Правильний клієнтський досвід - це не лише гарний дизайн чи швидкі відповіді. Йдеться про з'єднання всіх рухомих частин, щоб люди не відчували, що застрягли на півдорозі процесу. По всій Великій Британії компанії вирішують цю проблему по-різному: від переосмислення цифрових точок контакту до підтримки, яка з'являється, коли справи йдуть не так, як треба. Мета досить проста: утримати клієнтів від відтоку і зробити всю взаємодію менш клопіткою.
1. Програмне забезпечення списку А
A-listware - ми працюємо з британськими компаніями, які хочуть зробити клієнтський досвід менш заплутаним і простішим в управлінні. Замість того, щоб нагромаджувати нові інструменти, які не взаємодіють один з одним, ми об'єднуємо їх разом, щоб зробити весь процес більш плавним. Це може означати редизайн порталу, щоб для виконання простого завдання не потрібно було робити десять кліків, або забезпечення чистого потоку даних між системами, щоб клієнтам не ставили одне й те саме запитання двічі. Йдеться не про яскраві технології, а про усунення повсякденного тертя, яке сповільнює роботу.
Більшість з того, що ми робимо, пов'язано з розробкою програмного забезпечення, дизайном інтерфейсу та підтримкою, яка забезпечує безперебійну роботу сервісів. Ми займаємося тестуванням, оновленнями та всією закулісною інфраструктурою, яку клієнти ніколи не бачать, але обов'язково помічають, коли вона ламається. Працюючи з британськими клієнтами, ми зрозуміли, що люди очікують, що все просто працюватиме. Тому ми прагнемо досягти такого балансу, щоб взаємодія була інтуїтивно зрозумілою, а підтримка була швидкою, коли це необхідно. Зрештою, ми прагнемо, щоб кожна точка дотику викликала менше головного болю і щоб усе було пов'язано між собою.
Основні моменти:
- Робота над проектами з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Команди вписуються в існуючі налаштування замість того, щоб повністю перебудовувати їх
- Поєднання UX, інженерії та аналітики в одному робочому процесі
- Зосередьтеся на таких речах, як CRM, портали, електронна комерція та мобільні додатки
- Працюйте з хмарними та локальними системами разом із клієнтською стороною
- Надавати постійну підтримку, щоб дрібні питання не перетворилися на великі проблеми
Послуги:
- UX та UI дизайн, який робить сайти та додатки простішими у використанні
- Розробка програмного забезпечення на замовлення та оновлення для існуючих систем
- Сервіси додатків, тестування та контроль якості для забезпечення надійності
- Аналітика даних, щоб визначити, де клієнти застрягають
- Розробка хмарних технологій та підтримка інфраструктури
- Служба підтримки, ІТ-підтримка та кібербезпека прив'язані до потреб клієнтів
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі
- Веб-сайт: a-listware.com
- Адреса: St. Leonards-On-Sea, TN37 7TA, UK
- Телефон: +44 (0)142 439 01 40
- Електронна пошта: info@a-listware.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/a-listware
- Фейсбук: www.facebook.com/alistware
2. Досвід роботи в CGA
Досвід роботи CGA фокусується на трансформації клієнтського досвіду у Великій Британії, працюючи з командами над картою подорожей, виявленням слабких місць та редизайном того, що сповільнює клієнтів. Їхній стиль є практичним, але не важким, поєднуючи дослідження, роботу з емпатією та практичні виправлення, щоб зміни приземлялися в командах на передовій, а не просто на слайдах. Вони тренують людей, а не лише процеси, що допомагає новим методам роботи трохи краще прижитися з часом. Вони поєднують картування подорожі, голос клієнта та аудит зрілості зі змінами в дизайні та процесах, а потім підкріплюють це навчанням та постійною підтримкою. Мета досить проста для британських клієнтів у різних секторах: зробити взаємодію зрозумілішою, допомогти сервісним командам швидко реагувати та вирівняти показники, щоб усі рухалися в одному напрямку.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Поєднує дослідження, лабораторії емпатії та коучинг з практичною реалізацією
- Поєднує планування подорожі з редизайном процесів та впровадженням на передньому краї
- Використовує голос клієнта для визначення пріоритетів та вимірювання прогресу
- Підтримує команди з розвитком та залученням, щоб підтримувати зміни в актуальному стані
Послуги:
- Трансформація клієнтського досвіду та мапування подорожей
- Голос клієнта та програми клієнтського інсайту
- Дизайн досвіду та редизайн процесів
- Показники задоволеності клієнтів та аудит зрілості
- Залучення, коучинг та розвиток співробітників
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.cgaexperience.com
- Адреса: S2 Mill House Centre 108 Commercial Road Totton, Southampton SO40 3AE
- Електронна пошта: info@cgaexperience.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cga-navigators-of-experience
- Instagram: www.instagram.com/cgaexperience
- Facebook: www.facebook.com/cgaexperience
- Twitter: x.com/cga_experience
3. Bain & Company
Bain & Company підтримує британські організації, які хочуть переосмислити клієнтський досвід у цифрових та фізичних точках контакту. Команда поєднує стратегічну роботу з дизайном і даними, щоб зміни ґрунтувалися на тому, що клієнти насправді роблять, а не лише на тому, що вони говорять. Це практичний, а не кричущий підхід, і вони наполягають на тестуванні та навчанні, які команди можуть масштабувати, як тільки побачать, що працює. Вони допомагають клієнтам пов'язати подорожі, операції та технології так, щоб досвід був послідовним від початку до кінця. Це може означати редизайн моментів обслуговування, налаштування продуктових потоків або залучення штучного інтелекту та аналітики для прийняття рішень. Для британського бізнесу основна увага приділяється результатам, які клієнти помітять досить швидко, наприклад, меншій кількості повторних контактів і чіткішим шляхам до виконання завдань.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Стратегія прив'язана до виконання за допомогою аналітики та управління змінами
- Підхід "тестуй і вчись", що знижує ризики та зміцнює довіру
- Підтримка цифрових, сервісних та бек-офісних операцій
- Вирівнювання KPI, щоб команди відстежували однакові результати
Послуги:
- Стратегія клієнтського досвіду та редизайн подорожі
- Сервіс-дизайн та покращення користувацького досвіду
- Дані та аналітика для вимірювання досвіду та визначення пріоритетів
- Зміна операційної моделі та процесів для сервісних команд
- Персоналізація та підтримка прийняття рішень за допомогою ШІ
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.bain.com
- Адреса: 40 Strand London, WC2N 5RW United Kingdom
- Телефон: +44 20 7 969 6000
- Електронна пошта: alumni.relations@bain.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/bain-and-company
- Instagram: www.instagram.com/bainandcompany
- Twitter: x.com/bainandcompany
- Facebook: www.facebook.com/bainandcompany
4. EY
EY працює з британськими клієнтами, щоб об'єднати досвід, операції та технології, завдяки чому подорожі стають менш фрагментованими та легшими для навігації. Їхні команди об'єднують можливості консалтингу, проектування та обробки даних, використовуючи спільні семінари, щоб узгодити дії людей і рухатися в одному напрямку. Йдеться більше про постійні вдосконалення, ніж про стрімкі впровадження. Вони допомагають перепроектувати ключові моменти, налаштувати петлі зворотного зв'язку та переробити процеси за лаштунками, щоб зміни, спрямовані на клієнта, дійсно були ефективними. Британські організації часто поєднують штучний інтелект та аналітику з управлінням змінами, що допомагає командам швидко адаптуватися, залишаючись в рамках нормативних вимог і забезпечуючи при цьому безпеку.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Поєднує зміну дизайну, даних та операційної моделі
- Семінари, які узгоджують інтереси зацікавлених сторін та прискорюють прийняття рішень
- Увага до ризиків, управління та комплаєнсу при вдосконаленні CX
- Практичні дорожні карти, які фокусуються на вимірюваних виправленнях у подорожі
Послуги:
- Стратегія досвіду та редизайн подорожі
- Дані, аналітика та програми зворотного зв'язку для постійного вдосконалення
- Операційна модель і трансформація процесів
- Цифрові можливості та персоналізація послуг за допомогою ШІ
- Управління змінами та розбудова спроможностей
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.ey.com/en_uk
- Адреса: 1 More London Place, London SE1 2AF
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/ernstandyoung/
- Twitter: x.com/EYnews
- Facebook: www.facebook.com/EY
5. Даннхамбі.
Даннхамбі. допомагає британським ритейлерам і брендам покращити клієнтський досвід, використовуючи дані про клієнтів для прийняття рішень щодо ціноутворення, промоакцій, медіа та асортименту. Фокус досить приземлений: зрозуміти, що насправді роблять покупці, а потім розробити подорожі та пропозиції, які мають сенс в даний момент. Це наука про дані, але застосована таким чином, що команди можуть використовувати її в повсякденній роботі. Їхня робота пов'язує інсайти з діями, тож клієнти бачать, що їхні дії відповідають рішенням бекенд-менеджменту щодо запасів, контенту та кампаній. Для британських клієнтів це часто означає більш релевантні комунікації, простіші шляхи до покупки, а також зміни в магазині чи на сайті, які потроху зменшують тертя.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Глибокий фокус на науці про клієнтські дані для роздрібних та споживчих брендів
- Пов'язує інсайти з медіа, рекламними акціями та рішеннями щодо асортименту
- Підтримує подорожі як онлайн, так і в магазині з практичними змінами
- Допомагає командам діяти на основі інсайтів, а не просто звітувати про них
Послуги:
- Розуміння клієнтів, сегментація та аналітика подорожей
- Роздрібна медіа-стратегія та активація
- Асортиментна та категорійна стратегія пов'язана з поведінкою покупців
- Оптимізація цін та просування на основі даних
- Персоналізація та підтримка програми лояльності
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.dunnhumby.com
- Адреса: 184 Shepherds Bush Road Brook Green, London, W6 7NL United Kingdom
- Телефон: +44 20 3986 5499
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/dunnhumby
- Twitter: x.com/dunnhumby
- Facebook: www.facebook.com/dunnhumby
6. Valtech
Valtech співпрацює з компаніями у Великобританії, щоб змінити те, як люди сприймають бренди та послуги. Вони роблять це, поєднуючи дизайн, дані та технології для створення більш плавних клієнтських подорожей. Замість того, щоб розглядати клієнтський досвід як окремий проект, вони, як правило, включають його в більш широку роботу з цифрової трансформації. Це означає, що потрібно проаналізувати, як бізнес працює щодня, а потім з'ясувати, де цифрові інструменти можуть полегшити роботу як для персоналу, так і для клієнтів. Вони приділяють багато уваги тому, щоб допомогти бізнесу рухатися швидше в таких сферах, як багатоканальна комерція та прийняття рішень на основі даних. На практиці це може бути що завгодно - від редизайну потоків онлайн-покупок до використання штучного інтелекту для розумнішої персоналізації. Для британських організацій вони виступають партнером, який об'єднує стратегію, креативне мислення та практичну реалізацію, щоб зміни дійсно приземлилися та закріпилися.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Поєднує дизайн, дані та технології в проектах
- Сильний акцент на цифрову комерцію та залучення клієнтів
- Працює в різних галузях із застосуванням індивідуальних підходів
Послуги:
- Редизайн клієнтської подорожі
- Цифрова трансформація підприємства
- Рішення на основі даних і штучного інтелекту
- Стратегії багатоканальної комерції
- Ефективність та оптимізація маркетингу
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.valtech.com
- Адреса: Valtech Bristol Unit 18 Keynsham Road, Willsbridge Bristol, BS30 6EL
- Електронна пошта: info@valtech.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/valtech
- Instagram: www.instagram.com/valtech_global
7. Clarasys
Clarasys - це консалтингова компанія, яка працює у Великобританії, зосереджуючись на тому, як організації можуть зробити клієнтський досвід частиною своєї більшої трансформації бізнесу. Їхній підхід полягає не стільки у великих одноразових рішеннях, скільки у створенні взаємопов'язаних, орієнтованих на людей систем, які працюватимуть у довгостроковій перспективі. Вони часто наголошують на балансі між потребами клієнтів та операційними реаліями, щоб компанії не отримували блискучий зовнішній вигляд, який важко підтримувати за лаштунками. Вони підтримують організації від державних установ до стартапів, допомагаючи їм пристосуватися до того, як змінюються очікування клієнтів. Це може означати що завгодно - від редизайну шляху надання послуг до створення цифрових точок контакту, які пов'язані з існуючими процесами. Їхні команди спираються на тісну співпрацю, тож зміни не залишаються лише на папері, а насправді вписуються в культуру та робочі процеси британських організацій, які вони підтримують.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Зосередьтеся на балансі між клієнтським досвідом, витратами та сталістю
- Працює з приватними компаніями, державними та неприбутковими організаціями
- Сильний стиль консультування, орієнтований на співпрацю та інтереси людей
Послуги:
- Розробка та оптимізація клієнтської подорожі
- Розвиток цифрового та підключеного досвіду
- Трансформація бізнес-процесів
- Управління змінами на основі досвіду
- Дизайн багатоканального сервісу
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: clarasys.com
- Адреса: Clarasys, Riverside House, 7-й поверх, 2a Southwark Bridge Road, London, SE1 9HA
- Телефон: +44 203 176 6150
- Електронна пошта: info@clarasys.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/clarasys
- Twitter: x.com/clarasysltd
8. FourNet
FourNet працює у Великобританії, поєднуючи трансформацію клієнтського досвіду та безпечні цифрові рішення. Вони відомі тим, що поєднують хмарні платформи, інструменти штучного інтелекту та кібербезпеку в системах, орієнтованих на клієнта. У сфері CX вони зазвичай працюють з контакт-центрами, державними службами та регульованими галузями, де якість обслуговування та безпека мають вирішальне значення. Їх модель починається з оцінки, потім вони складають дорожню карту трансформації, яка відповідає цілям кожного клієнта. Компанія часто говорить про залучення клієнтів та операційну ефективність на одному диханні. Вони допомагають організаціям скоротити час очікування, зробити цифрові канали простішими у використанні та інтегрувати інструменти, які підтримують продуктивність співробітників без додаткових складнощів. Поєднуючи дизайн досвіду з безпечною інфраструктурою, вони позиціонують себе як надійного партнера для британських організацій, які потребують як якісного обслуговування клієнтів, так і відмовостійких систем.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Велика увага приділяється безпечній хмарній взаємодії з клієнтами на основі штучного інтелекту
- Працює з високо регульованими секторами, включаючи уряд та охорону здоров'я
- Поєднує трансформацію CX з кібербезпекою та мережевою взаємодією
Послуги:
- Трансформація клієнтського досвіду
- Оптимізація контакт-центру
- Безпечні хмарні та мережеві рішення
- Кібербезпека та управління загрозами
- Платформи уніфікованих комунікацій
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: fournet.co.uk
- Адреса: Манчестерський офіс (штаб-квартира) 3 Scholar Green Road, Cobra Court, Manchester, M32 0TR
- Телефон: 0845 055 6366
- Електронна пошта: hello@fournet.co.uk
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/four-net
9. Trig Point Consulting
Trig Point Consulting - це британська компанія, яка спеціалізується на стратегії покращення клієнтського досвіду та управлінні проектами. Їхня робота зазвичай починається з визначення того, як клієнти взаємодіють з бізнесом, а потім створення практичного плану для покращення цієї взаємодії. Вони наголошують на тому, що люди, процеси та технології працюють разом, тому рішення, які вони рекомендують, є не лише теоретичними, але й можуть бути реально впроваджені. Вони виросли з телекомунікаційного консалтингу в більш широку цифрову трансформацію і тепер охоплюють такі сфери, як штучний інтелект, багатоканальна взаємодія та оптимізація користувацького досвіду. Їх відрізняє акцент на незалежному консультуванні. Замість того, щоб нав'язувати конкретні інструменти, вони вивчають існуючі налаштування клієнта і пропонують те, що буде працювати найкраще. Для британського бізнесу це означає, що вони можуть виступати в ролі неупередженого партнера, водночас виконуючи важку роботу з впровадження та управління змінами.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Незалежне консультування з фокусом на людях, процесах і технологіях
- Значний досвід у сфері телекомунікацій та цифрових комунікацій
- Працює в різних галузях з індивідуальними CX-стратегіями
Послуги:
- Картування шляху клієнта та оптимізація UX
- Цифрова трансформація та редизайн процесів
- Багатоканальне залучення клієнтів
- Інтеграція ШІ та чат-ботів
- Міграція в хмару та уніфіковані комунікації
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: trigpointconsulting.co.uk
- Адреса: 5a Glynde Place Horsham West Sussex RH12 1NZ
- Телефон: 0203 855 6325
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/trigpointconsulting
- Twitter: x.com/trigpconsulting
- Facebook: www.facebook.com/Trigpointconsulting
10. Protiviti
Protiviti працює у Великобританії як частина глобальної консалтингової мережі, допомагаючи компаніям вирішувати проблеми трансформації клієнтського досвіду, а також ширші бізнес-завдання. Вони беруться за роботу там, де технології, дані та процеси перетинаються, що зазвичай означає пошук шляхів спрощення взаємодії з клієнтами, одночасно контролюючи дотримання нормативних вимог та управління ризиками. Їхні команди звертають увагу не лише на взаємодію з клієнтами, а й на системи та операції, які стоять за нею, оскільки саме там часто починаються вузькі місця. Вони охоплюють широкий спектр галузей у Великій Британії та залучають експертизу в галузі аналітики та штучного інтелекту, щоб покращити взаємодію організацій зі своїми клієнтами. Для багатьох компаній це означає з'ясувати, як ефективніше використовувати інсайти, щоб зрозуміти поведінку, зменшити тертя та розробити кращі моделі обслуговування. Замість того, щоб нав'язувати єдиний метод, Protiviti прагне адаптуватися до потреб кожної організації, тому рішення виглядають практичними, а не теоретичними.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Працює в різних галузях з балансом між технологіями, ризиками та вдосконаленням процесів
- Використовує дані та штучний інтелект для посилення стратегій залучення клієнтів
- Фокусується на практичній інтеграції, а не на універсальних рішеннях
Послуги:
- Оцінка та редизайн клієнтського шляху
- Цифровий консалтинг та консалтинг на основі даних
- Інтеграція ризиків та комплаєнсу в CX
- Штучний інтелект та аналітика для розуміння клієнтів
- Оптимізація процесів для надання послуг
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.protiviti.com/uk-en
- Адреса: Protiviti Limited, The Shard, 32 London Bridge Street, London, SE1 9SG, United Kingdom
- Телефон: +44.20.7930.8808
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/protiviti-uk-
- Instagram: www.instagram.com/protiviti.uk
- Twitter: x.com/ProtivitiUK
- Facebook: www.facebook.com/Protiviti
11. Когнітивні творці
Cognitive Creators надає послуги у Великій Британії з акцентом на цифрову трансформацію та комплексну перевірку, але їхня роль у клієнтському досвіді полягає в технологічному аудиті та стратегії, заснованій на даних. Вони часто втручаються перед великими інвестиціями або змінами, щоб визначити ризики та можливості, що допомагає організаціям уникнути дорогих помилок. Для CX це означає визначення того, чи готові системи підтримувати масштабовану та надійну взаємодію з клієнтами. Їхній стиль консультування досить практичний і ґрунтується на структурованих оцінках. Вони розглядають все - від технічної інфраструктури до сприйняття ринку, а потім пропонують, де вдосконалення можуть мати найбільший вплив. Для британських компаній це означає більш чіткий шлях до модернізації точок взаємодії з клієнтами, будь то за допомогою штучного інтелекту, автоматизації або більш простих, але важливих оновлень, таких як інтеграція з хмарними технологіями.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Сильна увага до цифрового аудиту та оцінки ризиків
- Допомагає узгодити технологічні інвестиції з потребами клієнтів
- Використовує аудит та структуровані рамки для управління змінами
Послуги:
- Цифровий комплексний аудит та аудит техніко-економічного обґрунтування
- Огляди клієнтського шляху та готовності системи
- Оцінка та інтеграція технологій
- Стратегія ШІ та автоматизації
- Сприйняття ринку та аналіз настроїв
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.cognitivecreators.com
- Адреса: 71-75 Шелтон-стріт, Ковент-Гарден, Лондон, WC2H 9JQ Велика Британія
- Електронна пошта: hello@cognitivecreators.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cognitive-creators
- Instagram: www.instagram.com/cognitivecreators
- Facebook: www.facebook.com/cognitivecreators
12. КПМГ
КПМГ працює по всій Великобританії, надаючи консультаційні, аудиторські та податкові послуги, але значна частина їхньої роботи безпосередньо пов'язана з трансформацією клієнтського досвіду. Вони допомагають організаціям переосмислити способи взаємодії з клієнтами, поєднуючи впровадження технологій, зміни в процесах та аналіз даних на основі інсайтів. Оскільки вони працюють у багатьох галузях, вони часто застосовують уроки, отримані в одному секторі, в іншому, що допомагає компаніям швидше реагувати на зміну очікувань. Їхні команди у Великій Британії зосереджені на практичних результатах, таких як створення цифрових платформ, які фактично зменшують складність для клієнтів, або використання штучного інтелекту для персоналізації послуг у сталий спосіб. Вони забезпечують баланс між новими технологіями та дотриманням нормативних вимог, щоб зміни не створювали більше проблем у майбутньому. Таке поєднання бізнес-знань і технічної експертизи робить їх постійним вибором для компаній, які намагаються модернізувати процеси взаємодії з клієнтами.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Глибока галузева експертиза в державному та приватному секторах
- Використовує ШІ та аналітику для персоналізації та покращення послуг
- Баланс цифрових інновацій з комплаєнсом та управлінням
Послуги:
- Редизайн та оптимізація клієнтського шляху
- ШІ та персоналізація на основі даних
- Автоматизація процесів для покращення надання послуг
- Консультування щодо стратегій цифрової трансформації
- Комплаєнс та узгодження управління в проектах КС
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: kpmg.com/uk/en
- Адреса: 1 Marischal Square, Broad Street, Aberdeen, AB10 1DD
- Телефон: +44 (0)1224 591 000
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/kpmg-uk
- Twitter: x.com/kpmguk
13. Усвідомлюю.
Cognizant має сильну присутність у Великобританії і працює з організаціями над модернізацією клієнтського досвіду, переосмислюючи як зовнішні, так і внутрішні системи. Їхній підхід ґрунтується на технологіях, причому штучний інтелект, автоматизація та хмарні технології відіграють ключову роль. Вони часто підкреслюють, що очікування клієнтів швидко змінюються, і їхня роль полягає в тому, щоб допомогти бізнесу йти в ногу з часом, інтегруючи більш розумні інструменти та процеси. На практиці це може бути розробка цифрових платформ для швидшого надання послуг або впровадження штучного інтелекту в клієнтську підтримку, щоб проблеми вирішувалися більш гладко. Консалтингова робота охоплює не лише технології, а й те, як процеси та команди повинні адаптуватися до них. Для британських компаній це означає, що вони виступають як технологічним партнером, так і провідником трансформації, допомагаючи організаціям поєднати стратегію, потреби клієнтів і фактичну реалізацію.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Сильний фокус на ШІ, автоматизації та хмарних технологіях
- Працює з галузями від фінансів до охорони здоров'я та роздрібної торгівлі
- Поєднує модернізацію технологій з редизайном процесів
Послуги:
- Консультування з питань цифрової стратегії та трансформації
- ШІ та автоматизація для залучення клієнтів
- Міграція в хмару та розробка платформи
- Персоналізація подорожі клієнта
- Реінжиніринг процесів для покращення надання послуг
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.cognizant.com
- Адреса: 280 Bishopsgate London EC2M 4AG
- Електронна пошта: infouk@cognizant.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/cognizant
- Instagram: www.instagram.com/cognizant
- Twitter: x.com/cognizant
- Facebook: www.facebook.com/Cognizant
14. Ніколи не знайдений
Foundever надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великій Британії, в основному за допомогою масштабного аутсорсингу та цифрових контактних рішень. Вони працюють з організаціями, які хочуть зробити підтримку клієнтів більш послідовною, зберігаючи при цьому достатню гнучкість, щоб впоратися з піками попиту. Їхній підхід поєднує людську підтримку з інструментами, керованими штучним інтелектом, щоб компанії могли швидше адаптуватися, не втрачаючи при цьому персонального підходу до обслуговування. Йдеться не про те, щоб винаходити все з нуля, а про те, щоб спростити контакт з клієнтом і зробити всю подорож трохи приємнішою. Що виділяється, так це те, як вони поєднують глобальне охоплення з локальною доставкою. Для британських компаній це означає, що вони використовують свої глобальні ресурси, водночас адаптуючи послуги до місцевих очікувань. Вони також докладають зусиль для залучення співробітників, розуміючи, що вмотивована команда підтримки - це те, що зазвичай забезпечує кращі результати для клієнтів. Таке поєднання допомагає їм справлятися як з масштабами, так і з деталями у спосіб, що підходить для різних секторів.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Поєднання інструментів штучного інтелекту та людської підтримки на різних каналах
- Потужна глобальна мережа в поєднанні з локальною доставкою у Великобританії
- Зосередьтеся на залученні співробітників як частині клієнтського досвіду
Послуги:
- CX-аутсорсинг та управління контакт-центрами
- Інструменти взаємодії з клієнтами на основі штучного інтелекту
- Багатомовна підтримка та глобальне покриття послуг
- Залучення працівників та навчальні програми
- Комплексні цифрові CX-рішення
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: foundever.com
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/foundever
- Instagram: www.instagram.com/foundever_life
- Twitter: x.com/foundeverglobal
- Facebook: www.facebook.com/FoundeverWorld
15. Слалом
Slalom надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великій Британії в рамках своєї більш широкої консалтингової та технологічної діяльності. Вони зосереджуються на поєднанні стратегії з реалізацією, що часто означає допомогу компаніям у переосмисленні того, як клієнти взаємодіють з їхніми цифровими платформами та послугами. Їхні команди поєднують технічні ноу-хау з акцентом на людях, прагнучи зробити зміни практичними, а не абстрактними. У Великій Британії вони працюють з компаніями різних галузей, від фінансових послуг до охорони здоров'я, підтримуючи проекти, що поєднують штучний інтелект, хмарні технології та цифровий дизайн у системах, орієнтованих на клієнта. Що їх трохи відрізняє, так це їхній “людяний” підхід, який ставить емпатію та співпрацю у центр уваги так само, як і технології. Для клієнтів це часто призводить до того, що вони отримують не лише більш ефективні, але й простіші в розумінні та навігації для кінцевих користувачів.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Сильний акцент на консультуванні, орієнтованому на людину, поряд з технологіями
- Працює в різних галузях, включаючи охорону здоров'я, фінанси та медіа
- Поєднує стратегію, цифровий дизайн та штучний інтелект у CX-проектах
Послуги:
- Стратегія та редизайн клієнтської подорожі
- Розробка цифрової платформи та продуктів
- Рішення зі штучного інтелекту та автоматизації для CX
- Хмарна трансформація та інтеграція
- Управління змінами та розвиток команди
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт: www.slalom.com
- Адреса: 2 London Bridge London, SE1 9RA, UK
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/slalom-consulting
- Instagram: www.instagram.com/slalomconsulting
- Твіттер: x.com/slalom
16. YOOBIC
YOOBIC надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великій Британії за допомогою цифрової робочої платформи, створеної переважно для команд, що працюють з клієнтами. Їхні інструменти об'єднують комунікацію, навчання та управління завданнями в одному місці, тож працівники роздрібної торгівлі, ресторанів та інших галузей, що працюють з клієнтами, можуть працювати більш злагоджено. Замість того, щоб жонглювати окремими системами, компанії можуть використовувати YOOBIC, щоб оптимізувати робочі процеси і дати персоналу більше часу, щоб зосередитися на клієнтах. На практиці це може означати скорочення часу, необхідного для запуску нових промо-акцій у мережі магазинів або надаючи співробітникам мобільні навчальні модулі, до яких вони можуть швидко отримати доступ під час зміни. Для британських організацій такий підхід допомагає покращити узгодженість між локаціями та зменшити тертя в повсякденній роботі. Використання штучного інтелекту також додає ще один рівень, автоматизуючи деякі рутинні завдання і підтримуючи співробітників відповідями в режимі реального часу, що робить роботу з клієнтами трохи простішою.
Основні моменти:
- Надає послуги з трансформації клієнтського досвіду у Великобританії
- Платформа створена для команд, що працюють на передовій у ритейлі та подібних галузях
- Поєднує комунікацію, навчання та управління завданнями в одній системі
- Використовує ШІ для спрощення роботи та підтримки персоналу в режимі реального часу
Послуги:
- Інструменти комунікації зі співробітниками
- Рішення для мобільного навчання та мікротренінгу
- Управління завданнями та оптимізація робочого процесу
- Асистенти зі штучним інтелектом для підтримки персоналу
- Інтеграція з існуючими системами підприємства
Контактна інформація та інформація про соціальні мережі:
- Веб-сайт:
- Адреса: Smith Square No. 1, 77 Fulham Palace Road, London W6 8JA
- Телефон: +44 (0)208 968 49 27
- LinkedIn: www.linkedin.com/company/yoobic
- Instagram: www.instagram.com/yoobic_
- Facebook: www.facebook.com/yoobicapp
Висновок
Трансформація клієнтського досвіду у Великій Британії - це щось на кшталт змішаного мішка, і це не так вже й погано. Деякі команди роблять ставку на технології, тоді як інші заглиблюються у зміни процесів, а багато компаній в кінцевому підсумку поєднують обидва підходи. Важливо знайти партнера, який дійсно слухає і пристосовується, а не просто пропонує універсальне рішення.
Якщо ви перебуваєте в процесі вирішення цієї проблеми, варто подумати про те, де саме виникають проблеми для ваших клієнтів. Іноді це незграбне оформлення замовлення, іноді - служба підтримки, яка надто довго відповідає. Британські компанії в цій сфері можуть допомогти згладити ці нерівності досить швидко, але це не магія - це постійна робота, яка продовжує розвиватися сама по собі. Зрештою, компанії, які дотримуються цього принципу, зазвичай бачать, що їхні клієнти також залишаються з ними.
Ви хочете, щоб я також склав розділи для інших компаній у цій статті (як я зробив з програмним забезпеченням зі списку А), щоб вся стаття виглядала природно?
