Une base de connaissances solide est essentielle pour les entreprises qui cherchent à fournir une assistance efficace à leurs clients et à rationaliser leurs processus internes. Aux États-Unis, de nombreuses entreprises sont spécialisées dans la création de solutions de base de connaissances sur mesure. Ces entreprises aident les organisations à améliorer l'expérience de leurs clients, à réduire les coûts d'assistance et à optimiser le flux d'informations au sein de leurs équipes. Cet article présente les principales sociétés de création de bases de connaissances aux États-Unis et les services qu'elles proposent.
1. Logiciel de liste A
Chez A-listware, nous fournissons une gamme de services d'externalisation informatique, y compris des solutions de création de bases de connaissances aux entreprises à travers les États-Unis. Nous aidons les organisations à rationaliser leurs opérations en fournissant des systèmes de gestion des connaissances personnalisés. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les entreprises pour créer des bases de connaissances efficaces et conviviales qui permettent d'améliorer le support client, les flux de travail internes et l'ensemble des opérations commerciales. Nos services sont conçus pour être flexibles et évolutifs, ce qui nous permet de répondre aux besoins uniques de chaque client.
Nous soutenons des entreprises de divers secteurs, des startups aux grandes entreprises, et les aidons à fournir des solutions de haute qualité. Qu'il s'agisse de créer une documentation complète, d'organiser le contenu ou de fournir un soutien continu à votre base de connaissances, nous veillons à ce que la solution s'intègre parfaitement à votre modèle d'entreprise. L'expertise de notre équipe en matière de gestion des connaissances, combinée à notre dévouement à la réussite de nos clients, garantit que votre base de connaissances améliorera l'efficacité et contribuera à l'évolution de vos opérations.
Faits marquants :
- Expertise dans la création et la gestion de bases de connaissances
- Des solutions flexibles et évolutives pour répondre aux besoins des clients
- Solides antécédents en matière de collaboration avec des clients de divers secteurs d'activité
- Assistance à la clientèle et services post-lancement dédiés
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Solutions d'externalisation et de recrutement dans le domaine des technologies de l'information
- Développement de logiciels, y compris d'applications personnalisées
- Développement d'applications web et mobiles
- Soutien informatique et services d'assistance
- Conception UI/UX
- Services d'analyse de données et de cybersécurité
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : a-listware.com
- Adresse : 70-02 13th Avenue, North Bergen, NJ 07047, USA 70-02 13th Avenue, North Bergen, NJ 07047, USA
- Téléphone : +1 (888) 337 93 73
- E-mail : info@a-listware.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Facebook : www.facebook.com/alistware
2. Helpjuice
Helpjuice offre une solution logicielle de base de connaissances conçue pour rationaliser l'accès à l'information et améliorer la communication interne et externe. Il aide les organisations à créer et à gérer des bases de connaissances complètes avec des fonctionnalités avancées telles que la recherche alimentée par l'IA, des thèmes personnalisables et des intégrations faciles. Helpjuice est conçu pour rendre le processus de gestion des connaissances plus efficace, ce qui permet aux entreprises de réduire le nombre de tickets d'assistance et d'augmenter les options de libre-service pour les clients. La structure flexible du logiciel aide les organisations à centraliser leur documentation, la rendant facilement accessible aux équipes et aux clients.
En mettant l'accent sur la simplicité et la convivialité, Helpjuice permet aux entreprises de maintenir plus facilement leurs bases de connaissances à jour et efficaces. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA aident à la création de contenu, garantissant que les entreprises peuvent maintenir une base de connaissances organisée et optimisée sans effort manuel. La plateforme est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une solution évolutive et conviviale pour gérer des quantités croissantes d'informations tout en garantissant une fonctionnalité de recherche rapide.
Faits marquants :
- Gestion de la base de connaissances alimentée par l'IA
- Thèmes et intégrations personnalisables
- Fonctionnalité de recherche avancée
- Solution évolutive pour les entreprises de toutes tailles
- Priorité au libre-service et à l'efficacité
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Optimisation du contenu grâce à des outils alimentés par l'IA
- Conception et intégrations personnalisables
- Analyse avancée des performances de la base de connaissances
- Fonctionnalité de recherche et accessibilité du contenu
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : helpjuice.com
- Téléphone : +1-833-387-3877
- Courriel : support@helpjuice.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/helpjuice
- Twitter : x.com/helpjuice
- Facebook : www.facebook.com/helpjuice
3. Document360
Document360 est un logiciel de base de connaissances qui aide les organisations à gérer et à publier de la documentation interne et externe. La plateforme est alimentée par l'IA et offre une gamme de fonctionnalités telles que le versionnage du contenu, des analyses avancées et des modèles personnalisables. Document360 est conçu pour aider les entreprises à rationaliser leur processus de gestion des connaissances, en facilitant la création et la mise à jour de la documentation. Grâce à son éditeur convivial et à sa fonctionnalité de recherche robuste, il permet une gestion efficace du contenu et garantit que les équipes et les clients peuvent trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
La plateforme convient aux entreprises de toutes tailles et offre des solutions flexibles et évolutives pour la création de bases de connaissances. Grâce à des analyses détaillées, les entreprises peuvent suivre l'efficacité de leurs efforts de gestion des connaissances, tandis que des fonctionnalités telles que la déviation des tickets et l'optimisation du référencement garantissent que la base de connaissances contribue à l'efficacité opérationnelle globale. L'engagement de Document360 en matière de sécurité et de conformité en fait une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin de gérer des informations sensibles en toute sécurité.
Faits marquants :
- Gestion de la base de connaissances alimentée par l'IA
- Modèles personnalisables et optimisation SEO
- Versionnement du contenu et analyse avancée
- Rapports détaillés et suivi du contenu
- Focus sur la sécurité et la conformité
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Modèles et structure du contenu personnalisables
- Intégration de la déflexion du ticket et du support
- Outils SEO pour l'optimisation du contenu
- Fonctions de sécurité et aide à la mise en conformité
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : document360.com
- Courriel : support@document360.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/document360
- Instagram : www.instagram.com/document360
- Twitter : x.com/document360
- Facebook : www.facebook.com/document360
4. KnowledgeOwl (en anglais)
KnowledgeOwl est un outil de gestion des connaissances qui permet aux entreprises de créer, gérer et partager leur documentation interne et externe. Il s'agit d'une plateforme flexible qui permet de personnaliser entièrement la conception et la structure du contenu de la base de connaissances. Les fonctionnalités de KnowledgeOwl comprennent des contrôles d'accès granulaires, un historique détaillé des versions et une fonctionnalité de recherche avancée. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer efficacement de grandes quantités d'informations, en veillant à ce qu'elles soient organisées et accessibles aux bonnes personnes. La plateforme fournit également des outils pour automatiser la révision du contenu et s'assurer que la documentation reste à jour.
Conçu pour être simple mais personnalisable, KnowledgeOwl prend en charge une variété de cas d'utilisation, du support client au partage des connaissances en interne. L'accent mis sur une interface claire et intuitive permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leur contenu. En outre, la plateforme offre un support solide et une assistance à la migration, aidant les entreprises à passer en douceur d'autres outils au système de KnowledgeOwl.
Faits marquants :
- Plate-forme de base de connaissances entièrement personnalisable
- Contrôle d'accès granulaire pour la visibilité du contenu
- Fonctionnalité de recherche robuste avec tolérance aux fautes de frappe
- Contrôle avancé des versions et mise en scène
- Intégration facile avec d'autres plateformes
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Personnalisation et conception du contenu
- Contrôle des versions et gestion des articles
- Contrôle d'accès et dispositifs de sécurité
- Intégration avec des plateformes tierces
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : knowledgeowl.com
- Adresse : 4845 Pearl East Cir Ste 118 PMB 30558, Boulder, CO 80301-6112 US
- Téléphone : +1 303-566-7131
- Courriel : support@knowledgeowl.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/knowledgeowl
5. Bloomfire
Bloomfire fournit un logiciel de gestion des connaissances alimenté par l'IA qui vise à rendre le partage des connaissances plus efficace au sein des organisations. La plateforme est conçue pour briser les silos au sein des entreprises en offrant aux employés un centre centralisé d'accès, de création et de partage des connaissances. Les outils d'IA de Bloomfire favorisent une collaboration plus intelligente en permettant aux employés de trouver rapidement des contenus et des idées pertinents, améliorant ainsi la prise de décision et la productivité. La plateforme s'intègre également aux systèmes existants, ce qui permet aux entreprises de continuer à utiliser leurs flux de travail actuels tout en bénéficiant d'un processus de gestion des connaissances plus rationalisé.
En mettant l'accent sur l'accessibilité et les informations en temps réel, Bloomfire aide les organisations à développer leurs capacités de partage des connaissances. Il propose des outils de gestion des documents, de modération du contenu et de suivi de l'engagement, ce qui facilite le maintien de bases de connaissances actualisées et de haute qualité. La plateforme est idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur collaboration interne, à réduire les coûts de support et à améliorer les processus d'intégration et de formation.
Faits marquants :
- Plateforme de gestion des connaissances alimentée par l'IA
- Outils avancés de recherche et de découverte de l'entreprise
- Informations et analyses en temps réel
- Modération de contenu et flux de travail d'approbation
- Intégration transparente avec les outils existants
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Rédaction et modération de contenu assistées par l'IA
- Rapports et analyses en temps réel
- Recherche et découverte à l'échelle de l'entreprise
- Contrôles d'accès personnalisables pour les utilisateurs
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : bloomfire.com
- Courriel : support@bloomfire.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/bloomfire
- Instagram : www.instagram.com/bloomfire
- Twitter : x.com/bloomfire
- Facebook : www.facebook.com/bloomfire
6. Dalle
Slab propose une plateforme de gestion collaborative des connaissances conçue pour faciliter la création, l'organisation et la découverte des connaissances par les équipes. La plateforme met l'accent sur la simplicité et la convivialité, en fournissant une interface intuitive qui permet aux utilisateurs de documenter les connaissances de l'entreprise sans avoir besoin de compétences techniques. Le puissant moteur de recherche de Slab et ses capacités d'intégration en font une solution efficace pour les équipes qui ont besoin d'accéder rapidement à la bonne information dans différents départements. L'outil prend également en charge l'utilisation de balises et de sujets, ce qui permet d'organiser le contenu et de le rendre plus facile à trouver.
Slab est conçu pour améliorer le partage des connaissances et la collaboration entre les équipes. En mettant l'accent sur la facilité de création de contenu et une expérience utilisateur rationalisée, il permet aux entreprises de capturer et de gérer leurs connaissances collectives dans un emplacement central. Son intégration avec d'autres outils populaires tels que Slack, Google Drive et GitHub permet aux équipes d'accéder à toutes les informations pertinentes à partir d'une seule plateforme, ce qui garantit un flux de travail fluide et réduit le temps passé à rechercher des documents.
Faits marquants :
- Interface simple et conviviale pour la création de contenu
- Outils de recherche et de filtrage avancés
- Intégration avec des outils populaires tels que Slack et Google Drive
- Prise en charge de l'étiquetage et de la catégorisation pour faciliter l'organisation du contenu
- Fonctionnalités de collaboration pour le partage des connaissances au sein de l'équipe
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Organisation et catégorisation des documents
- Outils de collaboration d'équipe et de partage des connaissances
- Intégration avec des outils et des plates-formes tiers
- Recherche et découverte de contenu
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : slab.com
- Adresse : 440 North Barranca Ave #8017 Covina, California 91723 США
- Courriel : support@slab.com
7. Base de connaissances ProProfs
ProProfs Knowledge Base est une plateforme de gestion des connaissances polyvalente qui permet aux entreprises de créer et de gérer des bases de connaissances internes et orientées vers les clients. Elle est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, sa mise en place et sa maintenance ne nécessitant aucune compétence technique. ProProfs permet aux entreprises de créer des centres d'aide complets, des manuels d'utilisation et de la documentation sur les processus, qui peuvent être utilisés à la fois par le personnel interne et les clients externes. La plateforme prend en charge une série d'options de personnalisation, y compris l'image de marque, les contrôles de sécurité et l'intégration avec d'autres outils populaires.
ProProfs Knowledge Base est particulièrement adaptée aux organisations qui cherchent à améliorer les options de libre-service pour leurs clients tout en améliorant le partage des connaissances en interne. La plateforme offre des fonctionnalités telles que la création de contenu alimentée par l'IA, des fonctions de recherche et des outils de reporting robustes, qui aident les entreprises à suivre l'utilisation de leurs bases de connaissances et à identifier les domaines à améliorer. Sa flexibilité la rend adaptée à une variété de secteurs, des équipes de service à la clientèle aux départements des ressources humaines, garantissant que les entreprises peuvent maintenir une documentation précise et facilement accessible.
Faits marquants :
- Outils de création de contenu et de recherche alimentés par l'IA
- Options personnalisables en matière d'image de marque et de conception
- Intégration avec des outils populaires tels que Google Analytics et les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
- Prise en charge des bases de connaissances publiques et privées
- Rapports et analyses sur les performances de la base de connaissances
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Contenu et conception personnalisables
- Suggestions et mises à jour de contenu pilotées par l'IA
- Intégration avec d'autres outils commerciaux
- Rapports et analyses de performance
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : proprofs.com
- Adresse : 3101 Ocean Park Blvd Ste 100 PMB 187 Santa Monica, California 90405, USA
- Téléphone : (855) 776-7763
- Courriel : support@proprofs.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/proprofs
- Twitter : x.com/proprofs
- Facebook : www.facebook.com/proprofs
8. Zendesk
Zendesk propose une plateforme de gestion des connaissances conçue pour simplifier les expériences de service des clients et des employés. La solution de l'entreprise centralise les connaissances sur différents canaux, aidant les entreprises à rationaliser le service client et à améliorer les temps de réponse. Zendesk permet aux équipes d'accéder à des informations essentielles grâce à une base de connaissances alimentée par l'IA, qui prend en charge à la fois les équipes internes et les clients externes. La plateforme est évolutive et fonctionne dans de nombreux secteurs, ce qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs connaissances et d'offrir une expérience de service transparente à leurs clients.
La plateforme de Zendesk s'intègre à divers outils de communication et offre des fonctions d'automatisation qui réduisent le temps et les efforts nécessaires à la gestion des demandes de service. Les outils de recherche et de modération de contenu alimentés par l'IA permettent aux équipes de maintenir plus facilement leurs bases de connaissances à jour et pertinentes, garantissant ainsi la disponibilité d'informations de haute qualité en cas de besoin. En fournissant des solutions intelligentes pour le partage des connaissances, Zendesk aide les organisations à optimiser les processus d'assistance et à améliorer la collaboration entre les équipes.
Faits marquants :
- Base de connaissances alimentée par l'IA pour une recherche plus intelligente
- Intégration transparente avec les outils existants
- Flux de travail personnalisables pour les équipes de service
- Fonctions d'automatisation pour réduire la charge de travail
- Support cross-canal pour une expérience de service unifiée
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Recherche et recommandations de contenu alimentées par l'IA
- Intégration avec des systèmes tiers
- Automatisation des services et gestion des tickets
- Rapports et analyses pour la performance des connaissances
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.zendesk.com
- Adresse : 25 W Main St Madison, WI 53703 USA
- Téléphone : 1-888-851-9456
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/zendesk
- Instagram : www.instagram.com/zendesk
- Twitter : x.com/zendesk
- Facebook : www.facebook.com/Zendesk
9. Atlassian
Atlassian fournit une suite complète d'outils de collaboration qui soutiennent la gestion des connaissances pour les équipes. Leur plateforme comprend des outils tels que Confluence, qui permet aux équipes de créer, d'organiser et de partager des connaissances entre différents départements. Atlassian s'attache à améliorer le travail d'équipe en centralisant les informations, en les rendant accessibles et en facilitant la collaboration sur les projets. La plateforme prend en charge à la fois la documentation structurée et la création de contenu dynamique, ce qui permet aux équipes de documenter les processus, de suivre les progrès et de gérer les projets de manière transparente.
Les produits d'Atlassian sont largement utilisés par des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. L'intégration de divers outils au sein de l'écosystème Atlassian facilite le partage des connaissances et la collaboration en temps réel. En mettant l'accent sur des flux de travail flexibles et des fonctionnalités personnalisables, Atlassian permet aux équipes de travailler plus efficacement et de rester organisées, en veillant à ce que les connaissances soient toujours à portée de main en cas de besoin.
Faits marquants :
- Plate-forme centralisée pour le partage des connaissances et la collaboration
- Intégration avec d'autres outils Atlassian pour une gestion transparente des flux de travail
- Fonctionnalités personnalisables pour les besoins spécifiques de l'équipe
- Soutien à la documentation, au suivi des projets et à la gestion des connaissances
- Des outils axés sur la collaboration pour les équipes de toutes tailles
Services :
- Création d'une base de connaissances et gestion de la documentation
- Outils de collaboration en équipe pour le suivi des projets
- Flux de travail et modèles personnalisables
- Intégrations avec d'autres outils de productivité
- Partage des connaissances et mise à jour du contenu en temps réel
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : atlassian.com
- Adresse : 350 Bush Street Floor 13 San Francisco, CA 94104 États-Unis
- Téléphone : +1 415 701 1110
10. Gourou
Guru est une plateforme de gestion des connaissances qui centralise les connaissances de l'entreprise dans un environnement transparent et alimenté par l'IA. Elle permet aux entreprises de créer, d'organiser et de maintenir leur base de connaissances tout en facilitant l'accès à l'information grâce à une recherche intelligente et à des agents de connaissance personnalisés. La plateforme de Guru s'intègre à d'autres outils comme Slack et Google Drive, ce qui permet aux équipes d'accéder facilement aux informations dont elles ont besoin, quel que soit l'endroit où elles travaillent. Elle permet aux équipes de partager efficacement les connaissances et de maintenir le contenu à jour grâce à des suggestions basées sur l'IA.
Les agents de connaissance personnalisables de la plateforme fournissent des informations sur mesure et aident les équipes à rester organisées grâce à des capacités de recherche intelligentes. Guru vise à réduire les inefficacités sur le lieu de travail en centralisant les informations importantes de l'entreprise et en veillant à ce qu'elles soient facilement accessibles à tous les membres de l'équipe. En mettant l'accent sur la collaboration et le partage des connaissances en temps réel, Guru améliore la productivité et aide les entreprises à créer une culture axée sur les connaissances.
Faits marquants :
- Une recherche alimentée par l'IA pour un accès plus rapide à la connaissance
- Agents de connaissance personnalisables et adaptés aux besoins de l'équipe
- Intégrations transparentes avec des outils tels que Slack et Google Drive
- Se concentrer sur la création d'une source unique de vérité pour les équipes
- Permissions intelligentes pour contrôler l'accès aux informations sensibles
Services :
- Création d'une base de connaissances et gestion du contenu
- Agents de recherche et de connaissance alimentés par l'IA
- Intégration avec divers outils de travail
- Modèles de connaissances personnalisables
- Mises à jour du contenu en temps réel et rappels de révision
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : guru.com
- Adresse : 121 S. Broad Street, Floor 9, Philadelphie, PA
- Courriel : support@getguru.com
11. Zoho Desk
Zoho Desk offre un système complet de gestion des connaissances conçu pour améliorer les processus d'assistance à la clientèle. La plateforme aide les entreprises à centraliser leurs connaissances et offre aux clients un portail libre-service où ils peuvent trouver des solutions à des problèmes courants. Avec Zoho Desk, les entreprises peuvent créer et organiser des articles d'aide, des FAQ et des guides de dépannage facilement accessibles aux clients et aux agents de soutien. Cette base de connaissances réduit le nombre de tickets de support en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction de la clientèle.
Le système de gestion des connaissances de Zoho Desk est conçu pour être convivial, avec des fonctionnalités telles que des portails personnalisables, un accès sécurisé et des suggestions d'articles automatisées basées sur le contenu des tickets de support. Il s'intègre également à divers outils, ce qui permet aux entreprises de fournir des informations cohérentes, précises et opportunes. Zoho Desk veille à ce que la base de connaissances soit régulièrement mise à jour, grâce à des outils de vérification du contenu et à des mécanismes de rétroaction qui assurent la pertinence et l'utilité du système.
Faits marquants :
- Portail libre-service pour les clients
- Centre d'aide personnalisable avec options de marquage
- Contrôles d'accès sécurisés pour la publication et la visualisation du contenu
- Suggestions automatisées d'articles basées sur le contenu du billet
- Contenu optimisé pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) afin d'assurer la découvrabilité
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Intégration du système de billetterie avec la base de connaissances
- Création, édition et publication d'articles
- Rapports et analyses en temps réel
- Support multilingue pour les équipes internationales
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : zoho.com
- Adresse : 4141 Hacienda Drive, Pleasanton, CA 94588, USA
- Téléphone : 1800 103 1123
- Courriel : sales@zohocorp.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/zohodesk
- Instagram : www.instagram.com/zoho_desk
- Twitter : x.com/ZohoDesk
- Facebook : www.facebook.com/DeskZoho
12. Tettra
Tettra est une plateforme de gestion des connaissances qui aide les équipes à organiser et à partager leurs connaissances de manière transparente. Elle s'intègre à Slack et à d'autres outils, ce qui permet aux équipes de créer et de maintenir une base de connaissances interne facilement accessible. Tettra utilise l'intelligence artificielle pour améliorer la récupération des connaissances en fournissant des suggestions alimentées par l'IA et basées sur le contenu existant. Les membres de l'équipe n'ont donc plus besoin de répondre aux mêmes questions, ce qui améliore la productivité et le partage des connaissances.
La plateforme se concentre sur l'automatisation des connaissances, en veillant à ce que le contenu soit régulièrement mis à jour et vérifié par des experts en la matière. Tettra propose également un système intuitif de questions-réponses, où les utilisateurs peuvent soumettre des questions et recevoir des réponses de la base de connaissances ou du membre de l'équipe concerné. En rendant les connaissances facilement accessibles, Tettra aide les équipes à gagner du temps, à réduire les inefficacités et à s'assurer que chacun dispose des informations dont il a besoin pour travailler efficacement.
Faits marquants :
- Recherche de connaissances assistée par l'IA pour des réponses rapides
- Intégration transparente avec Slack et d'autres outils
- Base de connaissances interne personnalisable pour les équipes
- Automatisation des connaissances pour garantir l'exactitude du contenu
- Système de questions-réponses pour une collaboration directe sur les lacunes en matière de connaissances
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
Recherche et suggestion de contenu pilotées par l'IA - Système de questions-réponses pour la collaboration en équipe
- Intégration avec des outils de communication d'équipe comme Slack
- Automatisation des connaissances pour la révision et la mise à jour du contenu
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : tettra.com
13. ServiceNow
ServiceNow propose une plateforme alimentée par l'IA qui aide les entreprises à gérer leurs flux de travail, leurs opérations informatiques et leur service client grâce à un système intégré de gestion des connaissances. La plateforme permet aux entreprises de créer, gérer et distribuer des connaissances à travers leurs équipes, offrant aux employés et aux clients un accès facile aux informations critiques. Les outils de gestion des connaissances de ServiceNow sont conçus pour améliorer l'efficacité des opérations d'assistance en offrant des portails en libre-service, en réduisant la dépendance à l'égard des agents et en améliorant la satisfaction des clients.
Les fonctionnalités de gestion des connaissances de la plateforme comprennent des flux de travail automatisés pour la création et la mise à jour du contenu, ainsi que des agents d'intelligence artificielle qui aident les utilisateurs à trouver rapidement des réponses. ServiceNow propose également des rapports et des analyses approfondies pour mesurer l'efficacité de la base de connaissances. En centralisant les connaissances et en rationalisant les processus, ServiceNow aide les entreprises à réduire les coûts de support, à augmenter la productivité et à fournir un service de qualité supérieure.
Faits marquants :
- Système de gestion des connaissances alimenté par l'IA
- Portails en libre-service pour les clients et les employés
- Flux de travail automatisés pour la création et la mise à jour des connaissances
- Rapports et analyses en temps réel pour la performance des connaissances
- Intégration transparente avec d'autres produits ServiceNow
Services :
- Création et gestion d'une base de connaissances
- Recherche et suggestions de contenu pilotées par l'IA
- Portails en libre-service pour les utilisateurs
- Rapports et analyses pour l'efficacité du contenu
- Intégration avec la gestion des services informatiques et d'autres outils d'entreprise
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : www.servicenow.com
- Adresse : 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054, USA
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/servicenow
- Instagram : www.instagram.com/servicenow
- Twitter : x.com/servicenow
- Facebook : www.facebook.com/servicenow
14. eGain
eGain propose une plateforme conçue pour intégrer et automatiser les processus de gestion des connaissances pour le service client, les centres de contact et les équipes internes. En utilisant l'IA et des systèmes pilotés par des experts, eGain aide les entreprises à éliminer les silos de contenu et garantit que tous les utilisateurs peuvent accéder à des réponses cohérentes et fiables. Son AI Knowledge Hub relie différentes sources de connaissances, guidant les utilisateurs vers les informations correctes sur différentes plateformes, y compris les portails web et les ressources pour les employés. La plateforme vise à améliorer l'efficacité, à résoudre plus rapidement les demandes des clients et à améliorer la satisfaction des utilisateurs en fournissant des solutions précises et en temps réel.
Leurs solutions basées sur l'IA visent à transformer les interactions avec les clients, à améliorer les performances des agents et à rationaliser la création de contenu. Le système d'eGain intègre l'IA générative pour l'automatisation du contenu, facilitant une résolution plus rapide des problèmes et répondant à la fois aux besoins des clients et des agents. Il permet aux entreprises d'unifier leurs ressources de connaissances et de créer une expérience transparente pour les clients et les employés. En fournissant un système de connaissances unifié, eGain permet aux entreprises de fournir des réponses cohérentes et d'améliorer le service à travers tous les points de contact.
Faits marquants :
- Unifie les silos de connaissances pour fournir une source unique de vérité.
- Solutions basées sur l'IA pour automatiser la conservation et la distribution des connaissances.
- Optimise les performances des agents et du service à la clientèle.
- Améliore l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation.
- Fournit un environnement de partage des connaissances complet, sécurisé et conforme.
Services :
- Gestion et conservation des bases de connaissances.
- Agents virtuels alimentés par l'IA pour le service à la clientèle.
- Automatisation de la création et de la mise à jour des connaissances.
- L'engagement numérique personnalisé grâce aux assistants d'IA.
- Analyse et optimisation des performances pour les opérations de service à la clientèle.
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : egain.com
- Adresse : 1252 Borregas Avenue Sunnyvale, CA 94089, USA
- Téléphone : +1 408-636-4500 +1 408-636-4500
- Courriel : sales@egain.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/egain-corporation
- Instagram : www.instagram.com/egainhq
- Twitter : x.com/eGain
- Facebook : www.facebook.com/eGain
15. Frais d'exploitation
Freshworks fournit des solutions d'assistance à la clientèle et de gestion des connaissances conçues pour améliorer le service sur différents canaux, notamment l'email, le chat et la voix. Leur plateforme combine des agents pilotés par l'IA avec des agents humains pour fournir des résolutions efficaces et rapides aux demandes des clients. En rationalisant les flux de travail et en automatisant les tâches répétitives, Freshworks permet aux entreprises d'offrir une meilleure expérience client et d'améliorer la productivité des agents. Les solutions de la société sont évolutives et sont utilisées par des entreprises de toutes tailles pour gérer plus efficacement leur service client et leurs ressources en connaissances.
La plateforme Freshdesk de Freshworks est particulièrement axée sur la simplification du processus de service à la clientèle, offrant des portails en libre-service, des bases de connaissances intégrées et une assistance alimentée par l'IA. L'IA Freddy de la plateforme aide les agents à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement en fournissant des suggestions en temps réel et en automatisant les réponses. Elle comprend également des fonctionnalités qui améliorent le partage des connaissances en interne et garantissent que les agents ont accès aux informations les plus récentes et les plus précises pour les interactions avec les clients.
Faits marquants :
- Des solutions de service client alimentées par l'IA qui automatisent et rationalisent les flux de travail.
- Intégration d'un support multicanal (e-mail, chat, voix).
- Freddy AI Copilot pour l'assistance à l'agent et les résolutions automatisées.
- Outils de gestion des connaissances à usage interne et externe.
- Des analyses en temps réel pour mesurer les performances et optimiser le soutien.
Services :
- Outils de gestion et de soutien de la base de connaissances.
- Billetterie et automatisation de la résolution alimentées par l'IA.
- Portails en libre-service pour les clients.
- Intégration d'un support multicanal (e-mail, chat, voix).
- Analyses et rapports sur les performances du service à la clientèle.
Contact et informations sur les médias sociaux :
- Site web : freshworks.com
- Adresse : 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA
- Téléphone : +1 855 747 6767
- Courriel : sales@freshworks.com
- Instagram : www.linkedin.com/company/freshworks-inc
- Twitter : x.com/FreshworksInc
- Facebook : www.facebook.com/FreshworksInc
Conclusion
Choisir la bonne société de création de bases de connaissances peut améliorer de manière significative la façon dont votre entreprise gère le support client et le partage d'informations en interne. Avec les bons outils en place, vous pouvez fournir des solutions rapides et en libre-service à vos clients tout en rationalisant le flux de travail de votre équipe. Les entreprises citées dans cet article sont parmi les meilleures des États-Unis, chacune offrant des caractéristiques et des avantages uniques pour répondre aux différents besoins des entreprises. Que vous soyez une petite entreprise en démarrage ou une grande société, investir dans une base de connaissances, c'est investir dans l'efficacité et la satisfaction des clients.
