ניהול עסק מחייב ג'אגלינג, ותמיכת לקוחות היא אחד הדברים שיכולים להפוך במהירות למכריעים. כאן נכנסות לתמונה חברות מיקור חוץ של תמיכה טכנית. הן מורידות את הלחץ מהצוות שלכם על ידי טיפול בשאלות של לקוחות, בעיות טכניות ועוד. במדריך זה, נפרט מה עושות החברות הללו, מדוע הן מועילות, ואילו מהן שוות בדיקה.
1. כלי עבודה מובילים
ב-A-listware, אנו מספקים שירותי טכנולוגיה מותאמים אישית המסייעים לעסקים לשגשג בשווקים תחרותיים. הצוות שלנו מספק הכל, החל מפיתוח תוכנה בהתאמה אישית ועיצוב UI/UX ועד לתמיכה ב-IT ומיקור חוץ של צוות התמיכה. אנו משתפים פעולה עם חברות במגוון תעשיות כדי לבנות מוצרים דיגיטליים יעילים ולנהל תשתיות מורכבות. בין אם אתם זקוקים לצוות הנדסה ייעודי או לסיוע באבטחת סייבר, אנו מביאים את המומחיות והגמישות לתמוך ביעדים שלכם.
אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחותינו כדי להבין את צרכיהם ולהשיג תוצאות באמצעות מתודולוגיות זריזות, תקשורת שקופה ותהליכים מוכחים. עם ניסיון במגזרים כמו שירותי בריאות, פיננסים, ייצור ותקשורת, אנו מיישרים קו בין טכנולוגיה לאסטרטגיה עסקית כדי להניע הצלחה תפעולית וערך לטווח ארוך.
פַּסִים:
- מודלים גמישים של מעורבות, כולל צוותים זריזים, ייעוץ ותוכניות מבוססות KPI
- דגש חזק על צוותים ייעודיים עם זרימות עבודה שקופות לשיתוף פעולה
- מומחיות תחום נרחבת במגוון רחב של מגזרי עסקים
- דגש על יעילות תפעולית ואספקה רציפה
שירותים:
- דלפק תמיכה ותמיכה בתחום ה-IT
- פיתוח תוכנה, אתרים ואפליקציות מובייל
- שירותי IT מנוהלים ותמיכה בתשתיות
- עיצוב UI/UX ואבטחת איכות
- ניתוח נתונים ואבטחת סייבר
- טרנספורמציה דיגיטלית וייעוץ IT
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אֲתַר אִינטֶרנֶט: a-listware.com
- טלפון: 1 (888) 337 93 73+
- אֶלֶקטרוֹנִי: info@a-listware.com
- כתובת: נורת' ברגן, ניו ג'רזי 07047, ארה"ב
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/a-listware/mycompany
- פייסבוק: www.facebook.com/alistware
2. פיוז'ן5
Fusion5 מספקת שירותי תמיכה חיצונית (outsourcing) כחלק מפתרונות ה-IT המנוהלים הרחבים יותר שלה. גישתם מתמקדת בתמיכה פרואקטיבית ואינטגרציה עם תהליכי ניהול שירותי IT (ITSM) קיימים, במטרה לשפר את היעילות התפעולית ולהפחית את זמן ההשבתה. הם מציעים תמיכה רב-שכבתית מרמה 1 עד רמה 3, ניהול אירועים, תיאום ספקים וסיוע במחשוב למשתמשי קצה. השירותים שלהם נועדו להתרחב לצד העסק, תוך התאמה לשינויים בגודל ובדרישות הטכניות.
פעולות דלפק התמיכה שלהם נתמכות על ידי כלים לניטור ביצועים, ניהול ידע ואוטומציה. Fusion5 מיישמת אסטרטגיית "הזזה שמאלה" כדי לפתור בעיות מוקדם יותר בשרשרת התמיכה, מה שעוזר להפחית את כמות הפניות ולשפר את שביעות רצון המשתמשים. הם גם משלבים נהלי אבטחת סייבר חזקים בפעולות דלפק השירות שלהם, תוך הבטחת עמידה בתקנים גלובליים ומציעים זיהוי איומים, הדרכת משתמשים והפחתת סיכונים כחלק מהתמיכה שלהם.
פַּסִים:
- מבנה תמיכה רב-שכבתי מרמה 1 עד רמה 3
- תהליכי ITSM משולבים לפעילות יעילה
- ניטור ותחזוקה פרואקטיביים להפחתת הפרעות
- תמיכה ניתנת להרחבה המיועדת לעסקים צומחים
שירותים:
- דלפק תמיכה ומחשוב למשתמשי קצה
- ניהול אירועים
- ניהול ספקים ורכש תוכנה
- שילוב אבטחת סייבר ותמיכה בתאימות
- ניהול חשבונות משתמשים וניהול מכשירים ניידים
- גיבוי ושחזור נתונים
- שיפור מתמיד של השירות ואופטימיזציה של רישוי
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.fusion5.com
- טלפון: 61 399 22 5519+
- כתובת: רחוב ג'ון 10, לונדון, WC1N 2EB
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/fusion5
3. תמיכה באפליקציה שלך
SupportYourApp היא חברת מיקור חוץ של תמיכה טכנית (help desk) שעובדת בעיקר עם סטארט-אפים טכנולוגיים ועסקים צומחים. השירותים שלהם בנויים לתמוך בכל הרמות של פניות לקוחות, החל משירות עצמי בסיסי (Tier 0) ועד מקרים טכניים מורכבים הדורשים הסלמה (Tier 3). עם ניסיון במגוון רחב של תעשיות, הם מציעים תהליך קליטה מותאם אישית הכולל יצירת מאגר ידע, שילוב צוותים והקמת מערכת.
החברה שמה דגש על אבטחה ותאימות, ובעלת הסמכות כמו PCI DSS Level 1 ותקני ISO. גישתם כוללת תמיכה רב-לשונית, דיווח בזמן אמת וניטור QA שוטף. שילוב עם פלטפורמות CRM וכלי תקשורת נפוצים מאפשר לצוותים שלהם להפוך להרחבה של פעילות הלקוח, ולתמוך בדוא"ל, צ'אט, מדיה חברתית וערוצי קול.
פַּסִים:
- מציע תמיכה מלאה, מרמה 0 (עזרה עצמית) ועד רמה 3 (הסלמה טכנית)
- תמיכה רב-לשונית ביותר מ-30 שפות
- דגש חזק על אבטחה עם מספר הסמכות (PCI DSS, ISO, GDPR, CCPA)
- פעולות שקופות לחלוטין עם דוחות קבועים וסקירות אבטחת איכות
שירותים:
- מיקור חוץ של מרכז תמיכה בתחום ה-IT
- תמיכת לקוחות במגוון ערוצי תקשורת
- פיתוח ותחזוקה של מאגר ידע
- שילוב מערכות CRM ותקשורת
- אבטחת איכות ומעקב אחר ביצועים
- תמיכה והדרכה של צוות רב לשוני
- תמיכה טכנית עבור תוכנה ופלטפורמות SaaS
- טיפול ואחסון נתונים תואמי אבטחה
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: supportyourapp.com
- טלפון: 1.888.959.3556
- דוא"ל: hi@supportyourapp.com
- כתובת: רחוב 10 מערב 221, קומה 4, סוויטה 122, וילמינגטון, דלאוור 19801, ארה"ב
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/supportyourapp
- פייסבוק: www.facebook.com/supportyourapp
- אינסטגרם: www.instagram.com/supportyourapp
- טוויטר: x.com/supportyourapp
4. CGS
CGS מספקת שירותי תמיכה חיצוניים לארגונים המחפשים פתרונות תמיכה גמישים ורב-לשוניים. הצוותים שלהם מטפלים במגוון רחב של נושאים, החל מפניות כלליות ועד דאגות טכניות יותר, ומציעים תמיכה ברמות שונות. פעילות מוקד התמיכה זמינה דרך צוותים מרוחקים או מרכזי קשר וניתן להתאים אותה בהתאם למיקום, שפה ושעות פעילות.
הם מציעים תמיכה למשתמשים פנימיים ולקוחות, עם יכולות הכוללות שילוב מערכות, כלי אוטומציה ושימוש במציאות רבודה לסיוע מודרך. השירותים מתוכננים להתאים למערכות ולזרימות העבודה של כל לקוח, עם אפשרויות להשתמש בכלים קנייניים או לעבוד בתוך הפלטפורמות הקיימות של הלקוח. החברה תומכת בעסקים במגוון מגזרים ואזורים.
פַּסִים:
- אפשרויות התמיכה הזמינות כוללות מודלים יבשתיים, קרובי ים, ימיים ווירטואליים
- ניתן להתאים את אספקת השירות לשפה אחת או למספר שפות
- משתמש בשילוב של כלים אוטומטיים וסוכנים חיים לפתרון בעיות
- מציע שעות שירות גמישות הכוללות כיסוי במשרה מלאה וגם לאחר שעות העבודה
שירותים:
- תמיכה רב-שכבתית במוקד תמיכה (דרגה 1 עד דרג 3)
- פתרון בעיות חומרה ותוכנה
- שילוב מערכת CRM ומערכת כרטיסים
- תמיכה במכשירים ורשתות מרוחקים
- מציאות רבודה לאבחון מרחוק
- יצירה ותחזוקה של מאגר ידע
- כלים בסיוע בינה מלאכותית לטיפול במשימות נפוצות
- תמיכה פנימית למשתמשי קצה ותמיכה ב-IT
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.cgsinc.com
- טלפון: 1-212-408-3800
- כתובת: 200 Vesey, Brookfield Place, קומה 27 ניו יורק, ניו יורק 10281
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/computer-generated-solutions
5. אפירמה
Affirma מספקת שירותי תמיכה חיצוניים בתחום ה-IT, המובנים סביב גמישות, כיסוי ואחריות. הם מציעים תמיכה מדורגת ברמות 1, 2 ו-3, עם היכולת להתאים הסכמי רמת שירות (SLA) בהתאם לאזורי זמן, מערכי כישורים נדרשים וערוצי תקשורת. הצוותים שלהם מספקים תמיכה מסביב לשעון באמצעות שילוב של משאבים בארה"ב, קרובים ומשאבים בינלאומיים, כדי לענות על העדפות מגוונות של לקוחות.
פעולות התמיכה כוללות גישה רב-ערוצית באמצעות טלפון, דוא"ל, צ'אט ומערכות כרטוס. Affirma משלבת תובנות מדידות לגבי אספקת השירות שלה, וחולקת באופן קבוע נתונים כגון זמני פתרון בעיות וציוני שביעות רצון לקוחות. ניתוחים אלה משמשים לשיפור תהליכים ולהנחיית המלצות שירות. כלי התמיכה מרחוק שלהם מייעלים עוד יותר את פתרון הבעיות ומאפשרים לצוותים לסייע ללא נוכחות באתר.
פַּסִים:
- זמינות מוקד תמיכה גלובלי של IT 24/7 באזורים מרובים
- הסכמי רמת שירות גמישים עם אפשרויות להתאמת גודל הצוות, המיקום והכיסוי
- תקשורת רב-ערוצית לגישה נוחה יותר לתמיכה
- אספקת שירותים מבוססת נתונים עם דיווחי ביצועים שוטפים
שירותים:
- תמיכה מדורגת במוקד תמיכה (רמה 1, 2 ו-3)
- ניהול אירועים ופתרון בעיות טכניות
- תמיכה מרחוק ופתרון בעיות בזמן אמת
- תמיכה רב-ערוצית למשתמשים (טלפון, דוא"ל, צ'אט, מכירת כרטיסים)
- התאמה אישית של SLA ומודלים של תמיכה ניתנים להרחבה
- דיווחי אנליטיקה והמלצות שירות מתמשכות
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.affirma.com
- טלפון: 425-880-9984
- דוא"ל: info@affirmaconsulting.com
- כתובת: 3380 146th Pl SE #100, Bellevue, WA 98007
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/affirma-consulting
6. GDC (יועצי נתונים גלובליים, LLC)
GDC מספקת מיקור חוץ של שירות IT לעסקים המחפשים פתרונות תמיכה ניתנים להרחבה המרחיבים את היכולות הפנימיות. ההיצע שלהם בנוי סביב גמישות, ומאפשר לחברות לבחור בין תמיכה מלאה, כיסוי נוסף או סיוע משלים בהתאם לצרכים התפעוליים. רמות התמיכה בנויות לשלוש שכבות, החל מקבלת בקשות בסיסיות ועד פתרון בעיות טכניות מורכבות ותיאום ספקים.
דלפק השירות נגיש דרך ערוצי תקשורת מרובים, כולל טלפון, החזקה וירטואלית, דוא"ל ופורטלים לשירות עצמי. צוותי GDC פועלים 24/7 ומציעים סיוע רב-לשוני. השירותים שלהם נועדו להשתלב עם מערכות התמיכה הקיימות של החברה או לפעול באופן עצמאי, ולסייע בניהול קפיצות בעומס העבודה, כיסוי לאחר שעות העבודה או מיקור חוץ מלא של אחריות דלפק התמיכה.
פַּסִים:
- מגוון מודלים של תמיכה זמינים: שירות מלא, שירות נוסף ותמיכה משלימה
- מציע הסלמה על פני שלוש שכבות תמיכה טכנית
- נגיש דרך מספר ערוצים, כולל דוא"ל, טלפון ופורטל הגשה עצמית
- זמין 24/7 עם יכולות רב-לשוניות
שירותים:
- תמיכה מדורגת במוקד תמיכה (רמה 1 עד רמה 3)
- מיקור חוץ של מוקד תמיכה מלא וחלקי
- תמיכה לאחר שעות העבודה ובעודף שעות
- קליטת אירועים, מעקב אחרם והסלמה
- תמיכה בתקשורת רב ערוצית
- פתרון כרטיסים מרחוק וגישה למערכת
- כיסוי תמיכה הניתן להתאמה אישית לצרכים לטווח קצר או ארוך
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: gdcitsolutions.com
- טלפון: 1-866-966-4562
- כתובת: קנבק דרייב 1144, צ'יימברסבורג, פנסילבניה 17201
7. סיינססופט
ScienceSoft מציעה שירותי תמיכה חיצוניים המותאמים לתמיכה בתשתיות IT, סביבות משתמשים ויישומי תוכנה. מודל התמיכה שלהם בנוי על פני שלוש שכבות, החל מטיפול בבקשות בסיסיות של משתמשים ועד לניהול אירועים מורכבים ברמת התשתית. החברה מספקת זמינות 24/7 עם תמיכה רב-לשונית ופועלת על פני אזורי זמן מרובים, כולל צפון אמריקה, אירופה ואוקיאניה.
אספקת השירותים שלהם כוללת פתרון בעיות פרואקטיבי, גמישות בהרחבת צוותים ודיווח קבוע המבוסס על מדדי ביצועים (KPI) מוסכמים. תקשורת עם משתמשי הקצה זמינה דרך ערוצים שונים, כגון טלפון, דוא"ל, צ'אט, תוכנת שירות ורשתות חברתיות. הגישה של ScienceSoft מדגישה שיפור מתמיד ושיתוף ידע כדי לייעל את הפעילות ולהפחית בקשות תמיכה נכנסות לאורך זמן.
פַּסִים:
- מודל תמיכה מדורג (רמה 1 עד רמה 3) מותאם למורכבות טכנית
- זמין מסביב לשעון עם כיסוי אזורי זמן עולמי
- תקשורת דרך מספר ערוצים מועדפים על ידי המשתמש
- דגש על העברת ידע ואופטימיזציה של שירות
שירותים:
- תמיכת מוקד שירות IT (רמה 1 עד רמה 3)
- ניהול אירועים והסלמה
- ניטור תשתיות ופתרון בעיות
- יצירת מאגר ידע ותיעוד משתמשים
- הודעות תקשורת ושינויים עבור עדכוני IT
- דיווח ביצועים וניתוח גורמי שורש
- פורטל שירות עצמי וכלי סיוע מרחוק
- תמיכה רב-לשונית לפעילות גלובלית
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.scnsoft.com
- טלפון: 1 214 306 68 37+
- דוא"ל: contact@scnsoft.com
- כתובת: 5900 S. Lake Forest Drive Suite 300, מקיני, אזור דאלאס, טקסס 75070
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/sciencesoft
- פייסבוק: www.facebook.com/sciencesoft.solutions
- טוויטר: x.com/ScienceSoft
8. קבוצת חרבות
קבוצת Sword מספקת פתרונות שירות חיצוניים שנועדו לתמוך בעסקים בשמירה על פעילות אמינה של מוקדי התמיכה של ה-IT. השירותים שלהם כוללים תמיכה טכנית מסביב לשעון, המאפשרת לארגונים להציע סיוע עקבי למשתמשים מבלי להחזיק צוותים פנימיים גדולים. המודל שלהם מדגיש גמישות, ומציע את היכולת להרחיב את משאבי התמיכה בהתאם לביקוש המשתנה.
הצוותים שלהם משמשים כהרחבה של מחלקת ה-IT של הלקוח, ומציעים סיוע בתמיכה במחשב שולחני, פתרון בעיות מרחוק וטיפול בבעיות טכניות מורכבות. בעזרת אפשרויות תקשורת רב-ערוציות, הם שואפים ליצור חוויית משתמש חלקה. הם מתמקדים גם בשיפור השירות באמצעות ניתוח מתמשך של אינטראקציות עם התמיכה כדי לזהות הזדמנויות לשיפור.
פַּסִים:
- זמינות מוקד תמיכה 24/7 עם אפשרויות צוות ניתנות להרחבה
- פועל כהרחבה של מחלקת ה-IT הפנימית
- תקשורת דרך ערוצי תמיכה מרובים
- סקירה שוטפת של אינטראקציות שירות לצורך שיפורים
שירותים:
- תמיכה בצד שולחן העבודה ובצד הלקוח
- פתרון תקלות ואבחון טכני מרחוק
- ניהול משברים ואירועים
- סיוע טכני מפלסטיק לבעיות במורכבות משתנה
- תקשורת עם משתמשים באמצעות טלפון, דוא"ל ופלטפורמות דיגיטליות
- ניתוח שירות ושיטות לשיפור מתמיד
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.sword-group.com
- טלפון: 44+ (0)1224 506 110
- דוא"ל: uk.info@sword-group.com
- כתובת: H1, גבעת רוביסלו, אנדרסון דרייב, אברדין, AB15 6BL, סקוטלנד
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/sword-group
- פייסבוק: www.facebook.com/SwordGroup
- אינסטגרם: www.instagram.com/sword__group
- טוויטר: x.com/sword_group
9. אוקסיס
Auxis מציעה שירותי תמיכה חיצוניים בתחום ה-IT, תוך התמקדות במתן תמיכה מסביב לשעון באמצעות מרכזי אספקה קרובים. המודל שלהם נועד להתאים לצורכי הלקוח, ומאפשר לארגונים להתאים את קיבולת התמיכה שלהם בתגובה לדרישת המשתמשים. Auxis משתמשת בשילוב של סוכנים רב-לשוניים, אוטומציה ואנליטיקה כדי לספק שירותים המכסים הן בעיות שגרתיות של משתמשים והן תמיכה טכנית מורכבת יותר.
התמיכה ניתנת במספר ערוצים, כולל טלפון, דוא"ל, פורטלים וצ'אט. הצוותים שלהם מספקים סיוע ברמה הראשונה עבור בעיות חומרה, תוכנה, קישוריות וגישת משתמשים, תוך ניהול הליכי הסלמה בעת הצורך. Auxis שמה דגש על שיפור שירות פרואקטיבי על ידי סקירת נתוני ביצועי מוקד התמיכה ושיפור תהליכים לשיפור היעילות וזמני הפתרון.
פַּסִים:
- משלוחים קרובים לחוף הים עם תמיכה 24/7 על פני אזורי זמן מרובים
- תמחור גמיש מבוסס צריכה עבור פעולות ניתנות להרחבה
- אפשרויות שירות מרובות שפות זמינות בהתאם לצורכי הלקוח
- דגש על אוטומציה של תהליכים ואנליטיקה לשיפור השירות
שירותים:
- תמיכה מדורגת במוקד תמיכה (רמה 1 והסלמה לרמות גבוהות יותר)
- תמיכה רב-ערוצית למשתמשים (קול, דוא"ל, פורטל, צ'אט)
- רישום אירועים, מיון, פתרון והסלמה
- הקצאת חשבון משתמש ותמיכה באבטחה
- פתרון בעיות חומרה ותוכנה של נקודות קצה
- תמיכה מרחוק וסיוע טכני בזמן אמת
- ניטור ודיווח על ביצועי שירות
- תמיכה מותאמת אישית המותאמת למטרות ולמערכות הספציפיות ללקוח
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.auxis.com
- טלפון: 954-236-4000
- כתובת: 8151 פיטרס רואד, קומה 3, פורט לודרדייל, פלורידה 33324
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/auxis
- פייסבוק: www.facebook.com/AuxisConsulting
- טוויטר: x.com/Auxis
10. רשתות חיצוניות
ExterNetworks מספקת שירותי תמיכה חיצונית ומרכז תפעול רשת (NOC) עם כיסוי מסביב לשעון. מודל השירות שלהם בנוי לתמוך בעסקים בשמירה על זמן פעילות, צמצום זמני תגובה לאירועים ואופטימיזציה של משאבי IT פנימיים. התמיכה ניתנת מרחוק ובאתר בעת הצורך, בהתאם למיקום הלקוח ולהסכם רמת השירות.
צוות תמיכה הכולל תמיכה רב-שכבתית, עם הסלמה לרמות טכניות גבוהות יותר לפי הצורך. רוב התקריות נפתרות מרחוק כבר ביצירת הקשר הראשונה, כאשר ביקורי אתר מוקדשים לבעיות חומרה או לצרכים מורכבים יותר. ללקוחות יש גישה לדיווחים מפורטים ועדכונים בזמן אמת, המסייעים במעקב אחר מגמות ובשיפור היעילות. ExterNetworks מדגישה גם את החשיבות של התמודדות עם אתגרי מיקור חוץ נפוצים כגון תקשורת, אבטחת נתונים ואינטגרציה באמצעות תהליכים מוגדרים והסכמי רמת שירות.
פַּסִים:
- תמיכה 24/7 עם אפשרויות מרחוק ובאתר
- הסלמה לטכנאים ברמה 2 עבור בעיות מורכבות
- אינטגרציה עם שירותי NOC לקבלת נראות מלאה של הרשת
- דיווח ומעקב בזמן אמת לאופטימיזציה של השירות
שירותים:
- תמיכה מדורגת במוקד התמיכה של IT
- סיוע טכני מרחוק ובאתר
- ניהול אירועים והליכי הסלמה
- תקשורת באמצעות טלפון, דוא"ל וצ'אט
- ניטור רשת ומערכת (שילוב NOC)
- תמיכה לפי דרישה עבור תקלות חומרה או החלפות מערכת
- דיווח וניתוח נתונים לשיפור השירות
- תמיכה בסביבות שולחן עבודה ויישומי צד שלישי
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.extnoc.com
- טלפון: (732) 624-1900
- דוא"ל: sales@externetworks.com
- כתובת: 20 Corporate Place South, Piscataway, ניו ג'רזי 08854, ארצות הברית
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/ext-noc
- פייסבוק: www.facebook.com/Ext-Noc-186600661863851
- טוויטר: x.com/ext_noc
11. מוקד שירות לקוחות של SAS
מרכז התמיכה הטלפונית של SAS מספק שירותי תמיכה חיצוניים בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים. המודל שלהם נועד להציע תמיכה בקו הראשון 24/7 באמצעות נציגים אמריקאים שיכולים לטפל במגוון בעיות טכניות ברמה 1. SAS מציעה תוכניות נציגים ייעודיות ומשותפות, המאפשרות גמישות בהתאם לנפח השיחות ולצורכי העסק.
שירותי דלפק התמיכה בנויים לתמיכה בפתרון בעיות כללי, סיוע בתוכנה ובחומרה, והסלמה לצוותים פנימיים Tier 2 או Tier 3 בעת הצורך. SAS עובדת עם לקוחות כדי לפתח זרימות שיחות ותסריטים מותאמים אישית כדי להבטיח שהסוכנים יפעלו לפי תהליכים מוגדרים מראש. התמיכה זמינה באמצעות ערוצים מרובים, כולל טלפון, דוא"ל וצ'אט, עם אפשרויות רב-לשוניות המוצעות לפי בקשה.
פַּסִים:
- כיסוי מוקד תמיכה Tier 1 24/7/365 עם צוות בארה"ב
- זרימות תמיכה ונהלי הסלמה הניתנים להתאמה אישית
- מודלים גמישים של תמחור עם סוכנים ייעודיים או משותפים
- אפשרויות תמיכה דו-לשוניות ורב-לשוניות זמינות
שירותים:
- פתרון בעיות בסיסי וסיוע טכני
- סינון שיחות והסלמת בעיות לצוותי IT פנימיים
- תמיכה בחומרה ותוכנה
- פניות בנוגע לחיוב ולוגיסטיקה
- טיפול בתלונות לקוחות
- אינטגרציה עם מערכות לקוח וגישה להקלטת שיחות
- תמיכה באמצעות טלפון, דוא"ל וצ'אט חי
- פעילות מרכז שירות טלפוני תואמת PCI
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.sascallcenter.com
- טלפון: 1-800-208-6177
- דוא"ל: hello@sascallcenter.com
12. דייסוס
DICEUS מספקת שירותי תמיכה חיצוניים (outsourced help desk) הבנויים לתמיכה בעסקים ברמות מורכבות טכניות מרובות. הצעות השירות שלהם נעות בין פניות בסיסיות של משתמשים ברמה 1 ועד תמיכה מתקדמת בתשתית וברמת הקוד ברמה 3. DICEUS תומכת בסביבות תוכנה מותאמות אישית ויכולה לנהל בעיות משתמשים, תצורת מערכת ופתרון בעיות יישומים כחלק ממודל תמיכה מנוהל או White-label.
הגישה שלהם למיקור חוץ של תמיכה (help desk) כוללת צוותי תמיכה ייעודיים, סיוע לאחר הפרויקט והסכמי רמת שירות. הם גם משלבים אבטחת איכות, גילוי פרויקטים ובדיקות בתהליך שלהם כדי להבטיח פעילות יציבה. השירותים בנויים בהתאם לצורכי הלקוח ונתמכים על ידי מומחים בתחומים טכניים שונים, כולל פיתוח Front-End, Back-End ופיתוח Full-Stack.
פַּסִים:
- מודל תמיכה רב-שכבתי עם יכולות L1, L2 ו-L3
- מציע שירותי תמיכה מנוהלים ותווית לבנה
- תמיכה ותחזוקה שוטפת לאחר הפרויקט כלולים
- מודל אספקה גלובלי עם משרדים ברחבי אירופה וארה"ב
שירותים:
- תמיכה L1 עבור בעיות משתמש נפוצות וגישה בסיסית למערכת
- תמיכה ברמת 2 עבור תצורה ופתרון בעיות יישומים
- תמיכה ברמת 3 עבור אבחון ברמת הקוד ובעיות תשתית
- תמיכה ברשת White Label מותאמת למיתוג הלקוח
- צוותי תמיכה טכנית ייעודיים לעבודות ארוכות טווח
- העברת ידע ומבנה שירותים מבוסס SLA
- בדיקות אבטחת איכות ידניות ואוטומטיות
- תמיכה שוטפת ואופטימיזציה של המערכת לאחר המסירה
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: diceus.com
- טלפון: 19293091005+
- דוא"ל: info@diceus.com
- כתובת: 2810 N Church St, Ste 94987, Wilmington, Delaware 19802-4447
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/diceus
- פייסבוק: www.facebook.com/DICEUS
- טוויטר: x.com/diceus_global
13. גו4לקוח
Go4customer מציעה שירותי תמיכה חיצוניים המותאמים לעסקים המחפשים תמיכת לקוחות וגמישות מסביב לשעון בתחום ה-IT. החברה פועלת ממספר מיקומים ברחבי הודו, והשירותים שלה בנויים כך שיתאימו למגזרים שונים בתעשייה, כולל שירותי בריאות, פיננסים, נסיעות, נדל"ן ועוד. Go4customer מספקת סיוע טכני ולא טכני כאחד, תוך התמקדות בפתרון בעיות בזמן כדי לשמור על שביעות רצון עקבית של הלקוחות.
התמיכה ניתנת באמצעות מודל רב-שכבתי, המכסה הכל, החל מפניות בסיסיות של משתמשים ועד לפתרון בעיות מורכב. שירותי דלפק התמיכה שלהם זמינים דרך ערוצים מרובים כגון טלפון, דוא"ל וצ'אט, עם אפשרות להסלים פניות על סמך זרימות עבודה מוגדרות מראש. Go4customer משלבת גם ניתוח ומעקב ביצועים כדי לשפר את זמני הפתרון ולהפחית את עלויות התפעול עבור הלקוחות.
פַּסִים:
- תמיכה בדלפק תמיכה 24/7 עם אפשרויות הרחבה עבור תעשיות שונות
- תקשורת רב-ערוצית הכוללת קול, צ'אט ודוא"ל
- שירותים המותאמים לשיטות עבודה מבוססות ITIL לתמיכה מובנית
- כיסוי התמיכה משתרע הן על פניות טכניות והן על פניות שאינן טכניות
שירותים:
- תמיכה טכנית מדרג 1 עד דרג 3
- ניהול אירועים והסלמת כרטיסים
- פתרון בעיות ופתרון למשתמש הקצה
- שירותי תמיכה רב-לשוניים
- סינון שיחות וניתוב בעיות
- ניטור ביצועים ומעקב אחר SLA
- צוות תמיכה מרחוק ושילוב תשתיות
- פיתוח זרימת עבודה וסקריפטים בהתאמה אישית עבור תהליכי תמיכה
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: go4customer.com
- טלפון: 1-888-795-2770+
- דוא"ל: us@cyfuture.com
- כתובת: 10685-B Hazelhurst Dr # 15644, יוסטון, טקסס 77043
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/go4customer
- פייסבוק: www.facebook.com/Go4CustomerServices
- אינסטגרם: www.instagram.com/go4customerservices
- טוויטר: x.com/go4customer
14. 31 מערב
31West מציעה שירותי תמיכה חיצוניים עם דגש על תמיכה טכנית ברמה 1 ו-2 לעסקים מכל הגדלים. הם מספקים סיוע 24/7 המכסה מגוון רחב של סביבות IT ויישומים, כולל Microsoft 365, פלטפורמות וירטואליזציה ושירותי ענן. מודל השירות שלהם כולל תוכניות גמישות ותמחור חודשי צפוי, מה שהופך אותו מתאים לחברות המעוניינות להרחיב את פעילות התמיכה מבלי להרחיב את כוח האדם הפנימי.
שירותי דלפק התמיכה שלהם בנויים לניהול משימות כגון הקצאת חשבונות, איפוס סיסמאות, ניהול גיבויים, תיקוני מערכת הפעלה ורישום אירועים. לקוחות יכולים לבחור להשתמש במערכות הכרטוס שלהם, וסוכני 31West מאומנים לפעול בסביבות אלו. החברה מציעה גם אפשרויות White Label ותמיכה רב-לשונית לפי בקשה, ומשרתת תעשיות כמו שירותי בריאות, לוגיסטיקה, פיננסים ואירוח.
פַּסִים:
- תמיכת מוקד תמיכה של Tier 1 ו-Tier 2 ב-IT 24/7
- שירותים מגובים ב-SLA עם תוכניות הניתנות להתאמה אישית
- עובד בתוך כלי ותשתיות של הלקוח
- אין צורך בחוזים ארוכי טווח
שירותים:
- ניהול חשבון משתמש ו-Active Directory
- תמיכה ב-Microsoft 365 ובענן (AWS, Azure, Google Cloud)
- פתרון בעיות בסיסיות ומתקדמות בנקודות קצה
- תיקוני מערכת הפעלה ותוכנה, גיבויים וניטור אבטחה
- ניהול אירועים והסלמה
- תמיכה במכונות וירטואליות ווירטואליזציה
- טלפון, דוא"ל, צ'אט חי וטיפול בכרטיסים מרחוק
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.31west.net
- טלפון: 1+(877) 262-5030
- דוא"ל: sales@31west.net
- כתובת: רחוב ברטול 18, סן פרנסיסקו, קליפורניה 94133. ארה"ב
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/31west-global-services
- פייסבוק: www.facebook.com/31WestGlobalServices
- טוויטר: x.com/31WestGlobal
15. טהור IT
Pure IT מספקת שירותי תמיכה חיצונית לעסקים ברחבי קלגרי ודרום אלברטה, ומציעה תמיכה טכנית ומרחוק 24/7 המותאמת למגוון צרכי התעשייה. הפתרונות שלהם מתמקדים במזעור זמן השבתה של ה-IT, אופטימיזציה של ביצועים ומאפשרת לחברות להתמקד בפעילות הליבה בעוד שבעיות טכניות מנוהלות חיצונית.
מודל השירות שלהם כולל תמיכת IT מקצה לקצה כגון פתרון בעיות, תחזוקה שוטפת, תמיכת מוצרים של מיקרוסופט וכיסוי מוקד תמיכה מרחוק. עם נוכחות מקומית וצוות מנוסה בתמיכה בפעילות בשטח, Pure IT ממוצבת לענות על הצרכים המתפתחים של חברות עם צוותים מפוזרים גיאוגרפית או שעות עבודה לא מסורתיות.
פַּסִים:
- דלפק תמיכה ותמיכה מרחוק 24/7
- מומחיות של מיקרוסופט וניטור תשתיות
- משרת את קלגרי והאזורים הסובבים אותה
- מתמקד במזעור שיבושים עסקיים וסיכונים תפעוליים
שירותים:
- דלפק תמיכה טכנית ותמיכה טכנית של IT
- פתרון בעיות ב-Microsoft Office 365 וב-Windows
- ניטור תשתיות רציף
- הכשרה והדרכה של עובדים
- פתרון בעיות חומרה ותוכנה
- ייעוץ אסטרטגי בתחום ה-IT ותחזוקת מערכות
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.pureit.ca
- טלפון: (403) 444-1800
- דוא"ל: info@pureit.ca
- כתובת: רחוב 8 צפון מזרח 6815, סוויטה 320, קלגרי, אלברטה T2E 7H7
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/pure-information-technology-inc.
- פייסבוק: www.facebook.com/pureit.ca
- טוויטר: x.com/pureitech
16. בובקיירס
בובקיירס מספקת תמיכה חיצונית למוקדי תמיכה (help desk) המותאמת לספקי שירותים מקוונים כגון חברות אירוח אתרים ופלטפורמות SaaS. השירותים שלהם הם בעלי תווית לבנה, מה שמאפשר לעסקים לשמור על המשכיות המותג תוך כדי מיקור חוץ של תמיכה טכנית.
הצוות שלהם מורכב ממהנדסים מוסמכים ובוגרי מדעי המחשב המטפלים בתמיכה במערכות כרטוס, צ'אט חי וטלפון. עם כיסוי מסביב לשעון, זמני תגובה מהירים ומיקוד בפתרון בעיות במהירות, Bobcares נותנת עדיפות לביצועים ולשביעות רצון הלקוחות.
פַּסִים:
- שירותי תמיכה עם תווית לבנה באמצעות המיתוג שלכם
- רוב הכרטיסים טופלו במהירות
- זמן תגובה ממוצע מהיר
- תמיכה באמצעות דוא"ל, צ'אט חי וטלפון
- פעילות כפולה בארה"ב (חזית) ובהודו (אחרית)
שירותים:
- דלפק עזרה רציף ותמיכה חירום
- הנחיות להגדרת חשבון והעברה
- פתרון בעיות יישומים ותשתיות
- תמיכה במכירות מוקדמות ובמנויים
- התאוששות מקריסות וסיוע באירועי אבטחה
- תמיכה ב-cPanel, WHM, Plesk, WHMCS, CentOS ופלטפורמות אחרות
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: bobcares.com
- טלפון: 1-800-383-5193
- דוא"ל: sales@bobcares.com
- כתובת: Poornam Inc., 202 East Earl Drive, Suite 410, Phoenix, AZ 85012
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/bobcares
- פייסבוק: www.facebook.com/Bobcares
- טוויטר: x.com/BobCaresTweets
17. ניקו
Neeco מספקת שירותי תמיכה טכנית במיקור חוץ כחלק מתיק פתרונות התמיכה הגלובליים הרחב שלה בתחום טכנולוגיית המידע והתקשורת. עם פעילות באירופה, הם תומכים בעסקים ברחבי העולם באמצעות זמינות שירות רציפה. דלפק התמיכה שלהם פועל כנקודת קשר מרכזית, מנהל בעיות משתמשים, מעלה בעיות לא פתורות ומציע סיוע טכני באמצעות ערוצי תקשורת שונים.
החברה בונה את דלפק התמיכה שלה במספר רמות תמיכה, המאפשרות מגוון טיפול בבעיות, החל משאלות טכניות שגרתיות ועד לאתגרים מתקדמים יותר הקשורים למערכת. הם מציעים גם אפשרויות התאמה אישית מבחינת תהליכי תמיכה, דיווח ומיתוג תקשורת. הצוות הרב-לשוני שלהם תומך בעסקים הפועלים באזורים שונים, ומתאים את עצמו לסביבות טכניות מגוונות ולצרכים של הלקוחות.
פַּסִים:
- זמינות שירות רציפה בכל אזורי זמן גלובליים
- תמיכה ניתנת במספר שפות
- רמות תמיכה מובנות המותאמות למורכבות הבעיה
- אפשרויות תקשורת ודיווח ממותגות
שירותים:
- פתרון בעיות טכניות והסלמה
- תמיכה פנימית ותמיכה בלקוחות
- תהליכים ונהלים הניתנים להתאמה אישית
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.neeco.com
- טלפון: 44 203 290 99 09+
- דוא"ל: info@neeco.com
18. איסטונטג'
Eastvantage מציעה פתרונות שירות IT חיצוניים לארגונים המעוניינים לשפר את המשכיות התפעול ולהפחית את העומס על משאבי IT פנימיים. עם מרכזי אספקה ברחבי אסיה, אירופה ואפריקה, הם תומכים בבסיס לקוחות עולמי באמצעות תמיכה טכנית רב-לשונית ומודלים גמישים של מעורבות. השירותים שלהם מותאמים לדרישות של תעשיות שונות, כולל פיננסים, מסחר אלקטרוני וטכנולוגיה.
על ידי ניהול פתרון אירועים, תקשורת עם משתמשים וניטור רמת השירות, Eastvantage מאפשרת לעסקים לשמור על סביבות IT יציבות תוך התמקדות בצמיחה אסטרטגית. הצוותים שלהם נתמכים על ידי כלים סטנדרטיים בתעשייה ומוסמכים בניהול שירותי IT, מערכות ענן ותמיכת לקוחות, מה שמבטיח כי פעולות הלקוח מטופלות הן במיומנות טכנית והן בעקביות השירות.
פַּסִים:
- פעילות ברחבי הפיליפינים, הודו, בולגריה, וייטנאם ומרוקו
- מסגרות מיקור חוץ ומודלי אספקה הניתנים להתאמה אישית
- התמקדות בשיפור מתמיד של השירות ובאחריות על התוצאות
- תמיכה בתעשיות מגוונות, כולל טכנולוגיה ופיננסים
שירותים:
- ניהול אירועים ובקשות שירות
- תקשורת ותמיכה עם משתמשים
- רמת שירות וניהול אירועים
- תחזוקת מאגר ידע ותיעוד תהליכים
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: eastvantage.com
- טלפון: 1 866 256 6796+
- דוא"ל: info@eastvantage.com
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/eastvantage
- פייסבוק: www.facebook.com/eastvantage
- אינסטגרם: www.instagram.com/eastvantage
- טוויטר: x.com/eastvantage
19. זמן פעילות
Uptime מספקת שירותי תמיכה (white-label) המותאמים במיוחד לספקי שירותים מנוהלים (MSPs). פעילותם מתמקדת בהצעת תמיכה טכנית במיקור חוץ המשתלבת בצורה חלקה עם המותג של ספקי שירותים מנוהלים (MSPs), ומספקת כיסוי 24/7 ממיקומים בארה"ב, בריטניה וניו זילנד. שירותים אלה נועדו להקל על עומסי עבודה פנימיים, לשפר את היעילות התפעולית ולהציע תמיכה מקצועית ועקבית ללקוחות הקצה.
דלפק התמיכה שלהם פועל במספר רמות, החל משירות מרחוק בלבד ועד שירות מלא באתר מסביב לשעון, המאפשר לספקי שירותי ניהול שירותים (MSPs) לבחור את רמת המעורבות המתאימה ביותר לצורכי העסק שלהם. החברה מספקת גם ניטור פרואקטיבי, ניהול תיקונים, אוטומציה של בעיות חוזרות וכלים חזקים לדיווח המסייעים לספקי שירותי ניהול שירותים (MSPs) לשמור על איכות השירות ולהניע שיפור מתמיד.
פַּסִים:
- ייעודי לספקי שירותי ניהול שירותים (MSPs) עם שירות תמיכה מלא (white label)
- תמיכה עולמית מסביב לשעון מצוותים בארה"ב, בריטניה וניו זילנד
- אינטגרציה חלקה עם פלטפורמות PSA וקליטת שותפים
- מוסמך בתקני ISO לאבטחה ואיכות
שירותים:
- תמיכה מדורגת מרחוק ובאתר (כולל אפשרויות רציפות)
- ניטור פרואקטיבי ופתרון בעיות אוטומטי
- ניהול תיקונים עבור מכשירי Windows ו-Mac
- דיווח חודשי, ניתוח שיטות עבודה מומלצות וסקירות עסקיות
- קליטה ותמיכה באתר ברחבי הארץ (בריטניה בלבד)
פרטי קשר ומדיה חברתית:
- אתר אינטרנט: www.uptimeglobal.tech
- טלפון: 44 (0) 203 7647688+
- כתובת: שלושה גשרים, בריטניה, בית סקסון, דרך סטפנסון, שלושה גשרים, RH101TN
- לינקדאין: www.linkedin.com/company/uptimeglobal
- פייסבוק: www.facebook.com/uptimeglobal
מַסְקָנָה
בסביבה העסקית הדינמית של ימינו, מיקור חוץ של שירותי תמיכה טכנית (help desk) הוכח כאסטרטגיה יעילה לשיפור היעילות התפעולית ולשמירה על תמיכה טכנית איכותית. זה מאפשר לארגונים להבטיח סיוע אמין מסביב לשעון תוך הפחתת עומסים ועלויות פנימיים.
על ידי מינוף המומחיות של צוותי תמיכה ייעודיים, חברות יכולות להתמקד יותר ביעדים המרכזיים שלהן, לשפר את שביעות רצון המשתמשים ולהסתגל במהירות לדרישות טכנולוגיות מתפתחות. מרכז תמיכה חיצוני המנוהל היטב הופך לא רק לפונקציית תמיכה אלא גם להרחבה חשובה של העסק.
