Lorsque le courrier électronique reste l'épine dorsale des échanges entre votre entreprise et ses clients, il est essentiel de pouvoir compter sur un soutien adéquat. En Europe, un nombre croissant d'entreprises se spécialisent dans cette tâche : s'assurer que chaque courriel de client reçoit l'attention qu'il mérite. Qu'il s'agisse de répondre à des tickets, de résoudre des problèmes ou simplement de faire en sorte que les choses se passent bien, ces fournisseurs offrent une aide pratique sans superflu.
Cet article examine de plus près les sociétés d'assistance par courrier électronique en Europe qui font réellement le travail - répondre aux demandes, gérer les boîtes de réception et intervenir en tant qu'extension de votre équipe. Pas d'effets d'annonce, pas de promesses vides. Juste une assistance fiable, axée sur l'humain, qui s'intègre dans les activités réelles de l'entreprise. Commençons par la liste.
1. Logiciel de liste A
Chez A-listware, nous proposons une assistance par courrier électronique dans le cadre de nos services d'assistance informatique et de help desk, et nous travaillons avec des clients dans toute l'Europe et au-delà. Nos équipes d'assistance sont conçues pour s'adapter aux flux de travail existants du client, traitant tout, des questions des clients aux problèmes de produits, en passant par les mises à jour de services et les demandes internes. Nous mettons l'accent sur un service pratique et cohérent plutôt que sur des extras fantaisistes, en veillant à ce que la communication reste claire, opportune et adaptée aux besoins réels de chaque client.
Ce qui fait le succès de notre approche, c'est la façon dont nous constituons des équipes autour de nos clients. Nous mettons à leur disposition des ingénieurs et du personnel d'assistance dédiés, nous les formons à des tâches spécifiques et nous veillons à ce qu'ils restent en phase avec les attentes du client tout au long du processus. Pour nous, il ne s'agit pas seulement de répondre à des courriels, mais de veiller à ce que notre assistance s'intègre parfaitement dans l'écosystème technologique global et dans les activités de l'entreprise. Qu'il s'agisse d'une transformation numérique plus large ou d'un simple besoin de communication réactive, nous veillons à ce qu'elle soit simple et fiable.
Faits marquants :
- Mise en place d'équipes d'assistance par courrier électronique dédiées et adaptées aux besoins des clients
- L'accent est mis sur la communication pratique et en temps réel
- Intégration de l'assistance par courrier électronique aux services d'assistance et aux services informatiques plus vastes
- Offre une couverture d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en fonction de l'accord de niveau de service
- Maintenir des équipes stables avec un faible taux de rotation
Services :
- Soutien par courrier électronique
- Service d'assistance
- Support technique à plusieurs niveaux (niveau 1 à niveau 3)
- Recrutement et gestion d'équipes à distance
- Soutien à l'infrastructure informatique
- Maintenance des applications et traitement des problèmes
- Développement de logiciels et de sites web sur mesure
- Supervision du projet et engagement en matière d'accords de niveau de service
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
- Courriel : info@a-listware.com
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Facebook : www.facebook.com/alistware
2. Global Bilgi
Global Bilgi est une société d'externalisation de centres de contact très présente dans le secteur ukrainien de l'externalisation des processus métier (BPO). Active depuis 2008, elle propose un large éventail de services entrants et sortants, d'assistance technique, d'outils numériques et de gestion de l'expérience client. L'assistance par courrier électronique fait partie de ses services entrants, et c'est l'un des moyens qu'elle utilise pour aider les entreprises à rationaliser la communication et à libérer des ressources internes. Au lieu de mettre en place des équipes internes complètes pour gérer de gros volumes d'e-mails, les entreprises peuvent se décharger de cette tâche sur les agents d'assistance de Global Bilgi, qui gèrent le processus de manière systématique et avec des outils conçus pour l'efficacité et la traçabilité.
Leurs services d'assistance par courrier électronique s'inscrivent dans le cadre d'un centre de contact plus large, et ne constituent pas une tâche isolée. En utilisant leur logiciel de ticketing MailQueue et leurs outils d'automatisation, ils aident leurs clients à maintenir des réponses cohérentes, à suivre les performances et à rester à l'écoute des besoins des clients, même lorsque leurs propres équipes sont surchargées. Il s'agit d'une approche pratique qui convient aux entreprises ayant un volume élevé de demandes de renseignements de la part de leurs clients et une bande passante interne limitée pour une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La société propose également une gestion de la main-d'œuvre et une intégration CRM, ce qui permet de traiter les courriels à grande échelle.
Faits marquants :
- Offre d'une assistance externalisée en matière de courrier électronique dans le cadre d'un service plus large de centre de contact entrant
- Utilise le système de billetterie et d'automatisation MailQueue pour rationaliser les réponses
- Travaille avec des entreprises qui ont besoin de développer leur soutien sans avoir à constituer des équipes en interne.
- Expérience de la gestion structurée d'un volume important de communications par courrier électronique
- intègre les systèmes de gestion de la relation client et les outils d'assurance qualité dans le processus d'assistance
Services :
- Externalisation de l'assistance par courrier électronique
- Externalisation du chat en direct et du service d'assistance
- CRM et services d'arrière-guichet
- Support technique et social à la clientèle
- Contrôle et audit de la qualité des centres de contact
- Outils numériques tels que les SVI, les composeurs automatiques et les logiciels de planification des équipes
Informations de contact :
- Site web : globalbilgi.com.ua
- Facebook : www.facebook.com/globalbilgiukraine
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/global-bilgi-ukraine-
- Instagram : www.instagram.com/globalbilgiukraine
- Adresse : Ukraine, Kiev, rue Mytropolyta Vasylia Lypkivskoho, 45 NEST Business Centre, 03035
- Téléphone : +380442373700
3. IntelligentBee
IntelligentBee propose l'externalisation de l'assistance par courriel dans le cadre de son offre plus large de service à la clientèle et de BPO. Basée en Roumanie, l'entreprise travaille avec des entreprises dans des secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS, la fintech, l'edtech et les soins de santé. Ses équipes d'assistance par courriel sont formées pour gérer efficacement de gros volumes de demandes, en mettant l'accent sur des temps de réponse rapides, une communication professionnelle et des rapports clairs. La structure de l'entreprise permet d'avoir des équipes dédiées ou partagées en fonction des besoins du client, et elle offre une couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec un support multilingue.
Au lieu de s'appuyer sur une configuration rigide, ils adaptent les services en fonction des objectifs du client, du volume d'interactions et du flux de travail préféré. IntelligentBee s'efforce de simplifier les choses du côté du client en prenant en charge le recrutement, l'intégration et la surveillance continue des performances. Les agents sont formés non seulement au traitement des courriels, mais aussi à la communication d'informations en retour, à l'identification des tendances et à la formulation de suggestions de processus en cas de besoin. Le résultat est un processus d'assistance conçu pour s'intégrer directement dans les opérations existantes, sans nécessiter de changements majeurs ni de frais généraux.
Faits marquants :
- Mise à disposition d'équipes d'assistance par courrier électronique dédiées ou partagées, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Couvre plusieurs secteurs, dont la technologie, le commerce de détail et les soins de santé.
- Des agents formés pour traiter les courriels de manière rapide, claire et professionnelle
- Mise en place d'un service multilingue et flexible en termes de fuseaux horaires
- Aide à l'intégration avec les systèmes et les flux de travail des clients
Services :
- Externalisation de l'assistance par courrier électronique
- Chat en direct et assistance sur les médias sociaux
- Services d'accueil téléphonique
- Assistance technique et assistance à la clientèle pour le commerce électronique
- Services de back-office et de saisie de données
- Développement de logiciels et renforcement du personnel informatique
Informations de contact :
- Site web : intelligentbee.com
- Courriel : hello@intelligentbee.com
- Facebook : www.facebook.com/intelligentbee
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/intelligent-bee-web-iasi
- Instagram : www.instagram.com/intelligent_bee
- Adresse : Grigore Ureche 14, et. 2, Iasi, 700044
- Téléphone : +40 332 408 668 +40 332 408 668
4. EverHelp
EverHelp propose une assistance par email dans le cadre de ses services d'externalisation des processus métier, travaillant avec des clients dans les secteurs du SaaS, du commerce électronique, de la fintech, de l'hôtellerie et d'autres secteurs. La configuration de leur support email couvre tout, de la gestion des boîtes de réception et des demandes des clients à la collecte des commentaires et au suivi des réponses. Ils fournissent des solutions complètes avec des équipes dédiées ou partagées qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en adaptant la langue et le ton dans plus de 30 langues. Leurs agents traitent les messages des clients rapidement, souvent en quelques minutes, et l'entreprise utilise un mélange d'automatisation et de contribution humaine pour maintenir une qualité de service constante.
Ils structurent leur assistance par courrier électronique de manière à pouvoir répondre à la demande en temps réel sans exercer de pression supplémentaire sur les équipes internes. Les agents d'assistance sont formés pour travailler sur plusieurs canaux et avec des outils tels que Zendesk, Gorgias et Intercom. Qu'il s'agisse de traiter des messages vocaux laissés dans les boîtes de réception, de trier des volumes élevés de demandes ou de maintenir une base de connaissances à jour, ils offrent un flux de travail qui reste proche des besoins commerciaux du client. Les entreprises peuvent augmenter ou réduire leurs équipes en fonction de la saison ou de la charge, et elles ont également accès à des analyses et à des rapports qui les aident à suivre les indicateurs clés de l'assistance et le comportement des clients.
Faits marquants :
- Assistance par courrier électronique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec traitement des réponses dans plusieurs langues
- Offre des équipes partagées ou dédiées selon la préférence du client
- Traite les courriels écrits, les messages vocaux et la maintenance de la base de connaissances.
- Un soutien adapté à des secteurs tels que le SaaS, le commerce électronique et la fintech
- Des équipes formées à l'utilisation des principaux outils et plateformes d'assistance
Services :
- Externalisation de l'assistance par courrier électronique
- Gestion de la boîte de réception et de la messagerie vocale
- Suivi des réactions et des réponses
- Gestion de la base de connaissances
- Médias sociaux, chat en direct et centre d'appel
- Assistance technique et services administratifs
- Pipeline de vente et opérations de soutien au démarrage
Informations de contact :
- Site web : www.ever-help.com
- Courriel : hi@ever-help.net
- Facebook: www.facebook.com/p/EverHelp-61551640815325
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/everhelp
- Instagram : www.instagram.com/everhelp.team
5. WOW24-7
WOW24-7 propose une assistance par courrier électronique dans le cadre d'une externalisation plus large du service clientèle, conçue pour s'intégrer directement aux systèmes existants du client. Elle fournit une assistance multilingue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans différents secteurs d'activité, avec des agents formés pour répondre à toutes les demandes, des questions générales aux problèmes liés aux produits, en passant par les questions techniques et les demandes de remboursement. Leurs équipes peuvent être dédiées à un seul projet ou réparties sur plusieurs, en fonction de la charge de travail et de l'ampleur du projet. L'assistance par courrier électronique fait partie d'un modèle omnicanal plus large qui comprend le chat en direct, les appels et la messagerie sur les médias sociaux.
Ils s'attachent à mettre en place des opérations d'assistance qui s'adaptent aux flux de travail des clients plutôt que d'imposer un modèle rigide. Leur processus d'intégration comprend le recrutement personnalisé, la formation et l'assurance qualité avant la mise en service du service. Les temps de réponse, le ton et les connaissances techniques sont surveillés de près, et leurs équipes sont expérimentées dans le travail avec des plateformes telles que Zendesk, Intercom et Freshdesk. L'idée est de réduire la pression sur les clients pendant les saisons chargées, de décharger les tâches répétitives telles que les retours et les remboursements, et de maintenir une communication fluide et alignée sur les attentes de la marque.
Faits marquants :
- Fournit une assistance par courrier électronique dans le cadre d'un modèle d'externalisation à service complet
- Offre des équipes dédiées ou partagées avec une disponibilité 24/7
- Support disponible en plusieurs langues
- Intégration avec des systèmes clients tels que Zendesk, HubSpot et Salesforce
- Se concentre sur le recrutement et la formation d'équipes sur mesure pour chaque projet
Services :
- Externalisation de l'assistance par courrier électronique
- Chat en direct et messagerie sur les médias sociaux
- Support technique et help desk
- Centre d'appel et services de centre de contact
- Tâches de back-office et soutien administratif
- Assistance virtuelle et intégration CRM
- Service client pour les marques de SaaS, de commerce électronique et de voyage
Informations de contact :
- Site web : wow24-7.com
- Courriel : info@wow24-7.io
- Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
- Twitter : x.com/wow24_7_io
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/wow24-7
- Instagram : www.instagram.com/wow24.7company
- Adresse : Ana Akhmatova Str, Build. 9 (BizHub Entrance), Mladost 1A, Sofia, Bulgarie, 1729
- Téléphone : +1 (855) 709-4270 (US)
6. Contact simple
Simply Contact propose des services d'assistance par courriel dans le cadre d'un modèle plus large d'externalisation de l'assistance à la clientèle, adapté aux clients européens et internationaux. Leurs équipes traitent les demandes de renseignements par courriel dans plusieurs langues et industries, soutenant des clients dans des secteurs tels que l'aviation, le commerce électronique, les logiciels et les services numériques. Leur approche combine le soutien humain avec des outils d'IA, ce qui permet aux agents de répondre plus rapidement et de manière plus cohérente tout en gardant le service aligné sur le ton et le processus spécifiques de chaque client. Au lieu de fournir des scripts génériques, ils se concentrent sur l'adaptation des flux de travail, la gestion des changements saisonniers et l'amélioration des résultats de la communication au fil du temps.
L'assistance par e-mail est intégrée dans leur structure omnicanale, de sorte que les agents peuvent se déplacer entre les boîtes de réception, les plateformes de chat, les canaux sociaux et les systèmes de bureau d'assistance sans rupture de contexte. Chaque agent est formé aux produits du client et aux attentes de la marque avant d'être mis en service, avec des contrôles de performance continus et des sessions de rafraîchissement des connaissances intégrées dans le processus. Simply Contact suit également des mesures détaillées telles que la qualité des réponses et la continuité du service, ce qui permet aux clients de surveiller la façon dont le traitement des courriels s'inscrit dans une stratégie d'assistance plus large.
Faits marquants :
- Assistance par courrier électronique intégrée à une structure omnicanale multilingue
- Utilise une combinaison d'outils d'intelligence artificielle et d'agents humains pour plus de cohérence et de rapidité.
- S'adapte aux flux de travail des clients, et non l'inverse
- Fonctionne dans de nombreuses langues et répond aux besoins spécifiques de l'industrie
- Une formation et un accompagnement adaptés au modèle de service de chaque client
Services :
- Externalisation de l'assistance par courrier électronique
- Service clientèle par chat en direct et sur les médias sociaux
- Opérations du centre de contact et du service d'assistance
- Support omnicanal et multilingue
- Assistance technique et services spécifiques aux entreprises en phase de démarrage
- Soutien au back-office et à la saisie de données
- Mise en œuvre d'un chatbot IA et d'outils de traduction en temps réel
Informations de contact :
- Site web : simplycontact.com
- Courriel : sales@simplycontact.com
- Facebook : www.facebook.com/simplycontact.team
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/simplycontact
- Instagram : www.instagram.com/simply_contact
7. Logiciel d'aide
Helpware fournit une assistance par email dans le cadre d'une offre d'expérience client plus large qui combine le service humain avec l'automatisation et l'IA. Leurs équipes sont structurées pour traiter les demandes par email à travers différents fuseaux horaires, langues et industries, en s'intégrant directement dans les systèmes et processus du client. Le traitement des courriels n'est pas considéré comme une tâche autonome, mais comme un élément clé de leur configuration omnicanale qui comprend le téléphone, le chat, les médias sociaux et même l'assistance vidéo. Leurs agents sont formés non seulement pour répondre, mais aussi pour anticiper, escalader si nécessaire et améliorer les processus grâce à des boucles de rétroaction structurées.
Ce qui distingue leur service d'assistance par courrier électronique, c'est la façon dont il allie la sensibilité humaine à l'intelligence de l'arrière-plan. Les agents sont soutenus par des outils qui prédisent l'intention du client, préchargent le contexte et aident à gérer de gros volumes sans perdre en clarté. Ils prennent en charge à la fois les besoins de services à haut volume et les correspondances plus personnalisées, en ajustant le personnel et les flux de travail en fonction de l'évolution de la demande des clients. Leur structure permet également aux entreprises de commencer à petite échelle et d'évoluer rapidement sans avoir à reconstruire le support à partir de zéro. Le courrier électronique reste l'un des principaux canaux pris en charge, mais il est lié à un service complet plutôt qu'à une boîte de réception cloisonnée.
Faits marquants :
- L'assistance par courrier électronique s'inscrit dans le cadre d'une configuration omnicanale plus large
- Combine des agents humains avec des outils d'IA prédictive et l'automatisation des processus.
- Les équipes sont formées à la connaissance des produits et aux protocoles d'assistance.
- Le service s'intègre dans les plates-formes existantes telles que les outils de gestion de la relation client (CRM) et de service d'assistance.
- Capable de s'adapter à la fois à la gestion de tickets simples et à des demandes de service complexes.
Services :
- Externalisation de l'assistance par courrier électronique
- Assistance par téléphone, chat et vidéo
- Support technique et help desk
- Couverture multilingue et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Service à la clientèle pour SaaS, le commerce électronique et les soins de santé
- Stratégie CX, analyse et suivi des performances
- Soutien au back-office et à la modération de contenu
Informations de contact :
- Site web : helpware.com
- Courriel : hello@helpware.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/helpware-cx
- Téléphone : +19492732824
8. Odondo
Odondo offre une assistance externalisée par courrier électronique avec une structure construite autour de la flexibilité, de l'évolution à court terme et du recrutement d'agents sur mesure. L'entreprise ne s'appuie pas sur un pool fixe de représentants ou sur un modèle de centre d'appels traditionnel. Au lieu de cela, elle fait appel à des agents qui sont embauchés spécifiquement pour la campagne d'un client et qui sont ensuite formés en tenant compte de la connaissance du produit et du contexte de la marque. Leur configuration "remote-first" leur permet également d'accéder à un pool de talents plus large, y compris des professionnels qui préfèrent ou doivent travailler à domicile. Cette approche permet aux entreprises d'ajuster les niveaux d'assistance en fonction des besoins, sans s'engager dans des contrats à long terme ni payer pour des capacités inutilisées.
Leur service d'assistance par courriel fait partie d'une offre omnicanale plus large qui comprend le chat en direct, les médias sociaux, l'assistance téléphonique et la modération de contenu. Cette configuration est conçue pour les entreprises qui doivent faire face à des pics saisonniers, à des demandes de remboursement, au suivi des livraisons ou à des réclamations sans avoir à constituer une équipe interne à partir de zéro. Les compétences des agents étant adaptées aux campagnes individuelles, l'assistance tend à s'aligner sur l'activité de l'entreprise plutôt que d'être externalisée. Le modèle de paiement à l'utilisation permet de limiter les frais généraux et de faciliter la mise à l'échelle dans des environnements commerciaux en évolution rapide.
Faits marquants :
- Les agents sont recrutés et formés spécifiquement pour chaque campagne
- Le modèle "remote-first" permet une mise à l'échelle souple et rapide
- Pas de contrats à long terme ni de coûts de capacité fixes
- Permet un ajustement à la demande en fonction des besoins quotidiens ou saisonniers
- L'assistance par courrier électronique fait partie d'une configuration omnicanale plus large
Services :
- Support client par courriel
- Assistance pour les remboursements et les retours
- Traitement des plaintes
- Questions sur les produits et les livraisons
- Soutien aux remises et aux questions de paiement
- L'accueil du client
- Couverture omnicanale : chat, téléphone, médias sociaux et web
- Modération des forums et des contenus
- Saisie de données et traitement en back-office
Informations de contact :
- Site web : odondo.co
- Courriel : contact@odondo.co
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/odondo
- Adresse : 1 St Katharine's Way, Londres E1W 1UN
- Téléphone : 020 3961 0423
9. Euroanswer
Euroanswer fournit des services externalisés d'assistance par courrier électronique dans le cadre d'un modèle de services gérés plus large, en travaillant avec des marques mondiales établies et des entreprises émergentes dans toute l'Europe. Ses équipes opèrent à partir de centres de livraison situés à Bucarest, Galati et Skopje. Elles prennent en charge plus de 20 langues et s'adaptent aux besoins des clients grâce à des configurations flexibles. Elles ne s'appuient pas sur une approche unique, mais construisent chaque partenariat en comprenant bien le secteur, la clientèle et le style de communication du client. L'assistance par courrier électronique est gérée par des systèmes de tickets structurés, ce qui permet un suivi clair, une qualité constante et un suivi rapide en cas de besoin.
Leurs services de courrier électronique sont intégrés dans un environnement omnicanal avec le téléphone, le chat et les médias sociaux, avec des agents formés pour gérer un large éventail de besoins des clients, y compris les questions techniques, les problèmes de livraison et les réclamations. L'accent est mis sur une communication claire et polie et sur une résolution efficace. L'assistance multilingue permet aux marques d'offrir une expérience localisée dans différents pays sans avoir à mettre en place des équipes internes distinctes. La capacité d'Euroanswer à combiner la couverture linguistique, le contrôle des performances et l'assistance à la clientèle à partir de plusieurs centres européens en fait une solution adaptée aux entreprises ayant des besoins transfrontaliers et des interactions de volume moyen à élevé.
Faits marquants :
- L'assistance par courrier électronique est gérée par des systèmes basés sur des tickets avec un suivi inclus.
- Des équipes multilingues opèrent à partir de trois centres de livraison européens
- Assistance disponible dans plus de 20 langues et 40 pays
- Les services s'alignent à la fois sur les secteurs à forte composante technologique et sur les secteurs centrés sur le client.
- Offre des modèles d'engagement flexibles avec une configuration sur mesure pour chaque client
Services :
- Support client par courriel
- Assistance multilingue à l'arrivée et au départ
- Chat en direct et assistance sur les médias sociaux
- Téléphone et service d'assistance technique
- Gestion des billets et des plaintes
- Audits de l'expérience client et suivi du retour d'information
- Soutien au back-office et saisie de données
- Services de personnel externe et de personnel pour des projets spécifiques
Informations de contact :
- Site web : www.euroanswer.co.uk
- Courriel : office@euroanswer.co.uk
- Facebook : www.facebook.com/Euroanswer
- Twitter : x.com/euroanswer
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/euroanswer
- Adresse : 28 Dr. Iacob Felix St, 1st Floor, 011038, District 1
- Téléphone : +40.317.305.000 +40.317.305.000
10. Gear Inc
Gear Inc propose une assistance externalisée par courrier électronique dans le cadre de ses services de centre de contact plus larges à travers l'Europe. Ses équipes sont chargées de traiter les demandes des clients par courrier électronique en veillant à ce que les réponses soient personnalisées, conformes à la marque et sécurisées. Au lieu de proposer des réponses scénarisées, elles cherchent à combiner l'empathie humaine et l'efficacité, en travaillant avec les normes du client pour s'assurer que chaque e-mail semble être une partie naturelle du parcours du client. Ils utilisent également des outils de surveillance pour suivre les problèmes et fournissent des rapports de performance réguliers à des fins de transparence et d'amélioration.
La sécurité joue un rôle important dans l'organisation de l'assistance par courrier électronique. La protection des données est intégrée au processus et les équipes suivent des protocoles de conformité stricts. Ils veillent également à ce que la fonction d'assistance par courrier électronique soit flexible, de sorte qu'elle puisse être augmentée ou réduite en fonction de la demande. Les clients gardent le contrôle sur le fonctionnement de l'assistance par e-mail, et Gear Inc partage des informations en continu pour aider à guider les ajustements nécessaires. L'objectif n'est pas seulement de résoudre rapidement les problèmes, mais de créer des interactions qui renforcent la fidélité des clients.
Faits marquants :
- Offre des réponses personnalisées par courrier électronique qui s'alignent sur le ton de la marque de chaque client
- Flexibilité de la taille de l'équipe et du volume de réponses
- Inclut des rapports détaillés et des analyses sur les performances de l'assistance.
- Intégration de la protection des données et de la surveillance de la sécurité dans les flux de courrier électronique
- Prise en charge des courriers électroniques multilingues provenant de plusieurs régions
Services :
- Soutien par courrier électronique
- Assistance in-app et par ticket
- Assistance par chat en direct
- Support technique
- Services de centre d'appel
- Modération du contenu
- Saisie des données et étiquetage
- Vérification de l'identité
- Créances et dettes
- Services de gestion des jeux
Informations de contact :
- Site web : gearinc.com
- Courriel : info@gearinc.com
- Facebook : www.facebook.com/gearincglobal
- Twitter : x.com/gearincglobal
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/gearinc.
- Instagram : www.instagram.com/gearincglobal
11. Integra Global Solutions
Integra Global Solutions propose une assistance par courrier électronique dans le cadre de son service d'assistance et d'externalisation du service clientèle. Son approche consiste à couvrir un large éventail de demandes liées à l'e-mail, qu'il s'agisse de suivi de commandes, de mises à jour de produits, de questions techniques ou de réclamations générales de clients. L'entreprise crée des flux de travail personnalisés pour chaque client, en adaptant la formation et les réponses aux besoins spécifiques de la marque. L'équipe du service d'assistance de l'entreprise travaille 24 heures sur 24 et s'efforce de réduire les délais de réponse tout en veillant à la cohérence du ton et à l'exactitude des informations.
Leur structure permet d'avoir des équipes flexibles et d'ajuster rapidement la charge de travail, ce qui est particulièrement utile pendant les périodes de pointe. Elle surveille également de près la qualité du service, en examinant régulièrement les résolutions de tickets et la satisfaction des clients. Integra ne ferme pas un ticket tant que le client n'a pas bénéficié d'une assistance complète, ce qui est conforme à son état d'esprit pratique qui consiste à bien faire le travail, et pas seulement à le faire rapidement. Leurs services s'adressent aux entreprises qui cherchent à simplifier leurs opérations sans perdre le côté personnel de la communication.
Faits marquants :
- Offre une couverture de réponse aux courriels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, basée sur des flux de travail spécifiques au client.
- Fournit des modèles d'e-mails personnalisés conformes à l'identité de la marque
- Contrôler et adapter la charge de travail en faisant appel à du personnel ayant reçu une formation polyvalente.
- S'assurer que les tickets ne sont fermés que lorsque les problèmes des clients sont entièrement résolus.
- Maintenir des contrôles de qualité cohérents tout au long du cycle d'assistance
Services :
- Soutien par courrier électronique
- Soutien au service d'assistance
- Suivi des commandes et réponses aux demandes d'annulation
- Traitement des demandes de renseignements techniques
- Résolution des plaintes
- Centre d'appel et assistance par chat
- Modération du contenu
- Services d'assistants virtuels
- Soutien administratif à la gestion immobilière
- Gestion du cycle des recettes
Informations de contact :
- Site web : www.globalintegra.com
- Facebook : www.facebook.com/IntegraGlobalSolutions
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/integra-global-solutions-corp
- Twitter : x.com/integra_tweet
- Instagram : www.instagram.com/globalintegra
- Adresse : College House 17 King Edwards Road HA4 7AE
- Téléphone : 020 7993 2949
Conclusion
Trouver le bon partenaire d'assistance électronique en Europe ne consiste pas seulement à cocher des cases ou à comparer des listes de services. Il s'agit d'une question plus pratique : qui va réellement traiter les messages de vos clients avec soin, rester cohérent lorsque les volumes augmentent et s'intégrer à vos systèmes sans créer plus de bruit que d'aide. Il n'y a pas de solution parfaite pour tout le monde, mais il existe des entreprises qui font en sorte que l'assistance par courrier électronique soit considérée comme un élément naturel de votre activité, et non comme une fonction externalisée.
Alors que de plus en plus d'équipes cherchent à simplifier la communication et à faire avancer les choses sans épuiser le personnel interne, ces fournisseurs de services d'assistance par courrier électronique interviennent avec un mélange de personnes, de processus et juste ce qu'il faut de technologie pour garder le tout sous contrôle. Que vous commenciez modestement ou que vous traitiez des milliers de messages par jour, le plus important est de trouver un partenaire qui comprenne votre façon de travailler et qui ne complique pas les choses à l'excès. C'est là tout l'intérêt.
