TOP-Unternehmen für die Transformation des Kundenerlebnisses in Großbritannien

Bei der Kundenerfahrung geht es nicht nur um schönes Design oder schnelle Antworten. Es geht darum, alle beweglichen Teile miteinander zu verbinden, damit die Kunden nicht auf halbem Weg stecken bleiben. In ganz Großbritannien gibt es Unternehmen, die dieses Problem auf unterschiedliche Weise angehen - von der Überarbeitung digitaler Berührungspunkte bis hin zur Unterstützung, wenn etwas schief läuft. Das Ziel ist ganz einfach: Kunden sollen nicht abspringen, und die gesamte Interaktion soll sich weniger mühsam anfühlen.

1. A-Listware

A-listware - wir arbeiten mit britischen Unternehmen zusammen, die ihre Kundenerfahrungen unkomplizierter und einfacher gestalten wollen. Anstatt neue Tools zu entwickeln, die nicht miteinander kommunizieren, fügen wir die Dinge so zusammen, dass die gesamte Reise reibungsloser verläuft. Das kann bedeuten, ein Portal so umzugestalten, dass nicht zehn Klicks nötig sind, um eine einfache Aufgabe zu erledigen, oder dafür zu sorgen, dass Daten sauber zwischen Systemen fließen, damit Kunden nicht zweimal die gleiche Frage gestellt wird. Es geht nicht um auffällige Technik, sondern darum, die alltäglichen Reibungen zu beseitigen, die die Dinge verlangsamen.

Das meiste, was wir tun, hat mit Softwareentwicklung, UI-Design und der Art von Support zu tun, die dafür sorgt, dass die Dienste lückenlos funktionieren. Wir kümmern uns um Tests, Upgrades und die gesamte Infrastruktur hinter den Kulissen, die die Kunden nie zu Gesicht bekommen, aber definitiv bemerken, wenn etwas nicht funktioniert. Bei unserer Arbeit mit britischen Kunden haben wir gelernt, dass die Menschen erwarten, dass die Dinge einfach funktionieren. Daher streben wir ein Gleichgewicht an, bei dem sich die Interaktionen intuitiv anfühlen und der Support bei Bedarf schnell eingreift. Letzten Endes geht es darum, dass jeder Berührungspunkt weniger Kopfschmerzen bereitet und alles miteinander verbunden bleibt.

Wichtigste Highlights:

• Arbeit an Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Vereinigten Königreich
• Die Teams fügen sich in bestehende Systeme ein, anstatt einen kompletten Neuaufbau zu erzwingen.
• Mischung aus UX, Technik und Analytik im selben Arbeitsablauf
• Konzentration auf Dinge wie CRM, Portale, E-Commerce und mobile Anwendungen
• Umgang mit Cloud- und On-Premise-Systemen zusammen mit der Kundenseite
• Stetige Unterstützung, damit kleine Probleme nicht zu großen Problemen werden

Dienstleistungen:

• UX- und UI-Design, das die Nutzung von Websites und Anwendungen erleichtert
• Kundenspezifische Softwareentwicklung und Updates für bestehende Systeme
• Anwendungsdienste, Tests und QA, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten
• Datenanalyse, um zu erkennen, wo Kunden stecken bleiben
• Cloud-Entwicklung und Infrastrukturunterstützung
• Helpdesk, IT-Support und Cybersicherheit in Verbindung mit den Bedürfnissen der Kunden

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien

• Website: a-listware.com
• Anschrift: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Vereinigtes Königreich
• Telefon: +44 (0)142 439 01 40
• E-Mail: info@a-listware.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
• Facebook: www.facebook.com/alistware

2. CGA-Erfahrung

CGA-Erfahrung konzentriert sich auf die Umgestaltung der Kundenerfahrung im Vereinigten Königreich und arbeitet mit Teams zusammen, um die Kundenerfahrungen zu erfassen, Schwachstellen zu erkennen und die Dinge neu zu gestalten, die die Kunden ausbremsen. Ihr Stil ist praxisorientiert, aber nicht schwerfällig, mit einer Mischung aus Forschung, Empathiearbeit und praktischen Lösungen, damit die Veränderungen bei den Teams vor Ort ankommen und nicht nur in einem Foliendokument. Sie coachen Menschen, nicht nur Prozesse, was dazu beiträgt, dass neue Arbeitsweisen im Laufe der Zeit etwas besser greifen. Sie kombinieren Journey Mapping, Voice of the Customer und Reifegrad-Audits mit Design- und Prozessänderungen und unterstützen diese dann mit Schulungen und fortlaufendem Support. Das Ziel ist für britische Kunden aus allen Branchen einfach genug: Interaktionen sollen sich klarer anfühlen, die Serviceteams sollen schnell reagieren können, und die Messgrößen sollen aufeinander abgestimmt werden, damit alle in dieselbe Richtung rudern.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Kombiniert Forschung, Empathieübungen und Coaching mit praktischer Umsetzung
• Verbindet das Journey Mapping mit der Neugestaltung von Prozessen und der Übernahme durch die Mitarbeiter
• Nutzt die Stimme des Kunden, um Prioritäten zu setzen und Fortschritte zu messen
• Unterstützung von Teams bei der Entwicklung und dem Engagement, um Änderungen in Betrieb zu halten

Dienstleistungen:

• Umgestaltung der Kundenerfahrung und Journey Mapping
• Die Stimme des Kunden und Programme zur Kundeneinsicht
• Erlebnisgestaltung und Prozessumgestaltung
• Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Reifegradprüfungen
• Mitarbeiterengagement, Coaching und Entwicklung

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.cgaexperience.com
• Anschrift: S2 Mill House Centre 108 Commercial Road Totton, Southampton SO40 3AE
• E-Mail: info@cgaexperience.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cga-navigators-of-experience
• Instagram: www.instagram.com/cgaexperience
• Facebook: www.facebook.com/cgaexperience
• Twitter: x.com/cga_experience

3. Bain & Company

Bain & Company unterstützt britische Unternehmen, die das Kundenerlebnis über digitale und physische Berührungspunkte hinweg überdenken wollen. Das Team verknüpft Strategiearbeit mit Design und Daten, damit die Veränderungen auf dem basieren, was die Kunden tatsächlich tun, und nicht nur auf dem, was sie sagen. Es ist eher praktisch als auffällig und setzt auf Test- und Lernverfahren, die Teams skalieren können, sobald sie sehen, was funktioniert. Sie helfen ihren Kunden dabei, Journeys, Abläufe und Technologie miteinander zu verbinden, damit das Erlebnis von Anfang bis Ende konsistent ist. Das kann bedeuten, dass Service-Momente neu gestaltet, Produktflüsse optimiert oder KI und Analytik zur Entscheidungsfindung eingesetzt werden. Für britische Unternehmen liegt der Schwerpunkt auf Ergebnissen, die die Kunden schnell bemerken werden, wie z. B. weniger wiederholte Kontakte und klarere Wege zur Erledigung von Aufgaben.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Strategie und Umsetzung mit Analysen und Änderungsmanagement
• Test- und Lernansatz, der Risiken reduziert und Vertrauen schafft
• Unterstützung in den Bereichen Digital, Service und Back-Office
• Angleichung der KPIs, damit die Teams dieselben Ergebnisse verfolgen

Dienstleistungen:

• Strategie für das Kundenerlebnis und Neugestaltung der Reise
• Verbesserung des Dienstleistungsdesigns und der Produkterfahrung
• Daten und Analysen zur Messung von Erfahrungen und zur Festlegung von Prioritäten
• Änderung des Betriebsmodells und der Verfahren für Dienstleistungsteams
• KI-gestützte Personalisierung und Entscheidungsunterstützung

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.bain.com
• Anschrift: 40 Strand London, WC2N 5RW Vereinigtes Königreich
• Telefon: +44 20 7 969 6000
• E-Mail: alumni.relations@bain.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/bain-and-company
• Instagram: www.instagram.com/bainandcompany
• Twitter: x.com/bainandcompany
• Facebook: www.facebook.com/bainandcompany  

4. EY

EY arbeitet mit britischen Kunden zusammen, um Erfahrung, Betrieb und Technologie zu verbinden, damit sich die Reise weniger fragmentiert anfühlt und etwas einfacher zu navigieren ist. Ihre Teams bringen Beratungs-, Design- und Datenkompetenzen zusammen und nutzen kollaborative Workshops, um die Mitarbeiter aufeinander abzustimmen und in die gleiche Richtung zu bringen. Es geht mehr um stetige Verbesserungen als um groß angelegte Einführungen. Sie helfen bei der Neugestaltung von Schlüsselmomenten, bei der Einrichtung von Feedbackschleifen und bei der Überarbeitung von Prozessen hinter den Kulissen, damit kundenorientierte Änderungen auch tatsächlich greifen. Bei britischen Unternehmen werden KI und Analysen oft mit dem Änderungsmanagement kombiniert, was den Teams hilft, sich schnell anzupassen und dabei die Vorschriften einzuhalten und sicher zu bleiben.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Kombiniert Design-, Daten- und Betriebsmodelländerungen
• Workshops zur Abstimmung der Interessengruppen und zur Beschleunigung von Entscheidungen
• Beachtung von Risiken, Governance und Compliance bei gleichzeitiger Verbesserung von CX
• Praktische Fahrpläne, die sich auf messbare Lösungen für die Reise konzentrieren

Dienstleistungen:

• Erlebnisstrategie und Neugestaltung der Reise
• Daten, Analysen und Feedback-Programme für kontinuierliche Verbesserungen
• Betriebsmodell und Prozessumstellung
• Digitales Enablement und KI-gestützte Personalisierung von Dienstleistungen
• Veränderungsmanagement und Aufbau von Fähigkeiten

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.ey.com/en_uk
• Anschrift: 1 More London Place, London SE1 2AF
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/ernstandyoung/
• Twitter: x.com/EYnews
• Facebook: www.facebook.com/EY

5. Dunnhumby

Dunnhumby hilft britischen Einzelhändlern und Marken, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Kundendaten nutzen, um Entscheidungen in den Bereichen Preisgestaltung, Werbeaktionen, Medien und Sortiment zu treffen. Der Fokus ist ziemlich bodenständig: Verstehen, was die Kunden tatsächlich tun, und dann Fahrten und Angebote entwerfen, die in dem Moment Sinn machen. Das ist Datenwissenschaft, aber so angewandt, dass die Teams sie tagtäglich anwenden können. Ihre Arbeit verknüpft Erkenntnisse mit Maßnahmen, so dass das, was die Kunden an der Front sehen, mit den Entscheidungen im Backend über Warenbestand, Inhalte und Kampagnen übereinstimmt. Für britische Kunden bedeutet das oft relevantere Kommunikation, einfachere Wege zum Kauf und Änderungen im Geschäft oder auf der Website, die die Reibungsverluste nach und nach verringern.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Starker Fokus auf Kundendatenwissenschaft für Einzelhandels- und Verbrauchermarken
• Verknüpfung von Erkenntnissen mit Medien, Werbeaktionen und Sortimentsentscheidungen
• Unterstützt sowohl online als auch in den Geschäften mit praktischen Änderungen
• Hilft Teams dabei, auf der Grundlage von Erkenntnissen zu handeln, anstatt sie nur zu melden

Dienstleistungen:

• Kundeneinblicke, Segmentierung und Analyse der Reise
• Medienstrategie und -aktivierung für den Einzelhandel
• Sortiments- und Kategoriestrategie in Verbindung mit dem Kaufverhalten der Kunden
• Datengestützte Preis- und Werbeoptimierung
• Personalisierung und Unterstützung von Treueprogrammen

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.dunnhumby.com
• Anschrift: 184 Shepherds Bush Road Brook Green, London, W6 7NL Vereinigtes Königreich
• Telefon: +44 20 3986 5499
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/dunnhumby
• Twitter: x.com/dunnhumby
• Facebook: www.facebook.com/dunnhumby

6. Valtech

Valtech arbeitet mit Unternehmen in Großbritannien zusammen, um die Art und Weise, wie Menschen Marken und Dienstleistungen erleben, neu zu gestalten. Dazu kombinieren sie Design, Daten und Technologie, um eine reibungslosere Kundenerfahrung zu schaffen. Anstatt die Kundenerfahrung als ein einzelnes Projekt zu behandeln, neigen sie dazu, sie in eine umfassendere Arbeit zur digitalen Transformation einzubinden. Das bedeutet, dass sie sich ansehen, wie ein Unternehmen tagtäglich arbeitet, und dann herausfinden, wo digitale Tools die Arbeit sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden erleichtern können. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Unterstützung von Unternehmen bei der Beschleunigung des Omnichannel-Handels und der datengesteuerten Entscheidungsfindung. In der Praxis kann das von der Neugestaltung von Online-Einkaufsabläufen bis zum Einsatz von KI für eine intelligentere Personalisierung reichen. Für britische Unternehmen fungieren sie als Partner, der Strategie, kreatives Denken und praktische Umsetzung zusammenbringt, damit die Veränderungen auch wirklich ankommen und Bestand haben.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Kombiniert Design, Daten und Technologie in Projekten
• Starker Fokus auf digitalen Handel und Kundenbindung
• Arbeitet branchenübergreifend mit maßgeschneiderten Ansätzen

Dienstleistungen:

• Neugestaltung der Customer Journey
• Digitale Unternehmenstransformation
• Daten- und KI-gesteuerte Lösungen
• Strategien für den Omnichannel-Handel
• Marketingleistung und -optimierung

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.valtech.com
• Anschrift: Valtech Bristol Einheit 18 Keynsham Road, Willsbridge Bristol, BS30 6EL
• E-Mail: info@valtech.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/valtech
• Instagram: www.instagram.com/valtech_global

7. Clarasys

Clarasys ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Beratungsunternehmen, das sich auf die Frage konzentriert, wie Unternehmen ihre Kundenerfahrungen zu einem Teil ihrer größeren geschäftlichen Umstrukturierung machen können. Bei ihrem Ansatz geht es weniger um große, einmalige Reparaturen als vielmehr um die Gestaltung vernetzter, auf den Menschen ausgerichteter Systeme, die langfristig Bestand haben. Sie betonen oft, dass sie die Kundenbedürfnisse mit den betrieblichen Realitäten in Einklang bringen müssen, damit Unternehmen nicht mit glänzenden Frontend-Erlebnissen enden, die hinter den Kulissen schwer zu pflegen sind. Sie haben Organisationen von Behörden bis hin zu Start-ups unterstützt und ihnen geholfen, sich an die sich ständig ändernden Kundenerwartungen anzupassen. Das kann von der Neugestaltung einer Service Journey bis hin zum Aufbau digitaler Touchpoints reichen, die in bestehende Prozesse eingebunden werden. Ihre Teams setzen auf enge Zusammenarbeit, damit die Änderungen nicht nur auf dem Papier funktionieren, sondern auch tatsächlich in die Kultur und die Arbeitsabläufe der von ihnen unterstützten britischen Organisationen passen.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Schwerpunkt auf dem Gleichgewicht zwischen Kundenerlebnis, Kosten und Nachhaltigkeit
• Arbeitet mit Privatunternehmen, Behörden und gemeinnützigen Organisationen
• Starker kooperativer und auf den Menschen ausgerichteter Beratungsstil

Dienstleistungen:

• Gestaltung und Optimierung der Customer Journey
• Entwicklung digitaler und vernetzter Erlebnisse
• Umwandlung von Geschäftsprozessen
• Erfahrungsbasiertes Veränderungsmanagement
• Gestaltung von Multikanal-Diensten

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: clarasys.com
• Anschrift: Clarasys, Riverside House, 7. Stock, 2a Southwark Bridge Road, London, SE1 9HA
• Telefon: +44 203 176 6150
• E-Mail: info@clarasys.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/clarasys
• Twitter: x.com/clarasysltd

8. FourNet

FourNet ist im Vereinigten Königreich mit einer Mischung aus Kundenerlebnisverbesserung und sicheren digitalen Lösungen tätig. Das Unternehmen ist dafür bekannt, Cloud-Plattformen, KI-Tools und Cybersicherheit in kundenorientierte Systeme einzubinden. Im CX-Bereich arbeiten sie in der Regel mit Kontaktzentren, öffentlichen Diensten und regulierten Branchen zusammen, in denen sowohl die Servicequalität als auch die Sicherheit entscheidend sind. Ihr Modell beginnt mit Bewertungen, dann stellen sie eine Roadmap für die Transformation zusammen, die zu den Zielen des jeweiligen Kunden passt. Das Unternehmen spricht oft in einem Atemzug über Kundenbindung und betriebliche Effizienz. Sie helfen Unternehmen, Wartezeiten zu verkürzen, digitale Kanäle einfacher zu nutzen und Tools zu integrieren, die die Produktivität der Mitarbeiter erhalten, ohne sie zu verkomplizieren. Durch die Kombination von Erlebnisdesign und sicherer Infrastruktur hat sich das Unternehmen als bevorzugter Partner für britische Organisationen positioniert, die sowohl einen starken Kundenservice als auch robuste Systeme benötigen.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Starker Fokus auf sichere Cloud und KI-gestütztes Kundenengagement
• Arbeitet mit stark regulierten Sektoren wie Behörden und Gesundheitswesen
• Kombiniert CX-Transformation mit Cybersicherheit und Vernetzung

Dienstleistungen:

• Veränderung der Kundenerfahrung
• Optimierung von Kontaktzentren
• Sichere Cloud- und Netzwerklösungen
• Cybersicherheit und Bedrohungsmanagement
• Vereinheitlichte Kommunikationsplattformen

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: fournet.co.uk
• Anschrift: Büro Manchester (Hauptsitz) 3 Scholar Green Road, Cobra Court, Manchester, M32 0TR 
• Telefon: 0845 055 6366
• E-Mail: hello@fournet.co.uk
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/four-net

9. Trigonometrie-Beratung

Trig Point Consulting ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Unternehmen, das sich auf Kundenerfahrungsstrategien und Projektmanagement konzentriert. Ihre Arbeit beginnt in der Regel mit einer Bestandsaufnahme der Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen und der Erstellung eines praktischen Plans zur Verbesserung dieser Interaktionen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technologie, so dass die von ihnen empfohlenen Lösungen nicht nur theoretisch sind, sondern auch tatsächlich umgesetzt werden können. Das Unternehmen hat sich von der Telekommunikationsberatung zu einer breiteren digitalen Transformation entwickelt und deckt nun Bereiche wie KI, Omnichannel-Engagement und Optimierung der Benutzererfahrung ab. Was das Unternehmen von anderen unterscheidet, ist sein Schwerpunkt auf unabhängiger Beratung. Anstatt bestimmte Tools vorzuschlagen, schauen sie sich die bestehende Einrichtung eines Kunden an und schlagen vor, was am besten funktioniert. Für britische Unternehmen bedeutet dies, dass sie als unvoreingenommener Partner agieren können, während sie gleichzeitig die detaillastige Arbeit der Implementierung und des Änderungsmanagements übernehmen.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Unabhängige Beratung mit Schwerpunkt auf Menschen, Prozesse und Technologie
• Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Telekommunikation und digitale Kommunikation
• Arbeitet branchenübergreifend mit maßgeschneiderten CX-Strategien

Dienstleistungen:

• Customer Journey Mapping und UX-Optimierung
• Digitale Transformation und Neugestaltung von Prozessen
• Omnikanal-Kundenbindung
• Integration von KI und Chatbots
• Cloud-Migration und Unified Communications

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: trigpointconsulting.co.uk
• Anschrift: 5a Glynde Place Horsham West Sussex RH12 1NZ
• Telefon: 0203 855 6325
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/trigpointconsulting
• Twitter: x.com/trigpconsulting
• Facebook: www.facebook.com/Trigpointconsulting

10. Protiviti

Protiviti ist im Vereinigten Königreich als Teil seines globalen Beratungsnetzwerks tätig und unterstützt Unternehmen bei der Umgestaltung der Kundenerfahrung und bei der Bewältigung allgemeiner geschäftlicher Herausforderungen. Sie übernehmen Aufgaben, bei denen sich Technologie, Daten und Prozesse überschneiden. Das bedeutet in der Regel, dass sie untersuchen, wie Kundeninteraktionen vereinfacht werden können, ohne dabei Dinge wie Compliance und Risikomanagement zu vernachlässigen. Ihre Teams befassen sich nicht nur mit dem Kundenkontakt, sondern auch mit den dahinter liegenden Systemen und Abläufen, da dort oft die Engpässe beginnen. Sie decken eine breite Palette von Branchen in Großbritannien ab und bringen ihr Fachwissen in Bezug auf Analytik und KI ein, um die Art und Weise zu verbessern, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Für viele Unternehmen bedeutet das, dass sie herausfinden müssen, wie sie Erkenntnisse effektiver nutzen können, um Verhalten zu verstehen, Reibungsverluste zu verringern und bessere Servicemodelle zu entwickeln. Anstatt eine einzige Methode zu propagieren, passt sich Protiviti an die Bedürfnisse jedes Unternehmens an, sodass die Lösungen eher praktisch als theoretisch sind.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Arbeitet branchenübergreifend mit einem ausgewogenen Verhältnis von Technologie, Risiko und Prozessverbesserung
• Nutzung von Daten und KI zur Stärkung von Kundenbindungsstrategien
• Schwerpunkt auf praktischer Integration und nicht auf Einheitslösungen

Dienstleistungen:

• Bewertung und Neugestaltung der Customer Journey
• Digitale und datengesteuerte Beratung
• Integration von Risiko und Compliance in CX
• KI und Analytik für Kundeneinblicke
• Prozessoptimierung für die Dienstleistungserbringung

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.protiviti.com/uk-en
• Anschrift: Protiviti Limited, The Shard, 32 London Bridge Street, London, SE1 9SG, Vereinigtes Königreich 
• Telefon: +44.20.7930.8808
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/protiviti-uk-
• Instagram: www.instagram.com/protiviti.uk
• Twitter: x.com/ProtivitiUK
• Facebook: www.facebook.com/Protiviti

11. Kognitive Schöpfer

Cognitive Creators bietet im Vereinigten Königreich Dienstleistungen mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation und Due-Diligence-Prüfungen an, aber ihre Rolle bei der Kundenerfahrung liegt in Technologie-Audits und datengesteuerten Strategien. Sie kommen oft vor großen Investitionen oder Veränderungen zum Einsatz, um Risiken und Chancen aufzuzeigen, was Unternehmen hilft, kostspielige Fehler zu vermeiden. Für CX bedeutet das, dass sie feststellen, ob die Systeme tatsächlich bereit sind, skalierbare, zuverlässige Kundeninteraktionen zu unterstützen. Ihr Beratungsstil ist sehr praxisorientiert und basiert auf strukturierten Beurteilungen. Sie untersuchen alles, von der technischen Infrastruktur bis zur Marktwahrnehmung, und schlagen dann vor, wo Verbesserungen die größte Wirkung haben könnten. Für britische Unternehmen bedeutet dies einen klareren Weg zur Modernisierung der Kundenkontaktpunkte, sei es durch KI, Automatisierung oder einfachere, aber wichtige Upgrades wie Cloud-Integration.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Starker Fokus auf digitale Due Diligence und Risikobewertung
• Hilft, Technologieinvestitionen auf die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen
• Nutzung von Audits und strukturierten Rahmen zur Steuerung des Wandels

Dienstleistungen:

• Digitale Due Diligence und Machbarkeitsprüfungen
• Überprüfung der Customer Journey und der Systemreife
• Technologiebewertung und -integration
• KI- und Automatisierungsstrategie
• Marktwahrnehmung und Stimmungsanalyse

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.cognitivecreators.com
• Anschrift: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ Vereinigtes Königreich
• E-Mail: hello@cognitivecreators.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cognitive-creators
• Instagram: www.instagram.com/cognitivecreators
• Facebook: www.facebook.com/cognitivecreators

12. KPMG

KPMG ist in ganz Großbritannien in den Bereichen Beratung, Wirtschaftsprüfung und Steuern tätig, aber ein großer Teil der Arbeit steht in direktem Zusammenhang mit der Umgestaltung der Kundenerfahrung. Sie unterstützen Unternehmen bei der Neugestaltung ihrer Kundenbeziehungen, indem sie Technologieeinführung, Prozessänderungen und datengestützte Erkenntnisse kombinieren. Da sie in viele Branchen eingebettet sind, können sie die in einem Sektor gewonnenen Erkenntnisse oft auf andere Sektoren übertragen, was den Unternehmen hilft, schneller auf veränderte Erwartungen zu reagieren. Ihre Teams in Großbritannien konzentrieren sich auf praktische Ergebnisse, wie z. B. die Schaffung digitaler Plattformen, die die Komplexität für die Kunden tatsächlich verringern, oder die Nutzung von KI zur nachhaltigen Personalisierung von Dienstleistungen. Sie sorgen für ein Gleichgewicht zwischen neuen Technologien und der Einhaltung von Vorschriften, so dass Änderungen nicht zu weiteren Problemen führen. Diese Kombination aus Geschäftswissen und technischem Know-how macht sie zu einer regelmäßigen Wahl für Unternehmen, die versuchen, ihre kundenorientierten Prozesse zu modernisieren.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Umfassende Branchenkenntnisse im öffentlichen und privaten Sektor
• Nutzung von KI und Analysen zur Personalisierung und Verbesserung von Dienstleistungen
• Gleichgewicht zwischen digitaler Innovation und Compliance und Governance

Dienstleistungen:

• Neugestaltung und Optimierung der Customer Journey
• KI und datengesteuerte Personalisierung
• Prozessautomatisierung für eine verbesserte Leistungserbringung
• Beratung zu Strategien der digitalen Transformation
• Compliance- und Governance-Anpassung bei CX-Projekten

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: kpmg.com/uk/de
• Anschrift: 1 Marischal Square, Broad Street, Aberdeen, AB10 1DD
• Telefon: +44 (0)1224 591 000
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/kpmg-uk
• Twitter: x.com/kpmguk

13. Erkennbar

Cognizant hat eine starke Präsenz in Großbritannien und arbeitet mit Unternehmen zusammen, um die Kundenerfahrung zu modernisieren, indem sowohl Front-End- als auch Back-End-Systeme überdacht werden. Ihr Ansatz ist stark technologieorientiert, wobei KI, Automatisierung und Cloud eine wichtige Rolle spielen. Sie betonen oft, wie schnell sich die Kundenerwartungen entwickeln, und ihre Aufgabe ist es, Unternehmen dabei zu helfen, durch die Integration intelligenterer Tools und Prozesse Schritt zu halten. In der Praxis könnte das die Entwicklung digitaler Plattformen für eine schnellere Servicebereitstellung oder die Einbindung von KI in den Kundensupport sein, damit Probleme reibungsloser gelöst werden können. Ihre Beratungstätigkeit erstreckt sich nicht nur auf die Technologie, sondern auch darauf, wie Prozesse und Teams um diese herum angepasst werden müssen. Für britische Unternehmen bedeutet dies, dass sie sowohl als Technologiepartner als auch als Transformationsbegleiter fungieren und Organisationen dabei helfen, die Punkte zwischen Strategie, Kundenbedürfnissen und tatsächlicher Umsetzung zu verbinden.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Starker Fokus auf KI, Automatisierung und Cloud-Technologien
• Arbeitet mit Branchen vom Finanzwesen über das Gesundheitswesen bis zum Einzelhandel
• Kombiniert technologische Upgrades mit der Neugestaltung von Prozessen

Dienstleistungen:

• Beratung zur digitalen Strategie und Transformation
• KI und Automatisierung für die Kundenbindung
• Cloud-Migration und Plattformentwicklung
• Personalisierung der Kundenreise
• Umstrukturierung von Prozessen zur Verbesserung der Dienstleistungserbringung

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.cognizant.com
• Anschrift: 280 Bishopsgate London EC2M 4AG
• E-Mail: infouk@cognizant.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/cognizant
• Instagram: www.instagram.com/cognizant
• Twitter: x.com/cognizant
• Facebook: www.facebook.com/Cognizant

14. Gegründet

Foundever bietet im Vereinigten Königreich Dienstleistungen zur Umgestaltung des Kundenerlebnisses an, vor allem durch groß angelegte Auslagerungen und digitale Kontaktlösungen. Das Unternehmen arbeitet mit Organisationen zusammen, die den Kundensupport konsistenter gestalten und gleichzeitig flexibel genug halten wollen, um Nachfragespitzen zu bewältigen. Ihr Ansatz kombiniert menschlichen Support mit KI-gesteuerten Tools, so dass Unternehmen sich schneller anpassen können, ohne die persönliche Seite des Service zu verlieren. Es geht weniger darum, alles von Grund auf neu zu erfinden, sondern vielmehr darum, den Kundenkontakt zu vereinfachen und die gesamte Reise ein wenig reibungsloser zu gestalten. Was auffällt, ist die Verbindung von globaler Reichweite und lokaler Lieferung. Für britische Unternehmen bedeutet das, dass sie ihre weltweiten Ressourcen nutzen und gleichzeitig ihre Dienstleistungen an die lokalen Erwartungen anpassen. Sie bemühen sich auch um das Engagement ihrer Mitarbeiter, da sie erkannt haben, dass ein motiviertes Supportteam in der Regel zu besseren Kundenergebnissen führt. Diese Kombination hilft ihnen, sowohl den Umfang als auch die Details in einer Weise zu handhaben, die für verschiedene Sektoren geeignet ist.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Mix aus KI-Tools und menschlichem Support über mehrere Kanäle
• Starkes globales Netzwerk kombiniert mit lokaler Lieferung in Großbritannien
• Fokus auf Mitarbeiterengagement als Teil der Kundenerfahrung

Dienstleistungen:

• CX-Outsourcing und Contact Center Management
• KI-gestützte Tools für die Kundeninteraktion
• Mehrsprachiger Support und globale Serviceabdeckung
• Mitarbeiterbindung und Schulungsprogramme
• End-to-End digitale CX-Lösungen

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: foundever.com
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/foundever
• Instagram: www.instagram.com/foundever_life
• Twitter: x.com/foundeverglobal
• Facebook: www.facebook.com/FoundeverWorld

15. Slalom

Slalom bietet im Vereinigten Königreich Dienstleistungen zur Umgestaltung des Kundenerlebnisses als Teil seiner umfassenderen Beratungs- und Technologiearbeit an. Sie konzentrieren sich auf die Verbindung von Strategie und Umsetzung, was oft bedeutet, dass sie Unternehmen dabei helfen, die Art und Weise, wie Kunden mit ihren digitalen Plattformen und Diensten interagieren, zu überdenken. Ihre Teams kombinieren technisches Know-how mit der Betonung auf den Menschen, um den Wandel praktisch und nicht abstrakt zu gestalten. In Großbritannien arbeiten sie mit Unternehmen aller Branchen zusammen, von Finanzdienstleistungen bis zum Gesundheitswesen, und unterstützen Projekte, die KI, Cloud und digitales Design in kundenorientierte Systeme einbinden. Was sie ein wenig von anderen unterscheidet, ist ihr "fiercely human" Blickwinkel, der genauso viel Gewicht auf Empathie und Zusammenarbeit legt wie auf Technologie. Für die Kunden führt dies oft zu Erfahrungen, die nicht nur effizienter, sondern auch für die Endnutzer leichter zu verstehen und zu navigieren sind.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Starker Fokus auf menschenzentrierte Beratung neben Technologie
• Arbeitet branchenübergreifend, einschließlich Gesundheitswesen, Finanzen und Medien
• Kombiniert Strategie, digitales Design und KI in CX-Projekten

Dienstleistungen:

• Strategie und Neugestaltung der Customer Journey
• Digitale Plattform und Produktentwicklung
• KI und Automatisierungslösungen für CX
• Cloud-Umwandlung und -Integration
• Veränderungsmanagement und Befähigung von Teams

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: www.slalom.com
• Anschrift: 2 London Bridge London, SE1 9RA, UK
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/slalom-consulting
• Instagram: www.instagram.com/slalomconsulting
• Twitter: x.com/slalom

16. YOOBIC

YOOBIC bietet im Vereinigten Königreich Dienstleistungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung über seine digitale Arbeitsplatzplattform an, die vor allem für Frontline-Teams entwickelt wurde. Die Tools von YOOBIC führen Kommunikation, Schulungen und Aufgabenmanagement an einem Ort zusammen, damit Mitarbeiter im Einzelhandel, in der Gastronomie und in anderen Branchen mit Kundenkontakt reibungsloser arbeiten können. Anstatt mit verschiedenen Systemen zu jonglieren, können Unternehmen mit YOOBIC ihre Arbeitsabläufe optimieren und ihren Mitarbeitern mehr Zeit geben, sich auf die Kunden zu konzentrieren. In der Praxis könnte das bedeuten, dass die Zeit für die Einführung neuer Werbeaktionen in allen Bereichen verkürzt wird. Filialnetze oder die Bereitstellung mobiler Lernmodule, auf die die Mitarbeiter während ihrer Schicht schnell zugreifen können. Für britische Unternehmen trägt dieser Ansatz dazu bei, die Konsistenz zwischen den Standorten zu verbessern und Reibungsverluste im Tagesgeschäft zu verringern. Ihr Einsatz von KI fügt auch eine weitere Ebene hinzu, indem er einige Routineaufgaben automatisiert und die Mitarbeiter mit Antworten in Echtzeit unterstützt, was die Arbeit mit den Kunden ein wenig einfacher macht.

Wichtigste Highlights:

• Bietet Dienstleistungen zur Umgestaltung der Kundenerfahrung in Großbritannien an
• Plattform für Frontline-Teams im Einzelhandel und ähnlichen Sektoren
• Kombiniert Kommunikation, Schulung und Aufgabenmanagement in einem System
• Einsatz von KI zur Vereinfachung der Arbeit und Unterstützung der Mitarbeiter in Echtzeit

Dienstleistungen:

• Tools für die Mitarbeiterkommunikation
• Lösungen für mobiles Lernen und Mikrotraining
• Aufgabenmanagement und Workflow-Optimierung
• KI-gestützte Assistenten zur Unterstützung der Mitarbeiter
• Integration in bestehende Unternehmenssysteme

Informationen zu Kontakt und sozialen Medien:

• Website: 
• Anschrift: Smith Square Nr. 1, 77 Fulham Palace Road, London W6 8JA
• Telefon: +44 (0)208 968 49 27
• LinkedIn: www.linkedin.com/company/yoobic
• Instagram: www.instagram.com/yoobic_
• Facebook: www.facebook.com/yoobicapp

 

Schlussfolgerung 

Die Umgestaltung des Kundenerlebnisses in Großbritannien ist eine Art gemischte Tüte, und das ist keine schlechte Sache. Einige Teams setzen stark auf Technik, andere auf Prozessänderungen, und viele Unternehmen vermischen beides. Wichtig ist, dass man einen Partner findet, der zuhört und sich anpasst, anstatt einfach nur eine Einheitslösung zu liefern.

Wenn Sie gerade dabei sind, diese Frage zu klären, sollten Sie darüber nachdenken, wo die Reibungsverluste für Ihre eigenen Kunden liegen. Manchmal ist es eine umständliche Kaufabwicklung, ein anderes Mal ist es der Support, der zu lange braucht, um zu antworten. Britische Unternehmen in diesem Bereich können diese Probleme schnell beheben, aber es ist keine Zauberei - es ist eine kontinuierliche Arbeit, die sich immer weiter aufbaut. Am Ende des Tages sehen die Unternehmen, die dabei bleiben, in der Regel auch, dass ihre Kunden bei ihnen bleiben.

Möchten Sie, dass ich auch die Abschnitte für die anderen Unternehmen in diesem Artikel entwerfe (wie ich es bei A-listware getan habe), damit der ganze Artikel natürlich zusammenfließt?