Die Beantwortung von Kunden-E-Mails gehört zu den Dingen, die einfach klingen - bis Ihr Posteingang um 3 Uhr morgens mit Fragen, Beschwerden und zufälligen Einzeilern überquillt. In Großbritannien gibt es eine wachsende Zahl von Teams, die Unternehmen dabei helfen, schnell zu reagieren, ohne die eigenen Mitarbeiter zu überlasten. Einige arbeiten rund um die Uhr, andere haben sich auf bestimmte Branchen spezialisiert, und einige wenige erledigen das alles bei einer Tasse Yorkshire-Tee in der Hand. Hier ein Blick auf einige der herausragenden Teams.
1. A-Listware
A-listware bietet E-Mail-Support und IT-Dienstleistungen für Unternehmen in Großbritannien, die Hilfe bei der Verwaltung interner Systeme und der digitalen Kommunikation benötigen. In der Regel fügen wir uns in bestehende Systeme ein und übernehmen alltägliche Aufgaben wie die technische Fehlerbehebung, die Bearbeitung von Support-Tickets oder Wartungsarbeiten, für die es nicht immer jemanden gibt, der sie erledigen kann. Wir haben mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammengearbeitet, von der Finanzbranche über das Gesundheitswesen bis hin zur Logistik, und die Projekte, die wir übernehmen, variieren je nachdem, in welchem Stadium sich das Unternehmen befindet.
Meistens werden wir hinzugezogen, um die Dinge stabil zu halten - sei es bei der Bearbeitung von Helpdesk-Fragen der Stufe 1 oder bei komplexeren Problemen auf Systemebene. Einige Teams setzen uns für kontinuierlichen Support ein, andere für zeitlich begrenzte Aufgaben während der Hochsaison. Unsere Kommunikation erfolgt meist online, per E-Mail oder Chat, und wir versuchen, uns an den Tools zu orientieren, die der Kunde bereits verwendet.
Wichtigste Highlights:
- Arbeitet in verschiedenen Sektoren, darunter Fintech, Einzelhandel und Logistik
- Bietet eine Reihe von Optionen für den technischen Support je nach Projektanforderungen
- Deckt grundlegende, mittlere und fortgeschrittene Unterstützungsstufen ab
- Kommunikation über E-Mail, Chat oder Ticketsysteme
- Passt sich verschiedenen Arbeitsmodellen an, von kurzfristiger Hilfe bis zu längerer Zusammenarbeit
Dienstleistungen:
- E-Mail-Support und Kundenkommunikation
- Helpdesk (Stufen 1, 2 und 3)
- Überwachung der IT-Infrastruktur
- Unterstützung und Wartung von Anwendungen
- Abstimmung der Cloud-Leistung
- Untersuchung und Eskalation von Problemen
- Cybersicherheitsbezogene Aufgaben
Kontaktinformationen:
- Website: a-listware.com
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Anschrift: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 (0)142 439 01 40
2. Antwort4u
Answer4u bietet E-Mail-Support und Posteingangsverwaltung für Unternehmen, die einen Teil ihrer täglichen digitalen Kommunikationsaufgaben loswerden wollen. Der Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung von Unternehmen bei der Verwaltung eingehender E-Mails durch Kategorisierung, Beantwortung und Eskalation von Nachrichten auf der Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Richtlinien. Die Einrichtung spiegelt in der Regel den Ton und den Nachrichtenstil des Kunden wider, wobei Vorlagen und Skripte zur Verfügung gestellt werden, um die Konsistenz zu wahren.
Die Agenten arbeiten von Großbritannien aus und sind rund um die Uhr erreichbar, was den Dienst für Unternehmen mit unregelmäßigen Terminen oder Bedarf nach Feierabend nützlich macht. Das Unternehmen unterstützt auch mehrere Posteingänge und kann seinen Workflow in verschiedene CRMs und Plattformen integrieren. Die meiste Arbeit besteht in der Beantwortung von Kundenanfragen, der Kennzeichnung von prioritären Nachrichten und der Protokollierung der Kommunikation in Systemen wie Zendesk oder HubSpot.
Wichtigste Highlights:
- Arbeitet mit mehreren Branchen, darunter E-Commerce, Immobilien und Bildung
- Integrierbar mit einer Reihe von Tools wie Salesforce, Outlook und Trello
- Verwendung von Markenvorlagen, die den Kommunikationsstil des Kunden widerspiegeln
- Bietet optionale Berichte über Volumen, Trends und Reaktionszeiten
Dienstleistungen:
- E-Mail-Bearbeitung und Posteingangsverwaltung
- Kategorisierung und Priorisierung von Nachrichten
- Vorlagenbasierte Kundenantworten
- CRM-Integration und -Synchronisierung
- Weiterleitung und Eskalation von Kundenanfragen
Kontaktinformationen:
- Website: www.answer-4u.com
- E-Mail: webenquiry@answer-4u.com
- Facebook: www.facebook.com/icsgroupa4u
- Twitter: x.com/Answer_4u
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/answer-4u
- Anschrift: Pinfold House, Talbot Street, Nottingham NG1 5GL
- Telefon: 0808 164 8267
3. Go4customer
Go4customer bietet ausgelagerte E-Mail-Supportdienste an, die häufig von Unternehmen in Anspruch genommen werden, die technische Anfragen, Kundeninteraktionen oder die betriebliche Kommunikation per E-Mail verwalten möchten. Go4customer arbeitet mit Unternehmen in verschiedenen Regionen und Branchen zusammen und bearbeitet sowohl allgemeine Kundendienst-E-Mails als auch spezifischere technische Anfragen, je nach Kundenkonfiguration.
Sie decken ein breites Aufgabenspektrum ab, das von der Auftragsverfolgung und Produktanfragen bis hin zur Bearbeitung von Rabatten und der Übermittlung von Auftragsmeldungen reicht. Das Team ist so strukturiert, dass es verschiedene Arten von Anfragen per E-Mail bearbeiten kann, wobei ein gewisser Schwerpunkt auf der Erstellung von FAQ-Ressourcen und der Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß den vereinbarten Servicelevels liegt. Das Team bietet außerdem einen 24/7-Support mit Mitarbeitern, die für spezifische Geschäftsabläufe und Tools geschult sind.
Wichtigste Highlights:
- Deckt ein breites Spektrum von Anwendungsfällen ab, darunter technische Anfragen und auftragsbezogene E-Mails
- Arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Regionen und Sektoren
- Schulung des Support-Teams zu kundenspezifischen Prozessen und Inhalten
- Die Beantwortung von E-Mails erfolgt kontinuierlich, auch an Wochenenden und Feiertagen.
- Konzentriert sich auf Back-Office-Funktionen wie Datenüberprüfung oder Lead-Verarbeitung
Dienstleistungen:
- Allgemeiner E-Mail-Support und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Lösung technischer Probleme per E-Mail
- Auftragsaktualisierungen und Kommunikation zur Auftragsabwicklung
- E-Mail-basierte Umfragen und Einholung von Feedback
- E-Mail-Marketing und Nachfassaktionen zur Kundenbindung
Kontaktinformationen:
- Website: go4customer.co.uk
- E-Mail: uk@cyfuture.com
- Facebook: www.facebook.com/Go4CustomerServices
- Twitter: x.com/go4customer
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/go4customer
- Anschrift: Cyfuture Ltd. Cricket Barn, Exeter, EX16 8NP, UK
- Telefon: +1-888-795-2770
4. SnasIT
SnasIT hilft Unternehmen bei der Verwaltung ihrer E-Mails, ohne dass sie ihre bisherige Arbeitsweise umstellen müssen. Im Grunde genommen tritt SnasIT hinter den Kulissen auf - Unternehmen leiten ihren E-Mail-Verkehr um, und das SnasIT-Team nimmt ihn von dort aus auf und antwortet im Namen des Unternehmens oder als gemeinsamer Supportkanal. Es ist eine ziemlich reibungslose Einrichtung, die in der Regel entweder über einen Festpreis oder auf der Grundlage der Anzahl der bearbeiteten E-Mails erfolgt.
Was sie zu einer soliden Option macht, ist die Flexibilität, die sie bieten. Manche Unternehmen brauchen nur nach Feierabend oder während der Hochsaison Hilfe, während andere eine Vollzeitabdeckung des Posteingangs wünschen. SnasIT kann beides leisten. SnasIT übernimmt auch Dinge wie einfachen technischen Support und Live-Chat für Unternehmen, die kein großes internes Team haben. Das ist besonders praktisch für kleinere Unternehmen, die einfach ein zuverlässiges zusätzliches Paar Hände brauchen.
Wichtigste Highlights:
- Sie können in der Stimme Ihrer Marke oder in einem neutralen Ton antworten - was immer passt.
- Ihr bestehendes E-Mail-System muss nicht überarbeitet werden
- Kann auch Telefon- und E-Mail-Konfigurationen für Multitasking unterstützen
- Kurzer Testlauf vor der vollständigen Anmeldung verfügbar
Dienstleistungen:
- E-Mail-Unterstützung und -Überwachung für Unternehmen
- Koordination der Unterstützung über mehrere Kanäle
- Chat-Unterstützung und Online-Antwort
- Untersuchung technischer Probleme per E-Mail
Kontaktinformationen:
- Website: www.snasit.co.uk
- E-Mail: info@snasit.co.uk
- Anschrift: 7. Stock, Kalam House, 252 -256 Romford Road, London E7 9HZ
- Telefon: +44 (0) 203 959 7507
5. Amita UK Ltd
Amita UK Ltd arbeitet mit Unternehmen zusammen, die Hilfe bei der Einrichtung und Pflege professioneller E-Mail-Systeme benötigen. Die meisten ihrer Kunden sind kleine bis mittelgroße Unternehmen in der Region Cheshire, die entweder kein eigenes IT-Team haben oder einfach nur jemanden brauchen, der sich um die technischen Probleme kümmert. Ganz gleich, ob es um die Einrichtung von Microsoft 365, die Verknüpfung von E-Mails mit einer benutzerdefinierten Domäne oder um die Vermeidung von Spam im Posteingang geht - sie haben alles im Griff.
Sie kümmern sich auch um die Dinge hinter den Kulissen, wie das Verschieben von E-Mails auf Cloud-Plattformen, das Herausfiltern verdächtiger Links oder das Scannen auf Viren. Vieles von dem, was sie tun, zielt darauf ab, die Kommunikation reibungslos laufen zu lassen, ohne dass jemand im Unternehmen ständig an den Einstellungen herumpfuschen muss. Das ist ein unkomplizierter, praktischer Ansatz.
Wichtigste Highlights:
- Erledigt alles von der Einrichtung bis zur Sicherheit für geschäftliche E-Mails
- Verwendet Tools von Drittanbietern, um Spam und schädliche Inhalte zu blockieren
- Spezialisiert auf Microsoft 365-Unterstützung
- Kommunikation über direkte Anrufe oder Support-Ticket-Systeme
Dienstleistungen:
- Einrichtung und Konfiguration von Geschäfts-E-Mails
- Integration von Microsoft 365
- E-Mail-Migration von früheren Plattformen
- Spam- und Phishing-Filterung
- Virenprüfung und Linkschutz
- Tägliche E-Mail-Sicherheitsberichte
Kontaktinformationen:
- Website: amita.co.uk
- E-Mail: info@amita.co.uk
- Facebook: www.facebook.com/AmitaUKLTD
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/amita-uk-limited
- Anschrift: 4 Verity Court, Pochin Way, Industriegebiet Midpoint 18, Middlewich, Cheshire, CW10 0GW
- Telefon: 0800 689 0008
6. Eminentes Ereignis
Eminenture unterstützt Unternehmen, die Hilfe bei der E-Mail- und Chat-basierten Kommunikation benötigen - insbesondere solche, die sich bei der Bearbeitung von Kundendienst- oder technischen Fragen auf ausgelagerte Teams verlassen. Eminenture arbeitet mit Kunden auf der ganzen Welt zusammen und entwickelt in der Regel Support-Prozesse, die auf die spezifischen Gegebenheiten des jeweiligen Kunden abgestimmt sind. Dazu gehören benutzerdefinierte Arbeitsabläufe, häufig gestellte Fragen (FAQs) und sogar die Schulung der Agenten in den täglichen Abläufen eines Unternehmens.
Sie beantworten nicht nur E-Mails, sondern verwalten auch Support-Tickets, setzen sich mit den Kunden in Verbindung und kümmern sich um Auftragsaktualisierungen oder Produktfragen. Ihr Team ist auf die Details geschult, so dass sich die Antworten nicht allgemein oder unzusammenhängend anfühlen. Es ist eher eine Erweiterung Ihres Teams als ein separater Dienst.
Wichtigste Highlights:
- Deckt sowohl E-Mail- als auch Live-Chat-Kommunikation ab
- Arbeitet mit Kunden aus verschiedenen Ländern und Branchen
- Erstellung von FAQs und Dokumentation zur Beschleunigung des Supports
- Schulung der Mitarbeiter, um den Prozess jedes Kunden zu verstehen
Dienstleistungen:
- E-Mail-basierte Kundenbetreuung
- Technische Unterstützung per E-Mail
- Auftragsstatus und Rücksendeabwicklung
- Blei und Datenüberprüfung
- E-Mail-basierte Kundenbefragungen
- Interne Ticketverfolgung und Eskalation
Kontaktinformationen:
- Website: www.eminenture.com
- E-Mail: uk@eminenture.com
- Facebook: www.facebook.com/EminentureIndia
- Twitter: x.com/eminenture
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/eminenture
- Instagram: www.instagram.com/eminenturetech
- Anschrift: 10 Park Pl, Cheetham Hill, Manchester M4 4EY, UK
- Telefon: +44-20-3290-3787
7. Verge Tech Solutions
Verge Tech Solutions arbeitet mit kleinen Unternehmen zusammen, die Hilfe benötigen, um ihre E-Mail-Systeme zum Laufen zu bringen - oder sie zu reparieren, wenn sie nicht funktionieren. Sie kümmern sich um alles, von der Einrichtung neuer Konten und der Verbindung von Domänen bis hin zur Behebung seltsamer Outlook-Probleme oder Synchronisierungsprobleme zwischen Geräten. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf Microsoft 365, aber sie helfen auch gerne mit Gmail oder Zoho.
Wenn Sie zwischen E-Mail-Plattformen wechseln oder versuchen, verloren gegangene Nachrichten wiederherzustellen, werden sie Ihnen dabei helfen. Viele ihrer Kunden haben keine eigene IT-Abteilung, daher springt Verge Tech ein, wenn etwas kaputt geht oder aktualisiert werden muss. Es ist nicht auffällig, aber es ist die Art von Unterstützung, die Ihnen den Tag erleichtert.
Wichtigste Highlights:
- Konzentriert auf kleine Unternehmen mit begrenzten IT-Ressourcen
- Unterstützt eine breite Palette von E-Mail-Tools wie Outlook, Gmail und Zoho
- Hilft bei alltäglichen Problemen wie Synchronisierungsproblemen oder Kontofehlern
- Verwaltet E-Mail-Migrationen und Wiederherstellung von Backups
- Funktioniert über Desktop- und mobile Plattformen
Dienstleistungen:
- Einrichtung von E-Mail-Konten und Verknüpfung mit Domänen
- Einrichtung und Verwaltung von Microsoft 365
- Fehlerbehebung bei Outlook- und PST-Fehlern
- E-Mail-Sicherung und -Wiederherstellung
- E-Mail-Migration zwischen PCs oder Diensten
Kontaktinformationen:
- Website: vergetech.de
- Facebook: www.facebook.com/VergeTechSolutionsLtd
- Twitter: x.com/VERGETECH1
- Instagram: www.instagram.com/vergetechsolutions
- Anschrift: 25 London Rd, London SW17 9JR, Vereinigtes Königreich
8. Eingefrorene Computer
Frozen Computers ist einer der lokalen technischen Helfer, die man anruft, wenn E-Mails nicht richtig funktionieren - vor allem, wenn man kein Unternehmen ist, aber trotzdem möchte, dass zu Hause alles reibungslos läuft. Das in Preston ansässige Unternehmen hilft vor allem Einzelpersonen und Familien bei der Einrichtung neuer E-Mail-Konten, behebt Synchronisierungsprobleme oder findet heraus, warum Outlook plötzlich keine Nachrichten mehr sendet. Sie kennen sich mit allen gängigen Plattformen aus - Gmail, Apple Mail, Outlook - und so weiter.
Was sie wirklich gut können, ist, die Leute Schritt für Schritt durch die Einrichtung zu führen. Wenn Sie also das Telefon wechseln, einen neuen Laptop einrichten oder einfach nur versuchen, wieder auf alte Nachrichten zuzugreifen, helfen sie Ihnen dabei, ohne Fachchinesisch auszukommen. Sie kümmern sich sogar um Dinge wie das Hinzufügen von E-Mail-Konten für Familienmitglieder oder das Einrichten von Filtern, damit Ihr Posteingang nicht unübersichtlich wird. Das ist keine spektakuläre Arbeit, aber genau das, was viele Leute brauchen.
Wichtigste Highlights:
- Funktioniert mit gängigen E-Mail-Plattformen wie Gmail, Outlook und Apple Mail
- Bietet Hilfe persönlich oder aus der Ferne an, je nachdem, was für Sie am besten passt
- Behebt Synchronisierungsprobleme und hilft beim Einrichten von Backups
- Kann mehrere E-Mail-Konten für Familien verwalten
Dienstleistungen:
- Erstellung und Konfiguration von E-Mail-Konten
- Fehlerbehebung bei Sende-/Empfangsfehlern
- Gerätesynchronisierung (Desktop, Handy, Tablet)
- Einrichtung von Filtern, Ordnern und Spam-Kontrollen
- Unterstützung beim Wechsel des E-Mail-Clients
Kontaktinformationen:
- Website: frozencomputers.co.uk
- E-Mail: enquire@frozencomputers.co.uk
- Facebook: www.facebook.com/frozencomputers
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/frozen-computers
- Instagram: www.instagram.com/frozencomputers
- Anschrift: Büro 9001, Venture House, Lund St, Preston PR1 1YH
- Telefon: +44 7411 880280
9. Wählen Sie einen Geek
Dial A Geek hilft Unternehmen dabei, ihre E-Mails reibungslos laufen zu lassen, vor allem wenn die Dinge aus dem Ruder laufen oder eine Auffrischung benötigen. Dial A Geek arbeitet hauptsächlich mit kleineren und mittleren Unternehmen in Bristol und im Südwesten der USA zusammen und kümmert sich um die Dinge, die übersehen werden, bis etwas kaputt geht - wie E-Mail-Sicherheit, verlorene Nachrichten oder die Sicherstellung, dass die richtigen Richtlinien für die Einhaltung von Vorschriften vorhanden sind.
Vieles, was sie tun, dreht sich um die Umstellung von Unternehmen auf Cloud-E-Mail-Systeme wie Microsoft 365 oder Google Workspace. Sie migrieren nicht nur Posteingänge, sondern stellen sicher, dass alles ordnungsgemäß übertragen wird, einschließlich der Kontakte und Ordner, und sie kümmern sich um alle technischen Details wie DNS-Einträge. Sie sind auch sehr darauf bedacht, Unternehmen vor Spoofing und Phishing zu schützen, indem sie Tools wie DMARC und SPF einrichten.
Wichtigste Highlights:
- Unterstützt kleine und mittlere Unternehmen in Bristol und Umgebung
- Hilft bei vollständigen E-Mail-Migrationen zu Microsoft 365 oder Google Workspace
- Einrichtung langfristiger Datenaufbewahrungs- und Compliance-Richtlinien
- Stellt verlorene E-Mails wieder her und behebt Kontoprobleme
- Fügt Sicherheitsfunktionen wie SPF und DMARC hinzu, um Risiken zu verringern
Dienstleistungen:
- Verlagerung von E-Mail-Konten auf Cloud-Plattformen
- Fehlersuche und E-Mail-Wiederherstellung
- Konfiguration von Microsoft 365 und G Suite
- Sortieren von DNS- und MX-Einstellungen
- Einrichtung des E-Mail-Identitätsschutzes
- Erstellung konsistenter, automatisierter Signaturen
Kontaktinformationen:
- Website: www.dialageek.co.uk
- Twitter: x.com/dialageek
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/dialageek
- Anschrift: Die Feuerwache, 82-84 York Rd, Bristol BS3 4AL
- Telefon: 0117 369 4335
10. WOW24-7
WOW24-7 springt ein, wenn Unternehmen mit Kunden-E-Mails überschwemmt werden und diese nicht selbst bearbeiten können - oder wollen -. Sie arbeiten mit Unternehmen aus allen möglichen Branchen zusammen, wie SaaS, Einzelhandel, Reisen und Bildung, und helfen bei der Verwaltung von Posteingängen, die sich schnell füllen. Was sie auszeichnet, ist ihr mehrsprachiger Support und ihr strukturierter Prozess für die Bearbeitung von Problemen - grundlegende Dinge werden sofort bearbeitet, und alles, was kompliziert ist, wird an die richtigen Leute weitergeleitet, ohne dass die Dinge durch die Maschen fallen.
Sie sind auch ziemlich flexibel in ihrer Arbeitsweise. Wenn Sie ein kleines Team für eine ruhige Phase oder ein größeres Team während einer Produkteinführung oder eines saisonalen Ansturms benötigen, können sie sich anpassen. Die Einrichtung kann spezielle Agenten umfassen, die Ihr Geschäft kennenlernen, oder gemeinsame Agenten, die ein bisschen von allem erledigen. Und sie beantworten nicht nur E-Mails, sondern helfen auch bei der Einrichtung der Systeme hinter den Kulissen, wie CRM-Integrationen oder Support-Workflows.
Wichtigste Highlights:
- Unterstützt Unternehmen in Bereichen wie E-Commerce, SaaS und Reisen
- Mehrsprachiges Team und Abdeckung verschiedener Zeitzonen
- Flexibler Personaleinsatz - geteilte oder eigene Agenten verfügbar
- Hilft bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen und bei der Bearbeitung von Anfragen
- Sitz in Bulgarien, bietet aber Unterstützung für britische Kunden
Dienstleistungen:
- Bearbeitung und Beantwortung von E-Mail-Anfragen
- Eskalation und Weiterverfolgung von ungelösten Anfragen
- Integration mit CRM- und Ticketing-Systemen
- Unterstützung in mehreren Sprachen
- 24/7 Deckungsoptionen
Kontaktinformationen:
- Website: wow24-7.com
- E-Mail: info@wow24-7.io
- Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
- Twitter: x.com/wow24_7_io
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/wow24-7
- Instagram: www.instagram.com/wow24.7company
- Anschrift: Ana Akhmatova Str, Build. 9 (BizHub-Eingang), Mladost 1A, Sofia, Bulgarien, 1729
- Telefon: +44 808 175 28 04
Schlussfolgerung
Dem E-Mail-Support wird vielleicht nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt, aber er leistet eine Menge Arbeit hinter den Kulissen - sei es, um Kunden zu antworten, technische Probleme zu lösen oder einfach nur da zu sein, wenn jemand ein Gespräch braucht. Die Unternehmen und Organisationen, über die wir berichtet haben, gehen alle auf ihre eigene Art und Weise vor. Einige richten sich an alltägliche Nutzer oder Haushalte, andere unterstützen größere Systeme oder haben ein offenes Ohr, wenn es wirklich darauf ankommt.
Der rote Faden? Die E-Mail wird nicht verschwinden. Sie ist nach wie vor eine der flexibelsten und zuverlässigsten Möglichkeiten, miteinander in Kontakt zu treten - und diese Leute sorgen dafür, dass sie tatsächlich funktioniert, wenn es darauf ankommt.
