Trouvez des services d'assistance informatique complets chez Logiciel de liste A

Nos services d'assistance informatique sont conçus pour garantir que l'infrastructure et les applications informatiques actuelles de votre entreprise continuent à répondre à vos besoins spécifiques, tout en étant sûres et adaptables. Nos services étendus comprennent l'assistance consultative, la surveillance, le dépannage et l'optimisation, tous soutenus par notre profonde expertise spécifique à l'industrie.

Le cabinet de conseil stratégique

Des obstacles informatiques difficiles à surmonter ? Lorsque vous nous confiez une mission de conseil stratégique, nous abordons vos problèmes informatiques les plus urgents sous un angle différent. Pour résoudre rapidement ces difficultés, nous étudions minutieusement votre infrastructure ou vos processus informatiques, nous en identifions la cause principale et nous vous proposons un plan d'action complet.

Soutien primaire (niveau 1)

Lorsque des problèmes logiciels surviennent régulièrement et entravent la productivité de votre personnel ou la qualité de l'expérience client, notre assistance de niveau 1 vous aidera à résoudre rapidement le problème. En tant que fournisseur de services d'assistance informatique de confiance, nous garantissons des solutions rapides pour que tout fonctionne à nouveau parfaitement.

Support technique avancé (niveau 2)

L'aide de niveau 2 est disponible pour les difficultés complexes du système que le support primaire ne peut pas gérer. Ces spécialistes ne se contentent pas de résoudre les problèmes de logiciel et d'infrastructure, ils les étudient en profondeur afin de déterminer ce qui n'a pas fonctionné et comment éviter que cela ne se reproduise.

Soutien aux systèmes critiques (niveau 3)

Notre principal objectif en matière d'assistance de niveau 3 est de maintenir et d'améliorer les systèmes vitaux pour les opérations de votre entreprise. Garantir la robustesse et l'évolutivité implique de gérer le développement de logiciels complexes, l'intégration de systèmes ou des modifications importantes de l'infrastructure.

Optimisation des ressources en nuage

Nous surveillons et optimisons de manière proactive vos ressources en nuage afin de maximiser leur potentiel tout en maintenant les coûts à un niveau bas. Nous pouvons également vous aider à faire évoluer et à ajuster vos initiatives en matière de cloud pour répondre à l'évolution des besoins de votre organisation.

Cybersécurité à tous les niveaux

Notre stratégie globale de cybersécurité intègre des solutions de sécurité de pointe et une surveillance proactive. La sécurité totale des données et des systèmes est notre priorité. C'est pourquoi nous fortifions votre environnement informatique contre toute attaque.

Supervision complète de l'infrastructure

Confiez à notre équipe tous vos besoins en matière d'assistance informatique. Notre personnel s'occupe de tous les aspects de votre réseau, du stockage des données et de l'infrastructure informatique essentielle, pour une tranquillité d'esprit totale et des opérations commerciales ininterrompues.

Gestion dynamique des applications

Nous adoptons une approche proactive de la gestion des applications afin que celles-ci fonctionnent sans problème et sans accroc. Notre priorité est d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et capacités à vos applications et d'améliorer constamment la vitesse et l'expérience de l'utilisateur.

La compétence et l'effort adéquat sont les clés de la résolution des tâches dans les délais impartis.

Et si vous êtes bloqué par quelque chose, le travail d'équipe est le moyen d'éliminer cet obstacle.

Andrian Hnybida

Spécialiste du soutien à la clientèle

Champ d'application des composants informatiques Nous nous attaquons 

Pour minimiser les interruptions et les dépenses, il est essentiel de disposer d'opérations informatiques fiables et efficaces, ce qui n'est possible qu'avec l'aide d'un service d'assistance informatique. La spécialité de notre société de services d'assistance est d'améliorer rapidement et efficacement vos procédures informatiques. Nous fournissons un service d'assistance et une aide à l'infrastructure. Du contrôle régulier à la croissance et à l'amélioration stratégiques à long terme, nous gérons et optimisons l'ensemble de votre infrastructure informatique. Simplifiez vos processus et renforcez votre infrastructure informatique grâce à notre assistance.

Nos projets d'assistance informatique sélectionnés

Consultez notre portefeuille de projets récents pour voir comment nous avons aidé nos clients avec des solutions informatiques complètes et sur mesure. Notre engagement à améliorer l'efficacité opérationnelle et à fournir une intégration technologique transparente à nos clients est évident dans chaque projet que nous réalisons.

Technologie de l'information Vente au détail Soins de santé

Rationalisation des opérations pour une startup en pleine croissance

Une startup technologique était confrontée à de fréquents temps d'arrêt de ses systèmes et avait du mal à gérer son infrastructure informatique alors qu'elle se développait rapidement. A-listware a mis en œuvre une stratégie d'assistance informatique sur mesure, comprenant une surveillance et une maintenance proactives. En l'espace de trois mois, la fiabilité du système s'est améliorée de 95%, réduisant considérablement les temps d'arrêt et permettant à la startup de se concentrer sur l'innovation et la croissance.

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BFSI Banque Divertissement

Renforcer la cybersécurité d'une institution financière

Une banque régionale a cherché à renforcer ses mesures de cybersécurité après une brèche mineure. En partenariat avec A-listware, elle a bénéficié d'un soutien complet, comprenant l'évaluation des risques, la mise en œuvre d'une politique de sécurité et une surveillance continue. En conséquence, la banque a non seulement protégé ses données sensibles, mais elle a également gagné en conformité réglementaire, ce qui a renforcé la confiance de ses clients dans ses services.

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Commerce électronique

Optimiser les ressources informatiques d'une entreprise de commerce électronique

Un détaillant de commerce électronique était confronté à la lenteur des performances de son site Web, ce qui entraînait des pertes de ventes pendant les périodes de pointe. A-listware a procédé à une analyse approfondie de ses ressources informatiques et a optimisé son infrastructure de serveurs. Avec des temps de chargement améliorés et une plus grande fiabilité, le détaillant a connu une augmentation des ventes de 40% au cours de la saison des fêtes suivante, démontrant l'impact d'un support informatique efficace sur les performances de l'entreprise.

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Pourquoi choisir Logiciel de liste A En tant que société de support informatique

Découvrez ce qui distingue notre entreprise des autres fournisseurs de services informatiques. Notre souci constant de la qualité et notre solide assise technologique nous permettent de proposer une large gamme de services spécialisés, conçus pour répondre aux besoins des entreprises contemporaines.

  • Excellente connaissance des technologies de l'information, en particulier de l'administration des applications et de l'assistance au service d'assistance.
  • une assistance et des services informatiques conformes aux normes de la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL), garantissant une gestion des services informatiques de premier ordre.
  • Chez A-listware, nous croyons au pouvoir de la collaboration. Nous nous associons à des leaders du secteur tels qu'Adobe, Oracle, ServiceNow, Microsoft et Amazon Web Services pour fournir les meilleurs services.
  • L'union fait la force grâce à une équipe d'experts qui travaillent d'arrache-pied.
  • Il s'agit d'apporter une contribution significative à chaque projet.
  • Au service d'une clientèle variée qui couvre le monde entier, des Amériques à l'Océanie et au-delà.
  • Promouvoir une équipe orientée vers les résultats et des procédures axées sur la qualité en mettant en œuvre un système de gestion de la qualité approprié.
  • utilise un système de gestion de la sécurité étendu pour garantir la sécurité et l'exactitude des données des clients
  • Il assiste les clients du monde entier en couvrant des fuseaux horaires aussi différents que GMT -9 en Amérique et GMT +13 en Océanie.

En tant que prestataires de services d'assistance informatique, nous nous attachons à fournir des services informatiques de premier ordre. Notre engagement à améliorer les compétences techniques de votre entreprise et à répondre à vos exigences en matière d'informatique est inébranlable, comme en témoignent nos mesures de sécurité rigoureuses, notamment notre système de gestion de la sécurité étendu, qui garantit la sécurité et l'exactitude de vos données.

Canaux de communication Nous soutenons

Vous devez communiquer si vous voulez que votre assistance informatique soit rapide et efficace. C'est pourquoi, en tant que fournisseur d'assistance informatique, nous proposons de nombreux canaux de contact, chacun étant conçu pour répondre à un besoin ou à un souhait spécifique. Vous pouvez toujours nous contacter lorsque vous avez besoin de nous.

Portails en libre-service pour les utilisateurs

Donnez plus de contrôle aux utilisateurs en leur permettant de résoudre les problèmes courants et d'accéder aux ressources de manière indépendante.

Logiciel de service desk

Une interface logicielle spécialisée permet de rationaliser la soumission et le suivi des tickets.

Courriel

Le courrier électronique est un moyen fiable de communiquer de manière formelle et de poser des questions spécifiques, car il enregistre les conversations avec un horodatage.

Téléphone

Permet un contact direct et en temps réel pour une aide urgente et la résolution de problèmes complexes.

Messagerie instantanée

La messagerie instantanée, qui permet des discussions rapides et informelles, facilite une réaction rapide et un partage dynamique de l'information.

Médias sociaux

soutient les personnes par l'intermédiaire de plateformes de médias sociaux faciles à comprendre et à utiliser, en interagissant avec elles là où elles passent déjà du temps.

Nous facilitons la tâche de nos clients en mettant à leur disposition plusieurs méthodes de communication afin qu'ils puissent choisir celle qui leur convient le mieux. Que vous choisissiez les plateformes numériques pour la commodité, les appels directs pour l'immédiateté ou le libre-service pour l'autonomie, nous sommes là pour vous servir rapidement et efficacement.

Ce que vous obtenez avec les services d'assistance informatique

A-listware offre des solutions complètes conçues pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la gestion de la technologie. Lorsque vous choisissez nos services, vous pouvez vous attendre à ce qui suit :

Pipeline pour la résolution d'incidents à plusieurs niveaux :

  • Niveau 1 : Une équipe d'assistance aux utilisateurs qui s'occupe des problèmes imminents et des demandes de renseignements généraux.
  • Niveau 2 : une équipe d'assistance technique qui s'occupe des problèmes plus complexes nécessitant une attention particulière.
  • Niveau 3 : groupe d'ingénieurs logiciels qui se consacrent à la résolution de problèmes logiciels de haut niveau et à la mise en œuvre de solutions à long terme.

Procédures opérationnelles et détails de l'infrastructure informatique :

  • Procédures opérationnelles normalisées (POS) pour l'ensemble des processus de résolution des plaintes, de gestion des changements et d'intégration continue/déploiement continu (CI/CD).
  • Une base de données de gestion de la configuration et des cartes de réseau complètes.
  • Une stratégie globale pour l'amélioration continue des infrastructures.

Matériel de formation en libre-service pour les utilisateurs :

Les manuels de l'utilisateur, les questions fréquemment posées (FAQ) et les nombreux articles de la base de connaissances sont tous destinés à permettre aux utilisateurs de résoudre les problèmes courants de manière autonome.

Amélioration de la satisfaction des utilisateurs et de l'adoption :

  • Surveillance et test continus de l'expérience utilisateur (UX).
  • Des plans d'amélioration de la satisfaction des clients (CSAT) sont élaborés en réponse au retour d'information, et des enquêtes régulières et des études sur les utilisateurs sont menées pour évaluer la satisfaction.

Évaluations de la conformité réglementaire :

  • L'évaluation comparative des environnements informatiques en fonction des normes industrielles, y compris HIPAA et PCI DSS.
  • Élaboration de stratégies d'atténuation des lacunes en matière de conformité afin de garantir le respect constant des réglementations.

Des rapports cohérents et transparents :

  • Mises à jour de la maintenance, tests de santé, évaluations de la sécurité et rapports détaillés sur le niveau de service.
  • Des rapports d'incidents complets, comprenant une analyse des causes profondes, sont fournis afin d'éclairer les améliorations futures.

Lorsque vous travaillez avec notre équipe, vous obtenez plus que de simples réponses ; vous établissez une relation consacrée au maintien de la conformité et à l'amélioration de votre système au fil du temps. Nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau de transparence et de prestation de services afin de garantir l'efficacité et la mise à jour de vos opérations informatiques.

Caractéristiques concurrentielles des logiciels de la liste A Services d'assistance informatique

Nos trois principes directeurs constituent le fondement de notre entreprise. Le respect de ces principes garantit à nos partenaires et à nos systèmes informatiques des solutions à court terme et des avantages durables.

Une évaluation approfondie de celle-ci permet de confirmer la faisabilité du projet :

Avant de commencer tout projet, nous calculons le retour sur investissement et le coût total de possession (TCO) de vos actifs informatiques. Pour prendre des décisions techniquement et économiquement judicieuses, nous effectuons cette revue stratégique afin de prévoir et d'améliorer l'impact financier de nos services de support.

Un service professionnel avec des rapports transparents :

Nos rapports fréquents témoignent de notre volonté d'ouverture et de résultats. Il contient des données spécifiques et des indicateurs clés de performance (KPI), notamment le temps de fonctionnement des applications, le temps moyen de rétablissement (MTTR), la satisfaction des parties prenantes, le bonheur des utilisateurs et les taux de traitement des demandes de changement. Ces mesures sont essentielles pour s'aligner sur les objectifs de niveau de service et l'amélioration continue.

Donner la priorité aux partenariats durables :

Nous mettons l'accent sur une assistance informatique cohérente parce qu'une collaboration de longue durée améliore la synergie entre notre équipe et vos opérations et diminue la fréquence des transitions. Lorsque nous travaillons ensemble sur le long terme, nous pouvons adapter nos routines d'assistance à vos spécifications.

Une équipe d'assistance qui connaît les spécificités de votre secteur d'activité

Faites appel à un personnel d'assistance qui connaît bien les subtilités de votre domaine. Notre expertise couvrant plus de 30 secteurs, nous sommes en mesure de fournir d'excellentes solutions d'assistance informatique. Nous nous distinguons dans les domaines suivants :

FinTech

Paiements

Banque

Assurance

Prêts

Investissement

Soins de santé

Vente au détail

Voyages et hôtellerie

Fabrication

Services professionnels

Immobilier

Pétrole et gaz

Télécommunications

Transport et logistique

Ingénierie et construction

Notre expérience spécifique à l'industrie vous fournira une assistance informatique instruite et pratique. Nous pouvons vous aider à réussir sur votre marché et à surmonter les obstacles spécifiques auxquels vous êtes confrontés, quel que soit votre secteur d'activité. Choisissez un partenaire commercial capable de lire dans vos pensées et de vous fournir des réponses sur mesure.

Résolvez vos défis informatiques avec l'aide d'A-listware

Chez A-listware, nous fournissons une assistance informatique fiable pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes. Notre équipe d'experts est prête à résoudre n'importe quel problème technique, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance de votre entreprise. Laissez-nous vous aider à améliorer votre expérience informatique !

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