חברות בולטות באירופה בתחום שינוי חוויית הלקוח

חווית לקוח טובה היא כבר לא רק בונוס נחמד. היא זו שגורמת לאנשים לחזור, לדבר על המותג שלך ולהישאר נאמנים גם כאשר התחרות מתחזקת. ברחבי אירופה, עסקים מתחילים לחשוב מחדש על האופן שבו הם מתקשרים עם לקוחותיהם – לא רק על ידי תיקון מה שלא עובד, אלא על ידי שינוי מוחלט של כל המסע מהיסוד.

בין אם באמצעות טכנולוגיה חכמה יותר, עיצוב שירות טוב יותר או פשוט הקשבה קשובה יותר לרצונות המשתמשים, יש חברות שמתמחות בסיוע לאחרים לבצע את השינוי הזה. במדריך זה נבחן את החברות שעושות זאת בצורה הטובה ביותר – לא את אלה שצועקות הכי חזק או נוצצות הכי הרבה, אלא את אלה שבאמת משנות את המצב בכל הקשור לחוויית הלקוח.

1. כלי עבודה מובילים

ב-A-listware, אנו מסייעים לחברות ברחבי אירופה לשנות את חוויית הלקוח. אנו מתמקדים ביצירת פתרונות תוכנה מותאמים אישית המתאימים לאופן שבו עסקים פועלים, במקום לאלץ אותם להסתגל לכלים מדף. אנו מאמינים שחוויית הלקוח מתחילה מבפנים, ולכן אנו מכוונים את צוותי הפיתוח שלנו בהתאם ליעדי הלקוחות שלנו, ומבטיחים שהפלטפורמות שאנו בונים תומכות באינטראקציות מהירות, חלקות ומשמעותיות עם הלקוחות בכל הערוצים.

אנחנו לא רק שולחים קוד ומסתלקים. אנחנו בונים שותפויות ארוכות טווח על ידי הצעת מבנה צוות גמיש, גישה שקופה לשיתוף פעולה ותמיכה מעשית לאורך כל תהליך הפיתוח. עבודת השינוי שלנו בתחום חוויית הלקוח מכסה את כל התחומים, החל מעיצוב UI/UX ופורטלי לקוחות ועד מערכות אחוריות שמאפשרות אינטראקציות טובות יותר. אנחנו לא כאן רק כדי לסמן וי על משימות או לדבר על אסטרטגיה לשם הדיבור. אנחנו כאן כדי לספק כלים מעשיים שהופכים את חוויית הלקוח היומיומית לאנושית, קשובה ויעילה יותר.

נקודות עיקריות:

• פיתוח תוכנה במחזור מלא עם ניהול פרויקטים מעשי
• מומחיות בפלטפורמות דיגיטליות התומכות במעורבות לקוחות
• התמקדו בבניית שותפויות גמישות וארוכות טווח
• צוותים הפזורים ברחבי אירופה עם מרכזים בבריטניה, פולין ואוקראינה
• שילוב חלק של צוותים בחו"ל עם צוותי לקוחות פנימיים

שירותים:

• פיתוח תוכנה ואפליקציות בהתאמה אישית
• פורטל מול לקוחות ועיצוב UI/UX
• פיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל לשימושים B2B ו-B2C
• שילוב מערכות CRM, ERP ו-ITSM
• DevOps, תמיכה בתשתית ושירותי תמיכה טכנית
• כלי ניתוח נתונים ותובנות לקוחות
• צוותים ייעודיים ותמיכה הנדסית גמישה לפרויקטים בתחום חוויית הלקוח

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com 
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware

2. BearingPoint

BearingPoint היא חברת ייעוץ ניהולי וטכנולוגי אירופית המתמקדת בסיוע לארגונים לנווט את תהליך השינוי בצורה מעשית וניתנת להרחבה. עבודתה משלבת ייעוץ אסטרטגי עם אספקה טכנית, במיוחד בתחומים שבהם חווית הלקוח, הנתונים והפעולות מצטלבים. החברה פועלת במגוון רחב של תעשיות, בשיתוף עם לקוחות בפרויקטים שמטרתם ליישר תהליכים, למודרניזציה של מערכות ולבנות פעולות מגיבות יותר מול הלקוח. היועצים שלה עובדים לעתים קרובות לצד שותפים חיצוניים וספקי טכנולוגיה כדי לספק תוכניות שינוי מקיפות שלא נעצרות רק בתיאוריה, אלא בנויות לפעול בתנאים של העולם האמיתי.

בתחום שינוי חוויית הלקוח, BearingPoint מאגדת צוותים רב-תפקודיים כדי לחשוב מחדש על האופן שבו חברות מתקשרות עם המשתמשים שלהן. הם מתמקדים ביצירת אסטרטגיה משותפת, בהעברת התרבות הפנימית לכיוון של התמקדות בלקוח ובבניית מערך הטכנולוגי הדרוש לתמיכה באינטראקציות מותאמות אישית, בכל הערוצים. במקום לנקוט בגישה אחידה, הם מתאימים את המסגרות לבגרות ולמטרות של כל עסק. זה כולל שיפור האופן שבו חברות אוספות ומשתמשות בפידבק של לקוחות, ארגון מחדש של תפקידי מתן השירות, ואופטימיזציה של המסע הן מצד הלקוח והן מצד העובד. המטרה הסופית היא להפוך את החוויה למתואמת, יעילה ומסחרית יותר.

נקודות עיקריות:

• חברת ייעוץ עם שורשים אירופיים המתמקדת בטרנספורמציה עסקית וטכנולוגית
• מציעה תוכניות חוויית לקוח המשלבות עיצוב שירות עם שינוי תפעולי
• עובד עם ספקי טכנולוגיה, מעצבים וסטארט-אפים כדי לבנות טרנספורמציה מלאה
• מדגיש את השימוש בנתוני הלקוחות ואת התאמת הניהול
• מיישם מודלים של בשלות כדי להנחות את עיצוב מחדש של מודל התפעול

שירותים:

• תכנון ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח
• שינוי חוויית הלקוח והעובד
• תוכניות "קול הלקוח"
• עיצוב מחדש של מודל הפעולה של מרכז הקשר ושירות הלקוחות
• פתרונות לניהול חוויית מוצר והגדרת פלטפורמה
• אופטימיזציה של חווית רב-ערוצית ואינטגרציית נתונים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.bearingpoint.com
• טלפון: +39 02 82950 500
• דוא"ל: italy@bearingpoint.com
• כתובת: BearingPoint Italy srl, Via Gonzaga 7, IT-20123 Milano, איטליה
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/bearingpoint

3. EY (ארנסט אנד יאנג)

EY עובדת עם חברות מכל ענפי התעשייה כדי לסייע להן לחשוב מחדש על האופן שבו הן מתקשרות עם לקוחות, במיוחד בענפים מורכבים כמו אנרגיה ושירותים ציבוריים. גישתה לשינוי חוויית הלקוח מתמקדת בהתאמה לצרכים המשתנים של המשתמשים, במיוחד לאור השינויים המהירים בציפיות השוק עקב הדיגיטליזציה, הדרישות לקיימות והחשיבות הגוברת של בחירת המשתמש הסופי. במקום לשנות מעט את המודלים הישנים, EY מסייעת לחברות לפתח דרכי עבודה חדשות המעניקות עדיפות לגמישות, לשליטת המשתמש ולרלוונטיות לטווח ארוך.

בתחום האנרגיה, הם מתמקדים ביצירת חוויות הממוקדות יותר בבני אדם, תוך התאמה לשינויים בתעשייה כולה, כגון הפחתת פליטת פחמן ולחץ רגולטורי. הם מסייעים לספקים להתרחק משיפורים איטיים והדרגתיים ולעבור לשינויים תפעוליים עמוקים יותר, התומכים הן בשביעות רצון הלקוחות והן בגמישות העסקית. האסטרטגיה שלהם משלבת העצמת כוח עבודה, פלטפורמות דיגיטליות, עיצוב מחדש של תהליכים ושותפויות אקולוגיות כדי לקדם חדשנות בשירות. התוצאה הסופית היא בדרך כלל מבנה המאפשר לספקי האנרגיה לענות טוב יותר על ציפיות הלקוחות המודרניים, תוך שמירה על תחרותיות בשוק המשתנה במהירות.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בשינוי חוויית הלקוח בענפים מוסדרים ומשתנים במהירות
• מדגיש את שליטת המשתמש, הקיימות והתגובה הזריזה לשינויים בשוק
• משתמש בשיטות שמציבות את האדם במרכז כדי להתאים את זרימת העבודה של העובדים לדרישות החדשות של הלקוחות
• משלב כלים דיגיטליים עם עדכוני מודל תפעולי
• עובד עם שותפים במערכת האקולוגית לפיתוח מודלים שירותיים הניתנים להרחבה

שירותים:

• אסטרטגיות טרנספורמציה ממוקדות-אדם עבור אנרגיה ושירותים ציבוריים
• שיפורים דיגיטליים בכוח העבודה ובתהליכים
• פעולות חוויית לקוח זריזות
• פריסת טכנולוגיה הממוקדת בפרטיות ובפריון
• חדשנות בשירותים באמצעות שיתוף פעולה בין מערכות אקולוגיות
• הגדרה מחודשת של מסע הלקוח מנקודת מבט של קיימות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ey.com
• כתובת: Jana z Kolna 11, Gdańsk 80-864
• טלפון: +48 58 771 99 00
• פייסבוק: www.facebook.com/pages/Ernst-Young
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ernstandyoung
• טוויטר: www.twitter.com/EYnews

4. Merixstudio

Merixstudio מתמקדת בסיוע לחברות לחשוב מחדש על האופן שבו הן מתקשרות עם לקוחותיהן, באמצעות עיצוב חוויות אינטואיטיביות, רלוונטיות ויעילות יותר. החברה עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי מוצר, מנהיגים עסקיים ומעצבים, כדי להתאים את האסטרטגיה הדיגיטלית להתנהגות הלקוחות בפועל. הגישה שלה משלבת מחקר שוק, בניית אב טיפוס ובדיקות חוזרות ונשנות, כדי לזהות מה באמת עובד, ולא רק מה שנראה טוב על הנייר. במקום לשאוף לפתרונות כלליים ורחבים, הם מתאימים כל שלב להקשר העסקי ולנקודות התורפה הספציפיות של המשתמשים הסופיים.

תהליך שינוי חוויית הלקוח שלהם מתחיל בהבנת האופן שבו הדברים מתפקדים כיום, במיפוי מסע הלקוח ובאיתור נקודות תורפה. משם, הם מקיימים סדנאות ממוקדות, ספרינטים עיצוביים ויצירת אב טיפוס מוקדם כדי לבנות רעיונות במהירות ולהתאים אותם על סמך משוב המשתמשים. המטרה הסופית היא לפשט ולשפר את הקשר בין החברה למשתמשים שלה, בין אם באמצעות ממשקים טובים יותר, זרימות עבודה מחודשות או זרימות שירות חכמות יותר. Merixstudio גם מביאה כלים כמו Lean UX, חשיבה עיצובית וסטוריבורדינג כדי להפוך את החוויה לברורה יותר הן לצוותים והן למשתמשי הקצה.

נקודות עיקריות:

• מתמקד באסטרטגיות מותאמות אישית המותאמות למסע הלקוח של כל עסק
• משתמש בשיטות רזות ואיטרטיביות לאימות ומשוב מהירים יותר
• מעניק עדיפות לחשיבה עיצובית ויצירת אב טיפוס בשלב מוקדם של התהליך
• מסייע לחברות להתאים את היעדים הטכנולוגיים להתנהגות המשתמשים בפועל
• פועל במגוון תעשיות כגון ערים חכמות, אנרגיה וייצור

שירותים:

• ניתוח חוויית הלקוח ומיפוי מסע הלקוח
• סדנאות חשיבה עיצובית והתאמת יעדים עסקיים
• יצירת מסגרות, אב טיפוס ובדיקות משתמשים
• אסטרטגיית UX ויצירת מפת דרכים
• פיתוח אפליקציות אינטרנט ומובייל מול לקוחות
• ייעוץ דיגיטלי מכוון עסקים ושיפור תהליכים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.merixstudio.com
• דוא"ל: m.bien@merixstudio.com
• פייסבוק: www.facebook.com/worldofmerix
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/merixstudio/mycompany
• אינסטגרם: www.instagram.com/merixstudio
• כתובת: ul. Małachowskiego 10 61-129 פוזנן, פולין
• טלפון: +48 570 233 207

5. PwC

PwC תומכת בחברות בעיצוב מחדש של אסטרטגיות חוויית הלקוח שלהן, כדי לענות על ציפיותיהם של המשתמשים של ימינו, שהם בררנים יותר ומחוברים יותר לעולם הדיגיטלי. הגישה שלה מתמקדת בסיוע לעסקים בזיהוי הפערים במסע הלקוח ובשימוש בתובנות אלה לבניית אינטראקציות חלקות ומחוברות יותר בכל הערוצים. היא לא בוחנת את הטכנולוגיה או את המיתוג בנפרד, אלא משלבת את שניהם עם תפעול והעצמת הצוות, כדי להבטיח שהחוויה כולה תפעל כמקשה אחת.

הם מביאים תהליך ייעוץ מובנה המשלב מחקר לקוחות, כלים דיגיטליים ותיאום בין-תפקודי. צוותי PwC משתמשים לעתים קרובות בפלטפורמות כמו Salesforce כדי לאפשר מעורבות אישית, תוך שהם מנחים את הצוותים הפנימיים לגבי השינויים הדרושים כדי לשמור על חוויה עקבית בקנה מידה גדול. מטרתם היא לעזור לחברות לא רק להתבלט באמצעות חווית לקוח טובה יותר, אלא גם לתמוך בשימור, מעורבות וצמיחה עסקית לטווח ארוך באמצעות אסטרטגיות ברורות ומבוססות נתונים.

נקודות עיקריות:

• משלב עסקים, טכנולוגיה ותובנות משתמשים בגישה אחת לחוויית לקוח
• פועל בכל הענפים עם דגש על אסטרטגיות לקוחות הניתנות להרחבה
• משתמש בפלטפורמות כמו Salesforce לתמיכה ב-CRM ובאוטומציה
• מתייעץ עם צוותי השיווק, המכירות והתמיכה כדי ליצור חוויה עקבית
• מדגיש מעורבות לקוחות פרואקטיבית, ולא תגובתית

שירותים:

• ניתוח מסע הלקוח ופלחתיו
• טרנספורמציה דיגיטלית עם שילוב Salesforce
• מדידת שביעות רצון הלקוחות ומעקב אחריה
• תכנון אסטרטגיית מעורבות רב-ערוצית
• אינטגרציית נתונים וחיזוי ממוקדי CX
• ייעוץ טכנולוגי ותהליכי עבור פעילות לקוחות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.pwc.com 
• טלפון: +359 (2) 9355 200
• כתובת: שדרות מריה לואיזה 9-11, קומה 8, סופיה 1000, בולגריה
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/pwc
• פייסבוק: www.facebook.com/PwC
• טוויטר: x.com/pwc

6. Virtusa

Virtusa מסייעת לעסקים לעצב מחדש את אופן הקשר שלהם עם הלקוחות על ידי שילוב של מומחיות הנדסית עם גישה ייעוצית חזקה. החברה מתמקדת בבניית פלטפורמות חוויה דיגיטלית המייעלות את האינטראקציות בכל הערוצים, במיוחד עבור ארגונים המתמודדים עם בעיות הנובעות ממערכות מיושנות, חובות טכניים או כלים פנימיים מנותקים. החברה שמה דגש על תיאום בין צוותי שירות הלקוחות ומערכות ה-backend, כך שהחוויה כולה תהיה עקבית וחלקה מנקודת המבט של המשתמש.

השיטה שלהם נשענת במידה רבה על אינטגרציה של נתונים ופלטפורמות, במטרה להסיר את החיכוך לאורך מסע הלקוח. צוותי Virtusa עובדים על הקמת מערכות התומכות בהתאמה אישית בזמן אמת, בשירות עצמי ובגישה רב-ערוצית. בין אם באמצעות שיפור מערכות השיווק, אוטומציה של זרימות עבודה או הוספת כלים מבוססי בינה מלאכותית, מטרתם היא לסייע לחברות לשפר את המעורבות מבלי ליצור מורכבות. הם גם תומכים בלקוחות בניווט אימוץ הפלטפורמה, במיוחד לאלה המעוניינים להפיק ערך רב יותר מהשקעותיהם ב-MarTech.

נקודות עיקריות:

• משלב ייעוץ והנדסה כדי לתמוך בשינויים בחוויית הלקוח
• מתמקד בחיסול סילוסים ומחסומים טכניים בארגונים גדולים
• מיישם פלטפורמות דיגיטליות עם תמיכה בגישה בזמן אמת ובכל הערוצים
• מסייע לעסקים להתקדם מבלי לשבש את פעילותם העיקרית
• מיישם מודל בגרות מובנה כדי להנחות שיפורים בחוויית הלקוח

שירותים:

• יישום ואופטימיזציה של פלטפורמת חוויה דיגיטלית
• תכנון מסע הלקוח באמצעות התאמה אישית מבוססת נתונים
• שילוב נתוני שיווק וניתוחים
• אוטומציה ובינה מלאכותית לשירות עצמי ותמיכה
• הערכת בשלות פלטפורמת CX ופיתוח מפת דרכים
• פתרונות DevOps והנדסה הממוקדים בחוויה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.virtusa.com
• פייסבוק: www.facebook.com/virtusa.corporate
• טוויטר: x.com/VirtusaCorp
• לינקדאין: www.linkedin.com/companies/virtusa
• אינסטגרם: www.instagram.com/virtusacorp
• כתובת: ul. Prosta 32, 32 ורשה 00-838 PL
• טלפון: +48226544060

7. דלויט

Deloitte עובדת עם ארגונים המעוניינים לחשוב מחדש על האופן שבו הם ניגשים לחוויית הלקוח, תוך שימוש בשילוב של עיצוב, נתונים וטכנולוגיה כדי לתמוך במעורבות משמעותית וארוכת טווח. ההתמקדות שלהם חורגת מעבר לכלים דיגיטליים. הם בוחנים את מסע הלקוח במלואו ומסייעים לעסקים להתאים את השירותים, הצוותים והפלטפורמות כדי לתמוך בחוויות מותאמות אישית ועקביות יותר. הגישה שלהם מבוססת על כך שכל אינטראקציה תיראה מכוונת ורלוונטית, ולא רק יעילה.

הם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות במגזרים כגון קמעונאות, פיננסים ומוצרי צריכה כדי להתאים אסטרטגיות המתאימות לציפיות המשתנות. צוות Deloitte מסייע ללקוחות להתרחק מתמיכת לקוחות מקוטעת וממודלים מיושנים על ידי עיצוב מחדש של מסגרות תפעוליות ובניית מערכות תגובתיות יותר. לעתים קרובות הדבר כרוך בשילוב טכנולוגיות חדשות, עיצוב מחדש של תפקידי שירות הלקוחות ושינוי אופן העבודה המשותפת של מחלקות שונות כדי לספק שירות טוב יותר ללקוחות בכל נקודת מגע.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בעיצוב הממוקד באדם בשילוב עם אסטרטגיה דיגיטלית
• מסייע ללקוחות לחשוב מחדש על תפקידים מול לקוחות ועל פעולות אחוריות
• משתמש במודלים תפעוליים רב-שכבתיים כדי ליישר קו בין צוותים, ערוצים וכלים
• תומך בנאמנות למותג באמצעות אינטראקציות משמעותיות יותר
• פועל בכל הענפים עם פורמטים גמישים של מעורבות

שירותים:

• אסטרטגיה ועיצוב מחדש של חוויית הלקוח מקצה לקצה
• ייעוץ בנושא טרנספורמציה דיגיטלית עבור שירותים הפונים לצרכנים
• ארגון מחדש של מודל התפעול עבור פונקציות התמיכה והשירות
• תכנון חווית לקוח באמצעות פילוח לקוחות ומיפוי מסע הלקוח
• התאמה אישית של שירותים באמצעות טכנולוגיה ושילוב פלטפורמות
• תיאום חווית הלקוח בכל הערוצים והכשרת כוח האדם

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.deloitte.com
• כתובת: Hintere Achmühlstrasse 1a, 6850 Dornbirn, Österreich
• טלפון: +43 1 53700-5143
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/deloitte
• פייסבוק: www.facebook.com/deloitte
• אינסטגרם: www.instagram.com/deloitte_at

8. ביין אנד קומפני

Bain & Company עובדת עם חברות שרוצות לעבור מאינטראקציה דיגיטלית בסיסית לחוויות לקוח שממוקדות יותר באדם. הגישה שלהן מתמקדת בסיוע לארגונים בבניית קשרים רגשיים עמוקים יותר עם הלקוחות, תוך שימוש בטכנולוגיה כדי לחזות את הצרכים ולהגיב אליהם עוד לפני שהם מבוטאים. במקום להתייחס למשוב של הלקוחות ככלי תגובתי, הן דוחפות את החברות להשתמש בניתוח נתונים בזמן אמת ובבינה מלאכותית כדי ליצור מסעות פרואקטיביים ומותאמים אישית, התואמים את ציפיות הלקוחות בכל הערוצים.

הם מדגישים את הצורך בפירוק מחסומים פנימיים ושינוי האופן שבו צוותים שונים תורמים למעורבות הלקוחות. המודל שלהם מקשר בין אסטרטגיה לביצוע באמצעות מה שהם מכנים "תוכנית ליצירת ערך ללקוח", המנחה את ההחלטות בכל הקשור לרכישה, שירות, שימור וצמיחה. Bain גם מעודדת חברות לחשוב מחדש על האופן שבו הן מגדירות הצלחה, על ידי התמקדות פחות במדדים פנימיים ויותר בקשר בין תוצאות הלקוחות לערך העסקי לטווח הארוך. מערכת Net Promoter System שלהם ממלאת תפקיד בכך על ידי הזנת תובנות לתהליך באופן רציף והטלת אחריות על ההנהלה לעמוד בהבטחת החוויה.

נקודות עיקריות:

• פיתח את מדד נטו פרומוטר (Net Promoter Score) וכלים נלווים המשמשים בתעשיות שונות.
• מסייע לחברות להאניש את חוויית הלקוח בסביבה טכנולוגית כבדה
• מתיישר עם חוויית הלקוח ויצירת ערך לטווח ארוך
• גישור בין אסטרטגיה לביצוע באמצעות תכנון טרנספורמציה מובנה
• מעודד מעורבות של ההנהלה במעורבות הלקוחות מקצה לקצה

שירותים:

• תכנון יצירת ערך ללקוח ואסטרטגיית חווית לקוח
• יישום ואופטימיזציה של מערכת Net Promoter
• תכנון מסע הלקוח עם דגש על רגשות והתנהגות
• ניתוח חיזויי ושילוב בינה מלאכותית למעורבות פרואקטיבית
• מודל תפעולי מונחה CX וארגון מחדש של הממשל התאגידי
• תיאום בין-תפקודי ושילוב תובנות על הלקוחות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.bain.com
• דוא"ל: info@bain.com
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/bain-and-company
• אינסטגרם: www.instagram.com/bainandcompany
• טוויטר: x.com/bainandcompany
• פייסבוק: www.facebook.com/bainandcompany  
• כתובת: Karlsplatz 1 80335 מינכן גרמניה
• טלפון: +49 89 5123 0

9. פרויקטים ושות'.

Projects & Co. היא חברת ייעוץ המתמקדת בסיוע לארגונים בביצוע פרויקטים של טרנספורמציה במהירות ובדייקנות. עבודתה מתמקדת בבניית יכולות פנימיות במקום ביצירת תלות ארוכת טווח ביועצים חיצוניים. באמצעות שילוב של תובנות אסטרטגיות עם ביצוע מעשי, היא מלווה מנהיגים וצוותים בתוכניות שינוי מורכבות, ומבטיחה שהיתרונות ימומשו ולא רק יתועדו. גישתה גמישה ומותאמת אישית, ומאפשרת לארגונים להתמקד בפרויקטים החשובים ביותר ולצמצם את חוסר היעילות שלעתים קרובות מאט את מאמצי הטרנספורמציה.

שינוי חוויית הלקוח הוא אחד מתחומי המיקוד העיקריים שלהם. הם תומכים בחברות ביצירת חוויות חלקות ועקביות בכל הערוצים, תוך שילוב של התאמה אישית, יעילות וזמני תגובה מהירים. במקום להסתפק בפריסת טכנולוגיה, Projects & Co. פועלת לחיזוק הכישורים והתהליכים של הארגון עצמו, כדי שהשיפורים יהיו בר קיימא. עבודתם כוללת עיצוב מחדש של מסע הלקוח, תיאום בין צוותים סביב מטרות משותפות ושילוב כלים חדשים המסייעים לחברות לעמוד בציפיות המשתנות של הלקוחות, תוך שמירה על שליטה תפעולית.

נקודות עיקריות:

• ייעוץ בוטיק עם דגש על תוצאות טרנספורמציה מדידות
• מסייע לארגונים לבנות יכולות פנימיות במקום להסתמך על יועצים לטווח ארוך
• מספק תמיכה מותאמת אישית לעיצוב מחדש ולספק חווית לקוח
• מדגיש שיתוף פעולה בין-תפקודי ותעדוף פרויקטים
• משלב שינויים דיגיטליים ותהליכיים לשיפורים בר קיימא

שירותים:

• תכנון וביצוע של שינוי חוויית הלקוח
• קביעת סדרי עדיפויות בתיק הפרויקטים והתאמה אסטרטגית
• הכשרה ואימון למנהיגי שינוי
• מסגרות פרויקטים מודרניות ומתודולוגיות היברידיות
• ניהול פרויקטים ותמיכה בקבלת החלטות מבוססי בינה מלאכותית
• שינוי תפקידו של משרד ראש הממשלה מתפקיד אדמיניסטרטיבי לתפקיד אסטרטגי

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: projectsnco.com
• דוא"ל: info@projectsnco.com

מַסְקָנָה

לסיכום, ברור כי שינוי חוויית הלקוח באירופה אינו נוגע רק לממשקים חדשים או לטכנולוגיות מתוחכמות. הוא נוגע לחשיבה מחודשת על האופן שבו עסקים מציגים את עצמם בפני לקוחותיהם מדי יום. בין אם זה אומר לעצב מחדש את נקודות המגע, לפשט את המסע או פשוט להפוך את הדברים לאישיים יותר, החברות המוצגות כאן עוזרות לארגונים להתייחס ברצינות לשינוי משמעותי.

חלקם מסתמכים על אסטרטגיה, חלקם מתגלגלים שרוולים עם קוד, וחלקם עושים את שניהם. אבל מה שמשותף לכולם הוא ההתמקדות בהפיכת חוויית הלקוח למשהו פחות כמו מילת באזז ויותר כמו משהו אמיתי. השינוי שאנו רואים ברחבי האזור אינו קשור לעקיבה אחר טרנדים, אלא ליצירת ערך בדרכים שהלקוחות באמת מבחינים בהן. ובמרחב שבו הציפיות ממשיכות להשתנות, עבודה מסוג זה אינה רק מועילה – היא הכרחית.