Dans l'environnement numérique actuel, qui évolue rapidement, un service d'assistance efficace n'est plus un simple avantage, mais un élément essentiel de la réussite des activités de l'entreprise. À mesure que les organisations se développent et que les écosystèmes technologiques deviennent plus complexes, l'externalisation des services d'assistance s'est imposée comme une solution stratégique pour maintenir une assistance sans faille tout en réduisant les coûts et la charge de travail interne.
Dans toute l'Europe, les principales sociétés d'externalisation de services d'assistance redéfinissent la prestation de services d'assistance technique grâce à des équipes évolutives, à une disponibilité permanente et à une expertise sur de multiples plates-formes et secteurs d'activité. Ces fournisseurs ne se contentent pas de répondre aux demandes de renseignements de base : ils gèrent les systèmes de tickets, résolvent les incidents, prennent en charge l'intégration, garantissent la conformité en matière de sécurité et s'intègrent directement dans les flux de travail informatiques existants.
Le partenariat avec un fournisseur de services d'assistance spécialisé permet aux entreprises d'améliorer les temps de réponse, d'accroître la satisfaction des utilisateurs et de garantir des opérations ininterrompues, tout en concentrant leurs ressources internes sur des projets essentiels et sur l'innovation. Qu'il s'agisse d'assistance multilingue, de communication omnicanale, de surveillance proactive ou de processus d'escalade avancés, ces entreprises européennes fournissent des services d'assistance fiables et centrés sur le client, adaptés aux exigences des entreprises modernes.
1. Logiciel de liste A
Chez A-Listware, nous opérons en tant que société de développement de logiciels et de conseil en informatique, fournissant des solutions d'assistance externalisées à travers l'Europe dans le cadre de notre offre complète de services informatiques. Nous mettons en place des équipes de support dédiées, fournissons des conseils stratégiques et gérons l'infrastructure - y compris les opérations de help desk 24/7 et le support d'application - pour aider les organisations à maintenir des opérations stables et efficaces sans augmenter les ressources internes.
Nos services d'assistance externalisés combinent une assistance technique de niveau 1 avec la résolution d'incidents, la gestion des tickets et la gestion de l'escalade, garantissant une expérience utilisateur transparente et une résolution rapide des problèmes. Nous prenons en charge les environnements basés sur le cloud et sur site et travaillons en partenariat avec des clients dans les secteurs de la fintech, de la santé, de la vente au détail, des télécommunications, de la fabrication et de la logistique. En nous intégrant profondément dans les flux de travail existants, nous fournissons un support évolutif qui renforce la fiabilité du système et permet aux entreprises de se concentrer sur leurs initiatives principales.
Faits marquants :
- Plus de vingt ans d'expérience en matière d'externalisation et de gestion d'équipe
- Accès à un grand nombre de professionnels de l'informatique triés sur le volet
- Assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le cadre d'accords de niveau de service (SLA)
- Des superviseurs dédiés à l'encadrement et à la gestion des équipes externalisées
- L'accent est mis sur les pratiques de codage sécurisées et la protection de la propriété intellectuelle.
Services :
- Service d'assistance de niveau 1 et assistance à la clientèle à plusieurs niveaux
- Développement de logiciels et conseil
- Services d'application et tests d'assurance qualité
- Conception UI/UX et développement de produits
- Migration vers l'informatique en nuage et gestion de l'infrastructure
- Analyse des données et intelligence économique
- Soutien à la cybersécurité et à la conformité
- Renforcement des équipes et centres de développement gérés
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44 (0)142 439 01 40
2. Fusion5
Fusion5 est un partenaire de transformation technologique qui propose des services gérés et une assistance informatique, ainsi que des services de conseil et d'intégration. La société travaille avec un large portefeuille de solutions d'entreprise, couvrant les systèmes ERP, CRM, RH et de paie, ainsi que les plateformes analytiques et en nuage. Dans le domaine du help desk, elle fournit des services gérés structurés visant à maintenir les environnements informatiques sécurisés et efficaces.
Son approche combine le conseil, les services cloud, la gestion de l'infrastructure et l'automatisation pour maintenir une performance cohérente du système. Fusion5 s'intègre également à des plateformes majeures telles que Microsoft, Oracle et AWS, ce qui permet de soutenir les clients travaillant sur des piles technologiques variées.
Faits marquants :
- Vaste expérience dans de nombreux secteurs, notamment l'éducation, les services financiers et le secteur public.
- Partenariats avec des fournisseurs de technologies majeurs tels que Microsoft, Oracle et AWS
- Présence en Australie et en Nouvelle-Zélande et prestation de services à des clients internationaux
- L'accent est mis sur l'intégration, l'automatisation et la prise de décision fondée sur les données.
Services :
- Services informatiques gérés et assistance technique
- Services de consultation et de conseil
- Infrastructure en nuage et solutions de sécurité
- Mise en œuvre d'applications commerciales (ERP, CRM, systèmes de ressources humaines)
- Solutions en matière de données, d'analyse et d'IA
- Services d'intégration et d'automatisation
Informations de contact :
- Site web : www.fusion5.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/fusion5
- Adresse : Niveau 16, Maritime Tower, 10 Customhouse Quay, Wellington 6011
- Numéro de téléphone : +64 4 473 4552
- Facebook : www.facebook.com/people/Fusion5
- Twitter : x.com/Fusion5_F5
3. Affirma
Affirma est une société de services professionnels qui fournit des solutions de transformation technologique, numérique et commerciale. Ses services de conseil couvrent un large éventail de domaines informatiques, des déploiements de Microsoft 365 et des migrations SharePoint à l'architecture cloud, l'analytique et le développement personnalisé. Dans le contexte du help desk et du support, Affirma fournit des services de conseil et d'infogérance informatique évolutifs conçus pour maintenir des lieux de travail numériques sécurisés et productifs.
L'entreprise travaille avec un large éventail de plateformes, notamment Azure, Salesforce, ServiceNow, Snowflake, Shopify et WordPress. Ses projets comprennent souvent des migrations, des solutions d'automatisation et de gestion des appareils pour des clients des secteurs public et privé. Le modèle de service d'Affirma met l'accent sur la livraison de bout en bout, de la stratégie à la mise en œuvre et au soutien continu.
Faits marquants :
- Expérience des plateformes d'entreprise telles que Microsoft 365, Azure et Salesforce.
- Expérience de projets dans les secteurs de l'administration, de l'éducation et du commerce
- Se concentrer sur des solutions évolutives et sécurisées pour soutenir les lieux de travail numériques modernes
- Études de cas portant sur des projets de migration, d'automatisation et de gestion des appareils
Services :
- Conseil en technologie et assistance informatique
- Services en nuage et migrations
- Analyse des données et intelligence économique
- Expertise des plates-formes dans les écosystèmes Microsoft, Google et Salesforce
- Transformation numérique et automatisation des processus métier
- Développement de sites web et intégration de technologies de marketing
Informations de contact :
- Site web : www.affirma.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/affirma-consulting
- Numéro de téléphone : 425-880-9984
- Courriel : info@affirmaconsulting.com
4. Groupe épée
Sword Group fournit des services informatiques et de transformation numérique, avec un fort accent sur le support géré et l'externalisation de l'infrastructure. Son offre comprend des solutions de lieu de travail numérique, de sécurité des plateformes et de gestion de l'information, soutenues par une présence mondiale. Dans le domaine de l'externalisation des services d'assistance, Sword fournit des services gérés à la fois sur site et à distance, assurant la continuité pour les clients dans tous les secteurs et toutes les zones géographiques.
L'entreprise développe et soutient également des logiciels d'application d'entreprise tout en combinant une expertise en matière de services numériques, d'IA et de gestion des données. Avec des bureaux en Europe, au Moyen-Orient et en Amérique du Nord, Sword travaille avec de grandes organisations qui ont besoin d'un support informatique fiable et évolutif, intégré à des initiatives de transformation plus larges.
Faits marquants :
- Plus de 3 000 professionnels au service de clients dans plus de 50 pays
- Expérience en matière de transformation numérique et de fourniture de services gérés.
- Large couverture des régions d'Europe, d'Amérique du Nord et du Moyen-Orient
- L'accent est mis sur la sécurité des plateformes, la gestion des données et du cycle de vie de l'information.
Services :
- Soutien informatique géré et externalisation du service d'assistance
- Conseil en transformation numérique
- Services d'informatique en nuage, de plateforme et de sécurité
- Solutions de gestion de l'information et des données
- Développement de logiciels et soutien aux applications
- Services d'espace de travail numérique avec Microsoft 365
Informations de contact :
- Site web : www.sword-group.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/sword-group
- Adresse : Avenue de Tervueren, 270 B-1150 Bruxelles Belgique
- Numéro de téléphone : +32 2 235 10 00
- Facebook : www.facebook.com/SwordGroup
- Twitter : x.com/sword_group
- Instagram : www.instagram.com/sword__group
- Courriel : contact@sword-group.com
5. Contact simple
Simply Contact est un fournisseur européen d'assistance à la clientèle qui propose une externalisation multilingue et omnicanale. L'entreprise travaille avec des secteurs tels que l'aviation, la vente au détail, la fintech et le commerce électronique, et fournit des services dans plus de 20 langues. Son approche combine les fonctions traditionnelles des centres d'appels avec des canaux plus récents tels que les médias sociaux et le chat en temps réel, soutenus par la surveillance et l'analyse des performances.
La sécurité et la conformité sont mises en avant grâce à des certifications telles que PCI DSS, ISO 27001 et l'alignement GDPR. Simply Contact intègre également des solutions alimentées par l'IA pour la formation et l'analyse, visant à réduire le temps d'embarquement et à améliorer l'efficacité du service. Avec des projets pour des entreprises comme Wizz Air et Ditto Music, le fournisseur s'adapte à la demande saisonnière et aux exigences spécifiques à l'industrie.
Faits marquants :
- Assistance omnicanale couvrant le téléphone, le chat, le courrier électronique, les médias sociaux et les robots.
- Prestation de services dans plus de 20 langues
- Conformité aux normes PCI DSS, ISO 27001, ISO 27701 et GDPR
- Utilisation intensive de l'analyse et du contrôle continu pour suivre la qualité et les coûts
- Études de cas dans les secteurs de l'aviation, de la distribution musicale et d'autres industries
Services :
- Externalisation du service d'assistance et du soutien à la clientèle
- Assistance multilingue et omnicanale
- Démarrage et assistance technique
- Intégration d'un chatbot AI et traduction en temps réel
- Externalisation des processus d'entreprise, y compris le back-office et la gestion des données
Informations de contact :
- Site web : simplycontact.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/simplycontact
- Facebook : www.facebook.com/simplycontact.team
- Instagram : www.instagram.com/simply_contact
- Courriel : sales@simplycontact.com
6. SupportYourApp
SupportYourApp se concentre sur l'externalisation du support client et des services d'assistance, avec une expérience particulière dans les entreprises technologiques, SaaS et les startups. L'entreprise opère à l'échelle mondiale, mais a de fortes racines européennes, et propose des formules flexibles qui incluent des équipes partagées ou dédiées. Un modèle de service d'assistance à plusieurs niveaux lui permet de tout prendre en charge, depuis les bases de connaissances en libre-service jusqu'au dépannage technique avancé.
SupportYourApp s'intègre à un large éventail de CRM et de canaux de communication, de Salesforce et Zendesk à WhatsApp et Viber. La sécurité est un élément clé de ses opérations, avec la certification PCI DSS niveau 1, la conformité GDPR et les certifications ISO en place. Ses outils internes tels que QCRM et QUIDGET améliorent l'automatisation et rationalisent les demandes répétitives, tandis que les consultants fournissent une assistance en direct dans plus de 60 langues.
Faits marquants :
- Structure du service d'assistance à plusieurs niveaux (niveau 0 à niveau 3) couvrant les cas de base à avancés
- Modèles d'agents dédiés ou partagés pour plus de flexibilité
- PCI DSS niveau 1, GDPR, et opérations certifiées ISO
- Outils propriétaires pour la gestion de la relation client, les chatbots d'IA et l'automatisation des flux de travail.
- Expérience de longue date dans les domaines du SaaS, de la fintech, du jeu et du soutien au commerce électronique.
Services :
- Externalisation du service d'assistance informatique (L0-L3)
- Externalisation de l'assistance technique et de l'assistance à la clientèle
- Soutien à la gestion de la relation client (CRM) et à l'intégration des systèmes
- Chatbots et outils d'automatisation alimentés par l'IA
- Soutien aux médias sociaux et à l'omni-canal
- Rapports d'assurance qualité et suivi des indicateurs clés de performance
Informations de contact :
- Site web : supportyourapp.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/supportyourapp
- Adresse : 221 W 10th Street, 4th Floor, Suite 122, Wilmington, DE 19801
- Numéro de téléphone : +1 888 959 3556
- Facebook : www.facebook.com/supportyourapp
- Twitter : x.com/supportyourapp
- Instagram : www.instagram.com/supportyourapp
- Courriel : cv@supportyourapp.com
7. Groupe Mplus
Le groupe Mplus se concentre sur les programmes de BPO et d'expérience client basés sur l'IA et conçus pour des publics multilingues. L'offre combine les personnes, les processus et les plateformes internes pour accélérer le traitement des appels vocaux, des discussions en ligne, des courriels et des textes. Un modèle d'exploitation hybride prend en charge les équipes basées à domicile et les centres ou bureaux, ce qui permet d'aligner le personnel sur l'évolution de la charge de travail et sur les nouveaux sites lorsque les clients ont besoin d'une couverture.
La technologie est en mesure de s'intégrer aux systèmes existants et de fournir une assistance en temps réel aux agents. Les services de conseil associent les responsables CX à des ingénieurs talentueux pour simplifier les choix d'outils, gérer les intégrations et déployer des améliorations sans intervention lourde du côté du client. L'objectif est de mettre en place des opérations simples, mesurables et faciles à adapter.
Faits marquants :
- Une expertise linguistique européenne avec une portée mondiale
- Des outils pilotés par l'IA pour améliorer la rapidité et la qualité de la manutention
- Modèle opérationnel hybride adapté à l'évolution de la demande
- Sélection stratégique de sites sur des marchés moins saturés
- Des conseils qui simplifient la sélection et l'intégration des plates-formes
Services :
- Expérience client multilingue et service d'assistance
- Traitement omnicanal de la voix, du chat, du courrier électronique et de la messagerie
- Copilotes IA, connaissances en temps réel et mises à jour continues de la plateforme.
- Intégration des systèmes et optimisation du flux de travail
- Conseil CX pour la conception et la mise en œuvre des processus
Informations de contact :
- Site web : mplusgroup.eu
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/mplusofficial
- Adresse : Meritus ulaganja d.d. Ulica grada Vukovara 23, Zagreb
- Numéro de téléphone : + 385 1 6447 899
- Facebook : www.facebook.com/mplusgroup
- Instagram : www.instagram.com/m_plusgroup
- Courriel : info@mplusgroup.eu
8. GeeksForLess
GeeksForLess fournit des services d'assistance informatique externalisés conçus pour gérer les incidents quotidiens, les demandes et les questions à travers les systèmes de l'entreprise. La prestation couvre la réception centralisée des tickets, les voies de résolution à plusieurs niveaux et le support à distance en temps réel afin de réduire les temps d'arrêt et de maintenir les flux de travail en mouvement. Les programmes peuvent être exécutés sur place, à distance ou selon un modèle mixte, la couverture étant alignée sur les heures d'ouverture et la demande saisonnière.
Le service s'intègre aux outils existants, notamment le service desk SAP et des plateformes telles que ServiceNow, et s'étend à la création d'une base de connaissances, à l'intégration et à l'établissement de rapports d'assurance qualité en continu. Le champ d'application s'étend des solutions rapides au dépannage complexe, en passant par la surveillance proactive, les mises à jour du système et les mesures de sécurité. L'engagement est structuré de manière à s'adapter à l'évolution des volumes et aux besoins sectoriels dans des domaines tels que la santé, la finance, la vente au détail et l'éducation.
Faits marquants :
- Un service d'assistance centralisé avec une assistance à plusieurs niveaux et un système d'escalade clair
- Options de livraison à terre, à distance et mixtes
- Assistance à distance en temps réel pour minimiser les temps d'arrêt
- Surveillance proactive, mises à jour et renforcement de la sécurité
- Intégration avec le service desk SAP et les plates-formes CRM ou ITSM courantes
- Développement de flux de travail et de bases de connaissances adaptés à l'industrie
Services :
- Externalisation du service d'assistance informatique et gestion des tickets
- Support multicanal par e-mail, chat, voix et dans l'application
- Mise en place et intégration d'outils tels que ServiceNow et SAP Solution Manager
- Création d'une base de connaissances, formation des agents et rapports d'assurance qualité
- Diagnostics à distance, correctifs et assistance pour les appareils ou les systèmes d'exploitation
- Modèles de tarification flexibles alignés sur la demande et la couverture
Informations de contact :
- Site web : geeksforless.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/geeksforless
- Adresse : Zabłocie 23/17 30-701 Kraków
- Numéro de téléphone : +48 502 437 127
- Facebook : www.facebook.com/GeeksForLess
- Instagram : www.instagram.com/geeksforless
- Courriel : krakow@geeksforless.com
9. Groupe Zenko
Zenko Group fournit des services externalisés de centre de contact et de help desk en mettant l'accent sur la communication omnicanale et multilingue. La prestation couvre la voix, le chat, l'email, les médias sociaux et le support technique, permettant aux problèmes des clients d'être traités dans le canal préféré sans friction supplémentaire. Les opérations comprennent la mise en place rapide de nouveaux programmes, un recrutement structuré et des contrôles de performance continus pour maintenir une qualité de réponse constante en cas de variation des volumes.
Les projets sont mis en place avec des objectifs clairs en matière de qualité, de commodité et de rapidité. La conception des services comprend la mise en place de flux de travail, l'habilitation des agents et l'intégration avec des outils de gestion de la relation client tels que QCRM pour un traitement consolidé. Les hotlines gouvernementales, les marques commerciales et les initiatives bénévoles sont couvertes par des équipes coordonnées et des rapports transparents, avec des ajustements de processus introduits au fur et à mesure que les résultats arrivent.
Faits marquants :
- Assistance omni-canal et multilingue par téléphone, chat, courrier électronique et médias sociaux
- Capacité de lancement rapide et effectifs modulables pour les périodes de pointe
- Suivi de la qualité à l'aide d'indicateurs définis et mise au point continue
- Intégration CRM, y compris QCRM, pour centraliser la communication et l'historique
- Expérience des programmes gouvernementaux, commerciaux et à but non lucratif
Services :
- Externalisation du service d'assistance et soutien aux utilisateurs
- Traitement des appels entrants et sortants
- Chat en direct et assistance à la clientèle sur les médias sociaux
- Assistance technique pour les questions relatives aux produits et aux services
- Mise en place du programme, intégration de l'agent et gestion des performances
Informations de contact :
- Site web : bpozenko.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/bpo-zenko
- Adresse : Rue Hetmana Pavla Polubotka, 1A, Kyiv, 02100
- Numéro de téléphone : +380 (93) 639 17 14
- Facebook : https://www.facebook.com/ZenkoUa
- Instagram : www.instagram.com/zenkocompany
- Courriel : bogdan.koshevoy@bpozenko.com
10. KompiTech
KompiTech fournit une assistance informatique et une externalisation du service d'assistance par le biais de la plateforme ITSM BLiTS. Cette plateforme unifie les opérations du service desk, l'automatisation et l'assistance sur le terrain dans un seul environnement, de sorte que les demandes sont enregistrées, acheminées et résolues avec des flux de travail cohérents. Les utilisateurs finaux accèdent à l'assistance par le biais d'un portail en libre-service, tandis que l'intégration SSO avec des outils d'identité courants simplifie l'authentification.
La couverture des services s'étend de l'espace de travail numérique et du service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux ingénieurs internationaux sur site et au travail sur le terrain dans les centres de données. L'automatisation gère les demandes de routine telles que le provisionnement des appareils et les changements d'accès, tandis que les services gérés s'occupent du réseau, des systèmes et de l'informatique en nuage. Les rapports, les contrôles de qualification des ingénieurs affectés et les contrôles de protection des données sont intégrés dans le modèle de prestation.
Faits marquants :
- Service desk piloté par une plate-forme avec automatisation des demandes et libre-service
- Intégration SSO pour un accès et une adoption rapides
- Options d'ingénierie de terrain et d'assistance sur site au niveau mondial
- Services gérés pour l'infrastructure, le réseau et l'informatique en nuage
- Normalisation des flux de travail, des contrôles de qualification et de la visibilité de l'état d'avancement.
Services :
- Service d'assistance informatique et soutien aux utilisateurs finaux
- Gestion des incidents, des demandes et des changements via BLiTS ITSM
- Automatisation de l'approvisionnement en appareils, des demandes d'accès et de l'accueil des nouveaux arrivants
- Services mondiaux sur le terrain et soutien aux centres de données
- Lieu de travail numérique, gestion des réseaux et opérations dans le nuage
Informations de contact :
- Site web : www.kompitech.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/kompitech
- Adresse : Husitská 107/3, 130 00 Prague, République tchèque
- Numéro de téléphone : +420 727 894 845
- Facebook : www.linkedin.com/company/kompitech
- Twitter : x.com/kompitech
Conclusion
L'externalisation du service d'assistance en Europe s'étend des opérations traditionnelles des centres de contact aux plateformes avancées de gestion des services informatiques alimentées par l'IA. Des fournisseurs tels que Zenko Group se concentrent sur le support client omnicanal et multilingue, KompiTech combine les services gérés avec sa plateforme ITSM BLiTS, GeeksForLess fournit des modèles de help desk flexibles avec des options onshore et à distance, et HCL BigFix Service Management introduit l'automatisation basée sur l'IA pour les MSP.
L'éventail des offres montre que l'externalisation n'est plus seulement une question de réduction des coûts, mais qu'il s'agit de choisir la bonne combinaison d'évolutivité, d'automatisation et d'expertise. Les entreprises peuvent décider si elles ont besoin d'une assistance multilingue à haut volume, d'une couverture informatique spécialisée ou d'une prestation de services basée sur une plate-forme qui s'intègre aux systèmes existants. Le bon partenaire permet aux entreprises de maintenir la qualité du service, de répondre aux exigences de conformité et d'adapter l'assistance à l'évolution des besoins.
