Oracle JD Edwards - одна з тих систем, яка може спокійно працювати роками - поки щось не зламається, оновлення знову не відкладуть, або поки не звільниться людина, яка знається на налаштуванні. Зазвичай саме тоді команди в США починають шукати зовнішню допомогу.
У цій статті наведено список компаній, що надають підтримку Oracle JD Edwards і працюють з американськими компаніями. Деякі з них зосереджуються на щоденній підтримці заявок, інші виконують більш складну роботу, таку як усунення несправностей ЧПК, налаштування продуктивності, інтеграція, виправлення безпеки або планування оновлень. Мета тут проста: полегшити порівняння різних типів провайдерів підтримки та швидко знайти того, хто дійсно може відповідати тому, як система використовується сьогодні.
1. Програмне забезпечення списку А
A-listware надає підтримку командам Oracle JD Edwards по всій території США, працюючи паралельно з внутрішніми ІТ, а не намагаючись замінити їх. Наша сфера діяльності охоплює як хмарні, так і локальні інсталяції, з поєднанням поточної підтримки та допомоги на основі проектів, залежно від того, що потрібно клієнту. Значна частина нашої роботи знаходиться посередині - ми підтримуємо стабільну роботу JD Edwards з дня у день, а також впроваджуємо вдосконалення, коли є чітка причина щось змінити.
Ми також виконуємо практичні завдання з підтримки, пов'язані з оновленнями, модернізацією та інфраструктурними питаннями, пов'язаними з середовищами JD Edwards. У деяких випадках ми здійснюємо постійний моніторинг і надаємо підтримку в службі підтримки, в той час як інші завдання більше зосереджені на оновленнях, інтеграції або вдосконаленні управління системою.
Основні моменти:
- Підтримка та консалтинг JD Edwards для команд, що базуються в США
- Працює як з хмарними, так і з локальними середовищами
- Пропонує варіанти технічної та функціональної підтримки
- 24/7 доступ до інженерів та спеціалістів служби підтримки
- Підтримка може бути постійною або проєктною
Послуги:
- Технічна підтримка JD Edwards
- Функціональна підтримка JD Edwards
- Модернізація та інтеграція ERP-систем
- Управління хмарою та інфраструктурою
- Служба підтримки та керовані ІТ-послуги
- Підтримка тестування та QA
- Підтримка кібербезпеки
- Підтримка аналітики даних
Контакти:
- Веб-сайт: a-listware.com
- Електронна пошта: info@a-listware.com
- Фейсбук: www.facebook.com/alistware
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Адреса: North Bergen, NJ 07047, USA
- Номер телефону: +1 (888) 337 93 73
2. ERP-пакети
ERP Suites позиціонує себе як партнер JD Edwards, який надає консультаційні, функціональні та технологічні послуги під одним дахом. Їх робота охоплює щоденну підтримку ERP, а також довгострокові ініціативи, такі як хмарне планування, модернізація та зміни процесів, які базуються на ядрі JD Edwards. Постійною темою їхніх матеріалів є спрощення використання JD Edwards на практиці, а не лише підтримка його працездатності.
Окрім підтримки та консультування, вони розробляють власні доповнення та інструменти для використання JD Edwards. Це включає моніторинг продуктивності та аналітику користувачів, а також опції, які пов'язують щоденні робочі процеси з JD Edwards за допомогою оркестрування, віджетів та концепції діалогового асистента. Їхні статті зосереджені на практичному вдосконаленні системи, з меншим акцентом на глибоких технічних деталях на загальнодоступних сторінках.
Основні моменти:
- Підтримка JD Edwards по всій території США
- Охоплює технічну та функціональну роботу в одній команді
- Надає керовані послуги, а також консультації та поради
- Пропонує внутрішні інструменти, орієнтовані на моніторинг та зручність використання
- Основні напрямки: штучний інтелект, готовність до хмарних технологій та автоматизація
Послуги:
- Керовані послуги для JD Edwards
- Функціональний консалтинг
- Консультування з питань ERP та планування дорожньої карти
- Готовність до хмарних технологій та хмарні рішення
- Підтримка додатків і ЧПК
- Модернізація та налаштування системи
- Інтеграції та оптимізація процесів
- Моніторинг ефективності та поточні перевірки
- Пов'язані зі штучним інтелектом можливості, прив'язані до даних і робочих процесів JD Edwards
Контакти:
- Веб-сайт: www.erpsuites.com
- Електронна пошта: servicedesk@erpsuites.com
- Instagram: www.instagram.com/erpsuites
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/erpsuites
- Twitter: x.com/ERPSuites
- Facebook: www.facebook.com/erpsuites
- Адреса: 6281 Tri Ridge Blvd. Loveland, OH 45140
- Телефон: 877-884-6526
3. Підтримка спінакера
Spinnaker Support надає сторонню підтримку, керовані послуги та консультації для Oracle JD Edwards, з акцентом на організації, які хочуть продовжувати використовувати свої поточні версії без необхідності оновлення. На їхньому сайті це називається відповіддю на політику підтримки Oracle, особливо для версій, які перебувають на постійній підтримці. Основна ідея полягає в тому, щоб підтримувати JD Edwards стабільним і підтримуваним, в той час як клієнт контролює час будь-яких серйозних змін.
Їхній підхід зосереджений на заміні портальної моделі підтримки Oracle прямим доступом до досвідчених інженерів та ширшим спектром керованих послуг. Вони також описують покриття для різних лінійок і версій продуктів JD Edwards, позиціонуючи свої послуги як довгостроковий шлях підтримки, а не як короткочасну допомогу.
Основні моменти:
- Підтримка JD Edwards від сторонніх розробників як альтернатива підтримці Oracle
- Пропонує керовані послуги та консалтинг, а також підтримку
- Охоплює кілька лінійок і версій продуктів JD Edwards
- Зосередьтеся на підтримці життєздатності існуючих середовищ
- Акцент на інженерній підтримці, а не на робочих процесах порталу
Послуги:
- Підтримка стороннього програмного забезпечення JD Edwards
- Керовані сервіси для середовищ JD Edwards
- Консалтингові послуги JD Edwards
- Підтримка версій EnterpriseOne та World
Контакти:
- Веб-сайт: www.spinnakersupport.com
- Електронна пошта: info@spinnakersupport.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/spinnaker-support
- Twitter: x.com/spinnakersupprt
- Facebook: www.facebook.com/spinnakersupportservices
- Адреса: 5445 DTC Parkway, Suite 850, Greenwood Village, CO 80111
- Телефон: +1 877 476 0576
4. Corning Data
Corning Data розглядає підтримку JD Edwards як операційну проблему, а не як процес “подати заявку та чекати”. Їхні керовані послуги побудовані на підтримці стабільності середовища для повсякденної роботи, з покриттям, що включає доступ до служби підтримки та старших людей, які займаються сортуванням інцидентів у разі збою партій або блокування користувачів під час закриття.
Багато уваги вони приділяють негламурним частинам JDE, від яких залежить, чи працюватиме система безперебійно: аналіз продуктивності для виявлення вузьких місць, структуроване тестування, щоб зміни не порушували виробництво, і робота з ЧПК, наприклад, збірка пакетів і просування. Вони також вимагають підтримки регламентованих налаштувань, де контрольований доступ, документація та зручні для аудиту процедури є частиною процесу виконання роботи.
Основні моменти:
- Керовані послуги, орієнтовані на стабільність і безвідмовність роботи JD Edwards
- 24/7 підтримка служби підтримки та обробка інцидентів
- Вища функціональна та технічна підтримка включає
- Робота з ЧПК названа ключовою частиною надання послуг
- Згадує практики підтримки, орієнтовані на комплаєнс, для регульованих середовищ
Послуги:
- Послуги з управління додатками JD Edwards
- Послуги, керовані ЧПУ (менеджер серверів, збірки, просування)
- Сортування та вирішення інцидентів
- Перевірка ефективності та підтримка в налаштуванні
- Покращення та зміни конфігурації
- Структурована підтримка тестування змін
- Безпека, контроль доступу та підтримка документації
- Консультації щодо оновлень та варіантів хостингу
Контакти:
- Веб-сайт: corningdata.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/corning-data-services
- Twitter: x.com/corningdata
- Facebook: www.facebook.com/CorningData
- Адреса: 421 Fayetteville Street, Suite 1100, Raleigh, NC 27601
- Телефон: 877-807-7702
5. Британці
Briteskies - це такий партнер JD Edwards, який з'являється, коли в роботі виникає безлад - оновлення, які постійно затримуються, переходи з World на EnterpriseOne, інтеграції, які зачіпають комерцію, або проекти, які пішли вбік і потребують відновлення. На їхньому сайті викладено “як”: ставте багато запитань, визначайте цілі заздалегідь і тримайте план досить жорстким, щоб проект не блукав без толку.
Крім того, вони наголошують на охопленні як JD Edwards World, так і EnterpriseOne, що важливо для команд, які працюють у змішаному середовищі або мають довгі плани переходу. Галузева мова присутня в усьому їхньому контенті, і вони будують більшість завдань навколо вирішення перешкод, які заважають командам використовувати JDE так, як вони планують.
Основні моменти:
- EnterpriseOne та World support згадуються в обох випадках
- Згадані проекти з модернізації, міграції, інтеграції та відновлення
- Планування та пом'якшення ризиків описані як частина надання послуг
- Управлінські послуги, що включають в себе консалтингову роботу
- Галузеве обрамлення відображається на їхніх сторінках JD Edwards
Послуги:
- Консалтингові послуги JD Edwards
- Керовані послуги JD Edwards
- Підтримка EnterpriseOne та реалізація проектів
- Світова підтримка та реалізація проектів
- Підтримка міграції від World to EnterpriseOne
- Інтеграція електронної комерції JD Edwards
- Підтримка відновлення після впровадження
- Згадані суміжні сфери (безпека, електронний документообіг, кадрова підтримка)
Контакти:
- Веб-сайт: www.briteskies.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/briteskiesllc
- Twitter: x.com/BriteskiesCle
- Facebook: www.facebook.com/Briteskies
- Адреса: 2658 Scranton Road, Suite 3, Cleveland, Ohio 44113
- Телефон: 216-369-3600
6. DSP
DSP просто пояснює свою ідею JD Edwards: підтримувати хорошу продуктивність програми та забезпечувати її відповідність потребам організації. Спочатку вони говорять про консультації та підтримку, а потім переходять до оновлень, міграцій та спеціальних консультацій для ключових проектів. Тон більше схожий на “партнер Oracle, який виконує роботу”, ніж на “велике розгортання програми”.”
Однією з конкретних тем, яку вони виділяють, є перехід JD Edwards на хмарну інфраструктуру Oracle. Вони описують це як керовану зміну, де консультанти працюють разом з командою замовника, щоб перехід був контрольованим і практичним, а не руйнівним капітальним ремонтом. Проактивне виявлення проблем також є частиною того, як вони пояснюють постійну підтримку.
Основні моменти:
- Послуги JD Edwards пов'язані з більш широкою практикою роботи з програмами та базами даних Oracle
- Підтримка описується як така, що формується відповідно до способу використання JDE клієнтом
- Поєднання проактивної підтримки та проектного консалтингу
- Модернізація та міграція є частиною обсягу робіт
- Міграція OCI для JD Edwards окремо згадується
Послуги:
- Служба підтримки JD Edwards
- Модернізація та міграція
- JD Edwards до міграційної підтримки OCI
- Спеціальні консультації JD Edwards
- Підтримка продуктивності та оптимізації
Контакти:
- Веб-сайт: www.dsp.co.uk
- Електронна пошта: enquiries@dsp.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/dspglobal
- Twitter: x.com/dsp_uk
- Адреса 1650 West End Blvd, Suite #100 St Louis Park, Minnesota, USA 55416
- Телефон: +44 (0) 203 880 1686
7. Териліум
Terillium робить ставку на широту - вони охоплюють JD Edwards World і EnterpriseOne, а також пов'язану з ними роботу, яка забезпечує придатність середовищ до використання: Послуги з ЧПК та баз даних, розробка, інтеграція, безпека, моніторинг та навчання. Їхні керовані послуги описуються як гнучкі, призначені для заповнення прогалин, коли внутрішні команди розтягнуті або коли система потребує більшої уваги, ніж “базова підтримка”.”
Крім того, вони детально описують, що включає в себе підтримка в реальному житті. Подумайте про резервне копіювання та планування аварійного відновлення, профілактичне обслуговування, оцінку оркестрування, оптимізацію продуктивності та оцінку інтеграції з JDE та сторонніми розробниками. Крім того, вони розповідають про планування оновлень і хмарний хостинг як шляхи, якими можуть скористатися команди, не перетворюючи щоденну роботу на тривалу перерву.
Основні моменти:
- Підтримка EnterpriseOne та World включала в себе
- Керовані послуги охоплюють функціональні, технічні та ЧПК області
- Наголошується на проактивному моніторингу та профілактичному обслуговуванні
- Навчання та оцінювання є частиною їхнього меню підтримки
- Хмарний хостинг представлений як розширення керованих послуг
Послуги:
- Функціональна та технічна підтримка
- Послуги з ЧПК та підтримка баз даних
- Розробка та інтеграція
- Підтримка резервного копіювання та аварійного відновлення
- Моніторинг та оптимізація продуктивності
- Оцінки (JDE та сторонні інтеграційні огляди)
- Підтримка оновлення та міграції
- Навчання (Orchestrator, інструменти звітності, UDO тощо)
- Підтримка хмарного хостингу
Контакти:
- Веб-сайт: terillium.com
- Електронна пошта: info@terillium.com
- Twitter: x.com/terillium
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/terillium
- Адреса: 201 E. Fifth St, Suite 2700 Cincinnati, Ohio 45202
- Телефон: 513-621-9500
8. Круглий край
Circular Edge виглядає як магазин JD Edwards, який переріс у більш широку фірму з надання послуг Oracle. Вони все ще розглядають JD Edwards як основну частину своєї діяльності, але сайт продовжує вказувати і на інші напрямки - роботу з ERP, яка пов'язана з іншими системами, консультаційну роботу, яка знаходиться над щоденною підтримкою, а також сильну нитку навколо штучного інтелекту та автоматизації всередині стеків корпоративних додатків.
У контексті JD Edwards вони наводять приклади, які зазвичай хвилюють команди, коли щось змінюється: оновлення, міграції, робота інструментів, підтримка ЧПУ та функціональна підтримка, а також інтеграції, які пов'язують JDE з CRM або комерційними процесами. Вони також згадують підхід у стилі “Smart Help”, який передбачає, що підтримка може збільшуватися і зменшуватися залежно від того, на якій стадії знаходиться клієнт.
Основні моменти:
- JD Edwards позиціонується як фундаментальна сервісна лінія
- ЧПК і функціональна підтримка неодноразово згадуються
- Інтеграції, що з'єднують JDE з іншими системами, є поширеною темою
- Підтримка описана таким чином, щоб її можна було гнучко змінювати відповідно до попиту
- Мова штучного інтелекту та автоматизації з'являється в повідомленнях ERP-системи
Послуги:
- Консультації та підтримка JD Edwards
- Функціональна підтримка JD Edwards
- Підтримка ЧПК JD Edwards
- Модернізація та міграційна робота
- Інтеграційні послуги навколо JD Edwards
- Підтримка конфігурації процесу та усунення несправностей
- Підхід до моніторингу, на який посилаються для нагляду
- Консультація з питань ERP, пов'язаних зі штучним інтелектом
Контакти:
- Веб-сайт: www.circularedge.com
- Електронна пошта: contact@circularedge.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/circular-edge
- Адреса: Circular Edge LLC - США 399 Campus Drive, Suite # 102 Somerset, NJ 08873
- Телефон: 1-877-533-0002
9. GSI
Сторінки GSI JD Edwards читаються як контрольний список того, що зазвичай потрібно команді ERP з часом. Охоплені EnterpriseOne і World, а сфера охоплення варіюється від керованих послуг (додатки, розробка, ЧПУ) до оновлень, міграцій, впроваджень, оркестрування та варіантів хмарного хостингу. Тон більше схожий на “тут є все, що вони можуть взяти на себе”, ніж на вузьку сферу підтримки.
Вони також додають довгий хвіст допоміжних сервісів, які часто знаходяться поруч з JDE в реальному світі - інтеграції та проміжне програмне забезпечення, EDI, звітність, безпека, адміністрування баз даних, проектування HA/DR, проактивний моніторинг та відновлення проектів. Іншими словами, вони описують підтримку JD Edwards як частину ширшого середовища, а не як окремий додаток, що живе ізольовано.
Основні моменти:
- Служби EnterpriseOne та World перераховані поруч
- Керовані послуги плюс оновлення, міграція та впровадження
- Оркестрова робота та навчання включали
- Підтримка хмарних сервісів і хостингу, пов'язаних з роботою JD Edwards
- Перелік суміжних послуг (інтеграція, EDI, безпека, DBA, HA/DR)
Послуги:
- Керовані послуги JD Edwards (додатки, розробка, ЧПУ)
- Впровадження, оновлення та міграції
- Послуги та навчання оркестрантів
- Хмарні та хостингові послуги
- Інтеграції, проміжне програмне забезпечення та EDI
- Звітність та інформаційні панелі
- Служби безпеки
- Адміністрування баз даних (SQL, Oracle, DB2)
- Проектування архітектури HA/DR
- Проактивний моніторинг, сповіщення та перевірка системи
- Відновлення проектів, аналіз прогалин, конвертація даних
- Індивідуальна розробка та роботи, пов'язані з Інтернетом
Контакти:
- Веб-сайт: getgsi.com
- Електронна пошта: sales@getgsi.com
- Instagram: www.instagram.com/get_gsi
- Twitter: x.com/GSIInc
- Facebook: www.facebook.com/GSIInc1
- Адреса: 6595 Roswell Rd Ste G PMB 4003, Atlanta, GA, 30328
- Телефон: (855)-474-4377
10. GroupeConseil Era
GroupeConseil Era розповідає про JD Edwards EnterpriseOne як про платформу, яку можна просунути далі, якщо її активно підтримувати і вдосконалювати, а не залишати на автопілоті. Їхній контент зосереджений на керованих послугах і постійному вдосконаленні, з чітким акцентом на модернізації способу щоденного використання командами JD Edwards, особливо в складних, багатосайтових середовищах.
Багато з їхніх прикладів стосуються операційних сфер, таких як фінанси, ланцюги поставок, виробництво та управління активами, а також автоматизації за допомогою Orchestrator та інтеграцій. Вони також згадують свої власні додаткові рішення, які підключаються до JD Edwards, включаючи інструменти, спрямовані на робочі процеси складу і технічного обслуговування, які позиціонуються як розширення, що залишаються прив'язаними до ERP.
Основні моменти:
- Орієнтований на середовища JD Edwards EnterpriseOne
- Керовані послуги в поєднанні з постійним вдосконаленням
- Сильний акцент на Orchestrator, автоматизацію та інтеграцію
- Згадує операційні моделі з декількома майданчиками та складними процесами
- Посилання на додаткові рішення, пов'язані з робочими процесами складу та технічного обслуговування
Послуги:
- Керовані послуги JD Edwards
- Підтримка постійного вдосконалення та оптимізації
- Впровадження JD Edwards та підтримка міграції
- Покращення користувацького інтерфейсу та юзабіліті (як описано на їхньому сайті)
- Автоматизація та інтеграція оркестратора
- Підтримка інтеграції зі сторонніми та хмарними додатками
- Рішення для управління складом з прив'язкою до JD Edwards
- Рішення для управління технічним обслуговуванням обладнання з прив'язкою до JD Edwards
Контакти:
- Веб-сайт: www.groupeconseilera.com
- Електронна пошта: info@group-era.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/groupe-conseil-era-era-consulting-group
- Facebook: www.facebook.com/GroupeconseilERA
- Адреса: 874 Walker Road, Suite C, місто Довер, округ Ден, штат Делавер, 19904, США, 19904, США.
- Телефон: 1-866-990-0372
11. Вулиця Ріміні
Rimini Street фокусується на сторонній підтримці Oracle JD Edwards, орієнтованій на організації, які хочуть, щоб їхні поточні середовища працювали без постійних циклів оновлення. Їхній контент JD Edwards зосереджений на підтримці існуючих налаштувань EnterpriseOne та World, включно з індивідуальними областями, які стандартні моделі підтримки часто розглядають як такі, що виходять за рамки.
Окрім основної обіцянки підтримки, їхній сайт організовано навколо набору іменованих сервісних ліній, які знаходяться поруч із покриттям JD Edwards - керовані послуги, консалтинг, захист, підключення та моніторинг. Вони також приділяють час повідомленням про “додавання ШІ без оновлення”, представляючи це як автоматизацію та нові можливості, що накладаються на поточний слід JDE, а не як обов'язкове переплатформенне оновлення.
Основні моменти:
- Підтримка сторонніх JD Edwards для EnterpriseOne та World
- Модель підтримки включає допомогу з налаштуваннями та складними питаннями
- Керовані послуги та консалтинг, що пропонуються разом із підтримкою
- Згадує варіанти моніторингу та висвітлення, орієнтованого на безпеку
- Можливості штучного інтелекту та автоматизації обговорюються як доповнення до існуючого JDE
Послуги:
- Підтримка сторонніх розробників для JD Edwards EnterpriseOne
- Підтримка сторонніх розробників для JD Edwards World
- Послуги з управління ЧПК
- Послуги, керовані додатками
- Консалтингові послуги для проектів, пов'язаних з JD Edwards
- Варіанти підтримки, орієнтовані на безпеку та захист
- Послуги моніторингу та спостереження
- Опції підтримки інтеграції та підключення (як описано в їхніх лінійках продуктів)
Контакти:
- Веб-сайт: www.riministreet.com
- Електронна пошта: pr@riministreet.com
- Instagram: www.instagram.com/riministreet
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/rimini-street
- Twitter: x.com/riministreet
- Facebook: www.facebook.com/RiminiStreet
- Адреса: Rimini Street, Inc. 1700 South Pavilion Center Drive, Suite 330 Las Vegas, Nevada 89135
- Телефон: +1-702-839-9671
12. Синтаксис
Синтаксис обрамляє керовані послуги JD Edwards навколо структурованого покриття операційних ризиків, таких як простої, виправлення, безпека та обмеженість власних потужностей. Їх обмін повідомленнями побудований на основі моделі послуг, керованих додатками, яка включає проактивний моніторинг, налаштування продуктивності та постійну підтримку, в тому числі гібридні та хмарні міркування.
Основною темою на сторінках JD Edwards є операційна структура - практики ITSM, зростаюча база знань та автоматизація для повторюваної роботи адміністратора, такої як передача об'єктів, збірка пакетів, обробка журналів та оновлення даних. Вони також висвітлюють запатентовані продукти для моніторингу та безпеки, в тому числі інструменти для виявлення шахрайства та вибіркового шифрування в JD Edwards, причому безпека описується як безперервне управління, а не одноразове налаштування.
Основні моменти:
- Підхід до послуг, керованих додатками, для операцій JD Edwards
- Проактивний моніторинг та налаштування продуктивності є центральними темами
- Акцент на процесах ITSM, базі знань та структурі послуг
- Власні інструменти, на які посилаються для моніторингу та використання у сфері безпеки
- Служби безпеки описані як постійне управління, а не просто впровадження
Послуги:
- Послуги з управління додатками JD Edwards
- 24/7 підтримка та підтримка на основі SLA (як описано)
- Налаштування продуктивності та проактивний моніторинг
- Управління виправленнями та обслуговування компонентів ERP
- Послуги безпеки (моніторинг, управління вразливостями, підтримка заходів)
- Підтримка аварійного відновлення для середовищ JD Edwards
- Автоматизація завдань адміністратора (збірка пакунків, передача об'єктів, обробка журналів, оновлення даних)
- Інструменти моніторингу (EnterpriseCare), виявлення шахрайства (FraudID) та шифрування (EnCrypto)
Контакти:
- Веб-сайт: www.syntax.com
- Електронна пошта: support@syntax.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/syntax_57010
- Адреса: 601 Keystone Park Drive, Suite 600, Morrisville NC 27560
- Телефон: +1-866-772-8242
13. Редфаєр
Redfaire позиціонує свою підтримку JD Edwards як керовані послуги з постійним покриттям та налаштуванням тікетів, до яких можна отримати доступ телефоном, електронною поштою або через інструмент сервісного центру. Вони описують підтримку як щось, що може або повністю замінити внутрішнє покриття, або заповнити прогалини в існуючій службі підтримки клієнта, залежно від того, як структурована ІТ-команда.
Їхню сферу діяльності описують як ширшу, ніж у JD Edwards, оскільки багато проблем виникають у підключених додатках і на рівні користувацького досвіду. Хмарний хостинг згадується в їхній пропозиції Cloud 9, і вони згадують про визнання Oracle CMSP та сертифікацію ISO 27001 в контексті того, як вони керують процесами безпеки та управління.
Основні моменти:
- Глобальна підтримка JD Edwards з цілодобовим покриттям
- Підтримка може бути повністю передана на аутсорсинг або використана для посилення внутрішніх команд
- Згадує про покриття, яке поширюється на сторонні додатки
- Хмарний хостинг і підтримка пропонуються як окремий напрямок
- Процеси безпеки та управління описані як вбудовані в процес надання послуг
Послуги:
- Підтримка та керовані послуги JD Edwards
- Підтримка служби підтримки телефоном, електронною поштою та Zendesk (як описано)
- Пакети підтримки для повного аутсорсингу або спільного управління підтримкою
- Хмарний хостинг і підтримка JD Edwards (Cloud 9)
- Підтримка сторонніх додатків, підключених до середовища JD Edwards
- Моніторинг безпеки та процеси реагування на інциденти (за описом)
- Консалтингові послуги та послуги з управління даними JD Edwards згадуються в областях навігації
Контакти:
- Веб-сайт: www.redfaire.com
- Електронна пошта: sales@redfaire.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/redfaire
- Адреса: 2810 N. Church St., PMB 35331 Wilmington, Delaware 19802-4447
- Телефон: +1 (513) 842-8506
14. Denovo
Denovo пропонує підтримку JD Edwards як частину ширшого меню, що включає керовані послуги, хостинг, консалтинг та проектну роботу. Їхні сторінки JD Edwards зосереджені на охопленні всіх потреб у застосунках, розробці та технічних потребах, а також на варіантах запуску JD Edwards у хостингу або хмарі, замість того, щоб утримувати апаратне забезпечення у себе в компанії.
Їхній контент JD Edwards також спирається на роботу життєвого циклу, яка має тенденцію накопичуватися з часом - оновлення, проекти міграції з World до EnterpriseOne та зусилля, спрямовані на підтримку актуальності коду, щоб платформа не відставала занадто сильно. У тому ж розділі JD Edwards представлені варіанти ліцензування та підписки, що свідчить про те, що вони підтримують не лише доставку та експлуатацію, але й те, як організації структурують право власності та витрати.
Основні моменти:
- Підтримка, хостинг і консалтинг JD Edwards представлені як пов'язані послуги
- Керовані послуги включають додатки, розробку та технічне забезпечення
- Світ - підприємствуОкрема сфера - міграційна робота
- Згадує код поточної стратегії для EnterpriseOne
- Опції ліцензування та підписки включені в їхню сферу застосування JD Edwards
Послуги:
- Керовані послуги JD Edwards
- Підтримка JD Edwards (на їхньому сайті зазначено, що вони працюють 24/7)
- Хостинг та керований хостинг для JD Edwards
- Варіанти хостингу OCI
- Консалтингові послуги JD Edwards
- Підтримка міграції від World to EnterpriseOne
- Послуги з оновлення
- Послуги з впровадження
- Кодуйте поточну підтримку стратегії
- Опція JD Edwards SaaS (як описано)
- Ліцензійні послуги та моделі фінансування або підписки
Контакти:
- Веб-сайт: www.denovo-us.com
- Електронна пошта: sales@denovo-us.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/denovo
- Twitter: x.com/DenovoCloud
- Facebook: www.facebook.com/DenovoCloud
- Адреса: Denovo, 371 Centennial Pkwy, Suite 220 Louisville, CO 80027
- Телефон: +18774336686
Заключні думки
Підтримка JD Edwards у США не є універсальною, і цей список робить це досить очевидним. Деяким командам в основному потрібна тверда рука для вирішення щоденних питань та обслуговування ЧПК. Інші одночасно мають справу з більш важливими речами - оновленнями, які постійно вислизають, старими інтеграціями, які ніхто не хоче чіпати, або переходом до хмарного хостингу, який потрібно робити обережно, а не швидко.
Найкорисніший висновок - узгоджувати модель підтримки з реальністю середовища. Якщо система стабільна, але сильно кастомізована, важлива підтримка, яка може працювати в цих кастомізованих областях. Якщо проблема в пропускній спроможності, то оперативність і покриття - це різниця між спокійною роботою і постійними протипожежними навчаннями. А якщо метою є поступова модернізація, корисно, коли підтримка не лише реагує, але й може планувати, документувати та запобігати несподіванкам, пов'язаним зі змінами.
Зрештою, “хороша підтримка” зазвичай здається нудною - менше нічних ескалацій, менше загадок щодо того, чому щось зламалося, і менше проектів, які гальмуються, бо ні в кого немає часу. Коли підтримка виконує свою роботу, ERP перестає бути щоденним клопотом і повертається до того, чим вона і мала бути: фоновою системою, яка дозволяє людям виконувати роботу.
