Dans le paysage concurrentiel actuel, offrir une expérience client exceptionnelle est la clé du succès à long terme. Les meilleures entreprises des États-Unis se spécialisent dans la transformation de la manière dont les entreprises s'engagent avec leurs clients, en tirant parti des données, de la technologie et d'une conception centrée sur l'humain. Ce guide présente les principales entreprises qui aident les organisations à créer des parcours clients percutants, fluides et personnalisés.
1. Logiciel de liste A
Nous sommes spécialisés dans le développement de logiciels sur mesure et les services de conseil qui visent à améliorer l'expérience des clients dans un large éventail d'industries. En agissant comme une extension des équipes internes de nos clients, nous aidons les organisations à développer leurs capacités technologiques et à s'assurer que toutes les solutions numériques sont adaptées aux besoins de l'entreprise. Notre équipe soutient des entreprises de différentes tailles, y compris des startups et des entreprises, en fournissant du personnel expert et en gérant des cycles de développement complets.
Grâce à notre infrastructure et à nos modèles d'engagement flexibles, nous aidons nos clients à transformer leurs plates-formes de contact avec la clientèle et leurs outils internes, afin de faciliter la prestation de services et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs. Nous gérons les environnements sur site et dans le nuage, mettons à disposition des équipes dédiées et soutenons la modernisation de l'existant. Notre force réside dans l'adéquation entre les bons talents et les bonnes tâches, la réduction de la complexité opérationnelle et le maintien de la continuité dans la fourniture de services et de produits.
Faits marquants :
- Expérience approfondie en matière de développement de logiciels et de direction d'équipe
- Un large accès à un vaste réseau de professionnels de la technologie triés sur le volet
- Formation rapide d'une équipe pour répondre aux exigences d'un projet
- Polyvalence pour les grandes organisations comme pour les petites entreprises
- Collaboration à long terme avec des entreprises innovantes
Services :
- Développement et externalisation de logiciels
- Équipes de développement dédiées
- Produits logiciels et développement personnalisé
- Développement d'applications en nuage
- Soutien et maintenance des applications
- Conception et optimisation UI/UX
- Services d'assurance qualité et de test
- Infrastructure informatique et service d'assistance
- Conseil en cybersécurité
- Solutions d'analyse de données et de plateforme intelligente
Informations de contact :
- Site web : a-listware.com
- Courriel : info@a-listware.com
- Facebook : www.facebook.com/alistware
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/a-listware
- Adresse : North Bergen, NJ 07047, USA
- Numéro de téléphone : +1 (888) 337 93 73
2. CXG
CXG est un partenaire de l'expérience client à spectre complet qui aide les marques de luxe et haut de gamme à remodeler la façon dont elles se connectent avec leurs clients aux États-Unis et dans le monde entier. Les équipes de CXG étudient l'ensemble du parcours, mettent en évidence les lacunes en matière de service et guident les marques vers des actions claires qui augmentent la satisfaction et la fidélité sans perturber les opérations quotidiennes.
Ils combinent la recherche, les évaluations sur site et le coaching pratique pour intégrer de nouveaux comportements au sein du personnel des magasins et des équipes numériques. En associant conseils stratégiques et formation pratique, ils veillent à ce que les changements aillent au-delà des diapositives et s'enracinent dans la pratique quotidienne, soutenant ainsi les objectifs à long terme en matière d'expérience client.
Faits marquants :
- Focus sur la vente au détail de produits de luxe et haut de gamme
- Un mélange de stratégie, de recherche et d'exécution
- Un réseau mondial pour soutenir les projets américains
- L'accent est mis sur les améliorations mesurables de l'expérience
Services :
- Planification de la stratégie et de la transformation
- Diagnostic client et CX
- Formation, ateliers et coaching
- Rapports d'expérience et études de cas
Informations de contact :
- Site web : www.cxg.com
- Facebook : www.facebook.com/WeAreCXG
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/cxgroup
- Instagram : www.instagram.com/we.are.cxg
- Adresse : 10th Jay st, BK, Soho Works, NY 11201, États-Unis
3. Merixstudio
Merixstudio accompagne les entreprises dans la transformation de l'expérience client en combinant conseil stratégique et compétences en matière de conception et d'ingénierie. Ses équipes étudient chaque étape du parcours client, animent des ateliers de design thinking et construisent des prototypes qui permettent de tester rapidement de nouvelles idées. Cette approche aide les clients américains à affiner la façon dont les clients interagissent avec les sites web, les applications et les points de contact des services, sans perturber les opérations en cours.
Ils transforment également les concepts approuvés en produits numériques complets, en assurant le développement, les tests et les améliorations continues. Avec une équipe répartie en Europe et un bureau à New York, ils collaborent étroitement avec les parties prenantes américaines, partageant les résultats des recherches, s'alignant sur les objectifs et soutenant l'itération continue pour que les expériences restent pertinentes sur un marché en évolution rapide.
Faits marquants :
- Priorité stratégique à la croissance fondée sur l'expérience
- Les sprints de conception et les pratiques de prototypage rapide
- Capacité à passer d'une vision à des produits numériques concrets
- Collaboration étroite avec les équipes basées aux États-Unis
- Expérience dans les secteurs des villes intelligentes, du développement durable et de la fabrication
Services :
- Analyse de l'expérience client et ateliers
- Développement d'une vision et d'une stratégie CX
- Prototypage et tests de convivialité
- Conseil numérique et conception de produits
- Développement d'applications web et mobiles
- Optimisation du parcours et amélioration des processus
Informations de contact :
- Site web : www.merixstudio.com
- Courriel : m.bien@merixstudio.com
- Facebook : www.facebook.com/worldofmerix
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/merixstudio/mycompany
- Instagram : www.instagram.com/merixstudio
- Adresse : New York 5 Penn Plaza, États-Unis
- Téléphone : +48 570 233 207 +48 570 233 207
4. McorpCX
McorpCX conseille les entreprises américaines sur la manière de repenser les interactions avec les clients et les employés afin que chaque étape d'un parcours corresponde à des objectifs commerciaux clairs. Leurs consultants combinent la recherche, la cartographie du parcours et la conception de l'expérience pour révéler les points de friction, puis guident les équipes dans l'intégration de nouveaux processus et de nouvelles mesures. Les clients bénéficient ainsi d'une vision commune des besoins des clients et d'une feuille de route pratique pour améliorer la prestation de services.
Ils soutiennent également l'exécution au jour le jour en partageant des playbooks, des modèles opérationnels et des programmes de formation qui aident les équipes internes à s'approprier et à mettre en œuvre de nouvelles pratiques. Grâce à leurs compétences en matière de stratégie, de mesure et de gestion du changement, ils travaillent avec les parties prenantes pour maintenir les améliorations sur la bonne voie et les aligner sur les attentes du marché.
Faits marquants :
- Plus de deux décennies consacrées à l'expérience des clients et des employés
- Des cadres éprouvés qui relient la stratégie à des actions mesurables
- Expérience dans les domaines de la technologie, des soins de santé, des services financiers et de la vente au détail
- L'accent est mis sur la cartographie des parcours et la connaissance de la voix du client.
- Capacité à encadrer des équipes internes et à renforcer les capacités de gestion de l'expérience
Services :
- Conseil en transformation de l'expérience client
- Expérience de la conception et du déploiement de systèmes d'exploitation
- Programmes de mesure de la voix du client et de l'expérience
- Cartographie du parcours et analyse des points de contact
- Formation et éducation aux pratiques centrées sur le client
Informations de contact :
- Site web : www.mcorpcx.com
- Twitter : x.com/McorpCX
- Téléphone : +1.415.526.2655
5. Dynamique
Vynamic soutient les organisations américaines du secteur de la santé et des sciences de la vie lorsqu'elles passent de modèles axés sur les produits à des méthodes de travail centrées sur le client. Leurs consultants guident les équipes à chaque étape de la transformation, en reliant les canaux numériques et personnels afin que les professionnels de la santé, les patients et les payeurs bénéficient d'expériences cohérentes. En travaillant avec les marques, les fonctions et les fournisseurs, ils aident les clients à développer les compétences et la culture nécessaires pour gérer des parcours complexes et multicanaux.
Ils combinent des conseils stratégiques avec des prestations pratiques, couvrant l'engagement omnicanal, les services aux patients et la conception de l'expérience des patients. Leur approche comprend la cartographie du parcours, la planification modulaire du contenu et la création de plans de mesure clairs. Des tests et une optimisation continus permettent d'aligner les programmes sur les besoins des utilisateurs et sur l'évolution des conditions du marché.
Faits marquants :
- Forte concentration sur les soins de santé et les sciences de la vie
- Expertise dans les pratiques d'engagement omnicanal
- L'accent est mis sur un changement de culture durable et centré sur le client.
- Combinaison de compétences en matière de stratégie, d'exécution et de mesure
- Soutien aux interactions numériques et en personne
Services :
- Stratégie, planification et exécution omnicanale
- Planification du parcours client et développement de cas d'utilisation
- Mise en place d'un contenu modulaire
- Stratégie de soutien aux patients et mise en place d'un HUB
- Sélection des fournisseurs et planification des indicateurs de performance clés
- Conception de l'expérience du patient et engagement
- Conception d'un modèle de soins et habilitation numérique
Informations de contact :
- Site web : vynamic.com
- Facebook : www.facebook.com/vynamic
- Twitter : x.com/Vynamic
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/vynamic-llc
- Instagram : www.instagram.com/vynamic
- Adresse : 300 Vesey Street 10th Floor New York, NY 10282
6. IGT Solutions
IGT Solutions aide les organisations américaines à reconstruire les parcours clients en fonction des attentes numériques, en combinant la réflexion sur la conception et l'ingénierie pour éliminer les frictions sur les canaux web, mobiles et vocaux. Leurs consultants cartographient chaque point de contact, appliquent l'automatisation là où elle apporte une valeur ajoutée et guident les équipes dans l'introduction de méthodes basées sur les données pour personnaliser l'assistance et le marketing. Ce travail vise à rendre les interactions intuitives et cohérentes, quelle que soit la manière dont les clients choisissent de se connecter.
Ils se concentrent également sur la capacité à long terme en intégrant des outils de CRM omni-canal, des interfaces conversationnelles et des pratiques de mesure partagées. Une collaboration étroite avec les parties prenantes commerciales et technologiques garantit que les nouveaux processus s'alignent sur les opérations quotidiennes tout en permettant des mises à niveau futures. De cette manière, ils soutiennent l'amélioration continue plutôt que les corrections ponctuelles.
Faits marquants :
- L'approche numérique d'abord, qui relie la conception et l'ingénierie
- L'accent est mis sur les parcours intuitifs omni-canaux
- Expérience dans les domaines du voyage, de la vente au détail, de la fintech et des réseaux connectés.
- Utilisation des données et de l'automatisation pour personnaliser l'engagement
- Modèle de prestation en collaboration avec les parties prenantes du client
Services :
- Conception de l'expérience client
- Mise en place d'un système de gestion de la relation client omni-canal
- Intégration de la plateforme de données clients
- Solutions d'IA conversationnelle
- Conseil en transformation numérique
- Automatisation et analyse intelligentes
Informations de contact :
- Site web : www.igtsolutions.com
- Facebook : www.facebook.com/IGTSolutions
- Twitter : x.com/Connect_IGT
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/igtsolutions
- Instagram : www.instagram.com/igtsolutions
- Adresse : Willis Tower, 233 South Wacker Drive, 84th Floor, Chicago, IL 60606
7. Bain & Company
Bain & Company se concentre sur la transformation de l'expérience client en aidant les organisations à aligner leurs stratégies sur l'évolution des attentes des clients. Ils soulignent l'importance de la connexion émotionnelle et de l'engagement personnalisé au-delà de la commodité numérique de base. Leur approche comprend l'utilisation d'outils d'analyse prédictive et d'IA pour anticiper les besoins des clients et soutenir des expériences intégrées et transparentes. Bain travaille avec ses clients pour développer des propositions de valeur et des cultures centrées sur le client qui améliorent l'engagement dans tous les secteurs.
Ils intègrent des décennies d'expérience aux technologies modernes pour aider les entreprises à s'adapter à un environnement axé sur le client. Leurs services comprennent la cartographie stratégique des parcours des clients et le soutien aux entreprises dans la construction d'une fidélité à long terme grâce à l'innovation et à des interactions avec les clients axées sur l'objectif. Bain propose également des outils et des cadres pour guider les efforts de transformation et mesurer les résultats.
Faits marquants :
- Se concentrer sur la connexion émotionnelle et l'engagement personnalisé
- Utilisation de l'analyse prédictive et de l'IA dans la stratégie CX.
- L'accent est mis sur le passage d'une gestion réactive à une gestion proactive de la clientèle.
- Des décennies d'expérience combinées à des outils de pointe
- Soutien à la mise en place d'une culture organisationnelle centrée sur le client
Services :
- Stratégie et cartographie de l'expérience client
- Analyse prédictive et intégration de l'IA
- Développement de la proposition de valeur
- Connaissance et segmentation de la clientèle
- Création d'une culture centrée sur le client
- Optimisation du marketing et de l'engagement
Informations de contact :
- Site web : www.bain.com
- Courriel : alumni.relations@bain.com
- Facebook : www.facebook.com/bainandcompany
- Twitter : x.com/bainandcompany
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/bain-and-company
- Instagram : www.instagram.com/bainandcompany
- Adresse : 131 Dartmouth Street Boston, Massachusetts 02116 États-Unis
- Téléphone : +1 617 572 2000
8. Persistent Systems Limited
Persistent Systems se concentre sur la transformation de l'expérience client en combinant la technologie avec une conception centrée sur l'utilisateur et des informations basées sur les données. Ils travaillent sur la refonte des parcours clients pour créer des interactions plus engageantes et efficaces. Leur approche comprend l'utilisation d'analyses avancées et de l'IA pour aider les organisations à prendre des décisions éclairées et à améliorer continuellement leurs stratégies d'expérience client.
Ils offrent des services qui couvrent la mise en œuvre, la transformation de l'expérience et le conseil technologique, en s'appuyant sur une connaissance approfondie du secteur et des partenariats, en particulier avec Salesforce. Leur travail vise à améliorer l'adoption par les utilisateurs et l'efficacité opérationnelle tout en s'alignant sur les technologies émergentes telles que l'IA générative.
Faits marquants :
- Intégration de l'analyse avancée et de l'IA pour l'amélioration du CX.
- Conception centrée sur l'utilisateur et refonte du parcours
- Partenariat et expertise solides avec Salesforce
- Solutions et accélérateurs spécifiques à l'industrie
- Se concentrer sur la réduction des coûts et l'amélioration de la productivité
Services :
- Transformation de l'expérience client
- Conception et mise en œuvre de l'expérience utilisateur
- Solutions en matière de données et d'IA
- Transformation des entreprises
- Conseil en technologie
- Accélérateurs de ROI CX
Informations de contact :
- Site web : www.persistent.com
- Courriel : info@persistent.com
- Facebook : www.facebook.com/PersistentSystems
- Twitter : x.com/Persistentsys
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/persistent-systems
- Instagram : www.instagram.com/persistent_systems
9. RésultatsCX
ResultsCX se concentre sur l'amélioration de l'expérience client en combinant la technologie et l'interaction humaine. Elle collabore avec les entreprises pour gérer les relations avec les clients et les processus d'assistance, dans le but d'aider les organisations à s'adapter à l'évolution des besoins des clients. Leur approche comprend l'intégration de multiples canaux de communication afin de fournir une assistance cohérente et efficace.
Elle fournit des services dans divers secteurs, en mettant l'accent sur la combinaison d'outils numériques et d'une assistance en direct. ResultsCX travaille également à l'amélioration de la fidélité et de la satisfaction des clients en optimisant la façon dont les entreprises s'engagent avec leurs clients à différents points de contact.
Faits marquants :
- Fourniture d'un service à la clientèle multicanal
- Intégration de la technologie à l'assistance en direct
- Se concentrer sur la fidélisation et la rétention des clients
- Expérience dans divers secteurs d'activité
Services :
- Externalisation de l'assistance à la clientèle
- Engagement numérique des clients
- Gestion de la relation client (CRM)
- Analyses et rapports sur les interactions avec les clients
Informations de contact :
- Site web : resultscx.com
- Facebook : www.facebook.com/ResultsCX
- Twitter : x.com/ResultsCX
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/resultscx
- Instagram : www.instagram.com/resultscx
10. TP (Teleperformance)
TP se concentre sur l'aide aux organisations pour transformer leur expérience client en combinant les technologies numériques et le soutien humain. Elle met l'accent sur l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, tels que les chatbots et les systèmes de dialogue vocal, pour gérer les tâches de routine tout en permettant aux agents en chair et en os de gérer les interactions plus complexes. Leur approche intègre de multiples canaux de communication, y compris les médias sociaux, la voix et la messagerie, pour fournir un engagement client flexible.
L'entreprise travaille dans divers secteurs et propose des services conçus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Elle souligne également le rôle de la culture d'entreprise et du bien-être des employés en tant que facteurs importants pour offrir des expériences client cohérentes. Leurs solutions comprennent souvent des stratégies axées sur les données et une sécurité intégrée pour soutenir les initiatives de transformation numérique.
Faits marquants :
- Outils d'interaction avec les clients alimentés par l'IA
- Engagement multicanal (voix, messagerie, médias sociaux)
- Se concentrer sur la combinaison de l'automatisation et de l'assistance en direct
- L'accent est mis sur la culture d'entreprise et le bien-être des employés
- Stratégies de transformation numérique fondées sur les données
Services :
- Chatbots conversationnels et assistance en direct
- Solutions de communication vocale et de messagerie vocale
- Engagement des clients dans les médias sociaux
- Gestion de l'expérience client numérique
- Optimisation des processus d'entreprise et intégration de la sécurité
Informations de contact :
- Site web : www.tp.com
- Facebook : www.facebook.com/teleperformancebrasil
- Twitter : x.com/Teleperformance
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/teleperformance
- Instagram : www.instagram.com/teleperformance_group
11. Riseup Labs
Riseup Labs se concentre sur la transformation de l'expérience client en appliquant la technologie et les stratégies basées sur les données pour améliorer chaque interaction d'un client avec une entreprise. Ils s'efforcent de cartographier l'ensemble du parcours du client, d'identifier les points douloureux et de créer des expériences personnalisées et transparentes sur plusieurs canaux. Leur approche implique l'intégration de systèmes et l'utilisation d'analyses pour anticiper les besoins des clients, ce qui permet un engagement plus cohérent et plus significatif.
Leurs efforts portent notamment sur la conception d'interfaces conviviales et la rationalisation des flux de travail afin de réduire les frictions à chaque point de contact. Riseup Labs met également l'accent sur la formation des équipes pour qu'elles adoptent efficacement les nouveaux processus, en veillant à ce que les améliorations de l'expérience client soient durables et s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. Ils assurent un suivi continu des performances afin d'affiner le parcours client au fil du temps.
Faits marquants :
- Cartographie et analyse du parcours client
- Intégration du support client omnicanal
- Utilisation de l'analyse des données clients pour la personnalisation
- Mise en œuvre de cadres d'innovation pour les centres de contact
- L'accent est mis sur la gestion du changement et le renforcement de l'esprit d'équipe.
- Sécurité et conformité des solutions CX
Services :
- Conseil en stratégie CX
- Cartographie du parcours du client
- Conception de l'expérience utilisateur (UX)
- Personnalisation et sur mesure
- Retour d'information et enquête auprès des clients
- Engagement dans les médias sociaux
- Services de marketing numérique
- Formation et habilitation
- Gestion des données
- Suivi des performances
Informations de contact :
- Site web : riseuplabs.com
- Courriel : contact@riseuplabs.com
- Facebook : www.facebook.com/riseuplabs
- Twitter : x.com/riseuplabs
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/riseuplabs
- Instagram : www.instagram.com/riseuplabs
- Adresse : 37 Fairfield Drive, Dix Hills, NY-11746, USA
- Téléphone : +1 (917) 338-2503
12. EY (Ernst & Young)
EY s'efforce d'aider les organisations à améliorer la façon dont elles interagissent avec leurs clients grâce à la technologie et aux changements de processus. Elle collabore avec les entreprises pour repenser les parcours des clients, dans le but de rendre ces expériences plus efficaces et cohérentes entre les différents canaux. Leur approche comprend l'utilisation de données et d'analyses pour mieux comprendre les besoins des clients et créer des solutions sur mesure qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise.
Ils aident également à transformer les opérations internes pour soutenir ces expériences améliorées des clients. Il s'agit notamment de moderniser les systèmes et les flux de travail afin que les entreprises puissent répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients. Leur travail couvre un large éventail d'industries, en mettant l'accent sur les améliorations pratiques qui relient les connaissances des clients aux changements opérationnels.
Faits marquants :
- Refonte du parcours client
- Des informations sur les clients fondées sur des données
- Cohérence entre les canaux
- Modernisation opérationnelle
- Solutions spécifiques à l'industrie
Services :
- Élaboration d'une stratégie en matière d'expérience client
- Cartographie et conception de l'itinéraire
- Intégration de l'analyse et de la connaissance
- Soutien à la mise en œuvre des technologies
- Transformation des processus et des opérations
Informations de contact :
- Site web : www.ey.com
- Facebook : www.facebook.com/EY
- Twitter : x.com/EYnews
- Adresse : 1540 Broadway, 25ème étage 1540 Broadway, 25ème étage New York 10036
- Téléphone : +1 212 773 3000
13. InMoment
InMoment s'attache à transformer la manière dont les entreprises comprennent et améliorent l'expérience de leurs clients en intégrant des données provenant de différents canaux. Elle propose des outils qui recueillent et analysent les commentaires des clients en temps réel, aidant ainsi les entreprises à identifier les points douloureux et les possibilités d'amélioration à travers différents points de contact. Son approche consiste à combiner des données structurées et non structurées pour fournir des informations qui éclairent la prise de décision, dans le but d'améliorer l'engagement global des clients et l'efficacité opérationnelle.
Ils soulignent également l'importance d'une culture centrée sur le client en soutenant l'autonomisation des employés et les pratiques d'amélioration continue. Leurs solutions couvrent un large éventail de secteurs, offrant des moyens adaptés pour aligner les commentaires des clients sur les objectifs de l'entreprise. Elles prennent notamment en charge l'engagement omnicanal, l'intelligence conversationnelle et la gestion de la réputation, dans le but de créer des parcours clients cohérents et personnalisés.
Faits marquants :
- Intégration du retour d'information structuré et non structuré des clients
- Collecte et analyse de données en temps réel
- Se concentrer sur l'engagement omnicanal des clients
- Favorise la responsabilisation des employés et une culture centrée sur le client
- Offre des informations basées sur l'IA pour la prise de décision
- Couvre plusieurs secteurs, notamment la vente au détail, les soins de santé, les services financiers et l'automobile.
Services :
- Collecte et analyse des commentaires des clients
- Outils d'intelligence conversationnelle
- Solutions de gestion de la réputation
- Écoute numérique et analyse des revues sociales
- Expérience en matière de reporting et de narration de données
- Analyse de texte et analyse prédictive alimentées par l'IA
- Intégration avec les systèmes d'entreprise et gestion des données
Informations de contact :
- Site web : inmoment.com
- Facebook : www.facebook.com/WeAreInMoment
- Twitter : x.com/WeAreInMoment
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/weareinmoment
- Adresse : 10619 S. Jordan Gateway Suite 350 South Jordan, UT 84095
- Téléphone : +1 800 530 4251
14. ConverseNow
ConverseNow applique l'IA vocale pour aider les restaurants à service rapide à gérer les commandes entrantes sans ajouter de pression aux équipes en magasin. La plateforme de ConverseNow répond aux demandes par téléphone et au drive-thru, saisit chaque commande et transmet les détails directement aux systèmes de point de vente existants. En éliminant les signaux d'occupation et les longues attentes, ils offrent aux clients un chemin plus fluide vers l'achat tout en permettant au personnel de se concentrer sur la préparation et le service au bord du trottoir.
Ils configurent également des messages dynamiques de vente incitative et fournissent des analyses qui montrent comment les changements de menu affectent la composition des commandes. Les restaurateurs utilisent ces informations pour affiner les scripts, ajuster le personnel et mesurer le sentiment des clients dans plusieurs établissements. Le résultat est une expérience cohérente qui s'étend à tous les canaux sans nécessiter de changements majeurs dans l'infrastructure.
Faits marquants :
- L'IA vocale gère les commandes par téléphone et au drive-in
- Intégration avec les points de vente des restaurants et les flux de travail des cuisines
- Suggestions dynamiques de ventes incitatives basées sur le contexte du menu
- Des analyses qui permettent de suivre les habitudes de commande et les réactions des clients
- Favorise la flexibilité de la main-d'œuvre en affectant du personnel à la préparation des aliments
Services :
- Capture et acheminement des commandes par l'IA vocale
- Automatisation des canaux de vente au volant et par téléphone
- Configuration et test des ventes incitatives
- Soutien à l'intégration et à la mise en œuvre
- Rapports sur les données des commandes et analyse des performances
Informations de contact :
- Site web : conversenow.ai
- Courriel : info@conversenow.ai
- Twitter : x.com/ConverseNowAI
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/conversenowai
- Téléphone : 737-301-1234 737-301-1234
Conclusion
La transformation de l'expérience client ne se limite pas aux outils numériques ou à l'automatisation, mais consiste à aligner les activités de l'entreprise sur les besoins des clients. Les entreprises présentées dans cet article se concentrent sur l'amélioration des interactions entre les canaux, la simplification des processus et la mise en place d'un service plus rapide et plus cohérent. Elles travaillent avec des organisations de tous les secteurs pour identifier les obstacles dans les parcours des clients et appliquer des solutions pratiques qui permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
Aux États-Unis, ces entreprises aident les entreprises à répondre aux attentes changeantes des clients en rationalisant les opérations, en introduisant des systèmes intelligents et en créant des environnements de service plus réactifs. Qu'il s'agisse d'IA vocale, de plateformes numériques ou de stratégies intégrées, leur travail permet d'améliorer à long terme la manière dont les entreprises servent et fidélisent leurs clients.
