Da das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird, hat sich das Journey Mapping zu einer wichtigen Praxis für Unternehmen entwickelt, um zu verstehen und zu verbessern, wie Kunden mit ihrer Marke interagieren. In den USA haben sich viele Unternehmen auf das Journey Mapping spezialisiert und bieten Dienstleistungen an, die Forschung, Design, Analyse und digitale Tools kombinieren, um die Customer Journey zu visualisieren und zu optimieren.
Dieser Artikel stellt mehrere führende Journey-Mapping-Unternehmen in den USA vor. Jedes Profil umreißt die Schwerpunktbereiche des Unternehmens, spezifische Journey Mapping-Services und Highlights - und hilft Unternehmen, zuverlässige Partner zu finden, um die Kundenerfahrung und -bindung zu verbessern.
1. A-Listware
Bei A-listware bieten wir UI/UX-Dienstleistungen als Teil von umfassenderen Softwareentwicklungs- und Beratungslösungen an. Unsere Projektbeispiele zeigen die Zusammenarbeit mit Branchen wie Einzelhandel, VR-Plattformen und eCommerce, wo wir zum Interface-Design, zur Benutzerfreundlichkeit und zu visuellen Workflows beitragen.
Unsere Arbeit im Bereich UX/UI-Design ist in digitale End-to-End-Lösungen eingebettet, von der Entwicklung mobiler Anwendungen bis hin zu Unternehmensplattformen. Wir integrieren User-Experience-Maßnahmen in vollständige Entwicklungsprojekte, einschließlich Design, Entwicklung, Tests und Bereitstellung. Unsere Design-Services werden in der Regel mit QA und Produktmanagement kombiniert, um die Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Akzeptanz von Produkten in Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Immobilienbranche und der Fertigung zu unterstützen.
Wichtigste Highlights:
- UX/UI-Design wird als Teil von Full-Stack-Entwicklungs- und Beratungsprojekten angeboten
- Die Projekterfahrung umfasst die Zusammenarbeit mit Kunden aus den Bereichen VR, Einzelhandel und Gesundheitswesen.
- UX-Design-Lösungen werden in mobile Anwendungen, eCommerce und Unternehmensplattformen integriert
- Zu den Teams gehören Projektmanager, Designer und QS-Spezialisten für die funktionsübergreifende Bereitstellung
Dienstleistungen:
- UX- und UI-Design-Unterstützung bei der Entwicklung von Websites und mobilen Anwendungen
- Planung und Gestaltung von digitalen Produktschnittstellen
- Integration des Entwurfs in die QA- und Testprozesse
- End-to-End-Teamaufbau für UI/UX, einschließlich Designer und Frontend-Entwickler
Kontaktinformationen:
- Website: a-listware.com
- E-Mail: info@a-listware.com
- Facebook: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
- Anschrift: North Bergen, NJ 07047, USA
- Telefon Nummer: +1 (888) 337 93 73
2. Salesforce
Salesforce bietet Customer Journey Mapping-Funktionen über seine integrierte CRM-Plattform, die Tools für Marketing, Service, Vertrieb und Analysen umfasst. Die Journey-Orchestrierung ist eine integrierte Funktion in der Salesforce Marketing Cloud, mit der Unternehmen Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg abbilden und automatisieren können. Diese Funktionen helfen bei der Visualisierung von Benutzerströmen, der Personalisierung von Interaktionen und der Anpassung der Kommunikation auf der Grundlage von Verhalten und Datenauslösern.
Die Plattform unterstützt ein einheitliches Datenmanagement über Salesforce Data Cloud und ermöglicht so einen zentralen Einblick über alle Berührungspunkte hinweg. Salesforce umfasst auch eine KI-gestützte Automatisierung über Agentforce, die den kontinuierlichen Support und den Verlauf der Reise erleichtert. Die Integration mit MuleSoft ermöglicht die Anbindung externer Systeme für einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Es werden branchenspezifische Lösungen für Bereiche wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Bildung und Fertigung angeboten.
Wichtigste Highlights:
- Journey Mapping ist Teil von Salesforce Marketing Cloud und Customer 360
- Verwendet einheitliche Daten über Data Cloud, um das Nutzerverhalten zu verfolgen und darauf zu reagieren
- Unterstützt KI-gesteuertes Kundenengagement durch Agentforce
- Bereitstellung branchenspezifischer Journey-Tools für Sektoren wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Finanzwesen
Dienstleistungen:
- Kanalübergreifende Orchestrierung und Automatisierung der Reise
- Abbildung der Benutzerinteraktion in Echtzeit über Marketing Cloud
- Datenintegration für Reiseeinblicke mit MuleSoft und Data Cloud
- KI-gestützter Verlauf der Reise und Unterstützung durch Agentforce
Kontaktinformationen:
- Website: www.salesforce.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/salesforce
- Anschrift: Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Vereinigte Staaten
- Telefonnummer: 1-800-664-9073
- Facebook: www.facebook.com/salesforce
- Twitter: x.com/salesforce
- Instagram: instagram.com/salesforce
3. CX Journey Inc.
CX Journey Inc. bietet Coaching, Beratung und Workshops an, die sich darauf konzentrieren, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern durch tiefes Verständnis und Einsicht zu verbessern. Das Unternehmen betont die Bedeutung des Zuhörens als grundlegende Praxis für Unternehmen, die sinnvolle Beziehungen zu ihren Mitarbeitern und Kunden aufbauen und erhalten wollen. Journey Mapping ist ein Teil der umfassenderen Erfahrungsstrategie-Services, die zur Klärung von Bedürfnissen, Berührungspunkten und Unterbrechungen in der Benutzer- oder Mitarbeitererfahrung eingesetzt werden.
CX Journey Inc. bietet Journey-Mapping-Services in Form von Workshops - entweder persönlich oder virtuell - an, in denen Unternehmen strukturierte Übungen wie Service Blueprinting, Touchpoint-Mapping und Feedback-Analysen durchführen. Diese Dienstleistungen sind Teil eines umfassenderen strategischen Rahmens zur Verbesserung von Kultur, Governance und Kommunikation zwischen internen und externen Stakeholdern. Das Unternehmen bietet auch Coaching und Beratung rund um das Verständnis von Kunden und Mitarbeitern an, um die Umsetzung von Journey Insights zu unterstützen.
Wichtigste Highlights:
- Konzentriert sich sowohl auf Strategien für die Kundenerfahrung (CX) als auch für die Mitarbeitererfahrung (EX).
- Bietet Journey Mapping durch interaktive Workshops an.
- Umfasst die Ausrichtung von Governance und Führung als Teil der Erfahrungsstrategie.
- Bietet virtuelle und persönliche Sitzungen an, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Dienstleistungen:
- Workshops zum Journey Mapping und Service Blueprinting.
- Touchpoint- und Feedback-Mapping.
- Beratung zu EX/CX-Strategie und Kultur-Audits.
- Coaching für EX/CX-Karrieren und Führungsentwicklung.
Kontaktinformationen:
- Website: cx-journey.com
- E-Mail: info@cx-journey.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/in/annette-franz
- Telefonnummer: 949-264-3140
- Facebook: www.facebook.com/cxjourneyinc
- Twitter: x.com/annettefranz
4. Fahrtenbuch
JourneyTrack bietet eine unternehmenstaugliche Customer Journey Management-Plattform, die es Teams ermöglicht, jeden Schritt der Kundenerfahrung zu zentralisieren, zu visualisieren und zu verbessern. Die Plattform wurde in Zusammenarbeit mit Fortune-500-Unternehmen entwickelt und unterstützt die Erstellung von Personas, Journey Maps und Workshops, während sie Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit und Integrationen mit gängigen Geschäftsanwendungen bietet. KI-gestützte Funktionen wie Journey AI, Insights AI, Persona AI und Opportunity Scoring helfen Teams bei der Analyse des Kundenverhaltens und der Priorisierung von Maßnahmen auf der Grundlage ihrer Wirkung.
Die Plattform umfasst Tools wie Journey Atlas und Map of Maps, um eine vollständige Transparenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu gewährleisten. JourneyTrack wird in einer Reihe von Branchen und Abteilungen eingesetzt - einschließlich CX, UX, Produktteams und Führung - um Silos aufzubrechen, die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Wirkung von CX-Strategien im Laufe der Zeit zu messen. Alle Dienste sind über eine sichere, nach ISO27001 und SOC 2 Typ II zertifizierte Umgebung zugänglich.
Wichtigste Highlights:
- KI-gestützte Tools für die Erstellung von Personas, Einblicke, Kennzeichnung und Empfehlungen.
- Funktionen auf Unternehmensebene, die in Zusammenarbeit mit Fortune-500-Unternehmen entwickelt wurden.
- Echtzeit-Zusammenarbeit und Journey-Mapping-Tools auf einer einzigen Plattform.
- Unterstützt mehrere Branchen und Abteilungen für funktionsübergreifende Transparenz.
Dienstleistungen:
- Journey Mapping und Persona-Erstellung über Journey Atlas.
- Opportunity Scoring zur Priorisierung von Kundenkontaktpunkten.
- Gemeinsame CX-Workshops in Echtzeit.
- Integration mit Plattformen von Drittanbietern für ein ganzheitliches Customer Journey Management.
Kontaktinformationen:
- Website: www.journeytrack.io
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/journeytrack
- Telefon Nummer: +1 (305) 902-3436
- Facebook: www.facebook.com/JourneyTrack.io
- Twitter: x.com/JourneytrackCJM
5. CX-Piloten
CX Pilots ist ein Beratungsunternehmen für Kundenerfahrung mit Sitz in den USA, das sich auf den Aufbau von CX-Funktionen für professionelle Dienstleistungsunternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet Journey Mapping als Teil eines strukturierten Experience-Management-Ansatzes, der die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und die Unternehmensleistung verbessern soll. CX Pilots arbeitet mit Branchen wie Recht, Buchhaltung, Gesundheitswesen, Technik und Versicherungen zusammen und liefert datengestützte Erkenntnisse, die die Teams auf die Ziele der Kundenerfahrung ausrichten.
Der von CX Pilots angewandte Journey-Mapping-Prozess konzentriert sich auf die Identifizierung von Reibungspunkten im Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Mithilfe einer vierstufigen Methodik bewertet das Unternehmen den CX-Reifegrad, misst die Leistung und erstellt Fahrpläne für Verbesserungen.
Wichtigste Highlights:
- Konzentriert sich auf professionelle Dienstleistungen wie Recht, Buchhaltung und Gesundheitswesen
Dienstleistungen:
- CX Journey Mapping zur Identifizierung von Erfahrungslücken und Beseitigung von Reibungsverlusten
- CX-Reifegradbewertungen mit Benchmarking und Diagnostik
- Kultur der CX-Programme, um interne Teams auf die Prioritäten der Kunden abzustimmen
- Metriken und Governance-Rahmenwerke zur Überwachung und Steuerung der CX-Leistung
Kontaktinformationen:
- Website: www.cxpilots.com
- E-Mail: hello@cxpilots.com
- Facebook: www.facebook.com/cxpilots
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cx-pilots
6. UXPressia
UXPressia ist eine webbasierte Plattform für die Abbildung und Verwaltung von Kundenerfahrungen, die es Teams ermöglicht, in einer zentralisierten digitalen Umgebung gemeinsam an Journey Maps, Personas und Impact Maps zu arbeiten. Die Plattform wurde für Unternehmen aus verschiedenen Branchen entwickelt, darunter Gesundheitswesen, Finanzen, Versicherungen und Marketing. UXPressia bietet Tools zur Erstellung konsistenter, markengeschützter Journey Maps und Personas sowie zur Organisation von CX-Daten mithilfe von benutzerdefinierten Tags, Status und Taxonomien.
Die Plattform ermöglicht die Integration von Echtzeitdaten aus Analyse- und Voice-of-the-Customer-Tools, wodurch Journey Maps mit Live-Feedback und Leistungsindikatoren angereichert werden können. UXPressia unterstützt auch die asynchrone Zusammenarbeit und bietet eine Bibliothek von Vorlagen für verschiedene Mapping-Szenarien, wie z. B. Service Blueprints und Employee Journey Maps. Über 400.000 Anwender nutzen die Plattform, um Customer Journeys und CX-Prozesse zu verwalten und zu verbessern.
Wichtigste Highlights:
- Online-Plattform mit zentralem Repository für Customer Journeys und Personas
- Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit mit asynchroner Bearbeitung
- Eingesetzt von Unternehmen wie Deloitte, Michelin, Accenture und Siemens
- Bietet Integration mit Analyse- und CX-Tools für datengestützte Karten
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping-Plattform mit Visualisierungs-, Bearbeitungs- und Freigabetools
- Persona-Erstellung mit anpassbaren Vorlagen und KI-gestützten Funktionen
- Impact Mapping und Service Blueprint Tools für eine detaillierte CX-Planung
- Datenintegration in Echtzeit aus Analyse- und Umfragetools
Kontaktinformationen:
- Website: uxpressia.com
- E-Mail: support@uxpressia.com
- Twitter: х.com/uxpressia
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/uxpressia
- Instagram: www.instagram.com/uxpressia_
- Anschrift: 3 East Third Ave, Suite 200, San Mateo, CA 94401
7. Fahlgren Mortine
Fahlgren Mortine ist eine US-amerikanische Kommunikations- und Marketingagentur, die integrierte Lösungen in den Bereichen Public Relations, digitale Strategie und Kundenbindung anbietet. Im Rahmen ihres breit gefächerten Ansatzes legt die Agentur den Schwerpunkt auf die Schaffung personalisierter Erlebnisse, indem sie digitale und Inbound-Marketing-Strategien auf das Verhalten der Zielgruppe abstimmt. Das Unternehmen ist für eine Vielzahl von Branchen tätig, darunter B2B, Gesundheitswesen, Konsumgüter, Hochschulbildung und Tourismus.
Einblicke in die Customer Journey werden in die Methodik von Fahlgren Mortine durch den Einsatz von strategischem Storytelling und gezielten digitalen Kampagnen eingebettet. Obwohl die Agentur keine eigenständige Journey-Mapping-Plattform anbietet, konzentrieren sich ihre Dienstleistungen auf die Identifizierung wichtiger Berührungspunkte und die Ausrichtung von Markenbotschaften über Kundenerfahrungen hinweg. Kunden wie Kroger, Midmark und Sonoma County Tourism beauftragen die Agentur mit dem Aufbau eines kohärenten Kommunikationsrahmens, der jede Phase der User Journey widerspiegelt.
Wichtigste Highlights:
- Konzentriert sich auf die Einbindung des Publikums durch integriertes Marketing und Kommunikation
- Bedient Branchen wie Gesundheitswesen, Tourismus, B2B und Hochschulwesen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden wie DHL, Bed Bath & Beyond und Cardinal Health
- Bietet personalisierte digitale Kampagnen auf der Grundlage von Erkenntnissen über das Kundenverhalten
Dienstleistungen:
- Strategische Kommunikationsplanung, abgestimmt auf die Customer Journeys
- Inbound und digitales Marketing mit Zielgruppensegmentierung
- Kampagnenentwurf für die wichtigsten Kontaktpunkte der Reise
- Kanalübergreifendes Brand Storytelling und Erfahrungsaustausch
Kontaktinformationen:
- Website: www.fahlgrenmortine.com
- E-Mail: Erin.Balow@fahlgren.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/fahlgren-mortine
- Instagram: www.instagram.com/fahlgrenmortine
- Adresse: 515 N State St Chicago, IL 60654
- Telefonnummer: 614.383.1573
- Facebook: www.facebook.com/FahlgrenMortine
8. Questline Digital
Questline Digital ist eine Agentur für digitales Marketing, die sich auf die Kundenbindung für Versorgungsunternehmen in den Vereinigten Staaten konzentriert. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, messbare Ergebnisse durch Kampagnen zu erzielen, die Ziele wie die Einführung papierloser Abrechnungen, Energieeffizienz, Aufklärung über intelligente Zähler und die Registrierung von Kunden für digitale Dienste unterstützen. Questline Digital betreut Hunderte von Versorgungsunternehmen in allen 50 Bundesstaaten und bietet strategische Inhalte, die darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit und das Gesamterlebnis zu verbessern.
Questline Digital ist zwar keine spezielle Journey-Mapping-Plattform, integriert aber das Verständnis der Customer Journey durch datengesteuerte Engagement- und Segmentierungsstrategien in seine Lösungen. Das Unternehmen entwirft gezieltes Content Marketing und digitale Werbeaktionen, die auf die wichtigsten Berührungspunkte im Lebenszyklus von Versorgungskunden abgestimmt sind. Fallstudien zeigen die Wirkung von E-Mail-Kampagnen, Einschreibungsprogrammen und Initiativen für Bildungsinhalte, die mit bestimmten Phasen der Kundenbindung übereinstimmen.
Wichtigste Highlights:
- Arbeitet mit Versorgungsunternehmen in allen 50 US-Bundesstaaten zusammen.
- Schwerpunkt auf digitalem Engagement über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
- Nachgewiesener Erfolg bei der Einschreibung in das Programm und der Einführung von eBill
- Erstellung von segmentierten Newslettern und Inhalten auf der Grundlage des Kundenverhaltens
Dienstleistungen:
- Digitales Content Marketing zur Unterstützung der Einbindung von Versorgungsprogrammen
- Strategie und Durchführung von E-Mail-Kampagnen, die an bestimmte Kundenaktionen gebunden sind
- Aufklärungsinhalte zur Sensibilisierung der Kunden in Bezug auf Energienutzung und -instrumente
- Datensegmentierung und Zielgruppenansprache über digitale Kommunikationskanäle
Kontaktinformationen:
- Website: www.questline.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/questline-tm
- Anschrift: 5500 Frantz Rd., Suite 150 Dublin, OH 43017
9. Service Journey-Strategien
Service Journey Strategies ist ein Beratungsunternehmen mit Sitz in den USA, das sich darauf konzentriert, Kunden-, Mitarbeiter- und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es Unternehmen von isolierten Abläufen zu einem auf die Service Journey ausgerichteten Modell führt. Das Unternehmen definiert eine Service Journey als den gesamten Weg, den eine Person über mehrere Berührungspunkte im Zusammenhang mit einem bestimmten Bedarf oder einer Anfrage zurücklegt. Service Journey Strategies befasst sich mit Herausforderungen im Zusammenhang mit internen strukturellen Konflikten, die konsistente und effektive Kundenerfahrungen über alle Abteilungen hinweg behindern können.
Das Unternehmen wendet Service Journey Blueprinting und agile Methoden an, um Reibungspunkte zu identifizieren, CX-Aktivitäten mit IT- und Datensystemen abzustimmen und den Service Journey-Gedanken in Organisationsstrukturen einzubetten. Service Journey Strategies arbeitet mit globalen Kunden zusammen, um CX-Strategien anhand von realen Customer Journeys neu zu gestalten, wobei strukturierte Sprints, Gap-Analysen und Transformations-Roadmaps zum Einsatz kommen. Der Schwerpunkt des Ansatzes liegt auf der Effizienz der Backstage-Prozesse, der Mitarbeitererfahrung und der End-to-End-Kundenausrichtung.
Wichtigste Highlights:
- Spezialisiert auf Service Journey Blueprinting und CX Transformation
- Verwendet einen "agilen, ergebnisorientierten" Ansatz mit iterativen Sprints
- Erfahrung in der Arbeit mit multinationalen Kunden in verschiedenen Branchen
- Bewältigung struktureller Konflikte zwischen vertikalen Abteilungen und horizontalen Kundenströmen
Dienstleistungen:
- Journey Blueprinting Sprints zur Ermittlung und Reduzierung von Reibungsverlusten
- Lückenanalyse von CX-Aktivitäten, IT-Systemen und Datenfluss
- Entwicklung integrierter Service-Journey-Modelle für die organisatorische Anpassung
- Unterstützung bei der Umsetzung kundenorientierter Transformationsstrategien
Kontaktinformationen:
- Website: servicejourney.com
- Twitter: х.com/ServiceJourney
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/service-journey-strategies
- Anschrift: 941 West Morse Blvd, Suite 100 Winter Park Florida 32789 USA
10. Multiplica
Multiplica ist ein digitales Beratungsunternehmen, das Dienstleistungen im Bereich Kundenerfahrung und Produktdesign anbietet und mit Unternehmen in ganz Lateinamerika, den USA und Europa zusammenarbeitet. Das Unternehmen unterstützt Kunden aus den Bereichen Finanzen, Versicherungen, Konsumgüter und Telekommunikation bei der Neugestaltung digitaler Produkte und der Optimierung der Nutzererfahrung. Das Unternehmen bietet zwar keine eigenständige Journey-Mapping-Plattform an, aber Multiplica integriert Customer Journey Mapping in umfassendere Strategien wie digitale Produktentwicklung, Experience Design und Personalisierung.
Das Unternehmen konzentriert sich auf die Entwicklung digitaler Lösungen, die die Benutzerfreundlichkeit verbessern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Produktakzeptanz beschleunigen. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz, Automatisierung und strategischem Design hilft Multiplica seinen Kunden bei der Definition und Verfeinerung von User Journeys über mobile Apps, Webplattformen und Omnichannel-Touchpoints. Projekte wie das digitale Wachstum von BBVA, die Neugestaltung der Brieftasche von Banco Azteca und die Vertriebsplattform von MAPFRE spiegeln den Fokus auf die Verbesserung der Kundeninteraktion durch strukturierte Service Journeys und Erfahrungsanalysen wider.
Wichtigste Highlights:
- Zusammenarbeit mit Finanzinstituten wie BBVA, Banco Azteca und MAPFRE
- Kombiniert KI, Personalisierung und UX-Strategie bei der Projektabwicklung
Dienstleistungen:
- Experience Design, das die Definition und Optimierung der Customer Journey umfasst
- Neugestaltung digitaler Produkte und mobiler Anwendungen mit nutzerzentriertem Fokus
- Personalisierungs- und Automatisierungslösungen zur Anpassung an die Kundenbedürfnisse
- Beratung zur digitalen Strategie, um End-to-End-Erlebnisse abzubilden, zu strukturieren und zu verbessern
Kontaktinformationen:
- Website: multiplica.com
- E-Mail: usa@multiplica.com
- Facebook: www.facebook.com/MultiplicaGlobal
- Twitter: х.com/multiplica
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/multiplica
- Instagram: www.instagram.com/multiplica
- Adresse: 2222 ponce de leon Dritter Stock, Coral Gables, FL 33134
- Telefon: +1 (475) 259-6794
11. Qmatic
Qmatic ist ein Unternehmen für Customer Journey Management, das eine Cloud-basierte Plattform anbietet, um die Bereitstellung von Dienstleistungen zu rationalisieren und die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern. Die Qmatic Experience Cloud umfasst Tools wie Warteschlangenmanagement, virtuelle Warteschlangen, Terminbuchung, Kundenfeedback und Echtzeit-Analysen. Diese Tools helfen Unternehmen, strukturierte und messbare Customer Journeys zu erstellen, von der Ankunft bis zum Abschluss der Dienstleistung.
Qmatic unterstützt mehrere Branchen in den USA, darunter das Gesundheitswesen, den Einzelhandel, die öffentliche Verwaltung, das Bildungswesen und Finanzdienstleistungen. Die Plattform lässt sich in Kundenservice-Systeme, CRMs, Videokonferenz-Tools und digitale Beschilderung integrieren, um ein konsistentes und vernetztes Erlebnis über alle Servicekanäle hinweg zu bieten. Kunden wie städtische Servicezentren und Krankenhäuser nutzen Qmatic, um Wartezeiten zu verkürzen, Personalressourcen zu optimieren und Feedback während des gesamten Prozesses zu sammeln.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Cloud-basierte Journey-Management-Tools unter der Qmatic Experience Cloud
- Bedient Branchen wie Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Finanzwesen
- Bietet Integration mit CRM, Kalender, Videoplattformen und digitaler Beschilderung
- Wird von Organisationen wie dem Kings College Hospital und der Stadt Minneapolis verwendet
Dienstleistungen:
- Warteschlangenmanagement und virtuelle Warteschlangen für persönliche und mobile Nutzer
- Terminplanungstools für die Ressourcen- und Auslastungsplanung
- Sammlung von Kundenfeedback in den Ablauf der Reise integriert
- Echtzeit-Analysen und Berichte zur Optimierung der Reise
Kontaktinformationen:
- Website: www.qmatic.com
- Facebook: www.facebook.com/qmaticgroup
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/qmatic
12. Reise AI
Journey AI ist ein US-amerikanisches Technologieunternehmen, das eine sichere Identitäts- und Authentifizierungsplattform anbietet, die das Kundenerlebnis in Kontaktzentren, auf digitalen Plattformen und in persönlichen Servicekanälen verbessern soll. Die Plattform des Unternehmens ermöglicht die Verifizierung und Interaktion in Echtzeit durch biometrische Daten, elektronische Unterschriften, Funktionen für mobile Geräte und verschlüsselten Datenaustausch. Diese Tools wurden entwickelt, um das Onboarding zu rationalisieren, die Reibung bei der Bereitstellung von Dienstleistungen zu verringern und die Kundenerfahrung zu verbessern, indem Passwörter, PIN-Codes und manuelle Identitätsprüfungen überflüssig werden.
Die Lösungen von Journey AI unterstützen identitätsbezogene Erfahrungen in verschiedenen Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Contact Center und Remote-Arbeitsumgebungen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, Benutzer zu authentifizieren, sichere Transaktionen durchzuführen und über mehrere Kanäle hinweg zu interagieren, indem sie ein kompatibles Set von Identitätstools verwendet. Journey AI konzentriert sich darauf, die Customer Journey durch nahtlose und sichere Interaktionen zu verbessern und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften wie GDPR, HIPAA und PCI zu unterstützen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Identitätsüberprüfung in Echtzeit mithilfe von biometrischen Daten, Gerätedaten und verschlüsseltem Datenaustausch
- Ermöglicht sichere Transaktionen und Authentifizierung über sprachliche, digitale und physische Touchpoints
- Unterstützt die Einhaltung der wichtigsten Datenschutz- und Datensicherheitsvorschriften (z. B. PCI, GDPR, HIPAA)
- Bietet ein patentiertes Zero Knowledge Network® zum Schutz von Kundendaten
Dienstleistungen:
- Biometrische Authentifizierung und Identitätsprüfung bei Kundenkontakten
- Digitales Onboarding und eForm-Verarbeitung für Contact Center und Remote-Kanäle
- Kompatible Identitätstools für kanalübergreifende Authentifizierung und sicheren Zugang
- Compliance-Unterstützung für Datensicherheit und Datenschutz in regulierten Branchen
Kontaktinformationen:
- Website: journeyid.com
- E-Mail: info@journeyid.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/journeyai
- Anschrift: 1001 Bannock St. Denver, CO 80204
13. Bloomreach
Bloomreach ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das eine KI-gestützte Plattform anbietet, die sich auf die Personalisierung der gesamten digitalen Customer Journey konzentriert. Die Plattform integriert Marketing-Automatisierung, E-Commerce-Suche und Conversational Shopping, um individualisierte Echtzeit-Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen. Die Lösung von Bloomreach kombiniert Echtzeit-Kundenverhaltensdaten mit Produktkenntnissen, um gezielte Interaktionen zu liefern, die die Konversionsraten, die Kundenbindung und das Engagement über Touchpoints wie E-Mail, SMS, Web und Mobile verbessern.
Das Customer Journey Mapping in Bloomreach ist in seine Produkte eingebettet: Bloomreach Engagement (autonomes Marketing), Bloomreach Discovery (KI-gesteuerte Suche und Merchandising) und Bloomreach Clarity (Conversational Shopping). Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, das Kundenverhalten in jeder Phase der Customer Journey zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Zu den Anwendungsfällen gehören die Steigerung des Umsatzes pro Besuch, die Verbesserung der Kundenbindung durch personalisierte Kampagnen und die Unterstützung von KI-Assistenten, die Kunden bei Kaufentscheidungen in Echtzeit beraten.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Echtzeit-Personalisierung über 13+ Kanäle durch KI
- Kombiniert Daten zum Kundenverhalten mit Produktdaten, um Einblicke in die Reise zu erhalten
- Fallstudien zeigen messbare Steigerungen bei Umsatz und Kundentreue
- Patentierte Technologie lässt sich mit Plattformen wie Google Cloud und Nvidia integrieren
Dienstleistungen:
- KI-gesteuerte Personalisierungsmaschine für Omnichannel-Marketing und Produktentdeckung
- Autonome Marketing-Tools für Journey-basierte Kampagnen in Echtzeit
- Gesprächiger Einkaufsassistent für geführte digitale Einkäufe
- Such- und Merchandising-Tools, die auf die Absichten der Kunden über die gesamte Reise hinweg abgestimmt sind
Kontaktinformationen:
- Website: www.bloomreach.com
- E-Mail: info@bloomreach.com
- Facebook: www.facebook.com/bloomreach
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/bloomreach
- Instagram: www.instagram.com/bloomreach_tm
14. Paragon Beratung
Paragon Consulting ist eine in den USA ansässige Digitalagentur, die Dienstleistungen in den Bereichen Erlebnisstrategie, Design, Entwicklung und Optimierung anbietet. Journey Mapping ist Teil des Servicebereichs Insights & Strategy des Unternehmens, in dem Paragon mit Kunden zusammenarbeitet, um Kundenerlebnisse über digitale Plattformen hinweg zu analysieren und zu verbessern. Die Agentur arbeitet mit Unternehmen zusammen, um Kundenschmerzpunkte zu identifizieren, digitale Interaktionen zu optimieren und die Gesamtzufriedenheit durch die Anwendung strukturierter Journey-Analysen zu verbessern.
Die Agentur unterstützt Kunden in Branchen wie Versicherungen, Gesundheitswesen und Technologie, indem sie die User Journey mit den Geschäftszielen in Einklang bringt. Die Fallstudien von Paragon zeigen Arbeiten zur Optimierung digitaler Anmeldeerlebnisse, zur Verbesserung des Messagings und zur Neugestaltung von Konversionstrichtern auf der Grundlage des erfassten Kundenverhaltens. Das Unternehmen bezieht auch datengestützte Bewertungen und KI-generierte Erkenntnisse in den Journey-Mapping-Prozess ein, um Strategie- und Designentscheidungen zu treffen.
Wichtigste Highlights:
- Bietet Customer Journey Mapping als Teil seiner Strategiedienstleistungen an
- Unterstützt Branchen wie Versicherungen, Gesundheitswesen und digitale Dienstleistungen
- Einsatz von Audits, KI-Erkenntnissen und Roadmap-Planung in der CX-Strategie
- Anwendung der Ergebnisse des Journey Mapping zur Optimierung von Design und Konversionspfaden
Dienstleistungen:
- Journey Mapping zur Definition wichtiger Berührungspunkte und zur Verbesserung des Benutzerflusses
- Entwicklung von Erfahrungsstrategien auf der Grundlage des erfassten Nutzerverhaltens
- Digitale Audits und KI-generierte Erkenntnisse als Grundlage für Mapping-Entscheidungen
- Funnel-Optimierung und Messaging-Updates auf der Grundlage von Journey-Daten
Kontaktinformationen:
- Website: www.paragon-inc.com
- E-Mail: careers@paragon-inc.com
- Facebook: www.facebook.com/ParagonConsulting1
- Twitter: x.com/paragoninc
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/paragon-consulting-inc
- Anschrift: 5900 Landerbrook Drive, Ste 150 Cleveland, Ohio 44124
- Telefon: 440-684-3101
15. Akustik
Acoustic ist eine Plattform zur Kundenbindung, die kanalübergreifende Marketinglösungen zur Personalisierung und Automatisierung der Kundenansprache bietet. Die Plattform, bekannt als Acoustic Connect, bietet Tools für E-Mail, SMS, mobile Push-Nachrichten und WhatsApp-Nachrichten über eine einzige Drag-and-Drop-Schnittstelle. Durch die Integration von Verhaltenserkenntnissen und Segmentierungsfunktionen ermöglicht Acoustic es Unternehmen, zeitnahe, relevante Nachrichten über mehrere Berührungspunkte zu übermitteln, die auf die individuelle Reise des Kunden abgestimmt sind.
Das Journey Mapping in Acoustic wird durch automatisierte Journeys und Echtzeit-Verhaltensdaten verwaltet. Marketer können Kundenpfade auf der Grundlage von Benutzeraktionen und -präferenzen entwerfen und anpassen, wobei datengestützte Empfehlungen die Optimierung unterstützen. Acoustic unterstützt verschiedene Branchen, darunter Einzelhandel, Reisen, Medien, Finanzdienstleistungen und Glücksspiel, indem es die Kommunikation so anpasst, dass Konversion, Bindung und Engagement gefördert werden.
Wichtigste Highlights:
- Unterstützt personalisierte kanalübergreifende Kampagnen über Acoustic Connect
- Bedient mehrere Branchen, darunter Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Reisen
- Bietet automatisierte Reiseerstellung unter Verwendung von Echtzeit-Verhaltensdaten
- Verarbeitung von bis zu 75 Millionen E-Mails pro Stunde durch skalierbare Infrastruktur
Dienstleistungen:
- Drag-and-Drop Journey Builder für automatisierte, verhaltensbasierte Workflows
- Kanalübergreifende Nachrichtenübermittlung per E-Mail, SMS, Mobile Push und WhatsApp
- Segmentierung und Personalisierung auf der Grundlage von Kundenverhalten und -präferenzen
- Verhaltensanalysen zur Verfolgung und Verfeinerung der Customer Journey in Echtzeit
Kontaktinformationen:
- Website: www.acoustic.com
- E-Mail: partners@acoustic.com
- Telefon: +1 866-820-5136
- Twitter: х.com/goacoustic
- Anschrift: Boston 1025-1075 Main Street Suite 140 Waltham, MA, 02451
16. Concentrix
Concentrix ist ein globales Dienstleistungsunternehmen, das Unternehmen in den USA und weltweit bei Strategie, Design und Betrieb von Kundenerfahrungen unterstützt. Concentrix arbeitet branchenübergreifend mit Marken zusammen, um Prozesse zu verbessern, Technologien zu modernisieren und menschenzentrierte Interaktionen zu schaffen. Im Rahmen ihrer Dienstleistungen helfen sie Unternehmen, die Customer Journey zu verstehen und abzubilden, indem sie sowohl menschliche Erkenntnisse als auch KI-gesteuerte Analysen nutzen, um wichtige Berührungspunkte und Schmerzpunkte zu identifizieren. Ihr Ziel ist die Vereinfachung komplexer Kundeninteraktionen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Effizienz im großen Maßstab.
Sie verfügen über Erfahrung in Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Einzelhandel, Reisen und Technologie und passen ihre Lösungen an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens an. Ihr Ansatz kombiniert Forschung, Daten und Design, um Strategien zu entwickeln, die Kundenerwartungen und Unternehmensziele in Einklang bringen. Mit einer Kombination aus Journey Mapping, digitalen Abläufen und Analysen helfen sie Unternehmen, Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der betrieblichen Leistung aufzudecken.
Wichtigste Highlights:
- Mit Sitz in den USA und globaler Reichweite
- Bereitstellung von Customer Journey Mapping als Teil der Strategie und Gestaltung
- Arbeitet mit über 2.000 Marken in verschiedenen Branchen zusammen
- Kombiniert KI-Technologie mit menschenzentrierten Erkenntnissen
- Erfahrung in regulierten und nicht regulierten Sektoren
- Fokus auf Vereinfachung und Modernisierung der Kundenerfahrungen
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping und Erlebnisdesign
- Untersuchung und Analyse von Kundenkontaktpunkten
- Strategieentwicklung auf der Grundlage menschlicher und künstlicher Erkenntnisse
- Digitaler Betrieb und Prozessverbesserung
- Datenanalytik und Leistungsmessung
- Technologieintegration und -modernisierung
Kontaktinformationen:
- Website: www.concentrix.com
- Facebook: www.facebook.com/Concentrix-153770504699665
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/concentrix
- Instagram: instagram.com/concentrix
- Telefon: +1-800-747-0583
- Twitter: х.com/concentrix
17. Reise
Journey ist eine digitale Plattform, die für B2B-Teams in den USA entwickelt wurde, um kundenorientierte Inhalte auf strukturierte Weise zu organisieren und zu präsentieren, wobei die Geschichte im Vordergrund steht. Journey unterstützt Teams dabei, bestehende Inhalte wie PDFs, Videos und Decks in einem einzigen, gebrandeten Microsite-Link zusammenzufassen, der mit Käufern, Kunden oder internen Teams geteilt werden kann. Ihr Ansatz konzentriert sich darauf, die Customer Journey leichter nachvollziehbar zu machen, indem verstreute Dateien entfernt und eine klare Erzählung vom ersten Kontakt bis zum Onboarding und darüber hinaus erstellt wird.
Sie stellen Tools zur Verfügung, mit denen sich das Engagement für gemeinsam genutzte Inhalte verfolgen lässt und die Aufschluss darüber geben, welche Teile einer Reise am meisten Anklang finden. Journey ist so konzipiert, dass es ohne Programmier- oder Designkenntnisse funktioniert und in bestehende Prozesse integriert werden kann, ohne dass neue Systeme erforderlich sind. Teams in Vertrieb, Marketing und Customer Success nutzen Journey, um die Kommunikation zu verbessern, Reibungsverluste zu verringern und Kunden besser durch komplexe Entscheidungs- und Onboarding-Phasen zu führen.
Wichtigste Highlights:
- Mit Sitz in den USA, für B2B-Teams
- Bündelt vorhandene Inhalte in einem einzigen, gemeinsam nutzbaren Link
- Entwickelt für Customer Journeys in den Bereichen Vertrieb, Onboarding und Support
- Beinhaltet Engagement-Tracking und Analysen
- Keine Programmier- oder Designkenntnisse erforderlich
- Genutzt von Agenturen, Gründern und Vermarktern
Dienstleistungen:
- Customer Journey Mapping durch digitale Microsites
- Content-Paketierung für Vertrieb, Marketing und Onboarding
- Erstellung von Markenlinks für kundenorientierte Erlebnisse
- Analyse des Engagements bei geteilten Inhalten
- Vorlagen und Tools für eine einheitliche Bereitstellung
- Asynchrone Zustellung zur Reduzierung der Hin- und Her-Kommunikation
Kontaktinformationen:
- Website: journey.io
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/journeyio
18. Intelligente Zimmer von JourneyDXP
Smart Rooms von JourneyDXP ist eine digitale Verkaufsraum-Plattform, die entwickelt wurde, um virtuelles Kundenengagement und kontobasierten Verkauf in den USA zu unterstützen. Ihre Lösung schafft einen gemeinsamen, markengeschützten Arbeitsbereich, in dem Vertriebsteams, Marketingfachleute und Kunden während der gesamten Kaufreise zusammenarbeiten können. Smart Rooms sind nativ in Salesforce integriert und ermöglichen es Unternehmen, interne Teams aufeinander abzustimmen und eine konsistente Kundenerfahrung zu bieten, ohne ihre bestehende CRM-Umgebung zu verlassen.
Die Plattform wurde entwickelt, um Teams dabei zu helfen, Verkaufszyklen zu verkürzen, das Engagement zu erhöhen und Kundenbeziehungen zu stärken, indem sie die Freigabe von Inhalten, die Verfolgung von Interaktionen und die Personalisierung der Kommunikation erleichtert. Smart Rooms ermöglichen außerdem tiefere Einblicke in das Käuferverhalten und den Zustand der Verkaufschancen und unterstützen so Upselling, Cross-Selling und langfristiges Kundenwachstum. Sie werden von Vertriebs-, Marketing-, Account-Management- und Partnerkanal-Teams genutzt, um die digitale Verwaltung der Customer Journey zu verbessern.
Wichtigste Highlights:
- Sitz in den USA mit Hauptsitz in Pennsylvania
- Native Plattform für digitale Verkaufsräume in Salesforce
- Fokus auf virtuelle Kundenbindung und Zusammenarbeit
- Unterstützt kontobasierten Verkauf und Marketingausrichtung
- Bietet Einblick in die Kundeninteraktionen und den Kontostand
- Verwendung durch Vertriebs-, Marketing- und Vertriebspartnerteams
Dienstleistungen:
- Journey Mapping durch digitale Verkaufsräume
- Gekennzeichnete kollaborative Arbeitsbereiche für Käufer und Verkäufer
- Kontobasiertes Marketing und Unterstützung von Verkaufskampagnen
- Verfolgung der gemeinsamen Nutzung von Inhalten und des Engagements
- Analysen zu Kundenverhalten und Verkaufschancen
- Ressourcen für die Befähigung und Schulung von Partnern
Kontaktinformationen:
- Website: journeydxp.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/journey-sales
- Telefon: +1.484.443.4100
- Twitter: x.com/JourneySales
- E-Mail: sales@journeydxp.com
- Adresse: 1062 E. Lancaster Ave, Suite 15E Bryn Mawr, PA 19010
19. Milestone Inc.
Milestone Inc. ist ein in Kalifornien ansässiges Unternehmen für digitale Erlebnisse und Marketingplattformen, das Unternehmen bei der Verbesserung der Kundenakquise durch KI-gesteuerte und SEO-fokussierte Lösungen unterstützt. Das Unternehmen arbeitet mit Unternehmen aller Branchen zusammen, um die Customer Journey durch die Kombination von Website-Design, lokaler Suchoptimierung, Analysen und personalisierten Inhalten effektiver zu gestalten. Ihre Tools unterstützen Unternehmen bei der Verfolgung und Einbindung von Kunden in den verschiedenen Phasen ihrer Reise, von der Entdeckung bis zur Konvertierung und Bindung.
Die Plattform umfasst Module für Schema-Management, Inhaltserstellung, Personalisierung und Analysen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu erhalten und konsistente Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu liefern. Milestone betreut Kunden aus dem Gastgewerbe, dem Einzelhandel, dem Gesundheitswesen, dem Finanzdienstleistungssektor und anderen Bereichen und bietet sowohl Technologie als auch verwaltete Dienste an, um die digitale Präsenz mit den Erwartungen der Kunden in Einklang zu bringen.
Wichtigste Highlights:
- Sitz in San Jose und Santa Clara, Kalifornien
- Schwerpunkt auf der Optimierung der digitalen Customer Journey
- Kombiniert KI-Inhalte, SEO und Analytik
- Arbeitet mit dem Gastgewerbe, dem Einzelhandel, dem Finanzsektor und dem Gesundheitswesen
- Bietet Plattform-Tools und verwaltete Marketingdienste
- Anerkannt durch Branchenauszeichnungen für Leistung und Innovation
Dienstleistungen:
- Journey Mapping durch Analytik und Personalisierung von Inhalten
- SEO und Optimierung der lokalen Suche
- Website-Design, Entwicklung und ADA-Konformität
- Schemamanagement und Bereitstellung strukturierter Daten
- Erstellung von Inhalten und KI-gestützte Erkenntnisse
- Unterstützung von bezahlter Werbung und Omnichannel-Kampagnen
Kontaktinformationen:
- Website: www.milestoneinternet.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/milestone-internet-marketing
- Telefon: +1 (408) 200-2211
- Twitter: x.com/milestonemktg
- Instagram: www.instagram.com/milestonemktg
- Adresse: 333 West San Carlos St Suite 600, San Jose, CA 95110
- Facebook: www.facebook.com/MilestoneInc
Schlussfolgerung
Journey Mapping ist zu einem wichtigen Bestandteil des Verständnisses und der Verbesserung von Kundenerlebnissen geworden, und die hier vorgestellten Unternehmen zeigen, wie unterschiedliche Ansätze eine Vielzahl von Geschäftsanforderungen erfüllen können. Ob durch Strategie und Design, digitale Plattformen, kollaborative Verkaufsräume oder KI-gestützte Analysen - diese Anbieter helfen Unternehmen, Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und nahtlosere, effektivere Journeys zu schaffen.
Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken, ihr Engagement erhöhen und ihre internen Teams aufeinander abstimmen möchten, können den Prozess durch die Zusammenarbeit mit einem Journey Mapping-Unternehmen strukturierter und messbarer gestalten. Durch die Nutzung des Fachwissens und der Tools, die diese Unternehmen anbieten, können Unternehmen in jeder Phase besser mit ihren Kunden in Kontakt treten, die Zufriedenheit verbessern und langfristiges Wachstum fördern.
