חברות שירותי התמיכה המנוהלות המובילות באירופה

בימינו, עסקים מתמודדים עם כל מיני מכשולים טכנולוגיים, החל מבאגים בתוכנה ועד לבעיות ברשת, וטיפול בהם בתוך החברה גוזל לעתים קרובות זמן ומשאבים. חברות המציעות שירותי תמיכה טכנית מנוהלת נכנסות לתמונה כדי למלא את הפער הזה, ומספקות סיוע מסביב לשעון המותאם לצרכים שונים. באירופה, עם שילוב השפות, התקנות והאווירה הכלכלית שלה, חברות אלה הופכות חיוניות עבור חברות השואפות להתרחב ללא טרחה. הן משלבות ניטור מרחוק עם תיקונים מהירים, ומסייעות להפעלה חלקה יותר תוך התאמה לשינויים כמו מערכי עבודה היברידיים. זוהי בחירה מעשית שתופסת תאוצה ככל שיותר ארגונים מעדיפים יעילות על פני כל דבר אחר.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מציעה שירותי תמיכה טכנית מנוהלים באירופה באמצעות הקמת צוותים ייעודיים מרחוק העובדים בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות התפעול של הלקוחות. הצוותים שלנו מטפלים בבעיות טכניות, בשאלות של משתמשים ובמשימות IT, ופועלים כשלוחה של צוות העובדים של הלקוח. באמצעות טיפול בגיוס עובדים ובתיאום יומיומי, החברה שלנו מאפשרת לעסקים להתמקד בעבודתם העיקרית מבלי לדאוג לניהול התמיכה הפנימית.

צוותי שירות הלקוחות שלנו שומרים על ערוצי תקשורת פתוחים עם הלקוחות, תוך שימוש בדיווח ברור ובתהליכים מובנים כדי להבטיח שירות אמין. עם דגש על צוות תמיכה דובר אנגלית ותהליכי עבודה עקביים, אנו מתאימים את עצמנו לצרכים המשתנים של עסקים אירופיים, ומציעים גמישות להרחבת הפעילות לפי הצורך.

נקודות עיקריות:

• לספק צוותי תמיכה מרחוק לעסקים בבריטניה
• טיפול בגיוס עובדים, קליטת עובדים חדשים וניהול צוותים
• השתמש בתהליכי עבודה מובנים עם דיווח ברור
• לספק תמיכה באנגלית לתקשורת חלקה

שירותים:

• תמיכת שירות לקוחות מנוהלת
• פתרון בעיות טכניות מרחוק
• סיוע למשתמשים וטיפול בכרטיסים
• ניהול צוותים וכוח אדם
• דיווח ופיקוח שוטפים של שירות התמיכה הטכנית

אנשי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. קבוצת ANS

קבוצת ANS מספקת שירותי תמיכה טכנית כחלק ממגוון רחב יותר של שירותי IT מנוהלים וטרנספורמציה דיגיטלית. צוות המומחים שלה פועל להתאמת התמיכה הטכנית למטרות הספציפיות של כל לקוח, כדי להבטיח את תפקודם התקין של מערכות ה-IT. הקבוצה מתמקדת בהנגשת כלים דיגיטליים וענן, כאשר לתמיכה הטכנית תפקיד מרכזי בשמירה על ביצועים עקביים.

החברה שמה דגש על תגובתיות וזמינות, ומתאימה את שירותיה לסוגים שונים של ארגונים. מוקד התמיכה שלה מטפל בבעיות טכניות ומספק הדרכה בנושא ניהול תשתית IT, לעתים קרובות בשילוב עם פלטפורמות ענן כדי לתמוך בצרכים התפעוליים של הלקוחות.

נקודות עיקריות:

• שילוב שירותי תמיכה עם שירותים דיגיטליים וענן
• התמקדות בפתרונות המותאמים ליעדי העסק
• הסתמך על צוות גדול של מומחים פנימיים
• תמיכה בביצועי IT עקביים באמצעות סיוע מתמשך

שירותים:

• שירותי תמיכה טכנית מנוהלים
• תמיכה בתשתית ענן
• ניהול שירותי IT
• ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ans.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/ans.co.uk
• טוויטר: x.com/ANSGroup
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ans-group-plc
• כתובת: 1 Archway Birley Fields Manchester M15 5QJ
• טלפון: 0333 014 2999

3. BCN

BCN מספקת שירותי IT מנוהלים, כולל תמיכת שירות לקוחות, כדי להבטיח את התנהלותם החלקה של תהליכים עסקיים. הצוות שלה עובד עם פלטפורמות ענן, אבטחת סייבר ומערכות טלקום, ומציע פתרונות המתאימים לתהליכים הקיימים. שירות הלקוחות הוא חלק מהגישה שלה להבטחת יציבות ואמינות בכל סביבות ה-IT.

צוות התמיכה שלהם מטפל בבעיות טכניות יומיומיות, מתחזק את המערכות ומסייע בשדרוגים או אינטגרציות. כנותן שירות מרכזי, BCN מפשט את ניהול ה-IT עבור ארגונים, מטפל בכל דבר, החל משאלות של משתמשים ועד לבעיות אבטחה, תוך התמקדות בתוצאות מעשיות.

נקודות עיקריות:

• תמיכה במערכות ענן, אבטחה ותקשורת
• הצעת שירות תמיכה טכנית לאמינות תפעולית
• סיוע בתחזוקת המערכת ובשדרוגיה
• לשמש כנקודת קשר יחידה לצרכי IT

שירותים:

• תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT
• פעילות מוקד תמיכה ושירות
• פתרונות אבטחת סייבר
• שירותי תשתית טלקומוניקציה
• שירותי ענן וניהול מערכות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: bcn.co.uk
• דוא"ל: sales@bcn.co.uk
• טוויטר: x.com/bcn_group
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/bcn-group-uk
• אינסטגרם: www.instagram.com/bcngroup
• כתובת: קומה שנייה, בניין 4 Manchester Green 331 Styal Rd Manchester M22 5LW
• טלפון: 0345 095 7000

4. קבוצת Soitron

קבוצת Soitron מפעילה מוקדי שירות מנוהלים עבור עסקים קטנים וגדולים כאחד, ומשלבת תמיכה רב-לשונית עם כלי ניטור מתקדמים. שירותי המוקד משולבים במערכת המרכזית של החברה, העוקבת אחר כרטיסים ומנהלת בקשות של לקוחות, ומספקת תמונת מצב ברורה של הבעיות הקיימות.

עם דגש על גמישות, הם מתאימים את שירותיהם לתקציבים ולצרכים שונים של פרויקטים, תוך שימוש בכלים סטנדרטיים בתעשייה כדי להבטיח פעילות חלקה. הצוות שלהם מעדכן את הפלטפורמה באופן רציף כדי להתאימה לסטנדרטים הנוכחיים, מה שמקל על שילובה במערכות הקיימות של הלקוחות תוך שמירה על תמיכה עקבית.

נקודות עיקריות:

• הצעת שירות תמיכה רב-לשוני לעסקים בגדלים שונים
• השתמש במערכת מרכזית לניהול כרטיסים ובקשות
• ספק מודלים גמישים להתקשרות עבור תקציבים שונים
• לשפר באופן מתמיד את פלטפורמת השירות שלהם

שירותים:

• תמיכה בשירותי ניהול
• ניטור מרחוק ופתרון בעיות
• שילוב עם פלטפורמות שירות לקוחות קיימות
• הגדלת צוות התמיכה הטכנית
• ניהול פרויקטים עבור שירותי IT

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.soitrongroup.com
• דוא"ל: info@soitron.pl
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/soitron-group
• כתובת: SOITRON, s.r.o. ul. Domaniewska 37 lok. 2.43 02-672 ורשה

5. אופטימיות

Optimity מספקת שירותי IT מנוהלים עם דגש על קישוריות ותמיכה בסביבות עבודה מרחוק. שירותי התמיכה הטכנית שלה מתמקדים בפתרון בעיות טכניות יומיומיות, ניהול מכשירים ותמיכה במערכות מבוססות ענן. החברה עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותיה כדי לשמור על ביצועים מיטביים בכל סוגי התצורות ההיברידיות.

צוות החברה משתף פעולה עם שותפים טכנולוגיים מובילים כדי להבטיח סביבות IT מאובטחות ותואמות לדרישות. באמצעות תמיכה במודלים של ענן ציבורי ופרטי, Optimity מסייעת לעסקים להמשיך לפעול ללא הפרעות, תוך מתן מענה לצרכים טכניים ככל שהם מתעוררים.

נקודות עיקריות:

• תמיכה בסביבות עבודה מרחוק והיברידיות
• ניהול מכשירים ומערכות מבוססות ענן
• שותפות עם ספקי טכנולוגיה מובילים
• התמודדות עם הגדרות ענן ציבוריות ופרטיות כאחד

שירותים:

• תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT
• שירות תמיכה וניהול נקודות קצה
• ייעוץ ועבור לענן
• שירותי תשתית רשת
• תמיכה באבטחה ותאימות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.optimity.co.uk
• דוא"ל: sales@optimity.co.uk
• טוויטר: x.com/OptimityLtd
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/optimity-ltd
• כתובת: Optimity 9 Appold Street London EC2A 2AP
• טלפון: 020 7749 1000

6. תמיכת HTL

HTL Support מספקת שירותי IT מנוהלים המותאמים לצרכים הספציפיים של עסקים במגוון תעשיות. מוקד התמיכה שלהם מתמקד בזמני תגובה מהירים ותמיכה גמישה, ופועל כפתרון מיקור חוץ מלא או בשיתוף עם צוותי IT פנימיים. הם מטפלים במגוון בעיות טכניות ומשימות הקשורות לפרויקטים.

שירותיהם חורגים מתמיכת שירות לקוחות וכוללים גם ייעוץ ותכנון תשתיות. באמצעות שיתופי פעולה עם ספקים כמו Microsoft ו-Cisco, HTL מבטיחה שתמיכתה תואמת לסביבות טכנולוגיות מגוונות, ומציעה פתרונות גמישים לדרישות תפעוליות שונות.

נקודות עיקריות:

• לספק שירות תמיכה גמיש למגוון תעשיות
• תמיכה הן במערכות IT במיקור חוץ והן במערכות IT פנימיות
• שתפו פעולה עם ספקים לקבלת תמיכה טכנית רחבה יותר
• התאמת השירותים לצרכים תפעוליים ספציפיים

שירותים:

• שירות תמיכה וניהול IT
• ייעוץ IT וסיוע בפרויקטים
• מערכות תקשורת ושיתוף פעולה
• תכנון תשתיות ומערכות
• שירותי אינטגרציה הנתמכים על ידי הספק

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.htl.london
• דוא"ל: help@htl.uk.com
• פייסבוק: www.facebook.com/HTLSupport
• טוויטר: x.com/HTL_Support
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/htl-support
• כתובת: 30 Churchill Place, לונדון, E14 5RE
• טלפון: 0 207 093 6000

7. Capgemini

Capgemini מטפלת בתמיכה בתחום ה-IT ובחווית העובדים באמצעות מרכזי השירות שלה ברחבי אירופה. החברה מקימה מערכות המשלבות ערוצי תקשורת שונים, כגון צ'אט ושיחות קוליות, כדי להקל על חברות לנהל סוגיות הקשורות בכוח העבודה, במיוחד בנושאי בטיחות ותקנות. עבודתה מתמקדת ביצירת פתרונות שמאפשרים לעסקים לפעול בצורה חלקה, תוך התמקדות בגישה שמציבה את האדם במרכז.

הם שואפים לייעל את האופן שבו ארגונים מתמודדים עם תמיכה טכנית ותהליכי עבודה דיגיטליים. באמצעות עבודה עם כלים כמו Zendesk ו-ServiceNow, הם מחברים בין חלקים שונים של העסק, מ-IT ועד משאבי אנוש, כדי לשפר את היעילות הכוללת ללא טרחה רבה.

נקודות עיקריות:

• הפעלת מוקדי שירות גלובליים עם תמיכה רב-לשונית
• השתמש באוטומציה למעקב טוב יותר אחר הביצועים
• שיתוף פעולה עם חברות טכנולוגיה לשירותים משולבים
• התמקדו בבטיחות העובדים ובהתקנה מהירה

שירותים:

• תמיכה בתחום ה-IT והמוצרים
• שירותי ניהול סביבת עבודה
• פתרון בעיות טכניות
• שילוב זרימת עבודה דיגיטלית

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.capgemini.com
• דוא"ל: antoine.starek@capgemini.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/capgeminiamericas
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/capgemini 
• פייסבוק: www.facebook.com/CapgeminiAmericas
• כתובת: Capgemini Service, Place de l’Étoile, 11 rue de Tilsitt, 75017 פריז, צרפת
• טלפון: 33 1 47 54 50 00+

8. שירותי טוטאליות

Totality Services מספקת שירותי תמיכה בתחום ה-IT לעסקים בלונדון, החל מהתקנת חומרה ועד סיוע שוטף. החברה מנטרת את המערכות כדי לאתר בעיות בשלב מוקדם, במטרה לשמור על פעילות רציפה עם מינימום הפרעות. הצוות מטפל ברשתות, במכשירים ובאחסון נתונים, ולעתים קרובות פותר בעיות מרחוק או באתר הלקוח, לפי הצורך.

המטרה כאן היא להפוך את ה-IT לפחות מכביד עבור חברות, במיוחד אלה עם עובדים מרחוק. הם מטפלים בקליטת עובדים חדשים בצורה מאובטחת ומנהלים את האבטחה כדי לתמוך בצוותים היברידיים, כך שהעובדים הפנימיים יכולים להתמקד בעבודתם האמיתית.

נקודות עיקריות:

• לספק תמיכה ברחבי רובעים שונים בלונדון
• הדגש את חשיבות הניטור היזום כדי לצמצם את זמן ההשבתה
• הצעת אפשרויות גמישות של מהנדסים באתר
• התמחות בהקמת מערכי עבודה מרחוק

שירותים:

• תמיכה טכנית ושירות לקוחות
• פתרון בעיות מרחוק
• ניהול אבטחה ותאימות
• התקנת חומרה ותוכנה
• גיבוי נתונים בענן

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.totalityservices.co.uk
• דוא"ל: info@totalityservices.co.uk
• כתובת: 20a St George Wharf Vauxhall, London SW8 2LE
• טלפון: 020 3744 3105

9. קבוצת Infinity IT

Infinity IT Group עוסקת בניהול IT בתאילנד, אך היא מרחיבה את שירותיה כך שיתאימו לצרכים האירופיים באמצעות פתרונות הניתנים להרחבה. החברה מתמקדת בתחזוקת רשתות, אבטחה וטיפול בכרטיסי תמיכה טכנית כדי לשמור על יציבות התפעול. הצוות שלה מתכנן תוכניות בהתבסס על מה שכבר קיים בעסק, במטרה להשיג אינטגרציה חלקה ללא שיבושים משמעותיים.

הם פועלים כדי להפוך את ה-IT לאמין 24 שעות ביממה, באמצעות ניטור ואוטומציה לטיפול בבעיות נפוצות. הרעיון הוא לבנות מערכות שצומחות יחד עם החברה, תוך שימוש בכלים לגיבוי ומעבר לענן כדי למנוע מכשולים נפוצים.

נקודות עיקריות:

• הצעת תמיכה דו-לשונית עם ידע אזורי
• לספק ניטור 24/7 ותגובות מהירות
• התאמה אישית של פתרונות לתעשיות שונות
• כלול חבילות SLA לשירות עקבי

שירותים:

• תמיכה IT מקצה לקצה
• ניהול רשתות ותשתיות
• אבטחת סייבר והגנה על נתונים
• כרטיסי תמיכה טכנית
• אינטגרציה בענן וגיבויים

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.infinitygroup.co.uk
• דוא"ל: hello@infinitygroup.co.uk
• פייסבוק: en-gb.facebook.com/infinityts
• טוויטר: x.com/infinitygrouptw
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/infinity-technology-solutions-limited
• כתובת: קומה 6, 2 Kingdom Street, לונדון, W2 6BD
• טלפון: 0333 034 9543

10. SoftServe

SoftServe מנהלת שירותי IT כגון אימוץ ענן ו-DevOps כדי לסייע לעסקים להסתגל במהירות. השירותים שהיא מציעה כוללים מוקד שירות, המטפל בבעיות 24 שעות ביממה על פי נהלים סטנדרטיים. עבודתה כוללת העברת מערכות לענן ואופטימיזציה של תצורות היברידיות כדי לצמצם עלויות ולשפר את הביצועים.

החברה מציבה לעצמה יעדים להתייעלות בתחום ה-IT באמצעות אוטומציה ותמיכה מנוהלת. היא מספקת שירותים בכל התחומים, החל מניטור ועד פיתוח מותאם אישית, במטרה לאפשר ללקוחות להתרכז בפעילות העיקרית שלהם בזמן שהיא מטפלת בצד הטכנולוגי.

נקודות עיקריות:

• השתמש במערך ITIL לניהול שירותים
• לספק ניטור ודיווחים רציפים
• התמקדו בחיסכון בעלויות באמצעות מיקור חוץ
• הציעו תאימות ואבטחה בשירותים מנוהלים

שירותים:

• שולחן שירות מנוהל
• הגירה ואופטימיזציה של ענן
• DevOps ואוטומציה
• פתרון תקלות IT
• ניטור ותמיכה מותאמים אישית

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.softserveinc.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/softserve_people
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/softserve
• טוויטר: x.com/SoftServeInc
• פייסבוק: www.facebook.com/SoftServeCompany
• כתובת: 201 W 5th Street, Suite 1550, אוסטין, טקסס 78701
• טלפון: 1-512-516-8880+

11. TCS

TCS מספקת תמיכה בתחום ה-IT באמצעות מוקדי תמיכה מבוססי בינה מלאכותית, תוך התמקדות בסיוע חיזויי והקשרתי. הם משתמשים בכלים כמו עיבוד שפה טבעית כדי לצפות את צרכי המשתמשים ולפתור בעיות בשלב מוקדם. פעילותם משתרעת על פני אירופה עם מרכזים מקומיים, במטרה להפוך את התמיכה הארגונית לדומה יותר לאפליקציות צרכניות יומיומיות.

החברה פועלת לצמצום הקשיים התפעוליים באמצעות אוטומציה של משימות שגרתיות. היא משלבת ערוצים שונים ליצירת חוויה אחידה, כאשר מטרותיה מתמקדות בהגברת הפריון ובשיפור הטיפול במשברים באמצעות מערכות חכמות.

נקודות עיקריות:

• השתמש ב-AI לזיהוי כוונות
• הפעלת מרכזי משלוחים ברחבי אירופה
• הדגש את חוויית המשתמש בכל הערוצים
• התמקדו בתשתיות IT עם יכולת ריפוי עצמי

שירותים:

• תמיכת שירות לקוחות מנוהלת
• פתרון בעיות באמצעות בינה מלאכותית
• תקשורת מאוחדת
• ניהול אבטחת סייבר
• שינוי דלפק השירות

אנשי קשר:

• אתר אינטרנט: www.tcs.com
• דוא"ל: europe.marketing@tcs.com
• אינסטגרם: www.instagram.com/tcsglobal
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/tata-consultancy-services
• טוויטר: x.com/TCS
• פייסבוק: https://www.facebook.com/TataConsultancyServices
• כתובת: Clarahuus Centre, Teichgässlein 9, קומה 5, בזל CH4058, שווייץ
• טלפון: + 41 44 832 47 00

מַסְקָנָה

שירותי תמיכה טכנית מנוהלים באירופה הפכו לפתרון המועדף על חברות המבקשות לשמור על תקינות הטכנולוגיה שלהן מבלי להעמיס על הצוותים הפנימיים. חברות אלה מטפלות בכל, החל מתקלות IT שגרתיות ועד אינטגרציות מערכות מורכבות, ולעתים קרובות משלבות כלים כמו בינה מלאכותית וטכנולוגיית ענן כדי להבטיח פעולה חלקה יותר. לכל אחת מהן יש מאפיינים ייחודיים, בין אם מדובר בתמיכה רב-לשונית, התמקדות בעבודה מרחוק או שילוב יעדי טרנספורמציה דיגיטלית רחבים יותר. ברור שכולן שואפות להקל על כאבי הראש בתחום ה-IT, כדי לאפשר לחברות להתמקד במה שהן עושות הכי טוב.

מה שבולט הוא האופן שבו חברות אלה מסתגלות למציאות המורכבת של העסקים המודרניים – כוח עבודה היברידי, תקציבים מצומצמים ודרישה מתמדת ליעילות. הן לא רק מתקנות מחשבים, אלא בונות מערכות שמתאימות את עצמן לרוח הזמן, בין אם באמצעות אוטומציה ובין אם באמצעות ניטור מסביב לשעון. עבור עסקים שבוחרים שותף, זה פחות קשור להבטחות נוצצות ויותר למציאת מערך שמתאים לצרכים הספציפיים שלהם, מתמיכה מקומית ועד פתרונות הניתנים להרחבה מעבר לגבולות.