הלקוח שלנו:
הלקוח שלנו הוא חברה גלובלית המספקת פתרונות פיננסיים מיוחדים באינטרנט. הם מחפשים להרחיב את צוות התמיכה שלהם עם מומחה תמיכה ברמה 1, יוזם וממוקד בלקוח. הצוות עובד עם לקוחות בעיקר באזור ניו ג'רזי, ארה"ב, ומבטיח טיפול מקצועי ומהיר בפניות טכניות באמצעות טלפון, דוא"ל וגישה מרחוק.
המשימות שלך:
- טיפול בכרטיסי תמיכה נכנסים: יצירה, סיווג, ביצוע ניתוח ראשוני באמצעות ממשקי אינטרנט וניסיון לפתור בעיות באופן עצמאי.
- תמיכה בשעות פעילות ניו ג'רזי (GMT-5): 12:00 – 18:00.
- להגיב לפניות לקוחות במהירות, תוך שמירה על זמן תגובה מקסימלי של שעה אחת.
- פתור כרטיסים בהתאם לרמות העדיפות.
- תמיכה במשתמשים באמצעות טלפון, דוא"ל וכלי גישה מרחוק (ממשק אינטרנט פיננסי).
- תעד את כל שלבי פתרון הבעיות והתקשורת במערכת ITSM.
- לסייע ללקוחות צעד אחר צעד כדי להבטיח שהבעיות יובנו וייפתרו.
- ביצוע מעקב כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוחות והעברת המשוב לצוותים הפנימיים הרלוונטיים.
- השתתפות בהכשרה ראשונית (שבועיים) בנושא מערכות פיננסיות ותהליכי ITSM.
- השתתף בישיבות סקירת השירות לפחות פעם בחודש במהלך התקופה הראשונית.
ניסיון ומיומנויות נדרשים:
- תואר במדעי המחשב (עסקי), טכנולוגיית מידע או תחום קשור.
- ניסיון במוקד תמיכה טכנית, תמיכה טכנית או תפקיד דומה מול לקוחות.
- כישורי תקשורת באנגלית ברמה גבוהה, בכתב ובעל פה.
- יחס ידידותי ומקצועי עם אוריינטציה חזקה ללקוח.
- הבנה בסיסית של תשתיות IT וסביבות מסדי נתונים.
- היכרות עם SQL וניסיון עם כלים כגון MS SQL Studio או PostgreSQL מהווים יתרון.
- יכולת ניתוח ערימות Java ורישומי שרתים מהווה יתרון.
תנאי עבודה
5-day working week, 8-hour working day;
עבודה מרחוק.