L'analyse des sentiments est en passe de devenir la pierre angulaire de la manière dont les entreprises britanniques comprennent leurs clients, leurs employés et l'opinion publique au sens large. Au-delà du simple suivi des mentions positives ou négatives, les outils actuels utilisent le traitement avancé du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour découvrir les émotions, les intentions et les tendances émergentes à travers de multiples canaux - des enquêtes et des évaluations aux médias sociaux et aux discussions politiques.
Les meilleures entreprises d'analyse des sentiments au Royaume-Uni combinent ces capacités dans des plateformes faciles à utiliser, aidant les organisations à transformer les commentaires non structurés en informations exploitables. Grâce à des fonctionnalités telles que l'exploration de textes multilingues, l'écoute sociale en temps réel, le marquage automatisé et les tableaux de bord personnalisables, ces fournisseurs donnent aux décideurs une vision plus claire de la manière dont leur marque est perçue. L'analyse des sentiments passe ainsi d'une tâche de surveillance passive à un moteur proactif de la stratégie, de l'expérience client et de la gestion de la réputation dans un marché de plus en plus axé sur les données.
1. Logiciel de liste A
Chez A-listware, nous fournissons des services de développement de logiciels et de conseil de bout en bout, en soutenant nos clients à chaque étape du cycle de vie des produits numériques. Nous nous concentrons sur la création d'applications qui s'intègrent parfaitement aux systèmes existants, qui restent fiables sous pression et qui sont faciles à maintenir à long terme. Au-delà de l'ingénierie de base, nous nous occupons également de la conception, des tests et de l'infrastructure afin de garantir que les projets restent pratiques et gérables du début à la fin.
Au Royaume-Uni, nous travaillons avec des organisations qui veulent plus qu'un développement standard. Nos équipes fournissent des solutions d'analyse de données, d'apprentissage automatique et d'IA qui apportent des connaissances prescriptives dans les opérations commerciales quotidiennes. Cela signifie intégrer des outils d'aide à la décision, des moteurs de recommandation ou des modèles d'optimisation directement dans les plateformes d'entreprise. En combinant l'expertise technique avec un codage sécurisé et des modèles de livraison flexibles, nous aidons les entreprises britanniques à prendre de meilleures décisions basées sur les données dans le cadre de leur transformation numérique plus large.
Faits marquants :
- Développement de logiciels et conseil en cycle complet
- Capacités d'analyse de données, d'IA et d'apprentissage automatique.
- Intégration dans le nuage et sur site
- Gestion d'équipes de développement pour une mise à l'échelle flexible
- L'accent est mis sur des solutions sûres et faciles à maintenir
Services :
- Développement de logiciels personnalisés
- Soutien aux applications, tests et assurance qualité
- Solutions d'analyse de données et d'intelligence artificielle
- Conception UX et UI
- Conseil en informatique, infrastructure et service d'assistance
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44 (0)142 439 01 40
2. TextRazor
TextRazor fournit une API pour l'extraction de sens à partir de textes. La plateforme se concentre sur l'extraction d'entités et l'établissement de liens, l'extraction de phrases clés, l'étiquetage et la classification automatiques des sujets. Les options de classification incluent des taxonomies industrielles, ce qui permet d'organiser le contenu pour une analyse à grande échelle. L'analyse linguistique approfondie couvre les relations, les dépendances typées et les synonymes, ce qui permet de prendre en charge les applications contextuelles.
TextRazor fonctionne en mode cloud ou en mode auto-hébergé, ce qui permet aux équipes de bénéficier d'une grande souplesse de déploiement. Une documentation et une démonstration permettent une évaluation rapide, tandis qu'une base de connaissances de faits réels soutient la désambiguïsation. Cette pile peut ancrer des pipelines de retour d'information où la classification et les sujets guident les flux de travail de sentiment en aval et la découverte d'idées.
Faits marquants :
- Extraction d'entités, désambiguïsation et établissement de liens
- Extraction de phrases clés et étiquetage automatique des sujets
- Classification selon les taxonomies industrielles courantes
- Relations, dépendances et analyse des synonymes
- Options de déploiement dans le nuage et en auto-hébergement
Services :
- API d'analyse de texte
- Documentation et environnement de démonstration
- Traitement linguistique basé sur une base de connaissances
- Soutien à la mise en œuvre par le biais de guides et d'exemples
Informations de contact :
- Site web : www.textrazor.com
- Adresse : TextRazor Ltd. 86-90 Paul Street Londres EC2A 4NE
- Courriel : hello@textrazor.com
3. Moulin à paroles
Chattermill propose une plateforme d'analyse du retour d'information des clients qui unifie le retour d'information provenant de plusieurs canaux et utilise l'intelligence artificielle pour faire émerger des informations. Le système consolide les données provenant d'évaluations, d'enquêtes, de conversations d'assistance et autres, puis applique un étiquetage instantané avec des thèmes et des sentiments. Des alertes automatiques signalent les changements dans les mesures et les tendances afin que les équipes puissent agir sur ce qui est important.
Chattermill comprend des intégrations avec les outils CX et de support les plus courants, ainsi que des fonctions permettant d'analyser les facteurs de mesure tels que le NPS, le CSAT ou le CES. Des graphiques, des résumés et la détection des anomalies permettent de hiérarchiser les problèmes et de suivre les changements au fil du temps. Un centre de confiance couvre les besoins de sécurité et de conformité pour les déploiements en entreprise.
Faits marquants :
- Des données de retour d'information unifiées sur l'ensemble des canaux
- Marquage par l'IA avec des thèmes et des sentiments
- Détection des anomalies et alertes automatiques
- Analyse des tendances liées aux indicateurs CX
- Large intégration avec les outils de CX et d'enquête
Services :
- Analyse du retour d'information des clients
- Soutenir l'analyse des données
- Analyse de l'expérience produit
- Analyse CX sociale
- Analyse de la parole
- Intégrations et conseils de mise en œuvre
Informations de contact :
- Site web : chattermill.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/chattermill
- Adresse : Chattermill Analytics Limited, 68 Hanbury St, Londres, E1 5JL, Royaume-Uni
- Facebook : www.facebook.com/chattermillAI
- Twitter : x.com/chattermillAI
4. SentiSum
SentiSum fournit une plateforme de voix du client native de l'IA conçue pour analyser les conversations et les commentaires en temps réel. La plateforme consolide les données provenant des tickets d'assistance, des chats, des appels, des commentaires et des enquêtes, puis analyse les sujets et les problèmes pour mettre en évidence ce qui se passe actuellement. Les alertes mettent en évidence les changements inattendus afin que les problèmes puissent être résolus avant qu'ils ne se propagent.
SentiSum met l'accent sur la rapidité d'installation et l'accès direct aux informations, en vue d'une adoption par toutes les équipes. Les modules disponibles couvrent l'analyse des tickets de support, l'analyse des retours d'information, l'analyse de la parole, l'analyse du CSAT et le suivi social. Les intégrations se connectent aux bureaux de service et aux outils d'enquête courants pour que l'analyse soit centralisée.
Faits marquants :
- Analyse en temps réel des conversations avec les clients
- Vue unifiée des examens, de l'assistance, des appels et des enquêtes
- Alerte en cas de problèmes et de changements inattendus
- L'accent est mis sur la rapidité de mise en place et l'adoption à grande échelle
- Modules pour les tickets, le discours, le CSAT et la surveillance sociale
Services :
- Analyse des tickets de support
- Analyse du retour d'information IA
- Analyse de la parole
- Analyse du CSAT
- Veille sociale IA
- Intégrations avec les services d'assistance et les plates-formes d'enquête
Informations de contact :
- Site web : www.sentisum.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/6458920
- Numéro de téléphone : +44 (0) 207 859 4079
- Courriel : contact@sentisum.com
5. Recherche Mackman
Mackman Research est une agence britannique spécialisée dans les études de marché. L'entreprise a de l'expérience dans les secteurs public et privé, utilisant des enquêtes, des entretiens et des analyses pour comprendre les comportements et les perceptions des clients. Les projets vont de la recherche B2B et de l'analyse de la concurrence aux études de satisfaction de la clientèle et aux enquêtes NPS. Leur travail consiste souvent à combiner des méthodes quantitatives et qualitatives afin de fournir des résultats pratiques pour la prise de décision.
L'agence utilise des approches telles que les enquêtes téléphoniques, les questionnaires en ligne et les groupes de discussion. Les méthodes de recherche qualitative sont utilisées pour découvrir les motivations et les attitudes, tandis que la recherche documentaire soutient la collecte de preuves à partir de données secondaires. En proposant des méthodes sur mesure, l'équipe aide les organisations à affiner leur stratégie, à tester des solutions et à suivre la fidélité de leurs clients.
Faits marquants :
- Agence d'études de marché à service complet
- Expérience dans le domaine de la recherche B2B, de la recherche sur les consommateurs et de la recherche sociale
- Méthodes couvrant les approches quantitatives et qualitatives
- Accrédité par la Market Research Society
- Expertise sectorielle dans les domaines de l'éducation, de la santé, de la finance, etc.
Services :
- Recherche sur la clientèle et enquêtes de satisfaction
- Analyse de la perception de la marque et de la fidélité
- Études de marché B2B
- Enquêtes Net Promoter Score
- Recherche par téléphone, en ligne et auprès de groupes de discussion
- Recherche documentaire et analyse de la concurrence
Informations de contact :
- Site web : www.mackmanresearch.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/mackman-research
- Adresse : Meadow House 1 Meadow Lane Sudbury, Suffolk CO10 2TD
- Numéro de téléphone : 01787 388038
- Twitter : x.com/MackmanResearch
- Courriel : customerservice@mackmanresearch.co.uk
6. Rankraze
Rankraze fonctionne comme une entreprise de marketing numérique avec des services qui couvrent un large éventail de promotion en ligne et de soutien au contenu. Fondée en 2016, l'agence a livré du travail pour des entreprises de différentes tailles, fournissant des solutions pour établir et développer la présence numérique. La société est basée à Londres avec une empreinte internationale à travers plusieurs régions.
Leur portefeuille de services couvre la recherche, le contenu, l'image de marque et la production de médias. Cela comprend le SEO, le PPC, les campagnes d'influence et la gestion de la réputation, aux côtés de la conception web, du développement d'applications et de l'hébergement. L'agence prend également en charge la production multimédia par le biais de la vidéo, de l'animation et du développement AR/VR, offrant aux clients de multiples options pour l'engagement des clients.
Faits marquants :
- Accent mis sur le marketing numérique multicanal
- Actif dans les domaines du SEO, du PPC et de la rédaction de contenu
- Capacités en matière de gestion de la marque et de la réputation
- Services multimédias, y compris la vidéo et l'animation
- Bureaux et équipes de livraison dans plusieurs pays
Services :
- Gestion des campagnes SEO et PPC
- Rédaction de contenu et stratégie numérique
- Gestion de la réputation en ligne
- Conception de sites web et développement d'applications mobiles
- Production vidéo et solutions AR/VR
- Hébergement et analyse de sites web
Informations de contact :
- Site web : rankraze.uk
- Adresse : Capital Office, 124 City Road, Londres, EC1V 2NX
- Numéro de téléphone : +44-7404 979307
- Facebook : www.facebook.com/Rankraze
- Twitter : x.com/rankraze
- Instagram : www.instagram.com/rankraze
- Courriel : info@rankraze.co.uk
7. Le saut vertical
Vertical Leap est une agence britannique de marketing de recherche qui met l'accent sur des approches fondées sur des preuves. Fondée en 2001, l'entreprise soutient des marques de tous secteurs avec des stratégies de référencement, de PPC et de contenu. L'agence associe l'automatisation à l'expertise de spécialistes pour gérer des campagnes à grande échelle, dans le but d'améliorer la visibilité et d'obtenir des résultats mesurables.
Le modèle de service intègre à la fois le travail technique et créatif. Il comprend des audits de référencement, le ciblage des mots clés, la publicité payante, l'optimisation des conversions et les relations publiques numériques. D'autres offres couvrent la création de contenu, la conception de sites web et l'analyse, offrant aux entreprises un ensemble complet d'options pour leur présence et leur croissance numériques.
Faits marquants :
- Agence de marketing de recherche établie depuis longtemps
- Se concentrer sur la gestion de campagnes basées sur des données
- Reconnu comme un partenaire privilégié de Google
- Services en matière de SEO, PPC, contenu et CRO
- Expérience avec des clients dans plusieurs secteurs d'activité
Services :
- Audits, recherches et optimisations en matière de référencement
- Conception et gestion de campagnes PPC
- Optimisation du taux de conversion
- Marketing de contenu et relations publiques numériques
- Conception et réalisation de sites web
- Analyse des données et établissement de rapports
Informations de contact :
- Site web : www.vertical-leap.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/vertical-leap
- Adresse : 1000 Lakeside North Harbour, Cosham, Portsmouth, PO6 3EN
- Numéro de téléphone : +44 020 7803 3400
- Facebook : www.facebook.com/VerticalLeapSearch
- Twitter : x.com/verticalleap
- Instagram : www.instagram.com/verticalleapuk
- Courriel : info@vertical-leap.uk
8. SmartSurvey
SmartSurvey est une plateforme d'enquête basée au Royaume-Uni, conçue pour collecter et analyser le retour d'information sur plusieurs canaux. Le système comprend des fonctions permettant de créer des enquêtes avec une marque personnalisée, une logique avancée et des options de branchement. Les commentaires peuvent être recueillis par courriel, SMS, liens Web et fenêtres contextuelles, ce qui permet de s'assurer que les réponses atteignent les publics dans différents contextes. Les outils de reporting comprennent des tableaux de bord, des filtres et des exportations, ce qui facilite le partage et l'examen des résultats.
La plateforme s'intègre à des systèmes externes tels que les CRM et les services d'assistance par le biais d'API et de connecteurs natifs. Les fonctions d'analyse comprennent l'analyse de texte et de sentiment alimentée par l'IA, la catégorisation automatique et les nuages de mots pour les réponses en texte libre. SmartSurvey propose également des services gérés et des panels de consommateurs, ce qui donne aux organisations une certaine souplesse dans la conception et l'exécution des projets de recherche.
Faits marquants :
- Analyse de textes et de sentiments alimentée par l'IA
- Distribution d'enquêtes multicanaux
- Outils personnalisés de conception de marques et d'enquêtes
- Tableaux de bord dynamiques et options de reporting
- Conformité GDPR, HIPAA et CCPA avec l'hébergement de données au Royaume-Uni
Services :
- Création d'enquêtes et de formulaires
- Texte ouvert et analyse des sentiments
- Gestion de la conception et du déploiement de l'enquête
- Panels de consommateurs pour la recherche ciblée
- Intégrations avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les systèmes externes
- Assistance par chat, courriel et téléphone
Informations de contact :
- Site web : www.smartsurvey.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/smartsurvey
- Adresse : Basepoint Business Centre, Oakfield Close, Tewkesbury, Gloucestershire, GL20 8SD, Royaume-Uni
- Numéro de téléphone : +44 (0)1684 342 400
- Facebook : www.facebook.com/SmartSurveyUK
- Twitter : x.com/SmartSurvey
9. DSP
DSP est un fournisseur de services gérés basé au Royaume-Uni, spécialisé dans les bases de données et les plateformes cloud. L'entreprise fournit des services de conseil, de mise en œuvre et de gestion dans les environnements Oracle, Microsoft et multi-cloud. Ses principales capacités comprennent l'assistance, la migration et la modernisation des bases de données, ainsi que des services de réglage et d'optimisation des performances.
Outre la gestion des bases de données, DSP propose des solutions en matière d'analyse, de veille stratégique et d'apprentissage automatique. Cela permet aux organisations d'étendre les cas d'utilisation au-delà du soutien informatique traditionnel dans des domaines tels que la modélisation prédictive ou l'analyse du retour d'information des clients. Des bureaux à Londres, Leeds, Derby et Dublin soutiennent la livraison à travers le Royaume-Uni et à l'international.
Faits marquants :
- Spécialiste des plates-formes de bases de données Oracle et Microsoft
- Expertise dans les environnements hybrides, sur site et en nuage
- Services couvrant le conseil, la migration et l'assistance gérée
- Expérience dans les domaines de l'analyse, de la BI et de l'apprentissage automatique.
- Réseau de livraison au Royaume-Uni et à l'étranger
Services :
- Services de gestion de bases de données
- Services de conseil et d'assistance
- Migration et modernisation de l'informatique en nuage
- Solutions d'analyse, de BI et d'apprentissage automatique
- Optimisation des performances et services de sécurité
Informations de contact :
- Site web : www.dsp.co.uk
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/dspglobal
- Adresse : DSP 70 Gracechurch Street, Londres EC3V 0HR
- Numéro de téléphone : +44 (0)203 880 1686
- Twitter : x.com/dsp_uk
- Courriel : enquiries@dsp.co.uk
10. Démoxis
Demoxis est une plateforme de technologie civique conçue pour relier les voix du public à la prise de décision. Le système se concentre sur la collecte des commentaires des citoyens et leur traduction en informations structurées à utiliser dans les processus politiques et civiques. Son objectif déclaré est de soutenir la communication, d'améliorer la transparence et d'aider les dirigeants à agir sur les questions qui importent à leurs communautés.
La plateforme est construite avec une approche alimentée par l'IA qui traite les contributions du public en données utilisables pour les conseils, les membres du parlement et d'autres institutions. En présentant les tendances et les préoccupations de manière structurée, elle donne aux dirigeants une vue d'ensemble des priorités changeantes au-delà des canaux traditionnels tels que les médias sociaux. Bien que les détails soient encore en cours de développement, le service est positionné comme un outil pour les décideurs locaux et nationaux.
Faits marquants :
- Plateforme d'engagement civique alimentée par l'IA
- Transformer les contributions des citoyens en informations structurées
- Mettre l'accent sur la communication, la transparence et la confiance
- Conçu pour répondre aux besoins des administrations locales et nationales
- Plate-forme en phase de démarrage dont les détails sont en cours d'élaboration
Services :
- Collecte et traitement des contributions du public
- Génération d'idées pour les leaders civiques
- Outils de suivi de l'évolution des priorités
- Conception d'une plateforme sécurisée pour les données sensibles
- Soutien à l'engagement des députés, des candidats et des conseils
Informations de contact :
- Site web : demoxis.ai
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/demoxis
- Twitter : x.com/Demoxis_AI
Conclusion
L'analyse des sentiments au Royaume-Uni couvre un large éventail d'approches, allant des plateformes d'enquête qui intègrent l'analyse de texte pilotée par l'IA, aux agences de recherche qui appliquent des méthodes qualitatives et quantitatives, en passant par les fournisseurs de services gérés qui étendent les capacités des bases de données et de l'apprentissage automatique. Des outils comme SmartSurvey facilitent la capture et le traitement des commentaires en texte libre à grande échelle, tandis que des agences comme Mackman Research appliquent des recherches structurées pour découvrir les motivations et les perceptions. Des fournisseurs comme DSP ajoutent une couche supplémentaire en permettant des analyses avancées dans le cadre de services de gestion de données plus larges, et des plateformes émergentes comme Demoxis ouvrent la voie à de nouvelles applications civiques de suivi des sentiments et de génération d'informations.
Ensemble, ces exemples montrent que l'analyse des sentiments n'est plus confinée à un seul secteur ou à une seule méthode. Qu'il s'agisse d'améliorer l'expérience des clients, d'orienter les politiques publiques ou de moderniser les environnements de données des entreprises, les plateformes et les services basés au Royaume-Uni façonnent des moyens pratiques de transformer le retour d'information en connaissances utilisables.
