De nos jours, les entreprises sont confrontées à toutes sortes d'obstacles techniques, qu'il s'agisse de bogues de logiciels ou de problèmes de réseau, et leur gestion en interne est souvent une perte de temps et de ressources. Les sociétés de services d'assistance gérés interviennent pour combler cette lacune, en fournissant une assistance 24 heures sur 24 adaptée aux différents besoins. En Europe, avec son mélange de langues, de réglementations et de dynamiques économiques, ces sociétés sont devenues essentielles pour les entreprises qui souhaitent se développer sans se compliquer la vie. Elles allient surveillance à distance et solutions rapides, aidant les opérations à se dérouler sans heurts tout en s'adaptant à des changements tels que des configurations de travail hybrides. Il s'agit d'un choix pratique qui prend de l'ampleur à mesure que de plus en plus d'organisations privilégient l'efficacité par rapport à tout le reste.
1. Logiciel de liste A
A-listware propose des services d'assistance gérés en Europe en mettant en place des équipes dédiées à distance qui travaillent en étroite collaboration avec les opérations des clients. Nos équipes prennent en charge les problèmes techniques, les questions des utilisateurs et les tâches informatiques, agissant comme une extension du personnel du client. En s'occupant du recrutement et de la coordination quotidienne, notre société permet aux entreprises de se concentrer sur leur travail principal sans avoir à se préoccuper de la gestion de l'assistance interne.
Nos équipes d'assistance maintiennent des lignes de communication ouvertes avec les clients, en utilisant des rapports clairs et des processus structurés pour garantir un service fiable. En mettant l'accent sur un personnel d'assistance anglophone et des flux de travail cohérents, nous nous adaptons à l'évolution des besoins des entreprises européennes, en offrant la flexibilité nécessaire pour faire évoluer les opérations en fonction des besoins.
Faits marquants :
- Fournir des équipes d'assistance à distance aux entreprises britanniques
- Gérer la dotation en personnel, l'intégration et la gestion de l'équipe
- Utiliser des flux de travail structurés avec des rapports clairs
- Fournir une assistance en anglais pour une communication sans faille
Services :
- Gestion du service d'assistance
- Résolution des problèmes techniques à distance
- Assistance aux utilisateurs et gestion des tickets
- Dotation en personnel et gestion d'équipe
- Rapports et supervision continus du service d'assistance
Contacts :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
2. Groupe ANS
ANS Group fournit des services de help desk dans le cadre de ses offres plus larges de gestion informatique et de transformation numérique. Son équipe de spécialistes s'efforce d'aligner l'assistance technique sur les objectifs spécifiques de chaque client, en veillant à ce que les systèmes informatiques fonctionnent sans heurts. Ils s'attachent à rendre les outils numériques et en nuage accessibles, le service d'assistance jouant un rôle clé dans le maintien d'une performance constante.
L'entreprise met l'accent sur la réactivité et la disponibilité, en adaptant ses services aux différents types d'organisations. Son service d'assistance traite les problèmes techniques et fournit des conseils sur la gestion de l'infrastructure informatique, en intégrant souvent des plateformes en nuage pour répondre aux besoins opérationnels des clients.
Faits marquants :
- Intégrer le service d'assistance aux services numériques et en nuage
- Se concentrer sur des solutions adaptées aux objectifs de l'entreprise
- S'appuyer sur une large équipe de spécialistes internes
- Soutenir des performances informatiques cohérentes grâce à une assistance permanente
Services :
- Services d'assistance gérés
- Soutien à l'infrastructure en nuage
- Gestion des services informatiques
- Conseil en transformation numérique
Contacts :
- Site web : www.ans.co.uk
- Facebook : www.facebook.com/ans.co.uk
- Twitter : x.com/ANSGroup
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/ans-group-plc
- Adresse : 1 Archway Birley Fields Manchester M15 5QJ
- Téléphone : 0333 014 2999 0333 014 2999
3. BCN
BCN fournit des services informatiques gérés, y compris un service d'assistance, pour assurer le bon fonctionnement des activités de l'entreprise. Son équipe travaille avec des plateformes en nuage, la cybersécurité et des systèmes de télécommunications, offrant des solutions qui s'intègrent dans les processus existants. Le service d'assistance fait partie de leur approche visant à garantir la stabilité et la fiabilité des environnements informatiques.
Son personnel d'assistance traite les problèmes techniques quotidiens, assure la maintenance des systèmes et aide à la mise à niveau ou à l'intégration. En agissant en tant que fournisseur centralisé, BCN simplifie la gestion de l'informatique pour les organisations, en répondant à toutes les questions, des demandes des utilisateurs aux problèmes de sécurité, en mettant l'accent sur les résultats pratiques.
Faits marquants :
- Soutenir les systèmes d'informatique en nuage, de sécurité et de télécommunications
- Offrir un service d'assistance pour la fiabilité opérationnelle
- Aider à la maintenance et aux mises à niveau du système
- Servir de point de contact unique pour les besoins informatiques
Services :
- Assistance informatique gérée
- Fonctionnement du service d'assistance et du service d'assistance
- Solutions de cybersécurité
- Services d'infrastructure de télécommunications
- Services en nuage et gestion des systèmes
Contacts :
- Site web : bcn.co.uk
- Courriel : sales@bcn.co.uk
- Twitter : x.com/bcn_group
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/bcn-group-uk
- Instagram : www.instagram.com/bcngroup
- Adresse : Deuxième étage, bâtiment 4 Manchester Green 331 Styal Rd Manchester M22 5LW
- Téléphone : 0345 095 7000
4. Groupe Soitron
Le groupe Soitron gère des centres de services gérés pour les petites entreprises et les grandes sociétés, en combinant une assistance multilingue avec des outils de surveillance avancés. Les services d'assistance s'intègrent à leur système central, qui suit les tickets et gère les demandes des clients, offrant ainsi une vue d'ensemble claire des problèmes en cours.
En mettant l'accent sur la flexibilité, ils adaptent leurs services aux différents budgets et aux besoins des projets, en utilisant des outils standard de l'industrie pour assurer un fonctionnement sans heurts. Leur équipe met continuellement à jour leur plateforme pour s'aligner sur les normes actuelles, ce qui facilite l'intégration avec les systèmes existants des clients tout en maintenant un support cohérent.
Faits marquants :
- Offrir un service d'assistance multilingue pour des entreprises de différentes tailles
- Utiliser un système central pour la gestion des tickets et des demandes
- Fournir des modèles d'engagement flexibles pour différents budgets
- Améliorer en permanence leur plate-forme de services
Services :
- Gestion du service d'assistance
- Surveillance à distance et résolution des problèmes
- Intégration avec les plateformes de service desk existantes
- Renforcement du personnel pour l'assistance informatique
- Gestion de projet pour les services informatiques
Contacts :
- Site web : www.soitrongroup.com
- Courriel : info@soitron.pl
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/soitron-group
- Adresse : SOITRON, s.r.o. ul. Domaniewska 37 lok. 2.43 02-672 Warszawa
5. Optimisme
Optimity fournit des services informatiques gérés en mettant l'accent sur la connectivité et le soutien aux environnements de travail à distance. Leurs services d'assistance se concentrent sur la résolution des problèmes techniques quotidiens, la gestion des appareils et le soutien des systèmes basés sur le cloud. Ils travaillent en étroite collaboration avec les clients pour maintenir les performances des configurations hybrides.
Son équipe collabore avec les principaux partenaires technologiques pour garantir des environnements informatiques sécurisés et conformes. En offrant un support pour les modèles de clouds publics et privés, Optimity aide les entreprises à maintenir leurs opérations sans interruption, en répondant aux besoins techniques au fur et à mesure qu'ils se présentent.
Faits marquants :
- Soutenir les environnements de travail à distance et hybrides
- Gérer les appareils et les systèmes basés sur le cloud
- Partenariat avec les principaux fournisseurs de technologie
- Gérer les configurations de nuages publics et privés
Services :
- Assistance informatique gérée
- Service d'assistance et gestion des points d'accès
- Conseil en matière d'informatique dématérialisée et migration
- Services d'infrastructure de réseau
- Soutien à la sécurité et à la conformité
Contacts :
- Site web : www.optimity.co.uk
- Courriel : sales@optimity.co.uk
- Twitter : x.com/OptimityLtd
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/optimity-ltd
- Adresse : Optimity 9 Appold Street Londres EC2A 2AP
- Téléphone : 020 7749 1000
6. Support HTL
HTL Support fournit des services informatiques gérés adaptés aux besoins spécifiques des entreprises de divers secteurs. Leur service d'assistance met l'accent sur des temps de réponse rapides et un soutien flexible, en travaillant soit comme une solution entièrement externalisée, soit aux côtés d'équipes informatiques internes. Il traite une série de problèmes techniques et de tâches liées à des projets.
Ses services vont au-delà de l'assistance technique et incluent le conseil et la planification de l'infrastructure. En s'associant à des fournisseurs tels que Microsoft et Cisco, HTL s'assure que son soutien s'aligne sur divers environnements techniques, offrant des solutions adaptables aux différentes demandes opérationnelles.
Faits marquants :
- Fournir un service d'assistance flexible pour différents secteurs d'activité
- Soutenir les installations informatiques internes et externes.
- Partenariat avec les fournisseurs pour une assistance technique plus large
- Adapter les services aux besoins opérationnels spécifiques
Services :
- Service d'assistance et soutien informatique géré
- Conseil en informatique et assistance aux projets
- Systèmes de communication et de collaboration
- Planification des infrastructures et des systèmes
- Services d'intégration soutenus par le fournisseur
Contacts :
- Site web : www.htl.london
- Courriel : help@htl.uk.com
- Facebook : www.facebook.com/HTLSupport
- Twitter : x.com/HTL_Support
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/htl-support
- Adresse : 30 Churchill Place, Londres, E14 5RE
- Téléphone : 0 207 093 6000 0 207 093 6000
7. Capgemini
Capgemini s'occupe de l'assistance informatique et de l'expérience des employés par l'intermédiaire de ses centres de services dans toute l'Europe. Ils mettent en place des systèmes qui combinent différents canaux de communication, tels que le chat et la voix, afin de permettre aux entreprises de gérer plus facilement les problèmes liés au personnel, en particulier en ce qui concerne la sécurité et les réglementations. Leur travail consiste à créer des solutions qui permettent aux entreprises de fonctionner sans heurts tout en mettant l'accent sur des approches axées sur les personnes.
Ils visent à rationaliser la manière dont les organisations gèrent l'assistance technique et les flux de travail numériques. En travaillant avec des outils comme Zendesk et ServiceNow, ils connectent les différentes parties d'une entreprise, de l'informatique aux ressources humaines, pour améliorer l'efficacité globale sans trop de tracas.
Faits marquants :
- Gérer des centres de services internationaux avec une assistance multilingue
- Utiliser l'automatisation pour un meilleur suivi des performances
- Partenariat avec des entreprises technologiques pour des services intégrés
- L'accent est mis sur la sécurité des employés et la rapidité d'installation
Services :
- Soutien aux technologies de l'information et aux produits
- Services gérés sur le lieu de travail
- Dépannage technique
- Intégration du flux de travail numérique
Contacts :
- Site web : www.capgemini.com
- Courriel : antoine.starek@capgemini.com
- Instagram : www.instagram.com/capgeminiamericas
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/capgemini
- Facebook : www.facebook.com/CapgeminiAmericas
- Adresse : Capgemini Service, Place de l'Étoile, 11 rue de Tilsitt, 75017 Paris, France
- Téléphone : +33 1 47 54 50 00 +33 1 47 54 50 00
8. Services de Totalité
Totality Services s'occupe de l'assistance informatique pour les entreprises de Londres, de l'installation du matériel à l'aide permanente. Ils surveillent les systèmes pour détecter les problèmes à un stade précoce, dans le but d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise avec un minimum d'interruptions. Leur équipe s'occupe des réseaux, des appareils et du stockage des données, et règle souvent les problèmes à distance ou sur place si nécessaire.
L'objectif est de faire en sorte que l'informatique soit moins un casse-tête pour les entreprises, en particulier celles qui emploient des travailleurs à distance. Ils s'occupent de l'intégration des nouveaux employés en toute sécurité et gèrent la sécurité pour soutenir les équipes hybrides, de sorte que les employés internes puissent se concentrer sur leur travail.
Faits marquants :
- Fournir une assistance dans les différents arrondissements de Londres
- Mettre l'accent sur la surveillance proactive pour réduire les temps d'arrêt
- Proposer des options flexibles pour les ingénieurs sur site
- Spécialisation dans le travail à distance
Services :
- Support technique et help desk
- Résolution des problèmes à distance
- Gestion de la sécurité et de la conformité
- Configuration du matériel et des logiciels
- Sauvegarde des données dans le nuage
Contacts :
- Site web : www.totalityservices.co.uk
- Courriel : info@totalityservices.co.uk
- Adresse : 20a St George Wharf Vauxhall, London SW8 2LE
- Téléphone : 020 3744 3105
9. Infinity IT Group
Infinity IT Group s'occupe de la gestion informatique en Thaïlande, mais étend ses services aux besoins européens grâce à des solutions évolutives. Ils se concentrent sur l'entretien du réseau, la sécurité et le service d'assistance afin de maintenir les opérations stables. Son équipe conçoit des plans basés sur ce que l'entreprise possède déjà, dans le but d'une intégration en douceur sans grandes perturbations.
Ils s'efforcent de rendre l'informatique fiable 24 heures sur 24, grâce à la surveillance et à l'automatisation pour gérer les problèmes courants. L'idée est de construire des systèmes qui évoluent avec l'entreprise, en utilisant des outils pour les sauvegardes et les transferts dans le nuage afin d'éviter les écueils les plus courants.
Faits marquants :
- Offrir une assistance bilingue avec des connaissances régionales
- Assurer une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des réponses rapides
- Solutions personnalisées pour différents secteurs d'activité
- Inclure des accords de niveau de service (SLA) pour un service cohérent
Services :
- Assistance informatique de bout en bout
- Gestion des réseaux et des infrastructures
- Cybersécurité et protection des données
- Billetterie du service d'assistance
- Intégration dans le nuage et sauvegardes
Contacts :
- Site web : www.infinitygroup.co.uk
- Courriel : hello@infinitygroup.co.uk
- Facebook : fr-gb.facebook.com/infinityts
- Twitter : x.com/infinitygrouptw
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/infinity-technology-solutions-limited
- Adresse : 6ème étage, 2 Kingdom Street, Londres, W2 6BD
- Téléphone : 0333 034 9543 0333 034 9543
10. SoftServe
SoftServe gère des services informatiques tels que l'adoption du cloud et DevOps pour aider les entreprises à s'adapter rapidement. Elle inclut un service desk dans ses offres, traitant les problèmes 24 heures sur 24 sur la base de pratiques standard. Leur travail consiste à migrer les systèmes vers le cloud et à optimiser les configurations hybrides afin de réduire les coûts et d'augmenter les performances.
L'entreprise s'est fixé pour objectif de rendre l'informatique plus efficace grâce à l'automatisation et à l'assistance gérée. Elle couvre tous les aspects, de la surveillance au développement personnalisé, afin de permettre aux clients de se concentrer sur leurs activités principales tout en s'occupant de l'aspect technique.
Faits marquants :
- Utiliser le cadre ITIL pour la gestion des services
- Assurer un suivi et des rapports continus
- Se concentrer sur les économies de coûts grâce à l'externalisation
- Offrir la conformité et la sécurité dans les services gérés
Services :
- Bureau de services gérés
- Migration et optimisation de l'informatique en nuage
- DevOps et automatisation
- Résolution des incidents informatiques
- Surveillance et assistance personnalisées
Contacts :
- Site web : www.softserveinc.com
- Instagram : www.instagram.com/softserve_people
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/softserve
- Twitter : x.com/SoftServeInc
- Facebook : www.facebook.com/SoftServeCompany
- Adresse : 201 W 5th Street, Suite 1550, Austin, TX 78701 201 W 5th Street, Suite 1550, Austin, TX 78701
- Téléphone : +1-512-516-8880
11. TCS
TCS fournit une assistance informatique par le biais de services d'assistance pilotés par l'IA, en mettant l'accent sur l'assistance prédictive et contextuelle. Ils utilisent des outils tels que le traitement du langage naturel pour anticiper les besoins des utilisateurs et résoudre les problèmes rapidement. Ses opérations s'étendent sur l'Europe avec des centres locaux, visant à rendre l'assistance aux entreprises plus proche des applications grand public de tous les jours.
L'entreprise s'efforce de réduire les problèmes opérationnels en automatisant les tâches de routine. Elle intègre différents canaux pour une expérience unifiée, avec des objectifs centrés sur l'augmentation de la productivité et une meilleure gestion des crises grâce à des systèmes intelligents.
Faits marquants :
- Tirer parti de l'IA pour la détection des intentions
- Exploiter des centres de livraison dans toute l'Europe
- Mettre l'accent sur l'expérience utilisateur omnicanale
- L'accent mis sur les infrastructures informatiques auto-réparatrices
Services :
- Gestion du service d'assistance
- Résolution des problèmes par l'IA
- Communications unifiées
- Gestion de la cybersécurité
- Transformation du service desk
Contacts :
- Site web : www.tcs.com
- Courriel : europe.marketing@tcs.com
- Instagram : www.instagram.com/tcsglobal
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/tata-consultancy-services
- Twitter : x.com/TCS
- Facebook : https://www.facebook.com/TataConsultancyServices
- Adresse : Centre Clarahuus, Teichgässlein 9, 5e étage Bâle CH4058 Suisse
- Téléphone : + 41 44 832 47 00 + 41 44 832 47 00
Conclusion
Les services d'assistance gérés en Europe sont devenus une solution de choix pour les entreprises qui tentent de contrôler leur technologie sans encombrer les équipes internes. Ces sociétés s'occupent de tout, des problèmes informatiques courants aux intégrations de systèmes complexes, en combinant souvent des outils tels que l'IA et la technologie du cloud pour faciliter les choses. Chacune apporte une touche légèrement différente, qu'il s'agisse d'une assistance multilingue, d'un accent mis sur le travail à distance ou d'un lien avec des objectifs plus larges de transformation numérique. Il est clair qu'elles ont toutes pour objectif de soulager l'informatique et de permettre aux entreprises de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.
Ce qui ressort, c'est la façon dont ces entreprises s'adaptent aux réalités désordonnées de l'économie moderne : effectifs hybrides, budgets serrés et recherche constante d'efficacité. Elles ne se contentent pas de réparer des ordinateurs ; elles construisent des systèmes qui évoluent avec le temps, que ce soit par l'automatisation ou par une surveillance permanente. Pour les entreprises qui choisissent un partenaire, il s'agit moins de faire des promesses mirobolantes que de trouver une configuration qui réponde à leurs besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'une assistance locale ou de solutions évolutives au-delà des frontières.
