Im Vereinigten Königreich bieten zahlreiche Unternehmen Helpdesk-Outsourcing-Dienste an, die Organisationen dabei helfen, den Benutzersupport zu optimieren und sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren. Dieses Marktsegment entwickelt sich aufgrund der steigenden Nachfrage nach einem effizienten IT-Infrastrukturmanagement, bei dem externe Experten Anfragen, Fehlerbehebung und Systemüberwachung übernehmen, aktiv weiter. Darüber hinaus eröffnet die Integration von künstlicher Intelligenz und Automatisierung neue Möglichkeiten für eine schnellere Problemlösung und personalisierte Unterstützung.
In diesem Artikel untersuchen wir die führenden Unternehmen im Helpdesk-Outsourcing-Segment im Vereinigten Königreich und analysieren ihre wichtigsten Dienstleistungen, Vorteile und Kontaktinformationen. Dies wird den Lesern helfen, sich auf dem Markt besser zurechtzufinden und eine fundierte Entscheidung unter Berücksichtigung ihrer spezifischen Bedürfnisse zu treffen. Wir gehen von einem allgemeinen Überblick zu den Details über und stellen fest, dass jedes Unternehmen ein einzigartiges Instrumentarium anbietet, das von mehrsprachigem Support bis zu umfassendem Infrastrukturmanagement reicht und es ermöglicht, die Dienstleistungen auf verschiedene Unternehmensgrößen zuzuschneiden.
1. A-Listware
Wir sind ein Softwareentwicklungsunternehmen, das Helpdesk-Outsourcing-Dienste im Vereinigten Königreich anbietet und es Unternehmen ermöglicht, Kundensupportfunktionen an unsere externen Teams zu delegieren. Unsere Spezialisierung umfasst die Verwaltung von Anfragen, die Behebung von technischen Problemen und die Lösung von Problemen durch strukturierte Supportmechanismen. Wir integrieren diese Outsourcing-Elemente mit umfassenderen IT-Lösungen, wie z. B. dem Anwendungsmanagement und der Überwachung der Infrastruktur, um einen nahtlosen Betrieb für unsere Kunden zu gewährleisten. Durch die Übertragung dieser Aufgaben können sich Unternehmen auf unsere Ressourcen verlassen, ohne interne Einheiten zu unterhalten.
Wir haben Kunden im Vereinigten Königreich, darunter Unternehmen wie Kingspan und Quartix, die unser Helpdesk-Outsourcing nutzen, um ihren Supportbedarf zu decken. Unser Ansatz kombiniert dediziertes Personal mit Tools zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und ermöglicht flexible Vereinbarungen, die sich an unterschiedliche Anforderungen anpassen. Dieses Delegationsmodell unterstützt mehrere Interaktionskanäle, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zu Folgelösungen, und entspricht damit den betrieblichen Anforderungen in verschiedenen Sektoren.
Wichtigste Highlights:
- Wir bieten Helpdesk-Dienste für die Bearbeitung von Anfragen und die Behebung von Problemen
- Wir bieten die Auslagerung engagierter Teams zur Integration in die Kundenprozesse
- Wir konzentrieren uns auf die Verwaltung der Infrastruktur, einschließlich Server und Cloud-Lösungen
Dienstleistungen:
- Helpdesk-Outsourcing für Kundensupport-Anfragen
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen durch externe Teams
- Lösung von Problemen durch delegierte Mechanismen
- Aufsicht über die Infrastruktur bei ausgelagerten Vereinbarungen
Kontaktinformationen:
- Website: a-listware.com
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Anschrift: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Vereinigtes Königreich
- Telefon Nummer: +44 (0)142 439 01 40
2. Rosa Elefant
Pink Elephant fungiert als Anbieter von IT-Service-Management-Lösungen, wobei der Schwerpunkt auf der Delegation von Support-Funktionen an externe Experten liegt. Das Unternehmen bietet integrierte Desks, die verschiedene Anbieter innerhalb eines Service-Integrationsrahmens koordinieren und eine einheitliche Bearbeitung von IT-Problemen ermöglichen. Die Plattform umfasst Tools für die Nachverfolgung von Vorfällen und die Bearbeitung von Anfragen sowie Portale, die den Benutzern Selbsthilfe und Wissenszugang ermöglichen.
Das Unternehmen wendet flexible Entwicklungsmethoden an, um diese Systeme schnell zu implementieren und die Anpassung an Standardpraktiken im IT-Betrieb zu gewährleisten. Diese Einrichtung unterstützt die laufende Überwachung und Problemlösung und bietet Unterstützung in mehreren Sprachen zu jeder Zeit, um unterschiedliche betriebliche Anforderungen effektiv zu erfüllen.
Wichtigste Highlights:
- Verwaltete Integration mehrerer Dienstanbieter
- Rund-um-die-Uhr-Support in verschiedenen Sprachen
- Einsatz von Tools zur Verfolgung von Vorfällen und Anfragen
Dienstleistungen:
- Behandlung von IT-Störungen
- Erledigung von Serviceanfragen
- Pflege der Wissensressourcen
- Bereitstellung von Nutzerportalen zur Selbsthilfe
Kontaktinformationen:
- Website: pinkelephant.co.uk
- E-Mail: info@pinkelephant.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/pink-elephant-emea-ltd
- Anschrift: 6th Floor Reading Bridge House George Street, Reading RG1 8LS, Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44(0) 118 324 0620
3. CallCare247
CallCare247 fungiert als externer Contact-Center-Betreiber, der sich auf die Übertragung des Kundeninteraktionsmanagements an spezialisierte Teams spezialisiert hat. Das Unternehmen verwaltet die ein- und ausgehende Kommunikation und stellt sicher, dass Unternehmen umgehend auf Anfragen reagieren und die betriebliche Kontinuität aufrechterhalten können. Das Unternehmen verfügt über geschultes Personal, das sich um Beschwerden, technische Fragen und dringende Angelegenheiten kümmert und sich nahtlos in den Betrieb des Kunden integriert.
Die Organisation passt ihre Ansätze an verschiedene Maßstäbe an, von der vollständigen Delegation bis zur zusätzlichen Unterstützung in Spitzenzeiten. Dies ermöglicht eine effiziente Weiterleitung von Anrufen und die Entgegennahme von Nachrichten, wodurch die interne Arbeitsbelastung verringert und gleichzeitig bei jedem Austausch professionelle Standards eingehalten werden.
Wichtigste Highlights:
- Interne Abwicklung der Kommunikation
- Schnelle Reaktion auf eingehende Anfragen
- Maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Unternehmensgrößen
Dienstleistungen:
- Beantwortung von Anrufen rund um die Uhr
- Störungsmanagement zur Minimierung von Unterbrechungen
- Bereitstellung von Rezeptionistenfunktionen für die Anrufweiterleitung
- Unterstützung bei technischen Anfragen durch spezielle Teams
Kontaktinformationen:
- Website: www.callcare247.com
- E-Mail: enquiries@callcare247.com
- Facebook: www.facebook.com/callcare247
- Twitter: x.com/CallCare247
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/CallCare
- Anschrift: Twenty One Knightsbridge, London, SW1X 7LY
- Telefon: 0333 015 5894
4. CGI
CGI ist als IT- und Unternehmensberatungsunternehmen tätig, wobei der Schwerpunkt auf der Übertragung von Technologiefunktionen an externe Spezialisten liegt. Das Unternehmen bietet Managed Desks an, die Infrastrukturüberwachung, Benutzerunterstützung und Betriebskontinuität als Teil umfassenderer Delegationsvereinbarungen abdecken. Das Angebot umfasst Service Desks, die auf technische Fragen, Kommunikation und einrichtungsbezogene Unterstützung zugeschnitten sind und eine umfassende Abdeckung der Kundenbedürfnisse gewährleisten.
Das Unternehmen kombiniert Beratung mit Integrationsdienstleistungen, um bestehende Investitionen zu nutzen und gleichzeitig neue Tools einzuführen. Diese Methode unterstützt die effiziente Lösung von Problemen durch strukturierte Desks, die sich an den Unternehmenszielen orientieren und zuverlässige Unterstützung für verschiedene Sektoren bieten.
Wichtigste Highlights:
- Umfassend verwaltete Technologiefunktionen
- Technische Desks zur Problemlösung
- Integration von Überwachung und Plattformunterstützung
Dienstleistungen:
- Service-Desk-Aktivitäten für die Benutzerunterstützung
- Infrastrukturmanagement und Transparenz
- Bearbeitung von kommunikationsbezogenen Fragen
- Unterstützung beim Gebäudemanagement
Kontaktinformationen:
- Website: www.cgi.com
- Facebook: www.facebook.com/cgigroup
- Twitter: x.com/cgi_global
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cgi
- Anschrift: The Kelvin Suite 202 17-25 College Square East, Belfast BT1 6DE, UK
- Telefon: +44 (0)20 7637 9111
5. Accenture
Accenture ist ein professionelles Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die externe Abwicklung von Betriebs- und Technologieaufgaben konzentriert. Das Unternehmen bietet einen delegierten Arbeitsplatz-Support, der eine kanalübergreifende Fernunterstützung umfasst und die Endbenutzer und ihre Geräte kontinuierlich betreut. Die Struktur des Unternehmens umfasst Account Management und personenbezogene Unterstützung, die Teil der Delegation des digitalen Arbeitsplatzes ist.
Die Organisation wendet strategische Ansätze an, um die Widerstandsfähigkeit und Effizienz zu verbessern, und bezieht Elemente wie Cybersicherheit und Compliance in ihre Unterstützungsrahmen ein. So können sich die Unternehmen auf ihre Kerntätigkeiten konzentrieren und erhalten gleichzeitig eine konsistente Unterstützung durch ausgelagerte Mechanismen.
Wichtigste Highlights:
- Mehrkanalige Fernunterstützung für Benutzer
- Persona-basierte Unterstützungsstrukturen
- Integration der Kontenverwaltung
Dienstleistungen:
- Fernhilfe für Endbenutzer
- Verwaltung von Benutzerkonten
- Unterstützung über mehrere Kanäle
- Unterstützung bei gerätebezogenen Problemen
Kontaktinformationen:
- Website: www.accenture.com
- Anschrift: Runway East Temple Meads, 101 Victoria Street, Bristol, Bristol City, Vereinigtes Königreich, BS1 6PU
- Telefon: +44 117 287 23 44
6. Capgemini
Capgemini ist ein Technologie- und Beratungsunternehmen, das sich auf die Auslagerung von Support-Zentren spezialisiert hat, um die Erfahrungen der Endbenutzer zu optimieren. Das Unternehmen bietet skalierbare Desks, die Vorfälle überwachen und automatisierte Lösungen bereitstellen, um das Bewusstsein und die Kontrolle über Betriebsunterbrechungen zu gewährleisten. Die Lösungen des Unternehmens umfassen Multi-Channel-Zugang und Self-Service-Optionen, die für eine effiziente Abwicklung sorgen.
Das Unternehmen verfügt über intelligente Abläufe, die verschiedene Funktionen miteinander verbinden und über verteilte Mittel personalisierte Hilfe anbieten. Dies erleichtert die Modernisierung der Support-Prozesse, indem die Automatisierung mit menschlicher Aufsicht für eine effektive Bearbeitung von Problemen kombiniert wird.
Wichtigste Highlights:
- Skalierbare Lösungen zur Überwachung von Vorfällen
- Automatisierte Unterstützung über mehrere Kanäle
- Selbstbedienungsfunktionen für Benutzer
Dienstleistungen:
- Globales Bewusstsein für Zwischenfälle und Kontrolle
- Pausen- und Fixierhilfe auf dem Schreibtisch
- Selbsthilfe durch digitale Zentren
- Geräteübergreifende Unterstützung für Endbenutzer
Kontaktinformationen:
- Website: www.capgemini.com
- Facebook: www.facebook.com/CapgeminiUK
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/capgemini
- Instagram: www.instagram.com/capgemini_uk
- Anschrift: 95 Queen Victoria Street, London, EC4V 4HN, UK
- Telefon: 0330 588 8000
7. IBM
IBM fungiert als Technologieberatungsunternehmen und legt den Schwerpunkt auf die externe Übertragung von IT-Support im Rahmen von Managed Arrangements. Die Organisation bietet Helpdesk-Unterstützung im Rahmen von Outsourcing-Vereinbarungen an und ermöglicht es Unternehmen, technische Fragen und Probleme mit Hilfe spezialisierter externer Ressourcen zu lösen. Das System umfasst skalierbare Mechanismen, die mit Cloud-Konfigurationen kombiniert werden können, um Support-Anforderungen effektiv zu erfüllen.
Das Unternehmen verbindet Outsourcing-Elemente mit Helpdesk-Funktionen, um IT-Prozesse zu verfeinern und Hilfe für verschiedene technologische Anforderungen zu bieten. Diese Konfiguration ermöglicht es den Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen, indem sie die Support-Verantwortung an externe Fachleute übertragen und so den täglichen Betrieb rationalisieren.
Wichtigste Highlights:
- Outsourcing der Bereitstellung als verwaltete Dienstleistungseinheit
- Einbeziehung der Helpdesk-Hilfe für IT-Bedürfnisse
- Bereitstellung von skalierbaren Lösungen für Cloud-Umgebungen
Dienstleistungen:
- IT-Management-Outsourcing
- Helpdesk-Bearbeitung von Anfragen und Problemen
- Managed Cloud mit Outsourcing-Elementen
- Unterstützung für technologische Anforderungen
Kontaktinformationen:
- Website: www.ibm.com
- Twitter: x.com/ibm
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ibm
- Instagram: www.instagram.com/ibm
- Anschrift: Gebäude C IBM Hursley Office Hursley Park Road Winchester Hampshire
- SO21 2JN
- Telefon: +44 (0) 23 92 56 1000
8. Computacenter
Computacenter fungiert als Betreiber von Infrastrukturdiensten und konzentriert sich auf die Übertragung von Service-Desk-Aufgaben an externe Gruppen. Das Unternehmen bietet Managed-Desk-Lösungen an, die eine umfassende Benutzerunterstützung umfassen und zur Bearbeitung von Ereignissen und Beschwerden auf Automatisierung und verschiedene Zugriffsmethoden zurückgreifen. Seine Struktur nutzt Datenanalyse und intelligente Instrumente zur Unterstützung bei der Problemlösung.
Die Organisation passt die Support-Frameworks an die Anforderungen des Unternehmens an und bietet eine kontinuierliche Abdeckung und unabhängige Lösungsmöglichkeiten. Diese Einrichtung unterstützt die effiziente Auslagerung von Desk-Aktivitäten, wodurch die interne Beteiligung verringert und gleichzeitig die Leistungsstandards beibehalten werden.
Wichtigste Highlights:
- Betrieb von gemeinsam genutzten und speziellen Supportzentren
- Einsatz von Chatbots zur Datenanalyse und Automatisierung
- Bereitstellung einer umfassenden Benutzerunterstützung
Dienstleistungen:
- Verwaltung von Interaktionen am Schreibtisch
- Benutzerunterstützung mit unabhängiger Hilfe
- Aufsicht über den Betrieb der Infrastruktur
- Verwaltete Desktop-Unterstützung
Kontaktinformationen:
- Website: www.computacenter.com
- E-Mail: Tell.Us@computacenter.com
- Twitter: x.com/Computacenter
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/computacenter
- Telefon: +44 170 763 10 00
9. Getronics
Getronics ist ein Anbieter von verwalteten Lösungen, der sich auf die Auslagerung von Arbeitsplätzen spezialisiert hat, um eine ununterbrochene IT-Unterstützung zu gewährleisten. Das Unternehmen bietet anpassungsfähige Desk-Konfigurationen an, die von grundlegender Hilfe bis hin zu umfassender Überwachung reichen und verschiedene Interaktionspfade für das Kundenengagement einbeziehen. Seine Methode verwendet Tools wie automatisierte Assistenten und vorausschauende Auswertungen zur Problembehebung.
Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf die Verringerung von Unterbrechungen durch die Überwachung von Problemen und Änderungen, wobei es die volle Verantwortung für die Ergebnisse übernimmt. Dieses Arrangement ermöglicht es den Unternehmen, Hilfsfunktionen effizient zu delegieren und so die Stabilität der Aktivitäten zu gewährleisten.
Wichtigste Highlights:
- Rund-um-die-Uhr-Hilfe in verschiedenen Sprachen
- Vielfältige Hilfsmöglichkeiten, darunter Anrufe und Diskussionen
- Einsatz von automatisierten Assistenten und Reparaturwerkzeugen
Dienstleistungen:
- Verwalteter Schreibtisch für die Bearbeitung und Korrektur von Interaktionen
- Aufsicht über die Ursprungsprüfung ausstellen
- Veränderungsaufsicht zur Überwachung und Kontrolle
- Mechanisierung des Schreibtisches mit automatisierten Werkzeugen
Kontaktinformationen:
- Website: www.getronics.com
- E-Mail: GetronicsPress@Getronics.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/getronics
- Anschrift: Vereinigtes Königreich, 8 Bishopsgate, Huckletree 2nd Floor, EC2N 4AY
10. Deloitte
Deloitte agiert als Outsourcing-Anbieter und konzentriert sich auf IT-Bereiche, die mögliche Schreibtischfunktionen umfassen. Das Unternehmen hilft bei der Ausarbeitung von Delegationsplänen, bei der Besprechung von Verträgen und bei der Überwachung von Lieferanten, um eine kompetente Zuweisung von Hilfsaufgaben zu gewährleisten. Sein Angebot umfasst die Verlagerung und Verwaltung delegierter Prozesse.
Das Unternehmen bietet eine Anleitung zur Technologiedelegation und unterstützt Organisationen bei der Synchronisierung mit den Anforderungen an die Bereitstellung von Hilfe. Diese Methodik unterstützt das externe Management von Support-Zentren durch Beratung zu optimalen Methoden und zur Auswahl von Anbietern.
Wichtigste Highlights:
- Erfahrung mit der Delegation von Technologie
- Synchronisierung von Plan und Diskussion
- Partnerschaft mit Delegationslieferanten
Dienstleistungen:
- Plan für ausführbare Delegation in der Technologie
- Diskussion über Lieferantenpakte
- Schichtpläne für die Verwaltung
- Aufsicht über die Lieferanten für den Beihilfestandard
Kontaktinformationen:
- Website: www.deloitte.com
- Facebook: www.facebook.com/deloitteuk
- Twitter: x.com/deloitteuk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/deloitte
- Anschrift: 1 New Street Square London, EC4A 3HQ, Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 (0)20 7936 3000
11. Fujitsu
Fujitsu fungiert als Anbieter von IT-Services und legt den Schwerpunkt auf die Delegation von Aufgaben, um einheitliche Hilfestellungen zu bieten. Das Unternehmen stellt Zentren mit verschiedenen Kanälen bereit, die als einheitliche Ansprechpartner für Ereignisse und Anfragen fungieren und unabhängigen Service und Mechanisierung einbetten. Seine Einrichtung entspricht den ITIL-Normen für eine einheitliche Bereitstellung.
Das Unternehmen beaufsichtigt externe Lieferanten und legt Wert auf eine kontinuierliche Verbesserung, indem es Ferninstrumente zur vorausschauenden Korrektur von Problemen einsetzt. Dies ermöglicht die Delegation von Aufgaben an externe Experten, was die Effizienz der Prozesse erhöht.
Wichtigste Highlights:
- Einheitliches, an ITIL ausgerichtetes Hilfsmittelmanagement
- Shift-Links-Methode für Mechanisierung und unabhängige Hilfe
- Alternativen zu Beihilfen mit mehreren Kanälen
Dienstleistungen:
- Einheitlicher Ansprechpartner für Veranstaltungen und Appelle
- Hilfe für Kunden mit verschiedenen Kanälen
- Hilfe in mehreren Sprachen
- Vorausschauende Materiekorrektur mit weit entfernten Instrumenten
Kontaktinformationen:
- Website: www.fujitsu.com
- Facebook: www.facebook.com/fujitsuuk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/fujitsu
- Anschrift: Lovelace Road Bracknell RG12 8SN, Vereinigtes Königreich
- Telefon: +44 (0) 1235 797770
12. PwC
PwC ist ein professionelles Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die externe Bereitstellung von HR-Unterstützung durch Shared-Services-Modelle spezialisiert hat. Das Unternehmen ermöglicht es Unternehmen, die Bearbeitung von HR-Anfragen und administrative Aufgaben an externe Spezialisten zu delegieren, um eine effiziente Lösung von mitarbeiterbezogenen Angelegenheiten zu ermöglichen. Die Struktur von PwC umfasst Netzwerke, die verschiedene an der Delegation von HR-Unterstützung beteiligte Unternehmen miteinander verbinden und den Austausch von Praktiken und Trends im Bereich der ausgelagerten HR-Aktivitäten fördern.
Die Organisation veranstaltet Veranstaltungen und Workshops für HR-Fachleute, um die Herausforderungen bei der gemeinsamen Bereitstellung von Support zu bewältigen und die Entwicklung von ausgelagerten HR-Funktionen zu unterstützen. Diese Vereinbarung hilft Unternehmen bei der externen Verwaltung von HR-Helpdesk-Aufgaben, die mit den betrieblichen Anforderungen an die Unterstützung der Mitarbeiter und die Einhaltung von Vorschriften in Einklang gebracht werden.
Wichtigste Highlights:
- Integration von Organisationen in die Entwicklung von HR-Dienstleistungen
- Plattform für das Brainstorming von Lösungen für HR-Support-Probleme
- Kenntnis der Praktiken in der Gemeinschaft der gemeinsamen HR-Dienste
Dienstleistungen:
- Bereitstellung gemeinsamer HR-Dienste
- Diskussion über Outsourcing-Erfahrungen
- Verbindung zu HR-Führungskräften innerhalb und außerhalb des Unternehmens
- Markttrends und Austausch bewährter Verfahren
Kontaktinformationen:
- Website: www.pwc.co.uk
- Facebook: www.facebook.com/PwCUK
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/pwc-uk
- Instagram: www.instagram.com/pwc_uk
- Anschrift: 1 Embankment Place London WC2N 6RH Vereinigtes Königreich, WC2N 6RH
- Telefon: +44 (0)20 7583 5000
13. Wipro
Wipro ist ein Technologie- und Outsourcing-Unternehmen, das sich auf die Delegation von Service-Desk-Operationen konzentriert, um die Interaktion von Mitarbeitern mit IT-Systemen zu verbessern. Das Unternehmen bietet Plattformen an, die KI und Automatisierung nutzen, um technische Probleme zu antizipieren und zu lösen, bevor sie eskalieren, sodass Unternehmen einen reibungslosen Betrieb aufrechterhalten können. Sein Live Workspace OneDesk-Tool integriert verschiedene Support-Elemente, um die sich entwickelnden digitalen Anforderungen zu erfüllen.
Das Unternehmen setzt Technologien der nächsten Generation wie maschinelles Lernen und virtuelle Assistenten ein, um Self-Service und personalisierte Hilfe zu ermöglichen und den Support von manuellen auf automatisierte Prozesse umzustellen. Diese Einrichtung hilft bei der externen Verwaltung von IT-Helpdesk-Funktionen und steigert die Effizienz durch datengestützte Erkenntnisse und Multi-Channel-Zugang.
Wichtigste Highlights:
- AIOps für vorausschauenden und proaktiven Support
- Plattform für die Verwaltung von Dienstleistungen im Wandel
- Leistungsintelligenz durch Arbeitsplatzanalytik
Dienstleistungen:
- Proaktive Lösung von IT-Problemen
- Automatisierte Erledigung von sich wiederholenden Aufgaben
- Selbstbedienungsoptionen für Mitarbeiter
- Personalisierte Unterstützung durch Datenanalyse
Kontaktinformationen:
- Website: www.wipro.com
- E-Mail: info@wipro.com
- Facebook: www.facebook.com/WiproLimited
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/wipro
- Instagram: www.instagram.com/wiprolimited
- Anschrift: Kings Court, 185 Kings Road, Reading, Berkshire RG1 4EX
- Telefon: 44 (118) 229 1300
14. Go4customer
Go4customer ist als Outsourcing-Spezialist für Contact Center tätig und konzentriert sich auf die Übertragung von Helpdesk-Aufgaben an dedizierte externe Einheiten, um die Kundenbetreuung zu verbessern. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Lösungen an, die technologische Tools zur effektiven Bearbeitung von Supportanfragen und Anfragen nutzen. Der Ansatz umfasst Lösungen, die auf die Aufrechterhaltung der ständigen Verfügbarkeit und betriebliche Einsparungen ausgerichtet sind.
Das Unternehmen nutzt Funktionen wie Predictive Dialing und Reporting-Software, um den ausgelagerten Support zu optimieren und sicherzustellen, dass geschulte Mitarbeiter die Interaktionen rund um die Uhr verwalten. Dies ermöglicht es Unternehmen, Helpdesk-Aktivitäten auszulagern und so eine bessere Reaktion und Zufriedenheit ohne internen Aufwand zu erreichen.
Wichtigste Highlights:
- Bereitstellung von Helpdesk im Rahmen der Delegation an das Contact Center
- Zugang zu fortschrittlichen Tools wie VoIP und vorausschauendes Routing
- Ständige Verfügbarkeit mit qualifiziertem Personal
Dienstleistungen:
- Helpdesk-Bearbeitung
- Hilfe bei der Kundeninteraktion
- Gebührenfreies Anfragemanagement
- Erfüllung von Supportanfragen
Kontaktinformationen:
- Website: go4customer.co.uk
- E-Mail: uk@cyfuture.com
- Facebook: www.facebook.com/Go4CustomerServices
- Twitter: x.com/go4customer
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/go4customer
- Anschrift: Cyfuture Ltd. Cricket Barn Exeter EX16 8NP, UK
- Telefon: +91-120-6619505
15. CloudTech24
CloudTech24 ist ein Anbieter von Support-Services, der sich auf die externe Bearbeitung von IT-Helpdesk-Aufgaben konzentriert, um kontinuierliche technische Unterstützung zu leisten. Das Unternehmen bietet flexible Arrangements, die mit den Anforderungen der Kunden mitwachsen, und liefert Fernlösungen mit integrierten Sicherheitsprotokollen. Der Schwerpunkt des Modells liegt auf schnellem Eingreifen und grenzenloser Hilfe bei Benutzerproblemen.
Das Unternehmen setzt Portale für die Echtzeit-Überwachung und die regelmäßige Berichterstattung über die Einhaltung von Vorschriften ein und unterstützt den globalen Betrieb mit integrierten Schutzmaßnahmen bei der Bereitstellung von Support. Dies erleichtert die Auslagerung von Helpdesk-Aufgaben und ermöglicht die Konzentration auf die Kerntätigkeiten bei gleichzeitiger Gewährleistung einer sicheren und zuverlässigen IT-Unterstützung.
Wichtigste Highlights:
- Hilfe für zahlreiche Kunden über den IT-Helpdesk
- Kontinuierliche Fernunterstützung mit raschen Antworten
- Einbindung der Cybersicherheit in die Unterstützung
Dienstleistungen:
- Fernauflösungen rund um die Uhr
- Schnelle Problembehandlung
- In die Sicherheit eingebettete technische Hilfe
- Grenzenlose IT-Unterstützung für Benutzer
Kontaktinformationen:
- Website: cloudtech24.com
- E-Mail: info@cloudtech24.com
- Facebook: www.facebook.com/CloudTech24
- Twitter: x.com/CloudTech24
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cloudtech24
- Anschrift: Clockbarn, Tannery Lane, Send, Woking, Surrey, GU23 7EF
- Telefon: +44 (0) 1483 608388
Schlussfolgerung
Der Helpdesk-Outsourcing-Markt im Vereinigten Königreich ist nach wie vor einer der wichtigsten Bereiche für Unternehmen, die ihren IT-Support optimieren wollen, ohne sich von ihren Kernprozessen ablenken zu lassen. Die vorgestellten Unternehmen zeigen eine Vielzahl von Ansätzen, von spezialisierten Kontaktzentren bis hin zu umfassenden Beratungslösungen, die die Auswahl einer Option ermöglichen, die den individuellen Anforderungen entspricht. Die Bedeutung der Wahl eines Anbieters im Bereich Helpdesk-Outsourcing kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden: Der richtige Partner sorgt nicht nur für einen unterbrechungsfreien Systembetrieb, sondern trägt auch zu Ressourceneinsparungen, erhöhter Nutzerzufriedenheit und Risikominimierung bei.
Bei der Bewertung potenzieller Anbieter lohnt es sich, deren Erfahrung, Leistungsspektrum, Sicherheitsniveau und Kundenfeedback zu berücksichtigen, um häufige Fallstricke wie unangemessene Erwartungen oder versteckte Kosten zu vermeiden. Letztendlich hilft die Übertragung von Helpdesks an externe Spezialisten den Unternehmen, in einem dynamischen digitalen Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, in dem rechtzeitige Unterstützung eine entscheidende Rolle spielt. Die weitere Entwicklung dieses Sektors verspricht weitere Innovationen, einschließlich einer stärkeren Rolle der KI bei der Automatisierung von Routineaufgaben und der Ausweitung der globalen Erreichbarkeit. So wird ein bewusster Ansatz bei der Auswahl eines Auftragnehmers zur Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und langfristiges Wachstum.
