Lorsque des systèmes critiques pour l'entreprise doivent fonctionner sans problème 24 heures sur 24, le modèle d'assistance qui les sous-tend est tout aussi important que le logiciel lui-même. Qu'il s'agisse de maintenir la stabilité des applications destinées aux utilisateurs ou de s'assurer que les outils internes ne bloquent pas les opérations, le support des applications est devenu un élément essentiel de la fourniture de logiciels à long terme. En Europe, plusieurs fournisseurs se distinguent en proposant des plans d'assistance structurés, des temps de réponse rapides et un véritable engagement en faveur de la continuité du service. Cette liste met en évidence les entreprises qui considèrent le support non pas comme une activité secondaire, mais comme une fonction disciplinée et responsable, conçue pour s'adapter à l'échelle.
1. Logiciel de liste A
A-listware fournit des services de support et de gestion des applications pour les entreprises à travers l'Europe. Notre travail couvre à la fois les systèmes vieillissants qui ont besoin de stabilité et de surveillance, ainsi que les plateformes cloud-natives modernes qui nécessitent un réglage constant et une intervention rapide. Pour nous, il ne s'agit pas d'un ajout - cela fait partie de la façon dont nous gérons les prestations techniques, et nous le traitons comme une responsabilité de premier ordre.
La plupart des engagements commencent par un processus d'intégration clair qui définit la couverture du système, les règles d'accès, les voies d'escalade et les niveaux de service. À partir de là, l'équipe fournit un support applicatif en continu - en contrôlant le temps de fonctionnement, en corrigeant les incidents, en déployant des mises à jour et en maintenant l'infrastructure alignée sur le cycle de vie du produit. C'est un modèle qui favorise la prévisibilité sans ajouter de friction, en maintenant des temps de réponse courts et une perte de contexte minimale.
Faits marquants :
- Des opérations de soutien direct sont disponibles sur les marchés européens
- Fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des modèles de transfert d'équipe le cas échéant.
- Peut s'adapter au développement des produits ou travailler de manière indépendante
- Couvre les applications patrimoniales et modernes
- Les chefs d'équipe et les responsables sont affectés à chaque mission pour en assurer la stabilité.
- Possibilité de combiner avec le service d'assistance, DevOps, ou le soutien à l'infrastructure.
Services :
- Suivi et résolution des incidents liés aux applications
- Surveillance du système et garantie du temps de fonctionnement
- Mises à jour programmées, correctifs et optimisation des performances
- Traitement de l'assistance aux utilisateurs à plusieurs niveaux (L1 à L3)
- Analyse et documentation des causes profondes
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- E-mail : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
2. Leobit
Leobit fournit des services de support et de maintenance pour les applications web et mobiles, qu'elles soient nouvelles ou existantes. Leur approche va au-delà des correctifs techniques et s'étend à la fiabilité à long terme, en veillant à ce que les systèmes restent alignés sur les plates-formes en évolution et les environnements des utilisateurs. Ils gèrent à la fois les logiciels développés en interne et les applications héritées de tiers, en offrant un contrôle des performances, des mises à jour de code, des diagnostics et une assistance à la migration.
L'entreprise associe des diagnostics continus à des travaux d'amélioration, généralement basés sur le retour d'information et l'analyse de l'utilisation. Si nécessaire, elle guide également ses clients dans la migration des applications et les conseille pour définir des stratégies d'assistance réalistes. L'accent est mis sur la facilité d'utilisation, la cohérence des performances et la stabilité des applications dans des environnements d'exploitation changeants.
Faits marquants :
- Prise en charge des applications internes et des applications tierces
- L'accent est mis sur la compatibilité des applications mobiles et web entre les différentes plates-formes.
- Diagnostics réguliers, tests et évaluation des performances
- Gestion des piles hybrides, natives et multiplateformes
- Assistance disponible pour les clients européens et internationaux
Services :
- Améliorations de l'application et déploiement de fonctionnalités
- Dépannage et analyse des causes profondes
- Migration des applications entre les environnements
- Conseil en matière de maintenance et examen du code
- Mises à jour permanentes et contrôles de compatibilité
- Améliorations de la facilité d'utilisation et modifications basées sur le retour d'information
Informations de contact :
- Site web : leobit.com
- Courriel : sales@leobit.com
- Facebook : www.facebook.com/LeobitLLC
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/leobit
- Instagram : www.instagram.com/leobitllc
- Adresse : Wielicka 28, Kraków, Pologne
- Téléphone : +1512-399-5386 +1512-399-5386
3. Lunka Tech
Lunka Tech offre un soutien structuré aux applications en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation à long terme et l'alignement de la plateforme. Leurs services de support sont positionnés comme un flux continu qui s'étend au-delà de la fin du développement, couvrant tout, des contrôles de stabilité aux petites mises à jour. Ils travaillent avec des applications natives et multiplateformes, ajustant le modèle de support en fonction de l'évolution de l'application après sa sortie.
Leurs équipes travaillent souvent en sous-traitance et en externalisation, comblant des lacunes techniques spécifiques ou gérant des cycles de maintenance complets. Le processus commence par la définition des attentes en matière de flux de travail et la compréhension de la manière dont l'application s'intègre dans l'entreprise. Ils prennent en charge à la fois la maintenance régulière et l'itération active, aidant les équipes à éviter les régressions tout en faisant avancer les mises à jour mineures.
Faits marquants :
- L'aide à l'application s'accompagne d'itérations postérieures à la publication de la version.
- Couvre à la fois la maintenance régulière et les mises à jour actives
- Utilisé dans le cadre de la sous-traitance et de l'externalisation complète.
- Se concentrer sur l'alignement à long terme des applications sur les besoins des utilisateurs
- Disponible dans plusieurs régions d'Europe
Services :
- Contrôle continu des performances
- Corrections des fonctionnalités et de l'ergonomie
- Prise en charge des mises à jour multiplateformes
- Gestion et optimisation des versions des applications
- Définition du flux de travail et mise en place de l'assistance
- Ressources techniques pour la maintenance continue
Informations de contact :
- Site web : lunka.tech
- Courriel : hello@lunka.tech
- Facebook: www.facebook.com/groups/298726039126253
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/lunka
- Instagram : www.instagram.com/lunka.tech
- Téléphone : +38(050)658-75-05 +38(050)658-75-05
4. Ignite Software
Ignite Software propose des services d'assistance applicative conçus pour minimiser les temps d'arrêt et assurer le bon fonctionnement des systèmes essentiels de l'entreprise. Leur modèle comprend des correctifs réguliers, une réponse d'urgence aux problèmes de production et une assistance au niveau de l'utilisateur en cas de besoin. Le service est conçu pour prendre en charge les applications sur mesure et les systèmes existants, souvent en complément des équipes internes qui ont besoin de se décharger des tâches d'assistance répétitives.
Elle aborde le soutien en combinant la maintenance opérationnelle et le travail de conseil, aidant les clients à rester à l'affût des problèmes potentiels grâce à des examens continus des performances et des mises à jour du système. En plus de l'entretien technique, ils proposent des formations et du tutorat aux utilisateurs, dans le cadre d'un effort plus large visant à rendre les systèmes existants plus faciles à naviguer et plus productifs pour les utilisateurs finaux.
Faits marquants :
- Accent mis sur l'assistance aux systèmes existants et sur mesure
- Offre à la fois des correctifs techniques et des formations pour les utilisateurs
- Conçu pour libérer les ressources informatiques internes
- Fonctionne à partir de plusieurs sites avec une couverture régionale
- Aligne le champ d'application de l'assistance sur les systèmes critiques de l'entreprise
Services :
- Corrections de la base de données et contrôle des versions
- Mises à jour en cas d'urgence et réponses aux questions posées
- Examen des performances des applications
- Formation et tutorat des utilisateurs finaux
Informations de contact :
- Site web : ignite.ie
- Courriel : info@ignite.ie
- Twitter : x.com/IgniteSoftware1
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/ignitesoftware
- Adresse : Ground Floor, Unit F, Citywest SC Dublin 24, Irlande.
- Téléphone : +353 1 912 5791 +353 1 912 5791
5. Piment
Chilliapple fournit un support continu pour les applications mobiles et web, en se concentrant sur les tâches de maintenance en coulisses qui aident les clients à rester à jour avec les mises à jour de la plateforme et les changements de cadre. Leurs plans d'assistance comprennent la surveillance, la détection des pannes et les mises à niveau régulières liées aux versions iOS, Android et CMS.
Ils intègrent également des mises à jour de fonctionnalités et des travaux d'intégration dans leurs modèles d'assistance mensuelle, en utilisant des heures de développement convenues à l'avance pour toutes les améliorations fonctionnelles ou visuelles. Leurs forfaits incluent souvent l'accès au suivi du parcours client, aux alertes sur les temps d'arrêt et aux audits UX, offrant aux clients un mélange d'entretien technique et de vision stratégique.
Faits marquants :
- Prise en charge des mises à jour au niveau du cadre pour iOS et Android
- Heures de développement mensuelles disponibles pour les changements fonctionnels
- Comprend les audits UI/UX et l'analyse comparative des concurrents
- Suivi du comportement des clients et des habitudes d'utilisation des applications
- Combine la surveillance, la sécurité et la maintenance CMS
Services :
- Surveillance des applications et analyse des accidents
- Mises à jour de la compatibilité des plateformes
- Intégration avec des systèmes tiers
- Audits UX et maquettes de conception
Informations de contact :
- Site web : www.chilliapple.co.uk
- Courriel : info@chilliapple.co.uk
- Facebook : www.facebook.com/ChilliappleLimited
- Twitter : x.com/chilliapple
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/chilliapple-ltd
- Instagram : www.instagram.com/chilliappleltd
- Adresse : Pluto House, 6 Vale Avenue, Tunbridge Wells, Kent, TN1 1DJ
- Téléphone : 01732 753 101
6. Amadeus de la Baltique
Baltic Amadeus se concentre sur l'assistance et la maintenance structurées des applications existantes, avec des services qui vont de la surveillance en temps réel à la gestion complète des changements. Ses équipes traitent les demandes d'assistance L2 et L3, abordent les problèmes liés aux applications existantes et veillent à ce que les logiciels soient conformes aux normes de sécurité et de performance en constante évolution. Elles combinent des tâches de routine telles que les correctifs et les mises à jour avec des activités plus impliquées telles que la planification de la reprise après sinistre et les révisions de configuration.
L'assistance fonctionne selon un modèle opérationnel clair dans lequel les diagnostics, la documentation et les tâches d'optimisation font l'objet d'un suivi et d'un rapport. Ils proposent également des pratiques de partage des connaissances, aidant les équipes à conserver une compréhension opérationnelle et à réduire les dépendances futures. L'expérience de l'entreprise couvre de multiples secteurs, avec des centres de livraison en Lituanie et une couverture de service qui s'étend à travers les pays européens.
Faits marquants :
- Se concentrer sur l'assistance à long terme pour les systèmes existants et modernes
- Fournir une assistance technique L2 et L3
- Comprend la sauvegarde, la récupération et les rapports de performance
- Offre une gestion du changement et de la configuration
- Conçu pour fonctionner sur les marchés européens
Services :
- Rapports de suivi et d'optimisation
- Mises à jour et correctifs programmés
- Planification de la reprise après sinistre et sauvegarde
- Documentation technique et journaux des modifications
- Résolution des problèmes L2/L3
- Partage des connaissances et préparation du transfert
Informations de contact :
- Site web : www.ba.lt
- Courriel : info@ba.lt
- Facebook : www.facebook.com/BalticAmadeus
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/baltic-amadeus
- Adresse : Lvivo str. 21A, LT-09313 Vilnius, Lituanie
- Téléphone : +370 5 2 780 400 +370 5 2 780 400
7. TechIntegrate
TechIntegrate propose une assistance applicative axée sur les solutions Microsoft, notamment Dynamics 365, Power Platform et les services Azure. Leur structure d'assistance est construite autour de la flexibilité, permettant aux entreprises de choisir entre une livraison onshore ou offshore, sans engagement contractuel à long terme.
Ils soutiennent également les utilisateurs finaux avec une assistance de type helpdesk et proposent des formations optionnelles pour les équipes internes. Leurs plans d'assistance sont modulaires et combinent la maintenance programmée, la gestion des mises à niveau et la résolution des incidents. Les entreprises du Royaume-Uni et de l'Europe continentale font appel à ces services pour assurer le bon fonctionnement de leur infrastructure Microsoft sans surcharger les ressources informatiques internes.
Faits marquants :
- Spécialisé dans Microsoft Dynamics et Power Platform
- Offre des options d'assistance basées au Royaume-Uni et à l'étranger
- Pas de contrat à durée déterminée
- Combine le service d'assistance, les mises à jour et la formation
- Couverture disponible dans toute l'Europe
Services :
- Soutien aux applications pour les solutions Microsoft
- Gestion des tickets du service d'assistance et réponse aux accords de niveau de service (SLA)
- Mise à niveau et maintenance des systèmes
- Disponibilité de l'assistance en dehors des heures de bureau
Informations de contact :
- Site web : techintegrate.co.uk
- Courriel : info@techintegrate.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/techintegrate
- Adresse : 1 Mill Street, Leamington Spa CV31 1ES
- Téléphone : 07480961631
8. Bicyclette
Mbicycle assure la maintenance et l'assistance logicielle pour les applications mobiles et web dans de nombreux secteurs, notamment les plateformes à la demande, le sport, la fintech et l'IoT. Leurs équipes gèrent à la fois le support L2 et L3, en se concentrant sur la fiabilité opérationnelle, les mises à jour de l'infrastructure et les améliorations du code hérité.
Ils travaillent avec des applications existantes et intègrent leurs flux de travail d'assistance dans les systèmes actuels du client. L'assistance comprend les migrations dans le nuage, la mise en place d'une surveillance et le suivi des problèmes au niveau du code et de la configuration. Les révisions de code et les demandes de changement sont traitées par leurs équipes internes, l'accent étant mis sur la stabilité du système plutôt que sur des corrections cosmétiques.
Faits marquants :
- Fournit un support technique L2 et L3 pour les applications web et mobiles.
- Accent mis sur les systèmes multiplateformes dans plusieurs secteurs d'activité
- Gestion de la migration vers l'informatique en nuage et surveillance des déploiements
- Améliorations et gestion des bogues après la sortie de la version
- Couvre la modernisation de l'héritage et la maintenance standard
Services :
- Diagnostic des applications et réglage de l'infrastructure
- Installation, configuration et surveillance du serveur
- Examen et audit du code pour les plates-formes existantes
Informations de contact :
- Site web : mbicycle.com
- Courriel : sales@mbicycle.com
- Facebook : www.facebook.com/MBicycleCo
- Twitter : x.com/mbicycle_com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/mbicycle
- Adresse : Humańska 8/3, 00-789, Varsovie, Pologne
- Téléphone : +48-22-266-2018 +48-22-266-2018
9. ANEGIS
ANEGIS propose des services d'assistance adaptés aux organisations qui utilisent Microsoft Dynamics 365 et les produits d'entreprise connexes. Leur équipe prend en charge une gamme de modules D365, de la finance et des opérations aux RH et au service sur le terrain. Leur modèle de support mélange la livraison agile avec leur méthodologie interne, alignant la maintenance des applications avec les objectifs des processus d'affaires.
Ils travaillent avec les clients pour assurer le dépannage, l'application de correctifs et la surveillance de l'état des systèmes, généralement dans le contexte d'écosystèmes ERP et CRM plus larges de Microsoft. Le soutien aux applications fait partie d'un ensemble plus vaste qui comprend les mises à niveau, la gestion du déploiement et les projets de récupération. Le réseau de distribution est basé au Royaume-Uni et en Pologne, et l'assistance est étendue à d'autres parties de l'Europe en fonction des besoins du client.
Faits marquants :
- Prise en charge des environnements Microsoft Dynamics 365 et AX
- Aligner le soutien aux applications sur les processus opérationnels de l'entreprise
- Utilise une méthodologie interne fondée sur les principes agiles
- Permet le redressement du projet et la stabilisation des performances
- Opère sur les marchés du Royaume-Uni et de l'Europe de l'Est
Services :
- Dépannage au niveau de l'application pour les modules D365
- Gestion des correctifs et mises à jour de la configuration
- Soutien au déploiement de l'ERP et gestion des mises à jour
- Aide à la stabilité du système et à la reprise du projet
- Intégration avec d'autres outils commerciaux Microsoft
- Soutien continu pour de multiples secteurs verticaux
Informations de contact :
- Site web : www.anegis.com
- Courriel : info@anegis.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/anegis-limited
- Adresse : Centrum Południe, ul. Powstańców Śląskich 17, bud. D, 53-332 Wrocław
- Téléphone : +48 71 881 0563 +48 71 881 0563
10. Softeq
Softeq fournit un support d'application à plusieurs niveaux pour les systèmes mobiles, web et embarqués. Sa structure comprend les niveaux de service L1, L2 et L3, chaque niveau couvrant un niveau de responsabilité différent. Le traitement des problèmes initiaux, la surveillance des performances du système et le dépannage de routine sont effectués au niveau L1, tandis que les tâches plus approfondies liées à l'infrastructure et au DevOps sont transmises au niveau L2. Les bogues complexes et les problèmes liés au code source sont confiés aux équipes du niveau L3 pour être résolus.
Ils travaillent avec des clients répartis sur plusieurs sites européens, offrant un modèle d'engagement flexible qui prend en charge la mise à l'échelle, la gestion des incidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'audit au niveau du code. Leurs équipes internes utilisent des systèmes de tickets structurés comme JIRA pour la traçabilité et la coordination des réponses. L'assistance aux applications est considérée comme un processus technique continu, et non comme une simple résolution réactive de problèmes, qui s'inscrit dans des flux de travail plus larges de livraison et de maintenance.
Faits marquants :
- Offre une couverture complète de l'assistance de L1 à L3
- Soutien aux clients dans plusieurs pays européens
- Système d'assistance en place pour le suivi des tickets et des tâches
- Inclut les tâches DevOps et l'aide à l'infrastructure cloud.
- Flux d'escalade structuré en fonction de la complexité du problème
Services :
- Service d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les problèmes initiaux des utilisateurs ou du système
- Soutien à l'infrastructure et automatisation DevOps
- Suivi du déploiement du système et de la migration vers le nuage
- Mises à jour de l'ancien code et corrections de bogues
Informations de contact :
- Site web : www.softeq.com
- Facebook : www.facebook.com/softeq
- Twitter : x.com/Softeq
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/softeq
- Instagram : www.instagram.com/softeq
- Adresse : Bretonischer Ring 12, D-85630 Grasbrunn, Allemagne
- Téléphone : +49 89 800 32 780 +49 89 800 32 780
11. e-Zest
E-Zest fournit des services de support applicatif axés sur les environnements AWS, avec une structure conçue pour des changements continus et des itérations fréquentes. Leur modèle comprend la gestion des versions, le traitement des problèmes de production, les mises à jour des fonctionnalités et le réglage du système sur l'ensemble de la pile d'applications.
L'assistance est structurée autour des opérations basées sur l'ITIL et des pratiques d'ingénierie durable, y compris l'optimisation des performances, l'équilibrage de la charge, la mise à l'échelle automatique et la fourniture de contenu à l'aide d'outils natifs d'AWS. L'entreprise propose également des tests de préparation pour les applications fonctionnant sur AWS, ainsi que des services de conseil pour l'optimisation des coûts, la validation de l'architecture et la planification de la configuration.
Faits marquants :
- Support applicatif adapté aux plates-formes centrées sur AWS
- Structuré autour des pratiques ITIL et DevOps
- Prise en charge de l'optimisation complète, de l'interface utilisateur à la couche de base de données
- Combine la gestion des versions et les mises à jour des fonctionnalités
- Disponible pour les applications d'entreprise et les applications basées sur les produits
Services :
- Traitement des défauts de production et soutien à la mise en production
- Optimisation des performances des applications et du code
- Mise à l'échelle de l'environnement AWS et surveillance de l'infrastructure
- Tests fonctionnels, d'évolutivité et de sécurité
- Résolution des tickets de support et documentation des erreurs connues
Informations de contact :
- Site web : www.e-zest.com
- Courriel : info@e-zest.com
- Facebook : www.facebook.com/eZest
- Twitter : x.com/ezest
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/e-zest-solutions
- Instagram : www.instagram.com/ezestsolutions
- Adresse : Wohlerstr 29, 30163 Hannover, Allemagne
- Téléphone : +49-1575 8079956
12. Foresight Mobile
Foresight Mobile propose une assistance et une maintenance structurées des applications mobiles sur les plateformes iOS, Android, Flutter et React Native. Leur équipe basée au Royaume-Uni gère les mises à jour de routine, la conformité à l'app store et la maintenance de la base de code, en mettant l'accent sur le maintien des applications alignées sur les exigences évolutives de la plateforme.
Leur configuration comprend des options flexibles pour les mises à jour après le lancement, l'assurance qualité, le suivi des bogues et l'analyse des performances 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les clients peuvent opter pour des formules sur mesure qui incluent des besoins spécifiques à l'entreprise tels que les accords de niveau de service, le déploiement multi-environnement et la conformité réglementaire. L'assistance est coordonnée à l'aide d'outils de communication partagés, ce qui rend le service accessible et transparent pour les clients dans toute l'Europe.
Faits marquants :
- Concentré sur la prise en charge des applications mobiles sur iOS, Android et Flutter.
- Offre des formules flexibles pour les clients du Royaume-Uni et de l'UE élargie
- Comprend la gestion de la conformité et l'hébergement en nuage
- Options de niveau entreprise avec support SLA
- Maintien de la santé de l'application grâce à une surveillance active et à un contrôle de la qualité
Services :
- Soumission à l'App Store et conformité de la plateforme
- Maintenance du code et mise à jour des versions du SDK
- Suivi des bogues, tests de régression et audits d'assurance qualité
- Infrastructure sans serveur et configuration de l'hébergement
- Analyse des performances en temps réel et suivi du temps de fonctionnement
- Intégration native pour les bases de code multiplateformes
Informations de contact :
- Site web : foresightmobile.com
- Courriel : hello@foresightmobile.com
- Adresse : Cheadle Place, Stockport Road, Cheadle SK8 2JX
- Téléphone : +44 (0) 161 464 0715 +44 (0)161 464 0715
13. AScorpi GmbH
AScorpi GmbH fournit une assistance aux utilisateurs et aux applications SAP adaptée aux besoins quotidiens de l'entreprise après la mise en service du système. Ces services répondent aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs, y compris l'accès au système, les petites modifications de configuration et les demandes de renseignements sur les processus d'entreprise. Ils prennent également en charge les ajustements mineurs qui sortent du cadre d'un projet structuré, tels que les ajustements de mise en page et les corrections de mappage de comptes.
L'assistance est assurée par des consultants ayant une expérience directe de la mise en œuvre de SAP et des flux de travail des utilisateurs. Les clients interagissent avec l'équipe d'assistance par le biais d'une combinaison d'outils de billetterie, de partage d'écran et d'accès à une ligne d'assistance téléphonique. Le service est conçu de manière à ce que les cycles de résolution soient courts tout en maintenant la continuité avec les étapes précédentes du projet.
Faits marquants :
- Assurer une assistance quotidienne aux applications SAP et aux utilisateurs après la mise en service.
- Traite les questions fonctionnelles et les problèmes d'accès au système.
- Combine l'accès à la ligne d'assistance téléphonique avec des flux de travail structurés.
- Approprié pour un soutien continu sur plusieurs modules SAP
- Les équipes travaillent dans les fuseaux horaires de l'Union européenne et des États-Unis.
Services :
- Configuration de l'accès des utilisateurs et dépannage du système
- Soutien fonctionnel pour les questions relatives aux processus opérationnels
- Changements de configuration à petite échelle
- Réinitialisation des mots de passe, configuration des imprimantes et ajustement des comptes
Informations de contact :
- Site web : www.ascorpi.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/ascorpi-gmbh
- Adresse : Huerderstraße 2, 85551 Kirchheim/Heimstetten, près de Munich
- Téléphone : +1 323 9876 967
14. Analytik Jena
Analytik Jena répond aux besoins liés aux applications dans les environnements scientifiques et de laboratoire. Son équipe travaille avec les clients après l'installation pour offrir une aide pratique sur les méthodes d'analyse, l'utilisation des logiciels et la configuration. Plutôt que d'offrir une assistance générale, l'équipe se concentre sur les instruments et les techniques spécifiques utilisés dans les flux de travail analytiques.
L'assistance est généralement assurée par des spécialistes des applications ayant des connaissances dans les domaines de la chimie, des sciences de la vie ou des essais environnementaux. Ils s'occupent notamment du développement de méthodes, de l'optimisation des protocoles d'essai et de la formation pratique. Une partie de cette formation se déroule en personne sur les sites des clients, mais l'entreprise organise également des événements de formation spécifiques et des sessions en ligne par l'intermédiaire de ses centres de compétence.
Faits marquants :
- Soutien à l'application aligné sur l'équipement de laboratoire et les méthodes d'analyse
- Experts internes ayant une formation scientifique
- Couvre la mise en place, la méthodologie et l'utilisation continue
- Formation proposée en personne et par le biais de webinaires
- Adaptation aux flux de travail individuels
Services :
- Formulation des tâches et consultation sur la mise en place
- Choix de la méthode et conseils d'application
- Formation personnalisée pour les systèmes installés
- Optimisation des flux de travail spécifiques aux applications
- Accès aux ateliers et aux séminaires sur les produits
- Assistance post-déploiement pour les questions relatives aux applications
Informations de contact :
- Site web : www.analytik-jena.com
- Courriel : info@analytik-jena.com
- Facebook : www.facebook.com/AnalytikJena
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/analytik-jena
- Instagram : www.instagram.com/analytikjena
- Adresse : Analytik Jena GmbH+Co. KG, Konrad-Zuse-Str. 1, 07745 Jena / Allemagne
- Téléphone : +49 3641 77 70 70 +49 3641 77 70
15. Sii Ukraine
Sii Ukraine offre une assistance évolutive aux utilisateurs et aux applications par l'intermédiaire de son service d'assistance, actif 24 heures sur 24 et dans différentes régions. Ils combinent les modèles ITSM traditionnels avec l'automatisation et les agents virtuels, prenant en charge une large gamme de systèmes d'entreprise. L'installation est structurée autour d'accords de niveau de service définis et d'une surveillance des performances, l'escalade étant gérée par des processus alignés sur l'ITIL.
Le soutien aux applications s'inscrit dans le cadre de leurs services de première ligne et de terrain, en mettant clairement l'accent sur le temps de fonctionnement et la disponibilité. L'équipe gère les problèmes liés aux logiciels d'entreprise, en suivant la résolution des incidents et la satisfaction des utilisateurs à l'aide d'indicateurs clés de performance standard. L'assistance est disponible en plusieurs langues et les prestations peuvent être fournies à distance ou sur site, en fonction des besoins du client.
Faits marquants :
- Support applicatif 24/7 pour les systèmes d'entreprise
- Construit sur les cadres ITIL et ITSM
- L'assistance comprend des équipes multilingues et multizones.
- Traitement des incidents sur la base des accords de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés (KPI)
- Combine l'automatisation avec des équipes de résolution humaine
Services :
- Soutien aux applications critiques pour l'entreprise
- Suivi des problèmes et gestion des tickets
- Intégration avec les plateformes ITSM existantes
- Assistance aux utilisateurs sur site et à distance
Informations de contact :
- Site web : sii.ua
- Courriel : contact@sii.ua
- Facebook : www.facebook.com/ukraine.sii
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/sii-ukraine
- Adresse : Velyka Arnautska 72 sq. 74, Odesa, Odesa region, 65045 Ukraine
- Téléphone : +38 048 7963660 +38 048 7963660
Conclusion
Certaines équipes souhaitent une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. D'autres ont besoin de quelqu'un qui comprenne comment leur système de laboratoire se comporte sous pression, ou qui puisse faire fonctionner une application logistique après une mise à jour de version. Il n'existe pas de modèle unique qui convienne à tout le monde. C'est pourquoi il est utile d'examiner de près la manière dont chaque entreprise structure son assistance - non seulement ce qui est promis, mais aussi la manière dont les problèmes sont effectivement résolus au jour le jour.
Parmi les fournisseurs répertoriés ici, on trouve toute une gamme de configurations : certains vont au plus profond des flux de travail scientifiques, d'autres s'étendent à toutes les régions et à toutes les langues. Certains s'en tiennent à une approche locale, tandis que d'autres proposent une assistance à l'échelle mondiale. Le bon choix dépend de votre logiciel, de vos risques et de la façon dont vos équipes internes aiment travailler. Une fois que tout cela est clair, la liste des candidats s'impose d'elle-même.
