Les accords de niveau de service (SLA) constituent l'épine dorsale d'opérations informatiques fiables, garantissant aux entreprises le soutien dont elles ont besoin lorsque les choses tournent mal. Au Royaume-Uni, les entreprises qui proposent des services de gestion des accords de niveau de service s'attachent à assurer le bon fonctionnement des systèmes, que ce soit par la résolution rapide des problèmes, l'assistance matérielle ou des solutions logicielles sur mesure. Ces services sont conçus pour minimiser les temps d'arrêt et maintenir les opérations des clients sur la bonne voie, en combinant souvent l'assistance sur site et à distance avec des outils tels que les diagnostics de réseau ou le suivi des actifs. L'objectif est simple : fournir des résultats cohérents et mesurables qui répondent aux besoins des clients.
Le marché britannique de la gestion des accords de niveau de service est diversifié, avec des entreprises qui proposent tout, de l'hébergement en nuage à l'ingénierie sur site. Certaines proposent une gestion complète des services informatiques, tandis que d'autres se spécialisent dans des créneaux tels que l'achat de matériel ou l'élimination sécurisée. En privilégiant des temps de réponse clairs et des processus structurés, ces fournisseurs aident les organisations à naviguer dans les complexités de l'informatique sans jargon inutile ou superflu. Nous vous présentons ci-dessous quelques entreprises qui proposent ce type de services au Royaume-Uni.
1. Logiciel de liste A
Chez A-listware, nous fournissons des services de développement de logiciels et d'assistance informatique au Royaume-Uni, avec des accords de niveau de service (SLA) garantissant une prestation de services fiable pour les clients. Notre équipe propose des solutions en matière d'ingénierie logicielle, de DevOps et de services d'assistance, avec des accords de niveau de service (SLA) définissant les temps de réponse et les mesures de performance. Nous adaptons nos services aux exigences des projets de nos clients.
Nos services comprennent la gestion de l'infrastructure et l'assistance à la clientèle, avec des accords de niveau de service (SLA) qui garantissent une disponibilité permanente. Nous mettons l'accent sur l'intégration de notre équipe aux opérations du client, en utilisant des processus structurés pour atteindre les niveaux de service convenus. Notre approche met l'accent sur l'automatisation et la surveillance afin de maintenir la fiabilité du système pour les entreprises.
Faits marquants
- Logiciels et services d'assistance garantis par des accords de niveau de service (SLA)
- Disponibilité de l'assistance 24 heures sur 24
- Intégration avec les opérations du client
- Focus sur l'automatisation et la surveillance
Services
- Développement de logiciels
- Services DevOps
- Services d'assistance
- Gestion des infrastructures
- Assistance informatique
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
2. Caméo
Cameo fournit une assistance informatique sans tracas dans tout le Royaume-Uni et se spécialise dans le maintien du bon fonctionnement du matériel et des systèmes. Leurs accords de niveau de service sont clairs comme de l'eau de roche et précisent la rapidité avec laquelle ils s'attaqueront à tous les problèmes, qu'il s'agisse d'un serveur défectueux ou d'une révision complète de l'équipement. Grâce à un système rationalisé qui canalise l'assistance par le biais d'un point de contact unique, il est très facile d'obtenir de l'aide. Des ingénieurs répartis dans tout le pays assurent des réparations rapides, et leur expertise en matière d'élimination sécurisée des données vous permet de rester en conformité avec les réglementations GDPR.
Leur force réside dans la simplification des défis informatiques complexes. De la gestion des stocks à la maintenance des systèmes UPS, Cameo élimine le besoin de faire appel à de multiples fournisseurs. Leurs accords de niveau de service sont adaptables, ce qui vous permet de modifier les termes pour les adapter à votre organisation, qu'il s'agisse d'un petit détaillant ou d'une entreprise plus importante. Pour ceux qui recherchent une assistance matérielle fiable sans le jargon technique, Cameo offre des solutions pratiques avec une communication claire et une concentration sur le maintien de vos opérations.
Faits marquants
- Gestion interne de tous les services d'appui
- Options d'accords de niveau de service personnalisables pour les organisations
- Système centralisé de coordination de l'aide
- Conformité avec des réglementations telles que le GDPR
Services
- Support matériel
- Gestion des stocks
- Élimination sécurisée des données
- Services UPS
- Fourniture de matériel
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : www.cameoservices.com
- Courriel : info@cameoservices.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/cameo-it-services
- Adresse : Unité 1-2 Estley Green Ind.Est. Broughton Astley LE9 6TJ
- Téléphone : +443300584224
3. Netix Digital Ltd
Netix Digital Ltd fournit une assistance informatique gérée au Royaume-Uni, avec des accords de niveau de service couvrant les services d'assistance, la gestion de réseau et l'infrastructure en nuage. L'équipe de Netix Digital Ltd assure la disponibilité des services de base tels que la connectivité réseau et les serveurs en nuage, les temps de réponse variant en fonction de la priorité du problème. L'assistance est accessible via le portail web, le courrier électronique ou le téléphone.
Leur offre comprend une surveillance continue du système et des mesures de sécurité telles que l'antivirus et la gestion des correctifs. Netix Digital procède à des révisions périodiques des services afin d'aligner les accords de niveau de service sur les besoins des clients et de s'assurer que les performances répondent aux normes convenues. Son approche se concentre sur la détection proactive des problèmes afin de maintenir la fiabilité des services pour les entreprises.
Faits marquants
- Garantie de disponibilité pour les services de base
- Surveillance continue du système pour une détection proactive des problèmes
- Délais de réponse et de résolution définis en fonction de la priorité de l'incident
- Réunions périodiques de révision des services avec les entreprises
Services
- Service d'assistance informatique et soutien aux utilisateurs
- Surveillance et gestion du réseau
- Services d'infrastructure en nuage
- Soutien à l'infrastructure sur site
- Sauvegarde et reprise après sinistre
- Services de sécurité
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : netix.digital
- Instagram : www.instagram.com/netix.digital
- Adresse : Rugby Rd, Wolston, Coventry CV8 3FZ, Royaume-Uni
4. Mésoforme
Mesoform apporte une approche audacieuse aux solutions DevOps et cloud pour les clients britanniques, avec des accords de niveau de service qui garantissent des systèmes évolutifs et fiables. Mesoform s'est attaqué à des projets innovants tels que les plateformes fintech et les infrastructures d'IA, en partenariat avec des clients tels que Protraders Ltd et JIVA.ai pour naviguer dans des paysages technologiques complexes. Leur automatisation et leur surveillance centralisée vous donnent une visibilité claire de vos systèmes, garantissant des résolutions rapides et des temps d'arrêt minimes dans toutes les opérations au Royaume-Uni.
Leur flexibilité est remarquable, car ils offrent un soutien par projet ou à la demande pour répondre à vos besoins. Spécialisée dans l'ingénierie des plateformes et la cybersécurité, Mesoform construit des infrastructures robustes et sécurisées pour les industries en évolution rapide. Son travail sur des projets de pointe en fait un choix de premier ordre pour les organisations britanniques qui cherchent à rester en tête, en fournissant des solutions à la fois innovantes et fiables.
Faits marquants
- Utilise des modèles d'engagement basés sur des projets et à la demande
- L'accent est mis sur l'automatisation des infrastructures et la fiabilité des systèmes
- Soutient des projets dans le domaine de la fintech et de l'infrastructure de l'IA.
Services
- DevOps
- Ingénierie des plates-formes
- Ingénierie de la fiabilité des sites
- Ingénierie de la cybersécurité
- Contrôle centralisé
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : www.mesoform.com
- Courriel : hello@mesoform.com
- Facebook : www.facebook.com/mesoform_ltd
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/mesoform
- Twitter : x.com/mesoformltd
- Instagram : www.instagram.com/mesoform_ltd
- Adresse : 4 Wulfstan Street Londres W12 0AH Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0)20 3184 1040 +44 (0)20 3184 1040
5. Unified Technical Solutions Ltd
Unified Technical Solutions fournit une assistance informatique pratique dans tout le Royaume-Uni, avec des accords de niveau de service (SLA) qui prévoient des engagements et une responsabilité clairs. Elle gère tout, de la maintenance des serveurs à la sécurité informatique, principalement par le biais de l'assistance à distance, en utilisant une approche "mains distantes" pour les besoins sur site, par vidéo ou par téléphone. En cas de non-respect d'une échéance de l'accord de niveau de service, ils offrent des remises automatiques, ce qui prouve leur attachement à la fiabilité.
Leur objectif est de réduire au minimum les interruptions des opérations au Royaume-Uni, qu'il s'agisse d'une petite structure ou d'une grande entreprise. Ils utilisent des diagnostics à distance pour détecter les problèmes à temps et donnent la priorité à une communication claire et directe. Pour ceux qui recherchent une assistance informatique fiable sans complexité, Unified Technical Solutions offre des services pratiques, garantis par des accords de niveau de service (SLA), avec une touche personnelle.
Faits marquants
- Assistance à distance avec une approche humaine
- Remises pour les engagements SLA non respectés
- Se concentrer sur la réduction des temps d'arrêt
- Des solutions pratiques pour toutes les tailles
Services
- Soutien au serveur
- Gestion de la sécurité informatique
- Assistance informatique à distance
- Conseils sur place par vidéo et par téléphone
- Services de gestion informatique
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : unifiedtechnicalsolutions.co.uk
- Courriel : enquiries@unifiedtechnicalsolutions.co.uk
- Téléphone : 01752 464 464
6. Xurrent
Xurrent fournit une plateforme de gestion des accords de niveau de service (SLA) qui aide les organisations à assurer le bon fonctionnement de leurs services informatiques. Xurrent se concentre sur l'automatisation du suivi et de la surveillance des accords de niveau de service, permettant aux entreprises de créer des accords personnalisés qui répondent à leurs besoins spécifiques. Ses services sont disponibles dans toute l'Europe et soutiennent les clients dans des pays comme l'Italie, la Belgique et l'Allemagne grâce à des outils d'alertes en temps réel et à des rapports détaillés pour maintenir la transparence. La plateforme s'intègre à d'autres processus de gestion des services informatiques, aidant les équipes à rester alignées sur les objectifs opérationnels.
Ils prennent également en charge différents types d'accords, tels que les accords de niveau opérationnel (OLA) pour les équipes internes et les accords de niveau d'expérience (XLA) pour l'expérience des utilisateurs. Xurrent propose des tableaux de bord pour suivre les performances et des politiques d'escalade pour résoudre rapidement les problèmes, afin que les entreprises puissent se concentrer sur leur travail principal pendant que la plateforme gère les détails des services informatiques.
Faits marquants
- Accords personnalisables pour des besoins de services spécifiques
- Surveillance en temps réel avec alertes automatiques
- Prise en charge des OLA et XLA parallèlement aux SLA
- Intégration avec les outils de gestion des services informatiques
Services
- Création et suivi des accords de niveau de service
- Suivi automatisé de la conformité
- Tableaux de bord des performances en temps réel
- Gestion de l'escalade
- Rapports et analyses détaillés
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : www.xurrent.com
- Facebook : www.facebook.com/4me.inc
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/xurrent
- Adresse : FORA, Floor 4, 19 Eastbourne Terrace Londres W2 6LG
7. VArrow Technologies
VArrow Technologies propose des services de gestion des accords de niveau de service (SLA) axés sur une communication claire et la responsabilisation des organisations dans toute l'Europe. Ils créent des accords simples qui décrivent les attentes en matière de services, les priorités des problèmes et les délais de réponse, aidant ainsi les clients de divers marchés européens à rester en phase avec leurs besoins en matière d'assistance informatique. Leur système garantit que tout le monde, du personnel technique au personnel non technique, comprend ce qui est couvert, qu'il s'agisse d'un problème de système critique ou d'un pépin mineur.
Ils mettent l'accent sur les mises à jour proactives et la visibilité, en utilisant des notifications automatiques et un tableau de bord d'assistance centralisé pour suivre chaque étape du processus de résolution. VArrow Technologies inclut également des mécanismes d'évaluation des performances pour s'assurer que les accords fonctionnent comme prévu, ce qui favorise la stabilité opérationnelle sans submerger les clients de complexités techniques.
Faits marquants
- Structures d'accords de niveau de service claires et faciles à comprendre
- Communication proactive avec mises à jour automatiques
- Tableau de bord centralisé pour le suivi des problèmes
- Mécanismes d'examen des performances pour la responsabilisation
Services
- Création et gestion des accords de niveau de service
- Résolution des problèmes en fonction des priorités
- Tableau de bord de l'assistance en temps réel
- Notifications proactives
- Processus d'évaluation des performances
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : varrow.uk
- Courriel : info@varrow.tech
- Facebook : www.facebook.com/varrowtechnologies
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/varrowtechnologies
- Twitter : x.com/VArrowTech
- Adresse : VArrow Technologies Limited, Riverview Dart Mills, Old Totnes Road, Buckfastleigh, Devon, TQ11 0NF
8. Atera
Atera fournit une plateforme basée sur le cloud pour les fournisseurs de services gérés, avec la gestion des accords de niveau de service comme élément clé, au service des entreprises dans toute l'Europe. Elle permet aux organisations de créer et de suivre des accords de niveau de service, en les reliant à des contrats et à des tâches d'assistance afin de maintenir les opérations sur la bonne voie. Ses outils permettent de définir des délais de réponse et de résolution flexibles, adaptés aux besoins des clients sur les marchés européens, garantissant ainsi que les services informatiques s'alignent sur les objectifs opérationnels.
Le système comprend une surveillance automatisée qui signale les tâches risquant de ne pas respecter les délais des accords de niveau de service, ce qui permet aux responsables de réaffecter le travail ou d'allouer des ressources supplémentaires. Atera intègre également le suivi du temps pour une facturation précise, aidant ainsi les entreprises à gérer efficacement les services informatiques tout en maintenant la transparence et l'organisation.
Faits marquants
- Création flexible d'accords de niveau de service liés à des contrats
- Contrôle automatisé de la conformité aux accords de niveau de service
- Intégration avec les systèmes de billetterie et de suivi du temps de travail
- Plate-forme évolutive pour des équipes de taille variable
Services
- Création et suivi des accords de niveau de service
- Suivi automatisé des tâches
- Intégration du système de billetterie
- Suivi du temps pour la facturation
- Outils de gestion d'équipe
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : www.atera.com
- Facebook : www.facebook.com/AteraCloud
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/atera-networks
- Twitter : x.com/ateracloud
- Adresse : Hurksestraat 60 5652 AL Eindhoven Pays-Bas
9. Chetu
Chetu fournit des services d'assistance informatique en mettant l'accent sur la gestion des accords de niveau de service (SLA) pour les organisations à travers l'Europe. Chetu propose une plateforme qui prend en charge la surveillance des accords de niveau de service, la gestion des incidents et l'établissement de rapports, aidant ainsi les clients à maintenir des opérations informatiques stables. Ses services s'adressent à des entreprises de tailles diverses et soutiennent les clients européens en leur offrant une gestion du service d'assistance 24 heures sur 24 et des solutions évolutives adaptées à leurs besoins spécifiques. Le système s'intègre aux installations informatiques existantes pour rationaliser la communication et la résolution des problèmes.
Ils mettent également l'accent sur la transparence grâce à des rapports détaillés et à une vision en temps réel de l'état des tickets. L'approche de Chetu comprend une assistance à plusieurs niveaux pour différentes complexités de problèmes, garantissant que les problèmes techniques de base et avancés sont traités efficacement. Ses services visent à maintenir la fiabilité des systèmes informatiques tout en répondant aux exigences des clients opérant sur les marchés européens.
Faits marquants
- Service d'assistance 24/7 pour les questions techniques
- Système de soutien à plusieurs niveaux pour des questions plus ou moins complexes
- Des rapports transparents avec des informations sur les tickets en temps réel
- Des solutions évolutives pour des entreprises de différentes tailles
Services
- Suivi et gestion des accords de niveau de service
- Gestion et résolution des incidents
- Rapports complets sur les accords de niveau de service (SLA)
- Service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Soutien au réseau et à l'infrastructure
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : www.chetu.com
- Courriel : sales@chetu.com
- Facebook : www.facebook.com/ChetuInc
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/chetu-inc-
- Twitter : x.com/ChetuInc
- Adresse : 83 Hagley Road, Part 1 First Floor, Birmingham, B168QG Royaume-Uni
- Téléphone : +44 137 243 2466 +44 137 243 2466
10. Arroseur arrosé
Sprinklr propose une plateforme de service client avec des fonctions de gestion des accords de niveau de service (SLA) conçue pour les entreprises opérant en Europe. Elle fournit des outils pour créer et suivre les politiques de SLA, garantissant des réponses et des résolutions rapides des problèmes des clients. Le système prend en charge les clients de diverses régions européennes en permettant de personnaliser les heures d'ouverture et les règles d'escalade en fonction des fuseaux horaires et des priorités locales. La plateforme s'intègre aux outils de vente et de marketing existants pour fournir une vue unifiée des interactions avec les clients.
Leur configuration comprend des widgets de performance et des alertes automatisées pour aider les équipes à rester en conformité avec les accords de niveau de service. Sprinklr s'attache à donner aux agents une visibilité sur leurs performances, ce qui leur permet de gérer efficacement leurs tâches. La plateforme est conçue pour soutenir les équipes internationales, aidant les organisations à maintenir une prestation de services cohérente sur les marchés européens.
Faits marquants
- Politiques d'accords de niveau de service personnalisables pour différentes priorités
- Alertes automatisées en cas de dépassement de l'accord de niveau de service (SLA)
- Widgets de performance pour une vision en temps réel
- Soutien aux équipes internationales avec des horaires d'ouverture localisés
Services :
- Création et suivi d'une politique d'accords de niveau de service (SLA)
- Gestion automatisée de l'escalade
- Rapports sur les performances des accords de niveau de service (SLA)
- Personnalisation des heures d'ouverture
- Intégration avec les outils de vente et de marketing
Contact et informations sur les médias sociaux
- Site web : www.sprinklr.com
- Facebook : www.facebook.com/sprinklr
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/sprinklr
- Twitter : x.com/Sprinklr
- Instagram : www.instagram.com/sprinklr
- Adresse : 4e étage, 123 Victoria Street, Londres, SW1E 6RA, Angleterre, Royaume-Uni
Conclusion
Lorsqu'il s'agit de choisir une société de gestion des accords de niveau de service (SLA) au Royaume-Uni, il s'agit de trouver celle qui correspond à l'esprit et aux besoins de votre organisation. Chetu apporte un support informatique solide avec des rapports clairs, Sprinklr se penche sur le service client avec des configurations de SLA flexibles, et Atera rationalise les choses pour les fournisseurs de services gérés. Chacun d'entre eux a sa propre saveur, il vaut donc la peine de s'intéresser à ce qu'ils proposent, de réfléchir à la manière dont leurs outils s'articulent avec vos systèmes existants et de se demander s'ils peuvent suivre le rythme de vos opérations en Europe. Un bon accord de niveau de service n'est pas qu'une simple formalité administrative ; c'est ce qui permet à votre système informatique de fonctionner, où que soient vos clients.
Prenez le temps de réfléchir à ce qui compte le plus pour votre équipe. S'agit-il d'une assistance 24 heures sur 24 ? Des tableaux de bord faciles à lire ? Ou peut-être la possibilité de modifier les accords à la volée ? Quoi qu'il en soit, ces entreprises ont des options. Veillez simplement à choisir un partenaire qui soit moins un fournisseur qu'une extension de votre équipe et qui vous aide à fournir un service fiable dans tous les domaines.
