Le suivi des courriers électroniques des clients est l'une de ces choses qui semblent simples - jusqu'à ce que votre boîte de réception déborde de questions, de réclamations et de répliques aléatoires à 3 heures du matin. Au Royaume-Uni, un nombre croissant d'équipes se consacrent à aider les entreprises à rester réactives sans épuiser leur personnel interne. Certaines travaillent 24 heures sur 24, d'autres se spécialisent dans des secteurs spécifiques, et quelques-unes font tout cela avec une tasse de thé du Yorkshire à la main. Voici un aperçu de quelques-unes de ces équipes.
1. Logiciel de liste A
Chez A-listware, nous fournissons une assistance électronique et des services informatiques aux entreprises du Royaume-Uni qui ont besoin d'aide pour gérer leurs systèmes internes et leur communication numérique. Notre travail consiste généralement à nous intégrer dans les installations existantes, en gérant les tâches quotidiennes telles que le dépannage technique, les flux de tickets d'assistance ou les travaux de maintenance pour lesquels il n'y a pas toujours quelqu'un en interne pour s'en occuper. Nous avons travaillé avec des entreprises de différents secteurs, de la finance à la santé en passant par la logistique, et les projets que nous prenons en charge tendent à varier en fonction du stade auquel se trouve l'entreprise.
La plupart du temps, on fait appel à nous pour assurer la stabilité des choses, qu'il s'agisse de répondre aux questions du service d'assistance de niveau 1 ou de résoudre des problèmes plus complexes au niveau du système. Certaines équipes font appel à nous pour une assistance permanente, d'autres pour des missions temporaires pendant les saisons les plus chargées. Nous communiquons essentiellement en ligne, par courrier électronique ou par chat, et nous essayons de nous aligner sur les outils déjà utilisés par le client.
Faits marquants :
- Travaille dans des secteurs tels que la fintech, la vente au détail et la logistique.
- Offre une gamme d'options d'assistance technique en fonction des besoins du projet
- Couvre les niveaux de soutien de base, intermédiaire et avancé
- Communication par courrier électronique, chat ou système de tickets
- S'adapte à différents modèles de travail, de l'aide à court terme aux collaborations à plus long terme
Services :
- Assistance par courrier électronique et communication avec les clients
- Service d'assistance (niveaux 1, 2 et 3)
- Surveillance de l'infrastructure informatique
- Soutien et maintenance des applications
- Optimisation des performances de l'informatique en nuage
- Enquête et remontée des problèmes
- Tâches liées à la cybersécurité
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- E-mail : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : Leonards-On-Sea, TN37 7TA, Royaume-Uni
- Téléphone : +44 (0) 142 439 01 +44 (0)142 439 01 40
2. Answer4u
Answer4u propose des services d'assistance et de gestion des courriers électroniques adaptés aux entreprises qui souhaitent se décharger de certaines de leurs tâches quotidiennes en matière de communication numérique. L'objectif principal est d'aider les entreprises à gérer les courriels entrants en classant, en répondant et en faisant remonter les messages en fonction des directives fournies par le client. La configuration reflète généralement le ton et le style de communication du client, avec des modèles et des scripts fournis pour maintenir la cohérence.
Ses agents travaillent depuis le Royaume-Uni et sont disponibles à toute heure, ce qui rend le service utile pour les entreprises ayant des horaires irréguliers ou des besoins en dehors des heures de travail. L'entreprise prend également en charge plusieurs boîtes de réception et peut intégrer son flux de travail dans divers CRM et plates-formes. La majeure partie du travail consiste à répondre aux questions des clients, à signaler les messages prioritaires et à enregistrer les communications dans des systèmes tels que Zendesk ou HubSpot.
Faits marquants :
- Travaille avec de nombreux secteurs, notamment le commerce électronique, l'immobilier et l'éducation.
- S'intègre à une série d'outils tels que Salesforce, Outlook et Trello
- Utilise des modèles de marque pour refléter les styles de communication des clients
- Fournit des rapports facultatifs sur le volume, les tendances et le temps de réponse.
Services :
- Traitement du courrier électronique et gestion de la boîte de réception
- Catégorisation et hiérarchisation des messages
- Réponses aux clients basées sur des modèles
- Intégration et synchronisation CRM
- Transmission et escalade des demandes des clients
Informations de contact :
- Site web : www.answer-4u.com
- Courriel : webenquiry@answer-4u.com
- Facebook : www.facebook.com/icsgroupa4u
- Twitter : x.com/Answer_4u
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/answer-4u
- Adresse : Pinfold House, Talbot Street, Nottingham NG1 5GL
- Téléphone : 0808 164 8267 0808 164 8267
3. Go4customer
Go4customer fournit des services externalisés d'assistance par courrier électronique qui sont souvent utilisés par des entreprises cherchant à gérer des questions techniques, des interactions avec les clients ou des communications opérationnelles par courrier électronique. Le modèle de Go4customer consiste à travailler avec des entreprises de différentes régions et de différents secteurs d'activité, en traitant à la fois les courriels généraux de service à la clientèle et les demandes techniques plus spécifiques, en fonction de la configuration du client.
Ils couvrent un large éventail de tâches, allant du suivi des commandes et des questions sur les produits au traitement des remises et à l'envoi de messages sur les travaux. L'équipe est structurée de manière à gérer différents types de demandes par courrier électronique, en mettant l'accent sur l'élaboration de ressources FAQ et sur le traitement des demandes entrantes conformément aux niveaux de service convenus. Elle offre également une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un personnel formé aux flux de travail et aux outils spécifiques de l'entreprise.
Faits marquants :
- Couvre un large éventail de cas d'utilisation, y compris les questions techniques et les courriels relatifs aux commandes.
- Travaille avec des entreprises de différentes zones géographiques et de différents secteurs
- Équipe d'assistance formée aux processus et au contenu spécifiques au client
- La réponse aux courriels est assurée en continu, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Se concentre sur les fonctions de back-office telles que la vérification des données ou le traitement des pistes.
Services :
- Assistance générale par courrier électronique et traitement des questions des clients
- Résolution des problèmes techniques par courrier électronique
- Mises à jour des commandes et communications liées à l'exécution
- Enquêtes par courrier électronique et collecte d'informations
- Marketing par courrier électronique et suivi de la fidélisation des clients
Informations de contact :
- Site web : go4customer.co.uk
- Courriel : uk@cyfuture.com
- Facebook : www.facebook.com/Go4CustomerServices
- Twitter : x.com/go4customer
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/go4customer
- Adresse : Cyfuture Ltd. Cricket Barn, Exeter, EX16 8NP, UK
- Téléphone : +1-888-795-2770 +1-888-795-2770
4. SnasIT
SnasIT aide les entreprises à gérer leurs courriels sans avoir à bouleverser leur façon de faire. En gros, ils interviennent en coulisses - les entreprises redirigent leur flux d'e-mails et l'équipe de SnasIT s'en charge, en répondant au nom de l'entreprise ou en tant que canal d'assistance partagé. Il s'agit d'une formule assez simple, généralement proposée à un tarif fixe ou en fonction du nombre d'e-mails traités.
Ce qui en fait une option solide, c'est leur flexibilité. Certaines entreprises ont juste besoin d'aide après les heures de travail ou pendant les périodes de pointe, tandis que d'autres veulent une couverture à temps plein de leur boîte de réception. SnasIT peut faire les deux. Ils prennent également en charge des tâches telles que l'assistance technique de base et le chat en direct pour les entreprises qui ne disposent pas d'une grande équipe interne. C'est particulièrement pratique pour les petites entreprises qui ont juste besoin d'une paire de mains supplémentaire fiable.
Faits marquants :
- Vous pouvez répondre en utilisant la voix de votre marque ou un ton neutre - selon ce qui vous convient.
- Pas besoin de remanier votre système de messagerie existant
- Peut également prendre en charge les configurations de téléphone et de courrier électronique pour le multitâche.
- Possibilité d'effectuer une courte période d'essai avant de s'engager pleinement
Services :
- Soutien et surveillance de la messagerie électronique des entreprises
- Coordination du soutien multicanal
- Assistance par chat et réponse en ligne
- Recherche de problèmes techniques par courrier électronique
Informations de contact :
- Site web : www.snasit.co.uk
- Courriel : info@snasit.co.uk
- Adresse : 7ème étage, Kalam House, 252 -256 Romford Road, Londres E7 9HZ
- Téléphone : +44 (0) 203 959 75077 +44 (0) 203 959 7507
5. Amita UK Ltd
Amita UK Ltd travaille avec des entreprises qui ont besoin d'aide pour mettre en place et maintenir des systèmes de courrier électronique professionnels. La plupart de leurs clients sont des petites et moyennes entreprises du Cheshire qui n'ont pas d'équipe informatique dédiée ou qui souhaitent simplement que quelqu'un d'autre s'occupe des problèmes techniques. Qu'il s'agisse d'installer Microsoft 365, de lier les courriels à un domaine personnalisé ou de s'assurer que les spams restent en dehors de la boîte de réception, ils ont tout ce qu'il faut.
Ils s'occupent également des tâches en coulisses, comme le transfert des courriels vers des plateformes en nuage, le filtrage des liens suspects ou la recherche de virus. Une grande partie de leur travail consiste à assurer le bon fonctionnement de la communication sans qu'il soit nécessaire que quelqu'un en interne modifie constamment les paramètres. Il s'agit d'une approche simple et pratique.
Faits marquants :
- Tout est pris en charge, de la configuration à la sécurité du courrier électronique professionnel.
- Utilisation d'outils tiers pour bloquer les spams et les contenus nuisibles
- Spécialisé dans l'assistance Microsoft 365
- Communiquer par des appels directs ou des systèmes de tickets d'assistance.
Services :
- Installation et configuration du courrier électronique professionnel
- Intégration de Microsoft 365
- Migration des courriels depuis les plateformes précédentes
- Filtrage du spam et du phishing
- Analyse des virus et protection des liens
- Rapports quotidiens sur la sécurité par courrier électronique
Informations de contact :
- Site web : amita.co.uk
- Courriel : info@amita.co.uk
- Facebook : www.facebook.com/AmitaUKLTD
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/amita-uk-limited
- Adresse : 4 Verity Court, Pochin Way, Midpoint 18 Industrial Estate, Middlewich, Cheshire, CW10 0GW
- Téléphone : 0800 689 0008
6. Eminenture
Eminenture soutient les entreprises qui ont besoin d'aide en matière de communication par e-mail et par chat - en particulier celles qui font appel à des équipes externalisées pour traiter les questions techniques ou de service à la clientèle. L'entreprise travaille avec des clients du monde entier et élabore généralement des processus d'assistance qui correspondent à la configuration spécifique de chaque client. Cela inclut des flux de travail personnalisés, des FAQ, et même la formation de leurs agents sur le fonctionnement quotidien d'une entreprise.
Ils ne se contentent pas de répondre aux courriers électroniques : ils gèrent également les tickets d'assistance, assurent le suivi des clients et s'occupent des mises à jour des commandes ou des questions relatives aux produits. Leur équipe est formée aux détails, de sorte que les réponses ne semblent pas génériques ou déconnectées. Il s'agit davantage d'une extension de votre équipe que d'un service distinct.
Faits marquants :
- Couvre à la fois la communication par courrier électronique et par chat en direct
- Travaille avec des clients dans plusieurs pays et secteurs d'activité
- Élabore des FAQ et de la documentation pour accélérer l'assistance.
- Former les agents à comprendre le processus de chaque client
Services :
- Assistance à la clientèle par courrier électronique
- Assistance technique par courrier électronique
- Statut de la commande et traitement des retours
- Vérification des pistes et des données
- Enquêtes par courrier électronique auprès des clients
- Suivi des tickets internes et escalade
Informations de contact :
- Site web : www.eminenture.com
- Courriel : uk@eminenture.com
- Facebook : www.facebook.com/EminentureIndia
- Twitter : x.com/eminenture
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/eminenture
- Instagram : www.instagram.com/eminenturetech
- Adresse : 10 Park Pl, Cheetham Hill, Manchester M4 4EY, UK
- Téléphone : +44-20-3290-3787 +44-20-3290-3787
7. Verge Tech Solutions
Verge Tech Solutions collabore avec des petites entreprises qui ont besoin d'aide pour faire fonctionner leurs systèmes de messagerie électronique ou pour les réparer lorsqu'ils ne fonctionnent pas. Ils s'occupent de tout, de la création de nouveaux comptes à la connexion de domaines, en passant par le dépannage de problèmes Outlook bizarres ou la synchronisation entre appareils. Microsoft 365 est leur principal domaine d'intervention, mais ils sont également prêts à vous aider avec Gmail ou Zoho.
Si vous passez d'une plateforme de messagerie à une autre ou si vous essayez de récupérer des messages perdus, ils vous aideront. Beaucoup de leurs clients n'ont pas de service informatique interne. Verge Tech intervient donc lorsque quelque chose tombe en panne ou a besoin d'être mis à niveau. Ce n'est pas tape-à-l'œil, mais c'est le genre d'assistance qui rend votre journée plus facile.
Faits marquants :
- Axé sur les petites entreprises disposant de ressources informatiques limitées
- Prise en charge d'un large éventail d'outils de messagerie tels que Outlook, Gmail et Zoho
- Aide à résoudre les problèmes quotidiens tels que les problèmes de synchronisation ou les erreurs de compte
- Gestion des migrations de courrier électronique et de la récupération des sauvegardes
- Fonctionne sur les plates-formes de bureau et les plates-formes mobiles
Services :
- Mise en place d'un compte de messagerie et lien avec les domaines
- Installation et gestion de Microsoft 365
- Dépannage des erreurs Outlook et PST
- Sauvegarde et récupération des courriels
- Migration des courriels entre PC ou services
Informations de contact :
- Site web : vergetech.co.uk
- Facebook : www.facebook.com/VergeTechSolutionsLtd
- Twitter : x.com/VERGETECH1
- Instagram : www.instagram.com/vergetechsolutions
- Adresse : 25 London Rd, Londres SW17 9JR, Royaume-Uni
8. Ordinateurs gelés
Frozen Computers est l'un de ces techniciens locaux que vous appelez lorsque votre messagerie électronique ne fonctionne pas correctement, surtout si vous n'êtes pas une entreprise mais que vous voulez que tout se passe bien à la maison. Basés à Preston, ils aident principalement les particuliers et les familles à créer de nouveaux comptes de messagerie, à résoudre les problèmes de synchronisation ou à comprendre pourquoi Outlook a soudainement cessé d'envoyer des messages. Ils maîtrisent toutes les plateformes habituelles : Gmail, Apple Mail, Outlook, etc.
Ce qu'ils font vraiment bien, c'est d'accompagner les gens pas à pas dans leur installation. Ainsi, si vous changez de téléphone, si vous installez un nouvel ordinateur portable ou si vous essayez simplement d'accéder de nouveau à d'anciens messages, ils vous aideront à y parvenir sans jargon. Ils s'occupent même d'ajouter des comptes de messagerie pour les membres de la famille ou de mettre en place des filtres pour que votre boîte de réception ne soit pas en désordre. Ce n'est pas un travail tape-à-l'œil, mais c'est exactement ce dont beaucoup de gens ont besoin.
Faits marquants :
- Fonctionne avec les plateformes de messagerie courantes telles que Gmail, Outlook et Apple Mail
- Offre de l'aide en personne ou à distance, en fonction de ce qui vous convient le mieux.
- Corrige les problèmes de synchronisation et aide à la mise en place de sauvegardes
- Peut gérer plusieurs comptes de messagerie pour les familles
Services :
- Création et configuration de comptes de messagerie
- Dépannage des erreurs d'envoi/réception
- Synchronisation des appareils (bureau, mobile, tablette)
- Mise en place de filtres, de dossiers et de contrôles anti-spam
- Aide au changement de client de messagerie
Informations de contact :
- Site web : frozencomputers.co.uk
- Courriel : enquire@frozencomputers.co.uk
- Facebook : www.facebook.com/frozencomputers
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/frozen-computers
- Instagram : www.instagram.com/frozencomputers
- Adresse : Bureau 9001, Venture House, Lund St, Preston PR1 1YH
- Téléphone : +44 7411 880280 +44 7411 880280
9. Dial A Geek
Dial A Geek aide les entreprises à assurer le bon fonctionnement de leur messagerie électronique, en particulier lorsque les choses dérapent ou ont besoin d'être rafraîchies. L'entreprise travaille principalement avec des petites et moyennes entreprises autour de Bristol et du Sud-Ouest, et s'occupe du genre de choses qui sont négligées jusqu'à ce que quelque chose se produise - comme la sécurité du courrier électronique, les messages perdus, ou l'assurance que les bonnes politiques sont en place pour assurer la conformité.
Une grande partie de leur travail consiste à faire migrer les entreprises vers des systèmes de messagerie en nuage tels que Microsoft 365 ou Google Workspace. Ils ne se contentent pas de migrer les boîtes de réception, ils s'assurent que tout est transféré correctement, y compris les contacts et les dossiers, et ils s'occupent de tous les aspects techniques en coulisses, comme les enregistrements DNS. Ils s'attachent également à protéger les entreprises contre l'usurpation d'identité et le phishing en mettant en place des outils tels que DMARC et SPF.
Faits marquants :
- Soutien aux petites et moyennes entreprises de Bristol et des environs
- Aide à la migration complète des courriels vers Microsoft 365 ou Google Workspace.
- Mise en place de politiques de conservation des données et de conformité à long terme
- Récupération des courriels perdus et résolution des problèmes de compte
- Ajout de fonctions de sécurité telles que SPF et DMARC pour réduire les risques
Services :
- Déplacement des comptes de messagerie vers des plates-formes en nuage
- Dépannage et récupération des courriels
- Configuration de Microsoft 365 et G Suite
- Trier les paramètres des enregistrements DNS et MX
- Configuration de la protection de l'identité des courriels
- Créer des signatures cohérentes et automatisées
Informations de contact :
- Site web : www.dialageek.co.uk
- Twitter : x.com/dialageek
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/dialageek
- Adresse : La caserne de pompiers, 82-84 York Rd, Bristol BS3 4AL
- Téléphone : 0117 369 4335
10. WOW24-7
WOW24-7 intervient lorsque les entreprises sont submergées d'e-mails de clients et ne peuvent pas - ou ne veulent pas - les gérer elles-mêmes. WOW24-7 travaille avec des entreprises de toutes sortes de secteurs, comme SaaS, la vente au détail, les voyages et l'éducation, et les aide à gérer des boîtes de réception qui se remplissent rapidement. Ils se distinguent par leur assistance multilingue et leur processus structuré de traitement des problèmes : les questions de base sont traitées immédiatement, et les questions plus délicates sont transmises aux personnes compétentes, sans qu'il y ait de faille.
Ils sont également très flexibles dans leur façon de travailler. Si vous avez besoin d'une petite équipe pour une période calme, ou d'une équipe plus importante lors du lancement d'un produit ou d'une période de pointe saisonnière, ils peuvent s'adapter. La configuration peut inclure des agents dédiés qui apprennent à connaître votre activité ou des agents partagés qui s'occupent d'un peu de tout. Et ils ne se contentent pas de répondre aux courriels : ils aident aussi à mettre en place les systèmes en coulisses, comme les intégrations CRM ou les flux de travail de l'assistance.
Faits marquants :
- Soutien aux entreprises dans des secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS et les voyages
- Équipe multilingue et couverture des différents fuseaux horaires
- Personnel flexible - agents partagés ou dédiés disponibles
- Aide à concevoir des flux de travail et à gérer la gestion des tickets
- Basé en Bulgarie, il offre un soutien aux clients britanniques
Services :
- Traitement des requêtes et réponses par courrier électronique
- Escalade et suivi des tickets non résolus
- Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de billetterie
- Support en plusieurs langues
- Options de couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Informations de contact :
- Site web : wow24-7.com
- Courriel : info@wow24-7.io
- Facebook: www.facebook.com/people/Wow24-7/100089396276848
- Twitter : x.com/wow24_7_io
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/wow24-7
- Instagram : www.instagram.com/wow24.7company
- Adresse : Ana Akhmatova Str, Build. 9 (BizHub Entrance), Mladost 1A, Sofia, Bulgarie, 1729
- Téléphone : +44 808 175 28 +44 808 175 28 04
Conclusion
L'assistance par courrier électronique n'attire peut-être pas beaucoup l'attention, mais elle accomplit un travail considérable en coulisses, qu'il s'agisse de répondre aux clients, de résoudre des problèmes techniques ou d'être simplement là lorsque quelqu'un a besoin de parler. Les entreprises et les organisations que nous avons couvertes abordent toutes la question à leur manière. Certaines s'adressent aux utilisateurs quotidiens ou aux ménages, d'autres soutiennent des systèmes plus importants ou offrent une oreille attentive lorsque cela compte vraiment.
Le fil conducteur ? Le courrier électronique ne va nulle part. Il reste l'un des moyens de communication les plus souples et les plus fiables, et ce sont ces personnes qui veillent à ce qu'il fonctionne réellement lorsque c'est important.
