Alors que les entreprises européennes continuent d'étendre leurs activités numériques, la demande d'une assistance informatique fiable et évolutive n'a jamais été aussi forte. L'externalisation des services d'assistance informatique est devenue une solution stratégique pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts, à accéder à une expertise spécialisée et à assurer une continuité opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en restant concentrées sur leurs principaux objectifs commerciaux. En s'associant à un fournisseur externe de services d'assistance informatique, les entreprises peuvent améliorer la disponibilité des systèmes, renforcer la cybersécurité, rationaliser la gestion de l'infrastructure et offrir aux utilisateurs une expérience sans faille.
Les principales sociétés d'externalisation de l'assistance informatique en Europe proposent une gamme complète de services gérés, notamment l'assistance technique, la surveillance du réseau, la gestion de l'infrastructure en nuage, la sécurité des points d'extrémité, la reprise après sinistre et le conseil en matière de conformité. Ces fournisseurs aident les entreprises de toutes tailles à garder une longueur d'avance sur les demandes technologiques en constante évolution, à minimiser les temps d'arrêt et à maintenir des environnements informatiques robustes, sécurisés et prêts pour l'avenir.
Que vous soyez une startup en pleine croissance ou une grande entreprise, l'externalisation de l'assistance informatique vous permet de faire évoluer efficacement vos opérations technologiques, de maintenir des coûts prévisibles et d'accéder à une expertise de premier plan sans les frais généraux liés à la mise en place et au maintien d'une équipe interne.
1. Logiciel de liste A
A-Listware est une société de conseil et d'externalisation informatique de premier plan qui fournit des solutions d'assistance informatique de bout en bout aux entreprises dans toute l'Europe. Forts de plusieurs décennies d'expertise dans la gestion d'environnements informatiques complexes, nous aidons les entreprises à maintenir des opérations technologiques stables, sécurisées et efficaces, sans avoir à supporter les coûts liés à la mise en place d'équipes internes importantes. Nos services sont conçus pour s'intégrer de manière transparente dans les flux de travail existants des clients, en fournissant une assistance 24 heures sur 24, une gestion proactive de l'infrastructure et des conseils stratégiques en matière de technologie.
Nous sommes spécialisés dans la création d'équipes d'assistance dédiées qui opèrent dans les fuseaux horaires et les cultures d'entreprise européens - garantissant des temps de réponse rapides, une communication fluide et une perturbation minimale des opérations. Nous couvrons l'ensemble des besoins en matière d'assistance informatique, qu'il s'agisse de l'assistance au quotidien, de la gestion de l'infrastructure en nuage ou de la surveillance et de la conformité en matière de cybersécurité. Nos modèles d'engagement flexibles et nos accords de niveau de service stricts garantissent une qualité de service prévisible, une évolutivité et une fiabilité à long terme pour nos clients dans des secteurs tels que la finance, la santé, la vente au détail, la fabrication et la logistique.
Faits marquants :
- Des équipes d'assistance dédiées, alignées sur les fuseaux horaires et les normes commerciales européennes
- Expérience confirmée en matière d'optimisation de l'infrastructure, de cybersécurité et de conformité
- Expertise dans des secteurs tels que la finance, les soins de santé, la vente au détail et la logistique
- Modèles d'engagement flexibles axés sur l'évolutivité, la rentabilité et la continuité des activités
Services :
- Soutien informatique géré et services d'assistance
- Mise en place, migration et gestion continue de l'infrastructure en nuage
- Surveillance des réseaux, réponse aux incidents et protection de la cybersécurité
- Conseil informatique, planification stratégique et soutien à la transformation numérique.
- Conformité et gestion des risques pour GDPR, ISO 27001 et autres normes de l'UE
- Planification de la reprise après sinistre et solutions de continuité des activités
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44 (0)142 439 01 40
2. N-iX
N-iX est une société internationale de solutions logicielles et de services d'ingénierie qui possède des bureaux en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. La société travaille avec de grandes entreprises et organisations dans différents secteurs, en se concentrant sur la création de solutions technologiques qui répondent aux défis opérationnels et soutiennent la valeur commerciale à long terme. Son approche combine l'ingénierie logicielle avec une expertise en matière d'analyse de données, d'IA, de cloud, d'IoT et de cybersécurité.
Outre ses services techniques, N-iX est également active dans le domaine de la responsabilité sociale des entreprises, en mettant l'accent sur l'éthique, le développement communautaire et la durabilité environnementale. L'entreprise entretient des partenariats avec des marques internationales de renom et soutient des clients dans des secteurs tels que la vente au détail, la finance, la fabrication et la logistique. Ses activités sont guidées par un engagement en faveur de la transparence, de l'inclusion et de la croissance durable.
Faits marquants :
- Présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Pologne, en Ukraine, en Suède et dans d'autres régions
- Partenariats avec des organisations telles que Bosch, Siemens et eBay
- Systèmes de gestion de la qualité certifiés (ISO 9001)
- La RSE met l'accent sur l'éthique, l'inclusion, la construction de la communauté et la responsabilité environnementale.
Services :
- Ingénierie logicielle et développement de produits
- Solutions de données et d'analyse
- Conseil et mise en œuvre de l'IA
- Solutions et services en nuage
- Développement embarqué et IoT
- Services de cybersécurité à cycle complet
Informations de contact :
- Site web : www.n-ix.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/n-ix
- Adresse : Londres EC3A 7BA, 6 Bevis Marks
- Numéro de téléphone:+442037407669
- Facebook : www.facebook.com/N.iX.Company
- Twitter : x.com/N_iX_Global
3. Sigma Software
Sigma Software est une société de conseil et de services informatiques qui propose des solutions de développement de logiciels sur mesure, de conseil informatique et d'équipes dédiées aux entreprises, aux sociétés de produits et aux startups. Son modèle de prestation est décrit comme combinant une portée mondiale avec une culture d'entreprise scandinave et une expertise ukrainienne. L'entreprise a collaboré avec des organisations dans les domaines de la santé, des médias, des télécommunications et de la construction, en se concentrant sur la création de logiciels qui soutiennent les processus opérationnels et modernisent les plateformes existantes.
Les études de cas reflètent un large éventail de travaux, depuis les projets de migration vers le cloud et les systèmes de gestion de contenu d'entreprise jusqu'aux plates-formes d'analyse de données traitant des millions d'événements par seconde. Sigma Software met l'accent sur les partenariats à long terme et a travaillé avec des entreprises telles que SAS, Siemens Healthineers, Viaplay et AstraZeneca. Ses services couvrent le développement de bout en bout ainsi que le soutien et l'optimisation continus des produits.
Faits marquants :
- Modèle de prestation global avec une expertise européenne et ukrainienne
- Expérience dans les secteurs de la santé, de la finance, des médias, de la construction et de l'aviation
- Collaboration avec des clients tels que SAS, Siemens Healthineers et AstraZeneca
- Soutien à long terme pour les plates-formes d'entreprise et les plates-formes grand public
Services :
- Développement de logiciels personnalisés
- Consultation et conseil en informatique
- Mise en place et fonctionnement d'équipes dédiées aux logiciels
- Développement et soutien des produits
- Solutions d'analyse de données et de gestion de contenu d'entreprise
Informations de contact :
- Site web : sigma.software
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/68326
- Adresse : 41 Devonshire Street, Ground Floor Londres, Royaume-Uni, W1G 7AJ
- Facebook : www.facebook.com/SIGMASOFTWAREGROUP
- Twitter : x.com/sigmaswgroup
- Instagram : www.instagram.com/sigma_software
- Courriel : info@sigma.software
4. WOW24-7
WOW24-7 propose un service client et une assistance technique externalisés grâce à son modèle de "centres d'expérience". Au lieu de considérer le support comme une fonction axée sur les coûts, l'entreprise l'inscrit dans une stratégie plus large d'expérience client. Ses opérations combinent l'expertise humaine avec l'automatisation, l'analyse et le suivi des sentiments en temps réel pour gérer les interactions dans de nombreux secteurs tels que la vente au détail, le SaaS, l'IoT, les voyages et l'éducation.
L'entreprise met en avant les approches prédictives des problèmes des clients, l'évolutivité en cas de pic de demande et l'intégration des outils d'IA dans l'assistance à la clientèle. Son travail consiste non seulement à traiter les demandes, mais aussi à intégrer l'expérience client dans le cadre de la croissance de l'entreprise. Les bureaux sont situés aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni, avec des services fournis à travers les fuseaux horaires.
Faits marquants :
- Opérations d'assistance externalisées disponibles dans plusieurs régions
- Se concentrer sur la modélisation prédictive, l'analyse en temps réel et l'assistance assistée par l'IA.
- Expérience de travail dans les secteurs de la vente au détail, du SaaS, de l'IoT, du voyage et de l'éducation.
- Capacité à dimensionner les équipes et les services lors des pics saisonniers ou de la demande
Services :
- Externalisation de l'assistance technique et à la clientèle
- Services d'externalisation du service d'assistance informatique
- Centre de contact et externalisation du centre d'appel
- Soutien administratif et externalisation de la gestion de la relation client
- Assistance par courrier électronique, chat et médias sociaux
- Assistant virtuel et équipes d'assistance dédiées
Informations de contact :
- Site web : wow24-7.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/wow24-7
- Adresse : Ana Akhmatova Str, Build. 9 (BizHub Entrance), Mladost 1A, Sofia, Bulgarie, 1729
- Numéro de téléphone : +49 800 181 77 34
- Facebook : www.facebook.com/people/Wow24-7
- Twitter : x.com/wow24_7_io
- Instagram : www.instagram.com/wow24.7company
- Courriel : info@wow24-7.io
5. Contact simple
Simply Contact fournit une externalisation du support client multilingue et omnicanal pour des secteurs tels que l'aviation, la vente au détail, la musique et les services numériques. Son modèle est basé sur l'adaptation des opérations de support aux besoins des clients, en combinant des agents humains avec des outils alimentés par l'IA pour l'efficacité et l'analyse. Les services sont disponibles dans plus de 20 langues, avec une couverture sur les médias sociaux, le chat, l'email et le téléphone.
Les études de cas incluent le soutien à Wizz Air, Ditto Music et d'autres clients internationaux, montrant une expérience dans la gestion des demandes à haut volume, des pics saisonniers et des demandes multilingues. L'entreprise met l'accent sur le contrôle des performances, la sécurité des données et l'amélioration continue des processus. Ses certifications comprennent PCI DSS, ISO 27001 et la conformité au GDPR.
Faits marquants :
- Assistance à la clientèle fournie dans plus de 20 langues par le biais de canaux multiples
- Parmi ses clients figurent Wizz Air, Bolt, Yves Rocher et Deloitte.
- Suivi continu des indicateurs de performance tels que le CSAT et le FCR
- Respect des normes internationales en matière de sécurité des données
Services :
- Externalisation de l'assistance à la clientèle avec couverture multilingue
- Assistance omnicanale par chat, courriel, téléphone et médias sociaux
- Services d'aide au démarrage et à l'arrivée
- Service client optimisé par l'IA avec intégration d'un chatbot
- Externalisation des processus d'affaires (back-office, saisie de données, vérification)
- Externalisation du centre de contact et de l'assistance technique
Informations de contact :
- Site web : simplycontact.com
- Courriel : sales@simplycontact.com
- Facebook : www.facebook.com/simplycontact
- Twitter : x.com/Simply_Contact
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/simplycontact
6. EverHelp
EverHelp fournit un service client externalisé et une assistance aux processus d'entreprise en mettant l'accent sur une mise en œuvre rapide, une couverture multilingue et des performances mesurables. Les opérations se concentrent sur l'assistance omnicanale par e-mail, chat en direct, appels, médias sociaux et outils propriétaires, avec des équipes structurées pour s'adapter au flux de travail et aux cycles de pointe de chaque client. L'approche combine la formation des agents, le contrôle de la qualité et les outils basés sur l'IA pour assurer la cohérence et la traçabilité des réponses, tandis que les tableaux de bord et les rapports traduisent l'activité en informations pratiques.
La sécurité et la conformité vont de pair avec la livraison. L'entreprise mentionne le niveau 1 de PCI DSS et la conformité GDPR, et encadre le soutien dans le cadre d'un modèle d'exploitation plus large qui peut inclure le service d'assistance technique, les tâches de back-office et l'assistance aux ventes. La couverture sectorielle couvre le SaaS, le commerce électronique, la fintech, l'hôtellerie, la logistique, les jeux et les médias, avec des études de cas centrées sur l'assistance aux startups, les applications par abonnement, les places de marché et les services publics.
Faits marquants :
- Soutien omnicanal avec couverture multilingue
- Programme structuré d'assurance qualité avec contrôles et coaching assistés par l'IA
- La posture de sécurité, y compris la conformité PCI DSS niveau 1 et GDPR.
- Visibilité des performances grâce à des mesures et des rapports
- Des ressources flexibles pour des équipes dédiées ou partagées
- Modèle d'intégration conçu pour un lancement et une itération rapides
Services :
- Externalisation du service à la clientèle par chat, courriel, téléphone et médias sociaux
- Support technique et opérations du service d'assistance
- Services de back-office, traitement des données et soutien administratif
- Aide à la création d'entreprise avec des flux de travail axés sur le produit et des boucles de retour d'information
- Aide à la vente pour la prospection et le suivi du pipeline
- Programmes sectoriels pour le SaaS, le commerce électronique, la fintech, l'hôtellerie, les jeux et la logistique
Informations de contact :
- Site web : www.ever-help.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/everhelp
- Facebook : www.facebook.com/p/EverHelp
- Instagram : www.instagram.com/everhelp.team
- Courriel : cv@ever-help.net
7. Logiciel d'aide
Helpware fournit une externalisation des processus métier par le biais de divisions dédiées couvrant les opérations CX, l'habilitation technologique et les services médias. Les missions couvrent le support client, le back office, le support technique, l'assistance aux ventes, le succès client et la sécurité des contenus, l'IA étant utilisée pour rationaliser les flux de travail et faire remonter les informations. Le modèle d'exploitation est centré sur l'association d'équipes formées avec l'automatisation là où elle élimine les frictions, tout en gardant les cas complexes gérés par des experts humains.
Les programmes commencent par une consultation CX pour définir le champ d'application et les niveaux de service, puis combinent les personnes, les processus et les outils en un seul manuel d'exécution. La mise en œuvre met l'accent sur des résultats mesurables, en liant les interactions quotidiennes à des objectifs de qualité et d'efficacité. L'alignement des secteurs et la collaboration entre les divisions permettent aux fonctions d'assistance, d'ingénierie et de contenu d'avancer au même rythme plutôt que de suivre des voies distinctes.
Faits marquants :
- Structure multi-divisionnaire pour les opérations CX, technologiques et médiatiques
- Des prestations centrées sur l'humain et renforcées par l'IA pour plus d'efficacité et de cohérence
- Équipes sectorielles et runbooks BPM sur mesure
- Couverture des soins de première ligne, de la sécurité du contenu et du back-office
- Accent mis sur les résultats mesurables et les flux de travail intégrés
Services :
- Soutien à la clientèle et opérations CX
- Conseil en matière de CX et conception de programmes
- Solutions d'IA pour les processus d'assistance et de back-office
- Assistance technique et traitement des cas d'escalade
- Traitement d'arrière-guichet et exploitation des données
- Assistance à la vente et au succès des clients
- Sécurité du contenu et modération
Informations de contact :
- Site web : helpware.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/helpware
- Numéro de téléphone : +1 (949) 273 - 2824
- Courriel : hello@helpware.com
8. Systèmes EPAM
EPAM Systems est un fournisseur mondial de services de transformation numérique et d'ingénierie de produits qui s'est forgé une solide présence sur le marché européen du sourcing informatique. Fondée en 1993, l'entreprise a évolué d'une société d'ingénierie logicielle à un partenaire technologique multisectoriel offrant des solutions intégrées de conseil, de conception et de développement. EPAM est connue pour son modèle de livraison hybride, qui combine l'expertise en ingénierie avec des capacités de conseil et de création pour aider les entreprises à moderniser leurs écosystèmes numériques.
En Europe, EPAM a été reconnue par des organismes de recherche indépendants tels que Whitelane Research pour ses performances en matière de sourcing informatique et de projets de transformation numérique. L'entreprise a obtenu des taux de satisfaction constamment élevés dans des domaines tels que la qualité de la prestation de services, la gestion des comptes et l'innovation. Grâce à son travail dans des secteurs tels que la finance, les télécommunications, les soins de santé et l'énergie, EPAM continue d'aider les organisations à s'adapter à l'évolution rapide des demandes en matière de technologie tout en mettant l'accent sur la qualité et l'expérience client.
Faits marquants :
- Reconnu comme l'un des meilleurs fournisseurs de services informatiques sur plusieurs marchés européens.
- Des taux de satisfaction élevés en matière de prestation de services, de gestion des comptes et de transformation.
- Opère à l'échelle mondiale avec des équipes multidisciplinaires dans plus de 50 pays.
- Fournit des capacités de développement de produits numériques et physiques.
- Figurant dans les principaux classements commerciaux américains et internationaux, tels que Fortune 1000 et Forbes Global 2000.
Services :
- Approvisionnement en technologies de l'information et fourniture de services gérés.
- Conseil et mise en œuvre de la transformation numérique.
- Développement et modernisation d'applications.
- Conception de produits et ingénierie des plates-formes.
- Gestion du nuage et de l'infrastructure.
- Conseil et stratégie technologique pour les entreprises.
Informations de contact :
- Site web : www.epam.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/epam-systems
- Adresse : 9 Devonshire Square 5th floor Londres, EC2M 4YF Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44-203-514-0027
- Facebook : www.facebook.com/EPAM.Global
- Twitter : x.com/EPAMSystems_UK
- Instagram : www.instagram.com/epamsystems
9. Getronics
Getronics fournit des services informatiques et de transformation numérique de bout en bout pour les organisations opérant dans de multiples secteurs. Avec une présence mondiale dans plus de 185 pays, l'entreprise se concentre sur l'amélioration de la productivité au travail, la fiabilité de l'infrastructure et la continuité globale de l'activité par le biais d'une assistance et d'un conseil informatiques gérés. Son approche combine l'expertise locale avec une portée internationale, offrant des solutions technologiques sur mesure qui aident les entreprises à s'adapter aux exigences numériques modernes.
Le portefeuille de l'entreprise couvre des domaines tels que les services cloud, la gestion de réseau, la cybersécurité et l'assistance sur le terrain, ainsi que des offres spécialisées telles que les solutions Smart Spaces et Digital Workplace. Ces services sont conçus pour créer des environnements connectés, efficaces et sécurisés pour les employés et les clients. Getronics soutient également les entreprises par le biais du conseil, du développement d'applications et de la mise en œuvre de stratégies multicloud, en maintenant une prestation de services cohérente grâce à un cadre mondial unique.
Faits marquants :
- Des opérations et une assistance sur site sont disponibles dans plus de 185 pays.
- Membre fondateur et chef de file de l'Alliance mondiale pour l'espace de travail.
- Expertise en matière de solutions numériques pour le lieu de travail et d'infrastructures intelligentes.
- Centre d'opérations de sécurité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des équipes de surveillance spécialisées.
- Expérience confirmée de la gestion de plus de 25 000 dispositifs de réseau dans le monde entier.
Services :
- Digital Workplace et solutions de communications unifiées.
- Espaces intelligents pour l'automatisation et l'optimisation du lieu de travail.
- Conseil en stratégie Cloud et multicloud.
- Services gérés de sécurité et de conformité.
- Conception, déploiement et gestion du cycle de vie des réseaux.
- Assistance informatique sur le terrain et sur place.
- Développement d'applications commerciales et gestion du cycle de vie.
- Conseil en matière de technologies de l'information et de transformation.
- Revendeur à valeur ajoutée et solutions de consolidation d'infrastructure.
Informations de contact :
- Site web : www.getronics.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/getronics
- Adresse : The Joan, Joan Muyskenweg 30, 3ème étage 1114 AN Amsterdam
- Courriel : GetronicsPress@Getronics.com
Conclusion
Le paysage européen de l'externalisation du support informatique se compose de deux grands groupes : les sociétés d'ingénierie numérique qui associent la fourniture de logiciels à l'assistance gérée, et les fournisseurs d'opérations clients qui se concentrent sur l'assistance omnicanale, le service d'assistance et le back-office. Dans les deux camps, des points communs se dégagent : couverture multilingue, flexibilité des canaux, solide posture de sécurité et utilisation croissante de l'IA pour acheminer, résumer et contrôler la qualité des interactions. Certains fournisseurs apportent une spécialisation sectorielle approfondie ou un lien avec la logistique, tandis que d'autres mettent l'accent sur des plateformes propriétaires pour l'onboarding, la connaissance et l'analyse.
Le choix d'une solution adaptée se résume généralement à des éléments de base qu'il est facile de négliger. Un champ d'application et des accords de niveau de service clairs, les langues et les heures requises, l'intégration des outils et la protection des données sont autant d'éléments qui préparent le terrain. Les démonstrations de faisabilité permettent de confirmer la qualité du transfert et l'exhaustivité des rapports avant un déploiement plus large. Pour une valeur à long terme, la gouvernance compte autant que le prix : des définitions partagées de la qualité, un étalonnage régulier du contenu des connaissances et des changements itératifs basés sur des mesures réelles permettent de maintenir le soutien lorsque les volumes augmentent ou que les produits évoluent.
