חברות התמיכה הטובות ביותר באירופה עבור זמן פעולה אמין של המערכת

כאשר מערכות קריטיות לעסק צריכות לפעול בצורה חלקה מסביב לשעון, מודל התמיכה העומד מאחוריהן חשוב לא פחות מהתוכנה עצמה. בין אם מדובר בשמירה על יציבות האפליקציות הפונות למשתמשים או בהבטחת שהכלים הפנימיים לא יגרמו לעיכובים בפעילות, תמיכה ביישומים הפכה לחלק מרכזי באספקת תוכנה לטווח ארוך. באירופה, מספר ספקים בולטים בהצעת תוכניות תמיכה מובנות, זמני תגובה מהירים ומחויבות אמיתית להמשכיות השירות. רשימה זו מדגישה חברות המתייחסות לתמיכה לא כאל משימה משנית, אלא כאל פונקציה ממושמעת ואחראית הבנויה להיקף נרחב.

1. כלי עבודה מובילים

A-listware מספקת שירותי תמיכה וניהול יישומים לעסקים ברחבי אירופה. עבודתנו מכסה הן מערכות מיושנות הזקוקות ליציבות ופיקוח, והן פלטפורמות ענן מודרניות הדורשות כוונון מתמיד והתערבות מהירה. עבורנו, זה לא תוספת – זה חלק מהאופן שבו אנו מנהלים את האספקה הטכנית, ואנו מתייחסים אליו כאל אחריות מהמעלה הראשונה.

רוב ההתקשרויות מתחילות בתהליך קליטה ברור המגדיר את כיסוי המערכת, כללי הגישה, נתיבי ההסלמה ורמות השירות. משם, הצוות מספק תמיכה ביישומים כזרם מתמשך – ניטור זמן הפעילות, תיקון תקלות, פריסת עדכונים ושמירה על תאימות התשתית למחזור החיים של המוצר. זהו מודל המעדיף צפיות ללא חיכוכים, תוך שמירה על זמני תגובה קצרים ואובדן הקשר מינימלי.

נקודות עיקריות:

• פעולות תמיכה ישירה זמינות בכל השווקים האירופיים
• פועל 24/7 עם מודלים של העברת צוותים במידת הצורך
• יכול להתאים את עצמו להתפתחות המוצר או לעבוד באופן עצמאי
• מכסה יישומים מסורתיים ויישומים מודרניים
• מנהלי צוותים ומנהלים מוקצים לכל פרויקט על מנת להבטיח יציבות
• אפשרות לשילוב עם שירותי תמיכה טכנית, DevOps או תמיכה בתשתית

שירותים:

• מעקב אחר תקלות ביישומים ופתרונן
• ניטור המערכת והבטחת זמן פעולה
• עדכונים מתוזמנים, תיקונים וכוונון ביצועים
• טיפול בתמיכת משתמשים מדורגת (L1 עד L3)
• ניתוח ותיעוד של הגורמים הבסיסיים

פרטי קשר:

• אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
• אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
• פייסבוק: www.facebook.com/alistware
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware
• כתובת: סנט ליאונרדס-און-סי, TN37 7TA, בריטניה
• טלפון: +44 (0)142 439 01 40

2. Leobit

Leobit מספקת שירותי תמיכה ותחזוקה ליישומים עבור אפליקציות אינטרנט ומובייל חדשות וקיימות. הגישה שלה חורגת מתיקונים טכניים ומגיעה לאמינות לטווח ארוך, ומבטיחה שהמערכות יישארו מותאמות לפלטפורמות ולסביבות המשתמשים המתפתחות. החברה מטפלת הן בתוכנות שפותחו באופן פנימי והן באפליקציות ישנות של צד שלישי, ומציעה ניטור ביצועים, שדרוגי קוד, אבחון ותמיכה במעבר.

החברה משלבת אבחון שוטף עם עבודת שיפור, בדרך כלל על בסיס משוב וניתוח נתוני שימוש. במידת הצורך, הם גם מלווים את הלקוחות בתהליך העברת היישומים ומספקים ייעוץ להגדרת אסטרטגיות תמיכה ריאליות. הם נוטים להתמקד בשימושיות, בעקביות הביצועים ובשמירה על יציבות היישומים בסביבות הפעלה משתנות.

נקודות עיקריות:

• תומך ביישומים מובנים פנימיים וביישומים של צד שלישי
• מתמקד בתאימות בין אפליקציות מובייל ואינטרנט בפלטפורמות שונות
• אבחון, בדיקות וסקירת ביצועים קבועים
• מטפל בערימות היברידיות, מקוריות ורב-פלטפורמיות
• תמיכה זמינה ללקוחות אירופאים ובינלאומיים

שירותים:

• שיפורים ביישומים והשקת תכונות חדשות
• איתור תקלות וניתוח סיבות שורש
• העברת יישומים בין סביבות
• ייעוץ תחזוקה ובדיקת קוד
• עדכונים שוטפים ובדיקות תאימות
• שיפורים בשימושיות ושינויים המבוססים על משוב

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: leobit.com
• דוא"ל: sales@leobit.com
• פייסבוק: www.facebook.com/LeobitLLC
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/leobit
• אינסטגרם: www.instagram.com/leobitllc
• כתובת: Wielicka 28, קרקוב, פולין
• טלפון: 1512-399-5386+

3. Lunka Tech

Lunka Tech מציעה תמיכה מובנית באפליקציות, עם דגש על שימושיות ארוכת טווח והתאמת פלטפורמות. שירותי התמיכה שלה ממוצבים כזרם מתמשך, המשתרע מעבר לסיום הפיתוח ומכסה את כל התחומים, מבדיקות יציבות ועד עדכונים קטנים. החברה עובדת עם אפליקציות מקוריות ורב-פלטפורמיות, ומתאימה את מודל התמיכה בהתאם להתפתחות האפליקציה לאחר השקתה.

צוותיהם עובדים לעתים קרובות במתכונת של השכרת כוח אדם ומיקור חוץ, ממלאים פערים טכניים ספציפיים או מבצעים מחזורי תחזוקה מלאים. התהליך מתחיל בהגדרת ציפיות זרימת העבודה ובהבנת האופן שבו האפליקציה משתלבת בעסק. הם מבצעים תחזוקה שוטפת ואיטרציה פעילה, ומסייעים לצוותים להימנע מרגרסיות תוך קידום שדרוגים קלים. 

נקודות עיקריות:

• תמיכה ביישומים מתבצעת במקביל לאיטרציות לאחר השחרור
• מכסה הן תחזוקה שוטפת והן עדכונים פעילים
• משמש במערך של מיקור חוץ מלא ומיקור חוץ חיצוני
• התמקדו בהתאמת היישום לטווח הארוך לצרכי המשתמשים
• זמין במספר אזורים באירופה

שירותים:

• ניטור ביצועים רציף
• תיקוני תכונות ותיקוני שימושיות
• תמיכה בעדכונים בין פלטפורמות
• ניהול ואופטימיזציה של גרסאות האפליקציה
• הגדרת זרימת עבודה והכשרה לתמיכה
• משאבים טכניים לתחזוקה שוטפת

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: lunka.tech
• דוא"ל: hello@lunka.tech
• Facebook: www.facebook.com/groups/298726039126253
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/lunka
• אינסטגרם: www.instagram.com/lunka.tech
• טלפון: +38(050)658-75-05

4. תוכנת Ignite

Ignite Software מספקת שירותי תמיכה ביישומים שנועדו למזער את זמן ההשבתה ולשמור על תפקוד יעיל של מערכות עסקיות חיוניות. המודל שלה כולל תיקונים שוטפים, מענה חירום לבעיות בייצור וסיוע ברמת המשתמש בעת הצורך. השירות מותאם לתמיכה ביישומים מותאמים אישית ובמערכות ישנות, לעתים קרובות כמשלים לצוותים פנימיים הזקוקים לפריקה ממשימות תמיכה חוזרות ונשנות.

הם ניגשים לתמיכה בשילוב של תחזוקה תפעולית וייעוץ, ומסייעים ללקוחות להקדים בעיות פוטנציאליות באמצעות ביקורות ביצועים ועדכוני מערכת שוטפים. בנוסף לתחזוקה טכנית, הם מציעים הדרכה והנחיה למשתמשים, כחלק ממאמץ נרחב יותר להקל על הניווט במערכות הקיימות ולהפוך אותן לפרודוקטיביות יותר עבור המשתמשים הסופיים. 

נקודות עיקריות:

• התמקדות בתמיכה במערכות ישנות ומותאמות אישית
• מציע הן תיקונים טכניים והן הדרכה למשתמשים
• תוכנן כדי לשחרר משאבי IT פנימיים
• פועל ממספר אתרים עם כיסוי אזורי
• מתיישר עם היקף התמיכה במערכות קריטיות לעסק

שירותים:

• תיקון מסד נתונים ובקרת גרסאות
• עדכונים דחופים ותגובה לבעיות
• ביקורות ביצועי יישומים
• הדרכה והנחיה למשתמשי קצה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: ignite.ie
• דוא"ל: info@ignite.ie
• טוויטר: x.com/IgniteSoftware1
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ignitesoftware
• כתובת: קומת קרקע, יחידה F, Citywest SC Dublin 24, אירלנד.
• טלפון: +353 1 912 5791

5. צ'יליאפל

Chilliapple מספקת תמיכה שוטפת לאפליקציות מובייל ואינטרנט, ומתמקדת במשימות תחזוקה מאחורי הקלעים המסייעות ללקוחות להישאר מעודכנים עם עדכוני פלטפורמה ושינויים במבנה. תוכניות התמיכה שלהן כוללות ניטור, זיהוי קריסות ושדרוגים קבועים הקשורים לגרסאות iOS, Android ו-CMS.

הם גם משלבים שדרוגי תכונות ועבודת אינטגרציה במודלים התמיכה החודשיים שלהם, תוך שימוש בשעות פיתוח שסוכמו מראש עבור כל שיפור פונקציונלי או ויזואלי. החבילות שלהם כוללות לעתים קרובות גישה למעקב אחר מסלול הלקוח, התראות על השבתות וסקרי UX, מה שמספק ללקוחות שילוב של תחזוקה טכנית ותובנות אסטרטגיות.

נקודות עיקריות:

• מציע תמיכה בשדרוג ברמת המסגרת עבור iOS ו-Android
• שעות פיתוח חודשיות זמינות לשינויים פונקציונליים
• כולל ביקורות UI/UX והשוואת ביצועים למתחרים
• עוקב אחר התנהגות הלקוחות ודפוסי השימוש באפליקציה
• משלב ניטור, אבטחה ותחזוקת CMS

שירותים:

• ניטור אפליקציות וניתוח קריסות
• עדכוני תאימות פלטפורמה
• שילוב עם מערכות צד שלישי
• ביקורות UX ודגמי עיצוב

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.chilliapple.co.uk
• דוא"ל: info@chilliapple.co.uk
• פייסבוק: www.facebook.com/ChilliappleLimited
• טוויטר: x.com/chilliapple
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/chilliapple-ltd
• אינסטגרם: www.instagram.com/chilliappleltd
• כתובת: Pluto House, 6 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
• טלפון: 01732 753 101

6. אמדאוס הבלטי

Baltic Amadeus מתמקדת בתמיכה ובאחזקה מובנות עבור יישומים קיימים, עם שירותים הנעים מניטור בזמן אמת ועד לניהול שינויים מלא. הצוותים שלה מטפלים בבקשות תמיכה L2 ו-L3, מטפלים בבעיות ביישומים ישנים ושומרים על תאימות התוכנה לסטנדרטים המתפתחים בתחום האבטחה והביצועים. הם משלבים משימות שגרתיות כמו תיקונים ועדכונים עם פעילויות מורכבות יותר כמו תכנון התאוששות מאסון ובדיקות תצורה.

התמיכה פועלת על פי מודל תפעולי ברור, שבו משימות האבחון, התיעוד והאופטימיזציה נעקבות ומדווחות. החברה מציעה גם שיטות לשיתוף ידע, המסייעות לצוותים לשמור על הבנה תפעולית ולהפחית תלות עתידית. לחברה ניסיון במגזרים רבים, עם מרכזי אספקה בליטא וכיסוי שירות המשתרע על פני מדינות אירופה.

נקודות עיקריות:

• התמקדות בתמיכה ארוכת טווח במערכות ישנות ומודרניות
• מספק תמיכה טכנית ברמות L2 ו-L3
• כולל גיבוי, שחזור ודיווח על ביצועים
• מציע ניהול שינויים ותצורה
• מיועד לפעול בשווקים האירופיים

שירותים:

• ניטור ודיווח על אופטימיזציה
• שדרוגים ותיקונים מתוכננים
• תכנון התאוששות מאסון וגיבוי
• תיעוד טכני ויומני שינויים
• פתרון בעיות L2/L3
• שיתוף ידע והכנה למסירת תפקידים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ba.lt
• דוא"ל: info@ba.lt
• פייסבוק: www.facebook.com/BalticAmadeus
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/baltic-amadeus
• כתובת: Lvivo str. 21A, LT-09313 וילנה, ליטא
• טלפון: +370 5 2 780 400

7. TechIntegrate

TechIntegrate מציעה תמיכה ביישומים עם דגש על פתרונות מבוססי Microsoft, כולל Dynamics 365, Power Platform ושירותי Azure. מערך התמיכה שלהם בנוי סביב גמישות, ומאפשר לעסקים לבחור בין אספקה מקומית או בינלאומית, ללא התחייבויות חוזיות לטווח ארוך.

הם גם תומכים במשתמשי הקצה באמצעות שירותי תמיכה בסגנון מוקד שירות ומספקים הדרכה אופציונלית לצוותים פנימיים. תוכניות התמיכה שלהם הן מודולריות, ומשלבות תחזוקה מתוכננת, טיפול בשדרוגים ופתרון תקלות. עסקים ברחבי בריטניה ויבשת אירופה משתמשים בשירותים אלה כדי לשמור על תפקוד תשתית Microsoft שלהם כמתוכנן, מבלי להעמיס על משאבי ה-IT הפנימיים.

נקודות עיקריות:

• מתמחה ב-Microsoft Dynamics וב-Power Platform
• מציע אפשרויות תמיכה בבריטניה ובחו"ל
• אין דרישות לחוזה לתקופה קצובה
• משלב שירות תמיכה, שדרוגים והדרכה
• כיסוי זמין ברחבי אירופה

שירותים:

• תמיכה ביישומים עבור פתרונות Microsoft
• טיפול בכרטיסי תמיכה טכנית ותגובה SLA
• שדרוג ותחזוקת המערכת
• זמינות תמיכה מחוץ לשעות העבודה

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: techintegrate.co.uk
• דוא"ל: info@techintegrate.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/techintegrate
• כתובת: 1 Mill Street, Leamington Spa CV31 1ES
• טלפון: 07480961631

8. אופניים

Mbicycle מספקת תחזוקת תוכנה ותמיכה ליישומים ניידים ויישומי אינטרנט במגוון תעשיות, כולל פלטפורמות לפי דרישה, ספורט, פינטק ו-IoT. הצוותים שלה מטפלים בתמיכה ברמות L2 ו-L3, ומתמקדים באמינות תפעולית, עדכוני תשתית ושיפורי קוד ישן.

הם עובדים עם יישומים קיימים ומשלבים את תהליכי העבודה התומכים שלהם במערכות הקיימות של הלקוח. התמיכה כוללת מעבר לענן, הגדרת ניטור ומעקב אחר בעיות ברמת הקוד וברמת התצורה. בדיקות קוד ובקשות לשינויים מטופלות על ידי הצוותים הפנימיים שלהם, תוך התמקדות ביציבות המערכת ולא בתיקונים קוסמטיים. 

נקודות עיקריות:

• מספק תמיכה טכנית L2 ו-L3 לאפליקציות אינטרנט ומובייל
• התמקדות במערכות חוצות פלטפורמות במספר תעשיות
• מטפל במעבר לענן ובפריסות ניטור
• מציע שיפורים לאחר השחרור וניהול באגים
• מכסה מודרניזציה של מערכות ישנות לצד תחזוקה שוטפת

שירותים:

• אבחון יישומים וכיוונון תשתית
• הגדרת שרתים, תצורה וניטור
• בדיקת קוד וביקורת עבור פלטפורמות ישנות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: mbicycle.com
• דוא"ל: sales@mbicycle.com
• פייסבוק: www.facebook.com/MBicycleCo
• טוויטר: x.com/mbicycle_com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/mbicycle
• כתובת: Humańska 8/3, 00-789, ורשה, פולין
• טלפון: +48-22-266-2018

9. ANEGIS

ANEGIS מציעה שירותי תמיכה המותאמים לארגונים המשתמשים ב-Microsoft Dynamics 365 ובמוצרים ארגוניים נלווים. הצוות שלהם תומך במגוון מודולים של D365, החל מפיננסים ותפעול ועד משאבי אנוש ושירות שטח. מודל התמיכה שלהם משלב אספקה גמישה עם המתודולוגיה הפנימית שלהם, ומתאים את תחזוקת היישומים ליעדי תהליכי העסק.

הם עובדים עם לקוחות כדי לספק פתרון בעיות, תיקונים וניטור תקינות המערכת, בדרך כלל בהקשר של מערכות ERP ו-CRM רחבות יותר של מיקרוסופט. תמיכה ביישומים היא חלק מחבילה גדולה יותר הכוללת שדרוגים, ניהול פריסה ופרויקטי שחזור. רשת האספקה שלהם ממוקמת בבריטניה ובפולין, עם תמיכה המורחבת לאזורים אחרים באירופה בהתאם לצרכי הלקוח.

נקודות עיקריות:

• תומך בסביבות Microsoft Dynamics 365 ו-AX
• מתיישר עם תהליכים עסקיים ארגוניים
• משתמש במתודולוגיה פנימית המבוססת על עקרונות זריזים
• מספק התאוששות פרויקטים וייצוב ביצועים
• פועלת ברחבי בריטניה ובשווקי מזרח אירופה

שירותים:

• פתרון בעיות ברמת היישום עבור מודולי D365
• ניהול תיקונים ועדכוני תצורה
• תמיכה בהטמעת ERP וטיפול בשדרוגים
• עזרה ביציבות המערכת ובשחזור פרויקטים
• שילוב עם כלי עסקיים אחרים של Microsoft
• תמיכה מתמשכת למגזרים רבים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.anegis.com
• דוא"ל: info@anegis.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/anegis-limited
• כתובת: Centrum Południe, ul. Powstańców Śląskich 17, bud. D, 53-332 Wrocław
• טלפון: +48 71 881 0563

10. Softeq

Softeq מספקת תמיכה רב-רמתית ביישומים במכשירים ניידים, באינטרנט ובמערכות משובצות. המבנה שלה כולל רמות שירות L1, L2 ו-L3, כאשר כל רמה מכסה שכבת אחריות שונה. טיפול ראשוני בבעיות, ניטור ביצועי המערכת ופתרון בעיות שגרתי מתבצעים ברמה L1, בעוד שמשימות תשתית ו-DevOps מורכבות יותר מועברות לרמה L2. באגים מורכבים ובעיות בקוד המקור מועברים לצוותי L3 לפתרון.

הם עובדים עם לקוחות במספר מיקומים באירופה, ומציעים מודל התקשרות גמיש התומך בהרחבה, ניהול תקלות 24/7 וביקורת ברמת הקוד. הצוותים הפנימיים שלהם משתמשים במערכות כרטיסים מובנות כמו JIRA לצורך מעקב ותיאום תגובות. תמיכת היישומים מוגדרת כתהליך טכני מתמשך, ולא רק כפתרון בעיות תגובתי, המתאים לתהליכי עבודה רחבים יותר של אספקה ותחזוקה.

נקודות עיקריות:

• מציע כיסוי תמיכה מלא מ-L1 עד L3
• תומך בלקוחות במדינות רבות באירופה
• מערכת שירות לקוחות למעקב אחר כרטיסים ומשימות
• כולל משימות DevOps ותמיכה בתשתית ענן
• זרימת הסלמה מובנית בהתבסס על מורכבות הבעיה

שירותים:

• שירות תמיכה 24/7 לבעיות ראשוניות של משתמשים או מערכת
• תמיכה בתשתית ואוטומציה של DevOps
• פריסת מערכת ניטור ומעבר לענן
• עדכוני קוד ישן ותיקוני באגים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.softeq.com
• פייסבוק: www.facebook.com/softeq
• טוויטר: x.com/Softeq
• לינקדאין: www.linkedin.com/company/softeq
• אינסטגרם: www.instagram.com/softeq
• כתובת: Bretonischer Ring 12, D-85630 Grasbrunn, גרמניה
• טלפון: +49 89 800 32 780

11. e-Zest

E-Zest מספקת שירותי תמיכה ביישומים המתמקדים בסביבות AWS, עם מבנה שתוכנן לשינויים מתמשכים ואיטרציות תכופות. המודל שלהם כולל ניהול גרסאות, טיפול בבעיות בייצור, שדרוג תכונות וכיוונון מערכות בכל מערך היישומים.

התמיכה מבוססת על פעולות ITIL ושיטות הנדסיות מתמשכות, כולל כוונון ביצועים, איזון עומסים, התאמה אוטומטית של קנה מידה ואספקת תוכן באמצעות כלים מקוריים של AWS. הם מספקים גם בדיקות מוכנות ליישומים הפועלים ב-AWS, יחד עם שירותי ייעוץ לייעול עלויות, אימות ארכיטקטורה ותכנון תצורה.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ביישומים המותאמת לפלטפורמות מבוססות AWS
• מבוסס על שיטות ITIL ו-DevOps
• תומך בכוונון מלא, מממשק המשתמש ועד לשכבת מסד הנתונים
• משלב ניהול גרסאות עם עדכוני תכונות
• זמין הן ליישומים ארגוניים והן ליישומים מבוססי מוצר

שירותים:

• טיפול בפגמים בייצור ותמיכה בשחרור מוצרים
• כוונון ביצועי יישומים ואופטימיזציה של קוד
• הרחבת סביבת AWS וניטור תשתית
• בדיקות תפקודיות, מדרגיות ואבטחה
• פתרון כרטיסי תמיכה ותיעוד שגיאות ידועות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.e-zest.com
• דוא"ל: info@e-zest.com
• פייסבוק: www.facebook.com/eZest
• טוויטר: x.com/ezest
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/e-zest-solutions
• אינסטגרם: www.instagram.com/ezestsolutions
• כתובת: Wohlerstr 29, 30163 הנובר, גרמניה
• טלפון: +49-1575 8079956

12. Foresight Mobile

Foresight Mobile מציעה תמיכה ותחזוקה מובנות לאפליקציות מובייל בפלטפורמות iOS, Android, Flutter ו-React Native. הצוות שלהם, הממוקם בבריטניה, מנהל עדכונים שוטפים, תאימות לחנויות האפליקציות ותחזוקת בסיס הקוד, תוך התמקדות בשמירה על התאמת האפליקציות לדרישות הפלטפורמות המשתנות.

ההגדרה שלהם כוללת אפשרויות גמישות לעדכונים לאחר ההשקה, בקרת איכות, מעקב אחר באגים וניתוח ביצועים 24/7. לקוחות יכולים לבחור בחבילות מותאמות אישית הכוללות צרכים ספציפיים לארגון, כגון SLA, פריסה בסביבות מרובות ותאימות לתקנות. התמיכה מתואמת באמצעות כלי תקשורת משותפים, מה שהופך את השירות לנגיש ושקוף ללקוחות ברחבי אירופה.

נקודות עיקריות:

• מתמקד בתמיכה באפליקציות מובייל ב-iOS, Android ו-Flutter
• מציעה חבילות גמישות ללקוחות בבריטניה ובאיחוד האירופי
• כולל ניהול תאימות ואירוח בענן
• אפשרויות ברמה ארגונית עם תמיכת SLA
• שומר על תקינות האפליקציה באמצעות ניטור פעיל ובקרת איכות

שירותים:

• הגשת אפליקציות לחנות האפליקציות ותאימות לפלטפורמה
• תחזוקת קוד ועדכוני גרסת SDK
• מעקב אחר באגים, בדיקות רגרסיה וביקורות אבטחת איכות
• תשתית ללא שרתים והגדרת אירוח
• ניתוח ביצועים בזמן אמת ומעקב אחר זמן פעילות
• אינטגרציה מקורית עבור בסיסי קוד חוצה פלטפורמות

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: foresightmobile.com
• דוא"ל: hello@foresightmobile.com
• כתובת: Cheadle Place, Stockport Road, Cheadle SK8 2JX
• טלפון: +44 (0)161 464 0715

13. AScorpi GmbH

AScorpi GmbH מספקת תמיכה למשתמשי SAP ויישומים המותאמת לצרכים העסקיים היומיומיים לאחר הפעלת המערכת. שירותיה עונים על שאלות טכניות ותפקודיות של המשתמשים, כולל גישה למערכת, שינויים קטנים בתצורה ושאלות בנוגע לתהליכים עסקיים. החברה תומכת גם בשינויים קלים שאינם נכללים בהיקף הפרויקט המובנה, כגון שינויים בעיצוב ותיקוני מיפוי חשבונות.

התמיכה ניתנת על ידי יועצים בעלי ניסיון ישיר ביישום SAP ובתהליכי עבודה של משתמשים. הלקוחות מתקשרים עם צוות התמיכה באמצעות שילוב של כלי ניהול כרטיסים, שיתוף מסך וגישה למוקד טלפוני. השירות נועד לקצר את מחזורי הטיפול בבעיות תוך שמירה על המשכיות עם שלבי הפרויקט המוקדמים. 

נקודות עיקריות:

• מציע תמיכה יומית ביישום SAP ובמשתמשים לאחר ההשקה
• מטפל הן בשאלות פונקציונליות והן בבעיות גישה למערכת
• משלב גישה למוקד טלפוני עם תהליכי עבודה מובנים לטיפול בכרטיסים
• מתאים לתמיכה שוטפת במספר מודולים של SAP
• הצוותים פועלים באזורי הזמן של האיחוד האירופי ושל ארצות הברית

שירותים:

• הגדרת גישת משתמשים ופתרון בעיות במערכת
• תמיכה פונקציונלית בשאילתות תהליכים עסקיים
• שינויים קטנים בתצורה
• איפוס סיסמאות, הגדרת מדפסות והתאמות חשבון

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.ascorpi.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ascorpi-gmbh
• כתובת: Huerderstraße 2, 85551 Kirchheim/Heimstetten, ליד מינכן
• טלפון: +1 323 9876 967

14. אנליטיק ינה

Analytik Jena תומכת בצרכים הקשורים ליישומים בסביבות מדעיות ומעבדה. הצוות שלה עובד עם לקוחות לאחר ההתקנה כדי להציע עזרה מעשית בנושאי שיטות ניתוח, שימוש בתוכנה ותצורה. במקום תמיכה כללית, ההתמקדות שלה נשארת צרה ועמוקה, ומותאמת למכשירים ולטכניקות הספציפיים המשמשים בתהליכי ניתוח.

התמיכה ניתנת בדרך כלל על ידי מומחי יישומים בעלי ידע בתחום הכימיה, מדעי החיים או בדיקות סביבתיות. הם מטפלים בנושאים כגון פיתוח שיטות, אופטימיזציה של פרוטוקולי בדיקה והדרכה מעשית. חלק מהפעילות מתבצעת באופן אישי באתר הלקוח, אך הם גם מקיימים אירועי הדרכה ייעודיים ומפגשים מקוונים באמצעות מרכזי הידע שלהם.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ביישומים המותאמת לציוד מעבדה ולשיטות ניתוח
• מומחים פנימיים בעלי רקע מדעי
• מכסה את ההגדרה, המתודולוגיה והשימוש השוטף
• ההדרכה מוצעת הן באופן אישי והן באמצעות סמינרים מקוונים
• ניתן להתאמה לתהליכי בדיקה אישיים

שירותים:

• גיבוש משימות וייעוץ בהגדרתן
• בחירת השיטה וייעוץ ליישום
• הדרכה מותאמת אישית למערכות מותקנות
• אופטימיזציה של זרימות עבודה ספציפיות ליישומים
• גישה לסדנאות ולסמינרים על מוצרים
• תמיכה לאחר פריסה עבור שאילתות יישומים

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: www.analytik-jena.com
• דוא"ל: info@analytik-jena.com
• פייסבוק: www.facebook.com/AnalytikJena
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/analytik-jena
• אינסטגרם: www.instagram.com/analytikjena
• כתובת: Analytik Jena GmbH+Co. KG, Konrad-Zuse-Str. 1, 07745 Jena / גרמניה
• טלפון: +49 3641 77 70

15. Sii אוקראינה

Sii אוקראינה מציעה תמיכה במשתמשים וביישומים הניתנת להרחבה באמצעות פעילות מוקד השירות שלה, הפועל 24 שעות ביממה ובאזורים שונים. החברה משלבת מודלים מסורתיים של ITSM עם אוטומציה וסוכנים וירטואליים, ותומכת במגוון רחב של מערכות ארגוניות. ההתקנה בנויה סביב SLA מוגדרים וניטור ביצועים, כאשר הטיפול בהסלמות מתבצע באמצעות תהליכים המותאמים ל-ITIL.

תמיכת היישומים מתווספת לשירותי הקו הראשון והשירותים בשטח, עם דגש ברור על זמן פעילות וזמינות. הצוות מטפל בבעיות הקשורות לתוכנות עסקיות, עוקב אחר פתרון תקלות ושביעות רצון המשתמשים באמצעות מדדי KPI סטנדרטיים. התמיכה זמינה במספר שפות, וניתן להתאים אותה למתכונת מרחוק או באתר, בהתאם לצרכי הלקוח.

נקודות עיקריות:

• תמיכה ביישומים 24/7 עבור מערכות ארגוניות
• מבוסס על מסגרות ITIL ו-ITSM
• התמיכה כוללת צוותים רב-לשוניים ורב-אזוריים
• טיפול בתקריות על בסיס SLA ו-KPI
• משלב אוטומציה עם צוותי פתרון אנושיים

שירותים:

• תמיכה ביישומים קריטיים לעסק
• מעקב אחר בעיות וניהול כרטיסים
• שילוב עם פלטפורמות ITSM קיימות
• תמיכה למשתמשים באתר ובמרחק

פרטי קשר:

• אתר אינטרנט: sii.ua
• דוא"ל: contact@sii.ua
• פייסבוק: www.facebook.com/ukraine.sii
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/sii-ukraine
• כתובת: Velyka Arnautska 72 sq. 74, אודסה, אזור אודסה, 65045 אוקראינה
• טלפון: +38 048 7963660

 

מַסְקָנָה

יש צוותים שרוצים כיסוי 24/7. אחרים זקוקים למישהו שמבין איך מערכת המעבדה שלהם מתנהגת תחת לחץ, או שיכול להמשיך להפעיל אפליקציית לוגיסטיקה לאחר עדכון גרסה. אין מודל אחד שמתאים לכולם. לכן כדאי לבחון מקרוב איך כל חברה בונה את התמיכה שלה – לא רק מה שהיא מבטיחה, אלא איך הבעיות נפתרות בפועל ביום-יום.

בין הספקים המפורטים כאן, יש מגוון רחב של אפשרויות: חלקם מתמחים בתהליכי עבודה מדעיים, אחרים פועלים באזורים ובשפות שונות. חלקם שומרים על יעילות ומקומיות, בעוד שאחרים מספקים תמיכה ברחבי העולם. הבחירה הנכונה תלויה בתוכנה שלכם, בסיכונים שלכם ובאופן שבו הצוותים הפנימיים שלכם מעדיפים לעבוד. ברגע שהדברים ברורים, הרשימה המצומצמת נוצרת מעצמה.