בימינו, עסקים מתמודדים עם כל מיני מכשולים טכנולוגיים, החל מבאגים בתוכנה ועד לבעיות ברשת, וטיפול בהם בתוך החברה גוזל לעתים קרובות זמן ומשאבים. חברות המציעות שירותי תמיכה טכנית מנוהלת נכנסות לתמונה כדי למלא את הפער הזה, ומספקות סיוע מסביב לשעון המותאם לצרכים שונים. באירופה, עם שילוב השפות, התקנות והאווירה הכלכלית שלה, חברות אלה הופכות חיוניות עבור חברות השואפות להתרחב ללא טרחה. הן משלבות ניטור מרחוק עם תיקונים מהירים, ומסייעות להפעלה חלקה יותר תוך התאמה לשינויים כמו מערכי עבודה היברידיים. זוהי בחירה מעשית שתופסת תאוצה ככל שיותר ארגונים מעדיפים יעילות על פני כל דבר אחר.
1. כלי עבודה מובילים
A-listware מציעה שירותי תמיכה טכנית מנוהלים באירופה באמצעות הקמת צוותים ייעודיים מרחוק העובדים בשיתוף פעולה הדוק עם מחלקות התפעול של הלקוחות. הצוותים שלנו מטפלים בבעיות טכניות, בשאלות של משתמשים ובמשימות IT, ופועלים כשלוחה של צוות העובדים של הלקוח. באמצעות טיפול בגיוס עובדים ובתיאום יומיומי, החברה שלנו מאפשרת לעסקים להתמקד בעבודתם העיקרית מבלי לדאוג לניהול התמיכה הפנימית.
צוותי שירות הלקוחות שלנו שומרים על ערוצי תקשורת פתוחים עם הלקוחות, תוך שימוש בדיווח ברור ובתהליכים מובנים כדי להבטיח שירות אמין. עם דגש על צוות תמיכה דובר אנגלית ותהליכי עבודה עקביים, אנו מתאימים את עצמנו לצרכים המשתנים של עסקים אירופיים, ומציעים גמישות להרחבת הפעילות לפי הצורך.
נקודות עיקריות:
לספק צוותי תמיכה מרחוק לעסקים בבריטניה
טיפול בגיוס עובדים, קליטת עובדים חדשים וניהול צוותים
קבוצת ANS מספקת שירותי תמיכה טכנית כחלק ממגוון רחב יותר של שירותי IT מנוהלים וטרנספורמציה דיגיטלית. צוות המומחים שלה פועל להתאמת התמיכה הטכנית למטרות הספציפיות של כל לקוח, כדי להבטיח את תפקודם התקין של מערכות ה-IT. הקבוצה מתמקדת בהנגשת כלים דיגיטליים וענן, כאשר לתמיכה הטכנית תפקיד מרכזי בשמירה על ביצועים עקביים.
החברה שמה דגש על תגובתיות וזמינות, ומתאימה את שירותיה לסוגים שונים של ארגונים. מוקד התמיכה שלה מטפל בבעיות טכניות ומספק הדרכה בנושא ניהול תשתית IT, לעתים קרובות בשילוב עם פלטפורמות ענן כדי לתמוך בצרכים התפעוליים של הלקוחות.
נקודות עיקריות:
שילוב שירותי תמיכה עם שירותים דיגיטליים וענן
התמקדות בפתרונות המותאמים ליעדי העסק
הסתמך על צוות גדול של מומחים פנימיים
תמיכה בביצועי IT עקביים באמצעות סיוע מתמשך
שירותים:
שירותי תמיכה טכנית מנוהלים
תמיכה בתשתית ענן
ניהול שירותי IT
ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.ans.co.uk
פייסבוק: www.facebook.com/ans.co.uk
טוויטר: x.com/ANSGroup
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ans-group-plc
כתובת: 1 Archway Birley Fields Manchester M15 5QJ
טלפון: 0333 014 2999
3. BCN
BCN מספקת שירותי IT מנוהלים, כולל תמיכת שירות לקוחות, כדי להבטיח את התנהלותם החלקה של תהליכים עסקיים. הצוות שלה עובד עם פלטפורמות ענן, אבטחת סייבר ומערכות טלקום, ומציע פתרונות המתאימים לתהליכים הקיימים. שירות הלקוחות הוא חלק מהגישה שלה להבטחת יציבות ואמינות בכל סביבות ה-IT.
צוות התמיכה שלהם מטפל בבעיות טכניות יומיומיות, מתחזק את המערכות ומסייע בשדרוגים או אינטגרציות. כנותן שירות מרכזי, BCN מפשט את ניהול ה-IT עבור ארגונים, מטפל בכל דבר, החל משאלות של משתמשים ועד לבעיות אבטחה, תוך התמקדות בתוצאות מעשיות.
נקודות עיקריות:
תמיכה במערכות ענן, אבטחה ותקשורת
הצעת שירות תמיכה טכנית לאמינות תפעולית
סיוע בתחזוקת המערכת ובשדרוגיה
לשמש כנקודת קשר יחידה לצרכי IT
שירותים:
תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT
פעילות מוקד תמיכה ושירות
פתרונות אבטחת סייבר
שירותי תשתית טלקומוניקציה
שירותי ענן וניהול מערכות
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: bcn.co.uk
דוא"ל: sales@bcn.co.uk
טוויטר: x.com/bcn_group
LinkedIn: www.linkedin.com/company/bcn-group-uk
אינסטגרם: www.instagram.com/bcngroup
כתובת: קומה שנייה, בניין 4 Manchester Green 331 Styal Rd Manchester M22 5LW
טלפון: 0345 095 7000
4. קבוצת Soitron
קבוצת Soitron מפעילה מוקדי שירות מנוהלים עבור עסקים קטנים וגדולים כאחד, ומשלבת תמיכה רב-לשונית עם כלי ניטור מתקדמים. שירותי המוקד משולבים במערכת המרכזית של החברה, העוקבת אחר כרטיסים ומנהלת בקשות של לקוחות, ומספקת תמונת מצב ברורה של הבעיות הקיימות.
עם דגש על גמישות, הם מתאימים את שירותיהם לתקציבים ולצרכים שונים של פרויקטים, תוך שימוש בכלים סטנדרטיים בתעשייה כדי להבטיח פעילות חלקה. הצוות שלהם מעדכן את הפלטפורמה באופן רציף כדי להתאימה לסטנדרטים הנוכחיים, מה שמקל על שילובה במערכות הקיימות של הלקוחות תוך שמירה על תמיכה עקבית.
נקודות עיקריות:
הצעת שירות תמיכה רב-לשוני לעסקים בגדלים שונים
השתמש במערכת מרכזית לניהול כרטיסים ובקשות
ספק מודלים גמישים להתקשרות עבור תקציבים שונים
לשפר באופן מתמיד את פלטפורמת השירות שלהם
שירותים:
תמיכה בשירותי ניהול
ניטור מרחוק ופתרון בעיות
שילוב עם פלטפורמות שירות לקוחות קיימות
הגדלת צוות התמיכה הטכנית
ניהול פרויקטים עבור שירותי IT
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.soitrongroup.com
דוא"ל: info@soitron.pl
LinkedIn: www.linkedin.com/company/soitron-group
כתובת: SOITRON, s.r.o. ul. Domaniewska 37 lok. 2.43 02-672 ורשה
5. אופטימיות
Optimity מספקת שירותי IT מנוהלים עם דגש על קישוריות ותמיכה בסביבות עבודה מרחוק. שירותי התמיכה הטכנית שלה מתמקדים בפתרון בעיות טכניות יומיומיות, ניהול מכשירים ותמיכה במערכות מבוססות ענן. החברה עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותיה כדי לשמור על ביצועים מיטביים בכל סוגי התצורות ההיברידיות.
צוות החברה משתף פעולה עם שותפים טכנולוגיים מובילים כדי להבטיח סביבות IT מאובטחות ותואמות לדרישות. באמצעות תמיכה במודלים של ענן ציבורי ופרטי, Optimity מסייעת לעסקים להמשיך לפעול ללא הפרעות, תוך מתן מענה לצרכים טכניים ככל שהם מתעוררים.
נקודות עיקריות:
תמיכה בסביבות עבודה מרחוק והיברידיות
ניהול מכשירים ומערכות מבוססות ענן
שותפות עם ספקי טכנולוגיה מובילים
התמודדות עם הגדרות ענן ציבוריות ופרטיות כאחד
שירותים:
תמיכה מנוהלת בתחום ה-IT
שירות תמיכה וניהול נקודות קצה
ייעוץ ועבור לענן
שירותי תשתית רשת
תמיכה באבטחה ותאימות
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.optimity.co.uk
דוא"ל: sales@optimity.co.uk
טוויטר: x.com/OptimityLtd
LinkedIn: www.linkedin.com/company/optimity-ltd
כתובת: Optimity 9 Appold Street London EC2A 2AP
טלפון: 020 7749 1000
6. תמיכת HTL
HTL Support מספקת שירותי IT מנוהלים המותאמים לצרכים הספציפיים של עסקים במגוון תעשיות. מוקד התמיכה שלהם מתמקד בזמני תגובה מהירים ותמיכה גמישה, ופועל כפתרון מיקור חוץ מלא או בשיתוף עם צוותי IT פנימיים. הם מטפלים במגוון בעיות טכניות ומשימות הקשורות לפרויקטים.
שירותיהם חורגים מתמיכת שירות לקוחות וכוללים גם ייעוץ ותכנון תשתיות. באמצעות שיתופי פעולה עם ספקים כמו Microsoft ו-Cisco, HTL מבטיחה שתמיכתה תואמת לסביבות טכנולוגיות מגוונות, ומציעה פתרונות גמישים לדרישות תפעוליות שונות.
נקודות עיקריות:
לספק שירות תמיכה גמיש למגוון תעשיות
תמיכה הן במערכות IT במיקור חוץ והן במערכות IT פנימיות
שתפו פעולה עם ספקים לקבלת תמיכה טכנית רחבה יותר
התאמת השירותים לצרכים תפעוליים ספציפיים
שירותים:
שירות תמיכה וניהול IT
ייעוץ IT וסיוע בפרויקטים
מערכות תקשורת ושיתוף פעולה
תכנון תשתיות ומערכות
שירותי אינטגרציה הנתמכים על ידי הספק
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.htl.london
דוא"ל: help@htl.uk.com
פייסבוק: www.facebook.com/HTLSupport
טוויטר: x.com/HTL_Support
LinkedIn: www.linkedin.com/company/htl-support
כתובת: 30 Churchill Place, לונדון, E14 5RE
טלפון: 0 207 093 6000
7. Capgemini
Capgemini מטפלת בתמיכה בתחום ה-IT ובחווית העובדים באמצעות מרכזי השירות שלה ברחבי אירופה. החברה מקימה מערכות המשלבות ערוצי תקשורת שונים, כגון צ'אט ושיחות קוליות, כדי להקל על חברות לנהל סוגיות הקשורות בכוח העבודה, במיוחד בנושאי בטיחות ותקנות. עבודתה מתמקדת ביצירת פתרונות שמאפשרים לעסקים לפעול בצורה חלקה, תוך התמקדות בגישה שמציבה את האדם במרכז.
הם שואפים לייעל את האופן שבו ארגונים מתמודדים עם תמיכה טכנית ותהליכי עבודה דיגיטליים. באמצעות עבודה עם כלים כמו Zendesk ו-ServiceNow, הם מחברים בין חלקים שונים של העסק, מ-IT ועד משאבי אנוש, כדי לשפר את היעילות הכוללת ללא טרחה רבה.
נקודות עיקריות:
הפעלת מוקדי שירות גלובליים עם תמיכה רב-לשונית
השתמש באוטומציה למעקב טוב יותר אחר הביצועים
שיתוף פעולה עם חברות טכנולוגיה לשירותים משולבים
התמקדו בבטיחות העובדים ובהתקנה מהירה
שירותים:
תמיכה בתחום ה-IT והמוצרים
שירותי ניהול סביבת עבודה
פתרון בעיות טכניות
שילוב זרימת עבודה דיגיטלית
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.capgemini.com
דוא"ל: antoine.starek@capgemini.com
אינסטגרם: www.instagram.com/capgeminiamericas
לינקדאין: www.linkedin.com/company/capgemini
פייסבוק: www.facebook.com/CapgeminiAmericas
כתובת: Capgemini Service, Place de l’Étoile, 11 rue de Tilsitt, 75017 פריז, צרפת
טלפון: 33 1 47 54 50 00+
8. שירותי טוטאליות
Totality Services מספקת שירותי תמיכה בתחום ה-IT לעסקים בלונדון, החל מהתקנת חומרה ועד סיוע שוטף. החברה מנטרת את המערכות כדי לאתר בעיות בשלב מוקדם, במטרה לשמור על פעילות רציפה עם מינימום הפרעות. הצוות מטפל ברשתות, במכשירים ובאחסון נתונים, ולעתים קרובות פותר בעיות מרחוק או באתר הלקוח, לפי הצורך.
המטרה כאן היא להפוך את ה-IT לפחות מכביד עבור חברות, במיוחד אלה עם עובדים מרחוק. הם מטפלים בקליטת עובדים חדשים בצורה מאובטחת ומנהלים את האבטחה כדי לתמוך בצוותים היברידיים, כך שהעובדים הפנימיים יכולים להתמקד בעבודתם האמיתית.
נקודות עיקריות:
לספק תמיכה ברחבי רובעים שונים בלונדון
הדגש את חשיבות הניטור היזום כדי לצמצם את זמן ההשבתה
הצעת אפשרויות גמישות של מהנדסים באתר
התמחות בהקמת מערכי עבודה מרחוק
שירותים:
תמיכה טכנית ושירות לקוחות
פתרון בעיות מרחוק
ניהול אבטחה ותאימות
התקנת חומרה ותוכנה
גיבוי נתונים בענן
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.totalityservices.co.uk
דוא"ל: info@totalityservices.co.uk
כתובת: 20a St George Wharf Vauxhall, London SW8 2LE
טלפון: 020 3744 3105
9. קבוצת Infinity IT
Infinity IT Group עוסקת בניהול IT בתאילנד, אך היא מרחיבה את שירותיה כך שיתאימו לצרכים האירופיים באמצעות פתרונות הניתנים להרחבה. החברה מתמקדת בתחזוקת רשתות, אבטחה וטיפול בכרטיסי תמיכה טכנית כדי לשמור על יציבות התפעול. הצוות שלה מתכנן תוכניות בהתבסס על מה שכבר קיים בעסק, במטרה להשיג אינטגרציה חלקה ללא שיבושים משמעותיים.
הם פועלים כדי להפוך את ה-IT לאמין 24 שעות ביממה, באמצעות ניטור ואוטומציה לטיפול בבעיות נפוצות. הרעיון הוא לבנות מערכות שצומחות יחד עם החברה, תוך שימוש בכלים לגיבוי ומעבר לענן כדי למנוע מכשולים נפוצים.
SoftServe מנהלת שירותי IT כגון אימוץ ענן ו-DevOps כדי לסייע לעסקים להסתגל במהירות. השירותים שהיא מציעה כוללים מוקד שירות, המטפל בבעיות 24 שעות ביממה על פי נהלים סטנדרטיים. עבודתה כוללת העברת מערכות לענן ואופטימיזציה של תצורות היברידיות כדי לצמצם עלויות ולשפר את הביצועים.
החברה מציבה לעצמה יעדים להתייעלות בתחום ה-IT באמצעות אוטומציה ותמיכה מנוהלת. היא מספקת שירותים בכל התחומים, החל מניטור ועד פיתוח מותאם אישית, במטרה לאפשר ללקוחות להתרכז בפעילות העיקרית שלהם בזמן שהיא מטפלת בצד הטכנולוגי.
נקודות עיקריות:
השתמש במערך ITIL לניהול שירותים
לספק ניטור ודיווחים רציפים
התמקדו בחיסכון בעלויות באמצעות מיקור חוץ
הציעו תאימות ואבטחה בשירותים מנוהלים
שירותים:
שולחן שירות מנוהל
הגירה ואופטימיזציה של ענן
DevOps ואוטומציה
פתרון תקלות IT
ניטור ותמיכה מותאמים אישית
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.softserveinc.com
אינסטגרם: www.instagram.com/softserve_people
לינקדאין: www.linkedin.com/company/softserve
טוויטר: x.com/SoftServeInc
פייסבוק: www.facebook.com/SoftServeCompany
כתובת: 201 W 5th Street, Suite 1550, אוסטין, טקסס 78701
טלפון: 1-512-516-8880+
11. TCS
TCS מספקת תמיכה בתחום ה-IT באמצעות מוקדי תמיכה מבוססי בינה מלאכותית, תוך התמקדות בסיוע חיזויי והקשרתי. הם משתמשים בכלים כמו עיבוד שפה טבעית כדי לצפות את צרכי המשתמשים ולפתור בעיות בשלב מוקדם. פעילותם משתרעת על פני אירופה עם מרכזים מקומיים, במטרה להפוך את התמיכה הארגונית לדומה יותר לאפליקציות צרכניות יומיומיות.
החברה פועלת לצמצום הקשיים התפעוליים באמצעות אוטומציה של משימות שגרתיות. היא משלבת ערוצים שונים ליצירת חוויה אחידה, כאשר מטרותיה מתמקדות בהגברת הפריון ובשיפור הטיפול במשברים באמצעות מערכות חכמות.
כתובת: Clarahuus Centre, Teichgässlein 9, קומה 5, בזל CH4058, שווייץ
טלפון: + 41 44 832 47 00
מַסְקָנָה
שירותי תמיכה טכנית מנוהלים באירופה הפכו לפתרון המועדף על חברות המבקשות לשמור על תקינות הטכנולוגיה שלהן מבלי להעמיס על הצוותים הפנימיים. חברות אלה מטפלות בכל, החל מתקלות IT שגרתיות ועד אינטגרציות מערכות מורכבות, ולעתים קרובות משלבות כלים כמו בינה מלאכותית וטכנולוגיית ענן כדי להבטיח פעולה חלקה יותר. לכל אחת מהן יש מאפיינים ייחודיים, בין אם מדובר בתמיכה רב-לשונית, התמקדות בעבודה מרחוק או שילוב יעדי טרנספורמציה דיגיטלית רחבים יותר. ברור שכולן שואפות להקל על כאבי הראש בתחום ה-IT, כדי לאפשר לחברות להתמקד במה שהן עושות הכי טוב.
מה שבולט הוא האופן שבו חברות אלה מסתגלות למציאות המורכבת של העסקים המודרניים – כוח עבודה היברידי, תקציבים מצומצמים ודרישה מתמדת ליעילות. הן לא רק מתקנות מחשבים, אלא בונות מערכות שמתאימות את עצמן לרוח הזמן, בין אם באמצעות אוטומציה ובין אם באמצעות ניטור מסביב לשעון. עבור עסקים שבוחרים שותף, זה פחות קשור להבטחות נוצצות ויותר למציאת מערך שמתאים לצרכים הספציפיים שלהם, מתמיכה מקומית ועד פתרונות הניתנים להרחבה מעבר לגבולות.
בעידן שבו מתקפות סייבר מתפתחות בקצב מהיר יותר מזה שבו ההגנה יכולה לעמוד, תחום זיהוי ותגובה לנקודות קצה באירופה בולט בזכות השילוב בין חדשנות מקומית והשפעות גלובליות. חברות אלה מתמקדות בזיהוי איומים ברמת המכשיר, ממחשבים ניידים ועד שרתים, ובמתן תגובה מהירה כדי למזער את הנזק. עם תקנות כמו GDPR הדוחפות להגנה חזקה יותר על נתונים, השוק כאן מדגיש לא רק את הטכנולוגיה, אלא גם את התאימות והפרטיות בדרכים המותאמות באופן ייחודי לנוף העסקי המגוון של היבשת.
1. A-Listware
A-Listware תומכת בעסקים באירופה על ידי מתן צוותים ייעודיים ושירותי ייעוץ לחיזוק התשתית הטכנולוגית שלהם. אנו עובדים עם מגוון לקוחות, מחברות סטארט-אפ ועד ארגונים גדולים, ומסייעים להם לבנות מערכות מאובטחות ויעילות. הגישה שלנו משלבת אבטחת סייבר בפעילות היומיומית, ומבטיחה שזיהוי נקודות קצה ותכנון תגובה, כמו גם שיטות פיתוח מאובטחות, יהיו חלק מהתהליך. הדבר מסייע ללקוחות לשמור על מערכות אמינות, תוך טיפול בסיכונים פוטנציאליים ברקע.
השירותים שלנו חורגים מעבר לפיתוח תוכנה מסורתי וכוללים תמיכה בתשתית וייעוץ אבטחה. על ידי שילוב נהלי אבטחה כגון תכנון תגובה לאירועים בעבודתנו, אנו שואפים לסייע ללקוחותינו להיות ערוכים לאיומים מבלי לשבש את פעילותם העסקית. אנו מתמקדים בגמישות, בין אם מדובר בהקמת צוותים זריזים או במתן תמיכה בפיתוח לטווח ארוך, תוך הקפדה על שמירת עמידות המערכות.
נקודות עיקריות:
ניסיון רב בפיתוח תוכנה וייעוץ
שיתוף פעולה עם חברות סטארט-אפ, חברות קטנות ובינוניות וחברות גדולות במגוון תעשיות
דגש על שילוב אבטחת סייבר בפעילות היומיומית
מודלים גמישים של מעורבות, כולל צוותים זריזים ומרכזים ייעודיים
Bitdefender, שם מוכר בתחום אבטחת הסייבר, מציעה פתרונות באמצעות פלטפורמת GravityZone, הכוללת יכולות זיהוי ותגובה בנקודות קצה. החברה מתמקדת בניטור מכשירים ברשתות כדי לאתר פעילויות חשודות בשלב מוקדם, ומספקת כלים לחקירה ותגובה לאיומים קיברנטיים. עבודתה מתמקדת במניעה, במטרה לעצור התקפות לפני שהן מסלימות, תוך תמיכה בעמידה בתקנות כמו GDPR, שהן קריטיות באירופה.
הגישה שלהם משלבת כלים אוטומטיים עם הדמיה של איומים בזמן אמת, כדי לסייע לצוותי האבטחה להבין את האירועים ולטפל בהם במהירות. באמצעות הצעת אפשרויות פריסה מבוססות ענן ומקומיות, הם מספקים מענה לעסקים בגדלים שונים ובעלי צרכים מגוונים. בנוסף, שירותי הזיהוי והתגובה המנוהלים שלהם מספקים ניטור רציף לארגונים המעדיפים להוציא את פעולות האבטחה שלהם למיקור חוץ.
נקודות עיקריות:
מספק EDR באמצעות פלטפורמת GravityZone
תומך בפריסות ענן וגם בפריסות מקומיות
התמקדות באסטרטגיות של מניעה תחילה ובציות לתקנות
מציעה שירותי איתור ותגובה מנוהלים
שירותים:
זיהוי ותגובה בנקודות קצה
זיהוי ותגובה מנוהלים
מודיעין איומים ותגובה לאירועים
ניהול סיכונים ותמיכה בתאימות
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.bitdefender.com
אינסטגרם: www.instagram.com/bitdefender
LinkedIn: www.linkedin.com/company/bitdefender
טוויטר: x.com/bitdefender
פייסבוק: www.facebook.com/bitdefender
כתובת: 111 W. Houston Street, Suite 2105, Frost Tower Building, San Antonio, Texas 78205
3. סופוס
Sophos מספקת פתרונות לזיהוי ותגובה בנקודות קצה, שנועדו לסייע לעסקים לאתר ולטפל באיומים במכשירים כגון שרתים ומחשבים ניידים. הפלטפורמה שלה משלבת EDR עם הגנה חזקה על נקודות קצה, במטרה לאתר בעיות לפני שהן מצריכות חקירה מעמיקה. החברה מעניקה עדיפות להנגשת הכלים שלה הן למנהלי IT והן לאנליסטים מנוסים בתחום האבטחה, כדי להבטיח את השימושיות שלהם ברמות מיומנות שונות.
המערכת שלהם משתמשת ב-AI כדי לתעדף איומים ולספק נראות ברורה של פעילויות חשודות, מה שמסייע לצוותים להגיב מהר יותר. Sophos תומכת גם בסביבות מרובות פלטפורמות, כולל Windows, macOS, Linux ומכשירים ניידים. לעסקים הזקוקים לתמיכה נוספת, הם מציעים שירות ניהול זיהוי ותגובה, המאפשר לאנליסטים מומחים לטפל במשימות ניטור ותגובה מסביב לשעון.
נקודות עיקריות:
משלב EDR עם הגנה על נקודות קצה
תומך במספר מערכות הפעלה, כולל מכשירים ניידים
קביעת סדרי עדיפויות ונראות של איומים באמצעות בינה מלאכותית
7Layers, חברת אבטחת סייבר אירופית, מתמקדת בשילוב טכנולוגיה עם ניתוח מומחים כדי לספק פתרונות לזיהוי ותגובה בנקודות קצה. החברה מפעילה סוכנים קלים כדי לפקח על מכשירים במערכות Windows, macOS ו-Linux, ואוספת נתוני התנהגות כדי לזהות איומים. מטרתה היא לספק לארגונים נראות ברורה של בעיות פוטנציאליות, ולסייע לצוותי האבטחה לעקוב אחר תקריות ולהגיב אליהן ביעילות.
פלטפורמת ה-EDR שלהם מתמקדת בניטור בזמן אמת ובהצגה מפורטת של דפוסי תקיפה, מה שמקל על האנליסטים להבין את האיומים ולהתמודד איתם. בנוסף לשירותי ההגנה, הם מספקים גם שירותי אבטחה התקפיים, כגון בדיקות חדירה, במטרה לסייע ללקוחות להקדים את התוקפים. רשת המומחים הגלובלית שלהם מבטיחה תמיכה מסביב לשעון לעסקים באזורים שונים.
נקודות עיקריות:
משתמש בסוכנים קלים לניטור על פני פלטפורמות מרובות
משלב שירותי אבטחה הגנתיים והתקפיים
מספק הדמיה בזמן אמת של שרשראות התקפות
רשת גלובלית לתמיכה 24/7
שירותים:
זיהוי ותגובה בנקודות קצה
בדיקות חדירה והערכת פגיעות
זיהוי ותגובה מנוהלים
ייעוץ והדרכה בתחום אבטחת סייבר
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.7layers.it
דוא"ל: info@7layers.it
כתובת: Via Tosco Romagnola Sud, 1 50056 Montelupo F.no (FI) איטליה
טלפון: +39 0571 1738106
5. IBM
IBM מספקת זיהוי ותגובה לנקודות קצה באמצעות פתרון QRadar EDR, המתמקד בזיהוי איומים בזמן אמת ותגובה אוטומטית. הפלטפורמה שלהם משתמשת ב-AI כדי לזהות התנהגות חריגה בנקודות קצה ולהפחית את מספר התוצאות החיוביות השגויות, מה שמסייע לצוותי האבטחה להתמקד באיומים אמיתיים. הפתרון תוכנן לעבוד הן בסביבות ענן והן בסביבות מקומיות, והוא מתאים לארגונים עם דרישות תאימות מחמירות, כגון ארגונים בענפים מוסדרים.
הגישה שלהם כוללת כלים לאיתור איומים פרואקטיבי והדמיה מפורטת של התקפות, המאפשרים לצוותים לחקור אירועים באופן מעמיק. IBM מציעה גם שירות ניהול זיהוי ותגובה, שבו המומחים שלה מטפלים במשימות הניטור והתגובה. הדבר מאפשר לעסקים לשמור על אבטחה חזקה ללא צורך במשאבים פנימיים נרחבים.
נקודות עיקריות:
זיהוי ותגובה לאיומים מבוססי בינה מלאכותית
תומך בפריסות בענן ובאתר הלקוח
התמקדו בהפחתת תוצאות חיוביות כוזבות ובעומס העבודה של האנליסטים
מציעה שירותים מנוהלים לניטור רציף
שירותים:
זיהוי ותגובה בנקודות קצה
זיהוי ותגובה מנוהלים
איתור איומים וחקירת תקריות
ייעוץ אבטחת סייבר
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.ibm.com
אינסטגרם: www.instagram.com/ibm
לינקדאין: www.linkedin.com/company/ibm
טוויטר: x.com/ibm
כתובת: IBM United Kingdom Limited Building C IBM Hursley Office Hursley Park Road Winchester Hampshire SO21 2JN
טלפון: +44 (0) 23 92 56 1000
6. Palo Alto Networks
Palo Alto Networks מציעה זיהוי ותגובה בנקודות קצה באמצעות פלטפורמת Cortex XDR, המנטרת מכשירים כדי לזהות ולהגיב לאיומים בזמן אמת. הפתרון שלהם מתמקד באיסוף נתוני טלמטריה מפורטים כדי לזהות דפוסי תקיפה מורכבים, ותומך בצוותי אבטחה עם כלים לחקירה ותגובה אוטומטית. מטרתם היא לשלב EDR במערכות אבטחה רחבות יותר כדי לספק גישה אחידה לניהול איומים.
הפלטפורמה שלהם מתמקדת בניתוח התנהגותי ולמידת מכונה כדי לאתר איומים מתוחכמים שעלולים לעקוף את אמצעי ההגנה המסורתיים. Palo Alto Networks מספקת גם שירותים מנוהלים לארגונים הזקוקים לניטור רציף. עם נוכחות חזקה באירופה, הם פועלים להתאמת הפתרונות שלהם לדרישות התאימות האזוריות, כדי להבטיח שארגונים יוכלו לפעול בבטחה.
כתובת: 22 Bishopsgate, קומה 55, לונדון, EC2N 4BQ, בריטניה
טלפון: +44 20 3743 3660
7. Darktrace
Darktrace, חברה בריטית, מפתחת פתרונות אבטחת סייבר מבוססי בינה מלאכותית להגנה על ארגונים בסביבות שונות, כולל נקודות קצה. פלטפורמת האבטחה ActiveAI שלה משתמשת בבינה מלאכותית לומדת עצמית כדי להבין את הפעילות הרגילה של החברה, ולזהות פעילויות חריגות שעלולות להעיד על איום. החברה פועלת בהיקף נרחב באירופה, עם משרדים בערים כמו לונדון ומילאנו, ומטרתה לספק זיהוי ותגובה לאיומים בזמן אמת לעסקים בכל הגדלים.
הטכנולוגיה שלהם מתמקדת בניטור נקודות קצה לצד רשתות, מערכות ענן ודוא"ל כדי לאתר ולכלוא איומים בשלב מוקדם. באמצעות אוטומציה של חלקים מתהליך החקירה, הם מסייעים לצוותי האבטחה להגיב במהירות מבלי להסתבך בהתראות. מטרתם היא להתאים את עצמם למבנה הייחודי של כל ארגון, ולהבטיח הגנה המתפתחת בהתאם לאיומים המשתנים, תוך עמידה בדרישות התאימות האירופיות.
נקודות עיקריות:
מטה החברה נמצא בקיימברידג', בריטניה, ומרכז המו"פ שלה נמצא בהולנד.
משתמש ב-AI לומד עצמי כדי לזהות סטיות מהתנהגות נורמלית
מכסה נקודות קצה, רשתות, ענן ודוא"ל
תומך בתגובה אוטונומית לאיומים בזמן אמת
שירותים:
זיהוי ותגובה בנקודות קצה
אבטחת רשת וענן
אבטחת דוא"ל
חקירת איומים ותגובה אוטונומית
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.darktrace.com
דוא"ל: sales@darktrace.com
LinkedIn: www.linkedin.com/company/darktrace
טוויטר: x.com/Darktrace
טלפון: +44 (0) 808 189 3465
8. Qualysec
Qualysec, למרות שהיא ממוקמת מחוץ לאירופה, משרתת את האזור על ידי בדיקה ואימות של פתרונות זיהוי ותגובה לנקודות קצה עבור עסקים. הם מתמקדים בהערכת ביצועי מערכות EDR מול איומים בעולם האמיתי, ומסייעים לחברות לחזק את ההגנה שלהן. עבודתם מכוונת לתעשיות כמו פינטק ובריאות, שבהן עמידה בתקנים כמו GDPR ו-ISO 27001 היא קריטית.
הגישה שלהם משלבת בדיקות ידניות ואוטומטיות כדי לחשוף נקודות תורפה שסריקות סטנדרטיות עלולות לפספס. באמצעות דוחות מפורטים והנחיות לתיקון, הם שואפים לסייע ללקוחות לשפר את רמת האבטחה שלהם מבלי לשבש את הפעילות. מודל האספקה מרחוק שלהם הופך את השירותים שלהם לנגישים לעסקים אירופיים המחפשים הערכות אבטחה מקיפות.
נקודות עיקריות:
מתמחה באימות פתרונות EDR
מכוון לתעשיות המונחות על ידי תאימות, כגון פינטק וטיפול רפואי
Trend Micro מספקת פתרונות לזיהוי ותגובה בנקודות קצה ברחבי אירופה באמצעות שותפויות עם מפיצים וספקי שירות מנוהלים. פלטפורמת Trend Vision One שלה מנטרת נקודות קצה, רשתות וסביבות ענן, במטרה לספק תמונה ברורה של איומים פוטנציאליים. החברה מתמקדת בסיוע לעסקים בזיהוי ותגובה להתקפות מתוחכמות כמו תוכנות כופר.
השירותים שלהם כוללים הן פתרונות EDR ישירים והן אפשרויות זיהוי ותגובה מנוהלות, המאפשרות לחברות לבחור את רמת התמיכה הדרושה להן. באמצעות ניצול בינה מלאכותית ועשרות שנות מחקר בתחום האיומים, הם שואפים להקדים את הסיכונים המתפתחים, תוך הקפדה על עמידה בתקני הגנת המידע האירופיים.
נקודות עיקריות:
שותף עם מפיצים אירופיים לאספקת EDR
משתמש ב-Trend Vision One לצורך נראות מרכזית
תומך בשירותי EDR ישירים ומנוהלים כאחד
משלב בינה מלאכותית ומודיעין איומים גלובלי
שירותים:
זיהוי ותגובה בנקודות קצה
זיהוי ותגובה מנוהלים
איתור איומים וחקירה
אבטחת ענן ורשת
אנשי קשר:
אתר אינטרנט: www.trendmicro.com
דוא"ל: info_uk@trendmicro.com
אינסטגרם: www.instagram.com/trendmicro
לינקדאין: www.linkedin.com/company/trend-micro
טוויטר: x.com/trendmicro
פייסבוק: www.facebook.com/Trendmicro
כתובת: Trend Micro (EMEA) Ltd. Median House, Cork Business & Technology Park Model Farm Road, Cork, Ireland
טלפון: 1+(817) 569-8900
לסיכום
כאשר מסתכלים לאחור על ספקי EDR אלה, המתמקדים באירופה, ברור כי התמונה היא מגוונת למדי, וכל אחד מהם מביא את הזווית שלו להתמודדות עם איומים ברמת המכשיר. מפיקוח מבוסס בינה מלאכותית ועד בדיקות מעשיות ושירותים מנוהלים, נראה כי המכנה המשותף הוא התמקדות מעשית בסיוע לעסקים לשמור על תאימות ותגובתיות מבלי לסבך את הדברים יתר על המידה. הכללים המחמירים של אירופה, כמו תקנת ה-GDPR, מוסיפים רובד נוסף שבו חברות אלה מתמצאות היטב, מה שהופך את הפתרונות שלהן למבוססים יותר על צרכים אמיתיים מאשר על טכנולוגיה לשם טכנולוגיה.
כיוון שסיכוני הסייבר משתנים ללא הרף, כדאי לשים לב גם לאופן שבו חברות אלה מתפתחות – הן משלבות תובנות מקומיות עם טכנולוגיה גלובלית כדי להישאר מעודכנות. לכל מי שעוסק בנקודות קצה, כדאי לבדוק כמה מהן, במיוחד אם אתם מנסים לאזן בין חדשנות לבין שגרת האבטחה היומיומית.
האם אי פעם הרגשתם שהמערכת ה-IT שלכם היא קופסה שחורה, מלאה בהפתעות שצצות ברגעים הכי גרועים? זה המקום שבו ניטור התשתית נכנס לתמונה, ומפקח בשקט על רשתות, שרתים ועוד, כדי שהדברים לא יתפרקו. באירופה, מספר חברות מטפלות בכך באמצעות כלים שמתאימים בדיוק לפעילות היומיומית, בין אם אתם מתעסקים בציוד באתר או בענן. בואו נסתכל על הבחירות המובילות שבולטות בגישתן הישירה: בלי קישוטים, רק אפשרויות אמינות לשמירה על הכל תחת שליטה.
1. כלי עבודה מובילים
אנו ב-A-listware, מרכיבים צוותים לטיפול בבניית תוכנה והגדרת IT, עם דגש על מיקור חוץ של מפתחים המתאימים לפרויקטים מתמשכים. זרוע התשתית שלנו מכסה את כל התהליך, החל מהעברת נתונים לענן ועד תמיכה באתר, ומאפשרת לקבוצות להמשיך להפעיל אפליקציות וחומרה ללא הפרעות. חברות אירופאיות פונות לעתים קרובות לשירותינו בעת התרחבות, ומשלבות עובדים מרחוק עם פיקוח מקומי כדי להבטיח זרימה טכנולוגית חלקה ביום-יום.
אנו מטפלים בכל דבר, החל משינויים באבטחה ועד שיחות למוקד התמיכה, תוך הסתייעות במאגר מומחים להתאמות מותאמות אישית, כגון ניתוח נתונים או עבודה משולבת. מה שתבחינו בו הוא האופן שבו אנו מדגישים את חשיבותו של שיעור תחלופה נמוך באמצעות הדרכה ומנהיגים מסורים, מה שמאפשר לשמור על יציבות גם בתקופות של שינויים. חברות אירופיות שונות נעזרות בנו לניהול מקצה לקצה, והופכות מערכות אקולוגיות מורכבות למשהו צפוי יותר.
נקודות עיקריות:
הרחבת הצוות עם צוות מרוחק מנוהל
טיפול מלא במחזור, מהתכנון ועד התמיכה
אפשרויות גמישות לפי שעה בכל תחומי ה-IT
שיעור עזיבה נמוך של עובדים באמצעות תוכניות שימור
אמצעי הגנה על זכויות קניין רוחני ובקרות איכות מובנים
הכלים של Paessler הם כמו עוזר נאמן לאנשי IT, מספיק תכליתיים כדי להתמודד עם כל דבר, מרשת משרדים קטנה ועד לתצורה ארגונית ענקית ומפוזרת. הם מספקים לך לוחות מחוונים והתראות הניתנים להתאמה אישית, המרכזים נתונים מכל הקצוות, כך שאתה לא נותר לנחש לגבי עומסי תנועה או תקלות בשרת. מניסיוני בשיחות עם משתמשים ברחבי אירופה, מה שהם הכי אוהבים זה איך זה מקצר את הבדיקות הידניות האינסופיות, ומאפשר לכם להתמקד בתיקון בעיות במקום בחיפוש אחריהן.
היתרון כאן הוא האפשרות לבחור: להשתמש במערכת מקומית אם אתם רוצים שליטה מלאה, או במערכת בענן כדי להקל על ההרחבה. המערכת מתאימה לכל דבר, מחומרה בסיסית ועד ציוד מיוחד כמו ציוד רפואי או ציוד תעשייתי, מבלי לחייב אתכם לשכתב מחדש את כל תהליכי העבודה שלכם. צוותים אירופיים מציינים לעתים קרובות את הפשטות שלה, את העובדה שאין צורך בלמידה ממושכת, אלא רק בתצוגה ברורה של טכנולוגיית ה-IT וה-Ops שלכם, שניתן להבין מיד.
נקודות עיקריות:
פתוח להתאמה אישית באמצעות סקריפטים וחיישנים לפיקוח מותאם אישית
תומך בהתקנות מבוזרות לניטור בין מיקומים שונים
מבוסס על ניסיון רב שנים עם דגש על ממשקים ידידותיים למשתמש
כולל מיפוי ודיווח להמחשת מצבי הרשת
שירותים:
מעקב אחר רשת ורוחב פס
פיקוח על שרתים ומארחים
בדיקות מרכז נתונים וסביבה
ניטור IT בתחום הבריאות והתעשייה
מעקב אחר ענן, וירטואלי ואתרי אינטרנט
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: www.paessler.com
דוא"ל: info@paessler.com
LinkedIn: www.linkedin.com/company/paessler-gmbh
אינסטגרם: www.instagram.com/paessler.gmbh
כתובת: Thurn-und-Taxis-Str. 14, 90411 נירנברג, גרמניה
טלפון: +49911937750
3. איסינגה
Icinga מפתחת פתרונות ניטור בקוד פתוח הבוחנים לעומק את תקינות התשתית, ומרכזים מידע ממחשבים ועד אשכולות ענן. הפלטפורמה שלהם מצטיינת בגמישות ובאוטומציה מובנות עבור תצורות ותהליכי עבודה, ומאפשרת לצוות שלכם להתמקד בפתרונות במקום בכוונונים אינסופיים. חברות אירופאיות משתמשות בה כדי לחבר בין ניטור לאבטחה או לשירות לקוחות, ומייעלות את הטיפול בהתראות והדיווח לשגרה קוהרנטית.
הם משגשגים בזכות תרומות הקהילה, מה שמאפשר לכלים להתפתח ולהתאים לדרישות הולכות וגדלות, כמו התאמה למשתמשים מרובים או שילוב DevOps. יש בו תחושה מזמינה, עם גרפיקה אינטואיטיבית והודעות שמתאימות למגוון רחב של הגדרות. מה שמושך את המשתמשים האירופאים הוא הגישה הנייטרלית כלפי הספקים; הוא מתחבר למערכת שלכם בלי לדרוש שינוי מוחלט.
נקודות עיקריות:
נבנה על בסיס עקרונות קוד פתוח עם תרומתם של תורמים מכל העולם
מטפל באוטומציה של פריסות ותהליכים מותאמים אישית
מתמקד במדרגיות עבור פעולות ברמת הארגון
משתלב עם אבטחה ו-ITSM לתצוגות מאוחדות
שירותים:
פיקוח על שרתים ורשתות
Kubernetes ובדיקות מסד נתונים
ניטור יישומים וחלונות
מעקב אחר תשתית VMware
ענן ואיסוף מדדים
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: icinga.com
דוא"ל: info@icinga.com
פייסבוק: www.facebook.com/icinga
LinkedIn: www.linkedin.com/company/icinga
כתובת: Icinga GmbH Deutschherrnstr. 15-19 נירנברג, גרמניה
טלפון: +49 911 9288555
4. Zabbix
Zabbix מספקת פלטפורמת ניטור בקוד פתוח המכסה את כל התחומים, מרשתות קטנות ועד סביבות ארגוניות מורכבות. המערכת ידועה ביכולתה לאסוף ולהציג נתוני ביצועים בזמן אמת, ובכך לסייע לצוותי IT לזהות בעיות לפני שהן הופכות לשיבושים משמעותיים. הממשק שלה בנוי כך שהוא מספק תמונת מצב ברורה של תשתיות שלמות, בין אם הן פועלות באתר, בענן או בתצורה היברידית.
חברות ברחבי אירופה סומכות על Zabbix מכיוון שהוא משלב פונקציונליות מתקדמת עם שקיפות עלויות. אין דמי רישיון נסתרים עבור הפלטפורמה הבסיסית, והיא משתלבת בצורה חלקה עם מגוון רחב של כלים צד שלישי. עבור ארגונים במגזרים מוסדרים, תכונות האבטחה והאמינות שלה הופכות אותה ליקרת ערך במיוחד.
Checkmk מציעה מסגרת ניטור שיכולה להתמודד בקלות עם תשתיות גדולות ומגוונות. היא מגלה באופן אוטומטי מכשירים ושירותים, מקצרת את זמן ההתקנה ומספקת לוחות מחוונים גמישים לשקיפות מתמשכת. צוותי IT משתמשים בה כדי לעקוב אחר שרתים, רשתות, מכולות ועומסי עבודה בענן במקום אחד.
חברות אירופאיות מעריכות את יכולת ההרחבה של Checkmk. ניתן להתחיל בקטן ולהתרחב לפתרון מלא ברמה ארגונית, עם אפשרויות לגרסאות קוד פתוח או מסחריות. עם תמיכה חזקה של הקהילה ואפשרות להרחיב את התכונות באמצעות תוספים, הוא מתאים היטב לצרכים הספציפיים של ארגונים שונים.
נקודות עיקריות:
תומך בזיהוי ותצורה אוטומטיים באמצעות ממשקי API
מטפל בארכיטקטורות מבוזרות לצורך פיקוח נרחב
אלמנטים בקוד פתוח עם תרומות הקהילה
כולל תוספות למכשירים ובדיקות מנקודת מבט המשתמש
שירותים:
מעקב אחר תשתית היברידית
בדיקות שרתים ורשתות
ניטור עומסי עבודה במיכלים ובענן
ניתוח יומנים ואירועים
דיווחי זמינות והודעות
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: checkmk.com
דוא"ל: sales@checkmk.com
פייסבוק: www.facebook.com/checkmk
טוויטר: x.com/checkmk
לינקדאין: www.linkedin.com/company/checkmk
כתובת: Checkmk GmbH Kellerstraße 27 81667 מינכן גרמניה
טלפון: +49 89 9982 097-00
6. סנטרון
Centreon מתמקדת בגישור בין סביבות IT מסורתיות למערכות מודרניות מבוססות ענן. פלטפורמת הניטור שלה מתחברת בצורה חלקה למגוון רחב של טכנולוגיות ומספקת לוחות מחוונים המקשרים בין ביצועים טכניים לתוצאות עסקיות. כך קל יותר לצוותים לא רק לזהות היכן הבעיה, אלא גם כיצד היא משפיעה על הארגון כולו.
באירופה, Centreon פופולרית בקרב חברות המנהלות תצורות היברידיות או מרובות עננים. הפלטפורמה ניתנת לפריסה בענן או באתר, ומודל הליבה הפתוחה שלה מאפשר התאמה גמישה ככל שהצרכים משתנים. עסקים רבים מעריכים את האופן שבו היא מפשטת את הדיווח ומתאימה את פעולות ה-IT לציפיות ברמת השירות.
Pandora FMS מציעה חבילת ניטור החורגת מעבר למעקב אחר רשתות ושרתים. היא כוללת כלים לביצוע ביקורות, ניהול מלאי ואפילו תובנות אבטחה, ומספקת לחברות תמונת מצב מלאה של מערך ה-IT שלהן. העיצוב המודולרי שלה מאפשר לצוותים לבחור את הפונקציות הדרושות להם ולהתרחב בהדרגה לאורך זמן.
ארגונים באירופה בוחרים לעתים קרובות ב-Pandora FMS בשל הרבגוניות שלו. הוא יכול לפקח על הכל, החל מזרימת חוויית המשתמש ועד מערכות מיינפריים, בין אם הן פרוסות בענן או באתר. היכולת לשלב אותו עם דלפקי שירות ולהוסיף מודולים מותאמים אישית הופכת אותו לאופציה חזקה עבור סביבות מורכבות.
נקודות עיקריות:
תכנון מודולרי המכסה ניטור עד ITSM
תומך בפריסות ענן מקומיות ובשוק
ספריית תוספים נרחבת לשילובים
כולל שלט רחוק וטיפול ביומנים
שירותים:
טופולוגיית רשת וניטור חוויית משתמש
בדיקות שרתים ויישומים
פיקוח על ענן ווירטואליזציה
קורלציה של אירועי אבטחה
ניהול מלאי ותצורה
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: pandorafms.com
פייסבוק: www.facebook.com/pandorafms
טוויטר: x.com/pandorafms
LinkedIn: www.linkedin.com/company/pandora-pfms
כתובת: St. José Echegaray 8, Alvia, בניין I, קומה 2, משרד 12. 28232 Las Rozas de Madrid, מדריד, ספרד
טלפון: +34 91 559 72 22
8. תוכנת AdRem
AdRem Software מתמודדת עם רשתות מסובכות באמצעות פלטפורמה המספקת תמונת מצב ברורה של תקינות המערכת, תוך איסוף נתונים ממתגים ושרתים ללא סוכנים. לוחות המחוונים מציגים את זרימת התעבורה והיומנים הביצועיים בזמן אמת, עם התראות מבוססות כללים המותאמות לסביבתכם. אנשי IT אירופאים מסתמכים עליה לצורך פיקוח מרחוק על אתרים וענן, ומסננים שינויי תצורה כדי לסמן חריגות מיד.
קיבוץ אוטומטי לפי תגיות או אתרים, מפות שכבה שנייה ומנהרות דפדפן מאובטחות לגישה — ללא צורך בחיפוש יציאות. הוא משלב נתוני טלמטריה ממקורות רבים, ומתאם התראות כדי להשתיק אזעקות שווא. באירופה, צוותים משלבים תצוגות שניתן לשתף בקלות, ומשתפים פעולה ללא ציוד נוסף.
נקודות עיקריות:
תכנון ללא סוכנים לכיסוי נרחב של מכשירים
כללי מדיניות לטיפול בתצורה והתראות
טופולוגיה מובנית ומיפוי VLAN
גישה מרחוק מאובטחת באמצעות מנהרות דפדפן
קיבוץ דינמי ועדכוני תצוגה
שירותים:
פיקוח על רשתות ורוחב פס
מעקב אחר שרתים ויישומים
ניתוח זרימה ואיסוף יומנים
זיהוי שינויים בתצורה
קורלציה והתראה
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: www.adremsoft.com
דוא"ל: sales@adremsoft.com
פייסבוק: www.facebook.com/AdRemSoftware
טוויטר: x.com/adremsoftware
LinkedIn: www.linkedin.com/company/adrem-software
כתובת: ul. Marcika 12, 30-443 קרקוב, פולין
טלפון: +48 12 37 88 900
9. Opsview
Opsview מפתחת כלים המאחדים סביבות היברידיות, סורקים אוטומטית טופולוגיות ומתחברים לעננים כדי לאתר שיבושים בשירות. ההתראות מקבלות עדיפות לפי השפעתן, עם ספים אדפטיביים ומדדים הקשורים לעסקים לצורך מיון מהיר של הבעיות. ספקי שירותים אירופיים משתמשים בו לפיקוח רב-דיירים, תוך ניווט בבלגן של ערימות דינמיות.
ההטמעה קלה ביותר, עם דוחות קיבולת ותחזיות המנחים את תכנון המשאבים. הפחתת רעש באמצעות תיוג ותמיכה בבדיקות חדירה שומרת על האבטחה. ארגונים באירופה מנצלים אותה לצורך נראות מקצה לקצה, תוך שמירה על תאימות ל-GDPR בזמן אמת.
נקודות עיקריות:
גילוי אוטומטי של פריסות רשת
סף דינמי לזיהוי חריגות
ריבוי דיירים עבור סביבות משותפות
שילוב עם פלטפורמות ענן מרכזיות
כלי תכנון קיבולת וחיזוי
שירותים:
ניטור תשתית היברידית
מעקב אחר השפעת שירותי העסקים
הפחתת רעש התראה
פיקוח על עומסי עבודה בענן
איסוף מדדי ביצועים
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: www.opsview.com
כתובת: 15 Bonhill Street, London, EC2A 4DN
דוא"ל: data-protection@itrsgroup.com
טוויטר: x.com/itrsgroup
Linkedin: www.linkedin.com/company/itrsgroup
10. Observium
Observium מאפשר פיקוח על הרשת באמצעות זיהוי אוטומטי של מכשירים ושירותים, ורישום מדדים החל מנתבים ועד מערכי אחסון. הוא מנצל פרוטוקולים לאיתור, מפעיל התראות על מצבים או יומני מערכת, ומאחסן נתונים לצורך ניתוח מגמות. ברחבי אירופה, מנהלי מערכת בוחרים בו כדי לפקח על לינוקס לצד חומרת ספקים, מה שמקל על איתור תקלות.
המהדורות נעות בין קהילה חינמית לגרסה מקצועית עם חיוב תנועה ואינטגרציות כמו smokeping. תמיכה ב-MIBs וبروتוקולי ניתוב ייחודיים, בנוסף לקיבוץ מבוסס כללים, מחדדת את המיקוד. חברות אירופאיות מעריכות את ממשק המשתמש האינטרנטי לצלילות היסטוריות, תוך דילוג על עיבוד יומנים ידני.
נקודות עיקריות:
זיהוי אוטומטי של מכשירים ומדדים
התראות סף ו-syslog
אפשרויות חישוב תעבורה
שילוב עם כלים כמו collectd
קיבוץ מבוסס כללים לצורך ארגון
שירותים:
גילוי התקני רשת
גרף ביצועים
ניטור שירותים ופרוטוקולים
אחסון נתונים היסטוריים
יצירת התראות על ספים
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: www.observium.org
דוא"ל: observium-subscribe@lists.observium.org
כתובת: Viking House, Ramsey, IM8 1GB
11. אלסטי
Elastic יוצרת פלטפורמה פתוחה המשלבת חיפוש, נראות ואבטחה, קולטת יומנים ומדדים כדי לצייר תמונות מערכת בזמן אמת. שאילתות על פני מערכות היברידיות עם ML לאיתור חריגות בתעבורה או באפליקציות. צוותי תפעול אירופיים משתמשים בה לחיפושים וקטוריים במצבי תשתית, ומשלבים אותה בתהליכי עבודה ללא סילוסים.
מנסיונות בענן ועד לתשתית מקומית, אשכולות בקנה מידה אוטומטי מטפלים בתנודות בעומס. GenAI מסכם התראות ומעשיר נתונים לצורך ניתוח בנקודות קצה או בשירותים. גופים אירופיים מאחדים את עקבות האבטחה והביצועים בזרם אחד.
נקודות עיקריות:
קרן קוד פתוח עם תמיכה בבסיס נתונים וקטורי
התאמה אוטומטית לגודל עבור תצורות ענן ותצורות באתר
אינטגרציה עבור עומסי עבודה RAG בחיפוש
ניתוח נתונים מבוסס ML לזיהוי חריגות
שירותים:
נראות וניהול יומנים
ניתוח אבטחה ותגובה לאיומים
בניית יישום חיפוש
בינה מלאכותית גנרטיבית לתובנות נתונים
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: www.elastic.co
דוא"ל: info@elastic.co
פייסבוק: www.facebook.com/elastic.co
טוויטר: x.com/elastic
לינקדאין: www.linkedin.com/company/elastic-co
כתובת: Keizersgracht 281 1016 ED אמסטרדם הולנד
12. Graylog
Graylog מטפל בניהול יומנים על ידי שליפת אירועים משרתים ל-API, מה שמאפשר לך לסנן במהירות לצורך פתרון בעיות. צינורות מאפשרים לך להעשיר ולהציץ בהיסטוריה מבלי להוריד את הכל, ולהזין את המידע לתוך לוחות מחוונים המשתרעים על פני פלטפורמות. באירופה, צוותי אבטחה עוקבים אחר איומים בסביבות שונות, ומקשרים בין זיהויים לתגובות מהירות.
מביסוסים פתוחים ועד ארגונים עם דגלים חריגים וציוני סיכון, הוא פועל בענן או במארח עצמי. הוא מעבד כמויות גדולות ללא רישיונות ערמומיים, בנוסף ל-UEBA לזיהוי התנהגויות חריגות. משתמשים משלבים אותו בהגדרות SIEM, ומדרגים נתונים כדי לשמור על עלויות תחת שליטה.
נקודות עיקריות:
צינורות מובנים לניתוב נתונים ותצוגה מקדימה
איתור חריגות וניהול סיכונים
אפשרויות פריסה מרובות, כולל ענן
חבילות תוכן עבור אינטגרציות נפוצות
שירותים:
איסוף יומנים וחיפוש
SIEM וחקירת איומים
ניטור אבטחת API
התראות על אירועים ולוחות מחוונים
פרטי קשר ומדיה חברתית:
אתר אינטרנט: graylog.org
דוא"ל: info@graylog.com
פייסבוק: www.facebook.com/graylog
טוויטר: x.com/graylog2
לינקדאין: www.linkedin.com/company/graylog
כתובת: 34-37 Liverpool Street, קומה 7, לונדון, EC2M 1PP, בריטניה
מַסְקָנָה
בסך הכל, תחום ניטור התשתיות באירופה שוקק אפשרויות שנראות מותאמות במיוחד לאתגרים הטכנולוגיים הישנים והחדשים של היבשת, החל מסבכים היברידיים ועד שילובים של OT-IT. לכל אחת מהאפשרויות הללו יש את היתרון שלה, בין אם מדובר באיתור התראות או במעבר לקוד פתוח עבור יומנים ואיומים, והכל ללא מכירה אגרסיבית. זה רחוק מלהיות עבודה מפרכת; כלים אלה הם הגיבורים האלמונים שמאפשרים לעסקים לדחוק את הגבולות מבלי שהמערכת תתמוטט תחת רגליהם.
אם אתם מחפשים מוצר מתאים, חשבו על הבעיה הגדולה ביותר שלכם: יותר מדי אזעקות שווא, קשיי צמיחה או בעיות אינטגרציה, והפעילו הדגמה. ייתכן שזו תהיה הפתרון שיחסוך לכם עוד שיחת השכמה ב-3 לפנות בוקר. המצב כאן משתנה כל הזמן, וזה מבשר טובות מבחינת שמירה על יתרון תחרותי.
כאשר הדוא"ל עדיין מהווה את עמוד התווך של התקשורת בין העסק שלך ללקוחות, חשוב מאוד לקבל את התמיכה הנכונה. באירופה יש קבוצה הולכת וגדלה של חברות המתמחות בדיוק בזה – להבטיח שכל דוא"ל של לקוח יקבל את תשומת הלב הראויה לו. בין אם מדובר במענה לכרטיסים, בפתרון בעיות או פשוט בהבטחת התנהלות חלקה, ספקים אלה מתמקדים בעזרה מעשית ללא תוספות מיותרות.
מאמר זה בוחן מקרוב את חברות התמיכה בדוא"ל ברחבי אירופה, אשר מבצעות בפועל את העבודה – מענה לשאלות, ניהול תיבות דואר נכנסות והשתלבות כשלוחה של הצוות שלכם. ללא הייפ, ללא הבטחות ריקות. רק תמיכה אמינה וממוקדת באדם, המתאימה לפעילות עסקית אמיתית. בואו נצלול לרשימה.
1. כלי עבודה מובילים
ב-A-listware, אנו מציעים תמיכה בדוא"ל כחלק משירותי התמיכה הטכנית וה-IT הרחבים שלנו, ועובדים עם לקוחות ברחבי אירופה ומחוצה לה. צוותי התמיכה שלנו בנויים להתאים את עצמם לתהליכי העבודה הקיימים של הלקוח, ומטפלים בכל דבר, החל משאלות של לקוחות ועד לבעיות במוצרים, עדכוני שירות ובקשות פנימיות. אנו מתמקדים בשירות מעשי ועקבי ולא בתוספות מפוארות, ומקפידים שהתקשורת תישאר ברורה, מהירה ומותאמת לצרכים האמיתיים של כל לקוח.
מה שהופך את הגישה שלנו ליעילה הוא האופן שבו אנו בונים צוותים סביב לקוחותינו. אנו מספקים מהנדסים וצוות תמיכה ייעודיים, מכשירים אותם למשימות ספציפיות ומבטיחים שהם יישארו מתואמים עם ציפיות הלקוח לאורך כל התהליך. עבורנו, לא מדובר רק במענה למיילים, אלא בהבטחת התאמת התמיכה שלנו באופן מושלם לאקוסיסטם הטכנולוגי הכולל ולפעילות העסקית. בין אם מדובר בחלק מטרנספורמציה דיגיטלית רחבה יותר או רק בצורך בתקשורת מהירה, אנו שומרים על פשטות ואמינות.
נקודות עיקריות:
מקים צוותי תמיכה ייעודיים בדוא"ל המותאמים לצרכי הלקוח
Global Bilgi פועלת כחברת מיקור חוץ למרכזי קשר עם נוכחות חזקה במגזר ה-BPO האוקראיני. החברה פועלת מאז 2008 ומציעה מגוון רחב של שירותי נכנסים ויוצאים, תמיכה טכנית, כלים דיגיטליים וניהול חוויית לקוח. תמיכה בדוא"ל נכללת בשירותי הנכנסים שלה, והיא אחת הדרכים בהן היא מסייעת לעסקים לייעל את התקשורת ולשחרר משאבים פנימיים. במקום להקים צוותים פנימיים מלאים לטיפול בכמויות גדולות של דוא"ל, חברות יכולות להעביר את המשימה לסוכני התמיכה של Global Bilgi, המטפלים בתהליך באופן שיטתי ובאמצעות כלים שתוכננו ליעילות ומעקב.
שירותי התמיכה בדוא"ל שלהם ממוקמים כחלק ממערך מרכז קשר רחב יותר, ולא רק כמשימה עצמאית. באמצעות תוכנת הטיפול בכרטיסים MailQueue וכלי האוטומציה שלהם, הם עוזרים ללקוחות לשמור על עקביות בתשובות, לעקוב אחר הביצועים ולהישאר מעודכנים בצרכי הלקוחות, גם כאשר הצוותים שלהם עמוסים. זוהי גישה מעשית המתאימה לעסקים עם נפח פניות לקוחות גבוה ורוחב פס פנימי מוגבל לתמיכה 24/7. החברה מספקת גם ניהול כוח אדם ושילוב CRM, התומכים בטיפול בדוא"ל בקנה מידה גדול.
נקודות עיקריות:
מציעה תמיכה במייל במיקור חוץ כחלק משירות מרכז קשר נכנס גדול יותר
משתמש במערכת כרטיסים ואוטומציה של MailQueue כדי לייעל את התשובות
מתאים לעסקים הזקוקים להרחבת התמיכה מבלי להקים צוותים פנימיים
בעל ניסיון בטיפול בתקשורת דוא"ל בהיקפים גדולים בצורה מסודרת
משלב מערכות CRM וכלי אבטחת איכות בתהליך התמיכה
שירותים:
מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
מיקור חוץ של צ'אט חי ושירות תמיכה
שירותי CRM ושירותי תמיכה אדמיניסטרטיבית
תמיכה טכנית ותמיכה במדיה החברתית
בקרת איכות ופיקוח על מרכז שירות לקוחות
כלים דיגיטליים כגון IVR, חיוג אוטומטי ותוכנה לתכנון משמרות
כתובת: אוקראינה, קייב, רחוב Mytropolyta Vasylia Lypkivskoho, 45 NEST Business Centre, 03035
טלפון: +380442373700
3. IntelligentBee
IntelligentBee מספקת שירותי מיקור חוץ לתמיכה בדוא"ל כחלק ממערך שירות הלקוחות וה-BPO הרחב שלה. החברה, שממוקמת ברומניה, עובדת עם עסקים במגזרים שונים, כגון מסחר אלקטרוני, SaaS, פינטק, טכנולוגיות חינוך וטכנולוגיות בריאות. צוותי התמיכה בדוא"ל של החברה הוכשרו לנהל ביעילות כמויות גדולות של פניות, תוך התמקדות בזמני תגובה מהירים, תקשורת מקצועית ודיווח ברור. מבנה החברה מאפשר הקמת צוותים ייעודיים או משותפים בהתאם לצרכי הלקוח, והיא מציעה שירות 24/7 עם תמיכה רב-לשונית.
במקום להסתמך על מערך קשיח, הם מתאימים את השירותים בהתאם ליעדי הלקוח, היקף האינטראקציות ותהליך העבודה המועדף. IntelligentBee מתמקדת בפשטות עבור הלקוח על ידי טיפול בגיוס, קליטה וניטור ביצועים שוטף. הסוכנים שלהם מאומנים לא רק בטיפול במיילים, אלא גם במתן משוב, זיהוי מגמות והצעת תהליכים במידת הצורך. התוצאה היא תהליך תמיכה שתוכנן להשתלב ישירות בפעילות הקיימת ללא צורך בשינויים משמעותיים או עלויות נוספות.
נקודות עיקריות:
מספק צוותי תמיכה ייעודיים או משותפים בדוא"ל, הזמינים 24/7
מכסה מספר תעשיות, כולל טכנולוגיה, קמעונאות וטיפול רפואי
EverHelp מציעה תמיכה בדוא"ל כחלק משירותי מיקור החוץ העסקיים הרחבים שלה, ועובדת עם לקוחות מתחומים כגון SaaS, מסחר אלקטרוני, פינטק, אירוח ועוד. שירות התמיכה בדוא"ל שלהם מכסה את כל התחומים, החל מניהול תיבת הדואר הנכנס ושאלות לקוחות ועד איסוף משוב ומעקב אחר תגובות. הם מספקים פתרונות שירות מלאים עם צוותים ייעודיים או משותפים הפועלים 24/7, ומתאימים את השפה והטון ליותר מ-30 שפות. הנציגים שלהם מטפלים בהודעות הלקוחות במהירות, לעתים תוך דקות ספורות, והחברה משתמשת בשילוב של אוטומציה ותשומות אנושיות כדי לשמור על איכות שירות עקבית.
הם מבנים את התמיכה בדוא"ל שלהם כך שתתמודד עם ביקושים בזמן אמת מבלי להפעיל לחץ נוסף על הצוותים הפנימיים. נציגי התמיכה עוברים הכשרה לעבודה בערוצים ובכלים שונים, כגון Zendesk, Gorgias ו-Intercom. בין אם מדובר בטיפול בהודעות קוליות שהושארו בתיבות הדואר הנכנס, במיון כמויות גדולות של פניות או בעדכון מאגר הידע, הם מציעים זרימת עבודה המתאימה לצרכים העסקיים של הלקוח. עסקים יכולים להגדיל או להקטין את הצוותים, בהתאם לעונה או לעומס, והם גם מקבלים גישה לניתוחים ודוחות המסייעים במעקב אחר מדדי תמיכה מרכזיים והתנהגות לקוחות.
נקודות עיקריות:
תמיכה בדוא"ל 24/7 עם טיפול בתגובות במספר שפות
מציעה צוותים משותפים או ייעודיים בהתאם להעדפות הלקוח
מטפל במיילים כתובים, הודעות קוליות ותחזוקת מאגר הידע
תמיכה המותאמת לתעשיות כגון SaaS, מסחר אלקטרוני ופינטק
צוותים שהוכשרו בשימוש בפלטפורמות וכלים תומכים מרכזיים
WOW24-7 מציעה תמיכה בדוא"ל כחלק ממערך מיקור חוץ נרחב יותר של שירות לקוחות, שנועד להשתלב ישירות במערכות הקיימות של הלקוח. החברה מספקת תמיכה רב-לשונית 24/7 במגוון תעשיות, עם נציגים שהוכשרו לטפל בכל דבר, החל משאלות כלליות ועד לבעיות הקשורות למוצרים, שאלות טכניות ובקשות להחזר כספי. הצוותים של החברה יכולים להיות מוקדשים לפרויקט אחד או לחלוק את זמנם בין מספר פרויקטים, בהתאם לעומס העבודה ולהיקף הפרויקט. תמיכה בדוא"ל היא חלק ממודל רב-ערוצי רחב יותר הכולל צ'אט חי, שיחות טלפון והודעות ברשתות החברתיות.
הם מתמקדים בבניית פעולות תמיכה המותאמות לזרימת העבודה של הלקוח, במקום לדחוף מודל נוקשה. תהליך הקליטה שלהם כולל גיוס מותאם אישית, הכשרה ובקרת איכות לפני שהשירות עולה לאוויר. זמני התגובה, הטון והידע הטכני מנוטרים מקרוב, וצוותיהם מנוסים בעבודה בפלטפורמות כמו Zendesk, Intercom ו-Freshdesk. הרעיון הוא להפחית את הלחץ על הלקוחות בעונות עמוסות, להקל על משימות חוזרות ונשנות כמו החזרות והחזרים כספיים, ולשמור על תקשורת חלקה ותואמת לציפיות המותג.
נקודות עיקריות:
מספק תמיכה בדוא"ל במסגרת מודל מיקור חוץ מלא
מציעה צוותים ייעודיים או משותפים הזמינים 24/7
תמיכה זמינה במספר שפות
משתלב עם מערכות לקוח כמו Zendesk, HubSpot ו-Salesforce
מתמקד בגיוס מותאם אישית והכשרת צוותים לכל פרויקט
שירותים:
מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
צ'אט חי והודעות ברשתות החברתיות
תמיכה טכנית ושירות לקוחות
שירותי מוקד טלפוני ומרכז קשר
משימות אדמיניסטרטיביות ותמיכה מנהלית
סיוע וירטואלי ושילוב CRM
שירות לקוחות עבור מותגי SaaS, מסחר אלקטרוני ונסיעות
כתובת: רחוב אנה אחמטובה, בניין 9 (כניסה BizHub), Mladost 1A, סופיה, בולגריה, 1729
טלפון: +1 (855) 709-4270 (ארה"ב)
6. פשוט צרו קשר
Simply Contact מציעה שירותי תמיכה בדוא"ל כחלק ממודל מיקור חוץ רחב יותר של תמיכת לקוחות המותאם ללקוחות אירופיים ובינלאומיים. הצוותים שלהם מטפלים בפניות בדוא"ל בשפות ובתחומים שונים, ומספקים תמיכה ללקוחות במגזרים כגון תעופה, מסחר אלקטרוני, תוכנה ושירותים דיגיטליים. הגישה שלהם משלבת תמיכה אנושית עם כלים מבוססי בינה מלאכותית, מה שמאפשר לנציגים להגיב במהירות ובאחידות רבה יותר, תוך שמירה על התאמת השירות לטון ולתהליך הספציפיים של כל לקוח. במקום לספק תסריטים כלליים, הם מתמקדים בהתאמת זרימות עבודה, בניהול שינויים עונתיים ובשיפור תוצאות התקשורת לאורך זמן.
תמיכת הדוא"ל משולבת במבנה הרב-ערוצי שלהם, כך שהנציגים יכולים לעבור בין תיבות דואר נכנס, פלטפורמות צ'אט, ערוצים חברתיים ומערכות שירות לקוחות מבלי לאבד את ההקשר. כל נציג עובר הכשרה על מוצרי הלקוח וציפיות המותג לפני שהוא מתחיל לעבוד, עם בדיקות ביצועים שוטפות והדרכות רענון ידע המובנות בתהליך. Simply Contact גם עוקבת אחר מדדים מפורטים כגון איכות התגובה ורציפות השירות, מה שמאפשר ללקוחות לפקח על האופן שבו הטיפול בדוא"ל משתלב באסטרטגיית התמיכה הרחבה יותר.
נקודות עיקריות:
תמיכה בדוא"ל המובנית במבנה רב-לשוני רב-ערוצי
משתמש בשילוב של כלים מבוססי בינה מלאכותית וסוכנים אנושיים כדי להבטיח עקביות ומהירות
מתאים את עצמו לזרימת העבודה של הלקוח, ולא להפך
פועל בשפות רבות עם תמיכה בצרכים ספציפיים לתעשייה
הכשרה והטמעה המותאמות למודל השירות של כל לקוח
שירותים:
מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
צ'אט חי ושירות לקוחות ברשתות החברתיות
פעילות מרכז שירות לקוחות ומרכז תמיכה
תמיכה רב-ערוצית ורב-לשונית
תמיכה טכנית ושירותים ספציפיים לסטארט-אפים
תמיכה אדמיניסטרטיבית והזנת נתונים
יישום צ'אט בוט מבוסס בינה מלאכותית וכלים לתרגום בזמן אמת
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: simplycontact.com
דוא"ל: sales@simplycontact.com
פייסבוק: www.facebook.com/simplycontact.team
LinkedIn: www.linkedin.com/company/simplycontact
אינסטגרם: www.instagram.com/simply_contact
7. תוכנות עזר
Helpware מספקת תמיכה בדוא"ל כחלק מחוויית לקוח רחבה יותר, המשלבת שירות אנושי עם אוטומציה ובינה מלאכותית. הצוותים שלה מאורגנים כך שיוכלו לטפל בפניות בדוא"ל באזורי זמן, שפות ותעשיות שונים, תוך שילוב ישיר במערכות ובתהליכים של הלקוח. הטיפול בדוא"ל אינו מטופל כמשימה עצמאית, אלא כחלק מרכזי במערך האומניצ'אנל שלהם, הכולל תמיכה טלפונית, צ'אט, מדיה חברתית ואפילו תמיכה בווידאו. הנציגים שלהם מאומנים לא רק להגיב, אלא גם לצפות מראש, להעביר את הפנייה לדרג גבוה יותר במידת הצורך ולשפר תהליכים באמצעות מעגלי משוב מובנים.
מה שהופך את שירות התמיכה בדוא"ל שלהם לייחודי הוא השילוב בין רגישות אנושית לבין בינה מלאכותית. הנציגים נתמכים על ידי כלים החוזים את כוונות הלקוח, טוענים מראש את ההקשר ומסייעים בניהול כמויות גדולות של מידע מבלי לאבד את הבהירות. הם תומכים הן בצרכים של שירות בהיקפים גדולים והן בהתכתבות אישית יותר, ומתאימים את כוח האדם ואת זרימת העבודה בהתאם לשינויים בביקוש של הלקוחות. המבנה שלהם מאפשר גם לחברות להתחיל בקטן ולהתרחב במהירות מבלי לבנות מחדש את שירות התמיכה מאפס. הדוא"ל נותר אחד הערוצים העיקריים שהם תומכים בהם, אך הוא מחובר לחווית שירות מלאה ולא לתיבת דואר נכנס מבודדת.
נקודות עיקריות:
תמיכה בדוא"ל הניתנת כחלק ממערך רב-ערוצי נרחב יותר
משלב סוכנים אנושיים עם כלי בינה מלאכותית חיזויית ואוטומציה של תהליכים
הצוותים עוברים הכשרה הכוללת ידע מעמיק על המוצרים ופרוטוקולי תמיכה.
השירות משתלב בפלטפורמות קיימות כגון CRM וכלי תמיכה טכנית
מסוגל להתאים את עצמו הן לטיפול בכרטיסים פשוטים והן לבקשות שירות מורכבות
שירותים:
מיקור חוץ של תמיכה בדוא"ל
תמיכה בטלפון, צ'אט ווידאו
תמיכה טכנית ושירות לקוחות
כיסוי רב-לשוני 24/7
שירות לקוחות עבור SaaS, מסחר אלקטרוני וטיפול רפואי
אסטרטגיית CX, ניתוח נתונים ומעקב ביצועים
תמיכה אדמיניסטרטיבית ופיקוח על תוכן
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: helpware.com
דוא"ל: hello@helpware.com
LinkedIn: www.linkedin.com/company/helpware-cx
טלפון: +19492732824
8. אודונדו
Odondo מציעה תמיכה במייל במיקור חוץ עם מבנה המבוסס על גמישות, התאמה לטווח קצר וגיוס סוכנים מותאמים אישית. הם לא מסתמכים על מאגר קבוע של נציגים או על מודל מוקד טלפוני מסורתי. במקום זאת, הם מגייסים נציגים שנשכרים במיוחד עבור קמפיין של לקוח ואז עוברים הכשרה תוך התמקדות בידע על המוצר ובהקשר המותגי. המבנה שלהם, ששם דגש על עבודה מרחוק, מאפשר להם גם גישה למאגר כישרונות רחב יותר, כולל אנשי מקצוע שמעדיפים או זקוקים להסדרי עבודה מהבית. גישה זו מאפשרת לעסקים להתאים את רמות התמיכה לפי הצורך, מבלי להתחייב לחוזים ארוכי טווח או לשלם עבור כוח אדם שאינו מנוצל.
שירות התמיכה בדוא"ל שלהם הוא חלק ממערך רחב יותר של שירותים רב-ערוציים, הכולל צ'אט חי, מדיה חברתית, תמיכה טלפונית ופיקוח על תוכן. המערכת מתוכננת עבור חברות שצריכות להתמודד עם עומסים עונתיים, בקשות להחזר כספי, מעקב אחר משלוחים או תלונות, מבלי להקים צוות פנימי מאפס. מכיוון שהם מתאימים את כישורי הנציגים לקמפיינים בודדים, התמיכה נוטה להרגיש יותר מותאמת לעסק מאשר למיקור חוץ. המודל שלהם של תשלום לפי שימוש שומר על עלויות נמוכות ומאפשר התאמה חלקה יותר לסביבות עסקיות המשתנות במהירות.
נקודות עיקריות:
סוכנים מגויסים ומאומנים במיוחד עבור כל קמפיין
מודל "Remote-first" מאפשר גמישות ומהירות בהרחבת הפעילות
ללא חוזים ארוכי טווח או עלויות קיבולת קבועות
תומך בהתאמה לפי דרישה בהתאם לצרכים יומיים או עונתיים
תמיכה בדוא"ל כלולה כחלק מהגדרה רחבה יותר של ערוצים מרובים
שירותים:
דוא"ל שירות לקוחות
החזרים כספיים וסיוע בהחזרות
טיפול בתלונות
שאלות בנוגע למוצר ולמשלוח
תמיכה בנושאי הנחות ותשלומים
קליטת לקוחות
כיסוי רב-ערוצי: צ'אט, טלפון, מדיה חברתית ואינטרנט
פורום ופיקוח על תוכן
הזנת נתונים ועיבוד אדמיניסטרטיבי
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: odondo.co
דוא"ל: contact@odondo.co
LinkedIn: www.linkedin.com/company/odondo
כתובת: 1 St Katharine’s Way, London E1W 1UN
טלפון: 020 3961 0423
9. Euroanswer
Euroanswer מספקת שירותי תמיכה במייל במיקור חוץ כחלק ממודל שירות מנוהל רחב יותר, ועובדת עם מותגים בינלאומיים מבוססים וחברות חדשות ברחבי אירופה. צוותי החברה פועלים ממרכזי שירות בבוקרשט, גלאטי וסקופיה, תומכים ביותר מ-20 שפות ומתאימים את עצמם לצרכי הלקוחות באמצעות הגדרות גמישות. הם אינם מסתמכים על גישה אחידה לכל, אלא בונים כל שותפות מתוך הבנה ברורה של תחום הפעילות, בסיס הלקוחות וסגנון התקשורת של הלקוח. התמיכה בדוא"ל מנוהלת באמצעות מערכות כרטיסים מובנות, המאפשרות מעקב ברור, איכות עקבית ומעקב מהיר בעת הצורך.
שירותי הדוא"ל שלהם משולבים בסביבה רב-ערוצית לצד טלפון, צ'אט ומדיה חברתית, עם נציגים שהוכשרו לנהל מגוון רחב של צרכי לקוחות, כולל שאלות טכניות, בעיות משלוח ותלונות. הדגש הוא על תקשורת ברורה, מנומסת ופתרון יעיל. תמיכה רב-לשונית מאפשרת למותגים להציע חוויה מקומית במדינות שונות מבלי להקים צוותים פנימיים נפרדים. היכולת של Euroanswer לשלב כיסוי שפות, ניטור ביצועים ושירות לקוחות ממספר מרכזים אירופיים הופכת אותה למתאימה לחברות עם צרכים חוצי גבולות ואינטראקציות בהיקף בינוני עד גבוה.
נקודות עיקריות:
תמיכה בדוא"ל מטופלת באמצעות מערכות מבוססות כרטיסים, כולל מעקב.
צוותים רב-לשוניים פועלים משלושה מרכזי שירות אירופיים
תמיכה זמינה ביותר מ-20 שפות ב-40 מדינות
השירותים מותאמים הן למגזרים עתירי טכנולוגיה והן למגזרים הממוקדים בלקוח
מציעה מודלים גמישים של מעורבות עם התאמה אישית לכל לקוח
שירותים:
דוא"ל שירות לקוחות
סיוע רב-לשוני נכנס ויוצא
צ'אט חי ותמיכה ברשתות החברתיות
טלפון ותמיכה טכנית
ניהול כרטיסים וטיפול בתלונות
ביקורות חוויית לקוח ומעקב אחר משוב
תמיכה אדמיניסטרטיבית והזנת נתונים
שירותי השמה וגיוס כוח אדם לפרויקטים ספציפיים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.euroanswer.co.uk
דוא"ל: office@euroanswer.co.uk
פייסבוק: www.facebook.com/Euroanswer
טוויטר: x.com/euroanswer
LinkedIn: www.linkedin.com/company/euroanswer
כתובת: רחוב ד"ר יעקב פליקס 28, קומה 1, 011038, מחוז 1
טלפון: +40.317.305.000
10. Gear Inc
Gear Inc מציעה שירותי תמיכה במייל במיקור חוץ כחלק משירותי מרכז הקשר הרחבים שלה ברחבי אירופה. הצוותים שלה מוכנים לטפל בפניות לקוחות במייל, תוך התמקדות במתן תשובות אישיות, מותאמות למותג ובטוחות. במקום לשלוח תשובות מתוסרטות, הם שואפים לשלב אמפתיה אנושית עם יעילות, תוך עמידה בסטנדרטים של הלקוח, כדי להבטיח שכל דוא"ל ירגיש כמו חלק טבעי ממסע הלקוח. הם גם משתמשים בכלי ניטור כדי לעקוב אחר בעיות ומספקים דוחות ביצועים קבועים לשם שקיפות ושיפור.
אבטחה ממלאת תפקיד חשוב בהגדרת התמיכה בדוא"ל שלהם. הגנה על נתונים מובנית בתהליך, וצוותיהם פועלים על פי פרוטוקולי תאימות קפדניים. הם גם דואגים לכך שתפקוד התמיכה בדוא"ל יהיה גמיש, כך שניתן יהיה להגדיל או להקטין אותו בהתאם לדרישה. הלקוחות שומרים על השליטה באופן הפעולה של התמיכה בדוא"ל, ו-Gear Inc חולקת תובנות שוטפות כדי לסייע בהנחיית התאמות בעת הצורך. המטרה היא לא רק לפתור בעיות במהירות, אלא ליצור אינטראקציות שמחזקות את נאמנות הלקוחות.
נקודות עיקריות:
מציע תגובות אישיות בדוא"ל התואמות את הטון המותגי של כל לקוח
מגביר את הגמישות בגודל הצוות ובנפח התגובות
כולל דיווח מפורט וניתוחים על ביצועי התמיכה
משלב הגנה על נתונים וניטור אבטחה בכל תהליכי העבודה של הדוא"ל
תומך בתמיכה בדוא"ל רב-לשונית ממספר אזורים
שירותים:
תמיכה בדוא"ל
תמיכה בתוך האפליקציה ותמיכה באמצעות כרטיסים
תמיכה בצ'אט חי
תמיכה טכנית
שירותי מרכז שירות טלפוני
פיקוח על תוכן
הזנת נתונים ותיוג
אימות זהות
חשבונות חייבים ולקוחות
שירותי ניהול משחקים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: gearinc.com
דוא"ל: info@gearinc.com
פייסבוק: www.facebook.com/gearincglobal
טוויטר: x.com/gearincglobal
LinkedIn: www.linkedin.com/company/gearinc.
אינסטגרם: www.instagram.com/gearincglobal
11. אינטגרה גלובל סולושנס
Integra Global Solutions מציעה תמיכה בדוא"ל כחלק משירותי התמיכה והמיקור החוץ של שירות הלקוחות שלה. הגישה שלהם מתמקדת בטיפול במגוון רחב של פניות הקשורות לדוא"ל, בין אם מדובר במעקב אחר הזמנות, עדכוני מוצרים, שאלות טכניות או תלונות כלליות של לקוחות. הם בונים תהליכי עבודה מותאמים אישית לכל לקוח, ומתאימים את ההדרכה והתגובות לצרכים הספציפיים של המותג. צוות התמיכה של החברה פועל מסביב לשעון ושואף לשמור על זמני תגובה קצרים תוך שמירה על עקביות בטון ובדיוק.
המבנה שלהם מאפשר גמישות בגודל הצוותים והתאמה מהירה של עומסי העבודה, דבר שימושי במיוחד בתקופות שיא. הם גם עוקבים מקרוב אחר איכות השירות, בודקים באופן קבוע את פתרון הכרטיסים ואת שביעות רצון הלקוחות. Integra לא סוגרת כרטיס עד שהלקוח קיבל סיוע מלא, דבר התואם את הגישה המעשית שלהם של ביצוע העבודה היטב, ולא רק במהירות. השירותים שלהם מתאימים לחברות המעוניינות לפשט את הפעילות מבלי לאבד את הצד האישי של התקשורת.
נקודות עיקריות:
מציע מענה לדוא"ל 24/7 בהתבסס על תהליכי עבודה ספציפיים ללקוח
מספק תבניות דוא"ל מותאמות אישית התואמות את זהות המותג
מפקח ומתאים את עומסי העבודה באמצעות צוות עובדים בעלי הכשרה רב-תחומית
מבטיח שכרטיסים ייסגרו רק לאחר פתרון מלא של בעיות הלקוח
מציאת שותף התמיכה הנכון בדוא’ל באירופה אינה רק עניין של סימון תיבות או השוואת רשימות שירותים. זה מסתכם במשהו מעשי יותר: מי באמת יטפל בהודעות הלקוחות שלכם בזהירות, יישאר עקבי גם כאשר נפח העבודה יגדל, וישתלב במערכות שלכם מבלי ליצור יותר רעש מאשר עזרה. אין פתרון מושלם לכולם, אבל בהחלט יש חברות שהופכות את התמיכה בדוא"ל לחלק טבעי מהעסק שלכם, ולא רק לפונקציה במיקור חוץ.
ככל שיותר צוותים מחפשים דרכים לפשט את התקשורת ולהמשיך להתקדם מבלי לשחוק את הצוות הפנימי, ספקי שירותי התמיכה בדוא"ל נכנסים לתמונה עם שילוב של אנשים, תהליכים וטכנולוגיה מספקת כדי לשמור על הכל תחת שליטה. בין אם אתם מתחילים בקטן או מתמודדים עם אלפי הודעות מדי יום, הדבר החשוב ביותר הוא למצוא שותף שמבין את אופן העבודה שלכם ולא מסבך את הדברים יתר על המידה. זה באמת העיקר.
הסכמי רמת שירות נפוצים מאוד בעולם העסקי של ימינו, אך לא לכל חברה יש את הכלים או הזמן הדרושים לניהולם כראוי. כאן נכנסות לתמונה חברות לניהול SLA. ספקים אלה מסייעים לעסקים לעמוד בהתחייבויותיהם כלפי הספקים והשירותים הפנימיים, ומבטיחים ששום דבר לא יישכח.
במאמר זה, נסקור כמה מחברות ניהול SLA בולטות ברחבי אירופה. בין אם אתם מתמודדים עם חוזים מורכבים עם ספקים מרובים או פשוט מנסים להטיל אחריות על ספקי ה-IT שלכם, השותף הנכון יכול לחולל שינוי אמיתי. נדגיש חברות המציעות פתרונות מעשיים, ולא רק לוחות מחוונים, ויודעות להתאים את התמיכה למציאות התפעולית שלכם – ולא רק למה שנראה טוב על הנייר.
1. כלי עבודה מובילים
ב-A-listware, אנו מסייעים לעסקים ברחבי אירופה בניהול SLA המתאים באופן ממשי לאופן פעולתם. במקום להציע מודל אחיד המתאים לכולם, אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותינו כדי לקבוע ציפיות ברורות לתמיכה בהתבסס על סדרי עדיפויות, לוחות זמנים ומשאבים זמינים. בין אם מדובר בתמיכת לקוחות מסביב לשעון, תהליכי הסלמה מדורגים או שילוב ארוך טווח של שירותי תמיכה, הצוותים שלנו מתאימים את עצמם לצרכים של כל חברה באותו הרגע, ומתפתחים יחד איתה ככל שהצרכים הללו משתנים. אנו מטפלים בכל, מההגדרה ועד הדיווח, תוך הקפדה על תקשורת חלקה בין הצוותים שלנו לצוותים שלכם.
שילבנו את התחייבות SLA בהיצע התמיכה הכולל שלנו בתחום ה-IT, הכולל מודלים גמישים ושעתיים אד-הוק בתחומי תמיכת לקוחות, תשתית, תחזוקת יישומים וניטור מערכות. המטרה שלנו היא לצמצם עלויות מיותרות על ידי הפיכת התמיכה לחכמה יותר, ולא רועשת יותר. משמעות הדבר היא התמקדות במניעת תקלות במידת האפשר, יישום מעגלי משוב זריזים והבאת מנהיגים טכניים שיכולים לנהל ציפיות וביצועים תחת לחץ. עם מנהלים מסורים ותוכניות שימור לטווח ארוך, הצוותים שלנו אינם רק תגובתיים – הם בנויים להיות עקביים ואמינים.
נקודות עיקריות:
שירותי תמיכה מבוססי SLA המותאמים לצרכים עסקיים ספציפיים
רמות תמיכה מדרגה ראשונה עד שלישית זמינות 24/7
שילוב עם זרימות עבודה, כלים וערוצי תקשורת קיימים
התמקדו בצמצום זמן ההשבתה ובפתרון צווארי הבקבוק בתמיכה
מתאים את עצמו לפרויקטים דינמיים באמצעות אספקה זריזה ומשוב מקיף
FACIS מתמקדת בשינוי אופן ניהול הסכמי רמת השירות ברחבי אירופה, במיוחד בסביבות הכוללות מספר ספקי ענן ותשתית. במקום להגביל את הסכמי רמת השירות לספקים בודדים, הם פועלים על פי מודל ממשל משותף שבו ספקי שירותים שונים יכולים לשתף פעולה במסגרת אחידה. מטרתם היא לצמצם את הבלבול וההאשמות ההדדיות המתרחשים לעתים קרובות כאשר השירותים מופצים אך אף אחד אינו נושא באחריות מלאה לתוצאה הסופית. באמצעות הכנסת הסכמי רמת שירות סטנדרטיים הניתנים לקריאה על ידי מחשב, הם תורמים ליצירת מבנה ואחריות במערכות אקולוגיות דיגיטליות מורכבות וחוצות גבולות.
הגישה שלהם כוללת טקסונומיה משותפת ותבניות מודולריות שניתן להתאים לתעשיות ולתרחישים שונים. הדבר מקל על חברות לאחד הסכמים שונים עם ספקים להסכם SLA אחד מלוכד. FACIS גם מקדישה תשומת לב לציפיות המשפטיות והרגולטוריות, ומבטיחה עמידה ב-GDPR ורמת שקיפות גבוהה יותר. עבודתה רלוונטית במיוחד לתחומים כמו לוגיסטיקה, ניידות, תשתית ענן ותחומים אחרים שבהם השירותים פרושים על פני גבולות לאומיים וטכניים. הפרויקט נתמך על ידי עקרונות קוד פתוח ומטרתו לבנות תשתית דיגיטלית שיתופית יותר ברחבי אירופה.
נקודות עיקריות:
מתמקד בניהול SLA של ספקים מרובים בענן, בקצה וברשת שירותים
תומך ב-SLA משותפים וקריאים על ידי מחשב עם מדדים חכמים ואוטומציה
מקדם שיתוף פעולה במערכות אקולוגיות דיגיטליות חוצות גבולות
פיתח טקסונומיה של SLA בקוד פתוח ותבניות חוזים
מבטיח עמידה בדרישות הרגולטוריות ושקיפות מלאה של השירות
שירותים:
מסגרת ממשל SLA לסביבות שירות מבוזרות
תבניות וטקסונומיה עבור SLA משותפים
מודלים של חוזי SLA עם ספקים מרובים
יצירה ושילוב של SLA הניתנים לקריאה על ידי מחשב
תמיכה באימוץ SLA בפלטפורמות ענן, קצה ו-IoT
כלים להתאמה משפטית ומוכנות רגולטורית
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.facis.eu
דוא"ל: info@facis.eu
כתובת: Lichtstrasse 43h 50825 קלן, גרמניה
3. גאמו
Gamo מציעה שירותי ניהול תשתית IT עם מיקור חוץ הנתמך ב-SLA לחברות הזקוקות לתמיכה עקבית מבלי להתיש את משאבי ה-IT הפנימיים שלהן. הגישה שלהן משלבת תפעול יומיומי של המערכת עם ערבויות ברמת השירות, הניתנות באמצעות מסגרת ITSM מובנית. לקוחות יכולים להאציל חלק או את כל משימות מחלקת ה-IT שלהם, תוך שמירה על ציפיות ביצועים ברורות ונהלי הסלמה. מבנה זה מתאים לעסקים המתמודדים עם מורכבות גוברת בתחזוקת המערכת או עוברים שינויים בתשתית.
מרכז שירות הלקוחות שלהם ממלא תפקיד מרכזי במעקב אחר תקלות, ניהול זמני התגובה והבטחת המשכיות על בסיס נהלים מוגדרים מראש. השירותים מותאמים לסביבתו של כל לקוח, עם דגש על צמצום זמן ההשבתה, שיפור התגובה לתקלות ומניעת פרצות אבטחה. לצד ניהול SLA הליבה, Gamo מספקת תמיכה וייעוץ כדי להתאים את ה-IT ליעדי העסק, בין אם מדובר בשילוב יישומים, חיזוק אבטחת הנתונים או ייעול זרימות העבודה במערכות הקיימות.
נקודות עיקריות:
מספק מיקור חוץ חלקי או מלא של מחלקת ה-IT עם פרמטרים של SLA
פועל תחת ניהול תהליכים מובנה של ITSM
מרכז הלקוחות מטפל בתיעוד תקלות ובפתרונן
תומך בהתאמות גמישות בהתאם לצרכים המשתנים של הלקוח
מציע ייעוץ מומחה ליישור ה-IT עם סדרי העדיפויות העסקיים
שירותים:
ניהול תשתית IT עם תמיכה מגובה SLA
שירותי תגובה לאירועים וניטור
מרכז שירות לקוחות למעקב ופתרון בעיות
ניהול IT במיקור חוץ
ייעוץ אינטגרציה ותמיכה ביישומים
שירותי אבטחה והגנה על נתונים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.gamo.sk
דוא"ל: info@gamo.sk
פייסבוק: www.facebook.com/gamo.sk
LinkedIn: www.linkedin.com/company/gamo-a-s-
כתובת: Kyjevské námestie 6 974 04 Banská Bystrica Slovensko
טלפון: +421 48 4372 111
4. ServiceNow
ServiceNow מתייחסת לניהול SLA כחלק מפלטפורמה רחבה יותר שנוצרה כדי להפוך את זרימות העבודה לאוטומטיות ולחבר בין מחלקות ה-IT, שירות הלקוחות ותפקידים מרכזיים אחרים בארגון. פתרון ניהול רמת השירות שלהם נועד לעקוב ולנהל הסכמים בין ספקים ללקוחות, תוך דגש על שקיפות, אוטומציה וזיהוי מוקדם של בעיות בשירות. הם תומכים הן בהגדרות SLA מסורתיות והן בהסדרים מורכבים יותר, כגון OLA (הסכמי רמת תפעול) וחוזים תומכים בתוך אותה מערכת.
באמצעות לוח מחוונים מרכזי ובונה זרימת SLA מסוג "גרור ושחרר", צוותים יכולים להגדיר לוחות זמנים, תנאים, כללי הסלמה ועוד, והכל במקום אחד. כלים ויזואליים מאפשרים למשתמשים לעקוב אחר ההתקדמות ולסמן משימות שעלולות להפר את ה-SLA לפני שהן מתרחשות. הגדרה זו משתלבת גם באפליקציות ServiceNow אחרות, כך שמשתמשים יכולים לייעל תהליכים במקום לקפוץ בין מערכות. על ידי שילוב נתונים, אוטומציה וניהול משימות בפלטפורמה אחת, הם עוזרים לעסקים לעמוד בהתחייבויות ה-SLA תוך התאמה לשינויים בזמן אמת.
Chetu מציעה מגוון רחב של שירותי ניהול SLA ותמיכה IT שנועדו לסייע לעסקים להמשיך לפעול בצורה חלקה. מודל התמיכה שלהם מבוסס על זמינות של שירות תמיכה 24/7, טיפול רב-שכבתי בתקלות ודיווח שקוף. במקום להסתמך על פתרונות אחידים, הם בונים תוכניות שירות מותאמות אישית המבוססות על מבנה ה-IT ותהליך העבודה של כל לקוח, מה שמאפשר לארגונים להגדיל או להקטין את התמיכה בהתאם לדרישה. עמידה ב-SLA משולבת באופן הדוק במערכות שירות הלקוחות שלהם, הכוללות מעקב אחר כרטיסים בזמן אמת, פרוטוקולי הסלמה וניתוח מפורט כדי לשמור על לקוחות מעודכנים ובשליטה.
שירותי SLA שלהם מכסים את כל התחומים, החל מניהול תקלות וניטור מערכות ועד ניתוח סיבות שורש ותיעוד. בין אם חברה זקוקה לעזרה בשילוב צוות תמיכה מרחוק או בניהול תוכנה קניינית, Chetu נכנסת לתמונה עם צוות שמתאים באופן ישיר לפעילות הקיימת. הם שמים דגש על אמינות, זמן תגובה ושיתוף פעולה חלק עם צוותי IT פנימיים. עם כיסוי נרחב בכל הענפים ומודלים גמישים לאספקה, התמיכה שלהם מתאימה לסביבות עסקיות המשתנות במהירות מבלי לסבך את התהליך.
נקודות עיקריות:
מציע תמיכה טכנולוגית גלובלית 24/7 בהתאם לתנאי SLA
מספק שירותי תמיכה רב-שכבתי וטיפול במקרים חמורים
תומך בשילוב של עובדים מרחוק בתהליכי עבודה פנימיים
מעקב אחר ביצועי הכרטיסים באמצעות כלי דיווח בזמן אמת
מתאים תוכניות תמיכה למודלים עסקיים שונים
שירותים:
ניהול SLA ותמיכה בתאימות
פתרון תקלות ומעקב אחר כרטיסים
ניטור וניתוח סיבות שורש
שירותי תמיכה טכנית תחת מותג לבן
תמיכה ביישומים קנייניים
תחזוקה ואופטימיזציה של תשתית IT
שירותי תיעוד ומלאי מערכות
אבטחה, תאימות וניהול גיבויים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.chetu.com
דוא"ל: sales@chetu.com
פייסבוק: www.facebook.com/ChetuInc
טוויטר: x.com/ChetuInc
לינקדאין: www.linkedin.com/company/chetu-inc-
כתובת: Cobalt Square, 83 Hagley Road, Part 1 First Floor, Birmingham, B168QG United Kingdom
טלפון: ++44 137 243 2466
6. Eurotherm
Eurotherm מציעה הסכמי רמת שירות הניתנים להתאמה אישית, המותאמים לתמיכה במחזור החיים המלא של מערכות אוטומציה תעשייתיות. מסגרת SLA שלהם נועדה לסייע ללקוחות לצמצם את זמן ההשבתה, לשפר את האמינות ולשמור על פעולה יעילה של המערכות ללא העומס הנוסף של תחזוקה תגובתית. מה שהופך את הגישה שלהם למעשית הוא האופן שבו היא משלבת תמיכה טכנית, אמצעי מניעה ותאימות לתקנות בחוזה אחד שניתן להתאים אותו ככל שהפעילות מתפתחת. בין אם הלקוח זקוק לאבחון מרחוק או למהנדס מקומי באתר, ההסכם בנוי כך שיענה על צרכים אלה עם ציפיות שירות ברורות.
חבילות SLA יכולות לכלול הכל, החל מניהול תיקוני תוכנה ותחזוקת חומרה ועד הדרכה, כיול ותכנון מחזור חיים ארוך טווח. Eurotherm משלבת גם שירותי אבטחת סייבר וניהול שדרוגים כדי לסייע ללקוחות להתכונן לשינויים בטכנולוגיה או בתקני תאימות. בזכות הגמישות להוסיף או להסיר שירותים לאורך זמן, המודל שלהם מתאים לחברות הזקוקות לביצועים עקביים של המערכת, אך גם מצפות לשינויים. הם מתמקדים בהיותם שותף תומך ולא רק ספק שירותים, במיוחד בסביבות מוסדרות או בעלות תלות גבוהה.
נקודות עיקריות:
מציע כיסוי SLA גמיש עבור תוכנה, חומרה ותאימות
תמיכה מותאמת אישית בהתבסס על סיכון תפעולי וחשיבות המערכת
מספק אפשרויות תמיכה באתר, מרחוק ובמקרי חירום
תומך באבחון חזוי ובתכנון מחזור חיים
משלב עדכוני אבטחת סייבר והנחיות רגולטוריות
שירותים:
תמיכה טכנית מרחוק ובאתר
תחזוקה מונעת ותיקונים
שדרוגי תוכנה, תיקונים ועדכוני אבטחה
כיול ובדיקות תאימות
ניהול מחזור חיים ותכנון שדרוג מערכות
אפשרויות של מהנדס תושב וצוות תמיכה ייעודי
הדרכה וייעוץ (באתר, מרחוק או בכיתה)
ניהול חלקי חילוף ותוכניות החלפת חומרה
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.eurotherm.com
דוא"ל: anfrage.watlow@rihatec.de
פייסבוק: www.facebook.com/eurothermbyse
טוויטר: x.com/eurotherm
LinkedIn: www.linkedin.com/company/eurotherm
כתובת: Daimlerstraße 3 85551 Kirchheim גרמניה
טלפון: 49 89 904 80 791
7. אתר 24x7
Site24x7 מספקת כלים לניהול SLA כחלק מפלטפורמת הנראות הרחבה שלה, במטרה לסייע הן לספקי השירותים והן ללקוחותיהם לעמוד בציפיות הביצועים. הגישה שלה מתמקדת במעקב בזמן אמת אחר הזמינות וזמני התגובה של אתרי אינטרנט, יישומים ותשתיות. ארגונים יכולים להגדיר הסכמי רמת שירות סביב מדדים אלה ולפקח על עמידה בהם ללא צורך בהתקנת תוכנה נוספת או בניהול מערכות מקומיות. הגדרה זו מועילה במיוחד לעסקים המסתמכים על שירותי אחסון או ענן של צד שלישי ורוצים לקבל תמונת מצב ברורה לגבי עמידתם של שירותים אלה בסטנדרטים המוסכמים.
על ידי שילוב מעקב SLA בחבילת הניטור שלה, Site24x7 מאפשרת לצוותים לזהות הפרות פוטנציאליות לפני שהן משפיעות על המשתמש הסופי. היא גם מאפשרת לספקי שירותים לנהל באופן יזום את התחייבויותיהם ולספק הוכחות לביצוע בעת הצורך. הפלטפורמה בנויה כך שתפחית את העמימות בין הצדדים, תצמצם מחלוקות ותציע דרך שקופה יותר למדידת ביצועי השירות בכל הרמות. היא תומכת בשיטות עבודה מבוססות ITIL ומעודדת יחסים טובים יותר בין צוותים פנימיים ושותפים חיצוניים על ידי שמירה על תיאום בין כולם.
נקודות עיקריות:
מעקב אחר ביצועי SLA עבור מדדי זמן פעולה וזמן תגובה
מאפשר זיהוי מוקדם של הפרות SLA לפני שהן משפיעות על השירות
תומך בשיטות עבודה התואמות ITIL להגדרת SLA ומעקב אחריו
מסייע במניעת מחלוקות באמצעות שקיפות ודיווח ברורים
אין צורך בהתקנה או תחזוקה מקומית
שירותים:
ניהול SLA לאתרי אינטרנט, שרתים ותשתית ענן
הגדרות SLA הניתנות להתאמה אישית עבור זמינות וביצועים
ניטור והתראה על עמידה ב-SLA
לוחות מחוונים בזמן אמת וזיהוי אוטומטי של הפרות
שילוב עם כלי AIOps וניטור מלא
כלי דיווח לשימוש פנימי ולדיווח חיצוני
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.site24x7.com
דוא"ל: support@site24x7.com
פייסבוק: www.facebook.com/Site24x7
טוויטר: x.com/Site24x7
לינקדאין: www.linkedin.com/company/site24x7
כתובת: Zoho Corporation B.V.Beneluxlaan 4B, 3527 HT UTRECHT, הולנד
טלפון: +31 85 066 6700
8. Mastek
Mastek מספקת ניהול SLA אסטרטגי כחלק מהשירותים המוצעים על ידה בתחום שיפור הענן והשירותים המנוהלים, תוך התמקדות חזקה בהתאמת ציפיות השירות לצרכים העסקיים בפועל. הגישה שלה מתייחסת ל-SLA לא רק כמסמכים משפטיים, אלא כמסגרת לפעילות IT חכמה יותר. במקום להחיל רמות שירות אחידות על כל המערכות, הם מעודדים את הלקוחות לסווג את היישומים על פי חשיבותם, באמצעות מודלים כמו זהב-כסף-ארד או רמות עדיפות (P1 עד P4). הדבר מסייע לעסקים להימנע מהתחייבויות יתר לתמיכה במערכות פחות משפיעות ומאפשר להם להפנות משאבים לאזורים החשובים ביותר.
הם גם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחות כדי לעצב SLA בשיתוף עם ספקים, תוך בחינת נתונים אמיתיים והיסטוריית שירות כדי לשפר את התנאים לאורך זמן. Mastek מדגישה את אופטימיזציית העלויות באמצעות ציפיות שירות ריאליות ומעודדת ספקים לקחת אחריות על הפחתת תדירות התקלות, ולא רק להגיב אליהן. זה כולל בחינת SLA של מאמץ מירבי במידת האפשר, תוך שימוש באוטומציה או בכלי שירות עצמי כדי לפצות על זמני תגובה נמוכים יותר. המטרה היא לבנות מבני SLA התומכים ביציבות תפעולית, מצמצמים הוצאות מיותרות ומשפרים את חוויית המשתמש הסופי מבלי להגדיל את ההוצאות הכלליות.
נקודות עיקריות:
מעודד בניית SLA מבוססת סדרי עדיפויות לצורך הקצאת משאבים טובה יותר
תומך בשיתוף פעולה בין עסקים וספקי שירותים בעיצוב SLA
מקדם מניעת תקריות, ולא רק מעקב אחר תגובות
מתיישר עם הגדרות SLA בהתאם לחשיבות היישום והשפעתו העסקית
מציע גמישות באמצעות רמות SLA חסכוניות ומבוססות על מאמץ מרבי
שירותים:
הערכת SLA וייעוץ לשירותים מנוהלים
תכנון SLA מותאם אישית בהתבסס על דחיפות והשפעה עסקית
ניתוח תיק היישומים לצורך סיווג SLA
שיתוף פעולה עם ספקים בנושא שיפור SLA
אסטרטגיית מניעת תקלות ואופטימיזציה של ביצועים
תמיכה בניתוח עלות-תועלת של SLA ותכנון פשרות
שילוב אוטומציה ושירות עצמי להפחתת עומס SLA
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.mastek.com
דוא"ל: info@mastek.com
פייסבוק: www.facebook.com/Mastektltd
טוויטר: x.com/Mastektltd
לינקדאין: www.linkedin.com/company/mastek
אינסטגרם: www.instagram.com/mastekltd
כתובת: 514Cowork05, Strada Gara Herastrau, Nr.2, Cladirea Equilibrium RO 45310249, בוקרשט, רומניה
טלפון: +44 (0) 118 903 5752
מַסְקָנָה
לסיכום, ברור כי ניהול SLA באירופה אינו מסתכם רק בסימון תיבות תאימות או בכתיבת חוזים מלאים בהבטחות טכניות. החברות ברשימה זו מראות כי תמיכה אמיתית ב-SLA קשורה לקיומה של מבנה נכון מאחורי הקלעים, כדי לספק את הסחורה ברגע האמת. בין אם מדובר באיתור בעיה לפני שהמשתמשים מבחינים בה או בסיוע לעסק לשמור על יציבות השירותים שלו תחת לחץ, צוותים אלה מביאים עימם שילוב של בהירות, עקביות וביצוע חכם.
מה שבולט הוא האופן השונה שבו כל אחד מהם ניגש למשימה. חלקם מתמקדים יותר באוטומציה ובניטור, אחרים מעמידים את האנשים במרכז עם מודלים תמיכה מותאמים אישית. אך כולם מכירים באותו הדבר: עמידה בהתחייבויות השירות היא עבודה קשה, ולא משהו שאפשר לזייף או לזרז. בחירת שותף לניהול SLA פירושה להבין מי מוכן לבנות מערכת שתתאים לאופן שבו אתם מנהלים את העניינים. השאר הוא רק ניירת.
שינוי הוא לעתים רחוקות דבר פשוט, גם כאשר הוא הכרחי. בין אם מדובר בשינוי מערכות פנימיות, בהטמעת כלים חדשים או בארגון מחדש של מחלקות שלמות, תהליך המעבר מעורר לעתים קרובות בלבול, התנגדות ומתח. זו הסיבה שחברות ברחבי אירופה פונות לחברות התומכות בניהול שינויים, לא רק כדי לקבל תוכנית, אלא גם כדי לקבל הדרכה שתתאים למציאות.
במאמר זה, נסקור חברות שלא רק מדברות על אסטרטגיה, אלא גם מתגייסות כדי להוציא אותה לפועל. אלה הצוותים שתומכים בהנהגה בתקופות של שינוי, מלווים צוותים בתקופות של אי-ודאות ומסייעים להפוך מטרות מופשטות לתוצאות ברות-קיימא. אם אתם עוברים תהליך של שינוי, אלה השמות שכדאי לכם להכיר.
1. כלי עבודה מובילים
ב-A-listware, אנו מספקים תמיכה בניהול שינויים ברחבי אירופה באמצעות טרנספורמציה, על ידי סיוע ללקוחותינו בבניית צוותים טכניים, כלים ומערכות מתאימים לניהול שינויים. אנו מתמקדים בתוצאות לטווח ארוך, ולא רק בפתרונות חד-פעמיים. כוחנו טמון בהרכבת צוותי הנדסה ייעודיים ובהנחיית פרויקטים בכל שלב, החל מתכנון מוקדם וגיוס כוח אדם ועד לאספקה ותמיכה. אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותינו כדי להבין איזה סוג של שינוי הם עומדים בפניו וכיצד הוא משפיע על התשתית ועל העובדים שלהם, ואז מגבשים את הגישה שלנו בהתאם.
אנו רגילים לעבוד בסביבות המשתנות במהירות, שבהן לעתים קרובות יש להטמיע כלים, פלטפורמות ותפקידים חדשים מבלי לשבש את הפעילות השוטפת. השירותים שלנו גמישים וכוללים יותר מאשר פיתוח בלבד. אנו מסייעים גם בהדרכה, בשילוב צוותים ובהקמת תהליכי עבודה התומכים באימוץ השינוי. המטרה שלנו היא להבטיח שהשינוי לא ייראה טוב רק על הנייר, אלא גם יפעל בפועל. בין אם מדובר במודרניזציה של מערכות ישנות, מעבר לפלטפורמות חדשות או הרחבת קיבולת, אנו ממשיכים להתמקד בסיוע ללקוחותינו להסתגל ולהישאר בטוחים לאורך כל התהליך.
נקודות עיקריות:
מספק בניית צוות וניהול פרויקטים במחזור מלא
מסייע להתמודד עם שינויים באמצעות פתרונות טכניים מעשיים
מציע מודלים גמישים של צוותים ופורמטים מותאמים אישית של מעורבות
ייעוץ לקמעונאות מתמקד בסיוע לחברות בניהול שינויים במהלך תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית ויישום פרויקטים בתחום ה-IT. הם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות קמעונאיות וסיטונאיות כדי להנחות אותן בתהליכי מעבר הכוללים מערכות, תהליכי עבודה ומבנים ארגוניים חדשים. הגישה שלהם משלבת ייעוץ עסקי עם תמיכה ביישום, ומסייעת לצוותים הפנימיים להתרגל לכלים חדשים תוך שמירה על פרודוקטיביות בתקופות של שינויים.
הם לא מתערבים רק במהלך השקת תוכנות. צוות ניהול השינויים שלהם גם מסייע לעסקים להגדיר יעדים, ליישר קו עם ההנהלה ולבנות יכולות פנימיות לצמיחה ארוכת טווח. זה כולל מעורבות של בעלי עניין, אסטרטגיות חינוך ותכנון תקשורת. בין אם מדובר בהתמודדות עם התנגדות פנימית או בהכשרת עובדים על פתרונות חדשים, הם תומכים בתהליך המעבר מכמה זוויות כדי להפחית חיכוכים ולשמור על המומנטום.
נקודות עיקריות:
מתמקד בניהול שינויים בפרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית ו-IT
משלב את תיאום ההנהגה ומעורבות בעלי העניין בתהליך
מציעה תוכניות חינוך והכשרה לבניית אמון המשתמשים
מתמודד עם התנגדות באמצעות אסטרטגיות מותאמות אישית לשם קבלת תמיכת העובדים
מספק תמיכה לאחר היישום כדי להבטיח אימוץ חלק יותר לטווח ארוך
PwC תומכת בארגונים העוברים שינוי על ידי התמקדות באנשים לא פחות מאשר באסטרטגיה. הגישה שלהם מתייחסת לשינוי לא כאל קו ישר אלא כתהליך מתמשך המסתמך על מעורבות העובדים, תיאום מנהיגותי והתאמה תרבותית. הם מדגישים את החשיבות של מעורבות מוקדמת של הפרטים, סיוע להם בהבנת הסיבה לשינוי ובניית יכולת פנימית שתוכל להתמודד עם שינויים עתידיים, ולא רק עם השינויים הנוכחיים.
שירותי ניהול השינוי שלהם משלבים תכנון אסטרטגי עם כלים המעריכים את המוכנות, את ההשפעה על בעלי העניין ואת התרבות הפנימית. במקום לכפות שינוי, הם פועלים לבניית תמיכה והבנה מעשית בתוך העסק. הרעיון הוא ליצור שינוי בר-קיימא על ידי התאמת היעדים העסקיים להרגלים ולהתנהגויות היומיומיות של האנשים בארגון.
נקודות עיקריות:
מתמקד בשינוי הממוקד בעובדים ובהתאמת מנהיגות
מעודד מעורבות בכל שלב בתהליך
תומך בשינויים תרבותיים ובלמידה מתמשכת
מתאים את האסטרטגיה למציאות הרגשית והתפעולית
מציע הערכות מובנות של מוכנות והשפעה על בעלי עניין
שירותים:
אסטרטגיית ניהול שינויים
הערכת מוכנות לשינוי
ניתוח בעלי עניין
תמיכה ביישור מנהיגות
תכנון התאמה תרבותית
תוכניות לימוד ומעורבות מתמשכות
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.pwc.com
טלפון: +359 (2) 9355 200
כתובת: שדרות מריה לואיזה 9-11, קומה 8, סופיה 1000, בולגריה
LinkedIn: www.linkedin.com/company/pwc
פייסבוק: www.facebook.com/PwC
טוויטר: x.com/pwc
4. EY
EY מסייעת לארגונים להתמודד עם שינויים על ידי התמקדות באופן שבו העובדים חווים אותם, ולא רק במכניקה של השינוי. הגישה שלהם, המכונה EY Change Experience, משלבת מחקר, טכנולוגיה וייעוץ כדי לספק לחברות דרך אישית ומקיפה יותר להדריך את העובדים בתהליכי המעבר. במקום לראות בשינוי אירוע חד-פעמי, הם מתייחסים אליו כתהליך מתמשך שבו מעורבות העובדים וכלים מעשיים הם אלה שעושים את ההבדל בין שיבוש להתקדמות.
שיטה זו משלבת תובנות מניתוחים מתקדמים עם שיתוף פעולה מעשי כדי לעצב אסטרטגיות המתאימות להקשר של כל ארגון. על ידי התמקדות בציפיות העובדים, בתיאום בין ההנהלה ובנתונים בזמן אמת, EY שואפת להפחית חיכוכים ולשפר את תוצאות תוכניות הטרנספורמציה. הם מספקים הן כיוון אסטרטגי והן תמיכה תפעולית כדי לסייע לחברות להסתגל לשינויים מתמידים בשווקים, בטכנולוגיה ובצרכי כוח האדם.
נקודות עיקריות:
משתמש בגישה אישית ומקיפה לניהול שינויים
מתמקד בחוויית העובדים לאורך תהליך השינוי
משלב מחקר, ניתוח וייעוץ
מתיישר עם מנהיגות ומעורבות כוח העבודה כדי להשיג תוצאות טובות יותר
תומך בהתאמה מתמשכת ולא בשינוי חד-פעמי
שירותים:
שיטת EY Change Experience לשינוי כוח העבודה
תובנות מבוססות ניתוח נתונים באמצעות פלטפורמת EY Change Insights
תיאום מנהיגות ותכנון מעורבות כוח העבודה
תכנון אסטרטגיה לשינוי מתמשך
הנחיות להתאמה לשיבושים דיגיטליים ולשינויים בציפיות העובדים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.ey.com
כתובת: Jana z Kolna 11, Gdańsk 80-864
טלפון: +48 58 771 99 00
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ey-polska
טוויטר: x.com/EY_Poland
5. Lancia Consult
Lancia Consult עובדת עם ארגונים המתמודדים עם שינויים עסקיים מורכבים, לעתים קרובות בסביבות דינמיות או לא וודאיות. הגישה שלהם ישירה ומבוססת על ביצוע בעולם האמיתי ולא רק על תכנון. הם לא רק מתווים אסטרטגיות מרחוק, אלא תומכים באופן פעיל ביישום, עובדים לצד הלקוחות כדי לנהל שינויים בתפעול, בטכנולוגיה ובמבנה הפנימי. מבחינתם, שינוי מתחיל באנשים, והשיטה שלהם משקפת זאת — התאמת כל התערבות להקשר העסקי ובניית אמון עם אלה המושפעים מהשינוי.
במקום להסתמך על סדרה קשיחה של שלבים, הם מתמקדים בהבנת המטרות שהארגון מנסה להשיג, ולאחר מכן מעצבים את תהליך השינוי בהתאם. זה יכול להתבטא בשיתוף מנהלים בכירים, בעיצוב אסטרטגיות תקשורת הגיוניות מבחינה פנימית, או בהעברת הדרכות שמכינות את העובדים באופן מעשי לדרכי העבודה החדשות. הם רואים בשינוי לא הפרעה שיש למזער, אלא משהו שניתן להתמודד איתו טוב יותר אם מערבים את העובדים בכל שלב.
נקודות עיקריות:
מציב את האנשים במרכז תהליך השינוי
עובד בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחות בכל שלב של התהליך
מתאים את השיטות להקשר העסקי הספציפי
מתמקד בתוצאות מעשיות, ולא רק בתוכניות
בונה יכולות לטווח ארוך באמצעות הדרכה ותמיכה
שירותים:
הכנת ארגונים לשינוי
יישום יוזמות לשינוי עסקי
הטמעה ושימור תהליכים חדשים
תכנון תקשורת פנימית בנושא שינויים
פיתוח יכולות והכשרת צוותים
מעורבות ותיאום של ההנהגה הבכירה
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.lanciaconsult.com
דוא"ל: hello@lanciaconsult.com
פייסבוק: www.facebook.com/lanciaconsult
LinkedIn: www.linkedin.com/company/lanciaconsult
אינסטגרם: www.instagram.com/lanciaconsult
כתובת: 24-28 Bloomsbury Way, לונדון, WC1A 2SN, בריטניה
טלפון: +441174711399
6. WTW
WTW ניגשת לניהול שינויים על ידי הצבת אנשים ותובנות מעשיות במרכז התהליך. הם עובדים עם ארגונים העוברים מיזוגים, ארגון מחדש, שינויים תרבותיים או שינויים בתגמול, ומסייעים להם לנהל סיכונים ולהישאר ממוקדים בחוויית העובדים. התהליך שלהם מעוצב על ידי נתונים והקשר של העולם האמיתי, ולא על ידי מסגרות כלליות, והם מקפידים לחשוף את האתגרים הברורים והנסתרים העלולים לעכב את ההתקדמות.
צוותם תומך בשינוי באמצעות שילוב של תכנון תקשורת, הערכת מוכנות והתאמה תרבותית. הם גם מסייעים לצוותי ההנהגה לשפר את תפקידם בביצוע השינוי ומנחים ארגונים בתהליכי מעבר משמעותיים מבלי לאבד את המומנטום. WTW מדגישה שיטות מבוססות ראיות ורואה בשינוי מסע מתמשך, ולא משימה חד-פעמית. עבודתם קשורה לעתים קרובות למאמצים רחבים יותר, כגון מעורבות עובדים, תגמולים כוללים או אסטרטגיית כוח אדם.
נקודות עיקריות:
מתמקד בניהול סיכונים הקשורים לאנשים וחווית העובדים
משתמש בתובנות כדי להנחות פעולות ולמנוע שיבושים
מתיישר עם תקשורת, מנהיגות ויעדים ארגוניים
מסייע בניהול מעברים מורכבים כגון מיזוגים ורכישות וארגון מחדש
מתייחס הן להיבטים התרבותיים והן להיבטים התפעוליים של השינוי
Prosci תומכת בארגונים בתהליכי שינוי על ידי התמקדות בצד האנושי של הטרנספורמציה. הם מתייחסים לשינוי כאל משהו שצריך להיות מאומץ על ידי אנשים, ולא רק מיושם על ידי ההנהלה. השיטה שלהם מתמקדת בתהליכים מובנים כמו ADKAR ותהליך 3 השלבים שלהם, אך הם מדגישים שתוצאות אמיתיות תלויות באופן שבו אנשים מתייחסים לשינויים העומדים בפניהם. הם בנו מערכת שנועדה להיות מעשית, מבוססת מחקר ושימושית במגוון רחב של פרויקטים, בין אם מדובר בהטמעת תוכנה חדשה, ארגון מחדש של צוותים או שינוי תרבותי.
במקום להסתפק במתן ייעוץ מהצד, הם מכשירים צוותים פנימיים, עובדים לצד מנהלי פרויקטים ומציידים את ההנהלה בכלים לבניית יכולות לטווח ארוך. הכלים והמודלים של Prosci מתוכננים להיות גמישים וניתנים להרחבה, מה שהופך אותם לשימושיים בין אם אתם מנהלים פרויקט בודד או מעצבים מחדש ארגון שלם. הדגש הוא תמיד על אימוץ ושימוש כגורמים המניעים את ההצלחה, ולא רק על סימון אבני דרך בפרויקט. שירותי ההדרכה והייעוץ שלהם נועדו לעזור ללקוחות להתמודד עם שינויים מיידיים ולהתכונן לשינויים עתידיים עם בסיס פנימי חזק יותר.
נקודות עיקריות:
מתמקד באימוץ אישי כבסיס לשינוי מוצלח
מציע מתודולוגיה מובנית אך גמישה עבור תרחישי שינוי שונים
משלב מחקר, הכשרה ותמיכה ייעוצית
משלב ניהול שינויים עם מאמצי ניהול פרויקטים
בונה יכולות פנימיות להצלחה ארוכת טווח
שירותים:
הכשרה והסמכה בניהול שינויים
תמיכה ייעוצית ברמת הפרויקט וברמת הארגון
תכנון וכלים מבוססי ADKAR
תיאום מנהיגות ותמיכת נותני חסות
פיתוח יכולות פנימיות באמצעות תוכניות ארגוניות
שילוב של שיטות לניהול שינויים וניהול פרויקטים
גישה לערכות כלים, מודלים ותובנות ממחקרים גלובליים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.prosci.com
דוא"ל: generalinquiry@prosci.com
LinkedIn: www.linkedin.com/company/prosci
כתובת: 11, Rue Emile Francqui 1435 Mont-Saint-Guibert בלגיה
טלפון: +32 10 86 19 00
8. יצירת שינוי
Enabling Change עובדת עם מנהיגים וארגונים הנמצאים בעיצומו של תהליך שינוי או מתכוננים אליו. המיקוד שלהם הוא לסייע לאנשים להוביל שינוי בבהירות ובביטחון, בין אם מדובר בשינוי בהנהגה, באסטרטגיה חדשה או ביישום מערכת מרכזית. הם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים בכירים, לא רק כדי לתכנן אלא גם כדי לתאם כיוונים, לקבוע ציפיות ולבנות את היכולת הפנימית לקדם את השינוי. הגישה שלהם היא מעשית ומותאמת אישית, ומחלקת שינויים גדולים לשלבים ברים לניהול, תוך שמירה על פיתוח מנהיגות במרכז.
במקום להחיל מסגרות אחידות המתאימות לכולם, הם מלווים את הלקוחות בתהליך מובנה אך גמיש, המבוסס על צרכים אמיתיים ולוחות זמנים אמיתיים. שירותיהם כוללים אימון אסטרטגי, סדנאות מנהיגות, ערכות כלים מותאמות אישית ואימון מעשי. הם גם מקפידים להישאר מחוץ לאור הזרקורים, ומאפשרים ללקוחותיהם להוביל את התהליך, תוך תמיכה בהם ברקע. המטרה היא לא להטמיע שיטה, אלא לוודא שהארגון מצויד היטב לנהל שינויים עתידיים בכוחות עצמו.
נקודות עיקריות:
מתמקד ביישור מנהיגות ובניית יכולות פנימיות
מסייע לארגונים לעבור מקביעת כיוון ליישום
מלווה מנהיגים בתהליכי מעבר מורכבים עם בהירות ותמיכה
מפתחת כלים והדרכות מותאמים אישית לשינוי מתמשך
פועל מאחורי הקלעים כדי להעצים את האחריות הפנימית
שירותים:
אימון אסטרטגי וייעוץ למנהלים בכירים
סדנאות אימון ומנהיגות לשינוי
מפות דרכים ומסגרות מותאמות אישית לשינוי
מפגשי תיאום וגיוס צוותים
הכשרה פנימית לבניית יכולות שינוי
הנחיות להטמעת מערכות, ארגון מחדש ושינויים תרבותיים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.enablingchange.eu
דוא"ל: info@enablingchange.eu
LinkedIn: www.linkedin.com/company/enablingchange
כתובת: Alfred Christensensvej 27, Naerum, Copenhagen, 2850, DK
טלפון: +45 29900166
9. MIGSO-PCUBED
MIGSO-PCUBED תומכת בארגונים בתהליכי שינוי מורכבים, תוך התמקדות הן במבנה והן בצד האנושי של הטרנספורמציה. הגישה שלה נועדה לסייע לעסקים ליישם תהליכים, טכנולוגיות או אסטרטגיות חדשים, מבלי שהשינוי יהפוך למקור של שיבושים. היא עובדת ישירות עם לקוחותיה כדי לפתח התערבויות מותאמות אישית, המתאימות לסביבה הייחודית של כל ארגון, תוך שימוש בשיטות מעשיות לבניית מחויבות, ניהול התנגדות ושמירה על התקדמות במסלול הנכון.
הם מחלקים את תהליך השינוי לשלושה שלבים ברורים: בניית יסודות, ניהול המעבר ושמירה על המומנטום. משמעות הדבר היא סיוע להנהגה בהבהרת מטרת השינוי, יצירת מרחב לתקשורת פתוחה וביצוע הערכות מעקב כדי להבטיח שהשינויים אכן יישמרו. בין אם מדובר בטרנספורמציה דיגיטלית, בעיצוב מחדש של הארגון או באימוץ טכנולוגיות, הצוות שלהם משתלב עם בעלי העניין הפנימיים כדי לתמוך בהתקדמות יציבה ומנוהלת היטב, מבלי להעמיס על הצוותים או לפגוע בפעילות היומיומית.
נקודות עיקריות:
מסייע לארגונים לנהל שינויים עם הפרעה מינימלית
מתאים את השיטות למבנה הפנימי ולקצב של כל לקוח
עובד בשיתוף פעולה הדוק עם ההנהלה כדי להבהיר את הכיוון ולערב את הצוותים
Hitachi Solutions מסייעת לארגונים באירופה לנהל שינויים עסקיים תוך התמקדות באנשים, ולא רק במערכות. הגישה שלהם מבוססת על הרעיון ששינוי מתקבל רק כאשר העובדים מבינים אותו ומחויבים אליו. במקום להסתמך על תבניות כלליות, הם עובדים עם צוותים פנימיים כדי לפתח אסטרטגיות שינוי מותאמות אישית, התואמות את המבנה, התרבות והיעדים של החברה. חלק גדול מעבודתה כולל גיבוש תוכניות תקשורת המסבירות את ה“למה” שמאחורי השינוי והכנת העובדים לקראת העתיד באמצעות בדיקות מוכנות מובנות.
התמיכה שלהם חורגת מעבר לתכנון. הם מסייעים ללקוחות בתהליך ההטמעה באמצעות הדרכות, אימון וכלים המעודדים אימוץ חלק. Hitachi Solutions משתמשת בשילוב של תכנון מכוון-אדם וכלים דיגיטליים כדי לסייע לחברות לעבור לדרכי עבודה חדשות מבלי לאבד את המומנטום. הצוותים שלהם מעורבים לאורך כל תהליך המעבר, מסייעים לשמור על ההתקדמות, להפחית את סיכוני האספקה ולהבטיח שהיתרונות של השינוי ימומשו במלואם על ידי האנשים שמבצעים את העבודה.
נקודות עיקריות:
מתמקד בשינוי שמציב את האדם במרכז, עם מעורבות פנימית חזקה
מתיישר עם מערכות, תהליכים והתנהגויות סביב דרכי עבודה חדשות
מפתח אסטרטגיות תקשורת ברורות לתמיכה באימוץ
משתמש בהערכות מוכנות לניהול סיכוני מעבר
מספק הדרכה באמצעות כלים דיגיטליים המותאמים לתהליכי העבודה של החברה
שירותים:
תכנון שינויים וניהול
תקשורת ומעורבות בעלי עניין
הערכות מוכנות ותמיכה
תוכניות הדרכה באמצעות ClickLearn
אימון והעברת ידע
תמיכה במהלך פריסת Microsoft Dynamics ו-Power Platform
CGI עובדת עם ארגונים ברחבי אירופה כדי להדריך אותם בתוכניות מורכבות לניהול שינויים. הם מתמקדים בצד האנושי של השינוי, ומסייעים לצוותים להבין, לאמץ ולשמר דרכי עבודה חדשות. במקום להתייחס לשינוי כתהליך אחיד המתאים לכולם, היועצים של CGI מתכננים אסטרטגיות בשיתוף עם הלקוחות, ויוצרים מסגרות המתאימות לתרבות, לתהליכים ולמטרות שלהם. זה כולל הכנת בעלי העניין, התאמת המבנה הארגוני לאסטרטגיות החדשות ובניית יכולות שינוי פנימיות, כדי שהחברות יוכלו להתמודד עם מעברים עתידיים בצורה יעילה יותר.
הניסיון שלהם משתרע על תעשיות כגון ממשל, פיננסים, ייצור ושירותים ציבוריים, שבהן שינויים טכנולוגיים ושינויים בשוק הופכים את השינוי לגורם קבוע. CGI משתמשת בכלים מוכחים ובלקחים שנלמדו מעשרות שנים של פרויקטי טרנספורמציה כדי לספק תמיכה מעשית ליוזמות בקנה מידה גדול. הם שמים דגש על תקשורת ברורה, מנהיגות פעילה ותוצאות מדידות, ועובדים באופן איטרטיבי כדי שארגונים יוכלו להתאים את עצמם תוך כדי התקדמות. גישה זו מאפשרת ללקוחות לעבור מתכנון ליישום אמיתי ולהשפעה.
נקודות עיקריות:
מתמקד באסטרטגיות שינוי הממוקדות באנשים, המתאימות לתרבות של כל ארגון
משלב מומחיות גלובלית עם הבנה מקומית ליצירת פתרונות מותאמים אישית
בונה יכולות ניהול שינויים פנימיות לצורך חוסן ארוך טווח
תומך במנהיגות באמצעות תקשורת פעילה והצבת דוגמה אישית במהלך שינויים
משתמש בשיטות ובמדדים איטרטיביים כדי לעקוב אחר אימוץ ולהתאים את הקצב
שירותים:
אסטרטגיה לניהול שינויים מקצה לקצה ותכנון אימוץ
אינטגרציה תרבותית ואנושית במהלך מיזוגים או מעברים לשירותים מנוהלים
תכנון העבודה וניהול כישרונות - מפת דרכים לשינוי
מאיצי שינוי עבור תוכניות טרנספורמציה גדולות או מורכבות
ייעוץ אסטרטגי בתרבות וניהול שינויים (SCCM)
מדידה ודיווח על יעילות השינוי
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.cgi.com
דוא"ל: prakash.shenoy@cgi.com
פייסבוק: www.facebook.com/CGIGroup
טוויטר: x.com/cgi_global
לינקדאין: www.linkedin.com/company/cgi
כתובת: Sletvej 30 Aarhus 8310
טלפון: +45 44 78 40 00
12. Greenstep
Greenstep ניגשת לניהול שינויים עם חשיבה מעשית המציבה את האנשים במרכז התהליך. הצוות שלהם מתמקד בבניית יכולות פנימיות, כך שארגונים יוכלו לנווט בשינויים מתמשכים מבלי להסתמך על יועצים חיצוניים לטווח הארוך. בין אם חברה משיקה מערכות חדשות, מתאימה מבנים או מעצבת מחדש את התרבות הפנימית, Greenstep עובדת לצד מנהלים וצוותים כדי להדריך אותם בתקופה של אי-ודאות. השירותים שלהם מותאמים לכל מצב, נמנעים ממודלים כלליים ובמקום זאת יוצרים במשותף אסטרטגיות המתאימות לצרכים הנוכחיים של הארגון.
הם מביאים מומחיות מוסמכת על ידי Prosci לפרויקטים, אך כוחם האמיתי טמון ביכולתם להביא לשינוי מתמשך. זה לא רק עניין של מצגות או מדריכים. Greenstep עוזרת ללקוחות לערב את בעלי העניין בשלב מוקדם, לתקשר בצורה ברורה, להתכונן להתנגדות ולהגדיר שגרות התומכות באימוץ. תוכניות ההכשרה שלהם חורגות מהתיאוריה ומציעות למנהיגים כלים מעשיים לניהול מעברים ולבניית חוסן. מאסטרטגיה ברמה הגבוהה ביותר ועד לביצוע יומיומי, הם נשארים עם הלקוחות עד שהדרך החדשה לעבוד הופכת לנורמה.
נקודות עיקריות:
מדגיש את בניית היכולות הפנימיות למען עצמאות ארוכת טווח
מציע הדרכה מוסמכת על ידי Prosci עם כלים מעשיים והכשרה
מתמקד באופן שווה בצד האנושי ובצד התפעולי של השינוי
מספק תמיכה לאורך כל תהליך השינוי
מתאים אסטרטגיות שינוי בהתאם להקשר המציאותי של כל לקוח
שירותים:
הערכת מוכנות לשינוי ותכנון
אימון מנהיגות ומעורבות בעלי עניין
תוכניות הכשרה מותאמות אישית למנהלים וצוותים
תמיכה בשינוי ERP ואסטרטגיית אימוץ
ניהול התנגדות ותכנון תקשורת
הנהגה זמנית ותמיכה של מומחים בתקופות מעבר
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: greenstep.com
דוא"ל: annelie.forsberg@greenstep.com
טלפון: +46706430059
13. יום שישי הראשון
First Friday תומכת בעסקים ברחבי אירופה באמצעות שירותי ניהול שינויים מעשיים המבוססים על ניסיון מסחרי. הם מתמקדים בסיוע לארגונים להתמודד עם שינויים מורכבים על ידי עבודה צמודה עם צוותים פנימיים, תוך הנחיית הכיוון האסטרטגי והמציאות היומיומית של יישום השינוי. רבים מהיועצים שלהם עבדו בתפקידים בכירים בתחום הקמעונאות, מה שמקנה להם הבנה מעמיקה של האופן שבו מערכות, תהליכים ואנשים מתקשרים זה עם זה. ידע מעשי זה מאפשר להם להתערב לא רק כיועצי שינוי, אלא גם כמנחים מעשיים שיודעים לזהות בעיות בשלב מוקדם ולהמשיך להניע את התהליך.
הגישה שלהם מתמקדת ביישור יעדי העסק עם מעורבות העובדים, בבניית יכולות פנימיות ובהבטחת שינויים לטווח ארוך. הם פועלים בכל שלבי התהליך, החל מפיתוח תהליכים עסקיים ברורים ועד לעידוד מעורבות המשתמשים הסופיים ותכנון תוכניות הדרכה ריאליות. לעתים קרובות הם נקראים לפרויקטים שבהם מאמצי השינוי נתקעים, ומסייעים לחברות להתאפס ולהשיב את המומנטום. באמצעות שילוב של תמיכה בתקשורת, תכנון ואימון מנהיגות, First Friday שואפת להטמיע שינויים שיעבדו בפועל בסביבות עסקיות אמיתיות.
נקודות עיקריות:
משלב מומחיות בתחומי הניהול התפעולי וניהול השינויים בצוות אחד
עובד עם חברות כאשר פרויקטים של שינוי נתקעים או יורדים מהפסים
מביא ניסיון עמוק בתחום הקמעונאות והמסחר למגזרים שאינם קמעונאיים
מסייע בהגדרת וניהול ההיבטים הטכניים והאנושיים של השינוי
מציע אימון ופיתוח יכולות לצד תמיכה ביישום
שירותים:
שינוי אסטרטגיה ותכנון
מעורבות בעלי עניין וניהול התנגדות
הגדרת תהליכים עסקיים ותמיכה במעבר
פיתוח תקשורת והכשרה
יישור מנהיגות ואימון
הערכת מוכנות לשינוי והערכת השפעה
קורסי הכשרה בניהול פרויקטים ושינויים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.firstfriday.biz
דוא"ל: enquiries@firstfriday.biz
טוויטר: x.com/FirstFridayUK
LinkedIn: www.linkedin.com/company/first-friday
כתובת: קומה ראשונה, Fairway House Rear of 64-68 High Street Great Missenden HP16 0AN, בריטניה
טלפון: +44 (0)1494 867106
14. LeverX
LeverX עובדת עם ארגונים ברחבי אירופה כדי לסייע להם לנהל שינויים באמצעות תכנון מובנה, תיאום בין בעלי העניין וביצוע עקבי. שירותי ניהול השינויים שלה הם חלק ממערך ייעוץ SAP רחב יותר, המעניק לה פרספקטיבה מעשית על האופן שבו שינויים טכנולוגיים משפיעים על אנשים ותהליכים. היא ניגשת לתהליך הטרנספורמציה תוך התמקדות בתקשורת ברורה, במוטיבציה של הצוות ובמעורבות פעילה של כל חלקי הארגון. היועצים שלה שואפים להפחית את ההתנגדות במהלך המעבר ולתמוך בלקוחות בכל שלב, מהאסטרטגיה ועד ליישום.
מה שמבדיל את LeverX הוא היכולת לשלב בין מומחיות ב-SAP לבין מנהיגות בתחום השינוי. הם מלווים חברות בתהליכי הטמעת ERP, מעבר לענן ושינויים בקנה מידה גדול אחרים, באמצעות אסטרטגיות מותאמות אישית, הדרכה וכלים למעורבות. המתודולוגיה שלהם מדגישה הערכת מוכנות, ניתוח השפעה ומעקב ביצועים, כדי להבטיח שהמשתמשים העסקיים לא רק יקבלו מידע, אלא גם יהיו מוכנים. בין אם מדובר בסיוע לצוות להסתגל לתהליכי עבודה חדשים או בהדרכת מנהיגים כיצד להנחות את השינוי, הם מתמקדים בהפיכת השינוי למעשי וניתן לניהול.
נקודות עיקריות:
שילוב חזק של ידע טכני ב-SAP עם ניהול שינויים
דגש על השתתפות בעלי העניין ותיאום פנימי
מפת דרכים מותאמת אישית לשינוי, המבוססת על יעדי העסק וההקשר העסקי
התמקדו בתקשורת שקופה וביצוע ריאליסטי
תמיכה ביוזמות שינוי חדשות ובהחייאת פרויקטים תקועים
שירותים:
ייעוץ ופיתוח אסטרטגיות שינוי
הערכת השפעה והערכת מוכנות
מעורבות בעלי עניין ותכנון תקשורת
הכשרה והעלאת רמת המיומנות של עובדים ומנהלים
ניטור, חיזוק ותמיכה לאחר השינוי
בקרת שינויים וניהול סיכונים במהלך מאמצי השינוי
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: leverx.com
דוא"ל: contact-leverx@leverx.com
פייסבוק: www.facebook.com/leverxglobal
LinkedIn: www.linkedin.com/company/leverxglobal
אינסטגרם: www.instagram.com/leverxglobal
כתובת: al. Jerozolimskie 98 (קומה 6), 00-807 ורשה
טלפון: +1-786-464-577
15. ELCA
ELCA מספקת תמיכה בניהול שינויים כחלק משירותי הטרנספורמציה הדיגיטלית הרחבים שלה ברחבי אירופה. הגישה שלה מתמקדת באנשים, ולא רק במערכות או בתהליכים. היא מסייעת לארגונים לנווט את השינוי על ידי התייחסות לאופן שבו הצוותים חווים את הטרנספורמציה ברמה היומיומית. בין אם מדובר במעבר למערכת ERP חדשה או בניהול מעבר ארגוני נרחב יותר, היא מתמקדת בבניית הבנה פנימית, מעורבות ומוכנות מהיסוד.
הם לא מתייחסים לשינוי כאל רשימת משימות. במקום זאת, הם פועלים כדי להתאים את האסטרטגיה לתרבות ולביצוע. השיטה שלהם משלבת תכנון מובנה עם גמישות, ומבטיחה שהשינוי יתאים להקשר הייחודי של כל לקוח. באמצעות שילוב של ידע טכני וניסיון בשינוי מונחה התנהגות, הם עוזרים לעסקים להפחית את ההתנגדות, לערב את בעלי העניין בשלב מוקדם ולשפר את שיעורי האימוץ לטווח הארוך. ELCA גם משתמשת בנתונים כדי לשמור על יוזמות השינוי במסלול הנכון ולהתאים אותן לפי הצורך, מבלי לאבד את הקשר עם האנשים המעורבים.
נקודות עיקריות:
משלב מומחיות טכנית עם תכנון שינויים הממוקד באדם
מדגיש את חשיבות המעורבות המוקדמת של בעלי העניין כדי להפחית את ההתנגדות
מנתח את הגישה בהתבסס על תרבות החברה ויעדי העסק
משתמש בנתונים כדי להנחות, לעקוב ולשכלל יוזמות שינוי
תומך הן בתכנון אסטרטגי והן בביצוע מעשי
שירותים:
הערכת מוכנות לשינוי ותכנון
מסגרות מותאמות לניהול שינויים
מעורבות בעלי עניין ואסטרטגיות תקשורת
תוכניות אימוץ ותמיכה התנהגותית
ניתוח השפעת השינוי והתאמה
תמיכה וחיזוק לאחר היישום
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.elca.ch
דוא"ל: marketing@elca.ch
LinkedIn: www.linkedin.com/company/elcagroup
כתובת: Av. Général Guisan 70a, CH-1009 Pully
טלפון: +41 21 6132 111
16. קולירס
Colliers תומכת בארגונים באירופה באמצעות שינוי סביבת העבודה, תוך התמקדות בהשפעת השינוי על האנשים. שירותי ניהול השינוי שלה קשורים לעתים קרובות לשינויים בסביבת העבודה, כגון עיצוב מחדש של משרדים או מודלים של עבודה היברידית. במקום להתייחס אליהם כאל בעיות עיצוב בלבד, היא בוחנת את האופן שבו אנשים וצוותים מגיבים למערכות, למרחבים ולדרכי עבודה חדשים. השיטה שלה מדגישה את האימוץ, ולא רק את היישום, ומתמקדת בסיוע לעובדים להתמודד עם ההיבטים הרגשיים והמעשיים של השינוי.
הם מיישמים גישה מובנית המבוססת על מודל ADKAR®, המנחה ארגונים בשלבים של מודעות, רצון, ידע, יכולת וחיזוק. הצוות שלהם משלב יועצים, אסטרטגים במקום העבודה, מומחי משאבי אנוש ומאמנים כדי לספק תוכניות מותאמות אישית בהתבסס על יעדי הארגון וההקשר שלו. Colliers גם בונה תוכניות באמצעות יצירה משותפת, תוך שיתוף הלקוח בכל שלב, במקום לספק פתרון אחיד המתאים לכולם. הפרויקטים הקודמים שלהם כוללים סיוע לחברות להתאים את עצמן למודלים של “עבודה מכל מקום”, לאמץ עבודה מבוססת פעילות ולהעביר מחלקות IT למבנים גמישים יותר.
נקודות עיקריות:
מתמקד בשינויים הקשורים למקום העבודה ובהשפעה האנושית
משתמש במודל ADKAR® לאימוץ שינויים מובנים
מדגיש את החשיבות של יצירה משותפת ותכנון משתתף
תומך הן בתכנון אסטרטגי והן בצעדי מעבר מעשיים
עובד בסביבות עבודה היברידיות, סביבות מבוססות פעילות וארגון מחדש של צוותים
כתובת: Twaalfmaandenstraat 15 bus 4 2000 אנטוורפן בלגיה
טלפון: +32 3 500 20 20
17. ICF
ICF תומכת בארגונים באירופה באמצעות אסטרטגיות מובנות לניהול שינויים, המתמקדות באופן שבו אנשים מסתגלים לתהליכי שינוי. הגישה שלה משלבת מחקר, תכנון ותקשורת כדי לעזור לעובדים להסתגל לשינוי במקום להרגיש המומים ממנו. היא מתחילה בהבנת חוויית העובדים באמצעות סקרים, קבוצות מיקוד ומפגשי הקשבה, ומשתמשת בנתונים אלה כדי לגבש תוכניות ריאליות. הכנה זו עוזרת להפחית חיכוכים ומשפרת את האופן שבו השינוי מתקבל בקרב הצוותים.
התהליך שלהם כולל הערכת מוכנות לשינוי, תכנון תקשורת ועיצוב התערבויות לעובדים כמו סדנאות, מדריכי קליטה או אירועים פנימיים. במקום לדחוף מסרים מלמעלה למטה, הם נותנים עדיפות לתקשורת דו-כיוונית ולתכנון אמפתי. ICF קושרת את מאמצי השינוי הן ליעדי החברה והן לרגשות העובדים, ומבטיחה שהאסטרטגיות תואמות את התרבות וההקשר. הם גם תומכים בלקוחות בהטמעת כלים דיגיטליים, תהליכים חדשים ושינויים מבניים, תוך צמצום הבלבול וההתנגדות.
נקודות עיקריות:
משתמש במחקר עובדים כדי להנחות את אסטרטגיית השינוי
מדגיש אמפתיה ותקשורת דו-כיוונית בתכנון
עיצוב התערבויות מותאמות לתרבות הפנימית
מתיישר עם חוויית העובדים עם השינוי הארגוני
מספק תמיכה בכל הקשור לשינויים דיגיטליים, תרבותיים ומבניים
כתובת: Cloudworks Castellana 86 Paseo de Castellana 86 מדריד 28046 ספרד
טלפון: +44 203 096 4800
18. קמפנה ושוט
Campana & Schott מספקת תמיכה בניהול שינויים לארגונים העוברים תהליכי טרנספורמציה בעסקים, IT ותפעול. הגישה שלהם מבוססת על התאמת האסטרטגיה ליישום היומיומי, ומסייעת לחברות לנהל לא רק את הצד הטכני של השינוי, אלא גם את הצד האנושי. הם תומכים הן בשינויים ארגוניים בקנה מידה גדול והן בפרויקטים פנימיים קטנים יותר, ומתאימים את השיטות שלהם למבנה ולתרבות הפנימית של כל לקוח. המטרה היא להבטיח שהשינוי אכן יישאר – לא רק בתכנון, אלא גם באופן שבו העובדים עובדים ומתאימים את עצמם לאחר מכן.
שירותיהם מבוססים על יישום מעשי. הם משלבים תכנון תקשורת, ניתוח בעלי עניין ותמיכה התנהגותית כדי לסייע לארגונים לעבור שינוי בצורה מובנית. במקום להסתמך על התערבויות חד-פעמיות, הם מנחים חברות בתוכניות ארוכות טווח המטמיעות את השינוי בהרגלים היומיומיים. מכלים הדרכתיים מבוססי משחקים ועד הנחיית קבוצות גדולות ותוכניות פריסה מקומיות, הם מתאימים את התהליך שלהם לכל סביבה. עבודתם משתרעת על פריסת סביבות עבודה דיגיטליות, מודרניזציה של תהליכים ומאמצי טרנספורמציה נרחבים יותר בהקשרים לאומיים ובינלאומיים.
נקודות עיקריות:
התמקדו בהפיכת השינוי לבר-קיימא באמצעות מעורבות ארוכת טווח של העובדים
משלב תכנון מובנה עם התאמה תרבותית גמישה
משתמש בגיימיפיקציה כדי לתמוך בשינוי התנהגות ואימוץ
סיכום רשימה כזו מזכיר לנו שניהול שינויים אינו רק סעיף בתוכנית הפרויקט. זהו החלק בעבודה שבו אנשים, תהליכים ותפיסות צריכים להשתנות יחד, דבר שלעתים נדירות קורה בצורה חלקה מעצמו. החברות המוצגות כאן מבינות את המציאות הזו. הן נכנסות לתמונה כאשר השינוי מרגיש מבולגן או לא ברור, ועוזרות להפוך אותו למשהו יותר ניתן לניהול, בין אם באמצעות תקשורת מובנית, תיאום בין בעלי העניין או פשוט עזרה לצוותים להגיע להסכמה.
בכל רחבי אירופה, אין מחסור בחברות ייעוץ המציעות תמיכה בניהול שינויים, אך ההבדל לעתים קרובות מתבטא במידת התאמתן לתרבות, לקצב ולדרך העבודה של הארגון שלכם. מה שמתאים לעסק אחד לא בהכרח יתאים לעסק אחר. לכן, בחירת שותף אינה קשורה רק לניסיון או לפרויקטים קודמים, אלא למציאת אנשים שמבינים את אופן הפעולה של הצוות שלכם ויכולים להדריך אותו לקראת הצעד הבא מבלי להציף אותו. רשימה זו מהווה נקודת התחלה טובה כדי להבין מי באמת יכול לעזור לקדם את העניינים בצורה שתניב תוצאות.
הטרנספורמציה הדיגיטלית כבר לא עוסקת רק בשדרוג כלים. היא עוסקת בהבנת הכיוון שאליו העסק שלך צריך להתקדם וכיצד להגיע לשם מבלי לבזבז זמן, כסף או מומנטום. ברחבי אירופה, יש ביקוש גובר ליועצי אסטרטגיה דיגיטלית שעושים יותר מאשר רק לזרוק מילות באזז – כאלה שבאמת עוזרים לחברות לחשוב על בעיות אמיתיות ולקבל החלטות חכמות.
בין אם אתם מתמודדים עם מערכות מיושנות, אתגרי קנה מידה או פשוט לא בטוחים לאן מובילים המאמצים הדיגיטליים שלכם, החברות ברשימה זו יודעות איך להתגבר על הקשיים. הן מביאות שילוב של תובנות טכנולוגיות, חוש עסקי ופרקטיות ישנה וטובה כדי לעזור לארגונים להתקדם בצורה שתניב תוצאות לאורך זמן. בואו נסתכל על כמה מהצוותים שעוזרים לעסקים ברחבי אירופה לתכנן, להתאים את עצמם ולצמוח בעידן הדיגיטלי.
1. כלי עבודה מובילים
ב-A-listware, אנו מתמקדים בייעוץ אסטרטגי דיגיטלי ברחבי אירופה. אנחנו לא רק כותבים קוד או מסמנים וי על משימות – המטרה שלנו היא להפוך להארכה אמיתית של הצוות שלכם. בין אם אתם סטארט-אפ שמנסה לפרוץ לשוק או ארגון שמבקש למודרניזציה של מערכות ישנות, אנחנו נכנסים לתמונה כדי לגשר על הפער בין היעדים העסקיים לביצוע הטכני. היועצים שלנו עוזרים לעצב אסטרטגיות הגיוניות, והמהנדסים שלנו דואגים שהתוכניות יבוצעו כהלכה.
אנו רגילים לעבוד במגוון רחב של תעשיות – פיננסים, בריאות, לוגיסטיקה, בנייה, והמגוון הזה עיצב את הגישה שלנו. אנו גמישים באופן העבודה שלנו, בין אם מדובר בהקמת מרכז פיתוח מלא או בשילוב צוותים קטנים וזריזים. אנו מקדישים תשומת לב רבה לתהליכי הגיוס, לדינמיקה הצוותית ולשימור עובדים, כדי שתוכלו ליהנות מעקביות ותוצאות. כשתעבדו איתנו, תקבלו עדכונים שוטפים, תכנון ריאליסטי וגישה ישירה לאנשים שמבינים את העבודה שלהם.
נקודות עיקריות:
מציעה מודלים גמישים להתקשרות המותאמים לצרכי כל פרויקט
דגש חזק על מבנה צוות ההנדסה, שימור עובדים ושיתוף פעולה
תמיכה בחברות סטארט-אפ ובחברות גדולות במגוון רחב של תחומים
דגש על תכנון ריאלי, משוב שוטף ושקיפות טכנית
ניסיון עם צוותים אג'יליים רב-תפקודיים ותצורות תשתית מורכבות
OMMAX מתמקדת בסיוע לחברות לנווט את הצמיחה הדיגיטלית שלהן מתוך תפיסה של "אסטרטגיה תחילה". החברה עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי הנהלה כדי להגדיר יעדים, לחשוף הזדמנויות ולבנות תוכניות עבודה המשקפות הן את תנאי העסקים הנוכחיים והן את המעבר הדיגיטלי לטווח הארוך. עבודתה של החברה לא מסתכמת בתכנון – היא מלווה את הביצוע, במטרה להפוך את האסטרטגיה לתוצאות ממשיות בפרויקטים בתחום הטכנולוגיה, הנתונים והבינה המלאכותית.
מה שמבדיל את OMMAX הוא הדגש הרב שהיא שמה על התאמת המאמצים הדיגיטליים לכיוון העסקי הכולל. היא ניגשת לכל פרויקט עם שילוב של מחקר מובנה, ניתוח שוק ושיחות ברמת הדירקטוריון. הרעיון הוא להפוך את הטרנספורמציה הדיגיטלית למשהו שעובד בחיים האמיתיים – ולא רק על הנייר. בין אם חברות מעדכנות את מערך הטכנולוגיה שלהן, משיקות שירות חדש או פשוט מנסות להישאר בחזית השוק שלהן, OMMAX מציעה הדרכה מעשית המבוססת על נתונים, תובנות תעשייתיות ומתודולוגיות שנבדקו.
נקודות עיקריות:
מתמקד בשיתוף פעולה ברמת הדירקטוריון לתכנון דיגיטלי לטווח ארוך
תומך בצמיחה אסטרטגית בסביבות דיגיטליות, מבוססות בינה מלאכותית ונתונים
מציעה מסגרות מותאמות אישית למוכנות דיגיטלית וביצוע
מכסה מספר תעשיות, כולל הון פרטי, בריאות, פיננסים וקמעונאות.
משלב מחקר, ייעוץ ויישום תחת קורת גג אחת
שירותים:
פיתוח אסטרטגיה דיגיטלית ותוכנית פעולה
תכנון טרנספורמציה טכנולוגית ו-AI
הערכת מוכנות דיגיטלית
אסטרטגיית כניסה לשוק ושימור לקוחות
ארכיטקטורת ארגונים ואסטרטגיה טכנולוגית
מועצות ייעוץ דיגיטליות
מיתוג מעסיקים וגיוס דיגיטלי
בחירת ספקים וייעוץ בתחום החדשנות
אקדמיה דיגיטלית ובניית יכולות פנימיות
ניתוח נתונים ושילוב בינה עסקית
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.ommax.com
דוא"ל: clarissa.amaral@ommax.com
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ommax
אינסטגרם: www.instagram.com/ommax_digital
כתובת: Kaulbachstraße 4, 80539
3. EY-Parthenon
EY-Parthenon ניגשת לייעוץ אסטרטגי דיגיטלי עם שילוב של תכנון מובנה ויכולת הסתגלות. הצוותים שלה עובדים עם ארגונים מכל הענפים כדי לעזור להגדיר היכן טרנספורמציה דיגיטלית יכולה ליצור ערך עסקי לטווח ארוך. הם בוחנים את התמונה הרחבה, כולל מיצוב בשוק, יעילות תפעולית ופוטנציאל צמיחה, ועוזרים לעצב אסטרטגיות דיגיטליות שהן גם ריאליות וגם צופות פני עתיד. התהליך מתחיל בדרך כלל בזיהוי שאלות מרכזיות בנוגע לצמיחה, אופטימיזציה והאצה, ולאחר מכן פירוקן לשלבים מעשיים.
עבודתם נוגעת בכל דבר, החל מאסטרטגיית השקעה דיגיטלית ועד שילוב בינה מלאכותית וקיימות בפעילות הליבה. EY-Parthenon לא מקדמת מסגרת אחידה המתאימה לכולם. במקום זאת, הם משתפים פעולה עם צוותי הנהגה כדי לתכנן אסטרטגיות המתאימות ליעדים, אתגרים ותנאי שוק ספציפיים. בין אם מדובר בסיוע לחברה לחשוב מחדש על מפת הדרכים הדיגיטלית שלה או בהערכת האופן שבו ניתן לחבר מיזמים דיגיטליים לעסקים הליבה, הם תומכים הן בתכנון מוקדם והן בביצוע. הגישה שלהם משקפת את ההבנה ששינוי הוא לעתים רחוקות תהליך נקי או ליניארי, ושרבות מהחברות זקוקות להדרכה והתאמות לאורך הדרך.
נקודות עיקריות:
עובד עם הנהלת החברה כדי להתאים את האסטרטגיה הדיגיטלית לאסטרטגיה הרחבה יותר
מתמקד בצמיחה, אופטימיזציה והאצה בכל המאמצים הדיגיטליים
מכסה הן את תכנון הטכנולוגיות המתפתחות והן את שילובן בפעילות הקיימת
תומך במעבר מאסטרטגיה ראשונית ליישום
משלב תובנות ספציפיות למגזר עם רשת ייעוץ גלובלית
שירותים:
תכנון וביצוע אסטרטגיה דיגיטלית
אופטימיזציה עסקית באמצעות טכנולוגיה מתקדמת
תכנון מפת דרכים לטרנספורמציה דיגיטלית
השקעות דיגיטליות ושילוב מיזמים
אסטרטגיית AI וייעוץ GenAI
ניתוח מתקדם ותכנון מבוסס נתונים
אסטרטגיה ארגונית ותמיכה בעסקאות
שילוב אסטרטגיית ESG וקיימות
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.ey.com
כתובת: Jana z Kolna 11, Gdańsk 80-864
טלפון: +48 58 771 99 00
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ey-polska
טוויטר: x.com/EY_Poland
4. ביין אנד קומפני
Bain & Company ניגשת לאסטרטגיה דיגיטלית על ידי סיוע לארגונים באיזון בין צרכים מיידיים לבין כיוון ארוך טווח. השיטה שלהם, המכונה “Today Forward, Future Back” (היום קדימה, העתיד אחורה), משלבת פעולות לטווח קצר עם חשיבה רחבה יותר על האופן שבו העסק צריך להיראות בשנים הבאות. מבנה זה נועד להביא סדר למה שלעתים קרובות מרגיש כמו תערובת כאוטית של מאמצים דיגיטליים מנותקים. הם עובדים עם צוותי הנהגה כדי להגדיר נתיב ריאלי קדימה, החל ממה שאפשרי כעת והתאמה ככל שהתנאים מתפתחים.
צוותי הייעוץ שלהם מתמקדים בבניית אסטרטגיות גמישות המבוססות על השינויים המתרחשים בפועל בתעשיות השונות. הם בוחנים את השינויים בטכנולוגיה, בהתנהגות הצרכנים וברגולציה, ואז מקשרים אותם לצעדים מעשיים הבאים. עבודתה של Bain בתחום האסטרטגיה הדיגיטלית קשורה לעתים קרובות לתחומים נלווים כגון טרנספורמציה טכנולוגית, אופטימיזציה שיווקית וניהול שינויים. הם אינם מתייחסים לדיגיטל כאל פרויקט עצמאי, אלא כאל משהו שמשפיע על כל דבר, החל מתמחור ועד לשרשרת האספקה. זוהי גישה מעשית ומסתגלת, המונעת סיבוכים מיותרים ומתמקדת בסיוע לחברות להתקדם צעד אחר צעד.
נקודות עיקריות:
משלב פעולות לטווח הקצר עם פיתוח אסטרטגיה לטווח הארוך
משתמש במודל אדפטיבי, שלב אחר שלב, כדי להנחות את ההתקדמות הדיגיטלית
משלב תכנון דיגיטלי עם טרנספורמציה עסקית רחבה יותר
מתמקד בשינויים בתעשייה בעולם האמיתי ובשינויים רגולטוריים
L.E.K. Consulting עובדת עם חברות המנסות לסדר את הצד הדיגיטלי של האסטרטגיה שלהן מבלי לאבד את המטרות העסקיות הרחבות יותר. ייעוץ האסטרטגיה הדיגיטלית שלה קשור בדרך כלל באופן הדוק לדינמיקה הענפית, ומסייע ללקוחות להגיב לשינויים באופן המתאים למיקומם בשוק וליכולותיהם. במקום ליישם תוכנית פעולה דיגיטלית כללית, החברה מתמקדת בהתאמת פתרונות לאתגרים הספציפיים העומדים בפני החברה, בין אם מדובר במודרניזציה של הפעילות, שיפור חוויית הלקוח או בניית סביבה טכנולוגית גמישה יותר.
הגישה שלהם נוטה לשלב תכנון אסטרטגי עם תמיכה מעשית, במיוחד בתחומים כמו מפת דרכים לשינוי, מוכנות דיגיטלית ותעדוף חדשנות. הם מעורבים לעתים קרובות כאשר צוותי ההנהלה מנסים להבין כיצד לאזן בין צרכים לטווח הקצר לבין השקעות דיגיטליות לטווח הארוך. מה שבולט הוא הרגלם לקשר בין אסטרטגיה דיגיטלית להחלטות תפעוליות אמיתיות, ולא להתייחס אליה כאל מסלול נפרד. זה הופך את עבודתם לשימושית עבור ארגונים שלא רק רוצים רעיונות, אלא גם זקוקים לעזרה בהוצאתם לפועל בכל המחלקות.
נקודות עיקריות:
מסייע ביישור סדרי העדיפויות הדיגיטליים עם האסטרטגיה העסקית המרכזית
מתמקד בקבלת החלטות מעשית על פני מסגרות תיאורטיות
לעתים קרובות עובד בצומת של תפעול, טכנולוגיה וצמיחה
מותאם לצרכים הספציפיים של התעשייה בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית
מייעץ לצוותי הנהגה בתקופות של אי-ודאות או שינויים בשוק
שירותים:
אסטרטגיה דיגיטלית ותכנון טרנספורמציה
אסטרטגיית חדשנות והשקעות בטכנולוגיה
הערכת מוכנות ויכולות דיגיטליות
הערכת מודל עסקי ומודרניזציה
חווית הלקוח ואסטרטגיית הערוצים
דיגיטציה תפעולית ותכנון תהליכים
תיק השקעות ואסטרטגיית צמיחה עם דגש על דיגיטל
ייעוץ טרנספורמציה ספציפי לתעשייה
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.lek.com
פייסבוק: www.facebook.com/L.E.K.Consulting
טוויטר: x.com/LEK_Consulting
LinkedIn: www.linkedin.com/company/lekconsulting
אינסטגרם: www.instagram.com/lifeatlek
כתובת: C/ Luchana, 23 – קומה 4 28010 מדריד
טלפון: +34 919 546 310
6. טכנולוגיה ואסטרטגיה
Technology & Strategy משלבת ייעוץ דיגיטלי עם מומחיות הנדסית מעמיקה כדי לסייע לחברות לנהל פיתוח מוצרים, טרנספורמציה של מערכות ואופטימיזציה של תהליכים. עבודת הייעוץ שלהם נוגעת בכל התחומים, מייצור חכם ורובוטיקה ועד מערכות משובצות ואימוץ בינה מלאכותית. במקום להפריד בין אסטרטגיה לביצוע, הם לרוב מעורבים לאורך כל מחזור החיים של המוצר או הפתרון, ותומכים בתכנון, בבדיקות וביישום בסביבות דיגיטליות ותעשייתיות כאחד.
הם מתמקדים בתמיכה בלקוחות במגזרים שונים, כגון רכב, חלל, אנרגיה ופיננסים, שבהם האסטרטגיה הדיגיטלית אינה עוסקת רק ביעילות, אלא גם בבטיחות, תאימות וחדשנות. בין אם מדובר בהדרכת לקוח בתהליך שינוי מורכב או בסיוע לצוותים במודרניזציה של שיטות הפיתוח שלהם, הם מביאים צוות רב-תחומי המבין הן את הטכנולוגיה והן את ההשפעה העסקית. מודלי המעורבות הגמישים שלהם מאפשרים להם לעבוד באתר, באמצעות בעלות על הפרויקט או באמצעות מרכזי שירות ייעודיים, בהתאם לצרכי הלקוח.
נקודות עיקריות:
משלב אסטרטגיה דיגיטלית עם תמיכה הנדסית ו-IT מלאה
פועל במגזרים רבים, כולל תחבורה, אנרגיה ופיננסים
מספק תמיכה מותאמת אישית באמצעות מודלים שונים של אספקה
דגש חזק על בטיחות, אימות ותאימות במערכות קריטיות
מציעה יכולות עיצוב ומחקר ופיתוח פנימיות ברחבי אירופה
רולנד ברגר עובדת עם ארגונים המעוניינים לחשוב מחדש על אופן השימוש בטכנולוגיה כחלק מאסטרטגיית העסקים הכוללת שלהם. הייעוץ האסטרטגי הדיגיטלי שלה אינו מתמקד רק בכלים ובפלטפורמות, אלא גם במודלים עסקיים, בתפעול ובתרבות הארגונית. המטרה היא לעזור ללקוחות להבין כיצד צריך להיראות השינוי הדיגיטלי בהקשר הספציפי שלהם, במיוחד כאשר מדובר בטכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, אוטומציה או ניתוח נתונים מתקדם. החברה גם שמה דגש על פיתוח יכולות פנימיות, ולא רק על מתן המלצות והליכה לדרכה.
הצוות שלהם משלב ניסיון בתעשייה עם ידע טכני, מה שמקנה להם יתרון מעשי בעת התמודדות עם פרויקטים מורכבים של טרנספורמציה. בין אם מדובר בבניית אסטרטגיית נתונים, שיפור יעילות התהליכים או תכנון אינטגרציה ארוכת טווח של בינה מלאכותית, הם שואפים להתאים את הפרויקטים הדיגיטליים ליעדים העסקיים הרחבים יותר. הם נוטים לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי ההנהלה כדי למנוע מכשולים נפוצים ולתמוך בקבלת החלטות בכל המחלקות. תפיסתם הרחבה של הדיגיטל כמאמץ ארגוני היא זו שמעצבת את גישתם לכל דבר, מתכנון חדשנות ועד ליישום תפעולי.
נקודות עיקריות:
מקשר בין יוזמות דיגיטליות לתוצאות עסקיות מרכזיות
מתמקד ביישור טכנולוגיה, אנשים ותפעול
תומך באימוץ בינה מלאכותית, אוטומציה וניתוח נתונים באמצעות הנחיות מעשיות
מסייע בהגדרת וביצוע תוכניות עבודה ארוכות טווח לשינוי
פועל במגוון תעשיות, כולל בריאות, רכב ופיננסים
שירותים:
אסטרטגיה דיגיטלית ועיצוב מודל תפעולי
אסטרטגיית שילוב בינה מלאכותית ואוטומציה
תכנון ניהול ענן ונתונים
אסטרטגיה דיגיטלית להשקת מוצרים וחדשנות
אופטימיזציה של תהליכים ותמיכה בהיפר-אוטומציה
התאמה ארגונית ושינוי תרבותי
מפת דרכים טכנולוגית ובחירת פלטפורמה
אבטחת סייבר ואסטרטגיית סיכונים דיגיטליים
תמיכה במעבר למודל עסקי המציב את ה-AI בראש סדר העדיפויות
הדרכה ויישום של טרנספורמציה בין-תפקודית
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.rolandberger.com
כתובת: Sederanger 1 80538 מינכן גרמניה
טלפון: +49 89 9230-0
8. סינגולרי
Singulier עובדת עם חברות השקעה פרטיות וחברות פורטפוליו הזקוקות לתמיכה הן באסטרטגיה דיגיטלית והן בטרנספורמציה. הצוות שלהם מתמקד בבניית נתיבים מעשיים ליצירת ערך על ידי חיבור בין יעדים עסקיים לטכנולוגיה, נתונים ואוטומציה. הם לא רק מציעים ייעוץ מהצד. חלק גדול מעבודתם כולל הקמת תשתית תפעולית, ביצוע טרנספורמציות נתונים וסיוע לחברות להתקדם במהירות רבה יותר בתהליך השינוי הדיגיטלי מבלי לאבד את המיקוד בביצוע.
המבנה שלהם כולל מומחי נתונים פנימיים וכלים קנייניים כמו Holis ו-Graphite, התומכים בכל דבר, החל מבדיקת נאותות ועד שינוי ארוך טווח. Holis מספק ניתוחים לקבלת החלטות אסטרטגיות, בעוד Graphite מתמקד בבניית פתרונות AI ואוטומציה הניתנים להרחבה. בין אם מדובר בשיפור ביצועי המסחר האלקטרוני, בעיצוב מחדש של מסע הלקוח הדיגיטלי או בהנחת התשתית לשימוש טוב יותר בנתונים, הם שואפים לעזור ללקוחות להתקדם בתנאים אמיתיים, ולא רק על הנייר.
נקודות עיקריות:
עובד בשיתוף פעולה הדוק עם קרנות השקעה פרטיות וחברות פורטפוליו
משלב אסטרטגיה, תשתית נתונים ויישום טרנספורמציה
משתמש בכלים פנימיים לניתוח, אוטומציה ותמיכה ב-AI
פעיל בלונדון, פריז, מינכן ובשווקים בינלאומיים רחבים יותר
Oak Digital Consulting עובדת עם ממשלות ומוסדות ציבוריים ברחבי אירופה כדי לפתח וליישם אסטרטגיות דיגיטליות המשפרות את אופן מתן השירותים לאזרחים. ההתמקדות שלהם אינה רק באימוץ טכנולוגיות חדשות, אלא בסיוע לארגונים לקבוע סדרי עדיפויות ברורים, להגדיר יעדים מדידים ולבנות מבני ממשל התומכים בטרנספורמציה דיגיטלית ארוכת טווח. הם מתערבים לעתים קרובות כאשר ממשלות לאומיות או מקומיות רוצות להתקדם במדדים כמו כישורים דיגיטליים, שימוש באינטרנט ונגישות לשירותים ציבוריים, בהתאם לסטנדרטים של האיחוד האירופי.
הצוות שלהם משלב מחקר מדיניות, תכנון אסטרטגי ותובנות טכניות כדי להנחות את מאמצי הרפורמה הדיגיטלית, התואמים הן את יעדי המגזר הציבורי והן את המסגרות האירופיות כמו DESI. במקום לקפוץ ישר לכלים או פלטפורמות, הם מתחילים בניתוח מובנה של תהליכים פנימיים, אתגרים חיצוניים ומגמות במדיניות הדיגיטלית. משם, הם עוזרים להגדיר מדדי ביצוע מרכזיים (KPI), לתכנן פעולות ולעקוב אחר הביצועים לאורך זמן. התוצאה היא גישה מובנית יותר וממוקדת אזרח לממשל דיגיטלי, שמטרתה להגביר את השקיפות, לשפר את שיתוף הפעולה ולהפחית את חוסר היעילות.
נקודות עיקריות:
תומך במדינות החברות באיחוד האירופי בשיפור ביצועי DESI
מסייע לממשלות לקבוע סדרי עדיפויות ולתכנן אסטרטגיות של טרנספורמציה דיגיטלית
מתמקד במתן שירותים הממוקדים באזרח במגזר הציבורי
מציע תכנון דיגיטלי מובנה באמצעות מדדי ביצוע מרכזיים (KPI) ברורים ומודלים של ממשל תאגידי.
פעיל בתחום המדיניות הדיגיטלית, המחקר והחדשנות באזורים רבים
שירותים:
ייעוץ אסטרטגי דיגיטלי לממשלות לאומיות ומקומיות
תכנון טרנספורמציה במגזר הציבורי ועיצוב ממשל
הגדרת KPI ומערכות ניטור ביצועים
מחקר והערכה של מדיניות דיגיטלית ונקודות ייחוס של האיחוד האירופי
ייעוץ אסטרטגי בנושאי זהות דיגיטלית, ערים חכמות וממשל מקוון
תמיכה בשיפור ביצועים הקשורים ל-DESI
שיתוף נתונים וייעול שירותים דיגיטליים
מיתוג ואסטרטגיה לתקשורת דיגיטלית עבור מוסדות
ייעוץ בנושא NFT וטכנולוגיות מתפתחות בהקשרים ציבוריים
Strategy& עובדת עם ארגונים מהמגזר הפרטי והציבורי ברחבי אירופה כדי לסייע בהגדרת ויישום אסטרטגיות דיגיטליות החורגות מאימוץ המגמות הטכנולוגיות העדכניות ביותר. הגישה שלהם מתמקדת בזיהוי היכולות הדיגיטליות החשובות באמת להשגת יעדי הלקוח, בין אם מדובר בחוויית הלקוח, ביעילות תפעולית או בשינוי ארוך טווח. הם תומכים לעתים קרובות בעסקים המתמודדים עם שיבושים בשוק, שינויים בציפיות הלקוחות או לחצים לחדשנות בכל הענף, ומנחים אותם בתכנון וביישום אסטרטגיה מובנית.
צוות הייעוץ שלהם משלב נקודות מבט עסקיות, טכנולוגיות ועיצוביות כדי לסייע לחברות לקבל החלטות מושכלות בנוגע להשקעות דיגיטליות ולהבטיח שהחלטות אלה יישמרו. בין אם מדובר בתכנון שירותים דיגיטליים חדשים, שיפור התפעול הדיגיטלי הפנימי או התאמה לדרישות הצרכנים המשתנות, הם שואפים לאזן בין חדשנות לאחריות. Strategy& לא רק מציעה ייעוץ בתחילת הפרויקט, אלא ממשיכה להיות מעורבת לאורך כל הדרך, ומסייעת לשמור על תאימות הפרויקטים ל-KPI ולהשפעה העסקית לטווח הארוך. כחלק מרשת PwC, הם מביאים יכולות רחבות יותר כאשר לקוחות זקוקים לתמיכה בקנה מידה גדול.
נקודות עיקריות:
מתמקד באסטרטגיות דיגיטליות ישימות ומכוונות תוצאות
משלב אסטרטגיה, עיצוב ופרספקטיבות טכנולוגיות באמצעות מודל BXT
תומך במעבר מלא מתכנון ליישום
עובד עם חברות פרטיות ומוסדות ציבוריים כאחד
פעיל בתעשיות מרכזיות, כולל אנרגיה, פיננסים, בריאות ותקשורת
IDC מציעה ייעוץ אסטרטגי דיגיטלי עם דגש על סיוע לארגונים בהתאמת יעדיהם העסקיים לנוף הטכנולוגי המשתנה. פעילותה משתרעת על המגזר הפרטי והציבורי ברחבי אירופה, שם היא מסייעת בחשיבה מחודשת על פעולות, בתכנון לקראת שיבושים עתידיים ובעיצוב אסטרטגיות טרנספורמציה המבוססות על מחקר מעשי. במקום להוביל עם כלים, IDC מתחילה עם נתונים והקשר עסקי, ומסייעת ללקוחות לזהות כיצד שינויים דיגיטליים יכולים לתמוך בסדרי עדיפויות רחבים יותר, כגון ממשל, חדשנות ותחרותיות לטווח ארוך.
הם בוחנים את הטרנספורמציה הדיגיטלית לא רק כשינוי טכנולוגי, אלא כשינוי כיוון עסקי מקיף, המכסה תחומים כמו קיימות, אתיקה, תאימות ושינוי ארגוני. האנליסטים שלהם תומכים בלקוחות בפיתוח מפות דרכים אסטרטגיות המגיבות ללחצים רגולטוריים, מגמות בתחום הבינה המלאכותית ומחסור בכוח אדם מיומן. השירותים שלהם מבוססים על מחקר וניתוח שוק בקנה מידה גדול, המשמשים אותם להנחות החלטות בנוגע לבניית יכולות ושיפור ביצועים. באמצעות זאת, IDC מסייעת לארגונים לקבל החלטות טובות יותר לגבי מה לשנות, מתי ואיך.
נקודות עיקריות:
משתמש במחקר מבוסס נתונים כדי להנחות החלטות אסטרטגיות דיגיטליות
מכסה אסטרטגיה של המגזר הציבורי והפרטי ברחבי אירופה
מסייע ללקוחות לחשוב מחדש על תהליכים, תפקידים ויכולות דיגיטליות
שירותים:
תכנון וייעוץ אסטרטגי דיגיטלי
ייעוץ ארגוני וניהול שינויים
אסטרטגיית סיכון, ממשל ותאימות
ייעוץ בתחום החדשנות והקיימות
מידע שוקי והשוואות ביצועים
תיאום בין פעילות עסקית ו-IT
הערכת יכולות ותכנון מפת דרכים
תמיכה בשילוב בינה מלאכותית וטכנולוגיות מתפתחות
מחקר מותאם אישית וניתוח אסטרטגי
פיתוח מדדי ביצוע מרכזיים ומעקב אסטרטגי אחר ביצועים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.idc.com
דוא"ל: idc_support@idc.com
טוויטר: x.com/IDC
LinkedIn: www.linkedin.com/company/idc
כתובת: Malé náměstí 459/11, Staré Město, 110 00 פראג 1, צ'כיה
טלפון: +420 2 2142 3140
12. אוליבר ווימן
Oliver Wyman מספקת ייעוץ אסטרטגי דיגיטלי כדי לסייע לחברות לחשוב מחדש על אופן פעולתן בסביבה המשתנה במהירות. החברה מתמקדת בבניית שינוי ארוך טווח במקום בפתרונות קצרי טווח, ועובדת עם לקוחותיה כדי לעצב מחדש מודלים עסקיים, לייעל פעולות ולתכנן פתרונות ללקוחות שיחזיקו מעמד לאורך זמן. הגישה שלה מתמקדת ביצירה משותפת, כלומר היא עובדת לצד לקוחותיה כדי לבנות מערכות, תהליכים ותרבויות שיגיבו טוב יותר לשינויים המתמשכים.
הצוות שלהם כולל מומחים מתחומים שונים, בהם טכנולוגיה, נתונים, עיצוב ומדעי ההתנהגות. הדבר מאפשר להם לעבוד הן בתחום האסטרטגיה והן בתחום הביצוע, מבלי לאבד את המיקוד בתוצאות המעשיות. במקום לקדם טרנדים, הם בוחנים כיצד ארגונים יכולים להיות גמישים יותר ועצמאיים יותר לנוכח שינויים מתמידים. הייעוץ שלהם מכסה את כל התחומים, החל מדיגיטליזציה של תהליכים מרכזיים ועד ליצירת חוויות לקוח חכמות יותר באמצעות נתונים וניתוחים בזמן אמת. הם גם מארחים אירועים המפגישים מנהיגים עסקיים כדי לחלוק תובנות על האתגרים המודרניים.
נקודות עיקריות:
תומך בשינוי מודל עסקי הקשור ליעדים ארוכי טווח
מדגיש יצירה משותפת ושיתוף פעולה מעשי עם לקוחות
מסייע בתיאום בין הנהגה, תפעול ואסטרטגיית לקוחות
משלב מומחיות בטכנולוגיה, עיצוב ומדעי ההתנהגות
מארגן אירועים וובינרים חוצי-תעשיות ללימוד משותף
שירותים:
אסטרטגיה ויישום של טרנספורמציה דיגיטלית
עיצוב וניתוח חווית הלקוח
דיגיטליזציה של תהליכים ויעילות תפעולית
תכנון טכנולוגי ואספקה גמישה
שינוי ארגוני והתאמה תרבותית
מסגרות קבלת החלטות מבוססות נתונים
אינטגרציה של צוותים רב-תפקודיים
ייעוץ להתמודדות עם שיבושים וסיכונים טכנולוגיים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.oliverwyman.com
פייסבוק: www.facebook.com/oliverwyman
טוויטר: x.com/OliverWyman
LinkedIn: www.linkedin.com/company/oliver-wyman
אינסטגרם: www.instagram.com/oliverwymanconsulting
כתובת: Mittelstrasse 63 10117 ברלין
טלפון: +49 30 399 945 0
13. בית השיווק
The House of Marketing מספקת ייעוץ אסטרטגי דיגיטלי עם דגש ברור על סיוע לחברות בהתאמת מאמצי השיווק שלהן ליעדים עסקיים רחבים יותר. הצוות שלה פועל ברחבי בלגיה והולנד, ומציע תמיכה באמצעות ייעוץ אסטרטגי, ניהול זמני וחיפוש כישרונות. הצוות מתמקד בשיפור האופן שבו חברות מבנות את הנוכחות הדיגיטלית שלהן, מתכננות פעילויות שיווק ומנהלות שינויים בתוך הארגונים שלהן. הייעוץ שלה משלב לעתים קרובות אסטרטגיית מותג מסורתית עם גישות חדשות יותר, כגון חווית לקוח, טרנספורמציה דיגיטלית ומודלים לתמחור.
בכל הקשור לאסטרטגיה דיגיטלית, הם נוקטים בגישה הדרגתית המתחילה בבדיקת המצב הנוכחי של הנוכחות המקוונת של החברה. משם, הם עוזרים להגדיר פרופילים של לקוחות, למפות את מסלולי הלקוחות ולבנות אסטרטגיות המותאמות לערוצים, לתכנים ולהקצאת תקציבים ספציפיים. הם שמים דגש על קבלת החלטות מבוססות נתונים ובדיקת קמפיינים כדי לשפר את החזר ההשקעה. המטרה הכוללת היא ליצור תוכנית ארוכת טווח התומכת הן ביעדי השיווק והן בצמיחה הרחבה יותר של העסק.
נקודות עיקריות:
פועלת בבלגיה ובהולנד עם רשת גדולה של יועצי שיווק
מציע תמיכה בכל הקשור לטרנספורמציה דיגיטלית, חדשנות ואסטרטגיית מותג
מספק ביקורות דיגיטליות ומפות דרכים לתכנון שיווקי אסטרטגי
עובד עם חברות ממגזרים שונים, כולל קמעונאות, פיננסים ורכב
חלק מקבוצה רחבה יותר המתמקדת באסטרטגיית לקוחות, נתונים וטכנולוגיה
Mott MacDonald היא חברת ייעוץ בבעלות עובדיה, המשלבת מומחיות בהנדסה, ניהול ופיתוח. באירופה, החברה עובדת עם ארגונים ציבוריים ופרטיים בתכנון, עיצוב, אספקה ותחזוקה של תשתיות חיוניות. שירות הייעוץ הדיגיטלי שלה מתווסף לעבודת ההנדסה המסורתית, ומסייע ללקוחות לעבור ממערכות מקוטעות ונתונים מבודדים לדרכים משולבות יותר לניהול נכסים ומידע. החברה מתמקדת בהתאמת אסטרטגיות דיגיטליות ליעדים ארגוניים רחבים יותר, כך שהנתונים והטכנולוגיה יהפכו לכלי מעשי לקבלת החלטות טובות יותר, ולא רק לתוספות.
הגישה שלהם משלבת ידע בתחום עם מומחיות דיגיטלית. הם עוזרים לארגונים לשפר את היכולות הדיגיטליות שלהם, להשתמש טוב יותר בנתונים שלהם ולשדרג מערכות ותהליכים בצורה אחראית. על ידי הבנת ההקשר והמגבלות שבהם פועלים לקוחותיהם, הם מפתחים תוכניות פעולה ריאליות לשינוי. זה כולל תמיכה ביצירת מודלים תפעוליים דיגיטליים, שיפור הניהול של החלטות דיגיטליות והכשרת צוותים כדי ליישם אסטרטגיות חדשות בפעילות היומיומית.
נקודות עיקריות:
משלב מומחיות בתשתיות עם ייעוץ דיגיטלי
מסייע לארגונים לעבור מנתונים מבודדים למערכות משולבות
מפתח מפות דרכים דיגיטליות מעשיות המותאמות ליעדים העסקיים
תומך בממשל, בפיתוח מיומנויות ובשימוש אחראי בבינה מלאכותית
פועל במגזרים שונים, כולל תחבורה, אנרגיה ומים
שירותים:
פיתוח אסטרטגיה דיגיטלית עבור בעלי ומפעילי תשתיות
תכנון ניצול נתונים ושילוב מערכות מידע
שיפור ואיחוד טכנולוגיות ותהליכים
יצירת מודלים תפעוליים דיגיטליים ומבני ממשל
מסגרות מיומנויות ויכולות עבור טרנספורמציה דיגיטלית
תמיכה בשימוש אחראי ב-AI ובכפילים דיגיטליים בניהול נכסים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.mottmac.com
דוא"ל: info@mottmac.hu
פייסבוק: www.facebook.com/mottmacdonaldgroup
LinkedIn: www.linkedin.com/company/mott-macdonald
אינסטגרם: www.instagram.com/mottmacgroup
כתובת: Fiastyuk utca 4-8, Vaci Greens F/1 קומה 2, בודפשט, 1139, הונגריה
טלפון: +36 1 288 2020
מַסְקָנָה
לסיכום רשימה כזו, דבר אחד מתבהר – אסטרטגיה דיגיטלית כבר אינה עוסקת בתשובות אחידות המתאימות לכולם. החברות שבחנו מביאות כל אחת את נקודת המבט שלה, שנוצרה על ידי הענפים שבהם הן פועלות, הכלים שבהם הן משתמשות והגישה שלהן לשינוי. בין אם מדובר במודרניזציה של מערכות מיושנות, חשיבה מחודשת על אופן זרימת הנתונים בארגון או הבנה היכן ניתן לשלב בינה מלאכותית, כולן מתמודדות עם בעיות מורכבות בדרכים מעשיות.
עבור עסקים באירופה המנסים לנווט את הטרנספורמציה הדיגיטלית, שיתוף פעולה עם שותף ייעוץ שמבין הן את התמונה הגדולה והן את הפרטים הקטנים יכול לעשות את כל ההבדל. אסטרטגיה על הנייר אינה משמעותית אם היא אינה שורדת במגע עם פעולות בעולם האמיתי, צוותים פנימיים ותשתית ישנה. לכן, המיקוד אינו רק על מערכי טכנולוגיה או מסגרות, אלא על ביצוע שינויים דיגיטליים שיישארו לאורך זמן. כי בסופו של דבר, לא מדובר רק בהיות דיגיטלי – אלא בהיות מוכן למה שיבוא בהמשך.
אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) היא כבר לא רק מילת באזז. ברחבי אירופה, יותר ויותר חברות מסתמכות על RPA כדי לטפל במשימות חוזרות, להפחית טעויות ולשחרר את הצוותים להתמקד בעבודה בעלת ערך רב יותר. אך כדי להגדיר אותה נכון נדרש יותר מאשר רק רישיונות תוכנה ותרשימי זרימה.
האתגר האמיתי טמון במציאת שותפים שלא רק מתקינים בוטים, אלא באמת מבינים איך העסק שלכם מתנהל. החדשות הטובות? יש שילוב מוצק של חברות ייעוץ, ספקי טכנולוגיה ומומחי יישום ברחבי אירופה שיודעים איך לגרום לאוטומציה לעבוד בעולם האמיתי. במאמר זה, אנו מדגישים את אלה שבולטים לא בגלל שהם אומרים שהם טובים ב-RPA, אלא בגלל שהם עשו את זה, בכל הענפים, המערכות ותהליכי העבודה שהם הכל חוץ מפשוטים.
1. A-Listware
ב-A-Listware, אנו משלבים ניסיון הנדסי, ידע בתחום וביצוע מעשי כדי לסייע לעסקים ברחבי אירופה להפוך את התהליכים המעכבים אותם לאוטומטיים. אנו מתמקדים בבניית אוטומציה המשתלבת בצורה חלקה במערכות הקיימות ומספקת יתרונות אמיתיים לאורך זמן, ולא רק רווחים מהירים. בין אם אתם רק בוחנים את ה-RPA או מעוניינים להרחיב את טביעת הרגל האוטומטית הנוכחית שלכם, אנו תומכים בכל שלב בתהליך עם צוותים מותאמים אישית וחשיבה לטווח ארוך.
אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות סטארט-אפ, ארגונים וחברות בינוניות במגוון תעשיות, כגון פיננסים, בריאות, לוגיסטיקה וייצור. המהנדסים שלנו מטפלים בכל, החל מגילוי ופיתוח אב טיפוס ועד אינטגרציה ותמיכה שוטפת. אנו מבינים כי יישום RPA צריך להיות מעשי, ולא משבש. לכן אנו נותנים עדיפות לגמישות, להתקנה מהירה ולצוותים המתאימים הן מבחינה טכנית והן מבחינה תרבותית. מבחינתנו, המטרה היא לעזור לכם להעביר משאבים למקומות שבהם הם באמת נחוצים, על ידי ביטול המשימות החוזרות ונשנות שמאטות את העבודה.
נקודות עיקריות:
צוותים זמינים תוך מספר שבועות עם תמיכה ממפקחים מקומיים
N-iX מספקת שירותי אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) לארגונים וחברות בינוניות המעוניינות לבצע אוטומציה של תהליכים עסקיים שגרתיים ומבוססי כללים. הצוות שלה תומך באוטומציה עם או בלי השגחה, ומסייע ללקוחות להפחית את העבודה הידנית, להגביר את המהירות ולהגביל את הטעויות האנושיות בתהליכי העבודה התפעוליים. החברה מתמקדת ביצירת פתרונות מותאמים אישית על ידי הערכת מערכות קיימות ובחירת תהליכים חוזרים, רגישים לזמן או תלויים בקלט מובנה. גישה זו מאפשרת לעסקים לשלב אוטומציה בתצורת התוכנה הנוכחית שלהם מבלי לשנות את כל התשתית.
הם גם משלבים את שירותי ה-RPA שלהם עם בינה מלאכותית כדי לטפל במשימות מורכבות יותר, החורגות מכללים פשוטים. זה כולל עיבוד מסמכים חכם, גילוי תהליכים וניטור ביצועים. היועצים של N-iX עובדים בכל שלב, מהערכה ראשונית ותכנון ועד פיתוח, בדיקות ותמיכה לאחר ההשקה. הניסיון שלהם משתרע על מגוון רחב של תחומים, כגון לוגיסטיקה, קמעונאות, פיננסים, אנרגיה ושירות לקוחות, עם דוגמאות לאוטומציה הנעות מטיפול במסמכים ודיווח ועד תמיכה IT וניהול תאימות.
נקודות עיקריות:
מציע יישומים של RPA עם או בלי השגחה
משלב RPA עם AI ליישומים מתקדמים של אוטומציה
ניסיון במגוון תעשיות, כולל פיננסים, קמעונאות ולוגיסטיקה
תמיכה מלאה, מהערכה ראשונית ועד תחזוקה שוטפת
יכול לעבוד עם לקוחות בכל שלב של תהליך האוטומציה
שירותים:
ייעוץ RPA והערכת מערכות
יישום RPA מקצה לקצה
תחזוקה ואופטימיזציה של RPA
עיבוד מסמכים חכם (IDP)
גילוי תהליכים מבוסס בינה מלאכותית
אוטומציה לשירות לקוחות, תמיכה IT ותאימות
אינטגרציה בין UiPath ו-Pega RPA
אוטומציה של דיווח וניתוח נתונים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.n-ix.com
דוא"ל: contact@n-ix.com
פייסבוק: www.facebook.com/N.iX.Company
טוויטר: x.com/N_iX_Global
לינקדאין: www.linkedin.com/company/n-ix
כתובת: לונדון EC3A 7BA, 6 Bevis Marks
טלפון: +442037407669
3. KDDI אירופה
KDDI Europe תומכת ביישום RPA באמצעות הפתרון מבוסס UiPath שלה, ומסייעת לעסקים להפוך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות ולהפחית טעויות ידניות בפעילות היומיומית. הגישה שלהם מתמקדת בהכנסה הדרגתית של אוטומציה, החל משימוש במקרים קטנים יותר לפני הרחבת השימוש לכל המחלקות. מודל צעד אחר צעד זה נועד להקל על האימוץ, תוך בחינה ושיפור של זרימות העבודה הקיימות במהלך התהליך. על ידי לקיחת משימות בסיסיות המבוססות על כללים, כגון הזנת נתונים וטיפול במסמכים, RPA משחררת את העובדים להתמקד בעבודה בעלת ערך גבוה יותר, הכרוכה בשיקול דעת וקבלת החלטות.
בנוסף לתוכנה, KDDI מספקת את התשתית הדרושה להפעלה חלקה של האוטומציה. החברה משלבת את ניסיונה בשירותי ICT עם אספקת RPA, ומציעה תמיכה במחשבים, שרתים וסביבות רשת הקשורים למערכת האוטומציה. כך קל יותר ללקוחות לנהל את ההיבט הטכני של RPA מבלי להתמודד עם ספקים מרובים. השירות שלהם מותאם להרחבה גלובלית, והם יישמו את שיטות ה-RPA שלהם באופן פנימי לפני שהציעו אותן ללקוחות, מה שמוסיף בסיס מעשי לאסטרטגיית היישום שלהם.
נקודות עיקריות:
משתמש ב-UiPath כפלטפורמת RPA העיקרית
מציע יישום הדרגתי לתמיכה בהשקה הדרגתית
מתמקד בצמצום משימות חוזרות ונשנות וטעויות אנוש
תומך בלקוחות הן בתוכנה והן בתשתית IT
הטמעת RPA פנימית סייעה לשכלל את גישת האספקה שלהם
שירותים:
יישום RPA עם UiPath
סקירת תהליכים עסקיים ותכנון אוטומציה
תמיכה בתשתית אוטומציה (חומרה ורשת)
פריסה הדרגתית, החל משלב הפיילוט ועד לפריסה בקנה מידה מלא
תמיכה טכנית בפתרון בעיות ובשחזור
דוגמאות לשימוש באוטומציה של מלאי, הזמנות והזנת נתונים
NEOOPS מתמקדת בסיוע לעסקים בבניית והרחבת יכולות ה-RPA שלהם באמצעות פלטפורמת Blue Prism. עבודתה מתחילה משלבי התכנון המוקדמים, בסיוע ללקוחות בהגדרת יעדי האוטומציה שלהם ובהקמת המבנה הנכון ליישום. היא מנחה ארגונים בתהליך גילוי, הערכה והגדרת הוכחת היתכנות ראשונית, תוך הקפדה על התאמת כל שלב לסדרי העדיפויות העסקיים. זה כולל תכנון מודל תפעול רובוטי והקמת סביבות מאובטחות לפיתוח, בדיקה ופריסה.
מעבר ליישום, הם ממשיכים לתמוך בצוותים באמצעות אימון, תחזוקה ועזרה בשילוב האוטומציה עם מערכות אחרות. עבודתם מתמקדת במיוחד בהקמת מרכזי אוטומציה פנימיים לטווח ארוך, בהם צוותים אנושיים ועובדים דיגיטליים פועלים זה לצד זה. על ידי התאמה הדוקה לפלטפורמת RPA אחת, הם בנו גישה מובנית סביב Blue Prism המכסה תשתית, תמיכה בתהליכים והדרכה.
נקודות עיקריות:
מתמחה באופן בלעדי בטכנולוגיית RPA של Blue Prism
תומך במחזור החיים המלא של RPA, מתכנון ועד פריסה
מציע הדרכה בנושא הקמת ארגון לצורך אוטומציה
מסייע בהקמת מרכזי מצוינות פנימיים
מספק אימון והדרכה לצוותים פנימיים
שירותים:
ייעוץ ותכנון אסטרטגי בתחום RPA
הערכת תהליכים ותיעוד
הוכחת תפיסה והערכה
פיתוח ופריסת אוטומציה
תמיכה ותחזוקה לאחר הפריסה
הגדרת תשתית Blue Prism (באתר או בענן)
שילוב עם כלי אוטומציה חכמים
הדרכה ואימון צוות RPA
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.neoops.com
דוא"ל: info@neoops.com
טוויטר: x.com/NEOOPS_team
LinkedIn: www.linkedin.com/company/neoops
כתובת: River Garden II, Rohanske nabrezi 23 A 186 00 פראג 8 צ'כיה
5. טרמנד
Tremend מציעה שירותי יישום של אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) שמטרתם לפשט את זרימות העבודה הפנימיות ולהפחית את הזמן המושקע במשימות ידניות חוזרות ונשנות. הגישה שלהם משלבת RPA עם בינה מלאכותית ולמידת מכונה, ומסייעת לעסקים לאוטומציה לא רק של משימות בסיסיות, אלא גם של תרחישים מורכבים יותר שבהם ההחלטות תלויות בדפוסים או בחריגים. הם תומכים במחזור האוטומציה המלא, מהערכות ראשוניות והוכחת היתכנות ועד לפריסה, ניטור ותמיכה לאחר ההשקה.
הם יישמו שירותים אלה במגזרים כגון טלקום ובנקאות, תוך אוטומציה של פעולות כגון עיבוד הזמנות ותהליכי back-office. מהנדסי ה-RPA שלהם עובדים עם כלים כגון UiPath כדי ליצור פתרונות המותאמים למבנה התפעולי של כל לקוח. רכיבים הניתנים לשימוש חוזר, אספקה מהירה של PoC ותמיכה ממומחים מוסמכים הם חלק מהאופן שבו הם מאיצים את היישום תוך שמירה על גמישותו. הצוות שלהם מתמקד גם בניתוח עסקי כדי לזהות את התהליכים המתאימים ביותר לאוטומציה על סמך מאפייני התעשייה.
נקודות עיקריות:
משלב RPA עם AI ו-ML כדי להפוך משימות מורכבות לאוטומטיות
מספק הוכחת תפיסה מהירה באמצעות רכיבים הניתנים לשימוש חוזר
עובד עם תעשיות כמו טלקום, קמעונאות, בנקאות ורכב
מציע תמיכה מקצה לקצה, כולל עזרה לאחר הפריסה
משתמש במהנדסי RPA מוסמכים בעלי ניסיון ספציפי בתעשייה
שירותים:
אסטרטגיה וייעוץ בתחום RPA
גילוי וניתוח תהליכים
הוכחת תפיסה
יישום ואינטגרציה של RPA
תכנון וייצור אוטומציה
ספרייה לשימוש חוזר לפריסות מהירות יותר
תמיכה וניטור לאחר היישום
פיתוח RPA משופר באמצעות בינה מלאכותית עבור תרחישים מתקדמים
כתובת: Europe House, 47-53 Lascar Catargiu Boulevard, District 1, Bucharest, 010665
טלפון: +40-21-223-7700
6. אינפוסיס
Infosys מתייחסת לאוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) כחלק מאסטרטגיה רחבה יותר למודרניזציה של אופן הפעילות העסקית. ההתמקדות שלהם אינה רק בהכנסת בוטים, אלא בשילוב האוטומציה בתוכנית עבודה רחבה יותר של טרנספורמציה דיגיטלית. הם עובדים על פני פלטפורמות RPA מרובות באמצעות מודל שאינו תלוי במוצר, כלומר הם מתאימים פתרונות על סמך מה שמתאים למערכות ולמטרות הקיימות של הלקוח, ולא רק על סמך כלי אחד. הצוותים שלהם משלבים ניסיון בארכיטקטורת IT וב-AI כדי לעזור לארגונים להתקדם מעבר לפיילוטים מבודדים ולשלב אוטומציה בפעילות רחבה יותר.
חלק מרכזי בגישתם הוא זיהוי המקומות שבהם האוטומציה אכן תביא לשינוי. במקום להטמיע בוטים לשם הטמעתם, Infosys בוחנת את התהליכים העסקיים הבסיסיים ואת הסביבה הטכנולוגית כדי להבין מה כדאי לאוטומציה וכיצד להגדיל אותה באופן בר-קיימא. כך נמנעת המלכודת הנפוצה של הטמעת אוטומציה ללא חזון ארוך טווח ברור. מודל השירות המנוהל שלהם תומך בלקוחות בכל שלב, מתכנון ועד הטמעה, כולל מיפוי תהליכים ואסטרטגיות הגדלה.
נקודות עיקריות:
מתמקד בשילוב אוטומציה בבנייה לתוך טרנספורמציה דיגיטלית ארוכת טווח
משתמש במודל שאינו תלוי במוצר כדי להימנע מכלי RPA אחידים המתאימים לכל
משלב מומחיות בתחום הבינה המלאכותית ליישומים מתקדמים יותר
מסייע ללקוחות להימנע מפרויקטים של RPA קצרי טווח או בעלי השפעה מוגבלת
Service Centrix עובדת עם חברות ברחבי אירופה כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים באמצעות אוטומציה רובוטית של תהליכים מבוססת UiPath. הצוות שלהם מתמקד בזיהוי משימות שדורשות הרבה חזרות ונוטות לטעויות, ואז בונה ותומך בבוטים מותאמים אישית כדי לטפל בהן. מה שמבדיל את עבודתם הוא תשומת הלב שהם מקדישים לתיעוד ולשיפור התהליך לפני תחילת האוטומציה. הם לא רק מבצעים אוטומציה של הגרסה הקיימת, אלא ממליצים על אופטימיזציות במהלך התכנון כדי להבטיח שהגדרת ה-RPA תהיה יעילה יותר ממה שהיה קודם.
השירות שלהם מכסה את כל תהליך ה-RPA, החל מניתוח עסקי והוכחת היתכנות ועד ליישום, בדיקות ותמיכה לאחר ההשקה. הם גם מסייעים לחברות להגדיל את היקף ה-RPA באמצעות הפעלת CoE (מרכז מצוינות). Service Centrix היא שותפה מורשית של UiPath ומציעה ייעוץ בנושא רישוי כחלק מהחבילה שלה. הניסיון שלהם מכסה תעשיות שונות, והם משלבים שיטות פיתוח תוכנה בעבודת ה-RPA שלהם, כדי להבטיח שהאוטומציה לא רק תהיה מהירה, אלא גם יציבה וקלה לתחזוקה.
כתובת: שדרות אלכסנדר מלינוב 85, קומה 6, משרד 20, 1715 סופיה, בולגריה
טלפון: +359 2 4837690
8. SCSK אירופה
SCSK Europe מספקת שירותי אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) שמטרתם לסייע לארגונים להפחית את העומס של משימות חוזרות ונשנות וידניות על צוותיהם. עבודתם נעה בין הערכת המשימות המתאימות ביותר לאוטומציה לבין בנייה ותחזוקה של מערכות RPA המבצעות אותן. הם משתמשים במגוון כלים, כולל Blue Prism, UiPath ו-akaBot, המעניקים להם את הגמישות להתאים את עצמם לסביבות וצרכים שונים של לקוחות. הגישה שלהם היא פרקטית: לזהות היכן RPA מתאים, להטמיע אותו עם הפרעה מינימלית ולתמוך בו באמצעות תחזוקה שוטפת.
הם מתייחסים לאוטומציה ככלי לייעול פעולות מבלי לסבך יתר על המידה את מערך הטכנולוגיה. בין אם מדובר בתהליכי עבודה אדמיניסטרטיביים, הזנת נתונים או התאמות פיננסיות, הם מתמקדים בשיפור היעילות והעקביות מבלי לנסות לכפות שינוי מקיף במערכת. הם גם מספקים ייעוץ RPA מקצה לקצה, הכולל ניתוח תהליכים, תכנון בוטים וטיפול לאחר הטיפול. זה מקל על חברות להתחיל ללא צורך במומחיות פנימית מעמיקה.
נקודות עיקריות:
עובד עם פלטפורמות Blue Prism, UiPath ו-akaBot
מציע אספקה מלאה של RPA, החל מניתוח ועד תחזוקה
מתמקד בתהליכים שגרתיים של תפעול פנימי וניהול
תומך בלקוחות ממגוון תעשיות וסביבות שונות
מסייע ללקוחות להגדיל את היקף ה-RPA ללא שינויים טכנולוגיים נרחבים
שירותים:
ייעוץ RPA והערכת התאמה
תכנון ופריסת אוטומציה
יישום בוט רב-פלטפורמי
תמיכה ותחזוקה שוטפות של מערכת RPA
אוטומציה של משימות עבור הזנת נתונים, כספים, ניהול ועוד
גמישות בין כלים שונים עבור סביבות IT שונות
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.scskeu.com
דוא"ל: contact@scskeu.com
כתובת: Schwannstraße 10, 40476 דיסלדורף, גרמניה
טלפון: +44 (0)20 7246 3660
9. קוקסיאה
Coexya תומכת בעסקים באמצעות אוטומציה של תהליכים רובוטיים, ומסייעת להם להעביר עבודות שגרתיות וידניות לבוטים תוכנה שנועדו לשכפל משימות אנושיות. הצוות שלהם עובד בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות כדי לזהות תהליכים בעלי ערך נמוך שגוזלים זמן אך אינם מצריכים מעורבות אנושית. המטרה היא לשפר את אופן תפקודם של תהליכי העבודה היומיומיים מבלי לשנות הכל בבת אחת. הם מתייחסים ל-RPA כאל דרך לנקות חוסר יעילות ולתת לעובדים יותר זמן להתמקד בעבודה שדורשת שיקול דעת, יצירתיות או תקשורת ישירה.
הם בנו ופרסו מאות בוטים עבור ארגונים לאומיים ובינלאומיים, העובדים במחלקות שונות כגון משאבי אנוש, כספים, IT, שירות לקוחות ולוגיסטיקה. הצוותים שלהם מטפלים בכל שלב בתהליך האוטומציה, החל מבחירת המשימות שיש לאוטומציה ועד לתכנון ויישום הבוטים. הם גם עובדים במספר מיקומים, ותומכים בלקוחות עם פעילות מרחוק או מבוזרת. הם מתמקדים פחות בכלי עצמו ויותר בהבטחת התאמת האוטומציה למטרות הרחבות יותר של החברה.
נקודות עיקריות:
מסייע באוטומציה של משימות ידניות בעלות ערך נמוך בכל המחלקות
מתמקד בשיפור ביצועי התהליך ובשחרור כוח אדם
מספק תמיכה מותאמת אישית בהתאם לצרכים הספציפיים של הענף
מספק פרויקטים של אוטומציה מרחוק בעת הצורך
שירותים:
אסטרטגיית RPA ובחירת תהליכים
בחינת זכאות לתהליך וניתוח החזר השקעה
פיתוח ופריסת בוטים
תמיכה בתהליכים פיננסיים, משאבי אנוש, משפטיים, IT ולוגיסטיים
ניהול מחזור חיים אוטומטי מלא
תמיכה ביישום מרחוק ובאתרים מרובים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.coexya.eu
פייסבוק: www.facebook.com/Coexya
LinkedIn: www.linkedin.com/company/coexya
אינסטגרם: www.instagram.com/coexya_group
טלפון: +33144672400
10. Yalantis
Yalantis מסייעת לחברות לאוטומטיזציה של משימות מבוססות כללים על ידי בנייה ושילוב של מערכות אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA) המותאמות לתהליכי עבודה עסקיים אמיתיים. השירותים שלהם חורגים מהטמעת בוטים מדף, ומתמקדים במקום זאת בבניית סביבות אוטומציה מדרגיות המתחברות לפלטפורמות ליבה כמו ERP, CRM ומערכות פנימיות אחרות. בין אם מדובר באוטומציה של המשרד הקדמי או האחורי, הגישה שלהם מבוססת על סיוע לצוותים בהפחתת עומס העבודה הגוזלת זמן, כדי שיוכלו להתמקד במה שבאמת דורש מגע אנושי.
הם משתמשים במגוון רחב של כלים, כולל UiPath, Microsoft Power Automate, Automation Anywhere ועוד, בהתאם למה שמתאים לתצורת הלקוח. מרכז המצוינות RPA הפנימי שלהם תומך בתכנון, פיתוח, ניהול ושיפור מתמשך. מהערכות מוקדמות ועד לפריסה בקנה מידה מלא, הם מטפלים בכל שלב עם אספקה מובנית ותמיכה לטווח ארוך. הם גם בנו אוטומציה סביב בדיקות תאימות, דיווח, זיהוי הונאות, שירות לקוחות ואפילו אבחון רפואי, מה שהופך את ההיצע שלהם לגמיש בכל המגזרים.
נקודות עיקריות:
בונה מערכות RPA מותאמות אישית ומשתלב בפלטפורמות עסקיות קיימות
תומך במספר כלי אוטומציה, כולל UiPath ו-Power Automate
מציע מרכז מצוינות RPA מובנה לתמיכה לאורך מחזור החיים המלא
ניסיון באוטומציה בתחומי הלוגיסטיקה, הבנקאות, הבריאות ועוד
משלב RPA עם AI לקבלת החלטות וחיזוי חכמים יותר
שירותים:
ייעוץ RPA והערכת מוכנות התהליך
אסטרטגיית אוטומציה ותוכנית יישום
פיתוח ואינטגרציה של תוכנת RPA מותאמת אישית
שירותי RPA מנוהלים עם תחזוקה ואופטימיזציה
אוטומציה של משימות קדמיות ואחוריות
תמיכה בעמידה בתקנות ובאיתור הונאות
דיווח, ניתוח והצגה חזותית אוטומטיים של נתונים
RPA בתחום הבריאות לאבחון וניטור מכשירים
אוטומציה של זרימת העבודה בשירות הלקוחות
בוטים לחיזוי ביקוש וניהול סיכונים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: yalantis.com
דוא"ל: hello@yalantis.com
לינקדאין: www.linkedin.com/company/yalantis
אינסטגרם: www.instagram.com/yalantis
כתובת: רחוב Vasylya Stusa 12, לבוב, 79000
טלפון: + 1 213 4019311
11. מיינסטרים
Mainstream מספקת שירותי ייעוץ ויישום RPA כחלק ממגוון רחב יותר של שירותי ענן ומודרניזציה של טכנולוגיית מידע. הגישה שלה מתמקדת בסיוע לחברות באוטומציה של משימות ידניות חוזרות, במיוחד במערכות אחוריות שקשה יותר לייעל באמצעות כלים סטנדרטיים. היא עובדת בשיתוף פעולה הדוק עם ארגונים כדי לבחון את זרימות העבודה הקיימות, לזהות היכן האוטומציה יכולה להביא את התועלת הגדולה ביותר, ולשלב כלים RPA באופן המתאים לתשתית הקיימת. המטרה היא לא רק לחסוך זמן, אלא גם לשפר את העקביות, המהירות והאמינות של הפעולות היומיומיות.
צוות הייעוץ שלהם תומך בכל שלב בתהליך האוטומציה, החל מניתוח ראשוני ופרויקטים פיילוט ועד אינטגרציה של מערכות וניטור לטווח ארוך. הם שמים דגש על ממשל ומוכנות לביקורת, במיוחד עבור עסקים המתמודדים עם דרישות רגולטוריות. Mainstream מספקת גם הנחיות לבניית אסטרטגיות אוטומציה התואמות את יעדי העסק, מפחיתות סיכונים ויוצרות בסיס איתן לשיפורים עתידיים בתהליכים. שירותי ה-RPA שלהם משתלבים במסגרת ההתמקדות הכוללת שלהם בפתרונות ענן, ומספקים ללקוחות גישה לשילוב של אוטומציה ותמיכה בתשתית.
נקודות עיקריות:
מסייע באוטומציה של משימות ידניות חוזרות ונשנות בתהליכי backend ו-front-end
מציעה ייעוץ RPA המתמקד בהפחתת סיכונים ובהשפעה ארוכת טווח
תומך בשילוב RPA במערכות עסקיות קיימות
מספק ניטור שוטף והגדרת ממשל לאחר היישום
פועל במסגרת תשתית ענן רחבה יותר ואסטרטגיית מודרניזציה
שירותים:
אסטרטגיית RPA והערכת תהליכים
ניתוח זרימת עבודה ומוכנות לאוטומציה
ביצוע פרויקט פיילוט והוכחת היתכנות
יישום RPA מלא ואינטגרציה של המערכת
הגדרת מודל ממשל ותמיכה במעקב ביקורת
ניטור ואופטימיזציה של זרימת העבודה לאחר הפריסה
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: mainstream.eu
דוא"ל: sales@mainstream.eu
LinkedIn: www.linkedin.com/company/mainstreamrs
אינסטגרם: www.instagram.com/mainstream_rs
כתובת: שדרות צאריגרדסקו 115i, 1784
12. פתרונות לאוטומציה של תהליכים
Process Automation Solutions מתמקדת בסיוע לארגונים לאמץ אוטומציה רובוטית של תהליכים מבלי לסבך את התהליך יתר על המידה. הצוות שלהם עובד עם עסקים בשלבים שונים של בשלות אוטומציה, בין אם מדובר בצעד הראשון ב-RPA או בהרחבת זרימות עבודה קיימות. הם נוטים לנקוט בגישה מעשית, ומנחים את הלקוחות בתהליכי גילוי, תכנון ופריסה על סמך מה שהגיוני עבור ההגדרה הספציפית שלהם.
בנוסף ליישום, הם מספקים תמיכה והדרכה כדי להבטיח שהתהליכים האוטומטיים ימשיכו לפעול בצורה חלקה לאורך זמן. השירותים שלהם מכוונים לחברות שרוצות עזרה מעשית ללא שימוש במונחים מקצועיים. על ידי שילוב של ייעוץ עם אספקה והדרכה מתמשכת, הם מנסים לשמור על אימוץ RPA מבוסס על צרכים עסקיים אמיתיים, ולא רק על מגמות טכנולוגיות.
נקודות עיקריות:
פועל בכל הענפים עם גישה מעשית ל-RPA
תומך בלקוחות לאורך כל מחזור החיים של האוטומציה
מציע הערכה והדרכה להכנה לקראת יישום RPA
מספק הדרכה כדי לסייע לצוותים לאמץ ולנהל אוטומציה
שומר על ההתמקדות בתוצאות ברות השגה, המותאמות לעסק
שירותים:
ייעוץ ואסטרטגיה בתחום RPA
יישום ואספקה של RPA
הערכות מוכנות לאוטומציה
תמיכה ותחזוקה לאחר הפריסה
הדרכות לצוותים פנימיים
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.getrpa.eu
דוא"ל: krasauskaite.dovile@gmail.com
טלפון: +370 604 44751
13. פלובוטיקס
Flobotics מתמקדת בסיוע לעסקים לצמצם משימות חוזרות ונשנות וגוזלות זמן באמצעות אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA). הצוות שלהם עובד עם ארגונים מתחומים שונים, כגון בריאות, פיננסים, לוגיסטיקה ואנרגיה, כדי לבנות פתרונות RPA מותאמים אישית המקלים על צוותי התפעול. בין אם מדובר באוטומציה של תהליכי חשבוניות, אינטגרציה של מערכות או שיפור הדיווח הרגולטורי, מטרתם היא להפוך את התהליכים הפנימיים למהירים וקלים יותר לניהול. הם שותפים של UiPath ומספקים תמיכה גם בהבנת מסמכים ובאוטומציה מבוססת AI.
לעתים קרובות הם לוקחים על עצמם מקרים שבהם יש החזר ברור על ההשקעה, ומעצבים בוטים התומכים ישירות בפונקציות אדמיניסטרטיביות כמו שכר, תאימות או עיבוד תביעות. עבודתם כוללת בדרך כלל זיהוי צווארי בקבוק בפעילות העסקית ומציאת הזדמנויות לאוטומציה שמפחיתות את העבודה הידנית מבלי לסבך את המערכות הקיימות. עם הזמן, הם סיפקו אוטומציה לבנקים, מרפאות, חברות אנרגיה מתחדשת ופלטפורמות ארגוניות, לעתים קרובות תוך שילוב עם כלים שכבר היו בשימוש והתאמה לצרכים הספציפיים של התעשייה.
נקודות עיקריות:
פועל בתחומי הפיננסים, הבריאות, הלוגיסטיקה והאנרגיה
מתמקד באוטומציה של פעולות ידניות בהיקף גדול
מציע בוטים מותאמים אישית לתהליכי עבודה עסקיים ספציפיים
מוסמך על ידי UiPath עם נוכחות באירופה ובארצות הברית
שירותים:
אוטומציה רובוטית של תהליכים בתחום הפיננסי והבנקאי
אוטומציה של ניהול מחזור ההכנסות בתחום הבריאות
פתרונות RPA מותאמים אישית עבור נדל"ן ולוגיסטיקה
אוטומציה של קליטת ספקים ודיווח על תאימות
שילוב מערכות מדור קודם
שכר, חשבוניות ועיבוד הוצאות
ייעוץ RPA ופיתוח בוטים
אפשרויות גיוס מפתחי UiPath
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: flobotics.io
דוא"ל: info@flobotics.io
לינקדאין: www.linkedin.com/company/floboticsio
אינסטגרם: www.instagram.com/flobotics.io
טלפון: +48 794 676 542
14. Geniusee
Geniusee ניגשת לאוטומציה של תהליכים רובוטיים תוך התמקדות ברווחים מעשיים. צוות ה-RPA שלה עובד עם חברות מתחום הפינטק, החינוך, הלוגיסטיקה, הייצור והקמעונאות כדי לזהות היכן האוטומציה יכולה לצמצם משימות חוזרות ולשפר את זרימת הנתונים בין המחלקות. התהליך מתחיל לרוב בבחינת זרימות העבודה כדי לאתר בזבוז זמן ולברר כיצד האוטומציה יכולה למלא את החוסרים הללו עם הפרעה מינימלית. הם מציעים תמיכה הן בעיצוב והן בפיתוח, כולל פתרונות מבוססי קוד ופתרונות ללא קוד, בהתאם למה שמתאים ביותר.
מעבר להגדרה הראשונית, הם מטפלים במעבר ל-RPA, אינטגרציה של מערכות ואופטימיזציה מתמשכת. מודל השירות שלהם נוטה לגמישות לטווח ארוך, ומציע תמיכה המתפתחת בהתאם לצרכי הלקוח. הם גם מכסים מקרי שימוש באוטומציה כמו בקרת איכות, העברת נתונים וניהול רישומי נכסים. בין אם חברה זקוקה לעזרה בהתחלה או רוצה לחשוב מחדש על ההגדרה הנוכחית שלה, Geniusee בוחנת כיצד להפוך את האוטומציה לשימושית מבלי לסבך את הדברים יתר על המידה.
נקודות עיקריות:
פועל במגוון תעשיות, כולל פינטק, נדל"ן וטכנולוגיות חינוך.
מציעה פתרונות RPA מלאים ופתרונות RPA עם קוד מועט
תומך במעבר מכלי אוטומציה מיושנים או מוגבלים
מתמקד בזיהוי חוסר יעילות בעלויות ובביצועים
שומר על שותפויות ארוכות טווח לתמיכה ואופטימיזציה
שירותים:
רעיונות RPA והערכת הזדמנויות
תכנון אוטומציה ובחירת כלים
פיתוח ושילוב בוטים מותאמים אישית
מעבר ממערכות ללא קוד למערכות מבוססות קוד הניתנות להרחבה
אופטימיזציה של זרימת העבודה והפחתת טעויות
איחוד נתונים ואוטומציה של דיווחים
אוטומציה של בקרת איכות בייצור
תמיכה רציפה והרחבת המערכת
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: geniusee.com
דוא"ל: info@geniusee.com
פייסבוק: www.facebook.com/geniuseesoftware
טוויטר: x.com/GeniuseeSW
לינקדאין: www.linkedin.com/company/geniusee
אינסטגרם: www.instagram.com/geniusee_software
כתובת: BC Y4, Yaroslavs’kyi Lane 4, Kyiv 04071, אוקראינה
טלפון: +1 512 333 1220
סיכום
לסיכום הסקירה הזו על חברות ליישום RPA באירופה, ברור שאין גישה אחת שמתאימה לכולם בכל הקשור לאוטומציה. כל עסק מתקדם בקצב שלו, עם המוזרויות, סדרי העדיפויות וההגדרות הטכנולוגיות שלו. כל החברות המוצגות כאן מביאות משהו מעט שונה לשולחן, בין אם זה התמקדות בתמיכה מעשית, בתהליכי עבודה ספציפיים לתעשייה או בסיוע ללקוחות להסתגל לאוטומציה מבלי להפוך את הכל על פיו מהיום הראשון.
מה שבולט ביותר הוא לא רק הטכנולוגיה עצמה, אלא האופן שבו חברות אלה עובדות עם אנשים. כי בסופו של דבר, RPA לא נועד להחליף צוותים. המטרה היא לשחרר אותם כדי שיוכלו להתמקד בעבודה שדורשת חשיבה אנושית. בין אם אתם רק מתחילים או מנסים לפתור בלגן של מערכות שאינן מתקשרות זו עם זו, מציאת השותף הנכון עושה את כל ההבדל. זירת ה-RPA באירופה רחבה ומגוונת, ולו רק משום שיש בה מקום רב לבנות את סוג האוטומציה שמתאים לכם.
Good customer experience isn’t just a nice bonus anymore. It’s what keeps people coming back, talking about your brand, and sticking around when things get competitive. Across Europe, businesses are starting to rethink how they interact with their customers – not just by fixing what’s broken, but by transforming the whole journey from the ground up.
Whether it’s through smarter tech, better service design, or simply listening more closely to what users actually want, some companies specialize in helping others make that shift. In this guide, we’re looking at the ones that do it best – not the loudest or the flashiest, but the ones who actually move the needle when it comes to customer experience.
1. כלי עבודה מובילים
At A-listware, we help companies across Europe customer experience transformation. Our focus is on creating custom software solutions that actually fit how businesses work, rather than forcing them to adapt to off-the-shelf tools. We believe customer experience starts from the inside out, so we align development teams closely with our clients’ goals, ensuring that the platforms we build support fast, smooth, and meaningful customer interactions across channels.
We don’t just ship code and walk away. We build long-term partnerships by offering flexible team setups, a transparent approach to collaboration, and hands-on support throughout the development process. Our CX transformation work covers everything from UI/UX design and customer portals to backend systems that quietly power better interactions. We’re not here to just tick boxes or talk strategy for the sake of it. We’re here to deliver practical tools that make everyday customer journeys feel more human, responsive, and efficient.
נקודות עיקריות:
Full-cycle software development with hands-on project management
Expertise in digital platforms that support customer engagement
Focus on building long-term, flexible partnerships
Teams based across Europe with hubs in the UK, Poland, and Ukraine
Seamless integration of offshore teams with internal client teams
שירותים:
פיתוח תוכנה ואפליקציות בהתאמה אישית
Customer-facing portal and UI/UX design
Web and mobile app development for B2B and B2C use cases
Integration of CRM, ERP, and ITSM systems
DevOps, infrastructure support, and help desk services
Data analytics and customer insight tools
Dedicated teams and agile engineering support for CX projects
BearingPoint is a European management and technology consultancy that focuses on helping organizations navigate transformation in practical and scalable ways. Their work combines strategic advisory with technical delivery, especially in areas where customer experience, data, and operations intersect. They operate across a wide range of industries, partnering with clients on projects that aim to realign processes, modernize systems, and build more responsive customer-facing operations. Their consultants often work alongside external partners and tech providers to deliver comprehensive change programs that don’t just stop at theory but are built to run in real-world conditions.
In customer experience transformation, BearingPoint brings together cross-functional teams to rethink how companies engage with their users. They focus on co-creating strategy, shifting internal culture toward customer-centricity, and building out the tech stack needed to support personalized, omnichannel interactions. Rather than taking a one-size-fits-all approach, they tailor frameworks to match the maturity and goals of each business. This includes improving how companies collect and act on customer feedback, restructuring service delivery roles, and optimizing journeys from both the customer and employee side. The end goal is to make the experience more aligned, efficient, and commercially effective.
נקודות עיקריות:
European-rooted consulting firm with a focus on business and technology transformation
Offers customer experience programs that connect service design with operational change
Works with tech vendors, designers, and startups to build full-stack transformation
Emphasizes customer data usage and governance alignment
Applies maturity models to guide operating model redesign
שירותים:
Customer experience strategy design and implementation
Customer and employee journey transformation
Voice of the customer programs
Contact center and customer service operating model redesign
Product experience management solutions and platform setup
Omnichannel experience optimization and data integration
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.bearingpoint.com
טלפון: +39 02 82950 500
דוא"ל: italy@bearingpoint.com
כתובת: BearingPoint Italy srl, Via Gonzaga 7, IT-20123 Milano, איטליה
LinkedIn: www.linkedin.com/company/bearingpoint
3. EY (Ernst & Young)
EY works with companies across industries to help them rethink how they engage with customers, particularly in complex sectors like energy and utilities. Their customer experience transformation approach focuses on adapting to changing user needs, especially as market expectations shift rapidly due to digitization, sustainability demands, and the growing role of end-user choice. Instead of tweaking old models, EY helps companies develop new ways of working that prioritize flexibility, user control, and long-term relevance.
In the energy sector, their focus is on creating more human-centered experiences while also aligning with industry-wide shifts like decarbonization and regulatory pressure. They help providers move away from slow, incremental improvements and toward deeper operational changes that support both customer satisfaction and business agility. Their strategy blends workforce enablement, digital platforms, process redesign, and ecosystem partnerships to drive service innovation. The end result is usually a setup that lets energy providers better meet modern customer expectations while staying competitive in a fast-moving market.
נקודות עיקריות:
Focuses on customer experience transformation in regulated and fast-changing industries
Emphasizes user control, sustainability, and agile response to market changes
Uses people-first methods to align employee workflows with new customer demands
Integrates digital tools with operating model updates
Works with ecosystem partners to develop scalable service models
שירותים:
Human-centered transformation strategies for energy and utilities
Digitally enabled workforce and process improvements
Agile customer experience operations
Privacy-conscious and productivity-focused technology deployment
Service innovation through ecosystem collaboration
Customer journey redefinition with a sustainability lens
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.ey.com
כתובת: Jana z Kolna 11, Gdańsk 80-864
טלפון: +48 58 771 99 00
Facebook: www.facebook.com/pages/Ernst-Young
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ernstandyoung
Twitter: www.twitter.com/EYnews
4. Merixstudio
Merixstudio focuses on helping companies rethink how they interact with their customers by designing experiences that feel more intuitive, relevant, and efficient. They work closely with product teams, business leaders, and designers to align digital strategy with real customer behavior. Their approach combines market research, prototyping, and iterative testing to identify what actually works, not just what looks good on paper. Rather than aiming for broad, generic solutions, they adapt each step to the business context and the specific pain points of the end users.
Their customer experience transformation process begins with understanding how things currently function, mapping out the customer journey, and spotting weak points. From there, they run targeted workshops, design sprints, and early prototyping to build out ideas quickly and adjust based on user feedback. The end goal is to simplify and improve the relationship between the company and its users, whether that’s through better interfaces, restructured workflows, or smarter service flows. Merixstudio also brings in tools like Lean UX, design thinking, and storyboarding to make the experience clearer for both teams and end users.
נקודות עיקריות:
Focuses on custom strategies adapted to each business’s customer journey
Uses lean, iterative methods for faster validation and feedback
Prioritizes design thinking and prototyping early in the process
Helps companies align tech goals with actual user behavior
Works across industries like smart cities, energy, and manufacturing
שירותים:
Customer experience analysis and journey mapping
Design thinking workshops and business goal alignment
Wireframing, prototyping, and user testing
UX strategy and roadmap creation
Customer-facing web and mobile app development
Business-oriented digital consulting and process improvement
Address: ul. Małachowskiego 10 61-129 Poznań, Poland
טלפון: +48 570 233 207
5. PwC
PwC supports companies in redesigning their customer experience strategies to meet the expectations of today’s more selective and digitally connected users. Their approach is centered on helping businesses identify the gaps in their customer journeys and use that insight to build smoother, more connected interactions across all channels. They don’t just look at technology or branding in isolation but combine both with operations and team enablement to make sure the entire experience works as a whole.
They bring in a structured consulting process that blends customer research, digital tools, and cross-functional alignment. PwC teams often use platforms like Salesforce to enable personalized engagement, while also guiding internal teams through the changes needed to keep the experience consistent at scale. Their goal is to help companies not only stand out through better customer experience but also support long-term retention, engagement, and business growth through clear, data-informed strategies.
נקודות עיקריות:
Combines business, technology, and user insight into one CX approach
Works across industries with a focus on scalable customer strategies
Uses platforms like Salesforce to support CRM and automation
Aligns marketing, sales, and support teams for consistent experience
Emphasizes proactive, not reactive, customer engagement
שירותים:
Customer journey analysis and segmentation
Digital transformation with Salesforce integration
Customer satisfaction measurement and tracking
Multichannel engagement strategy design
CX-focused data integration and forecasting
Technology and process consulting for customer operations
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.pwc.com
טלפון: +359 (2) 9355 200
כתובת: שדרות מריה לואיזה 9-11, קומה 8, סופיה 1000, בולגריה
LinkedIn: www.linkedin.com/company/pwc
פייסבוק: www.facebook.com/PwC
טוויטר: x.com/pwc
6. Virtusa
Virtusa helps businesses reshape how they connect with customers by combining engineering expertise with a strong consulting approach. Their focus is on building digital experience platforms that streamline interactions across all channels, especially for organizations facing issues from legacy systems, technical debt, or disconnected internal tools. They emphasize alignment between customer-facing teams and backend systems so that the entire experience feels consistent and smooth from the user’s point of view.
Their method leans heavily on data and platform integration, aiming to remove friction across the customer journey. Virtusa’s teams work on setting up systems that support real-time personalization, self-service, and omnichannel access. Whether it’s through improving marketing systems, automating workflows, or adding AI-powered tools, their goal is to help companies improve engagement without creating complexity. They also support clients in navigating platform adoption, especially for those wanting more value from their MarTech investments.
נקודות עיקריות:
Combines consulting and engineering to support customer experience changes
Focuses on eliminating silos and technical barriers in large organizations
Implements digital platforms with support for real-time and omnichannel access
Helps businesses modernize without disrupting core operations
Applies a structured maturity model to guide CX improvements
שירותים:
Digital experience platform implementation and optimization
Customer journey design with data-driven personalization
Marketing data and analytics integration
Automation and AI for self-service and support
CX platform maturity assessment and roadmap development
Experience-focused DevOps and engineering solutions
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.virtusa.com
פייסבוק: www.facebook.com/virtusa.corporate
טוויטר: x.com/VirtusaCorp
לינקדאין: www.linkedin.com/companies/virtusa
אינסטגרם: www.instagram.com/virtusacorp
Address: ul. Prosta 32, 32 Warsaw 00-838 PL
Phone: +48226544060
7. דלויט
Deloitte works with organizations that want to rethink how they approach customer experience, using a mix of design, data, and technology to support meaningful, long-term engagement. Their focus goes beyond digital tools. They look at the full customer journey and help businesses align services, teams, and platforms to support more personalized and consistent experiences. Their approach is grounded in making every interaction feel intentional and relevant, not just efficient.
They work closely with companies in sectors like retail, finance, and consumer products to tailor strategies that match shifting expectations. Deloitte’s team helps clients move away from fragmented customer support and outdated models by redesigning operating frameworks and building more responsive systems. That often involves integrating new technologies, redesigning customer service roles, and reshaping how different departments work together to serve people better across every touchpoint.
נקודות עיקריות:
Focuses on human-centered design combined with digital strategy
Helps clients rethink both customer-facing roles and backend operations
Uses layered operating models to align teams, channels, and tools
Supports brand loyalty through more meaningful interactions
Works across industries with flexible engagement formats
שירותים:
End-to-end customer experience strategy and redesign
Digital transformation advisory for consumer-facing services
Operating model restructuring for support and service functions
CX design using customer segmentation and journey mapping
Tech-enabled service personalization and platform integration
Cross-channel experience alignment and workforce training
פרטי קשר:
אתר אינטרנט: www.deloitte.com
Address: Hintere Achmühlstrasse 1a, 6850 Dornbirn, Österreich
טלפון: +43 1 53700-5143
לינקדאין: www.linkedin.com/company/deloitte
פייסבוק: www.facebook.com/deloitte
אינסטגרם: www.instagram.com/deloitte_at
8. ביין אנד קומפני
Bain & Company works with businesses that want to shift from basic digital interaction to more human-centered customer experiences. Their approach focuses on helping organizations build deeper emotional connections with customers while using technology to predict and respond to needs before they’re expressed. Instead of treating customer feedback as a reactive tool, they push companies to use real-time analytics and AI to create proactive, personalized journeys that align with customer expectations across every channel.
They emphasize breaking down internal silos and reshaping how different teams contribute to customer engagement. Their model links strategy directly to execution through what they call a customer value creation plan, which guides decisions across acquisition, service, retention, and growth. Bain also encourages companies to rethink how they define success by focusing less on internal metrics and more on how customer outcomes tie into long-term business value. Their Net Promoter System plays a role in this by continuously feeding insights back into the process and holding leadership accountable for delivering on the experience promise.
נקודות עיקריות:
Developed the Net Promoter Score and related tools used across industries
Helps companies humanize CX in a tech-heavy environment
Aligns customer experience with long-term value creation
Bridges strategy and execution through structured transformation planning
Encourages executive involvement in end-to-end customer engagement
שירותים:
Customer value creation planning and CX strategy
Net Promoter System implementation and optimization
Customer journey design with emotional and behavioral focus
Predictive analytics and AI integration for proactive engagement
CX-driven operating model and governance restructuring
Cross-functional alignment and customer insight integration
Projects & Co. is a consulting boutique focused on helping organizations execute transformation projects with speed and precision. Their work emphasizes building internal capabilities rather than creating long-term dependencies on external consultants. By combining strategic insight with hands-on execution, they guide leaders and teams through complex change programs, ensuring that benefits are realized rather than just documented. Their approach is highly adaptable and tailored, allowing organizations to focus on the projects that matter most and cut through inefficiencies that often slow transformation efforts.
Customer experience transformation is one of their key areas of focus. They support companies in creating seamless and consistent experiences across all channels, combining personalization, efficiency, and quick response times. Rather than simply deploying technology, Projects & Co. works to strengthen the organization’s own skills and processes so that improvements are sustainable. Their work includes reshaping customer journeys, aligning teams around shared goals, and integrating new tools that help companies meet evolving customer expectations while maintaining operational control.
נקודות עיקריות:
Boutique consultancy with a focus on measurable transformation outcomes
Helps organizations build internal capabilities rather than long-term consultant reliance
Provides tailored support for customer experience redesign and delivery
Emphasizes cross-functional collaboration and project prioritization
Integrates digital and process changes for sustainable improvements
שירותים:
Customer experience transformation planning and execution
Project portfolio prioritization and strategic alignment
Training and coaching for transformation leaders
Modern project frameworks and hybrid methodologies
AI-powered project management and decision support
PMO transformation from administrative to strategic roles
פרטי קשר:
Website: projectsnco.com
E-mail: info@projectsnco.com
מַסְקָנָה
Wrapping up, it’s clear that customer experience transformation in Europe isn’t just about new interfaces or clever tech stacks. It’s about rethinking how businesses show up for their customers every single day. Whether that means redesigning touchpoints, simplifying journeys, or just making things feel a little more personal, the companies featured here are helping organizations get serious about meaningful change.
Some lean on strategy, some roll up their sleeves with code, and a few do both. But what they all share is a focus on making customer experience feel less like a buzzword and more like something real. The shift we’re seeing across the region isn’t about following trends, it’s about creating value in ways that customers actually notice. And in a space where expectations keep moving, that kind of work isn’t just helpful – it’s necessary.
מַגָע לָנוּ
משרד בבריטניה:
טֵלֵפוֹן:
עקבו אחרינו:
A-listware מוכנה להיות פתרון מיקור החוץ האסטרטגי שלך בתחום ה-IT
לִסְגוֹר
צרו קשר
לִסְגוֹר
קבלו ייעוץ חינם
ספר לנו עוד על הפרויקט שלך
ניהול הסכמה
באמצעות שימוש באתר זה הנך מסכים/ה לקבלת ושימוש במידע אישי ולעיבוד קובצי Cookie. מידע נוסף על עוגיות.
פוּנקצִיוֹנָלִי
תמיד פעל
האחסון הטכני או הגישה נחוצים בהחלט למטרה לגיטימית של מתן אפשרות לשימוש בשירות ספציפי המבוקש במפורש על ידי המנוי או המשתמש, או למטרה היחידה של ביצוע העברת תקשורת דרך רשת תקשורת אלקטרונית.
העדפות
האחסון הטכני או הגישה נחוצים למטרה הלגיטימית של אחסון העדפות שלא התבקשו על ידי המנוי או המשתמש.
סטָטִיסטִיקָה
האחסון הטכני או הגישה המשמשים אך ורק למטרות סטטיסטיות.האחסון הטכני או הגישה המשמשים אך ורק למטרות סטטיסטיות אנונימיות. ללא זימון, ציות מרצון מצד ספק שירותי האינטרנט שלך, או רשומות נוספות מצד שלישי, מידע המאוחסן או מאוחזר למטרה זו בלבד אינו יכול לשמש בדרך כלל לזיהויך.
שיווק
האחסון הטכני או הגישה נדרשים ליצירת פרופילי משתמשים לשליחת פרסום, או למעקב אחר המשתמש באתר אינטרנט או במספר אתרים למטרות שיווק דומות.
