Les environnements informatiques devenant de plus en plus complexes, l'assistance de niveau 2 (L2) joue un rôle essentiel dans le maintien de la stabilité et de l'efficacité des systèmes. Il va au-delà des tâches de base du service d'assistance, en se concentrant sur des diagnostics plus approfondis, l'analyse des causes profondes, les corrections de configuration et la résolution des problèmes que les équipes de niveau 1 ne peuvent pas gérer.
Dans toute l'Europe, les principales sociétés d'externalisation L2 fournissent une assistance technique avancée, une surveillance de l'infrastructure et une collaboration avec les fournisseurs afin de résoudre les problèmes complexes rapidement et de manière permanente. Elles aident les entreprises à minimiser les temps d'arrêt, à prévenir les incidents récurrents et à garantir des opérations sécurisées et conformes à des normes telles que GDPR et ISO 27001. Un partenariat avec un fournisseur L2 dédié signifie une résolution plus rapide, un support évolutif et une assistance experte adaptée aux besoins informatiques des entreprises d'aujourd'hui.
1. Logiciel de liste A
A-Listware opère en tant que société de développement de logiciels et de conseil informatique, fournissant un support de niveau 2 dans le cadre de nos services gérés. Nous créons des groupes de développement dédiés, gérons l'infrastructure et nous intégrons de manière transparente aux opérations du client afin de fournir un support technique fiable et à plusieurs niveaux. Grâce à un processus d'escalade structuré, nous traitons les problèmes complexes qui vont au-delà du dépannage de première ligne, en veillant à ce que les problèmes techniques plus profonds soient résolus rapidement et efficacement.
Dans toute l'Europe, nous travaillons avec des environnements cloud et sur site, en soutenant des clients dans les domaines de la fintech, de la santé, de la vente au détail, des télécommunications, de la fabrication et de la logistique. En plus des services de développement et d'infrastructure, nous fournissons une assistance continue dans le cadre de SLA stricts, y compris des diagnostics avancés, des corrections de configuration et une analyse des causes profondes, le tout visant à renforcer la fiabilité du système et à réduire les temps d'arrêt.
Faits marquants :
- Plus de 20 ans d'expérience dans l'externalisation informatique et la gestion d'équipe
- Assistance structurée à plusieurs niveaux avec des processus d'escalade clairs
- Traitement des incidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le cadre d'accords de niveau de service (SLA)
- Des superviseurs et des chefs de projet dévoués pour des opérations sans heurts
- Une attention particulière est accordée à la sécurité, à la conformité et à la protection des données.
Services :
- Support technique de niveau 2 et gestion de l'escalade
- Développement de logiciels et conseil en informatique
- Gestion de l'infrastructure et de l'environnement cloud
- Maintenance des applications et assurance qualité
- Analyse des causes profondes et diagnostics avancés
- Services de cybersécurité et de conformité
- Renforcement des équipes et services informatiques gérés
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44 (0)142 439 01 40
2. Services d'élévation
Elevation Services est une société de services informatiques basée à Manchester, qui propose un ensemble de solutions de développement, de gestion des livraisons, d'opérations en nuage et d'assistance. L'entreprise prend en charge des tâches informatiques complexes et s'efforce de rendre les projets prévisibles en associant des équipes qualifiées à des processus structurés. Ses équipes de support de niveau 2 et 3 sont positionnées non seulement pour gérer les problèmes techniques, mais aussi pour améliorer les capacités organisationnelles à long terme.
Outre l'assistance, Elevation propose une large gamme de services de développement, des applications web et mobiles aux projets cloud-native en passant par l'intégration de systèmes. L'entreprise gère également des programmes de gestion des livraisons qui aident les entreprises à passer de la planification à l'exécution de manière rationalisée, tandis que ses ingénieurs cloud proposent des services DevOps intégrés et autonomes. L'accent mis sur la responsabilité, la collaboration et le transfert de connaissances constitue la base de la manière dont Elevation s'engage avec ses clients dans différents secteurs.
Faits marquants :
- Fournisseur de services informatiques établi à Manchester
- Soutien de niveaux 2 et 3 visant à améliorer les capacités organisationnelles
- Des processus de livraison soutenus par un mentorat et des méthodologies éprouvées
- Large expertise en développement web, mobile et cloud-native.
- Expérience de l'accompagnement des transformations informatiques dans les grandes entreprises
Services :
- Support technique de niveau 2 et 3
- Développement web, mobile et d'applications
- Développement et intégration cloud-native
- Services de gestion des livraisons
- Opérations dans le nuage et soutien DevOps
Informations de contact :
- Site web : www.elevationservices.co.uk
- Adresse : Regus Manchester Business Park, 3000 Aviator Way, Manchester, M22 5TG
3. System Providers Limited
System Providers Limited est une société de services et de solutions technologiques basée au Royaume-Uni et créée en 1992. L'entreprise se concentre sur le soutien et la fourniture d'une infrastructure informatique comprenant des serveurs, du matériel de stockage et des équipements de réseau provenant d'un large éventail de fournisseurs. Ses services s'articulent autour de la flexibilité, offrant une assistance à la fois pour les systèmes existants et pour les technologies les plus récentes. Avec des options d'horaires de travail standard ou de couverture complète 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'entreprise adapte les temps de réponse aux exigences opérationnelles.
Outre l'assistance matérielle, System Providers propose des contrats de maintenance, des services professionnels et la fourniture d'équipements. Les clients vont des organisations du secteur public et des entreprises de premier ordre aux organisations caritatives et aux petites entreprises dans des secteurs tels que la finance, les soins de santé, les télécommunications et l'éducation. L'approche de l'entreprise consiste à combiner des solutions économiques avec une assistance réactive, offrant ainsi aux clients un point de contact unique pour la gestion de divers environnements technologiques.
Faits marquants :
- Fondée en 1992, elle est présente depuis longtemps sur les marchés du Royaume-Uni et de l'Union européenne.
- Maintenance des serveurs, des systèmes de stockage et de mise en réseau de l'entreprise
- Contrats d'assistance flexibles avec des options annuelles, pluriannuelles ou ad hoc
- Couverture des fournisseurs des principales marques, notamment HP, Dell, IBM, Cisco, Oracle et NetApp.
- Contrats consolidés pour faciliter la gestion et l'enregistrement des défaillances
Services :
- Support technique de niveau 2 et maintenance d'entreprise
- Maintenance du matériel et assistance multi-fournisseurs
- Installation sur site et mise à niveau du système
- Fourniture de matériel neuf et remis à neuf
- Consolidation des contrats et gestion des renouvellements
Informations de contact :
- Site web : systemproviders.co.uk
- Adresse : 28a Brierfield Ave, Atherton, Manchester M46 OHE, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : 0808 273 4899
- Courriel : contact@systemproviders.co.uk
4. Fournisseur d'assistance MSP en marque blanche
Ce fournisseur propose une assistance informatique en marque blanche spécialement conçue pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP). Le modèle est conçu pour permettre aux partenaires d'étendre leurs opérations tout en conservant leur identité de marque intacte. Au lieu de fonctionner comme une structure d'externalisation classique, le service s'intègre aux outils et processus existants, ce qui permet aux fournisseurs de services gérés de mieux contrôler la manière dont les interactions avec les clients sont gérées. L'accent est mis sur l'assistance pratique à travers la surveillance du réseau, la résolution des tickets et la couverture après les heures de travail.
La société propose une combinaison de services NOC, SOC, helpdesk et de techniciens dédiés, soutenus par une équipe offshore qui assure une couverture 24 heures sur 24. En associant du personnel technique à des opérations de support structurées, les partenaires peuvent combler les lacunes telles que les retards de résolution, la couverture du week-end ou les problèmes de mise à l'échelle sans ajouter de frais généraux. Cette approche vise à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant des niveaux de service cohérents pour les clients finaux.
Faits marquants :
- Modèle en marque blanche adapté aux MSP et MSSP
- Couverture mondiale 24/7 avec des équipes offshore intégrées
- Portefeuille de services couvrant le NOC, le SOC, le helpdesk et les techniciens spécialisés
- Réduction des coûts grâce à la mise à l'échelle des opérations sans frais généraux supplémentaires
Services :
- Assistance de niveau 2 via le service d'assistance et les services NOC
- Surveillance du SOC et couverture de la cybersécurité
- Personnel technique spécialisé aligné sur les procédures d'exploitation normalisées du partenaire
- Services professionnels et services web pour les opérations MSP
- Soutien à la surveillance RMM, à la résolution des problèmes et à la couverture en dehors des heures ouvrables.
Informations de contact :
- Site web : worksent.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/work-sent
- Numéro de téléphone : +1 607 360 5504
- Facebook : www.facebook.com/people/WorkSent
- Twitter : x.com/work_sent
- Instagram : www.instagram.com/work.sent
5. Urolime
Urolime propose des services de conseil DevOps, des services informatiques gérés et un support opérationnel 24/7 dans des environnements cloud et sur site. Le support de niveau 2 s'inscrit dans un modèle opérationnel plus large qui couvre la réponse aux incidents, la mise en œuvre des changements et l'entretien des plateformes sur AWS et les piles conteneurisées. L'approche combine l'automatisation, l'infrastructure en tant que code et les pratiques de livraison continue afin que les problèmes passent du premier contact à la résolution sans bruit ni décalage de transfert.
Au-delà du support quotidien, Urolime conçoit et construit des plateformes pour les applications modernes, notamment Kubernetes, les pipelines CI/CD et l'observabilité. Les équipes s'occupent du travail d'intégration, de l'optimisation des performances et du renforcement de la sécurité, puis restent disponibles pour maintenir et faire évoluer la configuration. Le résultat est une couverture pratique pour les incidents de niveau intermédiaire tout en gardant les pipelines de livraison et les environnements stables et prévisibles.
Faits marquants :
- Modèle d'exploitation DevOps-first avec support de niveau 2 intégré.
- Conseil en matière de cloud sur AWS et les plateformes de conteneurs
- Accent mis sur l'automatisation, le CI/CD et l'observabilité en production.
- Pratiques de sécurité et de fiabilité alignées sur la livraison moderne
- Équipe offshore facultative pour étendre la couverture et la capacité
Services :
- Support de niveau 2 pour les systèmes en nuage et sur site
- Conseil et mise en œuvre de DevOps et DevSecOps
- Services informatiques gérés et surveillance proactive
- Kubernetes, CI/CD et infrastructure en tant que code.
- Modernisation des applications et ingénierie des plates-formes
Informations de contact :
- Site web : www.urolime.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/urolime-technologies-private-limited
- Adresse : 950 Great West Road Profile West, Brentford, Angleterre, TW8 9ES
- Numéro de téléphone : +44 (020) 8050 6023
- Facebook : www.facebook.com/UROLIME
- Twitter : x.com/Urolime
- Courriel : info@urolime.com
6. Softlink Solutions
Softlink Solutions opère en tant que fournisseur de services gérés et fournit une assistance à distance, sur site et en dehors des heures de travail. Le support de niveau 2 couvre le triage des tickets, l'investigation, la résolution des problèmes récurrents des utilisateurs et les changements qui nécessitent un accès au système au-delà de la portée de la première ligne. Le service comprend également la planification de la reprise après sinistre et le renforcement du service d'assistance afin de gérer les pics de charge de travail sans perturber les opérations.
L'entreprise complète l'assistance par la réalisation de projets, des travaux d'infrastructure et des services de sécurité. Les équipes gèrent la connectivité, la téléphonie, l'adoption du cloud, les correctifs et les évaluations, puis réintègrent les résultats dans l'assistance continue. Cela permet de passer directement du conseil à la mise en œuvre et aux opérations stables, en veillant à ce que les files d'attente pour les incidents de niveau intermédiaire soient claires et que les délais de réponse soient constants.
Faits marquants :
- Assistance gérée avec des options à distance, sur site et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Couverture de niveau 2 pour les escalades, les incidents et les changements
- Modèles complémentaires de services d'assistance ou entièrement externalisés
- Sécurité, récupération et services de réseau sous un même toit
- Réalisation de projets qui se transforment en opérations régulières
Services :
- Gestion du service d'assistance et de l'escalade de niveau 2
- Solutions en nuage, sauvegarde et reprise après sinistre
- Renforcement de la sécurité, correctifs et évaluations
- Infrastructure, connectivité, câblage et téléphonie
- Conseil en informatique, migrations et assistance logicielle
Informations de contact :
- Site web : softlinksolutions.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/in/wearesoftlink
- Adresse : 110 The Causeway Maldon Essex CM9 4ND
- Numéro de téléphone : 0845 094 0010
- Facebook : www.facebook.com/softlinksolutionsltd
- Twitter : x.com/WeAreSoftlink
- Courriel : hello@softlinksolutions.co.uk
7. confier à l'informatique
entrustIT fournit des services informatiques gérés en mettant l'accent sur des opérations de soutien fiables. Le support de niveau 2 se concentre sur la résolution des incidents qui nécessitent une connaissance plus approfondie du système, en coordination avec les outils de surveillance et de point final pour raccourcir les voies de résolution. Le modèle de support favorise une appropriation claire, une communication mesurée et des runbooks reproductibles afin que les tickets soient traités rapidement et de manière cohérente.
Au-delà du service d'assistance, entrustIT fournit des services d'infrastructure, de migration dans le nuage et de cybersécurité qui s'alignent sur les opérations en cours. Les mêmes équipes qui construisent et migrent assurent également la maintenance, la surveillance et l'itération, ce qui réduit les changements de contexte et les dérives post-projet. Cette continuité permet de maintenir la stabilité des environnements de production tout en offrant une voie claire pour les améliorations qui apparaissent à travers les tendances du support.
Faits marquants :
- Soutien structuré de niveau 2 intégré au suivi
- Construire, migrer et exploiter le modèle pour obtenir des résultats stables
- Couverture de l'infrastructure, de l'informatique en nuage et de la sécurité
- L'accent est mis sur l'appropriation claire et le travail axé sur le cahier des charges.
- Approche par étude de cas qui relie les projets à un soutien régulier
Services :
- Résolution des incidents de niveau 2 et mise en œuvre des changements
- Assistance informatique, services sur site et connectivité
- Migration vers l'informatique en nuage et opérations axées sur Microsoft
- Services de réponse et de défense en matière de cybersécurité
- Surveillance, contrôle d'accès, capteurs intelligents et vidéosurveillance
Informations de contact :
- Site web : www.entrustit.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/entrustitgroup
- Adresse : Lower Barn, 4 Hillside Road, Aldershot, GU11 3NB
- Numéro de téléphone : +44 (0) 330 002 0045
- Facebook : www.facebook.com/entrust-IT-Limited-
- Twitter : x.com/EntrustIT
- Courriel : enquiries@entrustit.co.uk
8. WOW24-7
WOW24-7 fournit une assistance technique et à la clientèle externalisée en mettant l'accent sur la gestion de l'expérience d'échelle plutôt que sur le simple traitement des tickets. Ses fonctions d'assistance de niveau 2 font partie d'un modèle plus large qui associe l'expertise humaine à l'analyse et à l'automatisation. Les équipes traitent les demandes techniques de niveau supérieur, assurent une couverture en dehors des heures ouvrables et appliquent une surveillance prédictive pour réduire les problèmes récurrents.
Parallèlement aux opérations de support, l'entreprise gère ce qu'elle appelle des centres d'expérience, qui vont au-delà d'un bureau de contact. Ces centres utilisent l'analytique, la gestion de la main-d'œuvre et des outils assistés par l'IA pour aider les partenaires non seulement à résoudre les problèmes des clients, mais aussi à améliorer les résultats du service. Les industries couvertes comprennent l'e-commerce, le SaaS, l'IoT, les voyages et l'éducation, ce qui reflète une approche flexible du support externalisé de niveau 2.
Faits marquants :
- Modèle d'assistance externalisée axé sur l'expérience et la fidélité des clients
- Couverture de niveau 2 pour les services de helpdesk, de centre de contact et de back-office
- Approche axée sur l'analyse avec modélisation prédictive et assistance par l'IA
- Expérience dans les secteurs du commerce électronique, du SaaS, de l'IoT et de l'éducation.
- Couverture 24 heures sur 24 avec une capacité évolutive pour les périodes de pointe
Services :
- Support technique de niveau 2 et traitement des cas d'escalade
- Externalisation du service à la clientèle sur plusieurs canaux
- Opérations du centre de contact et du service d'assistance
- Back-office et soutien administratif
- Améliorations et automatisation de la gestion de la relation client basées sur l'analyse
Informations de contact :
- Site web : wow24-7.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/wow24-7
- Adresse : Ana Akhmatova Str, Build. 9 (BizHub Entrance), Mladost 1A, Sofia, Bulgarie, 1729
- Numéro de téléphone : +49 800 181 77 34
- Facebook : www.facebook.com/people/Wow24-7
- Twitter : x.com/wow24_7_io
- Instagram : www.instagram.com/wow24.7company
- Courriel : info@wow24-7.io
9. HelpDesk Heroes
HelpDesk Heroes est un fournisseur d'assistance informatique basé à Londres qui propose des services gérés et une assistance d'infrastructure aux entreprises de tous les secteurs. L'assistance de niveau 2 constitue le cœur de ses opérations, couvrant les escalades qui vont au-delà des demandes d'assistance de routine. Il s'agit notamment de diagnostiquer les pannes au niveau du système, d'appliquer les correctifs de sécurité et de gérer les incidents de serveur ou de réseau qui nécessitent des compétences techniques plus approfondies.
Le modèle de service combine des opérations informatiques gérées avec des solutions de cloud computing, de cybersécurité et de communication. Les équipes assurent à la fois une surveillance proactive et une assistance réactive, ce qui permet aux entreprises de disposer d'une couverture 24 heures sur 24 pour les systèmes critiques. En intégrant l'assistance de niveau 2 aux services gérés, HelpDesk Heroes aide les entreprises à maintenir la continuité tout en planifiant des améliorations informatiques à plus long terme.
Faits marquants :
- Fournisseur d'assistance informatique gérée basé au Royaume-Uni, desservant Londres et au-delà
- Couverture de niveau 2 pour les incidents liés aux réseaux, aux serveurs et à la sécurité
- Surveillance et intervention 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les infrastructures critiques
- Portefeuille combiné de services d'assistance informatique, de cloud et de cybersécurité.
- Expertise sectorielle dans des secteurs tels que le droit, l'immobilier et les médias
Services :
- Assistance et dépannage informatique de niveau 2
- Services informatiques gérés avec surveillance 24/7
- Migration dans le nuage, stockage et postes de travail hébergés
- Services de cybersécurité et gestion des risques
- Connectivité, communications et soutien à l'infrastructure
Informations de contact :
- Site web : helpdeskheroes.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/helpdeskheroes
- Adresse : 1 Long Lane, Londres SE1 4PG
- Numéro de téléphone : +44 203 8312 780
- Facebook : www.facebook.com/HelpDeskHeroesLondon
- Twitter : x.com/helpdesk_heroes
- Instagram : www.instagram.com/helpdeskheroesldn
- Courriel : info@helpdeskheroes.co.uk
10. Mastek
Mastek fournit des services gérés et d'amélioration de l'informatique en nuage au Royaume-Uni et en Europe, en prenant en charge des plates-formes d'entreprise et des solutions personnalisées. L'assistance de niveau 2 s'inscrit dans un modèle opérationnel plus large qui couvre l'investigation des incidents, la mise en œuvre des changements et la coordination avec les équipes de produits. Le travail couvre généralement les applications d'entreprise et les piles de nuages, en mettant l'accent sur la restauration régulière du service et le transfert clair à l'ingénierie lorsque des correctifs plus profonds sont nécessaires.
Parallèlement aux opérations quotidiennes, Mastek fournit des travaux d'ingénierie numérique et d'expérience, ainsi que des services de données, d'automatisation et d'IA. Cette combinaison permet aux résultats de l'assistance d'alimenter de petites améliorations ou des éléments plus importants du carnet de commandes. La couverture s'étend au secteur public, aux soins de santé, à la vente au détail, à la fabrication, aux services financiers et à la construction, en alignant les playbooks d'assistance sur des choix de plateformes telles qu'Oracle Cloud et Salesforce.
Faits marquants :
- Assistance de niveau 2 intégrée dans un modèle de services gérés
- Intégration avec les programmes Oracle Cloud et Salesforce
- Passage des tendances en matière d'incidents à l'amélioration de l'arriéré
- Présence au Royaume-Uni et en Europe
- Alignement sur les besoins des secteurs public et réglementé
Services :
- Soutien de niveau 2 aux applications et aux plates-formes
- Analyse des incidents, saisie des causes profondes et mise en œuvre des changements
- Surveillance de l'environnement et maintenance des runbooks
- Intégration des services dans les systèmes en nuage et sur site
- Coordination avec l'ingénierie pour les corrections et les améliorations
Informations de contact :
- Site web : www.mastek.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/mastek
- Adresse : 514Cowork05, Strada Gara Herastrau, Nr.2, Cladirea Equilibrium RO 45310249, Bucharest, Romania
- Numéro de téléphone : +44 (0) 118 903 5752
- Facebook : www.facebook.com/Mastekltd
- Twitter : x.com/Mastekltd
- Instagram : www.instagram.com/mastekltd
- Courriel : info@mastek.com
Conclusion
Le support de niveau 2 joue un rôle crucial dans la fiabilité des systèmes et la stabilité des opérations commerciales. Alors que les équipes de première ligne traitent les problèmes simples, les prestataires de niveau 2 se concentrent sur les recherches plus approfondies, les changements de configuration et les correctifs qui nécessitent des connaissances techniques avancées. Des entreprises comme WOW24-7, HelpDesk Heroes et Mastek illustrent la manière dont ce niveau d'assistance peut être fourni dans différents contextes - du développement de logiciels et de la gestion d'infrastructure à l'externalisation de l'expérience client et aux opérations dans le nuage.
Dans tous les secteurs et toutes les régions, ces entreprises montrent qu'une assistance de niveau 2 efficace ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais aussi à fournir des informations pour améliorer le développement, la sécurité et les services gérés. En liant la stabilité opérationnelle à la stratégie à long terme, les sociétés d'assistance de niveau 2 en Europe fournissent l'épine dorsale qui permet aux organisations d'évoluer, de s'adapter et de maintenir la confiance dans leur technologie.
