תמיכה בחברות Oracle JD Edwards בארצות הברית: מה לחפש

Oracle JD Edwards היא אחת מאותן מערכות שיכולות להפעיל עסק בשקט במשך שנים – עד שמשהו מתקלקל, שדרוג נדחה שוב, או שהאדם היחיד שמכיר את המערכת עוזב. זה בדרך כלל הרגע שבו צוותים מתחילים לחפש עזרה חיצונית בארצות הברית.

מאמר זה הוא רשימה מובחרת של חברות תמיכה ב-Oracle JD Edwards העובדות עם עסקים אמריקאיים. חלקן מתמקדות בתמיכה יומית בטיפול בכרטיסים, אחרות מטפלות בעבודות כבדות יותר כמו פתרון בעיות CNC, כוונון ביצועים, אינטגרציות, תיקוני אבטחה או תכנון שדרוגים. המטרה כאן פשוטה: להקל על השוואת סוגי ספקי תמיכה שונים ולצמצם במהירות את האפשרויות המתאימות לאופן השימוש במערכת כיום.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מספקת תמיכה לצוותי Oracle JD Edwards ברחבי ארה"ב, תוך שיתוף פעולה עם מחלקת ה-IT הפנימית במקום לנסות להחליף אותה. היקף השירותים שלנו מכסה הן התקנות בענן והן התקנות מקומיות, עם שילוב של תמיכה שוטפת ועזרה מבוססת פרויקטים, בהתאם לצרכי הלקוח. חלק גדול מהעבודה שלנו מתבצע באמצע הדרך – שמירה על יציבות JD Edwards ביום-יום, תוך ביצוע שיפורים כאשר יש סיבה ברורה לשנות משהו.

אנו מטפלים גם במשימות תמיכה מעשיות הקשורות לעדכונים, עבודות מודרניזציה ונושאים הקשורים לתשתית בסביבות JD Edwards. במקרים מסוימים אנו מבצעים ניטור רציף ומספקים שירותי תמיכה, בעוד שבמקרים אחרים אנו מתמקדים יותר בשדרוגים, אינטגרציות או הידוק אופן ניהול המערכת.

נקודות עיקריות:

• תמיכה וייעוץ של JD Edwards לצוותים בארצות הברית
• עובד הן בסביבות ענן והן בסביבות מקומיות
• מציע אפשרויות תמיכה טכנית ותפקודית
• גישה 24/7 למהנדסים ומומחי שירות לקוחות
• התמיכה יכולה להיות מתמשכת או מבוססת על פרויקטים

שירותים:

• תמיכה טכנית של JD Edwards
• תמיכה פונקציונלית ב-JD Edwards
• מודרניזציה ואינטגרציות ERP
• ניהול ענן ותשתית
• שירותי תמיכה טכנית ושירותי IT מנוהלים
• תמיכה בבדיקות ובקרת איכות
• תמיכה באבטחת סייבר
• תמיכה בניתוח נתונים

אנשי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: נורת' ברגן, ניו ג'רזי 07047, ארה"ב
• מספר טלפון: 1 (888) 337 93 73+

2. חבילות ERP

ERP Suites מציגה את עצמה כשותפה של JD Edwards המציעה שירותי ייעוץ, ייעוץ פונקציונלי ושירותי טכנולוגיה תחת קורת גג אחת. עבודתה כוללת תמיכה יומיומית ב-ERP, כמו גם יוזמות ארוכות טווח כגון תכנון ענן, מודרניזציה ושינויים בתהליכים המקיפים את ליבת JD Edwards. נושא עקבי החוזר על עצמו בחומרים שלה הוא הפיכת JD Edwards לקלה יותר לשימוש בפועל, ולא רק שמירה על תפקודה.

בנוסף לתמיכה וייעוץ, הם מפתחים תוספים וכלים משלהם סביב השימוש ב-JD Edwards והנראות שלו. זה כולל ניטור ביצועים וניתוח משתמשים, בנוסף לאפשרויות שמחברות את זרימות העבודה היומיומיות ל-JD Edwards באמצעות תזמור, ווידג'טים וקונספט של עוזר שיחה. הכתיבה שלהם מתמקדת בשיפור מעשי של המערכת, עם פחות דגש על פרטים טכניים מעמיקים בעמודים הציבוריים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ב-JD Edwards ברחבי ארה"ב
• מכסה את העבודה הטכנית והתפקודית בצוות אחד
• מספק שירותים מנוהלים וכן ייעוץ והדרכה
• מציע כלים פנימיים המתמקדים בניטור ובשימושיות
• תחומי ההתמקדות כוללים בינה מלאכותית, מוכנות לענן ואוטומציה.

שירותים:

• שירותים מנוהלים עבור JD Edwards
• ייעוץ פונקציונלי
• ייעוץ ERP ותכנון מפת דרכים
• מוכנות לענן ופתרונות ענן
• יישום ותמיכה CNC
• שדרוגים וכיוונון המערכת
• אינטגרציות ואופטימיזציה של תהליכים
• ניטור ביצועים ובדיקות שוטפות
• הפעלה הקשורה לבינה מלאכותית המקושרת לנתוני JD Edwards ולזרימות עבודה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.erpsuites.com
• דוא"ל: servicedesk@erpsuites.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/erpsuites
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/erpsuites
• טוויטר: x.com/ERPSuites
• פייסבוק: www.facebook.com/erpsuites
• כתובת: 6281 Tri Ridge Blvd. Loveland, OH 45140
• טלפון: 877-884-6526

3. תמיכת Spinnaker

Spinnaker Support מספקת תמיכה של צד שלישי, שירותים מנוהלים וייעוץ עבור Oracle JD Edwards, עם דגש על ארגונים המעוניינים להמשיך ולהפעיל את הגרסאות הנוכחיות שלהם מבלי להיאלץ לבצע שדרוגים. האתר שלהם מציג זאת כתגובה למדיניות התמיכה של Oracle, במיוחד עבור גרסאות הנמצאות תחת תמיכה מתמשכת. הרעיון המרכזי הוא לשמור על יציבות ותמיכה ב-JD Edwards, תוך שהלקוח שולט בעיתוי של כל שינוי משמעותי.

הגישה שלהם מתמקדת בהחלפת מודל התמיכה מבוסס הפורטל של Oracle בגישה ישירה למהנדסים מנוסים ובאפשרות רחבה יותר של שירותים מנוהלים. הם גם מתארים כיסוי של מספר קווי מוצרים וגרסאות של JD Edwards, ומציגים את השירותים שלהם כמסלול תמיכה לטווח ארוך ולא כפתרון זמני קצר טווח.

נקודות עיקריות:

• תמיכה של צד שלישי ב-JD Edwards כחלופה לתמיכת Oracle
• מציעה שירותים מנוהלים וייעוץ לצד תמיכה
• מכסה מספר קווי מוצרים וגרסאות של JD Edwards
• התמקדו בהארכת תוחלת החיים של הסביבות הקיימות
• דגש על תמיכה בהובלת מהנדסים על פני תהליכי עבודה בפורטל

שירותים:

• תמיכה בתוכנות צד שלישי של JD Edwards
• שירותים מנוהלים לסביבות JD Edwards
• שירותי ייעוץ JD Edwards
• תמיכה בגרסאות EnterpriseOne ו-World

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.spinnakersupport.com
• דוא"ל: info@spinnakersupport.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/spinnaker-support
• טוויטר: x.com/spinnakersupprt
• פייסבוק: www.facebook.com/spinnakersupportservices
• כתובת: 5445 DTC Parkway, Suite 850, Greenwood Village, CO 80111
• טלפון: +1 877 476 0576

4. נתוני קורנינג

Corning Data מתייחסת לתמיכה ב-JD Edwards כאל בעיה תפעולית, ולא כאל תהליך של “הגשת כרטיס תמיכה והמתנה”. השירותים המנוהלים שלה מבוססים על שמירה על יציבות הסביבה לעבודה יומיומית, עם כיסוי הכולל גישה לשירות תמיכה וצוות בכיר המטפל במיון תקלות כאשר אצוות נכשלות או משתמשים נחסמים במהלך הסגירה.

הם שמים דגש רב על החלקים הפחות זוהרים של JDE, הקובעים אם המערכת פועלת כראוי: ביקורות ביצועים לאיתור צווארי בקבוק, בדיקות מובנות כדי שהשינויים לא יפגעו בייצור, ועבודות CNC כמו בניית חבילות וקידום מכירות. הם גם קוראים לתמיכה בהגדרות מוסדרות, שבהן גישה מבוקרת, תיעוד ונהלים ידידותיים לביקורת הם חלק מהאופן שבו העבודה מתבצעת.

נקודות עיקריות:

• שירותים מנוהלים המתמקדים ביציבות ובזמן פעולה של JD Edwards
• שירות תמיכה טכנית 24/7 וטיפול בתקלות
• תמיכה פונקציונלית וטכנית בכירה כלולה
• עבודת CNC הוגדרה כחלק מרכזי במתן השירותים
• מציין שיטות תמיכה המכוונות לציות בסביבות מוסדרות

שירותים:

• שירותי ניהול יישומים של JD Edwards
• שירותים מנוהלים CNC (מנהל שרתים, בנייה, קידום)
• מיון ופתרון תקלות
• ביקורות ביצועים ותמיכה בכוונון
• שיפורים ושינויים בתצורה
• תמיכה בבדיקות מובנות עבור שינויים
• אבטחה, בקרת גישה ותמיכה בתיעוד
• ייעוץ בנושא שדרוגים ואפשרויות אחסון

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: corningdata.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/corning-data-services
• טוויטר: x.com/corningdata
• פייסבוק: www.facebook.com/CorningData
• כתובת: רחוב פאייטוויל 421, סוויטה 1100, ראלי, צפון קרוליינה 27601
• טלפון: 877-807-7702

5. בריטסקיז

Briteskies היא סוג של שותפה של JD Edwards שמופיעה כאשר העבודה מסובכת – שדרוגים שמתעכבים שוב ושוב, מעבר מ-World ל-EnterpriseOne, אינטגרציות הקשורות למסחר, או פרויקטים שהשתבשו וזקוקים לתיקון. האתר שלהם מציג את ה“איך” בחזית: לשאול הרבה שאלות, להגדיר מטרות בשלב מוקדם, ולשמור על תוכנית מספיק קפדנית כדי שהפרויקט לא יסטו ממסלולו.

בנוסף, הם מדגישים את הכיסוי הן ב-JD Edwards World והן ב-EnterpriseOne, דבר החשוב לצוותים העובדים בסביבות מעורבות או עם תוכניות מעבר ארוכות טווח. שפת התעשייה נוכחת בכל התכנים שלהם, והם מתמקדים ברוב הפעילויות בפתרון מכשולים המונעים מצוותים להשתמש ב-JDE כפי שהם מתכוונים.

נקודות עיקריות:

• EnterpriseOne ו-World תומכים בשניהם
• פרויקטים של שדרוג, הגירה, אינטגרציה ושחזור שהוזכרו
• תכנון והפחתת סיכונים המתוארים כחלק מהביצוע
• שירותים מנוהלים הכלולים לצד עבודת הייעוץ
• מסגור ספציפי לתעשייה מופיע בכל דפי JD Edwards שלהם.

שירותים:

• שירותי ייעוץ JD Edwards
• שירותים מנוהלים של JD Edwards
• תמיכה ב-EnterpriseOne וביצוע פרויקטים
• תמיכה עולמית וביצוע פרויקטים
• תמיכה במעבר מ-World ל-EnterpriseOne
• שילוב מסחר אלקטרוני של JD Edwards
• תמיכה ביישום התאוששות
• תחומים קשורים שהוזכרו (אבטחה, EDI, תמיכה בכוח אדם)

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.briteskies.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/briteskiesllc
• טוויטר: x.com/BriteskiesCle
• פייסבוק: www.facebook.com/Briteskies
• כתובת: 2658 Scranton Road, Suite 3, Cleveland, Ohio 44113
• טלפון: 216-369-3600

6. DSP

DSP שומרת על מסר פשוט לגבי JD Edwards: לשמור על ביצועים טובים של היישום ולהבטיח שהוא יישאר מותאם לצרכי הארגון. הם מדברים קודם כל על ייעוץ ותמיכה, ואז עוברים לשדרוגים, הגירות וייעוץ אד-הוק לפרויקטים מרכזיים. הטון הוא יותר “שותף של Oracle שמבצע את העבודה” מאשר “השקת תוכנית גדולה”.”

נושא ספציפי אחד שהם מדגישים הוא מעבר מ-JD Edwards ל-Oracle Cloud Infrastructure. הם מתארים זאת כמעבר מונחה, שבו יועצים עובדים לצד צוות הלקוח, כך שהמעבר מתבצע בצורה מבוקרת ופרקטית, ולא כשינוי מרחיק לכת. זיהוי יזום של בעיות הוא גם חלק מהאופן שבו הם מסבירים את התמיכה השוטפת.

נקודות עיקריות:

• שירותי JD Edwards הקשורים ליישומים ולמסדי נתונים רחבים יותר של Oracle
• תמיכה המתוארת כמותאמת לאופן השימוש של הלקוח ב-JDE
• שילוב של תמיכה יזומה וייעוץ לפרויקטים
• שדרוגים והעברות הם חלק מהיקף העבודה
• הגירת OCI עבור JD Edwards מוזכרת במפורש

שירותים:

• שירותי תמיכה של JD Edwards
• שדרוגים והעברות
• תמיכה במעבר מ-JD Edwards ל-OCI
• ייעוץ אד-הוק ל-JD Edwards
• תמיכה בביצועים ובאופטימיזציה

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.dsp.co.uk
• דוא"ל: enquiries@dsp.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/dspglobal
• טוויטר: x.com/dsp_uk
• כתובת: 1650 West End Blvd, Suite #100 St Louis Park, Minnesota, USA 55416
• טלפון: +44 (0) 203 880 1686

7. טריליום

Terillium מתמקדת ברוחב היריעה – היא מכסה את JD Edwards World ו-EnterpriseOne, בנוסף לעבודה הנלווית השומרת על סביבות העבודה שמישות: שירותי CNC ומסדי נתונים, פיתוח, אינטגרציות, שגרות אבטחה, ניטור והדרכה. השירותים המנוהלים שלה מתוארים כגמישים, שנועדו למלא פערים כאשר צוותים פנימיים עמוסים או כאשר המערכת זקוקה ליותר מתמיכה בסיסית.“

בנוסף, הם מפרטים בהרחבה מה כולל התמיכה בפועל. חשבו על גיבויים ותכנון התאוששות מאסון, תחזוקה מונעת, הערכות תזמור, אופטימיזציה של ביצועים והערכות המתייחסות ל-JDE ולשילובים של צד שלישי. בנוסף לכך, הם מדברים על תכנון שדרוגים ואפשרויות אירוח בענן כדרך שצוותים יכולים לנקוט מבלי להפוך את הפעילות היומיומית לשיבוש ממושך.

נקודות עיקריות:

• EnterpriseOne ו-World תמיכה כלולה
• שירותים מנוהלים מכסים תחומים פונקציונליים, טכניים ו-CNC
• יש להקפיד על ניטור יזום ותחזוקה מונעת.
• הכשרה והערכות כלולות כחלק מתפריט התמיכה שלהם
• אחסון בענן מוצג כהרחבה של שירותים מנוהלים

שירותים:

• תמיכה פונקציונלית וטכנית
• שירותי CNC ותמיכה בבסיסי נתונים
• פיתוח ואינטגרציות
• תמיכה בגיבוי ושחזור לאחר אסון
• ניטור ואופטימיזציה של ביצועים
• הערכות (ביקורות JDE ואינטגרציה של צד שלישי)
• תמיכה בשדרוג והעברה
• הדרכה (Orchestrator, כלי דיווח, UDO ועוד)
• תמיכה באחסון בענן

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: terillium.com
• דוא"ל: info@terillium.com
• טוויטר: x.com/terillium
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/terillium
• כתובת: 201 E. Fifth St, Suite 2700 Cincinnati, Ohio 45202
• טלפון: 513-621-9500

8. קצה מעגלי

Circular Edge נתפסת כחברה המתמחה ב-JD Edwards שהפכה לחברת שירותים רחבה יותר של Oracle. הם עדיין מציגים את JD Edwards כחלק מרכזי מפעילותם, אך האתר ממשיך להפנות גם החוצה – עבודת ERP המתחברת למערכות אחרות, עבודת ייעוץ המשתלבת מעל התמיכה היומיומית, וקו חזק סביב AI ואוטומציה בתוך מערכי היישומים הארגוניים.

בהקשר של JD Edwards, הדוגמאות שהם נותנים הן אלה שמעניינות בדרך כלל את הצוותים כאשר חלים שינויים: שדרוגים, הגירות, עבודה עם כלים, תמיכה ב-CNC ותמיכה פונקציונלית, ואינטגרציות המחברות את JDE לתהליכי CRM או מסחר. הם גם מזכירים גישה בסגנון “עזרה חכמה” המציעה תמיכה הניתנת להרחבה או לצמצום בהתאם לשלב שבו נמצא הלקוח.

נקודות עיקריות:

• JD Edwards ממוקמת כקו שירות בסיסי
• CNC ותמיכה פונקציונלית מוזכרים שוב ושוב
• אינטגרציות המחברות בין JDE למערכות אחרות הן נושא נפוץ
• תמיכה המתוארת באופן גמיש בהתאם לדרישה
• שפת ה-AI והאוטומציה מופיעה בכל הודעות ה-ERP שלהם

שירותים:

• ייעוץ ותמיכה ב-JD Edwards
• תמיכה פונקציונלית ב-JD Edwards
• תמיכה ב-CNC של JD Edwards
• שדרוגים ועבודות הגירה
• שירותי אינטגרציה סביב JD Edwards
• תמיכה בתצורת תהליכים ופתרון בעיות
• גישת הניטור המוזכרת לצורך פיקוח
• ייעוץ ERP הקשור לבינה מלאכותית

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.circularedge.com
• דוא"ל: contact@circularedge.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/circular-edge
• כתובת: Circular Edge LLC – ארה"ב 399 Campus Drive, Suite # 102 Somerset, NJ 08873
• טלפון: 1-877-533-0002

9. GSI

דפי JD Edwards של GSI נראים כמו רשימת משימות של מה שצוות ERP בדרך כלל צריך לאורך זמן. EnterpriseOne ו-World מכוסים שניהם, וההיקף נע בין שירותים מנוהלים (אפליקציה, פיתוח, CNC) לשדרוגים, הגירות, יישומים, תזמור ואפשרויות אירוח בענן. הטון הוא יותר “הנה כל מה שהם יכולים לקחת על עצמם” מאשר מצגת תמיכה מצומצמת.

הם גם מצמידים שורה ארוכה של שירותי תמיכה, שלעתים קרובות נמצאים לצד JDE בעולם האמיתי – אינטגרציות ותוכנות אמצעיות, EDI, דיווח, אבטחה, ניהול מסדי נתונים, תכנון HA/DR, ניטור יזום ושחזור פרויקטים. במילים אחרות, הם מתארים את התמיכה ב-JD Edwards כחלק מסביבה גדולה יותר, ולא כאפליקציה עצמאית הפועלת בבידוד.

נקודות עיקריות:

• שירותי EnterpriseOne ו-World המפורטים זה לצד זה
• שירותים מנוהלים בתוספת שדרוגים, הגירות ויישומים
• עבודת תזמורת והכשרה כלולה
• תמיכה בענן ובאירוח הקשורה לפעילות JD Edwards
• שירותים נלווים המפורטים (אינטגרציות, EDI, אבטחה, DBA, HA/DR)

שירותים:

• שירותים מנוהלים של JD Edwards (יישומים, פיתוח, CNC)
• יישומים, שדרוגים והעברות
• שירותי תזמור והדרכה
• שירותי ענן ואחסון
• אינטגרציות, תוכנות אמצעיות ו-EDI
• דיווחים ולוחות מחוונים
• שירותי אבטחה
• ניהול מסדי נתונים (SQL, Oracle, DB2)
• תכנון ארכיטקטורת HA/DR
• ניטור יזום, התראות ובדיקות מערכת
• שחזור פרויקטים, ניתוח פערים, המרת נתונים
• פיתוח מותאם אישית ועבודה הקשורה לאינטרנט

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: getgsi.com
• דוא"ל: sales@getgsi.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/get_gsi
• טוויטר: x.com/GSIInc
• פייסבוק: www.facebook.com/GSIInc1
• כתובת: 6595 Roswell Rd Ste G PMB 4003, אטלנטה, ג'ורג'יה, 30328
• טלפון: (855)-474-4377

10. GroupeConseil Era

GroupeConseil Era מדברת על JD Edwards EnterpriseOne כפלטפורמה שניתן לקדם אותה עוד יותר כאשר היא מתוחזקת ומשופרת באופן פעיל, ולא נותרת על טייס אוטומטי. התוכן שלהם מתמקד בשירותים מנוהלים ושיפור מתמשך, עם דגש ברור על מודרניזציה של האופן שבו צוותים משתמשים ב-JD Edwards ביום יום, במיוחד בסביבות מורכבות ורב-אתריות.

רבים מהדוגמאות שלהם מגיעים מתחומים תפעוליים כמו פיננסים, שרשרת אספקה, ייצור וניהול נכסים, בנוסף לאוטומציה באמצעות Orchestrator ואינטגרציות. הם גם מזכירים את פתרונות התוספת שלהם שמתחברים ל-JD Edwards, כולל כלים המיועדים לתהליכי עבודה במחסנים ותחזוקה, המוצבים כהרחבות שנשארות קשורות ל-ERP.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בסביבות JD Edwards EnterpriseOne
• שירותים מנוהלים בשילוב עם עבודת שיפור מתמשכת
• דגש חזק על Orchestrator, אוטומציה ואינטגרציות
• מתייחס למודלים תפעוליים מרובי אתרים ועתירי תהליכים
• פתרונות תוספת הפניות הקשורים לתהליכי עבודה במחסן ובתחזוקה

שירותים:

• שירותים מנוהלים של JD Edwards
• תמיכה בשיפור ובאופטימיזציה מתמשכים
• יישום JD Edwards ותמיכה במעבר
• שיפורים בממשק המשתמש ובשימושיות (כמתואר באתר שלהם)
• עבודת אוטומציה ואינטגרציה של תזמורת
• תמיכה באינטגרציה בין יישומים של צד שלישי ויישומים בענן
• פתרון לניהול מחסנים המקושר ל-JD Edwards
• פתרון לניהול תחזוקת ציוד המקושר ל-JD Edwards

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.groupeconseilera.com
• דוא"ל: info@group-era.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/groupe-conseil-era-era-consulting-group
• פייסבוק: www.facebook.com/GroupeconseilERA
• כתובת: 874 Walker Road, Suite C, City of Dover, County of Den, Delaware, 19904, USA
• טלפון: 1-866-990-0372

 

11. רחוב רימיני

Rimini Street מתמקדת בתמיכה של צד שלישי ב-Oracle JD Edwards, המיועדת לארגונים המעוניינים להמשיך להפעיל את הסביבות הקיימות שלהם מבלי להיכנס למחזורי שדרוג מתמידים. התוכן של JD Edwards מתמקד בתמיכה בהגדרות EnterpriseOne ו-World קיימות, כולל תחומים מותאמים אישית שמודלים סטנדרטיים של תמיכה נוטים להתייחס אליהם כאל תחומים שאינם נכללים בהיקף השירות.

מעבר להבטחת התמיכה הבסיסית, האתר שלהם מאורגן סביב סדרת שירותים ממותגים המוצעים לצד כיסוי JD Edwards – שירותים מנוהלים, ייעוץ, הגנה, קישוריות וניטור. הם גם מקדישים זמן לפרסום המסר “הוספת AI ללא שדרוגים”, ומציגים אותו כאוטומציה ויכולות חדשות המונחות על גבי טביעת הרגל הנוכחית של JDE, ולא כמאמץ חובה להחלפת פלטפורמה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה של צד שלישי ב-JD Edwards עבור EnterpriseOne ו-World
• מודל התמיכה כולל סיוע בהתאמות אישיות ובבעיות מורכבות
• שירותים מנוהלים וייעוץ המוצעים לצד תמיכה
• מציין אפשרויות לניטור וכיסוי ממוקד אבטחה
• יכולות AI ואוטומציה נדונו כתוספות ל-JDE הקיים

שירותים:

• תמיכה של צד שלישי עבור JD Edwards EnterpriseOne
• תמיכה של צד שלישי עבור JD Edwards World
• שירותים מנוהלים CNC
• שירותי ניהול יישומים
• שירותי ייעוץ לפרויקטים הקשורים ל-JD Edwards
• אפשרויות תמיכה המתמקדות באבטחה והגנה
• שירותי ניטור ושירותים בסגנון שעון
• אפשרויות תמיכה באינטגרציה וקישוריות (כמתואר בקווי המוצרים שלהם)

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.riministreet.com
• דוא"ל: pr@riministreet.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/riministreet
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/rimini-street
• טוויטר: x.com/riministreet
• פייסבוק: www.facebook.com/RiminiStreet
• כתובת: Rimini Street, Inc. 1700 South Pavilion Center Drive, Suite 330 Las Vegas, Nevada 89135
• טלפון: +1-702-839-9671

12. תחביר

Syntax מסגרת שירותים מנוהלים של JD Edwards סביב כיסוי מובנה לתחומי סיכון תפעולי כגון השבתה, תיקונים, אבטחה ויכולת פנימית מוגבלת. המסר שלהם מבוסס על מודל שירותים מנוהלים ליישומים הכולל ניטור יזום, כוונון ביצועים ותמיכה שוטפת, כולל שיקולים היברידיים וענניים.

נושא מרכזי בדפי JD Edwards שלהם הוא מבנה תפעולי – שיטות ITSM, בסיס ידע הולך וגדל ואוטומציה של עבודות ניהול חוזרות ונשנות כגון העברת אובייקטים, בניית חבילות, טיפול ביומנים ורענון נתונים. הם גם מדגישים מוצרים קנייניים לשימוש במקרי ניטור ואבטחה, כולל כלים המיועדים לזיהוי הונאות והצפנה סלקטיבית בתוך JD Edwards, כאשר האבטחה מתוארת כניהול רציף ולא כהגדרה חד-פעמית.

נקודות עיקריות:

• גישת שירותים מנוהלים ליישומים עבור פעולות JD Edwards
• ניטור יזום וכיוונון ביצועים הם נושאים מרכזיים
• דגש על תהליכי ITSM, בסיס ידע ומבנה שירותים
• כלים קנייניים המוזכרים לצורך ניטור ואבטחה
• שירותי אבטחה המתוארים כניהול שוטף, ולא רק כיישום

שירותים:

• שירותי ניהול יישומים של JD Edwards
• תמיכה 24/7 ותמיכה מבוססת SLA (כמתואר)
• כוונון ביצועים וניטור יזום
• ניהול תיקונים ותחזוקת רכיבי ERP
• שירותי אבטחה (ניטור, ניהול פגיעות, תמיכה באירועים)
• תמיכה בהתאוששות מאסון עבור סביבות JD Edwards
• אוטומציה של משימות ניהול (בניית חבילות, העברת אובייקטים, טיפול ביומנים, רענון נתונים)
• כלי ניטור (EnterpriseCare), איתור הונאות (FraudID) וכלי הצפנה (EnCrypto)

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.syntax.com
• דוא"ל: support@syntax.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/syntax_57010
• כתובת: 601 Keystone Park Drive, Suite 600, Morrisville NC 27560
• טלפון: +1-866-772-8242

13. רדפייר

Redfaire מציבה את התמיכה שלה ב-JD Edwards סביב שירותים מנוהלים עם כיסוי רציף והגדרת כרטיסים שניתן לגשת אליהם בטלפון, בדוא"ל או באמצעות כלי שירות לקוחות. הם מתארים את התמיכה ככזו שיכולה להחליף לחלוטין את הכיסוי הפנימי או למלא את החוסרים בשירות הלקוחות הקיים של הלקוח, בהתאם למבנה צוות ה-IT.

היקף פעילותם מתואר כרחב יותר מזה של JD Edwards לבדה, שכן סוגיות רבות צצות ביישומים מקושרים ובשכבת חוויית המשתמש. שירותי אירוח בענן מוצעים באמצעות מוצר Cloud 9, והם מזכירים את הכרת Oracle CMSP ואת הסמכת ISO 27001 בהקשר של אופן הפעלת תהליכי האבטחה והממשל שלהם.

נקודות עיקריות:

• תמיכה גלובלית ב-JD Edwards עם כיסוי מסביב לשעון
• התמיכה יכולה להיות מועברת למיקור חוץ מלא או לשמש לחיזוק הצוותים הפנימיים.
• מתייחס לכיסוי המשתרע על יישומים של צד שלישי
• אחסון בענן ותמיכה המוצעים כמסלול ייעודי
• תהליכי אבטחה וניהול מתוארים כמשולבים בתהליך האספקה

שירותים:

• תמיכה ושירותים מנוהלים של JD Edwards
• תמיכת שירות באמצעות טלפון, דוא"ל ו-Zendesk (כמתואר)
• חבילות תמיכה למיקור חוץ מלא או תמיכה משותפת
• אחסון בענן ותמיכה עבור JD Edwards (Cloud 9)
• תמיכה ביישומים של צד שלישי המחוברים לסביבת JD Edwards
• תהליכי ניטור אבטחה ותגובה לאירועים (כמתואר)
• ייעוץ JD Edwards ושירות ניהול נתונים המוזכרים באזורי הניווט

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.redfaire.com
• דוא"ל: sales@redfaire.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/redfaire
• כתובת: 2810 N. Church St., PMB 35331 וילמינגטון, דלאוור 19802-4447
• טלפון: +1 (513) 842-8506

14. דנבו

Denovo מציעה תמיכה ב-JD Edwards כחלק מתפריט רחב יותר הכולל שירותים מנוהלים, אירוח, ייעוץ ועבודה על פרויקטים. דפי JD Edwards שלהם מתמקדים בכיסוי צרכים בתחום היישומים, הפיתוח והטכנולוגיה, בנוסף לאפשרויות להפעלת JD Edwards במודלים מאוחסנים או בענן, במקום תחזוקת חומרה בתוך החברה.

התוכן שלהם בנושא JD Edwards מתמקד גם בעבודת מחזור החיים, שנוטה להצטבר עם הזמן – שדרוגים, פרויקטים של מעבר מ-World ל-EnterpriseOne, ומאמצים לשמור על קוד עדכני כדי שהפלטפורמה לא תישאר הרחק מאחור. הם כוללים אפשרויות רישוי ומנוי באותו סעיף של JD Edwards, מה שמרמז שהם תומכים לא רק באספקה ותפעול, אלא גם באופן שבו ארגונים מבנים בעלות ועלויות.

נקודות עיקריות:

• תמיכה, אירוח וייעוץ של JD Edwards המוצגים כשירותים מקושרים
• השירותים המנוהלים כוללים יישומים, פיתוח וכיסוי טכני.
• העברת World ל-EnterpriseOne היא תחום ייעודי
• מזכיר את האסטרטגיה הנוכחית של EnterpriseOne
• אפשרויות רישוי ומנוי כלולות בהיקף השירותים של JD Edwards.

שירותים:

• שירותים מנוהלים של JD Edwards
• תמיכה ב-JD Edwards (באתר שלהם מצוין כי השירות זמין 24/7)
• אירוח וניהול אירוח עבור JD Edwards
• אפשרויות אירוח OCI
• שירותי ייעוץ JD Edwards
• תמיכה במעבר מ-World ל-EnterpriseOne
• שירותי שדרוג
• שירותי יישום
• תמיכה באסטרטגיה הנוכחית של הקוד
• אפשרות SaaS של JD Edwards (כמתואר)
• שירותי רישוי ומודלים של מימון או מנוי

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.denovo-us.com
• דוא"ל: sales@denovo-us.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/denovo
• טוויטר: x.com/DenovoCloud
• פייסבוק: www.facebook.com/DenovoCloud
• כתובת: Denovo, 371 Centennial Pkwy, Suite 220 Louisville, CO 80027
• טלפון: +18774336686

 

מחשבות אחרונות

התמיכה של JD Edwards בארצות הברית אינה אחידה, והרשימה הזו מבהירה זאת היטב. צוותים מסוימים זקוקים בעיקר ליד יציבה לטיפול בכרטיסים יומיומיים ותחזוקת CNC. צוותים אחרים מתמודדים במקביל עם דברים גדולים יותר – שדרוגים שממשיכים להידחות, אינטגרציות ישנות שאף אחד לא רוצה לגעת בהן, או מעבר לאחסון בענן שצריך להיעשות בזהירות, ולא במהירות.

המסר החשוב ביותר הוא להתאים את מודל התמיכה למציאות הסביבתית. אם המערכת יציבה אך מותאמת אישית במידה רבה, חשובה תמיכה שיכולה לפעול בתוך אותם תחומים מותאמים אישית. אם הבעיה היא קיבולת, אז תגובתיות וכיסוי הם ההבדל בין פעילות רגועה לבין תרגולי כיבוי אש מתמידים. ואם המטרה היא מודרניזציה הדרגתית, זה עוזר כאשר התמיכה אינה רק תגובתית, אלא גם יכולה לתכנן, לתעד ולמנוע מהשינויים להפוך להפתעות.

בסופו של דבר, “תמיכה טובה” בדרך כלל נראית משעממת – פחות תקלות בשעות הלילה המאוחרות, פחות תעלומות סביב הסיבה לתקלה, ופחות פרויקטים שמתעכבים כי לאף אחד אין זמן. כאשר התמיכה עושה את עבודתה, ה-ERP מפסיק להיות דאגה יומיומית וחוזר להיות מה שהוא אמור להיות: המערכת ברקע שמאפשרת לאנשים לבצע את עבודתם.