Ведення бізнесу означає багато жонглювання, і підтримка клієнтів - одна з тих речей, яка може швидко стати непосильною. Саме тут на допомогу приходять аутсорсингові компанії. Вони знімають навантаження з вашої команди, вирішуючи питання клієнтів, технічні проблеми тощо. У цьому посібнику ми розповімо, чим займаються ці компанії, чому вони корисні та які з них варті уваги.
1. Програмне забезпечення списку А
A-listware надає індивідуальні технологічні послуги, які допомагають бізнесу процвітати на конкурентних ринках. Наша команда надає повний спектр послуг - від розробки програмного забезпечення на замовлення та дизайну інтерфейсів до ІТ-підтримки та аутсорсингу служби підтримки. Ми співпрацюємо з компаніями з різних галузей, щоб створювати ефективні цифрові продукти та керувати складною інфраструктурою. Якщо вам потрібна спеціалізована команда інженерів чи допомога з кібербезпекою, ми пропонуємо досвід і гнучкість для досягнення ваших цілей.
Ми тісно співпрацюємо з нашими клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та досягти результатів за допомогою гнучких методологій, прозорої комунікації та перевірених процесів. Маючи досвід роботи в таких галузях, як охорона здоров'я, фінанси, виробництво та телекомунікації, ми узгоджуємо технології з бізнес-стратегією для досягнення операційного успіху та довгострокової цінності.
Основні моменти:
- Гнучкі моделі взаємодії, включаючи гнучкі команди, консалтинг та програми, орієнтовані на KPI
- Зосередженість на спеціалізованих командах з прозорими робочими процесами співпраці
- Глибока експертиза в різних галузях бізнесу
- Акцент на операційній ефективності та безперервному наданні послуг
Послуги:
- ІТ-довідкова служба та підтримка
- Розробка програмного забезпечення, веб та мобільних додатків
- Керовані ІТ-послуги та підтримка інфраструктури
- UI/UX дизайн та забезпечення якості
- Аналітика даних та кібербезпека
- Цифрова трансформація та ІТ-консалтинг
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: a-listware.com
- Телефон: +1 (888) 337 93 73
- Електронна пошта: info@a-listware.com
- Адреса: North Bergen, NJ 07047, USA
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
- Фейсбук: www.facebook.com/alistware
2. Ф'южн5
Fusion5 надає аутсорсингові послуги довідкової служби як частину своїх більш широких керованих ІТ-рішень. Їхній підхід зосереджений на проактивній підтримці та інтеграції з існуючими процесами управління ІТ-послугами (ITSM) з метою підвищення операційної ефективності та скорочення часу простою. Вони пропонують багаторівневу підтримку від 1-го до 3-го рівня, управління інцидентами, координацію постачальників та комп'ютерну допомогу кінцевим користувачам. Їхні послуги розроблені таким чином, щоб масштабуватися разом з бізнесом, адаптуючись до змін у розмірі та технічних вимогах.
Операції їхньої служби підтримки підтримуються інструментами для моніторингу продуктивності, управління знаннями та автоматизації. Fusion5 застосовує стратегію “зсуву вліво” для вирішення проблем на більш ранніх етапах ланцюжка підтримки, що допомагає зменшити кількість тікетів і підвищити рівень задоволеності користувачів. Вони також впроваджують ефективні практики кібербезпеки в роботу служби підтримки, забезпечуючи відповідність світовим стандартам і пропонуючи виявлення загроз, навчання користувачів та зменшення ризиків в рамках своєї підтримки.
Основні моменти:
- Багаторівнева структура підтримки від рівня 1 до рівня 3
- Інтегровані процеси ITSM для оптимізації операцій
- Проактивний моніторинг і технічне обслуговування для зменшення збоїв
- Масштабована підтримка для зростаючого бізнесу
Послуги:
- Служба підтримки та обчислення кінцевих користувачів
- Управління інцидентами
- Управління постачальниками та закупівля програмного забезпечення
- Інтеграція кібербезпеки та підтримка комплаєнсу
- Керування обліковими записами користувачів та мобільними пристроями
- Резервне копіювання та відновлення даних
- Постійне вдосконалення послуг та оптимізація ліцензування
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.fusion5.com
- Телефон: +61 399 22 5519
- Адреса: 10 John Street, London, WC1N 2EB
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/fusion5
3. Підтримайте свій додаток
SupportYourApp - це аутсорсингова компанія, яка працює переважно з технологічними стартапами та компаніями, що розвиваються. Їхні послуги структуровані таким чином, щоб підтримувати всі рівні запитів клієнтів, від базового самообслуговування (рівень 0) до складних технічних випадків, які потребують ескалації (рівень 3). Маючи досвід роботи в широкому спектрі галузей, вони пропонують індивідуальний процес адаптації, який включає створення бази знань, інтеграцію команди та налаштування системи.
Компанія приділяє особливу увагу безпеці та дотриманню нормативних вимог, маючи такі сертифікати, як PCI DSS Level 1 та стандарти ISO. Їхній підхід включає багатомовну підтримку, звітність у режимі реального часу та регулярний моніторинг якості. Інтеграція з поширеними CRM-платформами та комунікаційними інструментами дозволяє їхнім командам стати продовженням операцій клієнта, підтримуючи електронну пошту, чат, соціальні мережі та голосові канали.
Основні моменти:
- Пропонує повнорівневу підтримку, від рівня 0 (самодопомога) до рівня 3 (технічна ескалація)
- Багатомовна підтримка більш ніж 30 мовами
- Сильна увага до безпеки з численними сертифікатами (PCI DSS, ISO, GDPR, CCPA)
- Повністю прозорі операції з регулярними звітами та перевірками якості
Послуги:
- Аутсорсинг ІТ-служби підтримки
- Підтримка клієнтів через кілька каналів зв'язку
- Розробка та підтримка бази знань
- Інтеграція CRM та комунікаційних систем
- Забезпечення якості та відстеження ефективності
- Багатомовна підтримка та навчання команди
- Технічна підтримка програмного забезпечення та SaaS-платформ
- Обробка та зберігання даних із дотриманням вимог безпеки
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: supportyourapp.com
- Телефон: 1.888.959.3556
- Електронна пошта: hi@supportyourapp.com
- Адреса: 221 W 10th Street, 4th Floor, Suite 122, Wilmington, DE 19801, USA
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/supportyourapp
- Facebook: www.facebook.com/supportyourapp
- Instagram: www.instagram.com/supportyourapp
- Twitter: x.com/supportyourapp
4. CGS
CGS надає послуги аутсорсингової служби підтримки організаціям, які шукають гнучкі та багатомовні рішення для підтримки. Їхні команди працюють з широким спектром питань, від загальних запитів до більш технічних проблем, і пропонують підтримку на різних рівнях. Операції служби підтримки доступні через віддалені команди або контактні центри і можуть бути адаптовані в залежності від місця розташування, мови та робочого часу.
Вони пропонують підтримку внутрішнім користувачам і клієнтам з можливостями, що включають системну інтеграцію, інструменти автоматизації та використання доповненої реальності для керованої допомоги. Послуги розроблені таким чином, щоб відповідати системам і робочим процесам кожного клієнта, з можливістю використання власних інструментів або роботи в рамках існуючих платформ клієнта. Компанія підтримує бізнес у різних секторах та регіонах.
Основні моменти:
- Доступні варіанти підтримки включають оншорні, нізшорні, офшорні та віртуальні моделі
- Надання послуг може бути адаптоване для однієї або декількох мов
- Використовує комбінацію автоматизованих інструментів і живих агентів для вирішення проблем
- Пропонує гнучкий графік обслуговування, включаючи повний робочий день і неробочий час
Послуги:
- Багаторівнева підтримка служби підтримки (від рівня 1 до рівня 3)
- Усунення несправностей апаратного та програмного забезпечення
- Інтеграція CRM та квиткової системи
- Віддалена підтримка пристроїв і мереж
- Доповнена реальність для дистанційної діагностики
- Створення та підтримка бази знань
- Інструменти зі штучним інтелектом для вирішення типових завдань
- Підтримка кінцевих користувачів та внутрішня ІТ-підтримка
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.cgsinc.com
- Телефон: 1-212-408-3800
- Адреса: 200 Vesey, Brookfield Place, 27th floor New York , NY 10281
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/computer-generated-solutions
5. Стверджую.
Affirma надає аутсорсингові послуги ІТ-служби підтримки, структуровані навколо гнучкості, покриття та підзвітності. Вони пропонують багаторівневу підтримку на рівнях 1, 2 і 3 з можливістю масштабування угод про рівень обслуговування (SLA) залежно від часових поясів, необхідних навичок і каналів зв'язку. Їхні команди надають цілодобову підтримку завдяки поєднанню американських, місцевих та міжнародних ресурсів, щоб задовольнити різноманітні потреби клієнтів.
Операції підтримки включають багатоканальний доступ через телефон, електронну пошту, чат і системи продажу квитків. Affirma впроваджує вимірювані інсайти в процес надання послуг, регулярно ділячись такими даними, як час вирішення запитів та рівень задоволеності клієнтів. Ці аналітичні дані використовуються для вдосконалення процесів та надання рекомендацій щодо обслуговування. Інструменти віддаленої підтримки ще більше спрощують вирішення проблем і дозволяють командам надавати допомогу без присутності на місці.
Основні моменти:
- Глобальна ІТ-служба підтримки доступна 24/7 у різних регіонах
- Гнучкі SLA з можливістю налаштування розміру команди, місця розташування та покриття
- Багатоканальна комунікація для полегшення доступу до підтримки
- Надання послуг на основі даних з регулярним звітуванням про ефективність
Послуги:
- Багаторівнева підтримка служби підтримки (рівень 1, 2 і 3)
- Управління інцидентами та усунення технічних несправностей
- Дистанційна підтримка та вирішення проблем у режимі реального часу
- Багатоканальна підтримка користувачів (телефон, електронна пошта, чат, продаж квитків)
- Налаштування SLA та масштабовані моделі підтримки
- Аналітична звітність та постійні сервісні рекомендації
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.affirma.com
- Телефон: 425-880-9984
- Електронна пошта: info@affirmaconsulting.com
- Адреса: 3380 146th Pl SE #100, Bellevue, WA 98007
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/affirma-consulting
6. GDC (Global Data Consultants, LLC)
GDC надає послуги аутсорсингу ІТ-служби підтримки компаніям, які шукають масштабовані рішення, що розширюють внутрішні можливості. Їхні пропозиції побудовані на гнучкості, що дозволяє компаніям обирати між повною підтримкою, покриттям переповнення або додатковою допомогою в залежності від операційних потреб. Рівні підтримки поділяються на три рівні: від базового прийому запитів до вирішення складних технічних проблем і координації роботи з постачальниками.
До служби підтримки можна звернутися через кілька каналів зв'язку, включаючи телефон, віртуальну чергу, електронну пошту та портали самообслуговування. Команди GDC працюють 24/7 і пропонують багатомовну підтримку. Їхні послуги можуть бути інтегровані з існуючими системами підтримки компанії або працювати незалежно, допомагаючи впоратися зі сплесками навантаження, працювати в неробочий час або повністю передати обов'язки служби підтримки на аутсорсинг.
Основні моменти:
- Доступно декілька моделей підтримки: повне обслуговування, переповнення та додаткова підтримка
- Пропонує ескалацію на трьох рівнях технічної підтримки
- Доступ через кілька каналів, включаючи електронну пошту, телефон та портал для самостійної подачі заявок
- Доступний 24/7 з багатомовними можливостями
Послуги:
- Багаторівнева підтримка служби підтримки (від 1-го до 3-го рівня)
- Аутсорсинг служби підтримки з повним або частковим обслуговуванням
- Підтримка в неробочий час і при переповненні
- Прийом, відстеження та ескалація інцидентів
- Підтримка багатоканальної комунікації
- Віддалене вирішення тікетів та доступ до системи
- Налаштовуваний обсяг підтримки для короткострокових або довгострокових потреб
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: gdcitsolutions.com
- Телефон: 1-866-966-4562
- Адреса: 1144 Kennebec Drive, Chambersburg, PA 17201
7. ScienceSoft
ScienceSoft пропонує аутсорсингові послуги довідкової служби, пристосовані для підтримки ІТ-інфраструктури, користувацьких середовищ і програмних додатків. Їх модель підтримки складається з трьох рівнів: від обробки базових запитів користувачів до управління складними інцидентами на рівні інфраструктури. Компанія забезпечує доступність 24/7 з багатомовною підтримкою і працює в різних часових поясах, включаючи Північну Америку, Європу та Океанію.
Надання послуг включає проактивне вирішення проблем, гнучке масштабування команди та регулярну звітність на основі узгоджених KPI. Зв'язок з кінцевими користувачами здійснюється за допомогою різних каналів, таких як телефон, електронна пошта, чат, програмне забезпечення служби підтримки та соціальні мережі. Підхід ScienceSoft наголошує на постійному вдосконаленні та обміні знаннями для оптимізації роботи та зменшення кількості вхідних запитів на підтримку з часом.
Основні моменти:
- Багаторівнева модель підтримки (від L1 до L3) узгоджена з технічною складністю
- Доступний цілодобово в усіх часових поясах світу
- Зв'язок через кілька каналів, яким користувач надає перевагу
- Зосередьтеся на передачі знань та оптимізації послуг
Послуги:
- Підтримка ІТ-служби підтримки (від 1-го до 3-го рівня)
- Управління інцидентами та ескалація
- Моніторинг інфраструктури та усунення несправностей
- Створення бази знань та користувацької документації
- Комунікація та повідомлення про зміни для ІТ-оновлень
- Звітність про результати діяльності та аналіз першопричин
- Портал самообслуговування та інструменти дистанційної допомоги
- Багатомовна підтримка глобальних операцій
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.scnsoft.com
- Телефон: +1 214 306 68 37
- Електронна пошта: contact@scnsoft.com
- Адреса: 5900 S. Lake Forest Drive Suite 300, McKinney, область Даллас, TX 75070
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sciencesoft
- Facebook: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
- Twitter: x.com/ScienceSoft
8. Група меча
Sword Group надає аутсорсингові рішення для підтримки надійної роботи ІТ-служби підтримки, розроблені з метою допомогти бізнесу підтримувати надійну роботу ІТ-служби. Їхні послуги включають цілодобову технічну підтримку, що дозволяє організаціям пропонувати постійну допомогу користувачам без утримання великих внутрішніх команд. Їх модель підкреслює гнучкість, пропонуючи можливість масштабування ресурсів підтримки на основі мінливого попиту.
Їхні команди діють як продовження ІТ-відділу клієнта, пропонуючи допомогу з підтримкою робочого столу, віддаленим усуненням несправностей та вирішенням складних технічних питань. Завдяки багатоканальним засобам зв'язку вони прагнуть створити безперешкодний користувацький досвід. Вони також зосереджуються на покращенні сервісу через постійний аналіз взаємодії зі службою підтримки для виявлення можливостей для вдосконалення.
Основні моменти:
- Доступність служби підтримки 24/7 з можливістю масштабування команди
- Працює як продовження внутрішнього ІТ-відділу
- Спілкування через кілька каналів підтримки
- Постійний аналіз взаємодії служб для покращення роботи
Послуги:
- Настільна та клієнтська підтримка
- Віддалене усунення несправностей і технічна діагностика
- Управління кризами та інцидентами
- Багаторівнева технічна допомога для різної складності проблем
- Спілкування з користувачами через телефон, електронну пошту та цифрові платформи
- Аналіз послуг та практики безперервного вдосконалення
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.sword-group.com
- Телефон: +44 (0)1224 506 110
- Електронна пошта: uk.info@sword-group.com
- Адреса: H1, The Hill of Rubislaw, Anderson Drive, Aberdeen, AB15 6BL, Scotland
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/sword-group
- Facebook: www.facebook.com/SwordGroup
- Instagram: www.instagram.com/sword__group
- Twitter: x.com/sword_group
9. Auxis
Auxis пропонує аутсорсингові послуги ІТ-служби підтримки з акцентом на надання цілодобової підтримки через локальні центри доставки. Їх модель розроблена для масштабування відповідно до потреб клієнтів, що дозволяє організаціям адаптувати свій потенціал підтримки у відповідь на попит користувачів. Auxis використовує поєднання багатомовних агентів, автоматизації та аналітики для надання послуг, які охоплюють як рутинні проблеми користувачів, так і більш складну технічну підтримку.
Підтримка надається по декількох каналах, включаючи телефон, електронну пошту, портали та чат. Їхні команди надають першочергову допомогу з питань апаратного та програмного забезпечення, підключення та доступу користувачів, а також керують процедурами ескалації, коли це необхідно. Auxis приділяє особливу увагу проактивному вдосконаленню послуг, аналізуючи дані про ефективність роботи служби підтримки та вдосконалюючи процеси для підвищення ефективності та скорочення часу вирішення проблем.
Основні моменти:
- Доставка з підтримкою 24/7 у різних часових поясах
- Гнучке ціноутворення на основі споживання для масштабованих операцій
- Багатомовні варіанти обслуговування на основі потреб клієнта
- Акцент на автоматизації процесів та аналітиці для покращення сервісу
Послуги:
- Багаторівнева підтримка служби підтримки (рівень 1 та ескалація до вищих рівнів)
- Багатоканальна підтримка користувачів (голос, електронна пошта, портал, чат)
- Реєстрація, сортування, вирішення та ескалація інцидентів
- Налаштування облікового запису користувача та підтримка безпеки
- Усунення несправностей апаратного та програмного забезпечення кінцевих точок
- Дистанційна підтримка та технічна допомога в режимі реального часу
- Моніторинг та звітність про роботу сервісу
- Індивідуальна підтримка, узгоджена з цілями та системами клієнта
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.auxis.com
- Телефон: 954-236-4000
- Адреса: 8151 Peters Road, 3-й поверх, Форт-Лодердейл, FL 33324
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/auxis
- Facebook: www.facebook.com/AuxisConsulting
- Twitter: x.com/Auxis
10. Зовнішні мережі
ExterNetworks надає послуги аутсорсингової служби підтримки та центру мережевих операцій (NOC) з цілодобовим покриттям. Їх сервісна модель побудована таким чином, щоб допомогти бізнесу підтримувати безперебійну роботу, скоротити час реагування на інциденти та оптимізувати внутрішні ІТ-ресурси. Підтримка надається дистанційно та на місці, коли це необхідно, залежно від місцезнаходження клієнта та угоди про рівень обслуговування.
Служба підтримки пропонує багаторівневу підтримку з можливістю ескалації на більш високі технічні рівні за потреби. Більшість інцидентів вирішуються дистанційно під час першого контакту, а виїзди на місце зарезервовані для вирішення апаратних проблем або більш складних потреб. Клієнти мають доступ до детальної звітності та оновлень в режимі реального часу, що допомагає відстежувати тенденції та підвищувати ефективність. ExterNetworks також підкреслює важливість вирішення загальних проблем аутсорсингу, таких як комунікація, безпека даних та інтеграція, за допомогою визначених процесів та угод про рівень обслуговування.
Основні моменти:
- Підтримка 24/7 з можливістю віддаленого та виїзного обслуговування
- Ескалація до технічного спеціаліста 2-го рівня для вирішення складних питань
- Інтеграція зі службами NOC для повної видимості мережі
- Звітність та відстеження в режимі реального часу для оптимізації послуг
Послуги:
- Багаторівнева підтримка ІТ-служби підтримки
- Дистанційна та виїзна технічна допомога
- Управління інцидентами та процедури ескалації
- Спілкування по телефону, електронній пошті та в чаті
- Моніторинг мереж і систем (інтеграція NOC)
- Підтримка на вимогу у разі збоїв обладнання або заміни системи
- Звітність та аналітика даних для покращення сервісу
- Підтримка настільних середовищ і сторонніх програм
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.extnoc.com
- Телефон: (732) 624-1900
- Електронна пошта: sales@externetworks.com
- Адреса: 20 Corporate Place South, Piscataway, New Jersey 08854, United States
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ext-noc
- Facebook: www.facebook.com/Ext-Noc-186600661863851
- Twitter: x.com/ext_noc
11. Колл-центр SAS
Колл-центр SAS надає послуги аутсорсингової служби підтримки переважно для малого та середнього бізнесу. Їх модель розроблена таким чином, щоб пропонувати цілодобову підтримку через агентів, що базуються в США, які можуть вирішити низку технічних проблем першого рівня. SAS пропонує як виділених, так і спільних агентів, що забезпечує гнучкість в залежності від обсягу дзвінків та потреб бізнесу.
Послуги служби підтримки структуровані таким чином, щоб підтримувати загальне усунення несправностей, допомогу з програмним та апаратним забезпеченням, а також ескалацію до внутрішніх команд Рівня 2 або Рівня 3, коли це необхідно. SAS працює з клієнтами над розробкою індивідуальних потоків дзвінків і сценаріїв, щоб забезпечити дотримання агентами заздалегідь визначених процесів. Підтримка надається кількома каналами, включаючи телефон, електронну пошту та чат, з багатомовними опціями, які пропонуються за запитом.
Основні моменти:
- 24/7/365 Служба підтримки рівня 1 з персоналом, що базується в США
- Налаштовувані потоки підтримки та процедури ескалації
- Гнучкі цінові моделі з виділеними або спільними агентами
- Доступні двомовні та багатомовні варіанти підтримки
Послуги:
- Базове усунення несправностей та технічна допомога
- Фільтрація дзвінків та ескалація проблем до внутрішніх ІТ-команд
- Підтримка апаратного та програмного забезпечення
- Запити на виставлення рахунків та логістику
- Розгляд скарг клієнтів
- Інтеграція з клієнтськими системами та доступ до запису розмов
- Підтримка по телефону, електронній пошті та в чаті
- Робота кол-центру, що відповідає вимогам PCI
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.sascallcenter.com
- Телефон: 1-800-208-6177
- Електронна пошта: hello@sascallcenter.com
12. DICEUS
DICEUS надає аутсорсингові послуги служби підтримки, структуровані для підтримки бізнесу на різних рівнях технічної складності. Їхні послуги охоплюють від базових запитів користувачів на рівні 1 до розширеної інфраструктури та підтримки на рівні коду на рівні 3. DICEUS підтримує кастомні програмні середовища і може керувати проблемами користувачів, конфігурацією системи та усуненням несправностей додатків в рамках моделі керованої або білої етикетки довідкової служби.
Їхній підхід до аутсорсингу служби підтримки включає виділені команди підтримки, післяпроектну допомогу та угоди про рівень обслуговування. Вони також інтегрують у свій процес забезпечення якості, виявлення проектів та тестування для забезпечення стабільної роботи. Послуги масштабуються відповідно до потреб клієнта і підтримуються фахівцями в різних технічних областях, включаючи фронтенд, бекенд і повностекову розробку.
Основні моменти:
- Багаторівнева модель підтримки з можливостями L1, L2 та L3
- Пропонує керовані та "білі" послуги служби підтримки
- Післяпроектна підтримка та поточне обслуговування включені
- Глобальна модель доставки з офісами в Європі та США
Послуги:
- Підтримка L1 для вирішення поширених проблем користувачів та базового доступу до системи
- Підтримка L2 для конфігурації та усунення несправностей додатків
- Підтримка L3 для діагностики на рівні коду та проблем з інфраструктурою
- Підтримка White Label узгоджена з брендингом клієнта
- Виділені команди технічної підтримки для довгострокових контрактів
- Передача знань та структурування послуг на основі SLA
- Ручне та автоматизоване тестування для забезпечення якості
- Постійна підтримка та оптимізація системи після поставки
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: diceus.com
- Телефон: +19293091005
- Електронна пошта: info@diceus.com
- Адреса 2810 N Church St, Ste 94987, Wilmington, Delaware 19802-4447
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/diceus
- Facebook: www.facebook.com/DICEUS
- Twitter: x.com/diceus_global
13. Go4customer
Go4customer пропонує аутсорсингові послуги служби підтримки, розроблені спеціально для підприємств, які потребують масштабованої, цілодобової ІТ-підтримки та підтримки клієнтів. Працюючи з декількох локацій по всій Індії, їхні послуги структуровані таким чином, щоб відповідати різним галузям промисловості, включаючи охорону здоров'я, фінанси, подорожі, нерухомість тощо. Go4customer надає як технічну, так і нетехнічну допомогу, зосереджуючись на своєчасному вирішенні питань для підтримки постійного рівня задоволеності клієнтів.
Підтримка надається за допомогою багаторівневої моделі, що охоплює все - від базових запитів користувачів до складного пошуку та усунення несправностей. Послуги служби підтримки доступні через кілька каналів, таких як телефон, електронна пошта та чат, з можливістю ескалації тікетів на основі заздалегідь визначених робочих процесів. Go4customer також включає аналітику та відстеження продуктивності, щоб скоротити час вирішення проблем і знизити операційні витрати для клієнтів.
Основні моменти:
- 24/7 підтримка служби підтримки з можливістю масштабування для різних галузей
- Багатоканальне спілкування, включаючи голос, чат та електронну пошту
- Послуги приведені у відповідність до практик на основі ITIL для структурованої підтримки
- Підтримка охоплює як технічні, так і нетехнічні запити
Послуги:
- Технічна підтримка рівнів від 1 до 3
- Управління інцидентами та ескалація тікетів
- Пошук та усунення несправностей кінцевого користувача
- Багатомовні служби підтримки
- Фільтрація дзвінків і маршрутизація викликів
- Моніторинг продуктивності та відстеження SLA
- Віддалений персонал служби підтримки та інтеграція інфраструктури
- Розробка індивідуальних робочих процесів і сценаріїв для процесів підтримки
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: go4customer.com
- Телефон: +1-888-795-2770
- Електронна пошта: us@cyfuture.com
- Адреса: 10685-B Hazelhurst Dr # 15644, Houston, TX 77043
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/go4customer
- Facebook: www.facebook.com/Go4CustomerServices
- Instagram: www.instagram.com/go4customerservices
- Twitter: x.com/go4customer
14. 31 Захід
31West пропонує аутсорсингові послуги довідкової служби з акцентом на технічну підтримку 1-го та 2-го рівнів для підприємств будь-якого розміру. Вони надають допомогу в режимі 24/7, охоплюючи широкий спектр ІТ-середовищ і додатків, включаючи Microsoft 365, платформи віртуалізації та хмарні сервіси. Їх сервісна модель включає гнучкі плани та передбачувані щомісячні ціни, що робить її придатною для компаній, які прагнуть масштабувати операції з підтримки без розширення штату співробітників.
Послуги служби підтримки структуровані таким чином, щоб керувати такими завданнями, як створення облікових записів, скидання паролів, управління резервними копіями, встановлення виправлень для ОС та реєстрація інцидентів. Клієнти можуть використовувати власні системи продажу квитків, а агенти 31West навчені працювати в цих середовищах. Компанія також пропонує опції white-label і багатомовну підтримку за запитом, обслуговуючи такі галузі, як охорона здоров'я, логістика, фінанси та готельний бізнес.
Основні моменти:
- 24/7 підтримка ІТ-служби підтримки 1-го та 2-го рівнів
- Послуги на основі SLA з індивідуальними планами
- Працює в клієнтських інструментах та інфраструктурі
- Довгострокові контракти не потрібні
Послуги:
- Керування обліковим записом користувача та Active Directory
- Підтримка Microsoft 365 та хмарних сервісів (AWS, Azure, Google Cloud)
- Базове та розширене усунення несправностей кінцевих точок
- Виправлення операційної системи та програмного забезпечення, резервне копіювання та моніторинг безпеки
- Управління інцидентами та ескалація
- Підтримка віртуальних машин і віртуалізації
- Телефон, електронна пошта, чат та віддалена обробка квитків
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.31west.net
- Телефон: +1 (877) 262-5030
- Електронна пошта: sales@31west.net
- Адреса: 18 Bartol Street, San Francisco, CA 94133. США
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/31west-global-services
- Facebook: www.facebook.com/31WestGlobalServices
- Twitter: x.com/31WestGlobal
15. Чистий ІТ
Pure IT надає аутсорсингові послуги служби підтримки бізнесу в Калгарі та Південній Альберті, пропонуючи цілодобову дистанційну та технічну підтримку, адаптовану до різноманітних галузевих потреб. Їхні рішення спрямовані на мінімізацію простоїв ІТ, оптимізацію продуктивності та дозволяють компаніям зосередитися на основних операціях, а технічні питання вирішувати ззовні.
Їх сервісна модель включає в себе комплексну ІТ-підтримку, таку як усунення несправностей, планове обслуговування, підтримка продуктів Microsoft та віддалена служба підтримки. Завдяки місцевій присутності та команді, що має досвід підтримки польових операцій, Pure IT здатна задовольнити потреби компаній з географічно розподіленими командами або нетрадиційним робочим графіком, що постійно змінюються.
Основні моменти:
- Служба підтримки 24/7 та віддалена підтримка
- Експертиза Microsoft та моніторинг інфраструктури
- Обслуговує Калгарі та прилеглі регіони
- Орієнтовані на мінімізацію перебоїв у веденні бізнесу та операційних ризиків
Послуги:
- ІТ-довідкова служба та технічна підтримка
- Усунення несправностей Microsoft Office 365 і Windows
- Безперервний моніторинг інфраструктури
- Навчання та інструктаж працівників
- Вирішення проблем з апаратним та програмним забезпеченням
- Стратегічний ІТ-консалтинг та обслуговування систем
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.pureit.ca
- Телефон: (403) 444-1800
- Електронна пошта: info@pureit.ca
- Адреса: 6815 8 St NE, Suite 320, Calgary, AB T2E 7H7
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/pure-information-technology-inc.
- Facebook: www.facebook.com/pureit.ca
- Twitter: x.com/pureitech
16. Bobcares
Bobcares надає аутсорсингову технічну підтримку для постачальників онлайн-послуг, таких як веб-хостингові компанії та платформи SaaS. Їхні послуги мають білу етикетку, що дозволяє компаніям підтримувати цілісність бренду, передаючи технічну підтримку на аутсорсинг.
Їх команда складається з сертифікованих інженерів та випускників комп'ютерних наук, які надають підтримку через системи продажу квитків, живий чат та телефон. Завдяки цілодобовому покриттю, швидкому реагуванню та зосередженню на оперативному вирішенні проблем, Bobcares ставить на перше місце продуктивність та задоволеність клієнтів.
Основні моменти:
- Біломарковані послуги служби підтримки з використанням вашого брендингу
- Більшість тикетів вирішуються швидко
- Швидкий середній час відгуку
- Підтримка через електронну пошту, чат і телефон
- Подвійні операції в США (фронт-енд) та Індії (бек-енд)
Послуги:
- Безперервна довідкова служба та екстрена підтримка
- Налаштування облікового запису та інструкції з міграції
- Усунення несправностей додатків та інфраструктури
- Передпродажна підтримка та підтримка підписки
- Відновлення після аварій та допомога при інцидентах безпеки
- Підтримка cPanel, WHM, Plesk, WHMCS, CentOS та інших платформ
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: bobcares.com
- Телефон: 1-800-383-5193
- Електронна пошта: sales@bobcares.com
- Адреса: Poornam Inc., 202 East Earll Drive, Suite 410, Phoenix, AZ 85012
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/bobcares
- Facebook: www.facebook.com/Bobcares
- Twitter: x.com/BobCaresTweets
17. Neeco
Neeco надає послуги аутсорсингової служби підтримки як частину свого ширшого портфоліо глобальних рішень з підтримки ІКТ. Компанія базується в Європі, але підтримує бізнес по всьому світу, забезпечуючи безперервну доступність послуг. Їх служба підтримки працює як централізований контактний центр, керуючи питаннями користувачів, ескалацією невирішених проблем і пропонуючи технічну допомогу через різні канали зв'язку.
Компанія структурує свою службу підтримки на декількох рівнях, що дозволяє вирішувати широкий спектр проблем - від рутинних технічних питань до більш складних проблем, пов'язаних із системою. Вони також пропонують варіанти кастомізації процесів підтримки, звітності та комунікаційного брендингу. Багатомовна команда підтримує бізнес, що працює в різних регіонах, адаптуючись до різних технічних середовищ і потреб клієнтів.
Основні моменти:
- Безперервна доступність послуг у всіх часових поясах світу
- Підтримка надається кількома мовами
- Структуровані рівні підтримки відповідно до складності проблеми
- Варіанти комунікації та звітності під брендом
Послуги:
- Вирішення та ескалація технічних проблем
- Підтримка внутрішньої та клієнтської служби підтримки
- Налаштовувані процеси та процедури
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.neeco.com
- Телефон: +44 203 290 99 09
- Електронна пошта: info@neeco.com
18. Eastvantage
Eastvantage пропонує аутсорсингові рішення для ІТ-служб організаціям, які прагнуть покращити безперервність роботи та зменшити навантаження на внутрішні ІТ-ресурси. Маючи центри надання послуг в Азії, Європі та Африці, вони підтримують глобальну клієнтську базу завдяки багатомовній технічній підтримці та гнучким моделям взаємодії. Їхні послуги пристосовані до потреб різних галузей, включаючи фінанси, електронну комерцію та технології.
Керуючи вирішенням інцидентів, комунікацією з користувачами та моніторингом рівня обслуговування, Eastvantage дозволяє компаніям підтримувати стабільне ІТ-середовище, зосереджуючись на стратегічному зростанні. Їхні команди використовують стандартні для галузі інструменти та сертифіковані в галузі управління ІТ-послугами, хмарних систем та підтримки клієнтів, що гарантує, що операції клієнтів обробляються як з технічною майстерністю, так і з узгодженістю послуг.
Основні моменти:
- Операції на Філіппінах, в Індії, Болгарії, В'єтнамі та Марокко
- Налаштовувані рамки аутсорсингу та моделі надання послуг
- Зосередьтеся на постійному вдосконаленні послуг та відповідальності за результат
- Підтримка різних галузей, включаючи технології та фінанси
Послуги:
- Управління інцидентами та запитами на обслуговування
- Спілкування та підтримка користувачів
- Рівень сервісу та управління подіями
- Ведення бази знань та документації процесів
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: eastvantage.com
- Телефон: +1 866 256 6796
- Електронна пошта: info@eastvantage.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/eastvantage
- Facebook: www.facebook.com/eastvantage
- Instagram: www.instagram.com/eastvantage
- Twitter: x.com/eastvantage
19. Час безвідмовної роботи
Uptime надає послуги технічної підтримки під власною торговою маркою, спеціально розроблені для постачальників керованих послуг (Managed Service Providers, MSP). Їх діяльність зосереджена на наданні аутсорсингової технічної підтримки, яка бездоганно поєднується з брендом MSP, забезпечуючи цілодобове покриття з локацій у США, Великобританії та Новій Зеландії. Ці послуги покликані зменшити внутрішнє робоче навантаження, підвищити операційну ефективність та запропонувати постійну професійну підтримку кінцевим клієнтам.
Їх служба підтримки працює на різних рівнях, від віддаленого до цілодобового обслуговування на місці, що дозволяє MSP обирати рівень залучення, який найкраще відповідає їхнім бізнес-потребам. Компанія також надає проактивний моніторинг, управління виправленнями, автоматизацію повторюваних проблем і надійні інструменти звітності, щоб допомогти MSP підтримувати якість послуг і сприяти постійному вдосконаленню.
Основні моменти:
- Призначений для MSP з повністю білою етикеткою служби підтримки
- Глобальна цілодобова підтримка від команд у США, Великобританії та Новій Зеландії
- Безшовна інтеграція з платформами PSA та залучення партнерів
- Сертифіковано за стандартами безпеки та якості ISO
Послуги:
- Багаторівнева дистанційна та виїзна підтримка служби підтримки (включаючи безперервні опції)
- Проактивний моніторинг та автоматизоване усунення проблем
- Керування виправленнями для пристроїв Windows і Mac
- Щомісячна звітність, аналіз найкращих практик та бізнес-огляди
- Вступний інструктаж та підтримка на місцях по всій країні (тільки у Великобританії)
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.uptimeglobal.tech
- Телефон: +44 (0) 203 7647688
- Адреса: THREE BRIDGES, United Kingdom, Saxon House, Stephenson Way, Three Bridges, RH101TN
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/uptimeglobal
- Facebook: www.facebook.com/uptimeglobal
Висновок
У сучасному динамічному бізнес-середовищі аутсорсинг послуг ІТ-служби підтримки виявився ефективною стратегією для підвищення операційної ефективності та забезпечення якісної технічної підтримки. Це дозволяє організаціям забезпечити надійну, цілодобову підтримку, зменшуючи при цьому внутрішнє навантаження та витрати.
Використовуючи досвід спеціалізованих команд підтримки, компанії можуть більше зосередитися на своїх основних завданнях, підвищити рівень задоволеності користувачів і швидко адаптуватися до мінливих технологічних вимог. Добре керована аутсорсингова служба підтримки стає не просто функцією підтримки, а цінним розширенням бізнесу.
