L'exploitation de JD Edwards en interne s'apparentait autrefois à la possession d'une vieille voiture musclée - puissante lorsqu'elle fonctionnait, mais un casse-tête dès qu'un problème survenait. De nos jours, la plupart des entreprises préfèrent confier les clés à des spécialistes plutôt que de garder un mécanicien à plein temps sur leur liste de paie. Les offres de services gérés sont venues combler cette lacune, et les options proposées aux États-Unis sont devenues très sophistiquées. Que vous ayez simplement besoin de quelqu'un pour surveiller les serveurs à 3 heures du matin ou que vous souhaitiez une équipe capable de gérer les mises à jour, le code personnalisé et les correctifs de sécurité sans que vous ayez à lever le petit doigt, il existe un niveau (et un prix) pour à peu près toutes les tailles d'entreprise. L'astuce consiste à trouver le forfait qui correspond réellement à la façon dont vous gérez votre entreprise et qui ne se contente pas de faire bonne figure sur un argumentaire de vente.
1. Logiciel de liste A
A-listware considère l'assistance JD Edwards comme une partie d'une opération de services informatiques beaucoup plus vaste plutôt que comme une offre autonome. Lorsqu'une entreprise nous confie ses offres de services gérés JD Edwards, les mêmes équipes qui surveillent les serveurs, gèrent les tickets d'assistance et mettent en place les correctifs de sécurité s'occupent également de l'ERP. Rien n'est réparti entre différents fournisseurs - tout, de la surveillance quotidienne aux mises à niveau occasionnelles, reste sous le même toit.
Nos clients décident du degré d'implication qu'ils souhaitent. Certains ont juste besoin d'une personne disponible en cas de panne, tandis que d'autres nous confient l'ensemble de la pile - ajustements d'applications, travaux d'infrastructure, voire transferts dans le nuage. Notre formule convient parfaitement aux entreprises qui préfèrent faire un seul chèque et s'adresser à une seule équipe plutôt que de jongler avec des spécialistes JD Edwards différents.
Faits marquants :
- JD Edwards intégré dans des contrats de gestion informatique plus vastes
- Les mêmes équipes s'occupent de l'ERP et de l'infrastructure générale
- Couvre les installations sur site et dans le nuage
- Profondeur flexible, du dépannage de base à la gestion complète
- Lier le travail de l'ERP aux processus d'automatisation et de sécurité
Services :
- Application EnterpriseOne et support technique
- Surveillance de l'infrastructure et gestion de l'informatique en nuage
- Mises à jour, intégrations et optimisation des performances
- Couverture du service d'assistance regroupée avec les tâches ERP
- Mises à jour de sécurité et livraison continue
Contacts :
- Site web : a-listware.com
- E-mail : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : North Bergen, NJ 07047, USA
- Numéro de téléphone : +1 (888) 337 93 73
2. GSI
GSI a élaboré ses plans AppCare en partant du principe que la plupart des entreprises ne souhaitent pas conserver une équipe complète de spécialistes du CNC, du développement et de la sécurité sur leur liste de paie. Leurs équipes interviennent pour gérer l'ensemble de l'environnement JD Edwards - EnterpriseOne ou World, dans le nuage ou sur site - afin que le personnel interne puisse cesser de lutter contre les incendies et se remettre au travail.
Ils gardent quelqu'un qui surveille les systèmes 24 heures sur 24, poussent des correctifs, construisent des paquets, écrivent des orchestrations et s'occupent de tout ce qui se présente. Si une entreprise fonctionne à l'échelle mondiale ou si elle a simplement besoin d'aide pour rester à jour avec les versions d'Oracle, GSI dispose déjà de la couverture et de l'outillage nécessaires.
Faits marquants :
- Support complet pour EnterpriseOne et World
- Surveillance 24/7 et réponse globale
- Des plans flexibles qui s'adaptent à la hausse ou à la baisse
- Gestion de l'hébergement en nuage privé, public et hybride
- Tout est couvert, de la CNC au code personnalisé
Services :
- Services gérés pour le CNC, les applications et les bases de données
- Sécurité, conformité et orchestration
- Planification des mises à jour et création de paquets
- Intégration d'outils tiers
- Hébergement en nuage et contrôles proactifs du système
Contacts :
- Site web : getgsi.com
- Courriel : sales@getgsi.com
- Instagram : www.instagram.com/get_gsi
- Twitter : x.com/GSIInc
- Facebook : www.facebook.com/GSIInc1
- Adresse : 6595 Roswell Rd Ste G PMB 4003, Atlanta, GA, 30328
- Téléphone : (855)-474-4377
3. Version 1
La version 1 exploite le service ASPIRE de sorte que les entreprises n'ont pas besoin de recruter une équipe interne pour maintenir JD Edwards en vie. Leur personnel prend en charge les tâches quotidiennes (correctifs, amélioration des performances, assistance aux utilisateurs), quel que soit l'âge du système ou le fait qu'il soit installé sur site ou dans le nuage.
Ils organisent l'offre en trois niveaux ajustables et poussent l'automatisation à fond pour que les mêmes problèmes ne se répètent pas. Un bureau reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les utilisateurs du monde entier, et l'ensemble de l'installation est conçu pour maintenir l'ERP à jour sans détourner l'attention du reste de l'entreprise.
Faits marquants :
- S'approprie toute propriété de JD Edwards
- Modèle à trois niveaux personnalisable
- Recours intensif à l'automatisation pour réduire le nombre d'incidents
- Service d'assistance mondial 24 heures sur 24
- Fonctionne avec des installations anciennes, modernes, sur site ou en nuage.
Services :
- Maintenance et optimisation des applications
- Administration technique et mises à jour
- Gestion de la sécurité et de la conformité
- Automatisation et amélioration des processus
- Soutien aux utilisateurs et projets d'amélioration
Contacts :
- Site web : www.version1.com
- Instagram : www.instagram.com/version1group
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/version-1
- Twitter : x.com/version1
- Facebook : www.facebook.com/Version1Group
- Adresse : 9ème étage, bureau 9019, WeWork, 1460 Broadway, New York 10036, USA
- Téléphone : +1 (708) 608 0323
4. Terillium
Terillium aborde le support JD Edwards de la manière dont beaucoup d'entreprises le souhaitent : pas de longs contrats de blocage, des heures qui sont reportées si vous ne les utilisez pas et un numéro de téléphone qui vous permet d'obtenir un véritable expert à toute heure de la journée. Ils couvrent à la fois EnterpriseOne et les anciens systèmes World, agissant comme du personnel supplémentaire qui connaît déjà parfaitement l'environnement.
Qu'il s'agisse d'une maintenance CNC de routine, d'une mise à niveau complète ou d'un passage à Oracle Cloud, AWS ou Azure, leur personnel s'en charge. Ils effectuent également des contrôles proactifs, nettoient les bases de données et enseignent aux équipes comment tirer le meilleur parti des orchestrations et des nouvelles fonctionnalités.
Faits marquants :
- Prise en charge d'EnterpriseOne et de World sans longs contrats obligatoires
- Ligne d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un expert en chair et en os
- Surveillance proactive et heures de reconduction
- Expérience des principales plates-formes en nuage
- Combine la lutte contre les incendies avec des travaux d'amélioration à plus long terme
Services :
- Soutien fonctionnel et technique au quotidien
- Administration du CNC, de la base de données et de la sécurité
- Projets de mise à niveau et de migration
- Hébergement en nuage et réglage de l'environnement
- Formation à Orchestrator et développement personnalisé
Contacts :
- Site web : terillium.com
- Courriel : info@terillium.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/terillium
- Twitter : x.com/terillium
- Facebook : www.facebook.com/terillium
- Adresse : 201 E. Fifth Street, Suite 2700 Cincinnati, OH 45202
- Téléphone : 513 621 9500 513 621 9500
5. Centroïde
Centroid considère JD Edwards sous l'angle de l'informatique dématérialisée. Leurs services gérés commencent généralement lorsque les entreprises décident qu'il est temps d'arrêter de soigner le matériel sur site et de passer à Oracle Cloud Infrastructure, bien qu'ils puissent également assurer le bon fonctionnement d'installations plus anciennes.
Une fois le système entre leurs mains, ils s'occupent de l'administration habituelle - travail sur les bases de données, correctifs de sécurité, constructions d'orchestration - tout en gardant un œil sur la prochaine mise à niveau ou l'opportunité d'automatisation. L'équipe qui a migré l'environnement reste souvent sur place par la suite pour l'exploiter.
Faits marquants :
- L'accent est mis sur les migrations vers l'OCI et sur l'assistance post-mutation.
- Couvre l'ensemble du cycle de vie, de l'évaluation aux opérations quotidiennes.
- Fort des fonctionnalités de la version 25 et de l'automatisation
- Gère les outils d'orchestration et de "no-code".
- Lier les services gérés à une stratégie plus large en matière d'informatique dématérialisée
Services :
- Administration et optimisation de JD Edwards
- Hébergement et migration de l'infrastructure Oracle Cloud
- Planification et exécution de la mise à niveau
- Orchestrateur et automatisation des processus
- Sécurité, performance et conformité
Contacts :
- Site web : www.centroid.com
- Courriel : info@centroid.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/centroid-systems
- Twitter : x.com/future_proofing
- Adresse : 1050 Wilshire Drive, Suite 170 Troy, MI 48084 États-Unis
- Téléphone : (248) 465-9533
6. Rinami
Rinami a commencé en 2009 à créer des outils pour les industries à forte intensité d'actifs qui utilisent JD Edwards, de sorte que leur support géré s'est naturellement développé à partir de ce travail d'intégration en profondeur. Lorsque les entreprises ont besoin d'une aide continue avec EnterpriseOne, les équipes de Rinami connaissent déjà l'environnement parce qu'elles ont passé des années à l'étendre avec leur propre suite de gestion des actifs, leur plateforme d'intégration et leurs modules mobiles.
Ils veillent à la stabilité des systèmes, gèrent les mises à jour et s'assurent que les extensions personnalisées continuent de fonctionner après l'application des correctifs d'Oracle. Parce que tout ce qu'ils font est destiné aux opérations d'immobilisations à grande échelle, le support reste pratique - moins de scripts génériques du service d'assistance, plus de concentration sur le maintien de la maintenance de l'usine, le suivi de la flotte et les processus de service sur le terrain fonctionnant sans accroc.
Faits marquants :
- Un soutien ancré dans l'expérience d'un secteur à forte intensité d'actifs
- Équipes ayant construit et entretenu leurs propres extensions JDE
- Se concentrer sur le maintien d'intégrations personnalisées en bonne santé
- Couvre les installations de gestion des immobilisations à grande échelle
- Une équipe mondiale s'occupe des mises à jour et des composants mobiles
Services :
- Administration continue de JD Edwards EnterpriseOne
- Maintenance des extensions personnalisées et des applications mobiles
- Support et mises à jour de la plateforme d'intégration
- Gestion des correctifs pour les systèmes fortement modifiés
- Aide à la performance des actifs et aux opérations de service sur le terrain
Contacts :
- Site web : www.rinami.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/3672116
- Twitter : x.com/rinamisupport
- Facebook : www.facebook.com/RinamiSupport
- Adresse : 355 South Teller Street, Suite 200, Lakewood, Colorado, 80226
- Téléphone : +1 720 826 9946
7. Données de Corning
Corning Data gère son assistance JD Edwards entièrement à partir des États-Unis - le service d'assistance, l'équipe CNC et même les techniciens qui se rendent sur place travaillent tous à partir de bureaux américains. Les entreprises disposent d'un interlocuteur unique qui connaît déjà leur système, au lieu de passer d'une personne d'assistance à l'autre au hasard. Cette même personne coordonne tout, des corrections quotidiennes aux mises à niveau plus importantes.
Ils gèrent de la même manière les installations de World et d'EnterpriseOne. Les correctifs sont appliqués, le code personnalisé est écrit, les rôles de sécurité restent verrouillés, et si quelque chose nécessite une attention particulière, ils envoient quelqu'un à proximité. Rien ne lie qui que ce soit à un long contrat - les clients continuent à utiliser le service aussi longtemps qu'il le faut.
Faits marquants :
- Des équipes entièrement basées aux États-Unis et un service d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Une personne de contact nommée qui connaît déjà l'installation
- Traite également World et EnterpriseOne
- Aucun contrat à long terme n'est imposé à qui que ce soit
- De vrais techniciens sur place lorsque le partage d'écran ne suffit pas
Services :
- Service d'assistance aux États-Unis 24 heures sur 24
- Travaux CNC et construction de paquets
- Patchs de sécurité et correctifs de conformité
- Développement et essais sur mesure
- Visites physiques sur place dans tout le pays
Contacts :
- Site web : corningdata.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/corning-data-services
- Twitter : x.com/corningdata
- Facebook : www.facebook.com/CorningData
- Adresse : 421 Fayetteville Street, Suite 1100, Raleigh, NC 27601 421 Fayetteville Street, Suite 1100, Raleigh, NC 27601
- Téléphone : 877-807-7702
8. Kenai
Kenai assure le fonctionnement de JD Edwards pour les entreprises qui l'utilisent encore tous les jours, qu'il s'agisse d'anciens systèmes World sur AS/400 ou de nouvelles installations EnterpriseOne dans le nuage. L'assistance fournie va du simple ticket d'assistance à l'externalisation complète, et le même groupe qui résout les petits problèmes peut aussi s'occuper d'une mise à niveau ou d'une migration vers le cloud plus tard.
Ils restent disponibles 24 heures sur 24, car la plupart des opérations ne peuvent pas attendre le lundi matin. Les clients choisissent la quantité d'aide dont ils ont besoin à tout moment, au lieu de s'inscrire à des forfaits fixes dont ils pourraient ne pas avoir besoin.
Faits marquants :
- Fonctionne avec World, EnterpriseOne et des environnements mixtes
- Couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les contraventions et les problèmes
- La même équipe pour les opérations quotidiennes et les projets plus importants
- Maintien des compétences AS/400 pour l'héritage mondial
- Un niveau d'implication flexible
Services :
- Service d'assistance et de dépannage
- CNC et administration du système
- Planification et exécution de la mise à niveau
- Fonctionnement en nuage ou hybride
- Aide à la mise en œuvre et au déploiement
Contacts :
- Site web : www.kenai-us.com
- Courriel : info@kenai-us.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/kenaiusa
- Twitter : x.com/kenaitech
- Adresse : Kenai Technologies Inc. 11785 Northfall Lane, Suite #507, Alpharetta, GA 30009 - USA
- Téléphone : +1 770 623 8878 +1 770 623 8878
9. Rue Rimini
Rimini Street suit une voie différente : elle permet aux entreprises de conserver les anciennes versions personnalisées de JD Edwards longtemps après qu'Oracle a cessé d'en assurer l'assistance régulière. Leurs ingénieurs s'occupent des corrections, des mises à jour fiscales et des correctifs de sécurité, de sorte que rien n'oblige à une mise à niveau importante ou à une migration vers l'informatique dématérialisée. Le code personnalisé reste également entièrement couvert.
Lorsque les clients remettent le travail de CNC, la même équipe mondiale gère l'infrastructure en même temps que le support de l'application. Cette configuration permet au système de rester légal et opérationnel tout en libérant l'argent qui allait auparavant directement à Oracle.
Faits marquants :
- Prise en charge des anciennes versions par des tiers
- Modifications personnalisées entièrement incluses
- Services gérés par la CNC disponibles
- Traitement des mises à jour fiscales et réglementaires
- Couverture mondiale de l'ingénierie
Services :
- Résolution des problèmes liés au code standard et au code personnalisé
- Administration et infrastructure du CNC
- Corrections de sécurité et de conformité
- Travail d'intégration avec des outils plus récents
- Maintenance à long terme sans changements forcés
Contacts :
- Site web : www.riministreet.com
- Courriel : pr@riministreet.com
- Instagram : www.instagram.com/riministreet
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/rimini-street
- Twitter : x.com/riministreet
- Facebook : www.facebook.com/RiminiStreet
- Adresse : Rimini Street, Inc. 1700 South Pavilion Center Drive, Suite 330 Las Vegas, Nevada 89135
- Téléphone : +1-702-839-9671 +1-702-839-9671
10. Bord circulaire
Circular Edge a conçu son modèle Smart Help de manière à ce que les entreprises ne paient que pour les heures exactes pendant lesquelles une personne travaille sur leur système - il n'y a pas de banc de consultants inactifs. Leurs outils surveillent tout 24 heures sur 24 et signalent les problèmes à un stade précoce, puis l'équipe s'agrandit rapidement lorsqu'une version ou un projet est lancé.
Ils couvrent les modules fonctionnels, le CNC, les intégrations et la conformité, tout en mélangeant les équipes onshore et offshore afin de maintenir une réponse rapide et des coûts raisonnables. L'objectif reste simple : maintenir la stabilité du système tout en trouvant des moyens de le rendre plus performant pour l'entreprise.
Faits marquants :
- Ne payer que les heures réellement utilisées
- La surveillance proactive permet de détecter les problèmes à un stade précoce
- Surveillance du système 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Répartition des livraisons à terre et en mer
- Lier le soutien à l'amélioration des entreprises
Services :
- Contrôles de santé et alertes constants
- Gestion des correctifs et des versions
- Intégration et maintenance de l'automatisation
- Soutien à la conformité et à l'audit
- Examen régulier des améliorations possibles
Contacts :
- Site web : www.circularedge.com
- Courriel : contact@circularedge.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/circular-edge
- Adresse : Circular Edge LLC - USA 399 Campus Drive, Suite # 102 Somerset, NJ 08873
- Téléphone : 1-877-533-0002 1-877-533-0002
11. SrinSoft
SrinSoft dispose d'un grand centre d'excellence composé de collaborateurs JD Edwards - des consultants fonctionnels qui connaissent les finances et la distribution, des développeurs qui écrivent des interfaces et des administrateurs CNC qui gèrent les serveurs. Les entreprises puisent dans ce vivier chaque fois qu'elles ont besoin d'un soutien constant ou d'une main d'œuvre supplémentaire pour un déploiement.
L'équipe travaille dans les secteurs de la fabrication, de la vente au détail et dans d'autres secteurs, avec une structure de livraison globale qui maintient les prix stables. Qu'il s'agisse d'un système tout neuf ou vieux de plusieurs dizaines d'années, ils s'occupent de l'administration, du travail sur mesure et de la mise au point continue.
Faits marquants :
- Centre d'excellence partagé pour toutes les compétences JD Edwards
- Ressources fonctionnelles, techniques et CNC
- Livraison globale onshore-offshore
- Expérience dans plusieurs secteurs d'activité
- Couvre les nouveaux projets et les systèmes existants
Services :
- Administration des systèmes et des bases de données
- Rapports personnalisés et développement d'interfaces
- Soutien aux modules fonctionnels
- Gestion et optimisation des paquets
- Travail d'intégration et de migration
Contacts :
- Site web : www.srinsofttech.com
- Courriel : tms@srinsofttech.com
- Instagram : www.instagram.com/srinsoft_technologies
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/srinsoft-technologies
- Twitter : x.com/SrinSofttech
- Facebook : www.facebook.com/SrinSoftTechnologies
- Adresse : 951 Yamato Rd Suite #290 Boca Raton FL 33431
Réflexions finales
Le choix d'un partenaire de services gérés pour JD Edwards aux États-Unis dépend essentiellement du type de maux de tête dont on veut se débarrasser. Certains magasins veulent simplement quelqu'un de local qui réponde au téléphone à 3 heures du matin sans un accent incompréhensible. D'autres sont heureux d'échanger un peu de fuseau horaire contre des factures mensuelles moins élevées et de continuer à dormir sur leurs deux oreilles. D'autres encore sont assis sur d'anciennes versions contenant des kilomètres de code personnalisé et préfèrent garder la lumière allumée plutôt que de tout réécrire pour le nuage demain.
Ce qui est intéressant, c'est que les options se sont divisées de manière assez nette : vous avez des équipes onshore qui se sentent comme une extension de votre propre département informatique, des équipes offshore qui maintiennent le compteur à un niveau bas, des acteurs tiers mondiaux qui prendront en charge une version qu'Oracle a déjà abandonnée, et tout ce qui se trouve entre les deux. La plupart des entreprises vous permettent désormais de payer à la consommation au lieu de signer votre vie pour trois ans, ce qui est honnêtement un soulagement par rapport à l'état de ce marché il y a cinq ans.
En fin de compte, il s'agit moins de trouver l'offre “parfaite” que d'adapter le style d'assistance au fonctionnement réel de votre entreprise. Si vous détestez les surprises et souhaitez que la prochaine mise à jour soit confiée à la même personne qui a résolu le problème de paie du mois dernier, c'est possible. Si vous préférez laisser quelqu'un à l'autre bout du monde s'occuper des serveurs pendant que vous vous concentrez sur l'entreprise, cela existe aussi. Le monde de JD Edwards n'est pas près de disparaître, pas plus que les personnes disposées à le faire fonctionner pour vous - il suffit de déterminer quel type d'aide convient le mieux à votre entreprise.
