח והעובד. Qmatic Experience Cloud כוללת כלים כגון ניהול תורים, תורים וירטואליים, הזמנת תורים, משוב לקוחות וניתוח נתונים בזמן אמת. כלים אלה מסייעים לארגונים ליצור חוויית לקוח מובנית ומדידה, החל מההגעה ועד לסיום השירות.

Qmatic תומכת במגזרים רבים בארצות הברית, כולל בריאות, קמעונאות, ממשל, חינוך ושירותים פיננסיים. הפלטפורמה משתלבת עם מערכות שירות לקוחות, CRM, כלי פגישות וידאו ושילוט דיגיטלי כדי לספק חוויה עקבית ומחוברת בכל ערוצי השירות. לקוחות כגון מרכזי שירות עירוניים ובתי חולים משתמשים ב-Qmatic כדי לצמצם את זמני ההמתנה, לייעל את משאבי כוח האדם ולאסוף משוב לאורך כל התהליך.

נקודות עיקריות:

• מציעה כלים לניהול מסע מבוססי ענן תחת Qmatic Experience Cloud
• משרתת תעשיות כגון בריאות, מגזר ציבורי, קמעונאות ופיננסים
• מספק אינטגרציה עם CRM, לוח שנה, פלטפורמות וידאו ושילוט דיגיטלי
• משמש ארגונים כגון בית החולים קינגס קולג' ועיריית מיניאפוליס

שירותים:

• ניהול תורים ותורים וירטואליים עבור משתמשים פיזיים וניידים
• כלי תזמון פגישות לתכנון משאבים ועומסי עבודה
• איסוף משוב לקוחות משולב בתהליך הרכישה
• ניתוח ודיווח בזמן אמת לצורך אופטימיזציה של המסע

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.qmatic.com
• פייסבוק: www.facebook.com/qmaticgroup
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/qmatic

12. מסע AI

Journey AI היא חברת טכנולוגיה אמריקאית המציעה פלטפורמה מאובטחת לזיהוי ואימות זהות, שנועדה לשפר את חוויית הלקוח במרכזי שירות, פלטפורמות דיגיטליות וערוצי שירות אישיים. הפלטפורמה של החברה מאפשרת אימות ואינטראקציה בזמן אמת באמצעות ביומטריה, חתימות אלקטרוניות, יכולות של מכשירים ניידים והחלפת נתונים מוצפנת. כלים אלה נועדו לייעל את תהליך הקליטה, להפחית את החיכוך במתן השירות ולשפר את חוויית הלקוח על ידי ביטול הצורך בסיסמאות, קודי PIN ובדיקות זהות ידניות.

הפתרונות של Journey AI תומכים בחוויות הקשורות לזהות במגוון תעשיות, כולל שירותים פיננסיים, מרכזי שירות לקוחות וסביבות עבודה מרחוק. הפלטפורמה מאפשרת לארגונים לאמת משתמשים, לבצע עסקאות מאובטחות ולתקשר בערוצים מרובים באמצעות מערך כלים להגדרת זהות. Journey AI מתמקדת בשיפור חוויית הלקוח באמצעות אינטראקציות חלקות ומאובטחות, תוך תמיכה בעמידה בתקנות כגון GDPR, HIPAA ו-PCI.

נקודות עיקריות:

• מציע אימות זהות בזמן אמת באמצעות ביומטריה, נתוני מכשיר והחלפות מוצפנות
• מאפשר עסקאות מאובטחות ואימות באמצעות נקודות מגע קוליות, דיגיטליות ופיזיות
• תומך בעמידה בתקנות מרכזיות בתחום הפרטיות ואבטחת המידע (למשל PCI, GDPR, HIPAA)
• מספקת רשת Zero Knowledge Network® מוגנת בפטנט להגנה על נתוני הלקוחות

שירותים:

• אימות ביומטרי ואימות זהות במהלך אינטראקציות עם לקוחות
• הטמעה דיגיטלית ועיבוד טפסים אלקטרוניים עבור מרכזי שירות לקוחות וערוצים מרחוק
• כלים להרכבת זהויות לאימות רב-ערוצי וגישה מאובטחת
• תמיכה בתאימות לאבטחת נתונים ופרטיות בענפים מוסדרים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: journeyid.com
• דוא"ל: info@journeyid.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/journeyai
• כתובת: 1001 Bannock St. Denver, CO 80204

13. בלומריץ'

Bloomreach היא חברה אמריקאית המספקת פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית המתמקדת בהתאמה אישית לאורך כל מסע הלקוח הדיגיטלי. הפלטפורמה משלבת אוטומציה שיווקית, חיפוש מסחר אלקטרוני וקניות בשיחה כדי לתמוך בחוויות מותאמות אישית בזמן אמת בערוצים מרובים. הפתרון של Bloomreach משלב נתוני התנהגות לקוחות בזמן אמת עם תובנות על מוצרים כדי לספק אינטראקציות ממוקדות המשפרות את שיעורי ההמרה, נאמנות הלקוחות והמעורבות בנקודות מגע כגון דוא"ל, SMS, אינטרנט ומובייל.

מיפוי מסע הלקוח ב-Bloomreach מוטמע במוצריה: Bloomreach Engagement (שיווק אוטונומי), Bloomreach Discovery (חיפוש ומכירה מונעים על ידי בינה מלאכותית) ו-Bloomreach Clarity (קניות בשיחה). כלים אלה מאפשרים לעסקים לעקוב, לנתח ולהגיב להתנהגות הלקוחות בכל שלב במסע. דוגמאות לשימוש כוללות הגדלת ההכנסות לכל ביקור, שיפור הנאמנות באמצעות קמפיינים מותאמים אישית, ואפשרות לעוזרי בינה מלאכותית להדריך את הלקוחות בהחלטות רכישה בזמן אמת.

נקודות עיקריות:

• מציע התאמה אישית בזמן אמת ביותר מ-13 ערוצים באמצעות בינה מלאכותית
• משלב נתוני התנהגות לקוחות עם נתוני מוצרים כדי להפיק תובנות על מסע הלקוח
• מחקרי מקרה מראים עלייה ניכרת בהכנסות ובנאמנות הלקוחות
• טכנולוגיה מוגנת בפטנט משתלבת בפלטפורמות כמו Google Cloud ו-Nvidia

שירותים:

• מנוע התאמה אישית מבוסס בינה מלאכותית לשיווק רב-ערוצי ולגילוי מוצרים
• כלי שיווק אוטונומיים לקמפיינים מבוססי מסע בזמן אמת
• עוזר קניות שיחתי לרכישות דיגיטליות מודרכות
• כלי חיפוש ושיווק המותאמים לכוונות הקונים לאורך כל מסע הרכישה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.bloomreach.com
• דוא"ל: info@bloomreach.com
• פייסבוק: www.facebook.com/bloomreach
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/bloomreach
• אינסטגרם: www.instagram.com/bloomreach_tm

14. Paragon Consulting

Paragon Consulting היא סוכנות דיגיטלית שממוקמת בארצות הברית ומציעה שירותים בתחום אסטרטגיית חוויה, עיצוב, פיתוח ואופטימיזציה. מיפוי מסע הלקוח הוא חלק מתחום השירותים "תובנות ואסטרטגיה" של החברה, שבו Paragon עובדת עם לקוחות כדי לנתח ולשפר את חוויות הלקוח בפלטפורמות דיגיטליות. הסוכנות משתפת פעולה עם עסקים כדי לזהות נקודות תורפה של לקוחות, לייעל אינטראקציות דיגיטליות ולשפר את שביעות הרצון הכללית באמצעות ניתוח מסע מובנה.

הסוכנות תומכת בלקוחות בתעשיות כגון ביטוח, בריאות וטכנולוגיה על ידי התאמת מסלולי המשתמשים ליעדים העסקיים. מחקרי המקרה של Paragon מדגישים את העבודה במיטוב חוויות ההרשמה הדיגיטלית, שיפור העברת המסרים ועיצוב מחדש של משפכי המרה בהתבסס על מיפוי התנהגות הלקוחות. החברה משלבת גם הערכות מבוססות נתונים ותובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית בתהליך מיפוי המסלול, כדי להנחות את קבלת ההחלטות האסטרטגיות והעיצוביות.

נקודות עיקריות:

• מציעה מיפוי מסע הלקוח כחלק משירותי האסטרטגיה שלה
• תומך בענפים כגון ביטוח, בריאות ושירותים דיגיטליים
• משתמש בביקורות, תובנות AI ותכנון מפת דרכים באסטרטגיית CX
• מיישם את ממצאי מיפוי המסע כדי לייעל את העיצוב ואת נתיבי ההמרה

שירותים:

• מיפוי מסע כדי להגדיר נקודות מגע מרכזיות ולשפר את זרימת המשתמשים
• התנסו בפיתוח אסטרטגיה המבוססת על מיפוי התנהגות המשתמשים
• ביקורות דיגיטליות ותובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית כדי להנחות החלטות מיפוי
• אופטימיזציה של המשפך ועדכוני הודעות בהתבסס על נתוני המסע

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.paragon-inc.com
• דוא"ל: careers@paragon-inc.com
• פייסבוק: www.facebook.com/ParagonConsulting1
• טוויטר: x.com/paragoninc
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/paragon-consulting-inc
• כתובת: 5900 Landerbrook Drive, Ste 150 
קליבלנד, אוהיו 44124
• טלפון: 440-684-3101

15. אקוסטי

Acoustic היא פלטפורמת מעורבות לקוחות המציעה פתרונות שיווק רב-ערוציים שנועדו להתאים אישית ולאוטומטי את מסע הלקוח. הפלטפורמה, המכונה Acoustic Connect, מספקת כלים לדוא"ל, SMS, הודעות דחיפה לנייד והודעות WhatsApp באמצעות ממשק גרירה ושחרור יחיד. באמצעות שילוב תובנות התנהגותיות ויכולות פילוח, Acoustic מאפשרת לחברות להעביר מסרים רלוונטיים ובזמן הנכון במגוון נקודות מגע, בהתאם למסע האישי של הלקוח.

מיפוי המסע בתוך Acoustic מנוהל באמצעות מסעות אוטומטיים ונתוני התנהגות בזמן אמת. אנשי שיווק יכולים לתכנן ולשנות את מסלולי הלקוחות על סמך פעולות והעדפות המשתמשים, עם המלצות מבוססות נתונים התומכות באופטימיזציה. Acoustic תומכת בענפים שונים, כולל קמעונאות, נסיעות, מדיה, שירותים פיננסיים ומשחקים, על ידי התאמת התקשורת כדי להגביר את ההמרה, השימור והמעורבות.

נקודות עיקריות:

• תומך בקמפיינים חוצי ערוצים מותאמים אישית באמצעות Acoustic Connect
• משרתת תעשיות רבות, כולל קמעונאות, שירותים פיננסיים ונסיעות
• מציע יצירת מסלולים אוטומטית באמצעות תובנות התנהגותיות בזמן אמת
• מטפל בעד 75 מיליון מיילים בשעה באמצעות תשתית ניתנת להרחבה

שירותים:

• בונה מסלולים מסוג "גרור ושחרר" עבור זרימות עבודה אוטומטיות המבוססות על התנהגות
• הודעות חוצות ערוצים באמצעות דוא"ל, SMS, הודעות דחיפה לנייד ו-WhatsApp
• פילוח והתאמה אישית על בסיס התנהגות והעדפות הלקוח
• ניתוח התנהגותי למעקב ושיפור חוויית הלקוח בזמן אמת

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.acoustic.com
• דוא"ל: partners@acoustic.com
• טלפון: +1 866-820-5136 
• טוויטר: х.com/goacoustic
• כתובת: בוסטון 1025-1075 מיין סטריט סוויטה 140 וולת'ם, MA, 02451

16. קונצנטריקס

Concentrix היא חברת שירותים עסקיים גלובלית התומכת בארגונים בארצות הברית וברחבי העולם באסטרטגיה, עיצוב ותפעול של חווית הלקוח. הם עובדים עם מותגים מתחומים שונים כדי לשפר תהליכים, למודרניזציה של טכנולוגיה וליצור אינטראקציות ממוקדות יותר בבני אדם. כחלק משירותיהם, הם עוזרים לחברות להבין ולמפות את מסע הלקוח, תוך שימוש בתובנות אנושיות ובניתוחים מבוססי בינה מלאכותית כדי לזהות נקודות מגע ונקודות תורפה מרכזיות. מטרתם היא לפשט אינטראקציות מורכבות עם לקוחות תוך שמירה על יעילות בקנה מידה גדול.

הם מביאים ניסיון בתחומים כגון בריאות, פיננסים, קמעונאות, נסיעות וטכנולוגיה, ומתאימים פתרונות לצרכים עסקיים ספציפיים. הגישה שלהם משלבת מחקר, נתונים ועיצוב כדי לגבש אסטרטגיות המיישמות את ציפיות הלקוחות עם היעדים העסקיים. באמצעות שילוב של מיפוי מסע, פעולות דיגיטליות וניתוח נתונים, הם עוזרים לארגונים לחשוף הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח והביצועים התפעוליים.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בארצות הברית עם פריסה עולמית
• מספק מיפוי מסע הלקוח כחלק מהאסטרטגיה והעיצוב
• עובדת עם למעלה מ-2,000 מותגים במגוון תעשיות
• משלב טכנולוגיית בינה מלאכותית עם תובנות הממוקדות באדם
• ניסיון במגזרים מוסדרים ולא מוסדרים
• התמקדו בפשטות ובמודרניזציה של חוויות הלקוח

שירותים:

• מיפוי מסע הלקוח ועיצוב חווית הלקוח
• מחקר וניתוח נקודות המגע עם הלקוחות
• פיתוח אסטרטגיה המבוססת על תובנות אנושיות ותובנות בינה מלאכותית
• פעולות דיגיטליות ושיפור תהליכים
• ניתוח נתונים ומדידת ביצועים
• שילוב טכנולוגיה ומודרניזציה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.concentrix.com
• Facebook: www.facebook.com/Concentrix-153770504699665
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/concentrix
• אינסטגרם: instagram.com/concentrix
• טלפון: +1-800-747-0583
• טוויטר: х.com/concentrix

17. מסע

Journey היא פלטפורמה דיגיטלית שנועדה לצוותי B2B בארצות הברית, המאפשרת לארגן ולהציג תוכן המיועד ללקוחות בצורה מובנית, תוך מתן עדיפות לסיפור. הפלטפורמה מסייעת לצוותים לאגד נכסים קיימים כגון קבצי PDF, סרטונים ומצגות לקישור אחד למיקרו-אתר ממותג, שניתן לשתף עם קונים, לקוחות או צוותים פנימיים. הגישה של הפלטפורמה מתמקדת בהקלת המעקב אחר מסע הלקוח, באמצעות הסרת קבצים מפוזרים ויצירת נרטיב ברור מהקשר הראשוני ועד לקליטה ואף מעבר לכך.

הם מספקים כלים למעקב אחר המעורבות בתוכן משותף, ומספקים תובנות לגבי החלקים במסע שמעוררים את ההדהוד הגדול ביותר. Journey תוכנן לעבוד ללא צורך בידע בתכנות או בעיצוב, ומשתלב בתהליכים קיימים ללא צורך במערכות חדשות. צוותי מכירות, שיווק והצלחת לקוחות משתמשים ב-Journey כדי לשפר את התקשורת, להפחית חיכוכים ולהדריך טוב יותר את הלקוחות בתהליכי קבלת החלטות מורכבים ובשלבי ההטמעה.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בארצות הברית, משרתת צוותי B2B
• אריזת תוכן קיים לקישור יחיד שניתן לשתף
• מיועד למסע הלקוח בתחומי המכירות, הקליטה והתמיכה
• כולל מעקב אחר מעורבות וניתוח נתונים
• אין צורך בידע בקוד או בעיצוב
• משמש סוכנויות, מייסדים ומשווקים

שירותים:

• מיפוי מסע הלקוח באמצעות מיקרו-אתרים דיגיטליים
• אריזת תוכן למכירות, שיווק והטמעה
• יצירת קישורים ממותגים לחוויות מול הקונה
• ניתוח מעורבות בתוכן משותף
• תבניות וכלים לאספקה עקבית
• משלוח אסינכרוני להפחתת תקשורת הלוך ושוב

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: journey.io
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/journeyio

18. חדרים חכמים מאת JourneyDXP

Smart Rooms מבית JourneyDXP היא פלטפורמת מכירות דיגיטלית שנוצרה כדי לתמוך במעורבות וירטואלית של לקוחות ובמכירות מבוססות חשבונות בארצות הברית. הפתרון שלהם יוצר מרחב עבודה משותף וממותג שבו צוותי מכירות, משווקים ולקוחות יכולים לשתף פעולה לאורך כל תהליך הרכישה. Smart Rooms משולבת באופן מובנה ב-Salesforce, מה שמאפשר לעסקים לתאם בין צוותים פנימיים ולספק חווית לקוח עקבית מבלי לעזוב את סביבת ה-CRM הקיימת שלהם.

הפלטפורמה נועדה לסייע לצוותים לקצר את מחזורי המכירה, להגביר את המעורבות ולחזק את קשרי הלקוחות על ידי הקלת שיתוף התוכן, מעקב אחר אינטראקציות והתאמת התקשורת באופן אישי. חדרים חכמים מאפשרים גם תובנות מעמיקות יותר לגבי התנהגות הקונים ומצב ההזדמנויות, ותומכים במכירות נוספות, מכירות צולבות וצמיחה ארוכת טווח של חשבונות. הם משמשים את צוותי המכירות, השיווק, ניהול החשבונות וערוצי השותפים כדי לשפר את אופן הניהול הדיגיטלי של מסע הלקוח.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בארצות הברית, עם מטה בפנסילבניה
• פלטפורמת חדר מכירות דיגיטלית ילידת Salesforce
• התמקדו במעורבות וירטואלית של לקוחות ובשיתוף פעולה
• תומך במכירות מבוססות חשבונות ובתיאום שיווקי
• מספק תובנות על אינטראקציות עם לקוחות ועל מצב החשבון
• משמש את צוותי המכירות, השיווק ושותפי הערוצים

שירותים:

• מיפוי מסע באמצעות חדרי מכירות דיגיטליים
• חללי עבודה משותפים ממותגים לקונים ולמוכרים
• תמיכה בקמפיינים שיווקיים ומכירתיים מבוססי חשבונות
• שיתוף תוכן ומעקב אחר מעורבות
• ניתוח התנהגות לקוחות והזדמנויות מכירה
• משאבי הכשרה והכשרה לשותפים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: journeydxp.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/journey-sales
• טלפון: +1.484.443.4100
• טוויטר: x.com/JourneySales
• דוא"ל: sales@journeydxp.com
• כתובת: 1062 E. Lancaster Ave, Suite 15E Bryn Mawr, PA 19010

19. Milestone Inc.

Milestone Inc. היא חברת פלטפורמת חוויה ושיווק דיגיטלית הממוקמת בקליפורניה, המסייעת לעסקים לשפר את רכישת הלקוחות באמצעות פתרונות מבוססי בינה מלאכותית וממוקדי SEO. החברה עובדת עם חברות מתחומים שונים כדי לנהל את מסע הלקוחות בצורה יעילה יותר, באמצעות שילוב של עיצוב אתרים, אופטימיזציה לחיפוש מקומי, ניתוח נתונים ותוכן מותאם אישית. הכלים שלה נועדו לתמוך בעסקים במעקב אחר לקוחות ובשימורם לאורך שלבים שונים במסעם, מהגילוי ועד ההמרה והשימור.

הפלטפורמה שלהם כוללת מודולים לניהול סכמות, יצירת תוכן, התאמה אישית וניתוח נתונים, המסייעים לעסקים לשמור על נראות במנועי חיפוש ולספק חוויה עקבית בכל נקודות המגע. Milestone משרתת לקוחות בתחומי האירוח, הקמעונאות, הבריאות, השירותים הפיננסיים ועוד, ומספקת הן טכנולוגיה והן שירותים מנוהלים כדי להתאים את הנוכחות הדיגיטלית לציפיות הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• ממוקמת בסן חוזה ובסנטה קלרה, קליפורניה
• מתמקד באופטימיזציה של מסע הלקוח הדיגיטלי
• משלב תוכן AI, SEO וניתוח נתונים
• עובד עם מגזרי האירוח, הקמעונאות, הפיננסים והבריאות
• מציעה כלים לפלטפורמות ושירותי שיווק מנוהלים
• זכה בפרסי תעשייה על ביצועים וחדשנות

שירותים:

• מיפוי מסע באמצעות ניתוח נתונים והתאמה אישית של תוכן
• SEO ואופטימיזציה לחיפוש מקומי
• עיצוב אתרים, פיתוח ותאימות ל-ADA
• ניהול סכמות ופריסת נתונים מובנים
• יצירת תוכן ותובנות מבוססות בינה מלאכותית
• פרסום בתשלום ותמיכה בקמפיינים רב-ערוציים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.milestoneinternet.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/milestone-internet-marketing
• טלפון: +1 (408) 200-2211 
• טוויטר: x.com/milestonemktg
• אינסטגרם: www.instagram.com/milestonemktg
• כְּתוֹבֶת: 333 West San Carlos St Suite 600, סן חוזה, CA 95110
• פייסבוק: www.facebook.com/MilestoneInc

מַסְקָנָה

מיפוי מסע הלקוח הפך לחלק חשוב בהבנה ובשיפור חוויות הלקוח, והחברות המוצגות כאן מדגימות כיצד גישות שונות יכולות לענות על מגוון צרכים עסקיים. בין אם באמצעות אסטרטגיה ועיצוב, פלטפורמות דיגיטליות, מרחבי מכירה שיתופיים או ניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית, ספקים אלה מסייעים לעסקים להשיג תובנות על התנהגות הלקוחות וליצור מסעות חלקים ויעילים יותר.

לארגונים המעוניינים לחזק את קשרי הלקוחות, להגביר את המעורבות וליישר קו בין הצוותים הפנימיים, שיתוף פעולה עם חברה המתמחה במיפוי מסע הלקוח יכול להפוך את התהליך למובנה ומדיד יותר. על ידי ניצול המומחיות והכלים שמציעות חברות אלה, עסקים יכולים ליצור קשר טוב יותר עם לקוחותיהם בכל שלב, לשפר את שביעות הרצון ולהניע צמיחה ארוכת טווח.