Service Level Agreements (SLAs) sind das Rückgrat eines zuverlässigen IT-Betriebs. Sie stellen sicher, dass Unternehmen die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, wenn etwas schief läuft. Im Vereinigten Königreich konzentrieren sich Unternehmen, die SLA-Managementdienste anbieten, darauf, den reibungslosen Betrieb von Systemen zu gewährleisten, sei es durch schnelle Problemlösung, Hardware-Support oder maßgeschneiderte Softwarelösungen. Diese Dienste sind darauf ausgerichtet, Ausfallzeiten zu minimieren und den Betrieb des Kunden aufrechtzuerhalten. Dabei werden häufig Vor-Ort- und Remote-Support mit Tools wie Netzwerkdiagnose oder Asset-Tracking kombiniert. Das Ziel ist einfach: konsistente, messbare Ergebnisse zu liefern, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
Der britische Markt für SLA-Management ist breit gefächert, mit Unternehmen, die alles vom Cloud-Hosting bis zur Technik vor Ort anbieten. Einige bieten ein umfassendes IT-Servicemanagement an, während andere sich auf Nischenbereiche wie Hardwarebeschaffung oder sichere Entsorgung spezialisieren. Diese Anbieter legen Wert auf klare Reaktionszeiten und strukturierte Prozesse und helfen Unternehmen, die Komplexität der IT ohne unnötigen Fachjargon oder Schnickschnack zu bewältigen. Im Folgenden stellen wir Ihnen einige Unternehmen vor, die diese Dienstleistungen in Großbritannien anbieten.
1. A-Listware
Wir bei A-listware bieten Softwareentwicklung und IT-Support in Großbritannien an, wobei SLAs die zuverlässige Erbringung von Dienstleistungen für Kunden sicherstellen. Unser Team bietet Lösungen in den Bereichen Software-Engineering, DevOps und Helpdesk-Services, wobei SLAs Reaktionszeiten und Leistungskennzahlen definieren. Wir passen unsere Dienstleistungen an die Projektanforderungen unserer Kunden an.
Unsere Dienstleistungen umfassen Infrastrukturmanagement und Kundensupport, wobei SLAs die Verfügbarkeit rund um die Uhr unterstützen. Wir konzentrieren uns auf die Integration unseres Teams in die Betriebsabläufe des Kunden und nutzen strukturierte Prozesse, um die vereinbarten Service-Levels einzuhalten. Unser Ansatz setzt auf Automatisierung und Überwachung, um die Systemzuverlässigkeit für Unternehmen zu gewährleisten.
Wichtigste Highlights
- SLA-gesicherte Software und Helpdesk-Dienste
- Support rund um die Uhr verfügbar
- Integration in den Kundenbetrieb
- Schwerpunkt auf Automatisierung und Überwachung
Dienstleistungen
- Software-Entwicklung
- DevOps-Dienste
- Helpdesk-Dienste
- Verwaltung der Infrastruktur
- IT-Unterstützung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: a-listware.com
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Anschrift: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 (0)142 439 01 40
2. Kamee
Cameo bietet unkomplizierten IT-Support im gesamten Vereinigten Königreich und ist darauf spezialisiert, Hardware und Systeme reibungslos am Laufen zu halten. Ihre SLAs sind kristallklar und geben genau an, wie schnell sie alles in Angriff nehmen, von einem defekten Server bis hin zu einer kompletten Überholung der Ausrüstung. Mit einem optimierten System, das den Support über eine einzige Kontaktstelle abwickelt, ist es ganz einfach, Hilfe zu erhalten. Die im ganzen Land stationierten Techniker sorgen für eine schnelle Behebung von Problemen, und ihr Fachwissen im Bereich der sicheren Datenentsorgung hält Sie im Einklang mit den GDPR-Vorschriften.
Ihre Stärke liegt in der Vereinfachung komplexer IT-Herausforderungen. Von der Bestandsverwaltung bis hin zur Wartung von USV-Systemen - Cameo macht den Einsatz mehrerer Anbieter überflüssig. Die SLAs sind anpassungsfähig, so dass Sie die Bedingungen an Ihr Unternehmen anpassen können, egal ob Sie ein kleiner Einzelhändler oder ein größeres Unternehmen sind. Für diejenigen, die sich nach zuverlässigem Hardware-Support ohne Fachchinesisch sehnen, bietet Cameo praktische Lösungen mit klarer Kommunikation und einem Fokus auf die Aufrechterhaltung Ihres Betriebs.
Wichtigste Highlights
- Interne Verwaltung aller Unterstützungsdienste
- Anpassbare SLA-Optionen für Unternehmen
- Zentralisiertes System zur Koordinierung der Unterstützung
- Einhaltung von Vorschriften wie GDPR
Dienstleistungen
- Hardware-Unterstützung
- Verwaltung der Bestände
- Sichere Datenentsorgung
- UPS Dienstleistungen
- Lieferung von Hardware
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: www.cameoservices.com
- E-Mail: info@cameoservices.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cameo-it-services
- Adresse: Einheit 1-2 Estley Green Ind.Est. Broughton Astley LE9 6TJ
- Telefon: +443300584224
3. Netix Digital GmbH
Netix Digital Ltd. bietet verwalteten IT-Support in Großbritannien mit SLAs für Helpdesk-Dienste, Netzwerkmanagement und Cloud-Infrastruktur. Das Team gewährleistet die Verfügbarkeit von Kerndiensten wie Netzwerkkonnektivität und Cloud-Servern, wobei die Reaktionszeiten je nach Problempriorität variieren. Der Support ist über ein Webportal, per E-Mail oder Telefon erreichbar.
Das Angebot umfasst kontinuierliche Systemüberwachung und Sicherheitsmaßnahmen wie Virenschutz und Patch-Management. Netix Digital führt regelmäßige Serviceüberprüfungen durch, um die SLAs an die Kundenbedürfnisse anzupassen und sicherzustellen, dass die Leistung den vereinbarten Standards entspricht. Ihr Ansatz konzentriert sich auf die proaktive Erkennung von Problemen, um die Zuverlässigkeit der Dienste für Unternehmen aufrechtzuerhalten.
Wichtigste Highlights
- Betriebszeitgarantie für Kerndienste
- Kontinuierliche Systemüberwachung zur proaktiven Problemerkennung
- Definierte Reaktions- und Lösungszeiten nach Priorität der Vorfälle
- Regelmäßige Treffen zur Überprüfung der Dienstleistungen mit Unternehmen
Dienstleistungen
- IT-Helpdesk und Benutzerunterstützung
- Netzüberwachung und -verwaltung
- Cloud-Infrastrukturdienste
- Unterstützung der Infrastruktur vor Ort
- Backup und Notfallwiederherstellung
- Sicherheitsdienste
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: netix.digital
- Instagram: www.instagram.com/netix.digital
- Anschrift: Rugby Rd, Wolston, Coventry CV8 3FZ, Vereinigtes Königreich
4. Mesoform
Mesoform verfolgt einen mutigen Ansatz für DevOps- und Cloud-Lösungen für britische Kunden, mit SLAs, die skalierbare, zuverlässige Systeme gewährleisten. Mesoform hat innovative Projekte wie Fintech-Plattformen und KI-Infrastrukturen in Angriff genommen und arbeitet mit Kunden wie Protraders Ltd und JIVA.ai zusammen, um komplexe technische Landschaften zu navigieren. Dank Automatisierung und zentraler Überwachung haben Sie einen klaren Überblick über Ihre Systeme und können so schnelle Lösungen und minimale Ausfallzeiten im gesamten britischen Betrieb sicherstellen.
Mesoform zeichnet sich durch seine Flexibilität aus und bietet je nach Bedarf projektbasierten oder bedarfsorientierten Support. Mesoform ist auf Plattform-Engineering und Cybersicherheit spezialisiert und entwickelt robuste, sichere Infrastrukturen für sich schnell verändernde Branchen. Ihre Arbeit an innovativen Projekten macht sie zur ersten Wahl für britische Unternehmen, die mit innovativen und zuverlässigen Lösungen an der Spitze bleiben wollen.
Wichtigste Highlights
- Nutzt projektbasierte und bedarfsorientierte Engagementmodelle
- Schwerpunkt auf der Automatisierung der Infrastruktur und der Zuverlässigkeit der Systeme
- Unterstützt Projekte in den Bereichen Fintech und KI-Infrastruktur
Dienstleistungen
- DevOps
- Plattform-Engineering
- Zuverlässigkeitstechnik am Standort
- Cybersecurity-Technik
- Zentralisierte Überwachung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: www.mesoform.com
- E-Mail: hello@mesoform.com
- Facebook: www.facebook.com/mesoform_ltd
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/mesoform
- Twitter: x.com/mesoformltd
- Instagram: www.instagram.com/mesoform_ltd
- Adresse: 4 Wulfstan Street London W12 0AH Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 (0)20 3184 1040
5. Unified Technical Solutions GmbH
Unified Technical Solutions bietet praktischen IT-Support in ganz Großbritannien, mit SLAs, die klare Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten vorsehen. Das Unternehmen kümmert sich um alles, von der Serverwartung bis zur IT-Sicherheit, in erster Linie durch Fernsupport, wobei ein "Remote Hands"-Ansatz für Vor-Ort-Bedürfnisse per Video oder Telefon verwendet wird. Bei Nichteinhaltung eines SLA-Termins bieten sie automatische Rabatte an und beweisen damit ihr Engagement für Zuverlässigkeit.
Ihr Schwerpunkt liegt auf der Minimierung von Störungen des britischen Betriebs, unabhängig davon, ob es sich um einen kleinen Betrieb oder ein größeres Unternehmen handelt. Sie nutzen Ferndiagnosen, um Probleme frühzeitig zu erkennen, und legen Wert auf eine klare, unkomplizierte Kommunikation. Für alle, die zuverlässigen IT-Support ohne Komplexität suchen, bietet Unified Technical Solutions praktische, SLA-gestützte Dienstleistungen mit einer persönlichen Note.
Wichtigste Highlights
- Fernunterstützung mit menschlicher Note
- Rabatte für nicht erfüllte SLA-Verpflichtungen
- Konzentration auf die Minimierung von Ausfallzeiten
- Praktische Lösungen für alle Größen
Dienstleistungen
- Server-Unterstützung
- IT-Sicherheitsmanagement
- IT-Fernunterstützung
- Beratung vor Ort per Video und Telefon
- IT-Management-Dienstleistungen
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: unifiedtechnicalsolutions.co.uk
- E-Mail: enquiries@unifiedtechnicalsolutions.co.uk
- Telefon: 01752 464 464
6. Xurrent
Xurrent bietet eine Plattform für die Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs), die Unternehmen dabei hilft, ihre IT-Dienste reibungslos zu betreiben. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Automatisierung der SLA-Verfolgung und -Überwachung und ermöglicht es Unternehmen, individuelle Vereinbarungen zu erstellen, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Die Dienste des Unternehmens sind europaweit verfügbar und unterstützen Kunden in Ländern wie Italien, Belgien und Deutschland mit Tools für Echtzeit-Warnungen und detaillierten Berichten, die für Transparenz sorgen. Die Plattform lässt sich in andere IT-Service-Management-Prozesse integrieren und hilft den Teams, ihre operativen Ziele zu erreichen.
Sie unterstützen auch verschiedene Vertragsarten, wie z.B. Operational Level Agreements (OLAs) für interne Teams und Experience Level Agreements (XLAs) für die Benutzererfahrung. Xurrent bietet Dashboards zur Verfolgung der Leistung und Eskalationsrichtlinien zur schnellen Behebung von Problemen, so dass sich Unternehmen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können, während die Plattform die IT-Service-Details verwaltet.
Wichtigste Highlights
- Individuell anpassbare Vereinbarungen für spezifische Serviceanforderungen
- Echtzeit-Überwachung mit automatischen Warnmeldungen
- Unterstützung für OLAs und XLAs neben SLAs
- Integration mit IT-Service-Management-Tools
Dienstleistungen
- SLA-Erstellung und -Überwachung
- Automatisierte Verfolgung der Einhaltung von Vorschriften
- Leistungs-Dashboards in Echtzeit
- Eskalationsmanagement
- Detaillierte Berichte und Analysen
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: www.xurrent.com
- Facebook: www.facebook.com/4me.inc
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/xurrent
- Adresse: FORA, Etage 4, 19 Eastbourne Terrace London W2 6LG
7. VArrow-Technologien
VArrow Technologies bietet SLA-Management-Services mit Schwerpunkt auf klarer Kommunikation und Verantwortlichkeit für Unternehmen in ganz Europa. VArrow Technologies erstellt unkomplizierte Vereinbarungen, die die Erwartungen an den Service, die Prioritäten der Probleme und die Reaktionszeiten umreißen und Kunden in verschiedenen europäischen Märkten dabei helfen, ihre IT-Supportanforderungen zu erfüllen. Ihr System stellt sicher, dass jeder, vom technischen bis zum nichttechnischen Personal, versteht, was abgedeckt ist, egal ob es sich um ein kritisches Systemproblem oder eine kleine Panne handelt.
VArrow Technologies legt Wert auf proaktive Aktualisierungen und Transparenz, indem es automatische Benachrichtigungen und ein zentrales Support-Dashboard einsetzt, um jeden Schritt des Lösungsprozesses zu verfolgen. VArrow Technologies bietet auch Mechanismen zur Leistungsüberprüfung, um sicherzustellen, dass die Vereinbarungen wie vorgesehen funktionieren, und unterstützt die betriebliche Stabilität, ohne die Kunden mit technischer Komplexität zu überfordern.
Wichtigste Highlights
- Klare, leicht verständliche SLA-Strukturen
- Proaktive Kommunikation mit automatischen Updates
- Zentrales Dashboard für die Problemverfolgung
- Leistungsüberprüfungsmechanismen für die Rechenschaftspflicht
Dienstleistungen
- Erstellung und Verwaltung von SLAs
- Prioritätsbasierte Problemlösung
- Support-Dashboard in Echtzeit
- Proaktive Benachrichtigungen
- Prozesse der Leistungsüberprüfung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: varrow.uk
- E-Mail: info@varrow.tech
- Facebook: www.facebook.com/varrowtechnologies
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/varrowtechnologies
- Twitter: x.com/VArrowTech
- Adresse: VArrow Technologies Limited, Riverview Dart Mills, Old Totnes Road, Buckfastleigh, Devon, TQ11 0NF
8. Atera
Atera bietet eine Cloud-basierte Plattform für Managed Service Provider mit SLA-Management als Schlüsselkomponente für Unternehmen in ganz Europa. Sie ermöglichen es Organisationen, SLAs zu erstellen und zu verfolgen und sie mit Verträgen und Supportaufgaben zu verknüpfen, um den Betrieb auf Kurs zu halten. Die Tools ermöglichen flexible Reaktions- und Lösungszeiteinstellungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden in den europäischen Märkten zugeschnitten sind und sicherstellen, dass die IT-Services mit den betrieblichen Zielen übereinstimmen.
Das System umfasst eine automatische Überwachung, um Aufgaben zu kennzeichnen, bei denen die Gefahr besteht, dass SLA-Termine nicht eingehalten werden, so dass Manager die Arbeit neu zuordnen oder zusätzliche Ressourcen zuweisen können. Atera integriert auch die Zeiterfassung für eine genaue Abrechnung und hilft Unternehmen, IT-Services effizient zu verwalten und dabei Transparenz und Organisation zu wahren.
Wichtigste Highlights
- Flexible SLA-Erstellung in Verbindung mit Verträgen
- Automatisierte Überwachung der SLA-Einhaltung
- Integration mit Ticketing- und Zeiterfassungssystemen
- Skalierbare Plattform für unterschiedliche Teamgrößen
Dienstleistungen
- SLA-Erstellung und -Verfolgung
- Automatisierte Aufgabenüberwachung
- Integration von Fahrscheinsystemen
- Zeiterfassung für die Rechnungsstellung
- Tools für die Teamverwaltung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: www.atera.com
- Facebook: www.facebook.com/AteraCloud
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/atera-networks
- Twitter: x.com/ateracloud
- Adresse: Hurksestraat 60 5652 AL Eindhoven Niederlande
9. Chetu
Chetu bietet IT-Supportdienste mit Schwerpunkt auf der Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) für Unternehmen in ganz Europa. Chetu bietet eine Plattform, die die SLA-Überwachung, das Incident Management und die Berichterstattung übernimmt und den Kunden hilft, einen stabilen IT-Betrieb aufrechtzuerhalten. Die Dienstleistungen des Unternehmens richten sich an verschiedene Unternehmensgrößen und unterstützen europäische Kunden mit einem Helpdesk-Management rund um die Uhr und skalierbaren Lösungen, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das System lässt sich in bestehende IT-Konfigurationen integrieren, um die Kommunikation und Problemlösung zu optimieren.
Außerdem legen sie Wert auf Transparenz durch detaillierte Berichte und Echtzeit-Einblicke in den Ticket-Status. Der Ansatz von Chetu umfasst einen mehrstufigen Support für unterschiedliche Problemkomplexe, der sicherstellt, dass sowohl grundlegende als auch fortgeschrittene technische Probleme effizient angegangen werden. Die Dienstleistungen von Chetu zielen darauf ab, die Zuverlässigkeit von IT-Systemen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Anforderungen von Kunden zu erfüllen, die auf europäischen Märkten tätig sind.
Wichtigste Highlights
- 24/7-Helpdesk-Support für technische Anfragen
- Mehrstufiges Unterstützungssystem für unterschiedliche Problemkomplexität
- Transparentes Reporting mit Echtzeit-Ticket-Einblicken
- Skalierbare Lösungen für unterschiedliche Unternehmensgrößen
Dienstleistungen
- SLA-Überwachung und -Verwaltung
- Verwaltung und Lösung von Zwischenfällen
- Umfassende SLA-Berichterstattung
- 24/7-Helpdesk-Unterstützung
- Netz- und Infrastrukturunterstützung
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: www.chetu.com
- E-Mail: sales@chetu.com
- Facebook: www.facebook.com/ChetuInc
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/chetu-inc-
- Twitter: x.com/ChetuInc
- Adresse: 83 Hagley Road, Part 1 First Floor, Birmingham, B168QG Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 137 243 2466
10. Sprinklr
Sprinklr bietet eine Kundenservice-Plattform mit SLA-Management-Funktionen, die für in Europa tätige Unternehmen entwickelt wurde. Das Unternehmen bietet Tools zur Erstellung und Nachverfolgung von SLA-Richtlinien, um zeitnahe Antworten und Lösungen für Kundenprobleme zu gewährleisten. Das System unterstützt Kunden in verschiedenen europäischen Regionen, indem es die Anpassung von Geschäftszeiten und Eskalationsregeln auf der Grundlage lokaler Zeitzonen und Prioritäten ermöglicht. Die Plattform lässt sich in bestehende Vertriebs- und Marketing-Tools integrieren, um eine einheitliche Sicht auf die Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Die Einrichtung umfasst Leistungswidgets und automatische Warnmeldungen, die den Teams helfen, die Einhaltung der SLAs im Auge zu behalten. Sprinklr konzentriert sich darauf, den Agenten einen Überblick über ihre Leistungskennzahlen zu geben, damit sie ihre Aufgaben effizient verwalten können. Die Plattform ist für die Unterstützung globaler Teams konzipiert und hilft Unternehmen, eine konsistente Servicebereitstellung in allen europäischen Märkten zu gewährleisten.
Wichtigste Highlights
- Anpassbare SLA-Richtlinien für unterschiedliche Prioritäten
- Automatische Warnungen bei drohenden SLA-Verletzungen
- Leistungswidgets für Echtzeit-Einblicke
- Unterstützung für globale Teams mit lokalisierten Geschäftszeiten
Dienstleistungen:
- Erstellung und Verfolgung von SLA-Richtlinien
- Automatisiertes Eskalationsmanagement
- SLA-Leistungsberichte
- Anpassung der Geschäftszeiten
- Integration mit Vertriebs- und Marketinginstrumenten
Informationen zu Kontakt und sozialen Medien
- Website: www.sprinklr.com
- Facebook: www.facebook.com/sprinklr
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sprinklr
- Twitter: x.com/Sprinklr
- Instagram: www.instagram.com/sprinklr
- Adresse: 4th Floor, 123 Victoria Street, London, SW1E 6RA, England, Vereinigtes Königreich
Schlussfolgerung
Bei der Auswahl eines SLA-Management-Unternehmens in Großbritannien kommt es darauf an, dasjenige zu finden, das zur Stimmung und den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt. Chetu bietet einen soliden IT-Support mit klaren Berichten, Sprinklr setzt auf Kundenservice mit flexiblen SLA-Einstellungen und Atera sorgt für eine schlanke Struktur für Managed Service Provider. Jedes dieser Unternehmen hat seine eigene Note. Es lohnt sich also, das Angebot zu prüfen und darüber nachzudenken, wie die Tools mit Ihren bestehenden Systemen zusammenpassen und ob sie mit Ihrem europäischen Betrieb mithalten können. Eine gute SLA-Einrichtung ist nicht nur Papierkram, sondern sorgt dafür, dass Ihre IT am Laufen bleibt, egal wo Ihre Kunden sind.
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um abzuwägen, was für Ihr Team am wichtigsten ist. Ist es ein Rund-um-die-Uhr-Support? Leicht verständliche Dashboards? Oder vielleicht die Möglichkeit, Vereinbarungen im Handumdrehen zu ändern? Was auch immer es ist, diese Unternehmen haben Optionen. Achten Sie nur darauf, dass Sie sich für einen Partner entscheiden, der sich weniger wie ein Lieferant und mehr wie ein Teil Ihres Teams fühlt und Ihnen dabei hilft, durchgängig zuverlässige Dienstleistungen zu erbringen.
