Наші послуги з підтримки інформаційних технологій покликані гарантувати, що поточна ІТ-інфраструктура та додатки вашої компанії продовжують відповідати вашим унікальним вимогам, залишаючись при цьому безпечними та адаптивними. Наш широкий спектр послуг включає в себе консультаційну допомогу, моніторинг, усунення несправностей та оптимізацію, і все це на основі нашого глибокого галузевого досвіду.
Серед складних ІТ-перешкод? Коли ви наймаєте нас для стратегічного консалтингу, ми подивимося на ваші найнагальніші ІТ-проблеми по-іншому. Щоб швидко подолати ці труднощі, ми ретельно досліджуємо вашу ІТ-інфраструктуру або процес, визначаємо їхню основну причину, а потім надаємо вам комплексний план дій.
Коли виникають регулярні проблеми з програмним забезпеченням, які знижують продуктивність вашого персоналу або погіршують якість обслуговування клієнтів, наша допомога 1-го рівня допоможе вам швидко вирішити проблему. Ми, як надійний постачальник послуг ІТ-підтримки, гарантуємо швидкі рішення для відновлення безперебійної роботи.
Допомога рівня 2 надається у разі складних системних проблем, з якими не може впоратися первинна підтримка. Окрім усунення проблем з програмним забезпеченням та інфраструктурою, ці фахівці ретельно досліджують їх, щоб визначити, що пішло не так і як запобігти їх повторенню.
Наша основна увага в підтримці 3-го рівня зосереджена на підтримці та вдосконаленні систем, які є життєво важливими для роботи вашої компанії. Забезпечення надійності та масштабованості передбачає управління складною розробкою програмного забезпечення, системною інтеграцією або значними модифікаціями інфраструктури.
Ми проактивно відстежуємо та оптимізуємо ваші хмарні ресурси, щоб максимізувати їхній потенціал та знизити витрати. Ми також можемо допомогти вам масштабувати та налаштовувати хмарні ініціативи відповідно до потреб вашої організації, що постійно змінюються.
Наша всеохоплююча стратегія кібербезпеки включає в себе найсучасніші рішення для захисту та проактивний моніторинг. Повна безпека даних та системи є нашими пріоритетами. Тому ми захищаємо ваше ІТ-середовище від будь-яких атак.
Передайте всі свої вимоги до ІТ-підтримки нашій команді. Наші співробітники опікуються кожним аспектом вашої мережі, сховища даних та основної ІТ-інфраструктури для повного душевного спокою та безперебійної роботи бізнесу.
Ми використовуємо проактивний підхід до управління додатками, щоб ваші програми працювали безперебійно і без збоїв. Нашим головним пріоритетом є додавання нових функцій і можливостей до ваших додатків, а також постійне підвищення швидкості роботи та покращення користувацького досвіду.
Компетентність та адекватна кількість зусиль є ключем до своєчасного вирішення завдань.
І якщо ви застрягли на чомусь, то командна робота - це спосіб усунути цю перешкоду.
Щоб мінімізувати перебої та витрати, життєво важливо мати надійні та ефективні ІТ-операції, чого можна досягти лише за допомогою підтримки інформаційних технологій. Наша компанія спеціалізується на швидкому та ефективному вдосконаленні ваших ІТ-процедур. Ми надаємо послуги служби підтримки та інфраструктурну допомогу. Від регулярного моніторингу до стратегічного, довгострокового зростання та вдосконалення, ми будемо керувати та оптимізувати всю вашу ІТ-інфраструктуру. Спростіть свої процеси та зміцніть свою ІТ-інфраструктуру з нашою допомогою.
Перегляньте портфоліо наших нещодавніх проектів, щоб дізнатися, як ми допомагали клієнтам за допомогою комплексних та індивідуальних ІТ-рішень. Наше прагнення підвищити операційну ефективність та забезпечити безперебійну інтеграцію технологій для наших клієнтів очевидне в кожному нашому проекті.
Оптимізація операцій для зростаючого стартапу
Технологічний стартап зіткнувся з частими простоями системи і мав проблеми з управлінням ІТ-інфраструктурою, оскільки швидко розширювався. A-listware впровадила індивідуальну стратегію ІТ-підтримки, включаючи проактивний моніторинг та обслуговування. Протягом трьох місяців надійність системи підвищилася на 95%, що значно скоротило час простоїв і дозволило стартапу зосередитися на інноваціях та зростанні.
Дивіться деталі проєкту
Посилення кібербезпеки фінансової установи
Регіональний банк прагнув посилити заходи кібербезпеки після незначного порушення. Співпрацюючи з A-listware, банк отримав комплексну підтримку, включаючи оцінку ризиків, впровадження політики безпеки та постійний моніторинг. В результаті банк не лише захистив конфіденційні дані, але й забезпечив відповідність нормативним вимогам, підвищивши довіру клієнтів до своїх послуг.
Дивіться деталі проєкту
Оптимізація ІТ-ресурсів для бізнесу електронної комерції
Роздрібний торговець електронною комерцією боровся з повільною роботою веб-сайту, що призводило до втрат продажів у пікові сезони. Компанія A-listware провела глибокий аналіз ІТ-ресурсів та оптимізувала серверну інфраструктуру. Завдяки покращенню часу завантаження та підвищенню надійності, роздрібний продавець отримав 40% збільшення продажів під час наступного святкового сезону, демонструючи вплив ефективної ІТ-підтримки на продуктивність бізнесу.
Дивіться деталі проєктуДізнайтеся, що відрізняє нашу компанію від інших постачальників ІТ-послуг. Наша непохитна відданість якості та міцна технологічна база дозволяє нам надавати широкий спектр спеціалізованих послуг, призначених для задоволення потреб сучасних компаній.
Як постачальники послуг ІТ-підтримки, ми прагнемо надавати першокласні ІТ-послуги. Наша прихильність до вдосконалення технічних навичок вашої компанії та задоволення ваших ІТ-вимог є непохитною, що підтверджується нашими суворими заходами безпеки, включаючи нашу розгалужену систему управління безпекою, яка гарантує безпеку та точність ваших даних.
Якщо ви хочете, щоб ваша ІТ-підтримка була швидкою та ефективною, ви повинні спілкуватися. Ось чому ми, як постачальник ІТ-підтримки, надаємо багато каналів зв'язку, кожен з яких призначений для задоволення конкретних потреб або побажань. Ви завжди можете зв'язатися з нами, коли ми вам потрібні.
Портали самообслуговування користувачів
Надайте користувачам більше контролю, дозволивши їм вирішувати спільні проблеми та самостійно звертатися до ресурсів.
Програмне забезпечення служби підтримки
Спеціалізований програмний інтерфейс спрощує подачу та відстеження квитків.
Електронна пошта
Електронна пошта є надійним способом формального спілкування та постановки конкретних запитань, оскільки вона записує розмови з відміткою часу.
Телефон
Забезпечує прямий контакт у режимі реального часу для отримання термінової допомоги та вирішення складних проблем.
Обмін миттєвими повідомленнями
Обмін миттєвими повідомленнями, який дозволяє проводити швидкі та неформальні дискусії, сприяє швидкому реагуванню та динамічному обміну інформацією.
Соціальні мережі
Підтримує людей через прості у використанні соціальні медіа-платформи, взаємодіючи з ними там, де вони вже проводять час.
Ми полегшуємо клієнтам зв'язок з нами, пропонуючи безліч способів комунікації, щоб вони могли обрати той, який найкраще підходить для них. Незалежно від того, чи обираєте ви цифрові платформи для зручності, прямі дзвінки для оперативності або самообслуговування для автономії, ми готові обслуговувати вас швидко та ефективно.
A-listware пропонує комплексні рішення, спрямовані на підвищення операційної ефективності та управління технологіями. Обираючи наші послуги, ви можете розраховувати на наступне:
Конвеєр для багаторівневого вирішення інцидентів:
Операційні процедури та деталі ІТ-інфраструктури:
Навчальні матеріали для самонавчання користувачів:
Посібники користувача, поширені запитання (FAQ) і великі статті в базі знань призначені для того, щоб користувачі могли самостійно вирішувати поширені проблеми.
Підвищення рівня задоволеності та адаптації користувачів:
Оцінка відповідності нормативним вимогам:
Послідовна та прозора звітність:
Працюючи з нашою командою, ви отримуєте більше, ніж просто відповіді; ви формуєте відносини, спрямовані на підтримку відповідності та вдосконалення вашої системи з часом. Ми прагнемо підтримувати найвищий рівень прозорості та надання послуг, щоб ваші ІТ-операції були ефективними та сучасними.
Наші три керівні принципи є основою нашої компанії. Дотримання цих принципів гарантує, що наші партнери та ІТ-системи отримають короткострокові виправлення та довгострокові переваги.
Ретельна оцінка підтверджує доцільність проекту:
Перед початком будь-якого проекту ми розраховуємо рентабельність інвестицій у ваші ІТ-активи та загальну вартість володіння (TCO). Для прийняття технічно та економічно обґрунтованих рішень ми проводимо цей стратегічний аналіз, щоб спрогнозувати та покращити фінансовий ефект від наших послуг підтримки.
Професійне обслуговування з прозорою звітністю:
Наша регулярна звітність демонструє нашу відданість відкритості та результативності. Вона містить конкретні дані та ключові показники ефективності (KPI), зокрема час безвідмовної роботи додатків, середній час відновлення (MTTR), задоволеність зацікавлених сторін, задоволеність користувачів та рівень виконання запитів на внесення змін. Ці вимірювання мають вирішальне значення для узгодження з цілями рівня обслуговування та постійного вдосконалення.
Надавайте пріоритет довготривалим партнерствам:
Ми наголошуємо на постійній ІТ-підтримці, оскільки тривала співпраця покращує синергію між нашою командою та вашими операціями і зменшує частоту переходів. Коли ми працюємо разом протягом тривалого часу, ми можемо адаптувати наші процедури підтримки до ваших вимог.
Користуйтеся послугами служби підтримки, яка добре розбирається в тонкощах вашої галузі. Ми можемо запропонувати відмінні рішення з ІТ-підтримки, оскільки наш досвід охоплює понад 30 галузей. Нижче наведені області, в яких ми досягли успіху:
FinTech
Платежі
Банківська справа
Страхування
Кредитування
Інвестиції
Охорона здоров'я
Роздрібна торгівля
Подорожі та гостинність
Виробництво
Професійні послуги
Нерухомість
Нафта і газ
Телекомунікації
Транспорт і логістика
Інженерія та будівництво
Наш галузевий досвід забезпечить вам кваліфіковану та практичну ІТ-підтримку. Ми допоможемо вам досягти успіху на вашому ринку та подолати специфічні перешкоди, з якими ви стикаєтесь, незалежно від вашої галузі. Оберіть бізнес-партнера, який читає ваші думки та надає індивідуальні відповіді.
Все про ІТ-підтримку
Послуги NOC
Служба підтримки
Показати більше послуг