Oracle JD Edwards fait partie de ces systèmes qui peuvent tranquillement faire fonctionner une entreprise pendant des années - jusqu'à ce que quelque chose se casse, qu'une mise à niveau soit à nouveau reportée ou que la seule personne qui connaisse la configuration parte. C'est généralement à ce moment-là que les équipes commencent à rechercher une aide extérieure aux États-Unis.
Cet article est une liste de sociétés d'assistance Oracle JD Edwards qui travaillent avec des entreprises américaines. Certaines se concentrent sur l'assistance quotidienne, d'autres s'occupent de tâches plus lourdes telles que le dépannage CNC, l'optimisation des performances, les intégrations, les correctifs de sécurité ou la planification des mises à niveau. L'objectif est simple : faciliter la comparaison entre les différents types de fournisseurs de services d'assistance et identifier rapidement ceux qui pourraient correspondre à la façon dont le système est utilisé aujourd'hui.
1. Logiciel de liste A
A-listware fournit une assistance aux équipes Oracle JD Edwards à travers les États-Unis, en travaillant en parallèle avec l'informatique interne plutôt qu'en essayant de la remplacer. Notre champ d'action couvre à la fois les installations dans le nuage et sur site, avec un mélange d'assistance continue et d'aide basée sur des projets, en fonction des besoins du client. Une grande partie de notre travail se situe à mi-chemin - maintenir la stabilité de JD Edwards au jour le jour tout en apportant des améliorations lorsqu'il y a une raison claire de changer quelque chose.
Nous nous occupons également des tâches d'assistance pratique concernant les mises à jour, les travaux de modernisation et les problèmes d'infrastructure liés aux environnements JD Edwards. Dans certains cas, nous assurons une surveillance continue et un service d'assistance, tandis que d'autres missions sont davantage axées sur les mises à niveau, les intégrations ou le resserrement de la gestion du système.
Faits marquants :
- Assistance et conseil JD Edwards pour les équipes basées aux États-Unis
- Fonctionne avec des environnements en nuage et sur site
- Offre des options d'assistance technique et fonctionnelle
- Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux ingénieurs et aux spécialistes du service d'assistance
- Le soutien peut être continu ou basé sur un projet
Services :
- Support technique JD Edwards
- Support fonctionnel JD Edwards
- Modernisation et intégration de l'ERP
- Gestion de l'informatique en nuage et de l'infrastructure
- Services d'assistance et services informatiques gérés
- Soutien aux tests et à l'assurance qualité
- Soutien à la cybersécurité
- Soutien à l'analyse des données
Contacts :
- Site web : a-listware.com
- E-mail : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : North Bergen, NJ 07047, USA
- Numéro de téléphone : +1 (888) 337 93 73
2. Suites ERP
ERP Suites se positionne comme un partenaire de JD Edwards qui couvre les services de conseil, de consultation fonctionnelle et de technologie sous un même toit. Leur travail couvre l'assistance ERP quotidienne ainsi que des initiatives à plus long terme telles que la planification en nuage, la modernisation et les changements de processus qui s'articulent autour du noyau JD Edwards. Un thème récurrent dans leurs documents est de rendre JD Edwards plus facile à utiliser dans la pratique, et pas seulement de le faire fonctionner.
Outre l'assistance et le conseil, ils développent leurs propres modules complémentaires et outils autour de l'utilisation et de la visibilité de JD Edwards. Cela comprend la surveillance des performances et l'analyse des utilisateurs, ainsi que des options qui relient les flux de travail quotidiens à JD Edwards par le biais d'orchestrations, de widgets et d'un concept d'assistant conversationnel. Leurs écrits s'orientent vers l'amélioration pratique du système, avec moins d'attention portée aux détails techniques dans les pages publiques.
Faits marquants :
- Assistance JD Edwards dans l'ensemble des États-Unis
- Couvre les travaux techniques et fonctionnels au sein d'une même équipe
- Fournit des services gérés ainsi que des services de consultation et de conseil
- Offre des outils internes axés sur le suivi et la convivialité
- Les domaines d'intérêt comprennent l'IA, la préparation au cloud et l'automatisation
Services :
- Services gérés pour JD Edwards
- Conseil fonctionnel
- Conseil en matière d'ERP et planification de la feuille de route
- Préparation à l'informatique dématérialisée et solutions dématérialisées
- Soutien à l'application et au CNC
- Mises à jour et réglage du système
- Intégrations et optimisation des processus
- Suivi des performances et contrôles continus
- Activation de l'IA liée aux données et aux flux de travail de JD Edwards
Contacts :
- Site web : www.erpsuites.com
- Courriel : servicedesk@erpsuites.com
- Instagram : www.instagram.com/erpsuites
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/erpsuites
- Twitter : x.com/ERPSuites
- Facebook : www.facebook.com/erpsuites
- Adresse : 6281 Tri Ridge Blvd. Loveland, OH 45140
- Téléphone : 877-884-6526
3. Support de spi
Spinnaker Support fournit une assistance tierce partie, des services gérés et des conseils pour Oracle JD Edwards, en mettant l'accent sur les organisations qui souhaitent continuer à utiliser leurs versions actuelles sans être obligées de procéder à des mises à niveau. Le site de l'entreprise présente cela comme une réponse à la position d'Oracle en matière d'assistance, en particulier pour les versions qui font l'objet d'une assistance de maintien. L'idée de base est de faire en sorte que JD Edwards reste stable et bénéficie d'une assistance, tandis que le client contrôle le calendrier de tout changement majeur.
Leur approche consiste à remplacer le modèle d'assistance d'Oracle basé sur un portail par un accès direct à des ingénieurs expérimentés et par une option de services gérés plus large. Ils décrivent également la couverture de plusieurs lignes de produits et versions de JD Edwards, positionnant leurs services comme une voie d'assistance à long terme plutôt que comme un palliatif à court terme.
Faits marquants :
- Assistance JD Edwards tierce partie comme alternative à l'assistance Oracle
- Offre des services gérés et des conseils en plus de l'assistance
- Couvre plusieurs lignes de produits et versions de JD Edwards
- Se concentrer sur le maintien de la viabilité des environnements existants plus longtemps
- L'accent est mis sur l'assistance fournie par les ingénieurs plutôt que sur les flux de travail des portails.
Services :
- Support des logiciels tiers JD Edwards
- Services gérés pour les environnements JD Edwards
- Services de conseil JD Edwards
- Prise en charge des versions EnterpriseOne et World
Contacts :
- Site web : www.spinnakersupport.com
- Courriel : info@spinnakersupport.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/spinnaker-support
- Twitter : x.com/spinnakersupprt
- Facebook : www.facebook.com/spinnakersupportservices
- Adresse : 5445 DTC Parkway, Suite 850, Greenwood Village, CO 80111 5445 DTC Parkway, Suite 850, Greenwood Village, CO 80111
- Téléphone : +1 877 476 0576 +1 877 476 0576
4. Données de Corning
Corning Data traite l'assistance JD Edwards comme un problème opérationnel, et non comme un processus consistant à “soumettre un ticket et attendre”. Leurs services gérés sont conçus pour maintenir l'environnement stable pour le travail quotidien, avec une couverture qui comprend l'accès au service d'assistance et des personnes expérimentées qui s'occupent du triage des incidents lorsque les lots échouent ou que les utilisateurs sont bloqués pendant la clôture.
L'accent est mis en grande partie sur les aspects peu glorieux de JDE qui déterminent son bon fonctionnement : examens des performances pour repérer les goulets d'étranglement, tests structurés pour que les changements n'interrompent pas la production, et travaux CNC tels que la création de paquets et les promotions. Ils mettent également l'accent sur le soutien aux installations réglementées, où l'accès contrôlé, la documentation et les routines d'audit font partie de la manière dont le travail est effectué.
Faits marquants :
- Services gérés axés sur la stabilité et la disponibilité de JD Edwards
- Couverture du service d'assistance et traitement des incidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- L'assistance fonctionnelle et technique de haut niveau comprend
- Le travail de la CNC est considéré comme un élément essentiel de la prestation de services
- Mentionne les pratiques de soutien orientées vers la conformité pour les environnements réglementés
Services :
- Services de gestion des applications JD Edwards
- Services gérés par la CNC (gestionnaire de serveur, constructions, promotions)
- Triage et résolution des incidents
- Examens des performances et soutien à l'optimisation
- Améliorations et changements de configuration
- Soutien aux tests structurés pour les changements
- Sécurité, contrôle d'accès et soutien à la documentation
- Avis sur les mises à jour et les options d'hébergement
Contacts :
- Site web : corningdata.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/corning-data-services
- Twitter : x.com/corningdata
- Facebook : www.facebook.com/CorningData
- Adresse : 421 Fayetteville Street, Suite 1100, Raleigh, NC 27601 421 Fayetteville Street, Suite 1100, Raleigh, NC 27601
- Téléphone : 877-807-7702
5. Briteskies
Briteskies est le type de partenaire JD Edwards qui se manifeste lorsque le travail est désordonné - des mises à niveau sans cesse retardées, des passages de World à EnterpriseOne, des intégrations qui touchent au commerce, ou des projets qui sont allés de travers et qui ont besoin d'être rétablis. Son site met l'accent sur le “comment” : poser beaucoup de questions, définir les objectifs dès le départ et maintenir un plan suffisamment serré pour que le projet ne s'égare pas.
En outre, ils mettent l'accent sur la couverture de JD Edwards World et EnterpriseOne, ce qui est important pour les équipes qui vivent dans des environnements mixtes ou qui ont de longs plans de transition. Le langage industriel est présent tout au long de leur contenu, et ils encadrent la plupart des engagements autour de la résolution des obstacles qui empêchent les équipes d'utiliser JDE comme elles l'entendent.
Faits marquants :
- EnterpriseOne et World supportent les deux référencés
- Projets de mise à niveau, de migration, d'intégration et de récupération mentionnés
- La planification et l'atténuation des risques sont décrites dans le cadre de la mise en œuvre.
- Services gérés inclus dans le travail de conseil
- Des encadrements spécifiques aux secteurs d'activité apparaissent sur leurs pages JD Edwards.
Services :
- Services de conseil JD Edwards
- Services gérés JD Edwards
- Soutien à EnterpriseOne et réalisation de projets
- Soutien mondial et réalisation de projets
- Aide à la migration de World vers EnterpriseOne
- Intégration de JD Edwards eCommerce
- Soutien à la reprise de la mise en œuvre
- Domaines connexes mentionnés (sécurité, EDI, soutien au personnel)
Contacts :
- Site web : www.briteskies.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/briteskiesllc
- Twitter : x.com/BriteskiesCle
- Facebook : www.facebook.com/Briteskies
- Adresse : 2658 Scranton Road, Suite 3, Cleveland, Ohio 44113 2658 Scranton Road, Suite 3, Cleveland, Ohio 44113
- Téléphone : 216-369-3600
6. DSP
Pour DSP, le message concernant JD Edwards est simple : maintenir les performances de l'application et s'assurer qu'elle reste alignée sur les besoins de l'organisation. Ils parlent d'abord de conseils et d'assistance, puis de mises à niveau, de migrations et de conseils ad hoc pour des projets clés. Le ton est plus “partenaire Oracle qui fait le travail” que “déploiement d'un grand programme”.”
L'un des thèmes spécifiques qu'ils mettent en avant est le passage de JD Edwards à Oracle Cloud Infrastructure. Ils décrivent cela comme un changement guidé où les consultants travaillent aux côtés de l'équipe du client pour que le changement soit contrôlé et pratique, plutôt qu'une révision perturbatrice. La détection proactive des problèmes fait également partie de la façon dont ils expliquent le soutien continu.
Faits marquants :
- Services JD Edwards liés à une pratique plus large en matière d'applications et de bases de données Oracle
- L'assistance est décrite comme s'articulant autour de la manière dont le client utilise JDE.
- Un mélange de soutien proactif et de conseil en matière de projets
- Les mises à jour et les migrations font partie du champ d'application.
- La migration OCI pour JD Edwards est spécifiquement mentionnée
Services :
- Services d'assistance JD Edwards
- Mises à jour et migrations
- Aide à la migration de JD Edwards vers OCI
- Conseils ad hoc sur JD Edwards
- Soutien à la performance et à l'optimisation
Contacts :
- Site web : www.dsp.co.uk
- Courriel : enquiries@dsp.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/dspglobal
- Twitter : x.com/dsp_uk
- Adresse : 1650 West End Blvd, Suite #100 St Louis Park, Minnesota, USA 55416
- Téléphone : +44 (0) 203 880 1686 +44 (0) 203 880 1686
7. Terillium
Terillium s'appuie sur une large gamme de services - ils couvrent JD Edwards World et EnterpriseOne, ainsi que le travail environnant qui permet aux environnements de rester utilisables : CNC et services de base de données, développement, intégrations, routines de sécurité, surveillance et formation. Leurs services gérés sont décrits comme flexibles, destinés à combler les lacunes lorsque les équipes internes sont surchargées ou lorsque le système nécessite plus d'attention qu'une “assistance de base”.”
En outre, ils donnent beaucoup de détails sur ce que l'assistance comprend dans la vie réelle. Pensez aux sauvegardes et à la planification de la reprise après sinistre, à la maintenance préventive, aux évaluations de l'orchestration, à l'optimisation des performances et aux évaluations qui portent sur JDE et les intégrations tierces. En outre, ils évoquent la planification des mises à niveau et les options d'hébergement dans le nuage comme autant de pistes que les équipes peuvent emprunter sans que les opérations quotidiennes ne se transforment en une longue interruption.
Faits marquants :
- EnterpriseOne et World support sont tous deux inclus
- Les services gérés couvrent des domaines fonctionnels, techniques et CNC
- L'accent est mis sur la surveillance proactive et la maintenance préventive
- La formation et les évaluations font partie de leur menu de soutien.
- L'hébergement en nuage est présenté comme une extension des services gérés.
Services :
- Soutien fonctionnel et technique
- Services CNC et soutien aux bases de données
- Développement et intégrations
- Soutien à la sauvegarde et à la reprise après sinistre
- Surveillance et optimisation des performances
- Évaluations (JDE et examens d'intégration de tiers)
- Assistance à la mise à niveau et à la migration
- Formation (Orchestrator, outils de reporting, UDO, etc.)
- Soutien à l'hébergement en nuage
Contacts :
- Site web : terillium.com
- Courriel : info@terillium.com
- Twitter : x.com/terillium
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/terillium
- Adresse : 201 E. Fifth St, Suite 2700 Cincinnati, Ohio 45202
- Téléphone : 513-621-9500 513-621-9500
8. Bord circulaire
Circular Edge se présente comme un atelier JD Edwards qui s'est développé en une société de services Oracle plus large. JD Edwards est toujours au cœur de leurs activités, mais le site continue de pointer vers l'extérieur - travail ERP qui se connecte à d'autres systèmes, travail de conseil qui se situe au-dessus du support quotidien, et un fil conducteur fort autour de l'IA et de l'automatisation au sein des piles d'applications d'entreprise.
Dans le contexte de JD Edwards, les exemples qu'ils donnent sont ceux dont les équipes se préoccupent généralement lorsque les choses changent : mises à niveau, migrations, travail sur les outils, support CNC et fonctionnel, et intégrations qui connectent JDE aux processus de CRM ou de commerce. Ils mentionnent également une approche de type “Smart Help” qui suggère que l'assistance peut être augmentée ou réduite en fonction de la phase dans laquelle se trouve le client.
Faits marquants :
- JD Edwards se positionne comme une ligne de services de base
- La CNC et le soutien fonctionnel sont mentionnés à plusieurs reprises
- Les intégrations reliant JDE à d'autres systèmes sont un thème commun.
- Soutien décrit de manière à pouvoir s'adapter à la demande
- Le langage de l'IA et de l'automatisation apparaît dans tous les messages de l'ERP
Services :
- Conseil et assistance JD Edwards
- Support fonctionnel JD Edwards
- Support JD Edwards CNC
- Mises à jour et travaux de migration
- Services d'intégration autour de JD Edwards
- Configuration des processus et assistance au dépannage
- Approche de suivi référencée pour le contrôle
- Conseil en matière d'ERP lié à l'IA
Contacts :
- Site web : www.circularedge.com
- Courriel : contact@circularedge.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/circular-edge
- Adresse : Circular Edge LLC - USA 399 Campus Drive, Suite # 102 Somerset, NJ 08873
- Téléphone : 1-877-533-0002 1-877-533-0002
9. GSI
Les pages JD Edwards de GSI se lisent comme une liste de contrôle de ce dont une équipe ERP finit généralement par avoir besoin au fil du temps. EnterpriseOne et World sont tous deux couverts, et le champ d'application s'étend des services gérés (app, dev, CNC) aux mises à niveau, migrations, implémentations, orchestrations et options d'hébergement dans le nuage. Le ton est plus “voici tout ce qu'ils peuvent prendre en charge” qu'un discours de support étroit.
Ils ajoutent également une longue liste de services de soutien qui sont souvent associés à JDE dans le monde réel : intégrations et intergiciels, EDI, rapports, sécurité, administration de bases de données, conception HA/DR, surveillance proactive et reprise de projet. En d'autres termes, ils décrivent l'assistance JD Edwards comme faisant partie d'un environnement plus large, et non comme une application autonome qui vit de manière isolée.
Faits marquants :
- EnterpriseOne et World services présentés côte à côte
- Services gérés, mises à niveau, migrations et mises en œuvre
- Travail et formation de l'orchestrateur inclus
- Support cloud et hébergement lié aux opérations JD Edwards
- Services adjacents répertoriés (intégrations, EDI, sécurité, DBA, HA/DR)
Services :
- Services gérés JD Edwards (application, développement, CNC)
- Mises en œuvre, mises à niveau et migrations
- Services et formation Orchestrator
- Services d'hébergement et d'informatique en nuage
- Intégrations, logiciels intermédiaires et EDI
- Rapports et tableaux de bord
- Services de sécurité
- Administration de bases de données (SQL, Oracle, DB2)
- Conception de l'architecture HA/DR
- Surveillance proactive, alertes et contrôles du système
- Reprise de projet, analyse des lacunes, conversions de données
- Développement personnalisé et travaux liés au web
Contacts :
- Site web : getgsi.com
- Courriel : sales@getgsi.com
- Instagram : www.instagram.com/get_gsi
- Twitter : x.com/GSIInc
- Facebook : www.facebook.com/GSIInc1
- Adresse : 6595 Roswell Rd Ste G PMB 4003, Atlanta, GA, 30328
- Téléphone : (855)-474-4377
10. GroupeConseil Era
GroupeConseil Era parle de JD Edwards EnterpriseOne comme d'une plateforme qui peut être poussée plus loin lorsqu'elle est activement maintenue et améliorée, et non laissée en pilotage automatique. Leur contenu est centré sur les services gérés et l'amélioration continue, avec un accent particulier sur la modernisation de la façon dont les équipes utilisent JD Edwards au jour le jour, en particulier dans des environnements complexes et multi-sites.
Nombre de leurs exemples concernent des domaines opérationnels tels que la finance, la chaîne d'approvisionnement, la fabrication et la gestion des actifs, ainsi que l'automatisation par le biais d'Orchestrator et d'intégrations. Ils mentionnent également leurs propres solutions complémentaires qui se connectent à JD Edwards, y compris des outils destinés aux flux de travail des entrepôts et de la maintenance, positionnés comme des extensions qui restent liées à l'ERP.
Faits marquants :
- axé sur les environnements JD Edwards EnterpriseOne
- Services gérés combinés à un travail d'amélioration continue
- Une grande importance est accordée à Orchestrator, à l'automatisation et aux intégrations.
- Mentionne les modèles opérationnels multisites et à forte intensité de processus
- Références solutions complémentaires connectées aux flux de travail de l'entrepôt et de la maintenance
Services :
- Services gérés JD Edwards
- Amélioration continue et soutien à l'optimisation
- Soutien à la mise en œuvre et à la migration de JD Edwards
- Amélioration de l'interface utilisateur et de la convivialité (comme décrit sur leur site)
- Travaux d'automatisation et d'intégration de l'Orchestrator
- Prise en charge de l'intégration des applications tierces et des applications en nuage
- Solution de gestion d'entrepôt liée à JD Edwards
- Solution de gestion de la maintenance des équipements liée à JD Edwards
Contacts :
- Site web : www.groupeconseilera.com
- Courriel : info@group-era.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/groupe-conseil-era-era-consulting-group
- Facebook : www.facebook.com/GroupeconseilERA
- Adresse : 874 Walker Road, Suite C, Ville de Dover, Comté de Den, Delaware, 19904, USA
- Téléphone : 1-866-990-0372 1-866-990-0372
11. Rue Rimini
Rimini Street se concentre sur le support tiers pour Oracle JD Edwards, destiné aux organisations qui souhaitent maintenir leurs environnements actuels sans être poussées dans des cycles de mise à niveau constants. Le contenu de JD Edwards est axé sur le soutien des configurations EnterpriseOne et World existantes, y compris les domaines personnalisés que les modèles de soutien standard considèrent souvent comme hors de portée.
Au-delà de la promesse d'assistance de base, leur site est organisé autour d'un ensemble de lignes de services nommées qui se situent à côté de la couverture de JD Edwards - services gérés, conseil, protection, connectivité et surveillance. L'entreprise consacre également du temps au message “add AI without upgrades” (ajouter de l'intelligence artificielle sans mise à niveau), qu'elle présente comme une automatisation et de nouvelles capacités superposées à l'empreinte JDE actuelle plutôt que comme un effort de replatformisation obligatoire.
Faits marquants :
- Prise en charge par des tiers de JD Edwards pour EnterpriseOne et World
- Le modèle d'assistance comprend une aide pour les personnalisations et les problèmes complexes.
- Services gérés et conseils proposés en complément de l'assistance
- Mentionne les options de surveillance et de couverture axée sur la sécurité
- Les capacités d'IA et d'automatisation sont considérées comme des compléments à JDE
Services :
- Support tiers pour JD Edwards EnterpriseOne
- Support tiers pour JD Edwards World
- Services gérés par la CNC
- Services de gestion des applications
- Services de conseil pour les projets liés à JD Edwards
- Options de soutien axées sur la sécurité et la protection
- Services de suivi et de veille
- Options d'intégration et de soutien à la connectivité (telles que décrites dans leurs lignes de produits)
Contacts :
- Site web : www.riministreet.com
- Courriel : pr@riministreet.com
- Instagram : www.instagram.com/riministreet
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/rimini-street
- Twitter : x.com/riministreet
- Facebook : www.facebook.com/RiminiStreet
- Adresse : Rimini Street, Inc. 1700 South Pavilion Center Drive, Suite 330 Las Vegas, Nevada 89135
- Téléphone : +1-702-839-9671 +1-702-839-9671
12. Syntaxe
Syntax encadre les services gérés de JD Edwards autour d'une couverture structurée des risques opérationnels comme le temps d'arrêt, les correctifs, la sécurité et la capacité interne limitée. La messagerie de Syntax s'articule autour d'un modèle de services gérés d'application qui comprend la surveillance proactive, l'optimisation des performances et le soutien continu, y compris les considérations hybrides et d'informatique en nuage.
La structure opérationnelle est un thème récurrent sur les pages JD Edwards : pratiques ITSM, base de connaissances croissante et automatisation des tâches administratives répétitives telles que les transferts d'objets, la création de paquets, la gestion des journaux et l'actualisation des données. Ils mettent également en avant des produits propriétaires pour la surveillance et les cas d'utilisation de la sécurité, y compris des outils positionnés pour la détection de la fraude et le cryptage sélectif au sein de JD Edwards, la sécurité étant décrite comme une gestion continue plutôt qu'une configuration ponctuelle.
Faits marquants :
- Approche des services de gestion des applications pour les opérations JD Edwards
- La surveillance proactive et l'optimisation des performances sont des thèmes centraux
- L'accent est mis sur les processus ITSM, la base de connaissances et la structure des services.
- Outils propriétaires référencés pour les cas d'utilisation en matière de surveillance et de sécurité
- Les services de sécurité sont décrits comme une gestion permanente et non comme une simple mise en œuvre
Services :
- Services de gestion des applications JD Edwards
- Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et assistance basée sur des accords de niveau de service (SLA) (selon description)
- Optimisation des performances et surveillance proactive
- Gestion des correctifs et maintenance des composants ERP
- Services de sécurité (surveillance, gestion des vulnérabilités, assistance en cas d'événement)
- Assistance à la reprise après sinistre pour les environnements JD Edwards
- Automatisation des tâches administratives (création de paquets, transferts d'objets, gestion des journaux, actualisation des données)
- Outils de surveillance (EnterpriseCare), de détection des fraudes (FraudID) et de cryptage (EnCrypto)
Contacts :
- Site web : www.syntax.com
- Courriel : support@syntax.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/syntax_57010
- Adresse : 601 Keystone Park Drive, Suite 600, Morrisville NC 27560 601 Keystone Park Drive, Suite 600, Morrisville NC 27560
- Téléphone : +1-866-772-8242
13. Redfaire
Redfaire positionne son support JD Edwards autour des services gérés avec une couverture permanente et un système de ticketing accessible par téléphone, par e-mail ou par un outil de service desk. Ils décrivent l'assistance comme quelque chose qui peut soit remplacer entièrement la couverture interne, soit combler les lacunes du service d'assistance existant d'un client, en fonction de la façon dont l'équipe informatique est structurée.
Leur champ d'action est décrit comme étant plus large que JD Edwards seul, puisque de nombreux problèmes apparaissent dans les applications connectées et la couche d'expérience de l'utilisateur. L'hébergement dans le nuage est évoqué à travers leur offre Cloud 9, et ils mentionnent la reconnaissance CMSP d'Oracle ainsi que la certification ISO 27001 dans le contexte de la façon dont ils gèrent les processus de sécurité et la gouvernance.
Faits marquants :
- Assistance mondiale JD Edwards avec couverture 24 heures sur 24
- Le soutien peut être entièrement externalisé ou utilisé pour renforcer les équipes internes.
- Mentionne la couverture qui s'étend aux applications tierces
- L'hébergement et l'assistance dans le nuage sont proposés en tant que service dédié
- Les processus de sécurité et la gouvernance sont décrits comme étant intégrés dans la mise en œuvre.
Services :
- Assistance et services gérés JD Edwards
- Assistance au service desk par téléphone, courriel et Zendesk (comme décrit)
- Formules d'assistance pour l'externalisation complète ou l'assistance cogérée
- Hébergement et support en nuage pour JD Edwards (Cloud 9)
- Prise en charge des applications tierces connectées à l'environnement JD Edwards
- Processus de surveillance de la sécurité et de réponse aux incidents (tels que décrits)
- Les services de conseil et de gestion des données JD Edwards sont mentionnés dans les zones de navigation
Contacts :
- Site web : www.redfaire.com
- Courriel : sales@redfaire.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/redfaire
- Adresse : 2810 N. Church St : 2810 N. Church St., PMB 35331 Wilmington, Delaware 19802-4447
- Téléphone : +1 (513) 842-8506
14. Denovo
Denovo présente l'assistance JD Edwards comme faisant partie d'un menu plus large comprenant les services gérés, l'hébergement, le conseil et le travail de projet. Les pages consacrées à JD Edwards mettent l'accent sur la couverture des besoins en matière d'application, de développement et de technique, ainsi que sur les options permettant d'exécuter JD Edwards dans des modèles hébergés ou en nuage plutôt que de maintenir le matériel en interne.
Leur contenu JD Edwards se penche également sur le travail de cycle de vie qui tend à s'accumuler au fil du temps - mises à niveau, projets de migration de World vers EnterpriseOne, et efforts pour maintenir le code à jour afin que la plate-forme ne dérive pas trop loin derrière. Les options de licence et d'abonnement sont incluses dans la même section JD Edwards, ce qui suggère qu'elles soutiennent non seulement la livraison et les opérations, mais aussi la façon dont les organisations structurent la propriété et les coûts.
Faits marquants :
- Assistance, hébergement et conseil JD Edwards présentés comme des services connexes
- Les services gérés comprennent l'application, le développement et la couverture technique.
- Le travail de migration de World vers EnterpriseOne est un domaine dédié
- Mentionne la stratégie actuelle du code pour EnterpriseOne
- Les options de licence et d'abonnement sont incluses dans le champ d'application de JD Edwards.
Services :
- Services gérés JD Edwards
- Assistance JD Edwards (une couverture 24/7 est mentionnée sur leur site)
- Hébergement et hébergement géré pour JD Edwards
- Options d'hébergement de l'OCI
- Services de conseil JD Edwards
- Aide à la migration de World vers EnterpriseOne
- Services de mise à niveau
- Services de mise en œuvre
- Soutien à la stratégie actuelle du code
- Option JD Edwards SaaS (telle que décrite)
- Services de licence et modèles de financement ou d'abonnement
Contacts :
- Site web : www.denovo-us.com
- Courriel : sales@denovo-us.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/denovo
- Twitter : x.com/DenovoCloud
- Facebook : www.facebook.com/DenovoCloud
- Adresse : Denovo, 371 Centennial Pkwy, Suite 220 Louisville, CO 80027
- Téléphone : +18774336686
Réflexions finales
L'assistance JD Edwards aux États-Unis n'est pas universelle, comme le montre cette liste. Certaines équipes ont surtout besoin d'une main ferme pour les tickets quotidiens et l'entretien du CNC. D'autres s'occupent de choses plus importantes en même temps - des mises à niveau qui ne cessent de glisser, d'anciennes intégrations que personne ne veut toucher, ou un passage à l'hébergement dans le nuage qui doit être fait avec soin, et non pas rapidement.
L'enseignement le plus utile est de faire correspondre le modèle d'assistance à la réalité de l'environnement. Si le système est stable mais fortement personnalisé, il est important que l'assistance puisse fonctionner dans ces zones personnalisées. Si le problème est lié à la capacité, la réactivité et la couverture font la différence entre des opérations calmes et des exercices d'incendie constants. Et si l'objectif est la modernisation progressive, il est utile que l'assistance ne soit pas seulement réactive, mais qu'elle puisse aussi planifier, documenter et éviter que les changements ne deviennent des surprises.
En fin de compte, un “bon support” est généralement ennuyeux - moins d'escalades nocturnes, moins de mystères sur les raisons d'une panne et moins de projets qui s'enlisent parce que personne n'a le temps. Lorsque l'assistance fait son travail, l'ERP cesse d'être une préoccupation quotidienne et redevient ce qu'il était censé être : le système en arrière-plan qui permet aux gens de travailler.
